公务礼仪与职业素养精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇公务礼仪与职业素养范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：文明礼仪；校园礼仪；商务礼仪；班集体建设

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0156-02

一、班会开设的背景

随着国家对五年制高职的日渐重视，五年制高职对于“高素质“的人才培养目标也越来越清晰。高质量的职业素养，主要表现为人格修养和行为道德。为保证高职教育的文化素质要求，尤其是礼仪文化素质的教育，从而能使学生掌握社会生活中的礼貌、礼节、交往程序，学会表达尊重和敬意，我校从未放松对礼仪教育的课堂教学和社会实践，这对教师来说是个不小的挑战。因为高职生与高中生、大学生相比，有其自己的特点。具体到笔者所带的G030901班学生，普遍存在以下三方面的不足：

1.抗压性弱，自尊心强。高职学生是“三类苗”，多数学生又是90后，是被六个大人关怀着、呵护着长大的。因此，学生群体的共性就是抗压性弱、特别敏感、自尊性强烈。在这样的情况下，不能单纯地开展形而上的教育，而应把教育融合在生活与实践当中，以达到“润物细无声”的目的。基于此种目的，特举办了此次班会。

2.自律性弱，从众心强。高职生正处于价值观和世界观的形成时期，此时的自律性弱，从众心强。由于涉世未深，常常对一些是非观念缺乏正确的认知。例如，有学生在校服后面涂鸦作画，班级里就会出现一群学生争相涂鸦。再如，少数学生以穿紧、透、漏的衣服为美，立刻就有一群学生效仿。

3.自学性弱，期望值高。高职生的显著特点之一就是自学性弱，意识不到自身的问题。在个人礼仪方面，小到见到教师问好、不说脏话、不随体吐痰，大到团结同学、不破坏公物，培养高尚的人文素养目标，都不能完全做到。

为了让学生改掉生活中的不文明习惯，明白礼仪的重要性，使高职生在与人交往时知礼、懂礼，笔者决定在班级里召开一次以“文明礼赞”为主题的班会。今天在学校学习，明天踏入社会才能展现个人的教养、风度和魅力，体现学识和价值。

二、班会的过程及心得

针对班级目前存在的仪容、仪表问题，如夏天的凉拖、热裤、披发等，班会设立了美是文明――外表篇。针对目前存在的生活习惯问题，如在教室嗑瓜子、吃零食、乱扔垃圾，不考虑说话的人物、场合，出口成“脏”等，班会设立了美是智慧――内涵篇。最后把对校园文明礼仪的教育提升到职业礼仪教育的层次，请学生共同欣赏“商务礼仪展示”和“职场时装秀”。

1.美是文明――外表篇。

（1）大家来找茬。

环节内容：请两位同学表演大家在生活中的不文明习惯，如随后扔垃圾、随地吐痰、对教师视而不见，对同学出口成“脏”等。

环节目的：发现生活中的不文明之处，看看有没有自己的影子。

环节心得：此环节以夸张的表演迅速吸引了学生的注意力，让学生在哈哈的大笑声之中迅速找出问题，然后引出班会，也给学生留下反思的空间。

（2）选选配配。

环节内容：此环节为图片匹配，请学生把女士礼服、男士西装、校服和休闲服与奥斯卡颁奖、办公室工作、学校、外出游玩等不同场合进行匹配。

环节目的：让学生明确不同场合的着装礼仪。

环节心得：此环节是为下一环节的“礼仪课”做铺垫，把学生的注意力引到不同场合需要合适的着装这一礼仪原则。那么，在校的学生如何着装才是合适的呢？

（3）豆豆教师的礼仪课。

环节内容：请学生做“小老师”，通过展示学生日常生活的图片，如涂鸦的校服、穿热裤凉拖走在校园里等，得出着装应与自身形象和谐、与出入场所和谐、与服装整体和谐的结论。尤其是豆豆老师展示无锡旅游商贸高等职业技术学校“文明礼仪之星”获得者的照片时，立刻让学生有眼前一亮、精神一振的感觉。

环节目的：在“教师”的谆谆教导下，得出男性着装应避免随便、不整洁，女性着装应避免紧、透、漏的结论。作为学生，应该整齐、端庄、高雅、大方。

环节心得：学生能获得着装的基本礼仪，即不同场合应着相应的服装。正如《公共与商务礼仪》一书中所言，服饰能体现一个人的文化修养和审美趣味，不同的场合有不同的仪表要求。只有穿着与环境气氛相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果。引导学生在课外具体学习研究应聘场合、工作场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合及休闲场合的着装礼仪。

（4）校园礼仪――从“服”开始。

环节内容：承接上一步骤，请学生讲解作为在校学生，怎样把校服穿整齐、大方，以及走、坐、站和待人接物的具体演示。

环节目的：学生从正确的穿着、台上同学优美的走姿、坐姿、站姿中获得了服饰美的享受和启迪。

环节心得：豆豆老师的讲课是静态的，而校服的讲解是动态的。一动一静之中，学生对于外表美获得了直观的教育。

2.美是智慧――内涵篇。

小品：职场第一天

环节内容：某职场的新任秘书小林第一天的种种表现，如对门卫阿姨的无礼、与同事交谈的傲慢、对上司的逢迎拍马，请学生看看“她”在办公室日常礼仪中存在的问题。

环节目的：学生都会走入“职场”，办公室的公务礼仪是现在必须学习的内容和将来努力的方向。

环节心得：从现场的反映来看，学生在情感上获得了深刻的教育，尤其是主持人请大家讲讲小林存在的毛病和问题时都能侃侃而谈。得出合理的礼仪方式：与领导相处应该心存敬意，维护领导形象，不卑不亢；与同事相处，应该以礼相待，彼此尊重，同时要有的宽容意识，要勇于承担责任等。上述明确的观点显示了学生礼仪的自我思考和总结。

3.商务礼仪展示、职场时装秀。

环节内容：请校礼仪队的学生为大家展示商务活动中的谈判礼仪，请本班学生为大家展示了文秘、会计、厨师、服务员等职场形象。

环节目的：学生可以直观地获得商务场合的礼仪知识。

环节心得：当看到昨天还和自己一样的同学，突然化身为“职场人士”时，学生在惊讶之余也表达了对职场生活的向往。今天的文明礼仪教育是为明天的职业礼仪教育做铺垫。商务英语专业学生，将来要进出很多商务场合，可见商务礼仪教育的重要性不言而喻。

三、班会的反思及对班集体建设的影响

班会课顺利地结束了，学生在校园文明礼仪的认识上有了提升和飞跃。他们穿着得体，待教师彬彬有礼，与同学和睦相处，班集体呈现出文明有礼、你谦我让的和煦之风。在每个自然月的日常评比中，流动红旗常驻我班。但如何在将来的班集体建设中巩固这一成果，是教师需要思考的问题和努力的方向。

在外贸活动日益频繁、国际交往日益迫切的今天，高职生的礼仪文化素养的培养已有时代的紧迫性和必要性。如何使职业素养和商务礼仪教育融入班集体建设，坚持礼仪教育与学校的人才培养目标相结合、与课堂教学相结合，与德育目标统一，也是教师需要努力的方向。

参考文献：

[1]王水华.公共与商务礼仪[M].南京：东南大学出版社，2008.

篇(2)

课程教学资源库是基于课程教学的需要和计算机网络环境，利用信息手段，以资源共建共享为目的，以创建精品资源和进行网络教学为核心，面向海量资源处理，集资源分布式存储、资源管理、资源评价、知识管理为一体的资源管理平台。一方面，课程教学资源库的开发和建设，切实起到了提高教学质量和教学效果的作用；另一方面，课程教学资源库的实施和应用，也对课程提出了相应的教学改革要求。

一 现代礼仪课程教学资源库的构建

按照国家关于高职教育教学资源库建设标准，现代礼仪课程教学资源库的构建通过先进技术支撑、开放式管理、网络运行、持续更新的方式，资源优质整合，借助校企深度合作的长效运行机制，多元共建、系统设计基于职业岗位标准和典型工作任务分析的现代礼仪课程标准，构建项目化、通用性、开放式、共享式的现代礼仪课程框架，以行业、职业礼仪规范为重点，集教学设计、教学素材、虚拟实训及教学评价为一体。

（一）现代礼仪课程教学资源库的构建内容 现代礼仪课程教学资源库的构建主要体现在课程级资源建设和素材级教学资源。课程级教学资源主要建设内容包括课程简介、课程标准、课程设计、课程定位、课程实施方案、教学内容、授课计划、授课教案、教学方法和手段、教学团队、政策支持、职业标准、典型案例、课程负责人说课、教学设计、教学课件、教学录像、实训录像、测试习题、演礼训练等等。素材级教学资源是课程教学资源的素捌提供中心。按照媒体类型分类包括文本、图片、音频、视频、动画等；按照课程内容分为商务礼仪、服务礼仪、公务礼仪、旅游礼仪、涉外礼仪等不同部分（见表1）。

（二）现代礼仪课程教学资源库的构建特色

为适应礼仪课程改革的需要，现代礼仪课程教学资源库在学习资源的建设、定位、设计、划分等方面不断进行扩展与完善，其特色主要体现在以下几个方面：

1 以学习者为中心架构资源库框架性资源

现代礼仪课程教学资源库在整体的框架架构方面，以学习者为中心，按“学习阶段”划分课程资源，并对各个学习阶段的课程内容设置和教学资源相应按等级划分。根据礼仪学习者的具体情况，将其分为初学者、进阶者和研究者三个不同层次，使资源库的学习者能够根据自身的情况和学习阶段选择学习资源。如初级阶段（初学者），以“知礼”、“懂礼”为主，了解礼仪基本知识，了解礼仪行为规范和基本准则，尤其是需要掌握与个人形象密切相关的个人礼仪、交际礼仪等礼仪规范；中级阶段（进阶者）以“习礼”、“用礼”为主，在对礼仪知识和规范有一定把握的基础上，需要学以致用，在日常生活、工作场所、为人处事等方面能灵活运用所学礼仪规范，践行礼仪准则；高级阶段（研究者）以“践礼”、“研礼”为主，不仅能将礼仪规范内化为自身的素质和素养，还能以礼仪的传授和传承为出发点，研习古今中外的礼仪文化和精髓，从引伸、对比中把握对现代礼仪的内涵和要素。现代礼仪课程教学资源库还将根据学习阶段设置测试题库，学习者通过客观的测试题和测试结果分析，可以更清楚的明确自己所处的学习等级。

2 以职业岗位为依据构建资源库课程内容体系

现代礼仪课程教学资源库以职业岗位为依据构建资源库课程内容体系，明确工作岗位中对应的知识、能力和素质的要求，根据不同的职业岗位剖析知识点和能力目标，制定不同专业类别的教学模块，并确定其与教学项目、任务的对应关系和分层要求。根据专业特点，设计教学模块和单元，确定教学重点，教学目标及考核要求。不同的专业群体可以根据人才培养方案和职业礼仪要求，自主筛选相关教学项目，进行自助式教学和学习活动。以职业岗位为依据构建资源库课程内容体系，具有鲜明的专业特色和行业、职业特点。礼仪知识的传授和技能的训练依托专业能力和行业规范，满足专业岗位培养目标的要求（见表2）。

二 基于教学资源库建设的现代礼仪课程教学改革

现代礼仪课程教学资源库的建设和实施，打破了教师中心和课堂本位的教学模式，对传统的礼仪课程教学是一种颠覆和创新，更加强调“自主、合作、探究”的学习模式，更为关注学生的主观能动性和主体作用的发挥。同时，现代礼仪课程教学资源库以职业岗位为依据构建课程内容体系，“因岗没学”，强调“一专一课”。因此，在这样的背景下，现代礼仪课程教学改革显得尤为重要。

1 “以生为本”，建立自主学习模式，变被动学习为主动学习

现代礼仪课程教学资源库的应用实现了信息资源和设备资源的共享，为学生提供多层次、多方位的课程资源，实现了立体化教学。网络技术与课程资源促进了教学的自主性、交互性，不仅延伸了礼仪课堂教学的内容，而且拓宽了礼仪学习的渠道。学生可以根据自身实际情况来确定学习时间、地点和进度，可以根据自身的兴趣和需求来选择学习内容、深度和资源。

因此，依托教学资源库丰富的资源媒介，现代礼仪课程的教学更要强调以“学生为本”，发挥学生的主体性、自主性、能动性，建立自主学习模式，变被动学习为主动学习，把接受教育变为自主探究。与传统的授受型教学相比，基于教学资源库建设的现代礼仪课程更有利于项目导向、工作任务教学模式的应用。在项目的咨讯、计划与决策阶段、实施阶段、检查与评估阶段，教师都要以“导”为主，以“教”为辅，有意识地收集与各专业教学内容相关的典型案例，尽可能多地将礼仪与个人形象、日常交际、工作岗位等联系起来，充分调动学生学习的积极性，指导学生自己发现问题，实践探索、小组讨论、总结，主动地获取礼仪知识。此外，教学资源库中的图片、视频等资源还可以从教学第一线采集，学生的优秀展示和作业是教学资源库中资源更新和补充的绝好素材，这既是对学生学习的肯定，也能激发学生礼仪学习的兴趣。

2 “因岗设学”，强调“一专一课”，变盲目性的教为针对性的教

传统的现代礼仪课程很少考虑到专业的差异性，虽然设计了固定化的教学模块，但往往忽视了岗位礼仪规范的具体要求。礼仪任课教师由于专业的限制和研究的局限，也常常疏于对行业和岗位礼仪规范的研究和讲解。现代礼仪课程教学资源库以职业岗位为依据构建课程内容体系，“因岗设学”，强调“一专一课”。

借助现代礼仪课程教学资源库提供的丰富资源，以及对现代礼仪课程项目的设计，礼仪任课教师可以轻松获得相关行业、职业礼仪标准，依据行业工作规范和职业资格标准，自主选择与不同专业人才培养方案相关的教学模块，开发具有行业特色的工作过程导向、岗位能力本位的校企合作礼仪课程教学方案,实现“一专一课”的个性化教学目标，从而变盲目性的教为针对性的教。基于教学资源库建没的现代礼仪课程不仅可以实现集“商务礼仪、服务礼仪、公务礼仪、旅游礼仪、涉外礼仪”为一体，基本可以覆盖高职院校所有专业的礼仪学习内容和模块，而且能分块组合，统筹兼顾。“因岗设学”以职业岗位的要求为出发点，使所教与所学高度匹配，由此推进礼仪课程的建设与教学改革。

基于教学资源库建设的现代礼仪课程教学改革，对学生的“学”和教师的“教”都提出了新的要求和目标，有利于高职院校学生的礼仪素质教育迈向新的台阶。

参考文献

[1]肖怀秋．高等职业教育课程资源库开发现状分析[J].职教通讯，2013(30):75-76．

[2]汪晓璐，高职教育课程资源库建设初探[J].江苏高教，2013(1)：107-108．

[3]肖长水．高职院校共享型教学资源库建设的问题与对策[J].苏州市职业大学学报，2013(2):74-76．

[4]曹乃悦．基于高职学生职业能力培养的课程资源库建设内涵研究[J].科教导刊，2013(6)：170．

[5]徐美玲．基于网络资源库的“现代礼仪”课程教学成效与成效——以柳州铁道职业技术学院为例[J].柳州师专学报，2014(1)：91-94．

[6]徐美玲，基于职业素养养成的高职礼仪教学创新探略[J].广西教育，2013(11)：28-29．

篇(3)

关键词：中国特色；司法礼仪；法官行为

我国是传统的礼仪之邦，但我国的司法礼仪制度却远远落后于西方法治国家。［1］司法礼仪并非可有可无，直接关系到司法公正的良好形象，也是公众看得见摸得着的“公正”。因此，为践行社会主义法治理念，树立法官职业形象，提高司法公信力，在我国有必要加强和完善这方面的制度设计。

鉴于法官职业是最讲究礼仪的职业之一，依据最高人民法院《法官行为规范》、《法官职业道德基本准则》和《关于严格执行〈法官法〉有关惩戒制度的若干规定》，结合当前法院实际，笔者将就如何构建中国特色的司法礼仪提出以下几点粗浅的看法：

一、建立法官任职宣誓仪式

法官是以追求公平与正义的良知为共同社会理想，以捍卫法律的权威与尊严为共同的行为准则，以高尚的品行、深厚的法学功底、精湛的学识、高超的职业技巧、崇高的社会地位而为世人所敬仰和瞩目，成为法官不是一件容易的事。而法律职业者宣誓任职制度就是一种较好的教育手段，可以增强法官的职业使命感、职业责任感和职业荣誉感，前不久天津法院的新任法官任命便采用了宣誓上岗的做法［2］。

笔者认为，国家统一司法考试的确立规范了法官的选拔程序，法官法的实施统一了法官任职的学历要求以及法律工作经历标准，彰显了法律职业独特于一般职业的崇高性与神圣性。我们不妨借鉴天津高院的这一做法，在我国统一实行法律职业者任职宣誓的礼仪制度。各级法院建立法官任职宣誓仪式：法官任职前应当面对国旗、法徽作出庄严的承诺；誓词宣誓完毕后，宣誓人应郑重报诵自己姓名。通过朗读任职誓词，让法官体会心灵的震撼，使其深刻地感悟到作为一名人民法官所肩负的光荣使命和历史责任。从任职的那一刻起，便誓要弘扬职业精神，践行从业誓言，自觉维护法律权威、维护公平正义。

二、规范司法礼仪内容，制定具体的司法礼仪规范

2001年出台的《法官职业道德基本准则》对我国的司法礼仪只有原则性的规定，2010年新修订的《法官行为规范》虽从多个环节规范了法官行为，但是仍不够细化，在实践中掌握起来还需要一些更加统一、具体的标准，增强可操作性。司法实践中，某些省市法院也对其进行了大胆的探索，比如2007年河南省高院便出台了全国首部省级《人民法院司法礼仪规范》，2009年浙江省高院公布了《法官司法礼仪规范》，2011年贵州省高院正在就《贵州省法院工作人员司法礼仪守则》公开向社会各界征求意见……

由此可见，制定一部统一的《人民法院司法礼仪规范》乃当务之急，具体内容应包括以下几个方面：

（一）规范着装礼仪

作为一种特殊的社会职业，法官代表国家行使权力、承担义务，履行自己的社会职责。要求法官上班时间着制式服装，开庭时着法袍、手持法槌，强调了程序性和礼仪性，体现出法庭设置的中立和公正、法官强烈的敬业意识，暗含着庄严与神圣。法官制服、衬衣、领带等应当保持清洁、整齐，纽扣应系完全，衬衫袖口、领口切忌污垢不堪等。着制服时，不得将法官制服与其他衣服混穿。根据季节变化按规定穿着法官服。在季节交替时应特别注意，如果法官两人以上共同执行公务时，应统一制服。

在穿着法官袍时，法徽应配戴在红色前襟4颗金黄色领扣的正上方；在穿着法官服配戴大法徽时，法徽应配戴在西服左上口袋的正上方，而配戴小法徽时，应配戴在西服左驳领的正上方。［3］

穿着制服时不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋、运动鞋、旅游鞋等与制服不相称的鞋子；穿着制服时不得有与他人勾肩搭背、挽手、嬉闹等不雅行为。

（二）规范语言礼仪

语言表达是一门艺术，如何表达可以让当事人接受是一门学问，作为一名称职的法官就要不断总结、探索语言技巧。根据《法官职业道德基本准则》的规定，法官应当“使用规范、准确、文明的语言，不得对当事人或其他诉讼参与人有任何不公的训诫和不恰当的言辞”。同时，2010年12月最高法院公布了《人民法院文明用语基本规范》。因此，在审判活动中，要注意使用文明、规范的语言，严禁使用审判忌语。具体来说，注意以下几个方面：

1.法官应使用普通话。使用普通话不仅体现了法官较高的语言和文化素养，而且有利于向不懂方言的公众进行法制宣传，避免了不懂方言的当事人在语言上可能感受到的歧视。

2.法官应使用专业用语。任何职业均拥有自己的职业话语体系，法律职业也不例外，法律语言即是这一世界或帝国的普通

话。［4］法官在进行诉讼活动的时候要尽可能使用“法言法语”，当面对知识层次较高、有一定社会地位的当事人，可以言简意赅，措辞严谨，既要直击要害又要点到为止；而面对一些文化层次不高或法律知识欠缺而又没有聘请律师的当事人，法官应尽量使用通俗易懂的语言解释法律问题，对当事人不能理解而又必须弄明白的法律名词或专业术语，法官应当耐心解释。

3.法官应使用文明用语。

审判实践中，因法官与当事人的沟通方式、谈话态度、谈话水平出现偏差，从而制约和影响案件质量与效果的现象屡见不鲜。不适宜的话语会造成当事人难堪、反感甚至激怒当事人，产生“一石激起千层浪”的反应，引起公众对其裁判公正性的合理怀疑。因此，法官在面对当事人时态度要诚恳、声音要适度，语调要平和，并控制好语速;法官不得有任何不公的训诫和不恰当的言辞，避免随意性的语言。更不能表现出以权压人、以势压人的语言，不得使用侮辱、讽刺、挖苦、谩骂等语言。

（三）规范行为礼仪

“行为检点，是社会对法官提出的基本要求。”［5］每位法官都应当自律，严格要求自己，改善不良习惯，培养文明、得体的行为，以树立法官良好的职业形象。因此，法官应当注意以下几个方面：

1.开庭时，除巡回审判等特殊情况外应当在审判庭开庭；严格遵守开庭时间，按时到庭，准时开庭，不缺席、迟到、早退；严禁擅自离开审判席；严禁使用任何通讯工具，不得翻阅与庭审无关的案卷、报刊等文件材料，不得有打瞌睡、吸烟、身体不端、玩游戏、掏耳朵、剪指甲、吸烟、吃零食等不雅行为；严禁酒后开庭。

2.专注庭审、耐心听诉，表情中立。庭审中法官的座姿要端正，腰背挺直，肩放松，庭审中入座、起座要端庄稳重。目光应当平视，询问当事人时目光应当专注直视；询问当事人要讲究顺序，对双方当事人陈述及辩论时间，法官要公平合理地分配；应认真、耐心地听取当事人和其他诉讼参与人发表意见；除非因维护法庭秩序和庭审的需要，不得随意打断或者制止当事人及其他诉讼参与人的发言；不得有对当事人及其他诉讼参与人不屑或厌烦表情；不得有与当事人及其他诉讼参与人争论、争吵现象。

3.法官一般应当在接待室接待当事人及其他诉讼参与人和来访群众。法官应当态度热情，文明礼貌，做到来有迎声，问有应声，走有送声。立案庭应当摆放座椅，提供饮水，对当事人给予必要的帮助和引导。

4.开庭前后、休庭期间，法官不得有主动与一方当事人及其诉讼人打招呼、点头示意、递烟递水、说笑、交谈等足以引起另一方当事人及其人产生合理怀疑的行为；法官对当事人及其他诉讼人关于案件审理和执行进度的问询，应依法予以必要的解释，不得武断拒绝；如果双方当事人诉讼能力相当，法官不得给予一方当事人过多的指导。

（四）规范惩戒机制

《法官职业道德基本准则》、《法官行为规范》中虽然对“恪守司法礼仪”做了原则性规定，但是对法官的司法礼仪是否“正确”、是否得体，没有统一的评价标准，也没有建立一套包括司法礼仪在内的综合考量体系和监督制约机制。其能否有效地遵守和执行，主要取决于司法人员自身的素质，依赖于司法人员的自律。所以，就存在部分法官对庭审规范和司法礼仪视而不见或明知故犯。这里固然有不重视程序和司法礼仪传统观念的因素，但更为重要的，无疑是我们目前的法律法规缺乏对法官违反司法礼仪的刚性制约措施。

笔者建议，有必要建立包括惩戒制度，惩戒机构、惩戒程序和措施的外部强制机制。比如，可以在中级以上法院内部推举资深法官建立类似纪检监察部门的“司法道德委员会”， 对法官遵守和执行职业道德规范、司法礼仪规范的情况进行监督和检查。对违反司法礼仪规定的法官，根据情节和后果，分别给予批评教育、通报批评、责令书面检查、调离工作岗位、追究纪律责任、免除或者提请免除法官职务等惩戒处理，并将该记录记入法官个人业务考核档案。

三、建立和完善我国法官司法礼仪培训、考核制度

掌握司法礼仪知识，增强司法礼仪观念，提高礼仪修养是一个不断学习的过程，更是需要不断实践的过程。要及时总结司法礼仪文化建设方面的经验，将司法礼仪的教育学习渗透到专业知识的培训中去，培养法官内省慎行的职业修为。建议国家法官学院及各地分院应定期或不定期地组织法官进行司法礼仪培训，强化新任和在职法官的司法礼仪意识，提高法官的礼仪素养和礼仪技巧，使法官在工作中更加严格遵守法官司法礼仪。

同时，在法官的业绩考核档案中，明确司法礼仪这一考核项目，考核内容包括口头与文字表达能力、处理能力、待人接物、沟通技巧等，引导法官自律、自省、自警。同时，将考核结果作为干部提拔的依据之一，以适当的方式将考核结果进行反馈，使干部正确了解和认识自己，明确下一步努力的方向。［6］分析法官队伍能力素质存在的普遍问题，增强培训针对性，为加强法官队伍建设提供更加全面的信息服务。

注释：

［1］ 美国《司法行为准则》规定法官及其司法行为不得“使人们对其作为一名法官的公正的裁判能力提出合理怀疑”，不得“贬低司法机关的形象”；德国法官不仅要精通法律，具备很高的理论造诣，而且要有极为丰富的阅历和社会实践能力，尤其在人格、品行上经受得住考验。参见《德国法官法》，载《法官职业化建设指导与研究》2003年第1辑，第172页。

［2］ 2011年6月24日，天津市高级人民法院举行新任法官任命书颁发仪式。颁证仪式上，新任职法官在国旗前举行了庄严的宣誓仪式，要为维护社会公平和正义，捍卫法律尊严而奋斗！转自天津法院网，tjfy.省略/public/detail.php?id=15889

［3］ 付雄《浅谈法院物质文化》，载叶三方、杨正明主编《司法视野下的法律适用》，人民法院出版社，2008年6月第1版，第99页。

［4］ 【美】德沃金：《法律帝国》，李常青译，中国大百科全书出版社1996年版，第357页。

［5］ 王利明著：《司法改革研究》，法律出版社2000年1月版，第445页。

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女性职场礼仪培训课程内容介绍 第一讲：办公室女性举止礼仪

早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。

如何在公司赢得好的印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：

一、穿着专业得体

二、客人来访，应起身迎接

三、要跟访客问好

四、鞠躬时眼睛要注视对方

五、对访客附上一句让您久等了。

六、记住访客的基本资料

七、引导访客到会客室

八、不可以貌取人

九、进会客室前先敲门

十、座次要分清

第二讲：女性职场语言礼仪

美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。

一、讲究语言艺术

准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣

声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当

二、使用礼貌用语

问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语

三、有效选择话题

宜选的话题、扩大话题储备

四、学做最佳听众

要耐心、要专心、要热心

五、注意发问技巧

六、掌握闲谈技巧

第三讲：女性办公室日常工作礼仪

作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但很多细节上的东西必须要注意。办公室是个很特别的地方，特别是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。

一、上岗礼仪

二、早安礼仪

三、上、下班礼仪

四、汇报工作礼仪

五、听取汇报礼仪

六、公务文书礼仪

第四讲：女性职场宴请礼仪

宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。

女性在宴请中占据着重要的位置，一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉，是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中，年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪，这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。

一、入座礼仪

二、食用礼仪

三、饮用礼仪

第五讲：女性职场舞会礼仪

在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。

一、舞会着装

小型party、大型正规舞会、配饰

二、舞场礼仪

邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞

第六讲：女性职场做客礼仪

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。人与人之间的关系往往就是在这种有来有往中建立起来的。在拜访中，如果计划不周，到客户那里就会出现手忙脚乱的情景，甚至出现尴尬的场面。

做客拜访礼仪 一、预约

二、应约

三、服装仪表

四、叩门按钮

五、进门问候

六、接受茶水

七、谈话要专心

八、辞行的机会

九、告辞的方式

十、进餐

十一、注意做客时间

第七讲：礼物的选择与赠送

在商务交往中，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，通常会选择送一些礼物以加强联系。这是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好的祝愿。要使赠送的礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范。

一、礼品的特色性

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人在职场，每一个细节之处都体现着你的职业素养，想成为职场明星，一举一动都要有“礼”有节！本期，我们邀请到中国人民大学教授、外交礼仪专家金正昆先生，将最规范的职场礼仪教给大家！

使用电话的礼仪

你每天都在使用电话进行联络和沟通，但是，你是否正确地使用了电话，既达到联络和沟通的目的，又表现出自己的职业素养了呢？下面，中国外交礼仪专家金教授就拨打电话、接听电话与代接电话三个方面，全方位指导你的电话礼仪。

接听电话当OL作为受话人接听电话时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.来话必接&接听及时

工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响起三声时接起。此规定，在电话礼仪中称做“铃响三声法则”。

2.认真确认&善待错拨

接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是以自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现对方打错了，不仅不能气恼，还要善待对方，应态度和蔼地告知对方打错了电话，然后再帮助对方核对一下错在何处。

3.专心致志&认真兼顾

接听任何电话，均应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断。

4.终止有方

终止通话时，具体由哪一方首先挂断电话，在礼仪上很有讲究。当通话双方具体地位相仿时，通常被求于人的一方挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级首先挂断电话。例如，与上司通话时，应由上司先挂断；与客户通话时，应由客户先挂断。

拨打电话当OL作为发话人拨打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.慎选时间

若非紧急事务须立刻通报，那么打电话最好避开对方精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

2.做好准备&礼貌待人

打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，应以“你好”作为开始语，然后自报家门。最正式的方式为报出公司、部门与姓名。

3.确认要点

为了保证沟通效果，务必在电话里对要点加以确认。首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。

4.适可而止

一名训练有素的OL理应长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在三分钟以内。此要求被称为“通话三分钟法则”。情况特殊，通话时间可能较长，须向受话人提前说明征得对方同意。

代接电话在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须予以遵守。

1.表明身份&主动帮助

首先应说明本人的身份，关键是要告知对方本人职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。然后可诚恳地告知对方：“方便的话，我可以代为转达”。假如对方拒绝，则不必勉强。

2.区别情况&不使久候

被找之人不在的情况，可分为以下三种，一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，不过一会儿有可能回来。三是因事外出，一段时间内不会返回。代接电话时，仅说一句“他(她)不在”会过于生硬。征得对方同意后，代接者可替对方去找人。但是，决不能让对方等待超过两分钟。

3.认真记录&及时办理

代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按惯例应为“5W1H”（即何人、何事、何因、何时、何地与如何做）。所谓“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所谓“1H”，则是指How to do。需要自己处理的事情，要马上处理。

4.保守秘密

自己代接的电话，不论涉及公务还是私事，接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息。

商务馈赠礼仪

在公务交往中，经常会遇到与馈赠相关的问题。送礼表明在一个特殊的场合或事件中，你愿意花费时间与精力关心他人的生活。按照礼仪规范，馈赠礼仪的核心问题是“送什么”与“如何送”，二者是馈赠礼仪的基本要素。

选择礼品在商务馈赠中，“送什么”是基本问题。应从以下几个方面来考虑选择何种礼品。

1.礼品定位

礼品定位应考虑以下四点：

宣传性。以公司名义赠送礼品，要具有明显的目的性，即要宣传自己，如本公司的主打产品，宣传画册。

纪念性。为了纪念一些重要事件而赠送的礼品，如纪念册以及各类印有纪念性字句或图案的物品。

趣味性。以公司名义赠送礼品，不一定非要强调其“含金量”，还应考虑其趣味性，如书籍、字画、雕塑等。

业务性。向同行赠送的礼品，往往与受赠者的业务有关，如名片夹、记事簿等，或手表、化妆品等。

2.因人而异&因事而异

在选择礼品时坚持因人而异，才是尊重受赠对象的最佳表示。选择礼品时要考虑到受赠对象的性别、长幼、行业、兴趣，以及与自己公司的关系亲密程度，然后根据不同的事由选择合适的礼品。商务馈赠一般有以下几个目的：宣传、纪念、庆祝、慰问、感谢、贺喜和示好。若想真正达到目的，选择礼品时就必须注意因事而异。

用以进行宣传的礼品，既要达到自我推介、激发好感、争取认同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫无特色可言。

用作纪念某一重要事件、重要时刻的礼品，应当着重突出其亲切、温馨之感，能够令人爱不释手，难以忘怀。礼品若在这些方面一无是处，便是失败。

当交往对象有值得庆贺之事时，理当奉上庆祝之礼，如鲜花、贺幛等，为对方的喜庆气氛增添色彩。

用以慰问的礼品，多在对方遭逢困难、挫折或其他不幸之事时送出。重在表达支持、鼓励之意。

以适当的具有个性的礼品专门向帮助、支持过自己的公司或人士致以谢意十分必要。

选择交往对象所需要或所爱好之物作为礼品相赠，可以表现出对对方的友好与亲善。

3.公私有别

在商务馈赠中，就受赠对象而言，有公司与个人之分。向个人赠送礼品，又有向多人赠送与向一人赠送之别。在赠送时，要注意公私有别。

送给公司vs送给个人

向公司赠送的礼品讲究外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。鲜花、匾额、雕塑、瓷瓶等艺术品、纪念品都是首选。向个人赠送的礼品，侧重于品牌、品位、材质，时尚、功能等方面。向个人赠送礼品比向公司赠送礼品的选择余地要大。

送给多人vs送给一人

同时向多人赠送礼品，首先要适应大多数人的需要，然后要注意具体的品种要基本相同，最后，一定要在总体数量上确保人人有份。向一人赠送礼品，更注重兼顾对方的独特偏好，能匠心独具。

赠送礼品专家告诉我们，在商务馈赠中，要处理好时间、地点、人员、方法等四个方面问题。

1.赠送时间

进行商务馈赠时主要应当考虑常规时机与具体时刻两点。常规时机包括：节假日、庆贺日、纪念日、拜访日和告别日等。具体时刻要视情况而定。拜访他人时一般应先赠予礼品，通常在对方告辞之前再向对方回赠礼品。

2.赠送地点

通常讲究送给公司礼品应在办公地点赠送，送给私人礼品则宜在私人居所赠送。

自己是主人时，赠送多在本公司；作客时在对方公司赠送。

举办招待会、座谈会、会时，多选择在工作现场相赠。

礼品具有一定的寓意时，可选择一些公开场合以扩大影响。

向个人所赠送的一般性礼品，通常可在对方的家中或者其临时性的住所之间进行。

3.赠送人员

在受赠者看来，赠送人员往往是礼品档次的重要组成部分。在公务交往中，进行商务馈赠的具体人员，可能会有以下几类：

由负责人亲自出马，能表现出本公司对此事的重视。

负责人因故不能亲自出面，可指定部门负责人作为代表到场。

为简化程序，很多公司会派本公司的公关、礼宾专员出面。

赠送普通的礼品时，也可由与对方直接接触的工作人员负责。

向身处异地者赠送礼品，亦可出资通过邮局、快递等赠送。

4.赠送方法

进行商务馈赠时，对一些具体的做法必须重视。根据礼仪规范，应分为以下三个部分进行。

礼品装饰与否和装饰的好坏，直接体现你对对方的重视程度。

篇(6)

现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是现代企业中最重要的战略资源。公司从单片机研究所成长为今日的中国知名电子企业，是依靠一批高素质的人力资源为后盾和支持的。随着公司的飞速成长与发展，迫切需要一批适应现代市场经济、符合公司成长的人力资源。人力资源的开发与管理成为力源领导二十一世纪的重要保证。在今后的几年中，公司将适应信息化与现代化的潮流，大力提高产品的研发能力，开展信息服务，扩大市场份额，增强在电子界乃至整个it界的影响力。适应公司发展的总体战略，必须配置高素质的人力资源。人力资源的培训开发成为公司战略人力资源管理的保证，也是公司广大员工自我发展的需要。

培训对象的确定

根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。

从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。

从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。

从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。

培训目的

以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。

建构理想模型

公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：

基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）

外倾与内倾相结合的性格特征

成熟具有判断力

仪容大方，良好的气质

公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识

良好的修养、言谈举止文雅

沟通合作意识强

文字文书处理能力：熟练掌握windows95、office97

有较快的文字录入速度

高效处理企业内各种文书

商务技能：良好的财会知识素养

良好的市场、销售知识素养

公司的财务报表

调查分析

对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。

培训方式

培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。

培训内容与要求

根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：

一、公司文秘的基本素质及优化

通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：

政治和道德素质要求：

坚定正确的政治方向

敏捷高效的工作作风

诚实可信的个人品行

格守机密的职业道德

2．知识素质要求

扎实的基础知识

必要的相关知识

精深的专业知识

3．能力素质要求

写作能力

说话能力

阅读能力

办事能力

社交能力

4．心理素质要求

动机兴趣意志意识性格

素质优化的方法

二、公司文秘的公关礼仪及塑造

公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养

电话、接待、会议、信笺

塑造：气质学习

三、公司文秘的商务技能及培养

文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销

四、公司文秘的文书

注意问题

培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。

培训实施

培训费用

培训教师

培训结果评估

为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益分析。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评

附：文秘人员考评表

（一）

被评人：日期：

评量人：评量期间：

职务内容描述

基本状况评量点数（从1到5）

不断学习和掌握文秘知识和技能

对公司及工作的态度及责任感

吸收及知识更新能力

文书处理

对windows95、offices97及网络的掌握情况及运用

汉字的录入速度

处理公司文书的能力

公关技巧

具有一定的公关礼仪知识

具有一定的人际关系技巧

能够有效宣传公司形象

熟悉办公室礼仪

商务技能

财会知识

主要优点

主要缺点

重要贡献

工作量

1.该员工作量是否恰当？太重？或可以承担更多工作？

绩效等级杰出

很好

好

应在加强

不满意

发展方案

应该如何才能使该员更进步？应给予什么训练？如何发展？

评量人签名：日期：

主管核准：日期：

被评人签名：日期：

被评人的反应：

（二）自我评估表

姓名：日期：

在看了你的评量及发展方案的想法？你自认为你的优点、缺点是什么？

过去你的最大工作成绩是什么？失望是什么？

篇(7)

一、指导思想：

以党的十七大精神为指导，以巩固和提高文明礼仪知识教育成果，公民思想道德教育为重点，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》大力弘杨愚公精神，与“一创双优”集中教育活动相结合，与文明城市创建相结合，稳步推进机关事业保险处文明素质教育工程的开展。

二、主要任务

立足当前，着眼长远，加强针对性，突出实效性，以公民思想道德建设为重点，彻底解决全处职工在行为习惯，卫生健康等方面存在的突出问题，从根本上提高全处职工的文明素养，在全处上下开展“学先进、赶先进、争先进”的浓厚氛围，为全市经济社会又好又快发展创造良好的环境。

（一）大力加强思想道德建设，提高全处职工思想道德素质。以公民思想道德建设为主线，以时代精神和社会主义荣辱观等为主要内容，围绕树立正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导爱国守法、文明诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，大力倡导社会公德、职业道德、家庭美德。通过对公民思想道德建设的不断深化和拓展，在全处形成良好的社会道德风尚，让传统美德与体现时代要求的新的道德观念进一步融合，让公民道德规范成为广大职工的自觉追求。

（二）整治不文明行为，提升职工的文明素养。

20__年是北京奥运会的举办年，全国上下都在积极开展“迎奥运，讲文明，树新风”活动。我省正在开展“热情迎奥运，文明我先行”活动。大力普及奥运知识，开展文明礼仪教育，也是我处当前和今后一段时期的一项重点工作，要从基础抓起，通过开展迎奥运文明礼仪知识学习教育活动，开展不文明行为集中整治活动，逐步消除影响我处形象的不文明行为，在全处形成“迎奥运、讲文明、树新风”的浓厚氛围，提升广大职工的文明素养。

（三）班子成员带头，培养文明先进典型.

班子成员带头，从自身做起从身边的小事做起，在全处上下形成浓厚的学习文明礼仪，倡导时代新风，进行文明道德规范，结合自己工作实际把文明礼仪公民道德完成活动体现到实际工作中，通过实践来完善评选机制，开展先进文明模范和道德素养先进科室创评活动。

三、工作重点

全民文明素质的提高过程，也是工作与学习相结合的过程。要在工作中去总结，在总结中去创新，在创新中去实践。要突出工作重点创新活动载体，要适应形势的需要，争取让全处职工都能从思想上积极参与行动上得到突破。

（一）开展“互帮互学”共创文明单位活动。

结合单位实际，开展“互帮互学”，取长补短，相互促进、相互提高，采取不同形式交流学习心得体会，并建立学习档案，规范学习过程、总结学习经验，使其得到规定目的。

（二）开展创建“六型”领导班子和“四型”文明机关活动，建设文明和谐机关。

机关是进行文明素质教育的重要场所之一。要以创建“学习型、创新型、务实型、服务型、廉政型、和谐型”领导班子和“学习型、创新型、服务型、节约型”文明机关为重要载体，加强文明和谐机关建设力度，树立劳动保障良好形象。

一是以建设“学习型、创新型、务实型、服务型、廉政型、和谐型”领导班子为核心，加强全处工作人员文明素质教育。在全体工作人员中大力倡导终身学习的理念，积极开展读书活动，每名机关工作人员每年要读3-5本书，人人做好读书笔记，不断改进和完善学习方法，不断提高学习效率和质量，创建学习型机关（处室）。二是以全市开展的“一创双优”集中教育活动为切入点，以超前的理念、超强的力度、超常的作法，进行思路、体制、机制、载体创新，促进各项工作上水平、争一流，创建创新型机关（处室）。三是落实服务承诺制，从广大职工利益的每一细节抓起，做到领导为群众服务、为机层服务，创建服务型机关（处室）。四是以建设节约型社会为依托，以科学决策、资源整合，加强管理，全面实行节水、节电、节支，建设人人节约、事事节约的节约型机关（处室）。开展“六型”领导班子建设和“四型机关”创建活动，是深化全民文明素质教育的重要举措，是提升机关文明程度的有效途径。要通过活动，努力建设一支廉洁高效、服务热情、求真务实、具有创新精神的机关公务人员队伍。

四、实施步骤

根据20__年全民文明素质教育工作任务和工作重点，活动分方案制定、安排启动、组织实施和总结表彰四个阶段进行。

第一阶段，方案制定阶段（20__年6月13——6月20日）

深入基层，调查研究，拟定《济源市机关事业社会保险管理处20__年全民文明素质教育实施方案（草案）》，召开座谈会，征求各基层意见，完善工作方案。

第二阶段，安排启动阶段（20__年6月20日——6月31日）

1、组织召开我处20__年全民文明素质教育工程工作会议，安排部署全年度工作。根据方案要求，明确工作任务，建立工作台账。

2、制定“十大不文明行为”整治方案。

第三阶段，组织实施阶段（20__年7月至11月）

1、在全处组织实施“四型机关”和“六型领导班子”创建活动，建设文明和谐机关。

2、告别十大不文明行为”整治教育活动。

第四阶段，总结阶段（20__年12月至20__年1月）

1、总结20__年度全处文明素质教育的好经验、好做法。

2、召开表彰会，大力表彰，并积极向市全民文明素质教育