空姐礼仪培训精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇空姐礼仪培训范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

【关键词】 空姐式服务； 护理； 效果

中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）4-0089-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.04.044

医院是一个服务性机构，从近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素。临床护理人员是患者入院后首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，近一年来笔者所在医院应用空姐式护理到临床护理中，取得了良好的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入本组临床护理患者140例，其中男63例，女77例，年龄18～75岁，平均49岁。患者自愿参加本项试验，均签署临床试验知情同意书。140例患者按照随机数字表法分为研究组72例和对照组68例。研究组患者年龄19～74岁，平均47.3岁。对照组患者年龄18～75岁，平均46.8岁。两组患者年龄、性别、病情轻重等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

患者入院后均由同一护理小组进行护理管理，根据有无实施空姐式护理分为研究组和对照组。对照组仅给予常规优质护理，研究组接受空姐式护理。

研究组接受空姐式护理，笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面是航空服务礼仪，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面等。理论方面，如护理美学、职业道德、语言技巧等 ，并定期进行业务技能学习考核。利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化病房环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围。护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀。

1.3 观察评价指标

观察并记录两组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。护理人员形象包括护理人员的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。护理质量由护士长及护理部按医院质量管理评价标准和扣分原则进行现场评估和考核。患者对护理服务的满意度由医院护理部下发的满意度调查表进行评价。医疗纠纷发生率指护理人员在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意引起的纠纷，由医院和护理部统计。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P

2 结果

研究组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度均明显高于照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P

表1 两组护理患者情况比较 例

组别 护理人员

形象好 护理合格 护理满意 医疗纠纷

研究组（n=72） 71 69 70 1

对照组（n=68） 52 50 52 6

P值

3 讨论

3.1 医院是一个服务机构

近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会在思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素[1]。临床护理人员是首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。航空服务礼仪是服务行业高标准的行为规范，护理人员学习航空礼仪的意义在于：（1）有助于提高护理人员的个人素质；（2）有助于对患者的尊重；（3）有助于提医院的服务质量和服务水平；（4）有助于塑造医院的整体形象；（5）有助于提高医院的经济效益和社会效益。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，重视患者的生理、心理、社会、精神等各个方面需求[2-3]。根据本文结论我们经过分析对比得出空姐式护理主要有以下优点。

3.2 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好的形象

笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面，包括坐、站、立、行走、合适的手势、适时的微笑、眼神的交流等。理论方面，如护理美学、语言技巧等，定期进行相关内容的培训，不断强化、巩固。护理人员每天淡妆上岗，给患者以端庄、大方的视觉效应。要求每位护理人员切记，患者对医院护理的评判来源于您的形象，学会用真诚自然的微笑、关注、会神的目光，关怀、亲切的语气与患者交流。这样通过规范仪表仪态、语言及动作让患者体会到了更高的护理质量，护理满意明显提高[4]。

3.3 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好心理素质

护士的情绪变化直接感染患者及患者家属，空姐式护理人员即使在抢救危重患者的过程中仍然保持良好的心理素质，这样有助于减轻患者与家属的心理压力，消除患者紧张、陌生、恐慌的心理，护士具有健康的心理、乐观、开朗、稳健和自信的情绪，工作时自身力减小，工作过程更加自然，保证了工作质量，这样遇到困难和问题时才能采取正确的方法去处理[5]。避免紧张情绪带来的不必要的错误。而且成这种良好的情绪会成为患者的精神支柱，得到患者及家属的支持，给治疗带来有正能量。

3.4 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好职业素养

护士的职业素养影响着患者的治疗效果，人们常见到在临床工作中有个别护士责任心不强、工作态度差、工作失职，患者及家属对此情况容易产生医疗纠纷及极恶劣事件，如打骂护士、伤害医务工作人员等情况。空姐式护理人员经过培训后职业素养明提高，在临床工作起到明显的效果，有效提高护理质量并避免工作中的差错、医疗纠纷及极恶劣事件的发生[6]。

3.5 空姐式护理人员注重语言技巧，巧妙与患者沟通

通过空姐式培训，护理人员有了一定的语言技巧，懂得取悦患者的服务，让患者感动，懂得如何和各种各样的患者沟通，避免在护理过程中出现各种矛盾，转变服务模式，提供爱心、热心、耐心、细心、温馨的全方位优质服务，这样在与患者沟通的过程工让患者放心，安心、舒心、动心，这对于提高护理质理、疾病的治疗的效果及减少医疗纠纷发生率起到了明显的作用[7]。良好的沟通提高患者的依从性，让护理工作更好地展开，患者的疾病才能更快地治愈，很多医疗纠纷还没有发生时就让护理人员消除了。也塑造了良好的医院的形象[8-9]。

3.6 医院加强了对空姐式护理人员管理

这其中包括了业余时间加强基本技能学习，通过规范仪表仪态、语言及动作的反复练习进一步提高职业素养，加强医患沟通，建医护之间的良好沟通等，全面提高护理满意度，明显减少医疗纠纷发生率[10]。

3.7 空姐式护理小组利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围

护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀，具有服务一流、强大亲和力的护理服务。

综上所述，空姐式护理人员形象、护理质量及护理满意度明显较高，医疗纠纷发生率明显较低，值得在临床推广。当然空姐式护理还是刚刚兴起，很多学者对此存在争议，笔者所在医院在实施的过程中也遇到了一些困难，如何更好地使空姐式护理在临床护理中应用还有待进一步从多方面研究。

参考文献

[1]邱绪文.基层医院医疗纠纷的源头分析与规避策略[J].现代医院，2013，13（11）：93-95.

[2]闫洁.空姐式服务在儿科优质护理服务示范病区中的应用[J].河南科技大学学报，2013，29（1）：66-67.

[3]莫咏梅.优质护理服务在门诊导医工作中的实践[J].中国社区医师（医学专业），2013，18（5）：339-340.

[4]黎国梅，彭彩红，陈伟年，等.开展优质护理服务后专科医院病区满意度的调查分析[J].国际医药卫生导报，2013，19（23）：3544-3547.

[5]华亚芳，张雪芳，王雪螅等.空姐式服务模式应用于无创通气治疗COPD合并呼吸衰竭患者的护理体会[J].实用临床医药杂志（护理版），2006，2（5）：76.

[6]张雪芳，华亚芳.空姐式服务模式在睡眠呼吸暂停综合征护理干预中的应用[J].交通医学，2007，21（6）：770.

[7]王丽荣.实施空姐式护理示范岗中存在的问题及对策[J].中国社区医师（医学专业），2011，16（19）：331.

[8]华亚芳，张雪芳，王雪斐，等.空姐式服务模式对提高SAS治疗依从性的疗效评估[J].实用全科医学，2007，5（10）：852-853.

[9]张正萱.参访台湾医院对开展优质护理服务的启示[J].中国医学创新，2014，11（29）：111-114.

篇(2)

电话里联系过几次杨道临，每次她温柔的声音总是让我感觉很舒服，很亲和。想来听着这样的语音语调，任何紧急的事情都会在舒缓的节奏中减速下来，好比见了黄灯慢行的标志。

第一眼看到长发披肩的杨道临，陡然觉得她就是那个美丽的邻家乖乖女。一开口，她更是轻声慢语，让人心生爱怜。我想琼瑶阿姨如果再挑选女主角的话，她绝对有实力竞选女一号的角色。自然这不过是玩笑了。

我们聊的话题紧密围绕着空姐的生活，围绕着穿梭飞越在蓝天白云之间的种种感受。原来以为如此“云中漫步”的感觉会很浪漫，很诗意，但是，当杨道临用她青春女孩的真实体验向你娓娓道来其中的酸甜苦辣时，你会发觉这个职业没点吃苦耐劳的精神和毅力还真抗不下来。

千里挑一“中奖”入行

说到我入行做空姐，还真有些偶然。1997年，我读初三，当时听其他同学说起东方航空公司来学校招聘空姐，于是瞒着父母去报名应征。我和另外一个同学去面试的时候，排名已经到了100名。据说当时有几千人来应征，后来只录用了30个人，基本上是5%不到的概率。所幸我当场就通过了。然后安排接受初级体检。那时，我很瘦弱，大约只有42千克，大冬天穿着厚棉袄去称体重，勉强到了45千克（按照规定，不达到45千克是不予考虑的）。

可能我自身的其他条件还不错，所以他们就手下留情给我机会了。检查视力，我们用的是C字表，比日常使用的E字表更严格。一星期后，我接到通知到民航医院参加全面大体检。记得印象最深刻的一个项目是坐转椅，飞快转了n圈后，人已经头晕得分不清东南西北了。这时候，医生会检查你的瞳孔和心跳。有不少人当场就呕吐得不行，自然不能过关。

你想啊，在飞机上，如果没有良好的身体素质，如何能够承受非常条件下的工作呢？幸运的是，一路考验下来，我居然每次都是绿灯通过，顺利进入民航中专学校。两年后到东航培训中心实习，在模拟客舱里演习所有的规范，顺利考出C照，这是实习合格满一年的证书，然后就可以飞上蓝天，圆我的空姐梦了。

美丽背后的“辛酸”

很多人以为，空姐都是天生丽质的，有谁知道我们为保持仪表美而下的苦功？而且在工作中，我们强调的不是容貌的美丽，而是气质上的清新健康和亲和力。在暗淡的机舱里，为了始终体现空姐良好的精神面貌，公司规定我们必须化浓妆，对服饰的规定更是严格。口红必须是豆沙色或者大红色，如果颜色不够深，被抽查出来会扣操行分。衬衫和套装都要熨烫过，制服不能有褶皱，最好是每穿一次就烫平整，如果发现褶皱也会扣分。公司一年发两打丝袜，但我一般都要倒贴两打还不够，因为有一点点钩坏就要扔了，不能将就，否则既有损形象又会被扣分。所以，每天都提心吊胆不敢有半点马虎。

因为我们的工作都是根据航班来安排飞行时间，所以作息时间根本无法规范，经常会有失眠的情况。这时候就要自己想办法尽快恢复，但总会觉得心有余而力不足。记得有一次，我去参加为期四天的武汉东航责任公司的成立仪式，任务是做礼仪小姐剪彩。活动结束一回来，公司就安排我几天里连着飞四个航班。其中有一个飞北京航线的，那天午夜十一点到了北京，我整个人几乎散架。到了员工宾馆，坐在床上，原来想着坐10分钟喘口气再洗澡，没想到身体极度疲劳，脑袋一歪就睡死过去。等睁开眼睛已经天亮了。那是我惟一一次没有卸妆就睡觉，当时懊悔得不行，要知道带浓妆睡觉对皮肤的伤害有多大啊！

护肤心得“揭密”

说到护肤，我说不出什么大道理，但我总结了一套适合自己的方法，很管用的。虽然长期处于空气干燥混浊的机舱，又有高空紫外线的“毒害”，我的皮肤还是相当细洁白嫩。

每次卸妆，我总是先用化妆棉蘸上资生堂的卸妆液去除睫毛膏、脸部彩妆，然后用资生堂的洗面奶彻底洁肤，再喷上依云的矿泉水，这样皮肤会比较保湿。接下来，用兰蔻的紧肤水收缩面部毛孔，最后拍上玉兰油的润肤露。

每天，我都会使用珍珠粉。口服的是超细珍珠粉，面敷的是一般质地的珍珠粉。敷时把脸涂抹得像刷了墙粉一样，反正不出门，自然不怕吓着别人。以前读书的时候，我还经常在脸上贴黄瓜片，现在工作忙了，只能偶尔像做游戏一样，有闲暇有心情才切几片黄瓜伺候一下脸蛋。

因为在飞机上接触紫外线的概率比较高，所以不少空姐脸上会出现深浅不一的斑点。为此，我每天都吃维生素E和C，当然，能隔离紫外线的隔离霜是每天化妆前最重要的一层保护膜，肯定少不了。

另外，每天一个航班飞下来，我基本上都要喝掉1.25升的水。可能肾脏功能还不错，也没像人家那样频繁跑厕所。“女人是水做的”，这话可不是光说不练的哟！

恐高隐私“爆光”

说来也许你不相信，我以前有恐高症呢！从小我就有恐高症的困扰。比如逛街上天桥，我就会神情紧张，不敢低头看桥下的车水马龙。其实那高度也不超过10米，但我始终只敢专心地看着自己的脚尖，那么短短一程路，可以让我紧张得手心出汗。如果是坐三面透明的升降电梯，我就更恐慌了，看着脚下的建筑和人一点一点变小，头晕得难受。所以，我总是尽量避免搭乘这样的电梯。

要命的是，空姐培训中就有不少恐怖的高空项目。训练飞机紧急迫降的时候，空姐需要快速通过充气滑梯逃生。那滑梯有三四层楼那么高，一爬上去我就头晕难受了，害怕得脸色发白，说不出话来。记得第一次训练，我是被老师使劲推下去的。当时只觉得身体一下子失控，脑袋一片空白，好比电线短路、电脑死机，自己也不知道是怎么落到地面的。

后来的练习难度又提高了，老师要求我们必须一脚跨出去，那就意味着你的人是从半空中落下去的，而不是像坐滑梯那样有依靠地滑落下来。但是你想啊，性命交关的时刻，时间就是生命啊！所以公司规定在6秒钟内，十多个空姐全部要跳下，哪容你慢慢地坐下来、滑下去啊！所以，想通了，我不管三七二十一，闭了眼睛就往下面跳，终于克服了恐高的心理障碍。

回头想想，感觉自己真的好英雄，好伟大！现在做了空姐，在飞机上并没有多少空闲时间可以自由活动，偶尔看看机舱外的悠悠白云，居然还觉得蛮享受呢。

空姐教你健康旅行

我们在飞机上需要处理最多的旅客健康问题，就是晕机。这个毛病我倒是天生没有的，但坐飞机的客人晕机的却不在少数，症状因人而异，轻者表现为头晕、全身不适、胸闷、脸色绯红，重者则脸色苍白发青、头痛心慌、表情淡漠、微汗，更严重的是浑身出汗、眩晕恶心、呕吐不止等难以忍受的痛苦。

造成晕机的因素很多，一般在飞机颠簸、起飞、爬高、下降、着陆、转弯、心情紧张、身体不适、过度疲劳等情况下最容易发生。如果客人发生晕机，出现呕吐，可使用座位面前的清洁袋。我们也会多给他几个袋子，帮助处理呕吐物。然后递上湿毛巾，倒杯温开水给他漱口。如果航程飞行的时间比较长，比如两三个小时，那么我们会给他吃一粒晕机药。这样半小时后药效慢慢发挥，就能控制病情。如果客舱没有满座，我们还会给他调剂两个位置，让他平卧，这样病人会感到舒适并有安全感，也有利于缓解病情。

容易晕机的客人，可以采取以下措施：乘机前的头一天晚上，应保证充足的睡眠，使第二天乘机时有充沛的精力；在起飞前1小时，至少也要提前半小时，应口服“晕机宁”；有可能的话，应该尽量挑选距发动机较远又靠近窗的座位，这样能减少噪声和扩大视野;在空中应做一些精力集中的事和活动，如看书、聊天、听音乐等，视线要尽量放远，看远处的云、山脉和河流。不要注视近处的云。

此外，客人在飞机上心脏病突发也需要空姐紧急救助。所以有心脏病史的乘客，一般乘坐飞机都需要有人陪同，以防发生意外。万一在飞机上发病，我们就会给客人一种叫做硝酸甘油的药片，让他含在舌下，起到急救作用。机上常备的抗心脏病药还有麝香保心丸等。如果病人严重到发生休克了，那就要一边给病人掐人中，一边通过广播找人，看乘客中是否有医生。毕竟医生可以有更专业的急救措施。我们平时接受的训练还有如何处理孕妇临产、如何哄发脾气的小孩子等等。当然作为空姐，我们只是学了几项最基本的紧急救助方法，但是临危不乱、正确应对，在大多数情况下也能于短时间内控制病情，稳定客人的情绪。

微笑：最好的“灭火器”

为使客人在密闭单调的空间下保持心情平静，空姐还有一个法宝，那就是微笑微笑再微笑。

飞机航班经常因为气候因素而延误，该起飞了却不能如期上天。某些客人就不明白了，好好的太阳高悬，怎么说天气不好呢？他们不知道在航道的某一段已经预测到有雷雨区，飞机穿越当然有危险了。但客人看不到这种险情，所以他们就以为我们借故拖延。这个时候，空姐就要微笑着一次又一次给他解释。即使他大发雷霆，也要温柔地送水给他，对他微笑，想尽一切办法安抚他。

手机问题是机上一个比较敏感的易冲突点。大家都知道飞机上使用手机，电磁波有可能影响飞机信号的正常接收，会引起意外。所以，我们的一个重要职责就是提醒客人关机。但总有一些客人事务繁忙，登机了还不停地打手机。这个时候虽然是他犯了规，但我们也不能直接生硬地对他说“请把手机关掉”，而要微笑着婉转地告诉他，“如果用完了手机，请马上关机”。如果他不听，我们就要站在他旁边一遍遍地这样提醒，微笑着告诉他这是登机后的规定，直到他接受。还好，大多数客人还是很配合的。

即使是送饮料这种小细节，也有明确的服务规范。我们被要求必须把饮料放到客人面前的桌子上，但有时候客人因为着急饮用，就会直接手对手地来接。如果我们一不小心放手了，而客人那里没拿稳，结果就泼洒一地，这当然是空姐的失误。记得有一次，我就遇上这样的情况，结果一杯咖啡全翻倒在一个客人的白皮鞋上。当时我真的好紧张，好害怕，担心客人会投诉。我赶紧诚恳地鞠躬道歉，小心赔上尽可能多的微笑，然后努力打理，但那咖啡渍已经渗透到了鞋子的皮层，再擦也没有用了。我真的慌了，但还不能失态，一边微笑着表示愿意照价赔偿，一边做好了迎接“暴风雨”的心理准备。谁知那客人非常宽容地摆摆手说“没事儿”，就不再计较了，在后来的航程中也没有给我难堪。当时，我真的很感动。

如此说来，这微笑的伟大作用比起灭火器来，效果显然更强大，不但亲和而且环保。所以在工作中，我会发自内心地微笑，感谢客人对空姐的尊重和理解；在生活中，我也尽量微笑。不是有这样一句话吗：生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。给人一个微笑，给自己一个灿烂心情，有什么不好呢？何况我觉得自己微笑起来，确实更加美丽动人一些，更加有吸引力呢！（呵呵，乱笑……）

杨道临档案：

年龄：21岁

星座：水瓶座

血型：A

身高：1.67米

体重：46千克

现任职业：东方航空公司空姐

其他职业目标：模特、演员

生活理想：环游世界

个性特点：双重个性，但多数时候安静、沉默

喜欢的食物：巧克力、冰激凌、海鲜等

篇(3)

8月19日下午，为国内数百家企事业单位提供过专业礼仪培训的薛巍回到家乡济南，接受了记者采访，眼前的她明丽雅致、低调含蓄，对荣誉、名利亦看得淡薄，只想从容走在礼仪的路上，把魅力和改变带给他人。

礼仪就像人的外衣

薛巍是地道的山东人，五官姣好，眼神淡定，温婉若江南女子。她的美不仅来自外表，优雅自信、谈笑风生、沉静从容是对她最恰当的形容，这或许与她的职业有关。她还是一位成功的美女，有属于自己的荣誉和钟爱的事业。

薛巍性格里有着山东人的豪爽和随性。她有些快人快语。声音利落甜美地谈论自己的喜好，譬如在飞机头等舱里遇到服务态度不好的空姐，她会适时地纠正，不是气急败坏、声嘶力竭，而是安之若素、冷静从容，这远比前者显得理智与智慧；在没有课的日子里，她会穿着随意的大T恤、人字拖逛街，一边捕捉时尚流行元素，一边拍摄记录下身边的景色。

关于时尚，她说，“不一定要追求品牌，适合自己的才最搭”；关于礼仪，她说。“礼仪就像人的外衣，过宽难看，过窄自己难受，所以礼仪其实就是要表达舒适，给人舒适的感觉”；关于年龄，她说，“礼仪和年龄无关，与一个人的深度、阅历有关，它是一种沉淀”；关于容貌，她说，“很多人都会希望自己漂亮，但我认为真正的漂亮是由内散发的”。

作为一名资深礼仪讲师，“在平日生活里，大家也会拿一个放大镜挑剔，看你是不是真的如所说般。”幸好，礼仪如同一种气质，长年累月中早已滤掉浅薄粗俗。优雅是一种境界，一种蕴有内涵的幽远。而在被观察的同时，她也会观察别人，“常会打量街角一个陌生人，或者和自己第一次约见的客户，看对方的衣着搭配，甚至谈吐举止，在内心里品评。”

薛巍的魅力还在于她自然的亲切感和笑容。她说微笑是最好的沟通和表示友好的方式，每次上课她都会把最亲和的笑容带给身边的人。

为数百家单位提供培训

薛巍不是突然决定走上礼仪培训之路的。从毕业开始，薛巍一直从事礼仪培训工作。2009年，薛巍在济南的一所高校做礼仪训师，2002年，薛巍到清华大学、人民大学进行较为系统的现代礼仪理论研修。

那时在北京，礼仪培训师正成为一门新型的职业。刚刚学有所成的薛巍很想在这里实现自己专业礼仪培训师的愿望。没有任何门路的她制作了简单的简历，投递到一家礼仪文化传播公司，想不到的是，该公司很快给了回复，并给她提供了第一次为大型企业进行礼仪培训的机会。

此后，薛巍凭借自己多年的授课经验和清新自然的授课方式在业内名声鹊起，更成为业界的资深礼仪培训师。

现在的薛巍，主讲公共关系、现代社交礼仪、人际沟通、服务礼仪、商务礼仪、职业形象塑造等课程，并兼任多家机构礼仪顾问。迄今，已为国内数百家企事业单位提供了专业礼仪培训。

很忙，但这是她喜欢的生活，走到哪里都有朋友，有听到她的讲座而热血沸腾并有所改变的人。

细节，让她胸有成竹

薛巍常说的一句话是，“礼仪体现细节，细节展现素养”。每次针对不同的行业，她都会做不同的准备。

“授课时会根据客户的年龄、职位、学历和男女比例，讲解不同案例。像年龄大的，我会多举些孩子的案例，不单讲工作；而对年轻人就多讲工作，相处技巧等。”

每次出门前的妆容、衣服和配饰也都会经过精挑细选，这几乎成了她工作内容的一部分。“像对银行中高管阶层授课时，他们年龄偏大，在衣服选择上我会选深色的正规职业装；而给银行的新员工上课时，上下午分别选择了两种不同颜色和款式的旗袍。旗袍一直是女士正装首选，又有时尚气息。”

“假装是不是职业化，会影响他人对你的判断。”十年的礼仪经验，让薛巍深诘服装搭配之道。也因为这样，在薛巍的私家车里，会一直备一套经典正装和鞋子。“常常要突然拜访客户，来不及回家换，只能未雨绸缪。”

因为名气渐盛，薛巍一年有三分之一的时间要飞到外地，她会在家里准备一个常用的行李箱，化妆品和换洗衣物一直放在里面。甚至每套服装的搭配都提前想好，衣服要配的胸花、丝巾都放在衣服口袋里。

这样的细节准备，让薛巍胸有成竹。

把魅力延续下去

薛巍是一个很有情趣的人。她喜欢旅游，喜欢摄影，更渴望在不忙的时候陪着家人一起喝茶聊天。

她喜欢礼仪培训工作，但从没想过要做一个女强人。她说，有时一个人在外地，会忽然觉得落寞和劳累，可一站到课堂上，就如同灵魂附体，整个人会焕发起来。她说，那是一种得到认可的满足感。

篇(4)

学校代码：10681 专业代码：130204

云南师范大学的前身是1938年的北京大学、清华大学、南开大学南迁昆明组建的国立西南联合大学师范学院。现已发展成为一所综合性教学研究型师范大学。是云南省的省属重点师范大学，被评为教育部“本科教学工作评估优秀学校”及教育部“依法治校示范学校”。学校在76年的办学历程中，秉承西南联大“刚毅坚卓”的校训，坚持科学发展，致力基础教育，服务社会发展，已形成博士后、博士、硕士、本科完整的教育层次和全日制高等教育，成人高等教育、高等职业技术教育和留学生教育等多种类型的人才培养体系，为国家培养了各级各类人才20余万人，被誉为“红土高原上的教师摇篮”。

一、云南师范大学2015年舞蹈表演（空乘与礼仪方向）专业介绍

云南师范大学舞蹈表演(空乘与礼仪方向)专业，是云南省高校中首家招收空乘与礼仪本科的专业。

舞蹈表演(空乘与礼仪方向)专业为全日制艺术类本科，学制四年。学费按照云南省物价局核定标准收取，10000元/学年。艺术类本科专业。学业合格授予艺术学学士学位。

本专业培养具有良好的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，能过熟练掌握所学专业技能，具有较高外语水平，团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适合民用航空事业需求与发展的空乘、地勤等领域的高级服务管理人才。

主要专业课程：

民航发展史、客舱服务与管理、客舱设备使用与管理、民航服务英语、民航空乘礼仪、客舱服务程序及标准动作实操、应急设备种类使用方法、未来空姐面试指南、民航服务心理学、乘务员CBT软件系统培训等。学生通过学习空乘与礼仪知识，接受空乘服务、英语、计算机等方面的技能培训，能够熟练地运用专业技能为顾客提供优质服务，同时通过文化素质课程和专业实习环节培养学生的综合素质，使学生成为文化素养高、专业技能强的高级空乘、地勤人员。

计算机房、模拟舱、化妆训练室、形体训练室、机模陈列室、CBT教学软件等国内最先进的教学设施设备给专业学生提供了优质的学习环境。

学生毕业后可推荐到国际及国内各大航空公司担任民航乘务员、民航安全员或从事安检、VIP服务、值机、票务、海乘、路乘等工作，也可推荐到政府部门、企事业单位、空乘院校从事管理、文秘、教师等工作。

二、云南师范大学2015年舞蹈表演（空乘与礼仪方向）专业招生计划

专业代码 专业名称 科类 招生人数 学制 学费 （人/年） 招生范围 备注 130204 舞蹈表演（空乘与礼仪方向） 文理兼收 200 四年 10000元 云南180人，外省20人

注：招生计划以各省招生计划版公布为标准。

三、云南师范大学2015年舞蹈表演（空乘与礼仪方向）专业报名和考试时间、地点和内容

省份 报名时间 考试及体检时间 报名地点 考试内容及体检要求 云南 报名时间：1月19-20日 考试时间：1月21日体检时间：1月22日 云南师范大学（呈贡主校区） 1.专业考试包括专业面试和体检。 2.面试成绩满分600分，综合形体400分（其中形体外观200分、风度举止100分、动作反应100分）；语言表达能力（100分）；才艺展示（100分）。

3.考生面试合格后参加我校统一组织体检，体检标准按中国民航体检标准执行。

注：以上信息若有变动，请以云南师范大学招生信息网公布为准，详情请登录zsb.ynnu.edu.cn

四、云南师范大学2015年舞蹈表演（空乘与礼仪方向）报考须知

1. 招生对象和报考条件

招收符合普通高考报考条件的高中生，报考条件按各省相关文件执行。

2. 报考须知及要求

(1)凡报考我校艺术类专业的考生，必须按各省招生考试院规定的要求进行资格报考。凡未进行资格报名的考生，均不能参加专业考试。责任由考生自负。

(2)考生持县(市，区)招办签发的《报考证》、身份证或户口证明(户口册、当地派出所证明)、本人身份证复印件1张、近期2寸免冠同底彩色照片3张进行报名。

(3)身体条件，男生身高172cm～185cm，女生身高162cm～173cm;五官端正、身材匀称、身体裸露部位无明显疤痕;年龄不超过二十周岁(1995年1月1日以后出生)。其他身体条件按照国家普通高考招生体检指导意见中有关艺术类专业条件要求执行。

(4)我校单独发放专业考试通知单，专业成绩仅限于本校相关专业录取使用，不通用于其他院校。考生必须获得我校专业加试(面试)合格证并体检合格后，方可在高考填报志愿时报考我校舞蹈表演(空乘与礼仪方向)专业。

(5)凡报考我校舞蹈表演(空乘与礼仪方向)专业的考生，必须参加2015年普通高校招生全国统一考试(文化课考试)。

五、其他事项

(一)收费标准

1.学费收费标准：10000元/学年(学费标准如有变化，则按云南省物价局有关文件执行。)

2.服装费：根据该专业的特点，录取考生到校报到后将由专业公司配置制服含(春秋装、冬装、形体装、泳装等，包括上衣、衬衣、大衣、裤(裙)装、皮鞋、靴子、领花、领带等)。所有制服费四年一次性收取2000元/ 生。

(二)体检结果查询

考生可于2015年3月9日起通过云南师范大学招生信息网zsb.ynnu.edu.cn查询体检结果。

(三)合格证发放

云南师范大学2015年舞蹈表演（空乘与礼仪方向）专业成绩查询

根据招生计划，按专业成绩总分划定合格线。考生从4月7日起，可通过云南师范大学招生信息网zsb.ynnu.edu.cn查询专业考试成绩，合格考生自行打印合格证。

(四)云南师范大学2015年舞蹈表演（空乘与礼仪方向）专业录取原则

校考省份认可校考成绩，统考省份认可当省该专业或专业类统考(联考)成绩，文化分(不分文理)上相应批次合格线，体检及专业考试成绩合格后，按综合成绩(综合成绩=专业成绩×50%+高考文化课成绩×50%)从高分到低分择优录取。具体录取办法按云南师范大学2015年招生章程执行。

(五)入学复查

学校将在新生入学三个月内，按照国家招生规定和录取标准对新生进行复查，复查不合格或有弄虚作假、徇私舞弊行为者，取消入学资格。

(六)教学模式

云南师范大学舞蹈表演(空乘与礼仪方向)专业采用全新的培养模式，教学理论知识三年内全部修完，大四实习。

六、云南师范大学2015年答考生问

1.该专业的办学层次和性质是什么?

该专业为公办艺术类本科专业。

2.对考生报考资格有什么要求?

符合招生省份2015年普通高考报名条件的学生均可报名。艺术类考生凭《艺术院校招生专业考试证》直接报考;非艺术类考生(含普通文理类和体育类)还必须同时参加艺术类报名，取得《艺术院校招生专业考试证》。

篇(5)

学习文明礼仪心得体会1   礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

  从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

  礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

  通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

  一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

  二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

  三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

  总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势

礼仪心得体会与总结   人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，构成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。

  礼仪不仅仅能够有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还务必了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的完美印象。

  学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，构成良好习惯。讲礼貌、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。

学习文明礼仪心得体会2   首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

  参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人!这样的答案谁能不信服呢?!所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此!就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

  2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

  让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。

  金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人(潜在客户)认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功!认真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己!

学习文明礼仪心得体会3

  我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的`幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

  通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?

  再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

  第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。

  第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。

篇(6)

关键词 礼仪训练 职业形象 高铁客服人才

中图分类号：G424 文献标识码：A

Strengthen Etiquette Training and Train High-speed Rail

Temperament Type Customer Service Personnel

WANG Lin

（Liuzhou Railway Vocational Technical College， Liuzhou， Guangxi 545007）

Abstract Currently the rapid development of high-speed rail around the world， the overall quality of high-speed rail society's increasing emphasis on customer service， passenger service on the professional image of a higher requirement， this paper focuses on the methods through strengthening etiquette training by six aspects as morality， professional attitude， career image， communication and communication skills to train temperament type high-speed rail train customer service personnel.

Key words etiquette training； professional image； high-speed rail train customer service personnel

随着中国高铁的发展，“四纵四横”铁路快客通道和六大城际快客系统的实现，对现有交通运输格局产生了很大的影响。高速铁路客运专线的建设和投入运营，提高了铁路运输能力和服务质量，有利于完善综合运输体系，提供质量更高、更丰富的客运服务。西方经济学家道·顿尔曾预言“未来铁路将是服务——经济时代”。因此，要实现高铁行业发展的目标，就必须加快与融合高铁相匹配的服务创新步伐。高速铁路的快速发展也让社会越来越关注高铁客服人员的综合素质，对客运服务人员的职业形象提出了更高要求。柳州铁道职业技术学院一直以来向铁路系统输送了大量优秀人才，拥有丰富的铁路职业人才培养的经验。为了顺应时代的发展，培养高铁客服人才大方得体、彬彬有礼，温文而雅的职业形象，做有教养、懂礼数的高铁客服人才，笔者着重从行为礼仪训练入手，探讨内在气质培养及外在形象塑造对提高高铁客服人员气质魅力的影响，从而为国家培养高素质高职高铁客服人才服务。接下来，笔者将从以下几个方面谈谈怎样强化礼仪训练：

1 提高道德修养

礼仪教育的基础实际上是素质教育，道德和礼仪互为里表，道德是精神及思想意识，也是礼仪实践的内在要求，而礼仪是具体的实践，即道德意识的外在体现。中国古代贤哲把道德理念分解为各种形式的礼。中国人讲礼义廉耻，应该懂得尊重与谦让，要懂礼、讲礼。做一位有道德有素质的高铁客服人员，首先应该明白礼仪的核心心态是什么？孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，他说：“礼者，敬人也”。东汉经师郑玄解释说：“礼主于敬”，认为所有的礼是以敬为主的。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。心中怀揣着 “敬”字，就会时时处处站在对方的角度考虑问题，交往以对方为中心。其次，应该明白礼仪的核心是什么？孔子认为“仁者人也”，把“仁”当作人的最高本质特征，仁是礼仪的核心，是儒家道德规范的最高原则。联合国大厦上写着“把人当人”，“己所不欲，勿施于人。”因此，尊敬他人、严于律己、宽以待人、谦虚大度、友好待客是高铁客服人员应具备的道德素质。

2 树立阳光心态

高铁客服人员由于长期在列车上工作，旅途奔波劳累，还要面对形形的旅客，长期与家人分离，吃饭就寝时间无定时，在日常行车与生活中无可避免会遇到诸多困难、挫折与烦心事。因而，首先要培养高铁客服人员以平和淡定的心态正确看待和处理各种问题，日常教学与培训中应该加强对乘务员的引导，使其树立健康阳光的心态和自我调节的能力，有效地应对各种“不平衡”。培训中让高铁客服人员明白：当我们无法改变客观现实的时候，只能改变自己，从主观方面找个人原因。高铁客服人员要学会适应各种环境、学会与不同性格的人相处、学会豁达大度地去处理问题、学会自己调剂生活、学会克制自己的情绪，从而铸造坚强的心理防御系统。从某种程度上说，自我调节能力比任何医治手段都有效，我们应该力图让高铁客服人员人人都具备这种自我调节的能力。

3 强化服务意识

我国高速铁路的建设已在全国各地飞速发展，这一特殊历史时期，需要特定的环境下的特殊礼仪。乘坐高铁的客人大多数都是社会中上阶层人士、商务人士，这类人群对服务的要求较高，这就需要高铁客服人员具备更加严谨的工作态度、更加专业的服务礼仪。服务意识的培养主要是使学员意识到乘客的满意是乘务人员的奋斗目标，做任何事情要有耐心、能屈能伸，无论对待何种乘客都要耐心诚恳、彬彬有礼、微笑待人。意识决定行动，只有时刻在心中强化服务他人的意识，才能保持专业的工作作风。

4 注重仪容仪表仪态

仪容仪表仪态是列车乘务员内在职业素养的外在体现，所谓干一行爱一行，干一行像一行，在日常交往中，每个人的外部形象都会引起交往对象的特别关注。首先，仪容方面。铁路乘务员的仪容主要体现在发型、容貌、体味方面。仪容礼仪关键就是仪容美，做到修饰仪容、注重清洁、淡妆上岗，干净整洁的仪容会给乘客留下清爽利落、如沐春风的感受。其次，仪表方面。仪表礼仪主要体现在着装、配饰等外部形象方面。通过训练，高铁客服人员应该学会如何穿衣戴帽、如何选择配饰，做到统一着装、统一配饰，避免佩戴过多首饰。最后，仪态方面。铁路乘务员的仪态主要体现在正确的行姿、站姿、坐姿、手势、目光、表情的标准方面。行要有气度，步履稳重；站要有站像，挺拔大气；坐要有坐样，优雅大方；手势要得体，恭敬自然；目光要端正，温和坚定；表情要自然，面带微笑。

5 掌握交际与沟通礼仪

高铁客服人员在工作中需要跟来自五湖四海、全国各地乃至世界各地的客人打交道，必须掌握基本的交际与沟通礼仪。在培训的过程中，交际礼仪方面应该安排学员学习称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、脱帽礼仪、鞠躬礼仪、注视礼仪、名片礼仪、递物礼仪的学习。沟通礼仪方面应该训练学员倾听的技巧、交谈的技巧、声音运用的技巧。除此之外，还应该给学员加入国际交往礼仪的基础知识。

6 塑中国高铁客服之形象

高铁是我国对外交往的一个窗口，高铁乘务员的服务地位与形象不亚于空姐。在列车上，铁路乘务员不仅代表着铁路局的形象，也代表着中国人民的形象，是国内外友人了解中国各地的一个直接途径，服务就是生产力，礼仪训练过程中，教师应该激发学员的职业自豪感和荣誉感，树立了对高铁服务事业的坚定信心。通过教育，使学生真正懂得“列车有终点，服务无止境”，树立文明和谐的服务意识，打造服务优质的高品质，用高尚的价值追求，引领高铁时代的服务走向。

7 结束语

明人颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”全世界各地的高铁正以你追我赶的趋势快速发展，目前，中国的高铁正以决定性优势大踏步前进，当高铁逐渐普及与完善，必将改变世界交通业的格局变化，由此将需要更多高铁客运服务人才，而高铁客服人员的形象直接代表着中国各地高铁人的形象，代表着中国人的对外形象。因此，与铁路发展密切相关的高职院校应紧跟时代的步伐，正确分析就业趋势，在原有的铁路客服人员礼仪素养训练的基础之上，增加与高铁服务相关的技能培训，强化学生综合素质培养，帮助学生提高社会竞争力。通过强化礼仪训练，为国家培养出大方得体、温文尔雅、谦虚谨慎、自强不息、勇于创新的高铁服务人才。

参考文献

[1] 滕芳.高铁时代的高职大学生礼仪教育[J].学园，2013（17）.

[2] 杨丹.中华传统礼仪与构建和谐社会之关系辨析[J].武汉大学学报，2013.5.

[3] 2013年4月1日新华网发展论坛——高铁模式下的服务理念变化.

[4] 肖耀南，贺静波，李忠华，罗伟.基于铁路员工特质的铁路高职院校学生素质调查[J].软件导刊（教育技术），2012（12）.

篇(7)

此次培训与以往的教师培训不同，不单单在理论上有依据、在实践中有实例，而且又能从实践中回到理论，找到焦点，指导实践，进行操作。今天小编就给大家整理了教师培训个人总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

教师培训个人总结1今天，我有幸聆听了教育专家关于班主任工作培训的讲座。这次讲座给了我很大触动。x优秀班主任的工作艺术使我耳目一新，受益匪浅。我对自己的教育工作进行了反思，了解了自己的不足，明确了前进的方向，我要向优秀班主任学习，科学管理班级，教育好学生。下面是我听讲座的几点体会。

一、班主任要有爱心、责任心。

班主任是为学生服务的，对学生要有爱心、责任心。作为班主任，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，才能做到对学生的关心，体现出班主任的责任心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。教师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。通过学习，使我明白做为一名教师，只要爱学生，就一定会创造出奇迹。爱学生就是尊重学生，对学生信任、理解、宽容和接纳，充分地重视和欣赏每一个学生，耐心地倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦……教师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。

二、班主任要善于激励学生。

赏识教育对于班主任工作非常重要，“数子一过，不如奖其一功。”教师应善于观察学生，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励。

每个人的心灵深处最渴望得到别人的肯定。所以我们要贯彻奖励为主，惩罚为辅的正面教育原则，如果一个班级受到表扬多，则这个班级学生思想品德、纪律、成绩就会越来越好，因为表扬使学生扬长避短，促使他们不断进步。有句话说：你的教鞭下有瓦特;你的冷眼下有牛顿;你的讥笑中有爱迪生。因此，在教育学生中少批评、惩罚，多去发现学生的“闪光点”，给予肯定和鼓励。班主任在管理班级时，或许一句温暖的话语就能鼓起孩子前进的风帆，或许教师一个善意的眼神就能指出孩子改进的方向，或许教师一种倾听的姿态就能获得孩子倾诉的渴望，或许教师一次轻柔的抚摸就能安慰孩子受挫的心灵。你会发现，学生个个都是那么可爱、那么优秀。

三、班主任要提高自身修养，做好学生的表率。

学高为师，身正为范。班主任应不断学习，提高自身素质，适应新时代教育的要求。学识高的老师很容易赢得学生的信任和尊敬。班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行锻炼形成的，我们可以通过各种途径来提高自己。首先，最重要的是要坚持以身作则，班主任要求学生做到的，自己首先要做到，在教育中以自己的模范行为带动学生、培养学生;其次是要继续努力学习，现在的学生视野开阔，思路敏捷，遇到问题总是穷追不舍，教师只用简单说教去规范学生，是不会受到效果的。应以德为先，以爱为本，以理服人，把自由与民主之风真正带入我们的班级，把尊重与关爱毫无保留地带给我们的学生。

以上是我在学习期间的几点体会。相信这次培训对自己今后教育教学工作中会有所帮助。我会继续努力学习，更好地投入到工作中，争做学生喜欢的班主任，更好地为学生服务。

教师培训个人总结2为了迎接这次教师基本功大赛，我们x小学进行了为期三天的基本功培训，培训中我用心去领悟他们的观点，吸取精华，他们的教学理念很新鲜，课的设计十分精彩。我想这和他们高深的文化修养是分不开的，听过看过之后我也受益匪浅。

首先由x老师讲解课件的制作。我听后收获很大。课件的制作，对于我们青年教师来说是一项最重要的基本功。通过她的介绍，我懂得了课件的制作还有这么多学问。x老师主要讲了六个方面的问题：1.自制教学课件展示。2.教学课件概念与理解。3.课件的特点。4.课件的分类。5.开发工具。6.怎样用powerpoint制作课件。讲解细致，通俗易懂。给每位教师一个难忘的学习机会。重点讲解了怎样用powerpoint制作课件。以前我在制作课件时，只是制作比较简单一些的，制作完之后还不完整，封面设计不知该怎样制作，通过学习之后，制作幻灯片的知识已经基本掌握，为以后的教学工作打下了良好的基础。因此，我们要不断学习，不断进步，以便适应今后的教育教学工作。

然后由x老师做语文学科的基本功汇报。x老师是我们x市师德标兵，是x小学的骨干教师，个人素质比较高。首先介绍如何推荐一本书：1.说说读书的好处。2.作者简介。3.内容简介。4.推荐的理由。她主要介绍两本书，一本是魏书生著《班主任工作漫谈》，另一本是苏霍姆林斯基著的《给教师的建议》。给我留下了深刻的印象。听了她精彩的介绍，看了她写的绝妙文章，更主要的是掌握了推荐书籍的方法，真是收获不小。然后介绍怎样说课，层次分明，条理清晰。语言生动，精炼。

x老师是一名年轻有为、成绩卓越的教师，她汇报的是《语文教学标准》解读，理解透彻，清晰易懂。x老师是一名新参加工作的老师，但她很有能力，运用新理念、新思路、新方法去教育教学，这点令我敬佩。这次她讲授的练习题的设计有六种令我耳目一新，这六种方法分别是：一、兴趣性练习。二、分层性练习。三、探究性练习。四、生活性练习。五、开放性练习。六、应用性练习。教师根据教学内容和学生心理特征、认知水平合理采用练习方法，会大大提高教学效果。

还有其他几位年轻有为的教师也做了不同学科的汇报。总之，这次培训，对我来说，是一次难忘的充电机会。作为教师，我体会到要终身学习，平时要勤读书、勤思考、勤动笔。只有及时地充实自己，提高自己。面对竞争和压力，我们才可能从容面对，才不会被社会所淘汰。x小学给我们提供了这个再学习、再提高的平台，让我们聚集在一起相互交流，一起学习，取长补短，共同提高。在今后的工作中把我学到的知识运用到教育教学中去，争取做一名适应新时代的优秀的小学教师。

教师培训个人总结3我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?

再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。

第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。

在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到提高，这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。

教师培训个人总结4通过参加校本培训，我学习了先进的教育理论，也和我校的优秀教师进行了面对面的交流，可以说此次培训收益颇丰、获取匪浅。我能够虚心向一些经验丰富的优秀教师请教，经过培训、实践，既有知识上的积累，也有教学技艺的增长。既使观念更新了，也将理论有所提高，现对整个学习培训过程总结如下：

我认为，做一名现代化不落伍的老师，应当积极适应素质教育要求下的角色转换，要用发展的眼光看学生，同时，不断地充实和提高自己的能力，实现自身的持续发展，终身学习，不断进步，这是新时期对教师的要求，也是为人教师的重要内容。

以前我的认识就是"春蚕到死丝方尽",教师的工作的确需要奉献。通过校本培训后，我又认为新课程中有爱心，有创意，能够扩展教学资源，对学生自主学习，终身学习产生影响的具有注重人文关怀的教师。也许"给学生一杯水，自己首先得有一桶水"的说法已经有些过时，但若将自己拥有的那桶水变成不断更新的"活水",又有何不可?同时，随着信息时代的到来，学生获取知识的途径也越来越广泛，以学生为友，甚至以学生为师都是必然趋势。只有这样，才能感染学生勤学善思。也只有这样才能更和谐地与学生相处，才能成为学生心目中的好老师。

首先，教师对学生的影响是深远性的，影响不是一时的，而是长远的，所以教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到;凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服口服，把你当成良师益友。

其次，对学生胸怀要博大，情感的体验要细微，"没有理由要求每个学生喜欢我，但我必须喜欢每个学生".师生关系和谐、融洽，学生感受到教师对自己的肯定，便会主动亲近教师，乐于接受教师的教诲，使师生心灵沟通，从而激发学生学习的积极性和创造性。

通过校本培训，我思想认识的提高：学习到了一种全新的学习手段。我清楚地认识到新课程改革对教师所提出的要求，我们要以更宽阔的视野去看待我们从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。专业知识的增长：通过网络平台海量的知识点和例证，结合生动灵活的学习方式。通过和参加培训的其他老师进行交流分享他们的成功经验和方法，相互学习和探讨，让自己长期以来的固有教学模式有了进一步的改进和升华。

教师培训个人总结5通过培训，开阔了我的视野，对教育教学理论的内涵有了更加深刻的理解和认识，坚定了抓好教育教学和提高自身业务水平的信心和决心，使我受益匪浅。六位老师的课堂教学竞赛课，都有可学习可借鉴之处，下面我谈谈自己的感受。

从心理学角度来看，课堂教学是学校教育的主阵地，教师恰当处理好课堂教学心理因素，有效地利用其积极效应，克服其负面的影响，就能收到正能量的教育教学效果。张老师运用心理学提升班级凝聚力的好方法，比如教师和学生拉近距离，课下做朋友，让学生敢于接近，乐于和你沟通，课上是师生关系，还有蝴蝶效应、暗示效应、感化效应等等。每个孩子都有自己的优势和特点，都不应该被忽视和排挤，哪怕是学习成绩不好的学生，教师也要想办法从他身上找到一丝闪光点，对其鼓励，帮助其树立信心，给予强烈的期望，不放过任何一个细节，就能提高教育教学的质量。

王老师的教育理念不是传统意义上的一刀切，而是把每个学生当作一个鲜活的生命体，不同的学生有不同的要求，真正做到个性发展，这一课也使我受益匪浅。平日里，我们教着教着，似乎就忘记了学生是一个独立的生命体，忘记了尊重生命是教育的出发点。十个手指都有长短，每个学生之间都存在着差异，我们不可能让每个学生都取得优异的成绩，但我们可以帮每个学生挖掘自身潜能，释放未被激发的能量，让不同层次的学生有不同程度的进步和发展，从而达到教育教学质量的整体提高。

人与人之间需要沟通，身为班主任兼数学教师，天天与学生们面对面，更需要学会沟通的技巧，周老师的“放下身段倾听和学生平等对话”给了我很大的启发。良好的倾听可以帮助学生疏通心理困惑，提升班级管理水平，保障教学正常进行，提高课堂教学效率，提升学生学习成绩。而现在的学生生活的社会更为复杂，接触的东西也比较多，因此常常出现叛逆、冲动、自私等问题。身为教师，我们只有用一颗真诚的心，以尊重为前提，认真倾听学生的内心，与之建立感情，站在对方的角度换位思考，才能取得良好的沟通效果。