廉洁文化建设综述精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇廉洁文化建设综述范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

（一）国外关于“文化力”研究现状在国外的研究中，“文化力”一词来源于“软实力”，“软实力”的概念最早由美国哈佛大学教授约瑟夫•奈提出，他认为一个国家的综合国力既包括经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。[5]在国外的研究成果中，美国对于文化力的研究比较深入，主要体现为文化对于经济增长的促进和抑制作用，文化对于制度变革的影响以及文化力在发挥作用过程中的各个方面的制约因素等。日本对于文化力的研究主要表现在日本乡村社区自觉维护公共设施的传统道德责任，使得他比缺乏这种道德责任的社会能以更少的成本完成其乡村发展计划，在这里传统的道德责任就成为一种重要的文化力。[6]欧洲对于文化力的研究较多体现为人类的个性对于文化的影响以及由此展现出的强大力量。

（二）国外关于“高校廉政文化力”的研究现状相比之下，国外对于高校廉政文化力的研究几乎呈现空白状态，大部分仍停留于高校廉政文化的建设策略研究，而对于如何促进廉政文化力量的生成和迸发、如何在高校内系统的进行廉政文化力建设的研究成果甚少。加之国外与我国的经济状况和社会制度的差异，他们的观点存在一定偏差，我们在研究中只能作为参考。

二、国内研究现状

（一）高校廉政文化力的概念研究综述由于目前学术界尚无对高校廉政文化力的研究，因此我们将以高校廉政文化和高校文化力作为基本切入点，通过对这两个概念进行系统梳理，为高校廉政文化力概念的界定提供理论来源。1.高校廉政文化的概念研究综述对于高校廉政文化的概念，学术界尚未形成统一的认识。宋波在《高校廉政文化内容体系研究》中首先通过分析文化的内涵，指出了文化建设对于党风廉政建设的重要意义，并进一步深化得出廉政文化是廉政建设与文化建设相结合的产物，在此基础上提出高校廉政文化的概念和内涵，概念上侧重于从廉政知识的传播、廉政精神的弘扬、廉政制度的建设等方面开展论述，内涵上则从具有教育行业特点的廉政价值观念、具有教育行业的职业道德规范的行为准则、树立传播廉政文化的教育理念、为全社会廉政文化发展服务四个方面展开论述。[7]孙瑰杰在其硕士论文《高校廉政文化建设论析》一文中首先从中国古代“廉政”一词的内涵切入，广度上结合“文化”的大概念，提出了廉政文化是文化的一个分支以及廉政文化是“人们关于廉政知识、信仰、价值观念以及与之相适应的行为方式的总和”，最终得出高校廉政文化在内涵上的三个不同层次即“精神层、制度层、物质层”及其之间相互关系。[8]虽然学者们对高校廉政文化尚无统一定义，但他们大多以廉政物质文化、廉政制度文化、廉政精神文化三个方面展开具体论述，在层次上呈现出较强的一致性。2.高校文化力的概念研究综述何顺进与刘国新在《大学文化力审视及构建》一文中指出：“大学文化力的构成要素需从文化及文化的结构出发予以界定，大学文化力由大学物态文化力、制度文化力、行为文化力、心态文化力构成。”[9]刘国新和王春喜在《论高校文化力的特点与功能》一文中指出，“高校文化力是高校文化对高校及其师生发展的作用力和对社会及其民众的影响力”，并进一步阐释了“一方面高校文化在潜移默化的传播和繁殖中形成力量，将学校的办学理念和思想观念传播给师生，另一方面高校经过历史积淀形成的大学精神和文化形态可以引领社会文化先声，主导社会文化发展”。[10]李书和王体正在《高校文化力对大学生思想政治教育作用评价探析》一文中认为“高校文化力是指高校文化所产生的力量，是高校文化诸要素对学校及其成员的综合作用力和对社会公众的影响力”，作者进一步指出“高校文化力是一个动态的文化形态，是学校所拥有的大学精神、历史传统、管理制度、校风学风、人际关系等要素的综合体现”。[11]学术界虽然尚未对高校文化力概念形成统一认识，但大都从物质文化力、精神文化力以及行为文化力三方面入手并系统进行论述。

（二）高校廉政文化力的特点研究综述高校廉政文化力在发展过程中呈现出了一系列特点，刘志新、宋影在《高校廉政文化建设的几点思考》一文中指出“高校廉政文化具有导向性、凝聚性、约束性和监督性”四个方面的特征。[12]高鑫在《高校廉政文化建设研究》一文中总结出了高校廉政文化建设的时代性与先进性、文化性与政治性、广泛性和针对性、全面性和系统性、督导性和凝聚性等几个特点。刘国新、王春喜在《论高校文化力的特点与功能》中指出高校文化力由高校文化孕育产生、高校文化力存在方式多样性、高校文化具有积淀性、高校文化具有导向性等四个方面特征。[14]陈昌兴在《大学文化力与大学发展》一文中指出，在大学发展中，大学文化力主要体现为导向力、凝聚力、感染力、形象力和创新力。张士昌在《现代大学文化力的培育与管理》一文中倡导培育优秀的大学文化导向力、凝聚力和渗透力，促进学校和学生全面发展。通过以上论述可得出目前学术界对于高校廉政文化力的特点尚无明确概括，但是在研究中仍可以从高校廉政文化以及高校文化力的特点中总结出相关可行性观点并加以借鉴。

（三）高校廉政文化力建设面临问题研究综述高校廉政文化力是在高校廉政文化进一步发展和积淀的基础上产生的，因此我们在考察高校廉政文化力建设的制约要素时有必要将当前高校廉政文化建设过程中所出现的问题进行系统的归纳和借鉴，并与文化力建设相结合，最终提出高校廉政文化力建设的科学策略。郝祥在《论高校廉政文化建设》一文中指出了高校廉政文化建设存在的四个方面问题，分别是高校廉政文化建设缺乏足够重视、高校廉政文化建设形式单一、高校廉政文化的制度体系不健全、高校廉政文化建设的物质基础较为薄弱。[17]李进宏在《高校廉政文化建设的机制构建》一文中从廉政文化建设的组织主体不明确，对廉政文化建设的内容认识不足，廉政文化建设的目标不够具体无法形成长效机制等三个方面系统阐述了当前高校廉政文化建设的不足。斯阳、王华俊的《高校廉政文化建设的现状、不足及对策》提出了三个制约高校廉政文化建设进一步开展的因素：高校廉政文化的领导体制和工作机制仍不健全，廉政文化宣传教育缺乏针对性、有效性，廉政文化建设的方式方法亟待改进等。刘志新、宋影在《高校廉政文化建设的几点思考》一文中指出高校在廉政文化建设中存在的问题主要有缺乏顶层设计，没有建立适合高校廉政文化建设的工作大格局；高校廉政教育缺乏针对性、系统性和渗透性；缺乏廉政文化制度规范；缺乏载体、形式单一。虽然高校廉政文化在建设过程中存在的问题形式呈现多样化，但大多围绕“高校重视程度、廉政文化建设形式是否多样化、相关制度体系健全与否”几个方面展开，这为研究和解决高校廉政文化力建设过程中遇到的问题提供了基本的理论来源。

（四）高校廉政文化力培育机制构建研究综述高校廉政文化力建设是一项长期工程，需要不断积累和沉淀优秀廉政文化，通过理论的持续创新以及实践的不断突破，促进廉政文化的吸引力、教育力、凝聚力和感染力的迸发。对于如何构建高校廉政文化力的培育与作用机制，李进宏在《高校廉政文化建设的机制构建》一文中提出了成立专门领导机构，明确廉政文化建设的责任主体；畅通信息沟通渠道，使廉政文化深入师生心灵；提高制度执行力，完善廉政文化的制度体系；通过检查考核，及时纠偏，不断强化廉政文化的核心内容；通过队伍建设达到文化养成的保障机制、传播机制、约束机制、反馈机制、长效机制等五种机制的构建。[21]刘志新、宋影在《高校廉政文化建设的几点思考》一文中首先以廉政文化内涵作为切入点，在深入分析高校廉政文化的导向作用、凝聚作用、约束作用、监督作用的基础上，提出加强廉政环境建设，充分发挥思想政治课的主渠道作用，加强廉政文化网络阵地建设，充分利用校园文化建设的各种载体等措施，从思想的源头上消除滋生腐败的文化根源，推进高校和谐有序发展。[22]朱晓梅、扈航在《高校廉政文化建设路径探析》一文中指出加强新时期高校廉政文化建设，要在加强廉政文化顶层设计的基础上，不断探索和创新廉政文化建设的路径，培育廉洁价值理念，夯实高校廉政文化建设的思想基础，加强廉政制度建设，构筑规范有序的廉政文化体制机制，打造“大宣教”格局，整合高校廉政文化资源，加强组织领导，推进廉政文化建设深入开展。[23]王友云在《我国高校廉政文化建设的实践分析与路径探讨》一文中以廉政文化的内涵和特征作为切入点，通过总结近年来我国高校廉政文化建设基本经验，提出高校廉政文化的不足之处，并从理论和实践两个方面探讨我国高校深入推进廉政文化建设的具体路径，认为高校廉政文化建设应充分遵循文化发展的基本规律，进行廉政文化建设理论创新；同时，在廉政文化建设实践中不断总结经验，丰富内涵，创新形式，进行高校廉政文化建设实践建构的具体设计。[24]目前学术界对于高校廉政文化建设的措施大多集中于加强廉政文化思想基础、扩宽廉政文化建设载体、加强廉政文化制度建设等几个方面，缺乏针对性和创造性，面对当今高校腐败现象不断加剧，高校廉政文化建设应突破束缚，在前人研究成果基础上实现创新和超越。

三、现有研究存在的不足及本研究课题的创新点

篇(2)

4.深入推进三项重点工作努力促进社会和谐稳定

5.对症下药:规范法官与律师关系促进公正廉洁执法——以68件法官受贿案为分析样本顾永忠，GuYongzhong

6.努力推进我国司法职权优化配置和司法行为科学化——首届"司法行为·南岳论坛"综述冯勇华，顾珊珊，FengYonghua，GuShanshan

7.深入推进公正廉洁执法提高监狱执法公信力程颖，ChengYing

8.重塑监所民警职业心态的路径思考俞世裕，YuShiyu

9.中国司法论强化《监狱法》对教育改造工作的法律保障戴艳玲，DaiYanling

10.刑释人员社会保障问题之我见谭婉，TanWan

11.深化戒毒工作与社会管理创新王进义，WangJinyi

12.临近解教劳教人员心理健康状况分析及指导策略杨保利，蒋文来，韩英，YangBaoli，JiangWenlai，HanYing

13.提高劳教民警"一人一策"能力素质的思考陈长华，ChenChanghua

14.亲切的关怀生动的实践——书记视察山西律师工作一周年之际工作报告王水成，WangShuicheng

15.发挥律师职能促进"平安和谐吉林"建设——吉林律师参与社会矛盾化解工作情况的调研报告林小平，LinXiaoping

16.青年律师职业倦怠及其应对策略研究沈定成，ShenDingcheng

17.公证机构核实权探析阚肖虹，陈健，KanXiaohong，ChenJian

18.公证有效化解征地矛盾纠纷的探索与思考程芳仁，ChengFangren

19.深入推进社会管理创新扎实做好刑释解教人员安置帮教工作罗昭，LuoZhao

20.关于武汉市建立大调解工作机制的实践与思考湖北省武汉市委政策研究室，武汉市司法局

21.树立新理念赋予新内涵探索新路径实现普法依法治理工作新发展马灵喜，MaLingxi

22.关于提高法制宣传教育针对性的几点思考吴军，WuJun

23.自上而下与自下而上——关于普法模式的宏观思考李铖，LiCheng

24.法律援助:我们应当为之奋斗的事业高贞，GaoZhen

25.在侦查阶段为未成年犯罪嫌疑人提供法律援助的实践与思考蒲皆祜，PuJiehu

26.司法鉴定技术准入标准问题研究郭金霞，李小恺，GuoJinxia，LiXiaokai

27.检察机关行使法律监督权的应然研究高乃谦，高宏雷，GuoJinxia，LiXiaokai

28.刍议建立我国刑事被害人国家补偿制度叶青锐，YeQingrui

29.物上请求权之我见——物上请求权的性质与物上请求权效力优先性的原因探索高凌燕，GaoLingyan

30.加拿大法院体系及法官选任孙建，SunJian

31.德国缓刑管理体制研究司中国司法绍寒，SiShaohan

3.加强监狱政治工作提高公正廉洁执法水平为监狱工作改革发展提供有力保障吴爱英，WuAiying

4.进一步发挥《中国司法》杂志主阵地作用,努力开创司法行政理论宣传工作新局面张苏军，ZhangSujun

5.坚持以科学发展观为指导为全面落实依法治国基本方略培养合格法律人才赵大程，ZhaoDacheng

6.紧紧围绕三项重点工作认真开展实证理论研究王公义，WangGongyi

7.围绕发展大局提升执行能力扎实深入地推进三项重点工作广东省司法厅，GuangdongDepartmentofJustice

8.《司法鉴定执业活动投诉处理办法》解读司法部法制司，LegalAffairsDepartmentoftheMinistryofJustic

9.我国侦查阶段律师辩护制度之完善陈光中，ChenGuangzhong

10.我国刑事非法证据排除规则的改革与发展房保国，FangBaoguo

11.关于加快发展市级法律服务业的思考——镇江市法律服务业现状及发展调查殷敏，YinMin

12.监狱体制改革背景下罪犯劳动改造研究王林，WangLin

13.监狱罪犯伤害案件引入刑事和解制度初探岳世龙，王林平，YueShilong，WangLinping

14.关于违法行为教育矫治法立法中几个重大问题的思考储槐植，张桂荣，ChuHuaizhi，ZhangGuirong

15.强制隔离戒毒从业警察的执法理念确立与发展能力建构罗爱民，LuoAimin

16.劳教工作落实三项重点工作刍议赵泽勇，ZhaoZeyong

17.律师职权配置的司法意义与社会贡献——简析北京劳动争议调解联动机制王丽，WangLi

18.关于法律服务业"调结构、促转型"的思考——以上海市长宁区律师法律服务业为范本梁玉超，LiangYuchao

19.关于公证有关问题的思考李春劳，LiChunlao

20.公证机构核实问题探讨蔡煜，CaiYu

21.公证员价值取向对公证制度价值体现之影响樊肃，FanSu

22.中国中途之家发展模式探讨吴宗宪，WuZongxian

23.中国司法论人民调解与诉讼制度的衔接高建勋，GaoJianxun

24.深入开展法制宣传教育扎实推进法治武汉建设——武汉市"五五"普法工作的实践与思考李云雄，LiYunxiong

25.对法制宣传工作化解社会矛盾的几点思考朱学义，ZhuXueyi

26.浅淡"六五"法制宣传教育方式的创新——对绛县开展法制教育情况的思考任和辰，张志善，RenHechen，ZhangZhishanHtTp://

27.试论法律援助咨询与预防和减少突发社会安全事件的关系贾午光，JiaWuguang

28.法律援助向城市社区延伸的探索与思考王星旅，陈宣东，WangXinglu，ChenXuandong

29.福建省司法鉴定行业党建工作的实践与探索卓利营，沈海生

30.大局中定位高标准谋划——山东省国家司法考试组织实施工作的实践与思考管言明，董敬贵，GuanYanming，DongJinggui

31.我国外国籍罪犯管理方针与政策探讨田林，TianLin

32.制恶扬善在引导徐玉珍，XuYuzhen

33.英国法律援助同行评估制度论述郭婕，GuoJie

3.充分发挥司法行政职能作用深入推进三项重点工作吴爱英，WuAiying

4.关于依法治监的若干问题中国司法陈训秋，ChenXunqiu

5.以科学发展观为指导加强法律援助理论研究为推进法律援助工作体系建设服务赵大程，ZhaoDacheng

6.在老病残犯中落实宽严相济刑事政策实现途径之探索马承祖，MaChengzu

7.迅速行动周密部署全力投入抗震救灾工作——青海省司法厅抗震救灾工作掠影张斌，ZhangBin

8.改革创新争创一流促进司法行政工作又好又快发展王文海，WangWenhai

9.《律师事务所年度检查考核办法》解读司法部法制司，LegalAffairsDepartment,MinistryofJustice

10.《律师和律师事务所违法行为处罚办法》解读司法部法制司，LegalAffairsDepartment,MinistryofJustice

11.学习型监狱警察队伍建设逻辑要素研究吉林省监狱管理局课题组，ResearchTeamPrisonAdministrationBureau,JilinProvince

12.监狱一线干警专业化学习、考评、激励、保障机制研究——以建设学习型监狱人民警察队伍为视角刘世恩，LiuShien

13.对当前强制隔离戒毒工作的几点思考朱晓辉，ZhuXiaohui

14.劳教人员职业技能培训的教学实践研究侯全生，周树祥，邢学丰，HouQuansheng，ZhouShuxiang，XingXuefeng

15.老病残罪犯的管理教育难点及对策思考张洪建，ZhangHongjian

16.江苏法律服务业发展研究——以经济转型升级为背景江苏省司法厅课题组，ResearchTeam,JiangsuDepartmentofJustice

17.中国司法论律师服务可得性的制度保障王进喜，张玲，WangJinxi，ZhangLing

18.论公证诚信建设葛建强，GeJianqiang

19.公证事项证成探析胡开东，HuKaidong

20.天津市医疗纠纷处置机制形成及完善的思考郑宗瑶，ZhengZongyao

21.加强社区矫正文化建设之思考王建田，WangJiantian

22.推进依法行政建设责任型政府胡一丁，HuYiding

23.坚持依法决策推进政治文明建设——关于湘潭市"依法决策示范领导班子"创建活动的思考陈壮志，肖忠华，ChenZhuangzhi，XiaoZhonghua

24.法律援助案件质量评估调研报告贾午光，贺春云，JiaWuguang，HeChunyun

25.提高法律援助案件质量对策研究王元芳，WangYuanfang

26.放宽地区降低法律职业资格申领门槛的实践与思考王永革，WangYongge

27.司法鉴定专家委员会工作机制初探郭华，GuoHua

28.服刑人员法律援助模式的探索与思考裴俊杰，PeiJunjie

29.保全证据公证实务探析陈胜民，蒋丽，ChenShengmin，JiangLi

30.2010年"两会"三题——解读总理两会言论亮点杨海坤，YangHaikun

31.香港法律援助的新发展及启示房保国，FangBaoguo

3.强化措施加大工作力度大力加强监狱劳教人民警察队伍建设吴爱英，WuAiying

4.围绕深入推进三项重点工作在新的起点上把法律援助工作推向前进赵大程，ZhaoDacheng

5.刑事和解的现实困境解析中国司法葛琳，GeLin

6.充分发挥司法行政职能优势构建法治化社会管理新模式张进，ZhangJin

7.在整合中凸现职能在创新中发挥优势——对嘉兴市开展"法律服务助推发展"专项行动的几点思考孙建良，SunJianliang

8.大力加强监狱劳教人民警察队伍建设推动新时期监狱劳教工作改革发展北京市司法局，山西省司法厅，江苏省司法厅，浙江省司法厅，山东省司法厅，河南省司法厅，湖北省司法厅

篇(3)

[关键词]顾客忠诚度 企业形象 企业营销 策略

随着市场竞争的日益激烈，顾客忠诚度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素，而影响顾客忠诚度的主要因素――企业形象，已经发挥着越来越重要的作用，企业管理者只有深刻理解企业形象对于顾客忠诚度的影响，采取有效的策略，才能提高和维系顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。

一、企业形象的定义

企业形象，是指社会公众对一个企业的整体印象和评价，它是企业的表现与特征在公众心目中的反映和感受，是消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定，是企业整体实力的象征，是企业有形形象和无形形象的统一。相对良好的企业形象，是企业极为宝贵的无形资产。

二、企业形象对于顾客忠诚度的重要性

在市场竞争日益激烈的新形势下，同行业的企业激增，这些企业之间的竞争已经深入到“高、精、尖”领域。随着经济的迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化，展示给消费者一个良好的形象。

在激烈的市场竞争中，吸引潜在顾客固然很重要，但是维持老顾客则是重中之重。著名营销专家Joe Giard曾提出,商场的每一个满意顾客都有可能带来250个潜在顾客。反过来看,当一个不满意的顾客离你而去时,商场失去的可能就是与250个潜在顾客的联系，而且企业吸引一个新顾客的成本比留住一个老顾客的成本高4-6倍，这就充分显示出了顾客忠诚在市场营销中的重要作用。但消费者对品牌的忠诚不仅仅是出于对产品使用价值的需要，也带有强烈的感彩。与价格、质量等因素不同，企业形象是提高品牌忠诚度的“软件”，提高顾客忠诚度，它要求企业做长期的、全方位的努力，任何一个有损于企业形象的失误，哪怕是微小的失误，都有可能严重削弱消费者的忠诚度，甚至导致忠诚的转移。“授之以挑，报之以李”，提高品牌的忠诚度首先应从提高企业对消费者的忠诚度开始，创造企业自身良好的形象，唯有如此，才能期望消费者的回报。

塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在求助CIS（corporate identity system）战略，不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，顾客忠诚度自然就高，市场份额也就随之稳定上升。如果说顾客忠诚度对于一个企业来讲，是灌溉果园的水，那么企业形象就是提供水的农夫，如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，在产品日渐缩小差异化的市场中，良好的企业形象对于顾客忠诚度的形成就显的尤为重要。

良好的企业形象虽不能像促销模式那样为企业带来直接经济效益，但它却可以使消费者形成一种心理上的偏好，让消费者信赖你，忠诚于你，能深植于顾客的内心和思想中, 得到顾客的认同, 最终赢得顾客忠诚，从而获得市场份额。同时，良好的形象本身就是一种推动力、吸引力和感召力，它能使消费者由对企业的信赖转化到对其产品和服务的依赖，从而推动和支持企业的发展。

三、从企业形象方面提高顾客忠诚度的对策建议

企业形象是一个整体概念，影响企业形象的因素有很多，例如企业诚信、产品质量、企业文化等，从这些因素出发提升顾客忠诚度的对策主要有：

1.重守承诺，注重诚信

诚信是体现一个企业自身形象的最重要的方面。以此来提升顾客忠诚度，企业要做到首先保证实现承诺，承诺可以降低客户的购买风险,使客户放心。企业的承诺要能够反映企业真实服务水平和保证兑现。其次坚持与顾客沟通，与顾客进行有效地沟通,有助于在产品和服务发生问题时减少或避免顾客的挫折感,从而使顾客树立对企业的信任与容忍,提高顾客的忠诚度。最后若出现问题时，企业应积极担当起应负的责任，而不是拖延甚至推脱，以实际行动向顾客证明企业的承诺。

2.提高产品或服务质量

可靠的质量是消费者对产品的基本要求，只有过硬的产品质量和服务质量才能真正吸引到顾客。优良的产品包括产品品牌、产品质量、产品价格、产品多样性以及产品的个性化程度等，是形成顾客忠诚的基础, 消费者只有获得满意的产品才有可能形成重复购买的欲望。顾客忠诚水平的高低也取决于企业所提供的服务水平。服务质量是影响顾客行为意向的一个重要决定性因素，优质的服务可以提高顾客的满意程度, 增强企业与顾客的关系。

3.提高员工素质

职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，高素质的员工体现了企业的专业性和可靠性，客户所获得得产品或服务都是通过与员工接触来获得的，增强企业职工的专业素质、凝聚力、向心力，以职工良好的形象和高水平的专业素质向顾客展示企业的形象是最直接形象的方式。同时，良好的员工素质有利于增强企业内部的良性发展，积极向上的员工风貌可以促使整个企业的办事效率和风气，具有爱岗精神的员工会以良好的精神风貌为企业赢得良好的社会形象和声誉，从而吸引更多忠实的顾客。

4.价格合理，让顾客感觉物有所值

合理的价格在一定程度上反应了企业对于顾客的忠诚度。“一看质量, 二看价格”是顾客普遍存在的消费心理。因此, 企业对产品或者服务制定合理的价格也是提高顾客忠诚的一个重要策略。如果价格太高, 顾客感知价值与顾客付出的成本之间的差值很小, 甚至是负值, 顾客肯定不会满意, 更谈不上忠诚。忠诚计划中用得最多的手段是价格刺激, 或用额外的利益奖励经常光顾的顾客,从而增加他们购买的频率。但是, 促销、降价的手段, 不可能提高客户的忠诚度, “价格战”只能为品牌带来越来越多的“毫无忠诚可言”的客户。培养忠诚的客户群, 不能仅做到产品“价廉物美”, 更要让客户明白这个商品是“物有所值”的。

5.提升企业领导知名度与个人形象

清正的领导形象，是良好企业形象的关键。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人。其次，要提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。一是企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。二是要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。

6.创建良好的企业文化

企业形象就是一种文化，一种精神和一种行为的外显形式，就是能够正确处理义和利的关系，能够坚持以义取利，先义后利，合法经营，公平竞争的原则，在行动上能够支持社会公益事业，维护国家利益和客户的利益，能够不断地谋求企业与自然的和谐，积极地向社会传播一种优秀的企业文化，展示企业良好的精神风貌；在管理上，能够坚持以人为本的宗旨，尊重员工的一切合法权益，提倡“平等、团结、友爱、互动”的职业道德规范，使员工们和谐相处，共同营造一种良好的工作环境。这样的企业文化会为社会所认同，更利于被社会大众接受，从而赢得更多的呼声，获得更多忠实的顾客。

参考文献：

[1]李来财，李倩.顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究[J].沿海企业与科技，2005(3)

[2]高等.顾客忠诚从何而来[J].市场营销导刊,2008, (4):26230

[3]孔庆馥.关于企业顾客忠诚的研究[J].科技信息,2008, (28):4542455