电子商务运营托管精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务运营托管范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

痛苦抉择

网络改变着人们的生活方式，也改变着传统品牌的销售方式。在网络电子商务迅猛发展的时代，线下销售渠道强大的传统品牌，一番痛苦抉择后，纷纷触网。

这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。

在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？

没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。

三大电商渠道建设模式

1. 网络经销制

传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。

2. 网络代运营托管制

传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%～10%比例提取。

3. 网络零售直营制

传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。

利与弊

1. 网络经销制

对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。

但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。

2. 网络代运营托管制

伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。

传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。

不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。

3. 网络零售直营制

如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫/京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。

弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。

进与退

1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈，锲而不舍、知难而进！因为，今天不走电商之路，明天将可能无路可走！

若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。

占有天时地利人和之优势，在线下已经建立完善渠道的杭州女装传统知名品牌“蓝色倾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香丽影”等已经前后组建电商销售部门，进驻电子商务平台，开设网络直营旗舰店，并取得不菲的业绩。

2. 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。

外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。

外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。事实上，宝洁、联合利华、飞利浦、惠普等著名外资品牌企业以及国内美的、联想等著名品牌的网络销售大多采用外包托管制。

对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。

3. 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。

服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。

但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。

服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。

篇(2)

有钱能砸出运营团队和经验吗？

“要人咱有人，要钱咱有钱，商品就更不用说了，凭啥咱不能投入个几百万，也砸出个B2C，弄出个上市公司？”这是传统企业普遍的想法。一时间，传统企业触网势不可挡。

可正儿八经地弄出个电商部门来，却懵了。小到商品的选型、定价、拍摄、描述，大到网站的建设、网络营销、运营以及运营团队的搭建、考核，一切都得摸着石头过河。

一个成熟的电子商务生态链上，包括了供应链、物流、IT技术、运营和网络营销……对于众多传统企业而言，“商务”涉及的研发制造和供应链管理是强项，可“电子”所涉猎的网络营销、运营和IT技术，却相当陌生。

矛盾催生出电子商务托管运营这种新的“前店后厂”的合作模式。

托管运营，在美国、日韩等电子商务发达的国家与地区早已成熟，它就像日常生活常见的小区物管、酒店托管管理一样，把网络推广、网店运营、在线销售等外包给专业代运营商，企业自身则专注于老本行――研发与制造。

案例：如何与老东家协调节奏

A公司为美国上市公司，是中国最大的医用辅料出口企业，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉时代，进入国内高端全棉生活用品零售市场（含母婴棉品、美容棉品），已经在全国一线城市建立了50家直营店，欲开辟电子商务渠道。

该企业为传统OEM企业，深谙专业的事情交给专业的人来做这个道理。2010年6月A公司与专业代运营商达成正式合作，经过2个月的筹备，代运营商帮助企业建立了覆盖商品规划、平台规划、运营规划、物流规划和团队规划的整套运营方案，旗下的第三方平台商城旗舰店于2010年7月底成功上线。

自2010年8月～12月，短短4个月时间，转化率高达3%，回头客率超过10%，这对于一个新市场新品牌来之不易。累计销售即接近200万，月均销售50万，最近的月份销售130万。占该品牌所有销售渠道40%以上。

营销亮点：

全棉高端用品市场，在国内是个新市场，它的消费群体相对高端，对品质高度敏感，但对价格相对不敏感。代运营商制定的策略是：

1.坚持走高品质与高服务的路线，打造第三方平台NO.1品质全棉家居旗舰店形象；

2.通过大规模的“免费试用”，促使用户第一次购买；

3.该类商品为日常消费品，通过大力发展会员制和团购业务，结合“情感营销”《致客户的一封信》，刺激口碑传播与提高回头率；

4.坚持“宁送不折”的销售策略，营造高品质品牌形象。

5.大胆采用线上线下同价，通过提供高质量服务的差异化策略，解决线上线下的冲突问题。既保持了企业统一的品牌形象，又照顾到不同渠道的消费群体需求。

磨合之道：

1.传统制造业的严谨决策流程与网购快速、灵活的运营机制冲突。

网购，特别是第三方平台，讲究快速、灵活，很可能今天告诉你下午有个活动，或者有好的推广资源，需要企业在极短的时间（精确到小时）做出决策。要是企业定不下来，这个资源就是别人的了（因为目前第三方平台入口稀缺，可谓“僧多粥少”）。

可对传统企业而言，这种决策机制是不可想象的。哪一个广告或促销计划，不需要提前计划和预算？

在双方磨合的前2个月，往往是第三方平台这边催得脑子发晕，企业这边却还在按部就班地走着OA系统，大家心里都急得冒烟，却只能眼睁睁地看着机会在眼前白白溜走，那种撕心裂肺的痛，实在难以言状。

对策：

通过2个月的磨合，与企业掌门人反复PK，终于建立起了计划性与灵活性相结合的机制：季度计划+“绿色通道”临时决策机制。季度计划满足了企业严谨运作的需求，“绿色通道”临时决策机制，则在一定额度与范围内，授予了代运营公司灵活处理的权限，“前店后厂”终于运作顺畅。

2.第三方平台网店系统与企业自有ERP信息系统的对接。

第三方平台的网店系统，包括商品、库存管理子系统，已经非常成熟。可第三方平台的后台却无法与企业自有的ERP系统联通。让这个渠道的供应链、库存管理游离于系统之外，对于一家制造企业而言，是个严重的挑战。

对策：

系统对接问题，无法在上线初期解决，可难道因为系统对接问题而耽误网店上线？

代运营公司提出了边走边解决策略，上线初期2个月内人工管理；2个月后，通过程序开发与第三方平台的API实现了对接，实现了第三方平台网店与系统ERP的成功对接，有效避免了管理缺陷与人工管理带来的隐患。

企业不能做甩手掌柜

托管运营投入低、见效快，即使是对于电子商务完全不懂的传统企业，也能够较快地建立符合网购的运营机制与团队。

但这不意味着企业就能安坐家中，等着货如轮转。企业选择托管运营模式，需要高度关注以下几个问题：

1.合作双方的定位。

一家网店能够稳健发展，离不开强大的商品开发与供应链管理能力、富有经验的网店运营经验和网络营销资源，三者缺一不可。代运营商有后两者之利，迅速让企业上路，但它不能替代企业在商品与供应链所扮演的角色。

2.资源投入。

代运营商具有的网络营销的经验、资源，但并不代表企业就不需要投入推广资源，不需要建立为之匹配的运营团队。代运营商能做到的是合理分配资源，并且尽可能提高投入产出比。

3.双方的合作机制。

代运营商是纯粹的轻公司，它是围绕网络市场快速、灵活的机制来运转的，而对于一些严谨的制造型企业而言，毫不夸张地说，上电子商务不亚于上ERP系统，整个运营与决策流程都要“伤筋动骨”，不建立起适应网购市场的沟通与合作机制，就非常容易出现业务在前面跑，却被工厂在后面拖着跑不动的情况。

4.代运营商的专长与资源。

篇(3)

(讯)云计算平台融合了电子商务主要目的在于减少自身在硬件设备等方面的需求，降低企业整体能耗，简化电子商务服务的操作流程，数据中心将富余尖端的服务器设备及其他数据中心资源进行服务器租用和服务器托管业务，来满足用户的各种需求。在我国，中小企业的发展平台逐步扩展到信息服务项目中，各行各业已将信息化平台列入企业运营方案的主要计划中，并为此而努力着，从中获得宝贵的信息资源，将企业推向高效率、高产业经营模式。

一些IDC服务商为客户提供一站式丰富的、高价值的多样化服务，同时能将设备产权慢慢转向运营商归属，增强了开展增值服务的基础，从而为精细化运营、统一管理平台、利用规模经济获得利润打下坚实的基础。IDC的重要客户群也从中获益，借助云计算系统，采用自助式服务，宾馆实现业务快速部署，低成本获取IT资源，降低信息化门槛。

云计算具有强大便携、移动和娱乐性和利用云计算进行办公能力的云终端产品将会成为市场的主流。它带来了计算、通信、消费电子、内容之间的融合；4C的融合也带动了终端之间的融合，也意味着各种便携网络设备、PC、手机、家电之间的界限越来越模糊。可以想象，手机发展到一定程度，既可以便携、通话、上网、控制家电，当外接屏幕和输入设备时，用户就可以拥有一台高清播放设备、办公电脑，而且内容方面可以和所有的终端共享。

云计算平台融合了电子商务主要目的在于减少自身在硬件设备等方面的需求，降低企业整体能耗，简化电子商务服务的操作流程，数据中心将富余尖端的服务器设备及其他数据中心资源进行服务器租用和服务器托管业务，来满足用户的各种需求。

随着IT业务需求不断增加，云计算的基础设施成为重点构架，同时没有基础构架的云计算，也就没有办法发挥最大优势。基础构架需求：无限动态扩展、自我修复功能、自我按需进行资源分配、自我管理功能、基于策略的容量、性能自动调节、易于管理和使用的界面、能降低成本等。从而在业务层面实现成本控制、部署简单快速、提高利用率及实现整合的目的。(来源：IT商业新闻)

篇(4)

关键词：中国联通；电子商务平台；发展模式

自从1998年我国第一笔网上交易产生，电子商务在我国得到了极大的发展。很多的行业在经历着电子商务模式的改革，在这样的行业融合的过程中，求得了新的生机和活力，对于通讯行业来说，电子商务也在促进其行业的不断发展。

1 中国联通电子商务平台的发展现状

很长一段时间以来，通讯行业一直关注于信息技术的使用，并在此领域一直代表着行业的领先水平。至于电子商务的发展和应用，通讯行业是行业电子商务的发展基础，影响着电子商务的发展水平和结构。另外一方面，电子商务的发展和应用在通讯行业也表现得很明显，往往代表着行业应用电子商务的最高境界，起着模范带头的作用。通讯行业的电子商务，即通讯企业借助互联网等现代信息技术来运转其通讯业务。这与传统的通讯业务相比，其打破了传统的制造商，运营商和用户三者之间的价值链条，极大的延伸了增值空间，主要涉及到其运营的三个方面，即基础数据层面，属于通讯企业的内部数据资料；应用层面，关注于用户的体验；业务层，涉及服务的内容。

现阶段的通讯行业的发展模式，主要由B2B，B2C两种模式，对于通讯行业来说，其中的B2B就是以互联网的手段，整合各方资源，实现企业之间的电子化联系；后者是整合资源，以客户为导向，建立全面的服务系统，为客户提供更好的服务产品。

通讯行业电子商务的主要表现形式有：网上营业厅，电子商务综合平台，网上信息服务以及商务服务四种。其实电子商务的应用没有固定的模式，以客户为导向，建立通讯业务的沟通，实现电子化洽谈，构成这样的目的，就可以被称为是通讯电子商务。

2 中国联通电子商务平台的导入意义

作为通讯行业的巨头，重视电子商务的应用是一种必然。从表象来看，电子商务在中国联通上的应用将会为中国联通带来巨额的利润；其次在实行电子商务的过程中，势必会带动社会的各个行业进入中国联通的网络，由此极大的扩大了其网络用户的群体，是扩大用户资源的好方式；对于最终的用户来讲，也极大的降低了获得成本，在和中国联通的合作的过程中也获得了一定的收益。这样的双赢局面是双方都愿意看到的。

以发展的观点来看问题，中国联通导入电子商务。这是在促进传统通讯行业的改革，优化通讯服务的层次，代表着信息产业发展的趋势，也是我国经济发展的坚实基础。

3 中国联通电子商务平台模式的分析

如何让电子商务平台模式促进通讯事业的发展，这是中国联通一直在追寻的问题。电子商务的价值链条和边际效益上可以得到启发，建立健全平台加应用的模式成了中国联通的首选。我们知道传统的价值链结构包括制造商.运营商和最终用户三个环节，节点很少，影响的范围很窄。但是现在电子商务的模式下，其价值链条很大程度上被延伸，以B2B价值链来说，中国联通涉及到的业务有：基础设施提供商，托管服务提供商以及加密认证服务商等等的主体，以B2C价值链来说，则包含移动通信运营商，独立的安全认证中心以及最终用户等主体。以下将从三个方面详细阐释：

3.1 网络运营商的电子商务

中国联通电子商务平台可以有效的降低网路运营商的成本，以三种方式来提升自己的综合效率：其一，设施成本被大大降低；其二，在互联网电子商务平台的帮助下，其应用构建的成本被极大的降低，提高了其运作的效率；其三，降低了运营商所承担的风险。总而言之，电子商务平台突显出来的边际成本和边际效益，有效地实现了对于电子商务业务的风险控制，是很理想的发展趋势。

3.2 设备制造商的电子商务

对于设备环节，最理想的状态就是多样化的应用可以快速，便捷的进入电子商务的平台，以提供优质的个性化服务。

3.3 应用开发商的电子商务

中国联通电子商务平台在信息传送，数据定义，注册信息等领域都是国际上最先进的，在此基础上实现了技术上的标准化。这样的措施，可以极大的减少后期的因软件升级和商家加入带来的工作量，使得业务推出时间大大缩减。对于开发商，以现有的资料进行升级的操作，从而确保了吸引更多商家进入的可能性。

3.4 用户的电子商务

综合联通的用户资源，我们可以将其分为以下几种类型：集团客户和分散客户两种。电子商务平台必须要针对不同的客户提供不同的电子商务服务。基于B2B和B2C，中国联通充分发挥其在信用上，资源能力上的优势，为客户提供方便的接入方式，由此带来的消费体验是很快捷和方便的。与此同时，合作的商家也会带动其自己的客户。

综上所述，上述的三方力量相互合作，共同促进电子商务的规模化发展，从而推动整个平台的发展。类似于“中国联通搭台，大家唱戏”的模式，极大的满足了各方的利益，众位主体之间相互沟通，积极参与，带来的是技术，客户资源的融合，实现了资源的优化配置，达到了产业的融合。

[参考文献]

[1]于洪雷.国家自然科学基金重大项目-新兴电子商务重大基础问题与关键技术研究.2008.

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[关键词] 河北省　电子商务　发展战略　知识经济

一、世界电子商务发展情况

1996年全球互联网用户不足0.4亿，到2004年全球上网人数增至10亿，平均每个月增加100万户。1994年全球电子商务销售额为12亿美元，1997年达到26亿美元，增长了一倍多，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长近20倍。联合国发表的一份报告表明，2000年全球电子商务的交易额达到3770亿美元，2002年全球电子商务交易额大约为2万亿美元，到2006年将可能达到12.8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。Gartner group研究指出：亚洲电子商务2000年将达到84亿元，每年以超过2倍的速度增长，到2003年达到480亿美元。2002年全美网上销售和服务的营业额将达3270亿美元，2005年美国B2B电子商务市场交易额达到了2.6万亿美元，韩国：2002年交易额达到177万亿韩元，未来10年三分之一的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。

二、我国电子商务发展情况

我国电子商务发展大致经历了三个阶段：1996年开始认识电子商务阶段，从1997年起，我国进入广泛关注电子商务阶段，1999年，我国的电子商务踏上了应用发展阶段。2002年，中国电信业实现了向世界第一大网的跨越，电话用户总数达4.21亿户；互联网达5000多万户。2000年底，中国电子商务交易额达到1亿美元，2001年中国电子商务交易额升至93.3亿美元，据易观国际《互联网研究系列报告――电子商务（2004）》显示，中国电子商务的交易总额在2004年达到550亿美元，比2003年增长73.7%，2005年激增至775亿美元。按目前的趋势，其发展速度不亚于国际发展速度，有着良好的前景。

三、河北省电子商务发展战略

近年来，河北省在电子商务方面总体上处于刚刚起步的阶段，要坚持“政府推进、统筹规划、规范标准、整合资源、循序渐进、分步实施、培育市场”的方针，充分发挥政府的宏观规划、管理和指导作用，加快实施电子政务，大力发展网络和电子商务基础设施。通过电子商务促进流通现代化，提高企业信息化水平，推动全省产业结构调整步伐。

1.电子商务基本框架的建设

借着电子商务的发展势头加紧河北省的信息基础设施建设，以形成河北省基本的网络环境，为电子商务的进一步发展做准备。大力推进网络基础设施建设，加快城市网络和用户接入宽带网络建设速度，保证网络安全畅通；降低网络运营成本，减轻用户负担，为电子政务、电子商务提供线路保障。大力发展大型电子商务综合平台和专业网站，构建电子商务、电子政务一体化的网站体系，创造良好的平台环境，开展多种模式的电子商务、电子政务，为中小企业提供有力的技术支持和商务服务，形成网上市场大省。

2.电子商务运行机制的研究

电子商务宏观管理控制机制的研究首先需要制定出电子商务的宏观控制机制和框架，确定出在电子商务活动中参与者的行为规范，建立起一系列有效的监督和管理制度。这个框架只能根据国外的经验和技术发展的趋势来制定，需要保持一定的稳定性，以及对新技术的开放性，并经过小范围内的试点运行后才能最终确定，在实际应用过程中还需要不断的调整。在宏观框架确立之后，还需要制定一系列切实可行的、具有可操作性的电子商务具体管理办法，其内容将随着具体电子商务技术的发展而变化，目前大致应包括电子商务的价格管理、税收管理和交易控制、消费者权益的保护等方面。

3.电子商务应用的研究开发

主要由研究机构和电子商务的主要参与者共同进行研究开发，研究开发的内容可能包括商务活动的各个领域。(1)对现有产品的集成。电子商务产品中有很多功能可利用现成的产品实现，因此必须重视对现有产品的集成，以加快电子商务产品开发的速度。(2)对国外引进产品的消化吸收。对于国外已经开发的电子商务类产品，主要是采取吸收借鉴的方法，而不是照抄。对于国外产品应及时跟踪其技术动态，吸取其合理之处，为我所用。(3)自主开发国内的电子商务产品。这是发展电子商务实质内容中的核心部分。对于电子商务类产品，基本的原则应该是在充分吸收国外最新技术和产品开发经验的基础上自主开发适合我国国情的产品。

4.相关技术的研究

在进行电子商务产品的开发的同时，必须由研究机构和电子商务的主要参与者共同进行相关技术领域的研究，以便为电子商务的进一步发展提供技术上的支持。(1)信息安全技术。信息安全技术主要是对原始信息进行加密等措施的保护，以保证信息在存储、传输等过程中的安全。(2)分布式用户认证技术。电子商务活动的参与各方通常分布在异地，通过互联网络相互联系，因此需要彼此之间通过分布式的认证方式独立地确认参与各方相互之间的身份，以防受到欺骗。(3)密钥托管技术。密钥托管技术主要是提供在紧急情况下获取信息解密密钥的一种新途径的技术。(4)商务站点的网络安全技术。基于Web技术实现的电子商务需要各厂商建立和维护商务Web站点，而这些Web站点又将成为网上黑客攻击的新目标。(5)电子货币支付技术。电子货币支付是任何一个电子商务交易活动的必要环节，也是所有环节中最易受到攻击和破坏的环节。(6)完善物流配送体系技术。通过开展电子商务，企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变。完善的物流配送体系具有完整的物流机能，包括运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等。

5.电子商务运作人才的培养战略

企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂IT技术又熟悉电子商务业务流程的综合性人才。现在推动电子商务的人员多是 IT 业界人士，他们懂网络技术，但对商务都往往没有经验，造成IT界和商业企业界有明显脱节，至于电子商务中的电子货币，认证体系，法律规范等，又是双方均不太熟悉的领域。而在河北省开展电子商务，这些人员才是真正关键群体。

参考文献:

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关键词 电子商务；信息安全；技术

中图分类号：TP309 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）12-0036-02

1 电子商务的信息安全现状

电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。根据数据显示，我国通过手机上网以及网络用户已经突破了7亿和3亿大关，这么多的网络用户就为电子商务的发展奠定了基础。我国电子商务市场整体交易量近年来持续增大，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。，有效地促进了消费增长。预测2015年电子商务交易额将达12万亿元。随着网络深入到生活的方方面面，电子商务领域也接连出现信息安全事故，电商网络安全问题越来越受到用户的高度关注。日前，知名网商1号店爆出个人用户信息被泄露，京东商城也出现大量“恶意订单”，在消费者中引发不安和争议。在10月30日晚上10点半左右，在京东商城的充值平台上出现网络异常，当时该平台上的积分换话费活动出现系统BUG（漏洞），用户点击后就自动进行充值，整个过程并没有进行相应的扣分。而且没有充值成功的积分被双倍的返还，自动打入消费者账户，消费者发现这个漏洞，纷纷上网参与活动，一次充值仅仅10秒左右就可以完成，一直持续到晚上将近12点，京东才发现异常，并修复了好了该漏洞，这次事件为众多从事电子商务业务的企业敲响了警钟，网络完全问题无处不在，一旦发生将是不可挽回的损失。

2 电子商务对信息安全存在的问题

所谓电子商务基于电子信息网络，特别是互联网，为企业、机构和个人提品或服务交易及相关的电子认证、在线支付、物流配送等服务的业务活动。目前我国企业在电子商务信息安全方面的问题主要存在以下几点。

1）企业对信息安全的重要性有所认识，但对面临的信息安全威胁和存在的隐患仍存在侥幸心理，很多从事电子商务的企业对注册会员的资料欠缺有效的保密措施，很多信息资料采用是明文保存，这就很容易被黑客侵入获得相关客户的资料，公司内部不法人员也可以轻而易举的获得客户资料，为了牟利将其泄漏。这些问题看似技术层面的原因，其实深究起来，还是企业信息安全管理上的漏洞。在很多中小购物网站中，有的第三方支付平台未依法落实相关的日至留存措施，有的甚至在明知他人实施网络犯罪的情况下，仍为其提供支付服务，并从中提成获利，有的电子商务运营商并未落实网络交易异常、信用异常和非法交易的监控措施，导致销售违禁品、网上销赃等违法犯罪活动难以发现。

2）法律层面缺失。对于个人信息安全和网络信息安全事故，由于相关法律的缺失，截至目前，依然很难给予法律层面上的定性。尽管媒体上多次报道一些网站出现用户资料泄密事件，但从处理结果来看，企业仅仅道歉了事，并没有承担法律上的责任。这是由于目前我国在这方面的法律缺位，导致网络信息的侵权成本过低，同时消费者要维权也缺乏法律支持，而且维权成本太高，这就使得很多企业并没有动力去真正的加强用户信息保密工作。

3）网民安全意识薄弱，强化互联网企业和网民的法律意识，提升违法成本，才是应对网络安全事故的根本之策。就像京东商城那个案例，很多网民利用系统BUG，实现了给自己手机充值，或者给Q币充值的目的，这种行为其实已经符合盗窃行为的本质，但很多消费者并没有从思想上认识到这是一种盗窃，认为这是在网络的虚拟空间里就不能算作犯罪行为。随着新的传统企业进入电子商务领域及电子商务向农村纵深发展，这种意识和行为还有加重的趋势。可见，加强消费者对网络信息安全的认识，树立起消费者守法的网络行为十分必要。

3 电子商务的信息安全技术

3.1 加强安全认证

电子商务安全认证系统是保证电子商务安全的基础设施，目前，在电子商务领域，安全认证是较为通行的一种做法。电子商务安全认证是以数字证书应用为核心的密码，它以PKI技术为基础，对网络信息进行加密，有数字加密和签名加密两种方式。电子商务交易双方都是利用网络进行交易行为，交易双方互相有个信任问题，如何在不见面的情形下对双方身份进行确认是个难点，所以就需要一个参与方对双方身份进行确认并相关证书，网络交易双方都可以通过加密证书对双方的身份进行认证，保证网络信息不被篡改和窃取。同时数字证书也可以起到对集中审计、产品授权等相关业务活动进行全程跟踪管理的作用。例如新浪曾经推出国内首个安全认证企业邮箱，传统的邮件加密只限于客户端的加密，而对于邮件的传递无法监控，新浪这种加密的企业邮箱采用电子安全认证技术，基于浏览器的邮件加密，通过公钥加密与私钥解密技术结合，实现电子邮件最大的安全性。拥有这种企业邮箱的用户，可以保证在邮件的传递过程中进行发件方和接受方的身份确认，并且可以对邮件进行电子签名，保证信息的不可抵赖性。同时还支持国际漫游业务，当用户离开出差外地，使用别人的PC，打开自己的企业邮箱，输入电子认证证书密码，即可从服务器上获得128位的加密密钥，打开电子邮件，当用户阅读完邮件，关闭浏览器，其加密密钥自动销毁，在机器上不留任何备份，保证了邮件安全。

3.2 完善电子商务网站

电子商务交易双方的信任度成为评价电子商务秩序状况的重要指标，这就需要一个完善的电子商务网站。建立一个电子商务网站并不是很容易的，服务器的选择至关重要。特别是在建站的前期，服务器最重要的就是需要拥有更好的安全性和更高的性能，能够最大限度的保证消费者网络交易行为的安全性。对于电子商务企业而言，在网站建设与管理中，为了保证消费者能够短时间内挑选出适合自己的商品，就不可避免的要实现网站的搜索功能，这就对网站服务器的性能和结构提出了要求。首先选择服务器的结构。对于电子商务企业而言，服务器是要托管到电信或者网通机房，这是要付出一定费用的。服务器体积越大相应的托管费用就越高，所以企业应该根据企业实际情况，选择性价比高的机架式服务器，常见的1U或2U机架式服务器都可以符合企业经营需要。其次，在服务器性能方面，可以选择四核处理器、2GB内存以及读取性能更好的SAS硬盘，如果企业规模较小或者资金有限，可以考虑性能相对较低的SATA硬盘，并通过组建RIAD磁盘阵列来提升硬盘的读取性能和安全性。

3.3 加强信息安全的规划和沟通

没有合作的文化是做不成大团队的，电子商务信息与安全管理需要这样的合力来推行。电子商务企业信息安全发展到现代，在软硬件以及信息安全技术、方法上差别不大，关键是信息安全理念的差异。有的电子商务企业缺乏先进信息安全管理理念，企业高层对信息安全管理的意见相左，各部分之间沟通不畅、缺少合力或者缺乏对信息安全建设的长远规划和指导，这些因素都会导致企业信息安全建设的失败。因此，对于电子商务企业而言，企业信息化建设需要形成合力，需要企业高层对信息安全建设的投入、长远规划等意见统一，需要企业IT与业务部门沟通顺畅，建立信息化规划时，要按步骤、分阶段来规划。当然每个企业实际情况不同，信息安全建设的速度、规模都不尽相同，企业要根据自己的实际需要，根据企业的资金实力、发展规模以及企业发展阶段等因素做好信息安全建设的规划。同时，企业要建立统一的日常运营需要建立的管理流程，除了采取用较优秀的熟悉公司业务的人员做项目经理外，最好的办法就是建立一种长期的沟通机制，每个部门除了知道本部门的活动计划之外，还要知道其他部门的重大活动，这样才可以加强相互之间的配合。还有就是电子商务主要在网络上展开，由于网络传播速度很快，因此应该对流程的每一步都应该进行怎样的测试和审核，避免有意和无意的疏忽造成重大事故。在出现问题时采取何种措施，对这些问题采取什么样的风险描述。保证做到系统能够快速恢复、人员能够快速进入工作岗位。

总之，电子商务作为计算机应用技术与现代经济贸易活动结合的产物，已经越来越多的应用到企业中，电子商务涉及面广、主体众多，存在巨大的信息安全隐患，加强电子商务网络安全很重要。企业作为电子商务运营的主体，要切实加强对电子商务信息安全的重视程度，采用各种技术和方法来保证网络交易的安全性。

参考文献

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[6]武心莹.电子商务的安全性及其实现[J].江西财经大学学报，2004（4）.

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1大数据处理模式的意义和特点

大数据处理模式，是依托于信息技术和互联网技术的不断发展而兴起的一种新型技术模式，能够有效地处理大批量的数据信息，并保证信息的安全性和可靠性。大数据处理模式，突破了传统意义上的信息搜索和信息存储，有效捕捉和管理数据信息，决策力更强，洞察力更优，效率更高，信息更多样化。大数据处理模式，改变了传统数据收集的意义，对于数据信息的收集，其意义不在于数据信息的存储，而是对所收集到的数据信息进行删选整合等一系列的专业化处理，实现数据信息的转化和升值，为不同行业不同领域的销售转化提供参考和动力，有效实现产业升级和企业盈利。大数据处理模式与传统的数据库不同，海量的数据只是基础，能够进行复杂有效的数据分析，才是大数据处理模式的显著优势。大数据处理模式有四个显著特点：第一，数据量大。大数据处理模式能够存储海量信息，并保证信息的安全性。第二，数据的类型繁杂。大数据处理模式下的数据，突破传统的数据概念，将图片、视频、位置数据等都统称为数据信息。第三，数据信息的处理速度极快。无论是何种类型的数据，无论是何种形式的数据，大数据处理模式都能在短时间内分析出数据价值，促进转化。第四，较高的数据价值回报。对于海量的信息，大数据处理模式能够进行专业性的准确分析，并能够在分析后对数据的使用和应用方式提出指示性建议，带来较高的价值回报。总之，大数据处理模式是当今时代海量数据分析的首要选择，也是众多行业众多领域越来越倾心的数据处理的前沿方式，在信息技术和互联网技术不断发展的背景下，必定会得到更为长足的发展。

2大数据处理模式对电子商务的影响

2.1提高了电子商务领域信息检索的能力

电子商务平台，是依托于信息技术和互联网技术的不断发展而兴起的商业模式，极大地改变了当代消费者的消费心理和消费习惯，但是，电子商务信息冗杂，无论是商品的种类还是商品的数量，都有海量的商家可供选择，增加了用户删选的难度。只有改变这种杂乱无章的非结构化信息数据，才能提高电子商务的运营水平和销售转化。大数据处理模式，使得信息数据的处理更为针对性，更为灵活化。电子商务充分利用大数据处理模式，能够实现信息数据的有效检索，根据用户的消费需求进行针对性的信息显示，根据用户的消费习惯进行准确性的信息筛选，使得电子商务的运作更为智能化，更为高效性。大数据的处理模式，使得信息推荐更有针对性，提高了用户的消费质量和消费效率，节省了消费时间和消费精力，用户只要输入相关字眼，就能够迅速反馈出用户所需的信息资源，大大提高了消费用户的满意度。

2.2提高了电子商务平台弹性处理的能力

电子商务平台的发展，离不开信息数据的处理。大数据处理模式的发展，提高了电子商务平台的弹性处理能力，能够在极短的时间内反馈，对大量的用户访问做出及时地回馈和反应。对于电子商务而言，商家的营销活动时时有、日日有，大量活动信息的堆积必然造成大量的订单信息，这就对数据信息的处理提出了更高的要求。大数据的信息存储能力有效地解决了这一问题，保证了信息存储的安全性，优化了资源配置，实现了信息数据的即取即用。电子商务的发展，依托于对信息数据的及时反馈和删选，弹性的信息处理能力才能让电子商务的发展如虎添翼，提高其运营的整体水平和质量。

2.3保证了电子商务行业信息处理的安全性

大数据处理模式的发展，保障了电子商务行业信息处理的安全性。电子商务是依托于信息网络技术的不断发展而兴起的消费模式，难以避免地会面临数据信息安全与否的问题。网络系统的瘫痪、网络交易安全的缺失都会对信息安全带来极大的威胁。而对于电商的消费用户而言，信息安全和交易过程的安全是他们最为关心的事情，不容忽视。大数据处理模式的引进，有效存储用户的信息，及时对网络攻击现象进行审查和定位，对于一些非正常的攻击现象及时收集并分析，采取有效的预防和处理措施，保证信息资源的安全性和可靠性。云计算技术的引用，还能够将一些可靠的信息进行进一步的转化，使之成为云服务，进而托管在云端，对这些可靠的、重要的信息进行更为专业的防护和保密，最大化信息安全。此外，大数据的处理模式还能够将一些敏感性的、数量极大的数据信息进行转化，使之成为可用的信息资源，为下一步创造直接的经济价值奠定坚实基础。

3大数据处理模式不断发展的条件下电子商务的发展趋势

3.1大数据的发展推动了电子商务平台服务和产品的多样化

大数据的不断发展，推动了电子商务平台服务和产品的多样化发展。电子商务是以服务和产品为主导的行业类型，高质量的服务和产品才是提高行业效益的根据手段和运营方式。对于电子商务所针对的用户群体来说，大数据的不断发展，能够有效分析这些客户群体的喜好和偏爱，能够删选有效的客户信息，能够有效进行客户的针对性信息发送，提高信息的针对性和准确度，并根据客户信息的提示进行服务类型和服务方式的调整，根据客户的偏爱进行产品类型的删减和增添，以促进销售。以书包为例，不同年龄有不同的风格喜好，不同性别有不同的类别偏好，以蓝胖子为主题的书包类型一定不是酷炫杀马特风格的青少年的囊中物，胡巴的卡通形象才是呆萌少女最热衷的产品类型。根据客户不同的喜好和性格，可以有效改变服务和产品类型，带动一定量的销售业绩。

3.2大数据的发展推动新型电子商务运营模式的产生和发展

大数据处理模式的出现，对传统的经济模式造成了一定的冲击，产生了一系列的个性化服务和定制化产品类型，这些都直接影响了电子商务行业的运营模式，传统的运营理念已经远远不能满足社会的发展要求和信息技术的进一步发展，创新电子商务的运营模式才能为电子商务的发展开辟一条坦途。大数据处理模式的出现，对电子商务进行了区别和分析，根据所运营产品和服务对象的不同，依托于互联网的力量，归纳出不同的运营模式：B2B的企业互惠，B2C的网络直销，C2C的消费者交易，O2O的互联网销售等，有效提高了交易速度，简化了交易流程，提高了交易质量，便捷了交易模式，大数据处理模式影响了电子商务不同模式竞相争荣，成为互联网时代下一道亮丽的风景线。例如，近两年不断兴起的上门服务，革新了传统的销售模式和运营方式，以消费者的诉求为根本，从消费者的消费习惯和消费心理出发，满足消费者的消费体验，便捷了操作模式和操作流程，明显提高了交易质量和效果。

3.3大数据的发展推动IT设施在电子商务企业发展过程中的核心竞争力