用电检查技术论文精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇用电检查技术论文范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：营销用电，检查标准化管理系统，应用

 

0.前言

开展标准化作业是有效规范工作人员现场行为、防止违章的有效手段之一,其在对规范现场工作人员行为、防止习惯性违章现象,减少电力安全生产事故方面能起到积极作用。近几年大力电力部门推广标准化作业,编写了相关标准化作业指导书,要求作业人员掌握完整、基本的作业程序,以规范现场作业。

1.营销用电检查现场管理现状

电力公司标准化作业的执行主要是依靠一系列管理制度来推行。常用的方式是各个供电局依据市公司下发的标准化作业书,打印成纸质文件带至工作现场,完成一步、记录一步,按照事先拟定的作业步骤来完成整个工作。实际工作中,部分现场工作人员还是未能完全遵照市电力公司下发的标准化作业书进行作业。电力营销用电检查现场管理存在以下困难:①作业中无法对用电检查人员进行有效地监督,②由于检查人员不能将计费系统数据信息带到现场核实,若发生客户私自更改CT大小情况,也未必能及时发现;③不能做到对现场图像、声音及时保存;④收集到的客户重要信息无有效的保存平台,用电检查人员的纸质资料也不利于管理人员统计,不能及时分析客户存在安全用电方面的隐患问题。

2.营销用电检查标准化管理系统的架构

采用的是三层/多层体系的技术结构，数据库服务器和客户端是完全隔离的，所有的客户端都不能直接访问数据库，只能通过中间层应用服务器/WEB服务器进行沟通，规定只有授权的客户端通过规定的端口访问，任何情况客户端都不可能直接访问到数据库服务器，最大限度保证了数据的安全。电力营销用电检查标准化管理系统是一种基于网络和手持数据采集终端的工作指导与监督的管理系统。系统由WEB管理软件和数据采集终端软件构成。客户只需将终端设备与PC电脑相连接,通过WEB管理软件把标准化作业书(卡)及相关资料下载至终端,现场作业时,用电检查人员只需严格按照终端中作业书的提示进行操作,同时记录作业情况并进行现场数据采集。最后将现场作业的执行情况上传至WEB管理软件,管理者可以通过系统分析现场作业情况。系统支持一个月多次抄表，多次计费，各个用户的抄表计费周期可以灵活设置。收费方式支持部分收费、多次收费、预收费和暂存账等多种模式。论文参考网。并且与银行的收费接口一应俱全。营业系统具备完善的电费帐务功能，直接出具财务记账凭证附件，实现营销系统与财务真正联动。系统内置综合查寻和万用报表功能，用户可以灵活设置各种自定义查寻和报表，并把定义进行保存整理，供操作人员重复使用，非常灵活方便。系统内置电力营销主体数据库，系统每月自动统计生成电力营销主体数据，主体数据常年保持，所有报表都从主体数据中获取数据进行展现。实现报表数据和格式分离，为快速的数据分析提供了基础数据保证。使系统在无需投入独立的数据分析服务器的情形下实现基本的电力营销数据分析功能。

3. 营销用电检查标准化管理系统的运行情况及优点

3.1杜绝了工作人员的随意性

以前使用标准化作业指导卡,随意性很强,不能真正起到提醒和监督作用,有些安全措施就被遗忘了。手持数据采集终端设有内置时间,避免了员工在工作未完成或完成后随意打“√”的不规范现象,有效地监督工作人员严格执行标准化作业流程,做到操作不漏项、工作无遗忘,更好地保证了人身安全、设备安全和电网安全。

3.2基于网络和终端的标准化流程的多种模式

对于常规工作任务,只需找到对应的模版“依葫芦画瓢”,便可完成作业书的制定,极大地提高了标准化作业流程的执行效率;而针对非常规工作任务,则可以通过系统的作业书编辑模块编辑作业书模版的内容、甚至添加新的模版来生成对应的作业书,从而增强了系统的自适应性和扩展性。同时,也可以根据现场实际情况对标准化作业指导书进行一定的优化,使其更加适应现场的工作。而且每本作业书都有严格的审批管理流程和详细的操作流程信息,以便查阅。这在标准化作业书使用的管理上提供了一种更为有效的管理方法。

3.3具体工作的作业书一旦生成,其内容与步骤便不可更改

在生产现场能够有效地监督用电检查人员严格执行标准化作业流程,做到检验不漏项、工作无遗忘;另一方面,由于终端作业项目不可随意变更,当每一步操作完成后,系统自动记录了该操作完成的时间。因此,对于用电检查人员来说,凭借经验“主观能动”地改变工作流程的机会便大大减少,从而

进一步规范了现场用电检查人员的行为,有效减少了习惯性作业违章的发生;对于管理人员来说,可以根据回传的时间监督每一项工作执行情况,了解员工的技能水平,操作任务的难易程度,及时调整人员配置和工作安排,从而使资源配置更合理,让管理更加精细化。

3.4终端下载作业书的同时,还能下载与用电客户的相关资料

现场工作中遇到困难时,方便查阅相关资料并解决难题,使得相关资料对现场工作时更具有指导性。

3.5存储信息量大,便于管理

系统克服了纸制的标准化作业卡信息量少,管理难的缺点。论文参考网。手持数据终端不仅可以记录每个步骤的完成情况,还可以记录执行时间、录音、GPS定位等信息。通过网络回传及系统相关查询统计功能,为及时发现工作中的问题提供了丰富信息,对于工作流程的动态管理很有利。

3.6作业书范本的修改更新方便

在进行客户用电检查时,个别项目多流程,较复杂,需要的配套工器具、设备仪器等也很多。例如工作前需要准备图纸、技术说明书、试验仪器、测试工具、辅助的电源装置等。论文参考网。在工作前要对工作中的危险点进行交待并要采取相应的安全措施,工作中要按检查规程规定的项目对用电设备装置进行逐一试验,工作结束要对设备恢复安全措施,整个工作流程环环相扣。现在使用的终端标准化作业卡能很好地起到规范流程的提示作用,步骤清晰。应用该系统后,相对纸制作业卡操作更方便,同时也方便作业书范本的修改更新,为今后长期使用不断完善提供了良好的平台。

3.7提高现场安全管理的效率和可控性

使用标准化管理系统前,由于种种原因安全管理人员往往不能亲自到现场对每一处工作进行监督和管理,一些习惯性违章行为有所抬头;使用该系统后,安全管理人员通过回传的标准化作业流程中显示的时间,能够清楚地了解每一处现场工作中每一项工作的执行情况,现场安全管理的效率和可控性有了进一步提高。

参考文献

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【关键词】远程用电检查技术；电力营销；价值

1引言

当前，在市场经济大环境下，电力企业为保持稳定持续的发展，其自身管理理念也在不断进步，积极向现代化管理内容靠拢。而且企业为了提高经济效益以及社会效益，对管理工作越来越重视，其中，对于电力营销管理工作也给予了高度重视。由于当前用电过程中问题较多，为用电检查效果带来了不利影响，所以要加强对远程用电检查技术的应用，其在推动电力行业稳步发展的过程中，具有十分重要的意义和价值。

2相关技术概述

2.1电力营销方面

从职能属性上划分，电力行业应该归属于政府相关部门管理，且具有行政能力。但是由于社会形势的变化以及社会经济需求的发展，国有企业一直在进行改革创新，这使得电力企业朝市场化方向发展，且逐渐形成了一定的趋势，而行政职能所体现出来的作用却逐渐降低。在现阶段以电力营销为基础，电力企业取得了良好的经济效益。而且建立以及完善当前的电力营销系统，尽可能在考虑用户需求的基础上进行，可有效提升电力用户的满意程度。以考虑用户体验程度为基础的条件下进行企业工作方向的发展策略调节，可以使企业在市场环境中具有较大的优势，以保持自身持续繁荣发展。

2.2技术方面

电力企业在开展营销工作时，远程用电技术发挥了重要作用，应用这种技术开展工作的企业越来越多。与其他应用技术不同的是，远程用电技术顺应时展，搭乘了互联网技术发展的快车，以网络智能技术的应用为基础，对不同种类型的电气设备进行连接作业，全面监控相关设备和线路。通过对相关技术进行应用，如果设备在运行过程中出现问题，这会反映出异常状况，可以做好及时处理工作，能减少或者避免由于人为因素造成的运行故障，从而增加企业的经济效益。所以，其能有效提升电力企业线路出现问题后的处理工作质量和效率，为企业带来巨大的经济效益。

3技术应用现状

随着科学技术的迅猛发展，各种新技术被运用到各行各业中，而电力企业在新技术应用中也持积极状态，这种情况在一定程度上有效促进了电力行业的整体发展。先进技术的应用，与传统的主要依靠人力现场抄表等方式相比，其不仅节约了工作时间，利用网络系统就能收取电费，也相对提高了工作效率。但是信息技术内容复杂，会不断出现各种问题，这就需要相关人员采用远程用电检查技术，对这些问题进行针对性的处理，以此来降低各种程度的安全问题发生的概率。而具体的问题主要体现在以下几点。

3.1设备、技术方面

在应用远程用电检查技术的过程中，现阶段存在的问题为设备和技术使用处于不统一状态，这是由于社会经济发展过程中，各地进展情况不一样。尤其是在偏远地区，与经济发展水平较高的地区相比，在远程用电技术和设备的应用方面存在一定的劣势，这就造成此技术在统一管理和维护设备方面存在一定的困难。这使得远程用电检查和电力营销这2个方面在衔接上的问题变成了一个很大的难题。经济发展落后以及区位偏远为远程用电检查技术的充分应用造成了阻碍。

3.2采集终端方面

从采集终端呈现的状态来看，在实际工作中，远程数据的采集终端存在一定的差异性，再加上技术和设备方面的问题，这在一定程度上降低了采集终端运行的稳定性以及可靠性，为数据显示的准确性带来较大影响。此外，当前的电力营销工作中，应用效果最好的电力信息采集设备主要为多用户集中式全电子电能表，其集合了电子技术、计算机技术以及统计技术。特点为：可容纳多个用户、设备体型小、能节省空间，在一定程度上与一户一表的计量要求相符合。这提高了计算机系统采集数据的效率，能使电力营销管理的支出成本降到最低。

3.3通信传输方面

在对通信传输方式进行选择时，要以实际工作情况为依据，选择合理可靠的方式。在电力营销工作中，在应用远程用电检查技术时，需要考虑统计手段的使用效果，对其效果进行分析，查看通信技术在不同环境中的适应情况，具有一定的现实意义。但是，由于通信技术迭代速度快，在相关规定以及技术方面也具有一定的缺陷，不论是无线通信或者是光纤通信，其在传输过程中都会存在一定的干扰因素，对通信传输过程中的可靠性以及稳定性产生不利影响。

4技术应用分析

4.1统一设备

远程用电检查技术的应用功能非常多，其不仅能实时检测电压、电网负荷以及电流等相关参数，也能对这些相关参数实现及时分析工作。其由3部分构成：第一个组成部分为主控制中心系统；第二个组成部分为远程维护系统；第三个组成部分为用户终端系统。在其电量转换处理环节中，在对参数以及数据进行全面分析时，可以借助数字式的电能读数系统开展工作。可以采取RS-485通信新技术，对相应的信息做好后台传递工作，使其进入控制中心，并对数据进行处理和分析工作。另外，智能终端也具有重要作用，即可以对电能表读数进行系统化采集与搜索分析的工作，对于真空断路器参数的作用也同样如此。

4.2选择通信方式

在开展电力营销工作的过程中，在进行用电检查工作时，可以选择远程化的方式，而通信方式会对其产生一定影响。另外，在电力传输过程中使用多种通信模式，可能会遭受干扰性影响，体现出不同的影响程度。而且由于不同的功能和不同的作用范围，其应用的优点和缺点也不一致。为充分发挥远程用电检查技术的功能，需要以实际情况为依据，科学合理地选择供电状况以及相应的工作方式，并且选择优点较为突出的通信模式。在此基础上，能有效降低各种不良影响以及减少存在的干扰现象。对于降低传输损耗问题，也有一定的作用，能在一定程度上提高电能的传输质量。

4.3完善管理系统

完善相应的管理系统，能有效推进电力企业电力营销工作的顺利展开，确保相关人员在应用远程用电检查技术时，保持一种灵活的应用状态，而不是遵循固定的原则，对技术应用产生阻碍。同时，在管理系统完善方面，通过不断实践，对制度管理内容进行完善，将其与远程用电检查系统相结合，在很大程度上可以提高服务质量，有效提升电力营销工作的效率。

5应用价值

现阶段，在电力营销工作开展过程中，远程用电检查技术作为管理现代化的标志，是电力行业应用信息化手段的重要体现。其是通过将计算机科技、网络、通信科技进行结合，使用计算机软件对用电用户的全部情况进行收集和处理，再通过对电力设备应用的状况进行合理的检测，在电力资源供应方面达到信息共享的目的。并且进行统一管理工作，可以有效提高对相关用电信息进行一系列工作的效率。此技术具有十分显著的优势，即使用较为简单，方便相关人员操作，可以在最短的时间内完成相应的电力管理工作，起到促进电力行业发展的作用。

6结语

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[关键词]低压、理论线损、管理

中图分类号：O221.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）40-0111-01

一、 线损分析与管理的理论基础

1、线损的定义

线损是电能在网络传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简（在习惯上，通常为有功电能损失）"电能从发电企业输送到电力客户终端要经过各个输变电元件，在这个这些传递过程中，一方面，由于这些元件存在一定的电阻和电抗，电流通过这些元件时就会造成一定的损失；另一方面，电能在电磁交换过程中需要一定的励磁功率也会形成损失；另外，还有电力设备的泄漏、计量设备的误差和管理等方面因素造成的电能损失"这些电能损失的有功部分被称为有功损失，习惯上称为“线损”，主要以发热等形式通过空气和介质散发掉，有功电能损失电量与输入端输送的电量之间的比例或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分比一般被称为线损率，无功部分一般被称为无功损失，无功功率的大量传递和损失会使系统或用户的功率因数降低、线路电流增大、有功损失加大、节点电压降低，并可能导致发变电设备、输电设备、配电设备等负载率降低"电压损失一般被称为电压降或压降，它使终端负荷的电压降低，造成用电设备出力下降，用电效率降低甚至不能正常使用或造成损坏，直接影响电力用户的电力使用价值和经济利益"。

2、 低压配电网理论线损的影响因素

（1） 电网规划建设布局

电网规划建设布局影响理论线损因素主要包括电网布局、电压等级选择、设备选择、电网设备配置等。

（2）电网技术因素

电网技术影响理论线损因素包括 ：调压、调频、调容技术既设备生产技术、无功补偿技术、滇王工程设计安装技术等，它主要指对线损具有影响的不同装备技术。

（3） 运行管理因素

运行管理因素也是影响电网理论线损的主要因素，大致包括如下几个方面 ：电网的运行方式、供电设备设施的维护、惯常抄表方式、供电设施健康状况及日常管理中的一些其他因素，诸如人情电、关系电，甚至是窃电、线损统计口径等因素。

（4）外在因素

外在因素是影响线损的因素之一，但是其影响力不可小视。这些外在条件主要包括 ：气象条件、电力设备生产材料、负荷特性等不受电网规划建设及运行管理影响的因素。

3、线损管理范围

线损管理的范围主要包括：（1）配电线路损失；（2）配电变压器损失；（3）低压线路损失；（4）配电线路无功以及低压无功补偿管理；（5）配电线路和低压线路的电压损失管理。

二、 降低0.4kv线损管理的措施

1、实施专业管理，提高线损水平

（1）建立线损管理工作流程

线损管理工作流程确定了线损管理工作从制定并下达目标、措施到完成线损管理目标的各个环节。

（2）确保流程正常运行的人力资源保证

降损节能领导小组由公司经理任组长， 主管副经理任副组长，营销部、生产技术部、调度所、输变电工区主任为成员；线损管理归口部门为营销部，设立一名专职线损管理人员；生技部、调度所、输变电工区为线损管理的职能管理部门， 各设一名兼职线损管理人员负责相关线损管理工作； 供电所为 10 kV 及以下线损管理执行部门，由供电所营销员负责线损管理工作。

（3）关键节点说明

线损管理领导小组制定年总体目标、措施计划等，以正式文件印发；人资部负责线损管理监督制约、考核激励及保证； 归口管理部门根据线损管理领导小组制定的总体目标、措施计划等，将季度指标、措施计划及35 kV，10 kV 分线路指标，0.4 kV 分台区指标分解下达到各供电所；分级专业管理即 10 kV 及以下由用电营销管理、生技管理，35 kV 线损由调度运行管理、生技管理、输变电管理、营销管理；分级分专业上报管理目标和措施计划、统计报表；公司线损归口管理部门是营销部，负责线损管理方面规章制度的制定实施，并制定和分解线损计划指标，加强计量管理，开展计量改造工作，有针对性地开展用电检查工作，加强客户端无功电压管理，督促指导客户安装无功补偿装置；在线损管理流程中生产技术部负责合理安排停电检修计划， 加强对设备检修质量的管理，做好降损技术措施的制定、实施和检查工作，做好电压无功管理工作；在线损管理流程中调度所制定并实施 35 kV 电网经济运行方案，充分利用无功优化控制系统，开展电网潮流计算，采取各种措施降低网损； 供电所做好配网的线损统计分析工作， 同时开展三相负荷测试、 调整及低压无功就地补偿、对居民客户推广更换智能电能表等工作。

2、 应用新技术完善管理线损统计体系

（1）设t理论线损计算软件

由于基层单位在经营过程中，根据负荷状况要更换、增加配电变压器或缩短供电半径，增加线路分支，改变运行方式，这就需要及时对10kV、0.4kV线路作出理论线损计算，作为分析线损和下达指标的依据；同时通过理论计算对不合理的线路结构、变压器及时进行更换，以期实现变压器及线路经济运行。

（2）无功功率的合理分布

在有功功率合理分配的同时，应做到无功功率的合理分布。按照就近的原则安排减少无功远距离输送。应对各种方式进行线损计算制定合理的运行方式；应当合理调整和利用补偿设备提高功率因数。提高负荷的功率因数，可以减少发电机送出的无功功率和通过线路、变压器传输的无功功率，使线损大为降低，而且还可以改善电压质量、提高线路和变压器的输送能力。应当根据电网中无功负荷及无功分布情况合理选择无功补偿容量和确定补偿容量的分布，以进一步降低电网损耗。

（3）确定环网的合理运行方式

是合环运行还是开环运行，以及在哪一点开环都与电网的安全、可靠和经济性有关。从增强供电可靠性和提高供电经济性出发应当合环运行，但是合环运行会导致继电保护复杂化，从而使可靠性又受影响。开环运行应根据网损计算结果选择最佳解列点。

（4）电力网的合理运行电压

电力网的运行电压对电力网中元件的空载损耗均有影响。一般在35kV及以上供电网络中，提高运行电压1%，可降损1.2%左右。提高电网电压水平，主要是搞好全网的无功平衡工作，其中包括提高发电机端口电压、提高用户功率因数、采用无功补偿装置等。在无功平衡的前提下调整变压器的分接头。对于低压电网其空载损耗很少，宜提高运行电压。由此可见，在电网运行中，大量采用有载调压设备可以在不同的负荷情况下合理地调整电网的运行电压。

3、 完善制度体系，规范线损管理

制定和修订了 《景县供电公司节能降损管理办法》、《计量管理制度》、《线损分析例会制度》和《景县供电公司线损考核办法》。 同时，对营销工作 112 个危险点及预控措施进行了梳理并汇编成册， 确保在指标管理、抄核收管理、统计分析及绩效考核管理等方面做到有章可循。

低压配电线损管理事关配电网络的稳定性和安全性，也事关广大人民的根本利益，是国家民生工程的重要内容。但其本身又是一项长期而持续的任务，不可一蹴而就。我们每个人都应该加强对其的认识，自动参与到降损的活动中来。

参考文献

[1] 浅谈如何降低线损异常率 - 城市建设理论研究（电子版），2012（24）.

[2] 期刊论文 浅谈如何降低线损异常率 - 中国信息化 ，2013（10）.

篇(5)

关键词 用电监察 供电企业 营销水平

中图分类号：F830.91 文献标识码：A

0引言

近年来，我国经济不断发展，电力需求量越来越大，电力机制不断的深化、改革和发展，供电企业之间的竞争越来越大，在这样的大背景下，供电企业要想实现自身的经济效益，保持自身发展的优势，就一定要改变传统的生产经营模式，建立以市场需求为导向的企业营销机制，优化供电服务质量，加强用电监察，不断提升供电企业的营销水平。对于供电企业来说，用电监察的作用十分重大，用电监察不仅能够保障电能的安全供用，还能提高供电企业的名声，有利于供电企业的升级和转型。

1 用电监察的含义和作用

用电监察指的是供电公司对电能在供送商品，电能的这种特性使得我国供电企业长期以来一直处于垄断地位，供企业面临的市场竞争力和整体压力都比较小，因此供电企业对市场开拓和市场营销工作不重视，对市场营销方面的认识较为浅薄，主要表现为供电企业对当前的用电市场、客户用电潜力、客户消费的用电需求和客户本身在用电阶段的心理预期不了解，对用电市场和周围环境的变化不熟悉，再加上相关技术支持，使得供电企业对用电市场开发不足，企业能力减弱，导致我国供电企业的整体营销水平较低。

1.1 供电企业营销管理职责、权利不明确，业务流程缺乏有效管理

现阶段，供电企业营销管理中存在权利和职责不明确、生产和职能不清晰、业务和管理界定模糊的现象，电力营销的监督、管理和决策能力变弱。除此之外，业务流程和管理环境缺乏有效掌控也是我国供电企业在电力营销管理中普遍存在的现象，供电企业难以掌控业务流程，往往都是在问题暴露或发生之后才对问题进行解决，进一步降低了我国供电企业的电力营销水平。

1.2电力设施建设无法满足电力需求

电力设施是提供电力商品的前提，是供电企业做好电力营销管理工作的基础，在我国，受国家政策、电力体制、技术水平、资金支持等多种因素的影响，电网建设的速度要落后于电力需求的发展。由于输电线路和变电站周围的环境比较复杂，很多输电线路已经老化，使得安全隐患逐年增多，同时，很多运行中的配电设备、变电设备和二次设备已经超过使用年限，安全系数很低，使得电能传输能力不足。电力设施建设无法满足电力需求，影响电能的正常供应，进而影响到供电企业的电力营销水平。

2加强用电监察，提升供电企业营销水平的具体措施

2.1完善用电营销资料的管理

用电营销资料是用电监察的基础保障，用电营销资料不仅能够为供电企业提供基础用户的数据，也为业务监察机构提供了一定的监察经验，有利于监察工作的顺利开展和监察目标的实现。完善用电营销资料的具体做法为：监察机构利用原始资料对供电企业的下派机构进行电价执行情况的监察，电价既是用电者关心的重点问题，也是供电企业经营管理中的基本内容，监察人员要想清楚了解电价的执行情况，就要到下派机构调出相关用户的档案，查看用户的实际用电场所，重点查看用户电表的实际值、支付价格和缴费发票。在此基础上，监察机构还要对供电企业及其下派机构签署的供电合同进行检查，其中包括合同的合法性和规范性、合同的数量和合同的执行和履行情况。

2.2加强服务态度监察，提升供电营销质量

在过去很长一段时间内，我国电力市场一直处于国家垄断的状态，近年来，虽然在政府的引导下进行了一系列的改革，但是在某些行业和地区，供电企业与用户之间的矛盾还是非常明显。提供安全可靠的电力供应，提高整体供电效率是供电企业的终极目标，因此供电企业一定要加强自身管理，将以市场需求为导向、以客户为中心、以服务客户为理念的电力营销理论付诸实际。供电企业要改变电力营销的服务态度，树立良好的企业形象，严抓偷电窃电用户，让用电者对供电企业产生深刻的信任。监察机构要严格执行国家法律法规和行业规范，改正供电企业及其下派机构的不正之风和不法之为。

2.3加强内部用电监察，强化供电企业的营销管理水平

加强人员教育，强化法制经营，供电企业要树立以人为本的观念，提高工作人员的综合素质。在人员选拔方面，率先选用专业素质过硬并具有强烈责任心的员工，在技术培训方面，不断强化工作人员的知识储备，确保工作人员的专业知识与时代的发展方向相吻合，在考核制度方面，及时淘汰考核成绩不达标的工作人员，严格规范工作人员的举止和言行，重视工作人员的综合素质。同时，强化企业内部管理，制定与企业发展相适应的规划方案，将工作指标数量化、细节化，利用工作绩效促进供电企业营销水平的提高。

2.4坚持并完善反窃电工作，缩小电力流失漏洞

电力行业要想健康发展，就必须要树立起市场经济中的价值观念和行业准则，在市场经济中，企业活动的最终目标是盈利，而偷电窃电行为侵害了供电企业的合法利益，影响了社会的用电秩序，所以，监察机构的重要职责之一就是反窃电。首先，监察机构要利用现代技术在广大用户群众中进行反窃电法治宣传，例如开通非法用电投诉热线，发送合法用电宣传短信等等，其次，供电企业要应用反窃电技术，在重点区域安装电压监测装置，对电能计量表进行封锁，做到对高压用电和低压用电的无漏洞监测，最后，要将反窃电工作程序化、常态化，做好与社会治理机关的沟通和配合。

3结语

加强用电监察是提升供电企业营销水平的重要措施，供电企业要想获得合理客观的经济效益，就要将未来的工作导向放在市场需求方面，将工作的中心放在服务客户上，时刻了解市场发展动态，建立健全用电监察和管理制度，不断提升供电工作人员的综合素质，实现电力营销水平的提升，最终实现供电企业经济效益和社会效益的双面提升。

参考文献

篇(6)

论文关键词：电网　营销　供电　服务

论文摘要：电网企业电力营销供电服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力。因此，探究电力营销供电服务管理的有效策略具有极高的理论意义和实践价值。从客户期望的角度切入，分析影响客户供电服务期望的因素，探索提高电力营销供电服务管理水平，实现客户期望，提升客户满意度的有效途径。

电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务，才能保障供电的可靠性与服务的优质性，提高电力客户的用电满意度，培养客户的忠诚度，促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中，客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高，因此，电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。

一、电力营销供电服务概述

电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。服务支撑包括电力供应和电能计量，是电网企业业务服务的基础；业务服务包括故障抢修、停送电服务、电话呼叫业务、用电检查、业扩报装、电力需求侧管理和电费抄核收等，业务服务以客户为中心开展；客户满意度主要涉及的是客户服务管理，是客户对电网企业供电和服务质量的具体感知；服务质量包括环境质量、功能质量、技术质量、感知质量，是供电企业业务服务水平的具体体现。

电网企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。首先，供电服务的无形性。无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。其次，供电服务的差异性。供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。不同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些原因导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。再次，供电服务的不可存储性。供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法改变。最后，供电服务的不可分离性。有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。

电网企业电力营销供电服务的目的是向客户提供电力产品，促进电力产品的交易。只有同时提供优质的电力产品和供电服务，才能有效地提高电网企业和客户间的电能交易。为了能够有效地控制企业成本、合理安排生产，工业大客户对电能质量和供电服务水平有着较高的关注度，注重停电通知的准确性与及时性、业务办理的便利性与快捷性等服务内容。相比而言，普通客户不太关注电能质量，供电服务水平直接影响着此类客户对电网企业的印象。

二、电力营销中供电服务管理

1.电力营销供电服务中的客户期望

电力客户期望是电力客户基于已有的认知经验，对电网企业提供的产品质量或服务水平的期待。客户对电网企业电力营销供电服务的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理设定、管理客户期望，能够有效地提升电力客户的满意度，树立良好的企业形象，提高企业效益。通常，电网企业电力营销供电服务中的客户期望可以划分为三个层次。首先，电力客户的基本期望。基本期望是客户认为电网企业必须提供的服务和服务所必须达到的水平。电网企业提供基本服务不会增加客户的满意度，如果电网企业不提供基本服务，就会立刻导致客户不满意，例如，准确的电费抄核收服务就是一项电网企业必须提供的基本服务，准确地收取电费不会增加客户满意度，如果电费收取错误，就会立刻导致客户的不满。其次，电力客户的价格关联期望。客户消费支出的高低决定了价格关联期望的高低，消费支出越高，客户的价格关联期望就会越高。电网企业能够越好地实现客户的价格关联期望，客户的满意度就会越高。目前，政府部门主导制定了各级电价，客户选择价格的自由度较低。然而，工业企业客户对电网企业供电的相关服务，如停送电服务、安全用电检查服务以及需求侧管理服务等均有着较高的期望。第三，电力客户的超值满足期望。超值满足期望是指客户获得额外的满足和收获的期望。电网企业在供电服务中不提供此类服务，客户不会不满意；电网企业一旦提供此类服务，客户就会非常满意。客户超值期望的满足会显著地提升客户的满意度，如给予缴费迅速的客户一定的优惠，会明显地提高客户满意度。 转贴于

电力客户期望受多方面因素的影响。理性客户的消费决策是一个相当复杂的心理过程，其中包括了消费决策信息的筛选与分析。通常消费决策信息来源于以下几个方面：客户的个人需要、身心特点、消费能力、社会地位等个体因素；影响客户期望的临时性强化因素和持久性强化因素；电网企业的广告、宣传等营销活动中对客户做出的承诺；电网企业提供的暗示性承诺；电网企业产品或服务的口碑信息；电力客户以往的购买经验等。这些信息因素在很大程度上决定了客户的期望。电网企业应当在充分考虑以上因素的基础上，采用直接或间接的方式影响客户期望。首先，直接方式。电网企业采用广告、人员推销、公共宣传等直接的营销手段，宣传企业的服务理念和承诺，充分展示企业的服务水平，促进客户良好期望的形成。其次，间接方式。电网企业可以采用改善员工服务态度、服务环境等方法影响客户期望。电网企业提供给客户的预示企业服务质量的保证直接影响客户的期望水平，影响客户的购买行为。

2.电力客户期望管理

电网企业在电力营销中，应当设法满足客户的合理期望，才能提高客户的满意度，提高企业竞争力。因此，在了解客户需求的基础上，引导客户合理设定期望，对客户期望进行有效的管理，使企业的产品质量与服务水平和客户期等同或高于客户期望是非常必要的。首先，引导客户合理设定期望。电网企业应当告知客户企业所提供的供电服务，使客户了解能够获得哪些服务，不能享受哪些服务，避免客户设置过低或过高的期望。电网企业引导客户设定期望的参考标准应当是全国电网企业中的最优标准，而不能是企业自身的标准。其次，适当约束客户期望。电网企业不对客户期望进行适当的约束，就会导致企业的供电服务长期跟不上客户期望，从而引起客户不满。当客户期望过高时，电网企业难以有效地满足，就会导致客户满意度下降，不利于企业的发展。

电网企业在引导客户设置合理的期望后，应当全力满足客户期望，提高客户满意度，培养忠诚客户。首先，在营销供电服务中明确“力所能及”的客户期望。其次，和客户进行充分的沟通交流。沟通交流既能够体现电网企业的责任感，让客户感受到企业的认真态度，又能够及时地了解客户的期望。第三，全力兑现供电服务承诺。电网企业必须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺。一旦无法兑现服务承诺，就将会导致客户的极度不满。第四，供电服务不断创新。通过不断地创新，带给客户超值服务，不断提高客户的满意度。

三、结束语

综上所述，在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。在客户期望管理中，电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，切实履行供电服务承诺，使电网企业的供电服务水平等于或高于客户的期望水平，从而不断地提高客户满意度。

参考文献

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论文关键词:VPN；供电企业;信息化

论文摘要:县级供电企业在推进信息化过程中，普遍存在着成本过大，安全系数较低以及建设周期长等问题。结合庐江供电公司在开展城乡营销管理信息化建设中出现的问题进行分析，提出利用VPN实现全公司网络互联的解决方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

随着电力信自、化水平的不断提高，县级供电企业综合管理信息系统开始逐步建立，但基层变电站、乡镇供电听与供电公司局域网联网问题严重地制约着县级供电企业信息系统实用化水平的发展和信息资源的充分有效利用，这与供电企业管理发展的目标追求以及客户的需求是极不适应的。由于乡镇供电所信息化建设工作受地形、人员素质、资金投人等因素影响，解决远程站点联网问题成为县级供电企业信自、网络建设中的突出矛盾。

1庐江供电公司信息化建设现状

安徽庐江供电公司的信息化上作起步较晚，供电公司总部于X004年实现了生产M I S与办公自动化OA的单轨制运行，总部信息化运行提高了企业的整体管理水平和办公效率。如今，庐江供电公司总部已运行的信息系统有:生产管理系统、办公自动化系统、档案管理系统、Web系统、财务管理系统，现有的服务器包括:生产服务器、办公自动化服务器、档案服务器、Web服务器、财务服务器。力、公用微机80多台，每位管理人员以及每个班组都配有微机。

在实施信息化建设与管理中，深深体会到庐江供电公司信息化建设不仅可降低财务管理、物资管理、项目管理、资料管理等方面的管理成本，并在生产管理中可将所有设备信息进行分类编号，输人数据库，实行设备、设施缺陷管理，科学地制定缺陷检修计划，提高设备运行可靠度，降低故障率，提高供电可靠性;同时，庐江供电公司的营销管理信息系统建有业扩子系统、电量电费f系统、用电检查子系统、综合查询系统，通过这些系统，可方便与客户的交流、沟通，节约成本开支，实现科学化营销流程管理。这些管理信息系统的应用，加强J’企业的规范化管理，增强了管理的科学化水平，减轻了工作人员的负担，提高了企业的经济效益。

为此，庐江供电公司加入了乡镇供电所营销MIS应用系统的推进力度，进一步减轻了抄表人员的负担，缩短了开票时间，加强了电费电价的控制与管理，提高了营销管理自动化水平。全县17个乡镇供电听，都使用同一版本的营销MIS应用系统。舟个供电听都有3台以上的微机，其中1台所长用于日常办公，另外2台分别作为用电MIS系统的服务器与客户端，并兼为所里其他工作人员办公使用。其中，已有10个供电所可利用变电站的光纤系统，与庐江供电公司总部实现网络互联，提高了工作效率，节省了开支。其余7个供电所仍不能够实现信息化共享，这些供电所非常希望尽快网络互联。

2采用VPN方案推进供电所信息化建设进程

这些供电所若使用以前的光纤联网方式，不仅投资大，施工工期长，而且日后的维护量也多。考虑到以上原因，为尽快解决其余7个光纤未开通的乡镇供电所的网络互联问题，达到信息、共享，推广乡镇供电所的营销MIS系统应用，公司决定采用虚拟局域网(VPN)，在现有设备基础上，进行简单的改造。通过在VPN网关中配置7个供电所的用户、密码以及访问策略，并分别在7个供电所安装VPN客户端，安装公司的MIS应用系统，实现全公司网络互联。VPN技术实际上就是综合利用包封装技术、加密技术、密钥交换技术、PKI技术，可以在公用的互联网上建立安全的虚拟专用网络(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一个被加密或封装的通信过程，该过程把数据安全地从一端传送到另一端，这里数据的安全性由可靠的加密技术来保障，而数据是在一个开放的、没有安全保障的、经过路由传送的网络上传输的。VPN技术能够有效解决信息安全传输中的“机密性、完整性、不可抵赖性”问题。

3方案效果比较

对2种方案的可能性进行了比较，如图1所示。如果庐江供电公司全部运用光纤法来实现供电所的网络互联，每个供电所的材料费、施工费按3.5万元，施工工期10天计算，7个供电所就需要3.5 x 7=24.5万元，需要10 x 7=70天。若这7个供电所采用VPN方案，只需要购买VPN网关1台，价值3.5万元和7个客户端钥匙，价值7 x 480=3360元，5天内就能完成7个供电所安装。因此，应用VPN方案，庐江供电公司就能节省资金达24 . 5-3 . 836=20.664万元，缩短工期65天，取得的直接效益是显着的，并省去了今后光纤线路维护所需要工作量。

现在，这7个乡镇供电所均可利用VPN方案安全可靠地登陆公司局域网，在局域网下载内容的速度可达350 kb/s，生产MIS系统响应时间为2--3 s，办公自动化系统浏览公司收发的文件、接受电子邮件的时间因文件的大小不同而有所差别，1 MB的文件大约需要8 s。由于ADSL是非对称数字环路，所以发送电子邮件的速度要慢得多，1 MB的文件大约需要18s。从VPN方案运行效果来看，完全能够满足庐江供电公司网络发展及MIS系统应用的需要。

4下一步信息化建设的主攻方向

目前，庐江供电所信息化还处于初级阶段，对电力企业信息化建设的目标还没有完全形成统一的管理标准;同时，庐江供电公司在实施VPN技术后，也清楚地看出:VPN是一种虚拟专用网络，而不是一种真正的专用网络。因此，庐江供电公司打算设立严格的管理制度，包括严格的权限管理，无关人员无权查看、改动数据，VPN客户端的用户与密码管理等，建立起一套计算机管理操作等规章制度，使整个网络安全有序地运行。此外，该公司今后还将加大对供电所使用人员的计算机培训力度，包括计算机知识在内的应用培训，促进操作人员更好地使用软件，提高操作人员计算机水平，也为计算机应用在企业内部得到更好地发展起到一定的推动作用，并充实培养供电听计算机网络管理人员、信息安全管理人员，把信息化建设中的培训工作贯穿始终，进而拓宽信息化的覆盖面，保证信息、化工作的健康发展，让VPN技术更好地为庐江供电公司信息化、专业化、现代化服务。