诚信经营的内涵精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇诚信经营的内涵范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：企业文化；核心价值观；中华传统文化；企业管理

一个大型的企业本身应该有一定的企业文化和企业的核心价值观，并且让企业的员工深刻的认识企业文化，并认可其核心价值观，只有这样才能让企业得到更好的发展，为企业创造更多的社会价值。而中华的传统文化中，有许多内涵丰富的文化值得企业在管理中进行有效的应用从而达到丰富企业文化，增加企业核心价值观的意义，帮助企业更好的适应这个激烈的市场竞争环境。

一、诚信经营，品牌为贵

“商”这个词最早出现在商朝，在商朝使其政府比较重视商业的发展，这也使得商超的人善于经商，也因此后世的人将从事商业活动的人称之为商人。发展到春秋时期，临淄，邯郸等城市成为了著名的商业中心。发展到隋唐时期，洛阳和长安成为了全国著名的大都会，而到了宋朝，更是出现了世界上最早投入使用的纸币“交子”，同时还出现了早起的银行。到了明清时期，投放到市场的商品达到两百多种。而这几千年的发展中，给我们留下许多古人经营的老字号理念。早在我国古代就出现了诚信经营的理念，出现了如“仁中取利真君子，义中求财大丈夫”，“生意全凭公道导，货真价实莫欺人”等诚信经营的理念，甚至还出现过“利从诚中出，誉从信中来”的最早的品牌观念。可见我国古代很多商业观念的先进和超前。而放眼当今社会，诚信经营已经成为了企业立足于市场所必备的基本理念，诚信已经成为一个企业的立足之本，只有通过诚信经营才能更好的打造出企业品牌，才能为企业谋求更加长远的发展，才能使企业拥有更多的活力和生机。面对当今经济的全球化发展，我国企业应当更加坚定的以诚信经营为根本理念，将诚信经营深深的成为我国企业递给世界的一张名片。因此，企业要将诚信经营作为重点的企业文化，将诚信经营的理念传递给企业员工，让诚信经营成为一种可在公司集体中的信念，让诚信经营深深的写进公司的每一个员工的心里，为企业除了在创造财富和利润，同时还创造更多的社会价值。

二、遵道贵德，以人为本

从字面意思上理解道德，道可以理解为方法，规范。而早在中国古代，就有“君子爱财，取之有道”一说，而德则泛指品德，德行。因此道德可以片面的理解为在规范的的品德。而当今社会，企业在生产经营活动中一定要规范企业的行业道德，让企业以厚德之道，恪守行业道德标准，这是一个企业应具有的最近本的素质，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，才能将企业更好的做大，做强。古人云：“得道多助，失道寡助”这句名言深深的提醒我们，遵道贵德，对于当今企业的重要性，也充分的阐述了商业竞争中，恪守行业道德规范的必要性。而以人为本，则要求企业做到对内对自己的员工提供良好的工作平台，提供公平的竞争环境，提供人性化的管理模式，提供平等的交流平台，对外要真正的做到以客户为本，满足客户的多样化的需求，为客户提供更好的服务态度，虚心听取客户对于企业提出的各类意见和建议，并有效的进行改进，只有这样才能让企业自身更加具有凝聚力和竞争力。

三、自主创新，超越自我

放眼全球经济发展，身处在经济高速发展的浪潮之中，创新以此已经成为了当今企业发展中最重要的词汇，也是为企业增加效益，为品牌更具有竞争力，为企业发展注入活力的重要举措。放眼当前世界激烈的竞争环境，只有通过不断的创新，改变企业产品或服务之中出现的不足，完善产品或服务的弊端才能更好的适应客户以及消费群体的需求。受到互联网潮流的冲击，各类产品的更新换代的周期不断的在缩短，面对这样严峻的形式，自助创新已经成为了企业必行的出路，只有不断的开发创新，为企业的产品注入更多的活力。而在产品创新的同时，企业还应该对自身内部的管理模式进行更好的创新，使其达到增强工作效率，提升产品质量，优化一些不必要的浪费人力资源的地方，使得企业在更好的实现自主创新，超越自我的过程，使得创新精神成为企业文化中的核心价值观，让企业在这个激烈的市场环境下，乘风破浪，更好的逆流而上，超越自我。

篇(2)

今天我们在这里举行文明诚信经营户表彰大会，对荣获xx县XX年度“文明诚信经营户”的人民路商户进行命名表彰。刚才，郝xx副局长介绍了全县开展“文明诚信经营户”评选的工作情况，张xx局长宣读了《关于表彰“文明诚信经营户”的决定》，并向“文明诚信经营户”代表颁发了牌匾和证书，“文明诚信经营户”的代表也进行了发言，听了很受启发。在此，特向当选的 “文明诚信经营户”表示祝贺！同时，对县工商局同志们的辛勤工作表示衷心的感谢！

下面，我就开展“文明诚信经营户”活动，讲三点意见。

一、文明诚信经营是为人之道，立业之本，兴国之基

诚实守信是中华民族的传统美德，加强诚信建设是精神文明建设的重要任务，是经济发展的客观要求。人无信不立、企业无信不兴、社会无信不稳。对一个人来讲，诚信是一种品德；对社会来讲，诚信是一种精神；对一个地方来讲，诚信是一种环境；而对企业来讲，诚信就是品牌、就是生命、就是效益和财富，企业要做大做强，必须讲诚信，不讲诚信，迟早要被市场淘汰，只有文明诚信经营，才能构建良好的经营秩序，才能赢得继续合作和持续发展的机会。诚信已经成为企业的立足之本和灵魂，有了它，企业才能生存和发展，才能给企业带来效益，创造长远发展的条件，使企业的发展长久不衰。无数事实证明，以诚信去创办企业、聚集财富，企业就会越办越好，财源也就会越开拓越广阔。相反，丧失诚信的企业必然是茫茫商海中的过眼云烟，最终将使财源枯竭。

诚信经营是保证社会主义市场经济健康发展的道德基础，是维护正常社会秩序的基本行为准则。随着市场经济的不断发展和完善，注重诚信越来越成为人们的共识和明智选择。但在现实生活中只讲利益、不讲信用的现象还时有发生，诚信缺失问题比较突出，由此引发的后果也很严重。社会主义核心价值观在个人层面倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，把诚信建设摆到了突出位置。我们开展“文明诚信经营户”创建活动，就是践行社会主义核心价值观，加强诚信建设的有效载体。个体工商户作为一个特殊的经济群体,长期以来对县域经济的发展做出了积极贡献。信用是市场经济的“通行证”，作为市场经济的参与者与受益者，每位个体工商户都与市场经济共生共荣，都必须担负起维护良好的市场经济秩序，打造文明诚信市场环境的光荣任务。互惠互利、诚实守信、公平竞争是市场经济内在的要求，践行诚信经营是企业商户的生命线。我们今天表彰的20家文明诚信商户，你们珍惜信誉，诚实守信，赢得了顾客的信任和社会的认可，你们是讲诚信的楷模。

诚信经营是立业之本，发展之源。《礼记》中说“诚者，天之道也。”无论四时循环、文明更替，诚信永远是亘古不变的大道。诚实守信是做人的基本道德要求，是创业发展的基本准则。孔子曾说，没有“信”，就像车子少了关键的零部件而寸步难行。君子爱财，取之有道，讲究货真价实，文明经营，以诚相待，才能赢得顾客、赢得市场，才是真正的生财有道，才能带来更大、更久远的回报，才是市场经济条件下的黄金生存法则。诚信不仅是利已之行，也是利他之举。我们可以换位思考，在座的各位工商户既是经营者，也是消费者，当我们购买商品时，也希望买到货真价实的商品，也希望对方诚信经营、诚信服务。只要所有经营者都诚信经营，都自觉抵制假冒商品，整个社会就会形成良性循环。因此，在生产经营过程中，以诚信树立形象，以诚信赢得顾客，才是真正的立业之本，发展之源。

诚信经营是文明县城创建的内在要求，是树立县城形象，改善投资环境的重要环节。这项活动不仅为文明县城创建拓展了新的时代内涵，而且为培育我县精神文明品牌提供了鲜活的载体，我们一定要充分认识它的重要性和必要性，把诚信的理念贯穿到经营的每一个环节中，真正做到心有诚意，口有信物，优质服务，共建文明。

二、抓住关键性问题，把诚信工作做细做深

一是加强企业内部和门店职工诚信规范的道德教育。企业讲诚信归根到底是企业的职工有没有诚信意识，因此教育员工也是企业诚信建设的战略任务之一，要教育员工爱岗敬业，勤奋工作，树立与企业荣辱与共的观念，要充分发挥员工在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业诚信文化中发挥核心作用。加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。

二是完善各种信用制度。当前信用环境不好的一个重要原因是信用制度建设严重滞后。现实生活中许多失信行为，大都是由于信息不透明、规则不统一、体制不健全造成的。因此，必须要加快信用认证、信用评级、信息披露和失信惩戒等制度建设，以规范完善的社会信用制度支撑诚信。工商、税务、质检等职能部门要把业务管理要求同诚信制度建设结合起来，用制度来规范企业依法经营、诚信经营。各金融机构，应建立企业信用记录，以此作为开展信贷业务的重要参考依据。全县各行各业都要建立信用档案，制定明确的奖罚措施，制定和完善《诚信规则》，使守信者得到方便、得到实惠，失信者名誉扫地，受到惩罚，使诚信由外在要求转变为企业、个人的内在自律，促进诚信为本、操守为重社会风气的逐渐形成。

三是优质服务、守法经营。服务是企业商业永恒的主题，优质服务是经营者的信仰，要秉承“顾客到上，真诚服务”的理念，用热情和真诚架起与顾客之间的友谊桥梁。自觉维护消费者合法权益。模范遵守国家的各项法律、法规，守法经营，服从管理，接受监督。严把商品进货、销售关、不造假、不掺假、不短斤少两、不欺行霸市、不制售违禁商品，严格执行“三包”规定，以质取胜，以信取胜，不谋取不正当利益，不做虚假宣传，不坑蒙拐骗顾客。重合同、守信用，言必信、行必果。

三、营造企业、商店诚信建设的良好环境

一是要加强对企业、门店诚信建设的指导。要制定、完善考核诚信企业、诚信商店的具体实施细则和量化标准，对参与创建活动的企业和个体工商户要加强指导，定期检查，定期考核，有效促进企业、商店诚信建设长抓不懈；对已创建成功的诚信企业要实行届期制，原则上每两年一届，两年之后重新申报。对创建工作不落实，工作不到位，积极性不高的企业要限期整改；对有重大不诚信行为的企业和个体工商户,要实行一票否决，及时取消诚信企业和诚信个体工商户的称号。

二是抵制失信行为，为企业、商店诚信建设保驾护航。一要开展专项整治，打击失信行为。深入开展打假治劣、打击合同失信、虚假广告和不正当竞争行为，查处经营失信行为。查处各种开“假票”、做“假帐”、搞“假申报”行为和虚开、伪造、倒卖增值税发票的违法犯罪活动，树立诚信纳税意识。严厉打击各种恶意逃废金融债务行为，积极推进创建金融安全区工作。二要建立企业、商店信用评价体系和监督管理体系。加强企业、商店资信评估，建立资源共享的资信信息传输机制，逐步建立企业、商店信用档案，实施企业和个体工商户信用警示制、公示制等，促进守法经营。

三是弘扬诚信，加强诚信建设的舆论宣传。共铸诚信，社会需要引导，群众需要榜样。一是要努力营造全社会“共铸诚信”的良好舆论氛围。要广泛深入地开展“诚信为本、操守为重”、“诚信兴业、文明服务”的宣传教育，通过电视、广播、报刊、网络等大众媒体的正确引导，形成倡导诚实守信、有序竞争、守法经营、优质服务的良好社会氛围。新闻单位要加强对诚信企业和诚信的宣传，要宣传讲诚信的重要意义，在全社会大力倡导诚信观念，把“诚信光荣”在全社会叫响。要注意发挥新闻单位的舆论监督作用，把群众反映强烈的问题公之于众，公开批评。要抓住重点问题，对典型案例进行认真剖析，起到警示作用。二是诚信企业和诚信个体工商户要起好表率作用。要坚持文明优质服务，坚决杜绝各种不讲诚信的行为，努力发挥在推进全社会诚信建设中的带头作用。

同志们，诚信xx建设，是历史赋于我们的庄严使命。我们要以饱满的热情和良好的精神状态，积极投身到这项工作中来，为xx的发展提供有力的道德支撑和诚信环境！

篇(3)

“诚信为本”、“诚信经营”――对于企业来说，便是履行对消费者讲信用的义务口号标志。企业品牌塑造带来极其不利的负面影响。具体表现在以下几个方面：

1.产品 、服务质量意识淡薄，对质量的信用承诺无法满足品牌建设的需要

质量是企业的生命，品牌是企业的灵魂，两者缺一不可，相互支撑。一个企业要创品牌，首先要创好质量，过不了质量关，创不了品牌。服务应是真诚的，只有这样，接受服务者的心情才会是愉快的。市场经济条件下的有偿服务更是如此。

2. 内部诚信缺失，使企业品牌建设难以得到员工的认同与支持

品牌建设需要内部诚信支持，企业内部诚信是企业品牌建设的基础。企业全体员工对品牌建设的认同与支持，是企业品牌建设的强有力后劲。

3对信用价值认识上的欠缺，使企业品牌发展后劲受到严重制约

在市场运行机制中，信用是一项最重要的企业无形资源。严重的拖欠和赖帐，使许多企业疲于应付，企业根本没有力量扩大生产发展，严重制约了企业竞争力。同时也严重阻碍了企业品牌建设，给企业品牌建设造成极不利的负面影响。

4.企业不重视信用文化建设，使品牌文化内涵难以提升

信用文化，是在市场经济条件下，用以支配和调节人与人、人与社会、社会各经济单元之间信用关系和信用行为的一种基本理念和道德约束。

二、构建信用平台，促进品牌建设

信用是企业的无形资产，稀有资源。信用是维持顾客品牌忠诚度的法宝，是品牌维持其魅力的重要武器。企业应把信用作为支撑品牌的一个基础来构建。

1.产品、服务质量信誉是品牌建设的基本保证

世界上价值最高的品牌都是以上乘的质量作为坚实的基础和后盾的。品牌竞争所依靠的就是产品的内在质量，品牌代表了一类产品的质量档次。品牌信誉实质上源于产品的信誉，产品信誉是消费者对产品信任度的认知和评价，而这种认知和评价又基于产品质量本身。

当今社会，服务已日益成为商品中不可或缺的一部分；服务是品牌整体的一部分。而且，在产品差异化缩小的今天，服务已逐渐成为市场竞争的焦点。完善的服务可以减少顾客的风险和损失，是企业接近消费者、打动消费者的惯用手法，从而树立并维护企业品牌的信誉和形象。企业内部诚信是品牌建设的起点

人是企业的第一要素和核心，“以人为本”的管理思想要求：一切为了人，一切尊重人，这是企业内部信任的前提。企业管理者应从员工权益与企业权益“双赢”的角度来处理企业和员工的关系，努力营造浓厚的诚信氛围，培养企业内部诚信。企业经营管理团队要树立良好的诚信形象，经营团队的诚信工作作风对企业全体员工的潜移默化作用是显而易见的。

良好的品牌形象反过来又能对员工起到进一步的激励作用，并给企业及员工带来良好的收益，还有利于吸引外部各类人才，增强企业的人力资源力量，从而有利于企业品牌建设走向良性循环。

2. 建设企业信用文化夯实品牌文化建设基础

任何一种成功的企业品牌，不仅是依靠其优良的品质性能，而且比别人更胜一筹的是它的品牌后面蕴藏着丰富的文化内涵。

品牌文化的内涵是很丰富的，信用文化是其重要组成部分。企业应该把企业信用文化建设纳入企业文化建设的范畴里。完善内外部信用环境，使信用价值得到认可，品牌建设获得支持

纵观历史，横析世界，诚信都不是天生的，而是靠后天的教育和感化的。教人以诚，育人以信，关键是要有一套制度，使守信用者得到利益，失信者付出代价。制度是形成诚信的基础，法律是治理信用问题的主要手段。

企业自身也必须建立完善的信用风险防范体系。在这个体系中，首先是对自身信用缺失风险的防范，要建立健全企业诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩小效考核体系,定期按相关制度和标准对自身进行诚信评估。其次企业应具有足够的识别、评估和规避客户信用风险的能力。

通过内外部信用体系的建设，使全社会重视信用，自觉树立诚信经营的理念。使信用价值得到市场各方的认可，并对企业品牌建设提供强有力的支持，使品牌建设走上健康有序的道路。重建诚信，拥抱诚信，共守信用，是品牌建设的必然选择。

篇(4)

关键词：诚信；内蒙古中小企业；营销能力

诚信，在古人那里，“诚”与“信”，本来是两个意义相近、可以互相训释的名词概念。如东汉许慎的《说文解字》就以“诚”释“信”，又以“信”释“诚”，所谓“信，诚也”、“诚，信也”，都是“真实无妄”之意。但细释古书可以知道，“诚”、“信”二字，意义并不完全相同。诚的本义是真实、真切，引申为人的道德情感和社会行为则有诚实、诚恳、真挚、真情实意、童叟无欺等含义。信的本义是求真、守诚，引申为人的道德情感和社会行为则有追求真理、坚持真理、信守承诺、笃守约定等含义。

那么，“诚信”在现代中国社会的时代背景下，具有以下新的内涵：第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。第二，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。

第三，在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内含的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。

因此，作为社会的一个组成部分，内蒙古中小企业应遵循诚信原则从事营销活动从而提升自身营销能力。

一、诚信对营销能力的价值

（一）诚信是赢得消费者信任的法宝，从而提升营销能力

诚信是所有成功的基础。诚感顾客心，客源滚滚来。企业建立诚信机制，通过提供真实的信息，塑造良好的形象，给消费者留下了良好的感觉，赢得顾客的信赖，争取消费者积极的态度。诚信可以化解顾客不满情绪，稳固顾客的积极态度，解决企业危机。营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客，从而提升企业营销能力。

（二）诚信能减免企业与环境冲突，从而提升营销能力

当前企业诚信严重缺失。假冒伪劣产品频频出现、消费者利益遭损失，信任广告的消费者越来越少。诚信缺失会造成企业环境恶化，营销活动很难执行，企业一切经营目标很难实现。若企业激烈的竞争环境中长期生存发展，必须遵循诚信原则，必须了解、懂得、解决与环境各要素之间的关系，如处理好制度环境、法律环境、文化环境、舆论环境、产业环境、消费者之间的关系等。

（三）诚信能够创造更多利润

企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

二、内蒙古中小企业营销诚信现状

诚信，是企业发展的基石，在营销中有不少企业能够诚信经营，通过诚信经营塑造了企业良好的形象，吸引了更多的消费者，获得了很好的回报。对内蒙古中小企业进行调查发现，些中小企业诚信状态不容乐观，下面分析以下几个方面的具体表现。

（一）产品质量失信

有些中小企业生产加工的产品质量偏低、以次充好、假冒伪劣产品层出不穷，难以保证产品质量安全，严重扰乱市场经济秩序，败坏了企业的形象，从而损害了消费者的合法权益。

（二）价格失信

在市场竞争激烈的，不少中小企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。还有些中小企业不按规律办事，出现蓄意破坏市场秩序的倾销行为和哄抬物价行为，造成市场严重波动。

（三）分销渠道失信

有些中小企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。

（四）在促销宣传活动中，散布虚假信息

在促销宣传活动中，有些中小企业考虑眼前的利益，散布虚假信息、违背诚信原则，利用消费者心理需求，进行不实宣传，给消费者虚假承诺，欺骗误导消费者。企业不仅损害了自身的形象，同时严重损害了消费者利益。

（五）售后服务违约现象严重

一些中小企业在产品销售过程中，对消费者笑脸相迎，承诺万千，可一旦消费者购买的产品出现问题时，商家则百般推诿或把责任全部推给消费者，严重损害了消费者的合法权益。

三、内蒙古中小企业诚信建设，提升营销能力的建议

（一）企业要树立诚信理念

企业在激烈的竞争环境当中要想生存发展、提升营销能力，必须树立诚信理念。需要全体员工及全程贯彻诚信理念，并将诚信理念必须内化为行动中，诚信理念要化为各个部门和员工的自觉行动，领导层次从自身做起，一切行为都以诚信原则为基础，打造企业良好形象，吸引更多的消费者，从而提升企业营销能力。

（二）企业要加强诚信经营的教育和培训

诚信经营教育是一项长期性的工作，企业根据自身的实际情况对员工进行诚信教育和培训，让员工时刻牢记诚信经营的意义。诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，通过案例的讲解、在工作当中遇到的具体的问题如何处理，告诉员工如何处理顾客提出的异议等，公司上下都能够做到以诚相待，最终达到让顾客满意的目的。

（三）营销组合要以诚信为基础，提升营销能力

1.产品质量诚信。产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。

2.价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，可使企业迅速陷入困境。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则。

3.分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的渠道成员，才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。在营销活动中应将经销商的利润空间必须充分考虑到，在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体，这样才能达到良好合作状态，从而提升企业营销能力。

4.促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量采取实事求是的态度，打造企业良好形象，从而达到提升企业营销能力的目的。

5.服务诚信。当今市场已经进入到一个服务制胜的时代，服务已成为一个重要的策略。因此，向消费者提供服务的过程中应加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如上门送货、安装、保养、维修等，达到让顾客满意，从而提高企业营销能力。

参考文献：

[1]刘玉来.中小企业营销能力研究[M].上海：学林出版社，2006（8）

[2]杨月琴.浅析企业诚信营销[J].现代经济信息，2011（5）

篇(5)

党的十七大报告指出，“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”。当前金融危机弥漫，企业经营危、机并存，做为商贸流通企业，欲实现科学发展，关键应在进一步做强做优上练真功、出实招。

针对当前形势，我公司要紧紧抓住实施“万村千乡市场工程”的难得历史机遇，充分结合学习实践活动，着重做到以下几点。

品牌优，信誉强。品牌和信誉是企业宝贵的无形资产，是企业生产经营的窗口。我公司自成立以来，就高度重视、强力推进品牌经营战略，“占一片市场、交一方朋友”，把顾客满意与社会信赖视为企业经营的生命线；股改之后，以“诚信、创新、永恒，精品、人品同在”的企业价值观为全新经营理念，在企业发展的道路上劈荆斩棘、高歌猛进。3多年以来，我公司先后被省工商行政管理局评为“诚信经营示范店”、“诚信维权先进单位”，被市人民政府评为“创佳评差竞赛活动最佳单位”、07、08年“全市商务工作先进企业”、“守合同重信用企业”。获得一系列殊荣。

实践证明：在当前国际国内形势下，要做强做优企业，实现科学发展，品牌经营战略势在必行。

市场优，项目强。市场是企业生产经营的永恒主题，占领市场的同时还应优化筛选，使强项更强、使弱项变强，才能不断在企业管理中打破瓶颈，化平淡为神奇。三年来，我公司严格按照上级精神，精心组织、稳步推进，在**、**、**、**4县区各建设配送中心一处，商品仓储面积****多平方米。总投资****万元。在5县区共发展加盟店****户，行政村覆盖率达80%以上。我公司从20xx年至今自筹资金共建成开业乡村直营超市**户。

人才优，素质强。在一切生产要素中，“人才”是第一能动、制胜的要素。科学发展观教导我们在企业管理活动中应时刻注重“以人为本”，坚持感情留人、事业留人、待遇留人的原则，真正做到“人尽其才、才尽其用”，让有能力的人才有位子；让有贡献的人才有待遇,真正实现对于人的科学管理,使人才到我这里感觉有发展的空间,有创业的激情。

近年来我们通过基层推荐、组织选拔、竞聘上岗等形式，使*名优秀年轻干部走上基层单位领导岗位，*名同志走上了公司副职领导岗位。在用临时工全部按规定签订了劳动合同；对于接收的大中专毕业生，结合企业实际，尽量分配到条件好、任务饱满的单位和部门，量才任用、循序渐进，使其尽量轻装上阵、在适度宽松的创业环境中历练成长。

管理优，结构强。企业管理是一项复杂的系统工程，她的所有环节，一言以蔽之，都是在调理思路、结构中完成的，这样的过程必须科学精到，才能有所谓“科学发展”，所以企业管理的过程就是不断理顺各种矛盾、解决制约管理难题的过程，这乃是管理的本意，也是在根本上契合科学发展观的基本内涵的。

篇(6)

走过的青春

青岛亨得利始建于1924年，专业经营中外名牌钟表眼镜。开店之初，正值民国十三年，日商洋行几乎垄断了青岛钟表眼镜业，当时虽有部分欧美国家生产的钟表，但市场仍主要被日货所占领。在这一期间，日渐觉醒的华商先后开业，迈开国人走向复兴的步伐，而影响力最大的便是亨得利钟表店。

随着业务不断地发展，上世纪30年代国内知名的烟台钟表厂生产的宝字、永字牌座挂钟几乎被亨得利包销，宝字、永字座挂钟都标上亨得利的名字，亨得利在青岛的名声大振。1956年，亨得利走向公私合营之路；1985年开始发展连锁经营，1995年末实施“名牌商品经营战略”，由中低档经营开始向中高档经营过渡。1996年末，亨得利的商品结构调整已初具规模，业已形成了拥有30余个国际知名的钟表品牌和60余个国际知名的眼镜品牌，形成了品牌系列化、规模化经营，成为山东省规模最大、品牌最多的国际著名品牌特约经销、、维修中心，由此拉开了亨得利走精品连锁的发展之路。1997年亨得利被青岛市政府列入“连锁经营重点发展企业”。2000年7月青岛亨得利成功地举办了以展示企业文化、品牌文化和技能水准的“首届眼镜文化节”，此项活动成为青岛亨得利实施名牌战略重要活动之一而延续至今。

春华秋实，如今的亨得利已成为目前山东省同行业规模最大的钟表眼镜连锁企业。现拥有27家专业连锁店，一个配送中心，一个钟表维修中心。拥有国家级、高级技术职称的验光、钟表维修、视光学专业人员30多名。荣获国家“中华老字号”、“中国商业名牌企业”、“全国商业信誉企业”和省市级荣誉称号40多项。

青岛亨得利在近百年的钟表经营中，一直处于国内领先地位。世界著名品牌的手表如真力时、爱彼、积家、豪雅、名士、劳力士、欧米茄、雷达、帝舵、浪琴、肯宁家等20多个品牌均先后在亨得利设立了特约经销维修中心。拥有世界先进的钟表检测维修设备和国内一流的钟表维修技术人才的亨得利，建立了完善的售后服务体系，充分体现了专业优势，提高了企业商誉。

青岛亨得利眼镜实行生产、加工、经营一条龙服务。具有雄厚的经济实力和高水平的专业技能，拥有先进的大型电脑验光组合设备，一流的电脑自控磨制设备和质量检测、监控设备，经销国内外著名品牌眼镜60多个。雄厚的技术力量和完备的质量保证体系，使亨得利定配的眼镜连续8年国检全部合格，并被青岛市质量技术监督局定为“向消费者推荐产品”。

诚信为本

“老字号”之所以能愈老弥坚、声誉影响深远，靠的是什么?答案只有一个――诚信。“买得称心，用得放心”是服务宗旨，更是亨得利立企之本，一贯讲究货真价实，注重商品品质，严格按照国家的法律法规，这是亨得利兴旺发达之基。无论眼镜市场怎样风云变幻，亨得利都坚守住一条底线――眼镜属于医疗器械范畴，不同于其他普通商品，眼镜市场必须理性经营并倡导理性消费，过度竞争忽视质量，哪怕半点瑕疵，都将危及消费者眼睛健康。亨得利严把严查各个环节，以诚信为基，以深厚“老字号”文化为魂，保证了所销产品品正价实，所操作技术达到行业最高标准。这就是亨得利用良心来经营企业的真实体现。

对亨得利的诚信经营，家住青岛四方区的王女士感触颇深。“亨得利眼镜店人员不仅以精湛的技术，为孩子排除了假性近视，而且还给家长提供了一套指导孩子合理用眼、科学保护方案，从运动、饮食、握笔姿势、写作业灯光、眼睛休息放松时间等无所不包。来亨得利，不仅配得合适的眼镜，更能学到许多知识，一举多得啊。”排除假性近视，只是亨得利对诚信的一个解读，是其诚信经营的剪影。

青岛亨得利钟表的经营和维修，在山东省已经形成了最大的规模。一提起买表修表，人们自然会想到亨得利。手表属高科技产品，设计精美，结构复杂。人们购买如此贵重物品，首先担心的就是售后维修。为了解除顾客修表不便，亨得利不惜重金培养了一批批维修人才，购买国际先进维修设备。每当引进一个名表品牌，首先设立该表的“特约维修站”。确保零配件原装进口，修配及时。目前亨得利经营国际名表20多个品牌，每个品牌都与厂家签约成立“特约维修站”，专人专修。前有零售，后有维修。亨得利在青岛有近百年历史，他们随着时代的进步和消费需求，不断给企业赋予新内涵，将传统经验与高科技结合，将发展零售高档奢侈品与完善的售后维修服务相结合，零售、维修，相得益彰，比翼齐飞。让服务配套，让顾客购表没后顾之忧。

在青岛，亨得利走过了87个年头，回顾过去，这家近百年老店，它最珍贵的是什么，那就是诚信和童叟无欺。以德兴商，信誉为本，正是亨得利一路走来的“尚方宝剑”。

不断超越自我

竞争激烈的今天，亨得利最大的挑战是不断超越自我，诚信是最基本的品质，与时俱进，转变观念，不断推出新产品，把握和跟进市场，夯实自我，提高自身综合实力，是亨得利永葆生机和活力之源。

亨得利一贯注重企业进行各种学习培训，以确保整体实力的不断提升和永葆青春。亨得利将培训分为品牌培训、公司培训和各零售店培训三个层次。品牌培训，引进的国际知名品牌派驻专业人士对员工进行产品特点、构造、保养等的知识培训，公司培训，由公司选拔业务骨干对员工进行专业技能、服务技能、服务态度和纪律等方面的培训，各零售店培训，每个零售店每天早晨都会进行一次晨会，针对前阶段出现的问题进行总结，并通过培训和测评提高服务水平。

结合时代特色，在瞄准国际一流产品同时，亨得利也注重推出低档一些的产品，比如面向广大学生群体的眼镜，物美价廉成为亨得利赢得信赖和支持的关键。针对不同层次的消费群体，在网点布局上也会考虑当地百姓的消费能力，真正做到为顾客考虑。亨得利在中山路默默走过87年，时光雕琢了这一钟表行业佼佼者，兼容古老与现代的气息，“手戴亨得利”传递时尚，更蕴藏一份信任，这里有一家四代钟情亨得利的故事，这家老字号的品质与精神点缀了无数老青岛人子孙满堂的浓浓亲情。为了这份厚重的期待和信任，亨得利对老顾客也给予了温情的回报，一些老顾客上了年纪出行不便，亨得利为他们提供登门服务，给老顾客带去老朋友的新礼物，感受一份久远的回忆。

铸就“快乐时光”服务品牌

篇(7)

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,××电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于2006年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到××电信的诚实守信。2006年，××电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。

践行承诺，广开言路。为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，××电信做到各项业务明码标价、透明公开，10000号客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺百分之百兑现。从2004年开始，××电信以行评为契机，向社会公开“十项服务承诺”，发放《问卷调查》2万余份、《电信服务满意率调查表》3万余份；组织召开“畅通网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的意见和建议；设立“总经理接待日”和在营业大厅摆放用户意见薄，使用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内采纳；制定“渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落实，管理闭环规范”的36字投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该公司杨集分局的社区经理从一个赶集人的口中得到口信后，硬是不顾天雨路滑往返百余里为大山深处的一农户排除了“村村通”故障，履行承诺掷地有声。

××电信深知，客户监督是对自身服务质量提高的有力促进。为此，××电信还加强了与消费者协会、新闻媒体和社会各界的广泛沟通，面向社会不同区域、不同行业聘请客户代表担任社会监督员，对××电信的网络质量、服务态度等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员座谈，广泛听取各方面的意见和建议，并针对性地进行改进。去年6月，××电信专门邀请新闻媒体单位代表近40人召开座谈会，聘请了15名新闻媒体代表为服务工作的社会监督员，通过新闻媒体架起了与用户沟通的桥梁。

一分耕耘，一分收获。经过坚持不懈的努力，××电信的诚信服务形象已经深深烙在了市民心中，公司营业部先后获得全省“2003年职工职业道德十佳单位”、“2004年××市最佳文明单位”、“2005年优秀女职工先进集体”、“省级文明单位”等荣誉称号。××电信2003、2004年也连续两年获得湖北省工商行政管理局、湖北省企业信用促进会推荐的“守合同重信用企业”；2004年获得2003至2004年度“××市50强纳税企业”、“诚信纳税先进单位”、东宝区的“十大纳税大户”；2005年获得“湖北省2003—2004年度消费者满意单位”；去年9月份获得了××市2005—2006年度“价格诚信单位”称号，成为本地通信行业唯一一家获此殊荣的电信运营商。今年3月，××电信又被市消费者委员会评为2005—2006年“消费者信得过单位”。

真情演绎，谱写优质服务新篇章

路漫漫其修远，服务永无止境。××电信用诚信诠释服务内涵，用真情昭示服务真谛，其多年来致力于诚信经营、优质服务的真诚努力彰显出了独特的品牌魅力。

提起××电信的优质服务，首先让人想到的是近年来不断涌现出的服务明星、先进工作者。在荣誉光环笼罩下的罗萍同志便是其中的一位杰出代表，伴随着她先后36次荣膺从市级先进工作者到省级服务明星再到全国劳动模范的荣誉，其用心服务的足迹，可歌可泣的事迹，深深铭刻在了客户心中，至今在××地区广为传颂。省级“满意服务明星”余蓉，也是一名深得用户信赖的电信工作者，天鹅广场营业厅在她用心经营下，在短短一年时间里营业额从零开始攀升到40万。为走访用户，她常常忙到深夜才能回家，用户们被她的真诚所感动，与她建立了深厚的感情，也加深了对××电信的信赖。省级“优秀客户经理”陈於斌除夕夜主动为客户排除上网故障，受到当地百姓赞扬。在××电信分公司，像他们这样的优秀服务标兵、模范事迹还有很多很多，一幕幕用真情演绎感人故事的服务团队还在不断上演。

去年12月20日，一个从xx打来的长途电话接入到10000号客服中心183号代表座席上，客服代表陈雪琴了解到该客户在xx出差，公司电话因欠费而停机，此时公司急等着结账，客户询问能否给予帮助。尽管从未处理过类似问题，但陈雪琴还是认真受理了客户的请求，立即向后台紧急求援，正在忙碌的后端工作人员左红云，接到客服代表电话后，立即查询客户所在单位湖北凯达尔实业公司（位于京山坪坝分局）欠费情况，准备直接到银行给客户代缴费。等到了银行后才知道每月20号是银行结算的时间，不能办理任何业务，只好转而向京山电信营业厅求助。正在营业厅值班的张琴经理及时为凯达尔公司垫付了欠费。当客户与公司取得联系办妥业务后，于是专门从xx打来了感谢电话：“今天真是遇到大好人了，我汇400元过去，这多汇的100元钱，不用存到话费里了，就送给你们买零食，谢谢你们啊！”电话中客户感激之情溢于言表。一幅“千里真情一线牵”的感人画面跃然纸上。

××电信员工急客户之所急，想客户之所想，在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难，谱写了一曲曲优质服务的新篇章。事实上，也正是因为有了他们诚信的努力和出色的服务，才使用户对××电信的信赖和支持一点一滴地聚集起来，令××电信的优质服务品牌得以树立，并不断散发出夺目的光彩。

盘点2006年服务工作，××电信中心营业厅在第三方服务暗访中全省排名一再领先、接连稳居同城同业第一；10000号也在集团公司四项能力评测中连续全省排名靠前；大商客户部在集团公司第四届“创优杯”营销服务技能大赛中喜获三等奖，取得了湖北电信最好的成绩……这一刻，我们仿佛看到了更多电信用户露出了满意的笑容。

自查自纠，营造放心消费新环境

服务工作涉及到电信业务流程中的各个环节，要细致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影响“诚信服务”品牌的树立，必须用完善的机制和全面落实服务承诺来作保障。××电信为此做了大量的工作，成立了以总经理为组长的“诚信服务放心消费年”活动领导小组及活动推进办公室，从客户的角度出发制定实施服务提升计划、组织开展差异化服务，明确服务要求、规范服务考核、理顺服务流程，从维权、服务、管理、资费政策等方面提出热难点问题解决方案，在加大对内自查自纠和对外宣传引导的基础上，逐步营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

近期内，××电信还针对市民关切的热难点问题进行了整改，提出了系列整改措施，全面构建放心消费环境。针对不严格明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；各类业务特别是增值业务中的价格欺诈问题；在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务；故意隐瞒业务限制使用条件；没有经过用户自主选择并确认、企业单方面开通电信业务并强行收取服务费用；发展业务时与用户签订的电信服务协议没有做到完整、清晰；传输和传播国家明令禁止的信息；用户咨询和投诉得不到及时处理和答复；在处理用户投诉过程中推诿、逃避责任，不按规定和承诺进行赔付等进行了彻底排查。

同时，××电信将从解决目前广大客户最关心的现实问题入手，把“诚信服务、放心消费”活动落到实处并不断推向深入。对于宽带用户账号的安全问题，××电信将继续扎实推进宽带“端口—账号”精确绑定工作，建立宽带用户上网的和消费的唯一性标识，有效解决宽带用户账号密码失窃，以及互联星空支付账号被盗的问题。同时加强末梢线路整治，提高宽带网络质量，力争2007年95%的dslam端口速率实现达标。

对于垃圾短信的骚扰和不良短信的诱骗，××电信将与所有sp签订《信息源入网信息安全保障责任书》，同时利用sp管理平台建立sp信息内容监控过滤机制，控制和解决点对点不良内容短信和短信恶意群发问题，阻止垃圾短信的传播，减少对用户造成的短信骚扰和短信诱骗，保证用户合法权益。

对灵通短信的订制问题，××电信要求sp严禁在未经用户“二次确认”的情况下扣费，对没有进行“二次确认”的（即用户没有下行-上行-下行-上行记录的），必须严格执行先行赔付流程；对于违反“二次确认”要求的sp，将严格予以罚款、扣除结算酬金、取消接入资格等方式进行考核。

此外，××电信还将加快提供市话详单查询服务的工作进度，力求在2007年底公司的所有市话交换机全部具备向计费系统提供市话详单的能力。

应用创新，共享和谐信息新生活

近年来，××电信站在推动××市经济社会发展实现历史性跨越的全局高度上，始终履行做一个优秀企业公民的社会责任，坚持走“主导区域经济信息化，勇当数字××排头兵”的发展方向，不断创新信息化应用，有力支撑了信息化社会的各种需求，与全市人民共同分享信息化带来的高品质生活，为建设“平安××”、“数字××”和“和谐××”作出了应有的贡献。

据了解，××电信于去年4月份在全市开展了“乘中国电信快车，送党的政策下乡”助力社会主义新农村建设的活动，将300部村村通免费送到了农民手中。5月份，在第38届世界电信日到来之际，在××职业技术学院隆重举行“××市绿色网络行动”，向全市发起“倡导网络文明，构建和谐××”的倡仪。在全国第16个“助残日”上，××电信又从技术和服务上提供支撑，协助开通了全国第一个盲人协会网站，正式启动了以扶危救困、扶残助残为宗旨的××市爱心社会信息工程。8月份成立了以总经理为组长的“信息化和谐农村”建设领导小组和建设推进专班，大力实施“1234”兴农计划，建立了旧口、宋河、姚集、子陵等四个信息化示范乡镇和熊桥、陈关、保堤、罗尧等16个信息化示范行政村，全市于去年年底电话入户率达到了50%，自然村通率达到100%，得到了上级领导充分肯定和社会各界的广泛称赞。10月份，为缩短与周边县市信息化水平的差距，市政府在翠竹园召开“××市中小企业信息化暨中国电信×ב商务领航’推进工作会，××电信以“商务领航”平台为依托，助力政企客户政务、企务信息化，加快了我市中小企业信息化进程。12月份，××电信与市国税局联手打造“vpdn网上安全报税”平台，首批1000多家企业实现了网上安全报税，推动了行业信息化进程。今年元月份，××电信再度与市政府携手，签署了《共同推进××信息化建设合作协议》，重点推进“1234”信息化战略，实施“十大”信息化工程，加快推进“数字××”建设步伐，为实现××经济又快又好发展抹上了浓墨重彩的一笔。2月份，××电信又与xx天雨流芳国际文化传媒有限（xx）公司合作开通了全国首家大型娱乐平台“星网天下”，为所有敢秀爱秀的网友提供了一个展示自我的造星舞台，也为××人的网络生活增添了无限的精彩。

面向政企客户，××电信全面推出“商务领航”；面向家庭客户，××电信打包上市“我的e家”；面向广大农村，××电信大力实施“村村通电话工程”；面向全市百姓，从号码百事通、七彩铃音、互联星空、全球眼等丰富多彩的新业务到近期内实施的新boss系统上线、固网智能化改造、“星网天下”互动娱乐大赛等项目，让市民尽情享受到了信息新生活。下一步，××电信将进一步发挥资源优势，加快企业向综合信息服务提供商转型，到2010年基本实现××市任何人、在任何时间、任何地点都能享受宽带网络资源的信息化战略目标。