时间:2023-10-13 16:06:56
序论:写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隐藏在内心深处的真相,好投稿为您带来了七篇企业全网营销模式范文,愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂,助力您的创作。
营销模式的核心在于如何去执行,把一个好的营销策划案执行到位,取得最大的营销效果,就是最好的营销模式。这是品牌联播自2003年成立以来,一直奉行的营销理念。
品牌联播把营销执行分为线上和线下。线下营销投入较大,效果监控难,而线上营销,通过网络的快速转播、精准定位等优势,越来越被企业所重视。品牌联播把线上市场营销又分为新闻营销与口碑营销。
品牌联播以官方媒体、一线门户同步垂直地方媒体,三维式、全方位为企业实现全新的营销价值,站最官方的姿态及最广泛的声音,达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。
品牌联播全网营销,包括策划专业的话题,通过百度营销、口碑互动营销、博客营销、论坛营销、信息平台营销、B2B电商平台营销、邮件营销、QQ群营销、微博营销和微信营销等模式,把企业品牌信息传播效果做到最大化,精准化。
“近年来,随着新媒介的不断出现,媒介环境日益呈现多元化的格局,过去单一媒介一统天下的时代已经一去不复返。受众媒介的环境变化,迫使电商开始转变营销思维,由过去的以媒介为中心转为以受众为中心,开始研究用户,基于用户需求,确定自己的商品,而不是以前有什么卖什么,或者根据商品确定顾客。在营销方式上也开始进行整合,改变了过去单一媒介传播方式,更加关注传播的精准性。”亿玛总裁柯细兴表示。
广告界有句人所共知的名言:我知道一半的广告费是被浪费掉了,但我不知道浪费的是哪一半。这句话点出了营销人、广告人“心中永远的痛”。在如今媒介碎片化的市场环境下,广告主为了全面覆盖目标受众,往往需要大量的媒介组合来完成一次投放,在磨合的过程不可避免的浪费掉一部分流量。
事实上,想要做到广告完全不浪费,几乎不可能。产品卖点、受众定位、投放时机、媒体组合……每一个细微的点都会对最终的广告效果产生影响。我们不可能完全消除被浪费掉的“一半广告费”,但随着RTB精准营销模式的出现,让破解“浪费的一半广告费”成为可能。
“RTB是一场‘营销革命’,顺应了大数据时代互联网网络广告由过去从按‘位置购买’、‘流量购买’到现在的按‘受众购买’的发展趋势——即根据用户匿名上网行为数据进行分析预测出网民大致的性别、年龄、兴趣爱好、购买偏向等用户模型,实时找到广告主想要精准匹配的人,将受众人群与展示内容进行精准匹配。”柯细兴表示,通过RTB精准营销模式让广告主直接购买受众,不但简化了购买流程、节省了广告主的媒介采购成本,还可以让广告主整体把握所有广告的投放效果,得到全方位的报表,解决媒介购买效率低下的问题。
RTB,即实时竞价广告模式。任何一个用户在网络上都会留下活动轨迹,技术公司通过对用户以往网络轨迹的追踪和分析,就会预测和建立该用户性别、爱好、年龄、购买意向等各种模型数据,然后把这些精准的用户信息全部放到一个广告平台上,需要对特定用户进行精准投放的品牌广告主就可以参与竞价,出价高者获得向该用户展示广告的权利。
“尽管目前RTB所占的比例还很小,还是小荷初露尖尖角,但越来越多广告主表现出对RTB营销的认可和期待,相信2013年,RTB广告将呈现爆发式的增长态势。”柯细兴说。
艾瑞咨询的研究报告也验证了这一事实:去年全年RTB广告投放量约为9.1亿元,而艾瑞预计在未来三年,这一市场的增速都将保持在100%以上,到2016年,市场规模将达到245.7亿元,吸金潜力惊人。
全网营销,提升广告效果
自2011年起,“电商寒冬论”便开始笼罩整个行业,正如凡客诚品CEO陈年所说:“2012不是世界末日,就是电商寒冬。”尽管新进的电商企业如雨后春笋,但也始终不能避免大量电商企业倒闭、流血大潮的涌现。2013年电商行业又将呈现怎么的发展趋势呢?
柯细兴认为,未来电商将呈现三种发展趋势,即“大格局、大品类、大产业”。在未来五年,这种格局将被纯电商、传统零售电商、各类品牌电商和服务电商四分天下打破,而这四极并不是单纯竞争关系,而是你中有我,我中有你的相互博弈;电商行业将会有越来越多的大品类出现。以3C产品来看,目前,京东商城、苏宁易购、易迅网等规模都突破百亿,未来,在传统零售、医药、鞋服、旅游等品类中都将出现百万级品牌电商;此外,电商行业不仅仅是一个网上卖场,而是一个包括支付、物流等若干周边环节组成的全产业链。
亿玛作为电子商务网络营销领航者,自2004年创立以来就一直致力于技术驱动效果整合营销的发展。“今年我们在定位上进行了改变,将服务理念改为‘全网营销,全程服务,全网成交’”,柯细兴解释说,全网营销——亿玛的产品已经实现了全互联网覆盖,是目前唯一一家能为以泛电商为代表的客户提供效果整合营销全面的统一解决方案的公司。如今,亿玛旗下拥有易博、亿起发、亿告、易积分、易购五大产品线,实现了全互联网覆盖,能为以泛电商为代表的客户提供效果整合营销全面的统一解决方案:作为国内最大的效果营销广告联盟——亿起发,能满足客户对ROI的最大诉求;易购是公司全力打造的网络导购媒体平台;拥有国内主流垂直媒体资源的广告网络平台——亿告,能满足客户的品牌传播需求;而2012年亿玛推出的DSP——易博,将以往“按媒体购买”的广告投放方式转变为“按受众购买”方式,达到更精准投放;同时也在2012年的易积分平台更是看准未来移动互联网的前景,为客户提供移动广告营销的服务。
全程服务,即能够为处于不同生长阶段的各类电商提供服务。亿玛是伴随着电商的生命周期成长起来的,这使得亿玛不但能够为像京东这样的成熟电商提供服务,也能为一些新兴的电商给予技术支持。
1.1概念
所谓的“电力信息化”,指的是将信息技术引用到电力工业生产中,而“电力营销管理信息化”,指的是将信息技术引用到电力营销业务中,以提高电力企业的营销手段,使营销管理平台更加完善,获得更高的营销效益,提高企业竞争力。企业信息化是将企业的管理模式更具科学性,并将其在管理中得到实现。在这个过程中,信息技术的作用就在于加快信息在各部门之间的传达速度,对比各个方面的信息,为管理层的决策提供依据,以此提高企业的工作效率。建设信息化需要的条件是信息技术、计算机网络技术以及公司的管理思想三者的有机结合、协调和统一,这样才能达到优化资源配置、控制各个流程的操作规范的效果。
1.2意义
(1)降低了运营成本。社会经济的快速发展和经济结构的改变,都促进了电力企业的发展,同时也改变了电力企业的运营模式。市场经济条件下,电力企业之间的竞争日益激烈,如果想要占有一定的市场份额,务必从企业的服务质量方面入手,提高自身的竞争优势,比如推出电费优惠价格,但这种营销方式要建立在降低企业的运行成本的基础之上。电力营销可以在网络上进行,增加网络购电业务,这样就缩短了流通环节,节省了人力资源和办公费用。(2)提高了电费的回收率。在这个方面上,电力营销信息化可以为企业降低不必要的损失。运用计算机技术网络,将其与抄表进行连接,并利用计算机分析数据、核算数据,以数据结果作为收费基础,然后和经融机构网络建立合作关系,这样一来客户就可以直接在网上进行缴费,方便快捷。
2电力营销信息化发展的制约环节
在实际的运行中,营销信息化平台存在很多问题,例如:电力系统没有及时进行维护、技术人员的业务水平较低、电力系统存在安全隐患等。目前大多数的电力企业只是注重电力公司的基础性建设,却忽略了网络结构的合理性问题,也没有信息安全防范意识,更没有采取措施对电力系统进行保护。之前,我国电力公司的业务还是在传统的营销模式下进行的,工作的流程也很繁琐,工作效率也较低,与现在的营销系统有很大的差别。目前,电力营销工作人员的计算机水平完全不能满足电力公司信息化建设的要求,而且同时精通计算机网络应用和电力营销业务的人才更少。另外在电力公司信息化的工作中,各个部门的管理者对电力营销信息化系统的重视程度不够,工作人员对这方面的观念也处于被动状态。
3电力营销信息化管理的完善
提高电力营销现代化管理水平的重要手段之一,就是加强电力营销信息化系统的建设。
3.1管理体系的建立
现在市场经济,所以企业的发展导向也要以市场为依据。电力企业的营销管理体系要以市场为导向,合理配置企业资源,逐渐优化企业的营销模式。在业务上,要做好售前、售中、售后的服务,为客户提供安全、方便、高效的服务,将客户的利益放在主要位置,着重建立一个以市场为导向、以客户为主导、以信息技术为基础的新型管理体系。
3.2网络信息平台的建设
信息化管理最重要的是建立一个功能齐全的电力营销网络信息平台,平台的建设是以市场营销部门为中心,以行政区域为基本网络单位。在建设平台的过程中,要将客户的需求和企业的情况结合起来,以此对平台进行功能上的调整。平台建立之后要注重维护管理,保障信息系统的安全。为了充分发挥平台的功能,还要对工作人员进行培训,使其能够熟练操作。
3.3人员的分配和管理
由于电力营销模式信息化的水平还不高,还受到了传统信息交流机制的约束,工作人员的职责也没有得到细分,总体来说就是标准化管理的程度还不高,所以要对交流机制进行改革,减少其对员工工作分配的限制。明确分配员工的工作职责,加快工作内容标准化操作的进程,从而提高营销工作的效率。
3.4客户信息的管理
电力营销模式的改变是为了满足客户的需求,所以要对客户信息进行有效科学地管理,逐渐完善客户资料,并随时掌握客户需求的变化。另外,还要对客户的资料进行对比,从中发现潜在客户,开拓电力市场资源。根据客户的特点,为其提出相应的电力产品。
3.5服务水平的提升
电力营销模式信息化就是提升电力营销的有效性,以提高工作效率,这就需要加强电力营销信息化服务。第一,要充分利用信息系统平台,及时和客户交流,掌握客户的实际需求,发掘潜在市场。第二,拓宽客户报装服务的途径,降低客户的报装费用。第三,改变收费方式,比如:利用支付宝、网上银行等。
3.6系统安全的管理
电力系统信息化平台的建设重点是安全管理,其中包括网络安全和系统平台自身的安全性,安全管理要从网络层、用户层、应用层等多个层面进行。重视安全网络管理,将其纳入到电力安全系统的建设,并加强其防病毒、防攻击以及身份验证等方面的建设。对工作人员进行安全意识和技能的培训,规范网络信息安全管理,建立严格的监理管理机制和监控体系。
4结束语
1.1项目背景
中国电子商务历经十多年发展, 已进入快速增长期, 市场交易规模也在急剧攀升, 越来越多的传统企业开始涉足其中。如近年来众多传统零售商业巨头纷纷执重金打造自己的电子商务体系, 更有不计其数的中小传统零售企业或入驻各知名网络平台, 或搭建品牌零售网上商城。他们有个共同的特点: 电子商务的开展都会与原有线下市场的多种销售方式(如直营或)结合, 线上线同步进行。
以上这种模式就是线上线下一体化的电商模式, 它解决了传统商务推广效果量化的难题, 让低成本乃至零成本推广成为可能, 还可以加快商品流转、减少资源闲置和浪费, 有效提高传统商业的运营效率, 更可以降低企业与客户的沟通成本, 并能按照不同产品所对应的不同群体实行差异化定向营销, 而且还能方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。
1.2项目建设目标、经济效益和社会效益分析
利用现有资源打造辅助生产物资的工业超市,服务一拖和周边企业。
1.3项目建设单位和负责人、项目实施机构与责任人
2需求分析
2.1 项目概况(原因分析)
1、紧抓用户需求,迎合网上购物潮流。
网络购物已从早前的“尝鲜”发展到了现在的“常态”。网购的年龄层也在不断扩大,传统零售企业开拓线上业务能获得潜在用户,同时为自己的用户提供便利。
2、拓展销售新渠道,节约成本
对传统零售企业来说常年在线下发展,市场趋于一定的饱和,开辟线上渠道无疑能够打开另一市场,获取更多信息与用户,为企业带来新的契机与挑战。与实体店相比,店面费用、库存费用等方面能够相对节约。
3、应对竞争对手,抢占先机
面对激烈的市场竞争,传统零售企业需占据有利位置,抢占先机,正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面,迎来更深一层的发展,并且在竞争中取得优势。
2.2 需求功能、流程和业务量分析
项目范围包括标准工具类别,主要涉及随车工具类(主要供应商 3 家,年采购额在2500万元左右,涉及3家主机厂)及辅助维修类标准工具(主要供应商7 家,年采购额在300万元左右,涉及 10 家专业厂)
2.3 优势分析
(1)项目实施的前提是物资的集中采购,不仅能够保证供应链的完整,并且能够保证采购物料的质量稳定和交付稳定,还能够获得更加优惠的价格;
(2)当前集采标准工具种类齐全,能够充分满足客户的各种需求;厂内物流配送与供应商直送相结合的配送模式,使得配送服务更加快捷。
3解决方案
3.1总体设计方案
3.1.1线下模式:通过市场调査分析,我们了解到现有超市经营方式与类型,知道超市经营是零售业的一种,而且已经成为零售业中的主要经营方式,其经营方式与类型大致可分为以下几种:
超市的业态结构特点为:(1)采取自选销售方式,出入口分设,结算在出口处的收银机处统一进行;(2)商品构成以购买频率高的商品为主,经营的商品应覆盖标准工具类物资;(3)营业时间每天在11小时左右,有一定的停车场地。(4)选址在厂内仓库或者厂外门市。(5)商圈范围较窄,以厂内用户单位为主要销售对象。
设备使用管理:需配备专用条码扫描机等电子收银设备。
商品进货验收与退货管理:超市采用统一决策、集中采购、分散销售的经营体制,采购环节包括运输、配送、仓储、装卸、搬运、流通加工、包装、信息处理等功能。验收作业可按进货的来源分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。总部配送的商品送到专业厂后、须有专业厂验收员立即盖章及签收。厂商配送和自行采购的要当场查点清楚,出具相关凭证。
退换货作业:对于滞销品通知厂商换货并填写退货单。退换货时首先要查明退换商品的来源,其次要填请退货单,如注明品名、数量退货原因、要求等,最后要事先告知厂商,以便厂商及时处理。
人员班次确定及交接班管理:(1)应建立交接班记录本。(2)、下班次的营业员应提前5-10分钟到岗,到岗时必须穿好衣服、化好妆、帯好工作牌后方可进入柜台。三、交接工作应在各自柜台进行,不得影响正常的营业秩序。上班次的人员应立即离开柜台(特殊情况除外),严禁场内聊天现象,任何情况不得影响下班次人员工作。四、因交接手续不清而造成的工作失误,由过失方负责,无法确认责任归属,由双方负责。
3.1.2基于“全网营销”路径的电子商务模式创新
构建以传统零售企业为核心的“一主多辅"的全网营销模式,在基于网站建设、平台运营与营销推广的基础上,具体通过移动互联网营销、第三方网络零售平台营销与社会化媒体营销实施全网营销模式。具体包括:第一,移动互联网营销。随着移动互联网技术的变革和提升,商业模式的不断成熟,APP开发成本的降低,移动互联网营销开始起到贯穿整个全网营销的重要作用,许多营销手段最终落地到移动终端,实现企业的品牌传播和销售增长。第二,第三方网络零售平台营销。通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、京东商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品,借助改平台的知名度、影响力以及用户来经营自己网店。成立服务小组,由指定人员兼职或全职做网上服务,主要做商品资料准备、售前客服和售后客服。网店的布置等都可以找平台上的第三方来做。订单的后续处理均由公司的物流部门承担,配送业务找第三方物流来完成。第三,社会化媒体营销。打造一个独立的官方网站,在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类或某一个品类的众多品种。或者利用好企业微信公众号这个营销渠道,优质的内容吸引同行业的人关注转发,从而达到自己的营销目的。
3.1.3线上线下融合
1、线下店铺和线上店铺的融合。让线下店铺与线上店铺相辅相助, 达成共享资源、同步销售、融合管理。消费者既可以直接到门店来消费, 也可以通过任何互联网终端完成信息流和资金流的过程, 企业的订单来源更加广泛。
2、服务方式的融合。不管是门店服务还是线上服务, 都可以通过客户关系管理系统CRM对企业线上线下客户资源进行管理, 甚至可以进行客服服务过程的管理, 如客户咨询及解答、客户投诉意见及处理都可以记录到统一的CRM系统中[6]。更为重要的是这样可以有效整合线下门店导购和线上社会化关系网络推广引流过来的客户信息, 增强了客户的体验观感, 做到了服务方式的融合, 完善整个服务流程。
3.1.4 结算方式
厂内用户单位均为料单结算,厂外用户为现金结算。
3.1.5 人员支撑
均由各供应商提供专职服务人员,同时参与线上、线下模式运行。
3.2核心流程
在这种模式中, 有四个非常重要的流程需要梳理清晰, 否则实施的效果很难达到, 甚至出现新的问题。
3.2.1导购流程。导购是引导顾客促成购买的过程。如图1所示,在本模式中, 导购模式主要分为两大类: 门店导购和虚拟导购。门店导购主要是到访顾客和门店导购员的社会关系顾客, 而虚拟导购主要是通过各种网络化的社交媒体引流来的顾客。不管是哪种顾客, 都应让导购协助顾客注册会员账号, 并添加“工号”, 确认顾客归属, 每一个导购也可以运用社会化营销手段, 比如微博、即时通信工具、社交网站等, 发送短信、EDM、画册给自身顾客, 建立联系。这样, 不管订单来源是本店购买, 公司外店购买, 网上导购购买, 网上购买快递送货还是网上购买自行取货, 我们都能分清其订单归属, 从而能够清晰界定其销售提升, 可以做到销售提成的公正合理。这样的导购流程不仅扩大了顾客来源, 也实现了线上线下导购流程的真正统一。
3.2.2顾客流程。从顾客的购物流程来看, 广告营销顾客、实体门店顾客、网络分销顾客还是社会化关系顾客, 都可以分别通过顾客自行注册、门店导购协助注册, 分销系统自动导入和虚拟导购协助注册的方式将其吸纳为企业会员, 通过企业的客户关系管理系统CRM将客户统一管理起来, 并通过线上线下的营销手段吸引顾客通过到实体店或者网店购买, 实现成交。
3.2.3订单流程。此模式的订单流程与普通电商最大的区别在于其能够使用集中的网销系统将不同来源的订单统一管理。如在顾客来店时, 如果本店有货, 会员识别或注册, 完成销售活动, 如果缺货, 可以通过门店的网络选购平台选货下单并付款, 门店根据货品情况申报要求其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货或者其它商调货, 调货完成后, 可以采取异地快递送货、导购上门送货或者顾客自行上门取货, 完成整个销售流程。如果客户通过官方商城或其他分销网店购买支付后, 也可以通过统一的网销系统, 给客户安排送货。不管是同城有货还是异地有货, 客户可以自选到店自取或者快递送货。
3.2.4商品流程。商品流程在本模式中较为复杂, 有实体店销售(包括缺货销售)、官方商城销售和网络分销渠道销售。这些商品的流通既独立运行又要库存等信息统一, 这也需要借助统一的网销系统与电子商务标准仓、实体门店、工厂大仓实现信息的及时同步。电子商务标准仓, 专供网络销售, 库存保证, 与网销系统实时同步; 线下门店的现存商品, 库存数据难以保证, 需要专门的应用程序编程接口API对接或手工导入网销系统; 品牌企业总的物流仓库商品, 库存数据变化快, 也需要API对接或手工导入网销系统。这样所有商品信息既能做到一定程度的同步统一, 也不影响各条商品流通的效率。
3.3实施要点
3.3.1线上线下一体化电商模式的实施可以分三步: 第一步建立传统线下与网络线上的销售体系, 在各区域、各平台发展实体门店或网上商城; 第二步搭建完善的后台管理系统, 可支持多渠道管理(包括线下), 各形式订单导入, 即时同步信息, 融合传统与网上销售模式的ERP软件系统; 第三步线上、线下融合, 通过网络系统的规划和管理, 实现仓库、门店、服务方式的整合。
3.3.2策略上重视核心信息系统建设。具有良好扩展能力的IT系统对电子商务的成功至关重要[7]。系统要提供便捷的操作方式以提高运营效率, 强大的营销能力从而提高流量和交易量, 良好的整合能力来集成前段渠道和后端系统, 优良的性能和安全性以保证系统的可靠性。这一切决不是一个简单的网站或是ERP的前台可以满足的, 而是一个更为复杂的系统工程。线上线下一体化系统包括硬件、软件与服务三个层面的内容, 涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维, 其主要业务应涵盖应用集成、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务订单管理等各个方面。同时它还应该在单一应用平台上同时支持包括B2C、
B2B2C等业务模式。
3.3.3项目执行上强调各部门协同配合。电子商务项目的实施也不同于传统的企业后台应用或者简单的门户类的网络应用,需要和企业已有的系统需要紧密集成, 这样电商科也需要参与。
3.4 系统架构(应用支持平台、数据库等)
3.5 技术体系
3.6 系统设备配置参数(硬件设备、软件系统)
4 项目实施计划
4.1 项目组人员配置
4.2 项目总体进度计划
4.3 人员培训需求和计划
4.4 技术支持(服务方式、服务内容、服务期限)
5 项目预算
2012年伦敦奥运营销,注定是世界营销史的一个分水岭。社会化媒体时代改变了奥运营销是巨人游戏的格局,社会化营销为中小企业搭上了“奥运资源”树上生花的营销之梯。
2008年北京奥运会,Facebook只有1.7亿用户,各种云技术还在争执之中,移动互联网没有出现、智能手机仅有一款iPhoneGS,应用商店刚起步……2012年,Facebook已拥有8亿用户,成为全球第一大媒体,云平台、移动互联网、智能手机、iOS与Andriod的应用程序已达百万种,47亿个电视屏之外,是85亿只屏的其他终端(手机、平板电脑、电脑等)。
更重要的是,依靠转播权垄断赛况的现场直播正在受到前所未有的挑战:随着国际奥委会媒体关系经理安德鲁·米歇尔直接表态“国际奥委会同意运动员微博自由”的声明,“自媒体”将在传统媒体之外异军突起,这对于垄断转播权的各家电视台、媒体来说,是一个喜忧参半的消息。
最重要的改变是,全球观众将第一次可以与现场运动员、媒体记者及社会化媒体平台上的网友进行“实时互动”,在全球是Facebook和Twitter,在中国是新浪、腾讯微博等社会化媒体。也就是说,2012年的伦敦奥运会,不是全球观众在电视屏前等待被消费,然后再经由当日或次日的新闻传递评论,而是可以在上述平台上实时与赛场、与身在各地的朋友分享交流观赛感受。
上述三大变化,是营销4.0时代媒体、传播、联系的新形态,这些变化让2012年伦敦奥运营销,注定了是世界营销史的一个分水岭。正如每一次重大的营销都伴随新媒体的崛起,伦敦奥运会将是“社交化媒体”成为主流媒体、“社会化营销”成为主流营销模式的分水岭。
传统奥运战略的挑战:巨人的黄昏
从1984年洛杉矶奥运会的商业模式改革开始,奥运会变成“巨人企业的营销秀”:屡创天价的奥运赞助权、赞助费、转播权,对于企业来说,上述赞助权的竞标就在自然为营销奥运的企业划分等级。在这种模式下,企业营销的最重大决策,是确定奥运年营销费用预算竞投哪种赞助权及媒体广告播出计划。
在上述奥运营销逻辑中,奥运营销的结局在奥运大赛开幕前就已经决定,哪些企业将借助奥运营销战略成为大赢家,是由奥运开赛前的实力角逐决定了的。传统奥运营销的关键词是以下五个:赞助权、赛队或明星冠名、媒体计划、奥运主题广告运动(含创意)、线上到线下媒体的整合营销传播。
完成上述五项奥运营销战略的门槛,在2012年是6000万~8000万美金(奥运赞助商的最低门槛),还有数倍于赞助商费用的整合传播预算,奥运营销是一个非常典型的顶级企业的“名利场”,也正因为奥运会具有了这种实力背书的效用,奥运赞助商等奥运营销费用每届都在上涨。
奥运营销战略的第二个特点是将三周营销成三个月,即围绕奥运开闭幕的17天,前后延展约90天,展开的一场主题广告运动。取得赞助权的巨头们,都会将奥运营销预算的90%以上集中在90天内支出。
2012年,宝马BMW、宝洁等更是从4月底就开始奥运广告运动预热,宝洁在5月份母亲节前推出的“感谢妈妈”奥运主题广告,是将奥运与母亲节相结合的一次预热性广告战役,是为6月份的奥运核心主题广告战役做铺垫。宝马在2012年3月3日启动的“为悦全力以赴”(2012 All for joy),以同名音乐为主题,走的还是ESPT(体育+音乐)的娱乐营销路线,与宝洁的有层次的奥运战略相比明显不同。
2012年,巨头们都对社会化媒体预留了15%~20%的奥运费用预算,布局或者说抢占社会化媒体,以避免在社会化媒体及营销上被竞争对手抄了后路。
据媒体披露的信息,国际4A广告公司都在为客户配置相应的全球化社会化媒体营销人员,奥美Social@Ogilvy在全球设立了1800个社会化媒体营销的Workshop(工作小组),群邑WPP则从2000年的1500人发展到了2012年的近2万人,增加的人员主要是为了社会化媒体的营销。
面对社会化媒体的碎片化、分散化,传统媒介巨头为了确保对新媒体的强势影响力甚至垄断,采取了以散对散、以碎片对碎片的人海战术,以应付社会化媒体时代复杂化、深度传播、微创意的挑战。
奥运巨人的社会化营销呈现以下三个特点:一是以企业微博为核心阵地,构建社会化媒体传播系统;二是加强与粉丝的互动及参与,提高品牌关注度与美誉度;三是尽量抢占各种社会化媒体出口,除微博之外,手机(如电子报)、应用程序(如奥运主题游戏)、新兴的社会化网站[如团购、Pinterest、LBS(切客)]等。
值得关注的是,奥运巨头的社会化营销重心,并不在发挥社会化新媒体的革命性能量,而是为了“占领”(或者说目的是垄断)社会化媒体的主导权,确保奥运营销战略预算的80%传统赞助费、媒体费在新媒体上得到及时、一致的传递。
但是,营销4.0时代的奥运营销,不会是在开始就决定结局的巨头们的实力角逐游戏,而是注定了会诞生黑马品牌甚至黑天鹅式营销事件的一次带有分水岭性质的新营销大战。
颠覆传统的新营销利器:全网云营销战略
传统奥运营销战略对于企业来说主要是达到两个目的:增加品牌美誉度、创建品牌知名度。其中前一个目的是主流,借助奥运赞助提高品牌知名度的并非主流,却是不少中型企业搭奥运车的主要方式,如花2000万元左右获得奥运用品赞助商资格,或运动队指定产品等。而这两个目的,对于企业来说都是偏重品牌传播层面,对于企业销售的促进并无直接的促进作用,通常属于花钱买吆喝一类的营销投资。中型企业狠心掏出千万元为品牌沾上点奥运的光,大多以战略性广告费打了水漂。
营销4.0时代是否为中型甚至小型企业享受奥运大餐提供了新机会呢?答案是有,即营销4.0时代才会出现的“全网云营销”。
“全网云”指将计算机、手机、平板电脑等连接在一个云平台上的全网云系统,即一云多屏,三种终端上的信息、订单、关系人等,可以自由切换、无缝联接,如微博、淘宝、凡客诚品、当当等,都实现在全网云切换。
全网云系统意味着,用户可以在任何一个终端上浏览、交流、发出订单,而不是只能在传统电视机前与少数朋友家人被观看,即被动接受企业广告的轰炸。在营销4.0时代的全网云系统中,不仅是可以观赏,而且可以与社交网络里的无限个人进行互动交流,更重要的是,如果顾客愿意,可以随手在电商网站上下订单,这些全网云生活场景同时也意味着中国市场诞生了以下重要的营销新机会:
1.企业可以不用去拼赞助费等巨人的游戏,而集中资源争夺社会化媒体上的品牌曝光度,并可以将这种曝光度转变为关注度(粉丝数量的增加)。
2.企业可以不用去在取得传统转播权的费用高昂的媒体上做投资,而是在社会化媒体上组建内容营销团队,用“关联创意”争夺正式赛场上的眼球资源。
3.企业可以将关注与购买连接在同一个“关键瞬间”,即通过便捷的电商购买设置,在推送奥运主题商品、促销活动的同时,让顾客即时下单(各大电商均开通货到付款支付方式,让冲动型网购成为现实)。
4.企业可以将电商按钮在手机、电脑、平板上都得到实现,真正实现全网电商化。
5.企业可以通过投资在搜索引擎(SEO)、个性化推荐引擎等,将品牌或产品信息推送到目标顾客的终端上,实现精准营销。
唯有创意,是营销4.0的真正挑战
围绕上述五大时代性商业机会,没有参与奥运豪门盛宴的中小企业甚至初创企业,都可以大胆制定一个前所未有的营销4.0时代的奥运营销战略,与一掷千金的巨头们截然不同却可能效果更加直接的奥运战略,即新奥运营销战略,简要来说包含以下创新内容:
1.自媒体战略:请不起体育明星、拍不起TVC、投不起奥运转播广告的,可以通过微电影这种形式,传递品牌精神,借助免费的视频网站、社会化媒体进行传播。唯一的挑战,是你够不够有创意。
2.UGC内容营销战略:通过对奥运资源的再加工,即社会化营销独有的UGC(User Generated Content)——用户生成内容特征,取得借势生花的效果。如“杜甫很忙”、“古人开车”等通过社会化媒体、由推手发起、网友或粉丝自发参与、最后吸引主流媒体关注的主题内容创意的社会化营销传播。唯一的挑战,依然是你够不够有创意。
3.电商新品战略:奥运期间的男人及女人都在关注什么?有哪些特别的消费需求?企业可以通过对上述两个问题的研究,推出奥运主题的产品促销或新品,并通过电商平台一步到位地捕捉目标顾客的“购买按钮”:真的是在手机、平板电脑甚至智能电视机上就可以完成购物的按钮。
4.非奥运爱好者的消费按钮战略:不要假设每个人对奥运都感兴趣,在捕捉奥运迷的商机同时,中小企业尤其可以研究非奥运迷们在奥运期间的消费新需求、新动向,如不爱看奥运赛事的女性不去陪男人,可能更加需要与闺蜜的聚会,并会产生更强烈的购物与服务消费冲动。团购、导购网站(美丽说、蘑菇街等)等上的特色产品及促销,都是捕捉这些非奥运迷群体中消费商机的按钮。
营销4.0时代,中小企业不仅可以分享奥运会这个公共资源,而且可以直接将关注、流量、粉丝转化为商品购买,这是云平台才实现的广告与购物的一体化,是中小企业参与传统巨人们奥运盛宴的免费门票,营销4.0新时代的一份大礼。
云时代是技术驱动下诞生了云生活与消费形态的时代,这种新生活与消费形态,为传统商业注入了新鲜元素,令商业格局、商业资源发生显著结构性变化,即媒体与销售融为一体的全网电子商务时代的到来,全网全营销时代正在成为品牌崛起的新舞台。
在营销4.0时代,内容而不是媒体,才是营销的真正核心。如果营销4.0时代仍然是少数巨头垄断媒体资源的自拉自唱,不是别的原因,一定是中小企业没有诞生黑天鹅式的营销创意。中小企业如何在2012年这个夏天,利用社会化媒体平台,把握四年一遇的机会,为自己的品牌知名度或产品创造“一夜成名”的机会?我们有如下建议:
反时间运筹:巨头的奥运战略是一年前就制定好了的,在奥运前后90天里,按照主题广告运动的步骤展开。中小企业不能采用这种战略步骤,必须反其道而行之,集中资源在赛事的17天。在即将到来的奥运营销大戏中,奥运的开场是中小企业施展奥运战略的开场,能否抓住短短17天的赛事,利用意外制造惊喜话题,将是中小企业能否搭上奥运快车实现品牌快速崛起的黄金17天。
平台管线布局:中小企业的奥运营销虽然要集中在17天发力,但准备工作却要提前,并且也是常规性布局:电商平台的搭建、奥运期间产品储备、奥运主题促销活动筹备等。管线布局是指企业社会化媒体的传播策略,即与哪些社会化媒体连接、各种社会化媒体之间如何互动、如何在奥运开赛前积累粉丝数量、如何进行奥运主题的预热等。
营销闪电战:上述两个特点决定了中小企业的奥运战略必然是营销闪电战的形态。闪电战比常规战的挑战大,不仅需要管线布局,更需要组织精锐团队,在17天×24小时的24480分钟里,快速捕捉意外、快速解析机会、快速创意(段子、微电影等)、快速上线传播,才能实现一战成名。没有谁能随随便便成功,要用小资源挑战巨人品牌,唯有靠创意与勤奋,其他的选择都是在平庸的道上重复昨天的故事。
品类新机会:最后提示营销4.0时代的奥运新战略与行业的关系,即哪些行业及品类,需要更好地关注2012年奥运商机。传统奥运赞助商只赚吆喝不卖货,除了进入奥运供应商,奥运赛事与赞助商的商品销售关联不大。传统奥运赞助商以品牌传播为重,以消费品(啤酒、饮料)、消费电子、体育用品、服务产品(保险、银行、通信)为主。营销4.0时代,可以借助奥运资源打响品牌或实现产品销售的品类范围会扩大,以下新行业或品类,可以搭上2012年的奥运快车:服装、食品、家居用品、户外用品、厨房用品、文化教育。这些品类是中国电商化的先锋,如果很好地制定社会化媒体的奥运营销战略,诞生黑马品牌、创造爆款新产品,将是本次奥运新营销的最大亮点。
社会化营销在传播模式上的巨变,就是从传统的围绕知名度的叫卖创意及单向控制的媒体,向营销4.0时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。
一切的一切,都要回到营销4.0的核心:创意。
创意,唯有创意,是营销4.0的真正挑战。中小企业要在营销4.0时代的奥运盛宴里分一杯羹,需要在创意上进行投资与投入,这是利用营销4.0时代奥运资源的唯一途径。
2012年奥运大幕即将上演,四年等一回,短短17天,扬名立万的黄金舞台。中国企业的奥运新战略,尤其是中小企业的奥运战略,你做了准备吗?
(作者为上海博纳睿成营销管理咨询公司董事长)
营销4.0时代的奥运营销,不会是在开始就决定结局的巨头们的实力角逐游戏,而是注定了会诞生黑马品牌甚至黑天鹅式营销事件的一次带有分水岭性质的新营销大战。
“全网云”指将计算机、手机、平板电脑等连接在一个云平台上的全网云系统,即一云多屏,三种终端上的信息、订单、关系人等,可以自由切换、无缝联接。
网络营销常用的推广手段
一).最务实的:各大网站信息
之所以称各大网站信息是最务实的网络营销方式,并不是没有原因的。各大网站信息是多种网络营销方法中,最容易查看实际结果的一种。可以知道共了多少信息,在何种质量的网站的,后受关注度有多少,都是可以立即知道的,当然,软文信息,竞争对手多。
1)网络论坛社区
选择一些热门的网络论坛社区,由于这种社区互动性强,广告的一般情况下,并没有什么门槛,而且最容易产生互动,但缺点是很容易被版主删帖,广告可能只会展示很短的时间。
2)博客推广
很多网站都可以建立自己的博客,博文等相关信息,限制少,见效快,更改自由,是最理想的方式。也可以通过一些行业
3)B2B平台和企业黄页以及分类信息
在很多本市的企业黄页里面自己的信息。然后到B2C商城里面去做自己的产品供求信息。以及到搜狐,腾讯等门户网站品牌新闻广告,效果是最立竿见影的。当然这种推广方式的成本,也是比较高的一种。
二)微薄推广
微薄推广来势凶猛,推广效果也是很多企业叫好的一种推广方法。
网络推广的价值转化
网络推广是多维次宣传。从方式上说可以通过文字、图片、视频手段来宣传,从种类上来说,网络上积聚了很多的推广平台,例如:论坛、博客、百度问答、百度贴吧、微博、邮件、分类信息网,百度hi群等等。
网络推广成本低、速度快、更灵活、具有交互性和纵深性,这使得利用网络推广这种方式可以成为遍布全网,辐射全球的一种营销模式,也必然是将来电子商务市场赢得市场的主要先机手段。
网络推广不受时空限制,投放更具针对性;能有效地完善统计,可以跟踪和衡量宣传效果,其中网络推广还具有明显的性价比优势,这也是网络推广在短短的时间就能迅速成长的重要原因。
互联网、移动通讯的发展在不断挑战教育本身。新型媒介形式在传递信息方面呈现出不受空间、时间、地点限制的特点,同样也为网络学习者提供了丰富、开放性的学习资源。“平等、交流、分享是网络学习的基本特征,在线学习者凸显在平等分享的基础上习得知识和技能,他们反对灌输式的传统教学模式。”中等职业学校教育群体大多为95后学生,他们在与互联网相融合的环境中成长,其网络应用能力较强,信息收集、知识加工与认知方式已发生了巨大转变,职业教育在与互联网应用紧密融合的今天,教育信息化如何更好地服务于当今职业教育,如何将互联网思维渗透到信息化教学应用中,职业教育工作者必须转变观念,重新审视信息化教学改革的方向,做好顶层设计、规划实施路径,切实提升学生学习兴趣和综合职业技能与职业素养。
一、“互联网+”时代电子商务中等职业教育的现状
1.电子商务适合互联网学习的专业特征
电子商务是伴随互联网共同成长的新兴产业,网络营销与商业运营模式对网络环境和平台服务有很强的依赖性。随着移动互联网应用的普及,社会化营销、O2O营销模式已成为推动粉丝经济发展的重要手段。行业发展要求电商从业人员知识更新快速,能适应新技术、新应用带来的营销模式变化,具备较强的网络学习能力。
互联网搜索引擎能帮助学习者快速找到需要的学习资源。无论百度百科、网易云课堂、淘宝大学网络学院、京东商学院在线公开课,还是基于淘宝平台的开放式卖家后台,都为电子商务专业学生提供了所需即所得的学习资源,内容丰富且具有很强的实用性。学生通过参与在线学习,不仅实现跨时空、跨地域的选择性学习,也可以在注册网站或论坛中,随时与业内人士进行交流互动,甚至应用移动端各类APP接受专业人士点对点的教授与辅导,互联网为电子商务职业教育提供了良好的社会化资源环境。
2.中职电商专业学生网络学习中的问题
互联网学习资源丰富,开放式资源为学生终身学习提供了良好条件,同时在线学习也对学习者提出了较高要求。互联网在线学习因资源范围广,内容碎片化程度高,要求学习者要有较强的网络学习意愿和学习的自觉性;面对电商企业制作的网络公开课,要有足够的专业知识储备,才能理解视频课程精髓;一线从业人员网络的微课质量良莠不均,许多课程是面向有一定经验的从业人员的学习内容。中等职业学校学生网络学习意识不足,大多从兴趣出发选择学习内容,且专业基础薄弱,运营经验匮乏,很难适应互联网泛资源的学习,在缺乏指导的条件下学习效率不高。
3.地区经济发展差异造成各地电商教育质量悬殊
北、上、广特别是江浙地区电商环境好,本地电商教育拥有优质社会资源,院校师资力量雄厚,电商专业校企合作深入,人才培养质量较高;院校不断向企业输送新生力量,进一步促进了当地电商经济发展;但我国中西部地区,电商发展还处在起步阶段,职业院校优秀师资短缺、课程建设和实训条件不足,急需引入优质教学资源支撑专业建设。
教育部信息化工作委员会大力推进职业教育信息化建设,历经3年调动社会各方力量,共建适合我国中职电商职业教育的优质数字化教学资源,发挥电商职教名师、骨干教师的辐射作用,形成一批高质量的网络课程及媒体资源成果,在推广应用中逐步解决我国职业教育不公平问题。
二、共享中职电商专业优质教学资源,推进教育信息化建设
中等职业教育作为一种类型教育,专业人才培养要以就业为导向,以电商职业岗位能力培养为核心,结合在校学生年龄特征、认知规律、职业成长规律开展课程内容建设,发挥互联网与职业教育相融合的优势,开发基于网络学习平台的数字化教学资源,为学生职业能力成长奠定坚实基础。
1.数字化资源建设符合专业课程逻辑,递进培养学生职业能力
全国中等职业学校共建共享项目——电子商务专业网络精品课程资源建设,旨在汇聚国内优秀教育资源,协作开发服务于互联网信息化教学的专业教学资源。课题组在全国示范校电商专业中遴选优秀骨干教师参与建设,聘请业内职业教育专家、电商企业一线运营专家参与开发指导,组建全国电子商务专业联盟。开发团队依据《全国中等职业学校电子商务专业教学标准》,分析专业核心课能力培养框架(参见图1核心课内容),借鉴教学标准开发过程中,收集的职业能力分析表和典型职业活动,确定每门课程开发内容、学习重难点、资源组织形式、实训项目内容,编制专业核心课程教学大纲(参见图2),并在专家组中进行反复论证,确保大纲中规定的学习内容贴近岗位能力标准,课程逻辑符合职业能力递进成长规律。
2.数字资源可重组特性,为网络教学提供多种可能
电商行业发展体现在信息技术更新迭代快,基于大数据分析的营销方法与营销模式不断推陈出新,因此学习内容开发成为最具挑战的工作任务,课程内涵与外延界定是否合理,是适应中职阶段学习以及中高职衔接教育的关键。梯度式构建课程资源内容,可以为资源共享学校提供更多教学选择,实现分层教学目标。资源建设全部以任务引导方式组织学习内容,既要考虑内容的通用性,也要引入行业最新的实用技术进行学习补充,形成大于课程本身的“教学库”,为教师组织教学提供充分支撑。如《网络营销实务》课程建设中,开发了包括认识网络营销和推广、淘宝推广、网站推广、全网营销四个部分。其中认识网络营销和推广部分是网络营销实务的入门基础,主要内容包括网络消费行为特点、网络营销推广基本原理、网络营销术语和网络营销推广工具的分类,网络营销推广方案的格式内容及网络营销策划步骤等,适用所有中职学校专业教学。而淘宝推广、网站推广、全网营销三部分内容一共介绍了26种常用网络营销推广工具的使用方法,包括最新的移动营销方法和组合技巧,这部分内容大于实际教学需求,形成了一个网络营销工具库,配套提供网络实战项目和工作任务,各校可以结合本校实际需求进行网络课程内容重组,利用远程教学平台拆解知识点,灵活构建本校自有的网络营销课程。资源开发以学生为中心、任务为引领,工作标准明确,提供各类营销工具的适用领域及案例分析,充分满足教师备课、学生网络学习需求。
3.互联网+数字资源服务专业教学,促进学习方法转变
互联网与职业教育的结合,着重体现教学设计与教学组织的变革,教师教学设计思路已发生根本转变,以学生自主学习为中心,以促进学生个性化发展和提高学习效率为目标,将已有的数字化课程资源与互联网公共资源灵活地相结合,穿插在信息化教学的每个环节中,教师不仅是课堂参与式学习的设计者和组织者,同时也是网络学习资源的提供者和服务者。
近年我国电子商务运营大赛涵盖了包括店铺装修、运营推广、客户服务等三项关键任务,对学生美工设计、营销推广、软文写作、销售技巧与客户服务等多方面进行考核。其背后显示了未来的电商人才需求更加强调跨领域、综合性的素质和技能;此外,员工的通用能力更为企业所看重,如个人学习能力、信息组织能力、团队合作能力、抗压能力、工作责任意识等,这些能力培养都要有机融入到信息化教学设计和实践教学中。要求教师要善于组织团队开展网络学习,及时分享经验与成果;利用网络平台助学系统提供学习支持,鼓励学生探究并解决实际问题;发挥网络资源学习中的随学随测功能优势,缩短知识学习周期,在完成资源库实训任务中逐步形成工作思路,积累工作经验,帮助学生获得职业自信与成就感;利用移动终端组织课外微课学习、建立本专业微信讨论群增强师生互动,教师在群中提前分享学习要点、视频资源,组织反转课堂,提高学习效率,发挥互联网助学优势,从根本上改变学生学习习惯。
三、互联网+资源应用在教学实践中取得的成效
1.电子商务专业联盟校,教学方法改革卓有成效
全国46所共享校在应用资源过程中,学校网络课程建设能力和信息化教学水平普遍提升,多所学校教师在信息化委员会组织的信息化教学实录比赛、微课比赛中获奖。开发团队教师在与企业专家交流、学习、实践中,专业能力快速提升,逐步掌握利用资源灵活组织网络学习与分享的方法,通过应用通用主题素材中的教学案例、实训方案、微课和仿真实训项目等教学资源,大大降低了备课成本,提高了教学效率。
2.辐射带动东、西部电商职业教育发展
全国共享的电子商务数字化资源,融合了大量企业专家运营经验、优秀教师的教学经验,成果应用在电商相对落后的东、西部地区职业学校,提升了当地专业教学和信息化教学水平,缩短区域间职教差距。教育部“手拉手滇西扶贫项目”,我校与云南保山地区多所职业学校开展专业共建,共享数字化教学资源和师资资源,促进西部地区电商教育发展。
3.形成示范全国的教学成果
经过多年努力,电商专业联盟先后开发了《全国中职电子商务专业教学标准》,编制了全部核心课教学大纲,在校企行三方联动机制保障下,完成了28G的数字化教学资源开发任务,为深入开展中高本衔接的中职电商人才培养提供了重要保障。2014年《中高本衔接框架下电子商务中职课程体系建设》成果获得国家教学成果一等奖,建设经验辐射全国。