生产运维管理精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇生产运维管理范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、ERP系统运行维护的定义

ERP系统运行维护（简称运维）是指围绕系统技术层面的可靠性保证与改善、运营层面的规范操作和有效控制以及管理层面的持续改进提升等的一系列工作。

二、运维服务体系建设

1.运维组织构架

齐轨道装备公司ERP系统运维按照纵向和横向进行划分。纵向可分为四级，具体如下。

一级运维，是由实施项目期间的各单位关键用户组成一级运维团队负责。负责所在单位系统运行监控；负责处理本单位最终用户在系统运行过程中出现的的业务和技术问题。

二级运维，是由各管理部门关键用户组成二级运维团队负责。二级运维是至关重要的角色，肩负着一级和二级运维的双重身份，承担着公司80%业务问题的处理。负责所在单位系统运行监控；负责各车间、分厂的系统运行监控；负责协调处理一级运维上报的业务和技术问题。

三级运维，是由公司ERP内部顾问组成的三级运维团队负责，主要负责系统配置、权限审批、业务流程、系统监控和召开月份运行分析会等技术和管理工作；负责运行过程中二级运维上报的技术问题和业务问题。

四级运维，是外部技术运维团队（包括：项目实施顾问、系统软件供应商）完成，主要处理三级运维中无法完成的技术工作。

横向运维为多部门协同运维团队组成，主要由公司领导和各部门单位主管领组成，负责：审批ERP运维工作方案；ERP制度和流程变更的决策；组织召开公司级案例分析会议，协调成员单位开展运维工作；审批ERP系统检查和监控的考核与评价。运维组织结构构架如图1所示。

2.ERP运维工作流程

系统在运用过程中，最终用户将会遇到各种各样的问题，按照问题的分类及运维组织架构，建立了相应的工作流程，操作管理，配置管理、流程及数据管理、ABAP开发管理和ERP系统技术管理等方面，通过运维工作流程，优化业务流程，提高运维效率。运维工作流程如图2所示。

3.技术支持

通过ABAP技术开发手段对系统中的相关数据进行整理、统计和汇总。齐轨道装备公司分别开发了物料凭证冲销跟踪表、物料质检状态跟踪表、合同履行跟踪表、生产订单监控表、用户登录执行监控、物料主数据维护平台和超定额领料统计分析。

4.建立规范制度

对已经建立了标准的工作流程，必须加以制度的规范和巩固，用制度来约束人的行为，把规范化的管理制度落实到部门，进而落实到每一个岗位和每项工作任务中，只有层层落实制度，人人有事做，事事有规范，办事有流程，才能有效提高企业管理水品，也是建立精细化管理的有力举措。

ERP系统运维工作也不例外，只有保证运维团队和用户在日常工作中严格执行管理制度，才能使 ERP系统运维工作达到规范化、标准化的要求。

5.建立检查考核指标

齐轨道装备公司制定了 ERP系统运维考核相关指标，按照工作业务流和运维管理两大类进行。

（1）运维业务类：订单执行周期、物料凭证冲销率、物料主数据维护和采购物料报检周期。

①生产订单初步按照 30天为周期进行考核，从下达订单到订单关闭在 30天内完成，根据制定和更新物料的期量标准进行调整。

②物料凭证冲销率按照 0.5%，冲销凭证总数量 /操作总凭证数量=反冲率（月操作总量平均在4万笔）。

③物料采购入库后，报检周期以 7天为标准，超出 7天的物料，进行统计并给与考核。

④物料维护业务数据按照业务数据、财务数据进行维护时间的限定，对于超过 4天没有完成的进行统计并给与考核。

（2）运维管理类：用户登录监控、系统安全和系统备份。

①用户登录执行监控，对超过 3个月没有登录的用户进行调查，提示是否给予注销用户。

②系统安全防护，定期对系统进行检查，保证系统在安全的环境下运行。

③系统备份，对系统的业务数据进行定期备份操作，目前按照每天进行备份一次。

6.运行状态公布

（1）月份运行分析交流会。

ERP办公室按照每月系统监控的的数据，对超出考核指标的的数据进行汇总，公司领导出席召开月份运行分析交流会，主要是为各上线单位提供一个信息交流的平台，对 ERP系统的运行和各单位出现的问题进行分析交流，对本月的系统运行进行评价。

（2）月份运行通报。

根据月份监控数据及月度运行分析会的要求下达月份运行通报。一能提高警示作用，二是看清本单位存在的问题加以整改。

三、提升企业生产管理与控制取得的成效

1.生产进度控制

生产进度控制是生产控制的基本方面，其任务是按照已制定出的生产作业计划，检查各零部件投入和产出的时间、产品、数量以及产品和生产过程的配套性，保证生产过程平衡进行并准时产出。

通过构建运维体系，从下达生产订单创建到关闭，建立了考核指标，建立合理的期量标准是满足运维考核指标的关键。结合系统 MRP运算结果，对投入进度控制、产出进度控制和工序进度控制等方面加大控制力度，从而使生产进度控制管理得到有效提升。主要提升有以下几方面：首先，改善了以往加工时间估计不准确的不利因素；第二，随时可以调整因随机因素造成的实际偏差；最后，工序进度得到有力保证。

2.在制品占用控制

在制品占用量控制是指对生产过程各个环节的在制品实物和账目进行控制。有效地控制在制品的占用量，不仅对实现生产作业计划有重要作用，而且对减少在制品的积压，节约流动资金，提高经济效果也具有重要意义。

通过运维体系的构建，在库存在制品占用方面得到了有效的提升，主要表现在两个层面。第一，技术层面，各生产单位在系统内根据 ABAP开发的库存盘点表，可以监控当前或过去某一时点的库存状态，资金占用情况，对库存物料按照二八原则进行划分，对物料数量较少而价值量较大的和物料数量较多而资金占用量较少的物料进行划分，加强控制在产品库存资金，可以有效提升公司资金周转率。第二，管理层面，通过技术手段可以简单地查询到目前的库存状态，对管理提升做好了铺垫，可以下达量化的指标进行更加合理的控制在制品的数量和金额。

3.生产调度

通过构建运维体系给生产调度工作提供了有力的调度跟踪平台，可以通过 ABAP技术开发的报表对生产进度及在制品状态进行及时跟踪，使得控制生产过程中的物资供应情况和实际生产状态得到有效提高。

4.统一“三流”

三流代表了资金流、物流和信息流，通过运维管理提高了生产单位的操作及时性和准确性，只有在 “三流 ”统一的情况下才能促进生产管理及控制的有效提升。

篇(2)

关键词：多法人；村镇银行；运维模式；业务运维；统一运维平台；云计算；大数据

中图分类号：F832.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-01

2006年底，银监会了《关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策 更好支持社会主义新农村建设的若干意见》，推进农村金融改革，引导各类资本到农村地区投资设立村镇银行等新型农村金融机构。在政策支持下，国内很多中大型银行纷纷发起设立村镇银行，产生了由一家母发起行在全国各地发起设立多家独立法人村镇银行的新型金融模式。本文针对这种多法人村镇银行系统，提出适合的运维模式设计。

一、运维模式设计背景

由于每家村镇银行都是独立法人，因此，实现满足多法人模式成为发起行建设村镇银行IT系统的首要目标。与支持单一法人的银行系统不同，多法人村镇银行系统的特点主要包括：1.同一套系统可以为多家独立法人提供服务；2.允许各法人的系统应用有差异；3.各法人之间数据相互隔离。

现阶段，村镇银行IT系统多是采用发起行统一建设和运维的方式进行。针对多法人村镇银行系统具有的三个特点，相应的运维模式需要解决三方面问题：一是不同法人之间的，因而要求了在系统运维过程中业务运维的价值；二是发起行统一运维的效率保证；三是运用新技术发挥数据价值。

二、运维模式的设计与实现

（一）提升业务运维的价值

与单一法人的系统运维不同，村镇银行系统的多法人特点，要求运维人员具有业务的视角，既要考虑设备和应用系统的运行质量，也要考虑这些设备和应用系统对业务的实际支撑质量，为进一步提高自身运维质量和体现运维价值提供参考，真正实现对村镇银行多个法人之间业务的技术支持。

1.建立业务运维分层模型。从业务的角度，把业务服务映射到支撑该服务的底层组件上（包括承载该业务的应用系统、及支撑应用系统的数据库、中间件、网络、主机、存储等软、硬件平台）。通过对设备、平台、应用、服务和业务流程环节进行梳理，从业务模块、业务环节、业务数据，到相应的应用、设备、数据库、中间件等支撑系统和应用，建立起逻辑架构关系，形成分层视图模型，为业务运维打下基础，并建立起业务运维的知识库，体现业务流程与底层IT基础设施之间的映射关系，使IT运维人员随时了解业务流程、及其与平台系统架构之间的关系。

2.建立业务运维监控指标体系。在业务运维分层视图的基础上，对业务模型、业务流程、业务环节、基础架构等建立起动态监控指标体系，如依据节假日、时段动态基线，形成相应的KPI和KQI，为后期自动化运维建立指标基础。

3.集成系统性能监控。一方面是利用系统的监控运维工具，如OVOU、OEM、网络监控工具、应用脚本监控等；另一方面是要把这些指标集成起来，实现1+1>2的运维合力效果。从业务运维与监控角度，把孤立工具集成到统一的可视化运维平台。

4.打造可视化立体业务运维平台。通过把业务流程与IT基础设施之间的映射进行实时的可视化展示，建立可视化运维平台，实现实时的、可视化的、面向业务的监控，帮助IT运维人员从业务视角开展系统运维工作，第一时间发现业务运维问题，直观和快速定位问题，有效协同业务和技术人员共同解决问题，提升业务可用性和系统可用性的综合管理能力。

（二）建设统一运维平台

由于村镇银行地处各地，由发起行集中运维IT系统。为保证运维效率，借鉴ITIL V3最佳实践框架和ISO 20000国际标准，应该从人员、流程、技术三个方面入手，建立统一运维平台。

1.一体化人员管理。在建立运行制度体系时，首先建立统一的安全生产管理办法，作为纲领性制度，明确安全生产相关各方的职责分工。同时，制定全行统一的运维人员考核评价标准和奖惩制度，使全员做到有法可依，有法必依，违法必究。

2.一体化流程建设。逐步构建全行生产运行制度框架体系，全面覆盖日常运行、应急管理和灾备管理，优先制定日常值班、事件、问题、变更、应急、外部商等管理制度，还应建立基础设施、系统维护、运行操作、数据安全、生产调度等各专业领域实施细则，形成比较完善的生产运行规章制度体系。

3.一体化技术平台。构建一体化运维流程管理平台，实现人员、技术和流程的有机整合，通过工作流引擎的自动调度实现流程的自动化，方便运维人员使用相关的管理流程进行日常运维，以提升IT服务质量；建设覆盖全行的集中监控管理系统和运维事件响应中心，汇聚各个IT系统的故障和事件，进行过滤、转发、自动响应、报警等处理，完成事件级集成并实现交易级的应用监控。

（三）利用云计算、大数据等新技术进行运维决策分析

利用云计算、大数据等互联网新技术进行运维决策辅助分析，实现智能化、精细化的运维管理和决策。

1.基于云计算服务的运维管理。针对村镇银行系统数量较少、数据量较小的特点，以云计算为核心的下一代数据中心可以提供更好的运维支撑解决方案，将各种先进的运维管理技术进行有效的整合，对新增的虚拟网络、数据存储、虚拟机、宿主机、集群对象采用全新的管理方式，从日常监控、例行巡检、服务受理、故障处理、平台维护、配置管理、安全管理等方面着手，利用自动化运维工具，实现对物理资源、虚拟资源的统一管理，提供资源管理、统计、监控、调度、服务管控等端到端的综合管理能力，从而实现对云中心统一、便捷、高效、智能的一体化运维管理。

2.基于大数据分析的运维安全管理。运维安全管理是运维管理的一个重要组成部分，同时，涉及面甚广，必须对整个IT系统中的设备、应用和服务进行全面的监控和分析，实时采集与信息安全相关的“大数据”，并进行基于大数据的自动化处理和分析，才能更早发现越来越复杂的攻击和渗透，并尽早采取预防措施，封堵安全漏洞，避免IT系统和生产数据受到影响，以保障具有对私业务的村镇银行系统安全稳定运行。

篇(3)

【关键词】应用系统；运行维护

0.概述

2000年以来，在中国石化信息化建设的总体部署下，企业的信息化建设得到了跨越式的发展，初步建成以ERP 为核心的经营管理信息体系、以MES为核心的生产管理信息体系、以实时数据库为核心的生产控制信息体系，搭建起了企业信息化建设的总体框架。目前我公司已建成的应用系统有近百个，如下图所示：

图1-1 已建成的主要信息系统

根据总部信息化“六统一”原则和“建用结合、以用为主”方针指引，随着这些核心业务系统的逐步上线运行，企业的生产经营已经离不开信息系统，如何保证这些信息系统能够安全平稳运行；如何利用系统切实解决企业生产经营难点、提升精细化管理、提高经济效益；成为摆在运维支持人员面前的一个重要课题，下面主要从以下几个方面进行讨论。

1.系统维护和管理的重要性

随着近几年我公司信息系统的逐渐上线运行，形成了“生产经营分析—TBM—ERP—MES—计量—LIMS—实时数据库”等核心系统为主线的从“经营—生产—操作控制”一系列的信息系统。任何一个系统故障造成的损失，影响面是比较大，甚至影响整个企业的业务，如：服务器故障、ERP系统、计量系统的进出厂业务等。

其次，从各信息系统的生命周期看，大致可分为规划和设计、开发和测试、实施、运营和终止等五个阶段。前面三阶段从时间的角度看，只占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是运维服务，如果系统运维做得不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统，无法带来预期的效益，或者导致用户无法正常使用，因此信息系统也是“三分靠建设，七分靠管理”。只有进行良好的维护和管理，信息系统才能正常运转并发挥作用。信息系统的运维管理要从系统技术管理和业务应用管理两个方面着手，一方面保证系统长满优平稳运行，另一方面保证系统的应用效果。

2.规范运维管理，建立运维支持体系

从组织机构上建立支持中心，参照中石化总部信息系统运维二层三级的支持体系，成立企业支持中心，全面负责公司信息系统的运行管理工作。

首先，选择合适的业务人员和IT人员负责系统管理及各类业务的运维支持工作，要 “选用合适的人，合理地做事 ”。各支持人员一定要精通本专业的业务处理，培养既懂业务又懂IT的复合型人才。同时，引入“AB角制度”，明确分工职责，落实责任到人。每模块均设置主员和备员，主员承担模块支持工作，备员作为后备力量，在主员岗位变化时，备员承担主员职责。

其次，系统运维工作细致繁琐，如何保证将其做到“无微不至”呢？方法是把运维工作和制度化紧紧地捆绑到一起。“没有规矩，不成方圆”，科学、完善的制度是运行管理的核心之一。必须完善和严格落实运维管控制度，用制度管人，用流程管事，使得运维工作做到有章可循、有据可依。

3.做好系统变更管理，降低系统风险

在系统运维过程中，由于系统升级、程序优化、业务调整、用户调整等需求，都需要进行系统的变更。为了做好系统变更管理，主要需做好如下几个方面：一是制定变更策略，变更的对象分类、变更需求分析、变更方案确定、变更测试、变更影响度、变更紧急度等，严格按照策略执行；二是确定变更的角色，变更的申请人、审批人、变更的实施者、变更管理的负责人等；三是要确定变更管理的流程：第一步由关键用户创建用户/权限变更的变更请求；第二步单位负责人对该变更请求进行初步审批，若拒绝，则该变更请求被关闭；若批准，则交由支持中心负责人；第三部支持中心负责人进一步审批的变更请求，若拒绝，则该变更请求被关闭；若批准，则交由应用管理员人；第四步应用管理员人对该变更请求在系统进行实施，实施后交关键用户；第五步关键用户在系统进行变更测试，测试不通过，继续交应用管理员修改，测试通过，关闭该变更请求。

4.加强问题跟踪，实现闭环管理

为保证各应用系统遇到问题后及时解决，将影响最小化，制定了规范的问题提报流程，（如下图）。企业支持人员登录到统一的平台上（SLM）来解决用户提报的问题，形成痕迹管理，实现问题上报、解决、确认关闭的闭环管理，规范日常运维流程，提高工作效率。能够实现对所有的问题进行分析和汇总，便于查询。同时结合现代通信手段（Email或者手机短信）确保问题响应处理效率的提高。为了保证问题解决的及时性，系统将问题分为非常高（VeryHigh）、高（High）、中（Medium）、低（Low）4个等级。

5.借助运维工具，提高监控水平，变被动为主动

“居安思危，未雨绸缪”。实施主动的问题管理，化被动为主动，在信息系统故障发生之前发现和解决有关问题和知名故障，是运维工作的重点之一。

SAP Solution Manager运维管理平台的使用：2007年10月在总部的统一安排下，企业SAP Solution Manager运维管理平台成功上线运行，将ERP系统所有的运维工作纳入电子化、规范化、流程化的管理。该运维管理平台主要的功能应用场景如下：在总部对SLM的实施中，主要实现了解决方案监控、运维支持服务台、变更请求管理三个模块功能。解决方案监控管理，对ERP系统ABAP DUMP、OS状态、后台作业、备份记录等16项指标运行情况进行实时监控，并形成早期预警报告，及早发现问题、处理问题，消除系统瓶颈，变被动的紧急救火为主动预防。SAP Solution Manager运维管理平台同企业SAP R/3系统进行集成，实现无缝连接，在系统监控和问题服务管理上方便快捷。

6.加强培训，提高运维能力

企业信息化程度不断加强，支持中心要维护的应用系统数量多、涉及业务范围广，这就要求IT运维人员必须是多技能的“复合型人才”。业务与技术的结合，是相辅相成的。首先从业务着手，然后落实于技术，最后再回馈到业务。在企业实践中，业务运行质量的好坏始终是上至管理者、下至普通员工关心的第一位的问题，而技术和系统只是实现业务绩效的有力工具。目前运维人员的专业IT技能和业务技能大多是不够的。这就需要不断加强培训和学习。

首先在项目建设期间学习：让运维人员参与到信息项目建设中去，参加项目规划阶段的运维设计和项目上线前的功能、性能和业务测试等，使他们的知识和技术水平在项目建设过程中得到更新和提升。其次制定培训计划：结合总部开展的“比学赶帮超”活动和总部支持中心组织的培训，全面深入开展以ERP为首的应用系统的学习和应用，在“支持、服务、管理”的基础上，做好培训管理，切实做到让关键用户深入掌握各应用系统的内部原理，提升支持人员的操作技能、业务处理和问题解决能力，推动企业信息系统的深化应用、发挥其潜在功能。最后建立运维知识库管理：在日常工作中，不断积累经验，建立运维知识库管理，完善技术沟通渠道，实现知识共享，提高运维人员的整体工作效率。

篇(4)

关键词：电力信息网 终端运维 桌面远程运维

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）11-0220-01

0 引言

随着国网公司信息化水平的不断提升，终端已成为电力生产作业重要的生产工具之一，在电力生产、营销、管理等业务方面起到了重要的支撑作用。由于终端操作系统版本不同、使用人员技能差异及应用运行环境的不同，终端在使用过程中存在各类维护需求[1]。但着电力信息网规模的不断扩大，终端设备的不断增加，终端运维工作成为信息专业运维工作的重点、难点，但目前仍旧采用终端使用人员电话报修、运维人员现场排查得方式开展运维工作，自动化程度低，给桌面远程运维管理带来巨大的压力，为此通过桌面远程运维管理工具的建设，在实现了国家电网公司桌面终端有效管理的同时，保护公司信息内网的安全，为电力信息系统的安全、优质及稳定运行提供坚实的保障。并且有效的获得了该项目的推广应用前景和经济以及社会效益。

1 系统设计与实现

1.1 工具架构

利用成熟的MVC模式设计工具技术架构，架构由数据访问层、业务逻辑层、及应用层构成，具有很好的扩展性[3]。其中业务逻辑层以服务的方式实现运维服务管理、运维服务协助、运维服务评估及运维服务监查等系统核心业务，并通过应用层进行，提供远程协助、运维报表及即时通信功能。工具结构图如下图1所示。

工具采用了C/S与B/S混合模式设计，工具将通过客户端发起远程桌面运维请求，服务器端运维人员通过接收“远程协助”请求方式进行远程桌面技术支持。

服务器主要由系统数据库、WEB管理平台组成。客户端主要是由浏览器程序组成。内网中的客户端用户通过WEB管理平台可下载客户端程序，进行安装与注册。用户注册程序时，注册程序将自动采集系统的硬件设备信息，经过区域管理器处理后存入数据库。通过探头、内网客户端托盘、浏览器等实现操作。

1.2 功能设计

工具实现远程协助、即时通讯、文件传输、运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统一规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。

1.2.1 事件预约

桌面用户发起事件请求，系统管理员登记后调配运维人员处理问题，若运维人员离线无法及时接收任务，将以预约的方式进行离线事件预约推送，运维人员在线后立即联系桌面用户，以保证服务效率。

1.2.2 远程协助

部分终端问题源自于系统缺少组件、软件没有正确配置，为此维护人员不需要现场解决，可在终端用户允许的前提下通过远程桌面的方式对终端进行维护升级；并由工具持续对整个维护过程进行录像作为事后审计依据。 屏幕抓图：在桌面用户允许的前提条件下，运维人员对桌面用户当前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位置，以帮助分析桌面用户遇到的问题。

1.2.3 即时通讯

传统情况下终端用户与运维人员通过电话进行沟通，运维人员同时只能服务于一人，为实现“共同解决”模式，工具基于HTTP SOCKET技术实现基于浏览器网页的文字、图片交换模式，实现一对多的运维沟通模式。

1.2.4 文件传输

为实现远程运维，文件传输是重要支撑，以支持软安装包、系统补丁包等各类文件、资源的推送，为此工具基于HTTP协议实现了支持断点续传的文件传输功能，实现终端与运维端之间的双向文件传输。

2 总结与展望

桌面远程运维管理工具可广泛应用于国家电网各级网省、地区公司，运维人员通过该系统可以向所有桌面用户提供远程协助服务，在服务过程中可以与终端用户进行即时通讯，提高了工作效率，系统管理员可以对运维人员的工作能力及工作量做出公正的统计及评估。能够指导运维人员优化服务过程，提高服务水平，提高了桌面运维服务的精细化管理水平，提高管理制度和管理流程的执行力。

参考文献

篇(5)

关键词：变电运维 生产技术 应用 维护 检修

中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（b）-0018-02

变电运维是一个相对一体化的专业工作，在变电运维的专业发展过程中一定要注意及时地对相关电力运行设备进行及时维护和检修，以保证县城电网能够正常运行和工作，并尽可能地提高电网公司的生产技术，解决电力公司可能出现的一系列问题。

1 探究关于变电运维专业生产技术的先进生产和管理模式

现今社会，国家电网公司已经开始在进一步地开展专业化的生产管理模式，并且在逐步开展的生产发展过程中，国家电网已经在进一步地实现“工序化”的管理程序。通常来说，在国家电网公司的生产管理过程中，最害怕的现象就是停电，因为停电往往会导致工作现场秩序极为混乱、现场工作人员的混乱无序和职责不明等，如此一来，便常会导致供电公司的整个工作程序出现异常，整个工作系统混乱而无法正常工作，从而导致居民生活无法正常进行。因此说，对于供电公司，要想能够正常地进行运作，能够保证居民生活井然有序地进行，就需要有一套相对完善、科学、合理、有序的生产管理制度，以保证供电公司的日常工作可以有序进行，以实现供电公司的工序化管理进程。在供电公司的工序化生产管理过程中，“工序化”即指按照一定的工序化的生产管理方式对产品生产的机械化工作流程进行一定程度的创新和改良，并且要尽可能地采用关于电力生产技术工作的一套安全管理制度，以此可以使得正常工作情况下遇到停电时，能够及时有效地采取合理的措施对混乱不堪的现场进行管理和维持。同时，在整个的现场生产管理工作过程中，还要经常对现场工作进行认真地检查和检修，以此尽量地减少停电情况的发生，保证供电公司设备的正常运行，保证现场工作井然有序。如此一来，现场的工作人员也能够对供电公司可能发生的一切问题都做到心中有数，一旦出现了问题，他们也可以以最快的速度对问题进行及时地解决和处理，从而能够确保现场工作的有序进行和开展，以保证现场工作的效率得到大大提升。此外，还要在提高现场生产效率的同时，将生产生活的危险性降低，从而创造出一个相对安全稳定的生产生活环境，提高生产的经济效益。

2 电力系统常见故障现象

近几年来，科学技术的发展已经为供电公司电力设备的正常运行和发展提供了相对较为有利的技术措施和保障，下面就电力系统中常常出现的几个故障现象做如下简要分析。

（1）故障现象一，危急缺陷，是电力系统中较为常出现的一种故障，通常指的是供电系统中的电力设备损坏程度较为严重，以致不能够继续安全地进行正常工作，甚至有随时发生事故的危险性存在。对于这种情况，经常需要采取一定的安全技术措施来进行缺陷处理；或是结合红外线测温技术对其进行图像分析处理，保障电力设备正常运行。

（2）故障现象二，输电设备家族性缺陷，是输电设备中常常出现的一种故障现象，通常也是采用红外线图像分析法进行分析处理，以此来判断严重缺陷的类别，并提出相应的解决方案，保证设备正常运行。

3 探究关于微机五防闭锁的发展前景以及对其的展望

一般来讲，工作人员的错误操作也往往会对电力设备的正常运行产生相对较为恶劣的影响，甚至可能引发严重事故的发生，所以电力设备在正常的运行过程中尤其需要注意的一点就是要尽可能地降低人员错误操作行为的发生概率，对于这一点，需要在变电运维生产过程中有效解决。尽可能地对工作人员实行严格的技术培训，并培养他们的工作自觉性。与此同时，对于在实际发展中遇到的所有问题都应该想办法提出合理有效的解决方案，以便实现五防闭锁的效果。具体来说，指防止错误分合断路器、防止带负荷分合隔离开关、防止带电挂接地线、防止带接地线合断路器、防止误入带电间隔。在将来，希望能够完全实现五防闭锁，同时也希望大家能够不懈地探讨关于五防闭锁的新技术和新措施。因为微机五防闭锁的实现可以将工作人员的错误操作降低到一个较小的概率范围内。具体解决措施如下：（1）可以适当地加设视频联动功能辅助器，来检查和测试电力设备的运行状态，实现视频联动，使设备在操作上可以保证可视化的效果，同r也要保证能够依据实际工作生产中的设备，来针对其结构方面的特点或者是关于设备位置信号的输出等方面实现关联，以便核实电力设备的实际运行状态。（2）要尽量加强现场实际操作中对于一次设备以及二次设备的具体实际状态的信息读取和判断处理。尽量利用实际现有的电力设备，结合其他的一些局域无线传输设备，来实现智能操作处理，使其具有智能操作、反应迅速、降低检修等特点，保证加强五防闭锁的实际有效功能。工作人员的技术素质和其工作自觉性一方面可提高人员操作的正确性，降低他们错误操作的概率；另一方面，通过合理有效地实现强制微机五防闭锁也可以有效地降低由于错误操作引发的严重事故。因此说，这两个方面都较为重要，需要在电力系统正常的生产工作过程中认真对待。

4 结语

所谓变电运维专业，具体来说，包括了四大方面的工作，关于电力设备的巡视、电力设备的维护和检修、电力事故的处理以及关于设备倒闸的具体操作等。这些都是变电运维专业生产技术的核心内容，为了保证变电运维专业生产技术工作的顺利开展，一定要在变电运维生产技术应用的过程中规范管理制度，并尽可能地采用先进生产技术进行变革，从而实现变电运维生产技术合理有效的应用。

参考文献

[1] 晏岸.关于充实县供电企业变电运维技术力量的探讨[J].中国电力教育，2013（30）：169，202.

[2] 陈兴旺.浅谈变电运维一体化推进过程中状态维护检修的实施[J].供电企业管理，2014（4）：21-23.

[3] 李丹，左厉.大检修中的运维一体化检修模式的思考[J].才智，2014（29）：328.

[4] 李琼霞.分析变电设备运检（运维、检修）一体化[J].电子制作，2015（4）：256.

篇(6)

关键词：运维站、运行管理、激励措施、人员技术

引言

每个运维站基本都管辖着二十个左右的变电站，每个变电站的一二次设备、接线方式、直流、所用、辅助设备等都是运行维护人员必须掌握的。这就增加了运维人员的工作难度和工作量，给运维站管理带来了一定的难度。要克服各种困难，严格按照规章制度、方法管理好运维站。

1.运维站存在问题分析

1.1.运维站管辖的范围广

变电站有人值守的时候只是管好一个站的运行操作维护工作，成立运维站后，要管辖一二十个变电站，按照要求必须对每个变电站都要定期维护到位。变电站分布范围广，管辖范围扩大后每天工作时间将近一半是花在车程上，交通安全压力随之加重，这些都给运维站的管理带来了一定的难度。

1.2.日常工作难度和工作量加大

运维人员要对所管辖的每个变电站的一二次设备、接线方式、直流、所用、辅助设备等都必须熟悉掌握，工作难度以及操作、工作许可、验收、维护工作量就随之加大。倒闸操作是按照检修计划及异常情况进行的，一个变电站工作结束后就转移到另一个变电站工作，总有种“疲于奔命”的感觉。日常要对每个变电站进行设备巡视检查、设备测温、清扫、防火、防盗、防汛、防小动物，加热、所用系统切换，空调等等一些辅助设施都要进行检查维护，一个变电站易维护但所有的站集结起来工作量就大，除此之外平时还要完成上级安排的其它各项工作任务。

1.3.管理方法不当

平时把工作重点主要放在了倒闸操作上，其它工作没有重点做，没有全面管理好运维站。岗位职责不明确，班站安全员没有发挥应有的作用，值班长与值班员没什么区别。所以在树立运维站的管理思想的同时，必须客观分析，充分考虑本站的实际情况，如本运维站所辖变电站范围广，最近的变电站要六七十公里，最远的变电站要两百公里才能到达，所以首先要保证的是交通安全，只有交通安全后才能去完成其他各项工作任务。

1.4.激励措施不完善

激励措施不全挫伤了部分职工的工作积极性，养成了一些不良工作习惯，造成工作滞后，能干活的永远就那么几个。反正自己不会干别人能干就让他干，我俩工资都照拿，没多大区别。干多干少一个样，反正事情有人干。干好干坏一个样，反正就是混日子。技术力量强的与技术力量差的没多大区别。

1.5.人员技术力量参差不齐

运维站人员构成存在人员素质参差不齐、经验主义、理论水平不高等现状，在此基础上形成的管理机构也就缺乏执行力度。运维站中有转岗人员、即将离职人员、新进厂人员，运维站没有技术培训员，只能由技术力量强的员工兼职，所以导致运维站的培训工作难度很大，培训方法单一。部分操作人员的技术水平还不足以应对运维操作站管理中出现的问题，导致问题滞留，影响了安全、稳定生产，带来了安全风险。

2.采取的措施

2.1.狠抓安全生产

运维站必须坚持安全第一的原则，没有安全就没有资格谈论一切，安全生产需要全员参与，不是站长一个人的事，也不是某一个人的事，要大家共同参与，营造良好的安全工作氛围，关注细节，把握大局，严格执行各项规章制度，团结协作搞好运维站的安全生产工作。

2.2.强化管理

始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，要对人员状况、设备状况了解清楚，安排工作时要合理，要有计划、分析、措施、检查等，保证生产顺利完成。

2.2.1.运维站应定期对车辆进行集中检查维护，确保车辆正常。每天出车前收车后驾驶员应认真仔细检查车辆情况，保证所开车辆状况良好，车辆行驶中应按交通规则要求驾驶，不要为了急于处理异常或工作结束后着急回家而超速驾驶。严禁疲劳驾驶、酒驾。

2.2.2.倒闸操作工作要提前准备两票，有必要时提前查看工作现场，熟悉所要操作的设备，严格执行“两票三制”。到达工作现场前不要急于展开工作，首先应多想一想，多思考，梳理一下当天的工作任务、人员情况、危险点、采取的措施等，做到工作任务清楚明白，心中有数。要对当日的工作现场进行监督检查，杜绝违章。

2.2.3.维护工作要按照站内月初制定的计划进行巡视检查维护，要严格执行各项规章制度及标准作业卡，工作中有不明白的地方应及时和有关人员进行沟通，工作结束后应填写设备巡视检查回执单，及时将检查的问题向上级反馈。

2.3.梳理岗位职责

梳理站长、安全员、值班长、值班员的岗位职责，明确和规范各级人员的岗位职责，做到职责明确。使大家明确各自肩上的担子，认识彼此间的责任，通过对岗位职责的进一步梳理，将工作量化到岗位，落实到个人。使岗位职能更加明晰。有效避免职责不清，不要什么都是站长的事，杜绝副站长不管事、安全员不管安全、值班长与值班员等同、他干他不干的问题，促进工作质量的提升。发挥各级人员的作用，培养大家主人翁意识，做到事事有人管，人人有事做，共同完成运维站的各项工作。

2.4.激励措施

重奖重罚原则，对发现不安全隐患、纠正违章、加强管理的安全生产优秀职工要及时予以表彰奖励；对发生事故的个人要给予批评和教育，还要让有关责任人在分析会上剖析清楚，并给予经济处罚。采用这种鲜明的激励手段，可以使职工在安全文化氛围中不断强化安全观念。对一些技术力量强的、日常干活多的职工和那些技术力量差又不干活的应体现出收入差距，通过激励措施提高大家的工作积极性。

2.5.技术培训

运维站的人才队伍建设，是一个运维站正常运转的基本保障。人员技术力量参差不齐、工作性质等决定了培训方法枯燥，形式单一，应设立专门的培训员，定期对人员进行培训，杜绝形式主义培训。开展人人上讲台，让技术力量强的人员轮流讲课培训，自己也得到了学习同时也培训了他人。培训学习要靠每个人来共同完成，平时工作中要多留心、多看、多问、多思，一点一滴的积累知识。平时积极开展、参加各类培训，提高技术技能，提升运维站人员的综合素质，保持人才队伍稳定，实现运维站人员的规范化管理。

3.结论

随着电网信息化建设的发展，运维站管理日趋复杂，现在对变电站的要求越来越高，标准越来越严。不同的变电站面临着不同的环境和条件，必须要求有与之对应工作方式和工作方法。通过对运维站日常工作中存在问题进行分析总结并提出解决措施，杜绝不良习惯，不断学习进步，掌握科学的管理方法，发挥每个人的特点，共同努力，不断提高运维站运行管理。

参考文献：

[1] 朱芸.[ 变电站站长必读].中国水利水电出版社

[2] 李秋明、张卫.[变电站管理与运行].机械工业出版社

[3] [变电站管理规范].中国电力出版社

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【关键词】ITIL；ERP运维；服务台

随着唐车公司信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，公司各种业务对信息系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是物料管理，生产管理，产品生命周期管理等业务对IT运维管理的要求越来越高。ITIL作为运维IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。

本文首先介绍ITIL服务管理的理论，随后以SAP系统日常运维管理中的问题，以及唐车公司在实际工作中的管理方式，重点分析SAP系统运维管理中需要的步骤和流程关键点，从而提出了以ITIL的理论作指导的ERP系统运维管理模式。

1.基于ITIL的IT服务管理

ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技术基础架构库）由英国政府部门

CCTA（Central Computing and Telecom-munications Agency）在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（Office of Government Commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。[1]

ITIL是基于流程的方法论，它提供了一套适于IT服务管理的实践指南。目前ITIL已成为国际IT行业服务管理的理论基础和标准，它为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业IT部门和最终用户可以根据的能力和需求定制不同的服务水平，参考ITIL规划和制定其IT基础架构及服务管理，确保IT服务管理能为企业的业务运行提供更好的支持，对企业来说，最主要和最关键的问题是要和企业的业务得到最紧密的关联，这样才能得到实施ITIL的最大回报。

ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，它摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。这种转化具体体现为，ITIL非常强调各服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。这样的结果是使IT部门提供的IT服务更符合业务的需求和成本效益原则。需要指出的是，ITIL不仅强调服务管理流程与组织业务的紧密结合，也非常强调各服务管理流程之问的契合与关联。服务支持和服务提供所归纳的10大流程并不是单独发挥作用的，相反，各流程之间可以互相支持，互相提供必要的信息。服务台是连接服务支持流程和服务提供流程之间的信息平台和联系纽带（如图1所示）。

从实践上看，ITIl理论主要指导的侧重与IT硬件和一次性软件实施的管理，但是ITIL的服务支持和服务提供流程对SAP系统的运维也有积极的借鉴意义。尤其是目前唐车公司逐步加大信息化投入和快速扩张的形式下，更应该有一套完整的理论指导SAP系统的运维，否则将使SAP系统逐步进入死胡同，只有实施没有维护，最终导致系统成为了一个垃圾数据的储存地，失去任何意义，更严重的是，将直接影响到生产的进行，无法利用SAP系统指导生产。

2.唐车公司SAP运维存在的问题

2.1 运维内容或体系不健全

目前唐车公司运维的内容比较浅显，这些问题不应该是运维主要内容。特别是服务器迁移到北京后，唐车公司的运维缺少了对系统的监控，出现的突形，在短时间内难以解决。如打印问题，更新问题，网络问题，都给用户的使用造成了很大的影响，甚至影响了正常的生产。

从运维管理的内容上讲，目前运维管理的范围窄，运维的内容太少，缺少对系统关键性能和关键业务的监控。

2.2 运维效率太低

由于没有建立起有效的运维模式，用户直接找模块负责人，占用了模块负责人的大量时间，并且问题总是重复出现。尽管各种运维方式都做了尝试，但始终没有找出一个更能适合唐车运维的方式。

特别是在多个项目并存且分工不明确的情况下，知识没有共享，运维主体有单一的运维管理组形成目前实质上的多个项目组运维。不但在管理上难以形成统一的组织，而且在运维上，也难以形成统一的思想。

2.3 问题没有记录，没有形成知识库

因为运维模式是按照模块负责人进行的，当问题解决时每个人的工作习惯不一样，对问题的解决方式也不一样，而且各个模块的负责人之间也缺乏沟通。这样在问题发生时都是模块负责人直接解决问题，

另外就是运维对反映的问题和解决状况缺乏统一管理和跟踪，全靠个人素质和责任感。无法衡量、统计员工的业绩贡献，也无法发现哪些问题最影响系统稳定。造成问题的因素是在积累还是在减弱，更缺少预警提醒机制。只能被动无序地等问题发生甚至很严重了才意识到。

SAP相关人员是一个流动性比较大的群体。如果在运维过程中没有建立起相关的知识库或者文档管理体系，等相关人员离职了，很多问题分析起来比较费时间。如果有些关键环节的文档缺失，甚至可能分析不出结果。

2.4 运维缺乏监控