说话技巧的培训精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇说话技巧的培训范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

  “一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万雄师”，纵观古今中外，社会的文明和进步，人际交往的频繁和扩大，口才艺术实际上已经成为一个人成功的重要条件，因此，在儿童少年时期就开始口才培训，引起了所有家长的关注和重视。

   阳光口才培训学校力主培养少儿口才训练，让孩子从不敢说话到敢说话，从会说话，到说好话，让每一个孩子能自信上台，精彩展示，增强孩子的自信心和表达欲望。

一.课程安排：

启蒙班（一、二年级）

课程内容：发声发音技巧、讲故事、表演儿歌、看图说话、无实物表演、相声。

成长班（三、四、五、六年级）

课程内容：发声发音技巧、诗歌朗诵、配乐散文朗诵、故事表演、激情演讲、看图思辨、即兴主持、演播室主持、童话剧、播报新闻、小记者培训、主持人仪态训练。

开办音频和视频两个特色课，充分锻炼孩子现场语言组织能力和表达能力，培养孩子镜头感，为孩子创造上镜机会，从而激发自信和胆识。

每课两小时，每月八节课，均安排在周末。（如果有特殊情况，课程可做调整）

篇(2)

关键词：普通话 测试 技巧

普通话水平测试是一项标准参照性考试，主要考查应试人运用普通话所达到的标准、流畅、规范程度。随着普通话测试的深入开展，普通话水平测试的重要性已经被人们广泛认知。作为应试人，要想在普通话水平测试中取得较好的成绩，测试前充分的准备和刻苦的训练是基础。在此基础上，掌握一些应试技巧，也有助于减少失误，发挥应有水平。笔者根据普通话水平测试的试卷构成和每道题的测查目的，针对平时在普通话测试中常遇到的情况，总结一些应试技巧，以供参考。

一、测试前的常规准备

1.明确普通话水平测试的基本内容和检测的目的要求。所有的应试技巧都是针对检测目的而来的，明确了这一点，训练的目的才能明确。

2.根据自己的普通话水平，确定自己实现的目标，找出语音差距，有针对性地进行训练。语音的改变不是一个短期的行为，“一口吃成一个胖子”是不现实的。应试人必须根据自己的实际情况确定阶段训练目标，这样才能增强信心，提高训练效率。

3.养成良好的发音习惯。普通话水平测试是口语测试，应试人发音的质量好坏对成绩影响重大。在测试中我们经常发现有些应试人明明是能发出某个字的读音的，但由于平时训练时对发音的质量不够重视，出现声母发音松弛、韵母动程不到位等情况，被判为缺陷，从而失分了。因此平时训练时一定要严格要求，力求标准，也就是我们平时在体育比赛中常说到的“该拿的分一定要拿到”，否则考试时想马上纠正这种的发音习惯是很难的。

二、备考的技巧

应试人进入考场到正式考试，一般会有10-15分钟左右的备考时间。拿到试卷后，应试人如何合理安排备考时间至关重要。根据平时的经验，备考的顺序最好应按测试项目从后往前安排，即先准备说话题，再到朗读、选择判断、多音节词语、单音节词语。

1.说话题的备考。说话题一般有两道备选题，且说话题是测试试题中唯一没有文字凭借的题，难度较大，建议先准备此题。首先选择好说话题目，接着构思话题的基本结构和主要内容。因准备时间有限，此时不宜把说话题从头到尾构思完整或回忆一遍。

2.朗读题的备考。朗读应是平时训练的重点，确定好朗读篇目后，重点是把文中的难字读音和长句、关键句的停连及语调熟悉一下即可。

3.选择判断题的备考（有些省市不考此题）。选择判断题共有3个小题，备考时要特别注意第3小题，因为一些句子只是因语序不同导致不符合普通话语法规范。

4.多音节词语的备考重点是找出难点词、轻声词和儿化词并练读一遍；有三个及以上音节的词语，要注意词的轻重格式。如对轻声词不够熟悉，不能很快就找出，建议不如放弃，把精力放在难点字、词上。

5.单音节词语的备考：快速浏览一遍，看有无不认识的字和把握不准的字。遇到把握不准的字时，可把单音节字组成双音节词，在词中定音或通过形近字的辨析，找出细微差别，确定读音。如“拨”和“拔”，“拨”比“拔”多一撇，就是因为多了这条“小棍儿”才能拨。

三、测试时的技巧

1.第一题读单音节字词，主要检测应试人普通话声母、韵母、声调读音的准确程度和规范程度，要求应试人对每个字的声母韵母都读得准确到位，声调要正确饱满。应试人发音时不能像平时那样松弛、模糊，声母要有力度，韵母的动程要完整，以免出现大量的缺陷音。声调上要力求调值准确，特别是阳平不宜拖长，以免中间出现拐弯；上声要避免发成211或2143。其次要注意语速，语速过快容易导致韵母动程不完整，上声容易发成半上；语速过慢或重复多，容易造成超时。遇到多音字时，可任读其中一种读音，建议选择把握大的读音，如“撒”可以发sā，不发sǎ。

2.第二题是读多音节词语。该考题除测查应试人声、韵、调的发音规范程度外，同时测查应试人的上声、“一”和“不”的变调、轻声、儿化等语流音变的准确自然程度。应试人测试时，一方面要重视声、韵、调的准确饱满，另一方面要注意读好音变，特别是轻声和儿化，轻声要突出短而轻，儿化词语的“儿”要与它前面的音节融成一个音节。此外词语的轻重格式也是本题测试的重点，不要把双音节或多音节词读成一个个字的叠加，如“电话”应读成中・重格式而不是重・重格式，“自治区”应为“中・轻・重”格式而不是三个音节都读成重音。只有正确掌握了词的音变和轻重格式，我们才能使自己的发音自然连贯，具有标准普通话的韵律。

3.第三题是选择判断题。这一题是从三个方面考查应试人掌握普通话词汇、语法的规范程度，同时测查语音的标准程度。测试时首先要保证选择正确，其次是读准。

第1小题：词语判断。要求选择并读出普通话的词语。此题选择上一般不会出现较大错误，读词语时要注意轻声词、儿化词的读音。

第2小题：量词、名词搭配。此题的数量词与名词的数量是不等的，应试人测试时要按名词的顺序找到符合普通话表达习惯的数量词，进行搭配，因此一个数量词可能会多次使用。因受方言习惯的影响，一些应试人常会出现搭配错误，如“一所学校”搭配成“一间学校”等。另外还要注意“一”的变调和轻声词语的发音。

第3小题；语序或表达形式判断。要求应试人选择读出每组里的普通话句子。此题选择出现错误的不多，常见问题是很多应试人读句子时忽略了语流音变，如轻声、儿化、“啊”的音变等等，如“这朵花儿真香啊！”中的“花儿”应读成huar，“啊”读成“nga”。

4.第四题为朗读题，主要是测查应试人在有文字的凭借下，语流当中体现的普通话标准程度。重点从有无音节错漏、声韵系统缺陷和语调偏误，以及停连是否得当、流畅程度如何、语速是否适中等几个方面考查。

与同样是30分的说话题相比，朗读题是有文字凭借的，考试时要力争拿到高分，因此应试人在测前就应该充分熟悉朗读篇目。广西普通话培训教材《普通话培训与测试》在每篇朗读作品后都标注了拼音，应试人要利用好这个资源，加强对难字、多音字、轻声词和儿化词的练习；对于一些长句或容易出现停连不当的词语，要标注符号，加强练习。测试时注意语速不要过快，做到“快看，慢读”，在读准字音、确保不漏字添字的基础上，要自然流畅，尽量不回读、不磕巴。如果一句话中有一两个音节读错，也不必紧张，将错就错，继续读下去，因为有时回读扣的分比读错更多，且给测试员造成不流畅的印象。

朗读尤其要注意克服语调偏误的问题。语调偏误主要指字调、句调带有方言或其他语言的色彩，词语的轻重格式、节奏与普通话语感有偏误。如字调的升降幅度过小，调域狭窄；几乎字字重读，缺少轻音；句调缺乏变化；字音的长短、轻重变化不大，节奏感较差。因此如果应试人平时说话调值偏低的，考试时稍微抬高调值，读准字调，并根据文章内容，把握好语句的高低、升降变化，注意语流音变和词语的轻重格式，将文章读得更加自然。

5.第五题是说话题。要求应试人选一个话题说3分钟话，重点测查语音标准程度，词汇、语法规范程度和自然流畅程度，目的是测查应试人在无文字材料凭借的情况下说普通话的水平。

这道题是很多应试人发怵的一道题。其实如果仔细分析30道说话题目，我们就会发现，这些题目都是与我们日常生活、学习关系非常密切的，也是我们平时聊天常涉及到的话题。因此我们首先要克服畏难心理。测前可以把说话题进行分类，给每种类型的题目设计说话思路，如写人的，可以说人物的年龄、外貌、性格特点、他与我之间发生的故事和对我的影响等等，再为每类题目准备一、两个例子，这样就可以减少说话题的数量，减轻备考时的难度。测试时要注意以下几点：（1）尽量选择自己熟悉的事例，这有助于我们有话可说，说得精彩。（2）多举例子，而且是并列性的例子，例如“我喜欢的节日”可以是多个，每个节日举出一两个有特点的活动或喜欢的理由，内容就更丰富了。如遇到议论性的话题，提出观点后，也可用多个例子从正、反方面来说明观点。（3）少用概括性的词语、句子，多进行细节描写。（4）词汇、语法要符合普通话的规范。有些应试人学习普通话只注意语音的准确，这远远不够，说话时还要克服方言词汇和语法。如广西人容易把“自行车”说成“单车”，容易把“一辆车”说成“一架车”，或者把“我先走”说成“我走先”等等。（4）尽量发准使用频率高的词，对自己把握不大的词可以进行同义替换。如选择“学习普通话的体会”这道题，讲壮语的学生就要注意“普通话”这三个字的发音，因为整个说话过程中这个词会多次出现，如发不准，就大大影响了语音的准确性。再如有些应试人发“an”韵母时会出现鼻化现象，那么就不要说“阳光灿烂”而改成说“阳光明媚”。（5）调整心态，保持语速适中。有的应试人选到自己熟悉的话题后，不禁喜出望外，说着说着就会加快语速，而忽略了语音的正确；有的碰上一些意外，如有些应试人把自己原先准备好的内容说完后，时间还未到3分钟，不免紧张，一时不知再说什么才好。这时应及时调整心态，可以再举例说明。（6）语调要自然流畅，不能像背书，尽量多使用口语词，多用短句。

任何的应试技巧都是建立在充分准备的基础上的，“临时抱佛脚”不可能取得好的成绩。以上所述仅为一般常用的技巧或个人的一些经验总结，每个应试人应根据自己的实际情况和特点，选择适合自己的方式、方法，提高应试水平。

参考文献：

篇(3)

    【关键词】沟通;心态;感知;人际关系

    50年前,因为世人多是还没做就开始说,说了也不一定做,而闻一多先生是做了才说,甚至做了也不说,臧克家盛赞闻一多先生是行的巨人,言的高标。但今天我们不再希望成为这种埋头苦干的行的巨人,想要能干更希望会说。可谓上到政府,下到企业,无一不强调沟通重视沟通。作为个人,现代人更是把沟通当作了生活的一种基本技能,和谋求事业成功的基本工具。沟通成为当前管理培训中最受欢迎的课程之一。

    到处在讲沟通,到处在谈沟通。但是,我们的管理课程,大多过于强调沟通技巧,几乎给人一种错觉,觉得学习沟通,就是学习沟通技巧。对此,笔者一直心存疑义。沟通技巧是沟通能力的最基本构成要素吗?难道只要沟通技巧提高了,沟通能力就自然提高了,所有的沟通问题就迎刃而解了?

    《吕氏春秋》讲过这样一个故事:邾国过去缝制铠甲使用的是丝绵,公息忌对邾国的国君说:“不如用丝带。”邾国的国君说:“好吧。”于是下令制铠甲必须使用丝带。公息忌因此也命令自己家中制作铠甲用丝带。有人在国君面前中伤公息忌说:“公息忌所以建议用丝带,是因为他家中制作铠甲都用丝带。”国君听后很不高兴,下令不准再用丝带制铠甲。整件事听起来挺可笑的,但相似事例在生活中比比皆是。为什么同样一句话,同样一个建议,连听众和说者都没变,却得到了完全不同的结论,在国君心存猜忌之前是有忠心为国献良策,在国君心存猜忌之后成了存私心为己谋私利。我们知道,不是话变了,也不是建议变了,甚至于也不是时势变了,是听的人的心态改变了。一旦心态改变,它所感知到的,所能感知到的就完全不一样了。

    从心理学的角度来说,沟通是一种感知。也就是说,沟通不取决于信息的传递者,而取决于信息的接受者。因为沟通依赖于信息的接受者的感知,是由信息的接受者的感知最终决定沟通能否达成,以及最终达成的是什么样的沟通。信息的发出者,不论你如何会说,说得多漂亮(采用其他沟通形式,例如说和唱,也一样),你并没有实现沟通,也不可能实现沟通,因为你只是使接受者可能或不可能感知到什么。最后的沟通依赖于接受者是否能够感知愿意感知,以及感知到什么。

    心理学的研究表明,感知不是逻辑,而是经验。这首先意味着我们所能感受到的总是一个整体,个体特征只可能作为整体的一个组成部分出现,正如我们不可能把一个人分为手、脚、头和躯干,我们不能把语言和姿态、口气、环境、文化和社会因素分开。当我们在听一句话的时候,我们听到的不是这句话,听到的是这句话背后的很多很多。我们不仅听到了这句话的字面意思,还听到了说话者的语气和姿体语言。正是在这个意义上,有人提出沟通赢在细节,在生活中只有那些关注到细节的沟通者才能长久成功。沟通中有句谚语:“每一次的沟通都影响着人际关系,每一份人际关系又影响着沟通。”这句话在生活中时时得到印证,可说是沟通中的真理了,其心理学的机理也在此。当我们听到别人谈话时,我们和说话者之间的关系会影响我们对说话者意图以及可信度等的推断和假设,最终影响我们对话语的感知。也就是说,我们在听话时还听到了我们和说话者之间的关系。正是因为这个原因,我们常常发现,同样一句话,不同的人说出来,即便语气情感完全一样,听到我们耳中效果也是完全不一样的。

    在春秋时期,有一个叫公父文伯的人,在鲁国做官,病死之后,有两名侍妾为他在家中自杀。公父文伯的母亲听到这个消息后并不悲伤哭泣。随嫁的侍妾说:“哪里有儿子死了母亲不哭泣的?”公父文伯的母亲说:“孔子是个贤明的人,被鲁国弃置不用,去周游列国,文伯却不去追随。如今他死了,侍妾却为他自杀。可见他对有德的长者不亲近,对侍妾却宠爱过度了。”这话出自母亲之口,大家都认为这母亲很贤明,但若是这话出自他的妻子,恐怕我们感到的多是妒嫉。为什么?因为说话的人的身份不一样了,我们对于他们的语气和假定就不一样了。对于母亲,我们认为母爱最无私的,天下会有哪个母亲不希望自己的孩子好?而对于妻子我们常常假定这种对于丈夫的情爱是自私的独占的,很多时候还有着利益的结合在其中。

    记得一次因为处事不当,我被人误解了。想要解释希望能消除误会,但是话说出来后连我自己都觉得苍白,不能取信于人,只好放弃。当时很难受,和父亲说起。父亲淡然的笑笑认为很正常,只是指出了我的不对之处,希望我以后能处理好,说道:“你要知道,在这个世界上,有的话该说,有的话不该说。有的话是真的是对的,但它仍然不必说,甚至不该说。决定话该不该说的不是话是否真实,或者是否正确,而是时间、环境、场所,特别是你说话的对象。”

    确实,同样一句话,只因为说的人不一样,或者听的人不一样,得到了的结论和感受就完全不一样,更别说还存在说话的时间、地点、场景的差别。

    后来在听首席华人管理专家余世维博士讲有效沟通的课时,听到余世维博士说道:“沟通首先要把握三点:①什么话该说,什么话不该说;②什么话说起来有技巧,什么话说起来没有技巧;③什么说话的能力要加强,而什么说话的能力不需要加强。”对父亲的智慧不由更加折服了。

    讲到我的父亲,父亲学的是国文,根本不知道管理为何物,而且已退休多年,由于家庭教育的原因他受中国传统文化的影响极其深远,在世人眼中是一个已经远远落后时代有些迂腐的老人。为什么他能够无师自通的体悟到这个沟通要旨,而我这个学习管理花了相当的时间研究沟通的现代人却无法领悟?我想,这得益于中国传统文化。

    中国传统文化特别重视道德建设,强调做事先做人。儒家思想对中国传统文化的影响可谓最为深远,其代表人物孔子就把治国平天下追述到齐家,又由齐家追述到个人的修身,认为人管理好自己是管理好社会的前提。在中国的传统文化中,除了一个人应该如何遵守社会秩序维护家庭和谐安身立命的规矩之外,也包括了很多处世的智慧。孔子就曾说过:“不察颜色而言者瞽”(意即不察言观色就开口说话的人与瞎子没有什么差别),认为人应该看人看时看景说话。据史记记载,孔子在自己的乡里,容貌恭敬温厚,好似不大会说话的样子。他在宗庙祭祀和朝廷议政时,却言辞明晰通达,只不过态度还是恭谨小心罢了。可见,孔子自己就是个深谙什么时候该说话,什么时候不该说话,什么说话的技巧需要加强,什么时候说话的技巧不需要加强的智者。

    林语堂曾这样评价儒家思想:“儒家思想,若看作是恢复封建社会的一种政治制度,在现代政治经济的发展之前,被人目为陈旧无用,自是;若视之为人道主义文化,若视之为社会生活上基本的观点,我认为儒家思想,仍不失为颠扑不破的真理。”对中国国学的这个评价应该说是很中肯的,很深刻的。

    关于感知我们还知道,我们只能感知到我们感知范围以内的事物。正如我们不能听到一定频率以上的声音一样,我们觉察不到超出我们的感知范围的事物。人性决定了,我们倾向于看到我们期望看到的,听到我们期望听到的,对那些与我们的意愿不符合的视而不见听而不闻。正因为这个原因,我们常常发现,当沟通双方存在误解,或者是相互缺乏信任时,沟通往往完全失效,甚至最真实的话也会受到排斥不被采纳。我们知道,当我们对一个人失去信任后,我们不止不再相信他的某一方面,我们不再相信他的整体,包括方方面面。我们不但不再相信他的话,还会在他的话中找到种种蛛丝马迹证实自己的不信任,使不信任进一步加强。正如大家都知道的,人际关系是最经不起揣摩的,一旦有了猜忌开始揣测,裂痕只会愈来愈大。但是,可悲的是,人际关系也是我们最爱揣摩的。这或许也属于人生的可叹。

    由此笔者认为,沟通首先是人际关系的构建,学会处世是有效沟通的前提。认为只有在懂得如何为人处世的前提下,对于沟通的技巧学习应用和提高才有意义。 

    【参考文献】

    [1]林语堂,孔子的智慧,西安,陕西师范大学出版社,2006年 [M]

    [2]赵蕤,反经,北京,中国言实出版社,2004年 [M]

    [3]余世维,有效沟通:管理者的沟通艺术,北京,机械工业出版社,2006年 [M]

    [4]曾仕强,圆通的人际关系,北京,北京大学出版社,2008年 [M]  

篇(4)

【关键词】普通话，计算机辅助测试，高等学校

语言是文化的重要组成部分，是人们沟通和交流的工具和载体。推广普通话，推行规范汉字，是弘扬民族文化的重要举措。随着科学技术的发展，普通话水平测试也进入了一个崭新的里程碑，大学生作为先进文化的传承者，是普通话推广的重点受众，河北省各大高校的普通话培训测试站设立，促进了大学生普通话培训和测试工作，大学生普通话水平整体提升明显。

虽然计算机辅助普通话水平测试具有众多的优点，但各高校在实际运用过程中，“机辅测试”存在的一些问题也逐渐显现，有待进一步完善。

1.高校在“机辅测试”中存在的问题

计算机辅助普通话水平测试已成为普通话水平测试发展的必然趋势，在各高校相继全面推开。计算机辅助普通话水平测试是使普通话水平测试逐步走向科学化、规范化、制度化的重要举措。“机辅测试”使测试站和测试员工作量大大减轻，得以从繁琐庞大的工作量中解脱出来，有利于更集中精力投入到正常的工作流程当中，更顺利地完成工作任务，使得测试效率显著提高。考生也不会因为人为因素而获得不公正的待遇。计算机辅助普通话测试的推广，虽然有效的提高了测试效率，也避免了测试员的人为影响因素。但是计算机辅助普通话测试与传统的测试员人工测试方式不同，也有它的弊端，在针对大学生的测试过程中，尤其是在说话项的测试中，出现了一些新的问题。

1.1“机辅测试”的测试环境和测试设施存在的问题

与其它测试机构相比，高校测试机构的测试任务更加繁重，参加普通话水平测试的学生众多，在测试实施过程中，需要有更好的测试环境和测试设施，以保证测试的顺利进行，这就对高校实行普通话“机辅测试”的基本条件提出了较高的要求。“机辅测试”需要具备先进的“机辅测试”软件系统；固定和足够数量的测试场地；测试所需的计算机硬件设施及相关辅助设备；专业的普通话测试人员和专门的机测操作管理人员和设备维护人员；严格的“机辅测试”操作管理规范等。

但是现在很多的高校由于教学资源比较紧张，并未建立专门的测试室，同时与测试室配套的备测室，侯测室无法得到保证；规章制度也不够完善，并未制定有关于普通话机辅测试的规章制度；测试站人员不足，测试站人员全部为兼职人员，本身做为教务处的工作人员，工作任务已经相当繁重，机辅测试后，前期准备的工作量加大，测试时测试室，备测室，侯测室都需要人员进行管理，人手不足，工作量巨大。

1.2机测环境下说话项测试出现的问题

说话项要求3分钟，很多学生实际准备的有效材料在很短的时间内就发挥完，有些学生过于紧张或者没有提前做准备，甚至30 秒不到，就无话可说了。但是在机测环境下，因为无人提醒，很多学生就造成了缺时的情况，还有一些考生为了填充时间，他们就任意发挥，出现对照机器读秒、拖长语音，甚至读准考证号等等在人工测试环境下不可能出现的情况；也有些考生使用现代通讯手段，将测试题和答案进行流传，或者通过网络直接搜索说话内容，致使说话项同题内容基本一致的情况，机器无法制止，致使测试员测评时给出重复的后者零分处理；说话项是根据话题即兴讲说的测试内容，然而在没有监管的机测环境下，应试人为了达到“流畅”的效果，将事先准备好的稿子，背诵甚至通篇朗读.在传统人工环境下，测试员将会制止，而机器无法控制。

1.3机辅测试环境下考生心理出现的问题

作为一种新型普通话测试方式，考生可能会因为对测试程序、操作技巧不熟悉而产生恐惧、焦躁的情绪；有些考生因没有恰当使用耳机， 说话声音太小导致话筒无法录音， 影响测试成绩；有些考生由于不习惯前两题显示的蓝黑相间字体，导致测试时出现漏读现象；有些考生错误按动下一步按钮，使考试自动跳到下一题，大大影响了考试成绩；有些考生在说话题时，反应过慢， 出现语塞、结巴、停顿等现象，导致录音中出现大段空白；有些考生存在侥幸心理，在测试说话项部分对着偷带的说话材料进行朗读， 违反考试纪律，被取消了成绩。

2.针对高校机辅测试出现的问题提出的对策

2.1规范考前培训。考前培训是计算机辅助普通话水平测试顺利进行所不可缺少的重要环节。首先，作为计算机辅助普通话水平测试的组织者、技术人员和考务人员必须通过培训，了解“机辅测试”的基本原理，熟悉操作步骤，掌握排除“机辅测试”中常见故障的方法；其次，加强对考生测前集中培训是消除其心理不适应性，提高“机辅测试”质量的重要措施。在培训过程中，要详细介绍测试模式，包括基本模式，实践情况介绍，同人工测试相比的特殊性；同时还要讲解测试题型、操作程序和操作中应注意的问题，包括介绍整体操作程序，介绍每个程序的操作要点；通过解答疑难问题，包括应对或化解 “机辅测试”可能遇到的问题的技巧等，以使考生在心理上减少“机辅测试”的陌生感，增强适应性。另外，各高校还应该尽量创造条件，设计网上虚拟测试软件或开僻专门的机房，供考生上机熟悉和练习。

2.2 建立、健全考试管理制度。建立健全计算机辅助普通话水平测试的相关规章制度，对加强普通话测试考务管理尤其重要。针对“机辅测试”这种新的、自由度较大的普通话水平测试模式，应建立完善的监管体系，使考务管理工作有章可循。 如做到考试前期管理规范化，包括建立考试管理制度，规范考试报名管理，规范考务人员工作职责，规范考生测试流程，规范测试环境等，做到职责分明，环环相扣，使考务工作规范化，制度化。

3.结语

篇(5)

关键词：说话能力；说话训练；语文教学

        中央教育科学研 究所和人民教育出版社的分科型实验教材中，对说话的培养很重视，有一个较科学的训练序列：七年级：复述；八年级：概述；九年级：论辨。既然培养学生的说话 能力是如此的重要，那么，应该如何培养学生的说话能力呢？按系统论的整体性原理和有序性原理，我们应该按训练体系循序渐进地进行训练。在具体措施上，我们 则应抓住以下四个环节，对学生的说话能力进行系统的培训：  

一、实行教学民主，鼓励学生“敢说”

在教学过程中，学生往往不大敢说话，其原因主要是由于中国传统社会文化意识的影响。“师道尊严”、“大人说话小孩听”，反映在课堂上便是“我讲你听”的教师“一言堂”。另外，由于随着年龄的增长而发生的生理变化，尤其是第二性征的出现，导致了学生自我封闭心理的产生，因而，学生不敢也不愿多说话。 

据此，为鼓励学生敢说，我们必须创造良好的“语境”，使学生在课堂上敢于发言。首先，教师要实行教学民主，注意调动和保护学生发言的积极性。教师在教学 过程中不能摆架子，要充分利用“身体语言”和“副语言”鼓励学生，允许学生平等地与自己讨论。其次，要引导学生打破自我封闭的心理状态，自觉“对外开 放”，训练学生适应“语境”的变化，大胆发言。有些学生在小“语场”敢说，大“语场”不敢说；熟悉的“语场”敢说，生疏的“语场”不敢说……所有这些，都 要求教师通过循序渐进的方式，使“语场”由课内向课外延伸，内外结合，反复训练，使学生“敢说”。这是从外因入手培养学生的说话能力。

二、创造说话机会，激发学生“想说”

能否激发学生滔滔不绝的说话冲动，能否保持学生经久不衰的说话热情，能否充实学生日渐提高的说话需要，精心设计训练项目是最关键的一步。下面是笔者在组织说话训练中的部分项目，供大家参考：

1.课前三分钟说话训练

这一训练适合于刚入校的七年级学生。上每堂课前均要求学生上讲台面对全班学生发言，每次一至二人，轮流进行，使每个学生均有锻炼的机会。抓住学生好奇心 强的特点，请每位学生上讲台向同学介绍自己或跟自己密切相关的一些情况，内容包括姓名、年龄、小学所在校名、家庭情况、兴趣爱好、脾气特长，甚至今后打算 等等。对这一训练的要求不宜过高，只要说话者能大声地把话说清楚，即使是流水账，也应给予肯定和鼓励。

2.讲述见闻或经历

这 一训练指说话者向同学讲述自己在日常生活中的所见所闻所为。讲述中要注意叙述的六要素。内容可以是随意的，如“上学路上”、“回家途中”、“课堂内外” 等；也可以确立一个范围来集中训练，如配合大的集体活动，可以开展“运动会上”、“班会课中”等项目的训练；配合节假日还可以开展“端午节由来”、“×× 的传说”等系列训练。

3.环境介绍

这一训练指有层次地介绍环境的名称、布局、特征、用途、规模、历史等 等。这一训练适用于八年级学生。具体要求是，交代清楚所介绍环境中各点之间在方位上的联系，能运用最常见的列数字、作比较等方法进行准确而形象的介绍。还 要提醒说话者要善于抓住被介绍环境的与众不同处进行介绍，可以“我家屋前屋后”为题，向同学们介绍自己家的环境特点，如果可能最好附一张平面图，介绍时要 讲清具体方位，要选用诸如“前后”、“左右”等方位词进行说话训 练。                                                 

三、设置教学情境，培养学生“能说”

说话训练以分散为主，以集中为辅。分散训练即指贯穿课文讲解始终的所有说话训练，通常可以采用下面两种方式：

1.解字联想叙述

指教师讲授新课前板书标题中的某一字组织学生讨论，从而导入新课的训练方法。要求学生能根据板书的这一个字说出由它引起的各种联想。如教师可先板书“灯”字，然后请学生讲述自己对它的联想，诸如“灯的种类”、“灯的功用”、“灯的构成”等，请两三位学生讲述后，教师自然导入新课。这一训练不仅能开阔学生的思路，激发他们对新课的阅读兴趣，而且能锻炼学生用简洁的语言来概括事物特征的能力。

2.想象叙述

指说话者以原材料为基础，通过想象和联想“创造”出一种新的、符合叙述要求的材料，然后再用口语把它描绘出来的说话方法。要求想象必须合情合理，不能太离奇，想象不能背离原材料人物、情节的内在发展规律。如学习《皇帝的新装》后，可以“皇帝回到宫中之后”为题，设想皇帝未着衣裳回到宫中后的种种丑态。这样的内容设计紧扣文本，又能调动学生的兴趣，往往能激发学生的想象力和创造力，收到意想不到的效果。

此外，分散训练还可开展复述训练，以四人小组为单位的讨论训练以及回答训练等等，方法可以灵活多样。

四、教会基本技巧，达成学生“会说”

 “会说”才是目标之所在。口头表达能力是一个人的知识、能力、智力的综合体现，它需要高尚的情操、渊博的知识、牢固的记忆能力、丰富的联想力、想象力、缜密的思维能力以及出色的表现力。说话技巧的训练内容大体有如下几点：

1.语音和语调

语音语调的变化会带来语义的变化。语调的不同，语音轻重位置的不同，表达的意思便有较大差别。所有这些，应训练学生注意准确运用。

2.语速的训练

说话的快慢、急缓与表达的语意关系密切，喜、怒、哀、乐，各有所异，说话对象不同、内容不同，语速更应有异。所有这些，都应具体训练。此外，因说话时目 的、对象、场合的不同而应采取什么样的措辞变化，如何把话说得大方、得体、有条理、切合语境，如何在说话时充分利用“身体语言”和 “副语言”等，这都要 在训练过程中有所侧重。这样，学生掌握了这些说话的基本技巧，他们便会因时因地因人而异，变得会说了。

当然，说话培养的最终目的还是从整体上培养学生的语文能力，提高学生的语文水平，使学生能真正成为一个适应现代社会生活要求的优秀人才。

百川归大海，不管怎样，我们的目的，最终还是如何从整体上提高学生的语文能力，这是我们所有语文教学工作的出发点和终结点。社会的发展需要具备综合语文 能力的人才，在诸多的语文能力中，培养说话能力的意义既是基础性的，也是综合性的。因此，我们在高职语文教学中必须给予足够的重视。?

      

参考文献：

[1]李秋菊，关文信.新课程理念与初中语文课堂教学实施[M].北京：首都师范大学出版社，2008.

[2]施良方，崔允漷.教学理论：课堂教学的原理、策略和研究[M].上海：华东师范大学出版社，1999.

篇(6)

关键词: 计算机辅助; 普通话水平测试; 相关问题

中图分类号: G427文献标识码: A文章编号: 1009-8631(2010)03-0189-01

推广普通话是我国的基本国策,开展普通话水平测试是积极贯彻国务院关于推广普通话工作的举措。普通话水平测试从1994年开展以来,促进了普通话的推广、普及与提高,在推进国家统一、民族团结、经济发展和社会进步等方面发挥了重要作用。随着社会的进步,科技的发展,以及新时期推广普通话的需要和参加测试的人数迅速增加,探索如何利用最新的技术手段来解决当前普通话推广是时代的需要。实施计算机辅助普通话水平测试顺应了时代的需求。

一、实施计算机辅助普通话水平测试的重要性

语言是人类最重要的交际工具和信息载体,在传承、弘扬、创造民族文化及增强中华民族凝聚力方面有着十分重要的作用。当前,随着经济全球化的深入发展,许多国家纷纷制定语言规划,通过语言来推进国家战略。因此,采用与信息技术相结合的方式开展推普工作,将信息技术应用于辅助普通话水平测试上。在进一步做好推广普通话工作的同时,还有利于培育社会主义先进文化,弘扬民族精神,增强国人的文化自信心和自豪感,同时也是加强语言的国际推广,宣传本国本民族文化的重要手段。

但是,与国外相比,中国专门针对语言学习的技术手段和辅助工具在类似的技术应用方面的相对滞后,从一定程度上限制了普通话推广的深度和广度。2004年11月国家语委科研规划领导小组委托安徽中科大讯飞信息科技有限公司承担了国家语言文字“十五”重点科研项目:“智能语音技术在普通话辅助学习中的应用研究”。2007年1月上海市和安徽省率先采用计算机辅助普通话水平测试系统进行测试后,2008年全国机测试点范围不断扩大,至08年底,参加计算机辅助测试的人数已达55.6万余人次,积累了较丰富的实践经验;目前,计算机辅助普通话水平测试已逐步在全国推广。考生报名、数据传输、成绩管理、证书打印等全流程的管理。

二、实施计算机辅助普通话水平测试工作的优势

采用国家普通话水平智能测试系统,可准确的自动评测考生命题说话之外的所有测试题型,并对普通话水平测试全流程网络化、智能化,提高了普通话水平测试工作的规范化、系统化、科学化管理。首先,测试站来说,可以加强管理力度,建立测试业务档案,加强对测试员的能力考核,组织普通话水平测试的难度大幅降低,考试过程将在信息管理系统的支持下有序进行,测试手段智能化,对测试站、测试员的管理效率大大提高,普通话测试的公信力和客观性得到提升,打人情分、测试员疲劳、测试员测试水平差异等人为因素得到有效防止。对于测试员来说,测试效率将会大大为提高,同时减轻了测试员的压力,降低了工作量和劳动强度,提高测试效率,测试员可以通过信息管理系统,开展培训、科研等方面的研究。对于考生来说,报名、查询分数等一系列工作更加方便,可获得全真的模拟测试和培训服务,通过“以测促学”提升普通话水平。此外,高一级的测试中心依托管理系统可加强对全省各测试站的管理力度,开展普测科研工作有了一个更加便利的平台。

三、实施计算机辅助普通话水平测试工作的新特点

1. 普通话水平测试培训特别是考试流程方面的培训更为重要

由于计算机辅助普通话水平测试的新变化,普通话培训工作也发生了变化。与人工测试相比,以往考生在进行考试的过程中,如若出现考试流程不熟悉,声音太小,考试过程失误时,测试员可以进行适当的提醒,促使考生完成考试,但在计算机辅助普通话水平测试的过程中,由学生自行操作,经常会有一些学生在考试过程中由于操作失误而导致测试的失败,如佩带耳机不正确,对测试操作不当,时间把握不当等。因此,实施计算机辅助普通话水平测试后,普测的培训内容除了以往考试内容本身的培训外,对考生进行考试流程的培训和考试技巧的培训与以往相比更为重要。

2. 可以实现课堂培训与课后网上在线培训相结合

实施计算机辅助普通话水平测试后,考生除了参加必要课堂培训外,可以登陆畅言网(省略),这个网站与普通话水平智能测试系统配套而行,登陆这个网站后,考生既可以通过在线模拟测试,获得测试报告,轻松了解自己目前的普通话等级水平和存在的主要发音问题。同时可在线进行“基础语音”、“对比语音”、“综合”、“大纲短文”、“听辨音训练”和“我的课程”等内容的学习,有针对性的训练与课堂培训相结合,快速提高自己的普通话口语水平。

3. 对管理者和测试员运用现代信息技术的要求有所提高

实施计算机辅助普通话水平测试的国家普通话水平智能测试系统,是对考生命题说话之外的所有测试题型进行自动评测,而且实现了普通话水平测试全流程网络化、智能化的管理。这个系统分为省级中心管理系统和测试站计算机智能测试系统。信息管理系统部署在国家和省市测试中心,实现的是对考生报名、数据传输、成绩管理、证书打印等全流程的管理。计算机智能测试系统安装在测试站,使测试站可以完成对前三题的自动评测。正是由于此系统的智能化,以及智能化带来的变化,对于管理者和测试员,特别是对管理者在使用此系统的过程中运用现代信息技术的水平的要求有所提高。

四、当前计算机辅助普通话测试工作仍存在一些不足

计算机智能测试系统可以完成对前三题的自动评测,对于说话项的评分由测试员来完成。在计算机智能测试系统的应用和测试员对说话项打分的过程中发现,当前的测试系统仍存在一些不足之处,如:数据上传速度缓慢,测试高峰期大批数据上传时,易发生网络拥堵现象;只能给出机测前三项的总分,不能显示每一项得分,也不能显示具体错误、缺陷记录,无法进行更好的对比;评测的精准度不够理想,面对一乙以上三甲以下应试群体时,人机评测的一致率不够吻合,甚至偶尔还会出现分数过高或过低的情况;测试员在缺乏前三项参照的情况下,对第四项命题说话进行评测,增加了准确判断与打分的难度;学生面对计算机进行测试,出现前三项评测失败;第一项跳行漏读;第四项背稿、离题、说话难以继续时缺少有效提示和引导;由于畅言网(省略)提供的在线学习和模拟测试,很多考生在摸拟的过程,找到计算机评测前三项给出高分技巧,导致有些考生过分看中技巧,本末倒置,而忽视了对普通话水平的提高。

那么,为了解决以上问题,实现计算机辅助普通话水平测试公信力的进一步提高,克服当前计算机辅助测试存在的不足,基层测试站应及时向研发单位提供第一手资料,以供承担计算机智能测试系统的科大讯飞进行完善和修补;其次,测试员应加强学习,进一步提升业务素质和综合评分的能力,在进行说话项的评分时对考生的得分状态应和计算机及时进行对比,防止出现分数过高或过低,甚至差档的出现。

篇(7)

【关键词】卫生热线；沟通技巧

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0608-01

随着社会的进步，公众对疾病控制机构的作为更为关注、期待更为迫切。按照疾控工作的新形势，人民健康的新要求，科学发展的新格局，卫生部要求在全国设立12320卫生热线电话，目的是构建与公众沟通的绿色通道，及时有效地应对公共卫生突发事件，向人民群众传播健康防病知识。12320在向社会公众提供重大疾病防病知识和防治法律法规和政策的咨询服务的同时，还接受对医疗卫生和公共卫生工作的意见和建议、受理公众对突发公共卫生事件的举报及对卫生行政部门和医疗卫生机构的投诉。

黄冈市12320卫生热线设在黄冈市疾病预防控制中心，实行24小时值班制度，开展卫生公益咨询服务。热线开通以来来，累计接受市民咨询6万余次，被誉为“市民身边的健康顾问”，赢得了市民的广泛好评。

总结几年的工作经验，笔者认为，做好12320卫生热线沟通服务工作，应该把握以下几点[1]。

1 要有丰富的专业知识

12320卫生热线集疾病预防、卫生保健、卫生法律法规和政策咨询、卫生事件举报投诉及寻医问药于一体，涉及多专业、多方面的知识，工作人员对公众健康起到直接的宣传、指导、教育和咨询作用。只有加强专业知识的学习和培训，丰富专业知识，才能及时准确、科学地传播相关信息，科学、全面解答咨询人员所提的问题。为了提高工作人员业务素质，我们通过采取请进来讲，走出去学；举办培训班，组织专题交流等形式，丰富工作人员知识，应对咨询工作。

2 要有积极的工作态度

工作人员应始终处于待命状态，坐姿端正，桌面右手边放有纸和笔。接到咨询电话，马上放下手头工作，主动报出单位名称，集中注意力倾听电话带来的信息同时做好电话记录。解答要准确、耐心细致，不要敷衍。如果在接话当中，遇到了不能回答的问题，不要随意解答，一定要告知来话人，我们可以帮助询问后进行回复，争取来话人的理解，要作认真详细的记。该通话结束后尽快查找资料，咨询专家，组织答案尽快回复，满足咨询者的需要。

3 要有健康融入的心态

工作人员承担着政府和群众之间沟通和信息传递的桥梁和纽带作用。不管接到什么样的电话都要保证良好的心态，特别在面对应急或突发事件时，要沉着冷静，取得对方的信任。说话的语气，平和，亲切，不要转弯抹角；说话速度要适中，针对性地回答问题。如果对方不小心拨错电话或电话串了线，也要礼貌对待，切勿出言不逊。接到有意见，有投诉的电话，工作人员员应从容应对，耐心解释疏导。如：“您讲的有道理，我非常理解您”；“如果我是您，我一定和您的想法相同”；“您看我这么说您是否清楚了，您还有什么问题吗？”等等。尊重咨询者的权利和隐私，文字登记资料需要遵循保密、及时、完整的基本原则。

3.1要有熟练的沟通技巧[2-4]

12320工作人员就是疾控中心的形象代言人，良好的电话沟通可以树立疾控中心在人民心中的美好形象。交谈是个双向交流的过程，工作人员要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式向咨询者提供个人需要的信息。提供的信息应尽量做到清楚、具体而又谨慎，所谓谨慎是指咨询者在讲话时，注意语言表达方式，而不至于使对方感到恐惧和威胁。听的过程中不断进行分析，抓住要点。不轻易打断对方的讲话，不轻易做出判断，也不要急于做出回答。采用开发式和探索式提问，以全面收集对方信息。例如：“你感到这样有多久了？“你想通过咨询得到哪些帮助呢？”“你能告诉我过去发生的事情吗？”

在语言艺术和技巧方面，语气：关心、愉快、不卑不亢；语调：不高不低，有感染力；语速：不快不慢。要给对方造成良好的印象，清晰而干脆利落，令人愉悦而克制的声调但又不过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必须的主要素质。尽量使用如：请、请稍等、谢谢、对不起、再见等。避免使用非正式或草率的语言如：不知道，不清楚、不是我负责，不归我管。永远让对方先挂电话。

总之，12320卫生热线应以方便群众、服务人民、奉献社会为宗旨，通过工作人员的用心服务，力求成为一个服务社会大众、促进社会和谐、保障人民健康的平台。

参考文献：

[1] 王自豪.浅析客户服务中的沟通技巧[J].中小企业管理与科技，2011（02）.

[2] 高晶，喻玫.人性化沟通技巧在门诊护理管理中的应用[J].社区医学杂志，2011（21）.