电子商务技能精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务技能范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

1中职电子商务专业基本技能训练的必要性分析

对中职电子商务专业的基本技能进行强化训练，是目前我国中职教育职业技能教育特点的根本要求，毕业生自身技能水平的高低，直接影响到今后在企业中的作用。如何提高学生的专业技能非常关键，中职电子商务专业的学生更加注重的是岗位技能的操作，因为中职学生在校时间较短，想要进一步的发展自己的技能，要通过走入社会来完成，因此，对于中职电子商务学生，他们所学习的目的并不是学术上有多高深，而是要求在专业技术上的娴熟，所以，我们在课程的设置上应该适当的减少理论课程，多安排一些岗位实用性技能训练，尤其是要强化基本技能的训练，这样，才能真正的体现出中职教育的特点。此外。要提高中职电子商务专业学生的就业能力，逐步强化电子商务的基本技能训练。不管是印刷行业还是广告行业，如果学生的电子商务专业技术得到强化，学生也就多了一项从业的基础。

2电子商务专业基本技能项目的确定

2.1商务交流与沟通能力板块

这一商务板块应该强化的技能由专业文字表达技能、学生语言表达技能、学生对市场的分析技能以及计算机网络交流工具的使用技能，计算机网络交流工具是指电子邮件、网络论坛这类网络交流工具。

2.2电子商务实战能力板块

这一板块应该强化训练的基本技能有电子商务交易平台操作技能和实战技能，实战技能是指开设网站，让学生在网站上真正的进行实战操作，不断提高学生的电子商务技能水平。

2.3计算机应用基本能力板块

这一板块主要强化的基本技能有文字的速录技能、办公室常用软件的应用技能、网页的设计技能，等等，办公室常用的软件技能有很多，像图片的处理软件、自动化办公软件，等等。

3强化电子商务专业基本技能训练的措施

3.1训练要求

第一，要求电子商务专业学生达到到岗即熟练操作基本工作的程度，进一步突出中职学生的特点。第二，要求在训练时要有一个可行性的训练方法，每一学期都要安排适宜的训练目标，辅导教师编订的测评方案也要详细设定。第三，要将每一项基本技能的训练都作为教学任务，并将其安排在中职电子商务教学的日程中，教学时采用的教学方法为项目教学法。第四，对电子商务专业基本技能的训练结果要有一个健全的测评方案，所考核的方案如果具备权威认证的条件，应该采用权威认证，如果采用的是计算机信息高新技术考试中使用的办公软件等模块作为考试内容，就可以采用电子商务师的考试系统，如果没有任何一种认证系统，就要在训练的方案中及时的编写测评方案。

3.2具体技能培养的方法

3.2.1专业文字表达技能训练这一基本技能是贯穿在学生的学习当中的，其目的是为了让学生熟练的掌握不同种类的营销策划书，产品介绍的书写格式，等等，此外，学校还可以利用虚拟教学的方式编写好任务书，并由专业的辅导人员进行检查和总结，每次训练之前，可以让学生先去上电子商务网站去搜索相关的资料，然后再去完成教师布置的任务，除此之外，还应该着重培养学生的观察能力，多让学生练习写作，比如说参加征文比赛、写写博客，在论坛上发发帖子，等等，这些都是对文字表达技能的一个很好练习。

3.2.2语言表达技能的训练对于电子商务专业学生的语言表达技能的培养，是从一点一滴做起的，每天要开设一节语言表达能力训练课程，学校可以先编写好任务书，然后电子商务专业的学生根据任务书的要求轮流阅读，还可以鼓励电子商务专业学生多参加各种社团活动，开阔自己的视野，提高自身的组织能力。

篇(2)

我认为电子商务人才应该以职业技能模式培养，是体现高职教育创新的重要一点。构建高职院校的电子商务专业人才培养模式，实际上就是在这个特定的培养基地里，在电子商务职业技能教学课程设计上我们需要以学生知识能力素质、职业专业技能，两方面对高职院校的电子商务人才进行培养。以下是学生知识能力素质、职业专业技能，两方面培养方案的内容：

一、电子商务专业知识能力素质

知识基础是衡量人才培养质量的标准之一。电子商务专业学生的知识结构是以电子商务知识基础及其应用。作为一名专业人员要在生活、工作、学习中获得知识基础和自学能力，不断扩展、优化、创新自己的知识，才可能适应社会对人才的需求。在高职的电子商务既要懂专业、还要懂知识基础。这样既有技术性、专业性、基础性，但基础性的教学课程设置安排要合理，不要过于求多求广，要体现专业的基础性，切实把基础知识与专业知识相结合，体现实践应用的目的。

二、电子商务专业职业技能

电子商务的课程设置往往是计算机、网络工程、企业管理、市场营销等专业课程的机械组合，缺乏系统的与市场需求结合的方式。教师只能按原内容、教学经验对电子商务专业学生进行授课，教学内容缺乏针对性，缺乏必要的案例教学和实际操作能力的培养。教学资源方面的硬件方面，学校实验室是计算机实验室为主，计算机上安装的软件确是普通的操作系统、office套件和图形操作等软件，适合教学需求的新型软件不多，完全不能适应市场对电子商务人才实用的要求。而我们的学生毕业了还缺乏基本技能实践，对专业管理信息系统缺乏认识和操作。这样的课程设计落后于社会需求。

所以课程设置上，要以专业特点和学习者为中心，在教学中充分体现教师的主导和学生的主体作用。同时，要在学习中构建整体知识网络，注重知识的形成过程和知识的实用价值，为学生的不断发展和终身学习打下良好的基础。仅以电子商务web教学为例分析：

我们应用改良后的电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计，它的主要课程内容是：课程名称：奥派商务托管运营实验软件演示及系统分析。课程目的：通过演示奥派商务托管运营实验软件，借鉴正确、优秀的系统分析思想。强化、提高系统分析实践能力。熟悉企业信息管理常见业务。课程内容及要求：熟悉信息管理类系统需求分析方法和e-r图设计方法。基于奥派实验软件提供的一系列应用案例，熟悉实验软件的配置。独立分析一个实际应用的需求，并使用实验软件配置实现。总学时数：42，全程采用一体化教学。

（一）实验室架构说明

实验软件教学服务器：须提供一台服务器安装相应的实验软件，作为教学服务器。教学软件和数据库都将安装在这台服务器上。老师教学：专业老师通过局域网登陆教学服务器给学生授课。学生上机实验：学生通过局域网登陆教学服务器上机实验。远程支撑：远程支持人员可通过互联网登陆教学服务器远程安装、支持、售后。

（二）实验软件（奥派）介绍

奥派实验软件提供了一个灵活、开放的奥派实验软件，面向企业管理应用托管领域，提供市场、供应、财务、人力、客户、订单等方面的管理应用，支持消费品制造、金融、电子与通信制造、物流、航空、重型制造、政府、电信、医疗等多个行业。在实验软件上，支持的应用有：客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）、企业资产管理（eam）、应收应付款管理、人力资源管理（hrm）、办公oa、会员卡管理等。依托be-app实验软件，管理敏捷型企业，快速在it系统中部署管理需求。be-app实验软件是验证管理模式的快速原型实验软件，实现您的管理梦想。支持管理模式的调整，适应并跟上企业发展步伐这样的课程主要内容适应了电子商务的发展与电子商务教学的发展，电子商务学科的发展，对于电子商务web教学试验模拟实验软件总体架构设计中实验实验软件及案例实施是教学中的重点。实验实验软件主要分为奥派实验软件简介和奥派实验软件配置详解两个部分进行教学，在奥派实验软件简介中讲解：1.奥派实验软件简介；A)实验软件部署需求；在奥派实验软件配置详解中让学生掌握：B)奥派实验软件的基本配置；2.奥派实验软件应用包的使用。整个教学设计中以案例实施为核心，通过客户关系管理（crm）应用、快递行业软件应用、会员卡储值积分管理应用、供应链管理应用、中小企业综合应用包等多个案例来覆盖电子商务运营中的实际情况。每个案例的教学均按照电子商务系统设计与运营的流程进行，从业务需求讲解开始，在充分获取业务需求后按照系统设计原则进行数据建模，然后利用奥派实验软件进行配置实现模型到真实系统的转化。学生在一体化教学环境中，通过一个个案例的实施不断加深、强化对电子商务的流程及系统使用的认识，从而达到教学目的。电子商务职业技能教学思想与方法，我认为应该关键是领悟教学方法所反映的思想。概括下来主要有两点：

（1）指导方针：教学应该由灌输知识倾向于学生行动能力的培养，具体来说主要包括方法能力、和专业能力、社会能力的培养，这三者的重要性比值约为5：3：2，也就是说职业教育培养学生的各项能力中，方法能力是最重要的，我们通过电子商务课程web教学案例达到引导学生方法能力和专业能力的获取。古语云：“受之于鱼，不如授之于渔”，如果我们的教学过程中通过专业能力的练习达到方法能力的获取未尝不是一件好事情。

（2）实现过程：围绕着培养能力的指导方针，我们的电子商务专业专业能力培养如何来实现。我认为应该是如下方案：以专业资料、学习计划、自我决策、过程实施、学生检查、教师评价六个步骤。

1.专业资料：学习者独立了解任务及问题，以及必需的工作技术------培养独立行动能力。

2.学习计划：学习者独立或其他学习者共同对任务的解决方案进行规划------促进相互沟通，培养分析性思维。

3.自我决策：学习者向其他学习者和教师介绍学习计划-和信息收集成果------以保证流程没有缺陷。

4.过程实施：学习者使用刚学到的知识解决问题-------促进他们的职业工作能力。

5.学生检查：学习者自己对应是值/实际值进行比较并考虑结果------有助于工作的控制和修正。

篇(3)

【关键词】中职 电子商务专业 学生基本技能 培养

一、加强中职电子商务专业学生基本技能训练的重要性

中职院校毕业的学生专业技能的高低，完成由掌握专业技能程度的高低来决定，而专业技能的练成主要是靠日常的实践。中职生校内学习的时间较短，要想进一步得到发展必须通过社会的实践来完成。因此，中职生学习应避免理论知识熟练、专业技术缺乏，应以理论知识为基础，对学生的专业技能进行强化训练，让学生能够有一技之长，以适应企业需求，提高中职院校电子商务专业学生的整体就业率。

二、确定中职院校电子商务专业的基本技能项目

对电子商务所涉及的业务与流程及其所需要的技能，按照电子商务专业岗位的要求以及专业核心竞争力的要求，在岗位技能中找出职业生活必须的，通用性较强的，也最能够体现技能熟练程度的项目作为本专业基本的技能并进行强化训练。

（一）计算机的应用基本技能的强化。此项需强化的基本技能是：文字速入技能、办公自动化软件、图像处理软件、网页设计等。

（二）电子商务语言交流、沟通能力技能的强化。此项需强化的基本技能是：语言表达技能、专业文字表达的技能、市场调查及分析技能、计算机网络交流工具的使用的技能。

（三）电子商务实战能力的强化。此项需强化的基本技能是：网店开设实战技能、电子商务交易平台的操作技能。

三、对中职电子商务专业学生进行基本技能强化训练

电子商务专业学生的基本技能，要达到毕业后即将从事岗位基本工作的熟练操作，应用可行性的强化训练方案对每学期技能项目训练的目标、辅导教师的安排、时间的安排、测评方案等都要进行比较详细的设定。对于每项基本技能的训练都要视为重要的教学任务，并将这些基本技能的实训贯穿在中职生整个在校期间的学习中。

（一）对中职生语言表达技能的训练。需要设置语言表达能力的课程，校方要编好培养计划书，学生根据不同时期所设置的不同任务，在电子商务课上进行演讲，还要鼓励学生参加各种学校内的社团组织，锻炼学生的交流和沟通技巧，也可以学校或是班级的形式举办演讲比赛，加强学生在比较正式的场合当中语言的表达能力的同时还能培养其应变能力。

（二）对中职生进行电子商务专业文字的表达技能训练。要中职生熟练的将各类广告宣传的标题、内容及产品的介绍、各类的营销策划书的书写等，学校可拟定虚拟的任务，由专业的任课教师进行辅导和检查，并进行总结和评比，在每次训练前，可让学生在电子商务网站上去搜索与之相关的资料，参考样板作品，再去写作。还要鼓励学生多写生活感想日记、写学结报告、写博客等，来加强文字表达这一技能的练习。

（三）对市场调查及分析技能的训练。这其中包括网络市场以及现实市场的调查及分析，由于电子商务的专业特点应网络市场的调查及分析为主，是对学生市场调研能力实际操作的训练，其中包括调研方案制作、调查问卷的设计及发放统计、调研样本的抽取、调研报告的撰写等。同时还可将校内与校外结合进行，在校内要用网络与电话的形式来调查及分析，校外则可通过走访市场的形式来进行，应在每学期结束后对学生的调研报告及一些调研资料的评比，以提高学生对于市场的分析能力。

（四）培养学生对计算机网络交流工具的使用技能。这一技能是通过计算机的网络来进行商务交流与沟通，例如：QQ工具、电子邮件、建立博客及收集信息、建立论坛并进行管理等。

（五）对于网页设计技能的训练。建立商务网站的最基本技能就是网页制作，学生要学会使用常用的网页制作相关软件，例如网页制作的“三剑客”，必须熟练掌握并使用，要从课程之初，以长期任务的形式来训练，最终以能担任网站管理前台页面的编辑工作为基准，测评要达到劳动和社会保障部所设置的网页制作ATA考试的高级水平。

（六）对学生电子商务平台操作技能的训练。这一技能包括BtoB、BtoC、CtoC操作技能，可利用模拟的电子商务平台以及实际电子商务的网站来进行训练，最终要求学生能够熟练的掌握交易平台后台的管理以及交易过程当中的所有流程操作，要在第三学年时加强这一技能的训练，以达到国家电子商务师考试中级以上水平。

（七）对学生进行创办网店实战技能的训练。这一技能的训练可以让学生对电子商务的经营能力进行全面的提升，其中也包括网店及实体店的经营与管理。可组织学生进入大型的商务网站，例如淘宝网、阿里巴巴或是当当网等，进行网上开店的训练，从网店的设计与制作到推广与维护，并对商品进行网店上的营销以及促销服务以及预定销售额的完成这些操作技能的训练，将页面的设计水平、交易额以及信誉度等来进行评比。

总之，通过对中职电子商务专业学生进行以上专业基本技能的强化训练，让学生能够了解并逐渐掌握电子商务的专业知识以及实践操作技能，成为复合型的实用人才，能够在毕业后快速的投身到电子商务的实际工作当中，以促进我国电子商务的发展。

参考文献：

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1.技能大赛有利于促进电子商务专业教师成长

（1）更新教师的教育理念。“以服务为宗旨，以就业为导向，促进教育教学改革”是现代职业教育的理念。教师指导学生参加技能大赛，可以检验学生的职业素养和技能水平，促使教师转变教学理念。

（2）提升教师的专业教学能力。参加大赛的教师能够获得更多的知识和技能，之后有针对性地指导学生训练。

（3）搭建学校和企业交流的平台。“特步杯”全国电子商务实战技能大赛是由特步、361°、乔丹、鸿星尔克和七匹狼等知名电子商务企业赞助和支持。参赛的指导教师可以与企业面对面交流，探讨电子商务企业岗位需求和改革专业教学方法等问题。

2.技能大赛有利于促进学生成长

（1）锻炼学生的职业素养和技能。参赛学生不再是“纸上谈兵”而是“沙场征战”。笔者学校学生在初赛阶段，开始建设手机版网店，他们不太熟悉，大家共同研究，最后顺利完成任务。大赛锻炼了学生不畏困难、认真钻研、勇于创新、团结协作和执行力等职业素养和技能水平。

（2）提升学生的就业能力。参赛学生毕业后受到企业的青睐，实习和就业机会大大增加。

（3）提供竞技学习的平台。通过比赛，学生和兄弟学校的选手同场竞技、交流学习，职业素养和技能进一步提高。

3.技能大赛有利于促进校企合作和实训基地的建设

电商企业普遍认可在技能大赛中脱颖而出的学生。大赛获奖学生是企业的香饽饽，许多电商企业主动联系学校预订大赛学生，学校借助机会建立校企合作关系，共建校内实训基地和校外顶岗实习基地。

二、基于技能大赛的电子商务教学改革建议

1.构建与技能大赛及职业标准相衔接的专业课程体系

电子商务专业教师应该以电子商务职业标准和全国电子商务技术职业技能大赛要求为指导，进行职业能力分析，构建与技能大赛及职业标准相衔接的电子商务专业课程体系，推进教学内容与技能大赛的融合，全面提高学生的职业素养和能力，提升教学水平。

应科学地设置课程，重视对学生进行“双核”培养，即核心职业素养和核心职业技能的培养。同时，经过技能大赛的检验之后，教师可以将课程设置适当调整，更有效地提高电子商务专业教学水平。

2.注重课程实训项目设计

“特步杯”全国电子商务实战技能大赛中，有一个环节是要求参赛学生对产品进行O2O整合营销。参赛团队充分利用了学校论坛、贴吧、微信和QQ等网络媒体进行宣传，同时通过学院宣传橱窗、学院广播站和促销海报等媒介，借助正在流行的《小苹果》热舞选拔赛开展线下活动。在大多数学校的课程中都会有网络营销课程，如果专业教师注重并合理设计了该课程的实训项目，那么参赛学生在做此项任务时会游刃有余。大赛指导教师将竞赛内容拆分为多个能力点，与专业课程进行匹配，总结出店铺运营、网络营销、网页美工和客服等赛点，然后合理设计相应课程的项目，提升了参赛竞技能力。

3.加快师资队伍建设

技能大赛要求指导教师做创新型教师。创新型教师要具有开放的思维与视野，要善于求异求新，要善于思考研究，要关注相关行业企业发展的最新动态，要对学生的新思路给予积极的鼓励，帮助学生实现从理念创新到实践探索的发展过程。学校要加快师资队伍建设，打造“双师型”教师队伍。

4.完善校企合作和实训基地的建设

学校通过技能大赛可检验教学质量、学生职业素养和技能水平以及实训基地的建设情况。根据差距调整改革方案，促进校企合作和实训基地建设。学校要想使学生掌握生产一线必需的实用操作技能，实训基地就必须接近生产实际。一方面，学校要增加实训设备投入，逐步建设成小型化的实训基地，即“校中厂”，使教学与企业实践过程紧密相连。另一方面，要完善校企合作，开发更多的实习基地和“厂中校”。

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关键词：专业服务产业 电子商务 高技能人才

一、引言

在电子商务行业快速发展的背景下，人才与诚信、物流一起成为影响电商产业发展的三大瓶颈之一。数据显示：2012年，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，网络零售市场交易规模达1.3亿。电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1500万人。面对行业人才短缺问题上，因在产业结构优化升级的背景下，作为培养高技能应用型人才的高职院校也应不断创新，培养满足企业需求的电子商务人才，以适应产业发展所带来的变化，进一步提升专业产业服务的能力。

二、电子商务高技能人才培养定位与模式创新实践

（一）以市场需求为导向进行电子商务高技能人才培养的专业定位

电子商务专业高技能人才培养方案的制定要以市场需求为导向，要在仔细调研和充分的论证基础上，对本专业的办学思路、各方面发展的目标以及专业服务方向、专业人才培养目标、人才就业面向等各方面进行准确的定位。

确定电子商务专业高技能人才培养定位与目标为：坚持依托现代服务业的高速发展，立足浙江、面向全国，为浙江电子商务行业和中小企业培养熟悉电子商务岗位操作流程、具备电子商务业务操作、策划能力、网站设计开发与运营管理能力的高端技能型人才，为区域经济和社会发展服务。

同时，在人才培养方案中要突出学生职业道德与综合素质的培养，将职业道德教育、职业素质教育贯穿于人才培养的全过程。依托“大学生综合素质训练基地”的两个中心――“基本素质拓展中心”、“创新创业能力拓展中心”，进行学生综合素质训练与拓展。培养学生具有良好的职业道德与强烈的责任感，具备较高的文化素养、科学素养与职业素养，具有良好的团队协作精神、人际交往和沟通能力，具有创新创业意识和创新创业能力等的高素质高技能人才。

（二）构建与实施校企双主体共生型的高技能人才培养模式

积极与企业、行业合作，坚持走产、教结合之路。始终紧跟国家、尤其是浙江省对电子商务专业人才现阶段及未来的需求，要建立企业和行业专家为主体的电子商务专业，建设指导委员会，倾听来自企业、行业对人才培养的建议。定期对毕业生进行毕业岗位及能力需求调研跟踪，集思广益、提炼升华，抓住职业能力培养和本质。不断完善人才培养方案，创新人才培养思路，使专业人才培养适应企业行业发展需求，形成“校企双主体共生型”高技能人才培养模式。

三、完善与实施高技能人才培养课程体系，构建服务产业资源库

第一，校企共同完成高技能人才职业岗位分析。电子商务高技能人才培养的课程体系与改革教学均依据电子商务专业岗位群而进行。与企业和行业专家共同完成对电子商务专业的职业岗位进行分析，对能力、知识、素质目标进行分析。

第二，基于职业岗位要求，构建与实施项目化课程体系

依据电子商务专业职业岗位（群）的任职要求，贯彻基于工作过程系统等先进职教理念来开发电子商务专业课程体系和教学改革内容，促进高技能人才培养。在专业指导委员会的参与指导下，构建以专业核心技能训练和职业素质形成为主线的项目化课程体系。

第三，开发面向服务于电子商务产业的教学资源库

根据专业服务产业的要求，实施面向电子商务产业的教学资源库建设，集成服务电子商务产业的项目，为学生学习开发企业项目提供参考和借鉴。

以高技能人才培养为目标，以创业与企业就业岗位系统解决问题的综合实践能力培养项目开发为主要抓手，建成系统化综合实践项目库、国家职业标准与企业岗位任职要求贯通的专业标准库，引导课程开发，形成企业职业岗位（群）任职要求及其考评导向型课程库，为高技能人才培养提供便捷有效学习的资源平台。

四、人才培养实践教学基地建设与师资提升

（一）紧密结合企业，共同建立全真实践教学基地

在电子商务专业高技能人才的培养过程中要十分注重实践条件建设，努力形成“校中有厂、厂中有校、校企嵌入、共建共管”的实践教学方式。依托中央财政支持的职业教育实训基地和浙江省高职高专示范性实训基地建设，通过与杭州纳维电子商务有限公司、阿里巴巴等合作单位的密切交流与沟通，共同建立可校企共享的人才培养实践教学基地（平台）。

（二）注重生产性实践教学，实现与校外顶岗实习有机衔接建设

在实践性教学基地的基础上，构建由课程实训、顶岗实习、社会实践等环节构成的实践教学体系。人才培养课程体系在本专业的实践教学平台上完成。同时课程体系在设计上要充分考虑校内实践教学与校外顶岗实习的有机衔接与融通，并通过校内实践场所与企业实习基地形成互动，做到学校和企业的无缝对接。

（三）创新校内生产性实训基地运行机制

努力探索，积极创新校内生产性实训基地运行机制。在校内成立教学公司――现代商务服务中心，该中心完全按照企业化运营和管理，由杭州纳维电子商务有限公司、阿里巴巴公司、顺丰速运公司等企业和学校共同管理。

（四）以基地为依托，创新“双重角色、三位一体”的电子商务人才培养教学团队

在整个高技能人才的培养过程中，师资队伍起着关键性的作用，如何构建一支优秀的教学团队至关重要。“三位”是指“双师型”专业带头人、“双师型”专业课教师、“能手型”企业兼职教师。“一体化”主要表现在三类人员共同的目标是培养学生的职业素养。电子商务专业带头人在专业发展规划上注重专业办学方向把握，专业课教师在教技能的同时要注意学生的职业道德，尤其是诚信教育。企业兼职教师不仅要培养学生必备的岗位技能，还要将非专业职业核心能力的内容穿插入专业教学的各个阶段，为专业技能形成服务。

五、创新产学研合作机制，提升专业人才服务产业能力

（一）创新产学研合作模式，建立“四共享”校企合作长效机制

在电子商务的人才培养过程中，坚持走产教结合、产学结合的人才培养之路，突出为行业与企业的生产服务，学校与企业、行业深度合作，形成多形式合作、多方面互动、深层次延伸的产学结合人才培养模式，建立“四共享”的校企合作长效机制。

创新该机制实现校企双方在人才培养、互利双赢方面的共同利益与愿望：企业投资获得所追求的回报，专业人才培养实现了人才培养计划与企业规格的接轨，与劳动就业的接轨。充分利用教室、实训室、企业实习场所，资源得以共享，达到校企“双赢”目的。专业利用各种教学资源为企业提供经营便利，降低企业的经营成本；合作企业每年可以从专业优先选拔毕业生到企业工作。专业的人才培养以协助企业进行电子商务项目的实施、市场调查与分析、营销和物流方案的制定与实施为基础，在人才培养上，尽可能满足企业的希望与要求。

（二）推进产学研合作步伐，提升专业服务产业与社会的能力

在构建了“四共享”校企合作长效机制的基础上，深入分析研究产学研合作的可持续发展能力，着力研究专业人才培养如何提升专业服务产业能力为出发点，积极为企业提供技术服务，通过培训、研发、技改、咨询一体化的面向社会的技术服务，建立专业对应的培训、技术服务中心，开发培训包、建立专家库，努力为本地区提高劳动者素质，解决就业、再就业，以及农村劳动力转移提供服务，坚持人才培养始终服务于企业、服务于社会。

未来几年将是中国电子商务发展层次提升的关键时期，企业对人才的需求将更为迫切。政府部门必须与企业、行业协会等携手，引导职业教育发展、加大电子商务领域的办学扶持办度，创新人才培养模式，加速电子商务行业高技能人才的培养，以解决电子商务行业发展的人才需求瓶颈，促进社会经济又快又好发展。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.http：

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[2]张东志. 产业结构调整环境下浙江高技能人才培养研究[J]. 特区经济， 2012（12）：29

[3]胡怡芳. 探索高技能人才“全程式”职业指导模式的构建[J]. 教育与职业， 2013（12）：66

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关键词：开放性实训；电子商务；技能培养

一、研究背景

近年来，随着internet的发展和普及，电子商务网站的数量、规模进入了高度膨胀期。一直对电子商务持观望和怀疑态度的传统企业也纷纷开办网上业务。据有关机构统计，2010年，中国电子商务交易额已达到平均单季万亿水平。至2010年末，我国登记在册的开办电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有近20万家。初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人。目前我国有超过300家高校开设电子商务专业，每年有数十万本专科电子商务专业在校学生。本应是人才供需两旺的大好局面，可事实却刚好相反：近年来电子商务专业应届毕业生一次就业率不到50%。一方面是用人单位求贤若渴难觅可用之才，另一方面，大多数电子商务毕业生却找不到合适的工作。

电子商务从业人员知识技能体系高度复合，且时效性强，培养难度大，这是业界与教育机构的共识。理论知识易于传授，高质量的实践教学却难于开展。电子商务实践需要同时满足电子、商务和实践三个维度的要求：要全天候、全时空、高度开放，多元参与，而且还需要引入真实的业务内容。传统三元两制的封闭性实验、实训教学无法满足要求。电子商务实践教学需要尝试开放性实训教学的道路！

所谓开放性实训受开放性实验模式的启发。开放性实验作为对传统实验模式的一种突破和补充，具备教学主体开放、教学方式开放的、教学内容开放、教学资源开放等特点。这种开放性，基于实验教学过程和能力培养过程的复杂性、培养模式以及教学方式的多样性、人才的个性化和发展目标的多元化等因素。当把上述开放的范围拓展至企业与客户参与、真实业务导入、企业经营系统对接、企业经营资源共享后，就建立了一种实用的开放性电子商务专业实训教学模式。

二、开放性电子商务实训教学可行性分析

一个项目是否可行，要看是否满足技术、经济（或资源）、环境和操作（或运营）四个方面的要求。

目前，高校非常重视实践教学。与教学方法改革相对滞后相比，教学设施的改进可谓日新月益，尤其在IT基础设施方面的投入最为明显。无论在硬件、软件还是网络建设方面，已经可以支持运营企业级的电子商务。

资金一直是高校实践教学的“软肋”，很多好的项目，甚至必要的教学项目因缺钱而取消。电子商务实训，除了IT设施投入外，在实施过程中基本是电子化办公形式，不会产生高额的物质与能源消耗，而IT建设成本也呈现出下行的趋势。实训过程中的采购与仓储耗资巨大，但通过协作企业承担的形式而不再具有威胁性。

环境可行性指是否行到社会机构的支持。开放性电子商务实训的参与成员主要是政府部门（教育、工商、税务、司法等教育和经济活动的管理部门）和企业机构。当前政府正在着力于我们的教育事业改革，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》明确提出：“要以体制机制改革为重点，鼓励地方和学校大胆探索和试验，加快重要领域和关键环节改革步伐”，“改革教学内容、方法、手段，建设现代学校制度”。毫无疑问，以培养人才为目标的商务实践，会得到政府部门的支持而不是限制。企业部门能否积极参予与配合，关键看是否对生产经营有利。目前电子商务中小企业面临运营成本高与价格水平偏低的双重压力，纷纷在寻找低成本运营的途径。而大型企业早已谙熟于“通过IT手段，将非核心业务外包，以提高竞争优势与利润水平”。因此无论对中小企业还是大型企业，他们目前都有强烈的业务外包需求，高校具备比外包服务公司更低的成本优势，在一些较简单、次重要的业务领域备受企业青睐。

在运营管理方面。高校松散式工作方式是一种灵活性的优势。教师和学生群体庞大，通过灵活地安排课时，就可以实现全日制工作。当然业务复杂度也影响了运营管理的难度，高校可以通过控制业务规模实现顺畅运营。在实训过程中还涉及到实现资源配置及师资回报等问题，这些问题都可以在高校内部协调解决。

三、开放性电子商务实训教学机制研究

根据开放性电子商务实训的特点，实训教学机制可以考虑采用BPO（服务外包）的形式。所谓服务外包，是指企业将其非核心的或非擅长的业务委托给外部优秀的专业化团队经营，从而自己专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种业务模式。当时电子商务企业面临高成本的问题，而传统企业开展电子商务又缺乏专业团队，因此与高校的合作成为企业理想的选择。这为开放性电子商务实训提供了市场基础。

根据BPO运营环境要求和实训教学的需要，进行开放性电子商务实训需要重点做好以下几方面的工作：

合作企业选择。选择标准应该有利教学活动的开展，企业有一定规模且业务稳定，对开展电子商务有迫切的需求。如果有过不成功的电子商务建设经历，则更能保障校企合作的稳定性。此外，企业内部的信息化部门也是一项重要的考查指标。

合作业务选择。适合的业务流程是开放性实训的核心。由于企业面临的市场环境远超出高校的承受能力，而且高校往往是一种松散的运营状态，加之师生企业经营经验较少，因此在注入实训业务时，高校需要认真考虑自身的承受能力，不要过度自信和承诺，为将来埋下风险隐患。一般来讲，网络营销、销售管理、客户支持、支付管理比较适合引入实训领域，而其它比较传统的领域，则为企业所擅长。另外，要尽量避免引入时效性很强、市场风险很高的业务。

实训平台建设。高校应当开发合适的IT系统，实现与企业经营系统的集成。支持实训活动的经营系统、项目管理系统是必要的。整个开放实训过程要纳入项目管理系统的管理范围，通过制定实训计划，驱动经营实训的开展。经营系统则完成与企业经营系统的对接，实现对企业业务的远程处理。

管理团队建设。由于企业参与了实训教学环节，因此整个实训管理团队的组织结构将区别于纯粹的校内教学组织。一般来讲，联合指导小组是比较常用的组织形式。这个小组一般由首席指导教师负责，其下汇集了数名专业教师和企业经理。他们定期召开会议，解决实训过程中出现的各种问题。实训活动的日常管理由学校老师负责。

沟通与协调管理。基于BPO业务的开放性实训，需要频繁地实时沟通，这是由真实业务的不确定性和复杂性决定的。真实业务既创造了高质量的实训环境，同时也产生了管理上的困难。这就要求校企双方建立高效的沟通机制，及时解决出现的各种问题。一般来说，在管理团队中指定“联络人”的作法被证明是有效的。同时使用实时可视化通信技术可显著提高沟通的效率，而这些工具目前在网络上应用很普遍。

四、案例介绍

2009年，课题组在开放式实训设想指导下，创办了辽宁师范大学电子商务与信息管理开放实验室。该实验室是一个完全公司化的实训环境，主要培养学生利用IT技术，承接企业业务运营委托服务。目前实验室承接了东北地区最大的门户网站天健网的人才（招聘）、教育培训和留学三个频道业务的运营管理。迄今为止，该开放实验室已经培养三届学员，共计120余人，大多数同学在就业方面体现了明显的优势，部分同学入职用友、金蝶、和讯网、HP、简柏特、埃森哲等国际国内知名企业，开创了学生就业的新局面，证明了该开放实训模式的有效性和可行性。

致谢：

本项研究得到2009年辽宁省重点教改课题《准公司化经营实训基地建设模式与机制研究》、2009年校级重点教改课题《开放实验室综合性项目型实验在电子商务专业技能培养方面的研究》资助。

参考文献：

[1]汪应洛.服务外包概论[M].西安：西安交通大学出版社，2007.

[2]樊凡.电子商务企业IT外包发展趋势分析[J].经济与社会发展，2007，（1）.

[3]马小龙，等.中小企业电子商务服务外包的研究[J].电子商务，2010，（12）.

[4]JohnK.Halvey，Barbara M. Melby，Business Process Outsourcing：Process，Strategies，and Contracts，John Wiley and Sons，2007.

[5]宋国利，盖功琪，苏冬妹.开放式实验教学模式的研究与实践[J].实验室研究与探索，2010，（2）.

篇(7)

近年来，随着网络信息技术和经济的全球化的深入发展，电子商务的日益成熟，国家对跨境电子商务的大力支持，跨境电子商务迅猛发展，已成为我国经济的新增长点，越来越多的企业开始开展跨境电子商务业务，为传统外贸企业的转型升级和发展提供了更广阔的空间；也把我国电子商务的发展提升到了新的高度；同时，也加大了跨境电子商务人才的需求，许多高校也意识到了这一点，加大了跨境电子商务人才的培养力度和规模。但是，因为跨境电子商务人才还是近两年才兴起的人才模式，很多高职院校在跨境电商人才培养方面还是在探索阶段，还是存在较大的问题；所以要对它存在的问题进行分析，并提出相应的对策，以全面完善跨境电子商务人才的培养，满足跨境电子商务企业对人才的需求。

1 跨境电子商务人才供需情况分析

1.1 跨境电子商务人才需求现状

目前，由于“一带一路”国家政策的支持和“互联网+外贸”新型贸易方式的提出，大量的传统外贸企业和传统电子商务企业开展了跨境电子商务活动。因为已有的传统人才不能适应新兴的跨境电子商务的岗位工作需求，加上跨境电子商务经济活动的发展速度，超过了跨境电子商务人才的培养速度，导致了跨境电子商务人才严重的短缺。所以，要响应国家的政策，确保跨境电子商务经济的发展，迫切需要培养一批跨境电子商务专业人才，为实现“互联网+外贸”提供强大的人才保障。

1.2 跨境电子商务人才特征

跨境电子商务所需要的人才和传统的外贸企业进出口贸易、商务英语国际贸易和电子商务专业的人才有比较大的差异，跨境电子商务人才要具备电子商务相关知识，懂电子商务网站运营知识，能够利用网络平台进行商务交易，还需要具备国际贸易相关的知识和一定的外语能力，还要有一定的实际业务操作经验，跨境电子商务人才是种素质要求很高的复合型人才。

1.3 跨境电子商务人才的供给现状

面对如此旺盛的跨境电子商务人才需求，作为为社会输送专业技能人才的高职院校，早已纷纷开始培养跨境电子商务人才，特别是高?院校的电子商务专业，纷纷开展跨境电子商务方向人才的培养，但因为人才培养的周期性和跨境电商人才需求的迫切性的矛盾，导致跨境电商人才的供给还是严重的不足；另外，虽然很多高职院校也进行了跨境电子商务方向的人才培养，但因为培养体系的不合理，使得大量毕业生不能适应跨境电子商务企业对人才的招聘需求；使得跨境电子商务人才供给更加不足。

2 跨境电商人才培养存在的问题

2.1 人才培养目标和定位不清晰

一些高职院校跨境电商人才培养目标和定位不清晰，他们以为，跨境电子商务人才跟电子商务人才培养一样，觉得人才培养目标和定位差不多，所以就按传统电子商务人才的培养目标和定位来进行跨境电子商务人才的培养，导致了跨境电子人才只具有传统电子商务人才的技能。而国际贸易相关知识技能和外语语言应用能力缺失，培养的跨境电子商务人才不符合岗位能力的要求。

2.2 缺乏跨境电商环境下的师资

目前电子商务专业下的跨境电子商务方向人才培养的高职院校，已有的跨境电子商务老师基本都是基于电子商务专业的老师，大部分来源于各大院校的计算机类专业或本身的电子商务专业。他们精通现代化信息技术、电子商务技术和电子商务理论，具备国内各种电商平台实际操作经验。但往往都是缺乏国际贸易相关知识，特别是跨境电子商务环境下的新型国际贸易实践经验，严重不足。因为跨境电子商务也是这几年才兴起的新的商务模式，他们以前没有学习过也没有这方面的工作经验。他们对跨境电子商务方面知识的理解也不够深入，绝大部分教师都是一边自学一边教学，这导致授课内容更多地依赖教材，这种授课方法不适应跨境电子商务的发展，会使学生局限于滞后的教材内容，导致跨境电子商务授课过程与实践需求严重脱节，培养出来的跨境电商人才不符合企业用人需求。

2.3 课程体系设置不合理

很多院校对跨境电商人才的培养，并没有科学的课程体系，很多高职院校就基于电子商务人才培养的目标，直接在电子商务专业的课程体系里加入了一门跨境电子商务的课程，甚至有些高职院校就只是对电子商务专业的学生集中一个月32个课时的培训，培训完后就考取一个助理跨境电子商务师证，这样就当是完成了跨境电子商务人才的培养了；没有系统的外贸知识、国际物流知识、商务外语知识的学习；没有一个科学合理的课程体系，这样培养出来的跨境人才也是不符合跨境企业的人才需求的。

2.4 实践教学环节严重缺失

随着我国电子商务发展的不断成熟，高职院校的电子商务专业的实践环节一般都做得挺不错，学生的实践能力依托校企合作或是淘宝平台都能得到了锻炼和提升；但是跨境电子商务方向课程还是主要是理论教学，实践环节严重短缺。跨境电子商务对人才的实践性要求很高，要求学生要有一定的实践经验。但是跨境电子商务方面的校企合作极少，因为跨境电子商务企业很多自己都还是在摸索阶段，还没有形成一套比较好的体系，还没有很好的合作方式，所以很少与高校合作。只能是通过一些跨境电子商务平台进行实践，如：敦煌网，速卖通，whis，但这些平台又不像传统电商的淘宝平台，对学生和教师来说要过这些平台来进行实践和教学，难度比较高，因为这些平台实践起来要涉及到国际物流，平台结算，资金流转，货源发货等问题；所以，很难进行。导致跨境电子商务的实践教学环节严重缺失。

3 高职电子商务专业跨境电子商务方向人才培养的对策

3.1 明确培养目标和任务

高职院校作为主要的技能人才输出阵地，首先要深入跨境电子商务行业 、企业进行细致调查 ；结合跨境电子商务企业的人才需求，岗位技能要求，再?M行合理定位，制定出科学的人才培养目标 。明白跨境电子商务领域的人才应是拥有基本的电子商务网站操作技能和知识，能熟练操作电子商务平台；还要具备国际贸易相关知识和技能，熟悉外贸业务的流程，具有娴熟的商务英语交际能力的跨境电子商人才。只有明确人才培养目标，才能确定人才培养的任务，目标和任务确定后才能培养出符合跨境电子商务企业岗位需求的跨境电子商务人才。

3.2 加强专业师资队伍建设

跨境电子商务专业教师要具备外贸知识和电商知识，还要具有丰富的实践经验，基于电子商务专业的跨境电商人才培养的老师都已经具备电商的知识，要加强他们的外贸知识和实践经验，可以采取“走出去”“请进来”的方式，加大对跨境电商专业师资队伍的培训，安排专业教师走出去参加各种跨境电商业务培训，学习，鼓励教师利用假期到跨境电商企业，外贸企业挂职实践，也可以邀请一线跨境电商企业或外贸资深人士作为兼职教师来校授课，同时鼓励专任教师在跨境电商平台进行创业来提高教学实践水平。

3.3 构建科学合理的课程体系

高职院校应该以跨境电子商务企业的业务流程为依据，根据不同岗位技能的要求来确定课程教学体系。比如，一笔交易会涉及到客服的沟通，订单的操作，货物的物流配送，货款的支付等过程。那这个流程下来就需要具备：商务英语的沟通交流技能，电子商务网站的相关知识和操作技能，国际货运与通关报关知识，国际支付知识，根据这一业务流程涉及的知识和技能来设定课程体系，这样构建的课程体系就可以符合实际岗位的需求，培养出来的人才就能具备跨境电子商务企业岗位要求的知识和技能，可以很快胜任企业的工作岗位。

3.4 注重实践教学，强化校企合作

跨境电子商务行业对人才实践性要求非常高的，单纯的理论课堂教学培养的跨境电商人才不能适合市场需求的。一定要加强实践环节，注重实践教学，才能培养实践性强的跨境电子商务人才。要培养实践性强的人才，必须要加强校企合作。可以选择优秀的跨境企业进行合作，利用企业的各种资源优势，如：企业的货源、物流，平台优势，鼓励专任教师和学生在免费的敦煌、WISH等跨境网络贸易平台注册网店、销售合作企业相关产品，通过这种真实的创业实践，提高教师和学生的实践能力。也可以让学生去到合作企业，按不同岗位参与企业的工作中去，让学生提前适应跨境电子商务企业的实际岗位工作，培养学生职业能力和技能。还可以以工作室的形式，成立跨境电子商务工作室，引入企业真实的项目，让学生去运营和操作。通过一系列的实际经营实践，可以让学生熟练掌握各个环节的相关技能和知识，为将来的跨境电子商务企业的就业打下坚实的基础。