从当前期刊阅览室管理中存在的问题出发，剖析了问题出现的原因，并提出了相应的解决方案，希望对相关人员有所借鉴和参考。高校图书馆是学校的文献信息中心，而集科学性、专业性、学术性和娱乐性于一体的期刊阅览室更是高校师生进行科研、查阅文献以及丰富文娱生活的重要场所，是社会信息的重要来源之一。随着社会的发展、科技的进步，读者的阅读需求也日益多元化。在新形势下，高校图书馆期刊阅览室在管理方面的问题也日益暴露出来，亟需进行管理工作的创新。如何优化管理，提升服务，以便更充分、更有效率地利用期刊阅览室的资源，真正发挥其“知识宝库”的作用，是值得探讨的问题。

１当前存在的问题

1.１期刊错架、乱架

高校的期刊阅览室基本上是实行开放式的阅览模式，这种模式有其固有的优势，比较开拓视野，便于读者随时取舍阅览，一定程度上提升了期刊的使用效率。但是带来的问题也较多，由于较多读者并不懂得期刊的分类标准或者由于自身的喜好问题，不愿意花时间将已取下的期刊归位或者有的读者干脆将自己喜爱的期刊藏于隐蔽之处，以便自己下次阅读。还有的读者在阅览的过程中大量拿取，形成“所到之处，寸草不生”的乱象，而且在阅读完毕后随意放置，并不归还原位。这就造成了期刊的错架、乱架甚至丢失的现象，同时也给后来的读者造成困扰，影响了期刊的使用。

1.２期刊污损

由于高校学生综合素质良莠不齐，大部分读者都能够自觉执行阅览室的规则。但是有的读者在阅读的过程中有随意勾画的习惯，常常自觉不自觉的将自己认为“有用”的文字用笔标记下来。或打钩，或划线，或打叉、画圈等等不一而足，而自身却没有意识到其行为的不妥。同时，有的读者在阅读的过程中，也会误将茶水洒到期刊上，造成期刊的粘连，起皱，势必会影响期刊的使用。还有的读者在阅读的过程中看到自己感兴趣的文章，会将相关的纸张撕下来占为己有。还有的读者会趁着管理人员不注意的时候将期刊的磁条撕下然后把期刊带走。以上种种行为就必然对期刊的有效性或者完整性产生影响，甚至于缺刊，浪费了资源，导致期刊的利用率底下。

1.３期刊订购与读者需求背离

很多期刊阅览室在期刊订购上都是沿袭传统的订阅模式，与读者的需求有很大的偏差。普遍存在购置的期刊在种类上存在中文种类多，外文期刊少甚至没有的情况；娱乐期刊多，专业期刊少；纸质期刊多，电子期刊少；甚至是纸质期刊与电子期刊重合严重。

1.４管理人员总体服务水平较低

服务水平的高低对期刊的利用率有直接的影响。不少图书馆的期刊工作人员都是由其他部门（如教学、科研或者其他教辅部门）“转岗”而来，成为“老弱病残”和“退前养老”的“收容所”，人才结构畸形，其管理水平及专业性较“科班出身”的专业人员必然存在很大差距。另一方面，一些期刊阅览室管理人员的服务理念较为薄弱，意识不到管理工作的重要性，缺乏与读者互动的主动性，被动的接受读者的咨询与查询工作，这也势必对期刊的利用率造成很大的影响。

1.５缺乏管理技术

由于高校自身的原因，管理人员缺乏专业的管理知识以及专业设施的操作技能。工作中凭一时热情，想管就管，热情退却时放任不管，对读者管理简单粗暴，缺乏必要的管理技巧。而在技术方面特别是计算机方面，有的管理人员甚至连简单的电脑操作都不会，这势必会严重降低期刊管理的工作效率，影响期刊的利用率，削弱管理队伍的形象。

２服务管理优化对策

2.１优化布局

管理人员在编排期刊的时候，要根据《中图法期刊分类表》的要求进行合理分类，设置排架号并将排架号书写到杂志封面上，同时在阅览架的醒目位置按顺序粘贴放置到指定区域以求和期刊对应。方便读者将期刊放回原处，这样能够有效的减少错架和乱架现象的发生。管理人员也可以在阅览室的醒目位置张贴带有本期刊阅览室特色的期刊分类索引，同时在阅览架的首尾两端粘贴分类标识，以便方便读者迅速定位，提高查找效率也方便管理人员整理书架。另外管理人员要加大巡视力度，及时发现，并制止读者的不文明行为，减少错架、乱架以及污损情况的发生。

2.２营造良好的阅读环境

高校文明程度的高低通过图书馆就能够得到很好的体现，而期刊阅览室又是图书馆的一个重要组成部分。因此，一个和谐、舒适、温馨的阅读环境就显得尤为重要。比如可以在“硬件上”做到窗明几净，让阅览室内部环境干净、卫生，阅读书架和桌椅摆放整齐等等。同时，在“软件上”要能够做到在阅览室保持安静、不大声喧哗，手机静音，不随意接打电话。管理人员可以在室内贴上“静”、“净”等警示标志以及诸如“书籍是人类进步的阶梯”等标语，营造一种安静祥和的阅读空间。

2.３期刊合理选择与征订

期刊的征订不可盲目，要科学合理。首先要立足本校的实际情况，以本校的专业设置、办学特色为准绳，针对馆内实际情况，确立订购原则。其次，要在期刊满足教学、科研的需求之下，还要兼顾读者的时尚休闲、陶冶情操的动态需求，调整好严肃的学术性期刊与活泼的科普娱乐性期刊之间的配置比例，使馆藏布局更加科学合理。再次，对于经常变动刊名、更改出版周期的期刊要勇于剔除。期刊的订购不仅要考虑到当前的需要，还要考虑到纸质文献保存的价值。因此，在订购的时候要订购完整性、持续性强、有一定的文献保存价值和历史价值的期刊。

2.４提升服务水平

期刊阅览室管理人员职业素质的高低会对读者服务工作的效果产生直接影响。因此，要想提升服务水平，必然就要提升馆员的整体素质。首先，高校要注重图书馆期刊阅览室人员的选拔，破除图书馆工作清闲、是老弱病残的“收容所”这一陈旧观念，引进高学历、高层次的专业人才。其次，馆员自身要端正服务态度，化被动服务为主动服务。主动了解读者的阅读需求，增强互动，强化交流，做好期刊的前期宣传工作，如可以开展新生开学的入馆教育、在校级刊物上扩大对阅览室的宣传、印刷阅读小册子、利用校园网络、微信公众平台等一切可以利用的方式来加强对阅览室的宣传。对待读者的咨询要有耐心，要“微笑服务”，让读者有如沐春风的感觉，不能操之过急。再次，图书馆可以充分拓展网络渠道，建立微信公众平台，通过图片、文字、微视频等方式向师生推荐优秀期刊，以便读者了解和关注，增强互动，提高期刊的使用效率。最后，添置必要的办公设备，如打印机、复印机等为需要此项业务的读者提供打印、复印服务。

2.５提高管理技能

阅览室的服务水平与管理水平直接关系着阅览室的工作质量。工作质量的提升就势必要求提高管理水平。因此，我们可以从以下几个方面着手：①完善人员管理制度。加强对管理人员的管理，使之明确自身的岗位职责、业务水准与知识水平，保证读者阅读需求。期刊在其固有的“生命周期”过程中，难免会出现诸如更名、增刊、合刊或者停刊等现象，管理人员要做到能够及时反馈，并做出调整。②建立健全期刊保护制度。对读者的不文明行为要及时进行劝止和引导，对故意损坏期刊的读者要提出批评———必要的时候要建立污损期刊赔偿制度，同时要对污损期刊及时登记并修复以便再次投入使用。③加强网络建设。随着网络技术的飞速发展，图书馆应当加大信息技术的投入，购买先进的技术设备。加强校园互联网建设，让师生能随时随地查阅电子期刊，满足读者的阅读需求。④图书馆要做好馆员培训工作，使之能够迅速适应岗位的需求。同时管理人员自身也要加强对业务知识学习的力度，钻研理论知识并注重其他知识的积累与沉淀，提升综合素质。

３结束语

期刊阅览室是高校图书馆的重要部门，为读者提供了学习交流的场所，对高校的文化建设、学科建设、丰富师生的文娱生活都起到了很大的作用。随着社会的发展，老旧的管理模式已经不能适应新时代的需要，目前存在这样或那样的问题都需要解决。因此，优化服务模式和管理方法就显得尤为重要，这样才能充分发挥高校图书馆期刊阅览室的作用，满足广大师生的阅览需求。