摘要：针对商业产品在线口碑情感信息传播问题,基于SIR模型构建了考虑全局情感的基本在线口碑情感传播模型,以传播状态和口碑情感值两个属性刻画消费者肖像;进一步考虑企业干预,提出考虑企业资源投入量以及采取措施时间的在线口碑情感传播模型.通过仿真实验,发现初始口碑源情感分布可显著影响口碑情感传播过程,强情感强度的情感更具传染性;消费者对全局情感信息的平均感知能力越高,极端评论的影响越小;口碑传播初始阶段,是企业采取措施的黄金时间,企业资源投入量呈现边际效用递减规律.