网络信息部工作计划精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇网络信息部工作计划范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

机电工程系学生会信息部工作计划 

一、遵守纪律 

“部队无纪律，革命无保障” 信息部成员与其他任何一个部门的任何一名成员一样都必须在同学之中做好模范带头工作。遵守各项规章制度。杜绝工作推脱懒散的现象。 

二、常规工作 

  参与系里的各项活动。处理、收集、整理工作。为宣传部，组织部做好材料准备。在同学中间积极获取对学院的各项意见和建议，及时向上一级反应。信息部各成员积极参与各个活动的调查与评论。配合院信息部及时以电子小报的形式向院反馈系内信息。并代表系学生会与其他系进行合作与交流。 

三、部门间交流 

加强与各部的交叉点和合作。由于信息部的特殊性，应积极参与系学生会的各项活动。在系部的安排下争取与学生会内其他部门共同组织一次活动。 

四、建议建立系学生会Blog 

充分利用网络技术，让同学们更好的了解学生会工作，加强与同学们间的交流，信息部欲建立系学生会Blog。以更流行的网络形式，在同学间系内消息。保证上传信息的正确性，即时性与可读性。（如: 社会实事，专业发展，招聘信息）同时在同学间宣传Blog。 

五、招收新干事 

  由于信息部刚刚组建，为尽快在学生会内起到信息部作用。信息部欲招贤纳才，吸收计算机 Word操作能力较强，有摄影经验，有一定文采的同学人员2～3名。 

篇(2)

1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。

2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。

（二）考核频次：

1、月度考核，每月评分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）&pide;12。

3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。

（三）、考核细则：

月度考核得分=（日常工作考核得分×权重70%）＋（出勤×权重30%）

出勤（百分制）：权重30%

当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）

（四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%

1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。

（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）

（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）

（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）

2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）

3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分）

4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分）

5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）

注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。

（五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70%

1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分

（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时；

（2）未完成每月的网络开发计划；

（3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决；

（4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；

（5）经销商出现特殊问题未及时上报领导；

（6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。

2、销售员管理方面（70分）

（1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；  

   ①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；

    ②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；

    ③大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；

    ④客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询；

    （2）市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；

    （3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；

    （4）广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；

    （5）促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；

    （6）促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣2分；

    （7）周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款，该考核分数全部扣除。

    注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。

    （六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%

    1、现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分，由现场管理组负责考核。

    2、驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣1—10（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。

    3、用户投诉（10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣2—5分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。

    4、特约服务中心工作质量（20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分，有空项但不影响核查的扣1—2分，工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分，由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分，没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分，由配件组、函电组负责考核。

    5、各地经销商意见（10分）：对售前、售中、售后服务满意得10分，一般得5分，较差不得分，由函电组负责考核。

    6、走访报告，月工作计划、总结（10分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分，有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分，无走访报告或月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核。

    7、内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由技术组负责考核。

    8、服务活动（10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得10分，能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分，没能正常开展活动的扣5—10分，由现场管理组负责考核。

    9、信息反馈（10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分，不能按时提报质量信息的扣1—5分，由现场管理组、技术组考核。

    10、特殊考核项目（10分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单，发现一次扣该区域现场代表10分，发现两次扣该区域现场服务代表30分，发现两次或两次以上调离岗位。

    （七）考核权限：

    1、采取逐级考核原则。

    2、销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。

    3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。

    4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核。

    （八）薪酬发放

    1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。

    2、月度薪酬=基础工资＋计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金

    其中：基础工资＝工资总额×50％；

    计划完成率考核工资＝工资总额×35%×计划完成率；

    日常工作考核工资＝工资总额×15%×日常考核得分率。

篇(3)

多年来，公司积极响应总公司提出的“创业内第一品牌，建百年龙净环保”的长远发展战略，制订企业的年度发展战略部署和规划，促进了企业快速、健康、良性的发展。

2014年公司在市场营销方面也取得了显著成绩，市场遍布范围不断扩大，新拓展了地方，产品使用领域更广泛，客户资源也随之提升达到，产品不仅受到了市场的肯定，并享有很好的市场信誉。2015年我们将以一如既往的热情把营销工作向前推进，加倍努力，完成年度任务。本次营销报告主要谈四点：找准市场定位；扩大信息来源，整合有效资源；规范营销制度；加强客户管理。

一、找准市场定位

1、产品定位：除尘设备设计、制造、安装、调试领域；

2、企业定位：电力、冶金、造纸、化工、热电联供、脱硫配套钢结构等各个需要用除尘设备的企业；

3、竞争定位：龙净除尘产品产销量已经连续六年名列全国同行业第一；

4、消费者定位：积极介入有色冶金、造纸化工、热电联供、脱硫配套钢结构等成套除尘设备设计、制造、安装、调试领域，向国内中、小锅炉配套除尘器设备，产业延伸至锅炉钢支架。

二、扩大信息来源，整合有效资源

企业需要影响力，产品需要知名度，销售需要市场支持，就需要先进的营销手段支持，市场推广在市场营销中起到至关重要的作用。为了扩大公司信息来源，可以通过以下渠道获取。

1、受众群体：全国各大电力、环保等设计院，锅炉厂家

2、传统媒体组合

行业内相关报纸、杂志、电视、户外广告、直邮广告

3、加盟计划

在企业形象推广的同时，包括诚招加盟信息，扩大经销商网络。

4、网络推广计划

将公司网站挂在行业或相关行业大型网站及至少200个与公司经营方向有关的其他网络，以利于网民查到我们，以网络为支撑点，加大宣传力度，提升企业形象，为加盟商提供主页及电子邮箱，获取更多公司信息；入会相关网站，获取信息及商业机会。

5、展会推广计划

在展会上发放公司的宣传资料，会上我们针对两种身份客户进行推广，一是展位上的产品提供商，二是前来参展的采购人。

三、规范营销制度

1、市场部管理制度

（1）市场部人员严格遵守公司一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

（2）团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，汹酒、赌博。

（3）按时上班，不迟到早退。

（4）业务员每月出勤不低于23天，否则，未达天数的按旷工处理。

（5）业务员外出营销达数多天的，必须用当地固定电话向公司汇报，结束后应到公司及时上交每日的营销报表，以便考核工资。

（6）业务员营销期间不得关机或停机，否则，按公司有关规定制度处理。

（7）营销期间应合理安排时间，要有工作计划，做好每日营销台帐。

（8）正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造“龙净”品牌。

（9）严格执行公司营销政策，所有营销的产品一律不得退货（除质量问题）。

（10）不得私自截留公款，一经查出移交司法部门处理。

（11）每月的30日必须回公司报到，参加每月总结例会，不得无故缺席，否则，每次罚金100元（特殊情况先请示告之公司领导）。

（12）每月的营销时项目内费用，应按照公司的«业务员报销管理规定»，积极核对上报，以免发生帐目混乱现象。

2、出差人员管理制度

（1）员工出差均依各部门经理之命令或指示，视实际需要，限定日期呈请总经理核准后执行。

（2）员工出差须按实报支差旅费，除特殊情况经总经理核准外，其余如有超额报支，一律不予办理。

（3）员工出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由各部门经理初审，呈请总经理核准后暂付，出差完毕，应于3日内按程序报账。

（4）员工在本市及郊区或其他同日可往返之地出差按实给付交通费及午餐费。

（5）员工出差在1日以上，无论出发或返回日一律按1/2给付；乘夜车往返者，不另支住宿费。

（6）交通费包括旅程中必需的飞机及车、船费用，按实际报支；其他零星费用均在膳杂费内包干，不得另行报支。

（7）员工出差中途患病及不可抗力因素，并有确实证明者外，不得任意改变起程日期，或延长出差时间。

（8）员工出差旅费，应据实提供各类收据，发现有虚报不实者，除将所领款额追回外，并视情节轻重，给予惩处。

四、加强客户管理

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

1、客户界定

公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

2.客户信息管理

公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。

公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

3．客户档案的建立。

每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

客户档案的更新、修改。

客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

积累客户年度业绩和财务状况报告。公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

4.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

5.客户管理

接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。

与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

篇(4)

1、财务核算

2、财务管理与监督

3、组织架构与岗位职责

4、财务培训计划

5、工作重点和难点

6、本年主要经济指标预测。各部分分别叙述

一、财务核算工作

1、会计电算化。

会计电算化是搞好我部财务工作的必要前提之一。为了保证会计信息的快速准确，靠传统的手工来记帐、汇总、分析数据，满足不了公司的发展需求。财务部门既是一个职能管理部门、同时更是一个信息部门，要求随时为公司的决策提供准确的参考信息或决策依据。因此，在传统手工帐的基础上，逐步过渡到会计电算化。运用金蝶系统进行会计核算并生成报表和进行信息分析。

2、会计报表体系

我部目前的会计报表体系主要包括

日报：资金日报表、应收帐款日报表、在途资金日报表

月报：资产负债表、损益表、费用预算表、实际费用汇总表、往

来明细表

年报：资产负债表、损益表、现金流量表、费用预算表、实际费

用汇总表、往来明细表

日报和月报通过金蝶系统生成，并进行必要的检验。年报用传统的手工方式进行，并与金蝶系统生成的报表进行对照检查。

财务人员考核中增加一个项目，即会计报表数据准确性的考核。并以此作为衡量其工作质量的一个重要指标。对工作质量较差者实行淘汰，比如末位淘汰制，以促进财务工作质量的提高。

二、财务管理与监督

1、资金管理

从工作内容分包括：资金的筹集（回款回笼及融资）和资金的运用；

从资金所处形态分包括：批发系统资金和零售系统资金。

目标：通过与银行的合作，搭建安全、快捷的资金结算网络。

通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金。

先谈批发；

从批发系统看，资金管理主要包括：存货的管理、应收帐款的管理、在途资金的管理三个方面。

存货的管理包括两个内容：存货的安全性、存货的合理性。存货的安全通过规范商品进出库流程，严格出货管理制度，加强仓库安全设施等手段从根本上来保证。作为必要的辅助措施商品运输保险和仓储保险工作不可不做。存货的合理性我部主要是通过合理的定货计划急合理的分货计划来保证。但作为一个电子制造公司，迫于种种原因，在一定时期会存在库存的不合理，这方面我部能做的就是进一步增加融资渠道，确保资金能够满足库存需求。另方面可以考虑加强与供应商的沟通，尽量减少不合理的库存压力，并尽量争取适量的信用额度。

应收帐款的管理，我部已经有一个专门的信用政策。财务部在第九年的信用管理方面的工作起到了应有的作用。在第九年将根据公司实际发展状况，进一步完善信用政策，并采取更有力的手段减少应收帐款，加快应收帐款的回笼，降低经营风险。比如现金折扣政策的运用等，我们要再进行认真测算，决定受否采用，比率多少等等。

在途资金的管理也就是结算手段不断改善的过程。确定了主要合作银行以后，客户的结算问题，包括银行帐户的结算、存折的结算、现金结算等等。在选取结算方式时财务部的原则是：资金的安全性第一、结算的快捷性服从于安全性。这方面的工作，我从同行业先进单位取得一些经验，今后还要继续摸索完善。

2、财务预算

按照财务人力架构，将设置一财务主管职位，其主要职能就是负责财务预算、资金调度和协助融资工作。预算包括：商品销售预算、商品订购预算、费用预算、应收帐款预算、应付帐款预算、现金（货币资金）预算、其他收支预算等。在本月财务部针对费用预算工作已经着手布置到各部门。财务部将会对所有预算工作进行督导和跟踪，以配合公司本年的工作计划。

其他有关预算的具体规定，在第九年11月之中财务部陆续下达，作为年度预算我们不可能作的十分准确，在第九年末已把预算的的制度真正建立起来，预算的工作程序明确，各部门和下属公司的预算工作任务清楚，为以后的预算工作顺利开展奠定基础。

3、费用管理

在财务预算工作中包含了费用预算的工作，但费用管理不仅仅是通过一个预算就可以达到预定目标。这里主要原因是对非常规的费用如何管理、对超预算的费用通过什么程序和方式审批、如业务招待费管理等。财务部已经有一些不成熟的想法，基本原则是：公平性、公开性、可操作性和程序简单化。方案草稿将在近期提报给有关部门和人员，征求多方面的意见，形成尽可能合理并可行的方案，为本年公司总体目标服务。

三、组织机构与部门、岗位职责

财务总监

会计主管出纳审计

会计员（若干）

篇(5)

一、做好企业信息化建设规划

信息化建设是发展现代流通产业的前提。为此，集团公司前几年在同复旦大学企业发展与管理创新研究中心一起研究制订《物产集团发展战略规划》时，就把信息化建设作为一项重要内容进行了专题规划，提出了“遵循整体规划、分步实施、适用性与先进性的结合”的集团信息化建设原则，对集团信息化建设的主要内容以及工作思路进行了详细的规划，这是建立集团统一的信息网络，以信息管理为平台，促进相关职能管理水平和业务运作水平的提升，最终加速流通产业现代化建设的重要举措；也是解决信息滞后和信息不对称对企业管理带来的不利结果，从根本上规范企业经营管理行为和业务人员工作流程，进而从源头上堵绝和预防腐败行为的发生，促进集团惩防体系构建的重要举措。

二、提供企业信息化建设保障

浙江物产信息化建设事关传统流通贸易产业改造提升的全局，是培育公司核心竞争力的关键因素之一。因此，在集团公司进行信息化建设过程中，集团公司及核心成员企业均给予足够了的保障。首先是资源保障。据统计，近年来集团总部和核心成员在信息化建设已经投入资金合计约4000万元，预计2006年信息网络化建设、维护经费将达2000万元左右，今后信息网络化建设、维护经费每年还将以500至1000万元增幅加大投入；其次是组织保障。集团已经成立了集管理和技术于一体的集团信息部，专门从事集团的信息资源管理和协调工作，集团核心成员单位也相应成立了信息（网络）中心或计算机管理中心，专门负责此项工作；再次是人才保障。根据集团信息网络化建设的整体规划，集团及各核心成员单位加强了信息化相关人才引进工作，目前已经初步形成了一支由计算机博士、硕士和本专科各层次专业人才近40人的集团信息网络化建设技术研发队伍。同时，还加强了集团各级领导与员工信息化知识与操作的技能培训，以适应集团信息化要求，保障信息系统的有效运行和充分利用，发挥信息系统的最大作用。

三、推进企业信息建设一体化进程

根据战略发展规划和信息化建设专项规划要求，集团公司在做好总部现代流通产业信息网络平台建设工作的基础上，要求各核心成员单位也围绕浙江物产现代流通产业信息网络平台建设的主题，切实推进信息化建设工作，共同构建集团惩防体系。

1．集团公司信息化建设总体情况。围绕支撑集团的流通产业的改造提升、管理效率提高以及构建集团惩防体系的目标，集团信息化主要是通过ERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统）建设信息系统的公司决策管理模块、集团业务管理模块、公司财务管理模块、物流信息平台模块、电子商务系统模块、公司信息管理模块、办公自动化模块（OA系统）等等。

目前，物流信息平台模块和办公自动化模块（OA系统）已经投入使用。物流信息平台模块开发主要是依托物流部（浙江物产物流投资有限公司）展开。已经于*年2月开通了“物产物流网”和“物产物流OA系统”，基地信息中心、物流仓储管理信息系统、基地作业指挥与安全监控等系统已经建成投入使用。信息化的实施很好地实现了杭州物流基地的铁路、码头、公路三位一体的进出货、移库、库存、库位、收费等的管理、实现了远程登录、数据统计与分析等的一体化和数字化管理，使企业的流程更加规范、科学，堵绝了腐败产生的空间，有效地降低了管理成本。下一步，集团还将加强杭州物流基地信息系统的二期建设（多模式运输管理信息系统、决策分析管理系统、剪切加工管理信息系统等）。

办公自动化模块开发方面，“浙江省物产集团公司网络智能办公系统（即OA系统）”已经于*年下半年开始集团在总部范围内试运行，实现了信息网络化贯通工程。系统中的“公共事务”栏设置了公告新闻管理、新闻管理、工作流（财务报销、电子政务等）、工作计划管理、会议申请及安排、车辆申请与安排等子栏目。集团总部不同层次的领导、中层和普通员工对不同的内容享有不同的查询资格，进行资源共享。在集团OA系统试运行的基础上，集团将进一步总结经验，进而改进系统功能，并在物产集团全系统内推广此OA系统，实现物产集团办公信息化和资源共享，真正解决信息后不信息不对称的问题。

与此同时，根据集团公司有关发展战略规划和近期流通产业化、信息化的工作要求，集团已经与金蝶软件中国有限公司达成了开发“物产集团财务信息化系统软件”的协议。系统将提供集团财务管理的解决方案：包括合并报表系统、会计账套系统（基础管理、总账管理、报表管理、固定资产管理、现金管理、工资管理、应收应付管理、收支平台即费用报销等）、资金管理系统、决策智能支持体系、集团全面预算管理。系统建成以后，集团可以实现财务数据在总部和各成员单位间的高速流转和集成，向集团管理层及时提供财务信息以供迅速地经营决策，同时也能够快速地向外部提供完整准确的财务会计信息；可以使集团管理层通过财务信息实时掌握和监控资金的调拨和使用，有效计划、审批和监控财务预算及执行情况，监控、评估固定资产和在投项目等。2006年以来，全集团128家控股企业的报表信息将已经基本纳入网络化管理，并计划2006年年内实现集团控股企业远程实时审计与监控。以上工作，既能为实施集团经营决策提供支持，又能通过有效规范公司及个人行为，防止腐败发生。

篇(6)

【关键词】沟通管理；沟通计划

一、项目概述

长春市社区信息化平台涉及到网络平台与应用程序平台，是一个综合的系统工程，需严格遵守分步实施，逐步推进的原则开展。因此，项目实施分为网络平台建设和应用系统建设两期工程来进行。

一期工程主要为网络平台建设，即依托长春信息港现有的网络平台，采用内、外网相互独立的接入方式，搭建社区内、外网络平台，以满足劳动、社保、医保、民政等各部门与社区之间的应用需求。目前一期工程完成了基础网络、数据共享交换平台、门户网站建设、核心应用系统及个人基础数据库框架搭建任务。

2010年10月，二期工程开始。在完善社区基础网络、社区数据中心存储体系、安全体系的基础上，全面推进了各社区相关单位业务系统信息化建设工作，先后开发部署了卫生局社区卫生服务HIS系统、民政局低保人群医疗二次救助系统、民政局民间组织管理系统、社保局未参保人员信息管理系统、医保中心参保单位业务信息管理系统、卫生局健康档案和电子病历管理系统，完成了与公安、民政、卫生、医保、计生的初步数据交换比对工作，初步建成了城镇居民个人基础数据库体系。

三期是在以上两期基础上完成整合社区公共服务信息资源，开展公共服务基础数据库平台建设，完成数据挖掘和决策支撑系统建设。

二、项目在沟通管理方面遇到的问题

因为项目比较庞大，涉及大项目干系人多。用户在系统实施过程中不配合，有抵触情绪。产生该情况的主要原因主要是没有建立行之有效的沟通计划，对项目干系人的宣传不够，沟通不到位，导致用户对项目建设的意义认识不足，感觉信息化建设是信息部门或公司的事情，没有认识到信息化建设的根本目的是为了帮助自己提高工作效率，实现科学管理。同时由于用户已经习惯原有手工模式下的工作方式，不愿改变工作习惯，对计算机的使用不少人存在畏惧心理。

用户对使用的系统意见大，满意度低。产生该情况的主要原因是用户提出的要求不能得到及时答复和妥善解决，不少问题向项目组提出后，如石沉大海，杳无音信。项目缺乏高效的信息反馈、处理和分发机制。

项目组成员与用户发生冲突。冲突一旦发生，产生的负面影响很难在短期内挽回。而发生冲突的主要原因是由于项目组成员在工作中遇到棘手问题后的心态调整不好，对直接面对的用户缺乏灵活的沟通方法所致。

在该项目建设过程中，我针对上述问题和原因，采用了以下沟通方式，有力地保证了项目建设的顺利进行。

三、采取的措施

沟通首先就要对项目中涉及的干系人充分的了解。同时，对编制好项目的沟通计划。

在该项目的三期建设当中涉及到了多个层面的干系人，包括政府、使用人员、项目建设人员等。还有硬件供应商等。因此根据他们不同的特点，以及项目进行的不同阶段制定不同的沟通计划。

在此之前，项目组首先建立了编制沟通计划的小组。该小组成员包括本单位项目监理、政府各部门用户代表、开发部门工程师代表、项目经理等人员。以座谈的形式，通过头脑风暴的方法，最后确定了项目进行的各个阶段沟通方案。

座谈会上，项目相关干系人就沟通中将要存在的问题以及自身的特点进行了阐述。在此过程中确定了各类干系人对项目的重视程度和支持程度。并且根据就此结果指定了二维表格，用来区分高度重要、中度重要、低度重要；区分对项目支持、中立、不支持的支持程度。并且，在此基础上，还要注明不同干系人提交日期、期望效果和沟通方式等等。

以项目设计阶段沟通计划为例，侧重于与需求调研人员进行必要沟通。利用设计开发工程师在电子政府方面多年的工作经验，在该阶段指定熟悉这方面业务的人员作为沟通负责人或者咨询专家。比如在设计用户页面过程中，如何更适合于用户使用，首先由这方面专家解读需求，然后，在存在困难的情况下去与需求分析人进行沟通。这样，在沟通过程中，更容易表达存在的问题，更容易获取想要得到的答案。节省沟通时间。除了这种方式，还可以融合进行面谈或者碰头会议，在问题积累到比较多时，可以这样进行需求的总体确认。也可以通过电话、企业通信软件进行及时沟通。

经过该项目建设过程，对于项目进行中各个阶段指派相应的有电子政务工作经验的人员作为沟通负责人。确实能保证项目的顺利进行。

建立高效的信息反馈和沟通方式，落实信息分发。在项目组的内部采取了这种方式。而当设计到项目组要与用户或政府方面进行沟通时。项目组坚持从政府的实际情况出发，采用如下沟通方式。

一方面，把必要的、重要的沟通需要以联席会议、工作计划、总结报告的形式制度化。项目组在每个子系统开发完毕、上线前、试运行稳定后都会向政府各级领导等管理者以书面形式进行总结和汇报，并在周会上通报。对于已经实施的子系统，根据情况不定期的举行信息化座谈会。请部门负责人和经常使用系统地工作人员参加，在会上对信息化建设情况进行通报，对大家提出的疑问进行解答，并详细记录会上提出的各种建议和意见。会后马上进行讨论和整理，并将解决办法和解决时间在3日内以书面的形式反馈给与会人员和相关部门。在所提问题基本解决完毕后，再次召开座谈会，通报上次会议所提问题的解决情况，并听取记录大家新的意见和建议。

另一方面，对于一些简单的问题或者临时出现的小问题。可以采用目前即时通信方式，进行灵活、实际的沟通。比如，可以通过电话、即时通信软件进行联系和沟通。但是，重要是在政府或者用户方面事先要指定相关负责人对这样的事情进行及时处理。这样，就避免了时间、人力资源、成本的浪费。在沟通无果的情况下，在决定下一步是否开会，或者提出书面申请。

对项目组的内部沟通，进行适当的控制，避免形式主义，在保证效果的前提下节省时间，提高工作效率。

规定项目组成员在每天工作过程遇到问题，将其记录下来，然后再以邮件方式发送给需要沟通或者询问者。大家每天下班前收取邮件，对于可以直接回答的问题则直接以邮件方式回复，对于无法直接答复而只需与提出问题者讨论的问题，在第二天上班前进行商议确定。而需要众人一起讨论的问题，则放到每周会议上讨论，较紧急的问题召开临时性会议。

端正态度，灵活沟通，避免冲突的发生。

“态度决定一切”。对于项目团队之外的干系人，我要求每个成员都要以积极的态度去响应用户提出的需求变更及各种意见。牢记“细节决定成败”，尽量减少软件差错，加强系统维护的责任心，以优质的软件质量和维护服务得到用户的肯定和支持。在项目建设过程中，针对用户主要对操作界面提出的不满意之处较多的情况，在设计中采用界面原型化的方法，积极根据用户要求予以改进，直至用户满意。对某些无法实现的要求，向用户耐心做好解释工作，不用“你不懂”、“你怎么不早说”等激进言辞，避免和用户发生冲突。

通过上述的经验和解决问题方式，做到了能够及时发现问题并且能够快速地解决问题，有效的建立起了项目组内部及项目组与用户的沟通，避免了干系人各个层面上就问题产生对立或者问题不一致，并且避免了项目目标偏离方向，及时做到纠偏。从而保证了项目的顺利进行，确保了项目的质量。即使是这样，在项目建设过程还是会出现缺点，如：沟通模板更新不及时，特比是单位的范例和模板，是针对纯软件的模板，没有涵盖硬件集成部分，导致用户无法填写故障描述。我们及时修正了模板并存入单位知识库中。

总之，随着项目科学管理的发展，沟通越来越体现它的重要性。沟通的好与坏，直接影响到了项目是否能够达到预期的目标，是否能保证项目质量。

参考文献：

[1]白思俊.现代项目管理：升级版 [M]. 北京：机械工业出版社，2010：179-180.

[2] Kathy Schwalbe. IT项目管理 [M].北京： 机械工业出版社， 2002： 78-80.

[3]陈阳，陈榕争. WBS：项目管理的基础 [J].工程建设与设计， 2011 （10）：25-26

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关键词： CRM；管理信息系统；SQL Server；

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）22-0192-020 引言

市场经济的本质是竞争，互联网行业竞争尤为激烈，网络给信息处理、信息传输需要一个更快捷、更安全的平台。客户关系管理信息系统使企业可全面观察外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，可以提高客户的满意度、回头率与客户忠诚。因而，开发客户关系管理信息系统具有很强的现实意义。

1 客户关系管理系统的可行性分析

并不是所有的问题都有简单明确的解决办法，事实上，许多问题不可能在预定的系统规模之内解决。分析员应该导出系统的逻辑模型。然后从系统逻辑模型出发，探索若干个可供选择的主要方法。对每种方法都应该仔细研究它的可行性，一般来说，至少应该达到下面的三个可行性：

①技术可行性，即使用现有的技术能否实现这个系统。②经济可行性，即这个系统所带来的经济利益能否超过它的开发成本。③操作可行性，即系统的操作方式在这个用户群内能否行的通。

我们应该为每个可行的解法制定一个粗略的实现进度。可行性研究最根本的任务是对以后的行动方针提出建议。

2 系统的综合要求

客户关系系统应建立良好的使用界面，既要便于大众人们的操作，又要易于掌握使用的技巧，具备人性化设计。

只有系统用户才能够进入本系统进行相应权限的操作，所以在用户进入登录界面后应该先进行用户身份的验证。

3 软件设计目标

客户关系管理信息系统的主要目标是实现企业的自动化网络化管理，提高企业管理的现代化管理水平。

①为公司保留客户信息，一旦销售人员离职不损失客户。②可以看到某个单子的进度，以及成单时间等一些信息。即使处理一些突发事件。③能够收集客户反馈信息，了解客户对于服务的满意态度。④公司内部共享一些资料，能够相互了解与沟通。

4 客户关系管理系统总体设计

系统的结构设计从概念上分为结构设计和详细设计两个阶段。结构设计又称为总体设计，其主要的任务是制订系统实现方案和设计规范并合理确定软件系统的整体模块结构及接口关系。详细设计，也称为模块设计，其主要任务是详细规定每个模块功能的实现算法。

对于设计的产品来说，设计的含义是，应用各种技术和原理对设备、过程、系统做出足够详细的定义之后能够在物理上予以实现，也就是说，工程设计是一个构造过程，这个过程必须具备3个要素：

①有一个系统的模型。②有一组原理或方法可以逐步地构造模型。③有一组评价设计质量的标准的原则。

经过了需求分析阶段的工作，已经能够基本正确了解系统的需求。即以数据流图、数据字典的表达形式建立了系统的逻辑模型。软件设计的任务从本质上就是如何应用一组原理与方法并遵循质量的评价原则逐步实现系统逻辑模型的过程。

本系统最重要的目标之一就是解决公司只能掌握销售人员信息而不能掌握销售人员手中的客户信息，因此销售员部分是本系统的核心部分。销售员具有客户资源录入和修改的权限，但是并不具备用户删除的权限。最大化的保障系统安全，防止销售员将用户信息破坏，每次修改都会提示销售部长是否批准修改，批准前只能显示原有记录。另外系统会自动备份最近三次的修改结果，仅能由用户管理员查看和删除。工作日程模块主要记录销售员每日工作内容，便于领导掌握和了解销售人员情况。工作日程确认完成递交后不能再修改，仅能由用户管理员来删除。工作目标模块将以图形化的界面显示个人、部门和公司目标以及完成情况。内部信息模块可以显示公司内部信息和部门信息，在个人信息部分完成内部的点对点通信功能。个人日志模块为用户个人所有项，可以完成编写、修改和删除功能，用于工作或私人的内容记录。订单信息是本系统完成销售管理功能的重要部分，除在本系统的完成销售管理功能外，后期还将与企业管理系统和人事财务管理系统相对接，完成更全面的企业管理功能。订单信息除了完成订单记录和统计等功能之外还可以自动分析订单信息，防止内部员工争取同一客户的情况发生。

4.1 前台主页简介 前台主页是用户的主要操作平台，普通用户销售员登录后，可以进行的主要功能有客户资料查看，工作计划，管理信息以及公共模块。

个人资料界面简介