时间:2023-11-27 16:07:54
序论:写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隐藏在内心深处的真相,好投稿为您带来了七篇品牌营销策略步骤范文,愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂,助力您的创作。
如今,中国经济的迅速崛起推动了消费支出的增长,从而带动了零售行业的飞速发展和膨胀。从时尚产品到家具和家居用品、从家电行业到高技术含量的小摆设,从体育用品到超市……为了吸引消费者的眼球,企业会花很多钱用于商场之外的品牌宣传和营造,而所有这些富有创意的关于品牌识别的广告都不太考虑在消费者进入商场之后会发生什么,商场之内的争斗似乎常常被遗忘―因此商场内的广告即使有,也大多毫无特点。
可能有很多原因导致这个问题,但是其中一些需要引起特别重视。首先,我们应该摒除以传统的思维模式来思考品牌识别度。
20年前,消费者会选择“汰渍洗衣粉”是因为这就是他们在电视上看到的广告;但是如今,我们都知道,消费者很少看电视广告,因此也就不会再去太多地考虑产品的品牌和他们的益处。相反地,他们被他们的紧迫时间、生活方式和产品价格所驱使着;同时他们被诸如健康,品质和便捷之类的需求所激励着。消费者仅仅从自身角度考虑――他们的问题就是购买体验如何能够更好地迎合他们的需求。而在他们最终决定选择商品的时候,可能只有三十秒的时间。
而作为企业,对品牌的推广似乎也应该随之转向――从品牌识别度转变到迎合消费者的识别度,同时让消费者在消费过程中得到最佳体验。作为商家,需要始终思考如何来了解消费者以及如何影响甚至改变其最后三十秒的决定。
于是,“售点营销”浮出水面。
购买之路
国外专注于零售营销发展和推动的咨询人员,提出了这样一个概念:购买过程是一个5步的过程,他们将其称为“购买之路”。
这5个步骤简单来说就是使消费者认识到这个产品,然后被其吸引,走近这个产品,受其激励最后促使其购买该产品。在该过程中,消费者经历了一系列的决策点使其离购买决定越来越近或者干脆不打算购买。
而那些决策点也被称为“十字路口”,也就是商家有机会去改变消费者行为的地方。我们可以通过两种方式来促使消费者做出购买决策,一是了解和预知消费者行为;二是针对这个认知制定消费者市场的营销策略。而“促使消费者更靠近产品”和“激励消费者”这二个步骤则是重中之重,因为这两个步骤是催化剂――是让消费者做出最终选择的催化剂。而售点营销的发生就是这个激励消费者最终做出购买决定的最重要的步骤。
宝洁:购买者营销策略
始创于1837年的宝洁公司,是世界上最大的日用消费品公司。每天,宝洁公司的品牌同全球的广大消费者发生着三十亿次的亲密接触;2006财政年度,公司全年销售额近682亿美元。而目前,这个世界日用消费品“航母”也把营销视线投向了终端市场。
宝洁投资了大量金钱进行市场调查去理解购买者、消费者和零售商的需求。宝洁公司委托了三个不同的机构进行了三项截然不同的调查,宝洁自称,这一举动对自身的市场策略来讲,具有里程碑般的意义。
在研究中他们发现,当消费者步入商铺,有70%的购买决定是在店铺内做出的,所以,店铺内的营销策略或者说购买者营销,对影响购买者在货架前的购买决定影响最大。
例如,在店内研究购买者行为时,调查者注意到长发的女购物者通常会买两瓶染色剂,因为,很明显, 一瓶不够用。于是, 宝洁发明了一项商业创新,其实很简单,就是把两瓶染发剂放在一个大包装盒中――这正是通过研究购买者心态和行为后得出的结论。将两瓶产品放在一个包装中,很大程度上减少了支出的浪费,同时还因此在包装盒的外观上得到了很多的空间去用长发形象的广告。这样,宝洁的大包装染发剂产品就实现了很好的销量。
这些策略都是关于怎样迎合购物者的特别需求,给购物者们所想要的一切产品,在他们决定的时候,能让他们得到他们所需要的信息。购买者营销同时还可以被视做一项商业创新,这意味着不需要任何重大的产品结构和包装设计的改变。宝洁发现,能将这项商业创新作为整个宝洁的利润正增长的一部分,与零售商合作伙伴一起迎合购物者的需求。
宝洁的购买者营销策略,其实就属于售点营销的范畴,它关注于企业产品在销售终端发生的情形或变化,影响消费者或购买者最终对产品的选择。非常有趣的是,已经有越来越多的数据,对售点营销的重要意义进行了研究和佐证。
Reveries的调查:在零售终端打造品牌价值
数周前,Reveries公布了一项就“在零售终端打造品牌形象”的研究结果。在看到诸如“哪一家店内服务最为到位”,以及“零售商给制造商提供了什么程度的帮助或制造了什么程度的麻烦”等问题时,我们知道,此项研究不仅为零售商和产品制造商,同时也为一个集合各种市场、广告和研究机构(所)的团体提供了很多真知灼见。
首先,83.2%这个具有压倒性比例的数字显示,绝大部分的受访者都认同零售终端是打造品牌的优质平台。不过,只有28%的受访者认为制造商所起的促进作用大于阻碍作用。
市场营销从业者和制造厂商继续使用一些传统类型的店内促销活动,许多渠道上的冲突已经成为零售层面很习以为常的状况。在这一领域,仍有许多亟待改善的方面。调查亦显示,潮流可能正经历着变化。好消息是,近四分之三(72.5%)的公司已经开始给予零售策略相应的战略重视。坏消息是,少于一半(44.5%)的公司给予零售策略等同传统广告营销的战略重视。如果制造厂商和零售业者想要完全享受到售点营销的独特优势,这一现状必须得到改变。
魔术真的可以发生吗?
在最后的三十秒改变购买者的决定,这听起来确实有点像变魔术,很多企业决策者们仍然无法确认这种销售终端的投入,最终能够带来相应的回报。售点营销策略的推广也有一些不得不面对的问题。
同样是在Reveries的调查中显示,很多公司对售点营销持保留态度是出于以下一些原因:
1、“那些品牌组织还没有就在售点最优化营销效果形成结构认知上的共识。品牌不理解应该如何在售点激活品牌。”
2、“我们缺少管理高层的关注和投入、激励机制,以及足以担此责任的人员、培训、工具和信息资源。目前的客户群(不是指公司,而是指我们与之联络的人员)对于这一领域的举措并没有很大兴趣。”
3、“知道什么对打造品牌有利和真正地着手去做它是截然不同的两码事。”
显然,我们只要仔细分析以上的问题就会发现,正是对于有效打造售点品牌形象的知识、经验以及理解的匮乏,造成了许多公司的止步不前。
广西作为旅游大省,有着非常大的流动人口,这就给酒店业带来了很大的发展机遇,我们主要从连锁酒店营销的宏观环境和微观环境方面进行分析。
1.1连锁酒店营销的宏观环境分析影响我国酒店的宏观环境主要是经济环境,政策环境、人口环境和社会环境,这些因素基本都是酒店本身不能控制的。
1.1.1经济环境角度分析广西作为一个旅游资源比较丰富的地区,旅游业正在成为广西壮族自治臣0一个重要的经济支柱产业,据不完全统计,2009年我国入境旅游人数达1.3tL人次,旅游商务人流大幅增长,这就为广西的酒店业带来了非常大的机遇。
1.1.2政策环境广西通过各种优惠的政策来鼓励旅游的发展,这就带动了广西酒店业的发展,广西的桂林、南宁等一些知名城市的酒店业有着非常快的发展,主要得益于广西壮族自治区政府正在通过各种政策支持旅游的开发。
1.1.3人口环境随着市场经济的发展和人们生活水平的提高,越来越多的人选择通过旅游来度过自己闲暇的时光,旅游业的发展,带动了酒店业的发展,特别是广西作为我国面向东南亚的一个重要门户,在人口环境方面对酒店业的发展有着非常重要的影响。随着度假游、自助游和汽车自驾游日益受欢迎,需要更多的酒店来满足不同的消费者,客观上刺激了酒店业的快速发展。
1.1.4社会文化环境广西作为一个有着浓郁自然景观、人文景观、民族风情的省份,在旅游方面有着非常大的发展空间,这就为广西酒店的营销方式带来了很大的挑战,如何开发好这个巨大的市场,这是广西各个连锁酒店营销策略的一个重要课题。由于广西自身独特的地理位置和独特的人文环境,对于广西旅游有着非常大的影响,对连锁酒店的营销有着非常大的影响。
1.2酒店营销的微观环境分析酒店营销的微观环境分析主要是针对酒店本身的分析,广西有着五星级酒店13家、四星级酒店50多家,这些酒店基本都是具备接待国际高端大型会议能力,设施齐全、功能完善、山水特色鲜明的酒店。例如桂林的漓江大瀑布酒店是一家五星级酒店,它有着与其他酒店不同的风格,它位于桂林市市中心,优越的地理位置是观赏风景的最佳去处,酒店以完善周到的服务、热情专业的服务队伍和先进的设备为顾客提供了非常大的便利。例如为商务客人提供宽带、互联网以及电视可视会议服务等。
2连锁酒店企业市场营销策略的原则作为连锁酒店,在经营营销方面一定要遵循相应的规律,掌握客源的动向、确定营销目标、实施营销战术等等,在这个过程中我们应该坚持以下基本原则。
2.1对过程的重视酒店营销的实现需要有一个明确的目标,必须霞视营销过程的控制,这就需要连锁酒店一定要对每个环节、每个层面都要有自己既定的方案计划;在做好这些工作的同时,还要注意对连锁酒店人力、财务和物资的管理,在营销过程中要注意对资金的高效利用,充分调动营销人员的积极性,提供连锁酒店的营销水平。
2.2营销方案的落实营销方案制定好,并不是一成不变的,因为市场是在不断的变化中,这就需要连锁酒店的营销方案也要随着市场的变化而变化,在这个过程中会出现很多意象不到的事情,这就需要连锁酒店在制定营销方案时考虑到这些内容,但是一定要按照方案的基本要求去完成营销。
2.3做好准备工作营销方案的制定,会遇到很多意想不到的事情,这就需要方案制定者在制定方案时,多制定几个方案,以备不时之需。
3广西连锁酒店企业市场营销策略的管理
连锁酒店的市场营销是一个非常复杂的过程,保证这些措施的实施,必须有一个相应的健全的管理机制,主要包括以下几个方面。
3.1连锁酒店企业的品牌管理品牌是一个企业的核心,对企业的生存有着非常大的影响,所以一个企业的品牌需要连锁酒店的经营管理,对品牌的管理主要是品牌计划、品牌设计、品牌特色、品牌模式,这些工作对于连锁酒店的营销来说是非常重要的,它关系到酒店的营销能否成功,它决定着市场的影响力,广西作为一个旅游大省,有着非常宽泛的客源,这就需要酒店品牌管理做好工作,让广西的连锁酒店品牌更好地印入到消费营厶中。
3.2连锁酒店企业的客户管理客户的管理是酒店管理的主要内容,为客户提供良好的服务,重视与客户的沟通互动,倾听客户的基本需求和建议,以客户的求为营销目的,始终围绕客户的需求来制定营销方案。
3.3连锁酒店企业的财务管理无论什么样的营销方案的实施,都需要资金作为支撑,所以在制定、实施营销方案时~定要注意营销方案的成本,从节约成本、减少开支、提高资金开支的利用率、减少采取漏洞、加强收益管理等方面,为市场营销提供财力支持。3.4连锁酒店企业的人员管理连锁酒店营销方案的实施主要靠酒店相关人员的努力,所以对酒店管理层和酒店员工的管理是酒店营销方案能够很好地实施的关键,这就要酒店加强相关人员的培训,提高他们的整体素质,提高其业务刀k.qz,增强其I节场的应变能力和『节场开发能力。
4广西连锁酒店企业市场营销策略的步骤
连锁酒店的市场营销关键步骤卡要是分析市场机会、确定市场策略、设计市场营销组合和管理营销活动四个阶段,我们主要分析这几个方面。
4.1市场机会的分析对市场的分析主要表现在通过各种渠道获得有价值的信息,通过对这些信息的分析,发现潜在的市场,通过对消费者的分析,找寻更好的发展空间。为消费者提供超前的服务。这对企业自身来说具有更大优势、能享有更大的差别利益的市场机会。
4.2市场策略的确定在分析、评估市场机会之后,还要进行市场调研、市场预测等工作,进一步确定企业要以哪个或哪些市场为目标市场,在目标市场上经营哪些产品,进而制定适宜的市场策略。
4.3市场营销组合的设计营销方案的制定要有一定层次性,广西连锁酒店在制定相应的营销方案时,针对不同的客户群体,一定要突出不同的需求,满足不同客户的需求。例如广西旅游资源丰富,很多情侣会到此度假旅游。可以根据这些特征提供多样的酒店服务。
5广西连锁酒店企业市场营销策略的目标市场定位
根据连锁酒店经营的特点,目标营销通常要经过三个步骤,即市场细分、市场目标化和市场定位。广西作为面向东南亚的一个重要窗口,广西的酒店业市场定位主要是外在的旅游型巾.场、商务型市场和内在的企业市场。
5.1连锁酒店企业的市场细分酒店的市场细分主要是针对不同的消费群体而制定不同的营销方案,从而更好地满足不同消费者的需求,广西根据顾客市场的地域性特征,可以把顾客I节场分为外在市场和内在市场两个部分,而外在市场则包括旅游犁市场、商务型市场和暂时性市场,内在市场则主要表现为酒店的本地客源。广西的旅游资源丰富,旅游市场广阔,商务性主要是针对南宁的会展中心等等,内在的市场主要是针对广西内部的消费。
5.2连锁酒店企业的市场定位连锁酒店的营销定位在制定计划之前一定要有一个非常明确的认知,这关系到营销方案是否能够取得预期的效果,市场定位主要是针对不同的群体而制定相应的计划。
5.3连锁酒店企业目标市场的选择广西酒店企业根据不同的需求设计出不同的产品组合,同时要根据这些不同的产品组合不同的方案,这主要是满足不同的消营销策略IMarketing费群体,这是有针对性营销方案的莺要步骤,它可以实现产品和消费者无缝隙的衔接;既町以满足消费者义可以让连锁酒店盈利,实现双赢,我们可以根据不同的需求制定不同的方案,采取的策略主要有以下几个方面:首先,差别性市场策略。与无差别市场策略相反,在设计产品的规格、价格、服务上就定位干不同的客户层次和群体,因此在营销服务中就采用有针对性的营销策略,实施不同市场细分基础E的个性化服务。其次,无差别市场策略。就是不考虑产品的各种组合和差别,也不考虑客户的消费差别,也不采取差别化的营销策略,而是采用统一的服务、统一的价格、统一的与客户互动关系,这种策略只是考虑r客户的共性,而没有考虑客户的个性需求,一般是针对酒店连锁服务中低档次的连锁经营模式。其次,集中性市场策略。主要用于高端客户和专业性要求高的客户群体,实行专门化营销服务和专业化的营销服务。
6连锁酒店企业市场营销的组合策略
广西可以根据自身少数民族多的特点,从文化开发、美食活动、民族风情方面A.-Y-,开展多种多样的营销活动。一般旺季活动要做长,覆盖面广''''淡季活动要小巧精致,假日活动重点要放任超前做,反季节促销在没有对手的情况下更要棉D策划。
6.1产品策略企业为市场提供什么样的产品不是由企业自己说了算的,为了实现企业的利润,企业必须根据市场的需求提供不同的产品,作为连锁酒店为市场提供的产品主要是无形的服务,就是这样同样也是根据市场的不同需求而提供的,通过分析消费者的心理及消费习惯,酒店提供什么样的产品,同时酒店一定要根据消费者的需求走向,来判断未来一段时间消费需求的变化,这样连锁酒店就能够更好地根据市场来制定自己的营销方案,更好地取得预期的效果。
微信营销的研究工作则于近年逐步展开。叶静比较了微信营销和微博营销的异同,分析了各自的优势和不足。黄毅分析了微信平台的属性,并提出挖掘精准用户、增加用户关注、提升营销转化率三种微信营销策略。党俊琦分析了微信营销的主要特点包括营销市场准确、信息投放有效、推广方式人性化,同时总结了微信营销的基本流程包括感染期、培植期、生效期三个重点阶段,并指出了微信营销的潜在风险。王易系统总结了微信各类功能背后的商业机会,总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估等微信营销的重点内容。
一、微信营销及特点
(一)微信营销
微信营销,就是企业基于微信产品,通过文字、图像、视频、链接、二维码等载体,向用户或潜在用户推广公司的产品、品牌,并以此实现营销目的,将微信用户转化为产品和服务用户的过程。微信营销的主要渠道,包括微信公众号、朋友圈、微信群等。
(二)微信营销的主要特点
第一,有别于电视广告、平面广告等营销载体,微信营销的内容能够直接传达给用户,并且迎合了用户的行为习惯。
第二,营销的形式具备灵活性和创新性。由于微信好友、微信公众号、朋友圈、微信群等产品类型多样,且相互交叉重叠,形成了微信的生态系统,使企业在营销渠道上具备多种选择。并且营销内容更加多样,可根据营销效果及时调整。
第三,微信营销能够做到企业对用户、位置对位置的精准营销。由于在微信中,每个人都能成为信息源和传播源,企业可基于微信用户数据,快速锁定目标用户。而微信的位置功能,又在地理位置上,拉近了企业与用户的距离。
第四,微信营销用户关系稳定,且营销成功概率更高。微信中的推广内容大多来自用户熟悉的群体或个人,且企业也更便于与用户建立联系,用户更能认同企业的产品与服务,相应地营销转化为实际购买行为的可能性也更高。
二、微信营销趋势与挑战
(一)微信营销发展趋势
受中国人口基数大和移动互联网普及率越来越高的有利因素影响,微信营销面临着很好的发展环境。同时由于技术水平的提升,例如LBS技术的应用,微信功能的扩展也为微信营销带来新的机遇。在这种情况下,微信营销呈现如下三点趋势:
第一,形式更加多样。在微信公众号、朋友圈等渠道之外,微信“摇一摇”、“扫一扫”、微信支付等功能,为零售企业制订营销方案提供多选择。
第二,用户导向更加明显。为吸引用户,在内容选择上,零售企业会更多选择符合群体特点、潮流热点的内容,营销的体验更加个性化。
第三,企业与用户的互动增强。企业吸引目标用户,培养潜在客户、维护现有用户等过程,都越来越多地通过互动的形式收获用户的反馈,以此建立稳定的联系。
(二)微信营销面临的挑战
首先,微信营销的受众群体增长较为缓慢,这是由微信基于熟人关系的特征决定的。因此,在零售企业与用户建立联系后,营销传播的范围是有限的,想要扩大受众群体、传播范围,微信营销存在不足。因此,如何持续增长用户,并增加用户黏性,是零售企业通过微信营销面临的一大挑战。
其次,微信营销的内容易被其他信息覆盖,影响传播和营销效果。移动互联网、微信中的信息是海量的,而用户花在阅读微信营销内容、与企业互动上的时间也呈现碎片化的特点。零售企业要做到吸引用户、培养用户、维护用户,内容的选择也是很大的挑战。
三、零售企业微信营销策略分析
(一)全流程营销策略
在全流程营销策略下,零售企业将目标用户使用微信、浏览信息、互动、购买、反馈的整个过程,均纳入整体营销策略的一部分,每个环节之间都紧密衔接,确保营销过程的流畅度和用户体验的完整性。同时全流程可扩展到生产等线下领域,实现线上与线下的结合,进一步稳定用户关系。
(二)创新性营销策略
移动互联网技术、微信技术水平的发展,为微信企业创新营销内容与形式提供了可能。企业运用新兴技术、时事热点等,制定创新性的营销方案,使营销内容在海量信息中脱颖而出,吸引并留住用户,也是达成营销目标的有效途径。
(三)精准化营销策略
精准化营销策略,就是针对用户特点,制定更加个性化、互动性更好的营销方案。微信的特点是企业能直接了解用户的特点、习惯、取向等信息,因此个性化的营销内容能够带来更好的用户体验。而同时,也要更加注重用户的反馈,通过点击、语音、“摇一摇”等形式,与用户即时互动,加强和用户的情感联系。
(四)可持续营销策略
可持续性营销策略,就是企业不简单以用户的一次购买行为为目标,而是在稳定的关系基础上,通过品牌形象、服务质量的感染,让客户对企业的产品、品牌、文化等都提升认同度,在日常与用户的联系中,不完全以营销为目的,而是不断发现、挖掘客户的潜在价值,建立可持续的用户关系。
关键词:新经济形式;企业品牌;市场营销策略
0前言
新经济形势下的市场是具有开放性的,国内企业面临的竞争对手已经不单单局限于国内的行业竞争者,在行业竞争当中大多数为国际大品牌企业,并且抢占大量的市场份额。而造成这种现象的原因就是国内大多数企业不重视品牌管理,自身产品在行业竞争中没有给消费者新颖的感觉,这也造成企业后续的市场营销难以进行下去。基于此,本文研究对提高企业品牌管理水平与市场营销能力具有重要意义。
1品牌的内涵
品牌实际是一个代名词,其是某产品多种属性的总称,也是消费者在使用后对产品的第一印象,现代企业的品牌是不能够随意模仿的,品牌在一定程度上也代表着企业在消费者心目中的形象[1]。相比企业形象,品牌形象在消费者心中更加形象、具体,消费者在提及某产品时,往往指的是某一品牌,而不是生产产品的企业。企业树立的品牌形象可以很普通,但是不能很平庸,普通的品牌形象代表着消费者最基本的需求,品牌信息也不是一成不变的,品牌信息会随着市场时代的变化而变化,紧跟时代潮流的品牌形象才能够抓住消费者的消费心理。品牌的价格定位往往要低于消费者的认知价值,并且生产商不能够随意将品牌价位改变,品牌价格的定位直接决定其在消费者心目中的形象。企业的品牌负责人要充分理解品牌的定位和该品牌的影响,并且根据企业经营目标不断修正品牌管理。
2品牌管理在市场营销的重要性
新经济形势下的市场营销对于企业发展是极为重要的,品牌在市场上获得充分的认可是企业实现营销价值最大化的起始点。首先,品牌命名是品牌管理的首要步骤,品牌命名需要从不同角度上刺激消费者的消费渴望,进而促进消费[2]。另外,一个好的命名能够在向消费者传递产品基本属性信息的同时为消费者传达更深层次的企业信息,如:华为品牌在向消费者传递华为这一品牌属性的同时,还让消费者充分认识到这是一个国产企业。反之,品牌名称不好也会直接影响到产品的销量,如:我国著名品牌金利,该品牌原来叫做金狮,但用粤语读出来就是“金输”,这在大多数消费者心中都是不吉利的,因此,该产品在使用粤语的地区销量一直都处于低迷状态。由此可见,品牌命名的重要性。品牌命名首先追求的是简洁性,并具有其独特的特点,在形式上采取更便于消费者记忆的形式,命名应押韵且朗朗上口,并且能够将独特的产品形象展现在消费者心中。品牌命名除在国内具有普遍应用性,还应深度考虑到国外市场的应用情况,尤其全球开放的经济形势下更需要一个具有全球通用性的名字,让企业的产品不仅能够打开国内市场,还能够远销海外。创造一个适合企业自身情况且独特于市场的品牌名称能够为市场营销提供一个良好的基础,帮助企业在第一印象取得市场的青睐。
3市场营销策略分析
3.1目标主体营销
目标主体营销更注重培养消费者独特的消费观念,尤其新经济形式下消费者的消费趋势主要是靠品牌来驱动的,企业的品牌价值能够将消费者的消费观念体现的淋漓尽致,另外商家方面对于消费者的品牌体验也十分注重,通过消费者满意度调查来得到消费者关于产品的意见,以此来对产品进行改进,这也是目前市场上改善品牌体验的主流方式[3]。企业方面应加强与消费者之间的交流沟通,深度开发品牌在消费者群体中的价值地位,让品牌得到更多消费者的认可,也有利于消费者进行换位思考。很多消费者在进行购买时追求的是个性美,而商家对商品的基本定位就决定商家应采用何种市场营销策略,企业方面也需要慎重考虑产品设计以及价值体现目标等方面的问题。只有品牌在市场中有一定的消费者基础,才能够促使企业寻求进一步发展。
3.2渠道营销
渠道营销是较为传统的市场营销策略,其在很大程度上考验的是工作人员之间沟通与协作能力,渠道营销通过更加快速便捷的渠道,以加强产品渠道分化程度和范围的方式,吸引更多的消费者进行消费,加快产品的销售速度。渠道销售的枢纽就是可靠且执行迅速的渠道,一旦丧失渠道,渠道销售就无法进行,产品在市场的主要渠道方式就是分销渠道,而这种渠道对产品的加速销售具有显著的效果,并且在未来销售市场中,渠道销售将会被更多的企业管理者所重视,并且能够带来不错的产品销量。
3.3价格营销
消费者在进行购买时首先考虑的就是产品价格,其次是产品质量,产品价格与消费者心目中的价格达成一致才能促使交易成功,这是等价交换原则的基础,也是新经济形势下企业制定市场营销策略需要充分考虑的地方。价格是市场营销的重要参数,也是决定企业受益数额的重要数据,价格对于销售者的选择是具有决定性作用的,商家为制定合理的价格营销策略必须结合企业品牌的消费者群体定位,并且充分结合市场的竞争环境以及产品性能等多方面因素,制定出有利于企业销售、消费者接受的价格。
3.4网络营销
网络营销是新经济形势下产生的全新营销策略模式,现代社会是一个全面信息化的社会,网络应用已经遍及全国各地,并拥有广大的使用人群。企业可充分利用网络传播速度快的特点进行网络营销,网络营销实行的主体是网络平台,网络平台的使用者其实就是参与网络营销的消费者,产品能够通过网络平台更好的面向社会[4]。网络营销的出现使产品营销出现无形和有形两种方式,传统营销方式将产品实体展现在消费者眼中,是更加具象化的展示,但实际宣传范围受到场地的限制。而网络营销可通过网络平台全面展示产品的各项性能数据,并且能够持续了解到产品的动态,并且企业可同时在一个网络平台上进行多种产品的宣传,在实用性上更强。
4新形势下企业品牌管理下的市场营销策略
4.1品牌产品定位
企业在产品的设计环节就是需要对产品进行定位,定位的内容包括质量、功能以及目标消费者,精确的产品定位能够帮助企业迅速抢占市场份额,并且能够建立起一批具有忠诚的消费者。而产品定位的偏差,尤其当产品定位与品牌形象不符合时,就会造成消费者的抗拒心理,一旦消费者产生这种心理,产品也就很难融入市场[5]。为扩大市场销量,企业应首先找到合适的品牌切入点,充分满足符合该产品目标消费人群的消费心理和人文体验,让消费者产生物有所值的心理。
4.2品牌价格定位
价格定位是企业进行市场营销策略制定的重中之重,也是一切营销活动的起始点。价格定位首先需要符合产品定位以及长期以来品牌在消费者心中的形象,其中应注意一点的就是,不同层次产品的价格定位实际是大不相同的,性价比虽然是消费者乐于接受的,但随着目标人群的变化,产品价格定位也应随之变化,如奢侈品品牌就不应该盲目追求性价比[6]。而一些大众消费的品牌,如日常生活用品就需要制定更具性价比的价格,这类产品适用于普通大众消费者,性价比更高则更容易打开市场。
4.3品牌售后服务
现代企业进行市场营销的目的不应是单纯的提高销量,而是树立一个良好品牌形象,体现出企业的品牌价值才能真正的打开市场上升空间。因此,品牌售后服务是企业品牌价值提升的重要手段,企业在产品售出后应主动与消费者联系,为消费者提供优质的售后服务,并定期了解消费者的产品使用情况,让消费者在消费后依旧能够感受到企业的服务热情,进而在消费群体中建立起良好的品牌形象。
4.4品牌宣传
品牌宣传能够加大市场对品牌的认知度,消费者的消费心理是很难直接接受一个名不见经传的品牌,因此,企业市场营销的前期准备工作就是品牌宣传。企业可通过各种网络社交平台、网络自媒体将品牌内容、品牌文化向市场推广,品牌宣传内容中需要将企业文化以及经营价值观充分体现出来,让消费者对品牌产生一个起码的认知程度[7]。品牌宣传语也是品牌宣传的关键所在,一个简洁明了的品牌宣传语能够加速消费者了解品牌的速度,并且在消费者心中留下深刻的印象,消费者一旦对某品牌产生基本印象,很有可能就会去尝试该品牌的产品。
(一)营销资源评价指标
企业营销资源来源非常的广泛,由企业对其进行统一配置,从而形成营销竞争力。营销资源具有双面性特点,并非每种营销资源都对营销战略发挥作用。,而有些营销资源对企业来说闲置无用,这些资源就是无效资源。在市场营销中,需及时掌握信息动态、收集市场情报,利用渠道商、卖场等信息反馈渠道,了解市场行情和竞争对手的现状。作为营销基础资源,人力资源也非常重要,竞争环境的不断变化要求企业不断优化和调整竞争力。衡量人力资源指标时,需根据人员流动率,人力资源优化配置的合理性等于(流动人员数/企业总员工)×100%。在产品市场上,品牌是以建立优势品牌的方法,引起消费者们的注意。企业营销过程中,资源增值能力的不断提高,可用品牌价值、企业知名度以及美誉度,对其进行衡量。
(二)营销创新评价指标
首先,营销理念的创新。在全球化经济发展背景下,国内企业面临着严峻的调整,所处环境开发度也不断增大。从企业长期的发展视角来看,每位员工都有创造性的想法和潜能,所谓管理人员,其责任就是要激发和挖掘员工们的潜力。以企业营销策略决策能力为例,又可以分成四个具体的指标。产品决策能力是衡量企业产品种类、包装以及样式和风格的决策能力。价格决策能力是产品定价能力;渠道决策能力主要是指衡量企业管理渠道、新营销渠道决策能力;促销决策能力主要是指市场竞争中根据需要采用促销手段吸引消费者能力。
(三)营销运行评价指标
对于目标完成能力而言,即在市场竞争中能够完成预期目标的能力;营销执行能力,则是通过企业资源的优化配置,来完成营销任务的能力。其中,目标完成能力评价指标中的经济效益指标达成率等于效益指标实际完成量与效益指标预期完成量的百分比。企业渠道资源的扩大能力主要有以下衡量指标:产品市场覆盖率=(产品覆盖市场/同类产品市场)×100%;客户增加量=现有客户保有量-原来客户保有量;供应商增加量=现有保有量-原来保有量;营销渠道投资力度=(现有营销渠道投资额-原来同时期营销渠道投资额)/原来同时期营销渠道投资额×100%。
二、市场营销竞争力评价步驟
对于企业而言,营销策略具体可分为:市场定位,该策略是锁定当前潜力市场,并且根据竞争者产品在现代市场上所处的位置,消费者需求来确定;产品策略,主要包括产品包装、商标以及颜色的合理安排,产品策略与整个企业营销活动成功与否,存在着非常密切的关联性;价格策略,即对企业生产的产品价格制定,其中包括产品成本、市场需求分析等内容;渠道策略,即产品流通渠道,其执行效果直接将决定着市场的开拓情况,以及营销目标能否实现。本文所研究的市场营销竞争力评价体系,在确定评价指标基础上,在企业营销竞争力评价指标权重确定时采用了德尔菲法,有效地克服了头脑风暴法之弊端,确保了各指标测评客观性、准确性。在此过程中,企业可根据市场竞争对手的情况,对其营销竞争力进行预测和评价,基于对结果的分析和考虑,不仅可以得到企业营销竞争力现状,而且有利于企业制定对于策略。在市场营销竞争力评价过程中,主要采取以下步骤。
(一)明确目标,构建适合企业的层次结构模型
实践中,根据实际情况,确定评价指标,然后依据评价指标的相互关系和内在逻辑关系,构建由各指标组成的评价结构体系。
(二)建立比较式判断矩阵
在判断矩阵建立过程中,根据企业营销竞争力评价体系各层次隶属性,基于对于数据资料的分析结论、专家意见,两两比较各指标因素。
(三)确定营销方向
在此过程中,企业还需根据实际情况,收集到的信息数据,估测出企业竞争对手的竞争力,然后将其反馈到战略运营管理体系之中,通过战略性决策的实施,来提高企业的营销水平和市场竞争力。
三、结束语
关键词:SWOT AHP模型 企业营销
一、湖北周黑鸭食品有限公司简介
湖北周黑鸭食品有限公司,是一家专业从事鸭类、鹅类、鸭副产品和素食产品等的熟卤制品生产的品牌企业,主要经营“周黑鸭”系列产品。目前在武汉市内拥有40家直营门店,基本遍布武汉三镇一类商圈,产品享誉全江城。目前,公司正致力于包装产品的上市和全国市场的开发。经过十多年发展,成为武汉市场拥有一定品牌知名度与市场影响力的鸭类卤味品牌周黑鸭。
二、公司环境分析
(一)宏观环境分析
1、政治法律环境分析
国家积极鼓励企业利用电子商务这一网络商业行为,大力发展安全、健康、符合人民需要的食品和合理、有效的食品销售模式来抓住消费者,提高企业在国内外市场的影响力和竞争力,加速国内整体经济发展。
2、经济环境分析
21世纪初至今,休闲食品质量大大提高,休闲食品市场规模近年来正呈几何级的速度增长,增长速度高出食品市场平均增长率20个百分点,在我国食品市场的地位日益重要。同时,休闲食品的品种和类别也大幅度增多。[1]而“周黑鸭”作为其中的一员就得抓住这一环境同本身的优势结合在一起,壮大发展,突破地域的局限性,为成为在这个行业知名品牌铺路。
3、社会文化环境
在市场大量无法满足的消费者需求和有限的消费市场环境的矛盾下,人们开始积极主动地寻找多种渠道进行消费,目前消费者不再是静静地等待从市场或周围亲朋友人获得消费信息而选择消费,更多的是积极主动地从各个方面、渠道来获得信息,并且品牌对于消费者购买决策的影响越来越大,消费者品牌意识不断增强。[2]同时消费娱乐化的倾向越来越明显,全民娱乐时代到来,周黑鸭必须适应这一潮流。
4、技术环境
技术环境包括一些影响周黑鸭产品生产、包装以购买渠道、宣传渠道的技术因素,主要有:
(1)食品保鲜技术
随着现代科学技术的进步和发展,食品保鲜技术的研究和开发提供了更加有力的技术条件和设备保障,使得这门高新技术获得了更加快速的发展。周黑鸭作为需要储藏的一类卤制食品,这种技术提供了很好的支持。
(2)真空包装技术
中国食品包装业正积极摆脱数量多、技术含量低的形象,并向多功能化、控制智能化等方向发展。其技术发展趋势主要体现在高生产率、自动化、单机多功能、组成生产线、采用相关新技术这5个方面。周黑鸭也可以以此为契机,不断在技术上跟进,保持产品的环保与健康。
(3)新媒体技术层出不穷
互联网和移动互联网的不断发展,智能手机的大量普及,使新的媒体宣传方式渐渐成为主战场。微博、博客和微信营销受到企业极大关注。
(二)竞争环境分析
1、外部竞争者
由调查分析得到,在同类卤制品黑鸭王、武汉黑鸭王、精武鸭脖、久久精武、汉口精武、紫燕百味鸡、寥记棒棒鸡、闵记鸭锁骨、小胡鸭、绝味、周黑鸭11个品牌中,周黑鸭在知晓度、尝试指数、购买行为、喜好度都是高于其他10个品牌的。
2、内部竞争者
周黑鸭的假冒者明目张胆,从门店招牌、价格表、食品包装袋到认证标志等,全面复制正宗周黑鸭,有些连包装袋上的地址、电话、公司名称甚至员工服饰都全套克隆。此时此刻,面对山寨周黑鸭的泛滥,由于没有具有排他性的注册商标作后盾,湖北周黑鸭公司维权底气不足。[3]
三、运用SWOT及AHP模型对企业营销策略的选择进行分析
(一)SWOT分析
SWOT 分析是以企业内外环境为依据,通过分析概括,总结出影响企业发展的四种关键要素,机会、威胁、优势和劣势。目的在于使决策者充分了解企业所将面临的威胁和机遇,及企业所具有的优势和劣势,这对于决策者进行决策具有十分重要的意义。
1、优势:①品类较多,富有特色 ②干净卫生,符合潮流 ③投入电商,渠道多样⑤品牌忠诚度和知名度较高
2、劣势:①品牌定位模糊 ②价格相对较高 ④推广宣传影响有限 ⑤品牌形象设计亮点不足
3、机会:①卤制品市场扩张 ②休闲食品需求增加 ③食品电子商务大力发展 ④消费者预期较好
4、威胁:①模仿众多,竞争激烈 ②消费者对山寨品牌态度暧昧 ③物价上涨,面临成本压力 ④食品安全问题挥之不去
(二)建立层次结构图
根据前面 SWOT 分析可建立下图所示的层次结构模型,其中,“湖北周黑鸭食品有限公司营销策略选择”是最高层即目标层;层次结构中的中间层即准则层由四个一级指标及子指标构成,它们分别是“优势”、“劣势”、“机会”和“威胁”,四个一级指标下分别有 4 个子指标最底层是四个备选方案:产品战略、价格战略、渠道战略、促销战略。 [4]
(三)构造判断矩阵并进行层次单排序及一致性检验
按照层次分析法的步骤,发放问卷,收集专家(消费者代表)对于各个影响要素和备选方案重要性的看法,为后来判断矩阵的建立提供依据。首先对“优势”、“劣势”、“机会”和“威胁”这四大评价指标的重要性进行比较,然后分别对这四大评价指标下的 4 个子指标进行两两比较。因篇幅有限,计算过程省略。[5]
(四)备选方案比较
根据构造的判断矩阵,最终得出如下结果。各备选方案最终得分如下:
四、企业营销策略最优方案选择
由表2可知:产品战略总得分为0.3816,价格战略的总得分为0.3388,渠道战略的总得分为0.1747,促销战略的总得分为0.1048。 由各方案的最终总得分为四种备选战略做排序可得:产品战略>价格战略>渠道战略>促销战略,故周黑鸭食品有限公司的最优方案是产品战略,其次是价格战略。
五、小结
本文以湖北周黑鸭食品有限公司为例,运用SWOT及AHP模型对企业营销策略选择进行研究,为企业营销策略的选择提供了一种简单而易行的方法,使定性分析和定量分析得到较好的融合。
参考文献:
[1]王雪娟.食品工业总产值破4.9万亿元[N].成都日报,2010-03-21(03)
[2]杨曼韵.优化和发展网络营销模式:“周黑鸭”上网记[N].科技风,2012
[3]周涧.真假周黑鸭斗法――周黑鸭商标权利纷争调查[N].中国工商报,2010-05-29(04)
[关键词]:整合营销传播;网络营销;实施战略
整合营销传播(IMC)这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展的。IMC的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
麦斯威尔是一个运用整合营销传播策略的成功者,麦斯威尔咖啡自1982年在台湾市场发售以来,一直以“分享”的广告策略塑造品牌,1986年到1988年,麦斯威尔通过随身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并运用广告、公共关系、促销活动等手段,由形象代言人孙越发起“爱、分享、行动”的街头义卖活动,同年麦斯威尔随身包咖啡销量同上年相比增长50%。麦斯威尔通过不同的传播媒体传达“分享”这一核心概念,运用的就是典型的整合营销传播策略。
但仍应指出的是,虽然整合营销传播近年来已成为广告界的时髦词汇,可是整合营销传播所倡导的宣传策略并非那么深不可测,整合营销传播也并非就是一种万能的营销策略,即便是完全了传统的营销理论所倡导的4P’s营销组合思想,提出了更为合理的4C’s理论,便并不是说整合营销传播放之四海而皆准,一定就能成功,在具体实施过程中仍然会受到许多因素的制约,比如受到企业文化、传播历史、传播阶段的影响,因此也不能盲目随大流赶时髦,不分青红皂白就上马立项开始实施整合营销传播策略。从另一个方面来讲,整合营销传播不仅仅只是如许多人所说的“传达同一个声音,树立鲜明的形象”这样简单,在实施过程中还要结合管理科学、消费者行为学、统计学等其他学科进行分析和决策,所以整合营销传播的具体执行过程是一门科学而绝非仅仅只是一个概念。
由于网络经济与传统经济存在着巨大的区别,在传统市场上运用自如的成熟的整合营销传播策略在面对一个全新领域的时候,还要依据新环境的特点做出适当的调整。不可否认的是在互联网上实施整合营销传播有其不可避免的劣势,但也有其优势所在,假如能够扬长避短,开拓思路,那么必然可以充分发挥整合营销传播的作用,提升企业的营销能力。
一、在互联网上实施整合营销传播策略所存在的劣势和优势
(一)存在的主要劣势
1.网络企业传播的信息容易被其他互联网信息所淹没。2.应用大众媒体进行强势促销的可能性比较小,在促销过程中主动权掌握在消费者的手中。3.由于浏览和点击的方便性,原有客户的转移成本低,网站容易流失客户群体。
(二)网络企业运用IMC所具备的主要优势
1.易获取客户行为资料。登陆的客户数目以及客户在每一个网页停留的时间、客户的浏览习惯都能够通过程序轻松地记录下来,同时还可以在数据仓库中记录下客户曾经购买的商品、购买的次数、客户的偏好和客户的资料,从而为有效分析客户的心理和行为特征提供充足的数据资源。2.传播渠道多样,如可在相关的网站、软件、报刊、电视和海报上刊登广告,还可以通过精心设计的市场活动推广公司的品牌。3.易采用电子邮件等形式实施一对一营销,还能利用虚拟社区和论坛的方式增加客户参与机会,发挥关系营销的作用,建立忠实的客户群体。4.网络广告具有互动性强、传播范围广、成本低、效率高、受众数量易统计的优点,为互联网企业提供了非常好的营销传播工具。5.上网群体的收入高,年纪轻,喜欢尝试和体验新事物,对于某种新近传播的概念往往能产生较浓的兴趣。6.所经营的信息产品所具有的独特性质使整合营销传播运用起来得心应手。由于信息产品属于“经验产品”,而且复制成本和分销成本非常低,网络企业可以通过提供免费产品的方式吸引消费者进行初次的体验,不仅成本低,而且收效快,这非常有利于整合营销传播战略的成功实施。整合营销传播不是为了传播而传播,就算是口号喊得再响,没有得到客户的购买和认可,那也是毫无价值可言的。
由以上分析我们可以看到,虽然在互联网上运用整合营销传播带存在着一些劣势,但是其所具有的优势远大于劣势,因此无须提心IMC在网络上运用起来会失效或者其本身就是一种赔本赚吆喝的生意。
二、整合营销传播(IMC)整合模式
所谓“整合”就是“统一”和“协调”,这种“统一”和“协调”贯穿于传播过程的前后,涵盖了公司的内外部资源。主要包括了以下几个方面:
一是对消费者目标群体的整合,指的是细分消费者市场,分析消费者的心理特征,预测消费者的未来行为,对现有客户和潜在客户进行品牌和产品说服。二是对网络公司内部和外部功能领域的整合,指的是协调各部门在传播过程中保持步调和行为的一致。另外,外部利益相关者在公司的营销活动中起到非常重要的作用,往往会极大地影响到传播的效果,所以在整合过程中同样不能忽视外部利益相关者的存在。三是对网络公司形象的整合,指的是在营销目标确定的情况下,依据网络公司提供的服务希望达到目标,对公司进行适当的定位,树立鲜明的形象,并根据顾客所反馈的意见重新确立公司的形象。四是传播渠道的整合,指的是寻找合适的传播工具,并充分发挥各种宣传媒体的优势,相互配合,协同作战。五是最为关键的一环:营销核心的整合。其涵义指的是确定营销的核心思想和核心方法,包括市场推广的口号、产品的整体特征等的统一,其整合核心必须明确、清晰和一致,并且容易为消费者所接受。整合模式(如图1)。
三、运用整合营销传播(IMC)的主要步骤
要成功实施整合营销传播,必须遵循科学的决策步骤,下面将进一步分析运用IMC的主要战略步骤:
第一步,确定目标客户群体,分析客户心理特点以及行为特征。需要特别提出的是,在20世纪90年代末期,网站的主要目标是吸引上网群体的注意力,当时的网络经济被称之为眼球经济,一个网站注册的会员数量的多少成为网站营销的主要任务,这往往会导致忽视不同的客户可能具有不同的价值的结果。因此,营销的第一步就是要评估消费群体的未来价值,确定目标客户群体,充分挖掘客户群体的价值,达到盈利的目标。如推广email信箱,可能按照收入和需求区分为企业用户、一般用户和学生用户,对应地,为他们提供企业邮箱、收费邮箱和免费邮箱;再如向企业公司提供收费的数据资料,向学生教师提供免费的数据资料,不同的客户群体所得到的服务应该是不同的,从低端到形成阶梯性的变化。接着是要进行客户心理的分析,这同样是成功实施整合营销传播策略的关键环节,客户对网络企业所提供服务的已有认识会直接影响到广告宣传的效果。如对Google的认识是“优秀的搜索网站”,Google的传播策略就不能过多的偏离这个概念,而去宣传“真实的虚拟社区”,当然假如Google有意向这方面发展的话,完全可以结合客户对它的原有认识,制定合适的宣传主题。此外,需要强调的是在分析客户心理特点和行为特征的过程中,绝不能忽视客户数据仓库的存在,客户数据仓库以及数据挖掘技术是准确制定营销策略的科学依托。
第二步,确定整合思路,明确整合方法。特别需要注意的是同一个阶段整合的核心只能为一个,过多的整合核心不但会使整合营销传播的战略不明晰,而且还会降低整体的营销效果,更会使下属部门和渠道商感到无所适从。整合方向的不明只能使营销传播活动一败涂地。特别是处于信息爆炸的网络时代,同时传递过多的信息,未必能带来预期的好处,相反还会减弱只传递单一信息的效果。网络公司受其影响最为突出,要做到消费者对其传播信息印象深刻,确定单一的整合核心是一个明智的选择。
第三步,选择传播渠道,限定传播范围。传播渠道要依据公司的营销目标和公司的特点进行选择,做到针对性强,宣传力度大。如欲开发青少年市场的公司可以在网络游戏上旗帜广告,因为网络游戏聚集了相当多的青少年玩家;又比如销售编程软件的公司可以在计算机论坛、程序员网站和计算机杂志上广告。这样做的好处是:传播受众比较集中,传播的范围比较小,传播的效果也比较显著。最忌讳的是选择过多的传播媒体,拉大传播的战线,比如推广网络游戏的公司不单在门户网站上购买旗帜广告,还在电视上、故事报刊上刊登广告,虽然可以让更多的人了解该公司所开发的游戏软件,但是所传递的信息对于大部分人来说都是缺乏价值的,所进行的传播工作也很难收到预期的效果。
主要的目标是使更多的潜在消费者了解该公司的性质、产品的特征等等。网络企业在制定传播策略的时候也应该遵循相同的准则,依据行业的发展状况和公司的营销目标制定切合实际的传播策略。
第五步,获取客户的反馈意见,保持与客户的紧密联系,在此基础上建立客户数据仓库。做好接触管理的工作,通过email或者免费电话回答客户提出的问题,进一步完善客户资料库。同时,切忌等上半个月或者更长的时间才回复客户的email,这样做的代价是使到手的商机轻易地流失掉。
第六步,评价是否达到预期的效果。不能以财务指标上的变化来衡量传播策略是否成功,因为财务指标定量分析了公司的财经营状况,却难以定性地分析传播的效果。这导致评价的结果易受到主观因素的影响,因此要委任具有远大眼光的经理负责评价的工作。评价要从传播的周期和公司的未来发展目标入手,尽量做到具有前瞻性和全局性。主要步骤如图2。
当一次整合营销传播策略成功实施之后,很可能会很快就进入下一轮整合营销传播策略的制定,应当指出的是以前所传播的信息已经在消费者心中扎根并形成了一定的概念,完全抛弃过去的传播历史而随意制定不相关的传播策略是不可取的,甚至会影响到公司的业绩和未来的发展状况。
四、应用整合营销传播还需考虑的若干问题
第一,切忌在不分析市场状况和消费者行为特征的情况下;在缺乏以往传播历史和传播伙伴支持的情况下,盲目运用整合营销传播策略。
第二,对整合营销传播断章取义,仅从字面上的意思去理解整合营销传播的含义,往往会出现下面的错误:经常变换口号,传播策略不具连续性,结果是效果大打折扣。