老年旅游策划精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇老年旅游策划范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：旅游；消费观念；消费需求；年龄

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2014）12-0284-01

旅游是在一定的社会经济条件下产生的―种社会经济现象，是人们以游览为主要目的非定居者的旅行和暂时居留引起的一切现象和关系的总和。随着经济的发展，人们的消费观念发生了巨大的变化，促使旅游业也取得了巨大的发展。

在我国旅游发展初期，较低的收入水平决定了旅游作为人们生活中的奢侈品存在，人们往往是借助旅游媒介旅行社有目的的游览。此时，旅游以游览为主要目的，人们得到的更多是一种同质化的旅游产品。伴随着国民经济水平的提高以及消费思想的转变，从最初单纯的游览转变成根据旅游者的不同需求演变出多种旅游类型：有益于身体健康、可以满足探险、猎奇的心理需要的生态旅游，或是研究、观赏文物与古迹的文化旅游，或者是体验民族风俗、高科技主题公园的参与性旅游和享受温泉、度假的休养保健性旅游，当然也不排除出于怀旧而故地重游。

旅游是一种经济现象、社会现象、文化现象，旅游是一种有目的的行为，由于旅游对象物的吸引才使旅游者产生旅游的动机，并且把动机变成了旅游行为。根据旅游业的历史、现状和市场要素的变化分析。现在的人群构成要素中对旅游项目的策划起较大作用的是年龄，因此着重从年龄这一要素进行分析。各年龄结构人群中，观光旅游占较高比例的分别是：14岁及以下、15-24岁、65岁及以上；度假休闲占较高比例的分别是：在14岁及以下、15-24岁、25-34岁。因此，旅游区潜在客源的年龄层设定最好在10-35岁之间。

年龄是旅游消费群体划分的一个重要因素。相关学者根据我国公民的特点将人的年龄阶段划分为：0-6岁的儿童群体，7-14岁的少年群体，15-35岁的青年群体，36-60岁的中年群体和60岁以上的老年群体。

不同的年龄群体有着不同的消费观念、消费需求和消费能力。

一、儿童群体

需求：基本有父母照顾安排，消费需求主要体现在三个方面，即营养保健食品的需求、玩具需求和早期教育需求。

消费能力：尚无自主消费能力，

二、少年群体

从消费需求来看，除生活食品用品外，他们对文化、科学知识充满好奇，求知欲望强烈，喜欢购买有科学知识、有趣味的书籍和影碟；喜欢参加旅游活动，开始注意社交，为同龄间的友谊购买文化知识类礼品。

消费能力：自身无消费能力，但其对旅游内容的选择能很大程度影响父母的决策，有很大的间接消费能力。

三、青年群体

需求：这一群体可分为青年初期和青年晚期两个时段。初期指的是高中阶段，他们已经积累了一定的文化知识，自我控制能力逐步增强；青年晚期正处于婚育年龄，事业逐步走向。这一群体的旅游消费心理特征主要表现在：①消费需求追求个性化，对消费产品有强烈的差别性诉求。②消费观讲究时尚化，追求时尚新颖和美的享受，力图表现时代特征，并且能够引领一种新潮流。③消费层次体现高档化，购买过程比较果断，很少犹豫。

消费能力：有独立生活的条件和能力，同时具有强烈的购物欲望和档次诉求，自主消费能力和潜力都非常大。

四、中年群体

需求：对旅游产品和服务的购买和消费都是理智胜过感情，重视旅游企业的信誉和服务质量，习惯性消费行为比较突出，这点与青年人群体差别比较明显。另外，这一群体对旅游产品价格的敏感性较高，对实用性产品更为感兴趣，在消费过程中精打细算，求实、求廉心理所占比重大。

消费能力：中年群体正处于职位和薪金都上升至巅峰阶段，家庭储蓄逐渐增加，应是自主消费能力最大的群体。但结合对其需求的分析可以预见，其消费行为大多发生在旅游产品的购买上，而不在娱乐休闲的体验性环节中。

五、老年群体

需求：有强烈的怀旧心理，非常偏爱曾经消费过的产品和服务，热衷于再次购买。老年群体也同样倾向于实用性产品。此外，老年人群体的旅游产品诉求还体现在便利性，周到的服务和简便的流程更容易受到这一群体的欢迎。

消费能力：老年群体具备较好的自主消费能力，但愿望并非如其他群体般强烈，更多的是将时间花在自己熟悉的场景或产品中，在众群体中消费水平并不突出。

旅游产品的吸引力主要体现在参与性、异质性和娱乐性，因此，从上述分析中可以针对性的看出，少年群体和青年群体能最大限度为旅游区带来经济效益。少年群体和青年群体虽然受到经济的限制，但是由于旅游者的年龄属于特殊阶段，他们所带动背后的父母及祖父祖母的经济消费有了很大提高，比中年及老年群体自身的消费额还要多，对整个旅游的收益有很大的影响，由于少年群体和青年群体消费观念及消费需求的不同，还决定着旅游类型的转变。

篇(2)

关键词：老年市场；价格策略；消费心理；养生旅游；促销策略；心理预期

中图分类号：F59文献标识码：A

在进入21世纪后，人口的老龄化已经成为世界各国必须面对的一项重大挑战。然而，这对各国旅行社来说，却是一个藏金蕴银的大市场。这个市场被旅游学家称为“老年旅游市场”。据国家旅游局相关数据显示，我国老年人旅游的比例已占到旅游市场的20%左右，在旅游淡季，这一份额达到50%以上。目前，我国有100多家旅行社设立了专门的“老年部”，在赣州就有一家旅行社专门从事老年旅游业务。以各种老年特色为主题开展的休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等旅游项目、旅游线路受到广大老年消费者和其子女的欢迎。

一、当前老年旅游市场存在的问题

1、针对老年游客的旅游服务项目专业性不强。目前我国专门开设部门为老年旅游服务的旅行社还是偏少。旅行社一方面想吃老年旅游市场这块肥肉；另一方面又不愿承担旅游风险，更不愿投入太多的资金为老年人旅游提供健全的、人性化的导游服务。现在旅行社的导游服务大部分还停留在一般化和浅层次的常规接待方面，不能适应“以人为本”的要求。例如，老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此出发前会通过媒介对目的地的情况做尽可能详尽的了解，并力求提前安排。所以，旅行社必须建立针对老年人的旅游网络体系，在提升对老年游客的服务功能、方便老年游客上下功夫。

2、老年旅游服务产品缺乏针对性。我国很多旅行社在设计老年旅游产品时不针对老年人的心理特征、生理特征和行为特征，把不符合老年人需求的产品出售给他们。很多老人对旅行社常规旅游项目心存看法，反映说旅行社的行程太满、太紧张，花的钱多，身体还吃不消。老年游客不同于其他游客，体力和饮食习惯有其特殊性。他们希望拥有一个轻松的、高质量的旅游，过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支。而旅行社为了赚取利润会安排过多的景点和购物点，导致行程紧迫，从而影响老年游客的心情和身体健康，进而对旅游产生恐惧。这对旅游业的长远发展来说是极其不利的。

3、老年旅游市场供需失调。据旅游权威机构测算，我国老年游客每年旅游消费可达三千亿元左右，而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为不到五百亿元，且专门为老年游客量身订做的旅游产品和服务与老年人的旅游需求还存在一定的差距，许多旅行社还没有看到老年旅游市场的巨大潜力，忽视了对老年旅游市场的开发，使得老年旅游市场长期被冷落，导致了老年旅游市场供需失调。

二、老年旅游市场开发的可行性分析

1、有充分的经济基础和闲暇时间。当今城市老年人中有近一半拥有储蓄存款，现在60岁左右的老年人，还是社会养老保险制度的受益者，每月能领到一定金额的退休金和养老保险金，其子女在有条件的情况下也会进行适当的资助。现代人提倡晚婚晚育，少生优生，老年人不必整日操持家务。家庭结构逐渐由“四世同堂”向“三口之家”甚至“两口之家”转变，于是出现了大批的“空巢家庭”。因此，老年人的空闲时间非常充足。

2、大多具有强烈的外出旅游欲望。据有关部门统计，70%的老人有退休后旅游的打算。旅游活动是人们在满足基本生活需求之后的一种更高层次的休闲、学习方式，是自我丰富和自我肯定的途径；并且旅游是一项兼观光、疗养、运动、购物、休闲和娱乐等于一体的大众活动，能够丰富、点缀老年人的空巢生活，备受老年人的喜欢。

三、老年旅游市场营销策略

1、满足消费心理需求，拓宽营销渠道。老年人的旅游行为，多属于理性购买，强调经济实惠，质量可靠。针对这一情况，旅行社应提供优质产品，并提供优质服务。要向老年人提供完善的专门化服务，从而赢得老年旅游市场。在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应。在吃、住、行方面要细心安排，保证老人们得到充分地休息，以消除途中疲劳。

目前，多数旅行社都接待普通的老年人旅游，但却一直是不温不火，究其原因就是没有老年人特色。所以，开办老年人旅行社必须有新的特色，比如策划金婚银婚游、百名老人游等，以特色来产生轰动效应，这样才能吸引更多的老年朋友参加。

旅行社应成为老年人有求必应的窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。及时追踪老年市场动态，做好信息反馈，为老年人提供高质量、多样化、个性化的服务。充分利用电脑网络，针对老年人的需求建立健全的老年市场预定系统，以最简单的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。还要积极和企事业、机关团体、老年学校、社区、老年活动中心等单位密切联系，利用适宜的时机推销其产品。这样可以随时了解老年人的旅游需求变化，以便对旅游产品进行更新或创新。

2、不断优化价格策略，进行灵活促销。老年人属于理智型、节俭型的消费者，价格因素在购买活动中有很大程度上的影响。物美价廉是老年人基本的产品价格趋向，老年商品价格策略的总原则应该是在保证质量的基础上采用较低的价格。随着旅游市场的开放和发展，尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战，但对于老年旅游市场而言，包价旅游仍不失为一种较好的选择，这是由老年市场的特点决定的，老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品（交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合），而不愿购回“零件”再自己进行组装，因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整。

在促销方式上，除了传统的“广告+促销”的方式外，更应根据老年人的社会形态，实现活动营销、体验营销、公关营销。对老年旅游市场进行广告宣传时要讲究方式方法，注意宣传角度和宣传地点及时间。可在节假日、双休日或其他有利的时机，选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动，以传播相关信息。宣传时注意要从老年人的一种生活需要的角度入手，强调老年人老有所为、老有所乐的心理需求。

另外，产品宣传要适度：要做到名副其实，实事求是。因为老年人多为成熟的消费者，同时老年人对价格十分敏感，所以制定产品的价格要符合老年人的经济收入和心理预期，在做报价、宣传时要特别注意降低直观价格，让老年人从心理上愿意关注旅游产品。

（作者单位：赣州技师学院）

主要参考文献：

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一、宣传发动，不断扩大志愿助老组织网络

老龄服务志愿者协会自成立之日起，就十分重视壮大助老志愿者队伍，推动泉州市老龄委下发《关于抓紧招募老龄服务志愿者的通知》，明确助老志愿者招募的范围、标准和办法。纵向，我们推动县（区、市）和乡镇、社区（村）都要建立助老志愿者组织，与老年人生活和养老相关的行业成立专业化助老志愿者分会。市协会成立教育、电力、邮电、自来水、移动通讯、医疗卫生、法律援助、心理咨询、困难救助、文体旅游等12个个性化、专业化分会。横向，我们推动行业协会、爱心企业、大中专院校和公益团队建立志愿助老服务队、工作站等组织。全市目前已有助老志愿者组织316个，助老志愿者总数达20000多人。基本建立起横向到边，纵向到底的志愿助老网络。助老志愿者招募起来以后，我们采取以会代训、短期培训、开辟讲座、经验交流、老志愿者言传身教等措施提升人员素质，还联合有关部门和主流媒体，在全市开展为期半年的“寻找最美助老志愿者”活动。在全社会引起积极反响，起到很好的典型示范作用。

二、整合资源，不断提高志愿助老的保障能力

在解决“有人做事”的同时，我们着力解决“有址议事，有钱办事”的问题。大多数助老志愿者组织都达到“五有”要求，即“有牌子、有办公议事场所、有助老活动台帐、有助老活动计划上墙、有必要的经费保障”。为确保志愿助老必要的资金和物资需求，我们在取得协会办公经费纳入财政预算的同时，采取动员爱心企业捐款捐物，爱心人士义买义卖，慈善机构专项列支，文艺团体义演义唱，以及企业庆典挤一点，商业宣传让一点，个人婚庆捐一点等形式，聚集各方面资源，为志愿助老活动提供保障。比如，清华大学总裁班在泉州的近千名学子都是年轻的企业家，我们抓住有利时机，大力宣传志愿助老的义举，倡导企业在履行社会责任中突出志愿助老，让他们在成立“清华总裁经济促进会”的同时，成立志愿助老服务队。服务队组织清华学子与老年人一同过生日，发动企业捐款捐物，举办义买义卖活动，先后为协会筹集数十万资金和一辆协会用车。民生银行泉州分行和泉州银行、泉州农商银行、泉州邮政储蓄银行等金融机构，把金融服务和志愿助老结合起来，把志愿助老文化融入金融业务宣传，开辟老年人金融服务窗口，策划志愿助老金融产品，不仅营造志愿助老氛围，同时还为协会活动捐助款项。工会是职工的“娘家”，我们还借助工会的力量，把对离退休困难老职工和老劳模的慰问、外来工随居老年人的关爱纳入志愿助老的范围，由工会提供资金支持，协会组织志愿者进家入户助老服务。

多措并举让协会得到有力的财力物力保障。同时也让我们深切感受到，爱心在社会涌动，孝老敬老助老是积德行善，只要我们方法得当，就有取之不尽的源泉。

三、项目带动，不断扩大志愿助老服务的受益面

志愿助老成效的大小，关键看老年人受益面的多少。为了不断扩大志愿助老的覆盖面，我们把为老年人助医、助乐、助学、助困、助生活等策划成一个个项目，达到做成一个影响一片的效果。在助医方面，我们成立志愿助老医疗卫生分会，由医疗卫生系统的医务人员组成志愿者，分成若干个活动小组，有的长期坚持深入养老院和乡村老年协会为老年人讲学送医，有的在泉州老年人服务中心长期坚持义诊，一年365天从未间断。有的对乡村看病不便的老年人订制个性化治疗方案，坚持送医送药上门；在助乐方面，协会成立志愿助老旅游文体分会，成立太极拳志愿者辅导组、广场舞辅导组，老年人旅游策划组等专业性志愿服务组织。同时与老体协配合，在老年人活动中心成立各种老年人兴趣小组和志愿者服务队，较好地满足老年人的娱乐需求；在助困方面，我们专门成立老龄服务志愿者困难救助分会，由分会掌握困难老年人的数量和分布情况，制订救助方案和筹集救助资金。两年多来，已有2000余名困难老年人得到协会的救助；在助生活方面，我们成立电业、邮政、电信、法律援助、心理咨询等专业化、个性化分会，小到老年人家中修电路换灯泡、手机使用、快件收寄、油盐酱醋采购，大到失能老年人日常护理、走失老年人寻找，孤寡老年人的临终关怀，时时处处都有志愿者的身影。泉州“真情在线公益团队”作为协会的一个活动组，他们从线上发起组织志愿者，到线下走进养老院和空巢老人家庭，为老年人提供多样化、个性化的志愿服务。他们长期为多名失能空巢老年人提供心理慰藉、粪便清洗、卫生打扫、剪甲理发、临终关怀等服务，深受社会的广泛赞扬，被中央文明办表彰为“全国优秀志愿者活动组”。

篇(4)

我国目前已经进入老龄化社会,并且有关人口专家预测,老年人数量正在进入增长的高峰期。预计到2025年,我国60岁以上老年人将达到2.8亿,占人口总数的18.46%,2050年将达到4.2亿,占人口总数的29.8%,从而成为高度老龄型国家。成都现有老年人口已超过170万,伴随着老年人口的迅猛增长,其蕴涵的商机逐渐凸显,各种老年旅游活动丰富多彩地开展起来,目前成都老年人旅游市场具有如下特征:一是随着社会消费层次和消费结构发生变化,老年人消费观念也在更新。二是具有一定的可支配收入是老年旅游消费的经济保证。三是宽裕的闲暇时间是老年旅游消费需求的时间保证。

二、成都打造休闲度假型养老基地的优势

一是成都市名胜古迹众多,全市现有人文景观172处,并且类型多、规模大、分布广、价值高。其中,二王庙、武侯祠、杜甫草堂、罨画池、回澜塔、升庵桂湖、王建墓,蜀僖王陵等极具特色,观音寺的壁画、花置寺的摩崖造像等有很高的艺术观赏价值。举世闻名的都江堰水利工程,更具有极高的科学研究价值。成都地形地貌复杂多样,山景、水景俱全。山景具有高、险、奇、秀、幽的特色,如有“天下幽”的青城山,九寨沟、大邑西岭雪山等等山川资源,自然风光绮丽,旅游资源得天独厚,具备适合开展以“休闲、养身、保健”为主题的多种旅游资源类型,为打造休闲度假型养老基地提供了得天独厚的自然条件。二是从对成都市城市老年人一年中愿意承受的旅游费用所做的市场调查中可以看出,36.46%的老人愿意接受1001元至2000元的旅游消费;27.88%愿意承受2001元至3000元的消费,而且他们一年内计划参与的旅游次数多为一次和两次,停留的时间多在2-3天。这其中参与旅游的费用支出以自费形式支出的占48.61%,子女赞助形式的占51.39%。这一现状说明成都市的城市老年人在除去基本的生活费用外,在追求更高的需求方面,投入的费用支出体现出较强的主体性。

三、打造成都休闲度假型养老基地的对策建议

(一)以景区周边场镇为依托,打造休闲度假型养老基地

成都市各主要景区如青城山、龙池、西岭雪山等景区山下均分布着大小不一的场镇,这些场镇往往因坐落在当地的交通枢纽之上而成为该地的中心。这些场镇经多年的建设发展已基本具备成为休闲度假养老基地的条件,因而对其建设重点是在政策保障的前提下,通过市场化运作,走社会化产业化发展道路,联合旅游企业工作部门激活休闲度假养老市场。

(二)各地政府加强管理、合理规划,打造“互换型”养老模式

针对目前成都夏季异地养老较火爆的情况,休闲度假型养老基地的建设应妥善解决和当地农民兴办的农家乐之间的矛盾。当地政府应做好宏观调控和管理,实现当地养老旅游的和谐健康发展。

合理规划建设符合各种收入层次的老年人的休闲度假养生居住地,兴建各类居家式老年度假公寓、洋房、别墅等,通过销售或租赁的形式满足各类老年人异地养老的需求。异地养老度假还可以促进地区间的平衡发展,将经济发达但养老环境并非很好的地区的老人,移入到经济相对落后、自然环境优越的地域,利用移入地和移出地的生活成本等的差距,实现养老资源在不同地域间的融合重组和优化配置。比如鼓励城区老人将自有住房出租,到休闲度假型养老基地养老,这样不仅可以减少大城市诸多压力和减轻老人的养老费用,也有利于发展国民经济、促进社会主义新农村建设,构建和谐社会。

在休闲度假型养老基地的建设过程中,政府应给以更多的优惠政策扶持社会力量介入养老事业,推动我市异地休闲度假养老的发展,力争把成都建设成为面向全国的“养老基地”。可以考虑兴建一批“互换性”养老机构,力争在全国做出一定的知名度以后,再由成都市民政等部门出面与其他省市策划组织两地老人互换旅游、居住等,在丰富拓展成都市老年人异地休闲度假养老内容的同时,进一步提升成都市休闲度假型养老基地在全国的知名度和影响力。

(三)完善基地的养老生活配套

兴建以养生、健身为主题的社区公共空间如公园、广场等;搞好基地绿化建设;合理规划停车场及停车位,使之数量能满足旺季老年人子女前来探望父母的停车量;兴建购物超市,保证老年人每日新鲜蔬菜水果和牛奶的供应;开通网络、卫星电视、移动通讯等信号,保证老年人能通过现代化的手段随时和外界取得联系和交流;建立完善基地的污水、生活垃圾等废物的回收处理系统,保证基地的绿色环保,实现基地的可持续发展。

(四)提供高水平的医疗条件

休闲度假型养老旅游的构成要素除了一般的吃、住、行、游、娱、购外,还需要医疗服务,这与普通旅游者的旅游需求不同。由于老年人身体比较虚弱且多患有慢性病,在异地养老时容易产生疲劳和不适,也可能出现一些突发事件,所以他们在休闲度假中需要有特殊的医疗服务人员,也需要配备必要的医疗条件和设施,以免发生意外。老年人身体突发状况比如心脏病、脑血栓等疾病爆发力强,死亡率高,需要较高的医疗技术和医疗设备。特别是针对突况的急救工作在异地养老中显得格外重要。基地医疗中心还应建立老年人的健康资料,为医疗服务人员提供信息,以提高医疗服 务水平。

(五)重视基地的文化建设

离退休后,老年人的工作者角色已经失去;随着子女的成熟,父母的角色也在淡化;家中空巢的时候越来越多,生活的兴趣越来越少,这导致老年人出现很多心理疾病。而来到养老基地的老年人,离开了原来的生活圈子,面临着新的人际关系网络建立所带来的困惑。如何消除老人对基地的游离感,需要养老基地以及老人自身双方面的磨合。增强基地的文化建设则是消除困惑的一条重要途径。基地应修建一些文化娱乐场馆,不定期地邀请专家开展养生、保健等知识讲座;成立老年协会,组织老年人的文娱、旅游和各种比赛等活动;开办老年大学丰富老年人的精神生活;建设基地生态农田,以满足老年人耕种劳作的需求乐趣等。

(六)进行规范化管理,加强对养老服务人才的培养

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摘要:中国已经进入老年化社会，同时老年人的生活质量也越来越受到社会的关注。旅游度假已经不再是少数老年人休闲娱乐的选择，从而对老年人旅游市场的研究与开发将显得尤为重要。

关键词:老年人；旅游市场；经营策略；政府规范

中国的老龄人口不论是对数还是相对数,都堪称世界之最,从市场规模的基础性要素来看,中国的老年市场具有不可限量的开发潜力。推动“老年经济”的发展,提高老年人生活质量,已经成为当代社会必须面对的一项重要议题。

成都市2005年老年人口系数（指老年人口在总人口中所占的比例）16.4％。其中,60-69岁人口占老年人口比重为57.2%，70-79岁人口占到31.9%，80岁以上人口占到10.9%。与2000年第五次人口普查资料比较，老年人口系数上升4.4个百分点，60-69岁人口占老年人口比重下降0.9个百分点，80岁以上人口比重上升0.8个百分点。同时成都人的消费特点是爱享受生活，购买力较强，喜欢超前消费，可见成都有着很大的老年旅游市场需要开发。

一、对于成都市旅行社的分析

1.产品策略

老年人由于其身体阅历的情况与其他年龄组差异较大，旅游活动具有自身的特点，这就决定了老年人对旅游产品的特殊要求，因此旅行社应根据老年人的特点开发适合老年人的专项旅游产品。我们认为，老年旅游产品应当形成“安、专、新、敬”的特色。

(1)“安”，就是要根据老年人的自身特点，注重旅途的安全性。

(2)“专”，就是要开发专门属于的个性化旅游产品，创出“老年之旅”的特色。

(3)“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。

(4)“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。

2.价格策略

老年旅游产品时应该避开旅游黄金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋两季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，这个时间段不仅有利于降低旅游价格比如提供旅游折扣，也因为其气候适宜而比较受老年人欢迎。另外，老年人在淡季出游过程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活动，不仅使得老年人能感受到与普通游客出游所不同的乐趣，同时也达到了提高服务质量的目的。旅行社还可以通过批量购买各景点的景区门票，通过产生价格差价（即零售价于批发价之间的差额）来降低旅游价格。

虽然老年旅游市场刚刚起步，但老年人是一个庞大的市场，随着生活水平的提高和思想观念的转变他们外出旅游的愿望也一定会越来越强烈，因此只要运用新型的营销策划观念，关注目标市场，一定会逐步将老年旅游市场拓展开，为旅游业注入新的生机和活力。

二、对于政府在旅游市场中的职能分析

近些年来，随着社会经济的巨大发展，国家越发重视旅游市场的开发，随着老年化社会的步步推进，老年旅游市场的开发与老年人需要的满足也逐步提上日程。在整个市场酝酿发展过程中，市场的自我调节必然占据主导地位，但旅游市场的完善，特别是中老年人这个特殊旅游的市场的完善尤其需要国家主体对其进行宏观及微观调控，才能确保其安全、健康、有力的发展。这些必要的规范和引导市场不能完成，只有政府依靠其强大职能才能完成。我们将其归纳为合理引导，鼓励推动，服务管理，协调监管四项主要作用。

义乌市政府重视老龄化工作，间接地带动了义乌的老年旅游市场。在政府原则性政策的指引下，社区、老年协会、老年大学等机构和组织在推动义乌老年旅游市场方面发挥了极大的作用。义乌模式全面贯彻了政府合理引导，鼓励推动，服务管理，协调监管的作用。给我们提供了部分借鉴依据，我们将以此为基础针对成都市具体情况给予政府以下几项建议，以满足成都老年人旅游市场的需要。

第一，普及老年人旅游知识，做好旅游宣传，政府建立旅游信息系统，披露真实的旅游信息，以避免经济外部性，信息不对称等问题对老年人作用存在的巨大隐患。防止老年人因信息不对称发生的吃亏上当，利益受损事件的发生，充分发挥政府的合理引导作用。

第二，引进义乌模式，加强中老年旅游立法与行政规定的完善，维护和整治旅游市场秩序，以杜绝经营者非理性，甚至非法行为的出现。加强立法意味着制度建设提升了一个层次，以制度规范，监管更符合经济学与社会学的效率原则。显然，加强政府的协调监管作用是势在必行的。

第三，加强旅游基础设施的投入与建设，增加针对老年人出游的服务设施，方便群众，必将是鼓励推动老年旅游业的重要举措和规划，从成都周边的部分景点走访来看，成都景点的开发较全国部分旅游资源开发较完善的景区还有相当大的差距，基础设施建设落后，容量不足，景区周围住宿饮食行业发展相对粗放，更少谈专门针对老年人旅游的服务设施。所以应从细处着眼，鼓励促进中老年旅游业的发展。

第四，既要强调中老年旅游业的整体控制与约束，又要体现政府的人文关怀，服务与管理并重，把对老年人旅游的支持落到实处，给予适当的物质支持和制度支持，（如“三”中所述建议），把成都的旅游文化与成都老年人的旅游文化润物细无声的传达给中老年人，全面推进老年旅游市场的发展。

参考文献：

[1]《老年人旅游消费当前状况及拓展策略》.刘书斌:统计与咨询2007.2.32.

[2]《老年人旅游研究的中外比较》.陈钢华:桂林旅游高等专科学校学报2007.10.

[3]《试论老年人旅游市场》.牟真臻:绵阳师范学院学报,2006.8.

[4]《中国老年旅游市场开发策略探析》.王晓欢何忠诚:襄樊职业技术学院学报2006.3.

[5]《重视银发市场发展老年旅游》.赵爱华:市场透视,2007.2-3.

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执着行业三十载

卫国良先生进入旅游行业的时候正碰上大陆开始实行改革开放的政策，随着条件的放宽，香港与国内的交流日益频繁，两地旅游参观活动更是逐渐扩大。那时作为领队的卫国良先生经常带领香港旅游团访问大陆，游览了祖国的很多风景胜地。1991年，卫国良先生与几个朋友一起创办了民联旅游有限公司，顺应潮流着重开发大陆旅游线路，刚开始主要经营短线旅游，组织游客到深圳、东莞、广州等珠三角地区游玩。后来，随着公司实力的壮大与资源的丰富，卫国良先生带领民联开发了长线旅游项目，线路广及江苏、东北、云南等地。当然，面对激烈的市场竞争，卫国良先生亦有自己的经营方向与经营特色，他将“民联”逐渐发展为一间多元化、专业化为香港地区社团、工商专业界、青少年团体、公务员及社区人士等团体服务的旅游公司，策划及提供内地与东南亚等地旅游、参观、考察、交流访问等内容丰富的组团旅游服务。

当然，卫国良先生也表示，近年来随着旅行社的增多，特别是一些大型旅行社因旅游线路日渐狭窄也纷纷抢滩大陆市场，这就更加剧了竞争的激烈度，尤其是在2003年SARS爆发以后，旅游行业发展日趋艰难。“以前是顾客主动找旅行社，现在是要旅行社自己上门找顾客。”卫国良先生感叹说，“但是即使竞争如此激烈，客人还是有的，因为香港假期相对比较多，工作之外，市民也都想出外旅游散散心。”对行业，卫国良先生始终抱持着积极乐观的态度。在短线旅游上，他注重开拓老年人旅游团。“但是老年人旅游有个特色，他们平时时间多，工作日呆在家里照顾小孩，周末就喜欢出外走走，而在圣诞节等大假期里面他们又不会去挤旅游高峰期，所以平时我们主要做老年人旅游工作。”卫国良先生介绍说。

另外，民联还有一项重点旅游服务――青少年游学团。卫国良先生欣喜地说：“现在特区政府和教育局每年都要拨出一大笔钱给香港青少年和青年团体，鼓励他们到大陆参观交流，以加强他们对祖国的了解与认同，而青少年在大假期集中出游的几率比较高，现在我们就非常注重开发青少年市场，并已将它当作今后的重点发展方向。”

多年来，卫国良先生带领民联旅游坚持为客人提供优质旅游服务，并精心策划旅游路线，民联旅游因此而深受顾客好评，并经香港旅游业协会推荐，国家旅游局将其列为香港地区接待“内地居民港澳游团队”的旅行社之一，在搭建两地旅游交流桥梁上作出了一定的贡献。

“客人玩得开心就是我最大的收获”

三十多年的旅游服务生涯，无论是作为领队还是担当管理者重任，卫国良先生始终坚持真诚品质，全心为顾客服务，务求使每位顾客都能享受到旅游带来的真正乐趣，让每位顾客对付出的旅费，都感到物有所值，甚至是物超所值。他常说：“只要客人玩得开心了，我就觉得很开心，即使再辛苦都觉得值得了。”

同样，在管理公司上，卫国良先生始终坚持的是“以人为本”的理念，要求员工应尽自己最大的努力把工作做好。他非常看重员工的诚信品质，常告诫他们不能为了自己的个人私利而去破坏公司的诚信品牌。“所谓‘将在外，君命难及’，员工们带着旅游团在外面，全靠他们自己端正工作态度，自觉为顾客服务。”另外，卫国良先生还要求员工每做一件事都要有“句号”，不要养成拖拖拉拉的习惯，是今天的工作就要今天完成。公司采取的也是按劳取酬的薪资制度，多劳才可以多得。

其实，在多年的旅游服务中，卫国良先生可谓是既有欢乐，亦遇困境。他回忆说：“在还没有创办民联旅游以前，我在一家公司当领队，一次带领香港旅游团到华东地区旅游，正碰上中央邀请日本青年团前来中国参观访问，三千人的日本青年团从北京一路游览至杭州。当时吃住的地方都很少又不方便，我们旅游团不得不住进三星级的宾馆中，食宿条件极差，这就招致了某些旅客的不满，但好在大部分人都表示出了理解，我们也通过自己的努力完成了行程。”对于卫国良先生来说，这算是一次很艰难的带队任务了。

但是，旅途中，卫国良先生也收获了诸多欢乐。“前不久，我带了一个五十人的旅游团，全是由七十岁以上的老人家组成，本来是准备由绍兴到温州，再到扬州，但是因为扬州那天雾太浓，桥都被封了，我就及时改变行程到镇江、南京游玩。几天里，他们对我的安排感到很满意，回来时都是高高兴兴，离开时都跑来对我说：‘卫先生，你辛苦了。’其实只要他们玩得开心我就心满意足了。”

现今，在发展青少年游学团业务上，卫国良先生也是注入了很多心血。他带领民联曾成功协办由500多名青少年组成的“国民教育之旅”、“京港澳学生交流专列”等活动。他说：“我们常带领青少年游学团到粤北山区体验生活，到大型企业参观访问，到贫困山区义教助学，到历史名城感受中华文化的底蕴，在旅游中又令他们学会了很多，加强了对祖国的认识与了解，从而更好地融入祖国。”

总结多年的带队经验，卫国良表示，“出外旅游安全第一，我们现在带领的游学团虽然对住宿条件要求相对较低，但不管怎样，我们要求入住的酒店一定要挂牌，是通过了国家验收的，内地接收的旅行社也要是国家准许经营的。并且现在的年轻人自己也非常关注这些，安全始终摆在第一位。”这么多年来，卫国良先生可谓积淀了丰富的旅游带队经验，因而经营起来也是得心应手。

卫国良先生的家庭简单而和睦，育有一子一女，女儿现正在念大学。在教育子女上，他亦从不束缚他们，注重让孩子自由发挥，“当然最起码的是不能学坏，而且我会鼓励他们积极参加社会活动。”在他的鼓励下，女儿就经常担当社会义工，主动服务社会。其实，通过此种教育，他亦是让孩子们学会迈上一条健康发展之道。

谈及未来的发展计划时，卫国良先生表示，要继续努力经营，以进一步壮大民联旅游公司，使其业务更上一层楼。相信有了多年的行业经验做铺垫，他实现此番愿望必然是信心满满。

篇(7)

一是体制创新，办“百姓的节日”。今年的观音文化节一改前五届由政府主办为企业主办。在新的办节体制下，集团致力培育节会经济，广泛吸纳社会各界参与，成功将其办成“百姓的节日”、“游客的节日”。

二是机制创新，文旅唱大戏。为丰富旅游节内容，集团鼓励外地文旅企业、本地民间组织、艺术院团参与办节，大雁塔文化传播公司、龙新旅游文化公司、市川剧团、市老年大学、管委会按照各自的责权利，积极参与了节会的相关活动，提升了旅游节品质。集团牵头搭建节会大平台，文化旅游企业唱大戏。旅游节期间，10多家川渝旅行社到景区进行商务洽谈，50多家市内外知名企业负责人到景区观摩体验，旅游节成为了城市营销和旅游推介的重要平台。

三是厉行节约，让活动接地气。对旅游节方案反复修改，对流程精心设计；取消开幕式鲜花、盆景、礼炮、纪念品、嘉宾迎送和晚会活动；将商务宴会改为现场洽谈；将艺术家表演改为民间自愿和游客自发表演。活动更务实、更接地气。

四是亮点纷呈，文化内涵丰富。本届旅游节开幕式暨圣水祈福大典近千人参与民俗文化表演，再现了民间“朝山进香”的盛况，亮点纷呈，极大地丰富了观音文化的内涵，使“观山观水观自在，遂心遂愿城”的城市文化得到进一步传播。

二、初步成果

一是社会效益市场效益明显。本届旅游节，景区共吸引游客10多万人次，实现旅游综合收入283万元。同时，通过连续举办六届观音文化旅游节，有效地挖掘和传播了观音民俗文化，形成了我市独具特色的城市文化旅游品牌。

二是办出了新特色、新创意。把舍利文化与观音文化结合是今年旅游节的新特色。把圣水文化通过游客、僧众、艺术家的广泛互动，很好地实现游客体验旅游、传递吉祥是今年旅游节的新创意。观音文化、舍利文化、圣水文化融为一体，为观音文化旅游节注入了新的文化内涵。

三是提升了的知名度美誉度。旅游节展示了独特的观音文化魅力，成为对外宣传的有效载体。在市外宣办的协助下，旅游节组委会邀请了人民日报、中央电视台、新华社、香港大公报以及凤凰、新浪、搜狐等近20余家媒体深入现场报道，有效提升了的知名度和美誉度。

四是带动了景区的人气商气。本次节会辐射到各区县和地区，以《读者报》130名vip读者为代表的大量外地游客慕名来到景区，有效地带动了景区的人气和商气。

三、几点启示

一是探索市场化办节模式。按照把文化变成产品的思路，集团要充分挖掘利用观音民俗文化资源，把每年的新春观音民俗庙会、二月十九、六月十九、九月十九策划包装成地方特色旅游节会，逐步探索与之配套的吃住行游购娱产业，最终形成以节办节、以节养节的市场化办节模式。