期刊是有固定刊名，以期、卷、号或年、月为序，定期或不定期连续出版的印刷读物。期刊之所以受到广大读者的重视与青睐，是由其本身特点所决定的。它具有出版周期短、传递信息快、情报容量大、学科交叉、内容新颖、时效性强等特点和优势。期刊与图书相比较，发行与影响面更广，它能及时反映与传播国内外科学技术的新成果、新水平、新动向。期刊连续出版的特点，不仅有利于情报的传递，而且还能够积累大量文献，能够系统地记录某一学科或某一研究对象的发展过程。期刊每期都有目录，卷末或年末编有各种索引，有的期刊还出版多卷或多年的累积索引，便于文献情报检索。因此期刊在公共图书馆流通领域有着举足轻重的地位，但是期刊资源只有被读者利用，才能发挥出他的价值，因此如何提高期刊利用率，提升读者服务工作，是图书馆员需要思考与解决的问题。

一、提升期刊的质量

报刊文献资源是报刊阅览室服务的基础和物质保障，公共图书馆的馆藏报刊资源质量高低与结构是否合理，直接影响读者的期刊利用率和图书馆的文献服务水平。只有优化馆藏体系，提高购刊质量，才能使资源得到充分的利用。

1.合理安排经费，订购最有价值的期刊

郑州图书馆属于全供事业单位，由国家财政拨款，购书经费是有限的，因此在订阅报刊时，必须做到精而广，尽量使有限的经费得到最大化的利用。报刊阅览室工作人员在平日的工作中，要多关注读者的阅读倾向，在整理书架时候，留心哪些类型的期刊被读者翻动频繁，哪些类型的期刊鲜有人看。特别受欢迎的期刊，可以在下一年订购时增加副本数；还可以查阅《邮发报刊简明目录》，增加订阅同类型的期刊。工作人员还要多关注中国邮政订阅网站，掌握当年的畅销期刊书目，作为下一年订购的参考。

2.做好订购准备工作

郑州图书馆通常在每年的10月份进行下一年的报刊征订工作，征订之前，要先做好准备工作：向读者发放调查问卷，征集读者意见与建议，读者可以写出自己想看而报刊阅览室没有的报刊；对上一年期刊的利用率进行分析；向馆里咨询下一年的订购经费、查阅《邮发报刊简明目录》了解期刊的价格变化情况，综合分析，根据本馆实际情况调整报刊订阅的书目与副本数。

3.保持本馆的特色

公共图书馆是为市民服务的图书馆，一般由政府税收来支持。与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即所有的普通居民；提供非专业的图书(包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍)、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。公共图书馆的性质决定了它服务对象是社会大众，报刊阅览室的读者几乎涵盖了社会上各个阶层、各个领域的人群，他们在性别、年龄特征，学历、职业背景等方面差别很大。读者构成不同，他们对报刊的利用方式、价值的需求也会不同，会对图书馆的馆藏结构、服务水平提出不同的要求。因此报刊阅览室在资料的订购、整理，提供读者服务过程中一定要有针对性，订购的报刊不仅要种类全面，内容也要通俗易懂，以普通读物为主，专业性强的报刊适当保留几种即可，这样才能区别于专业图书馆或高校图书馆，显示出公共图书馆的特色。

二、改变现有管理模式

充分开发和利用现有资源报刊阅览室的工作人员不仅要把期刊管理过程中的每一个环节做好，而且要把期刊管理作为一个整体来看待，以实现期刊管理模式的创新，从而进一步提升郑州图书馆期刊服务水平，为读者大众提供更优质的服务。

1.及时加工期刊资源

为读者服务是公共图书馆工作的重中之重，因此每天新的报刊到馆，要及时分类加工，首先把需要供读者阅读的报刊整理出来，使读者尽早阅读到当天的报刊，再整理内存报刊。内存的报刊送装订厂装订成册后，要及时录入数据库、放入密集架，以利于读者可以尽早查阅使用。

2.做好期刊的深层次信息加工

期刊的管理不能一直停留在初级加工阶段，工作人员应该不断学习，不断提高期刊管理工作的水平。期刊具有实效性强、内容新颖、信息量丰富的特点，面对图书馆里上千种的期刊，该如何选择出适合自己的，是大部分读者都会遇到的问题。二次文献的主要特点是信息量大、覆盖面广、具有检索性，编制二次文献不仅可以给读者的阅读以指导，还能活化期刊资源，使期刊资源得到充分利用。二次文献加工要改变传统单一的书目数据加工，对期刊提炼、压缩，得出期刊的主题、简介、内容汇编、书目索引等，便于读者能够迅速查找、利用需要的期刊。二次文献加工是郑州图书馆目前工作中还未涉及到的，工作人员应该把这项工作及时补上来。

3.实行期刊外借

实行期刊外借有两个优点，第一，郑州图书馆每年有一半的购书经费用于订购期刊，而报刊阅览室杂志不外借的规定，不仅限制了读者的阅读，也使期刊的作用得不到充分发挥。如果期刊可以外借，读者的阅读积极性能够被大大激发，会吸引更多的读者到报刊阅览室来。读者可以外借期刊，就有了充裕的时间慢慢品味喜欢的期刊的内容，也不用考虑图书馆的开放时间限制。期刊一经外借，读者的家人朋友也有机会阅读，这样一来，期刊的利用率就又提高了。第二，郑州图书馆报刊阅览室的坐席有525个，而阅览室的日平均人流量有2000人次左右，远远达不到每位读者一个座位，期刊外借能够减缓报刊阅览室的接待压力，这样一来，读者就不会因为没有座位而放弃阅读期刊了。

4.设置阅读专架

开展报刊导读工作，设立阅读专题架。将每一排书架对外的第一面设为专题架，放置新增订的报刊、畅销热门的报刊、具有主题意义类型的报刊。可以以当前社会热点、时代特征为主题，开展特色专题刊架活动，比如最近要召开，工作人员就把和党有关的杂志整理在这一面架子上，如《党史文汇》《党史博采》《中国新闻周刊》《新华月报》，开展“党政信息阅读”专题阅读；在寒暑假期间，可以为学生开展“课外阅读”专题阅读，摆放一些适合学生的课外读物；每年“三八”妇女节，可开展“女性风采”专题阅读。开展宣传与推荐服务工作，读者的阅读就会有方向性，阅读也会更加趋于科学化。阅读专题架的设置，将吸引更多的读者到报刊阅览室利用报刊资源，不仅可以有效提高报刊资源利用率，还能更好地方便读者阅读。

三、提高服务意识提升服务水平

1.提高馆员的业务素养

图书馆服务由传统的文献服务向现代化信息服务转化、由传统的人工服务向数字化转化的趋势，读者阅读需求的多元化，都对期刊工作人员的业务素养提出了更高的要求，因为图书馆馆员是读者与期刊资源沟通的桥梁，工作人员的服务直接影响着报刊的利用率。所以要重视对图书馆员的业务培训，使期刊管理员掌握过硬的专业技能，有着较高的业务素养，不断提升他们的读者服务水平。

2.做好参考咨询服务

读者刚到图书馆，对馆藏的设置都有一个熟悉的过程，在这个时候，参考咨询工作尤为重要，工作人员的引导帮助可以为读者阅读带来极大的便利。期刊工作人员的参考咨询服务，是要及时解答读者提出的各种问题，要能根据日常工作中掌握的各类期刊的基本情况或者借助于检索系统，准确、及时地把读者所需要的期刊资料查找出来，尽力满足读者的阅读需求。

3.做好读者管理工作

工作人员在岗期间，要做好巡视工作，加强对读者的阅读管理，及时制止不文明的阅读习惯。比如有些读者喜欢同时拿多本杂志、多份报纸，工作人员应该上前加以制止，劝说读者遵守阅览室的规定，每次取阅不得超过3本，这样既能避免读者因为争看一本报刊而发生冲突，还能避免报刊资源的浪费与闲置，提高阅览室报刊的周转率与流动率。还有些读者会在阅读过程中在报刊上乱涂乱画、标注记号，或者看到自己喜爱的内容，趁工作人员不注意直接偷偷撕下来带出阅览室。工作人员要在巡视过程中及时制止各种不文明的阅读行为，一经发现，按照报刊阅览室的规章制度进行相应的处罚，促使读者自觉遵守报刊阅览室的规章制度。只有大力倡导文明阅读，保证报刊阅览室资源的完整，才能保障广大读者的阅读权益，使每一份报刊都真正在为广大读者服务。

4.开展多种阅读服务

报刊阅览室的服务不应该仅限于馆内资料查询、阅读、外借，还需要开展多种形式的服务，使不能到馆的读者也能享受到阅读期刊的乐趣，如送刊上门、馆际互借等。郑州图书馆报刊阅览室去年尝试进行了一次送刊上门服务，服务对象是不便于出门到馆的老年读者。工作人员首先将活动在报刊阅览室做了宣传，让有需求的读者填报名表，需写明送刊上门的原因、希望阅读的期刊，再由工作人员进行整理、筛选，挑选出5名合适的读者，为他们送去喜爱的期刊。这5位读者非常满意工作人员的服务，并在阅后由其家人及时归还了所借期刊，表达了对报刊阅览室工作人员的感谢。送刊上门服务的尝试得到了不错的反响，可以作为报刊阅览室今后延续下去的一项读者服务工作。郑州图书馆还与市内各个区的图书馆建立了联盟关系，形成了一个图书馆联盟，各个联盟馆的借阅证可以通用，方便读者可以随时到就近的图书馆阅读，阅读不再受时间空间的限制，图书馆资源的利用率能提高数倍，图书馆的读者服务水平得到大大提升。

四、结语

报刊阅览室是公共图书馆重要的形象窗口之一，要主动树立“以读者为主”的服务思想，把满足读者阅读需求作为工作的核心。做好期刊管理工作是为读者提供优质服务的基础，做好读者服务工作又可以促进期刊利用率的提高，二者相辅相成，不可分离。提高期刊的利用率是报刊工作的最终落脚点，工作人员应在报刊工作中不断学习、不断提高自身业务水平，在创新与发展中做好期刊管理，做好读者服务。