助理学习计划精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇助理学习计划范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.052

随着优质护理服务的深入开展，对护理工作的要求越来越高，由于消化系统脏器多，疾病变化快，临床急需一批理论基础扎实，专业技能良好，训练有素的专科护士为患者服务。但是护士在学校时接受的专科知识比较有限，护理人员成长具有实践性、晚熟性、和群体性的特点[1]，上岗后护士的继续教育非常重要。近几年来，笔者在护理部和科主任的支持帮助下，通过不同途径加强了对护士继续教育，拓宽了知识面，提高了业务素质，并取得了良好效果。现就笔者所在科室在开展护理专业继续教育实践中的几点做法介绍如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 笔者所在科室床位50张，护士22人，助理护士8人；年龄20～30岁27人，40～50岁3人；本科17人，大专11人，中专2人，本科在读5人；副主任护师1人，主管护师2人，护师4人，护士23人。

1.2 方法

1.2.1 加强职业道德教育，提高护士素质 思想素质高，服务意识强是一名护士具备的基本要素。为此首先进行1个月的基本素质培训，由高年资、工作责任心强的护士，采用一帮一、结对子的方法，以自己的言行去影响教育年轻护士。如在专科危重症抢救时，对患者无微不至的照顾、呵护、耐心等形象感染年轻护士，对损害患者和集体利益的言行及时给以批评帮助，同时对她们进行护士职业道德规范的教育，强化其职业道德责任感，使护士思想上转变观念，提高自身素质。

1.2.2 加强专科理论学习，制订训练计划

1.2.2.1 成立专科继续教育培训小组 组长为护士长，组员为具有管理水平、工作经验丰富、理论知识扎实、责任心强的护理骨干队伍，旨在通过护理继续教育使广大护理人员知识技能得到补充、更新。

1.2.2.2 分层次训练 (1)对助理护士培训 加强基础护理理论知识、消化内科常见病的临床表现、病情观察、健康教育、功能锻炼及生活护理等知识。(2)对中等护理专业毕业的护士要加强消化科常见病的病因、临床表现及重危症急救的护理措施；学习人文社会、心理、护理伦理、社会保健及健康教育知识。(3)对大专学历以上的护士除了加强上述知识外，还应该把心理学、营养学、卫生法学、人际交往、礼仪服务、外语、计算机、等相关科学为继续教育的内容[1]。

1.2.2.3 多种途径开展继续教育 坚持在职自学、参加成人自考、函授学习等，利用业余时间针对某一知识点，某一学术疑点或某一专科的护理特点分阶段、有计划地吸取多方面的相关知识，从而构建起比较完善的护理体系。对护士定期考核，建立考核档案，对成绩优秀者给与奖励。

1.2.2.4 网上教育训练 为了提高护士的理论水平，笔者建立了网上QQ群，建立网上值班制度，由理论知识较丰富的护士每天上网，与患者进行网上交流，大大提高了护士的专科理论水平。

1.2.2.5 科内讲课学习 制定每年、每月、每周的学习计划，由护士长及高年资护理骨干分别准备题目，在科内进行小讲座，另外请本科医生和主任进行讲课，内容包括专科病的临床表现、发病机理、病情观察、各种检验指标、及消化内科前沿知识等。

1.2.2.6 订阅各种护理杂志 护士长有备课笔记，将杂志的新动向、新技术与临床工作结合，再以授课形式让全体护士了解，让护士不断更新知识，了解本专科的护理前沿知识。

1.2.3 加强护士的培训、培养带教多型护士

1.2.3.1 管理型人才培养 在工作学习和日常管理方面、在学术和技术岗位上让护士担任一定职务，锻炼其组织才能。

1.2.3.2 急救型护理人才培养 选派熟练掌握消化内科理论和技能，学科知识面广、动手能力强的护士，到急诊科短期培训心脏骤停与心肺复苏，休克的急救与护理、急性中毒的抢救与护理、急腹症的急救与护理等。

1.2.3.3 重症护理人才培养 内容包括重症监护护理工作的范围、特点、及发展趋势，重症医学基础及专业技术，危重症的病因、临床表现、治疗及护理，重症患者的心理需求、重症患者营养支持技术等培训，危重症患者抢救配合技术等[2]。

1.2.4 加强临床技能水平，定期护理查房

1.2.4.1 按职称进行查房 (1)主管护师查房。选择常见病、普通病情的病例，利用某一午休时间全体护士、助理护士及实习同学参加，预习病史及相关资料，从病因到发病机理，从生理到生化以及临床症状、体征，从治疗到并发症的护理。查房时护士及实习护士做好发言，讨论存在的问题，及时制订有效的护理计划。(2)副主任护师查房。选择较为典型、诊断明确、病情复杂的危重患者，结合临床病历，组织护理查房，新技术、新进展在临床中的应用，通过查房提高护士调查、分析综合判断能力，大家互相之间交流，即可以巩固掌握理论知识，又可以熟练急救技术。

1.2.4.2 巧妙安排学习时间 每天早晨提前10 min上班，利用10 min时间，按照制定的训练计划内容讲课，利用早会后5～10 min[3]，开展新药物及专科药物知识讲座，每次讲解1种药物，或由责任护士对自己负责的患者进行提问，全体护士共同学习讨论以拓宽护士专科理论知识，这种时间安排合理，不影响日常工作，护士尤其是夜班护士容易接受，易于坚持，参加人员交流沟通时间多，知识面得到拓宽，护士长也能及时给予督促指导。

1.2.5 参观学习与短期培训相结合 选派骨干到上级医院参观学习，鼓励护士多参加短期培训班，以弥补知识不足。针对问题采取送出一人带动一片的方法达到目的，并针对消化内科患者特点，选派护士参加营养师学习班、心理咨询培训班、学习胃镜下开展各种介入手术的配合、干细胞治疗新技术新业务的护理学习等，外出学习人员回科室将学到的知识进行讲授，鼓励护士通过各种方式扩大知识面，通过学习，科室呈现爱好学习的风气，促进了大家学习，取得了良好的效果。

2 体会

对护士进行培训，是21世纪的护理教育发展需要，继续教育是对各阶段护士的理论知识及技能的不断补充提高、更新、拓宽的一种追加教育，不仅提高了护理人员各方面的素质，增加了对专业知识的认识，熟练掌握理论知识和操作技能，而且培养了护士的带教、管理、急救、重症护理的能力，几年来，通过不同层次、多种形式地开展在职护士继续教育，危重患者护理、疑难病例、胃肠镜配合等护理质量得到提高，护理质控指标平均提高10%～12%，使科室护士整体水平有了较高层次提高，护理工作满意度由原来的95.4%上升到98.6%，尤其是开展优质护理服务，护士继续教育显得更加重要。

参考文献

[1] 谢景枚.实施护士继续教育培训方法探讨[J].大理学院学报，2004，9(3):5.

[2] 杨桂花.在职护士分层次培训的实践[J].中华护理教育，2010，5(7):5.

篇(2)

关键词：高校；教学；改革；调查

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）35-0071-02 收稿日期：2016-09-12

作者介：胡 涛（1980―），女，四川仁寿人，助理研究员，研究方向：大学生思想政治教育。

2014年底，笔者对地方普通本科高校――四川文理学院的大学生进行了一次思想、学习、生活等方面状况的调查。在调查大学生生活中心理压力的来源时发现，70%的大学生“过于担心自己的前途，即就业”；进一步调查“你感觉生活中最苦恼的问题是什么”时，63%的大学生表示是“社会竞争激烈，就业前途未卜”，20%的大学生表示“感到所学专业没有前途，失去兴趣”。再调查“你认为下列哪项是你就业压力大的主要原因”时，49%的大学生选择了“就业市场人才供大于求”，47%的大学生选择了“就业能力欠缺，不能满足社会需求”，28%的大学生选择了“就业期望值过高”，15%的大学生选择了“学校专业设置脱离社会需求”。综合以上调查数据可以得出，一方面，随着高校扩招和就业形势的日趋严峻，大学生面临着前所未有的社会竞争，就业问题成为困扰学生的难题之一，大学生的就业压力不断加大，就业压力已经成为大学生心理压力的主要来源；另一方面，就业能力的欠缺和高校人才培养与社会需求的脱离，成为大学生“就业难”的主要原因。顺应社会生产力的发展，加强高校教育教学改革，是解决“就业难”这一问题的有效方法。

本文将从调查数据出发，以学生成长成才为中心，浅析地方普通本科高校教学改革，以期促进高校人才培养目标的实现。

一、施行教育教学导师制

在调查“大学生是否在每学期开始的时候制订学习计划并严格按该计划进行学习”时发现，只有12%的大学生制订并严格执行学习计划，44%的大学生制订了学习计划没有严格执行，44%的大学生没有制订学习计划。当被问及“你在大学学习中碰到的最大困惑”时，40%的大学生表示“学习动力不足”，34%的大学生表示“学习目标模糊”，31%的大学生表示“想学的东西学不到，不想学的东西必须学”，10%的大学生表示“不适应大学的教与学”，表明自己在学习方面没有困惑的仅1%的大学生。进一步调查“如果你认为自己学习动力不足，那么具体原因是什么”时，60%的大学生选择了“没有明确的学习目标”。再进一步调查大学生平均每天花在学习上的课余时间发现，34%的大学生每天用在学习上的时间为1至2个小时，21%的大学生为2至3个小时，20%的大学生为4个小时以上，23%的大学生在1个小时以下，3%的大学生没有利用课余时间进行学习。综合以上有关学习方面的调查结果，不难分析得出，大学生的自主学习意识与自控能力都较为薄弱，用于学习的课余时间较少，四成多的大学生处于被动型学习状态，大部分大学生学习目标模糊，学习动力不足，存在学习困惑。这说明一方面，高校教育教学改革应该进一步加强大学生的职业规划和自我管理能力的教育，引导大学生初步拟订自我职业规划，做好大学阶段的学业规划；另一方面，教师在指导大学生专业学习方面，需要理论联系实际，不仅需要教授学生“学什么”和“怎么学”，而且需要教授学生“为什么学”和“怎么用”，明确学习的实践意义。

综合以上分析可以看出，高校教学改革应该从大学生的就业与社会的需求两方面相结合的角度出发，施行教育教学导师制，让学生找到自己的学业与人生导师，让老师与学生之间建立长期的指导关系，稳步推进大学生整体能力的提升，促进大学生就业。

二、设置更为灵活的修学机制，增强大学生学习自主性

调查显示，大学生对“旷课、考试作弊、抄袭作业或论文”的现象发表了自己的观点，他们认为：一方面学校需要严格管理、提升教学质量、严格考试纪律、提升考评体系的信息化水平；另一方面学校应该改革教学体系，设置可供学生选择的更为灵活的教学课程体系和考评体系，让学生可以自主选择任课老师、上课时间、课程、考试时间等，让学生充分发挥学习的自主性。

高校教学的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才。但是，由于长期受“应试教育”的影响，大学生从中学进入大学后，学习自主性不强。高校教学改革应该应用信息化技术，设置更为灵活的修学机制，逐步推进以学生为中心的参与式教育教学方式，把选择权交给学生，不断扩大学生学习的自，让学生自主确定学习时间、社会实践时间、创新创业时间等，让理论学习与社会实践、创新创业充分结合，相辅相成，融会贯通。

三、加速实践教学与地方社会经济发展的融合

在调查“若要对学校教育教学方式进行改革，你最希望在哪些方面进行改革（不定项选择）”时，75%的大学生认为应该“进一步强化学生实践能力的培养”，43%的大学生认为应该“加强学生科研能力的培养”，61%的大学生认为应该“加强学生创新创业能力的培养”。调查结果显示，大学教学改革应该高度重视大学生实践能力、科研与创新能力的培养，着重加强实践教学的改革。

地处三、四线城市的地方普通本科高校，担负着培养地方社会经济发展需要的人才的使命。既要培养具有较强实践能力的大学生，又要服务地方发展，有效的办法就是加速实践教学与地方社会经济发展的融合。一方面，建立行业和用人单位专家参与的教学成效评议机制，充分利用行业和用人单位这只手，指挥实践教学改革的方向，根据社会需求和行业指导，集中力量培养地方（行业）急需、优势突出的专业人才；另一方面，依托地方社会经济资源，建立符合大学生实践需求的实践教学基地、合作科研院所、创新基地，与本地的政府、企事业单位相对接，与大学创新科技园、经济开发区发展对接，与行业企业人才培养和技术创新需求对接，形成高校和地方经济社会联动发展的格局。

四、建立综合素质实践基地，改革综合素质考核机制

调查显示，40%的大学生认为高校教育教学改革应该加强综合素质培养。学生的综合素质决定了学生的可持续发展性，在突出实践教学的同时，必须重视学生的综合素质的培养[1]。传统的综合素质的培养，主要体现在学生活动和公共课程上，但就目前的情况来看，这两种形式已经不能适应现实的环境及需求。在信息化时代，学生更多地从W络上获取信息和思想，信息的纷杂、思想的多元，让大学生在现实中找不到自己明确的追逐方向，“说教”已经不能让学生真切明白自己应该建立怎样的价值观念。实践是检验真理的唯一标准。社会实践能让大学生沉淀自我，检验自我，进而建立正确的价值观念。建立大学生综合素质实践基地，将高校综合素质的培养与社会实践紧密结合，既可以让涉世不深的大学生有更多的机会深入了解社会和人生，尽早树立起正确的世界观与人生观，少走弯路，又可以让学生在实践中锻炼各方面的素养，提升自我综合素质。

高校教育教学改革还需要改革综合素质考核机制，建立与之对应的科学、有效的综合素质考核机制，引入形式多样的考核方式，如笔试、面试、参与讨论、参与游戏、参与表演等方式，实行教考分离，更为公正地对学生综合素质进行评价，让学生通过这种考核能真正拥有相应的综合素质，弥补专业教育的不足，促进学生的可持续发展。

五、改进教学方式，提升教师教育教学水平

调查显示，针对高校教育教学改革，50%的大学生认为应该“采取更加活泼生动的教育方式”。这说明，高校教师在高校教学改革中应该积极参与改革，改进自身的教学方式，适应当今学生对新型教育方式的渴求。教学实践证明，教学工作作为一门科学与艺术，有其自身的发展规律，需要教师有足够的力气投入其中，需要长期的积累才能做好[2]。要改进教学方式，高校教师首先需要紧跟科技文化的发展，不断更新自我知识储备，其次需要结合学生实际、课程实际、社会资源和技术的实际，建立一种更适合本课程教学的方式，从传统单一的讲授方式，过渡到活泼生动的图、文、声、视频、道具等结合的、学生参与性较强的教育教学方式中，让学生乐于与老师、同学在学习中进行探讨，将学习变成一种乐趣，不断激发学生的思考能力与创新能力。

六、结语

在信息时代，各个领域正接受着信息技术对该领域的改造，高校作为社会的重要组成部分，也正经历着这样的改造。信息技术在教学上的应用也由最初的教学展示辅助、教学信息化管理，走向智慧校园建设、教学体系改革之路。搭建完备的信息化教学体系平台，让学生充分参与教学改革，调动学生的主动性和积极性，给予他们充分的自，形成一种激励与竞争并存的机制，提升大学生专业技能和综合素养，增强就业能力，不仅是信息时代社会发展的需要，也是学生自身发展的需求。

教学的改革离不开老师和学生，实施教育教学导师制，让老师和学生之间建立起长期、有效的指导关系，有利于大学生的学业及职业规划指导，让迷茫的大学生不再迷茫。高校教师作为高校教育的主导者，应该与时俱进，不断更新知识贮备，改进教学方法，提升教育教学水平，让学生乐于学习，以期取得良好的教学效果。

实践环节是提高教育教学效果的重要环节，决定着人才培养的特色。进一步加强高校实践教学，需要加速实践教学与地方社会经济发展的融合，有效利用地方资源，开展校地合作，建立人才培养与社会需求对接的机制。大学生综合素质的培养也应重视实践学习的重要性，通过社会实践学习提升和检验素质教育的成效。

总之，地方普通本科高校教学改革的方向应始终立足于素质教育本身，努力培养社会需求的高素质应用型人才。

参考文献：

篇(3)

关键词：扎根理论；高职生；学习动机

作者简介：丁佩芬（1976-），女，浙江奉化人，浙江工商职业技术学院助理研究员，研究方向为高职教育；王若明（1961-），女，浙江宁波人，浙江工商职业技术学院教授，研究方向为企业管理。

基金项目：浙江省教育科学规划课题“基于扎根理论的高职学生学习动机之影响因素及激发机制研究”（编号：2015SCG250），主持人：丁佩芬。

中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2015）08-0045-04

学习动机是推动、维持学习者的学习活动，并使之趋向一定学习目标的内部动力机制，是直接影响学习效果的心理条件之一，也是决定学习质量最为关键的因素之一[1]。因此，针对学习者的学情状况，有导向性地开展学习动机的调查研究，并有针对性地提出激发策略对学习者的学习效果或质量提升具有一定的可持续性的意义。当前该项研究在我国已产生一些有一定指导意义的学习动机理论和实践研究成果，但这些研究所针对的对象大多是基础教育或中职教育领域，由于高职学生学情所具有的多样性和复杂性等特点，使得个体间的学习效果差异明显，因此，为了提升高职院校整体教学质量，开展高职学生学习动机的理论和实践研究更具有现实挑战性和紧迫性。

当前，高职学生的生源情况普遍较复杂，主要包括：高考第三批录取的学生、一部分优秀中职毕业生、“3+2”五年一贯制学生、单考单招学生等等。复杂的生源导致了相对复杂的学情状况，即学生录取成绩总体较差、学习能力相对较弱、个体间学情差异较大、学习动机明显不强等，主要表现为学习兴趣相对不浓，学习热情相对不足，学习目标不明确，学习效果不明显等特点。学习成绩是学习动机强弱的主要体现指标之一。以浙江工商职业技术学院商学院为例，从2014年第一学期学生参加期末考试的结果来看，参加本次期末考试的学生总共有3669人，其中需要学籍预警的学生有83人；达到退学边缘的学生有31人；因不及格学分达到退学条件的学生有5人；需要补考的学生达到 1225人次。以上数据充分显示，由于学习动机的缺乏，使得高职学生学习效果不明显，难以保证整体的人才培养质量。

而眼下高等职业教育更多关注的是人才培养模式的创新，注重专业建设、课程开发、教学方法和教学手段的改革与创新等，现有研究鲜有从受教育者自身因素来加以考虑，特别是很少从质性分析的角度对高职学生学习动机的影响因素及其激发机制的理论加以研究。面对高职学生学习动机相对较弱所导致的教学质量与效率低下等问题，如何真正发掘高职学生的学习动机并加以有效激发是当前高职教育研究所面临的新的挑战。

一、研究方法和步骤

（一）研究方法

作为一种开放式的质性研究方法，扎根理论研究方法（grounded theory methodology）[2]被广泛应用于许多科学领域，包括教育学、心理学、社会学等，其在广泛收集数据的基础上，进行深入分析、比较，逐渐形成理论框架，其在数据分析上，具备一套严格的系统化分析程序，主要包括：产生概念并对资料进行逐级登入、对数据和概念进行反复比较、发展理论性概念并建立概念联系、理论抽样且系统地对资料进行编码以及理论建构等。扎根理论研究方法摆脱了传统理论研究中常见的“首先提出观点，然后论证观点”的演绎研究方法，这种演绎研究方法的最大不足在于不可避免地会出现“结论在研究之前已经形成”的尴尬局面。而扎根理论研究与此不同，针对高职学生学习动机的激发机理，研究者参与到高职学生的学习环境中，采用介入式观察和非结构性访谈等获得数据的方法，系统、详细地描述、反思研究对象的真实情况，然后在此基础上抽象出理论并提升理论，是一种自下而上建立理论的方法[3]。

本文采用扎根理论的分析范式来研究高职学生学习动机之影响因素并提出针对性的激发机制。具体来说，在广泛收集数据的基础上，进一步比较数据、分析数据，进而提取影响高职学生学习动机的核心影响因素，然后再通过对学习动机核心影响因素的分析、比较、研究，最终提出高职学生学习动机的激励机制。

（二）研究设置

1.研究对象的选择。以浙江工商职业技术学院在校生为采样集，挑选48名采访对象，其中，女生28名，男生20名，从大一、大二、大三选择人数依次为18，15，15人。所有访谈对象年龄均在19岁-22岁之间，其专业覆盖机电、计算机应用、旅游、电商、会计、企业管理、市场营销、应用英语、国际贸易等9个专业。在第一阶段的研究中，随机性选择访谈对象，随后的第2-4阶段随着深入研究的需要，访谈对象的选取采用理论抽样法，选择学习动机相对较差的学生，以期找到影响学习动机的主要因素。

2.访谈内容的设置。访谈内容主要包括以下几个方面：

1）您感觉大学生活与高中生活有什么区别？

2）您对目前大学生活的学习环境感到满意吗？

3）您在选择专业的时候，是否对所选专业有所了解？并且是否感兴趣？

4）您有信心学好所选专业的所有课程吗？并且会为自己制定一份详细的学习计划吗？

5）当专业课程学习遇到困难时，您是否会为之付出努力，克服困难？

6）是否会和任课老师进行积极的交流，比如口头的、书面的，或者QQ等交流方式，您更倾向于哪一种交流方式？

7）您对老师设计的课堂教学感到满意吗？

8）您觉得一节课45分钟内有效的学习时间是多少分钟？

9）是否能保质保量按时完成老师布置的课堂作业？

10）对老师布置的项目或作业得到老师认可或表扬时，是否能获得自我成就感？

11）在您看来，哪些因素更能提高您的学习积极性？

（三）研究步骤

基于扎根理论研究的数据分析范式，本文研究分为四个阶段，各阶段的研究所达到的目的和参与访谈的对象如表1所示[4]。

各阶段详细研究过程说明如下：

（1）阶段1的数据采集以小组谈话和个别谈话的方式进行，创建高职学生学习动机不高的表现、结果、原因和策略等4个初始类属的一系列代码；

（2）阶段2的数据采集采用半结构化的个别访谈形式，受访者回答与阶段一相同的11个问题，以及研究者围绕这些问题进一步思考。研究者每次只对一个类属进行深度分析，围绕着这一类属寻找相关关系；

（3）阶段3采用选择性译码，选择影响学习动机的核心类属，将类属之间彼此关联，建构影响高职学生学习动机主要因素的初步范例模式；

（4）阶段4重在检验和解释阶段3中建立的范例模式，构建与范例模式相一致的影响高职生学习动机的影响机制。

需要特别对阶段3的数据进行详细说明，如表2所示。

二、数据分析

（一）学习动机的范例模式

根据前述的研究步骤，将收集到的数据进行归类、比较、分析，得到高职学生学习动机的范例模式如图1所示：影响因素的发掘促进激励机制的制定，良好的激励机制促进积极的学习结果，学习结果的好坏也能反馈式地协调激励机制的改进，从而形成一个良性循环系统。本研究将在第4阶段提炼与该范式一致的高职学生学习动机影响因素并形成相应的激励机制。

（二）学习动机的表现

高职生学习动机的表现具体体现在：（1）课堂自控能力弱。高职学生经常会有上课迟到、早退现象发生，且旷课现象也较为严重。课堂上玩手机、讲闲话现象较为严重。（2）作业不认真完成。老师布置的作业随随便便完成甚至不完成，抄袭现象严重。（3）学习主动性差。学习上遇到困难，不会查资料，不询问老师，也不与同学探讨。（4）学习没有目标。因高考成绩不理想，高职学生对自身的学习能力有一定自卑感，总认为自己学不好，更不会为自己制定一份短期或长期的学习计划，时时处于被动的学习状态，没有明确的学习目标。

（三）学习结果分析

高职生学习动机所导致的学习结果有：（1）所学的专业知识不够扎实。大部分学生毕业后不能非常好地适应专业相对应的岗位工作，在专业技能岗位上不能马上上手，或者说要经历较长时间的岗位工作适应期。（2）部分学生中途退学。因为没有学习目标，不会管理自己的学习时间，在学习上不付出努力，导致部分学生中途退学，不能顺利完成学业。

（四）高职生学习动机的影响因素

高职学生学习动机的影响因素主要包括：自身因素，教师因素，学习环境因素等三个方面。自身因素：主要是学习没有兴趣，对学习没有自信心，学习目标不明确，不会制定学习计划，元认识策略缺乏，以及缺少正确的归因观。教师因素：主要体现在对学生的管理不够严格；上完课就离开教室的现象较为普遍，缺少与学生在情感上的交流；没有给学生布置有意义、具有适度挑战性的学习任务；课堂教学方式设计不足以引起学生对专业知识学习的兴趣；重理论讲解轻实践操作；实践操作能力不强等。学习环境因素：没有建立以岗位群为依托的学生职业体验实训中心，现有的教学资源不能很好地满足实践教学的需要；同学之间缺少“你追我赶”的学习氛围。

三、提高高职生学习动机的激励机制

（一）帮助高职学生提高元认识策略

要让学生意识到，学习是可以被学习者自我评估、自我监管和自我调节的，而不是消极、被动的。高职学生要学会对自我的学习能力进行评估，根据评估结果对自我学习采取一定的监管和调节措施。当学习效果不明显时，高职学生就要根据自己的学习状况为自己制定一份近期和远期的学习计划，并且根据专业课程的难易度来为自己制定一份时间管理表，这门课程较难的，就多花时间，若是简单的则少花时间。在学习过程中若遇到问题，应及时采取相应的补救措施，如查资料或者主动与老师交流，及时解决学习上的困难。学生只要主动学习，充分运用元认识策略，学习能力是一定会提高的。换句话说，成功的学生不一定是最聪明的学生，而是一个积极的主动的学习者。

（二）帮助高职学生树立正确的归因观

大部分高职学生都没有树立正确的归因观。因为高考的失利而选读高职院校，他们把自己学习成绩上不去的原因归因为自己学习能力不强和考试难度太大这些内外因中的稳定因素。高职学生在学习归因上的不正确倾向，导致他们在学习上自暴自弃，缺乏行为的坚持性，形成恶性循环。帮助高职学生树立正确的归因观，能有效激发高职学生的学习动机。高职学生学习成绩不理想应归因于自己努力不够或考试运气和机会不好这些内外因中的不稳定因素，从而增强自己今后努力学习的坚定性。高职学生只有全身心地投入到学习理论知识、掌握专业技能上面，才会提高学习能力，进而激发高职学生的学习动机。

（三）创新课堂教学方式，提高教师实践操作能力

高等职业教育工学结合，知行合一的人才培养特点决定了高职课堂教学必须是理论与实践结合，突出做中学，做中教。高职教育的育人特点对高职教师提出了更高的要求，高职教师除了具备扎实的理论功底之外，还必须具备较强的实践操作能力。根据不同课程的特点，高职教师要创设多元化的教学方式，情景教学、案例教学、应用项目教学、工作过程导向教学等方式，提高高职学生在课堂上的有效学习时间，从而提高并激发高职学生的学习动机。

（四）构建特有的实践教学环境

高职教育注重学生专业技能的培养，所以学校必须构建以岗位为依托的职业体验实训中心，以更好地满足实践教学和职业流程模拟教学的需要。高职学生只有在职场的真实情境模拟中学习，才会进一步提高对专业课程的学习兴趣，从而激发高职学生的学习动机。

（五）开展专业技能大比拼

高职院校要定期或不定期地开展专业技能大比拼，通过技能大比拼，突显出一部分专业功底扎实的“明星”学生，并给予表彰和奖励。营造专业技能比拼“你追我赶”的高职院校特有的学习氛围，从而提高高职学生的学习积极性。

参考文献：

[1]李伯黍.教育心理学（第二版）[M].上海：华东师范大学出版社，2002：220.

[2]费小冬.扎根理论研究方法论：要素、研究程序和评判标准[J].公共行政评论，2008（3）：23-36.

篇(4)

关键词： PDCA循环；满意度

随着人们生活水平的提高，患者在住院期间对护理的要求也不断提高，优质护理措施是在常规护理基础上发展起来的，充分考虑患者的综合状况，提高患者对护理的总满意度[1]。PDCA是一个质量持续改进的循环模式，包括持续改进与不断学习四个循环反复的步骤，是英文计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）的缩写。。通过PDCA循环的应用。能使管理思维和工作步骤做到有计划、有目标、有措施、有评价、有反馈、有改进，向规范化和专业化发展[2]。为了有效提高护理工作质量和患者满意度，2014年我院护理部运用PDCA循环管理，制定护理工作管理方案，在内科系统提高病人满意度中，取得了良好的成效，现介绍如下：

1 资料与方法

1.1. 一般资料 我院内科系统包括消化科、呼吸科、肾内科、肿瘤科、放疗科、心内科一病区、心内科二病区、神经内科一病区、神经内科二病区、儿科一病区、儿科二病区、新生儿科、感染科、ICU共14个科室。随机抽取2014年1月至3月每科15例患者住院患者210例为对照组，随机抽取实施PDCA循环管理后2014年7月至9月每科15例患者住院患者210例为实验组进行问卷调查。

1.2 方法与内容 采用问卷调查法，问卷内容自行设计。分A.服务态度、B. 健康宣教、C. 技术操作质量、D.病情掌握四项。每项二级，满意（大于98分），不满意（小于98分）。每张问卷满意度总分为40%A+30%B+10%C+20%D=100分。观察组采用PDCA循环管理方法进行持续性质量改进，具体措施如下：

1.2.1计划阶段（plan）成立提高病人满意度质控组，包括大科护士长、各病区护士长。查找2014年1月至3月内科护理满意度低的原因。确定将提高内科系统病人满意度为工作目标，制定工作计划。

1.2.2实施阶段（Do）

1.2.2.1 护理部采取讲课辅导和临床实践相结合的方式对全院护士进行培训，强化服务意识的教育，使护理人员树立“以病人为中心”的主动护理服务理念。

1.2.2.2护理部常下科室协助管理，进行人力资源调配，并于7月份汇同人力资源部招聘具有专科及本科学历的护理人员共89名，根据科室的工作量，调配到各临床科室工作。缓解了部分科室护士不足的压力。

1.2.2.3护士站前移，简化护理记录，优化排班模式，责任护士有更多时间和自己的病人沟通，评估病情和卫生宣教。

1.2.2.4各科室组织护理人员进行专科知识培训，根据专科特点制定健康宣教手册，利用工休座谈会为病人进行健康宣教，并将病人健康教育知晓率纳入护士长绩效考核。

1.2.2.5护理部要求护士长上午不许离开病房，每日查看病人，及时解决病人的需求。护士长及护士每周跟随科主任查房1至2次，了解病情及诊疗计划，护患沟通时做到医护信息一致。

1.2.2.6护理部不定期参加各科室的早会点评及床边交班，加强年轻护士能力培训及考核，提高护理人员的专科知识水平及评估能力。要求护士长晚查房提问值班护理人员病人九知道，考核结果纳入护士长绩效考核。

1.2.2.7要求各科室加强业务学习，制定学习计划，有目的地学习新知识及沟通技巧等，提高护理人员的整体素质及沟通宣教能力。

1.2.3检查阶段（Chedk）护士长每天查看措施落实情况，大科科护士长不定期抽查，及时反馈检查结果。

1.2.4处理阶段（Action）对实施和检查阶段发现的问题，不断进行整改，对于新出现的问题，转入下一循环，好的方法予以总结改进。

1.3观察指标 病人满意度得分。

2 效果评估 实施PDCA循环前后满意度得分对比。

表1 实施PDCA前各科室病人满意度得分

表2 实施PDCA后各科室病人满意度得分

从以上结果可以看到，与实施PDCA循环前相比，内科系统总体护理满意度明显上升，平均分均达标，部分科室如神经内科、心内科、放疗科、肿瘤科、肾内科等均为满分。其中总满意度情况：服务态度满意202人，占98%，不满意8人占2.0%；健康宣教满意204人，占98.5%，不满意6人，占1.5%；病情掌握满意207人，占99.3%；不满意3人，占0.7%；技术操作质量满意207人，占99.3%；不满意3人，占0.7%。表明措施落实后，病人对护理工作的满意度较第一季度均有所提高，

3 讨论

护理工作是临床工作的第一线，护士作为直接接触患者的人员，对于患者的病情观察、病情变化、心理变化的问题的发现极为重要，因此临床上加强对护士的培训，不断发现护理中出现的问题，持续改进，对于患者、护士、医生及医院各方面来说都有着重要的意义。PDCA循环又称戴明环，具有以下特点：①大环小环紧相连，小环推大环，促进大循环；②不断提高、不断前进；③呈现门路式上升趋势；PDCA循环并不在同一平面上，每完成一个循环，就可取得一部分的成功，解决一部分的问题，促进治理水平及品质水平更进一步[3]。将PDCA运用于临床护理管理中，促进临床护理质量持续改进，提高患者护理满意度，是一种行之有效的护理管理及工作方法。

参考文献：

1、金利芸，饶和平.优质护理示范病房健康助理员岗位设置与管理体会[J].护理与康复，2014，13（2）：172-175.

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关键词：成人教育；动机；心理

中图分类号：G720　文献标志码：A　文章编号：1009-4156（2012）12-036-03

学习动机对主体的学习行为起到了激发、引导和维持作用，虽然不是决定学习效果的唯一条件，却对学习效果有着显著影响。

一、高校成人学生学习动机分析

（一）获得学历，增加自我筹码

高学历是增强竞争力的重要砝码。由于种种原因，成人学生无法通过普通高等教育获得学历，从而使自身在学历上处于劣势。高校成人教育为他们进一步接受高等教育创造了条件，有效克服了普通高等教育学习上的诸多不便，为其提供了在学习方式、学习过程、考核等方面的诸多便利。高校成人学生通过成人教育提高学历，增强了自身在社会中的竞争力。具体来说，通过取得文凭为就业、获得职称、晋级、提干等创造有利条件。

从本质上讲，通过提升自身学历来获得竞争中的实际利益是一种积极向上的行为，从心理学角度考察，驱动这种行为的是外部动机，即引发学生学习行为的是外部诱因而非学习本身。当学生把外部诱因与学习结合并把学习作为获得学历的唯一手段时，学生会产生较强的学习动机；如果学生功利性过强，加之学校监管缺位，此种动机容易把成人学生导向通过非学习行为获得学历，从而丧失成人教育的本来意义。

（二）完善自我，提高综合素质，

在物质生活越来越丰富的条件下，个体的精神需要成人教育，心理的自我发展意识不断增强，因此，终身学习思想已经成为当前潮流。很多成人学生本着发展兴趣、完善自我、提高综合素质的目的参加成人教育。相对于文凭，他们的学习更多地由内部需要、兴趣等因素驱使。因此，此种动机属于内部动机，它和学习直接相联，与个体认知的好奇心以及自我实现需要紧密相关，表现出强大稳定的内部驱动力。在学习中，此种动机占主要地位的学生会具有更强的学习积极性。不过，在成人学生中，单纯因个人兴趣、爱好而学习的只占少数，这样的学习者必须具备较好的社会经济基础，谋生的需要已不再迫切，这时候，才能保证他们在学习中心无旁骛。

而社会经济地位较低的成人学生之所以继续学习必定会有其现实考虑，他们承担了更多家庭和社会责任，来自生活的压力会更大，其学习动机表现出复杂性的特点。不过，与功利性与投机性过强的学生不同，很多成人学生认识到提升自身素质的根本作用，希望通过学习来提高个人专业素质、完善自我，进而凭借自己的真才实学获得更多的个人发展空间、获得社会意义上的成功，因此，发展自我的内部需要在其学习中仍然占主导地位。

（三）社交需求

成人的显著特点是社会化程度较高。一项调查显示，有60％的成人学生表示参加成人教育有交往动机的存在：他们希望借学习机会认识朋友、拓宽人脉、构建关系网络，为发展自己事业创造有利条件；一部分成人学生的社交目的虽然不够明确，但是他们希望通过参加学习扩大社会接触面、丰富业余生活、体验生活或者更好地理解他人，因此是一种广义范畴的社交。总之，社交属性的动机与学习关系较弱，一般在成人学习中属于从属动机，也较难转化为持久、稳定的学习动机。

（四）外界影响

这类成人学生参与学习并非自愿，没有强烈的目的性，而是为了父母或亲人的期望；当然有些学生看到同学、同事、朋友等学历较高，或受已参加成人教育的人影响，希望通过成人教育拿到高学历来满足自尊需求。

二、高校成人教育学生学习动机不足的原因

（一）文凭含金量低，难以得到认同

当前，成人学生获得文凭相对容易，但文凭本身的价值却有待商榷。一项对成人大学生的调查显示，15％的调查对象认为成人教育的社会公信度较高，认为成人教育的法律地位与普通大学相同的仅占20％。可见，成人教育文凭在成人学生中受认可度相对较低。另外，我国当前的成人教育在一定程度上需要进一步完善，部分教学内容与社会发展脱节，学生学成后不能适应社会需求，部分社会用人单位对成人教育学历普遍持怀疑态度，这极大削弱了成人教育文凭的含金量。加之来自普通高校全日制学生的激烈竞争，使得高校成人教育学历在社会上的竞争力不强。因此，低认可度的文凭让成人学生对成人教育的期待不高，在很大程度上削弱了成人学生的学习动机。

（二）成人学生自身因素

一些成人学生参加教育的目标不明确或是带着较强功利性，其学习行为不是来自自身学习需求，而是迫于无奈或与文凭、工作、晋升等功利性诱因相关，从而导致学习动机不强且缺乏稳定性。

相对于在校全日制学生，成人学生的自控能力明显增强，但其在学习上的自控能力却有下降趋势，部分成人学生在工作之前养成的学习习惯与学习态度已经有所懈怠，这使得他们在重新学习时出现一定的适应困难，很多人都会感叹工作之后就很难再静心学习了。这在成人学生中的具体表现为：面授出勤率低，网络学习敷衍了事，小组活动参与性低，完成作业不认真，考风考纪不严等。另外，部分成人学生由于年龄原因，其机械记忆、运算速度、推理能力等流体智力因素出现衰退迹象，导致其学习效率下降，甚至对学习丧失信心，这也在一定程度上使得成人学生学习兴趣下降。

（三）客观条件因素

一方面，成人教育中存在的一些问题在～定程度上削弱了成人学生的学习动机。一些学校的成人教育开设专业较窄，可选择性不强，缺乏实用性，跟不上时代要求，学成之后也缺乏用武之地，这在很大程度上打击了学生学习积极性；在教学过程中，部分教师教学内容陈旧、教学形式刻板、缺乏互动，难以激发学生学习兴趣。另外，教师从个人主观出发设计课程，忽视学生现有知识水平和理解水平，使得课堂学习效果较差，学习效果不能达到学生预期，从而削弱学生学习动机；很多学校对成人学生监管不力，对逃课、作弊等违纪违规现象过度容忍，从而造成外部约束机制不能有效转化为内部预期动力。另一方面，成人学生在接受教育过程中受到工作、家庭等因素影响和牵制较多，从而使自身动机系统出现双重或多重冲突。而工作和家庭涉及更为现实的利害关系，因此，在利弊权衡中学是被舍弃的一方，所以来自工作、家庭等因素的干扰也是成人学习动机较弱的原因之一。

三、高校成人教育学生学习动机激发策略

（一）明确学习目标，形成持久动力

明确学习目标是激发成人学生学习动机的前提条件。在知识经济时代，只有个体具有真才实学才能在激烈的竞争中立足。所以要通过各种方式对成人学生进行宣传教育，使其树立长远、高尚的学习目标，把提升自身专业知识和综合素质视为内部需要，树立终身学习理念；自觉排斥功利性目标，把获得学历视为认真履行学习过程的必然结果。这样才能保证学习动机的强大、持久、稳定。

当然，不可否认学习目标本身具有复杂性特点，晋升、提高待遇、改善生活等现实性目标是成人学生学习动机的重要组成部分，不过它们与上文所述完善自我的目标没有本质冲突，只需在教育中引导成人学生分清本来，明确学习的首要目标是获得真才实学即可。所以在承认现实性目标合理性的同时，学校需要通过宣传教育、监督防范等多种形式把学生的现实性目标真正转化为内在的学习动机，这同样能起到激发学生动机、增强学习效果的目的。

（二）调整教学内容，改进教学方法，提高学习兴趣

合理的教学内容与教学策略有助于学生取得良好的学习效果，进而起到激发与维持学习动机作用。因此，学校有必要进一步进行教学改革。

首先，在传统专业的基础上增加贴近时代、适应社会需要的新专业，并及时更新授课内容，吸纳新知识、新技术；同时，以学生为主体来调整教学策略，把学生的知识基础、学习习惯、智力水平、年龄特点等方面综合考虑进去，设计精彩的教学课程，激发学生学习兴趣；并且，组织多种形式的学习活动，如小组研讨、实践活动、网上互动等，真正让学生乐意学习、轻松学习、学有所得、学以致用。

另外，成人具有较为丰富的社会经验和较强的自主意识，他们希望参与到教学计划的制订与决策中去，希望在学习中保证其主体地位，能够平等地与教师交流互动。因此，校方应该尝试发挥成人学生的自主性，让他们参与教学计划的制订，这样在充分尊重成人学生的主体性地位同时，保证了他们对教学计划的认可和接受，这样的计划他们更容易去执行，更容易形成自我约束力。

（三）加强师生沟通，给予学生及时反馈，强化学习效果

心理学研究表明，教师及时对学习结果进行评价能够激发学生的学习动机。因此，在教学过程中，可以将总体学习目标进行阶段化分解，拟订出切实可行的学习计划和实施措施，把每一阶段的考核细化、具体化，每一学习环节结束后及时就学习结果给予学生反馈，对表现良好的进行表扬，激发其学习成就感；对表现较差的给予耐心帮助，帮助他们找到原因，进行积极的归因训练／改良学习行为，树立学习信心。通过一系列的阶段性反馈活动，学生的学习行为不断得到强化、调整。这样，对学生来说，不仅起到外在的引导和监督作用，而且，由于学习效果明显提高，更起到激发内部学习动机的作用。

（四）完善监督管理，规范学习行为

制定完善的规章制度并严抓落实，保障成人学生学习行为的规范性。学校需要扎实落实相应考核制度，将学生平时的出勤率、作业情况、实践成果等与成绩挂钩，严肃考风考纪，对考试中的违纪现象严肃处理，确保学生考试诚信。通过完善管理、监督，杜绝个别学生投机取巧的可能性，提高学生违规、违纪成本，从而变压力为动力，保证学生把全部精力投人学习，确保教学质量。

需要指出的是，严格管理要在学校自身教学行为规范、科学的基础上才能真正起到监督与激励作用。如果学校存在教学内容陈旧、教师责任心不强、教学资源贫乏等情况，那么严抓落实只会是走形式，不但不会取得预期效果，甚至引发学生的抵触情绪。所以有了学校在成人教学各方面的保障，规章制度才能有效发挥其外部督促作用。

（五）调整学生动机水平，保障学习效果

心理学家耶基斯和多德森研究发现，各种活动都存在一个最佳的动机水平。个体动机过强或不足都不能取得较好的工作效果。在成人学习中，动机水平过高会使之产生焦虑、紧张的心理，干扰学习行为，从而产生学习挫折；而动机水平过低，学习者对学习毫不在意，也不会有好的学习效果。另外，耶基斯和多德森研究还发现，动机的最佳水平随着任务难度的不同而发生变化。对于较易的任务，较高的动机水平更有助于任务的完成，随着任务难度加大，动机的最佳水平逐渐下降。这启发教师在课程设计中要根据教学内容的难易主动调节学生动机水平，使其始终保持一个最佳的学习状态，从而产生良好的学习效果，有助于学生学习动机的持久和稳定。

（六）建立学习的人际支持系统，营造良好环境

成人学生与学校和教师接触较少，同学之间关系淡漠，较难对学校形成认同感和归属感。对此，学校需要积极为成人学生创造良好学习环境，争取更多的学习资源，主动深入成人学生中间了解情况，力所能及地为学生排忧解难。教师应该与成人学生在学习上保持密切联系，加强师生互动，及时为学生解疑答惑，尊重学生，增进师生感情交流，拉近师生距离。同时，采取多种形式促进成人学生之间的沟通与交流，使他们相互支持、相互督促。例如，通过小组学习、班级活动、实践活动等形式密切成人学生之间联系。当代社会发达的网络更是为成人学生交往提供了宽广的虚拟空间，班级QQ群、班级论坛等网络形式能够非常方便地让身处各地的学生自由交流。总之，通过密切成人与学校、教师和同学的联系，能够使成人学生建立对学校的认同感与归属感，真正使其在心理上把自己当作学校、班级的一员。

家庭和工作是成人学生的支撑，为其学习提供经济、情感、生活等多方面支持。学校可以采取多种措施向成人学生的家庭和工作单位宣传成人教育的重要意义，取得他们理解与支持，构建成人学生求学的坚实后盾。

总之，通过创建全方位的支持系统，形成关于成人学生学习人际关怀网络，使成人学生认同自身学生角色，认知角色本身的社会意义与社会期待，自觉履行成人学生的义务与责任，形成良好学习态度，从而从根本上起到激发学生学习动机作用。

（七）加强心理疏导，提高学生自信

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述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。小编为大家准备了商场职工述职报告范文参考，欢迎阅读！

商场职工述职报告范文参考一

尊敬的领导，大家好！

一、个人简介

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。

二、现场管理方面

我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。

5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出现的.问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。

4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作计划

1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西。在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

商场职工述职报告范文参考二

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习。

树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售。

把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵。

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。

客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

商场职工述职报告范文参考三

一、管好商场的服务

商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作，商场述职报告。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。

二、做好参谋

何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的'参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。

三、搭建共赢平台

商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系，述职报告《商场述职报告》。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。

四、人员管理

制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。

五、商品管理

商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买需求。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买需求，最终达成销售。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！

商场职工述职报告范文参考四

光阴似箭日如梭，转眼间xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责：

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等。

登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查。

巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

二、消防知识：

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力、三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的`意见，从三个能力、三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！

三、存在的不足和今后的努力方向：

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！

商场职工述职报告范文参考五

我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结：

1、大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。

2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。

3、对商品质检374个。

4、对21个柜台商品资质的跟换。

二、我计划以工作战略：

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

篇(7)

（河南科技大学 网络信息中心，河南 洛阳471023）

摘 要：在分析移动学习存在问题的基础上，引入CDIO教育理念，提出移动学习解决方案，制定融入CDIO理念的移动学习模式。该模式以移动学习为基础，以项目为载体，以CDIO理念为指导，转变学习方式、个性化学习内容，重视学习过程的交互，并引入创新评价体系，目的在于提高学生的综合能力和综合素质，培养学生移动学习的素养。

关键词 ：移动学习；CDIO；项目

0 引 言

无线通信技术和移动终端的飞速发展为移动学习的实施提供了条件，这种新型的学习模式越来越多地引起了人们的关注，并逐步成为教育教学改革的研究热点[1]。移动学习的目标是希望学习者能在任何时间、任何地点， 以任何方式学习任何内容[2]。这种学习方式适合人们利用碎片时间进行学习，消减了长时段学习带来的压迫感，契合了现代社会快节奏的生活方式，被学习者广泛认同，也必将成为未来学习的主导方式[3]；但移动学习怎样与传统学习有效结合，更好地应用于实践，更好地促进教与学，是我们亟须解决的问题。

1 移动学习及其存在的问题

目前学术界从不同的角度对移动学习有不同的理解，大体上可以分为3种：将移动学习作为远程教育的一种新形式；将移动学习作为数字化学习的扩展；从认知学习的角度来看，移动学习的移动性、情境性等特点使其成为一种全新的技术与学习方式[2]。但概括来讲，移动学习是指利用无线移动通信网络技术以及无线移动通信设备，获取教育信息、教育资源和教育服务的一种新型学习形式。将移动学习引入高校，把高校作为移动学习的实验床，对于移动学习的发展和高等教育教学改革，都具有非常重要的理论意义和现实意义。同时，也存在一定的问题。

（1）大学生具有强烈的移动学习愿望，但大部分学生的移动学习为无意识的，学生大多是在课间、睡前等时间段利用移动设备查看新闻、查询学习有关的通知、资料等，并没有出现针对性较强的学习行为，学习效率低下。

（2）缺乏适合移动设备使用的学习资源。目前大多数网络上的学习资料，其呈现内容和形式没有考虑到小屏幕手持设备呈现的特点，以及适应移动状态的特殊性。

（3）没有教师的引导，刚进入大学的学生自学意识还没有形成，需要教师进行引导。

（4）学习效果难以评定。教学结果的评估是教学设计中重要的一步，但在移动学习中，学习者通过自主学习，其学习过程中缺乏老师的指导和评价，其对学习结果的评估只能来自于自身对学习过程的监控程度及满意程度，并没有科学教学理论的指导。

2 移动学习问题的对策

2.1 CDIO

CDIO指构思（conceive）、设计（design）、实施（implement）和运行（operate），是一种新型的工程教育体系，它把产品从研发到运行的四个生命周期构思、设计、实施和运行引入到工程教学环境中[4]，引导学生主动有效地学习课程知识，并以团队的形式，通过实践来提高学生对知识的应用能力。CDIO教学大纲以能力培养为目标，将学生的能力分为技术知识和推理；个人能力、职业能力和素质；人际交往能力：团队工作和交流；在企业和社会环境下构思、设计、实现、运行系统4个层面。该模式符合对工程技术人才的培养规律，是一种先进的教学模式[5]。

2.2 移动学习存在问题的解决方案

融入CDIO理念的移动学习解决方案如图1所示。

移动学习引入大学当前教育，必然导致教学方式发生改变，CDIO理念的引入对于教学方式的转变有很好的促进作用。教学方式的转变以培养学生学习兴趣为目标，在移动学习课程内容的设计、移动学习资源的设计中融入CDIO的理念，能极大地提高学习的积极性。学生积极性的提高直接影响到学生能力的培养。同时引入项目驱动法，以项目来主导学习，使学生参与到项目的整个过程中，对于加深学生的基础知识，培养学生的动手能力、团队能力、创新精神等各方面都有很好的促进作用。引入多元化的评价体系，即对于学生学习效果的评价不仅仅参考其最后的考试成绩，学生在整个项目团队中的表现占了评价的主要部分，主要促进学生责任心、职业道德等方面的提高，培养学生的综合素质。

3 融入CDIO理念的移动学习模式及其应用

3.1 移动学习模式框架

融入CDIO理念的移动学习培养模式如图2所示。该培养模式以移动学习为基础，以项目为载体，以CDIO理念为指导，转变学习方式、个性化学习内容，重视学习过程的交互，并引入创新评价体系，目的在于提高学生学习的积极性和主动性，提高学生的综合能力和综合素质，培养学生移动学习的素养。

该培养模式将CDIO工程教育理念融入到移动学习中，改变移动学习方式，根据移动学习打破时间空间的限制，运用CDIO理念来设计移动学习内容和移动学习资源，从不同的角度、不同的层面设计微型的、及时的、个性化的内容；并且将CDIO中以项目为主体的教育理念引入到移动学习中，使学生的学习更加情境化，更便捷地进行互动交流，而且引入创新型的评价体系，可以使学生在每个项目中认识到自己的不足，进而有针对性地提高，以达到提高综合素质的目的。

3.2 优 势

（1） 混合性的学习方式能很好地激发学生的学习兴趣，提高自学能力。现代心理学研究表明，兴趣是最好的老师。移动学习这种任何人在任何时间、任何地点学习任何信息的学习方式，很好地弥补了课堂教学的不足，在融入CDIO理念的移动学习模式中，教师的课堂教学只起到引导学生进行学习的作用，学生的自主学习才是学生获取知识、提高能力的重要方式。

（2） 个性化的学习内容有利于碎片时间的利用，提高学习效率。在实际的移动学习中，人们总是想在较短的时间内迅速有效地解决问题，如果遇到较为复杂的问题，就需要将其分割成多个小的学习片断，这样才有利于双方的有效沟通和交流。融入CDIO理念的移动学习模式，要求我们在对学习内容进行设计时，充分考虑学习环境和学习者需求这两个方面的问题，运用结构化的小信息片断，充分利用每一个短小的时间间隙，切实提高学习的效率。

（3） 交互性的学习过程有利于培养学生的团队精神，提高责任意识。CDIO教育理念要求学生基于项目的全生命周期进行学习和实践，因此在融入CDIO理念的移动学习模式中，以项目的实施过程开展教学，通过构思、设计、实现和运作4个环节，使学生掌握项目生产的方法。在团队沟通交流中，培养团队合作精神，提高个人责任意识。

（4） 创新的评价体系有利于学生综合素质和综合能力的提高。评价是对学生学习过程的一种有效肯定，好的评价体系能够促使学生最大限度地发挥自主学习的能动作用。因此在融入CDIO理念的移动学习模式中，我们引入多方面考核内容，即将自评、师评、学生评相结合，并将学生在团队中的综合表现作为考核的重点，既能直观地获取学生的学习效果，又能跟踪学生的学习状况，促进教学健康、科学地良性发展。

3.3 具体实践

一种新的教学培养模式是否有效需要应用实践来检验，在计算机学院，我们将该培养模式针对计算机网络课程进行了小规模的实践。计算机网络课程是计算机专业必修的专业核心课，课程内容涉及数学、物理、程序设计、计算机基础、通信等多门学科知识，具有理论深、应用强、难度大等特点。本课程的开设为培养学生在计算机网络系统的规划与设计、网络应用系统构建与开发等方面的能力打下坚实的基础，同时为其他相关专业课程的学习提供知识储备。基于以上特点，我们将融入CDIO理念的移动学习培养模式应用到该门课程中，制定了一系列的学习计划，搭建了移动学习的资源平台，制定了该课程的项目体系，经过一学期的实践，取得了良好的效果。在学期结束时，我们按照融入CDIO理念的移动学习培养模式的目标，对学生进行了调查，调查结果如图3所示。图中三种色块表示不同的掌握情况，横坐标是CDIO大纲能力标准，纵坐标为调查人数。大部分同学通过这一学期的学习，各方面的能力都有了一定程度的提高，这在以往的教学中是少见的；大部分同学也因此获得极大的学习成就感和满足感，更进一步激发了学习兴趣。

4 结 语

移动学习是学习者不在固定的、预先设定的位置上所发生的任何类型的学习，或者是学习者利用移动技术提供的优势所进行的学习，这种崭新的学习形式受到人们越来越多的关注。将移动学习融入到大学当前教育中存在一定的缺点，想要在学校普遍实施比较困难，为此，我们引入了CDIO的教育理念，提出了融入CDIO理念的移动学习培养模式，并将该培养模式进行了小范围的实施，效果良好。

基金项目：国家社会科学基金“十二五”规划课题“促进移动学习有效融入大学当前教育的研究”（教科协[2013]G128号）；河南省教育厅信息技术教育研究规划项目“面向手机用户的移动学习资源建设与应用研究”（ITE12101）。

第一作者简介：李姗姗，女，助理实验师，研究方向为教育信息化，lss@haust.edu.cn。

参考文献：

[1] 叶成林. 移动学习研究综述[J]. 电化教育研究， 2004(3): 12-19.

[2] 任海峰， 赵君. 移动学习国内外研究现状分析[J]. 成人教育， 2010(1): 95-96.

[3] 倪小鹏， 张静然. 移动学习的发展和趋势: 访移动学习专家凡特霍夫特博士[J]. 中国电化教育， 2009(7): 1-5.

[4] John M， The application of CDIO Standards in the evaluation of Swedish engineering degree programmers[J]. World Transaction on Engineering and Technology Education， 2006， 5(2): 361-364.