标准化管理心得体会精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇标准化管理心得体会范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

2018年5月17日，在县民政局党组成员、殡葬管理所所长**同志带领下，我单位一行4人到湖南平江县殡仪馆，对殡葬规范化管理和殡仪服务标准化建设等进行考察学习。通过此次考察学习，基本系统地了解了平江殡仪馆在殡葬管理和殡仪服务方面的先进经验和做法。平江殡仪馆先进的服务理念、优良的工作作风、严谨的规章管理制度、优美的工作环境给我们留下了深刻的印象，使大家深受触动。此次考察亦让我开拓了视野、发现了差距、增长了见识。现将心得体会汇报如下：

一、平江殡仪馆规范化管理的经验和做法

平江殡仪馆占地70亩，投资近亿元，各项设施功能齐全。现有职工60余人，年火化量2000余例，进馆治丧量1000余例。其规范管理基本做法为：一是以学习教育为抓手，提升职工整体素质水平；二是以制度建设为根本，打造标准化管理标杆；三是以方便群众为宗旨，形成特色为民服务体系，不断优化殡仪服务；四是深化殡葬改革，紧抓“绿色、人文”殡葬改革主题，推出多项绿色服务项目，制定个性化、人文化治丧方式。

二、平江殡仪馆殡仪服务流程

（一）业务流程规范化

业务流程上墙公示，从员工着装、业务接待、业务办理到各项殡仪服务项目的实施做到任务分解细致、人员分工明确，岗位相互独立又环环相扣，不仅提高了工作效率，还让群众办理业务时感觉井然有序，彰显了殡葬管理的规范化。

（二）管理控制规范化

平江殡仪馆组织机构完善，职责划分明确，做到了岗位清、责任明。例如：住宿楼将“住宿卫生制度”和“住宿值班制度”上墙公示，且注明具体责任人姓名和值班时段等，正真做到把责任落实到人，极大提升了职工的责任意识。

（三）殡仪环境园林化

走进平江殡仪馆大门，不论是馆内环境还是殡葬设施的坐落优美而又布置得体，给人以轻松和谐的感觉，丝毫没有人们印象中冷漠阴森之感。宣传殡葬文化的字画、宣传栏、横幅等随处可见，不仅增加了殡葬服务的文化品位和内涵，治丧群众也能从优美的治丧环境和现代化殡葬文化相融合的氛围中感受到新型丧葬礼仪所带来的别样感受。

（四）殡仪服务标准化

平江殡仪馆经过多年探索，形成了一套以殡葬管理、岗位流程和服务保障为核心架构的标准化体系，覆盖了单位管理和服务全过程。

三、学习考察启示

对**殡葬管理所来说，今后的殡仪服务不能仅仅满足治丧群众基本的“治丧、告别、火化”需求，而是要随着群众日益增长的多元化需求，在提升殡葬服务品质、提高群众满意度上下功夫，让群众从我们的殡仪服务过程中，能得到更多的满足感和获得感。具体做法为：

（一）健全制度，细化内部标准，确保殡仪服务质量。

参照《殡葬服务标准》、《殡葬服务规范》等行业标准，健全内部标准体系。明确从接到丧属电话到遗体进馆，再到穿衣整容、冷藏、告别，火化后离开殡仪馆的一整套标准化管理细节和服务流程，形成标准化管理制度体系，确保各项行为的规范化操作。

（二）加强殡葬人才队伍建设，不断提升殡仪服务水平。

一是加强教育培训，提高职工综合素质。首先，要引导职工认清当前形势，摆正心态对待所从事的工作，以“心中有规矩、言行守规矩、办事讲规矩”为指导原则，通过正面引导，促工作作风转变。其次，通过“请进来、走出去”的方式，组织职工开展业务技能培训，不断提高职工专业技能。让一线职工多参加殡葬行业技能大赛，通过竞赛促进殡仪服务水平的提高。最后，加强职工职业道德教育。引导职工树立“民政为民、民政爱民”理念，树立爱岗敬业精神，忠于事业，做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉”。二是整合殡葬工作岗位，做到人尽其才，物尽其用。通过到专业院校引进人才和本单位轮岗竞岗制度相结合等方式，做到“能者上、庸者下”，激发员工的工作积极性。三是加强凝聚力，营造良好工作氛围。定期组织活动，加强员工之间的互动，如探视生病员工和年终所领导走访看望员工家属等，创造和谐的工作环境。通过加强殡葬队伍的建设与管理，以提升殡仪服务水平。

（三）以创新促发展，加强软硬件建设力度，满足群众的精神需求。

坚持问题导向，找准我单位存在的问题，推进思想观念创新、方式方法创新。要针对群众的消费层次和消费需求，多开展标准不等、形势多样的标准化服务。利用拓展服务种类的方式，增强我单位发展活力。策划建设好殡葬文化墙、宣传栏、党建展板等，借本单位“改扩建”东风，搞好殡葬软硬件建设，以更好适应当前殡葬形势的发展。

篇(2)

[关键词] 免疫组化；质量控制；标准化管理

[中图分类号] R446.8 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2013）31-0134-03

免疫组化染色技术在现代病理诊断中的应用日益广泛， 对各类肿瘤的确诊及鉴别诊断具有重要意义，而且在肿瘤患者个体化治疗、靶向治疗方案的选择及预后判断方面越来越受到临床医生的青睐，已经成为病理诊断中不可或缺的辅助手段[1]。因而很多单位，包括基层医院也开展了这个项目。随之而来的是，免疫组化质量控制问题也凸显出来了。这其中有实验员操作不当的因素，也有其他的因素，如组织固定不好、试剂效价和试剂盒质量问题等等，各免疫组化实验室质量管理水平参差不齐[2，3]。目前国内尚无免疫组化标准化管理的统一标准，因而在众多繁杂的条件中，探索找到一个相对稳定的免疫组化质量控制的条件，即所谓的标准化管理方法具有重要意义。笔者根据本科室的实际情况，总结免疫组化室内质控管理的一点心得体会，从实验前、实验中、实验后三方面浅谈免疫组化室内质量控制如何实现标准化管理。

1实验前的标准化管理

1.1 组织处理的标准化

组织处理得当是成功制片的关键，对免疫组化染色结果的影响尤其重要，主要包括取材、固定、脱水等环节。如果组织处理不良，那么在其后的任何阶段均难以补救。组织或细胞固定的目的是使细胞内蛋白质凝固，终止或减少外源性或内源性酶的反应，防止细胞自溶，以保持组织细胞的固有形态和结构，更重要的是保存组织或细胞的抗原性，防止抗原的丢失或弥散。因此，标本应尽可能保持新鲜并及时进行固定。我们科室积极与临床一线沟通，宣传固定的意义、方法和要求，拟定以下标准：手术标本离体后30分钟内，用10%中性缓冲福尔马林固定。固定时间为小标本6～12 h，大标本12～24 h。组织取材厚度为3～4 mm，放入全自动脱水机进行脱水[4]。组织处理不好对抗原修复也产生影响，热修复时脱片的概率将会增大。

1.2 免疫组化切片的标准化

1.2.1 玻片处理及切片厚度 用于免疫组化的玻片一般都需要进行防脱片涂胶处理，目前常用的有氨丙基三乙氧基硅烷和L-多聚赖氨酸，防脱片的效果对比其他粘附剂都要好[5]。我们采用的是L-多聚赖氨酸，效果很好。采用3～4 μm连续切片[6]，切片厚度不能过于求薄，太薄由于抗原的减少，会导致抗体阳性表达的减弱，也不宜太厚，太厚在热修复过程中容易导致脱片。

1.2.2 抗原修复方法 福尔马林固定组织导致组织中抗原决定簇封闭，也就是组织细胞经福尔马林固定后，导致抗原决定簇的三维结构发生异常改变，使抗原决定簇被掩盖或原来位于表面的一些抗原决定簇因折叠而形成隐蔽的抗原决定簇，因此抗原的理化性质发生了显著的变化，表位空间结构改变导致许多抗原免疫活性丢失。但这一变化是可逆的，可通过抗原修复。目前抗原修复有两种方法：酶消化法和热修复法。

抗原修复方法的选择关系到组织抗原能否暴露充分，这对免疫组化染色结果有很大影响。有很多文献比较了各种抗原修复方法的优劣，目前，被认为效果最好、最常用的修复方式为高压加热修复[7-9]。我们将微波加热与高压加热的方法进行比较，发现阳性定位于细胞核的抗体，如P53、Ki-67等的核表达，在高压修复后明显强于微波修复，因此我们选择高压加热修复，抗原修复液为柠檬酸盐，修复时间为高压锅出气后2 min自然冷却，时间过短，抗原暴露不够，时间过长，导致背景过深。

1.2.3 抗原修复液的选择 加热抗原修复缓冲液有多种如柠檬酸盐缓冲液（pH6.0）、Tris（pH7～8）、EDTA（pH8.0）等，目前首选柠檬酸盐缓冲液（pH6.0），优点是染色背景清晰， 适合于大多数抗体。Tris和EDTA两种修复液对部分抗原修复效果较强，但其染色背景同时加深，如使用不当易造成假阳性结果。值得注意的是，没有一种抗原修复液能适合于所有的抗体，柠檬酸盐缓冲液（pH6.0）可作为免疫组化常规使用的抗原修复缓冲液，但也不能除外某些抗体适于用EDTA和Tris缓冲修复液。一般抗原比较难于表达的抗体多选择后两者。

1.3 试剂管理的标准化

1.3.1 试剂清单及使用记录的管理 试剂的种类、公司有很多，为了方便管理，我们创建了一个“免疫组化试剂登记表”Excel电子表格，进行试剂清单的管理，简洁又规范（图1）。登记表的内容包括抗体名称、类型、稀释度、是否修复、克隆号、编号、批号、公司名称、库存量、有效期、接收日期、启用日期、用完日期等，也可以根据各单位实际情况自己添加内容。所有试剂应保证在有效期内使用，只有这样才能确保抗体的效价。因此，登记表中有效期、用完日期的记录要求完整准确，过期试剂或者失效试剂应丢弃不用，并备注原因。每种试剂的使用情况都要记录在案（图2），与图1表格建立超链接。下图1为本科室免疫组化试剂登记表部分的截图，利用Excel条件格式将不同字体颜色显示不同指代意义，如红色提示超过有效期等。

图1 免疫组化试剂登记表（部分）

图2 试剂盒使用记录表（图1中超链接）

1.3.2 冰箱温度控制及试剂的摆放 所有的试剂均应在试剂公司建议的温度下保存，储存试剂的冰箱应每天检查，建立一个冷藏冰箱温度监测表，并按时记录温度值。不管是浓缩型还是即用型试剂，如果是一堆地放在冰箱里，要用或配置的时候找起来比较麻烦费事，我们自己设计制做了几个试剂摆放的木架子，将免疫组化试剂按首字母AZ排列，同系列的按数字从小到大依次排列，如Actin、AFP、Bcl-2、CA125、CD10、CD117等依次排列（如图3所示），这样找试剂比原来方便许多，节省时间，看起来也比较整洁。

图3 试剂的摆放

图4 阳性与阴性对照

1.3.3试剂配置 免疫组化的试剂分为即用型和浓缩型两种，浓缩试剂的配置，需要对抗体滴度（稀释比）进行评估。我们参考公司推荐的抗体滴度，在其前后各增加一个实验滴度，如公司推荐1∶200，我们配置1∶100、1∶200、1∶400三种滴度，进行预实验，以观察阳性细胞染色强度及非特异性染色，验证试剂的可靠滴度，然后才能在常规的实验中应用。

2实验中的标准化管理

2.1 检测方法的选择

免疫组化的检测方法有很多种，大致分为生物素型和非生物素型两大类。因组织中含有内源性生物素，所以会干扰免疫组化的染色结果，在生物素型检测方法的操作过程中，要阻断内源性生物素干扰。非生物素型聚合物检测，可以有效地防止内源性生物素的影响，并且灵敏度高，操作简便，为很多实验室采用，是目前免疫组化标准化染色的首选方法。我们采用的是非生物素型EliVision二步法，检测方法比较稳定，效果也好。

2.2 免疫组化染色操作标准化

目前，免疫组化染色分手工操作和全自动免疫组化仪操作。在手工染色过程中，或多或少要受到实验员个人因素的干扰。全自动免疫组化仪的出现，避免了操作过程中人为因素的干扰，增加了染色结果的可靠性，有助于免疫组化质量控制的标准化管理。我们采用全自动免疫组化仪进行染色，与手工染色相比，具有以下技术优势：①精确的抗体孵育时间控制，确保染色质量，避免背景非特异性着色。②精确的抗体浓度以及量的控制，避免因实验员手法不同而导致抗体浓度被稀释，影响染色强度的表达，还可以避免交叉污染和非特异性染色的产生。③二维码的识别，可以使滴加试剂的时候不会产生滴错的现象，避免人工滴加错误，导致假阴性或假阳性结果的发生。④可根据实验员的工作需要，统筹安排，能更加合理高效地利用时间。⑤程序结束后可以保存整个进程，如果出现问题，可以在实验结束后复审，以便查找出问题的原因[10]。

2.3 阳性与阴性对照

每一次免疫组化染色必须严格设立阳性对照和阴性对照[11]。我们的方法是，每个抗体都备有一个阳性对照的小蜡块，阳性对照小蜡块的准备：取材的同时，从大体标本中重新取材，制作成大小约为0.4 cm×0.3 cm×0.3 cm的组织块，一起脱水包埋。时间应控制在48 h之内，用以保存组织抗原；常规HE切片染色，镜下观察有癌组织后，进行所需抗体表达测定，评估适合作为阳性对照后放置备用。阳性对照小蜡块主要目的针对试剂的不同批次、重新配置、滴度预试验等，用来评估试剂的可靠度。在实验过程中将待测组织与阳性对照小蜡块组织裱于同一张切片（图4），PBS代替一抗作为阴性对照，然后进行染色，实验结果更可靠、更节约成本，这一方法值得推广应用。

3实验后的标准化管理

3.1 染色结果判断的标准化

免疫组化切片应是阳性标记强而非特异性染色淡或无，两者形成鲜明的对比，阳性表达必须在细胞或组织特定的部位，细胞边界清楚；每批染色都要有阳性对照、阴性对照和自身对照才能对染色结果作出正确判断。判断标准常根据阳性细胞的百分比或阳性细胞的染色深度来判断，其颜色深浅反映抗原量的多少。免疫组化染色结果还要结合组织形态学判断是真正的阳性染色而非其他着色。阳性反应分布总是有规律、局限、定位准确和一定形态特征的，如细胞膜着色呈圆形；典型的细胞核着色为均质状，核仁和染色质呈颗粒状着色。细胞浆呈颗粒状（位于细胞器）或纤维状（中间丝或微丝）或弥漫片状（细胞内液、病毒颗粒及吸收蛋白）着色；细胞间质呈纤维条块状着色；若阳性结果定位异常象征着疾病过程。非特异性着色为无规律、无界线、定位不准确且不能重复；结缔组织受染和内源性生物素干扰是最常见的非特异性着色，镜下为均匀细颗粒状的浅棕色，但不会出现在细胞膜或细胞核。

由于免疫组化染色结果是定性指标，不能定量，染色结果判断受到诊断医师的主观因素影响而导致结果差异。为了减少这种差异的发生，我们科室内部采用统一的免疫组化染色结果判定标准，严格按照公认的分级标准进行判定，如乳腺癌ER、PR采用Bessley分级法[12]，C-erbB-2采用美国临床肿瘤协会（ASCO）/美国病理学家学院（CAP）HER2检测指南等[13]。

3.2 实验结果的跟踪、记录

每批次的免疫组化结果，进行质量跟踪记录，对于特别异常的结果，应该分析原因。是新购试剂，还是新配试剂，或者是操作过程中有无异常；全自动免疫组化仪染色的可以把程序调出来复审，然后备注分析的原因，重新设立阳性对照再染色，观察效果，直到问题解决为止。对于一些单位来说，配置的浓缩试剂，在经过一段时间后，也要进行阳性强度的评测，以防止配置时间过长后效价的降低，导致阳性强度的减弱。

3.3 试剂的库存管理

实验结束后，需要在“免疫组化试剂登记表”中，对于使用的试剂进行数据的更新，以便及时更换采购试剂。

3.4 实验室的清洁、整理

清洁工作场所内的脏污，必要的东西分门别类以一定的顺序放置，保持工作场所干净、整洁。对于使用过的仪器，做好仪器的日常维护，记录使用情况。另外，实验室的卫生对于实验人员也有一定的安全保护作用。

4 讨论

免疫组化质量的好坏影响的因素方方面面。要确保免疫组化结果的可靠性和稳定性，加强免疫组化室内质量控制管理，制定相应质控标准尤其重要。笔者结合本科室的实际情况，对实验前、实验中和实验后三个层面可能影响免疫组化染色结果的因素进行分析、总结，制定本科室免疫组化室内质控管理相关细则，在日常工作实践中得到检验。我们发现，标本及时用10%中尔马林固定，取材大小适当，组织良好的脱水，切片的厚度适宜并做防脱片处理，选择高压热修复，抗体效价的评估，采用全自动免疫组化仪代替手工操作，并做阳性与阴性对照，依照公认的免疫组化判断标准等因素，是一个相对稳定的免疫组化室内质量控制的条件。各个环节制定相应的质控标准，以达到标准化管理目标。另外每个实验室应当建有本实验室免疫组化检测的SOP文件，所谓的SOP是指 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。定期做好实验室室内质量控制，真正把SOP文件应用到实际工作中去。每一个实验人员在进行免疫组化操作的时候，也应该有严肃的态度和高度的责任心，才能在制片过程中做到一丝不苟，才能做出优秀的切片。制度化、规范化操作是实现标准化操作的前提条件[14，15]，全自动免疫组化仪器的使用是必要手段，阳性和阴性对照的设立是结果可信的可靠保证，稳定良好的染色质量和可靠的结果判读才是免疫组化质控标准化管理的最终目的。

[参考文献]

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篇(3)

关键词：市政；道路施工；安全管理；问题；措施

1市政道路施工安全管理的影响要素分析

1.1人为因素

人为因素主要包括管理人员以及施工人员，倘若施工人员在进行施工的过程中出现操作不当，行为不规范等现象时就会很容易引发安全事故，再加上有大部分施工人员对安全知识比较缺乏，在遇到安全事故的时候也不会采取有效的救护措施，从而造成人员伤亡，影响施工的顺利进行。管理人员作为施工的领导者，其管理的好坏也会影响到施工的安全管理。

1.2材料因素

目前，有很多的材料供应商为了获得更多的经济利益而生产的材料都没有达到国家规定的标准，施工企业在进行材料选购的过程中也没有对所购买的材料质量进行检查，再加上对材料的保管措施也不到位，从而影响到市政道路的质量，对施工的安全管理也带来很大的不便。

1.3环境因素

市政道路施工一般都属于露天作业，极其容易受到环境因素的影响，对于施工的安全管理也会带来一些不可预订因素。在对市政道路进行施工的过程中，倘若施工企业没有提前进行天气预测等工作，必定会对施工带来严重的影响，也不利于道路施工的安全管理。

1.4管理因素

施工现场的管理与施工的安全也有着直接的联系，有一些施工企业为了赶进度，而不加强对施工现场的管理，致使道路施工现场混乱，从而引发安全事故。

2城市道路工程施工安全管理存在的问题

2.1城市道路工程施工安全管理体系不完善

施工单位过分追求经济利益，对安全管理工作缺乏足够重视，忽视建立完善的安全管理体系。另外，相关领导职责不明晰，特种岗位作业未能严格实施持证上岗制度，导致一些施工人员不能胜任所从事的工作，甚至出现违规违章操作，给城市道路工程施工安全带来安全隐患。

2.2城市道路工程施工安全教育不重视

施工挝晃茨芙立健全的安全教育和管理培训机制，对工作人员的安全教育和培训频次不够，导致一些施工人员安全意识淡薄，未能严格遵循规定进行操作，影响现场施工安全。一些施工单位即使开展安全教育和培训工作，但形式过于单一，局限于采用现场授课、撰写心得等方式对施工人员进行安全教育，整个培训和教育过程单调、乏味，难以激发施工人员的学习兴趣，所起到的效果也比较有限。未能从根本上提高施工人员安全意识，影响城市道路工程施工安全管理水平提高。

2.3城市道路工程施工安全标准化管理没有落实

施工单位未能根据城市道路工程施工的基本情况，严格落实标准化管理制度，难以对工程施工实施全员、全方位、全过程管理。日常工作中，施工单位未能严格遵守相关规定，也没有全面落实安全管理技术规范和要求，对施工中需要注意的安全问题不明确，难以及时发现存在的安全隐患，制约城市道路工程施工安全管理水平提高。

2.4城市道路工程施工现场安全管理不到位

现场巡视人员不足，责任心不强，没有严格按照要求开展现场巡视，对存在的安全隐患没有及时处理。现场作业安全管理制度缺乏，包括责任制、抽查制、安全用电制、设备安全使用制等没有落实。未能严格落实持证上岗制度，工序施工安全控制不严，容易导致安全隐患发生。另外，一些施工单位为了赶工期，施工人员存在疲劳作业情况，现场安全巡视和监督力度不够，每天施工结束后没有对现场进行全面细致的检查，城市道路工程施工现场存在安全隐患。

3城市道路工程施工安全管理的有效对策

3.1健全安全管理体系

以提高城市道路安全管理水平为目标，构建完善的安全管理体系，明确管理目标、流程，施工中需要注意的问题，更好地规范和引导施工的各项工作。建立并落实安全管理责任制，明确施工人员和管理人员的职责，让他们有效融入工程建设中，严格执行安全管理的各项措施。要重视安全管理水平强的施工队伍引进工作，充实施工队伍，确保安全管理措施落实。另外还要构建施工安全动态管理体系，根据城市道路施工的基本情况，对安全管理制度和措施不断完善，加强施工全过程控制，避免安全事故发生。

3.2开展安全教育工作

明确安全教育的目标，合理开展安全教育工作，有效提升施工人员的安全意识。每个星期都要开展安全教育活动，灵活采用课堂授课、现场学习、观看视频、撰写报告和心得体会等形式，为施工人员开展形式多样的安全教育活动。让施工人员不断丰富安全管理的理论知识，积累安全管理经验，并在施工中严格执行安全管理措施，有效预防安全事故发生，为城市道路施工安全创造条件。

3.3完善安全管理制度

建立健全的安全管理制度，明确安全管理的目标和流程，建立安全管理责任制、安全管理奖惩激励机制，将城市道路施工安全管理的责任落实到相关部门和个人，增强施工人员的责任意识。签订安全施工安全责任书，建立安全事故应急预案，做好演练工作，明确相关人员的任务，让他们有效应对安全事故，尽量降低安全事故给城市道路工程带来的损失。

3.4进行施工技术交底

城市道路施工前要完善方案设计，明确安全管理的目标和任务。组织施工人员开展技术交底，熟悉施工任务和要求，对城市道路施工可能出现的安全事故进行预测和分析，提前采取防范和预控措施，将安全事故消灭在萌芽状态，避免给工程施工带来不必要的损失。

3.5把握关键环节，保证安全生产

城市道路工程施工建设中，路基路面施工、钢筋绑扎与焊接、混凝土浇筑等都是关键内容，对工程质量和施工效果的影响较大。为促进安全管理水平提高，应该结合工程建设需要，有效落实安全管理制度和各项措施。在每个关键施工环节前，加强安全教育和培训，配备安全管理人员，重视现场巡视和检查，保证安全管理的各项措施严格落实到位，进而促进安全管理水平提升，将安全事故消灭在萌芽状态，有效提升城市道路施工关键环节的安全管理水平。

3.6落实标准化管理，加强全过程控制

建立并落实标准化管理措施，对城市道路每个施工环节开展有效管理，实现对工程施工安全的全方位、全过程控制。加强标准化管理制度的学习，明确每个施工人员的职责，进而避免出现安全事故，为城市道路工程建设创造条件，促进城市道路工程综合效益的提升。

结语

总之，在对市政道路施工进行安全管理的过程中，施工企业要根据施工的实际情况来制定详细的安全管理制度，对施工人员也要进行必要的安全知识培训，并对施工现场进行严格的安全监管，从而确保施工的安全。

参考文献：

[1]杨庆.市政道路施工安全管理的有效措施分析[J].价值工程，2012，32：92-93.

[2]余强，翁晓敏.浅析我国道路施工安全管理[J].科技咨询导报，2007，12：11.

篇(4)

总结提炼，让优秀文化元素积淀升华

“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”15个白底蓝字标语，在凌云民用航空维修公司格外抢眼。孙健董事长告诉记者：“这是公司的‘三情’管理理念，也是我们在企业管理实践中对情与法的理解和运用。”

凌云是深化改革和开展企业文化建设较早的军队企业。上世纪80年代中期，针对军品任务不足开发民品找出路的凌云人，掀起了以“打破铁饭碗、搬掉铁交椅、取消铁工资”为主要内容的“砸三铁”改革热潮，并在市场磨砺中总结出了“改革、自强、奉献”的企业精神，使企业在市场经济的大潮中站稳了脚跟。

尝到甜头文化建设的凌云人在随后的企业重组、新装备修理能力建设的生动实践中，以高度的文化自觉不断总结和充实企业文化内涵，形成了以企业核心理念、应用理念、管理风格、行为规范和形象标识为主要内容的文化体系，从而赢得了发展机遇。“十一五”以来，凌云人克服在修机型老、批量小、价格低等困难，在不讲条件坚决完成任务的同时，还承担了多个重点型号的科研改装和大修能力建设任务，完成了两个新厂区的建设搬迁，并成功开拓了建筑幕墙国际市场，全面夯实了企业持续发展的基础。这其中的成功经验和心得体会，凌云人都一一总结出来，加以提炼，直至成为凌云文化的一部分，与时俱进不断丰富和发展了凌云文化。“1+1>2”、“100-1=0”，这些以数字形式表达的文化理念直观简单，生动阐述了凌云人经营企业的文化主张。

在文化建设中，凌云人尤其注重将军品生产的严谨细致作风传承到民品生产经营之中；并将开发民品闯市场的实践心得运用到军品生产全过程，实现了军民品相互借力、共同发展，使凌云文化既具有军队企业特色，又适应了市场经济的要求。即使驻外的13个分公司，其浓郁的文化氛围让人一看就知道到了凌云。凌云建装公司董事长兼总经理刘鹏不无自豪地说：“‘干一项工程，打一块牌子、交一批朋友，闯一片市场’，凌云秉承这一施工理念，虽然有的项目在规模上不到20亿，算不上顶尖，但文化的力量让我们保持了高端市场强劲的竞争力。正因为如此，我们才拿下了上海世博会中国国家馆幕墙工程。”

宣传推广，让文化价值理念成为共识

打开凌云办公网，新版《凌云文化手册》正面向全体员工征求意见；步入凌云文化展厅，改造工程正紧张忙碌地进行……这是公司党委贯彻党的十七届六中全会精神，推进企业文化创新发展的具体举措。“通过相关载体加强企业文化理念宣传推广，让广大干部耳濡目染接受文化熏陶，提高文化认同度，是企业文化建设的关键”，公司党委书记黄远程一席话道出了企业文化建设的思路。

多年来，凌云集团高度重视文化宣传工作。重要活动穿凌云服、打凌云旗、挂凌云徽、唱凌云歌；生产办公区，文化理念标语、文化宣传栏和管理看板与井然有序的现场浑然一体，浓郁的文化氛围让职工在潜移默化中接受教育和熏陶。公司指定专门机构负责文化宣传工作，办有企业报、电视台，每年在内外媒体发表稿件1200余篇，对内较好地发挥了文化导向作用，对外展示了良好的企业形象。与此同时，公司以知识竞赛、演讲比赛、歌咏比赛、板报比赛等活动形式，加强企业文化理念的宣传推广；新员工入厂教育中，企业文化宣讲成为新员工了解凌云的第一课；对在生产经营中涌现出的各类先进典型，组织摄制专题宣传片，从文化角度大力宣传其先进事迹……一系列文化创建活动持续强化了广大员工对企业文化理念的学习、理解和认同。

文化建设只有融入企业的中心工作才能赋予其生命力。凌云每年年初的党训班其实就是这样的一次文化根植活动。这项活动至今已经坚持了15年。党训班上，分布于各厂区和各地分公司的领导齐聚一堂，公司董事长分析形势任务、宣讲目标愿景、解读新年方针、梳理工作思路；同时，聘请专家讲课、开展专题讨论。广大中层以上干部在思想交流与碰撞中转变观念、统一认识、明确任务。党训班后，大家奔赴各自工作岗位，层层学习宣传贯彻党训班精神，并结合各单位实际制定年度工作计划，成为推动全年工作的重要举措。这种把文化建设融入到工作部署中的做法，不仅增强了广大员工对凌云文化的理解和认同，同时也促使企业文化理念在生产经营中得以运用。

实践强化，让企业文化追求落地生根

企业文化是企业管理发展的产物。让文化回归其管理属性，让文化在管理实践中得以规范和强化，进而实现对企业的文化管理，是凌云集团打造企业文化软实力，在文化落地生根中实现“文化强企”的重要途径。

近年来，凌云集团以科学发展观和转变修理保障生产方式战略思想为牵引，以“三项整治”、推进飞机修理军民融合为契机，以企业文化价值理念为指导，完善管理制度、创新管理手段、规范管理标准，在实现公司管理水平与发展愿景匹配中进行了有益探索。公司在对企业管理体系进行了全面梳理的基础上，分类修订和完善了管理标准、技术标准和工作标准，建立了健全的企业标准化管理体系。一时间，以“学标、用标、验标、达标”为主线的贯标活动在公司全面铺开，评估和改进活动扎实推进，有效提升了企业管理的规范化、科学化水平。与此同时，公司立足搬迁后新的生产作业环境，通过开展“管理年”系列活动，以申报全国现场管理星级单位为抓手，掀起了提升基础管理水平的热潮。广大员工充分发挥聪明才智为现场管理出谋划策，使生产计划管理中的拉式管理和看板管理，质量管理中的MSA、SPC、过程能力分析、柏拉图分析，“6S”管理中的定位管理、色标管理、可视化管理等管理方法和工具得到有效运用，公司“三个现场”获得中质协颁发的“五星级现场”称号。这些管理制度、管理标准和管理工具，以及正在如火如荼开展的“质量年活动”，都蕴含着凌云文化的因子，呈现出凌云文化的含金量。

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纸包装行业的中小型企业，想通过以前那种获取高利润之后再买地、买设备、求发展的时代已经一去不复返。小企业想依靠现有的落后设备与管理方式，留住客户太困难了。那么怎样才能让企业快速做大做强呢？整合调配现有资源，走整合重组的道路是一种趋势。整合重组是花小钱、办大事，这符合乐清当地的经营实际。

以温州临港包装有限公司为例，临港包装是原乐清市福泰包装有限公司、黄华港包装公司、永固包装有限公司3家公司通过共同努力协商，仅花了4个月的时间，在2008年8月8日登记注册的一家集瓦楞纸板、纸箱、彩箱等包装制品设计、制造、服务为一体的大型综合包装企业。在整合重组方面，临港包装可以说是行业的开拓者和探索者。在这一过程中，我们也积累了一些心得体会，在此与行业人士共同分享。

整合重组中的核心因素

在我看来，整合重组最核心的因素是“心境”，只有顾大局、舍小我，才能为了共同的目标和理想走到一起。尽管临港包装的整合重组仅仅用了4个月的时间，然而我们在前期做了大量的铺垫工作。

在临港包装，有一则流传很广的“101股”的故事。在之前的重组方案中，我们联合的企业数量要比现在的多，当我们把股份架构搭建完毕、第二天就要签约的时候，问题出现了：有位股东想要在原有股份的基础上再增加一股，但在之前的谈判中，很多企业已经做出了妥协，现在让某家企业再让出一股，这次谁都不肯让步。最后，就因为这一股，导致整个重组方案功亏一篑。临港包装组建成功以后，我们也在反思这次失误，为什么非要是100股，101股不行么？这就是“101股”的故事，以此来提醒企业在整合重组过程中要拥有更开放的心态和解决问题的创新思维，不要为了眼前利益影响整个重组方案的实施。临港包装整合重组的成功，我认为得益于以下两点：思想上“站高点”、方法上实行“三个统一”。

思想上“站高点”。我认为现在的企业可以分为两类：一类低头数钱，另一类抬头看天。临港包装所要整合的对象一定是要抬头看天的企业，站得高才能望得远，拥有了统一的目标和价值取向，才有可能将大家聚集在一起。整合重组看似简单，轮到每个企业头上，经营者内心都不可避免地经历挣扎和煎熬。因为在整合重组之前，他们都是各自企业的总经理或董事长，整合重组之后，这个位置可能就不属于他了。所以经营者必须做好心理准备，放弃“宁为鸡头、不为凤尾”的思想，将这种心态提前释放出来，学会舍弃。宝塔再高，塔尖只有一个，只有具备了这种思想高度和精神，整合才能继续往下走。

方法上“三个统一”。在整合重组过程中会涉及到一些实际问题，它们处理得是否得当也将影响到整合重组的顺利进行。例如，对现有厂房、设备的估价，对原有债务的处理等。临港包装的做法是“三个统一”：厂房统一租赁、设备统一折旧、债务统一自负。具体而言，对于厂房，不管是自有的，还是租赁的，重组之后全部改为租赁形式；对于设备，对不符合企业未来发展方向或不能满足产品质量要求的设备进行淘汰，剩下的全部统一折旧处理；对于债务，所有的债务均由整合重组之前的公司承担。这里需要强调的是，对于这些事情的处理，要在充分沟通和考虑清楚之后，再放到桌面上进行深入探讨，切勿一上来就拿出来讨论，没有前期的思考准备，很容易使讨论陷入僵局，甚至不欢而散。

整合重组带来了什么？

对于临港包装而言，整合重组后的优势主要体现在以下几个方面。

成本优势。以采购成本为例，在整合重组之前，由于企业规模小，对原材料的需求量不大，因此在与供应商的谈判过程中没有足够的话语权，争取更低价格的机会很少，而且付款必须使用现金，供应商能接受的付款方式最多是月结。整合重组之后，随着原材料需求的加大，我们拥有了与供应商谈判的筹码，可以以更低的价格、更长的账期购得原材料。

融资优势。众所周知，近两年来温州地区中小企业融资普遍十分困难。然而，2011年银行非但没有减少对临港包装的贷款，我们的信用额度反而在增加。因为在整合重组之后，企业规模扩大了，社会影响力也增强了，融资优势更加明显。

能力优势。整合重组之后，我们的综合竞争力增强，能够协调各方资源，比竞争对手更能及时地满足客户的需求。

增值优势。整合重组之后，临港包装可以集中优势力量，向“微笑曲线”的两端要效益，避免低端的价格战，创造出更吸引人的产品或服务，增加产品附加值。

那整合重组给乐清包装行业带来了什么呢？可以说它打破了乐清包装行业的现状：高起点、高投入，避免了低端投资和重复投资；标准化管理，形成优势互补，将技术和管理整体优化；技术创新加快，竞争模式得到优化，增加了竞争优势；规模效益凸显，结构层次升级，综合实力提高。通过整合重组，包装企业之间的差距被拉开了，通过市场这一杠杆实现了行业的优胜劣汰。

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大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”的评选活动。

尤其在*月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极按照市文明委和**公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广大员工的一致行动；完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的服务对象“高兴而来，满意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。

3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。

同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。

4、为提升酒店的服务和管理水平, 我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。

例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。

当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。

入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。 

有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。

正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。许多客人通过携程网点评、推荐我们大厦。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少协议单位（占入住率*%）和外国客人定位(点)在我酒店。

四、规范管理，促进企业健康有序发展

企业的发展离不开经济的支撑，**经济目前正处于高速发展时期，为**酒店业发展提供了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求。

1、上半年，根据大厦的实际情况，制定出台了《大厦管理实务》；修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。

3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲比赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。

此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到红色革命根据地井冈山参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了大厦的生机与活力。最近，我们又组织工作满一年以上的员工近80余人分三批进行一日游，让他（她）们从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。共2页,当前第1页1

由于大厦充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近80%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望宾馆明天更美好已成为大厦员工的自觉行动和信条。

同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《***》、《**》二本书。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。

为营造一个和谐的学习氛围，5月份，我们围绕 “创建学习型企业，争做学习型员工”的工作目标，举办“与企业共命运”为主题的演讲比赛。各部门参赛代表用生动的语言，丰富的情感和鲜活的案例，对演讲的内涵进行了全面诠释。通过此次演讲比赛，既宣扬了正气，又展现了风貌；既是对全体员工进行的一次思想教育和服务理念的培训，也是对广大员工一种学习结果的检验。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业；一个健康、向上，具有凝聚力的团体。

4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公，提高了工作效率，又节约了大量办公费用，使印刷费下降13%。

并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。

二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、柴油等能耗，其中光水电费节约5万元。

其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费*万元，并将故障率降低到零。

三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。

四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降2%。

通过一系列的有效措施，使大厦的各项费用有了较大幅度下降。

5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上，大厦与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，经**考评，***大厦被评为**年度社会治安综合治理先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。 

6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：

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一、工作开展情况

今年以来，我局将全县划分为六个监管责任区，成立了源头监管、食品监管、打假工作领导小组，实行分片包干负责的原则。制定了源头监管、食品监管、执法打假实施方案和工作程序，对全县141家企业的电子监管档案和纸质档案进行完善实行分类监管，对不符合条件的1家企业建议市局吊销其食品生产许可证，对不具备生产能力的生产企业2家已建议市局注销其食品生产许可证。对辖区内食品生产企业进行了建档和巡查，建档率达95%以上，与82家企业签订了食品质量安全承诺书，承诺企业率达91%。对6家面粉生产企业进行重点监管，对所有90家食品生产企业由包干责任人建立巡查台帐，实行巡查、回访、年审、定期检验和监督抽查等监管措施。正积极帮助临泉化工股份有限公司申报国家免检产品称号。对4家企业实行对口帮扶，不断提高增强其产品市场竞争力。抽查食品、农资等产品共134组，不合格16组。食品生产许可证年审33家，全面启动了茶叶、挂面等13类食品市场准入工作，目前有2家企业已经审请，正在等待审核。新10类有5家企业申请，其中1家已通过，4家待审。老五类食品市场准入工作有4家企业申请生产许可证，其中3家通过现场审查。帮助银光电缆厂、西部暖通有限公司进行换发ISO9000质量体系证书。全年新订标准7项，办理代码175份，条码4个，办理条码印刷资格证1个，制订临泉县半截楼西瓜等4项标准，成立临泉县三元杂交猪国家级农业标准化示范区领导小组。帮助皖北变压器厂建立了企业标准化管理体系。中石油通过计量体系确认。抽查定量包装36组，集贸市场在用计量器具强检24台次，强检率100%，强检合格率达100％，公平秤设置及受检率达100%，检定加油机468台次，强检率100%，合格率100%。大中型企业在用计量器具强检率100%，合格率100%。全年共出动执法人员7300余人（次），检查生产企业316家（次），检查仓储、仓库101个，抽查样品230组，不合格50组，合格180组。查封土法炼油加工点4个、捣毁炼油设备7台、焚烧病死猪肉共4.2吨，查封非“B”瓶和捆扎啤酒4万瓶，捣毁制假窝点17个。共办理行政执法案件284起，其中现场案件94起，立案190起。共检验锅炉55台，气瓶600只，电梯9台，及时做好压力管道在线检验和定期检验，聘请安全监察联络员36名，办理特种设备案件5起，下达整改通知书60份。并将特种设备安全监察数据输入特种设备安全监察数据库，确保动态监管到位。新建社会公用计量标准3个，全年用于检测条件改善和检测设备更新资金达4万余元，固定资产同比增长134%；业务收入20余万元，同比增长23%。并顺利通过JJF1069法定计量检定机构考核。强检计量器具受检率达100%，非强检计量器具受检率95%。

二、自身建设方面

一是认真开展先教活动。整个先教活动共历时6个月，实际学习时间80小时，进行8天的回头看工作,为期近三个月的巩固和扩大整改成果工作。先后开展主题实践活动11次，参加党员人数173人次，捐赠钱款4000余元，确定帮扶对象16人，帮扶企业8家。发放征求意见表230份，召开座谈会3次，对15条意见和建议进行认真整改，为群众办实事30余件。对原有39项制度进行重新检查,修订8项，新建4项。新发展党员3人，确定入党积极分子2人，表彰党员3人。

二是开展春训和优化经济发展环境活动。邀请了市局、县纪检委等有关部门领导及理论专家对政治政论、法律法规知识进行了详细地讲解，规定参训人员要有笔记、有心得体会、有剖析材料、有整改工作方案，并重在落实。在优化经济环境，治理不作为乱作为活动中全体职工认真进行集中学习、自我剖析、分组讨论、认真整改。通过活动，广大党员干部牢固树立立党为公、执政为民的思想，质监工作服务经济社会发展的能力和执法水平有了进一步提高，全体职工依法行政意识进一步增强。在上半年结束的2004年度人大评议中，我局以较高的满意率成为唯一通过人大评议的单位，在10月份结束的2005年全县行政执法单位政风行风测评中，我局以较高的满意率获得通过。

三是开展创建文明行业活动。我局于6月份开展了文明创建活动，成立领导小组，制订相关方案，并认真加以实施。通过全体人员的努力，我局顺利获得阜阳市第四届“文明单位”表彰。

四是严格进行绩效考核2005年我局将省、市局要求和临泉县局实际结合，将各项目标进行了分解，层层签订了目标责任书。继续实行绩效考核办法，将目标任务、综合管理、行政执法、安全监察、车辆管理、党风廉政建设、文明创建等各项目标任务分解到各单位。近一年的实践证明，这一措施有力地调动职工的积极性和主动性，保证了全年各项工作任务顺利完成。

三、党风廉政建设方面

一是成立了党风廉政建设工作领导小组，进行任务分解，签订了党风廉政建设责任收，实行层级追究。二是制修订有关规章制度，使党风廉政建设有章可循。三是对党组成员实行承诺公示，接受群众监督。四是实行政务公开，对有关办事程序、依据、收费项目及标准公示上墙。五是实行重大事项申报制度，今年公务用车及电脑、数码相机购置都事先向市局申请，并向职工进行通报。六是严格监察纪律，认真进行执法行为自查，对违反纪律的工作人员进行认真处理。

三、存在问题

1、人员素质需进一步提高，培训效果未达到预期效果；部分人员存在得过且过思想，无上进心和进取意识，部分人员对质监工作前景没有信心。

2、对质量技术监督法律法规宣传不够，部分企业及行政相对人对法律法规不熟悉不了解，法律意识不强，行政执法难度较大，执法人员有畏难情绪和厌战情绪。

3、在食品质量安全监管方面，尤其是在对小作坊式生产企业的监管上，由于执法人员的专业水平不高导致食品质量安全监管效果不好。

4、如何提高技术机构生存和竞争力，结合临泉县情新增建标项目，进一步发挥潜力，是目前我局亟待研究解决的问题。

下一步工作打算

1、突出抓好“两个安全”。重点监管食品和特种设备生产及使用企业，确保不出现重大食品质量事故和特种设备零伤亡的工作目标。

2、继续抓好队伍建设，认真解决思想、组织、作风、纪律以及工作方面存在的突出问题，提高质监工作服务经济社会发展的能力和水平，努力建设一支政治优良、作风顽强、业务过硬、纪律严明的质监队伍。

4、继续加大执法力度，优化经济发展环境。一是食品安全专项整治。二是农资专项整治。三是建材专项整治。继续抓好“黑心棉”、加油站、燃气充装站、汽车配件等打假治理工作。强化加油机计量监管，开展粮食、棉花计量器具监督检查，组织好商品量计量监管和计量器具产品质量的监督检查。