互联网的营销方式精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇互联网的营销方式范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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【关键词】上海老街 互联网营销 体验营销

一、研究背景

上海作为一座冉冉升起的国际化大都市，越来越吸引全国各地，乃至世界各地的人民的目光，根据最新调查显示2014年上海市接待国内游客数达2.68亿人次，旅游总收入为3415.96亿元。今年3月20日举行的上海市旅游工作会议上指出，去年本市出、入境人数同比都在上涨，其中全市接待入境游客数达791.3万人次，同比增长4.5%。这一系列的数据充分说明了上海不仅仅是作为一座经济大都市，更是一座有着充足魅力的旅游大都市。因此如何充分挖掘上海的旅游资源就尤为重要，特别是通过加大建设具有本土人文气息的旅游资源从而使上海变成一座独一无二的具有内涵的旅游大都市。

然而伴随网络时代的到来，人们的生活发生了巨大的变化，现在人们的出行可以通过“滴答”打车，吃饭有美团，购物可以网购等等。所以当上海在对于传统商业特色街的建设时就更得注重互联网的影响。

二、研究目的

上海老街，作为一条比较典型的商业特色街，我们可以通过对其探究当今互联网对传统商业特色街影响，然后对上海老街如何更好地维护当前影响力，利用互联网来弥补不足，扩大优势提出建议，并对其他特色街提供借鉴。

三、上海老街互联网结合的现状

我们随机走访了许多商家，与部分商家进行交谈，在问及他们是否有利用过互联网这个平台来营销自身时，76%的商家基本上都说他们很少会这样去做，由于很多游客都是外来的，基本上来这里的频率不是很高，所以很多游客在当地的购物都是第一印象所决定，计划性并不强。

但是仍然有部分商家开始利用互联网这一平台，据其中几家做得比较好的介绍，他们会在一些旅游网站上放上一些关于自己的介绍，同时也打算开发一些App和利用微信公众号进行推广和活动宣传。最后还有32%商家与美团，大众点评网等O2O平台进行合作，优化游客体验。

四、老街的其他特色

在走访上海老街的过程当中，最令人印象深刻的一个地方便是“丁娘子布庄”。在这家店里，有很多手工织布机，顾客进店时可直接看见整个织布的过程，虽里面的衣服均价都在200以上，但仍有很多顾客在掏钱包购买。

上海老街还有一个特点，其虽名为上海老街，但是并不意味着这里只卖上海特色的东西，上海老街还有很多外来的商户，其中有一家江苏来的昆山灶面，虽说来自外地，但是却十分受欢迎，据老板介绍生意好的时候，一天的客流量可以达到3000人以上，店里的特色花色面平均一天可以卖出1000碗。除了这些，外来的商户还有浙江的“咸亨酒店”，香港的“广良兴”，台湾的“杖头木偶”等。

五、互联网下上海老街商业网站的建设分析

我们选取豫园商城并进行浏览和分析，得出如下结论：

作为一个上市公司网站，它给股民或潜在股民提供一个信息平台，了解豫园商城重大事件进程，满足股民或潜在股民的需要。

作为一个集团网站，它给旗下各个单位一个展示的平台。让不同的单位通过网页的空间将自身推荐给网民，让网民了解集团的不同业务侧面。

作为一个商业网站，它做到一定的宣传效果。它为网民提供的信息包括到达的公交路线、周围的电子地图，不同单位的地址、营业时间、联系方式和地图，让对其有所兴趣的网民可直接前往。

六、上海老街营销现状的优点与不足

（一）优点

商铺富有特色：皮影、上海本邦菜、旗袍等充分展现了上海的特色，很好的展现了老上海的特色。

包容性：上海老街在展现老上海的特色的时候，也在吸纳着其他地方的一些特色，这样既展现了自身包容的特点，同时也进一步完善了自身的商业功能，丰富了整条街的商品结构。

注重顾客体验：部分商铺注重顾客在消费中的体验，如前面所介绍的丁娘子布庄，虽说没有让消费者直接参与织布，但是通过直接让顾客观看这一过程的来感受整个织布的过程，这既能让顾客体会到织布的魅力，同时也能增加商品的附加值等。

（二）缺点

互联网意识不足：虽有豫园商城，但许多个体商家仍无重视和利用互联网这一渠道。

营销引导不足：虽不乏像丁娘子布庄那样的注重消费者体验的商家，但是接近64%商家实际上只是在给消费者卖商品，而不知道把消费者拉入自己的经营当中，让他们为己所用。

七、建议

（一）利用互联网+技术，提升整体营销水平

通过培养商家的互联网意识，利用互联网为自己造势，形成有利于自己的舆论氛围，使自己在整个商家中更好的突出。

不应只等着靠整条街的名气把消费者拉过来，要利用推送平台把自己推出去，学会利用互联网讲故事，从而占据消费者的心灵空间。

同时可以开发app，微信公众号，微店，美团、大众点评等互联网，移动网的技术，对店铺活动进行宣传推广。

我们也设想说，整个老街全面覆盖高速无线网，游客进入后可以下载一款豫园的app，游客填写相关信息后，该款app会根据个人喜好定向推送豫园的优惠活动信息，同时具有精确定位，指路导航的功能，帮助游客在琳琅满目的老街中快速找到要达到的商铺。而且，该app还能记录游客的走路路线，收集游客的动线，驻留时间等等消费者行为指标，便于老街商业战略部的人员进行分析，提高整体的商业竞争力水平。

（二）注重消费者体验

相比于其他的一些商业而言，这类经营传统玩意儿的商店其实更好让消费者参与其中，而且消费者的参与可以更好地让消费者感受其中所蕴含的文化价值，比如一些陶艺，篆刻等。

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随着经济的发展当前的经济发展已经进入了一种困境。但是随着互联网的不断进步，经济的发展和互联网正在慢慢的接轨。传统行业在接入互联网之后正在慢慢的改变过去行业的格局，一些企业正在考虑在互联网行业怎么发展自身。比如说在互联网环境下如何推销自己，这是现在一些企业在转型过程中注重发展的关键。笔者在了解了互联网营销的一些理论之后，对互联网和企业发展的结合提出了几点意见建议。

关键词：

企业；互联网；品牌营销；战略

当前随着互联网深入到我们日常生活中人们在购物之前上网了解商品的相关信息已经成为人们普遍采用的方式。除此之外互联网产业的高速发展也给人们的日常生活和消费习惯进行了巨大的改变，科技高速发展的今天和互联网相互结合。现在也是企业在转型发展过程中关注的要点和面临的挑战。

一、互联网时代品牌营销的特点

相比较于传统的营销方式互联网营销可以充分利用互联网传播的广泛性和便利性进行传播。传统的营销方式需要企业在营销过程中投入大量的人力财力，但是在互联网营销时代这些费用都可以省去。在笔者看来随着人们观念的改变和互联网营销技术的进一步发展，互联网在我未来将会成为企业营销的主阵地。对企业将会产生重大影响。和传统的互联网营销方式相比，互联网营销在当前想要给一个品牌进行宣传可以在极短的时间内达到目的并且覆盖面要比传统的营销方式更加宽广。但是对于一个传统品牌来说，创立一个知名度高的品牌需要一个企业几十年的努力和几代人的领导，并且创立的品牌影响的范围还很有限。在产品营销成本上的对比可以知晓传统的营销方式需要企业外派很多的人员并且给人员提供较多的资金，而互联网营销不需要人工成本的奔波需要的只是技术人员的操控和包下来几个知名网站的头版头条。除此之外相比传统的营销方式互联网营销可以及时的向消费者传递新产品的信息，而传统的产品在传播上具有时间差，消费者往往不能及时知道产品的情况。

二、互联网时代品牌营销策略

（一）建立消费者对品牌的信任

产品营销的主要目的就是建设企业产品品牌，从而形成相应的品牌效应。使消费者依附到该品牌的日后发展上。但是在互联网营销时代想要建立起这种品牌依附关系却不容易，因而笔者建议从下面几点出发：

1、加强产品质量建设。产品的质量是一个企业生存发展的关键，如果一个企业在产品质量上不过关其他的相关领域更是没有提及的必要了，产品质量可以说是企业发展的底线。俗话说的好：“千杯银杯不如老百姓的口碑”。当产品的质量过硬赢得消费者青睐的时候，消费者也会不自觉的像自己的亲戚朋友推荐他用过的产品，这也是一种毫无成本的营销推广方式。但是如果产品的质量不过关就会在消费者的世界里形成一种连锁反应，一传十，十传百，百传千千万的像其他消费者报道该企业的负面信息。因此生产企业必须把产品质量作为生存发展的关键点来抓。

2、诚信是立业根本。企业的诚实守信是整个行业提倡的一种规范行为，特别是对于当前互联网时代的来临。很多的经营生产者认为隔着网络的阻隔肆意销售假冒伪劣的产品，该种行为不仅给自己以后生产经营抹上了黑点也给行业的发展抹黑。生产者在互联网营销时代必须要做到诚实守信的经营，合法合规的宣传自己的产品，真实有效的信息。在消费者选购商品的时候提供一层保障，给消费者创立良好的企业形象。

3、加强物流系统建设。由于网络营销的覆盖面比较广、消费人群相当的多，因此在产品的配送国成忠就和传统的配送不一样。网络营销在配送商品的时候经常由于种种问题导致商品不能够及时的送达到消费者的手中，这最后一公里也成为了营销互联网营销发展的重要障碍。可想而知如果消费者首次体验不好就会对该公司甚至该行业形成了一个固定的第一印象，因此在接下里的其他销售环节就会遇到困境。为了应对这一问题各大以；互联网为营销主力的公司也在不断的开发出自己的物流系统试图来减少此类情况的发生。根据实际反馈的效果来看自营的物流系统效果要好于委托式的物流公司。

（二）提供消费者需要的产品

在当前互联网深入经营环节的时代，商家应该充分地利用互联网和消费者建立起必要的沟通机制，了解消费者的需求和产品偏好。在当前的社会环境下，消费者已经变成了产品生产的见解参与者，只有让消费者进入到产品的生产环节才可以知道消费者心目中满意的产品是怎么样的，企业在创新开发的时候才能发挥出持久的创新力。而对于企业生产者来说，要想卖出更多的产品获取更多的收益，也必须要培育消费者品牌依附心理，形成自己产品独有的竞争优势。现在的品牌营销已经由过去单纯的面向大众像购买期望高的消费者过度。比如说在3G时代我们熟知的iPhone和中国联通的合作例子。该合作模式仍然是传统意义上的实体=英雄，但是不同的是中国联通根据中国人的消费习惯和消费心理制定出产品广告在一些电视媒体上进行投放，深深的把握住了消费者心理，最后获利颇丰。

（三）提高网站吸引力

在互联网时代消费者想要了解一个企业或者一个企业的产品，首先关注的就是该企业的网站。因此网站是企业呈现给消费者的第一印象，因而企业在日常的运营中要组织专门的人员参与到网站的建设和日常的维护上来。除此之外网站建设要以美观简洁的标准来建设。消费者来到网站的目的就是或许相关的信息，因此网站设计一定要简洁，把公司的特色和产品概况直接呈现在消费者面前给人一种清晰易懂的感觉；而美观是必须要考虑的因素之一，难看的网站自然会影响消费者的心理，因而对网站建设上注意美工考虑。其他的例如搜索和结构设计笔者就不在此一一详述了，总之对于互联网企业来说网站就是企业的外衣衣服必须要美观大方。

三、结束语

总的来说，在互联网信息高速公路进入千家万户的时代，公司的经营方式推广方式也随之发生了变化。企业的营销越来越贴近消费者的心理和生活。但是需要注意的就是无论处于社会发展的那个阶段，企业因势而变、积极创新是其长久不息蓬勃发展的关键。

作者：陈思凯 单位：辽宁对外经贸学院

参考文献：

[1]魏彬.面向“互联网+”时代的农产品品牌营销策略研究[J].农业经济.2016(04)

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1.跨平台、多渠道的结合

互联网在国内的快速发展，推动了众多企业的技术革新。同时也推动了邮件营销行为的具体化，加强了邮件营销的效果。国内智能化邮件营销服务商Focussend指出在基于以用户为核心的互联网营销理念中，用户成为了最重要的资源，不同企业或者网站在获取用户的过程中，都会通过邮件验证的方式进行。此外，在用户的维护与价值提升环节，各种的触发类型邮件更是成为了维护用户的重要方式。知名的用车软件Uber在其整个服务流程中，除了短信通知的方式外，也会通过邮件的方式告知用户的消费情况，其中整个流程中会包括欢迎信，首次体验信，账单详情等，实现邮件营销与其他营销方式的完美结合。

2.基于大数据的个性化营销

邮件营销从伴随着互联网的发展也在不断创新和突破。在大数据的背景下，邮件营销与大数据的结合让营销效果可以有效提升。个性化营销因其良好的用户体验和精准的用户定位一直受到互联网各大企业的推崇。举例而言，当你浏览了一些电商网站或者在线旅游网站，你极有可能会受到来自它们所推送的邮件。这些营销类邮件的商品推荐都是你曾经关注或者浏览的相关产品。这正是基于你的用户数据，实施的个性化精准营销。

3.品牌建设的重要途径

互联网时代品牌的树立同样重要，行之有效的品牌营销是建立在多种渠道有效的整合的基础上，不是单一的途径。微信，微博营销现在成为众多企业的重要方式之一，但是千万不能忽略邮件的作用。

(1)扩大受众群体

每种营销方式会有不同的受众群体，邮件也不例外。在企业推广活动中吗，多渠道同步进行，不仅能够增加受众面，在营销效果上也会得到很好的改善。

(2)增加网站流量

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二维码革新企业的传统营销方式加速信息转化

在很长一段时间内，企业的传统营销方式一直是一种单向的营销方式，制作灯箱、户外广告、DM等等方式，对用户进行填鸭式的视觉宣传，用户只能看或者不看，无法进行互动，或者说进行互动需要一个很繁琐的过程，用户要记住网址或内容或一长串字母，尽管通讯终端的普及性和先进性，一个用户要和一个广告进行互动，至少需要三个以上的步骤才能完成，同时还会带来一定量的互动成本，再上一些社会化场所时间的紧迫性，传统的广告只能起到短暂的视觉效应，然后随之而消亡。这样的营销方式在很长一段时间内，没有被改变过，企业的营销只能通过又大又多的广告进行，然而二维码的出现受到了众多企业的青睐，企业通过在宣传媒介上印刷形形，漂亮的二维码，无论多大的广告位，立马变“小”为“大”。用户通过使用手机内的扫描软件，扫描二维码，可以瞬间捕捉二维码内的信息，然后使用手机的网络功能，可以瞬间完成与广告的互动，比如下载优惠卷，进行手机报名，参加网络调查，关注企业微博和企业微信，领取积分，下载音乐和应用，观看企业短片，互动抽奖

…..形形的广告不在那么“遥不可及”，从而变得“触手可及”。2010年麦当劳率先推出二维码的优惠卷，使二维码进入了日常消费领域，麦当劳从此在营销方式上取得了重大突破，为企业的销售带来无比巨大的收入，随后，国内众多企业试水二维码营销，其中不乏中国移动、中国电信、中国联通、海尔等巨头，他们在地铁走廊、电视屏幕上都打上二维码，方便用户可以快速的获取广告信息，传统的营销方式渐渐被遗弃，二维码营销成为企业一种新的营销方式。

受移动互联网行业影响二维码被深度应用

随着新的二维码营销方式逐渐深入人心和移动互联网行业的爆发，二维码更是受到了移动互联网网企业的青睐，被众多的移动互联网企业进行更深层次的营销应用。从最初的扫描宣传单页、易拉宝、用户手册上的扫描下载应用，到越来越多的移动互联网企业，直接在应用内内置扫码功能，淘宝客户端内置扫码功能实现移动支付，京东商城内置扫码功能进行手机下单购物，UC浏览器内置扫码功能进行扫码浏览网页，还有腾讯微信内置扫码功能，实现添加微信关注，线下领取会员卡等功能，腾讯微信对二维码的深度应用和大面积推广，让传统的新浪也如坐针毡，2012年9月24日新浪微博宣布正式上线二维码功能，带用户可以轻松分享专属二维码在多种场景推广自己或利用微博客户端扫描微博二维码，省却繁琐的输入搜索，更快互粉、浏览网页或者微博，二维码让手机用户慢慢的远离电脑，应用下载、观看视频、网络报名……只要扫码就可以完成，让移动互联网变得真正的移动化，与此同时传统互联网互联网企业纷纷转型，如百度、金山、360等等纷纷布局移动互联网，2012中国互联网大会上金山软件CEO张宏江更是说到顺势而为转型移动互联网，所有的产品都转移到移动互联网上来。而二维码正如移动互联网的入口，通过这个入口，手机可以随时随地的攫取海量的互联网资源，进行更加深度的互动。

二维码的普及快速扩大o2o规模

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一、外贸企业互联网营销方式及特点

与传统营销方式相比，互联网营销具有明显的优势。一是受众面广，时间限制少。全世界拥有互联网的任何区域，全天24小时内只要对网络信息感兴趣的人均可能是直接受众；其次，信息传播速度快，成本较低。正因为如此，互联网营销越来越被外贸企业，尤其是中小外贸企业看好。目前互联网营销主要有以下几种方式：

(一)B2B平台营销――我国外贸企业互联网营销的首选

B2B(Business to Business)平台即是提供企业在互联网上进行B2B活动的网站。数据表明，2004年全世界通过B2B平成的进出易额为2.5万亿美元，成为全球电子商务的主要途径。我国外贸企业选择B2B平台作为首选互联网营销方式，并不是因为该种方式是目前最有效的网络营销渠道，而多数是受国内媒体宣传的鼓动以及B2B平台成功营销的激励。目前国内提供B2B平台服务的服务商主要有环球资源、阿里巴巴、中国制造网、易贸通以及化工网等。其中，环球资源是B2B平台行业的佼佼者，有35年的历史，在欧美拥有一批优质买家，但由于费用高昂，使其成为贵族聚集地。阿里巴巴是B2B平台新秀，随着电子商务迅速发展以及中国制造业的崛起，成为会员最多的B2B平台，它不仅取得巨大的商业成功，同时也帮助其会员开拓了国际市场，产生了很好效果。中国制造网成立时间不长，其买家主要集中在欧美地区。化工网是网盛整合化工行业内资源，成为化工领域内的垂直平台，而易贸通则是1999年成立的香港公司。

尽管B2B平台是我国外贸企业互联网营销的首选方式，但由于客观条件和主观认知的差异使众多外贸企业在使用B2B平台过程当中存在问题，如高估信息更新作用，地区认知上的偏差等等，最新研究表明，国内85.3％的B2B电子商务网站专业度都存在问题。所有这些都直接影响电子商务平台的网络营销价值。

(二)搜索引擎营销――逐渐兴起

搜索引擎营销(SEM，Search En-gine Marketing)是一种新的网络营销方式，就是利用搜索引擎来进行企业网络推广，通过客户对搜索引擎的访问，带来更全面的专业客户。调查结果表明，美国互联网用户网上行为中，使用E-moil占77％，使用搜索引擎则占63％，位居第二。Jupiter2005年4月份的数据则显示，寻找供应商的用户更愿意直接在搜索引中查找专业产品，这样的用户占调查总数的29.1％，而浏览大型“购物频道”的用户仅有4.5％。与此同时，90％的用户每月都会重复访问搜索引擎，这种行为在一个月中平均重复5次或者更多。在中国，据显示，中国互联网用户最常用的网络服务分别是(被调查者所占比例)：电子邮箱(56.1％)、看新闻(53.5％)、搜索引擎(51.5％)。这些数据说明搜索引擎在企业网络营销当中有较大的发展空间。

目前采用搜索引擎营销方式主要有三种：一是付费排名，支付费用越高排名越靠前；二是购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词：三是搜索引擎优化(SEO－Search Engine Optimizer)，就是通过对网站优化设计，使得网站在自然搜索结果中靠前。目前国内搜索引擎市场中百度占的份额最大，而国际上Google更占先一步，Google、Yahool和LIVE等三大搜索引擎占国际市场的80％左右。外贸企业提高搜索引擎营销效果需要解决两个问题，除了三大搜索引擎之外，更要关注一些地域性和专业性搜索引擎。在每一个搜索引擎中的覆盖面要大，不仅仅是购买搜索引擎付费服务，更需要通过第三方公司服务以得到自然结果的靠前位置。同时，尽可能多的覆盖主要与相关搜索的关键词，穷尽国外买家可能查找中国供应商的词汇。而对于专业客户的筛选则需要经过对相关数据分析和挖掘才能获得。

(三)基于数据库的邮件营销

邮件(E-mail)营销，是指把文本、HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱，以达到营销目的，其最大优点在于高效而低成本。据相关资料显示，国内邮件营销方法仍然主要以大批量的垃圾邮件发送，而真正意义上的许可邮件营销则少有人清楚。

许可(Permission)邮件营销，顾名思义是经过许可的邮件发送，在向其目标发送产品等相关信息时，事先征得用户的“许可”。在国外，许可邮件营销已有很大发展，在获取买家信息、发展潜在买家、培养忠诚客户的过程中，发挥重要作用。国外很多第三方服务机构拥有庞大的许可用户数据库，这些用户是在自愿注册的前提下接收来自邮件服务商的相关信息。

E-mail营销有两个基本因素：潜在用户E-mail地址资源的选择和E-mail营销的内容设计。如何获取足够多的潜在用户的邮件地址是开始邮件营销的基础，在中国国内，由于没有出现单独的专业地址提供商，目前只能依靠企业本身力量去搜集，而且也需要相当长时间的积累。在自身网站平台设置邮件收集器是比较有效的解决方案。而每一个向你询问的买家邮件地址都应该成为你潜在买家邮件列表当中的一员。邮件的内容设计与从事该项工作的实际操作人员经验与知识有直接关系，它决定了最终受众是否将每一封邮件看作是主动的保持联系，而不是垃圾邮件。

(四)分类目录营销

分类目录非常类似在线指南。通过目录编辑把所有的网站资源整理后组织起来，按相同的主题放在相同的目录下，从而形成一个体系，方便信息查询者去寻找。分类目录较早出现在互联网上，早期的搜索引擎就是可搜索的目录，著名的Yahoo就是其中之一。对于开展网络营销的外贸企业来说，进行目录登陆的目的主要有两个：其一在于国外买家会去目录当中寻找供应商，尤其是某些付费目录。其二在于搜索引擎的自然结果权重与一些目录相关，做好部分重要目录的登陆甚至会有决定性作用。目前，Open Di-rectory Project(ODP)是互联网上最大的、最广泛的人工目录，它由来自全球各地的志愿者们共同维护的全球最

大分类目录。在外贸企业进行网络营销的初期，目录登陆是必需的。

除了以上网络营销方式外，博客营销与RSS营销是正在推广的新兴方式。博客营销是一种基于个人知识资源(包括思想、体验等表现形式)的网络信息传递形式。开展博客营销基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到传播产品信息的目的。而在实际操作层面，博客营销已经给一些外贸企业业务的开拓带来了帮助。RSS(Really simple Syndication)营销也是随着互联网技术的发展而出现的推广方式，是一种描述和同步网站内容的格式。目前，RSS并没有成为广泛的互联网络工具。尽管如此，RSS营销前景仍然是乐观的，因为有越来越多的读取软件和内容加入到RSS阵营。

二、外贸企业开展互联网营销存在的问题

与传统营销方式相比，尽管网络营销有很多优势，但同样存在一些问题。除了网络营销本身问题外，对于外贸企业来说，在开展网络营销过程中也存在一些共性问题：

1　开展网络营销的意识不强。其一，对网络营销的重要性认识不足，认为靠参加展会和老客户推荐等传统方式就够了。其二，虽意识到网络营销重要性却缺乏基础知识，很多企业仅停留在随便制作一个网站，买个B2B会员资格的初级阶段。其三，重视程度不够，真正配备专业人员从事网络营销的公司更是少之又少。而且很多外贸企业将网络营销归于企业内务或由行政来管理，或是业务部门和执行网络营销职能部门相互之间联系不紧密。

2　缺乏网络营销的规划与耐心。网络营销需要制订周密规划和系统化安排，坚持不懈，最终可能取得理想效果。然而一些外贸企业开展网络营销只是因为媒体宣传以及朋友的介绍，或者第三方公司销售的鼓动，以及现实中传统营销方式效果越来越差，于是希望通过互联网来扩大自己的业务，安排制作网站，进行网络推广。整个行动缺乏规划，仓促上马，一旦一段时间没有效果，就对网络营销失去耐心和信心。

3　缺乏将网络营销与传统营销有效整合。网络营销作为外贸企业开拓业务的新兴营销方式，只有与传统营销进行结合，发挥各自的优势，企业才能取得好的营销效果。然而相当一部分外贸企业过分夸大互联网的作用，认为只要通过互联网企业的品牌知名度、企业形象宣传就万事大吉了，忽视丁网络营销与传统营销的有效整合，导致实际的网络营销效果不理想。

4　缺乏理性地选择互联网工具。目前可使用的网络推广工具种类较多，外贸企业在工具选择上存在很大的非理性因素。实践中，一旦某个行业的几个企业尤其是业绩不错的企业选择了某家B2B会员或其他网络营销服务，同行业的其它企业纷纷仿效，存在较强的跟风心理和盲目性，忽视了企业自身发展实际。实践表明，由于跟风而购买的网络营销服务往往整体效果较差。

5　缺乏对网络营销效果的综合分析。一个完整的网络营销效果评析，应该包括对外贸网站的访问情况、买家的黏度、买家来源情况、搜索引擎效果等数据的分析。但目前我国从事网络营销的外贸企业在营销效果衡量上，绝大多数外贸企业往往存在重统计结果轻分析过程的倾向，即外贸企业普遍关注自身网站的访问量及网站世界排名等内容，轻视分析买家回访率、买家来源地域分析、买家使用等效果数据。

三、发挥网络营销优势，提升外贸企业营销效果

(一)整合各种营销资源，在更广泛的范围吸引目标客户

整合各种营销资源，即企业根据自身实际，有选择的使用多个网络营销工具，并且使各个工具相互支持，形成整合力量。由于国内大部分外贸企业使用网络营销仍处于初级阶段，加上专业人才的缺乏，所以对于刚开始从事网络营销企业来说，相对有效的营销方式应该是首先做好自身网络平台的优化，同时进行搜索引擎推广，这是国外有效进行网络营销的成功经验。无论是B2B也好，还是付费目录也好，整合的意义是将目标客户引导到自身的平台。

(二)凸现外贸公司专业度，提高潜在客户的转化率

将目标客户吸引到自身平台只是第一步，如何将每一个潜在客户买家转变成真正意义上的客户则是关键。核心问题在于如何凸现自身产品与服务的价值而不是价格，让买家认同产品、服务价值并愿意与之交易。这其中，外贸企业自身网站建设尤为关键。考虑客户友好度，突出专业印象，方便客户浏览产品并发送询盘，精心设计服务描述以突出核心服务优势，搜集潜在买家联系方式。上述描述每一个基本点是对外营销网站的基础。同时需要关注可用度和可信度。在发达国家，网站的可用度和可信度建设直接关系网站效果。其中，网站可用度标准包括一些涉及到每个用户使用的各个方面，例如导航的方便性、分类结构、网站显示速度等。而网站可信度高低与网站基本信息完整、产品描述全面、固定的联系方式、使用企业邮局、正规的付款方式直接有关。

(三)提高客户黏度，留住专业客人

专业客户持续访问企业自身平台以及目标客户习惯于经常与企业保持联系，这是客户黏度高的表现。客户对企业有足够的黏度，既代表着可能与企业开始深入、全面的合作，同时也说明对企业忠诚度高。影响客户黏度的因素主要有网站内容、博客、许可邮件、RSS营销等。因此，网站的内容应该专业并经常更新，能够给买家提供价值；博客营销要突出知识特征；许可邮件要经常给买家发送新的产品信息和邀约。只有全方位的积极与客户联系，才能真正提高客户的黏度，留住专业目标买家。

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[关键词]网络营销 意义 策略

网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。

现代市场营销的主旨是用户导向,然而迄今为止,大多数企业的市场营销都是单向的,即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受,再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是分离的。

而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道,使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求;另一方面,使企业有更多的空间,为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系,带来了企业市场营销方式的变革,对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合,相互作用,形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。

一、酒店网络营销的意义

1. 网络是酒店企业宣传的综合信息平台。酒店可以利用多媒体信息技术,把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来,网络宣传比传统的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化,它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。

2. 网络技术为酒店创造价值。网络信息技术不仅通过对各个服务环节的渗透间接创造价值,还能直接节省成本,给酒店带来实惠。如家酒店每个月有4万份订单,其中40%来自中央预订系统,而每份订均入住1.5天。如果没有中央预订系统,这些订单来自中介机构的话,那么每天每房要支付20元。仅此一项,如家每月就节省了48万元人民币。如家今后还将大力推广网上订房,只要能将现有的每天100份网上订单提高到300份,那么至少可以节省两个800电话接线员的薪资费用。在信息技术的支持下,管理者和消费者都过上了“幸福生活”。

3. 网络使酒店全球营销成为可能。由于互联网具有跨时空性,网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流,突破传统营销媒体手段的限制,为全球范围的潜在消费者提供全天候的服务。

4. 网络为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以利用网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理,即实行SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分,经常与客户沟通,告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠、哪些奖励等,同时,酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动或者差别定价。

5. 网络帮助酒店提高个性化服务质量。酒店可以利用网络信息技术广泛收集记录客人的爱好及要求,进而对这些信息进行分析,针对不同宾客的不同需要,设计、生产个性化产品,实现大规模定制化服务。

二、酒店网络营销目前存在的问题

1. 酒店网站设计不美观、不生动,内容单调,信息更新速度慢,时效性低。

2. 网络营销内容简单。目前大多数的酒店的网络营销仅限于客人预定房间和客房的展示,其实网络营销的意义不会这么简单,它是一家企业的网上形象,是宣传企业文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场,而且现代酒店营销强调人性化和互动,形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应。

3. 网络营销没有和其他营销方式有效的结合起来。营销的最终目的是为了占领目标市场,而不是单单为了追赶潮流而流于形式,网络营销应和其他的营销方式,如绿色营销结合起来,网络是一个工具,可以为酒店的绿色营销提供途径。

4. 网络营销中没有很好的利用促销手段。大多数的酒店只是简单的把网络营销作为酒店的一个介绍性的窗口和一个预定房间的工具。其实网络营销的本身也需要促销,如制定酒店网站的会员制、积分制,让越来越多的会员为酒店的网站促销。

三、酒店网络营销的对策

1. 产品策略――虚拟客房

顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解。酒店可以利用信息网络技术手段营造一间“虚拟客房”,让顾客能够对他将要预订的客房有一个全方位的了解,从而真正使酒店客房的有形产品和无形服务达到最佳结合。

顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间,顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观了。

首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究、面带微笑的服务员,她领你进入客房,为你开窗、沏茶、开音乐,并在一旁用她悦耳的声音为顾客做客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客展示客房全景、家具介绍、房间装饰、地板花纹等等。展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目,甚至还可以远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”的客房很满意的话,就可以进行预订确认。

2. 价格策略

随着酒店市场发展的逐渐完善,市场的价格透明度也越来越高,宾客对价格也越来越敏感,尤其是网络预定客户和会议客户。因此产品价格体系的合理与否直接关系到酒店产品的市场竞争力的高低。网络营销中产品和服务的定价要考虑以下因素:

(1)国际化。由于互联网营造的全球市场环境以及互联网体现的信息对称性,酒店在制定产品和服务的价格时,要考虑国际化因素,针对国际市场、国内市场的需求状况和产品价格情况,以确定本酒店的价格对策。

(2)趋低化。由于网络营销使酒店的产品开发和促销等成本降低,酒店可以进一步降低产品价格。同时由于互联网的开放性和互动性,市场是开放和透明的,消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择,“货比三家”,因此,要求酒店以更高的性价比向消费者提品和服务。

(3)价格解释体系。酒店通过互联网,向顾客提供有关产品定价的资料,如产品的生产成本、销售成本等,建立价格解释体系,为产品定价提供理由,并解答消费者的询问,使消费者认同酒店的产品价格。

(4)灵活变价。由于互联网上客房价格随时都有可能受到同行业酒店的冲击,所以应在网上建立客房价格自动调节系统,按照旅游的淡旺季、市场供需情况、其他酒店的价格变动等情况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期提供优惠、折扣等形式以吸引顾客。

(5)弹性议价。酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”。酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围以及所需的客房的楼层,朝向等资料,然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过300元位于四楼的标准间,此时酒店便可以和顾客进行协商,让其做出选择,并向顾客做出承诺,如果下次他再住本酒店的话,酒店会给他更优惠的价格。这样,顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价要省去很多麻烦,也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时,要知道影响“网上漫游”的顾客是否作出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。

此外,网络营销中提品和服务的价格依然要根据产品和服务的需求弹性来指定,同时又要考虑网络营销的特点。酒店在网上可以向顾客提供价格更低的产品和服务,但酒店向顾客提供更多的方便和闲暇时间也是不可忽视的重要因素。

3. 渠道策略

如果仅从销售渠道的层次来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多,如建立会员网络,提供免费的服务和产品。

会员网络是酒店在建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络,促进他们之间的联系和交流,培养顾客对酒店的忠诚度,并且把顾客融入到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同发展。

比如在客人离店后,酒店通过互联网上的E-MAIL询问他对酒店客房的意见,以示对客人的尊重和关心;还比如在节假日,酒店可通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前,也可以通过E-MAIL这种方式通知会员,并征求他们的意见,这样,顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉,从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。

4. 促销策略

酒店网站只有得到大量的网友访问,才有可能实现互联网销售上的根本性突破,因此在互联网上酒店客房的促销演变为对酒店的网址和网站的促销,提高其点击率和浏览率。当然,前面的产品策略中的网站内容的建设是一个重要的方面,但仅有极富吸引力的网页是远远不够的,还必须和相应的促销手段相配合。

(1)网站促销。酒店可以根据客人的订房方式进行差别定价,对于通过酒店的网站预订客房的客人,实行最低销售价格,以促进、鼓励客人访问酒店网站,通过网络订房。

(2)网站会员促销。酒店鼓励网站的会员推荐、介绍自己的朋友、亲戚、同事选择酒店的网站订房,对于预订客房的客人实行最低房价,对于介绍人---酒店网站会员实行会员积分奖励,而一定的会员积分可以兑换免费的客房服务,这样酒店通过酒店网站会员进行有效的关系营销。

(3)电子邮件形式。电子邮件是互联网传送的个人信件,可以把酒店的广告通过E-MAIL直接发给顾客。酒店所投寄的信息顾客不一定需要,这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象,这就要求酒店互联网营销人员要认真分析和严格审查,根据其资料进行取舍,同时提高所投电子邮件的质量,包括措辞、文字设计、背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。

(4)专业销售网。这是在互联网上专门从事某一类产品或服务的直接营销方式,其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的――预订客房。而且专业销售网是他们查询的首选目标。在专业销售网上,顾客只要输入旅游地的名称,所需酒店等级等信息后,屏幕上便会列出一系列与该信息有关的酒店的网址,顾客便可以迅速查询、访问了。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中,除非有人刻意的寻找,否则很难保证顾客会访问酒店的网址。

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关键词：餐饮业；互联网；营销策略

中图分类号：F752 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-01

一、餐饮业现状与互联网的营销趋势

餐饮行业，是指从事该行业的组织或个人，通过对食品进行加工处理，满足食客的饮食需要，从而获取相应的服务收入。根据国家统计局数据显示，2014年全国餐饮收入22591亿元，同比增长9.7%，增速较去年同期上升0.7个百分点，在社会消费品零售总额中的比重早已超过10%，成为服务业中的重要支柱。

互联网营销，也称网络营销，是以国际互联网络为基础，利用数字化信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型市场营销方式。目前，市场上移动互联网的营销方式多数借助微博、微信以及手机软件来进行。智能手机APP强大的广告推送功能和及时的新产品信息更新功能，把互联网营销推到了一个灵活、互动、信息准确的新高度。此外，网络上丰富的购物信息，快捷的手机在线支付功能，让越来越多的人们利用移动终端来进行商品购买。

二、外卖行业网络营销策略现状与问题

2015年二季度，我国在线外卖市场实现订单350万单，环比增长98.86%；实现成交额82.17亿元，环比增长92.38%。面对如此高速增长且庞大的市场规模，餐饮商家主要利用三种方式进行网络营销：网站网页营销、微博微信营销以及手机APP营销。其中手机APP营销是三种方式中最主要的营销方式，多数商家利用具有名气度高、访问量大的手机APP平台，如：美团、百度糯米、大众点评、饿了么等进行产品销售和信息宣传。根据对三种餐饮业互联网营销方式的调查分析，发现存在以下几点主要问题：

1.营销模式单一，缺乏与消费者的互动联系

互联网营销模式处于多样化阶段，外卖商家站在增加销量、减少成本、提高利润的角度考虑，多数会直接选择具有知名度的移动APP平台进行合作营销，而很少从餐饮的特点和目标人群入手来进行营销模式的选择。移动APP的营销流程为消费者下订单、在线支付、商家配送，忽略了商家和消费者的互动联系，商家也无法准确的从消费者身上得到商品的信息反馈。即使多数APP平台具有商品评价功能，但从实际情况来看，此功能的信息准确性有待考虑。

2.外卖商家配送速度慢，客户体验不能保证

送餐速度是外卖的一大特色，所以速度的重要性无需多言，必须在规定的时间内按时送达。而客户的体验主要集中在商家接单时间、送达时间和餐品质量上。在此过程中，商家订单确认，餐饮制作以及配送路程阶段，都属于客户的等待时间，通过配送时间统计发现，多数商家配送时间为60-90分钟以上，最迅速的配送时间也需要等待30-40分钟，用户存在抱怨情绪，故而没法体现外卖特色和客户体验。

3.外卖质量和安全问题不能保证

APP平台为了吸引更多的商家加入，在审查资质和监管上有所欠缺，从而造成线上商家鱼龙混杂、良莠不齐的现象，常会出现一些没有营业执照或证件不齐全的问题商家。尤其在高校周边，为了博得大学生的青睐，很多餐饮店家低价竞争，导致外卖品质低，食品安全存在很大隐患，给大学生的身体健康带来危害。

三、移动互联网下外卖行业的营销策略建议

1.健全自身营销管理策略，树立品牌观念

外卖商家应从自身角度出发，发现服务与营销当中存在的各项问题并及时改善，不能一味依赖线上平台的营销模式与宣传渠道，应主动出击建立多维度的营销模式和销售策略，如：在与线上平台合作的同时，建立自身的企业网站和微信公众号，利用企业网站和微信公众号，对商店和餐饮产品进行特色宣传，将品牌和价值观展现给广大的消费者，建立属于自己的有特色的品牌消费渠道。其次，重视餐饮的服务反馈信息，利用每一次消费机会，请用户提出客观的、中肯的意见，得到商品评价的信息反馈并进行改进提升。

2.提升物流配送速度，全方位保障餐饮质量与安全

对于在线外卖来说，配送快速和餐饮安全是第一要务。因此实现配送体系的标准化，建立产业化的外卖物流行业日益重要。商家应组建专业的餐饮团队。并对配送人员进行培训，建立外卖配送标准，提高送餐速度。同时，线上平台应不断完善准入的审核机制，建立有效的线上和线下结合的监督制度，引入用户评价体系，提供用户投诉渠道，全面保障食品质量和安全。另外，还可推出餐饮保险，当消费者在线上平台订购外卖时，可选择性的购买餐饮保险。利用餐饮保险去保障用户的合法权益，制约商家的不良行为。

3.依靠大数据分析进行精准营销

在全民网络情况下，每位消费者的生活状况、消费标准以及娱乐喜好都会通过数据的方式在互联网中表现出来，而消费者在使用线上平台进行餐饮下单时，每位用户的特点也均可表现出来。所以，线上平台和商家可以通过大数据的分析和挖掘得出用户喜好和用户特点，进行差异化服务推荐，使营销方式和策略更加直接和精准，这种方式能让商家在营销策略上更加主动，也帮助客户解决了在商品选择上的纠结性和复杂性。

4.优化餐饮业线上交易平台

针对以上提出的线上平台问题，平台应优化界面结构，做好图文呈现优化，提高平台的运行速度。同时，要多去关注消费者的APP体验情况，随时为用户服务来定位自身平台。根据消费者情况，做好本地化推荐，以精确的对用户地理位置定位，提高配送速度。另外，线上平台也应多接入连锁品牌，满足不同层次用户需求，提升平台竞争力，更好的实现营销策略。

参考文献：

[1]周瑜杰.中国餐饮业网络营销环境及策略分析[J].市场营销，2013，06.

[2]陈磊.移动互联网下的餐饮营销模式的研究[J].中国电子商务，2014，09.