通信行业研究精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇通信行业研究范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：通信行业；销售培训管理模式；研究

随着我国经济社会的不断发展，通信行业面临的竞争在不断激化，τ谕ㄐ牌笠倒去粗放式的销售管理进行改革势在必行，销售培训管理也越来越被通信行业所重视。随着日益激烈的竞争形势，如何寻找到目标客户并且维护目标客户就成了销售部门的重要责任，而要想完成这一艰巨的任务，一支优秀、高效的团队就必不可少。传统的销售培训管理模式已经无法满足日益激烈的社会竞争，必须对通信行业销售管理模式进行革新，才能够满足日益激烈的社会竞争的需要。

一、我国目前通信行业销售培训管理模式存在的问题

通过笔者的研究与分析，我国目前通信行业培训管理出现的主要问题在于培训内容与培训方式无法满足当前通信行业销售人员的需求。

在培训方式层面，培训内容过于简单单一，同时培训内容没有与时俱进，没有新鲜感，是存在的主要问题。由于我国经济社会不断发展，各行各业都在不断发展变化，通信行业销售行业也在发生着重大的改变。根据笔者的调查，很多的通信行业销售培训内容上比较欠缺，都是大家已经耳熟能详或者是已经存在很长时间的经典理论，没有根据企业的现状与未来发展情况进行有针对性的培训，同时也无法涵盖行业最新发展动态，这种内容丰富与宽广是目前通信行业销售培训所不能提供的。还应当注意到的是，当前的通信行业销售培训大多数是以应急为主，很少做到能够从全面发展销售人员素质，全面提升销售人员知识结构、能力水平、销售心理学以及对销售整体生涯规划的把控，因此不能紧紧跟随时代的变化而调整培训内容，无法满足企业的基本需求，同时也就无法满足员工的基本需要。

在培训方式来看，大部分目前通信行业销售培训都是采用的传统的室内上课式的培训方式，一少部分采用了经验交流的形式，而对于效果很好的户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动等等形式，则很少涉及。而户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动、室外上课、学员亲自参与、角色扮演等形式却是最被学员接受的主要上课形式。同时，由于个体差异性，只有小部分人不能够适应多种上课形式，而大多数学员则表示目前上课形式过少，根本无法满足他们学习的需求。

销售，是一门从实践中来，到实践中去的实践性的学科，但是这种需求与现状严重不符的情况制约着企业进行进一步销售培训管理工作。通信行业应当根据企业现实与未来发展改变这种情况。

二、提升通信行业销售培训管理对策与建议

第一，建立“激励式”培训管理组织。

在“激励式”培训管理组织中，培训工作被组织分解，管理人员既要进行日常的管理工作，同时也是培训销售人员的培训导师，企业销售培训管理人员与培训讲师要承担员工成长与培养工作、知识学习传递创新工作等等。如此就要求培训管理者拥有很高的职业素养与职业专业水平，这一类人才可以不是培训讲师，但一定是一个心理咨询师、活动策划师、人力资源管理人才、企业项目创新人才等复合型人才。要想建成“激励式”培训管理组织，应该从销售培训系统改造以及阶段性评估培训活动这两方面入手。销售培训系统改造，就是要将原来的销售培训管理系统的组织架构、人员设置、岗位安排、管理细则等等不适应新形势新常态的因素去掉，高层牵头并且重视能够为这项工作有序推进提供非常良好的助力。阶段性评估培训活动，就是要时时把握培训活动的动向，充分调动各级别人员的积极性，逐步培养各种优良习惯和优秀观念，同时对培训过程中产生的各种不足与问题及时改进，保证培训效果。

建立起“激励式”培训管理组织，需要公司人员具有稳定性与爱岗敬业的道德，需要管理层的重视与资源、时间的投入。这是一项投入很大的工作，但是取得的成果却是十分显著的。

第二，将企业发展与员工个人发展有机结合。

对于一个独立成熟的人类，做任何事都有着自己的动机或者是诉求表达，这两个因素是人类一切行为的普遍因素。为了提升通信行业销售培训管理效率，应该要让企业发展与员工个人发展进步有机结合，让员工在有目的追求自己的人生目标的同时，将人生目标的实现与自己的工作产生直接联系，而不是仅仅在道德或者情感上认为自己应该奉献，虽然人类可以从感情上认同一些不能够变通为实物的物质标准来评价自己的工作成果的好坏。企业应该设置各种机制，让员工有足够的内在驱动因素以及持续驱动因素来实现他们自己的追求。在设置企业发展目标时，应当充分考虑销售人员实现其社会价值、人生价值的诉求，适当调整企业发展规划，以人为本，让销售人员对公司产生认同感，增强内部凝聚力，提升企业竞争力。同时根据销售人员职业生涯的不同，采取不同的培训模式，让销售人员尽快进入兴奋期和稳定期，并且得以稳定处于这种时期。

第三，建立有效的评估体系。

评估，就是对销售培训工作效果的检验，是针对企业培训管理目标与效果的检验，同时也是公司总结阶段性工作成果的重要管理活动。总结问题可以为下一阶段工作的展开提供有力的帮助，同时作出改进，提高系统运行效率。要建设有效的评估体系，关键就是对管理团队、对被培训者以及对培训者制定有针对性的评估指标，然后根据指标进行后期的评估工作，再根据评估结果进行奖惩。这种方法有利于最大程度调动所有参与者的积极性，提高参与的主动性，提升工作效率。

三、结语

总而言之，企业要根据自己的发展目标与发展规划，重视销售培训管理，培养更多的适应时代要求的优秀销售人才。

参考文献：

[1]常红波. 通信行业销售培训管理模式研究[D].郑州大学，2006.

篇(2)

节能减排是当前社会所倡导的形式，可以有效的促进环境保护工作。但是节能减排评估相对来说较为复杂，如何行之有效的予以评估，保证整个评估过程具有科学性、公平公正性以及客观性极为重要。所以，在进行节能减排评估的过程中，要遵循以下几方面的原则：第一，注重能源消耗。在评估过程中，对能源消耗的各个方面予以考虑，包括电力、汽油以及柴油等方面；第二，节能减排过程要体现在整个评估过程中。节能减排评估不应该体现在后期的总结方面，还要加强对早期预测与中期控制的评估工作；第三，评估过程应有的放矢。在评估过程中，应加强长期评估和短期评估相结合的形式，避免评估过程出现漏洞；第四，评估过程信息化。在评估时要与信息技术相结合，进而提升评估的效率，可以有效的节约人力、物力与财力；第五，注重通信行业自身特点。依据行业特点予以评估，可以提高评估的准确性。在节能减排评估过程中遵循以上原则，可以令整个评估工作更具科学性、系统性以及可操作性。以上所提出的各项原则不仅作为节能减排评估过程中应遵循的原则，同时也是评估理论与方法应遵循的原则。

2构建节能减排评估指标体系所需的层次分析

资源、能源消耗已成为现阶段环境破坏的重要影响因素，在通信行业当中，资源消耗是一个极为复杂的问题，单从某个方面或是某个层次对通信行业的资源消耗予以理解与分析，得到的结果是不尽相同的。所以，在通信行业节能减排评估指标体系构建过程中，需要对该体系所需的层次予以充分考虑与分析。通过对不同层次的能源消耗现象予以分析，分析出具体的原因，在此基础上，能够对后期的节能减排工作的有效开展具有一定的帮助。通过参考相关理论论著，可以得出以下三个层次的评估体系：首先，基站能耗层。在通信行业中，基站耗电是其核心，对基站能耗予以分析与换算可以将通信企业的能耗情况予以掌握，体现出直观性、透明性；其次，业务能耗层。在通信行业中，业务量与能耗之间具有一定的关联度，一旦通信企业业务量上涨，将会带动能源消耗的增加。所以，对通信行业的业务能耗予以分析可以直观的了解通信企业业务量的能耗情况，为构建节能减排评估指标体系奠定基础；最后，综合能耗层。对通信企业的整体能耗情况予以分析，进而使通信企业可以更准确的了解自身能耗的整体情况。节能减排的主要目的是探寻可以节约能源的环节，以此来优化通信行业的能耗情况。所以，在通信行业构建节能减排评估指标体系能够多角度分析与了解，进而令通信企业更好的了解能耗情况。

3节能减排评估指标体系构建

在通信行业中构建节能减排评估指标体系不仅可以对相关企业的能耗情况予以描述、分析，还能对其进行有效的对比、评估。构建节能减排评估指标体系并不是独立存在的，而是具有一定联系的，相互影响的整体。在体系构建过程中，要对评估指标的类型与评估指标体系的基本原则予以分析。评估指标的类型主要包括四个方面：首先，经济指标类。通信行业的经济指标主要指的是话务量、载频到达量以及数据流量等等；其次，能耗指标类。能耗指标主要是上文提到的电力、汽油以及柴油等方面；再次，环境指标类。环境指标要求较高，主要指的是空气中污染物的排放量、水污染排放量以及固体废物排放量等等；最后，综合指标类。通信行业综合业务的能耗情况，包括业务能耗比例，节能比例等等。在通信行业当中，在构建节能减排评估指标过程中，应对企业的效益、企业能耗情况以及环境污染等方面予以综合考虑。将通信行业能耗过程、资源的有效回收以及资源再利用等予以数字化处理，优化通信行业资源配置情况，在构建节能减排评估指标体系的过程中，要遵循以下原则：①完整性原则。整个评估体系要体现出通信行业能耗的真实情况，要将整个过程予以评估；②可操作性原则。在进行评估过程中，要合理的分析与换算，进而将结果呈现，要求过程不可过于复杂，以便操作处理；③简要性原则。对评估指标体系概念具有一定的要求，要求其必须简单明确，得出的数据可以直观的反映出通信企业的能耗情况；④重要性原则。评估指标可以直观的反映出通信行业的重要指标，减少评估数量，进而降低分析与换算数量；⑤可比性原则。通过对比可以令结果更加真实的呈现。

4节能减排评估指标换算

针对当前通信行业的实际情况，在构建节能减排评估指标过程中，不仅要依据上文中所提到的内容，还要对各项评估指标予以换算。比如，业务量能耗变化率换算、每载频耗电量下降率换算等等。

5结束语

篇(3)

关键词：通信 ， 设计 ， 建筑

Abstract: in the present Chinese telecommunication industry design institute, often as a mainstream architecture professional examinations, development is affected by many restrictions. With the telecommunications industry in recent years with the rapid development of architecture, architectural design institute of communications industry professional development model also has the very big change. The article attempts to relevant industry development background, process analysis, and induced good development mode, and to realize the sustainable development of enterprise to provide experience and reference.

Keywords: communication, design, construction

中图分类号：S611文献标识码：A 文章编号：

0.序言

在中国目前的建筑设计机构中，主要存在着外资、民营、国营设计院等多种组织形式，适应着不同的业主与需求形势。民营与外资设计机构机制相对比较灵活，市场敏感度高，设计水平逐步提升，目前正处于蓬勃发展的阶段。而国营设计院主要是原国有设计院体制的延续，主要有建筑专业设计院与行业设计院组成。行业设计院由于主业务为相关专业设计（如化工、道路、通信设计等），建筑专业往往为配套专业，受到行业与市场因素的束缚较大，在发展中受到体制和能力水平的诸多制约。笔者以自身工作经验为例，试图研究通信行业设计机构中建筑专业发展模式，为提升该行业的技术与服务水平，实现建筑设计机构专业化、规模化、职业化是重要途径，建构强调创新的企业文化，实现企业可持续竞争优势就成为必由之路。

1.背景与基础条件

1.1竞争程度激烈，社会化程度较高

通信行业设计院是在原有邮电行业发展过程中，为满足行业内部对相关专业设计业务的需求，提供设计配套咨询设计服务的机构。由于该类型工程通信专业设计具有较强的特殊性，社会上的其他设计单位很难涉足，排他性较强。随着通信行业近几年的大发展，通信行业设计院无论是划归移动、电信或联通企业，普遍获得了良好的发展。但该行业中建筑专业设计社会化程度较高，受市场竞争冲击较大，目前发展出现良莠不齐的局面。部分通信行业设计院建筑专业被取消或仅仅作为配套专业，发展举步维艰。保留建筑专业部门的设计机构也普遍面临项目规模有限、水平难以提升、人才流失严重等问题。在这一背景下，如何找到适合通信行业设计机构中建筑专业的发展模式就成为当务之急。

1.2设计机构企业化的要求

通信企业均为上市公司，是投资、管理、运营高度现代化的企业，这对通信建筑设计提出了前所未有的要求，设计的内涵在扩展，设计工作已经真正走向职业化。设计者不仅应拥有基本的设计技能等基础专业能力，更应该在这一领域内有所钻研，在设计知识与技术上有相应的深度，同时还需要了解建设的过程规律以提供更准确的服务。所以，通信行业设计机构的建筑师应从一般意义上的设计技术人员走向职业化和专家型的人才，这也迫使通信行业设计机构中建筑专业必须按上市企业的管理模式运作，走专业化、规模化、职业化的发展道路。

2.通信行业设计机构中建筑专业发展环境与出路

2.1通信建筑设计机构发展环境

综观世界，美国、日本、乃至包括英国在内的建筑设计机构，更多的是以强大的综合技术实力和高超的企业运作能力，占据着大部分的市场份额，整个行业实现了彻底的专业分工和高度的社会协作。

目前的国内通信建筑设计机构所面临的主要问题是，国内缺乏能很好地满足原创的、大型的通信建筑市场的大型建筑设计机构，而社会分工状况又不提供这样的基础。设计企业人员规模的增长，最大的制约就在于管理水平和机制的瓶颈。传统的通信行业设计机构中建筑专业，实际上受到了内部机制的制约，未能占有国内原创的、大型的通信建筑市场，但他们在通信建筑业的综合发展方面做了很大贡献。因此，这个规模的问题，也就是走向“公司化、规模化、专业化、职业化”的问题，同样这也为我们指明了通信行业设计机构中建筑专业着重发展的方向。

2.2行业发展与企业管理

随着近年来通信行业的迅猛发展，通信建筑的规模、投资均有了突飞猛进的增长。面对这一形势，大型通信行业设计院均不同程度的加强了建筑专业的设计力量，力求在这一过程中取得更大的市场份额与最佳的口碑，为未来发展打下良好基础。同时，由于各通信行业设计院均归口各通信上市企业，均已按上市企业的规章制度进行管理，尤其是人工成本控制方面，使得大幅度提高员工收入变得几乎不可能，这也导致在目前方兴未艾的建筑设计市场上对相关设计人才的吸引力有所下降，给企业的发展造成了不利因素。在这一环境下，各通信行业设计院的建筑专业设计人员通过各种形式大幅增长，面对通信建筑的规模、投资倍数级的增长，如何占有更高的市场份额、提升设计水准就更加要求管理者摆脱作坊式的经营模式，寻求一种更科学的发展模式。

从设计管理上来讲，从50人、100人、150人乃至更多，几乎每增加50人对管理而言都是一道门槛。如果达到300人，则成为一个典型的知识型企业，管理上已经不能用事务所式的业务型管理模式，而应实现企业化的转变，否则人数再多也无法形成企业的规模效益，就避免不了因为规模的增长而带来的门槛阻力。通信行业设计院中虽然人数较多，往往远远超过300人，有着企业化的运转模式，但建筑专业设计具有特殊性，与通信专业设计有着诸多不同，对于建筑专业设计管理要充分考虑到它的特性，在企业管理中做到有的放矢。

篇(4)

关键词：创值营销 通信行业 政企客户

引言

在通信行业的政企客户市场，传统的销售模式中，客户经理利用社交技巧和产品知识了解客户需求，并提供相应的产品和服务，以产品导向的思维来寻找客户仅能满足客户部分需求，不仅同质化高，陷入价格竞争，也错失了很多高价值潜在商机。而创值营销则是以客户的角度来挖掘及诱发需求，不仅能创造差异化的价值，降低价格竞争，又可以收获更多的商机；以信息化应用，从客户业务情境的改善过程，帮客户创造价值。本文试图对政企客户营销的核心内容―创值营销的内涵及其在湖南通信行业的实施应用进行讨论。

一、创值营销：定义与内涵

美国哈佛大学教授拉姆.查兰在其所著的《客户想让你知道的事》一书中首先次提出了“创值营销”这个概念，并提出了一些具有针对性的解决问题的方法。值得一提的是，在拉姆.查兰的著作中，他认为，“创值营销是指在较短的时间内再次将企业置于领先地位，同时为危机和变革做好准备的销售方法。是一个以客户为主的战略。这是一种颠覆性的理论创新。创值营销与传统营销方式的关键区别在于前者能将客户需求转化为给客户带来实际好处的特色方案，创值计划就是转化过程的路线图，也是阶值营销的核心。拉姆.查兰认为：要为客户着想，才可以拿出有特色的，能为客户创造价值而且与竞争对手绝不相同的价值方案，这才是创造价值而不是简单的拼凑。

国内，由于创值营销的优势正逐渐被企业认识到，创值营销的研究逐渐成营销研究领域的重点。中国电信的创值营销实践，于2013起已在全国福建、青海、四川、海南、广东、江苏、山东、浙江等9省实施，创值营销对销售人员的心态、思维、行为、模式、业绩方面均取得重要的突破。

在通信行业，“创值营销”的内涵是指以客户视角，依托客户业务情境以信息化应用为客户创造价值的政企营销模式。“创值营销”能让一线政企客户经理掌握信息化应用拉动业务规模发展的技能，是一种信息化引领的销售模式，是以客户为中心的常态化营销机制。

二、政企客户传统的营销模式与创值营销

湖南的各大运营商目前已在14个地市都已经成了相应的政企客户部，各项政企客户的营销工作开展的有条不紊。各家运营销均实现了全业务运营，在市话、长途、宽带、数据、移动业务、终端、行业信息化应用等方面均有拓展，能将各种资源充分融合，向政企客户提供有效的整体解决方案。传统的营销模已不能全面解决各层次政企客户的多元化需求。

政企客户传统的营销模式中，客户经理是以自我为中心，以产品导向的思维来寻找客户仅能满足客户部分需求，产品同质化高，容易陷入价格竞争，错失了很多高价值潜在商机，客户经理因为业绩指标压力，习惯对老客户重复推售，只关注与指标相关的任务，而忽略了对高值客户的覆盖，习惯凭借个人独立苦战，不善于整合团队资源，从而降低了对客户的影响力及创造价值能力。

创值营销则是以客户的角度来挖掘及诱发需求，不仅能创造差异化的价值，降低价格竞争，又可以收获更多的商机；以信息化应用，从客户业务情境的改善过程，帮客户创造价值，同时可把指标融入信息化方案中，以创造价值的姿态，实现共赢；以教练+团队成员+后端前置参与的团队作战模式，提高挖掘及实现商机的能力，实现团队协同。

三、创值营销在湖南通信行业的应用及建议

（1）做好商机的梳理，将有限的资源聚焦到高价值的商机上。客户经理最宝贵的资源就是时间，首先应对所辖的区域/网格列出市场全景图，主动以关怀、服务及走访的方式进行客户资料的收集，制定目标客户信息表，评估其商机潜力，依据潜力排定优先顺序，寻找关系资源，主动开发，创造接触机会。

（2）主动出击，找对关键人。营销贵在主动，主动关怀，分析决策生态，主动锁定关键人，扫描关键人关系网络，创造与关键人对话的机会。

（3）换位思考，从客户的角度出发，了解客户的业务情境，开创蓝海。针对不同行业的政企客户，分别从电信角度（功能 /卖点）转化为客户视解，依托客户业务情境，以客户化语言描绘客户价值。

（4）随时检视营销行动精确度，只有做到精确营销才能提高成功概率，提升销售效能。衡量精确营销主要有四个关键因素，即命中率、覆盖率、达标率、满意率。命中率是指要找到关键人，探寻到其真实需求，把握商机，一命击中；覆盖率是指摸准时机，找对与关键人的切入点，方案的呈现一定要完整；达标率是指制定目的与目标，才能制定好策略，检验是否达标。目的是我们拜访的主题和方向，目标是客户给我们的反馈，只有清晰的目的目标，才能有确定拜访策略，以及检验拜访的效果；满意率是创值营销的精神，创值营销的核心是保证客户是满意的。不仅要包装好送出去，还有保证客户用的好，所以必须要进行回访。

四、结语

“创值营销”能让一线政企客户经理掌握信息化应用拉动业务规模发展的技能，是一种信息化引领的销售模式，是以客户为中心的常态化营销机制。创值营销理论中“站在客户角度、挖掘客户价值”的理念，以及客户分析、洞察商机、方案准备、引导成交、谋求共赢的各个细节是提升规模类客户价值的重要操作指引。

参考文献：

[1]王秋燕；尹德利.商I银行对公客记经理队伍营销技能建设的优化策略[J].上海金融.201（43）：112-114

[1]黄英.电信运营商营销渠道模式创新与应用研究[J].湖南大学.2016（3）：5―243

[2]张晨.基于移动互移网的中国移动终端营销模式研究[J].西北大学.201（38）：6-10

[3]王鹏.中国文具业销售模式的思考―创值销售的运用[J].文体用品与科技.2010（4）：67-70

篇(5)

关键词：通信行业；集团客户；营销策略。

随着我国3G事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。因此，如何正确的在其自身发展的通信行业中找到最适合市场需要，以及发展自身经济效益集团客户的营销策略就成为通信行业发展的重中之重。

一、通信行业中发展集团客户营销策略的重要性。

对于一个以客户效益为经济效益发展的重要组成的企业而言，一个良好的市场营销策略不仅可以在短时间内提高企业在市场的竞争力，还可以为企业开拓出更为美好的前景。因此，对于通信行业来说当然也不例外，一个良好的营销策略不仅可以在短时间内给通信行业带来大量的客户，还可以适当的增加通信行业在其行业市场中的竞争力，给通信行业带来发展的新空间以新环境。

二、通信行业中集团客户具备的特征。

对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。通信行业要根据不同客户的业务要求将服务分为以下4大类：

1.开通电话人工语音服务系统。

通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。

2.通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。

3.通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。

三、完善通信行业中集团客户营销策略的对策。

面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好的发展我国的通信行业。

1.通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制。

对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到自己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的漏洞，亟需人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将自身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方面提升集团客户售后服务水平；另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。

2.通信行业要对自己的员工进行定期培训，借以来提高员工的综合素质，进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言，业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此，通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训，才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系，增加客户对企业的信任感以及归属感。

另外，业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查，归纳在服务过程中存在的不足，这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把自己的利益与服务放在第一位，还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题，对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。

3.通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务。

对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制定的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。

4.通信行业要不断加强其与业务集成商的合作。对于一个通信行业而言，并不总是需要自身的业务员跑到市场去“拉”客户，应适当的选择与SI（业务集成商）合作，SI不仅具有广泛的集团人脉，还具有多方面的渠道。因此，通信行业要不断加强其与业务集成商的合作关系，让自身企业具备更高、更强的企业竞争力。这不仅仅为通信行业自身节约了成本预算，还带动了业务集成商企业的发展，真正意义上做到了双赢。通信行业与SI合作方式有很多种，例如：依托运营商共享客户资源、网络资源、技术、营销等。

结束语。

放眼全球市场，经济一体化已成为未来市场发展的大趋势，企业在未来市场多边发展的过程中自我生存发展的能力更加重要，我国的通信行业要想更加顺利的发展以及取得更为广大的成绩，就必须合理的分析现在发展的市场经济以及通信集团客户的具体需要，然后根据其具有的本身特点，合理的改变营销的方法与策略，将自身企业与集团客户的业务发展的最好，借此不断增加企业的市场竞争力，让通信企业在集团客户的稳定开拓工作中，创造性地进行“为客户带来价值”的工作，这样才能真正的吸引客户，从而实现集团客户营销目标。

参考文献：

[1]周文辉、王艳萍。大客户伙伴关系中的创新与控制[J].长沙通信职业技术学院学报， 2008，（04）。

[2]吕志国。资费套餐评估模型及评价指标体系的研究[J].广东通信技术，2007，（07）。

[3]黄世华、马成业。手机“套餐”的筛选方法研究[J].甘肃联合大学学报（自然科学版），2009，（02） .

篇(6)

关键词:通信行业 收入 内部控制

在经济迅速发展的信息时代，通信行业面临的内部和外部竞争也变得越来越激烈，各通信企业在拓展新业务、寻求新领域以获得收入的进一步提高的同时，开始将目光更多地放在收入的内部控制上，从而使企业的收入达到最大化，为企业赢得更多的竞争优势。

一、 通信行业收入的内部控制的基本内容

实现高的收入是各类盈利企业的重要目标之一，各企业应该围绕这个目标建立科学完善的收入内部控制制度。通信行业的收入由多部分构成，其中包括经营基础业务的资费收入、为用户提供增值服务的增值业务收入、通信企业各单位之间以及各通信企业之间的结算收入、各类通信商品的出租、出售收入以及代为办理通信业务的收入等。

通信行业收入的内控由多个环节组成，其中包括：销售管理、记账管理、企业会计核算管理以及收入内部审计等。

二、 通信行业收入内部控制中存在的诸多问题

我国通信行业收入的内部控制主要存在以下几个问题：

(一)通信行业的企业组织结构不合理使得收入内控制度的难度加大

我国的市场经济是由计划经济转变而来的，因而我国的大部分企业的组织结构往往侧重于行政管理，从而忽略了组织结构的合理、有效问题。我国的通信行业的组织结构分为四级，最高的两级为集团总部和省，其主要职责侧重于管理，不涉及企业的销售经营。对于通信行业来讲，企业的经营地域比较广泛，从省、市、县，一直延伸至乡镇、行政村，再加上企业各部门层级繁杂，使得通信行业的收入的管理和控制极度分散，从而使得收入内部控制的实施难度加大。

(二)通信企业管理者对收入内控制度不够重视

企业管理层的态度在收入内控制度的建立中起着十分重要的作用。管理人员的经营理念以及对风险的态度都会对收入内控制度的建立产生影响。当前的通信行业中，企业的管理人员把注意力大都集中在如何扩大企业的经营范围以及如何规避风险上，从而忽视了收入内部控制的重要作用，在一定程度上影响了企业的长远发展，这使得收入内部控制制度的建立更加困难。

(三)通信企业内部审计的诸多问题影响了收入内控制度的完善

企业的内部审计人员应保持其应有的独立性，并且应该具备较高的综合素质。当前我国的通信行业中，审计机构和设计人员的地位不够明确，不能体现出审计的独立性，审计部门的设置与企业各部门的设置保持平行，这种机构设置会因为种种原因的影响，使得企业内部审计部门不能发挥应有的独立性，使得审计工作的真实性和公平性大大降低。其次，企业领导缺乏对内部审计部门重要性的认识，对审计部门的设置以及审计人员的选择不够关注，从而使得内部控制效力不能充分体现。最后，目前我国通信行业内部审计普遍存在的问题是内部审计人员综合素质较低，远远达不到内部审计的要求。正是由于内部审计存在的这许多问题，才使得通信行业的收入内控制度不能得到有效的完善，从长远来看限制了企业的发展。

三、 关于完善通信行业收入内控制度的几点建议

针对通信行业收入内控制度存在的诸多问题，本文提出了以下几点建议：

(一)建立合理的通信企业组织结构，明确各主体的责任

完善企业的组织结构，使得机构达到扁平化，从而提高组织结构中的各省在收入内控中的地位和作用，从而加强对通信行业收入的风险的控制能力。进一步明确各主体的责任，建立合理的权责体系，通过明确的战略制定和合理的收入计划进一步提高通信行业的收入内控水平，从而促进企业的持续健康发展。

(二)建立通信行业收入内控制度标准，提高收入内控制度的重视程度

良好的制度的建立是收入内部控制得以顺利实施的前提条件。通信行业对国内外成功实施收入内部控制的企业进行深入研究，结合我国的基本国情以及通信行业自身的状况制定出适合我国通信行业的收入内控制度，包括收入核算、经营销售管理以及内部审计制度等，从而为收入内控制度的实施提供有力的制度保障。此外，企业领导和管理人员应在加强对收入内控重要性的学习的基础上，对其重要性进行有力的宣传，并且加强全体人员对内控制度的学习，组织各部门、各企业之间进行交流学习，进一步明确收入内控制度的重要性。

(三)加强内部审计管理，为收入内控制度的实施打下坚实的基础

加强内部审计管理，具体有以下几点：首先，应保持审计部门的独立性，明确审计部门和审计人员的地位，使得其独立性得到充分发挥，提高企业内部审计的真实性和公平性。其次，企业领导要充分认识到审计部门的重要性，对审计部门的设立要提高谨慎性，要严格进行内部审计人员的选拔，从而提高内部审计的有效性。第三，要提高内部审计人员的综合素质。内部审计的独立性和特殊性要求内部审计人员不仅熟练掌握相关的专业知识，熟悉行业的各项业务，还要求其具备良好的沟通能力和学习能力，此外企业领导还要加强内部审计人员的培训和学习，从而不断提高内部审计人员的综合素质。

综上所述，只有不断完善收入内部控制，才能使得通信行业的综合竞争力得到有效的提高，从而在日益激烈的竞争中获得更多的竞争优势。

参考文献：

[1]杨雄胜.内部控制理论面临的困境及其出路[J].会计研究,2006

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【关键词】高职院校 行业文化 人文教育 通信类专业教育

【中图分类号】G718.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）6-0074-01

一、引言

行业文化是社会文化的有机组成部分，是行业的核心和灵魂。一个具有凝聚力的行业文化，不仅是行业可持续发展的基本驱动力，也是行业管理的核心和灵魂。高职教育具有强烈的行业特色。高职人文教育应注重高职教育自身特点，融入行业文化， 根植于行业文化， 将行业文化渗透、融合于人文教育，并切实探寻行业文化融入高职人文教育的接口和路径。

高职人文教育与行业文化都是以对人的培养与关注，实现人的全面素质发展作为终极价值，两者存在一致性，完全符合以人为本的科学发展观，这就为高职学生人文教育与行业文化融合创造了条件，对学校教育、教学工作将产生积极推动作用。

二、通信行业文化通识课程

通信行业又称电信业或者通讯业，是通常所说的技术产业（IT）的三大支柱产业之一。在全社会数字化的浪潮下，中国的电信行业将处于一个新的发展起点。多媒体的广泛推广、互联网的应用极大地推动了通信工程专业的发展，几乎可以从所有的行业中看到通信的影子。随着通信技术的发展日趋成熟，通信产业也日趋蓬勃。

通信行业有四个明显特征：通信行业是知识、技术、智力密集型产业；通信行业是高创新性和高渗透性相结合的产业；通信行业是产出高、效益好的高增值产业；通信行业是高风险性行业。

通讯行业四大核心技术：交换技术、传输技术、移动通信技术和数据通信技术。通信专业课程设置立足于行业需求，核心思想是：理论知识够用，应用知识实用的原则，培养应用型人才。

《行业文化》课程是淮安信息职业技术学院通信类专业的一门通识课程，定位于培养学生可持续发展所需要的职业素养。该课程目的是通过学习与活动，使学习者在认知层面能够知晓、在情感层面能够评价、在观念层面能够理解、在实践方面能够应用，在与专业教学的相互渗透中潜移默化地影响其今后的职业与生活。

2.1设计理念

结合行业特征和学生的认知规律进行设计，以活动为载体，借助于互联网的交流与多媒体的支持，不断激发学生学习专业知识的兴趣，构建丰富多彩的学习领域课程。

2.2设计思路

本课程以活动为载体，让课程同职业和生活相关；把课堂变成充满情趣的殿堂；以互动的教学方式陶冶学生的情操，更加注重人格养成与培育；寓"道"于"业"，诱发学习者的学习动机，激发学习者的学习兴趣，让学生掌握通信行业发展历程、通信行业规范、通信行业知名企业文化，并进一步提高学习者主动学习的意识。

2.3 课程内容与学时分配

2.4 考核评价

本课程采用平时形成性评价考核与终结性考核相结合的方式。平时成绩占40%，由考勤（30%）、提问（20%）、作业（50%）组成，其中作业为老师根据课程内容布置的诸如搜集素材、整理、总结等的作业。终结性考核成绩占60%，终结性考核由教师布置综合练习或作业，采用团队合作完成或个人独立完成的方式进行。

三、结束语

行业文化融入高职人文教育非常具有必要性，它有利于深化高职院校职业教育的内涵，有利于高职学生专业知识向职业能力的迁移，有利于教学质量的提升，有利于突显高职校园文化特色。行业文化是校园文化充足的养料，是高职院校特色之源，它使高职院校人才培养更有目的性、针对性，使行业发展更具有科学性。

参考文献：

[1]安宇.职业人文素养综合课程--行业文化[M]. 南京：南京大学出版社，2012