科室人文建设精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇科室人文建设范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

1方法与步骤

1.1以党的“十七大”精神和科学发展观为指导，依据《军区医院综合绩效考评手册》为蓝本，以分部召开病区规范化建设现场会为载体，以江苏省医院标准化建设要求为基础，大力加强医院科室服务管理工作，不断探索并建立了科室优质服务模式，推出以人文关怀为主要内容的优质服务新举措。

1.2科室规范化建设活动分组织试点、动员部署、组织实施、总结验收四个阶段首先选择在肿瘤内科、普外科开展“以人为本，护理先行”，规范护理管理，优化护理服务流程，创建“优质服务示范病房”。制定《科室规范化建设护理工作考核细则》，2008年1月召开动员大会，全面动员发动，统一思想，成立组织，在全院全面推广开展“科室规范化建设推广会活动”。2008年12月依据实施计划组织对各病区开展规范化服务管理活动情况进行检查验收，总结表彰，评选先进和达标单位，建立长效服务管理机制和措施。

2主要做法

2.1加强规范化管理，构建“以病人为中心”的病区安全保障体系在科室管理上，我们牢固树立四个“第一”(病人第一、质量第一、安全第一、服务第一)，强化五个意识(法律意识、责任意识、质量意识、风险意识)，使护理安全制度化、标准化、规范化，切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务。

2.1.1健全规章制度，规范服务行为规章制度是护理人员从事临床护理活动的准则和标准，是要素质量管理的关键环节[1]。为了达到科室服务管理规范化,使各项工作有章可循,有记录可查,护理部结合实际工作情况,进一步修订和完善各级护理人员职责，制定科室规范建设护理考评细则(200分)。指导科室根据情况修订完善专科医疗护理常规、各班工作流程、各项护理操作流程、护理紧急风险预案等并统一汇编成册，便于护士随时查询。

2.1.2加强各工作室建设，布局合理、不留死角遵循病房管理质量标准，对各工作室(办公室、治疗室、换药室、处置间等)配备的物品按要求统一规范放置，并严格执行医院科室感控要求。

2.1.3健全护理质量监控管理体系,加强监控,持续质量改进院级护理质量监控小组由护理部—科护士长—病区护士长组成;科室质量监控小组由护士长—责任组长—护士组成护士长管理工作做到月有计划、周有重点。护士长一日五查，日点评、周讲评，每日护士长每日下班前对照评分标准进行自控评分，形成自我控制、互相监督、组织控制相结合的质量管理机制。

2.1.4重视细节管理，张贴警示标识即在各关键的流程中，均有患者识别准确性的具体措施，交接程序与记录文件。①建立各种管道识别标示制度,严格管道交接,避免护理差错、事故的发生。②对手术、神志不清、无自主能力的重症患者,在诊疗活动中使用“腕带”;在开水间、厕所使用、防滑”、“防烫伤”标识;跌倒高危险病人床边悬挂“防跌倒”标识;药物过敏试验阳性者床边悬挂过敏标识[2]。

2.2推出以人文关怀为主要内容的优质服务新举措

2.2.1实行首问负责制当患者走进病区，无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、协助患者解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决的医护人员。

2.2.2推行“五个第一”服务说好第一句话，回答好第一个问题，安排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针。从简单的小事体现出医护人员对患者的关心，让每一个新入院患者都感觉到家的温馨。

2.2.3推行“三多四心”活动多问一句话、多做一件事、多读一本书;接待患者热心、护理工作细心、技术操作精心、健康教育耐心，不断提高医务人员能力素质，热忱为患者服务。

2.3从满足患者的需求为目标我们在科室环境改造上，重视医院环境与病人的情感交流，注重塑造良好的环境品质，主要进行五个方面的改造。

2.3.1降低护士站的高度,拉近护士与患者距离。

2.3.2在病区整体色调方面充分考虑病房的色调搭配，并以蓝天白云作为主色系,墙壁用装饰画进行装饰，并在病区外部走廊摆放了叶类花卉植物，营造了健康温馨、明亮整洁的就医环境。

2.3.3着力于建设家庭化病房，规范病房物品摆放，注重每一个细节，塑造家庭化的住院氛围。为体现对患者的尊重，医院特别为患者制作了淡蓝色病床隔帘，住院患者都可根据需要拉上隔帘，保证了独立的私密性。卫生间为身体虚弱的病人专门配置了座浴凳、扶手，既让患者感到亲切温馨，又如在家一样方便。

2.3.4实施租赁式被服，为病人提供宾馆式服务为了让病人每天每日都用上清洁干净被服，我院与地方洗涤公司签订被服租赁合同，提供24小时随时随地从床垫、棉絮、床单、被套到病员服的清洗工作，如同入住宾馆一样方便。被褥颜色使用了淡绿色面料，并带有让人视觉效果特别平静、安宁的图案，病员服则选用淡蓝色面料，缩短病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离，体现了厚重的人文关怀。

2.3.5在病区建立健康教育画板和护患沟通园地在走廊的墙上，挂上我们精心制作的健康教育的展板;设立健康宣传员一名，建立健康俱乐部(乳癌俱乐部、肝移植俱乐部、糖尿病俱乐部);在护患沟通园地，患者留下许多感言肺腑和心灵交流的感谢信已成为病区一大特色。

2.4加强护理人文建设，缔造和谐护理氛围

2.4.1组织学习医院服务礼仪文化，强化护士现代护理文化意识编写《八一医院护士礼仪培训内容》、《八一医院护士服务用语》。制定礼仪培训计划，分批分层次对护理人员进行培训：一是安排理论讲课，内容语言沟通技巧、护士形象要求和职业要求。二是外请专业教授化妆技巧、服饰及头饰的搭配等。三是安排礼仪培训实践课，结合临床实例进行培训。

2.4.2设计改进护士服饰新的护士服全部采用职业套装,使护士整体形象显得更加典雅、大方、利索，更加方便护士操作。新的护士服色彩较为绚丽，带给患者轻松愉悦的感觉，使护士服也成为医院一道亮丽风景。

2.4.3每月开展服务明星(微笑天使)评选活动[2]为提高护士工作积极性，我们开展每月“护士之星”评选活动，把每位护士的照片及简介公示上墙，每月底发放评选表给病人及家属，让他们评选出心目中最优秀的护士，被评选出护士照片贴在醒目位置。

2.4.4开展护士礼仪竞赛活动利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日晚会。

篇(2)

【关键词】妇产科病房；人文关怀；人性化护理

随着医疗业内文化建设的不断革新，其服务性质逐渐向以人为本的方向发展，尤其是护理科室更加注重护理文化的建设与发展，人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境。由于妇科患者关系到女性的生殖器官，害羞、焦虑是常见的心理，是一个特别需要受到关爱的群体。我院妇产科2010年至今开展了人性化护理，提供及时的心理疏导，为促进护理文化的建设，探索出了一套可行的护理路线，效果较好，现报告如下：

1临床资料

2010年1月-2011年12月，我科收治子宫肌瘤450例，卵巢肿瘤330例，宫颈癌222例，子宫腺肌症232例，子宫内膜癌65例，宫外孕87例，其他43例。

2护理

2.1明确护理工作由于妇产科特殊的科室性质，决定着其护理要求更高，护理时也需要更用心。尤其是对产科来说，如果护理不到位，就会令患者产生不满情绪，为此妇产科护理时，要根据护理文化建设标准进行规范护理人员，策划具体操作流程和分工步骤。

2.2尊重患者的隐私术前在做妇科检查时，男医生需要配合时一定要积极主动，不得推诿。护理人员在做阴道灌洗、备皮时要遵循一人一间一次用物的原则。对任何暴露身体的操作，都应遮挡好，尽量避免暴露患者的身体，以保护患者的自尊。凡涉及患者个人隐私的病情，我们都严格遵守职业道德，不随便在各种场合议论患者的病情，保护患者的隐私，对于未婚先孕等特殊患者尽量满足患者的要求，不能有家属询问便告诉病情，主管医生负责病情的解释。术毕巡回护士与麻醉师一起将患者送回病房，搬运过程应注意遮盖，与护师交接各种管道时应让男家属回避。

2.3心理辅导与患者面对面地交流时，首先向患者自我介绍，在交流时了解患者心理活动，针对不同的心理，做好解释工作，宣传疾病的有关知识，耐心地讲解手术的必要性和安全性。介绍成功病例给患者，使其树立康复的信心，解除紧张情绪，让患者在最佳的心理状态下接受手术。对于切除一侧卵巢的患者，有担心出现不孕的心理，告知还有一侧卵巢，术后尽可能早下床活动，防止盆腹腔粘连。

2.4使用规范的语言为了更好体现人文关怀，在与患者交流时，要建立相互平等的观念，需要规范护士的言行举止，以此为患者提供规范的服务。规范护士的护理服务用语，包括接送患者、护理操作等服务性的用语。与此同时，规范工作职责、护理流程，将人性化的关怀渗透到护士的言行举止中。我们以关怀性语言、热情诚恳的态度、亲切微笑服务来缓解患者的心理压力，解除患者在围术期遇到的各种问题。

2.5扎实的专科护理技能与理论知识由于妇产科内含妇科、产科、计划生育和产房四大分科室，为此患者的需求也不尽相同。由此，需要针对不同分科室进行专项特色护理。对产科护理的时候，需要拓展对婴儿的抚触、婴儿沐浴、预防婴儿急性病等有益于婴儿护理的项目，将会大大促进婴儿的健康与成长。开展无痛分娩，护理人员全程看护，令产妇感到分娩是安全的，有效地增加了产妇在分娩时的信心，有助于产妇进行分娩。开展无痛人流手术，并在术后对患者开展术后保养以及避孕科普。对癌症病人进行贴身温馨护理，对妇科炎症反复治疗的患者，为满足患者的治疗要求，护士对其进行静脉穿刺护理。

对护理人员建立一套“入院—住院—出院—出院后”的护理流程模式，依据这个模式，明确护理人员的工作责任，对患者进行全跟踪式的立体护理，实施更加人性化的护理。尤其是在出院后对患者进行追踪回访，将人性化的服务与患者紧密相连。对于产科追踪护理时，可免费为婴儿进行健康体检，可将拓展护士的护理项目持续落实。加强人才的建设，主管护师以上职称每个月多媒体授课一次，副护师长每个月抽查年轻护士考核一项专科护理操作测试。

2.6加强基础护理，创造温馨、人文的住院环境我院妇产科通过护理文化建设，对患者进行人性化的护理，护理差错明显减少，同时也可有效促进医患关系，取得患者及家属的信任，提高了患者对医疗护理的满意度，有效提高了医院的整体名声。

在病室内悬挂景色优美的镜画，充许家属摆放鲜花和播放音乐。每晚定时熄灯，减少陪护，创造一个安静、安全的休息环境。进行各项护理工作做到稳、准、轻、快，注意调节室温防止患者着凉。

2.7有效的监督体系我们有完善、健全的规章制度及严密的检查监督组织并严格执行各项规章制度，保障了患者的生命安全，避免了医疗事故的发生。每个月护士长随机问卷调查，评选出本月的服务标兵，并张贴在显眼处，调动护理人员的工作积极性，提高患者的满意度。

2.8家庭、社会的支持我们把人文关怀带给妇科患者，注重与患者亲友的沟通，重视家属们的心理疏导，告知他们创造一个平和、关爱的环境对患者康复的重要性，让他们了解只有医院、家庭、社会共同配合，才能有效地达到促进患者身心康复的目的。

篇(3)

【摘要】目的在三级综合性医院应用特色护理专科建设模式，探讨特色护理专科建设的方法和效果。方法成立研究小组，制定实施方案，形成特色护理专科建设评价指标。对2012年与2013年特色护理专科入围与未入围科室不良事件、服务满意度、各类科研项目等进行收集、统计和比较，评选出特色护理专科。结果建设特色护理专科后，2013年不良事件发生例数、护理服务满意度、科研项目数均优于2012年，入围科室优于未入围科室，两者比较有显著性差异（P＜0.05）。结论特色护理专科建设有效提高了整体护理质量、患者满意度和社会效益，增强了护理人员创新意识和科研能力。

关键词 特色护理；专科建设；护理质量；满意度

Practice and Evaluation of Distinctive Nursing Specialty Development in Level-Ⅲ General Hospital/FENG Xiaomin，YE Baoxia，LI Yaling，et al.//Chinese Health Quality Management，2015，22(1)：79-81

AbstractObjectiveTo use the distinctive nursing specialty development mode in Level-3 general hospital and to explore the methods and effects of the distinctive nursing specialty development.MethodStudy group was set up to develop the implementation plan. The evaluation indicators on distinctive nursing specialty development were established. The adverse events， service satisfaction， and all kinds of projects in the distinctive nursing specialties in 2012 and 2013 were collected， analyzed and compared to select the distinctive nursing specialties.ResultAfter development of the distinctive nursing specialties in 2013， the number of adverse events， satisfaction level on nursing care， and the number of research projects were improved than that in 2012. The nominated departments had significantly better performance than departments without nominated (P<0.05).ConclusionThe distinctive nursing specialty development improved the overall quality of care， patient satisfaction and social benefits， enhanced nurses’ innovation and research capacity.

Key wordsDistinctive Nursing； Specialty Development； Quality of Nursing Care； Satisfaction Level

First?author’s addressAffiliated Taihe Hospital of Hubei Medical College， Shiyan， Hubei， 442000， China

护理工作是保证医疗服务质量的基础［1］。以患者为中心，提供优质服务是护理管理者所追求的目标［2］。2010年，在全国范围内展开的“优质护理服务示范工程”活动总体要求，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意度，并将改善护理服务作为工作的重中之重［3］。十堰市某三甲医院护理部从2012年开始系统开展特色护理专科建设活动，并结合专科情况和优质护理服务示范工程活动开展特色护理专科评审，旨在形成护理临床、科研、教学、培训、管理相互促进的良性运行机制，提升专科护理技术和护理服务水平，现已取得一定成效。

1主要做法

1.1评选特色护理专科

选择某三级甲等综合性医院，该院有56个临床病区， 25个省级重点专科，护士1 388人。2012年，29个科室申请院级特色护理专科创建，经过评审10个科室入选院级特色护理专科。2013年，26个科室申请院级特色护理专科创建，经过评审10个科室入选院级特色护理专科。其中涵盖内科、外科、妇产科、儿科、大五官、中医系列科室。2012年与2013年申请特色护理专科建设的科室分布、管理水平、科研水平等均没有显著性差异。

1.2成立研究小组

成立特色护理专科建设研究小组，小组成员由15人组成，其中行政管理人员4人，临床护理管理专家4人，资深护士长5人及临床护士2人。小组根据医院实际情况及专科建设总体要求制定特色护理专科建设实施方案［4］，拟定特色护理专科建设评价指标，确定实施流程及工作方法，探讨特色护理专科建设长效机制。

1.3制定实施方案

评分标准包含科室管理、专科队伍状况及建设、护理质量、学科技术特色和护理服务特色5个维度，每个维度分别赋予15分、30分、35分、60分的具体分值，该评分标准满分200分。学科技术特色从开展特色护理技术、创新项目的临床转化能力等方面考察，护理服务通过特色护理的实施过程及取得的效果进行评估。

各科室根据自身条件提交申请书及相关申报材料，由领导小组进行资格审核，对发生重大安全事件造成恶劣影响、瞒报重大医疗安全事故或对申报资料和评审过程弄虚作假的科室取消申报特色护理专科的资格。召集符合申请条件的科室进行集中答辩汇报，从科室管理、专科队伍状况及建设、护理质量、学科技术特色和护理服务特色5方面进行汇报展示，由医院聘请的有关专家和管理人员组成的评委会进行评审打分，其中排名前1/2 的科室有资格进入实地评审。

1.4建立长效监管机制

确定每5年1个周期，定期对特色护理专科进行动态管理，即对已经评审并被确定为特色护理专科的科室进行复审，如果复审总分低于160分，对该科室提出警告；如果在次年复查中仍低于160分，则取消该科室特色护理专科资格。

2效果

对2012年与2013年特色护理专科入围科室与未入围科室不良事件、护理服务满意度（设计问卷进行统计）、科研项目、患者平均住院日及护理人员专科知识掌握情况等进行收集、整理、统计和比较。数据采用SPSS17.0统计软件进行分析，具体采用方法有χ2检验和t检验，检验水准α=0.05。

表1显示，与未入围科室相比，发生跌倒、查对、脱管、烫伤、液体外渗的入围科室数减少，差异有统计学意义（P＜0.05）。

由表2可知，与2012年相比，2013年发生跌倒、查对、脱管、烫伤、液体外渗的入围科室数减少，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表3表明，与2012年相比，2013年入围科室与未入围科室的护理服务满意度均有提升，且入围科室护理服务满意度高于未入围科室，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表4反映出，与2012年相比，2013年入围科室科研申报、、新业务新技术、创新项目、专利的数量增加，差异有统计学意义（P＜0.05）。与未入围科室相比，两年入围科室上述各类科研项目数量均有增加。

3讨论

特色护理专科建设在三级综合医院中的应用是一种创新。目前，国内外类似研究较少。通过两年的实践，发现其对优化质量管理、保障患者安全、提升护理服务满意度起到了推动作用，更重要的是在活动开展过程中涌现出了一大批特色技术和特色服务优秀护理人员。

3.1督导、评审与监管相结合

特色护理专科建设将督导、评审与监管有机结合，强调对整体质量的优化管理。护理质量的重中之重是护理安全，对护理安全的有效管理，不仅能减少对患者的身心损害，提升医院声誉，还能降低患者医疗费用，减轻患者负担［4］。护理人员在健康宣教、风险评估、风险防范等方面采取了一系列措施，如制作健康宣教视频、制

作风险评估量表、建立风险评估观察记录单、悬挂风险标识等。做好患者安全管理，可以降低医疗纠纷的发生，提高医院工作效率，增加医院收益［5］。表1显示，发生不良事件的入围科室数明显低于未入围科室数。表2显示，与2012年相比，2013年发生不良事件的入围科室数明显减少，护理安全管理成效明显，这对降低医疗纠纷的发生，提高医院工作效率意义重大。

积极倡导护理人文关怀。人文关怀以尊重患者生命价值、人格以及个人隐私为核心，是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式［6］。医院在特色护理专科建设中积极开展术前心理护理、临终关怀、出院随访等，从细微之处为患者提供关怀和服务。不断充实服务内涵，将人文关怀充分体现在日常工作中，如设计制作“预约出院便民提醒袋”、“妇科手术裤”等。表3显示，护理服务满意度有较大提升，表明护理工作受到患者和社会的认可和好评，这与医院在开展特色护理专科建设中不断满足患者需求、提供人性化服务是密切相关的。

3.2特色技术与特色服务并重

护理技术和服务创新对患者治疗和康复至关重要，在特色护理专科建设中将特色护理技术和特色护理服务作为最重要的评估内容，鼓励积极创新、突出特色。护理人员在临床工作中不断改进护理用具、更新操作方法，如开展新生儿脐静脉插管、术中压疮预防、自制负压引流器等特殊护理技术以及延续性护理、准妈妈大课堂、甜蜜家园、唤醒式服务等特色护理服务。这些技术与服务能有效提升患者的舒适度，提高患者住院期间的生活质量［7］。同时，护理人员积极创新，自主研制出多功能口服药盒、负压吸引接头消毒瓶悬挂装置、小儿雾化口含嘴、充气化疗帽、胃管末端固定器、防足下垂托板等护理用品，并成功申报国家实用新型专利。医院积极将这些产品在院内转化和院外推广，不仅有效提升了护理人员的创新意识和能力，更实现了成果的推广和共享。

3.3充分调动员工的主观能动性

由表4可看出，特色护理专科建设对护理人员科研能力提升有促进作用。为此，不同科室护理人员应结合专科特点，充分发挥主观能动性，拓宽思路和视野，开发出能够满足临床需求的新技术和新方法，借鉴何含兵等［8］的医院科研管理机制，不断提升护理人员科研意识和科研水平。

推进护理质量持续改进、鼓励技术和服务创新、激发全体护理人员的积极性、建立长效监管和激励机制是特色护理专科建设的重要内容。推行特色护理专科建设模式，真正把目光聚焦在患者身上，从临床实际出发，以特色技术和特色服务为核心，不仅增强了护理人员的创新意识和科研能力，更提高了整体护理质量、患者满意度和社会效益，使护理专科建设更具有针对性和指导性。

参考文献

［1］乔改红， 王建宁. 护士工作满意度与职业发展及组织支持调查分析［J］.护理学杂志， 2010， 25(6) ：52-54.

［2］王斐， 张佩雯. 创新特色护理服务模式的实施［J］.护理学杂志， 2009， 24(16)：13-14.

［3］成翼娟. 基础护理与专科护理是是护理专业发展的双翼［J］.中国护理管理， 2010，10（3）：11.

［4］朱秋明， 杜蕾， 柳丽颖. 医院护理安全影响因素分析及管理对策［J］.中国医院管理， 2013， 33(7)： 71-72.

［5］李菀， 李庆印， 郝云霞. 心血管专科患者安全管理体系的建立与实施［J］.中国护理管理， 2013， 13(11)： 4-7.

［6］薛晶. 美国爱诺华菲尔范克斯医院的慈性关怀护理服务及其启示［J］.护理学杂志， 2013， 28(11)： 90-91.

［7］Kim KS， Kwon SH. Comfort and quality of life of cancer patient［J］.Asian Nursing Research， 2007， 1(2)： 125-135.

［8］何含兵，赵莉，陈辉，等.试论医院科研管理的机制创新［J］.中国医院管理，2008，28（9）：42-43.

通信作者：

许大国：湖北医药学院附属太和医院护理部主任技师

E-mail：xdg836@sina.com

收稿日期：2014-09-04

篇(4)

通过在临床护理教育中对护生的人文关怀和对护生进行人文关怀的教育，使护生树立人文关怀的理念，圆满完成了科室的实习任务，提高了自身综合素质。

1强化礼仪修养，树立良好的职业形象

1.1我院每年对新护生进行礼仪培训，提高护理队伍的整体素质，把人文关怀的理念运用到实际工作中，对患者进行人文护理。强化礼仪修养，打造礼仪化的服务。

1.2营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，坚持以患者为中心，在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、快捷、热情、周到的人性化服务，重视患者的心理需求，以最大限度的满足患者的心理及生理需要，提供优质服务。

2注重临床带教师资队伍建设

2.1正确选择带教老师：

对带教老师的选择直接影响临床护理教学的质量。带教老师要具有爱心、关心、耐心、细心和责任心，严格要求自己，不断强化新业务、新技术的引进；提高教师队伍学历层次，缩小与护生之间的差距；转变教育观念，培养带教老师的教学能力：提高语言表达能力，具备良好的人际交往能力。

2.2营造和谐的实习环境：

在日常教学工作中，带教老师积极发现护生的个性特长，充分了解每位护生的知识水平、工作能力、兴趣爱好、身体状况、气质性格等情况；不定期的和护生倾心交谈，尊重、关心每位护生的情感；满足护生的合理要求，帮助他们解决困难，使护生能够真正感受到带教老师及实习科室对自己的关怀和尊重，增强护生的主人翁意识，激发工作的积极性与主动性。创造和谐、友好的师生关系和实习环境。

3建立科学的教学模式

教学模式是以课程教学为载体，沟通教育理论与教育实践的一种具有操作性的典型体系和简约化的知识范型，它可以理解为是教师教的模式，也可以理解为是学生学的模式。构建一个沟通护理人文关怀理论、现代教育学理论和专业课程教学实践的新的护理人文关怀教学模式，以切实、有效地开展护理专业人文关怀教育教学是十分必要的。让每位护生都感受到自己不是被动接受教育，而是能够对整个教育过程施加影响，从而使带教老师能最大限度地赢得护生的认同和信赖。给予护生充分的参与权和发言权，从而激发护生对科室的信任，乃至对医院的信任。护生和带教老师结束每天工作后对护生的工作进行双向评估，帮助护生及时发现问题、解决问题。总之，将人文关怀的理念运用在临床护理教育中，不仅可以提高护生的业务素质，更可以培养护生的爱心、耐心、责任心、诚信、团结、敬业、奉献的精神和人格，使他们能尽早地成为合格的乃至优秀的护理人才。更为医院培养实用型的护理人才提供了帮助。

参考文献：

[1]勾忠杰,李金林,韩爱华,等.两种教学方法在临床护理带教中的应用研究[J].护士进修杂志,2008,23(17):8451．

[2]邓行爱、郑耀珍.给予人文关怀,深化整体护理.中华护理杂志,2003,38(9):707-708.

篇(5)

（新疆医科大学第一附属医院，新疆乌鲁木齐830054）

摘要：当前，社会对医学研究生的需求在逐渐加大。而在当今严峻的医患关系背景下，我国现行的注重专才教育、人文教育缺失的医学教育，更为紧张的医患关系埋下了隐患。要想培养出合格的临床医学研究生，需要政府承担决策责任，医学院校加强人文教育，医学生家长支持与理解，导师以身作则，从做人、做学问方面潜移默化地影响研究生，这样才能共同培养出合格的医学研究生，打造和谐的医患关系。

关键词 ：医患关系；临床医学研究生教育；和谐医患；人文教育

中图分类号：643文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）07—0038—03

收稿日期：2014—03—13

作者简介：王坤（1968— ），女，新疆乌鲁木齐人。新疆医科大学第一附属医院心力衰竭科，副主任医师，硕士研究生导师，博士，研究方向：基础和临床心血管疾病。

王生平（1986— ），女，四川泸州人。新疆医科大学第一附属医院心力衰竭科硕士研究生，研究方向：心力衰竭的防治。

一、医患关系

（一）医患关系的现状

何为医患关系呢？狭义的解释即是医生与患者之间为了健康而建立起来的一种人际关系。从广义上讲，则是以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间的关系。［1］目前，我国医患关系日趋复杂，其原因可能为：1.从医疗政策与医疗体制方面看，医疗保健机构逐渐市场化及医疗资源分布不合理，必然导致医患矛盾尖锐。政府投入过低，居民就诊费用增高，医疗卫生体制改革相对滞后。2.媒体对非主流医疗事件的误导，社会收入差距扩大，社会诚信度下降。3.医护人员不良的权威心理，将自己看做医学知识的垄断者，以单纯谋生的心理对待病人，缺乏应有的关心和同情。只注重从生物医学角度诊治疾病，忽视了社会、心理因素对病人健康的影响。4.患者对医生不信任，不尊重医生，干扰正常的医疗秩序。

（二）医患关系紧张对临床医学研究生的影响

临床医学研究生兼有学生与医生两个身份，他们学习生活的大部分时间都是在医院度过的。许多医学院学生在实习时都经历过医患冲突，甚至还有被打骂的经历，这些都给医学生的职业选择带来阴影。2012年3月23日，年仅28岁的哈尔滨医科大学研究生王浩在哈尔滨医科大学附属第一医院伤害医务人员意外事件中死亡，这给医学研究生带来了强烈的触动，许多医学研究生在知道这一事件后心中充满愤怒、沮丧，瞬间感到前途一片茫然。事实证明，目前紧张的医患关系使部分医学研究生对自己的职业选择产生动摇，其中，为数不少的医学研究生表示后悔学医，并表示不确定今后会不会成为一名医生。［2］

二、临床医学研究生教育的现状

临床医学研究生是未来医学科研、教学和医疗工作的骨干力量。近年来，随着社会对医学高学历人才的需求，我国医学研究生招生速度也在加快，但医学研究生质量并没有达到由量变到质变的进步。我国临床研究生培养方式是在导师责任制下，由研究生学院负责学生的理论基础学习，再结合临床科室轮转学习，以住院医师的身份要求研究生在相关科室进行临床实践学习，扮演着既是医学生又是临床住院医师的双重角色。作为医学研究生，他们必须要完成相应的科研项目、学术文章；而作为临床医师，他们又要每天面对没有信任感的患者和大量的病历出入院书写、知情同意签字工作，并且努力避免成为“文秘书写”的工具，还要从中学习到疾病的诊治。［3］

三、当今医患关系下临床医学研究生教育的相关措施

（一）政府方面

医学生考研、读研是一个艰辛的过程，再加上当今紧张的医患关系，也许走上医学研究生这条路的人将越来越少。因此，国家应出台更完善的政策，从立法上、资金上支持临床医学研究生教育。一个国家的强大需要完善的法律法规，医患关系的完善也需要法律法规来约束，同时，还要约束媒体，使他们能够公平公正地进行报道工作。而事实上，医学研究生也是弱势群体，需要保障医学研究生人身安全，为其提供一定的经济补助，提高其积极性。［4］

（二）学校方面

长期以来，我国医学教育侧重于医学专业知识和技术的传授，忽视学生关爱病人、关爱生命的人文精神的培育，医学生人文知识储备不足，人文积淀底蕴薄弱，人文精神缺失，导致医患关系疏离，医疗纠纷增加，影响医患关系的和谐程度。医学研究生是未来的医务工作者，必须顺应医学教育的要求，全面提升自身的人文素质，培养人文关怀理念，这是医学教育不可忽视的重要课题。国际医学教育专门委员会（Institute for International Medical Education，IIME）所制订的关于全球医学教育“最低基本要求”，涵盖了七个教学与能力培养领域。具体包括：（1）医学价值、态度、行为和伦理；（2）医学科学基础知识；（3）沟通技能；（4）临床技能；（5）群体健康和卫生系统作用；（6）信息获取和管理；（7）批判性思维与研究等。［5］在上述七个领域中，人文因素占了很大一部分，人文教育应是当今医学教育的突破口，提升医学生的人文精神刻不容缓，这一点已成为人们的共识。因此，必须加强医学生人文教育，提高医学研究生的人文素质。

1.加强人文课程建设

人文课程是医学教育的重要组成部分。通过人文社会科学知识的学习，能够使学生深刻理解医患关系的内涵，并在未来的医疗实践中真正做到敬畏生命，热爱生命，关心民众疾苦，用自己的行动体现“医乃仁术”的本质，构建与人为善、助人为乐的优秀品质，培养热爱自然，与自然和周围的人和谐相处的理念。因此，医学生人文教育应贯穿医学教育全过程。（1）更新观念，强化人文学科教学在医学教育中的不可或缺性，将人文课程纳入整个医学教育学科体系之中，人文教育融入整个医学教育之中。（2）重视人文社会医学学科的建设和发展，规划人文社会医学核心课程与体系，适当增加一些人文医学学科课程，如医患沟通学课程等。在课程设置方面，重视整体性建设和核心学科建设，打破原来的学科界限，学科之间交叉融合，可以采取灵活多样的形式进行教育。（3）要加强师资培养。教师是医学院校人文素质教育能否成功的关键。因此，配备各方面的师资力量，拓展任课教师的视野，改变师资队伍知识结构的单一性，加强综合素质培养，提升整体素质，把人文精神的培养融入专业教育之中。专业教师在教学中将传授专业知识与传播人文精神结合起来，有时能起到事半功倍的作用。

2.加强校园文化建设

校园文化作为“第二课堂”，是对医学研究生进行人文精神教育的重要途径和积极因素。校园文化是学校发展和教育实践的产物，是经由一代代教师和学生创造的、与时代精神密切相关并具有学校特色的特定精神环境和文化氛围。大学的校园文化是自身独具一格的办学体制、办学思想和办学特色与时展相契合的大学精神与文化传统的表现，对于医学生的精神面貌和文化个性的塑造有着潜移默化的作用。医院对医学生来说是特殊的校园。医院文化给了医学生做医务人员的灵魂。医院文化努力营造浓郁的春雨润物般的医学职业精神的人文环境，对医学生的培养始终以“救死扶伤，实行社会主义人道主义”为基本行业准则，强调医院的根本宗旨是全心全意为人民的健康服务，牢固树立“以病人为中心”的思想，体现“患者至上”的理念，培养医学生相互合作、相互尊重的团队精神。

（三）医学研究生家长方面

家长应该正确地认识医患关系，对子女的医学兴趣给予支持，经常与子女沟通，使其以良好的情绪进入临床，教育子女以亲人般的态度对待病人，创造和谐的医患关系。［6］

（四）临床医学研究生方面

医学研究生在攻读学位的三年里，除数月的医学基础课学习外，其余时间必须在一个正规的教学医院里以住院医师的身份深入临床。因此，医学研究生要明确自己的身份，以学生的身份虚心学习，以医生的身份认真工作。从思想上让医学研究生进行转变，从根本上让医学研究生明白临床研究生教育的目的和方向，加强对医学伦理学、心理学、医患关系学的学习。针对临床技能的学习，借鉴国外优秀学习方法，在科室定期召开研讨会，针对相关病例，进行讨论学习，对近年来相关学术报道进行学习，加强临床业务能力。

（五）研究生导师方面

短短三年的研究生生活中，关系最亲密的要数与导师之间的关系，无论是理论学习、临床实践还科研团队合作都是以导师为交集，因此，导师的医德医风、临床业务、科研思维以及医患沟通方式都在影响着医学研究生。［7］

1.加强导师梯队建设

我国研究生教育实行导师负责下的培养方式，导师承担着临床、科研与教学多重任务，必须处理好三者的关系，才能保证有足够的精力搞好教学工作。［8］（1）开展导师培训，提高导师信息素质，要求导师突破传统的思维方式，学会用先进的信息、科学的观念去认识和处理医学教学和科研中出现的问题。（2）以导师为中心，定期召开病例研讨会，收集近期医学前沿、医患沟通事件，针对该学科病例进行学习，加强英文学习，最后由导师总结。（3）导师的作用并不仅仅停留在知识传授上，医学导师应主动把传授医学知识与传播人文精神结合起来，将人文关怀化为学生的自觉行动，提高医学研究生的情商，从而培养其良好的医患沟通能力。

2.提高医学研究生的情商

高情商的医学研究生在临床医学实践中有很突出的表现，能正确面对医患关系，巧妙进行医患沟通，有利于提高医疗服务质量，构建和谐的医疗环境。（1）加强医学研究生的自我修养，学会妥善地控制自己的情绪，建立正确的释放压力的方式，学会客观地审视自己。（2）增强医学研究生的人际交往能力，在同学之间、科研团队中、科室医务人员中、患者及其家属中加强沟通，学会转换自我角色，真诚以待，宽容他人。（3）科室及科研团队应给医学研究生创立一个和谐的学习、科研、工作氛围。［9］

3.培养研究生良好的沟通能力

沟通是建立良好医患关系的主要途径，良好的医患沟通可以增加患者的满意度，有助于建立医患信任关系，对治疗有积极作用，降低医学研究生被投诉甚至被攻击的可能性。因此，我们应认识到培养良好医患沟通能力的重要性，并进行对症治疗。（1）培养医学研究生最基本的人格素养，学会换位思考，学会控制自己的情绪。（2）加强医学研究生对医患沟通的训练，在导师教学查房的同时，就应该从实际行动中表现出正确的医患沟通方式，在说话技巧、肢体语言、倾听能力、处理应急情况等方面进行训练学习，在日积月累中学会医患沟通。（3）加强临床技能训练，提高医学研究生的专业能力。良好的沟通可使病人觉得受到重视，产生亲切感、信任感，有利于创造和谐的医患关系。

总之，在当今错综复杂的医疗背景下，欲构建和谐的医患关系，创造出令社会满意的医疗环境，首当其冲的是政府对整个医疗环境的优化及医疗政策的正确导向，没有政府高屋建瓴的政策引导，欲创建和谐医患关系只能是水中月，镜中花，可望而不可求。其次，要加强师资力量，多元化背景下的医学研究生导师才能培养出高素质的临床医学研究生。再者，医学院校加强对医学生人文主义教育及医学生自我人文素质的提高在构建和谐医患关系的过程中的作用也不容忽视。最后，医学研究生自己要注重情商及专业技能的学习，懂得换位思考，培养良好的医患沟通能力。唯有如此，才能培养出未来社会所需要的合格的高学历临床医学生，营造出和谐的医患关系。

［

参考文献］

［1］袁万明.医患关系的和谐塑造［J］.医学创新研究，2006（3）.

［2］中国医患关系日益紧张 医学生放弃从医［EB/OL］. http：//news.vivijk.com/rdht/201204/230179.html，2012，04，03.

［3］史广玉，王晓燕等.医学研究生心理健康状况调查［J］.医科大学学报，2007（3）.

［4］穆伟山，乔静雅.美国研究生教育国际合作的特点及启示［J］.学位与研究生教育，2013（4）.

［5］郑虎.重视加强高等医科院校基础教育与临床教育的融通性［J］.中国现代教育研究杂志，2003（7）.

［6］魏孝琴，吴玉屏等.医学院校大学生焦虑、抑郁与精神症状测评结果分析［J］.中国医科大学学报，2005（1）.

［7］刘志勇等.医学研究生人文素质教育的要求及对策［J］.医学教育探索，2008（5）.

篇(6)

一、围绕“全面建设小康社会”的宏伟目标，结合卫生系统的行业特征，脚踏实地地做好本职工作。

1、认真学习，深入贯彻“十六大”精神，围绕“全面建设小康社会”的宏伟目标，结合本行业特征，制定确实可行的医院发展计划是我们义不容辞的责任。

2、以“三个代表”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好本职工作是统览今年医院工作全局的指导思想。

二、提倡“敬业、爱院、务实、奋进”的八字院训，全面提高员工的人文素质。

3、要提倡“敬业、爱院、务实、奋进”的八字院训，努力营造团结温馨、爱岗敬业、积极向上、务实进取的医院文化氛围。

4、要使广大职工深刻地认识到：人文素质的缺陷已经成为制约医院发展的最大障碍，全面提高员工的人文素质是改善和提高医疗质量的基础和前提。

三、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式。重塑自身形象，提高医院竞争力。

5、随着经济的发展和社会的文明进步，人们对生命相关行业的服务理念和服务模式，提出了更高的要求，医疗质量的内涵也随之大大地拓展，它不仅局限于疗效和安全问题，而是包括了提供医疗服务的全过程和结果。因此，改变服务模式，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，应成为医院的主流文化和主流思想。时机成熟时，医院拟设立“客户服务中心”，负责协调病人就诊前、就诊中和就诊后的各项工作。

6、行风整顿建设要调整思路，选准切入点，变被动挨打为主动融入医疗质量监控的全过程，从重塑自身形象，提高医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。结合综治和爱卫、创卫工作，努力营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。遵纪守法，继续做好计划生育工作，亦是医院今年工作的重要内容。

7、要更新观念，改变营销策略，加强医院的自我宣传，特别是“妇幼保健机构”的宣传、报道工作。要结合妇幼保健机构的职能，选择形式多样的营销策略，让全市人民群众了解我们的工作、技术和服务内容。必要时医院设立“市场营销部”，专门负责此项工作。

四、按“一、三、五、七”构想，扎实推进学科、专业建设，为医院新一轮的发展奠定良好的基础。

8、“一、三、五、七”构想的主要内容是：在三年内几个主要学科的学术水平和危重疑难病号在*市区所占的市场份额。其中，小儿外科——一枝独秀，妇产科——三足鼎立，眼科——半壁江山，小儿内科——七分天下。

9、几个特色专业，如儿童保健、哮喘及icu等应充分挖掘潜力，发挥专科优势，为医院新一轮发展寻找新的经济增长点。要积极创造条件开展乳腺外科业务。

10、配合学科建设，相应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建设亦要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技项目，要加大宣传力度，在提高疾病确诊率的同时，提高设备的利用率。

五、继续发扬勇于改革、探索、创新的办院作风，力争经济增长保持稳定的势头，使“改革”、“发展”、“稳定”三者达到有机的统一。

11、更继续发扬勇于改革、创新的办院作风，争取在扩大外延服务，盘活卫生资源、改变经营理念、加强成本核算和拉开奖金档次等方面有所突破、有所创新。力争全院年收入增长*%，至少收入总额不少于*万元。

篇(7)

【关键词】医院标识系统设计新趋势

中图分类号：S611文献标识码： A

现代医院建筑具有通道较多、内部路况复杂的特点。对不熟悉医院环境的患者来说，以科室标牌为主要内容的医院标识系统已经不能满足患者的就医需求，人们经常抱怨到医院后找不到目标场所，迫切要求医院建立一个完整的信息识别载体。于是，标识作为“系统”开始进入医院，好的标识能使患者更清楚地了解医院各个部门及各种流程，也成为展示品牌文化的重要工具，是医院品牌和文化建设中的一项重要资产和元素。

一、医院标识系统

1、医院标识系统的概念

标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于线索和独特特征的一种载体，而标识系统是系列化的标识群体，系统中每个标识都是在完成各自的使命，不管是功能性还是特征性的标数。它通常依照一定的排列原则和内在的构成因素而进行组合，达到不同行业需求，成为标识系统。医院标识系统是利用文字、图案、色彩、造型及符号，根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在最短的时间内把就诊者引导到目的地，是专属于传递医疗功能、医院服务理念、医院环境等信息的标识导向系统，具有简明性、连续性、规律性、统一性、可视性等特点。

2、医院标识系统的结构

按照标识物进入患者视线的先后顺序，医院标识系统通常分为五级层次结构。一级导向指首先进入患者视野的医院标识形象，主要指医院大门和建筑物上方的医院名称标识。二级导向指患者进入医院后所有映入其视野的标识，包括医院总布局图、楼宇名称、道路指引与分流标识。三级导向指患者进入楼内后进入患者视野的标识，包括楼层总索引及平面示意图、各层索引及平面示意图、大厅及通道标识、医院特色技术宣传栏、防病知识宣传栏等标识。四级导向指各医疗单元，即科室、病区名称及各专业技术特色与知识介绍等标识，楼内洗手间、开水间等公共服务设施标识，出入口标识、公告栏等。五级导向指建筑物内各个具体功能房间的标识牌和户外的一些具体标识牌，如行政办公室门牌、病房名称及病室床号，户外设施牌、草地牌等。

二、医院标识系统设计的现实意义

出于服务行业竞争的需要，医院形象的标准化和系统化成为了医院品牌建设的重要内容。基于医院行业的公众性、关爱性、亲和性、可信性以及服务性的特点，结合医院的市场化，通过形象设计重塑医院理念和文化建设，将医院的服务质量和标识导向设计结合起来，减少医疗误差，提升医院的整体医疗技术水平和环境形象。同时结合高新技术优化附属设施，为今后标识导向系统的细分化提供多样化的视觉体验。

作为医院视觉形象系统下起关键作用的子系统一一标识系统设计是医院服务系统管理的需要，更是就医患者的需要。医院标识设计除了美化医院在患者心目中的形象，更是以患者为中心的实际表达。有许多的医院由于在导向设计中未做到“交接处”的突出，使患者到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室，增加了患者的不便，医院的信誉度自然会在病患心中降低。一个合理的导向标识能快捷指引患者获得所需，缓解就医的焦虑心理。而一个美好的形象可以给患者一些安慰，增加患者对医院的信任感。医院标识导向系统更是环境的美化使者，它能体现医院的形象、历史、个性、作风和专科特长。将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络;将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流;将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自建的文化沟通;将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程。

三、医院标识系统设计理念

1、要直接反映出医院深厚的文化底蕴

医院标识属于医院文化的范畴，医院文化具有外显和内涵两种形态。一般说来，精神文化体现在内涵建设之中，物质文化体现在外显形态之中。医院文化通过外部和内部、物质和精神的不同表现体现出来，而内涵的精神文化往往是通过外显的物质文化来体现的。医院标识就是一种最具有代表性的外显的物质文化，它以视觉传播为感染媒体。有学者研究表明，一e人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，听觉信息占11%，嗅觉信息占3.5%，触觉信息占1.5%，味觉信息占1%，而经由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值。所以，透过视觉传达医院文化是宣传医院、建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。成功的医院标识系统能直接反映一家医院的精神文化内涵和医院文化的深厚底蕴，映衬出上至医院领导下至每一位医务工作者的精神风貌。

2、要生动直观地体现出医院对患者的人文关怀信息

随着我国医疗制度的改革，医患关系发生了巨大的变化，医务人员与患者的关系，在新时代赋予它新的内容。那么，新时代新型的医患关系是什么？笔者认为新型的医患关系是平等、忠诚、亲切、和谐、依赖和关爱的关系。如何构建这一新型的医患关系呢？医院标识系统应用它的文字、图形、色彩和造型可以为新型医患关系搭建一个很好的平台。因为它作为一种媒介载体，能够更生动、更直观地传递医院对患者的人文关怀信息，体现现代医院的人文精神。将人性化服务观念展示于社会，同时直观、明确、快捷的传播微笑服务，让患者感受热情、温暖、亲切。这种情感，有利于医院、患者、家庭、社会之间的文化沟通，使整个医疗过程更为人性化、科学化、及流程规范化。

四、医院标识系统设计新趋势

1、与医院品牌形象塑造相结合

如今的医院标识系统设计已不再是简单地指路式标牌设计，它正渐渐成为医院塑造品牌形象的重要组成部分，成为体现医院形象、传达医院理念等信息的有力工具。在一些项目中，标识系统设计与品牌形象分析定位、VI 设计及应用等形成了一个统一的整体，在满足功能性要求的基础上，向患者传递着更多信息，强化了医院在患者心中形象的作用。

2、电子显示及多媒体引导系统

在现代化医疗大楼引导系统中引进了电子显示和多媒体技术。在中央大厅设置了一块大型电子显示屏，除公告、传播医学科普等信息外，还用介绍棱内的各功能区，引导患者就医。在人流相对集中的候诊大厅和住院结算处，设置丁多台电子触摸屏，利用互动式的多媒体方式进行人机对话，使就医者能够方便地查询楼内的各项设施、方位及到达所查询目的地的路径。在每个门诊单元的护士站和候诊室一侧的墙面上，没置一个电子显示屏，利用动或静止的文字来引导就医者就医。

3、整体考虑，线上线下相呼应

严格意义上来说一套完整的导视系统应该包括医院网站上的引导内容、设置在医院内部空间的查询系统、医院建筑内外的标识牌、印刷的地图和导医手册等。但实际建设中，很多医院往往因为造价的原因，会省略一部分内容。其实，医院的导示系统是一项整体工程，每种导示方法都有其无法取代的作用，以网站为例，对于一些外地的患者来说，他们在来到医院之前，常常会在网上先查询相关信息，这有助于他们提前了解医院，从而节省来到医院之后所花费的时间。

总结

医院标识系统项目繁多、作用不同，应由专人负责，根据医院的具体情况和要求而设计制作。一个好的医院标识系统在给患者带来方便的同时，规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就医环境、塑造了医院形象、强化了员工服务意识，因此，医院应从加强医院文化建设、加强医院管理的高度对医院标识工作予以足够的重视和必要的投入。

参考文献