摘要：近年来,全球银行业发展的一个重要趋向是零售业务比重不断提高.据统计,目前花旗银行、美国银行、汇丰银行等在内的国际先进银行零售银行业务对总收入的贡献率超过60%.备受关注的五大国有商业银行作为中国金融体系的重要组成部分,面对个人零售银行业务的蓬勃兴起,也在谋求零售银行业务转型.本文主要以上海地区五大国有商业银行为研究对象,结合国务院“十三五”规划、上海“十三五”规划中有关供给侧改革的要求,以上海农行为例,分析了农行零售业务的现状及存在问题,以点覆面,为国有大型商业银行提升零售业务综合竞争力提出应对策略.