大学生网络购物现状精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇大学生网络购物现状范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：大学生;网络购物;调查;建议随着互联网技术在中国的飞速发展，网络营销这种新型的营销模式逐渐被广大消费群体所接受，甚至成为很多消费者的主要消费模式。在我国，受网络影响最大的大学生这一特殊群体，有较高的文化层次，对新兴的事物接受程度高，虽然大学时期没有收入来源，但是后期收入收入会是相对比较高的群体，所以对大学生网络购物特征研究有助于面向大学生市场的企业制定营销管理策略，利于企业取得竞争优势。

一、大学生网络购物问卷调查

笔者所在学校刚刚入住大学城，配套实施暂时没有完善，离市区又比较远，对于大学生群体来说出行和购物都不是很方便，由于网络购物的便利性和实惠性，更多学生选择了网络购物，就这一现象，笔者设计了一套问卷，随机抽几个年级几个班，问卷主要涉及到网络购物的性别年级，网络购物频率，商品的选择、网站的选择，网络购物的原因和问题等。本次调查共发放200份问卷，全部收回，有效问卷192份，根据回收问卷进行统计并分析。

二、大学生网络购物调查分析

1.网购比例。从调查数据分析，经常网购的占33%，偶尔网购的占49%，不明确购物目标的占69%，有明确购物目标的占31%，这说明尽管网购在学生中所占比例比较高，但是大部分消费属于冲动消费，可能因为价格和促销的原因引起不明确目标的消费。

2.性别比例。男生购物的比例略高于女生，因为男生接触网络比较频繁而且男生的性格方面本来就比较大胆，敢于尝试新事物。高年级的学生网购远高于低年级的网购，证明网龄高的消费越多。

3.购买品种。在购买商品的类别中，服装等日常用品高达,82%，电子类产品占10%，书籍类产品占5%，其他产品占3%，这表明大学生在网购时对价格低的日用品还是比较青睐的，对于价格高且需要售后服务的产品比较谨慎，对于文化类产品的消费相对于学生这个群体来讲太低，这反应出学生对学习的态度不太积极。

4.网站选择。选择购物网站的特征上，选择淘宝网的占72%，京东18%，卓越网8%，其他2%，他们获知网站的主要途径是经过朋友介绍，网站广告，因为大学人口密集，在朋友的影响下，容易产生从众行为。选择的购物网站基本集中，因为大学生对网站知名度高，信誉度有较高的要求，这类品牌他们比较青睐。

5.网购的原因方面。不敢网购的学生主要考虑的问题是对网站的不信赖，质疑，对付款的安全性以及对商品质量的担心。而选择网购的主要原因是便捷性，价格低以及商品的多样性和个性化。由此可以看出大学生选择网购的原因是更加节约时间和成本，又能获得大量的商品比较信息，而只要有过网购经验的学生会对网站产生信赖，后续的购物也会次数增多，也能反映出学生第一次网购感受非常重要。

6.对于网购的满意程度。26%的被调查者很满意，60%觉得一般，只有14%的被调查者是不满意的，原因大部分是买过不满意的产品和对物流的不满意。

7.对网购的前景和网购意愿。85%以上的被调查者都认为网购前景巨大，网购意愿也是68%的被调查在接下来的一年里还会选择网购，只有5%的明确表示不会再网购。从这两个结果看来，网购的前景和机遇还是很好的。

三、大学生网购前景swot分析

1.优势

网络营销在产品价格和便利性上有绝对的优势，现在的宅男宅女怎么会不享受这种足不出户就能买到各式各样新鲜而且潮流的物品，虽然目前大学生没有收入，但是按照长期效益来说，大学生群体将来会是收入比较高的，一旦收入高了，他们的消费也会随之而来，网络购物潜力巨大。

2.劣势

网络购物最大的劣势就是产品依靠图片和介绍，很多消费者对产品期望值很高，而收到的物品与期望值不符合，容易导致消费者对网购的不信任，尤其是对于价格比较高和需要售后服务的产品，这些达不到消费者的要求的话，消费者宁愿花更多的钱到实体店消费，买个放心。

3.机会

现在各种网络节日的大型促销活动非常火爆，比如“双十一”，“双十二”，“年中大促”等等，节日促销都已经反映到现实商场，淘宝2013年的双十一营业额超过190个亿，可想而知促销带来的商机。

4.威胁

有商业就会有竞争，各大网站和商家都有存在不公平和恶性竞争的情况，在市场营销活动中，宏观和微观环境是对商业有重要的导向作用。在物流方面，消费者也反应，因为网购的增加，物流虽然发展快，在高峰期仍然满足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齐的情况。

四、建议

（一）针对大学生消费者

1.选择

选择网站可以根据网站的知名度，规范性和诚信度来选择，避免上当受骗，在商品的选择上面尽量选择评价比较好的货比三家，品牌产品可以先到实体店看过试过再到网上购买。

2.沟通

多与商家沟通，根据商家对商品的描述和评价有不清楚的及时跟商家沟通，弄清楚了再购买，以免期望与实际不符合。

3.支付安全

根据自己方便的，选择安全的支付方式支付，现阶段比较安全的有支付宝支付和货到付款，在支付的时候一定要留心眼防止钱财流失。

（二）针对商家

1.品质和服务

品质是基础，服务是载体。商家应该对销售团队进行统一的培训，加强业务学习，认真对待消费者的问题，提升服务质量，让消费者买得放心，买得开心。

2.促销

网络购物本来就是在价格上有优势，促销和广告能带动冲动消费，淘宝的双十一活动就是很好的例子。

2.诚信

商家如果不诚信就是拿石头砸自己的脚，一旦信誉受损，接下来的路就很难走了，很多店铺就是产品质量和服务上没有讲诚信导致店铺没法运营下去。

（三）社会

网络营销的竞争也越来越大，恶性竞争也随之而来，政府应该加强监管力度，出台法律政策，打击网络购物中的违法违纪行为并加强宣传力度，让网民们能更好的认识市场，为广大网民创造一个良好的网络环境。

五、结论

网络购物越来越强大，大学生成为这一消费群体的主力军，根据大学生群体购物的特点，商家和社会都应该相应的调整，完善网络消费中各个环节中产生的问题，并加强对这一群体的引导，保证大学生群体在网络购物中壮大发展下去。（作者单位：湖南铁路科技职业技术学院）

参考文献：

[1]章文瑶,陈琳.大学生网络购物顾客感知价值维度研究[J].营销市场,2011(12).

[2]李承安,徐:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究,2007(1)

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摘要：当前信息时代背景下，电子商务技术的应用已屡见不鲜。随着各类网络购物门户纷纷崛起，网购热潮随之掀开，凭借其自身的消费优势，网购形式很快赢得了消费者的青睐，其中不乏大学生群体的参与。随着大学生网购的泛滥，到底网络购物给如今的大学生带来了何种便利，大学生网购在实践中又存在各种弊端，都是值得我们探讨的问题。本文重点对大学生网购情况进行了调查与统计，并从调查结果分析了大学生网购的发展走向。

关键词：大学生网购；情况统计；结果分析；网络消费

作为一种全新的购物方式，网络购物凭借其快捷性与时尚性元素成为大学生群体的新宠，拥有越来越多的支持者。以淘宝网为代表的网购势力力图打造全亚洲最具影响力的网络购物商圈，这就更加使得“全民网购”成为可能。据资料统计，截至2011年底淘宝注册会员已超过6亿人，总交易额超过5000亿元，成功启动了“大淘宝计划”。大学生群体的网购内容主要集中在服饰及电子产品范畴，然而实际网购过程中的问题也实则令人堪忧。像是所购商品不能试用、存在货不对版的情况、退货难等，都使得大学生网购遭遇了前所未有的发展瓶颈。消协资料记载，网购投诉近年来日益增多，网络诈骗、售后保障等都难以从根本上得到解决，大学生网购迫切需要得到社会关注。

一、当前大学生网购情况统计

网络购物凭借其方便快捷、物美价廉的基本特征深受大学生群体欢迎，这不仅是对传统购物方式的有效变革，同时也使得全民网购热潮成为一种可能。不可忽视的是，尽管网络购物在我国开展的时间并不长，然而其发展速度却是势必可当，甚至成功替代了传统的消费模式。在这样的基础之上，网络购物实现了商品、供应商及消费者之间的一体化服务，打破了时空的消费限制，是互联网技术应用于消费领域的完美呈现。大学生作为新鲜事物传播的主要载体，自然对网络购物青睐有加，这一定程度上也使得网购在高校的扩展极具发展优势。

笔者针对大学生网购情况对共计200名大学生进行了问卷调查，在分析过程中得到了这样的统计结果：约有97.98%的大学生有过网购经历，在剩下约2%的学生中绝大多数是考虑到网银支付困难才没有选择网络购物。在问及网购理由时，约有83.33%的学生认为网购节省了时间与费用的开支，57.58%的学生认为网络购物商品种类繁多、满足了探奇心理，43.94%的学生则是考虑到学校距离市区较远，购物不方便。关于网络购物的频率，57.58%的学生选择了每月一次，14.65%的学生选择每周一次。网购花费方面，57.07%的学生认为网购花费大概占据了其月花费的10%，而34.34%的学生则选择占据月花费的30%，甚至还有2.53%的学生在网购花费方面占用了一半以上的月花费数额。在问及购物平台方面，大概82.32%的学生选择了淘宝门户，其余类似京东、苏宁易购等也是大学生群体乐于访问的网购门户。至于网购内容的主要依据，84.85%的学生主要是观察商品使用人员的评价，而65.15%的大学生则主要考虑的是商品价格，其余在销量以及卖家信用方面也是学生会考虑到的内容。然而，关于网购的相关法律法规却是大多数学生的盲点，只有约60.61%的学生对网购法规有一点了解。对网购的看法，81.82%的学生认为网络购物尚存在严重的假冒伪劣问题，54.55%的学生主张网络购物应积极构建对消费者的保障体系，42.42的学生还主张完善快递管理，做好网购中间环节的管理与服务工作。可见，当前大学生网购已经逐渐成为一种趋势，然而就其网购过程还有待规章制度的进一步完善。

二、关于大学生网络购物的统计结果分析

（一）大学生网购的心理特征分析

关于大学生网络购物的心理特征，主要表现为三个方面，即尝试心理、风险规避心理以及乐趣心理。所谓尝试心理，主要是指大学生在进行网络购物过程中往往是抱着尝试的心理状态来完成网购活动，虽然心理表现出对网购的不信任感，然而由于内心的好奇心驱使仍然在行动上得以落实。这一尝试心理主要是由网购的便捷性特征所决定的。从上述调查问卷中不难看出，大多数大学生在进行网络购物时会考虑到价格因素，这就使得价格成为了大学生网购的首要制约因素。此外，快捷和方便也是大学生在网络购物中关注的问题之一，由于网上支付的便捷性特征使得大学生购物节省了中间的不必要环节。而风险规避心理则是大学生在网购过程中出于谨慎原则而理智决定所要购买的商品，对于其中的商品安全及消费者权益有着自己的考虑和决定。可见，必要的怀疑心理对于规范大学生网络购物行径也有着积极的促进意义。至于乐趣心理则是大学生乐于在浩瀚的网络商品中寻找自己中意的商品，并将这一过程视为一种乐趣和满足。这样一种生活方式正是当前大学生所崇尚的快乐与自由购物心理的体现。

（二）大学生网购的价值取向分析

从大学生网购情况的调查统计结果来分析大学生群体的网购价值取向，主要表现为以下四个方面：其一，大学生网购倾向于丰富多样的商品种类。网络购物在虚拟社区中进行，这就使得网购打破了以往的时空限制，大学生消费群体能够根据这一特征来选择自身需要的商品。其二，网购资金的低耗费也是大学生网购模式实施的价值取向之一。网购减去了大量的费用开支，仅仅是价格方面就极其符合学生的心理特征，这也使得网购热潮在大学生群体中愈演愈烈。其三，快递行业的发展是促进大学生网购泛滥的另一重要原因。一些新型的快递公司，像是宅急送等也加速了网络购物的发展。最后，网络购物一定程度上还体现出大学生群体的特殊认同感。这样一种新型购物方式从发展到成熟虽然还表现出一定的局限性，然而从网络购物的发展走向来看其前景尤为广阔，而大学生也势必将成为推动网络购物发展的重要力量。

三、结束语

随着网购热潮的兴起，大学生群体越来越倾向于这一便捷与时尚相结合的新型购物方式，大学生网购已经逐渐成为一种发展趋势。这主要是由于大学生群体拥有更加充足的网络消费时间，加之内心好奇心的驱使，网购无疑成为了大学生群体显著的行为特征之一。然而，从当前资料统计来看，大学生在选择网络购物时往往存在着过多的冲动因素，在这样的前提下，大学生网络欺诈、网络陷阱等问题频频发生，使得大学生网购危机重重。由此可见，大学生网购过程还是应当慎重和理智，及时端正自身的网购心理，能够有效辨别网络购物中的陷阱，最大程度保障自身的利益。大学生群体在接受和传播新鲜事物方面有着得天独厚的优势，随着网购行为被不断约束与规范，相信大学生网购环境必能得到有效净化。（作者单位：武汉城市职业学院）

参考文献

[1]李季，涂平.大学生采用网上购物的过程及其影响因素研究[J].经济科学，2005，（01）.

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【关键词】通识教育 高校学生 网络购物 问题研究随着电子商务的发展，网上购物作为一种崭新的消费模式越来越多的受到人们的关注。网上购物较之于传统的购物存在了许多优点，但不可避免的也存在了不足之处。作为新生代的大学生，对网上购物行为接受很快，是网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。提升学生网络购物能力已经成为高校通识型人才培养不可忽视的重要组成部分。

一、高校学生网络购物的现状及原因

（一）高校学生网络购物的现状

大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量。在互联网快速发展和日益普及的今天，特别是在大学生当中，上网几乎成了每天的必修课。再加上身边已经进行网上购物同学的影响，没有网上购物经历的大学生，不久的将来进行网上购物的可能性很大。调查显示，绝大多数大学生对网上购物的消费方式表示可以接受。总体而言，高校大学生网上购物潜在市场很大。高校学生的理性网络消费能力亟需提高。

（二）大学生热衷网上购物的原因

（1）网络购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇，网络购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力。

（2）网络商品具有丰富多样性。网络产品琳琅满目、丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。而且网络不受地域、空间、时间的限制，没有国界之分，是消费者可以通过网络购买到自己在生活中无法买到的商品。

（3）网络购物的快捷便利性。现在的快递迅速发展及壮大，这无疑给网络消费提供了很大的空间。另一方面，网络商店是24小时营业的，完全不受时间的限制，更大程度的方便了顾客，所以大学生更适应这种新式的购物方式。

二、高校学生网络购物存在的问题

（一）商家信誉度问题

在网络交易中，由于网络的虚拟性，买卖双方存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品，不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使得有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物的交易安全。

（二）交易安全问题

实体交易环境下，支付行为是面对面发生的，基本上不存在交易的安全性问题。但在网络购物环境下，由于交易在虚拟空间进行，容易存在欺诈行为，尤其是对个人信息和账户的安全的担忧，这无疑给大学生网上购物到来了阴影。

（三）商品配送问题

网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手里。由于快递公司在配送中存在着各种不完善的环节，比如商品的毁损、丢失、送递不及时等等，这种因商品传递而造成的风险大大增强了网络购物的风险。

（四）售后服务问题

网络购物时，消费者并没有接触到商品，若买回来后发现不合适，有的商家同意退货，但要消费者自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，再加上缺乏相应的法律保障，给消费者带来了很大的损失。

三、通识教育视野下高校学生网络购物的反思

（一）加强对商家的管理

（1）加强法律法规的建设。网络交易的特殊性决定了其与传统交易的差别。建立和完善网络购物的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出明确规定，具有十分重要的意义。

（2）加强对商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的评测，每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。在此，要防止虚假的信誉误导，避免消费者根据虚假的信誉度来确定购买哪家的产品。

（3）加强网络商品的管理。很多大学生喜欢在网上购买品牌商品，是因为网络商品价格较低，因而也存在很多的虚假商品，所以必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，保证商品的真实性。

（二）倡导大学生网络理性消费

（1）提升网络交易能力，加强自我保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性、服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对于超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款方式，不在公共场所转账，并在交易完成后，将订购单的网页分别进行存档，向商家索要收据或凭证。这样，一旦出现了问题，有利于维护消费者的合法权益。

（2）选择良好的购物平台、商家和商品。首先选择历史较长且访问量较高的网站，这些网站能够发展壮大起来，信用服务一般都较好。其次，大学生在网上购物时要查看对卖家的评语，信用等级高、经营时间长，特别要认真研究买家的评价。最后，网络上同类商品很丰富，大学生在网购时要学会货比三家，寻找价廉物美的商品。

（3）选择合适的支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。大学生普遍缺乏必要的购物经验，使用第三方支付更有利于双方权益的保护。

四、小结

通过高校学生网络购物的情况的分析可以发现，网上购物这个市场具有很大开发潜力。大学生网络消费能力的提升，将成为其社会人能力的重要组成部分。随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，不仅大学生这一消费群体，还包括其他广大民众都会参与到网上购物这一行列中，促进网上购物的发展。

参考文献：

[1]马.网络购物风险分析及消费者应对策略探讨[J].电子商务，2011，（04）.

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关键词：大学生；网络购物；调查

一、网购现状

随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。新时代新发展，随着网络技术的日益更新，电子商务技术的不断进步，网上购物正在慢慢成为主流下的产物。电子商务的发展不但有助于我国改革开放、走向世界，并且将逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及配套的社会服务模式。通过对当代大学生网络购物的了解，可以反映出大学生对网上购物的认知，更能反映出当代大学生的消费观、价值观，对我们研究大学生的消费心理也有一定的帮助。

现代电子技术的进步及深入发展使得中国网民数量在急剧增加， 同时中国网民的购物比例也随着上升。人民的消费方式有了明显的改变，这种情况尤其对大学生身上体现尤为明显。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。大学生走在时代前列的新新群体，他们更热衷于网络“买”。方便快捷，物美价廉，购物方式新鲜刺激。产品丰富多彩，信其独特。网络可以满足大学生们的购物需求，也正好符合前卫、时尚，喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。种种优势让大学生们对网络消费产生了浓厚兴趣。网上消费已逐渐成为他们的消费新理念。为了深刻了解对大学生对网络的热度及网购及网购的方向和原因，并希望通过调查和研究能够了解到网购对大学生的影响。

二、网购分析

经过调查，笔者将调查结果进行整理与分析，女性群体更热衷于网络购物。对于在校大学生选择网购在淘宝上进行交易比例非常高。还有少数大学生选择在当当网等网站进行购物。那么淘宝网为什么会受到大学生的欢迎呢？调查显示，知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素，另外比较重要的影响因素是商品种类丰富。

如今的大学生对于网购的消费支出比较大，大学生对于网络消费的需求很大。但是仍有不少同学认为网上购物的可信度不高。由于网络购物的日益普遍化，导致大学生对于网络购物越来越热衷，而令其选择网络购物的原因很多，诸如：节省时间、方便快捷、物美价廉、款式新颖、品种齐全等。

大学生网购虽然很普遍，但是消费物品的倾向性很明显。网络购物也存在很多缺点，最重要是存在一定的风险。大学生对网络购物的评价特征从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。从调查结果分析需要改善的方面为商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

三、调查总结

网购在大学生市场中拥有广阔前景。虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但也存在着一些实质性的问题。大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的销售量和信誉度，作为销售商应该以诚信为原则，不要虚假的促销信息，以免使购买者产生错误的判断，从而误导购买者。提高商家的售后服务质量也是很有必要的，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。针对出现不好的问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。

大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍集中，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。通过本次调查，我们了解到一切真实的东西都是来之不易的本次调查带给我们的不仅仅是挫折与考验，更多的是经验与成长。（作者单位：宁波大红鹰学院）

参考文献

[1]宋朝阳：浅析大学生网络购物的现状及前景[N].湖南财经高等专科学校学报，2009.

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关键词：诚信；大学生；网络购物；

中图分类号：G455 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-07-00-01

在经济高速发展的今天，互联网的普及催生出电子商务，而网络购物可以说是盛极一时，是未来的发展潮流，但其中难免出现一些问题。无论是商家、消费者、还是第三方物流公司在网络购物这个大体系中都有自己的弊端。而大学生作为网购的主要群体，在网购中的比例占到了三分之一，可以说网购已经是大学生活不可或缺的组成部分，但是由于网络的虚拟性和跨时空的特征，使大学生在使用互联网时产生了较多的诚信问题，严重地冲击着大学生的伦理观念和高校德育工作，也不利于电子商务健康有序的发展。然而，诚信教育作为大学生思想政治教育的重要组成部分，理应得到应有的重视。所以，解决大学生网购中的诚信问题具有一定的现实意义。

一、大学生网购诚信的相关概念解析

诚信：何为诚信？《说文解字》给我们的解释是“诚者，信也；信者，成也。”“诚”与“信”二者同义，相辅相成。古人云：“诚之者，人之道也。”诚，是人存在在这个世界上的根本，是做人的基本准则。

网络购物：就是通过互联网检索商品信息，并通过电子购物单发送购物请求，然后填上私人银行卡账号或信用卡账号，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转账，在线汇款）、担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）、货到付款等。

二、提升大学生网购诚信的必要性

（一）诚信教育是大学生思想政治教育的重要组成部分

加强和改进大学生思想政治教育是当前和今后一个时期高校最为重要的任务之一，诚信教育作为大学生思想政治教育的重要部分，理应得到应有的重视。理性审视一小部分大学生诚信缺失现状，尤其是在面对复杂的网络环境，一些大学生在交易中抱着侥幸的心态弄虚作假，更是违背了思想政治教育中关于诚信方面的要求，不利于大学生诚信体系的建立。所以，加强和改进大学生思想政治教育，切实提高大学生诚信教育无疑具有积极的意义。

（二）加强大学生诚信教育是对中华民族传统文化的继承

孔子历来“主忠信”，孟子也主张“朋友有信”，孔孟对“信”的看重，不仅说明了我国传统道德对诚信的重视，更说明诚信是作为一个人立身处世的根本原则。历来被古人所遵从的诚信作为我国传统道德教育的优秀成果，理应被今天的大学生所接受、继承和发扬。无论是对弟子规的学习还是认真研读孔孟之道，诚信始终是中华民族生存强大的根本。所以，加强大学生诚信教育是中国传统文化的必然要求。

（三）加强大学生网购诚信教育是电子商务发展的前提条件

诚信问题是电子商务的首要问题。电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。当今商业社会，激烈竞争以及网络发展带来的前所未有的交易速度已经是无可争辩的事实。而在发展过程中，我们也注意到网络这种新型的交易方式产生了信用危机。在我国由于市场经济秩序的不完善以及我国企业普遍基础管理落后，对于信用是市场经济的基础和生命线这样一个观念的认识依然非常淡薄，网上交易行为还无法适应当前买方市场和信用经济的要求，呈现出一种信用危机。尤其是面对高校大学生这么庞大的消费群体，优化网购诚信更是改善电子商务大环境的关键。

三、大学生网购中诚信问题的具体表现

网购中卖家诚信问题：1、网上购物市场欠缺信用保障。在网上购物和现实生活中购物最大的差别就是是否能够对所选择的商品进行鉴别、查验。而现在只能通过卖家所提供的图片和文字作为选择的依据，但是大多数商品和商家的描述都有一定的差别。2、网络购物环境急需规范。无论是在哪个购物平台，多多少少都会发现假货、残次品，这跟网络市场的监管不力息息相关。因此，需要建立一种可行的诚信机制来规范、约束电子商务市场环境，改善买卖双方的诚信力，增强市场的监管力度。3、网络购物维权困难。一是网络购物中退货困难，大部分商家要求买家承担运费，并提出保留原包装的无理要求，其实质就是变向阻碍买家退货。二是钱货交易不提供单据。由于大多数网店没有实体店，消费者购买商品所需要的完整的单据一般无法提供，所以在交易过程中消费者面临较大的风险，这本身决定了网络购物无法根本保护买家的利益。

网购中大学生诚信问题：1、在网购诱惑面前大学生无法自持。网络购物对大学生来说具有巨大的吸引力，但大学生往往资金有限，这种情况一旦出现，会出现一些大学生盲目借钱购物，严重者甚至通过不法手段获得资金，以满足自己的购物欲望。2、经过调查发现，大学生的差评率以及退货率要远远高于其他网购消费群体，一方面可以说是维权意识高，另一方面则反映大学生中出现部分职业差评师，没有客观对商品的价值进行评价。3、由于高校物流取件的人流量大，货流量大等特点，往往出现丢件，取错件等情况，而错件的返还率偏低。

四、针对大学生网购中诚信问题的对策

（一）优化网络购物环境

完善网络购物方面的法律法规，加强市场监管力度，从而保证商品的品质，从而保证消费者在选择商品、购买商品时有充足的依据和法律保障，改善买卖双方的诚信力，从而保证交易的顺利进行。加强对退换货的管理，切实落实无条件退换货的条款，解除消费者网上购物的后顾之忧。

（二）唤醒诚信意识，构建和谐校园

强调公平正义，诚信友爱，就是使学校各方面的利益关系得到妥善协调，大家互相帮助，诚实守信，平等友爱，融洽相处。事实上，一部分人的诚信缺失，必然影响着周围的同学，影响着大学校园整体的氛围。因而，大学生的诚信缺失现象如果不能得到明显的纠正，和谐校园氛围的营造也就是一句空话。

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【关键词】大学生 网络购物问题 对策分析

随着淘宝的诞生及日益完善，网络购物成为了一种势不可挡的潮流。网络购物让很多人，尤其是上班族受益。网络购物提供了海量的商品信息，包括当地所没有的商品。而在网络上的购物也是的消费者无需亲临商店，解放了消费者，同时也降低了网店主的成本，价格也就相对便宜。这也是越来越多的人在网上购物的原因。网络购物在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，但是隐藏其中的问题也日渐凸显。为此，本文在滨江高教园区采取随机抽样的方法，共计发放了100份调查问卷，共回收100份问卷。回收率100%，有效率100%。

一、大学生网络购物发展现状及存在的问题

（一）大学生网络购物现状

（1）性别构成。根据调查结果显示，大约6成以上的女性参与了网络购物，男性则大约只占4成。可见目前网络购物的主力军主要为女性，而男性也逐渐的接受并参与网络购物。女性网络购物多见于零食和服饰，而男性则多见于游戏和动漫周边产品。随着网络购物的普及与发展，越来越多的男性将会参与到网络购物之中。

（2）购物频率。根据调查显示，超过7成的受调查者表示，他们一周至少逛淘宝5次，购物至少3次。他们很有“购物狂”的潜质，购物次数不断随着逛淘宝次数的上升而增加。而伴随着逛淘宝次数的增加，他们接触到更多的商品，更多的购物欲望会冲击着他们的神经，从而导致更多的购物次数。

（3）购物费用。根据调查显示，大约6成半的人会花费500～600元在网络购物上，只有少数人花费在1000元以上，其余人则都少于500元。同时购物费用呈现季节性变化，冬季购物费用相对较高，春季秋季相差不大，夏季则最少。其次，在购物费用分布上，有5成左右在食品上，3成是服饰其余2成则是其他物品。

（4）购物评价。超过9成的消费者表示在网络购物的过程中比较满意，会继续在网上购物。只有少数人表示在购物过程中遇到过无法释怀的问题，对是否再次网购表示考虑一下。对购物的评价，即购物满意度，是影响消费者继续在网上购物的重要的原因之一。

（二）影响大学生网络购物的因素

（1）购买力。大学生毕竟没有收入来源，每个月从家长得到的零用钱有限，这就造成了大学生购买力不高的事实。购买力不足导致了消费者在购物过程中的纠结，使得消费者即使买到了自己想买的东西，也会因为没有更多的钱而担忧，影响消费体验，所以他们会控制自己的花费，大致在500～600元左右。大学生会在下一次购物之前犹豫，这导致了大学生网络购物频率相对不高且费用不高。

（2）时间。大学生虽然平时有课，但可支配的课余时间仍然有很多，这让大学生尤其是女生用逛淘宝购物来打发时间，购物次数与费用不断增加。随着年级的上升，课时越来越少，就有了更多的时间去逛淘宝和购物。而近几年的手机淘宝APP却将消费者从台式电脑之前解放了出来，同时手机支付更使得购物随时化、便捷化，令大学生随时随地都能上网挑选自己钟意的商品并购买。根据调查，大约有85%的人一天花在逛淘宝的时间达到4个小时甚至更多，其中有40%左右的花费大半天在逛淘宝上。

（3）信任问题。大学生依旧年轻，并没有充分认识到网络环境的复杂性，内容的庞大性与信息的真实性，这使得大学生很难鉴别出真实的产品信息。而一旦被骗，大学生便会变得多疑，从而认为网店不值得信任。失去了信任的购物行为，就会产生诸多问题。伴随着信任的丢失，网络购物过程变得艰难，矛盾不停产生和加剧，网络购物的相关环节中也不时产生一系列问题。根据调查显示，有10%的人表示被欺骗过，有46%的人曾在网络购物各种环节遇到过问题，期中有1%的表达了不再相信网购的意愿。

（4）情感因素。大学生并不理性，极易冲动消费。感性的大学生经常会因为第一印象而购买某样商品，然而在收到实物后却发现并不是自己想要的东西，然后诉诸售后。但是售后服务并不能完全解决问题，这会让大学生心情不舒服，从而导致大学生放弃这样物品或者这家网店。在大学生网络购物过程中，情感是影响购物欲望的重要原因之一。大约有37%的受调查者曾冲动消费，其中大部分是女性。而男性的冲动消费多为游戏和动漫产品，所占比例为18%。

（三）大学生网络购物过程中存在的问题

（1）物流问题。物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。随着商品经济的不断发展，物流也随之发展，但是仍然有其不足之处：①物流速度较慢;②物流费用相对较高;③物流服务态度不满意;④节假日不能满足物流要求。调查显示，有33%的指出曾遇到过物流延误，27%认为物流费用较高，19%抱怨物流人员态度不好，62%无法接受节假日物流无法配送。

（2）诚信问题。网络购物诚信问题分为网络购物双方缺乏信用保障以及网络购物过程中的诚信问题。前者主要是指卖方信用无法保证，而风险则必须由买方承担;后者则表现为网络购物环节中信息真假难辨，致使消费者心存疑虑。但是最重要的原因是网络支付的安全性无法保证，这导致很多消费者担心账户安全而不考虑网络购物。调查显示，高达89%的人在网络购物前首先关注商家信用，73%认为淘宝支付宝比较安全，可以信任。

（3）消费者权益问题。网络购物环节复杂多变，消费者权益在物流环节中尤为明显。当消费者遇到质量问题是，往往无法找出真正原因，因为商家与物流方都在推卸责任。有36%的人表示曾经收到过破损的物品，但是找售后的时候却遭到拒绝。只有2%的人得到妥善解决。

二、解决问题的对策分析

（一）建立健全物流体制，培养物流文化，提高物流从业人员素质

通过整合物流企业，使物流系统化、标准化，避免乱收费、高收费现象在此出现;加快建设物流信息系统，使其自动化、现代化，便捷化;塑造物流文化，培养“顾客是上帝”的理念，打响自身品牌，进而提高从业人员自身道德修养和技能素质;消费者也可选择自己认为满意的物流公司，从而减少双方矛盾。

（二）完善诚信制度，建立社会信用体系

网络购物参与者、网络购物平台可以联合政府相关部门寻求合作，通过政府建立诚信档案，消除消费者和商家之间存在的不信任;消费者在选择商品时也应擦亮自己的眼镜，选择信誉高、有保障的商家;网店主则应该详细、如实地将商品信息描绘出来，不能夸大、虚假。

（三）完善立法，加强自律，增强自我保护意识

立法部门应与时俱进，尽快建立健全相关法律法规，做到“有法可依”，保障消费者的权益;商家也应接受监督，加强自律，保障自身和消费者的权益;消费者应增强自我保护意识，不轻易透露自身信息，做到“货比三家”，同时也应保留相关证据，以备不时之需。

参考文献：

[1]潘显民.现代社会网络购物问题及其对策[A].湖南科技学院学报，2012.

[2]郑龙鸣.我国网购中的主要不安全因素及其成因与对策[A].财经视点，2010，（5）.

[3]周连忠，赵春艳.网络购物发展的问题与对策探讨[J].实践 与探索，2011.

[4]熊磊，胡益平.浅析网络购物中电子支付的安全性[J].数字产业，2013.

[5]李萌. 预防网络购物诈骗[A].经济研究导刊.2011，（8）.

篇(7)

[关键词] 网络购物 技术接纳模型 风险认知 创新特性

随着电子商务的兴起，越来越多的商家也选择网络作为新的商品销售途径。在我国，网络购物仍然是较新的消费模式，消费者对它的理解和接受很有限。中国互联网信息中心（CNNIC）在最新的中国互联网调查报告（2007）中提出，截至2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，而美国早在2006年8月网上购物比例已经达到71%。对于新生事物，人们对它的态度可以用来预测是否会采取下一步行动，因此研究和探讨消费者的网络购物态度，将有助于进一步揭示影响消费者网络购物行为的因素。

一、我国大学生网络购物现状

中国互联网信息中心（CNNIC）的调查报告指出，网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群，在我国4640万网络购物人数中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36.7%，硕士及其以上网民的比例更是高达56.5%；在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大；在网络购物渠道方面，共有三类网站是大学生的首选：主要进行网上零售的B2C网站、拍卖网以及门户网站。

以上数据表明，大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。研究大学生网络购物的影响因素，将有利于我国网络购物水平的整体提升。

二、理论回顾与模型构建

1.相关理论回顾

国内外已有不少关于网络购物的研究，大多数研究把技术接纳模型（Technology Acceptance Model，TAM）作为研究的基本框架。TAM是Davis（1989）提出并试图从人的心理、行为角度探讨个体接受或拒绝使用某项特定新技术的影响因素。该模型中，有用性认知（Perceived Usefulness，PU）和易用性认知（Perceived Ease of Use，PEOU）是决定人们使用信息技术的态度、意向乃至实际行为的两个关键变量，其中PEOU对PU还存在显著的正向影响。PEOU应用于网络购物研究中是指消费者认为网络购物能节省时间和精力、比较快捷和方便；PU应用于网络购物研究中是指消费者认为网络购物能获得更多的产品信息、具有更强的可控制力等；当消费者对这两者的认知越多，就越倾向于网络购物。

但在现实情况下，消费者进行网络购物还要受到个体差异、网络购物风险等因素的影响。Jarvenpaa和Todd（1997）通过研究发现，风险认知（Perceived Risk，PR）是抑制消费者网上购物的主要障碍。网络购物是一种虚拟购物方式，导致网络购物具有产品不可触摸性、产品质量不确定性、消费者利益不易得到保障等缺陷，消费者在利用网络进行购物时要对即将面临的风险进行评估，以确定是否采用网络购物的方式满足消费需求。国外研究者在运用创新扩散理论（Innovation Diffusion Theory，IDT）研究消费者个体特征对网络购物影响时发现，早期的网络购物者都具有创新性的特点。Angela（2001）等人通过研究个性特质与网上创新行为对网上购物的影响时指出，网上购买者具有喜欢控制未来、使用网络收集信息以及不惧怕不确定等特质。

在关于态度形成要素研究方面，Kronnick和Petty（1995）指出，个体态度包含态度方向和态度强度两个重要内容。Jagdish和Banwari在他们的著作中对这个观点进行扩展，认为要使个体对某一事物的态度保持认知、情感、行为上的一致性，必须考虑两种相关因素：一是态度方向（又称为态度诱发力），即正面或负面的想法、感觉和行动；另外一个是态度强度，即人们对某种认知、感觉或行动的感觉的投入程度。

2.提出假设

通过对以上相关研究结果的整理，结合大学生网络购物的实际情况，本研究假设有用性认知、易用性认知、风险认知和创新特性构成影响大学生网络购物态度形成的因素；由于本研究的目的是维持和提高大学生消费者对网络购物的良好态度，因此假设大学生对网络购物所持的是正面的态度，将态度方向因素命名为“正向态度”；同时假设大学生的这种态度比较强烈，也就是对网络购物本身有较高的投入，将态度强度因素命名为“高介入态度”。

技术接纳模型认为有用性认知和易用性认知会对新技术的态度、意向和行为等方面产生影响，因此提出第一组假设：

H1、H2：大学生的易用性认知对网络购物正向态度、高介入态度形成有正相关。

H3、H4：大学生的有用性认知对网络购物正向态度、高介入态度形成有正相关。

由于风险认知也会对网络购物行为产生影响，所以本研究预期风险认知对态度方向和态度强度有抑制作用。因此，第二组假设为：

H5、H6：大学生的风险认知对网络购物正向态度、高介入态度形成有负相关。

本研究认为大学生消费者的创新特性越显著，对态度方向和态度强度的正向影响就越大，同时也更容易感知到网络购物的有用性。另外，如果大学生消费者具有显著的创新特性，则会在感知上降低甚至忽视网络购物风险的威胁。因此第三组假设为：

H7、H8：大学生的创新特性对网络购物正向态度、高介入态度形成有正相关。

H9：大学生的创新特性对风险认知有负相关。

三、数据分析

1.变量测量

本研究在问卷设计过程中尽量参照国外在网上零售背景下做过大量研究并已经相对成熟的测量量表，在此基础上结合国内实际情况，对各影响因素的测量项目进行修改与补充，所有测量项目均采用李克特5分量表法。在样本的选取上，本研究采用“就近随机”抽取的原则。调查的地点是重庆，调查的对象是重庆地区的在校大学生。其中，在重庆某大学随机发放问卷180份，通过电子邮件、高校网络论坛、校内聊天工具等平台发放问卷190份，此次调查共回收问卷 304份，其中有效问卷270份，有效回收率为72.97%。

对回收问卷进行信度分析以鉴定测评因子的信度。结果显示本问卷Cronbach α系数为0.931，折半信度为0.832，两者系数均在0.80以上，说明本问卷作为网络购物态度影响因素的测量工具是稳定可信的。

2.假设检验

本研究的假设检验主要运用SPSS12.0针对以上提出的13个假设分别进行二元变量相关分析。二元变量的相关分析是指通过计算变量间两两相关的相关系数，对两个或两个以上变量之间相关程度进行分析。本研究的假设检验结果如表所示。

3.研究结论探讨

根据表的结果显示，本研究得出以下结论：

（1)有用性认知、易用性认知和创新特征与网络购物正向态度的形成呈显著正相关。在正向态度形成的相关因素中，有用性认知和易用性认知与正向态度的相关系数都达到0.5以上，且呈显著性相关。这可能是因为大学生群体以校园作为主要活动场所，到商场挑选和购买商品的时间较少，一旦他们能够感受到网络购物的快捷高效或是操作方便简单，则有可能对网络购物做出较好的评价；具有创新特质的大学生更倾向于使用网络了解商品信息或是购买商品和服务，因此也可能对网络购物持正向态度；研究还表明，大学生的风险认知对网络购物态度好坏与否没有影响。

（2)风险认知对高介入态度有显著负相关；创新特征、有用性认知对高介入态度呈正相关。研究结果显示，大学生对网络购物的风险认识得越多，越可能逃避网络购物，这与国外相关研究的结论相一致；创新特性与有用性认知都对网络购物高介入态度具有正相关，但相关系数仅在0.25左右，这是由于大学生决定是否通过网络购物是一个复杂的心理过程，而不仅仅取决于其创新特质或对网络购物有用性的感知。

（3)创新特征与风险认知有显著负相关。创新特征与风险认知的相关系数达到0.671，且为显著的负相关。本研究认为，具有创新特性的大学生喜欢环境或事物的变化，并且不惧怕不确定的事情，因此针对网络购物是虚拟交易所带来的不确定和可能承担的风险，具有创新特性的大学生消费者能把对风险的认知降低到最低层次。

四、网络营销策略建议

参照研究结果，网络商家应该制定出相应的营销计划，促使大学生形成网络购物的良好态度。

1.提高网络购物的有用性认知，有利于大学生对网络购物形成正向态度和高介入态度

商家应该增加网上商店里商品的品种、式样和档次，以满足不同层次大学生的需求；拓展进货渠道，降低商品成本，使商品价格更能迎合大学生的心理接受范围；适当增加在线服务时间，及时回复有购物意向的学生的提问。当消费者认识到网上商店所能提供的商品种类比现实中更多、价格更加便宜、他们选择的余地更大时，就有可能对网络购物做出好的评价，并准备或继续实施网络购物的行为。

2.提高网络购物的易用性认知，有助于大学生对网络购物形成正向态度

商家可以在商品浏览和介绍、付款方式及发货通知等环节增加网页设计的便利性、友好性，使大学生网络购物时操作更简便；在产品的销售环节中提供更好的客户服务，以提高大学生的购物满意度；在与大学生信息沟通方面，应该通过增加不同的联系方式扩充沟通渠道，保证与大学生的信息沟通顺畅。大学生消费群体在感受到网络购物的方便使用和简易快捷后，虽然不一定会做出购物行为，但可能会对网络购物形成正向的态度。

3.激发大学生的创新特性，有利于促使大学生对网络购物形成正向态度和高介入态度，同时有可能降低风险认知

大学生选择网络购物，在于网络消费符合大学生富于想象力、喜欢创新、有强烈好奇心等特点，而通过创新来体现个体的自身价值，也已经成为大学生消费的首要标准。根据这个特点，商家在网络营销中可以将自己定位为独特的、有品味的、与众不同的，同时通过有个性的网页设计和前卫新颖的商品介绍来唤起大学生消费者的情感诉求。

4.降低网络购物的风险认知，有助于大学生对网络购物形成高介入态度

通过适当的方法降低网络购物风险，将有利于使大学生更积极地投入到网络购物中。这些方法包括：商家通过多种方式展示商品原型，比如清晰的图片、现场视频等，减小大学生对虚拟环境中购物的不确定性；对消费者付款信息、个人资料等进行严格保密，避免因消费者交易资料外泄而给对方或自己造成损失；提供完善便捷的售后服务，减小大学生对网络购物的戒备心理。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.省略nic.省略，2007