商务演讲技巧心得精品(七篇)
时间：2023-11-15 10:12:02
序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇商务演讲技巧心得范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。
篇(1)
企业培训师培训学习心得体会
一 终生学习是对包括培训师在内每一个人的要求，尤其是对培训师本身更具有现实意义
无论从宏观的大环境要求，还是站在就业者个人的微观层面来看，终生学习已是一个常识对我们从事培训工作的人来讲，面对社会快速发展科技的日新月异，面对企业学员不断提高的期望，我们更需要比其他人更好地落实这一理念，否则我们今天离开讲台将是永远离开讲台另外，我们对终生学习概念的领会，还必须明白在这一观点的指导下，我们将负有更多的辅助指导的职责，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标
还有一点就是要真正做到终生学习，就必须终生持有空杯心态，简单讲就是要谦虚，要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，明白学得越多未知更多的道理
二 台上一分钟台下十年功
关于这一点，在前面的企业培训师是不容易做的中已有阐述，我们还可以找到无数成功者的事例来证明，像梁玉柱刘羚王囤等老师，我们看到的是他们在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来!
三 做事先做人
做事先做人的道理，在最近几年的企业界已差不多是每个人都听过若干次的了通过这几天的培训，更给我上了一堂生动的人生课我们的每一位老师，在交给我们知识和技能的同时，无不以自己实际行动在向我们展示着这些知识技能在日常教学中的运用比如珍惜时间，每一位老师都会在每次上课时提前到达再如尊重学员，每位老师都在自己的言行举止中给予了充分的诠释其实，我们做培训师工作，提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一个职业更有现实意义，因为我们是师，只有真正懂得做人的道理才可能堪称为师，否则再精彩的演讲再高超的技巧，恐怕也只能昙花一现
四 挑战自我才能实现自我
我们前进途中最大的敌人，不是时间有限精力不济经济羞涩而是我们自己我至今还清晰的记得我第一次面对数十个成人再正式场合发言的情景我在初一年级期末，为学生代表向家长们作学习汇报，上台前的准备不可谓不充分，但如何上到讲台，手是怎么放的，讲了些什么全然不知，唯一知道的就是自己犹如掉进了一个真空空间空气不够呼吸，又如掉进了一个火盆浑身热的难受但从那以后，我就开始有意识的练习，直到现在虽然是不是在走上讲台时会有一些紧张，但毕竟我已经在走过的路上战胜了无数个自我害怕担心羞涩胆小
企业培训心得体会
文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。培训了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。干部培训心得文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业干部培训心得建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本培训心得公司等等，他们创造出的奇迹和成功的企业质量培训方案无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种企业，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业心得精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。
下面我从三个方面对如何宣讲东方公司企业文化来谈谈个人的心得体会。
一、 浅谈对培训企业理念的理解。
作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记 “诚信、业绩、创新”是我们企业和员工共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，具有强大核心的竞争力的国际一流公司是我们共同的目标。
诚信文化是企业文化的重要组成干部，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实;信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值培训大家网尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。
创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理办公室主任培训班、技术水平和经营业绩，去拼搏，去干部;视质量为企业的生命，积极参与企业干部培训心得竞争，努力打造哈尔滨职业培训学校一流地球物理公司。任何企业文化建设都心得以“诚信、业绩、创新”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维电脑培训班和行为习惯。因为，如果企业的企业能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易培训大家网，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。
公司提倡“让用户满意，以共赢谋求可持续发展”经营理念，提倡“靠前服务，超前服务，超值服务”的服务理念，其意义是何等重要。身为东方公司一名社区领导干部，在日常管理中宣贯培训大家网企业理念，积极开展操作技能培训、企业服务规范、服务礼仪培训、完善各项管理制度、建立质量体系等等，使员工尽快熟练本岗位规范的操作，具有精神饱满的工作面貌投入工作。将企业文化理念渗透到经营工作、管理工作和服务工作中;贯穿于工作要求、工作标准、工作考核中，把企业理念作为我们的行动指南，是我义不容辞的工作职责，一切以用户为重，为用户所想，为社区居民提供最满意的服务。
二、对于企业文化建设方面的措施。
在公司快速可持续发展的关键时期，企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。
(一)要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，掌握企业文化的基本原理和基本内容，增强对企业文化建设重要性和必要性的认识;及时研究解决企业文化建设中出现的新情况新问题，把握好企业文化建设方向，坚持用社会主义的先进文化占领文化阵地，不断推进企业文化建设。
(二)要加强领导、齐抓共管，建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与，共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。在机构改革中，企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代;努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。
(三)要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。我作为一名社区干部，在企业文化建设中承担着组织者、培育者、倡导者、示范者的角色。因此，要重视通过脱产培训和在岗学习、观摩交流等方式，提高企业文化建设工作水平。要精心策划企业文化活动，宣
企业培训师培训学习心得体会
因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。
参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。
三个被澄清的误识
一、企业培训师不是单纯从事培训工作的
企业培训师究竟是做什么的?
在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。
按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。
我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。
按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。
弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。
篇(2)
关键词 自主学习理论 商务英语 拓展课程 教学探讨 案例式
中图分类号：G424 文献标识码：A
商务英语拓展课程是指高校实施大学英语分级分类教学改革后为英语水平达到一定程度如CET4或CET6的全校非英语专业学生所开设的一门专门用途英语（English for Special Purposes）选修课程。从商务英语拓展课程的性质不难看出，它既不同于普通大学英语课程，也与商务英语专业课程在教学对象特点、课程目标定位、教学组织实施等方面均存在着较大的区别。
笔者查阅文献发现，目前商务英语教学研究主要集中在对本专科商务英语专业课程教学理论理念和教学方式方法的探索，缺少对非英语专业学生商务英语课程教学实践的研究。本文基于自主学习理论、任务教学法、内容教学法等相关研究成果及非英语专业商务英语课程教学实践，笔者从学生特点与需求、课程目标与教材、教学内容与特色、教学组织与模式和教学效果与评价等五个方面对研究型大学中商务英语拓展课程教学进行全方位探讨，提出构建组织型教学模式的重要原则。
1 把握学生特点，了解学生需求
根据高校大学英语分级分类教学改革的普遍做法，学校一般为英语水平达到四级及以上的全校非英语专业学生开设一系列大学英语拓展课程（又称大学英语后续课程），主要包括如高阶语言类、特殊用途英语类、人文素养提升类等供学生自主选择。商务英语拓展课程属于特殊用途英语类，其与国际商业活动密切相关，具有交叉性、复合性的学科特点和较为广阔的应用前景，因而往往成为不少学生的选择，由此也决定了商务英语拓展课程的教学对象具有如下几方面的特点：第一，学生专业背景与知识结构呈多元化；第二，动机明确，积极性高，学习能力强；第三，思维活跃，充满热情，富有创造性；第四，具有一定英语语言基础及应用能力。
总的来说，教学对象大多数具备自主学习者的特点，“对自身学习风格和策略有很好了解，对学习任务采取积极态度，愿意冒险，既注意形式又注意内容”。①在教学实践中，充分把握学生特点、了解学生需求是教学实施的前提条件。主讲教师应在课程开始之初通过一定途径采集、分析学生相关信息，从而使相关教学安排更具有针对性和有效性。比如，教师可在“介绍课（Introductory Class）”要求每位学生提交一份含1～2页PPT的英文版“学生简况（Student Profile）”，包括个人（如专业特长、自我评价）、家乡（如特色特产、知名企业）、课程（如动机、期望、建议）三方面的简要信息。通过对全班学生简况的分析，教师一方面能系统地把握其教学对象的特点与需求，另一方面还能初步了解学生的英语水平、意识能力等情况。此外，教师还可将全班学生简况汇编成一套PPT供随时查询或用于教学活动，这有利于增强教师对教学对象的了解和师生之间良性互动。
2 明确课程目标，选用经典教材
商务英语课程目标一般表述为“帮助学生在了解国际商务（贸易）所涉及的主要活动与环节、掌握必要国际商务知识与技能的基础上，培养其在国际商务交往活动中所必要的英语综合基本技能（尤其是用英语进行口头或书面沟通交流与谈判磋商的技能”。然而，鉴于前述学生特点，这样的目标表述对于大部分无商务英语相关认识的学生来说不够具体和明确，很难以把握。因此，教师需要进一步提炼出课程三方面的目标：（1）商务知识技能（Business Knowledge and Skills）；（2）商务英语表达（Business English Expression）；（3）模拟应用训练（Simulated Application and Practice）。
教材选用对于本科生课程目标的实现至关重要。商务英语拓展课程的教材选用应遵循以下四个原则：（1）全面性，即包括国际商务（贸易）主要活动和环节；（2）多样性，即涵盖语言综合技能训练，突出口语技能培养，练习围绕单元主题内容，模拟显示商务交际情景，形式各异（包括对话、讨论、演讲及角色扮演等）；（3）实用性，即选题紧扣当今国际商务活动，提供大量真实和实用的语言输入和语言模仿机会，通过商务交际活动，既能掌握语言技能，又能学到商务知识，同时真正提高商务沟通能力；（4）针对性，即课程内容和语言方面针对中国学生及商务活动特点而设计，并充分考虑教与学的一般因素，力求快捷高效、重点突出且学习致用，配有教学课件和练习答案。实践中，教师一般通过选用经典教材、国家级规划教材来满足上述原则。
3 精选教学内容，凝炼课程特色
明确教学目标，选用经典教材只是实施有效教学的准备环节，接下来的关键问题是如何对教材中的单元主题、单元中的具体内容进行选取，如何在内容和形式上体现课程特色。多年实践让笔者总结出三条重要原则，并以阮绩智主编的全国高等院校经济管理类专业基础课系列规划教材《商务英语》②为例加以说明。
第一， 教学主题成体系。鉴于商务英语拓展课程教学时数有限，教师无法把教材中所有的单元主题纳入教学，而是必须有所取舍。以选取的教材为例（见表1），本书共有15个单元，大致可以归为四个方面：1～2单元为商务活动准备环节，3～6单元为商务活动基本技能，7～12单元为国际贸易主要流程环节，13～15单元为商务知识补充拓展。因此，比较合理的选择是1～2单元、7～12单元共计8个单元作为教学主题，其中1～2单元作为导入单元，7～12单元作为主体教学单元，涵盖国际贸易磋商的主要环节与内容，自成一个完整体系，同时也更加突显了课程主要目标。其余的单元主题可以作为该体系的知识技能补充或拓展，供学生有选择性进行自学。
第二， 教学内容有重点。在确定了教学主题和单元后，教师需要对每一个选定单元里的各部分内容进行选取，分别用于教师课堂教学和学生课外自学。教材单元内容很丰富（见表2），包括听、说、读、写四大任务以及后续练习和词汇注释拓展等，因此如果不对其进行选取和分类，教师、学生在教与学的过程中都会失去重点，甚至无所适从。课堂教学内容选取的重点应围绕课程主要目标即培养学生进行口头（重点）和书面商务沟通与磋商的能力，所以选取口语任务、阅读任务、写作任务及后续练习中的口语练习部分如角色扮演、演讲陈述作为课堂核心教学内容，同时在前后分别加入单元概述、商务知识技能讲解、单元小结等内容。至于单元的其他部分，可安排学生在规定时间内完成自学和消化。
第三， 内容形式显特色。商务英语拓展课程作为大学英语后续课程，应凝炼并体现出自身特色。具体来说，这个特色可以体现在两个方面：一方面是新增了国际贸易专业（方向）的知识与技能，另一方面涉及语言知识和语言技能部分的（课堂）教学内容和形式要与基础阶段的大学英语读写译、视听说课程有较大区别和提升。对每一个教学单元，教师都需要对教学内容和教形式做到胸有成竹，能提炼出本单元最为核心的商务知识技能、商务英语表达和模拟应用训练。以选定教材的第七单元“建立商务联系”为例（见表3），结合单元内容、相关课件、商务活动实践需要以及学生特点，提炼出三项商务知识和技能、两类商务英语表达、两类模拟应用训练。通过提炼，商务英语拓展课程的特色才能得以展现：在内容上，商务知识技能与语言知识技得以充分结合；在形式上，创设接近真实的商务情境，从而激发学习者参与模拟应用训练的积极性，在完成任务过程中去完成问题的理解、知识的应用和意义的建构。
4 强化教学组织，创新教学模式
科学合理的教学组织是实施商务英语拓展课程有效教学的重要保证。实践表明，学生愿意进行小组活动，并在活动过程中互相学习、共同提高。③在传统语言教学采用的小组/对子基础上，并结合商务英语课程特点，笔者在教学实践中采用一种“虚拟股份公司式”教学组织结构（Virtual Share-holding Company Structure），大大增强了学生的商务意识和参与活动的兴趣。在该组织结构中，每位学生必须有自己固定的学习搭档（Partner），以参加小组/对子活动取得相应平时成绩。各教学班按2人/对（Pair）、2对/组自由组合成立“学习小组（Group）”并推选1名组长（Group Leader），从所有组长中推（自）荐产生1名班长（Class Monitor）。与此同时，建立在线学习QQ群，充分利用群邮件、群共享、群对话等功能，使之成为课程教学的有效信息与交流平台。当然，教学组织作用的真正发挥还取决于教师、学生明确的角色扮演和职责分工：（1）主讲教师（T），虚拟为董事长（President），主要负责课堂教学环节（包括核心知识技能的讲解、课堂活动的组织与评价、课程学习策略的指导）、自主学习指导和课程考核评价；（2）班长（CM），虚拟为首席执行官（CEO/MD），主要负责向各位组长转达课程教学信息及要求，汇总并向主讲教师反映各学习小组对课程教学的意见与建议，收集整理各类（电子版）课程作业以及受主讲教师委托检查或抽查各小组课外学习环节落实情况；（3）组长（GL），虚拟为部门经理（Manager），主要负责本组同学课外学习环节的组织、督促与评价，课堂小组活动的主持，向班长反映本学习小组的学习状况、问题与困难等，向本学习小组成员传达课程教学信息及要求等；（4）小组/对子（G/P），虚拟为公司部门（Department），为课堂内外学习活动的基本单位，成员在完成教学任务的过程中相互学习、共同提高。
根据前述分析和准备，商务英语拓展课程教学应该采取一种基于自主学习理论的全新模式，有效结合任务教学法（Task-based Approach）即“把课程内容设计成不同的交际任务，让学生通过完成交际任务进行自主学习”④与内容教学法（Content-based Instruction）即“通过学习其他各科知识与理论来学习目标语言”。⑤
首先，根据课堂教学核心内容、教学时数安排及学生认知特点，设计合理的教学流程，包括主题导入与单元概述、核心商务知识与技能讲解、应用范例分析（口语任务）、模拟应用与点评、知识与技能拓展（阅读任务、口语任务）、单元小结。
同时，要对教学流程中各个环节采用不同教学方式和方法。
（1）主题导入与单元概述，可采用问答式、案例式或小组讨论导入单元主题，随即教师用引导式语言对单元重点内容及教学安排进行概述。
（2）商务知识与技能讲解，可采用教师集中式讲解，力求深入浅出，尤其要考虑到学生多元专业背景等特点，借助多媒体课件等手段帮助学生在短时间内形成概念。比如，在讲解信用证操作流程时，可以实务中的信用证为蓝本，帮助学生理清各方当事人及相互关系，然后让其根据信用证主要内容条款，将整个操作流程以角色扮演（Role play）方式进行演绎展示，既能促使学生去真正理解知识，又能激发学习参与的兴趣和热情。
（3）应用范例分析（口语任务），这部分通常是基于主题的2个情景对话，也是最容易让教师困惑的地方，难以从教学方式和方法上与普通大学英语课程进行区分，甚至依旧采用讲解词汇、句型、内容的传统方法。对应用范例的分析是为让学生深入理解某一主题下商务磋商的一般内容与技巧，掌握常用的相关商务英语表达，为随后的模拟应用训练做好准备。因此，这部分应以“学生为中心”，采用对子活动（Pairwork）的方式，由两人各承担一个角色，如买方或卖方，逐个回合（Exchange）进行理解、讨论，同时需要辨认（Identify）、小结（Summarize）、汇报（Present）其角色在该磋商中的立场（Position）、理据（Justifications and Arguments）、磋商技巧（Negotiation Skills）和总体评价（Overall Comments），随即由教师进行点评和小结。只有学生能够辨认和评判应用范例中涉及的知识、技能及优缺表现，才能在模拟应用训练中扬长避短完成任务。
（4）模拟应用与点评，根据单元主题创设仿真实商务情景，让学生进行角色扮演或演讲陈述（Presentation）来模拟应用相关商务知识技能和商务英语表达。“学生通过与其他学习者的交流，分析自己的已知信息并合作完成学习任务”，一般通过“准备需要完成的任务、任务过程、任务后汇总”三个步骤得以实现。⑥从教学实践看，通常让学生在课堂上现场表演干扰因素很多，一方面不能让参与的学生充分发挥，展示其对知识、技能的理解，同时也不能让教师和其他学生很好地观摩、点评，有的时候甚至是闹哄哄一阵，草草收场。因此，在把握“模拟应用是为了加深对知识、技能的理解”这一核心目标后，可以安排“项目式”任务（Project Task），让学生以小组或对子为单位提交包含声音、文字、图片等的多媒体PPT或视频作品，并要求同时上交一份关于整个项目任务完成过程与人员分工的说明，最后在课堂上进行播放展示、学生互评和教师点评。⑦
（5）知识与技能拓展，教师可采用要点讲解、提示或指导等方式，主要是帮助学生课外进一步学习和理解。
（6）单元小结，教师可采用提问知识技能要点、学生汇报心得等形式，促使学生不断总结、内省和提高课程学习的能力与策略。
5 注重能力意识，优化考核评价
大学在教学方面突出个性化培养和人的全面发展与可持续发展，突出创新意识、精神和思维能力的培养，努力实现从“知识传递”到“知识、能力、素质协调”转变，突出综合素质的提高。
作为大学英语后续课程的商务英语拓展课程的考核评价更是要突出以上特点，不能拘泥于传统的语言水平测试，而是更加注重能力意识和形成性评价。学生总评成绩可包含平时表现、小组/对子任务、期末考试三部分，应充分体现课程教学目标，全面覆盖核心教学内容。（1）平时表现（Ordinary Performance），约占10%，主要包括出勤、印象、课堂表现、“卓越领导力”（Outstanding Leadership）、个人简况制作等方面，其重要意义是在于督促学生养成良好学习习惯、积极参与学习活动。（2）小组/对子任务（Group/Pair Work），约占40%，平均分配到8个教学单元的任务，主要包括角色扮演、演讲陈述作业，可从内容相关度、商务英语表达、商务知识技能、综合效果等几方面进行评价，采用小组互评（Peer Review）、教师主评相结合的方式评定作业得分，然后根据小组长记录的各成员在各项目中的参与（Involvement）、分工（Responsibilities）及贡献率（Contribution Rate）情况，计算出个人得分。通过这样的评价方式，进一步强化学生的团队分工协作意识、规则公平意识，同时有利于发挥教学组织对教学实施的促进作用。（3）期末考试，约占50%，测试的内容应与核心教学内容相对应，包括商务知识问答、商务词汇选择、商务英语翻译和个人学习小结（Reflective Statement）共四大部分，涉及每个教学单元中最为核心的商务知识技能、商务英语表达及学生意识能力培养。
本文对商务英语拓展课程教学的探讨侧重于该课程教学实施的具体环节，对专门用途英语类拓展课程的教学研究起到一个抛砖引玉的作用。随着大学英语教学改革深化，高校尤其是研究型大学将为非英语专业学生大面积开设与其他专业相结合的大学英语拓展课程，因此对相关课程设置、教学模式、教材建设的研究也必将大有可为。
注释
① Wenden， A. Learner Strategies for Learner Autronomy [M]. London： Prentice Hall.1998.
② 阮绩智.商务英语[M].北京：科学出版社，2006.
③ 何莲珍.自主学习及其能力的培养[J].外语教学与研究，2003（4）：287-289.
④ Prabhu，N. S.Second Language Pedagogy [M]. Oxford：Oxford University Press，1987.
⑤ Brinton， D. M.， Snow， M. A.， & Wesche， M. B. Content-based second language instruction[M]. New York： Newbury House，1989.
篇(3)
销售年终工作个人心得1 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车产业在我国犹如雨后春笋迅速的发展。全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
20_年7月17日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司4S店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽车检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有必须的了解，但对于梅赛德斯--奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信自我的产品，从而去选择我们的产品，所以在开始销售之前我必须对自我的产品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是一个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅仅要从上擦到下，并且还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开始做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，可是都是需要熟练生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有提高的。这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情，可是从小事反映的道理却值得让我们反省。
销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自我产品有了初步了解的时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。六方位介绍，车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个方位所异常的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能相信自我的产品。在语言方面的培训是比较简便的，因为这没有一个固定的模式让你去遵循，你能够自由发挥，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰S300L商务版的长5230mm宽1871mm高1485mm轴距3125mm以及这款车的发动机最大功率180kmL和最大扭矩300N。M等，虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，可是要真的做好也不是那么很容易的事情。在对产品有了必须的了解后我开始介入销售的部分工作，比如说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮忙别人，其实跟多的是在充实自我。在这过程中我了解了交车的基本流程：
1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。
2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情景，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。
4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间研究和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。
7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要坚持干净。
8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。当然我也明白了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的，这些都是我以后工作中都会用到的。
此刻的顾客也异常难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
这也使我对自我提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达本事及与陌生人交流的本事，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我此刻所欠缺的一些本事。而这些本事也是我在以后参加就业所必须具备的一些本事。所以在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自我所学的专业知识有了一个全新的认识。
销售年终工作个人心得2
销售培训是指企业或相组织围绕销售人员、产品、客户等展开的培训活动。销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。销售培训可能会是一个路径图，告诉销售人员，在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识，会有哪些解决方案提供给他，能够很清楚地告诉销售人员有机会走到哪一步。
技巧1：练习说“不”——以最快速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间
你是否不断跟进某些客户，直到他们对你说“YES”或“NO”?你有没有曾经对某些客户说“不”或“我不打算卖给你”?销售中有很多事情是你现在和将来都无法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的时间，你准备怎样使用自己的时间。
以最快的速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间。为了提高筛选速度，你需要制定一张“资格描述表”，上面罗列出有真正购买意向的客户特质。然后，你就能知道哪些人是必须花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。你可以挑选出有真正购买意向的客户，丢弃那些不可能向你购买的人(同时，你也会找到更多的价值客户)。这听上去很简单，但我们身边有太多太多的销售人员还在往自己的篮子里不断扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。
关键技巧：制定“资格描述表”，从而决定哪些客户值得你投资自己的时间。
技巧2：学会“画饼”——不断激励你筛选出来的意向客户
筛选客户的过程不外乎三个问题：有没有钱或预算?有没有权利拍板?有没有需求?记住，你要把产品卖给那些“渴望”的客户。要找到那些对你的产品有需求的客户，这通常不难。但要让那些有需求的人开始渴望你的产品，那就非常困难了，痴痴地等待他们的转变是行不通的。
较于一般消费品的销售方式而言，你作为专业销售人的工作更复杂，给予客户的价值也更高。你的客户通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。这个发现的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和客户本身的状况。因此，要学会激励你的客户，给他们“画饼”，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些问题，更重要的是让客户相信你比其他任何人都更有能力去解决他们的问题。
关键技巧：明确你能帮客户改善或解决哪些问题，然后制定计划和设计提问的方式，从而将那些问题发掘出来，并“发扬光大”。
技巧3：喜欢他/她——练习在你自己的舒适圈外进行销售活动
大多数销售人都拥有高超的人际沟通技巧，自认为非常擅长“人”的艺术。回想一下，你最近一次丢单是什么时候?你和那个对你说“不”的客户关系如何?亲密度如何?
你不可以放弃或忽视那些与你自己的性格不相符的客户。要知道，人都喜欢别人喜欢自己。你要学会伸展自己的行为方式，突破个人舒适圈，学会去喜欢别人。
关键技巧：学会用客户的说话方式与他对话，这样才能与他建立亲密的关系，不要重复使用那些“天气”或“运动”的枯燥话题，这些是陌生人才会使用的伎俩。
技巧4：讲故事——你的销售演示要让客户有这样的感觉“我也要……”
不得不承认，许多销售演示是非常乏味的。通常情况下，你总是不断吹嘘自己的产品是怎样好，自己的公司是怎样棒，自己公司的历史是怎样辉煌。客户才不关心这些呢!当你激情四射地演讲时，客户的脸上总是酷酷的。
好的销售演示一定能激发客户的想象力，而激发出客户想象力的方法就是给他们讲故事。越生动精彩的故事越能让你的客户情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”
关键技巧：好好研究你的最贴心的1-3个客户，把在他们身上发生的成功案例编成一则则精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力量。
技巧5：你快乐吗?——在销售过程中获得更多的欢乐
当你能掌控住某个客户并顺利成交时，你一定感到欢乐。当你在重重压力下成交，整个过程一定是痛苦的。
卸掉身上的压力吧!把你的注意力集中在如何筛选出有真正购买意向的客户，把你的精力花在怎样激励你的客户，让他们开始渴望。
关键技巧：将解决问题的责任还给你的客户，然后，你会感到销售的压力逐渐远去了。更加关注于怎样在自己最佳的状态下进行工作，这样你就能提高成交的比率，同时获得更多的乐趣。
最后附赠给你两条需要时刻铭刻在心的销售技巧：
a.当你进行销售演示，或通过电话销售，或与客户进行一对一的销售时，记着去想象，在你客户的额头上刻着这么几个字“SOWHAT(那有怎样)”。想象着你所讲的每句话，客户都会挑剔地说“那有怎样?我为什么要关心?”
b.记住，客户只关心你所销售的东西是否能帮他们改善或解决问题，他们只关心能否提升他们的事业或生活品质。回答这些问题的答案是：告诉他们，你的产品能带给他们哪些利益，而不是你的产品有什么特点。
销售年终工作个人心得3
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
篇(4)
2015年10月24日，来自杭州39所高校的300多位结对“师友”代表，齐聚杭州电子科技大学下沙高教园区，参加“杭州创业先锋进校园暨第三届师友计划”启动仪式。 杭州市副市长谢双成讲话 杭州电子科技大学党委书记冯浩讲话
杭州市副市长谢双成出席仪式并宣布第三届师友计划正式启动。杭州市人社局局长郭禾阳在主题讲话中对师友计划提出了三点期望：一是青年学子应继续勇做时代弄潮儿，做到愿创造、真创新;二是参与师友计划的各位导师应做好创业青年的引路人，勇担社会责任，传授技能毫无保留;三是各部门、单位当好创业的服务者，主动有为，发挥牵头作用，整合社会资源;四是兄弟部门、高校和社会各界应继续做好创业教育，形成全社会鼓励创业的良好氛围。
随后，与会的各级领导现场为阿里巴巴网络技术有限公司、中控科技集团有限公司、达利（中国）有限公司、梦想小镇等著名企业授牌，一批新的“职场体验基地”正式成立了。
接着，启动仪式转入活泼的“乐章”：一场别开生面的就业创业游园体验活动向在培训的约15000名高校学生敞开了大门。此次主题体验分成四个小园地，每个小园地独具魅力，让一个个奋发向上、主动有为的学生不禁“怦然心动”！
“创・先锋”：点亮创业红火炬
体育馆内，“创业先锋大讲堂”上的一位位主讲人为即将迈入创业世界的学生带来了他们独特的创业故事、贴心的经验分享，这些心得成为一把把火炬，点燃了学生的创业激情。 参会领导
“创业先锋”祝孝林来自杭州沃土教育科技有限公司，目前担任网络创业培训项目建设小组组长。该公司新近研发的网络创业培训项目已经在全国30多个地市实施，帮助数万名大学生和社会青年实现了网络创业、就业。身为时下热门的网络创业界逸群之才，祝孝林在分享时创业金句频出：“创业是一件九死一生的事情，它如同跳伞，你要做的就是在降落过程中自己制造出一个降落伞并且及时打开它，保证自己安全落到目的地。”“创业不是一件一劳永逸的事，创业就是逆水行舟，当你接触了新的圈子，看到了自己的差距，就会自然而然树立新的目标，并带领团队愈挫愈勇。”“你们正年轻，在创业过程中获得的东西，对你们的未来将是不可估量的。”同时，他也告诉在座学生创业的诸多好处：精神自由、时间支配自由和财务自由。“在创业前，也许你是一只井底之蛙，但创业给了你一个梯子，让你不停往上爬，你的团队、客户都是加高加固梯子的要素，会让你达到更高的高度，看到更美的风景。”
除了祝孝林，还有杭州校推科技有限公司郭艳龙、杭州每日给力科技有限公司陈丞等数位创业先锋主讲人进行了现场演讲，他们在演讲中鼓励学生抓住现在难得的创业“黄金期”，大胆使用互联网的开放平台和海量资源，善于借助政府、高校、企业积极促进创业的大好形势，并学会避开一些“看上去很美”的创业陷阱。
这些创业“老兵”曾经筚路蓝缕的创业经历，让学生的创业梦更加真切;他们的“先锋之语”，更是让在座学生醍醐灌顶。随后，学生们参观了“先锋走廊”，浏览了32名创业先行者的故事。这些耀眼的创业新星有的成为了“全球十大网商”之一，有的入选了“杰出创业人才培育计划”。据悉，师友计划的首批“创业先锋宣讲团”将从这些创业先行者中产生，他们将走入高校、走近学弟学妹，擎着创业火把，照亮在校大学生的创业之路。 “职场体验基地”挂牌
“闯・职场”：赠予求职金钥匙
在“闯・职场”园地里，一个女生拿着打印的简历，坐到了一张桌子前。“你看这里，”一位着正装的“简历点评人”指着她的简历说道，“如果你一心想找医药方面的工作，一定要把能够体现你相关能力的实习经历放上去，哪个最有针对性哪个就放在最前面，不用按时间先后排序。”经过这样的“简历问诊”，这位即将走向职场的女生找到了自己简历的症结所在。而另外一名学生则获得了“简历点评人”的简历改善小技巧：“如果你曾经在某公司实习，最好能在公司名称后面点出你在该公司做得最出彩的事情，这是你独一无二的闪光点。”此外，校方还安排了一家简历优化公司为现场学生提供简历在线制作服务，并对学生进行个性化指导，让每个学生都有机会锻造出“闯・职场”的满意“入场券”。
“与我的专业对口的工作有哪些？”“什么样的岗位能与我的性格相匹配，并能发挥我的最大潜力？”对职场还比较迷茫的学生在这里找到了答案。“顶尖人物人才测评咨询（New Leaders Group）”机构免费提供了价值25万元的“唤醒我的超能力”职业能力测评，让学生有机会接受现场的专业测评。此外，主办方布置了一个巨幅的“幸福职业测评”二维码，学生只需用手机扫描二维码，就可以便捷地进行在线测评，找到最适合自己的工作岗位和职场方向。
面试时的表现好坏决定了学生能否最终进入心仪的企业，现场一些企业的资深HR免费为学生提供了“面试前中后”的各种咨询。与师友计划有合作关系的中控科技、西子联合、信雅达、思美传媒等企业则纷纷摆好“擂台”，真枪实弹地提供550余个职位，欢迎应届毕业生现场“敲开”公司的大门。
“尝・创业”：舞动创业“金手指”
步入“尝・创业”园地，几台“3D互动学习一体系统”仪器被兴奋的学生们团团包围。点开名为“创业之星”的实训软件系统，一个模拟创业的3D场景便展现在屏幕上。学生跳跃的手指灵活地在触摸屏幕上舞动，只要点击相应的创业选项，系统就会自动呈现某个创业项目的前景和需要注意的问题。栩栩如生的创业现场图像引人入胜，精炼的文字提示标明创业利弊――借助3D创业沙盘系统，学生得以实现一次虚拟的创业体验。
这个由杭州贝腾科技有限公司提供的创业模拟云平台真实可感，学生在一次次的手指点击中，通过一步一步模拟和思索，完成了“创业基础概念普及――创业综合能力提升――创业项目孵化”的层次化学习。在全新的体验之后，学生不仅对创业的兴趣愈发浓厚，而且心中的创业蓝图也变得更加清晰。
“畅・人生”：下好“人生飞行棋”
职场如同一盘飞行棋，充满了意想不到的变数和乐趣，在遇到就业创业难关时，应该怎样应对呢？SF焦点解决职业教练领域的专家们反客为主，为学生们布好了“人生飞行棋”，向学生提出五个最入木三分的问题：“在未来的日子里，你希望就业创业为你带来哪些改变？”“你身边的人会如何觉察到你身上的改变已经发生？”“有什么迹象显示你的就业创业项目已经开始出现成果了？”“为实现就业创业成果，你做了哪些事情？”“为了让你能够向你的目标更进一步，你认为你的导师（或老师、长辈、朋友）需要告诉你做些什么吗？”五个问题代表了学生职场的“五步棋”，学生在一步一步的反思、回答中，渐渐拨开人生迷雾，从而看清属于自己的就业和创业之路。
“借助老师的提问，我才真正意义上开始思考自己的创业构想和将来的职业生涯规划，通过反思和组织语言，我才理清了思路，不再是一团乱麻了。”一名来自浙江商业职业技术学院的学生下完自己的“人生飞行棋”后，目光变得坚定。
师友计划新“动作”――
自2013年10月至今，旨在加速高校学生就业创业的师友计划已经迈入第三个年头，并且如火如荼。回顾往昔，“就业”“创业”两张成绩单上一片亮色：依托师友计划系列活动，1862名在校大学生得以提前对接社会资源、清晰职业发展规划。到目前为止，大学生创办企业已达10000余家，带动就业人口达40000余人，年营业额上百万元的企业达330多家。展望未来，政府、高校、企业、导师、学生五方联动，精于低头做事，勤于抬头看路。
在成绩单面前，“师友计划”继续步步为营，进一步优化政策及其执行方式，并不断丰富创新创业就业活动的形式，拿出了一系列新的“招牌动作”。
特色班级升级换代
在启动仪式现场，新一轮27个特色班级在学生面前集体亮相。与去年相比，今年的特色班级改进之处可圈可点：去年的结对班级是流动性的，学员经常需要跨校学习“创业经”，而且因为班级课程的安排与学生原有课程安排多有冲突，导致学员没能充分享受到创业班级提供的资源。在总结去年经验的基础上，今年的特色班级立足于杭州各高校自身的办学特色，以学校为单位进行组建，每个特色班级都配备了专职班主任和副班主任，并强化了知名企业的参与性。在“师友计划”的号召下，这27个特色班级特色突出、主题各异，既集中利用了各高校的创业优势，又保证了校内导师和社会导师（保证一个导师带3～5名学生）的集中授课，学员的创业学习和实践更有针对性，创业“取经”的质量更上层楼。 创业先锋演讲
本着“就业有渠道，创业有项目，成长有导师”的目的，浙江经贸职业技术学院联动政、企的力量，启动了“有你有我”大学生创业经营暨丝绸之路特训营，采取了职业测评与咨询、企业家定期讲座、创业沙盘实训、生涯人物访谈和营销实战等途径，打造了一个稳定的就业创业平台，给有强烈创业和高品质就业意愿的学生持续供应就业创业资源。“学生的就业创业不仅需要增加理论知识和实践经验，也需要与各种社会资源实现有效衔接。今年我们的丝绸之路特色训练营是第二届了，去年的训练营取得了可喜的成绩，其中‘袖珍女孩’孙菊萍经过特色训练营的打磨，已经着手筹划‘桔子V云打印工作室’。”来自该校的创新创业实践老师、杭州市大学生创业导师付姝兰说。
除此之外，浙江树人大学的跨境电子商务班与20家重点跨境电子商务贸易企业进行师友结对，预计在一年期满后，孵化出5个跨境电子商务在校大学生创业团队;浙江传媒学院的文化创意（创业）苗圃班，实行“就业指导中心――学生（团队）――学院”的双向辅助形式，逐步形成“团队――实体――小企业”的孵化机制，第一、二期相继共有20个创业项目实现落地转化;杭州科技职业技术学院的飞鹰计划特色班采用了边教学边实践的模式，重点融创业意识、网上创业等知识于教学过程，达到了创业教学管理“四化”标准：学习场地与办公场地一体化、教学项目化、导师专业化和教师实践化……越来越多特色班级的组建，不仅萌动学生的创业之心，更为学生的创业之梦插上羽翼，助其载梦飞翔。
创业项目“合伙人”倾情对接
“现在杭州市政府出台了哪些政策让我们更好地就业创业？”“去哪里找跟我有同样创业梦想的人一起合作呢？”面对在校大学生的这些困惑，杭州市人力资源和社会保障局、杭州市就业管理服务局新兴“创业项目合伙人对接会”项目，将杭州市政府最新的创业优惠政策和高校促进创业的项目“落地”，为在校学生解了创业燃眉之急。借助这个新出台的对接项目和计划，学生虽然身在校园，却得以将视角延伸到整个大杭州的创业圈子，提前获得了来自政府、企业和其他高校的各类创业渠道和信息。 活动现场
2015年5月，浙江理工大学首次成功举办了创业项目合伙人对接会。为实现高校学生与其他高校和政府公共创业资源的真正衔接，该项目相继实施了“对话创业榜样”“寻找校内合伙人”“助推项目对接”三个步骤，有条不紊地实现了校内外创业资源的优化配置。杭州市专业技能人员交流服务处处长叶金香肯定了此项目的亮点：“成立创业项目合伙人对接会，做到了两种途径的创业对接。一是将社会上的创业项目引进来，让学生真正成功衔接企业。目前，联华华商、小拇指汽修、佑康食品等知名公司的一些上手容易、操作灵活的项目已经走进校园，让学生担纲主角。二是针对一些已初具雏形的学生创业项目，我们牵线搭桥，实现跨校‘合伙’、社会‘合伙’，使学生自有创业项目不断茁壮成长，更好地参与市场竞争。” 职场体验基地展示看板
《成长手册》综合升级
篇(5)
关键词 小组活动法 公共心理学 教学改革
中图分类号：G424 文献标识码：A
公共心理学是高等学校师范专业的必修课程，是教育学、学科教育及教材教法、教育实习等教育系列课程的基础。①从目前高校公共心理学教学现状来看，普遍存在一些问题，如重理论，轻实践，教学内容缺乏实用性，教学方法单一，教学评价方式不科学等，学生学习的积极性不高。如何解决这一问题，是公共心理学教学改革面临的难题。小组活动法是国际上流行的教学策略之一，它将心理学、社会学的众多理论与教学实际相结合，能够提高教育教学效果，②它在英语和语文教学中使用比较广泛，③④而公共心理学课堂较少有教师采用这种方式。本研究从教学内容、教学方法及教学评价三方面探讨小组活动法在公共心理学教学中的运用。
1 小组活动法的含义与特点
关于小组活动（group work）的含义，Brown认为它是一种可以通过多种形式进行的使两个或多个学生通过协作、互助等方式来完成一定学习任务的方法。⑤一般认为，小组活动的理论源自合作学习理论。⑥将其应用在公共心理学的教学中，就是将大班分为若干个学习小组，以学习小组为基本单元，使每个小组成员都有明确的分工，这样能有效减少学生的责任分散效应和去个性化现象，提高学生的积极性。在教学内容的组织和教学方式上都体现小组的主体性，小组成员之间通过协作、互助来完成学习任务，在发现、体验和分享的过程中掌握知识技能和经验。
小组活动法的特点在于能够让学生以小组为单位去发现问题、解决问题，具备发现学习的一些优点，也有有意义接受学习的优势，使学生根据已有知识去接受同化新的知识。建构主义提倡一种抛锚式教学设计，让学生到现实世界中感悟、体验，获得直接的经验，这种方法也称为“实例式教学”或“基于问题的教学”。小组活动法使课堂从教师为中心转移到学生为中心，各小组自己选择学习主题及学习方式，在真实情境中学会解决实际问题，能够提高学习者的主动性，培养创造性。
2 小组活动法的实施过程
公共心理学的教学中运用小组活动法主要体现在以下三个方面：
2.1 整合教学内容，体现实用性和小组的主体性
采取“6+X”的模式，由教师根据师范生的职业需求设立6个专题（初识心理学、认识你自己、学习动机与策略、中小学生心理健康与维护、教师威信与管理、学生的个别差异与教育），同时学习小组自行设立感兴趣的专题，打破教材的框架，提高学习内容的实用性和趣味性。
2.2 运用小组活动策略
包括以下几种：（1）小组协作：头脑风暴法。例如，讲授第一个专题的时候，对于生活中有哪些情况会运用到心理学的规律，让各个小组使用头脑风暴法广泛收集信息，不仅促进了小组的协作，而且提高了他们的参与热情；（2）小组竞争：辩论法。通过竞争的方式提升小组内部的凝聚力，增强集体意识。如，对于专题二，可以开展“性格决定命运”的课堂辩论赛，要求他们只能运用心理学的理论和事实来辩论；（3）小组调研。从发现问题到解决问题，都由小组各个成员来完成，教师只起引导和组织的作用。例如，对于专题“中小学生的心理健康与维护”，有的小组展开了“中小学生暗恋状况”的问卷调查，从问卷的设计、施测、数据分析到形成调查报告，都是小组协作完成的；（4）小组角色扮演。在讲授“教师威信”这一专题的时候，让不同的小组来扮演教师和学生，切身体会每种角色的心理特点，体验每种角色的“心酸”，增强他们换位思考的能力。（5）小组团体心理辅导。运用团体辅导的方式提升小组成员的心理健康水平。例如，对于专题“学生个别差异与教育”，可以开展主题为“差生与优生的烦恼”的团体辅导，解决学生的心理困惑。
2.3 改进教学评估方式，体现多维性
（1）提高平时成绩的权重。将小组的平时表现和期末成绩结合起来考查学生的学习效果，并将平时成绩占期末总评的比重从原来的30%提升为50%，提高学生对小组活动的重视程度。（2）对小组活动的表现做客观评价。首先，对于每次小组活动，都要求小组长填写一份《小组活动记录表》，详细记录小组活动的时间和完成的主要任务，并注明各成员的详细分工情况，这样教师就能对各小组的总体情况和小组成员的具体表现进行评估。其次，所有小组活动结束后，各小组进行一次学习成果汇报。以小组为单位做好PPT，以演讲的方式来报告本小组的收获和各成员的独特体验。教师根据他们报告内容的深度和广度来评价该组学生的学习情况。另外，让各个小组开展一次学习心得交流会，分享经验和成果。（3）改变期末考试的考核重点。尽量采取能够考查学生分析问题、解决问题的方式，少采用考查学生记忆力的试题，多使用实践操作题型。例如，案例分析题，提供一些学生在未来职业中可能会遇到的问题，如学生早恋、人际关系紧张、考试焦虑等，让学生运用所学的心理学知识去分析其中的原因。又如实践操作题，呈现一个任务，让学生提出自己的解决方案，如怎样处理差生进步慢、如何开展学生心理健康教育工作等。总之，是要评价学生解决问题的能力，而不是对名词或专业术语的记忆能力。
3 小结与展望
从教学实践来看，小组活动法应用在公共心理学的教学中，能够加强教学管理，增强学生的责任意识，提高课堂参与热情。它的优点体现在：（1）激发了学生的学习兴趣，提高了学习动机。学生不是被动来上课，而是为了解决自己感兴趣的问题主动走进教室的。（2）有利于培养学生的健全人格。小组活动法能够增加成员之间的竞争与合作意识，养成团队精神，学习挫折应对和人际交往技巧。（3）一定程度上提升了教学效果。无论是学生的课堂参与热情，还是对知识的体悟、相关技能的提升，都较传统方式有所改善。但小组活动法的实施受多个因素的影响，未来的教学和研究应该进一步改进小组活动法，让其在调动学生积极性、提升教学效果方面发挥更大的作用。
注释
① 黄希庭，陈传锋，陈红.高师公共课心理学的教学改革[J].西南师范大学学报（人文社会科学版），2000（6）.
② 李新.小组活动法在MBA商务英语教学中的应用[J].中国电力教育，2008（116）.
③ 顾珣.多任务小组活动在大学英语课堂的应用[J].长春理工大学学报（高教版），2008（4）.
④ 施丹丹.对外汉语课堂小组活动研究[D].华东师范大学硕士论文，2011.
篇(6)
1．工商管理类课程的特点。
工商管理类课程最基本的一个特点就是活动性。工商管理类课程不同于一般的理工自然科学类课程，也不同于一般的人文社科类课程。工商管理类课程的理论都是来源于对成千上万工商企业生产经营活动的概括、总结、提炼和抽象，都是最具实际活动性的课程。正是因为来源于企业和市场经济的生产经营实际，使得工商管理类课程的知识虽然是理论，但又不是一般的纯理论或纯学术问题，而是与实际情况存在极其紧密联系的应用性理论。与此相适应的就是，工商管理类课程教学要达到的目标，就不仅仅只是知识点、基本原理等的识记理解，也不是如计算机、测绘、画图等一样的某一具体操作技能的训练，而应该注重其实际活动性，主要是注重与课程的理论应用性相关联的、工商企业实际生产经营活动所需的专业能力素质的养成，诸如专业阅读能力、专业信息收集能力、专业分析提炼归纳能力、专业写作能力、专业表达沟通说服能力、专业策划能力、专业组织能力、专业人际能力等等。一般学生和不少青年教师，尤其是缺乏工商企业实际锻炼经验、从校门到校门的研究生或青年教师，不少认为工商管理类专业比较务虚和空泛，虽然授课过程中采用案例教学很多，但大多变成了讲故事，忽视或没有认识到该类课程教学需要达成的正是培养切合工商企业实际需要的能力素质，也没有把对工商管理类课程教学的认识，上升到系统性的扩展学生上述诸多方面专业能力素养的层面。
2．工商管理类课程特点与形成性考核的契合性。
如上所述，我们可以发现，一方面，工商管理类课程的特点决定了其教学需要达到的目标，是工商企业实际所需的诸多种专业能力素质的培养，而这些专业能力素质的培养需要采用实时的、多样化的教学方法去训练。另一方面，形成性考核的特点正是注重过程、注重参与，注重过程参与中知识、技巧、能力、情感、价值观等综合素质的习得和养成。由此，我们可以得出一个结论，工商管理类课程具备的特点、同这一特点相适应的工商管理类课程教学及人才培养的目标，与形成性考核的特点具有天然的契合性。这一天然契合性为我们探索基于形成性考核的工商管理类课程教学方法提示了有益的方向。
二、基于形成性考核的工商管理类课程教学方法研究
从注重过程参与中综合素质的习得和养成出发，笔者提出以下一些基于形成性考核的非传统的工商管理类课程教学方法。
1．注重阅读的教学方法。
笔者认为，阅读能力的重要性是无论如何强调也不为过的。工商管理类学生以后在实际工作过程中，需要阅读大量的各种各样的计划、总结、会议纪要、公司方针政策、调研分析报告、市场信息文献等各种材料。因此，在该类课程教学过程中，注重阅读能力尤其是专业阅读能力的训练是极其必要的。要运用广泛的阅读训练的教学方法，通过快速阅读、慢嚼阅读、课内阅读、课外阅读、自主阅读、任务阅读、专业阅读、业余阅读、精深阅读、泛览阅读、专门专题阅读、博闻广看阅读、教材阅读、专著阅读、学术论文阅读、财经评论阅读等等不拘一格丰富多彩的阅读训练，培养锻炼学生广泛的信息搜集、分析、提炼、综合、归纳、演绎、抽象等能力。
2．注重表达的教学方法。
工商管理类学生在以后的实际工作中，大量面对的是开放式、非结构化、动态性、人际谈判型的企业工作环境与沟通模式，具备较强的表达说服能力是很重要的。因此，在工商管理类课程教学过程中，要让学生不但知其然，还要知其所以然，不仅知道“是什么”，还要提倡多问“为什么”。要通过采用提问回答、案例讨论、观点发表、三分钟演讲、五分钟辩论、谈判情景模拟、招聘面试实训等形式各异的教学方法，培养学生判断推理、分析演绎、归纳总结、概念抽象等能力，锻炼经管类学生提出观点、收集论据、进行说服论证的专业表达能力。
3．注重写作的教学方法。
工商管理类学生在以后的实际工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理层次，是需要具备一定理论水平的，必然要面对不少专业写作活动。因此，仅只训练会阅读、会表达还不够，还要具备一定的形成文字、形成理论的专业写作能力。这就需要在教学过程中，采用自主学习、研究性学习、课外经典阅读等方式，要求学生写专业小论文、专业调研报告、专业心得体会、专业财经短评等，锻炼学生的专业语言写作能力。
4．注重团队合作的教学方法。
在当今的社会化大生产和高度专业化分工的工作环境中，工商企业的大多数实际生产经营活动，都需要各部门、各项目团队、各科室小组的团队分工合作，相互协调配合才能顺利完成。但现代大学生多是独生子女的成长环境，强调个性和自我，对团队合作的观念比较模糊。通过团队论文写作、团队调研报告、团队情景表演、团队困难解决等注重团队合作的教学方法的实施，对工商管理类学生形成团队观念意识、明白如何在一个团队中提升自我、发现自我价值、如何分工合作、如何互利共赢等都是很有作用的。
5．注重职业素质养成的教学方法。
工商管理类学生以后在实际工作过程中，要表现出优良的职业素养，是需要经过大量和长期训练的。比如办事严谨，原则性与灵活性恰当平衡，工作与说话有条不紊，事情安排轻重缓急，职业形象明朗干练，精神风貌灵敏有主张等，都是工商企业商务活动中非常重要的职业素养。而当代大学生实际上有不少养成的日常行为习惯是比较自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有时候甚至是玩世不恭的，精益求精的职业专业素养还有待提升。因此，需要在注重过程参与的工商管理类课程教学中采用相应的教学方法对学生进行训练。这不仅是让学生具备工商管理类专业所需的一些基本职业素养意识和能力，对学生整个职业生涯也都是极其有益的。
三、结语
篇(7)
伴随着中国经济即将融入世界经济的时刻，各类经济样式的分支行业也在应运而生，营销咨询业就是这样一种经济型态。
咨询服务业80年代初期在我国起步，并在近年来得到迅速发展，成为一门新兴智力产业，正以崭新的姿态登上中国社会经济生活的舞台。遍地开花的"头脑企业"咨询服务业是一个投入少、产出快、效益高的新兴产业，它提高了决策的科学性，避免或降低了企业的投资风险，为挖掘企业潜力发挥了积极的作用。 一. 咨询业的现状
咨询是知识的再生产，在企业管理中针对不同客户，不同问题，创造性地解决管理问题，它生产的是知识产品，而生产是有一定的程序的，这与一般问询或一问一答显然有原则区别。一般的问询、问答，它不可能有严格的"生产"企业管理决策知识产品的程序，它们也不可能生产出对管理决策建议的发展有价值并受到客户满意的产品。咨询业是以自己的知识和智慧帮助企业成功的。
1. 咨询企业与一般生产企业的不同点：
（1） 咨询企业是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业成功，推动社会文明的建设发展，咨询企业的生命在市场；帮助别人成功的业绩越多，咨询公司自身的社会信誉就越高，在市场上占有的份额也会越大；
（2） 咨询企业是生产智慧或"观念产品"的产业，产品质量是她的生命；
（3） 咨询企业与客户之间的关系不单纯是交易关系，应该是持久的事业合作关系。客户的满意度、关系亲密度将要极大地影响到双方的合作与选择，所以不应把咨询市场的营销看作个别的、不连续的和短暂的交易活动，不应追求每一笔交易利润最大化，而应将其看作一种连续的，长期稳定的，互利、互促的伙伴关系，并通过建立、发展和保持这种良好关系，咨询企业应首先追求客户利益的持久化、最大化。
（4） 传统的企业经营强调竞争。咨询企业注重竞争，更注重合作，注重竞争中的合作。
（5） 为了向客户提供更多的有价值的咨询产品（好的计划、方案），咨询者需不断改进咨询的工作方式，不仅在观察、分析问题后，以提交建议或咨询报告，更重要的是长期合作。因为所完成的报告可能被客户吸纳的成分只占25％－－30％，咨询公司提出方案、计划、对策过程中应十分注重与客户共同工作，共同分析、探讨和解决问题，并随着彼此议题发展而对最后建议方案形成支持力量，也将客户对自身行业中娴熟的知识与咨询顾问的技能、专长和经验最佳组合到一起所形成的咨询产品成为变革的依据，以及改革的最有利的条件。
（6） 如果说，咨询企业在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价格与质量的竞争，那么，从长期来看，这种竞争是咨询企业核心能力的竞争。而核心能力是知识体系的结合，咨询企业的关键不在于资本而在于人才队伍的水平和能力。企业应把咨询看成一种投资，一种资源，当然是有价的。从其增值效果上看，又是难以估量的。人们重硬不重软，重设备不重智能知识，因此肯花钱买有形产品，不肯花钱买无形的知识产品，这就影响咨询业的发展。为了解决这个认识问题，一是靠客户观念转变，二是靠咨询企业真正拿出象样的咨询研究成果。咨询研究成果的"生产"与咨询研究成果的"消费"协调与结合在我国尚不成熟，需要在今后咨询市场环境中磨练与逐步建立相互信任，从而在价值观念上取得共识。
2. 咨询业的层次 咨询业从纵向方面可以划分为三个层次：
信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。 信息咨询业是咨询产业的基础层。信息咨询是第一个层次的咨询，主要从事市场调查、信息的收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的信息。著名的咨询公司如："D&B"、盖普洛（中国）咨询、"零点调查"、"中国华南市场研究"、"慧聪商务网"等。
（1） 信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务一般要求以年为周期，如每年年底请专业咨询公做市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额，客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。
（2） 管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的各个层面划分为专门业务领域。这些领域一般包括：投资融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、人力资源咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。
· 人力资源主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。人们最熟悉的就是"猎头"公司，目前我国市场上已出现不少人力资源咨询公司。
· 财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永等。
· 管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是"汉普"，在全国主要城市设立的咨询公司。 管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。 管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识（最好能掌握MBA的知识体系）与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的IT背景知识。 管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人每天1000美元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。
（3） 战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供营销战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。现国内专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将业务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数美国的"麦肯锡"公司，在该领域内的著名咨询公司还有"波士顿"、"罗兰·贝格"等。 由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费标准一般都在2000美元以上，也是咨询行业收费最高的层次。而在战略咨询方面其中一个分支就是营销的战略咨询。
3. 国际营销咨询现状
在西方发达国家，咨询业已成为一门在社会和经济等各个领域里举足轻重的产业。美国100家最大的公司1995年在咨询方面的支出高达145亿美元；"可口可乐"1996年投入咨询费2亿美元；AT&T1995年的咨询费用3.5亿美元……
发达国家的咨询服务业已进入高速发展的时期。以日本为例，90年代初期，信息业和咨询服务业销售额就已达到59000亿日元。
这些国家对咨询机构及其从业人员的要求十分严格，从业人员要通过资格审查，必须具有学士以上的学位，只有通过资格审查的人才能参加资格考试，通过考试后才能获得执业资格证书，并登记注册，政府部门在登记注册和发放资格证书时，严格限制其咨询业务领域，以杜绝跨领域咨询的现象。例如，美国著名的咨询公司兰德公司，专家就占了全体从业人员的88％：工程技术人员占28％，物理学家占12％，数学家占14％，计划统计专家占9％，经济学家占15％，社会学家占6％，运筹学家占4％。
国际知名的咨询公司一般都有着遍布全世界的调查机构和研究中心，随时可以从全球网络中调配专家为客户提供服务，掌握着国际上各个领域顶尖企业的运作经验和失败教训，以及严格缜密的操作规则和管理程序。在咨询过程中，任何一项建议都建立在拥有大量数据、事实及严谨逻辑推理基础上，严格杜绝感觉和非量化的分析。
另外，公司内部还有许多规章制度来保障服务质量。严格筛选后进入公司的雇员必须接受专门训练，保证在任何场合都不透露客户信息；公司内项目资料互相封锁，调用资料要经董事会批准。
进入90年代后，美国企业界为适应国际经济环境变化，掀起了一股改革经营管理的热潮。与以往不同的是，此次美国企业改革经营管理的特点是，重视外界咨询的作用。
美国纽约市商业咨询中心总裁丁.哈立德就此评述说："在信息时代，高科技日新月异，市场需求千变万化，在这种情况下，企业经营决策正确与否对企业的发展将是差之毫厘，失之千里。为了将经营风险减少到最低程度，企业家们比任何时候都舍得在获取咨询上投资。"据这家咨询中心的调查，从1992年-1996年，美国最大的500家企业在获取咨询上的投资年均增长18.5%，而此前的5年平均增长9.5%。仅1996年，美国最大的100家公司在支付咨询方面的支出高达175亿美元。美国电话电报公司同年支付的咨询费用为4.95亿美元，超过了贝尔实验室一年的基础研究费用。
针对当前国际市场竞争加剧，企业经营环境日趋复杂多变的特点，如今美国咨询业提供的服务比以往更具策略性和实用性。目前常提供的服务项目有：找到用户企业"疾病"的关键之所在，并分析其来由；对与用户企业相类似的竞争对手进行对比，找到对方的优势和形成原因；对用户企业内部的经营状况进行分析，包括产品、生产工艺、营销、形象策划以及周边环境等分别予以评价；从长期、中期、短期的角度提出医治企业"疾病"的方案，并进行各种论证，包括技术和非技术、宏观及微观等方面，最后向用户企业呈交正式咨询报告。
4. 国内营销咨询的现状
我国的信息咨询业起步于70年代末，经过十多年发展已初具产业规模。目前注册的咨询公司已达数万家，仅北京地区就有四五千家，从业人员百万，注册资金几十亿元。据业内人士保守估计，去年北京地区的咨询公司和调查公司总收入达2200万美元，今年将达到3000万美元。近年来，一些大的公司营业额以每年100％的速度递增，咨询业形成多种所有制形式并存的产业，服务范围遍及社会经济的各个领域，行业内部细分为工程咨询、管理咨询、科技咨询、决策咨询和专业事务咨询。专业事务咨询内部又分为评估、调查、资讯等内容。随着市场发育、社会分工日益细化，咨询业发展迅速，竞争日益激烈，并逐步走向企业化、社会化、专业化、国际化。
中国人越来越意识到，竞争是智力的竞争，每个成功企业的背后都有聪明的"外脑"。营销咨询是一个比较实际的分支，从国内这方面的情况来看，有许多从事营销策划和营销培训的公司还停留在一个比较低的层次。
在中国最早干咨询业的人中，
第一种情况：一部分是靠搞信息服务、技术咨询和服务起家；另一部分是凭借新闻记者出身卖创意，利用新闻媒介帮助企业树立形象。在若干人的感召下，处于萌芽状态的中国咨询业一夜之间红遍大江南北。1993年11月29日，北京开了个"首届点子交易洽谈会"，几百家"点子公司"济济一堂，甚是热闹。很多企业此时也觉得光靠自己的才智不足以创造财富，纷纷向咨询业寻找"外脑"。"点子热"掀起咨询业第一个。市场经济在国内刚刚出现，一些入道比较早的咨询人士确实曾为一些企业出过几个点子、想过一些办法，也确使有的企业起死回生。曾几何时，"点子"似乎可以无所不为，无所不在。一些企业人士也为其所动，辨别不清"点子"并不是真正的策划。
第二种情况是走学院派的路。这其中许多人是从国外学成归来，讲的也是国外书本上的那些东西，与中国市场的实际情况相去甚远。但在营销咨询方面国外公司的经验在国内一些企业的应用上还是比较成功的。
第三种情况是原来从事广告制作的人士也有不少投入到营销咨询的行业中来，其中不少人对营销的理解和营销咨询的运作还停留在比较初级的程度上。
第四种情况是在营销一线从事市场销售、推广多年的业界人士。有丰富的实战经验。尤其是将自己从事市场营销的多年经验加以总结并提升到理论的高度。在目前中国营销界，从实战的角度来说，方圆润智公司的做法还是具有代表性的。
营销咨询近年来还是获得了长足的发展，产生了些有能力向企业提供高层次营销咨询服务的公司。这些公司数目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素质，对营销有深入的研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理资机构来说更切合中国企业的实际情况，因而受到了企业界的欢迎，树立了良好的口碑。
可以说，中国营销咨询界在九五发展期间得到了较大的发展。企业人士开始对营销咨询的重要性予以重视，营销咨询发展的空间十分巨大，其前景一片光明。 二. 看方圆润智的营销实战观
从北京方圆润智营销顾问有限公司的服务内容来看，这是一家具有严整专业的阵容、科学规范的服务、本土实战的市场优势的大型专业营销顾问咨询机构，是专门从事营销咨询的专业公司，目前在国内是独树一帜的。其精英团队核心由多位具MBA学历并兼备多年跨国企业及国内企业营销实战操作和专业营销顾问咨询双重经验的资深顾问组成。
公司遵循"专业性与实战性相结合"的原则，始终坚持"在阐述与传承中国市场经营管理实务上，我们有舍我其谁的使命感"的发展主旨，以世界先进营销思想为指导，结合中国地缘，同时运用多年来国内市场的运作经验，为客户提供高专业水准、高可操作性的适合中国国情的营销咨询和策划服务，业绩遍及各个领域，服务延伸到几十个行业，凭借雄厚的实力在业界获得了广泛的合作和良好的口碑。
1. 方圆润智公司宗旨
北京方圆润智营销顾问有限公司自创办至今，将"培养市场导向观念，传授专业营销方法，探讨营销实战策略，创造最佳营销业绩"作为自己的职业责任。把"实事求是，开拓创新"作为自己的职业态度，力求在向客户提供的每一项服务中，融入方圆润智顾问的敬业精神、专业水准、创造意识和职业道德，实现方圆润智与客户双方最佳的营销效果。
专业营销咨询服务作为一种新兴行业，方圆润智意欲在不久的将来，用自己踏实的态度、扎实的知识、丰富的经验、辛勤的汗水和苛刻的服务信誉，在中国现代营销传播和实践方向树立一面扎实探索的旗帜，并力争到二十一世纪初成为一家国际水准的专业营销咨询公司和中国营销实践方向的权威发言机构。
2. 方圆润智的营销实战观
营销已经成为一门独立的科学。中国企业要崛起于世界东方，必须拥有先进的营销思想、战略、策略、战术、人员、设备。而将西方先进营销理论与中国市场实际状况相结合，寻找最佳市场切入点，正是方圆润智的长处所在。公司由专业人员组成的方圆润智精英团队，能够为中国企业提供更加切合实际的解决方案，从而有效地弥补企业自身在营销专业知识和技巧方面的不足。"不识庐山真面目，只缘身在此山中"，这是我们的企业常犯的一个错误，作为第三方的方圆润智精英团队不仅为企业提供公正、客观的判断，更能为企业带来知名品牌的成功经验。方圆润智主要营销咨询顾问均具有市场实战和顾问咨询双重背景，能够为企业提供适合的咨询建议。公司提供给客户的营销企划案由策略案和执行案两大部分构成，不仅为企业提供营销方向上的建议，还为企业提供营销操作上的建议；在整个项目工作过程当中，方圆润智顾问和企业营销企划人员共同确定研究课题、共同进行课题研究，最大限度保证双方在课题理解上的一致性。
方圆润智所服务的对象多为国内消费品行业中成功企业或具有良好发展潜质的企业，其中包括了多家上市公司或知名企业。
方圆润智顾问的历史业绩足以证明其专业实力和专业经验；他们坚信，只有严格遵守职业咨询顾问的要求为客户提供最优方案，才能获得最理想的结果。
当客户委托方圆润智公司提供咨询服务的同时，也与其拥有多年市场实战经验和顾问咨询经验的方圆润智顾问建立了直接的联系，从他们那可以获得更多有益的启发。方圆润智通过引进西方专业管理经验，结合国内企业营销运作实际，并融入自身的创新观念，在营销推广、通路管理、新品上市等诸多方面已成为国内公认的一流专业咨询机构。
方圆润智的实战观简而言之就是：丰富中国市场的实战经验；扎实的理论根基；踏实负责的态度。
3. 方圆润智的工作流程
每一个客户的特殊要求和处境各不相同，所以方圆润智总是依照客户的个别需求，采取适宜的咨询方式。首先花时间去了解客户的真正需求，这些工作包括：对企业高级主管层进行一系列的面对面访谈或电话（传真、书信）沟通、对市场一线营销人员进行访谈、收集经销商和顾客的意见，经由讨论与精练咨询方向和内容后，向客户提送一份咨询建议书，其中列明项目的研究途径、方法和人员配置，只有在能为客户带来巨大利益的机会时，方圆润智才会同意接受客户的委托开始进行该研究项目。
在方圆润智为客户提供咨询服务时，客户对象通常是组织中的最高营销主管、总经理（董事长）、各主要事业部门或职能部门主管。这些客户对象都是能干而有成就的人士，他们之所以器重方圆润智的服务，主要是公司能够秉持专业、独立而客观的立场。公司深信为高阶层主管解决其关切的营销问题，是方圆润智可为客户创造最大价值的服务。因此，方圆润智一向重视企业最高主管的意见和见解，并将之作为咨询工作的重要参考资料，协助客户研究各种难题、发展出建议方案并致力于经营绩效的提升。
配合每一个咨询项目的进行，公司会组建一支由高级顾问、顾问、助理顾问组成的专业小组，针对客户的实际情况，优化组合小组人员所具备的技能、产业和功能方面的不同专长和经验。小组将由高级顾问领导，负责指导项目业务的开展，保持与客户管理层的紧密联系，并对最终的课题质量承担完全责任。
良好的沟通是任何项目成败的一个关键因素，方圆润智尽可能在工作时与客户组织保持紧密的合作在项目进行过程中，要求客户与方圆润智一道收集整理相关的背景资料，并委派人员共同组成联合课题组，与他们一起工作。客户小组成员会在整个项目过程中得到密集的培训，将有助于提高有效实现目标的可能性。
顾问们会经常与客户一起在现场、或是一个部门内部通过个别或集体讨论、讲解的方式来发展我们解决问题的方案，使项目小组能够了解到建议改进方案后的实际可能结果，随时加以修正。这样有助于建立彼此对议题的理解，并随着议题发展而对最后提出的建议方案形成支持力量。如此，也能确保我们将客户对其自身经营行业的娴熟知识与方圆润智解决问题的研析方法与最佳实务做法组合到一起，从而营造推进变革最有利的条件。
在咨询项目结案时，公司都会向客户管理层提交口头报告，并准备一份书面报告，总结我们的研究结论，提出要成功执行建议方案、贯彻目标的条件及下一步亟需推展的工作。我们在参与贯彻执行建议方案过程中所承担的角色将视客户需求在此时共同确定。
方圆润智遵循客户接洽、签订企业营销诊断合作协议、营销诊断、营销诊断报告、签订营销咨询合作协议、成立联合课题小组、方案设计、课题总结和方案解、方案实施及顾问跟踪的专业化工作流程。并且，使客户和咨询顾问的关系建立在彼此信任的基础上，可以最有效地帮助客户解决其关键议题。因此，公司严格地尊重在客户组织中所了解到的机密资料，严守对客户的保密承诺。 三. 把实战心得与企业分享
"一个天才的企业家总是不失时机的把对职员的培养摆在重要的议事日程上"。方圆润智也非常重视这方面的工作。科技，以人为本。在专业的顾问公司更是如此。作为顾问业内享有一定知名度的北京北京方圆润智营销顾问有限公司，牢牢掌握人本位的思想，树立了在顾问界可借鉴的标准模式。
方圆润智重视人力作为一种资源在一个企业所起的作用，将对人力的培训提上了公司的日常议程。然而这种培训并不仅仅指对公司内部员工的培训，它涵盖了多方面的内容，如社训、企业内训、招聘培训等。它将人力的重要性和可开发、再塑性置于首位，注重对人力的研究和培养。
1999年，方圆润智企业营销策划公司分别在5月和10月组织了颇具规模的二十一世纪系列营销社训，研讨论题分别是：通路行销策略与控制、市场定位与广告实战技巧。
面对中国进入WTO，面对市场竞争日趋激烈，面对网络经济的迅猛发展，作为中国市场经营的企业应如何应对市场和来自各方面的挑战？北京北京方圆润智营销顾问有限公司继1999年推出的"二十一世纪系列营销课程"之后，又于2000年隆重推出"中国市场营销操作精典系列课程"，这些课程将向您传授营销实战策略，揭示市场操作技能，所有课程均围绕在中国市场经济的环境下，企业最关键的环节--营销的各个方面是如何相互协调共同运作，并能使企业在中国这个特殊的环境下占尽先机，求得生存和发展。
方圆润智之所以不遗余力地精心组织社训课程，目的就是为了提高与受者对课程的认同力和领悟力，将课程真正实战化，切入到问题的核心，解决问题的实质，真正帮助中国企业解决问题，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，可谓用心良苦。
在企业内训方面，方圆润智培训内容有涉及销售、市场营销、客户服务、推广企划、管理方法等多项培训课程，由专家结合市场和客户的实际情况编纂、设计，严格符合客户要求，公司提供的课程有：商务人员的基本礼仪、专业销售人员销售技巧、零售销售技巧、大客户销售策略及技巧、客户满意服务技巧、沟通技巧、谈判技巧、说服性销售演讲技巧、销售管理技巧、批发商管理、如何作一名出色的销售主管、项目及人员管理艺术、领导艺术、时间管理、中国企业任何面对市场、企业整体营销策略与技巧、市场营销基础、市场营销策略、通路控制及管理、推广企划策略及技巧、市场生动化、市场计划与控制、网络连锁经营、中国企业在市场中生存策略与技巧、市场定位与广告实战技巧、医药行业企业营销培训专题课程等。
在为多家企业提供委托培训的基础上，方圆润智提炼出了企业内训取得成功的关键因素：
1. 合作关系：客户的决策人、主要管理者、培训负责人与培训师、培训主管在设计、实施、跟踪方面紧密合作，使有限的投入获得最大收益；
2. 培训需求分析：这是内训取得成功的关键因素，只有通过全面的严格的需求分析，才能确定培训目标、制定培训计划、实施效果评估；
3. 强调参与：成人是通过实际操作而学习的，因此培训课程中安排案例剖析、角色演练、项目小组活动、讨论等方式调动学员的积极性，培养学员学习能力；
4. 持续评估与跟踪：培训管理的重点在控制，只有通过持续的评估与跟踪，才能保证培训目标的达成，强化培训的效果；
5. 相关的政策与制度：培训是企业为员工付出的投资，是企业精英活动的重要组成部分，没有相关的政策和制度做保证，就会使培训流于形式。
这些宝贵的经验，是任何一家提供培训服务的顾问公司值得借鉴的，它是智慧和丰富的实战经验的最佳组合。
在北京方圆润智营销顾问有限公司，总是定期和不定期地对所有员工进行各项专业、职业、团队合作等各方面的培训。公司高层领导认为，作为一个凭借人力的资源使企业飞跃发展的公司，员工的持续成长成熟，是企业持续成长成熟的保障，同时对员工的培训应该是多方面的，除了专业知识，还应包括实战应用技能、沟通谈判技巧、职业道德修养、团队合作精神等，这样才能培养出顾问界的全才，创造出顾问界的全才公司。
不仅是对在职员工有如此周密的全方位培训计划，北京北京方圆润智营销顾问有限公司还对慕名而来的应聘者给予了极大的关心和责任心，对应聘者也进行非常正规的培训和考评。培训内容包括行业背景、行业动向、公司概况、业务简介和专业知识专题讲课等，并对所有应聘者进行笔试和口试。在这样的培训课程全部结束时，经常有多位应聘者表示，即使不能有幸加入北京方圆润智营销顾问有限公司工作，这样的培训也已给他们留下了深刻的印象，令他们受益非浅。
营销当然在于成功，而成功的营销来自于战场上的实战经验。对于讲实战的方圆润智在中国市场上无疑是最具冲击力的。无论你的市场如何变化来自于实战第一线的人最了解市场，做秀是不可能长久的，纯理论的也是永远不可能在战场上致胜的，只有实战才是提升企业成长的法宝。
