一、图书馆期刊管理人员的角色定位

在多数人眼中，管理就是站在领导高度对各种规章、制度的制定者和命令者，而服务则是上级命令和具体工作执行者应做的事情，于是在工作中就会出现一种不良现象：一是重管理而轻服务，官僚作风浓厚，管理者高人一等，服务者低人一等，结果就是管理与服务成为一种对立的矛盾，反映在现实生活就是管理者与服务者的关系紧张，不利于各项工作的顺利进行和改进。实际上，管理就是一种服务，管理者为了做好工作，从不同高度和层次所做的各种服务，而图书馆期刊管理更是图书馆期刊管理人员为读者提供的一种带有深厚底蕴的具有人文精神的关怀服务。当前图书馆期刊管理中存在一些问题，各个地方的图书馆遇到的问题也不尽相同，但无论什么问题，都可归结对期刊的管理与期刊管理人员两个层面。对期刊的管理主要是依据各种管理规章制度，但是图书馆期刊管理规章制度虽然千差万别，但并不存在什么大的问题，即使有些问题，也可以随时修改和调整，而有些单位图书馆的期刊管理规章制度已经比较完善，但期刊管理的工作效率仍然十分低下，根本原因不在于图书馆期刊管理规章制度的不完善，而是在于期刊管理人员的自我定位存在偏差。期刊管理人员的自我定位偏差会让工作成本显著提升。有些期刊管理人员缺少服务意识，认为管理就是强制性地让读者遵循各项规章制度，这种观点和行为必然导致工作精力的内耗增强，一是耗情绪，二是耗时间，三是耗服务质量，其结果就是工作效率低下，工作成本上升。

二、图书馆期刊管理应“以人为本”

党的十七大报告提出：科学发展观核心是以人为本，以人为本又是党的十六大以来党中央突出强调的一个重要思想和基本要求，是把依靠人民作为发展的根本前提，把提高人作为发展的根本途径，把尊重人作为发展的根本准则，把为了人作为发展的根本目的。图书馆期刊管理工作中的“以人为本”，同样是强调期刊工作要把人，即广大读者作为管理工作出发点，强调对广大读者求知意愿的理解，要做到尊重读者、关心读者、爱护读者、本着培养人、教育人的服务理念来为广大读者服务。从以人为本的角度出发，图书馆期刊管理最应关注读者的需求。心理学、社会学、行为科学等科学的大量研究表明人是复杂的。因此作为图书馆期刊管理人员必须首先了解人的需求，了解广大读者的需求，尤其是了解清楚广大读者的精神需求，才能更好的做好期刊管理工作。从以人为本的角度出发，期刊读者的精神需求主要表现在三个方面：阅读需求，阅读情绪，阅读期待。首先，读者要有阅读需求，才能把阅读付诸行动。每个读者的阅读需求不同，有人是为了获取知识，有人是为了消磨时间，有人是为了品味生活，但无论是出于何种原因，期刊管理人员都应该从读者的阅读需求出发，提供符合读者阅读需求期刊服务。其次，读者要有一种良好的阅读情绪。阅读情绪即阅读的情感状态，包括阅读的快感。读者阅读的目的就是为了追求知识，寻找快乐，丰富精神生活。最初的快乐的阅读情绪主要是来源于读者自己，但是如果图书馆期刊管理人员服务不到位，非常容易影响到读者的阅读情绪，所以，期刊管理人员务必要让读者保持这种快乐的阅读情绪，不要因为服务质量问题而影响读者的阅读情绪。第三，阅读期待是读者阅读的最终追求。读者是否获取到了想获取的知识，是否通过阅读快乐地度过了这段时间，是否通过阅读深刻地品味了解生活。期刊管理人员对期刊工作的服务性质认识偏差，同样会影响到读者对知识的获取，时间度过的开心与否，对生活品味的主观感知。

三、期刊管理人员“以人为本”服务意识的培养

服务意识是一个人对服务的认知以及根据其认知内容和深度所表现出来的自愿性行为，因此，图书馆期刊管理人员的服务应该包括以下几个方面：应该对每一位读者提供微笑服务，应将期刊管理中的每一件事情都做得很出色，应该有随时准备好为读者服务的心理准备，应该将每一位读者看作是需要提供优质服务的对象，在接待读者时，应该显示出诚意和敬意，希望每一位读者再次光临，应该想方设法为读者创造出热情的服务氛围，应该始终以热情友好的态度服务读者，要使自己适应读者心理和需求，而不是让读者适应自己的心理和需求，要为读者提供及时有效的服务。从上面可以看出，期刊管理中的服务意识实际上是使读者时刻感受到殷切的人文关怀。对于期刊管理人员未能请楚地认识到管理的本质这个问题。很多人在服务意识尚未真正建立之前，把管理当成高高在上的行为，而不是服务，更不会以人为本。作为期刊管理人员，如果总是愿意帮助读者并满足他们的阅读需求，读者就会产生信任和感恩，期刊管理人员也会是产生成就感的要想树立良好的服务意识，还要建立完善服务的机制，一切以读者的需求为指令，一切以读者的满意为评估，一切以读者的回头率为标准，只有建立了这样的体系，自然而然才能形成良好的服务意识。优化服务质量，提高服务水平。服务于人是服务区经营的根本，要树立“以人为本”的意识就是要把读者的心理，满足读者的阅读需求。

四、结语

在当今社会，人们对服务理念的认识和要求日益提高，其内涵不只是限于工作不出差错的层面。期刊管理除明确规范、细化服务标准，制定员工服务制度外，还有注意自己的言行举止、着装仪表，切实提供微笑服务，要时刻牢记良好的服务意识与服务言行，发自内心地为客读者提供服务。所以，真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。人人都有本难念的经。当不顺心的时候，决不能把烦恼带到工作中。微笑是工作的一部分，微笑是图书馆期刊管理人员的责任。一名员工就是一个窗口，此言不虚。员工的一言一行代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识要发自内心，融入血液，并自觉地表现在一言一行上。