会所管理制度精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇会所管理制度范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

[关键词] MTV 著作权 集体管理

对MTV作品著作权中放映权保护，收取“视频”费用，成立专门的著作权集体组织是势在必行的。针对我国著作权集体管理的现状及问题，在很多方面是需要进一步完善的。新获批准的中国音像集体管理协会可以算是这方面的一大努力，虽然该协会的很多方面还是需要完善。

一、建立完善的MTV集体管理组织的必要性

“无传播也就无权利。”寻求人类历史的发展过程，信息传播方式的变革对著作权立法的影响是非同一般。轰轰烈烈的MTV维权诉讼说明，索赔诉讼仅仅是手段，通过诉讼营造建立许可收费体系才是目的。

著作权是一项民事权利，一般由权利人自己行使，但是在很多情况下，由于权利人非常广泛，覆盖了社会的方方面面，而文学、艺术和科学作品的利用方式又非常分散，有些权利如表演权、广播权等，权利人自己往往是难以有效的行使的，或者权利人自己行使成本又过高。为此，国际上形成了一种通行的做法，即由权利人去授权集体管理组织去代表自己集中行使有关权利，向许可者发放许可、对侵权者提出法律诉讼，并将收取的作品使用费合理分配给权利人，这就是著作权集体管理。集体管理制度是有效实施著作权法的一项重要制度，欧洲各国以及美国、日本等已经建立了相当完善的集体管理制度，集体管理的范围是从最初的文学、音乐扩展到美术、摄影、电影、以及网络、多媒体等领域。集体管理在实现和维护著作权人合法权益的同时，为作品使用人提供了使用作品方便通畅的渠道，同时也有利于作品正常便利的使用和文化艺术的广泛迅速的传播。

我国目前只有一个音乐著作权集体管理组织即中国音乐著作权协会，2004年，它为作者收取的报酬达到了4800万元人民币。”而音乐著作权协会所管理的作品又不能涵盖MTV作品，所以为了维护社会经济秩序的稳定、保护著作权人和作品使用者的利益，必须对目前的MTV作品放映权的滥用的行为进行匡正，有必要针对MTV作品成立集体管理组织。

二、著作权集体管理制度的经验

法院在判断收费标准是否合理时，参考两个因素：专利局是否同意这个标准；该标准是否被大多数人接受。此外，集体管理组织有义务与使用人联合组织签订总合同，只有使用人人数过少，不可能签订总合同时，才排除签定总合同的义务。而在实践中的总合同分为两种:一是“真正的总合同”，由集体管理组织使用人的联合组织来签订，对单个使用人均有约束力；另一种是更为普通的纲要合同，只规定纲要条件。根据纲要合同，集体管理组织再和具体使用人逐一签订合同，合同约定的标准代替集体管理组织自订的标准。

日本《著作权与邻接权管理事务法》第十三条规定，从业者应该明确其使用费规则。对于使用费规则，从业者应履行如下义务：制定或变更使用费规则时，尽力听取来自使用者或其团体的意见；事先将使用费报告文化厅长官；报告之后，应公开、公告所报告的使用费规则或其概要。如果协商没有达成一致意见，有关当事人可申请裁定。裁定由文化厅长官主持进行。文化厅长官在收到裁定申请后，应通知其当事人，为其指定足够时间以表达意见。准备做出裁定的，长官应商情文化委员会。由此可见，作品使用费的收费标准要本着当事人双方合理协商的原则，在协商不成的情况下，再寻求行政和司法救济。我国可以借鉴德国和日本的立法，在实践中，著作权集体管理组织是可以学习国外的比例付酬制、一揽子付酬制和混合付酬制等做法，以期求得适合我国的做法，尽量完善收费主体及收费程序。

三、我国的完善之路

MTV著作权的保护和完善还是有一个比较复杂和漫长的过程。不同种类的MTV是否属于作品，取决于该MTV是否具有著作权法要求的独创性，MTV作品的独创性是基于作者在作品的创作过程中投入的某种智力性劳动，而使作品具有的最低限度的创造性。独创性不取决于作品的内容的新颖性、作品本身艺术价值的高低和表现形式的简单与复杂。一部MTV的制作完成，是导演结合音乐、场景用自己的创作活动加以阐释，而不是机械地、忠实地录制现实、客观发生的影像，所以具有独创性的MTV是作品而不是制品。根据著作权法的规定电影作品和类似摄制电影的方法创作的作品有放映权，而录音录像制品没有表演权和放映权。KTV歌厅向中国音乐著作权协会缴纳的音频使用费，是对该协会所管理的音乐作品的词曲作者所缴纳的相关音乐作品的“音频”使用费，并不涉及MTV作品的视频许可使用费。

依据上文分析，KTV歌厅应向MTV作品制作者为放映权利人的MTV作品交纳使用费。在现有条件下，我们在很大程度上只能依赖个案原则通过对涉诉的作品按照著作权法关于音像作品和制品的相关解释来进行甄别和判断，但是从长远来看，如何从立法上来制度化的解决这一问题，一方面需要我们的相关司法解释进一步细化和明确，从而对不同种类的MTV是否属于作品进行明确的界定；另一方面，与其相关的配套法规和制度需要进一步的完善。首先，通过立法的方式明确规定MTV是否是作品。其次，明确MTV著作权的收费主体，并确定收费标准。在确收费标准时，我们可以借鉴国外的先进经验，合理分配各方的经济利益，使得愈演愈烈的KTV收费事件得以平息解决。最后，我们应该尽快建立完善的MTV著作权集体管理制度，在吸收外国著作权集体管理制度的精华的同时，制定出一套适合我国国情的中国式MTV著作权集体管理制度。只有通过这一系列配套法规以及制度的完善，我们才能最终制度化地解决这一问题，从而也能使相关的权利得到很好的保护。

参考文献:

[1]潘伟:《MTV版权问题研究》，《北京审判》，2005年第5期

[2]新华网:《中国音乐著作权协会简介》，2005年4月22日，省略

篇(2)

人力资源部主任年终工作总结

20__年是左岸会所持续稳定发展的一年，左岸会所各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同左岸会所共同成长的一年，总结20__年的工作之前，我回顾自己在20__年的109天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢？很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。20__年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱；20__年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容，这应该是20__年最大的收获。现在，我将自己20__年的思想和工作汇报如下：

一、思想认识方面

左岸会所办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终执行者，主要任务是为会所领导、各部门经理和员工做好服务工作，确保会所各项工作正常开展。所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。20__年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在质量检查、各项人事档案、文件的整理、员工的培训方面。有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保会所工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在每日的质量检查，持之以恒，对发现的问题及时与各部门经理主动沟通，提/！/出解决的办法，使其做到有问题必有解决的方法。

2、会所为员工举办的“中秋节”的聚餐活动工作中积极与各部门做好协调配合，对参加聚会的人员进行有序的组织安排。

3、在公司每年举行的“秋游活动”做好各部人员安排，整个活动期间未出现安全事故。

四、工作实绩方面

1、质量检查：（1）会所的质量检查工作在公司相关领导的指导下，通过各项工作定出规范标准不断完善、对存在的问题与各部门经理积极整改，在整改过程中，使我一个从未涉世会所管理的人在左岸会所学习到企业的各项运作流程。从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到会所的管理在工作中要求的是细致化、流程化、标准化，对各项工作标准要求均要熟练掌握，然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对整个工作内容理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终导致一些工作脱节。（2）积极学习各项管理知识，制定适应于会所发展的新措施、新规定、新办法，对各项管理办法进行深入的培训。

2、办公室管理工作：（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。会所建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门经理报修后经总经理同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保会所的工作不受影响。（2）办公易耗品的保障：会所现有7台计算机；2台打印机；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。（3）值班、休假工作按的安排，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。（4）做好员工宿舍的督察工作，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证会所的各项工作正常进行。（5）执行各项公司各项规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。

3、考勤管理工作：11年是会所制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此会所实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工

作：1、员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记；2、员工的加班换休登记工作；3、对日常打卡情况进行监督，不定期对在岗情况进行抽查；4、对打卡数据进行采集。汇总请假迟到早退旷工等情况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益，在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近三个月的磨合，基本上形成较完整的制度，通过这项工作加强了会所工作纪律。4、人事管理：（1）积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极采取有效措施，并拿出对策和拟定招聘计划。（2）人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：20__年9—12月共计入职24人、离职28人；现有在职共计人员117人，分别为：办公室3人、人力资源部1人、营业部8人、保安部15人、后勤部12人、茶室部25人、浴足部29人、工程部3人、财务部12人,、厨务部11人（3）对公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识，填制和分析各类人事统计报表。（4）负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属与管理。（5）做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；（6）帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；此外，在总经理的指导帮助下，对员工各项管理制度、流程进行的修订编写。

5、其它工作：（1）积极参加会所的各种会议和活动，做好服务工作与各项保障工作。（2）协助总经理做好会所的各项安全工作，特别是停车场的安全管理及茶室部、浴足部客人的财产、人身给安全工作带来很大困难，依照总经理的要求，不间断地为各部门经理及值班人员做好安全思想工作，不定时到各部门、员工宿舍进行检查，做好安全工作。（3）认真完成好领导交办的各项工作。

五、存在的问题与不足20__年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：工作易情绪化，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐性；工作中有时还存在畏难情绪，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，人力资源部的工作必须认真反思、重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与会所目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请领导提出批评指正。

篇(3)

关键词：电力调度； 业务工作；管理制度

电力供应是社会稳定和发展的基础,尤其是我国当前经济快速发展,人们生活水平日益提高,对电力供应的稳定性和高效性越来越高。而电力调度工作,直接影响电力供应的稳定和效率。电力调度是电网正常运作的指挥中心。对电力网络进行有效的组织、指挥、指导和协调运行。电力调度员的工作是电力调度中的一个重要环节。

1电力调度的安全隐患

1.1电力调度员业务不熟练，在送电环节出现大大小小的问题，比如，该送电的时候不送，或者延误送电，或者下错命令。都肯能造成很大的事故发生。

1.2电力调度员的学习意识不强，在科技飞速发展的年代，不管什么样的工作都需要努力地学习和不断地更新，电力调度员更应该如此，不然就跟不上时代的潮流，会造成整个电网的运营不顺畅和停滞不前。

1.3电力调度的管理制度不完善，调度员的分工不明确，交接班的条例不清楚，调度员在调度过程中的依据不充分，对于规定的制度不严格的执行。还有，电力调度员的思想意识浅薄，就是指的那些因工作繁重或者个人因素而造成拟写调度命令错误，或者交接班的时候不清楚，或者送电不及时以及延误送电等等。没有一个整体的意识，没有安全意识，没有严把好 两票执行关。

2 针对以上安全隐患须做出如下的措施

2.1调度运行的连惯性及交接班制度

2.1.1将事故预想加入到日常生活中。调度员根据当班电网运行方式,特别是针对电网运行方式改变的地方、过去易发生事故的线路、事故发生时较难处理的情况、操作过程中容易遗漏的地方在接班后做一个事故预想。

2.1.2展开日常危险点预控:保护压板投退、10kV联络线操作、构成电磁环网、线路及变压器过负荷。同一间隔设备多个工作。非同期并网等隐患要提前消除。

2.1.3开展电网事故演练和电网联合反事故演习。

2.1.4监护到位,树立严谨细致的工作作风:调度运行一般由两人值班人员,工作独立性较强,发生不安全行为时的相互监督比较薄弱,纠错几率较小。

2.2严把两票执行关

两票(工作票、操作票)是允许在作业点上工作的书面命令,也是明确安全责任和范围,实施安全措施的重要依据,因此正确规范填写两票是极其重要的。但我们在日常工作和查评中发展,两票仍普遍存在不规范问题,直接影响其正确执行。主要分析为以下几方面需着重注意:

2.2.1两票时间栏的填写不规范问题。

2.2.2两票票面不整洁、不规范的问题。

2.2.3两票工作任务及工作地点栏的填写问题。

2.2.4工作票安全措施栏的填写问题。主要表现为同杆共架部分线路停电工作,没有使用线路的双重称号;接地组数不够,没有在工作地点两端接地而仅在来电侧挂地线(如配变低压侧未接地等),或忽略了有可能送电到停电线路的分支线接地;接地位置填写不明确具体;没有填线路开关、刀闸编号(编号不全);邻近或交叉其他电力线路工作,没有设专人监护和使用色标的措施。

2.3调度协议、规程以及现场设备的掌握

在工作中必须认真贯彻执行规程制度,坚决抵制一切习惯性违章行为。一项操作任务的下达首先要求调度员熟悉调度协议,清楚自己所管辖、管理的设备以及职责。其次调度人员必须达到三熟三能的要求。三熟即熟悉本地区电网的一次系统图、主要设备的工作原理:熟悉调度自动化系统的工作原理、电网继电保护配置方案及工作原理;熟悉本地区电网的各种运行方式的操作和事故处理及本岗位的规程制度。三能即能正确下令进行倒闸操作,正确投退继电保护及安全自动装置;能运用自动化系统准确分析电网运行情况;能及时准确判断和排除故障,尽可能缩小事故范围。

对有变电值班员不但讲清下令去操作什么,还要交待不要去操作什么,使操作人员真正明白操作的目的和方法。必要时给予特殊提示,交待操作安全注意事项。增加了调度员和变电值班运行人员的自身保护。对设备的紧急缺陷、重要线路的跳闸、电网运行方式的重大改变、方式安排不满足电网安全约束等需要及时做。

2.4 业务方面

“科学技术是第一生产力”，作为生产一线的一名电力工人，业务技术的重要性。只有扎实过硬的业务技术，在企业、部立足。社会生产不断发展进步，需要人们掌握更新更好的技术，社会生产发展的需要。当代社会，已进入高速发展的信息时代，新技术，新科技不断出现，电力行业也不例外如本人目前所从事作，可以说，绝大部份是在电脑上完成。作为监控的重要工作之一：电压和无功调节、负荷控制，就是在调度自动化系统上；另外，值班的日常工作都在PMS或MIS中进行。掌握先进的生产、工具是适应现代化企业需要的必备素质。作为一名普通工人，坚持立足本岗，努力学习，刻苦专研专业技术，努力提高业务技能；积极学习先进科学文化知识，不断学习，不断进步，以日益发展的电力事业需要。

随着分宜经济的发展和社会用电量的不断提高，分宜电网结构日趋复杂与庞大。作为一名调度员，就必须时刻集中精力，和掌握电网的最新情况，分析电网运行情况，分析系统负荷、电压、无功，分析其可能存在的问题、隐患。只有对电网情况高度掌握的情况下，才能发现其可能存在的问题、隐患，并打算，未雨绸缪，有备无患；才能在突发事故中快速、安全、地处理事故、故障，才能减少客户停电时间，真正贯彻落实：“始于客户需求，客户满意”，“客户至上”的要求。没有扎实过硬的业务本领，都是空谈，“客户至上”也成了空中楼阁。始终要求自己保持高度责任心，对待每天的停电检修，事故处理，合理安排运行方式。

2.5学习方面

工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。不但要了解而且要积极的配合。要抛弃个人的利益，把自己的聪明运用到学习技术上，把自己的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，每个人的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务，我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。

2.6管理制度方面

就是要有明确的管理制度，有详细的条文制度，让调度员的分工明确，加强安全管理。让员工明白电力技术飞速发展，信息科技日新月异，企业发展和岗位素质要求从业者要有一种十分强烈的自觉学习要求，要不断学习，不断进步才能不被岗位淘汰。翻老黄历，吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟，不进则退”只争朝夕，发奋学习，才是在激烈的竞争中求得生存的根本之道。

篇(4)

一、抓校园文化建设，培养学生的良好行为习惯。

学校是学生受教育的主要场所，学校应重视校园文化建设，创设良好的养成教育氛围。校园内墙头板报、走廊橱窗、人文景观雕塑等处尽可能多地设置醒目标语，开辟德育教育专栏、法制教育专栏、开办红领巾广播站，沟通师生心灵，报道发生在校园内的好人好事。比如，学校把厕所保洁当做一件培养学生卫生文明习惯的大事来抓，厕所洁白的墙壁上悬挂着“举手投足下，干净你好他”、“上前一小步，文明一大步”等大幅的礼仪标语和厕所管理制度，使学生在如厕的同时受到潜移默化的影响。

二、以抓学生安全为契机，培养学生的良好行为习惯。

小学生精力旺盛，自控能力差，喜欢追逐打闹。学校活动的空间又较大，他们在奔跑中容易发生突发事件。为此学校要求全体老师必须对学生的安全尽责，主要采用两种方法：一是充分利用课间操结束后的时间，对学生进行安全方面的教育，通过讲解、示范、榜样激励等方式督促学生认真遵守，务必使每位学生都具有“服从集体，服从命令”的思想，具有自我约束力，形成习惯，从而保证班集体出现良好的班风班貌。二是课间要求老师参与到学生的活动中去，实行无间断的对接，对学生的不良行为及时纠正。每个班的侧墙上统一张贴“比一比，谁最棒”的评价变革，每周为表现好的学生贴上对应的红星。这一举措目前已成为学生自觉养成良好行为习惯的动力。

三、引导学生做好日常生活中小事，培养学生的良好行为习惯。

良好的行为习惯是通过日常生活中一件件小事体现出来的，培养学生的良好行为习惯也要从日常生活的一些琐碎的小事做起。例如，一年级第一学期，训练学生自己吃饭、穿衣、洗手、洗脸、整理床铺等自理习惯。在以后的一二年级训练学生不乱扔果皮纸屑，不乱抛脏物，不在墙壁桌面乱刻乱画等环保习惯；训练学生勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲等卫生习惯；训练学生经常说“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明语言习惯。三四年级通过编故事、行为规范知识竞赛、达标等形式强化常规行为习惯。五、六年级通过出黑板报、演讲会等巩固常规行为习惯。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，这样从学生身边的一件件小事做起，久而久之，学生的良好行为习惯就慢慢培养出来了。

四、充分发挥榜样的力量，培养学生良好行为习惯。

榜样的力量是无穷的，尤其是小学生模仿能力强，为学生树立榜样是进行行为习惯训练的有效形式。在学校，老师一直是学生心目中最完美的形象，老师应该给学生树立一个良好的学习榜样，这就要求老师在平时的教学、生活中要率先垂范，以庄重大方、和蔼可亲的仪表，彬彬有礼的语言给学生做出示范，要求学生做到的，教师首先做到。在同学之间，充分利用学生中的典型事例给孩子树立榜样，用榜样的力量感召他们，为他们指点方向和迷津，让先进的学生带动后进的学生，养成或保持良好的行为习惯。在家庭，家长是学生的启蒙老师，与学生接触的时间相当长，家长的一举一动往往成为学生判断是非得失的标准。因此要加强学校与家庭的沟通，密切老师与家长的联系，帮助家长提高育人的意识和能力，使学校教育与家庭教育同步进行。

五、注重情感体验，培养学生的良好行为习惯。

培养学生的良好行为习惯，进行情感体验尤为重要，正如陶行知先生倡导的“生活即教育”。根据学生的年龄特点结合班队会活动、品德课教育，设置情境，让学生通过各种形式的体验来激发他们的情感，从而指导个人的行为。如在重阳节前，为了解如何尊重老人，就组织学生们通过回忆自己与爷爷奶奶之间真实的小故事，并亲自演一演，让孩子们深深体会到把自己带这么大，老人付出很多，在孩子幼小的心灵中播下敬老爱老的种子，并在此基础上开展“真情的回报”等一系列活动，培养学生尊老爱幼的行为习惯，进一步弘扬中华民族的优秀传统美德。

六、加强检查督促评比，培养学生良好行为习惯。

篇(5)

关键词：“村改居”；集体资产改制；资产分配；股东；股份份额；分析

中图分类号：F320.3 文献标识码：A

“村改居”是我国城市化改造中的一项重要工作。进行“村改居”集体资产改制，实际上是对于集体经济利益格局的一次再调整与再分配过程，同时也是一个破旧立新的过程，其关键问题是对于集体资产的分配与处置分配问题。因此，城市化改造中的“村改居”并不是一个简单的农民身份转换与牌子更换之类的简单事情。它是一项具有较为突出的政策性与法律性的系统工程。在城市化建设与改造过程中，由于城乡之间管理体制的不同，使得城市化改造在实现“村改居”的同时，也必须实现对于原有乡镇或者是村委会所管理的集体资产进行改制分配，以促进新体制下的发展突破。对于城市改造中的“村改居”工作来讲，进行集体资产的股份制改革实质上是一个破旧立新的过程，同时也是实现农村经济利益格局再调整与再分配，其中，最为关键并且最受关注的问题实际上就是对于集体资产的处置和分配问题。它不仅需要坚持农村集体经济的股份制改革基本原则，还需要结合其资产改制的相关模式以及流程、措施等，以保证其资产改制的质量效果，促进“村改居”工作的开展。

1 “村改居”及其工作现状分析

在我国的社会经济建设与发展过程中，“村改居”是我国二元化城乡体制长期建设与发展下的产物，同时也是我国城市化改造的一项重要工作。在我国的城市化改造与建设中，“村改居”工作的开展实现首先起源于城市发展建设中的“城中村”改造和建设，并在城市建设进一步扩大基础上扩展到对于经济相对比较发达的城市郊区农村经济的改造建设。在进行城市化改造中的“村改居”工作开展过程中，由于“村改居”工作的开展不仅关系到城乡建设与管理体制的转换，同时还包含集体资产改制以及农民权益保障、公益事业建设等多方面工作问题的开展实施。因此，在进行“村改居”工作开展和实施过程中，应注意对其工作实质的认识和理解，解决好“村改居”工作中的矛盾问题，以推进工作的开展和实施。集体资产改制作为“村改居”工作中的一个焦点问题。由于“村改居”过程中，农村乡镇原有体制权利的变化，使得进行集体资产改制成为“村改居”工作的必要环节。

在我国城市化建设与发展过程中，随着城市建设速度与规模的不断扩大，“村改居”工作在开展与推进的同时，随着城市区域规划与建设面积的不断扩大，推进城市化建设的速度和进程同时，也为城市建设发展提供了丰富的土地资源，但伴随着城市化改造以及“村改居”工作开展而出现的矛盾和问题也越来越多，其中，由于缺乏统一的法律政策制度以及改造建设成本资金过大、涉及面广等原因，使得“村改居”过程中集体土地征收利用困难、集体资产改制合理性有待提高等矛盾尤为突出，严重影响了我国的城市化建设和“村改居”工作开展，迫切需要进行关注和重视。

2 “村改居”集体资产改制中存在的主要问题分析

根据上述对于“村改居”及其工作开展现状的分析，结合我国当前“村改居”工作开展现状，其进行集体资产改制中存在的突出问题主要表现在以下几个方面。

在进行“村改居”集体资产改制过程中，将集体土地通过体制转换之间变为国有土地进行开发和建设利用的行为是不符合法律规定的，并且对于农民的根本利益造成了损害。在我国的城市化改造中，一些地区的“村改居”工作开展中，制定的“农民集体土地转化为国有土地”以及“根据村改居城镇化建设需要，将回转土地的使用权进行收回”等文件规定，与我国的相关法律法规中对于农村土地征收利用和补偿的相关规定不相符，并且也没有任何法律规定可以通过改变农民身份或者是集体组织性质的转变，对于农村集体土地的所有权进行改变。

在“村改居”集体资产改制中对于集体经济改革的目标定位模糊，并且进行集体经济改革的法律以及管理体制的地位不够明确，也是“村改居”集体资产改制中存在的突出问题。比如，我国某地区在进行“村改居”工作开展中，对于农村集体经济体制改革的组织形式进行有效探索，通过建立股份合作的集体经济改革制度，对于传统集体经济中产权不明确以及监管力度不够等问题有很大改善。但是，由于股份合作改革制度本身是通过改革实践探索出来的，其本身就具有法律地位不明确等特征。

“村改居”集体资产改制中还存在着集体改制的组织体制和运行体制不能满足现代制度需求，以及“村改居”集体资产改制的指导与监管力度不足等问题。比如，一些地区“村改居”集体资产改制中，尤其是在集体资产的产权界定、股东界定、股份份额分配等重要内容环节上，其操作规范性以及民主化、公开性等严重缺乏，导致集体资产改制的安全也无法进行确保，成为集体资产改制中较为突出的问题。

在进行“村改居”集体资产改制中还存在着改革制度与措施不到位等问题，对于“村改居”集体资产改制目的以及工作的开展都有着不利的作用和影响。

3 “村改居”集体资产改制中股东股份分配份额分析

结合上述城市化改造中“村改居”集体资产改制所存在的问题和矛盾，其中，对于集体资产产权界定以及集体资产的股东界定、股份分配份额的确定等，由于受到股份制改革制度本身的特征性质影响，在操作规范性以及民主化、公开性等方面存在较为突出的问题，成为“村改居”集体资产改制中的重要和焦点问题。

针对上述“村改居”集体资产改制中的资产分配问题，在进行农村集体资产分配和落实过程中，所谓的股份制改革与分配制度，实际上就是将集体资产按照相应的资产分配与管理制度分配落实到个人，同时集体资产产生的效益实现集体共享，此外，“村改居”居民还要参与到集体资产的分配与管理过程中去，以保证对于集体资产改革分配的科学性、合理性和公开化、民主化。

随着城市化建设的不断加快，“村改居”在实现“村民”向“居民”的转换后，对于农村集体财产分配的问题也随之出现。传统的集体资产管理与分配模式，在进行“村改居”集体资产的分配管理中，导致集体资产所有权虚化问题和矛盾日益突出，再加上传统管理方式在管理体制以及手段上的落后性，导致“村改居”环境下农村集体资产流失与少数人经营情况比较严重，因此，采用股份制改革实现农村集体资产的分配管理具有突出的必要性。值得注意的是，在通过股份制进行“村改居”集体资产的划分改制中，应注意对于需要改制分配的集体资产进行清产摸底，同时进行张榜公示，并在对于集体资产分配制度进行宣传情况下，使居民对于集体资产有一定的了解，并根据实际情况进行人口股确定和股份份额的类别进行划分，并做好分配人员的登记，以保证集体资产的股权确定与划分的合理。需要注意的是，在进行“村改居”集体资产的划分改制中，进行股东身份的确定是整个过程中难度最大并且问题最多的一个环节，因此，需要在进行集体资产改制中的股东身份界定时，注意股东身份认定以法律为基础，尊重“村改居”居民意愿，以理顺“村改居”集体资产改制中产权关系，实现集体资产产权主体的明确，以促进“村改居”工作的开展。比如，某社区在对于“村改居”集体资产进行股份化改制中，其中，股东股份分配份额确定中对于符合配股条件的村民（股东），每人分配10股；以现有符合配股条件的村民（股东）计算的股份总数预留10%作为集体股份。在进行股东股份分配份额调整时，则是按改制基准日算起10个年度内，对改制基准日后出生、符合股民条件的入赘女婿、嫁入等本社区新增人口，在取得本社区户籍后，有权参与股东权益股份分配，每推迟1个完整年度的新增人口相应扣减股东权益股份的10%。

在对于集体资产收益的分配管理中，“村改居”集体资产改制中，对于“村改居”集体资产分配下成立的公司项目，可以在市场运作与规范管理的环境情况下，对于集体资产运营收益部分，应注意按照集体资产的股东分配制度与方式进行分配，以实现集体资产的共享，确保改制后农民的权益。

此外，在进行“村改居”集体资产改制中，股份制改革为了确保资产分配与改革的公平性与合理性。一些“村改居”地区在进行集体资产分配改制中就规定，对于集体经济股份制改革，各社区均实行股权静态管理，即现有确定的股权不随今后人口的增减而变动；个人取得的股权只享有分配权，股权不得继承、转让，不得买卖、抵押，不得退股提现，在组织形式上采取了有限责任公司的组织形式。比如，某社区进行“村改居”集体资产改制分配中，为保证资产划分的公平性与合理性，便于资产分配管理开展，对于改制居民股份份额的划分确定，就规定以改制基准日为准，在改制基准日后第5年的新增人口，扣减应分配股东权益股份的50%，即应分配股份数为5股；第11个年度后的新增人口不再享有股份分配权，以保证“村改居”集体资产改制的规范、合理、民主、公开，同时促进“村改居”工作的开展。

4 结束语

股东股份分配份额的确定是“村改居”集体资产改制中的突出和焦点问题，进行其股份制集体资产改制中股东股份分配份额以及相关问题的分析，有利于促进其改进完善，保证“村改居”集体资产改制的公平合理合法，具有积极作用和意义。

参考文献

[1] 张玉辉.把社区股份合作作为深化农村改革的重要环节--对“村改居”后集体资产改制的建议[J].改革与开放，2011（2）：18-20.

[2] 蒋福明，周晓阳.论“村改居”社区文化特点及其转型的价值目标[J].云南民族大学学报：哲学社会科学版，2014，31（1）：95-99.

篇(6)

一、我国社会组织发展的基本情况

（一）数量和结构

改革开放以来，我国社会组织发育呈现出加速发展的态势。尤其是近年来，我国各类社会组织数量稳定增长，质量有所提升。截至2011年底，全国共有正式登记注册的社会组织46.2万个，比上年增长3.7%；其中社会团体25.5万个，比上年增长4.0%，占全部社会组织的55.19%；民办非企业单位20.4万个，比上年增长3.1%，占44.15%；基金会2614个，比上年增长18.8%，占0.66%。从目前我国社会组织发展数量和结构来看，基金会发展得最快，基数很小，社会团体和民办非企业单位发展较快，基数较大。其中，民办非企业单位相比2001年数量增长了150%，增速最快，发展潜力较大；社会团体增长了97.7%。

目前的官方统计只针对三类正式登记注册的社会组织，对备案制社会组织的情况缺乏全国性的统计数据，对在工商部门注册的社会组织类型，以及既不登记、也不备案而实际运行的社会组织情况更是缺乏掌握，所以远不能体现出我国社会组织的实际发展情况。据专家预测，目前我国约有300万社会组织未登记，近九成社会组织处于非正规状态。按此规模估算，我国社会组织总量约在400万家左右。

从社会组织从事的行业结构看，2011年，全国社会团体中，农业及农村发展类、社会服务类社团在整个社会团体结构中所占比例持续保持较高水平，分别占20.43%和13.33%。民办非企业单位中，教育类占比最高，占到51.4%，社会服务类和卫生类其次，分别占比15.6%和10.6%。全国共有公募基金会1218个，占46.6%；非公募基金会1370个，占52.4%；境外基金代表机构26个，占1%。非公募基金会的占比首次超过公募基金会，并且呈现出较猛的发展势头。

（二）社会贡献

近年来，我国社会组织从业人员数量、固定资产金额、增加值及其比重均呈上升态势，有效保障并提升了社会组织提供社会服务、参与社会管理的综合能力。2007—2011年，社会组织从业人员数从456.9万人增至599.3万人，增长31.2%；固定资产总值从682亿元增至1885亿元，增长1.76倍；社会组织增加值从307.6亿元增至660亿元，增长1.15倍，占第三产业比重保持在0.32%左右。社会组织在经济领域呈现出日益活跃的发展态势。

（三）分布情况

无论是社会组织总体，还是三种不同类型社会组织，在我国省域间的分布都非常不均衡，呈现出很高的空间集中度，少数省份拥有着较大部分的社会组织。根据赫芬达尔—赫希曼指数（IHH）①，民办非企业单位的地理集中程度最高，然后分别是基金会和社会团体。我们将每十万人拥有社会组织个数作为衡量地区社会组织密度的指标，根据图1、图2能够清晰地反映出民办非企业单位在各省的密度分布差距较大，社会团体的省际密度分布较为平缓。

社会组织在省域内的数量分布与人口规模、经济发展水平、城市化率、市场化程度相关。如果不考虑其他因素的影响，社会组织的数量与人口规模存在显著的正相关，人口规模越大的省份，各类社会组织的数量和总体数量都越多，相关性达到0.859。各地社会组织的数量与GDP之间存在非常高的正相关关系，说明经济发展水平越高的省份，各类社会组织的数量也越大。

二、社会组织发展存在的问题

（一）缺乏社会理念和环境基础

首先，社会共治理念尚未培育起来。我国计划经济体制下形成的政府一元化管理的惯性力量依然制约着人们的思想与行为。政府部门对社会组织参与社会管理仍然心存疑虑，不敢放手让渡社会管理和社会服务空间；同时，政府对社会的长期全面介入，导致社会公众对政府依赖心理根深蒂固，对政府之外的其他主体参与社会管理和服务缺乏基本的认同和信心。其次，社会组织与政府部门及事业单位的关系尚未理顺。许多社会组织都是在政府职能部门的主导下建立起来的，或者挂靠部门是政府机关，成为“官办社会组织”，很大程度上依附于政府，难以自主运作。同时大量民办的草根社会组织的生存空间狭窄，与官办社会组织在资源获取上存在不平等竞争。第三，社会组织成长发育的制度环境尚存在障碍。社会组织在税收政策、投融资、土地和场所、人才队伍等多个资源获取环节缺乏顺畅的制度保障，甚至存在制度掣肘，社会组织发展步履维艰。

（二）缺少政策指导和法律支撑

法律法规是社会组织发展的制度保障。目前我国社会组织发展缺乏制度层面的顶层设计，政策、法律上的支撑作用落后于现实需要，甚至出现空缺。对于社会组织的规范，主要依据国务院颁布的三个条例：《社会团体登记管理条例》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》和《基金会管理条例》，以及相关的实施办法。这三个条例立法层次比较低，制定或修订时间都较早，有关规定及其内容已不能适应实践发展需要。这就使得我国的社会组织培育发展依然存在着一定程度的随意性和盲目性，就整体而言仍处于发展的初级阶段，一些基本的问题至今还未得到很好地解决。比如各地政府运用财政资金以及福利彩票公益金购买社会组织服务，至今还未见统一的法律条款加以明确规范，有些地方甚至尚未制定明确的购买机制就急于拨付财政资金，很容易出现政府资金使用目标不清晰，非但不能推进社会组织能力建设，还会引发社会组织不公平竞争或者向政府寻租等新问题。

（三）社会组织管理体制存在问题

我国现有的社会组织管理体制可以概括为“归口登记，双重管理，分级负责”。在计划经济体制下，国家在对社会团体归口管理是出于满足政府部门的管理需要和规避相关风险需要，而不是以促进社会组织的发展为目标的。对于社会组织来说，这种管理体制大大限制了其发展，产生两个问题：一是大量的社会组织因找不到合适的业务主管部门或达不到登记条件而无法依法登记，并因此成为非法社会组织；二是业务部门对所管理的社会组织的行政干预。目前除登记、备案的社会组织以外，在工商登记或者以非法身份进行运行的社会组织数量众多，管理部门不掌握这部分组织的基本情况，缺乏必要的监管，使得社会组织的健康发展受到影响，而且监督环节和评估环节的行政化管理痕迹明显。

（四）社会组织自身能力较为薄弱

一是资金匮乏。相当一部分社会组织财力薄弱，资金来源依赖政府财政，自主筹资水平普遍较低，资金来源持续性差。与欧美发达国家相比，我国企业、个人捐赠额少，社会捐助不足的问题短期内难以解决。二是人才匮乏。特别是缺少从事社会工作的专业专职人员，其次是缺少年轻人才和高学历人才。三是部分社会组织治理机制不健全。缺乏必要的组织架构、财务制度、运行规范等，管理和运营随意性大，成长力不足。四是缺乏必要的组织目标和公益理念。由于缺乏资金等必要资源，一些社会组织逐利倾向明显，或者对政府财政资金过分依赖而丧失组织发展目标，长期则导致组织公信力不足，发展难以为继。

三、政策建议

（一）推进思想观念转变

推动政府部门及全社会解放思想，转变观念，逐步适应社会组织参与社会管理和服务的基本格局。推动建立“大市场、强社会、精政府”的社会结构和形态。推动政府部门加快思想观念转变，逐渐从重经济建设向重社会建设转变，从重经济管理向重社会管理转变，由侧重社会控制向注重社会服务转变，从凡事亲力亲为向引入社会力量、多方参与、共同治理转变，树立统筹兼顾、协商协调的理念，充分调动人民群众的积极性，形成社会管理合力。

加快研究、尽快出台国家层面推进社会组织发展的政策意见，明确和强调社会组织在社会建设中的积极作用。鼓励各地出台符合当地实际情况的针对社会组织发展和管理的政策方案和实施办法。推进社会组织分类发展，严格规范管理互益型社会组织，重点培育发展公益性社会组织，扶持发展慈善公益类组织，积极发展“孵化器”型组织，倡导、培育公益性社区社会组织。鼓励社会组织分工协作，推动形成由资源筹集—服务提供—能力培养—第三方评估等不同类型社会组织形成的多层次、全功能的社会组织生态链条。鼓励地方探索社会组织管理体制和方式的改革。

（二）加快推进相关立法

研究并制定一部社会组织的基本法，将各种类型的社会组织置于一个统一的法律框架下，推动形成由法律、行政法规、地方性法规及部门规章等构成的社会组织法律体系。对社会组织的法律地位、主体资格、登记成立、活动原则、经费来源、税收待遇、监督管理、内部自律等做出明确规定。推动各项法律法规的衔接和整合，确保社会组织依法规范和健康发展。加快修订社会团体、基金会和民办非企业单位三个登记管理条例。在修法之前，夯实法律实施的基础。从法律上明确社会组织财产的公益属性并加大保护力度。从法律上明确社会组织参政议政、表达合理诉求的渠道。在人大代表、政协代表中增设社会组织代表界别，适当增加比例和数量。有关部门在规划行业发展、制定行业标准、研究相关领域改革发展的重大决策时，听取社会组织的意见和建议，促进社会组织参与政府决策。

（三）改革登记管理制度

改革社会组织登记管理体制。建立统一登记、协调监管、分类指导、重点支持的社会组织管理和发展新体制。逐步推动部分具备条件的社会组织实现向民政部门直接登记，业务主管部门由必要条件变为自选条件。建立和完善城乡社区社会组织备案制度，推动达不到法人登记标准的社会组织到所在地的县（市、区）级民政部门备案，日常活动由所在村或社区居委会指导和监督；社会组织成员跨村（社区居委会）的，其日常活动由所在乡镇（街道办事处）指导和监督。对于长期不开展活动名存实亡的要予以撤销登记。建立部门之间协调配合的监管体系，针对社会组织的不同类别建立分类指导的制度形式。

（四）加强自身能力建设

加快推进政社分开，确立社会组织的独立地位。依附于党政部门的社会组织，尤其是对于事业法人、社团法人双法人登记的社会组织，尽快与政府部门实现彻底脱钩，确保社会组织独立行使决策、人事、财务、分配等方面的自。

完善社会组织治理结构。推动社会组织建立健全组织章程和组织架构，明确组织目标和发展理念，坚持社会组织的非营利原则。建立社会组织信息披露制度，规范各类服务收费，开展行业自律和他律，提高社会公信力。

加强社会组织人才队伍建设。广泛宣传社会工作者的职业概念，大力推动专业社工在社会组织从业者中的比重。创新人才培养、选拔、任用、评价、流动和激励机制，拓宽职业社工的发展晋升空间，为社会组织留住人才。推动建立社会组织管理和服务人员培训制度，实行持证上岗，实现社会组织与职业学校、高等院校的联合培养，建立专业化队伍与志愿者队伍相结合的服务机制。

推动孵化器型社会组织的发展。鼓励支持性社会组织发展，为广大社会组织提供资金、培训、管理和服务等多方位的支持，实现社会组织领域的多样性、差异性，并形成分工合作的局面。

（五）创造有力政策环境

推进社会组织财政税收制度改革。鼓励各地制定政府购买服务的实行办法和相关目录，明确购买主体、购买对象、购买范围、实现机制以及统一的购买平台。将政府购买服务资金纳入财政预算，并逐年增加比例。拓宽社会组织筹资渠道，支持和引导民间力量投入社会组织，畅通社会捐赠渠道，推动社会捐赠资金下沉到基层社会组织。鼓励金融机构创新金融产品，为符合条件的社会组织提供信贷服务。开展非营利组织免税、公益性捐赠税前扣除等资格认证，实现政府购买服务资金免税政策，保障社会组织依法享有税收优惠待遇。

按照突出重点、分类实施的原则，在工商经济、社会福利、公益慈善和社区社会组织等近期重点发展领域的优先扶持项目中进行试点，设立扶持社会组织发展专项经费，用于社会组织从事社会管理和公共服务工作。■

注：

篇(7)

为什么那么多公司要求员工做工作总结呢?因为工作总结有很多好处，它可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益.下面就是小编给大家带来的2021标准的年终总结（万能模板）5篇，希望能帮助到大家!

2021标准的年终总结一自今年7月入职至现在，我一直在__县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提__县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

2021标准的年终总结二时光如流水，不知不觉又迎来了新的一年，我想了很多，年终总结千遍一律无非就是上年度计划目标完成了多少，实现利税多少，再找出存在的不足之处，按照新年度的工作任务目标，制定纠正措施和实施计划加以实施等等。我决定不这样说，还是说说从我来总公司再到_的身心体会和感想。

我和大家一起工作将近一年了，回顾这一年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深感到公司蓬勃发展的热气，人人为之拼搏的精神。深感欣慰，为之高兴。

当初来到总公司，我从行政单位来到企业上班，这是两个运行机制截然不同的单位。给我的感觉耳目一新。这里的每位员工来也匆匆、去也匆匆，从早上上班到下午下班，每个人都为手头上的工作忙忙碌碌，同事之间互相帮助，有活大家一起干，不用领导派遣。那团结的氛围，奋斗的朝气催人奋进。看不到闲散人员，更看不到上网浏览网页或是玩游戏的。就像是一台高速运行的机车。

一个月后，我就来到_医疗器械有限公司，工厂占地面积_____㎡，生产车间____㎡，设备齐全，还有____㎡的办公大楼，生产办公条件十分优越,。

_医疗器械有限公司是一个医疗器械生产企业，是个朝阳企业。自____年建厂，已经经过了两个年头，在这短短的两年里，_经历过了多少风风雨雨，走過了很多的艱辛，一路走来，如同瞒珊学步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不经风雨，何以见彩虹!

2012年第四季度初_调整了战略发展方向：主打产品为骨科、产科医疗器械及耗材;横向与有关企业强强联合;大力发展营销，以营销促生产。目标明确，找准方向。公司就有了前进的方向，员工就有了工作的动力。我坚信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想问大家一句，你为公司的生产发展准备好了吗?也许你会说，我是一个平常打工者，在平常的岗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在这里，我要大声的告诉你：你错了!在公司的生产发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是沧海一栗，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为公司发展壮大的坚实基础。

人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说白了，就是有个谋生的依托。这依托就是我们的公司。我想说，一个企业的创立，离不开积极勤奋、风雨同路的每位优秀员工;公司的发展，更需要新鮮血液的不断加盟。互相激励，诚信经营是我们永远的理念。我們是一个大家庭，我們要以宽广胸怀，接纳、包容在场每一位。我们虽然在公司不同岗位，但我们都是企业的骄傲，都是企业的主人!正是我们的主人精神，支持我们为公司默默地奉献着!企业的壮大，前期需要不断的投入。也許，大家的付出目前还得不到满意回报;但是，我們要相信，只要企业发展了，我們个人才能得到发展空间。我們要知道，企业是一个相互配合的整体。需要员工的敬业爱岗、无私奉献!为此，我再一次提议，让我们振臂高喊“敬业爱岗、无私奉献!”。有了员工的默默支持，公司才能无后顾之忧，勇往直前!通过大家的不断努力，我們把产品品质做到精益求精并确保没有客诉退货，尽快在医疗器械行业竖起_品牌。我們会不断加油!胜利的荣耀属于我们，属于企业的全体同仁!最后，我用一个小故事做个总结：有三座和尚庙，离河都很远，怎么解决吃水问题呢?

第一座庙，三个和尚商量：咱们搞接力吧，每人挑一段。第一个和尚从河边挑到半路，停下来休息;第二个和尚继续挑，再传给第三个和尚，挑回去灌进水缸里，空桶回来再接着挑。结果，大家都不累，水很快就挑满了。

第二座庙，老和尚立了一个新庙规：每个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜;谁挑得少，吃白饭，没菜。结果，三个和尚拼命去挑水，一会儿水就满了。

第三座庙，三个和尚很聪明：庙旁边的山上有竹子，竹子中心是空的，他们把山上的竹子砍下来连在一起，连接成了一条管道。结果，一劳永逸，不用抬，每天都有清凉的河水流进庙来。

三座庙解决吃水问题的故事喻示企业要生存、要发展：

1、就要发挥协作精神，内部要协作，相互之间也要协作;

2、要引进新的机制，诸如竞争机制、激励机制等;

3、要搞创新，包括机制创新，管理创新，技术创新等。

新年到了，给大家拜个早年，衷心祝福每位同仁工作顺利、身体健康、家庭幸福、阖家欢乐!

2021标准的年终总结三一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、工作的安排和监督

1.作为一名销售经理岗位职责其一就是制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。

每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从_网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。

工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。

中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。

客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

2021标准的年终总结四尊敬的各位领导及同事大家好，首先我要感谢_总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成各项任务。

紧张而繁忙的20__年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20__年的工作做以下总结和回顾：

一、项目情况

20__年初物业公司接收了___和___两个项目。(两个项目共计___户，总服务面积____㎡。截止到___交房__户、装修__户、入住__户。___交房__户、装修__户、入住___户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：

1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期__1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。

碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家

的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。

2、在___项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。

由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。

二、服务管理方面：

1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。

根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。

2、坚持执行“周例会(__周五11：00、___周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。

通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各

个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。

3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。

三、加强员工队伍建设

两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。

总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我一定犹豫接受不接受这样的挑战。但是在经历了这一年__总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：一定不会辜负各位的希望的!

2021标准的年终总结五时光过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛;我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了__年的春秋夏冬。

可以说，__年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚定，思路格外清晰。现将__年工程部的工作总结以及明年的工作思路和计划向公司做以回报。

一、一年来的工作：

1、努力工作，圆满完成自身任务。

1)本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮助下，对丽水金沙温泉会所的后期安装、精装修工程展开全面的施工。由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使温泉会所隆重开业。完成装饰面积近3__平方，其中吊顶22__ 平方，木地板8__ 平方，壁纸17__ 平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序进行。

2)__年__新世界二期23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪18__平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对__新世界一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理。

3)总建筑面积255__平方的__地税局__街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出__工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪34__平方，内墙涂料35__平方，外墙涂料约9__平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。

4)__学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一直没有进展。为了是__学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。经过三个月的努力工作，共完成内外粉5__平方，轻质隔墙15__平方，铺地板砖3__平方，屋面保温防水1650平方，内墙涂料75__平方，外墙涂料32__平方，硬化停车场3__平方，其中篮球场7__平方。

5)经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。

2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。

分包项目做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有计划、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，研究方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录;督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项目，提出严肃批评，限期整改。半年多来，工程部对锦绣家苑(1#——61#楼、三栋办公楼)汇龙城(2#、3#、5#楼)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官学校体育馆、图书馆工地，现场巡查8次，记录8次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一起质量、安全事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的帮助和提高。通过此项活动，既锻炼了自身队伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部门做好工作。

__年，为配合公司做好__工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了18座仓库、16栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。

工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#楼，二期23#和人防车库的结算资料的整理工作，__街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#楼以及发电机房工程的结算工作。

协助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的努力。

二、取得的经验和收获。

1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。

2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。

3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

4、虚心学习，不断追求进步，才能跟上公司发展的步伐。

三、存在的不足问题。

1、质量控制手段需要改进。

质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。

2、安全文明生产大多存现在形式。

安全文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，安全文明管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来，成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力。

3、合同管理重视程度不够。

过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同交底不清楚，项目管理人员对合同内容掌握的不是很清楚，甚至就没见过自己所管理项目的合同。许多项目的合同，工程部压根就没有，所以，造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理。

四、明年的工作思路和工作计划。

__年让我们认识到自身工作的不足，__年工程部面临的任务更艰巨：__新世界三期工程，汇龙城工地，锦绣家苑小区以及司法警官学校项目面临着全面交工，公司三门峡伟创基地项目，丽水金沙温泉会所第二阶段的改造装修，郑州经开区商混站的建设，正在紧锣密鼓的进行。质量管理和进度管理任务很重，安全文明生产面临要上一个新的台阶，及时做好工程结算、催要工程款的难度加大。这就要求我们;早谋划，严要求，坚决执行公司的决策，及时总结工程部阶段性的工作经验和不足，为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司经营管理目标为导向，以总公司项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司全年目标的实现。

1、继续加强对分支机构的管理工作。

坚持每一礼拜巡视一遍，重点由安全文明管理转移到工程扫尾的质量和进度管理，及时整理竣工资料，做好工程备案工作。要逐楼排查、摸底，记录在档，做到心中有数，使一次合格交工率达到1__%，同时协助催要工程款。

2、公司项目永远第一。

公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益，要把公司的项目做为核心，做为重中之重去落实。要求每一个工程管理人员，要以一个主人翁的姿态全身心地投入到工作中进去，真抓实干，协同作战，使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班!

3、社会在前进，公司在发展，工程部管理人员的职能建设不能忽视。

在新的一年里，要做到专业知识培训三次，组织到优秀企业参观学习两次，一定使员工知道如何去开展工作，如何规范自己的行为，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期对各项目进行检查，并对检查结果组织评审，从而对项目的管理人员进行奖罚。过程检查每周一次，评比检查每月一次。要营造一个比学赶帮、争先恐后、先荣后耻、团结和睦的良好氛围。