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【关键词】通信企业 市场营销 营销策略
一 通信企业营销行为的特征分析
市场营销的基本内涵是通过一定的营销策略,将产品或劳务在特定的经济环境下销售给客户以实现企业的利润最大化目标的工商管理行为。市场营销的主体在现代市场经济条件下主要是企业,市场营销的对象是需求没有得到满足的客户,市场营销的过程是在一定的经济环境下产生的营销策略。
现代通信企业的市场营销过程是电子信息传递技术产品的营销过程。由于通信企业具有高技术和高投入的经营特征,因此电信企业的营销过程相对于其他企业具有鲜明的特征。首先,这些特征体现于对大客户的依赖度较高的特点上。由于电信企业在生产过程中严重依赖于先进技术的应用,因此需要具有较高知识水平的人才的广泛使用,同时在产品开发过程当中需要投入的资本数量较为庞大,因此产品本身具有的价值较大,价格较高需要具有较雄厚的资本的客户进行购买。同时通信企业在生产和销售的过程中,往往需要对公共资源进行利用,供求双方需要具有较强的公共政策影响能力,以实现相关设施的建设和使用,大客户对企业的社会关系的建立和公共资源的顺利取得具有非常重要的意义。
其次,通信企业市场营销过程需要采用现代化的技术手段,以保证产品技术信息的保密性。营销手段的技术性是进行通信业市场营销过程的重要特征。现代企业中技术水平的强弱本身和企业的资本禀赋具有紧密联系,因此,能够与通信企业进行现代化的市场营销过程,并完成卖卖双方的顺利对接这一条件本身,要求通信企业同具有较强技术力量的大客户进行广泛合作。
最后,通信企业的生产经营具有较大的市场外部性。通信企业本身的生产经营过程具有很强的信息化特征,其产品直接适用于现代化的信息传递过程,因此往往和国家安全社会稳定具有不可分割的联系,对社会造成的影响也往往超过经济层面。同大客户的合作将减少企业本身在进行经营生产过程当中可能存的信息风险,增强商业行为的公共安全性。一般情况下比较容易得到政府的支持。这在我国电信行业主要为国有资本主导的情况下具有十分重大的现实意义。
综上所述,通信企业进行现代市场营销必须重视与大客户的广泛合作。
二 通信企业制订市场营销策略的准备工作分析
市场营销策略要依据市场营销人员所面临的基本经济环境进行制定和选择,以市场营销策略组合的选择需要进行市场环境的分析作为其基础。
市场环境的分析包括市场调查、市场分析和市场预测等几个基本的过程。通过完成对市场环境的分析,营销人员应当明确市场营销过程的所面临的基本市场条件,并为策略的制定奠定良好的信息资料储备基础。
市场环境分析的首要过程是市场调研。市场调研是通过现代统计技术,进行商业信息的收集整理的过程。市场调研的基本目标是对市场的现状和来发展趋势进行掌握。市场调研根据其对象的差别可以划分为宏观经济环境调查、技术调查、用户调查和销售调查。由于通信企业的主要客户来自于生产型企业,因此,其大客户群体的消费构成主要以生产性消费为主。生产性消费的宏观经济环境调查分析,主要针对企业所处的宏观经济环境中,企业直接生产经营的产品的主要购买对象的基本产出水平,根据比例分配原则对企业将会面临的产品需要量进行分析。宏观经济分析的基本内容包括现状分析和未来发展趋势分析两部分。现状分析主要针对现有的行业产出水平进行相关数据的测算,分析企业现有的短期产量和短期内的市场需求状况是否匹配。长期的经济趋势分析应当紧密结合国家经济发展规划,进行未来一定时间内的行业和市场变动的分析,要求分析过程具有一定的前瞻性。技术调查和用户调查针对企业所面
临的单个消费者进行。在通信企业的生产经营实际当中,应当主要针对具有一定规模且数量保持稳定的大客户进行。两者都应注重客户自身的特点、影响客户需求的因素和用户的潜在需要应当作为调查分析的重点项目。
市场销售调查是市场调查环节的中心环节,是对现实营销过程的实际成果的调查分析。销售调查首先应当明确对市场销售的基本状况进行调查,了解到企业生产的产品在一定的区域内的销售状况,对脱销、滞销和产销两旺等市场情况,进行调查了解并分析上述现象出现的原因。市场销售调查也应当注重对产品的生命周期的调查。在现代市场营销学当中,产品生命周期指某以特定产品从开始进入市场到退出市场的产品存续周期。产品生命周期是从产品进入市场销售环节开始计算的,产品经过新产品开发,最终进入市场,它的产品周期才正式开始。如果产品的生命周期在进行销售调查之后,证明已经进入末端,则市场销售人员应当及时将相关信息向企业主管人员进行反馈,并建议主管人员进行新产品的开发,以适应市场需求和企业需求的最大利润的基本目标。
市场分析和市场预测过程,需要依据现代统计学和企业工商管理本身涉及的基本模型进行量化处理。基本的市场分析手段是应用统计学中的线性回归思想,对已经收集到的市场信息进行整理,并找出各种变量之间的统计规律。市场分析过程侧重于量化分析,对市场中各种数据信息的变化情况进行精确处理,并发现其中的问题。市场分析和市场预测往往是相互伴随的市场环境分析过程。市场分析目的在于发现数据信息之间的统计规律,而市场预测则是根据市场分析的最终成果进行市场的价格、需求和成本费用的变动情况进行预测判断,为企业的进一步决策直接提供依据。
一、现象的提出
社会的快速发展为新词语的产生和发展提供了便利条件,社会上新生事物的出现,一般说来就会在语言的词汇里产生一个相应的词语去称呼它。改革开放以来,中国社会处于不断发展之中,新的事物层出不穷,词语的新意义、新用法令人眼花缭乱。这不仅丰富了现代汉语的词汇,增强了现代汉语的表现力,表现出现代汉语构词能力强和兼容性强的特点,而且也反映出社会观念的更新和群体意识的变化趋势,记录和反映了现实生活中的习俗和风气,“顾问”就是其中的一个。
顾问,《说文解字》里是这样解释的,“顾,还视也。问,讯也”。“顾问”在《汉语大字典》里作为名词是这样被解释的,指供帝王咨询的侍从之臣,例如:《汉书•匈奴传赞》:“顾问冯唐,与论将帅”;汉应劭《风俗通•十反》:“旧俗常衣冠子孙,容止端严,学问通览任顾问者,以为御史”;《晋书•段灼传》:“臣无陆生之才,不在顾问之地”。后指某方面专门知识,供个人或机关团体咨询的人,老舍《茶馆》第三幕:“你要能琢磨出个好名字来,请你做顾问”。萧乾《一本褪色的相册<鱼饵•论坛•阵地>》:“它(评书)是读者的顾问,出版界的御史”;作为动词的语义有咨询,询问义。《韩诗外传》卷七:“诛赏制断,无所顾问”。《封神演义》第二十四回:“子牙拜而言曰:‘尚乃老朽非才,不堪顾问,文不足安邦,武不足定国’”。另外还有审问义,存问和慰问义,犹顾惜义。从历时的角度看,我们可以看出“顾问”一词作为名词,其语义范围扩大了,而作为动词,现在几乎很少用,而转用“咨询”一词。本文主要谈的是作为名词形式的“顾问”,现在我们看到“顾问”几乎不单独使用,而是与其他的词语在一起使用。如:
(一)在总统选举之前,他就已经知道了这一安排,他担任萨科奇政治顾问多年,以高水平和忠心著称。(《参考消息》2009-6-10)
(二)伊拉克一家报纸7月31日戏称美国国家安全顾问赖斯为“白宫疯女人”。此前,赖斯称美国将对伊拉克总统萨达姆政府动武。(《中国日报》网站消息2001-07-3121:31:55)
(三)阿莱克斯•贺根斯(威尔•史密斯饰)———绰号“全民情敌”———的男人提供各种各样有益的意见,在他的帮助和撮合下,已经有不计其数的男士向他们的梦中情人求爱,而纽约更有上百对新人踏上了婚礼的红地毯,因此人们都称亚历克斯“爱情顾问”……(Ditch剧情中文介绍)
(四)政府在处理涉及公民人身与财产关系的事务时,不能不讲法,更不能乱来。昨日,青山区在全市首家成立政府法律顾问团,为政府的各项决策提供法律参考。(《长江日报》2007-7-3)
(五)恰好下午遇到一个朋友,他在银行工作,又是专门负责投资顾问的,我就顺口说出疑问。由于问到他的专业,朋友显出极大的热情,拉住我的手就往他的单位走,说是要详细为我解答,推脱不过,我就跟着去了。(《新晚报》2005-11-05)
(六)买房子也许是一辈子中费用最大的一次消费行为,买之前绝对有必要多看、多问、多比较,应先多到实地考察,全面了解产品品质,不要听置业顾问的一面之辞,要尽量在交定金签合同之前把缺陷全部找出来,综合权衡利弊后再做决定。(荆楚网2009-05-21)
(七)柯芳,江夏中心百货玉兰油专柜的一名普通的营业员,准确地说是一个专业的“美容顾问”。5年来,柯芳与江夏中心百货和“玉兰油”专柜一同成长,她用自己的片片爱心、一言一行实践着全心全意为顾客服务的诺言。(《长江日报》2008-10-10)从以上的例子可以看出,“顾问”一词与表示社会各种行业的职业名词放在一起,表示一个人在社会的某个行业特别了解,相当于专家或参谋。
二、“顾问”语族的特点
在语言的语音、词汇和语法中,词汇是最快最直接反映社会的变化。词语是记录和反映社会现象的,社会的进步对语言的要求也越来越高,即要求语言要准确地表达社会现象。词作为音义结合体,交际时就需要以一定数量的语音形式来表达丰富的意义内容。从词汇的历时角度看,随着社会的发展,最初的单音节词不能满足人们的交际需要,因此双音节、三音节和四音节的词语就应运而生。词语的多音节化正是现代汉语新的词语产生和构成的重要特点之一。而在新时期,四音节及以上的词是滋生最快的。四音节的成语,是中国一种相沿习用,形式简洁而意义精辟的固定短语。新词新语中的很多四字词语在意义上十分完整,分开后还可以单独使用。“顾问”,“顾”和“问”都是具有独立的音义结合体,放在一起是一个合成词,联合式。当“顾问”与“法律”、“置业”、“美容”、“投资”等等结合在一起时,是按照汉语的“前偏后正”的惯常构词方式构成的“定中”型偏正式短语。
基本语义都是表示一个人在社会的某个行业或领域可以提出指导意见或是可供人咨询,但是与其他词组合后具体所指却不是相同的。例如:法律顾问,广义而言,具有法律专业知识,接受公民、法人或其他组织的聘请为其提供法律服务的人员,以及法人或其他组织内部设置的法律事务机构中的人员,均为法律顾问;狭义而言,法律顾问指接受公民、法人或其他组织的聘请为其提供法律服务的执业律师,是传统意义的法律人才。置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化顾问式服务的综合性人才。色彩顾问是一种职业名称,就是为个人、公司、商品、装潢、环境、景观等打造色彩形象,确定客户的体色、气质与颜色的搭配关系,确定各种颜色的明暗度与身体的适合度,从而找到最适合客户的颜色搭配。形象顾问是对个人形象装扮进行设计与指导的专业顾问,既对女士也对男士。他们针对人与生俱来的肤色、发色、瞳孔色等身体色基本特征和人体身材轮廓、量感、比例的总体风格印象,通过专业诊断工具,测试出人的色彩归属与风格类型,为人找到最合适的服饰颜色、款式、搭配方式和各种场合用色及最佳的妆容用色、染发色等,通过咨询指导方式帮助人们建立和谐的个人形象。投资顾问是指从事证券投资咨询服务,并于证监会注册为投资顾问的人士。安全顾问,又称国家安全顾问(NationalSecurityAdvisor)是美国总统在国家安全相关事项的主要参谋。国家安全顾问隶属总统办公室国安会。军事顾问,也就是军事上传统的参谋,是新时期给予的新的称谓,与“安全顾问”相对应。出现在“安全顾问”之后。#p#分页标题#e#
胡娟:“顾问”语族及其社会文化探析健康顾问,指提供营养健康、运动健康、心理健康和安全健康、休闲健康、健康咨询及健康管理等顾问服务的人员。营养顾问,是指全面解答每一个人对于营养,健康与疾病的质疑,让我们认识营养,吃出健康。理财顾问,与客户会谈和沟通,掌握客户的信息,分析客户的基本状况,掌握客户的理财目标和需求,为客户提供理财建议;管理顾问是一种知识服务性产业,它以专门的知识、信息、技能、经验为资源,为企业提供全方位的管理顾问服务。从事管理顾问工作的人员称为管理顾问师,他们针对管理实践当中遇到的问题,提供解决方法。
经营顾问,为企业或机构提供使之健康发展的意见和建议。经济顾问,为客户提供宏观经济趋势分析等方面的增值服务。热血顾问,一种辅助三国的游戏软件,可以自动建设,自动攻城,自动掠夺,自动补给资源,自动招募英雄,自动爆兵,自动定时采集,自动拆除从而去完成游戏指定的任务。“顾问”一词使用的大众化,促使了各行各业的“顾问”的产生,包括最后一个例子“热血顾问”,产生于网络,这个并不是同之前的例子一样在语义上表示的对象是人,但是它在职能上指向的也是人,是一种语义上的隐喻式引申。青年语法学派认为,类推机制是语言演变的主要动力之一。词缀化过程中的类推主要是指在现有词语的基础上,推导、衍生出新的词语,常常是仿照一个词,更换其中的某个语素而创造出新词语。被保留语素与可替换语素之间形成一个“词语模”,这种模式经过长时间、高频率、大范围的使用,保留语素最终演变为一种类似词缀的成分。关于这种现象,李宇明指出:“大多数新产生的词语,都有一个现成的框架背景,这一框架背景就像是造词的模子(简称‘词语模’)一样,能批量生产新词语,并使其所生产的新词语形成词语族”。所以,常常是一个新词语的出现便带动产生了一个词族、词群或一批词语,从而使新词语的产生呈现类型化、批量化衍生的趋势。
三、类词缀的构词特征
既然“顾问”可以构成那么多的词组,那么我们可以说“顾问”是类词缀吗?词缀指的是意义不实在,在合成词内位置固定在前或在后的不成词语素。比如前缀有,“老-,小-,第-,阿-”,后缀有“-子,-头,-儿,-性,-者,-化”。那么类词缀呢?吕叔湘(1979)针对“汉语里地道的语缀不很多”的现象,提出了“类语缀”一说,并列举了“可-、好-、难-、准-、类-、亚-、次-、超-”等18个类前缀和“-员、-家、-人、-民、-界、-物、-品、-度”等23个类后缀。朱亚军(2001)列举了前缀22个,指“阿、半、本、不、超、初、打、单、第、多、反、泛、非、分、副、该、可、见、老、所、总、准”,后缀39个,指“巴、处、达、得、度、儿、法、分子、鬼、汉、化、件、家、匠、角、界、具、率、论、迷、派、品、气、然、热、师、士、式、手、坛、腾、头、性、学、员、者、子、族、主义”。其中我们可以发现包含了“分子”和“主义”双音节词缀。根据各位前贤对类词缀构词特征的探讨,现考察从能产性、定位性、意义虚化来看“顾问”是否是类词缀?
(一)能产性类词缀的构词能力强,在现代汉语构词和计算机语言中起着重要作用,是现代汉语词汇中的构词或词组部件,“-性,-学,-化,-品,-者”已经确立为类词缀,是基于它们的能产性,定位性和虚化义来考虑的。类词缀构成词语的意义一般可以通过成分义和类词缀义相加得到。词义具有透明性,因而词典不会全部收录这种方式的构词。构词的规则和词义的简单相加确定了能产性和可接受性,毫无疑问我们可以用以上的例子来说明“顾问”一词具有能产性。
(二)定位性同词缀一样,在某个义项上出现在组合的固定位置上,前缀和类前缀只出现在组合的最前,后缀和类后缀大多出现在组合的最后,如:“半-”,“大-”,“总-”,“代-”,“单-”,“反-”,“非-”,“副-”等式类前缀,“-度”,“-方”,“-感”,“-观”等式类后缀。类词缀的定位性表现在三方面:定位性、定义项、定词中的位置。顾问作为职业名称一般放在职业名词的后面,意义也比较固定。
(三)意义半虚化作为衡量类词缀的一个标准,熙认为“真正的词缀只能粘附在词根成分上头,跟词根成分只在位置上有关系,没有意义上的关系”。认为“第-”,“初-”,“老-”3个前缀,“-子”,“-儿”,“-头”,“-们”,“-着”,“-了”,“-过”,“-的”,“-得”8个后缀,“-性”,“自-”,“-式”不是词缀。类词缀表示某个“范畴”义,表示人物的某个类型或者动作的某个类型,如类词缀构成的词常形成一个语族,如:画家,科学家,化学家,文学家,音乐家等,“家”就是表示“掌握专门学术或技艺的人”,表示某一类型的人,表示共同的语义类属,但是具体是哪一类型的人,得由前面的词语来决定。一般类词缀常概括性地表示人,事物,性质,时间或处所等,表某一类型的人的类词缀较多,“犯,鬼,户,星,家,手,分子,者”。以上我们可以得出:从其能产性来看,“顾问”有一定的类推作用,可以加在很多名词性成分的后面;从其粘着性上看,“顾问”的粘着性不是很高,一般可以和前面的成分相分离;从其意义的虚化程度来看,并不像典型词缀那样完全没有实在意义,因此,“顾问”还不是一个彻底的类词缀,其类词缀意义还在形成之中。
四、社会文化心理
邢福义认为:“语言是一种特殊的文化现象,其特殊性表现在语言具有文化镜像功能和文化传承功能。语言本身是一种文化,但同时,语言又反映其他文化面貌的镜子,是文化传播和继承的工具”。那么“顾问”语族词的出现说明了什么社会文化心理了呢?#p#分页标题#e#
(一)经济原则的社会文化心理。利用类推作用造词,可以在语言单位的形成和使用中取得显著的效果,符合语言学和社会学中的经济原则。“顾问”族新词的快速衍生和繁荣发展如同“门”和“客”一样,被人们所广泛的使用。
(二)追新求异的社会文化心理。人们从来都是喜新厌旧的,在语言中亦不例外,总是怀着一种求新求异的心理,这是人们在语言使用过程中的一种潜在心理。因此,在人们这种求新求异心理的驱动下,语言中的新造词语、旧词新用、言语组合中超常规的搭配以及一些高频使用的新词语的衍生与消亡,都是语言发展的一种必然结果。这种求新求异的心理在青年群体尤其是“新新人类”中表现得最为明显。在语言使用上,他们离不开网络生活,被新的西方文化所沉醉,追求时髦和新鲜感,用夸张的言语宣泄情感,从而容易接受新事物,比如“安全顾问”,“爱情顾问”都是从认为是新鲜的西方文化中接受过来。
(三)从众的社会文化心理。所谓“从众”,人在言语使用上习惯于向大众时尚和优秀社团看齐,主动模仿在政治、经济、文化等方面地位和条件比自己优越的人群的语言。从众从优的语言心理,是人们(特别是社会下层弱势群体)唯恐落后时代,力求从语言上比附、模仿乃至认同强势社团,以期在语言上跟上时尚、保持自尊的一种普遍的心理现象。在这种心理驱动下,人们使用语言进行交际时总是自觉或不自觉地向政治、经济、文化地位优越的社团的言语看齐,放弃本社团的一些词语,模仿“优势”地区或社群的用语,并认为只有使用这样的词语才能算的上赶上了时代。这样就使一大批词语被创造、模仿或者是赋予旧词以新义或用法从而并流行开来成为新词语,同时一批批丧失新颖性的语词也就被废弃不用乃至走向消亡。“健康顾问”,“营养顾问”就是在这样的心理作用下产生的。