游客消费特征精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇游客消费特征范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

摘要：贵州省由于独特的地貌特征和多民族的构成，使其拥有丰富的旅游资源。通过对到贵州旅游的国内游客人口特征及旅游消费后的评价进行分析研究，探讨贵州旅游的发展及主要客源构成，并通过对游客的消费评价，发现发展中存在的问题，为贵州旅游的进一步发展提供相关建议和意见。

关键词：贵州；国内游客；旅游；消费评价

中图分类号：F592.7 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）23－0112－03

贵州省地处祖国西南，位于云贵高原的东部。由于独特的地貌特征和多民族的构成，使其拥有丰富的旅游资源。贵州旅游资源主要表现为：丰富的绿色旅游资源。全省共有12个国家级重点风景名胜区、57个省级风景名胜区、7个国家级自然保护区、4个国家级地质公园。舒适宜人的气候条件。贵州属亚热带高原山地，气候温和，冬无严寒夏无酷暑，年平均气温15.6度，为四季皆宜的观光、旅游、休闲、考察、探险之地。尤其在夏季，已经成为众多游客的避暑胜地。特别是2007年贵州省贵阳市获得中国气象学会颁发的“中国避暑之都”的称号。丰富的水资源。境内河流纵横、瀑布众多，非常适合观光和漂流开发。丰富的民族文化旅游资源。这里世居着汉族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17个少数民族，古朴的习俗和灿烂的文化蔚为大观。丰富的红色旅游资源。贵州红色旅游资源也非常丰富， 已开发红色旅游景点60 多处，《在2004―2010 年全国红色旅游发展规划纲要》中， 贵州省被列为全国重点红色旅游发展区。突出的白色旅游资源。以茅台酒为代表的贵州酒在全国具有较强的影响力，而以此形成的酒文化及工业旅游资源又增加了旅游消费者的消费内容。随着政府对旅游业发展的不断宣传、投入，贵州旅游业发展正逐步成为贵州社会经济发展新的增长点。

一、国内游客人口特征分析

人口学特征分析是旅游市场研究的重要基础工作，是研究游客旅游消费行为的基础。游客的个人特征主要包括游客的省份、性别、年龄、文化程度、职业、个人月收入、家庭结构以及身体状况等，这些因素对游客的旅游消费及对消费评价都有较大影响。因此，对这些因素的研究成为旅游消费行为研究的标志。本次研究基本情况如表1。

从人口统计特征的分析可以发现，贵州主要的客源市场是在华东和中南地区，符合国内地区经济发展水平和基本的空间距离分布；东北、华北、西北游客构成比较少，且主要集中在该地区的经济发展水平较高省份；西南地区由于自主进入贵州比较方便，多以自助游形式入贵州，调查统计数据较少，这与本次调查以旅行社调查为主有关。客源个体特征构成主要为机关工作人员和专业技术人员，主要表现为多是国家行政事业单位的工作人员，这也与统计分析的文化程度、月收入水平，以及工作年限分布一致。客源特征的单一反映了贵州旅游正处于发展的初级阶段，广大游客对贵州旅游资源特点还不很了解，旅游形象、旅游品牌的知名度不强，游客多以工作或职务之便进行旅游；大量潜在游客缺乏对贵州旅游资源、旅游产品特点、旅游服务情况的了解；同时，需要高端旅游休闲、有充足旅游时间的老年游客，以及爱好新奇探险的青年游客还未发现他们喜好的旅游产品，未积极投入到贵州的旅游过程中。

二、来黔国内游客消费评价分析

消费后评价是消费者消费行为的一部分。旅游者在完成实际消费行为之后，一般会体验到三种感觉：满意、不满意和疑虑。每种体验都会有特定的购买行为。在本阶段，旅游者根据所期望的产品并对产品做出评价。如果产品和服务的期望质量与实际质量相符，旅游者会感到满意，那么下一次他还会倾向于购买该产品和服务，并且常常会向其相关群体传播该产品和服务的信息，这对其相关群体的购买决策产生很大的影响。如果对产品和服务的期望与实际不符合，旅游者就会感到不满意，就倾向于不再购买该产品和服务，而且可能会当场向旅游企业、旅游管理机构及旅游行业协会提出投诉，也会倾向于在相关群体及他人面前批评该产品和服务或传播该产品的消极信息，对这些人的购买决策产生极大的消极影响。当旅游者体验不到满意感，又没有对产品出现明显不满时，他在旅游后就会出现购买后疑虑。这种情况下，旅游者一般会继续选择性地接触与本次购买相关的有利信息，或尽量找理由说服自己或鼓励相关群体成员和他人也去购买该产品和服务，以证实自己本次旅游确实是不虚此行。消费后的满意与否，可以导致消费者的重复购买与忠诚，也可以导致消费者对其他的旅游消费者的影响。

旅游消费的评价一般从“吃、住、行、游、购、娱”六个方面反映。本文针对六个方面的内容，主要考察了旅游消费者在消费后对贵州旅游的总体感觉，吃、住消费感觉，总体消费价格，以及对消费中的意见和满意不满意项目或商品。

1.吃：在贵州、四川、湖南三地的饮食特点中，素有这样一句话；湖南“不怕辣”、四川“辣不怕”，贵州“怕不辣”。这充分说明了其饮食特点，对旅游者而言可能造成不好的评价。但调查结果显示，从消费者在贵州旅游中对用餐过程的总体感觉来看，以好为最高，占54%；其次为没感觉，占22.4%；第三为差，占11.3%；非常好占9.7%；很差占1.8%。

2.住：消费者在贵州旅游中对住宿条件的总体感觉，从调查数据分布来看，以好为最高，占58.1%；其次为没感觉，占22.8%；第三为非常好，占12.3%；差占5.0%；非常差占0.5%。

3.行：在外地游客眼里，贵州素有“天无三日晴，地无三尺平”的说法。随着国家西部开发对交通的投入，基础设施不断完善，贵州的旅游交通有了长足的进步。但从调查数据来看，仍有39.6%的游客感到不满意。

4.游：该项目主要调查游客整个游览过程对游览、具体景区景点的评价，在贵州旅游期间，51.3%的人对游览过程最满意， 44.1%人认为游览过程最值得花费。

5.购：对于在贵州旅游过程中旅游消费的价格，从调查统计分析来看，47.9%的消费者认为偏高，44.7%的消费者认为合理， 4.2%的消费者认为偏低。

6.娱：对消费者在贵州旅游中喜欢的旅游娱乐项目，从调查结果来看，以民族歌舞比例为最高，占34.8%；其次为漂流，占31.9%；第三为民族仪式，占15%；选择民族体育项目的占5.6%；选择其他的为7.2%；不感兴趣的占2.2%。

在对贵州旅游总体评价中，游客对是否愿意再次到贵州旅游，69.5%表示愿意，4.0%的表示不愿意，26.5%未明确表示意见。游客认为，影响贵州旅游业发展的负面因素按其影响程度的大小依次为：交通的便捷性39.6%、整体环境26.4%、服务质量18.4%和资源吸引力14.9%。

三、贵州旅游发展的建议

（一）抓住机遇，促进基础设施完善

中央对实施西部大开发的持续投入，为贵州发展旅游业提供了非常难得的机遇，我们应充分利用这次机会，积极改善交通条件，加快高等级公路的建设，特别是通往各旅游景区景点的交通；同时，抓好旅游区配套设施建设，包括旅游接待、住宿、餐饮、通讯、厕所等设施的配套“创造方便舒适，安全卫生的环境，树立贵州旅游的良好形象，吸引更多的客人，让游客慕名而来，尽兴而归。

（二）提高旅游行业的服务质量，改善整体环境

旅游业是综合性的“行业窗口”，是集“吃、住、行、娱、游、购”为一体的行业。即使硬件建设上去了，没有规范的服务，给游客留下遗憾，让游客不满意，这无疑对我们的前期工作也是一个否定。同时，我们也看到，游客对贵州旅游发展的意见中也提到希望改善旅游服务质量和整体环境。因此，不仅政府必须加强行业管理，纠正不正之风，旅游行业也要加强自身管理，旅游从业人员也要加强自率，规范服务水平。特别是作为窗口行业的窗口的导游服务人员，应该转变“接待员”、“讲解员”、“促销员”的角色，通过不断的行业规范、服务能力和服务水平的提高，逐步成为游客旅游过程中的朋友、对旅游地自然文化资源产生好奇心的启发者、游客再次旅游的发起人。旅游服务质量的提升需要从细节入手，从游客的角度出发，这样才能满足未来旅游发展的需要。

（三）进行适当的旅游消费教育

旅游最突出的两个特征就是异地性和暂时性，因而往往诱发旅游消费行为表现出一些非理性的特征，开展旅游消费教育是引导旅游消费行为的有效途径。消费教育在发达国家已十分普及。通过消费教育，可以使消费者更清楚认识消费的产品及特点，掌握有关消费知识从而影响消费决策提高消费满意度。贵州旅游消费教育可以从引导旅游消费者认清旅游产品特点及旅游区相关情况入手，引导旅游消费者在消费过程中寻求适合自己的产品，满足自己的个性消费，不盲目追随旅游潮流，而是选择真正适合自己的旅游产品。通过介绍本地旅游资源特色，自然以及人文知识方面入手，使游客在享受旅游乐趣的同时，间接地认识、掌握一些感兴趣的东西，在丰富阅历的同时，丰富自己的相关知识。

（四）加强旅游回头客的市场开发

对游客的调查显示，70% 的游客是第一次到贵州旅游，其中有69.5%的国内游客明确表明他们愿意再次到贵州旅游，还有26.5%的人未表明意见。由此可以看，出贵州旅游资源的吸引力和回头客市场的潜力。吸引回头客不但可以降低营销成本，还可以提高贵州的旅游形象。有调查显示，吸引一个新游客所支出的费用是保留一个回头客的6倍。贵州旅游资源类型丰富，资源品位高的不在少数，因此对吸引回头客有很大的潜力。做好资源特点宣传、解释，使消费者更加了解产品状况，对今后的选择提供有效的依据。如制作一些质量和品质较高的贵州旅游景点或旅游产品宣传片，在游客乘车途中播放本次旅游未涉及的产品宣传片，以引起游客的注意，从而形成记忆，来开发和培养回头客市场 。

（五）促进新的旅游产品、商品开发和旅游购物环境的改善

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关键词：西安市；入境旅游；市场特征；趋势预测

西安是华夏文明的发源地之一，以秦始皇陵兵马俑、华清池、大雁塔、城墙、碑林为代表的一大批垄断性世界级文物旅游资源，构成了西安市旅游资源的核心，也是吸引国际游客的主要旅游景点。入境旅游在国际旅游中占有很重要的位置，入境旅游人数和旅游外汇收入是研究一个国家或地区入境旅游经济活动成果的主要指标。［1］改革开发20多年来，西安入境旅游发展迅速，入境旅游人数和旅游外汇收入相对增幅较大。但是2001年以来，西安入境旅游人数占全国的总接待量各年均不足0.8%，外汇收入占全国的比重各年也没有超过1.7%。仅以2006年为例，2006年西安市接待入境游客867273人次，占全国入境游客总量的0.69%，居全国主要旅游接待城市的第12位；旅游外汇收入为46700万美元，占全国旅游外汇总收入的1.38%，居全国主要旅游接待城市的第12位。和北京、上海等旅游热点城市相比，西安的入境旅游发展与其差距逐渐拉大。综上分析，西安的入境旅游发展与自身的资源丰度、质量对比，入境旅游产业发展滞后，产业地位下降，这将直接影响到西安在全国旅游市场中的地位。因此，对西安入境旅游市场进行分析和预测，能够为西安市的旅游开发规划和西安国际旅游竞争力的提高提供科学依据。

一、入境旅游市场总体特征分析

西安市旅游业经过20多年的发展，入境旅游市场已经具有相当规模。以2001-2006年的数据做分析，具体呈现出以下特征：

1.从绝对量上来看，入境旅游人数和旅游外汇收入呈稳定增长，且增幅较大（2003年SARS除外）。如图1所示，2001年入境游客人数为672015人次，到2006年达到867273人次，净增长为195258人次，年平均增长率为5.23%。SARS过后，2004年游客人数迅速回升，2005、2006年稳步增长，同比增长分别为19.27%和11.8%。游客数量的增长带来了旅游外汇收入逐年增加。由图2可知，6年来，旅游外汇收入净增长为17698万美元，2005年同比增长率达到了24％，是2001年以来的最高值。

2.从相对量上来看，西安市入境游客人数和旅游外汇收入占全国的比重小，并且比例增幅缓慢。入境游客人数2001年以来没有超过0.8%，平均比重值为0.64%。旅游外汇收入占全国旅游外汇总收入的比重6年来没有超过1.7%，2006年仅为1.38%，各年平均比重值为1.35%。

通过和北京、上海、深圳、成都、南京、杭州等旅游热点城市做横向比较来看（见图3、图4），西安入境游客人数和旅游外汇收入占全国

的比重和深圳、上海、北京的差距较

大，略低于杭州，和成都、南京相当。作为中国著名的旅游城市，西安入境旅游市场优势地位并不明显，且呈下降趋势。

数据来源：中国旅游网/index.asp上数据整理得到

3.外国游客是西安入境旅游市场的主体，各年都在85％左右，主体优势明显（见表1）。港澳台游客的相对规模较小，占入境游客的比例在逐年减小。其中，台湾游客最多，其次是香港游客，澳门游客最少，历年都没有超过4000人次。

二、入境旅游市场结构分析

（一）时间结构分析

1.季节变化分析。由图5可知，入境游客的季节分配特点显著，与北京、成都、南京、上海、深圳5座城市2006年1-12月的每月入境游客人数相比，具有以下异同点：

相同点在于一年的变化特征可以分为四个阶段：（1）1月初-3月底，迅速增长阶段。此时正值春天，适宜的天气条件和旅游者的心情因素可以大量吸引旅游者，入境旅游人数大幅度增加。（2）4月初-9月底，平稳保持阶段。经过了第一阶段的增长后，数量略有增加或减少，但是近似围绕在一条直线上下做轻微波动；7月份相对来说，降低的比较多，此时天气炎热不适合出外旅游。（3）9月初-10月底为短期增长阶段，此时秋高气爽正是旅游的好季节，室外的旅游项目较为丰富，因此入境游客的数量会有增加。（4）11月初-12月底，逐渐下降阶段。此时天气变冷，又接近年底，入境游客不断返回客源地。

不同点有：（1）北京、上海、深圳各月的入境游客远远高于其他比较城市，领先优势非常明显。西安和南京各月近似，并略高于成都。（2）在上述相同点的第4个阶段，西安和南京的下降趋势较为平缓，降幅不大。北京和上海的降幅较大。相反，深圳和南京在这一阶段却有回升。深圳的增幅较大，因为此时接近年底，大量的港澳台游客过境返回大陆。

综上，2006年西安吸引入境游客较多的月份是8-10月，8、9月的月接待入境游客量都超过了9000人，10月份最高，达到了115909人次。总体变化趋势和其他几座城市的季节性变化特征大致相同。外国人市场的季节变化强度相对较大，港澳台市场的季节变化强度相对平稳（见图6）。

2.年际变化分析。西安市入境旅游市场的年际变化特征在总体特征分析中已经做过详细阐述，为了避免重复，这里就不再赘述。

（二）空间结构分析

从区域上看，由图7可知，以亚洲和欧洲为主要客源市场，两大洲的游客占所有入境游客的70％左右；美洲次之，特别是北美洲的美国和加拿大的入境游客不断增多。大洋洲游客占来西安的外国游客的比例也在不断增加；非洲游客虽然数量很少，比例也呈增加趋势。以2006年为例，在外国游客中，亚洲游客200646人次，占外国人总数的27.33％；欧洲游客290778人次，占外国人总数的39.62％；美洲游客160744人次，占21.9％；大洋洲游客38526人次，同比增长0.04%，占外国游客的5.24%。非洲游客2819人次，同比增长23.15%，占外国游客的0.38%。

从国别上看，由表2可知，入境游客的客源国主要有日本、韩国、美国、西欧等国家。结合表3内容，根据外国游客数量的多寡，同时考虑港澳台市场的总体份额，把西安入境旅游市场分为三个等级。一级市场是港澳台、日本、韩国和美国；二级市场是德国、英国、法国等西欧国家，马来西亚、泰国等东南亚国家，还有澳大利亚；三级市场也称为机会市场，是其他客源国。同时，根据一级市场为核心，二级市场为主导，机会市场为辅助开发的原则，针对不同的市场特点进行分级开发。

（三）消费结构分析

从旅游消费对旅游活动的重要性来看，可以分为基本旅游消费（BNC：basicneededconsumption）和非基本旅游消费（UBNC：un-basicneededconsumption）。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，也叫刚性消费，如旅游住宿、餐饮、交通、景点游览等方面的消费。非基本旅游消费是并非每次旅游活动都需要且具有较大弹性的消费，也叫弹性消费，如旅游购物、邮电通讯消费等。［2］旅游消费结构是一个国家或地区旅游业发展水平以及旅游客源地经济发展水平的重要标志。一般而言，旅游业发展水平越低，旅游者的消费水平也就越低，BNC占总消费支出的比重就越高。反之，UBNC所占的比重就越高。

由表3可以看出，西安市入境旅游消费结构构成中BNC长期占较大比重，占总花费的一半左右，2006年虽有所下降，但也达到了48.8%。2005年BNC的比重比2004年增加了4个百分点，是近几年中变化最大的；UBNC的比重则有所下降。2006年的情况有所好转，但是BNC和UBNC的差距不大，情况也不容乐观。这种变化不符合国际旅游消费的基本发展态势，说明西安入境旅游消费结构存在一定问题。

在BNC中，长途交通费用最高，其次是住宿、餐饮、游览、市内交通。在考察的年份里，市内交通消费水平基本保持不变。长途交通在2003年后增长较快，2005年达到最高值额为30.1%，2006年出现下降趋势。住宿费用从2004年开始，有所下降，到2005年降到最低额为11.3%，2006年有所回升。餐饮消费水平2005年有所增加，但是仍没有达到2001年的10.6%，并且2006年下降幅度增大，减少了近5个百分点。游览消费一直在增长，但是增幅不大。

在UBNC中，购物消费最高，比例接近50％，2006年达到了37.4%，占据绝对份额。其次是其他消费、邮电通讯、娱乐消费。其他消费从2004年开始，下降幅度较大。相反，娱乐消费和邮电通讯消费增长到2005年后，2006年都出现下降趋势。可见，入境游客在基本旅游消费需求满足后，主要把钱花在购物和其他消费等消费领域。因此，进一步挖掘其他消费的消费内容，对于增加旅游创汇有重要意义。

三、入境旅游市场的预测分析

1.数据修正。

基于1978-2006年的统计数据，利用曲线拟合对西安市入境旅游市场进行预测。由于1989年的和2003年的SARS都导致了入境游客人数剧减和旅游外汇收入的减少，形成了一个明显的“V”形谷，给西安市入境旅游市场带来较大的波动。为了提高趋势预测的精度，先对这两次影响造成的凹形谷进行修正，然后建模预测。

统计数据的修正采取直线内插法：首先，将原始统计数据做出长期变化的统计线；然后根据观察找出需要订正的时间段，并确定适合直线内插的起始年份（na）和终止年份（nb）。

2.预测方法和结果

预测的方法采用的是时间序列模型中的曲线拟合法。根据修正后的数据，采用SPSS软件进行拟合，具体方程见表5。统计检验表明，方程拟合效果理想，说明该模型完全可以用来进行预测。

四、对策建议

通过以上分析提出以下几点对策建议：（1）加大西安市入境旅游市场的分级开发，选择客源市场目标层，建立合理的市场结构。［3］做好海外客源市场的目标定位，以一级和二级客源市场作为宣传营销的主体，加强一、二级客源市场的投入，对三级市场进行适当开发。同时要注重客源呈多元化趋势，积极拓宽客源层。（2）在游客旺季，对旅游产品进行优化组合，提高产品开发层次［4］，加强参与性、娱乐性、度假和商务旅游市场的开发。在这方面，可积极借鉴北京等旅游城市的成功经验。（3）整合资源，优化旅游产业结构，加大旅游产业集群建设，如西安曲江新区旅游产业集群和临潼旅游产业集群。（4）树立西安整体旅游形象，打造旅游精品，提高西安国际旅游竞争力。

参考文献：

［1］张梅.中国入境旅游预测与分析［M］.北京：社会科学文献出版社，2003.

［2］赵晓燕.旅游经济学［M］.北京:经济管理出版社,2001.

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关键字：体育旅游；市场分析；市场细分

体育旅游，是指依托和利用当地或异地的各类体育旅游资源，将各种体育活动与旅游活动相结合，以满足人们进行体育训练、竞技比赛、康体健身、休闲娱乐、观赏赛事等消费需求的所有活动和关系的总和，也是体育产业和旅游产业相结合而形成的一种新兴业态。云南以其多样的地质地貌、优美的生态环境、独特的气候类型、众多的民族集聚条件，形成了得天独厚的体育旅游资源。云南体育旅游的发展将是云南旅游产业一次新的尝试，云南旅游产业寻找新的突破点的探索。

一、研究对象和方法

（一）研究对象

云南省体育旅游市场现状与发展。

（二）研究方法

1、文献资料法

主要通过中国知网查阅与体育旅游相关的文献资料。

2、问卷调查法

为了更好地掌握云南体育旅游市场现状与特征，进一步了解云南省体育旅游的市场的发展状况，对云南体育旅游市场进行了一定数量的市场问卷调查。实地问卷调查和网上电子邮件问卷调查的全部有效问卷为350份，有效收回326份，有效率约93%。

3、实地调查法

走访了云南省的体育旅游景点，对专业体育旅游的人士做了笔录。

4、数理统计法

问卷均用spss19.0进行数据整理分析。

二、结果与分析

（一）市场特征分析

1、游客结构特征

通过问卷调查显示，对体育旅游感兴趣的男性游客占58.4%，女性游客占41.6%，男性比例明显高于女性，主要是因为参与体育运动的人群一般都是男性占多数。同时，从游客的年龄分布看，对体育旅游感兴趣的游客主要集中为中青年人，尤其是年龄段在18-25岁的人数最多，占到58.4%；其次是26-40岁年龄段的人数占到24.7%；再次是40-60岁年龄段的人数占到12.5%；而17岁以下和60岁以上的人数不到5%。这说明体育旅游的客源市场主体以中青年为主，特别是青年人是体育旅游的重点目标客源群体，由于这部分人时间充足，精力旺盛，喜好挑战自我，对体育旅游钟爱，因此是体育旅游市场发展的重点。

2、收入水平特征

通过问卷统调查分析反映出，目前云南旅游仍主要以大众观光旅游为主。从对游客收入统计分析，可以看出收入水平在3000元以下的游客占到66.7%，主要以高校学生、一般工薪阶层和离退休游客为主，这部分游客虽然收入不高，但人数众多，因此是云南体育旅游发展的基础客源市场；其次，收入水平在3001-5000元的游客占到22.7%，主要以机关单位、事业单位、企业一般管理人员为主，这部分游客大多有比较稳定的工作，具有一定的可支配收入，是云南体育旅游发展的重点客源市场；再次是收入水平在5000元以上的游客占到10%左右，主要以企业高管、自由职业者和部分机关事业单位人员为主，由于这部分游客具有较高的收入，并且对高端休闲度假旅游需求旺盛，其带来的经济边际收入最大，因此是云南体育旅游主要发掘的目标客源市场。

3、消费需求特征

通过对游客体育旅游的出游时间统计看，选择体育旅游时间在三天的游客占到46.39%，选择四天以上的游客占26.46%，充分说明游客选择体育旅游并不仅仅是为了观光游览，更加看重体育旅游中的康体健身、休闲娱乐，从而愿意花费更多时间进行体育旅游参与和体验。同时，从游客对体育旅游消费意愿的统计看，愿意一次消费在300元以下的人数占22.34%；一次消费在301-600元的人数占42.96%；一次消费在601-1000元的人数占12.03%；一次消费在1001-1500元的人数占14.43%；一次消费在1500元以上的人数占8.25%。其中游客消费愿意在在300-600元的人数最多，其次是600元以上的占到25%左右，而300元以下的占22%左右，说明游客的体育旅游消费需求大、消费支出水平高，不仅反映出云南体育旅游发展的市场潜力大，而且反映出体育旅游的经济效益也是比较好的。

4、影响因素特征

根据对游客体育旅游的影响因素的问卷调查统计结果，反映出最大的影响因素是时间因素，占到占28%；其次是经济原因占22%；再次是身体原因和兴趣原因，分别各占19%；而体育旅游产品原因仅占10%。通过进一步的访谈调查，发现时间因素之所以是最大的影响因素，主要是我国休假制度不合理，同时由于云南地处边远地区，出游途中的花费时间较多，从而对云南体育旅游发展具有较大的制约；其次，经济原因、身体原因与兴趣原因的影响也相对较高，主要与人们对体育旅游的理解偏差密切相关，从问卷访谈中发现，很多游客把体育旅游仅仅局限为运动量较大的体育活动，而不了解体育旅游中还有适宜各个年龄阶层，参与性、体验性、趣味性较高的康体娱乐、健身休闲、民族体育旅游项目等。因此，通过上述分析结果，也为云南在体育旅游发展中，如何打造适应大众体育旅游的康体娱乐、健身休闲、民族体育旅游项目提供了重要的启示。

（二）细分市场分析

在现代体育旅游中，由于人们的年龄、职业、收入等不同，形成的体育旅游市场群体也有较大差别，从而对体育旅游产品的消费需求也有较大差异。因此，不能按照传统区域客源市场划分方法，进行简单的体育旅游市场分类，而应该针对不同市场组群进行分类研究，为此本文分别从大学生青年游客、普通大众游客和专业体育旅游者三个游客群进行了问卷调查和访谈调查，具体分析情况如下。

1、大学生青年游客

大学生青年游客，大多数年龄在18-25岁之间，不仅处于人生中精力最旺盛、最喜欢新鲜事物的青年阶段，而且文化程度较高，没有任何家庭负担，具有充裕的时间，经济来源也大多数有家庭供给。因此，大学生的体育消费意识比较超前，对具有健身休闲的体育旅游也比较认可和喜爱，尤其是对富有挑战性、刺激性且独立、冒险精神的体育旅游活动更加喜爱，是现代体育旅游的重要客源市场。通过对这一市场群体的分析，对云南体育旅游市场发展具有以下启示。

（1）体育旅游愿望比较突出。根据对问卷调查的统计分析得出，大学生游客愿意参加体育旅游的人数占到被调查大学生人数的65.41%，很愿意参加的占6.92%；而不愿意参加和很不愿意参加的仅占9.43%和0.63%。由此说明，以大学生为主的青年客源市场，对体育旅游具有突出的参与意识和愿望。

（2）体育旅游动机相对集中。通过对大学生的体育旅游目的和动机分析，其中以休闲娱乐为旅游目的和动机的人数占到31.3%，以强身健体的占到25.9%，以缓解学习压力的占24.1%，以社交需要和减肥健美的分别占11.7%和7%。通过以上分析表明，以大学生为主的青年游客群体参与体育旅游的目的和动机，主要是通过体育旅游来满足休闲娱乐、锻炼身体和增强体质等需求；同时在体育旅游过程中释放来自学业、生活的压力和增加社会交往等。

（3）对云南体育旅游产品开发重点。根据对问卷调查统计分析，大学生青年游客认为云南是比较适合开发体育旅游产品的，其中认为适宜开发户外运动旅游、民族运动旅游产品的比重分别占到28.24%和27.48%；此外认为适宜开发水上运动旅游、极限运动旅游和大众运动旅游的比重也在10%以上。主要原因在于：一方面体育旅游这种新型、刺激的旅游方式符合大学生的年龄特征，能够使他们在户外运动旅游过程中亲近大自然，感受大自然带给他们的全新体验；另一方面，云南绚丽的民族风情和特色的民族体育活动，能够满足大学生求知探索、追求奇异独特的欲望，从而达到满足开拓视野、丰富知识的旅游需求。

2、普通大众游客

普通大众游客，是指在本课题问卷调查中，除了大学生游客、专业体育旅游者以外的游客。根据对这些游客问卷调查的统计分析，除了前面的总和分析外还具有以下几方面典型特征。

（1）游客面较广，中青年较多。从问卷调查统计分析看出，游客年龄段在26-40岁的占43.75%，41-60岁的占23.96%，18-25岁的占19.79%，61岁以上的占12.5%。其中，以26-60岁之间的较多，原因主要是这一年龄段人群处于中青年时期，大部分人身体健壮、精力充沛，并且有固定的经济收入，在当今快节奏、压力大的工作环境下，渴望寻求新的方式使自己身心得到彻底放松，而体育旅游正好符合他们的心理特征和需求。

（2）具有体育旅游消费的收入来源。通过对普通大众游客的职业和收入分析表明，大多数游客属于企业、事业、行政单位人员和自由职业者，尤其是企业、事业单位人员比重高达31.25%和22.92%，这部分人不仅拥有稳定的收入来源，而且还有一定的闲暇时间（许多企事业单位还有带薪休假），因此其参与体育旅游的可能性是很大的。此外，离退休人员也是参与体育旅游的潜在游客，这部分人时间与经济能力兼备，加上刚退休不想让自己空闲下来，体育旅游是这部分人外出旅游的上乘选择，通过体育旅游可以使他们活动筋骨、增强体能和延年益寿，更能满足他们追求生活质量和欢度晚年的需求。

（3）体育旅游消费相对较高。根据对普通游客对体育旅游消费意愿的统计分析，大多数游客比较愿意为体育旅游而化费，其中愿意一次为体育旅游消费的人数相对集中在301-600元与1001-1500元两个层次，并且比重都相对接近30%。这一方面表明体育旅游市场的消费潜力较大；另一方面反映出普通游客体育旅游消费的层次性。因此，既要开发大众大众健身休闲旅游产品，又要开发高层次的体育运动旅游产品，才能满足人们多样化的体育旅游消费需求。

3、专业体育旅游者

专业体育旅游者，在本课题问卷调查中，主要指专业体育运动员、体育运动教练、体育运动爱好者和组织相关体育活动的人员。由于对这类人员无法开展问卷调查，因此主要通过访谈来了解他们对云南体育旅游发展的意见和建议。通过对访谈调查的梳理和分析，比较一致的主要观点和意见如下。

（1）云南适宜大力发展体育旅游。尤其是云南气候优良，环境优美，海拔多样性，是高原体育训练的最佳选择地。针对云南拥有的低海拔、中海拔、高海拔、超高海拔等不同地区，每一类海拔地区都有适宜训练的体育活动，每一地区都能打造成专业的体育训练旅游目的地。因此，云南要积极发展以高原体育基地为依托的体育训练旅游产品。

（2）具有稳定的体育训练市场。随着奥运会、世界足球杯等大型国际运动会和各类重大体育赛事的举办，使以争夺竞技运动奖牌为目标的体育训练日益常规化，因此体育训练市场比较稳定；同时，专业体育运动训练通常停留时间较长、消费较高，并且会吸引一些球迷、粉丝蜂拥而来，从而对旅游目的地发展具有一定的带动力；此外，如果运动员在云南体育训练效果明显，在奥运会或其他大赛夺得金牌或奖牌，从而产生名人效应，提升云南高原体育训练的知名度和影响力，促进云南体育训练旅游的发展。

（3）带动地方经济社会发展。由于体育旅游对基础设施、体育设施、公共设施、旅游接待服务等都有较高的要求，因此大力发展体育旅游，能够促进当地基础设施、体育设施、公共服务设施、旅游接待设施的发展，带动体育产业、旅游产业及相关产业发展，进而促进当地经济社会的发展。尤其是通过举办重大赛事，能够使云南得到最强有力的宣传，在全国乃至国际上产生影响，推动云南体育旅游的较快发展。

三、结论建议

本文对云南省体育旅游的游客进行具体分析得出：（1）云南体育旅游游客以青壮年为主，其中高校学生和工薪阶级是主力游客。因此云南体育旅游应大力迎合这一部分游客的需求，开发游客喜好的体育旅游产品，发挥主力游客对云南体育旅游的贡献。（2）游客对云南体育旅游的了解程度不高，但乐意消费体育旅游。因此云南应大力宣传体育旅游，扩大体育旅游在整个旅游市场的份额。（3）影响游客参与体育旅游的主要因素是时间因素与经济因素。（4）在细分市场中，高校学生对体育旅游的参与度较高，大众游客旅游是云南体育旅游发展的主力军与发展重点，专业体育旅游者能对云南体育旅游知名度的能产生名人效应。云南应具体问题具体分析，对体育旅游市场进行细分，在每一细分市场上，最大限度的满足游客的需求。

参考文献：

[1]单凤霞.河南省体育旅游客源市场的现状调查[M].中州体育，2009（4）.

[2]舒宗礼、夏志等.我国体育旅游者行为特征分析及其动机研究[J].首都体育学报，2008，05（2）.

篇(4)

[关键词]旅游者；旅行模式；地方经济；塔尔寺

一般认为，旅游业的发展可以从以下3个方面推动地方经济：一是旅游者在旅游目的地的直接消费；二是旅游收入在目的地经济中的渗透；三是目的地居民收入增加后产生的消费需求。而旅游者的目的地消费是旅游业经济效益的源头和基础。

旅游者的目的地消费支出与其旅行模式是密切相关的。所谓旅行模式，在此主要是指游客在地域空间上进行旅行和游览的过程，特指游客对旅游目的地的购买和消费过程。在大量的旅游模式研究中，往往局限于对单个目的地的研究，这招致了一些学者的异议，认为它过于简单而与实际情况不相符，因为很多游客的旅行是以多目的地为特征的。而目前用于多目的地旅行研究的方法主要有卢(Lue)等人提出了概念化的多目的地旅行模型(LCF模型)和网络分析模型。其中，LCF模型有着重要的借鉴和参考价值。本文也正是以此为基础，对青海省湟中县塔尔寺的旅游者旅行模式进行了分析，并进一步探讨了它对湟中县地方旅游经济的影响。

1LCF模型

卢等人于1993年提出概念化的LCF模型，该模型将旅游者的空间旅行行为划分为以下几种：(1)单一目的地(singleDestination)模式：旅游者只到一个目的地旅行，在途中停留只是为了加油、吃饭和休息；(2)线型(En—route)模式：旅游者到唯一的目的地进行旅游，但是有可能访问靠近游线的其他旅游吸引物；(3)基地(BabeCamp)模式：旅游者直接到达基地所在地，然后对附近的旅游目的地进行一日游，每天晚上返回基地；(4)区域旅行(RegionalTour)模式：旅游者到一个区域，访问该区域的众多目的地，并在这些地方过夜；(5)旅行链(TripChains)模式：旅游者在一个更大范围的旅行过程中访问数个不同的地区和众多的旅游目的地。

斯蒂瓦特和沃格特(StewartandVogt)以到达美国密苏里州布兰森(Branson)的游客旅行模式对LCF进行了实证分析，鉴别出了相关的旅行模式。在此基础上，作者认为布兰森周围有很多具有潜力的旅游吸引物和目的地，而布兰森及更大区域所面临的旅游发展机会取决于对这些吸引物是进行整体营销还是单独营销。

2塔尔寺旅游基本情况

塔尔寺是青海省最为重要和著名的旅游吸引物，位于湟中县鲁沙尔镇西部，距离省会西宁市25千米，有宁塔高速公路与西宁相通(见图1)。塔尔寺是藏传佛教格鲁派(黄教)重要圣地，是宗喀巴大师诞生之地，是藏传佛教文化和艺术之宝库，是安多藏区最有影响力的宗教活动中心。据统计，2003年塔尔寺共接待游客112.04万人次，2004年共接待游客132.3万人次，而2007年仅1-7月就已经突破百万人次。

塔尔寺旅游表现出明显的淡旺季特征。每年2月、5月及10月是塔尔寺旅游的黄金月份。游客人数和门票收入明显高于其他月份。5月和10月受“黄金周”的影响显著，而每年正月的塔尔寺酥油花节，吸引了大量的游客，造成2月份左右游客数量反弹。

3调研方法

为了获得旅游者旅行模式的相关信息，研究者于2004年10月和2005年7月分别对塔尔寺旅游者进行了为期4个星期的问卷调查。问卷主要围绕以下3个方面进行：(1)游客客源地、人口统计学特征、旅游动机等基本特征；(2)该次旅游的线路及时间安排；(3)在塔尔寺的滞留时间和消费行为。其中，2004年10月发放问卷200份，收回有效问卷187份，2005年7月发放问卷300份，收回有效问卷263份。有效问卷共为450份，占问卷总数的90％。

4调查结果：游客旅行模式与消费行为分析

4.1游客基本特征

参与有效问卷调查的游客中男性占62％，女性占38％；汉族游客占94％，藏族占3％；年龄结构中，20－30岁最多，占49％，30－40岁占35％，2c岁以下及40－58岁各占7％，50岁以上占2％；从来源地看，占游客总数超过5％的来源地有青海本省(24％)、甘肃(10％)、陕西(5％)、广东(11％)、四川(13％)、北京(12％)和上海(7％)。外省游客中有87％是第一次到塔尔寺，而青海本省游客这一比例仅为35％。外省游客通过旅行社组团旅行的比例为64％，而本省游客仅为4％。

通过对塔尔寺游客旅游目的的事先考察以及考虑到塔尔寺游客的旅游动机的多重性，问卷设置了观光游览、宗教朝拜、休闲度假和探亲访友4个动机选项，并让游客多重选择。调查结果显示，游客的旅游动机按照观光游览、休闲度假、宗教朝拜和探亲访友递减，比例分别为94％、34％、23％和5％。其中，通过x2检验显示出省内和省外游客的旅游动机在休闲度假、宗教朝拜和探亲访友方面均有明显的差异(见表1)，省内游客在这几项旅游动机上所占比重比省外游客要高得多。

4.2游客旅行模式分类

按照LCF模型，以湟中县作为旅游目的地的游客旅行模式大致可以划分为4类，结果见表2。在调查中并未发现显著的线型旅游模式，究其原因，主要有两点：一是以湟中为唯一目的地的大多是青海本省乃至西宁游客，而本身旅行的时间很短，且途中缺乏看点或其他旅游吸引物；二是外地游客以湟中作为唯一目的地的游客很少，主要以宗教朝圣游客为主，对沿途游赏没有太多的兴趣。

调查表明，在各种旅行方式中，区域旅行模式占据绝对优势，其比重占62％。单一目的地模式次之，占25％。旅行链模式和基地模式分别占11％和2％。

4.3游客旅行模式分析

游客旅行模式和一般变量之间的关系见表3。通过对表3分析，可以发现以下特征：第一，游客旅行模式并没有表现出明显的性别差异，说明性别与游客旅行模式没有多大联系。

第二，游客旅行模式表现出一定的民族成分差异。与汉族游客不同的是，藏族游客更多倾向于单一目的地模式，这与其中佛教朝圣者的比例较高有很大关系。当然，藏族游客样本的缺乏也限制了本文进行更为准确的分析。第三，游客旅行模式存在显著的年龄差异。20—30岁和30一40岁这两个主要年龄游客群在旅行模式上具有很高的一致性，调查发现该群体缺乏基地模式的旅行，其原因在于基地模式主要是由探亲访友型游客进行的，而20－40岁之间的游客没有这种类型的游客；超过50岁的游客不进行旅行链模式的旅行，这与老年人的身体素质不适合高原长途旅行有很大的关系。

第四，为了探讨客源地对游客旅行模式的影响，本文选择了本省及游客量居前的四川、北京、广东和甘肃等地进行比较分析。结果表明，本省游客更倾向于选择单一目的地模式，而外省游客更倾向于区域旅游模式和旅行链模式。究其原因，主要在于本省游客大多为西宁游客，而塔尔寺与西宁的近距离使得很多本省游客把它当作一个比较方便且时间和资金限制相对较少的旅游点，并不需要刻意地计划和准备，具有很强的周边一日游特征。而对外地游客来说，青海是一个相对遥远的旅游地，到青海旅游需要一定时间的时间和资金积累，而多个旅游目的地的组合是这类游客旅游经历效益最大化的重要选择；同时，青海省面积较大，拥有吸引力较强的目的地较多，其本身就可以构建满足游客需求的目的地组合，这从外地游客的区域旅行空间行为可以得到印证；另外，带有跨省性质的旅行链模式由于青海省本身的面积、交通和高原特征，对游客资金、时间和身体素质的要求更高，因而难以成为主导模式。故而区域旅行模式就成为外地游客的重要选择。还需要指出的是，进行单一目的地模式的外地游客主要是外地来青出差和参加会议的人员，而基地模式的组成人员主要是本省和外地到湟中探亲访友的人员。第五，就游客旅游动机和旅行模式之间的关系来说，观光游览游客在旅行模式上并未表现出明显差异。而休闲度假的游客更多地选择单一目的地模式和基地模式，基于宗教朝拜动机出行的游客更多选择单一目的地模式，而基于探亲访友动机出行的游客更多的选择基地型旅行模式。需要指出的是，本调查中的被访者绝大多数具有多重旅游动机。总体上，无论哪种旅行模式的游客，都将观光游览作为旅游动机之一。青海省内游客有一半左右选择了休闲度假，而他们也大多进行单一目的地模式的旅行，相应地，尽管采取区域旅行模式的游客总数较多，但多为省外游客。宗教朝圣动机的游客有少量是宗教朝圣者，但很多普通游客也将宗教朝圣作为了旅游动机之一，其中以省内游客和部分到进行旅行链模式的游客更为显著。采取基地模式旅行的游客都具有探亲访友的目的，而另一部分具有探亲访友目的的游客则选择了单一目的地模式。

4.4旅行模式对游客滞留时间和旅游消费的影响

调查中发现，游客的滞留时间大致可以划分为3种类型：当日往返(少于1日)、过夜游客(多于1日，少于2日)和多日滞留(多于2日)3种类型。同时，还发现要想获得游客真实的旅游支出是比较困难的。旅行模式、游客滞留时间和消费之间的关系见表4。

4.4.1旅行模式与滞留时间的关系

通过x2检验可以发现，不同旅行模式的游客在湟中的滞留时间存在显著差异(x2=151.89；df=6；P=0.000)。单一目的地模式、区域旅行模式和旅行链模式的多为当日往返游客，而基地模式的游客全部都要过夜。对这种现象的解释可以包括以下几个方面：

对外省游客来说，当前塔尔寺是湟中县最为重要的旅游景区，而且也是很多外地游客唯一知道的湟中县景区，作为区域旅行或跨省(区)之间的旅行，往往游览的是最为出名和等级最高的景区景点。由于塔尔寺的范围并不大，除了朝圣和特殊目的的游客，一般的塔尔寺参观游览为2—4小时，同时，湟中县城到西宁市交通状况良好，时间很短，从而使得在湟中县城留宿并无必要，实际上，大多数游客游览完塔尔寺后便离开了湟中县。湟中县城本身的旅游接待设施和基础设施建设滞后，也对游客留宿造成了限制。另外，还需要说明的是，单一目的地模式游客有10％的游客滞留时间超过2日，这部分游客几乎都是朝圣者，他们滞留的时间通常较长。

本省游客往往将塔尔寺作为西宁市周边的一个当日往返的景区，旅行行为与一般城市居民游览本地的行为十分相似，主要是景区观光而其他类型的旅游消费相对较少。他们也会光顾湟中县内的其他一些旅游吸引物，如药水滩、多坝体育训练基地等，但这些吸引物与湟中县城缺乏旅游交通联系，从而使得本省游客，尤其是西宁游客，往往以西宁为中心来进行游览，湟中县城并未形成旅游交通节点。另外，这些吸引物与塔尔寺相比，缺乏足够的吸引力，难以形成规模效应。

进行基地旅行模式的游客大多为探亲访友游客，因此他们的滞留时间相对较长，也能够对湟中县城及附近景区进行游览。

4.4.2旅行模式与旅游消费

通过x2检验可以发现，如果以P=0.01为显著水平(x2=6.25，df=3)进行区分，那么游客消费项目在门票(x2=0.54)、香火功德(x2=4.80)、旅馆住宿(x2=2.09)和购物(x2=2.03)方面并没有表现出明显的差异。但在其他方面表现出明显的差异。

总体来说，除旅馆住宿外，没有表现出明显差异的项目也是游客在塔尔寺的主要消费项目。塔尔寺门票是无论采取哪种旅行模式的游客都需要消费的项目，其中进行单一目的地旅行的游客有少量不进行门票消费是因为他们是朝圣者，不需要购买门票。同样，游客购买旅游商品的比例也比较高，尤其是外省游客，表明旅游商品始终是游客的主要旅游活动之一，其纪念意义对于目的地体验具有重要意义。外省游客购买比例较高，显示出文化和环境差异性对旅游购物的影响。香火或功德消费比例较高凸现出塔尔寺作为宗教圣地对游客的吸引力和精神感召力。而旅馆住宿是平均消费比例最低的项目，主要是因为基地型游客尽管滞留时间较长，但大多住在亲戚朋友家中，而其他模式的游客则基本不在湟中县城留宿。

对差异性比较大的项目做进一步分析可以发现，基地模式对差异程度贡献巨大。基地模式在这些差异性项目中均显示出较高的消费比例，这与他们在目的地停留时间较长有很大的关系。而其他模式因为滞留时间短，消费比例则非常有限。除去基地模式，可以发现单一目的地游客对县内交通的使用比例远高于其他类型，原因在于单一目的地游客中本省游客比重较大，其交通方式中除少量自驾车外，很多需要依靠当地交通进行往返。而区域旅行模式和旅行链模式的游客中团队游客占有相当份额，多使用随团交通工具。

5进一步的讨论

一般认为，旅游业的发展会对当地经济产生较大的推动作用。但通过与湟中县旅游局工作人员的交流及笔者的实地了解来看，塔尔寺旅游对湟中县经济的促进作用十分有限。通过对塔尔寺游客旅行模式及其旅游消费的分析，大致可以了解其中一些重要原因，并据此提出一些相应的解决措施。

首先，湟中县内的游客基地型游客比例很低，游客的主流旅行模式是区域旅行模式、单一目的地旅行模式和旅行链模式。这3种模式往往将塔尔寺作为在湟中县的唯一目的地，而不是像基地模式那样对湟中县的多个目的地进行组合游览。目的地的缺乏导致了游客消费在地理空间上的单一性，具有很强的限制性。要改变这种局面，需要开发出新的具有吸引力的目的地。湟中县在这方面具有潜在的资源优势，这些资源优势尚未转变为现实的吸引力。具体而言，对本省游客来说，南朔山、群加国家森林公园都具有相当的吸引力，可以进行有效的整合，从而变一次旅程为单一目的地旅行为多目的地旅行。而对于外省游客来说，由于区域旅行模式或旅行链模式在短期内难以改变，而湟中县内除塔尔寺外又缺乏可以组合进这两种模式的景区，因此其关键在于丰富塔尔寺旅游的内涵，例如将环塔尔寺的八瓣莲花山(也是塔尔寺整体宗教氛围的重要组成部分)纳入塔尔寺旅游范畴，以及增加宗教节日和乡土节事活动等。

篇(5)

一、旅游景区发展旅游购物的现状

（一）游客购物整体消费水平不高

旅游景区虽然是游客在游玩之时购买商品的主要场所，但是游客购物消费目的主要为留念和赠送亲友，选择都是一些具有纪念意义的低价小物件，主要是一些能够代表当地特色的旅游商品。一些旅游景区的经营者对旅游购物的投入有限，商品同类化、同质化现象比较严重，没有加强对旅游商品的规划与开发，无法吸引游客的大量消费。游客在景区的购物主要体现在价格低廉的小商品上，整体消费水平并不高。

（二）缺乏旅游特色商品的经营

游客在景区购物主要目的就是围绕着旅游展开，希望能够通过某些商品，表达自己对景区的怀念。纪念性是景区商品的一大特征，也是景区商品存在的必要价值，更是旅游商品区存在的意义。但是，在现有的旅游景区内，一些商品缺乏旅游景点特色，制作粗糙，代表性不强，难以吸引消费者购买。目前的旅游景区大多不具备自主研究旅游商品的能力，景区内充斥的主要是外购的商品，这些外购商品游客在非景区也可以轻松买到，商品的非替代性弱，不具有鲜明特征，甚至同一个景区不同的摊点售出的商品一样，这都影响了旅游景区的商品消费。

二、旅游景区发展旅游购物的问题

（一）旅游商品价格不科学

旅游商品的价格存在不科学、不合理的现象，主要表现在景区有些商品的价格高于景区外，商品很普通但价格较高，这就难以吸引游客的购买。由于景区商品面对的销售对象是大量的旅游者，这些游客具有很强的流动性，一旦所购商品出现价格和质量的问题，游客的投诉率比较低，这就给旅游景区的经营者带来诸多的侥幸心理，让他们在价格和质量上做文章。由于景区具有封闭性，都是凭票进出，对于那些没有带足食物的游客来说，景区的食物和饮料成为他们最近的选择，这就容易导致景区内食品、饮料类商品的价格，要远远高于景区外。还有一些景区商品的经营者实行垄断做法，导致景区商品虚抬高价，影响了景区消费的合理性。

（二）旅游购物管理不规范

目前的旅游购物存在诸多管理不完善的地方，缺乏专门的法律法规做保障，对景区的旅游商品购物缺乏统一、有效的管理。同一旅游景区内，经营者缺乏沟通、恶性竞争现象比较明显，旅游景区发展购物缺乏秩序的约束。在一些旅游景区甚至出现强买强卖的现象，给景区的旅游购物造成不良影响，扰乱了景区的市场秩序，降低了游客对景区的评价，影响了旅游购物的发展。

（三）游客受购物经验影响

游客在景区购买商品，一旦出现质量问题，其投诉成本比较高，而且多数游客为不影响旅游心情，选择沉默不追究。一些旅游景区的经营者，就利用旅游者的这种心理，出售残次商品或虚高抬价。游客在购买这些不合理的商品之后，会利用多种途径向其他人诉说，这样就很容易形成对旅游景区购物的不良评价，造成游客对景区购物的负面固有印象，继而影响潜在的消费群体。

三、旅游景区发展旅游购物的策略

（一）端正态度，重塑认识，摆正对旅游商品的看法

旅游者对游玩过程中的衣食住行消费，具有固定性、常态性，对于景区购物方面则相对有限。购物属于游客在游玩过程中的非必须需求，具有很大的伸缩性，这既是旅游景区购物发展的局限性，也是旅游景区发展购物的优势所在。旅游景区要正确认识景区发展购物的价值，全面分析旅游购物在旅游业发展中的地位，发挥旅游购物对旅游业的有利促进作用。旅游景区如果能够出售极具代表性、足够吸引力的商品，不仅可以满足当前旅游者的消费需要，还能借助旅游商品的使用与传播，无形之中宣传景区，提高景区的关注度。旅游景区发展旅游购物，必须要端正对旅游购物的认识，重视对旅游商品的开发运作，促进旅游购物的发展。

（二）突出特色，加强管理，规范旅游区市场制度

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另外，综合性对旅游市场数据以及销售成果深入研究，人们日益认识到研究旅游主体以及客源来源是旅游市场生死存亡的命脉所在。大量的数据和实例证明了女性是旅游消费市场的主角，女性的消费行为无不牵引着旅游市场的发展，更是旅游市场的方向标，女性游客市场不容忽视。但是，由于传统观念的影响，人们很少基于女性的需求角度为市场出发点，开发女性专一性市场产品以满足女性的需要，即使认识到女性对市场的影响力，并有针对性地在某一方面或者某一层面满足了女性的需要，但是这种市场开发还只是市场的一小部分，还停留在感性的层面上。另外，随着女性在社会上的地位得到确立和认可，女性在市场上追求自我满足和提升的意愿越来越强烈，特别是在旅游市场中女性要求旅游消费体现女性的特别性需求以彰显个体化。毋庸置疑，旅游开发者应该及时地把握女性游客这一主线，基于女性的主体性需求认真研发旅游产品以满足女性的需求，将是旅游市场未来发展的趋势更是旅游市场持续发展的动力。

一、女性游客市场行为特征分析

1.女性游客人口特征

对旅游市场的数据进行深入剖析可以得出，女游客是来自于经济较发达地区，文化程度上以大专以上的中青年女性群体。另外，从职业情况看，公务员、企事业单位员工和学生出游率比较高，有稳定工作的人员收入稳定，她们愿意提高生活质量，而学生虽然没有收入但是空闲时间比较多她们愿意投入到花费比较少的原生态旅游项目中。

2.女性游客的出游消费心理

以年龄结构来划分来看，年龄越低女性游客的消费对象比较广泛，但是消费价位处于低端水平；中青年女性游客由于她们心理年龄比较成熟，她们消费对象比较有针对性且处于高端性的旅游产品上面；而老年女性来说她们消费比较简单，愿意加入到文化和观光旅游产品上面，消费欲望多注重生活实际。

3.女性游客的出游特点

女性游客的出游方式主要是自驾游、全家游、跟团游、朋友结伴游以及自助游方式相结合，这样的出行方式是由女性在社会角色因素所决定着，基于一定的社会人际关系以及自我生活质量水平的追求，女性出游方式比以往更加多元化，根据特定的情况而自由地选择出行方式。

4.女性游客出游的交通工具选择

随着交通工具的便利化和高科技化，从目前数据的统计来看，女性游客大多以节约时间和舒服的飞机、高铁为主，辅助一定的火车卧铺，如果在时间宽松的情况下，也多选择私家车或者拼车为主。

5.女性游客的出游时间

女性游客的出游时间多选择时间较长的国家法定节假日为主，同时兼具周末，例如：每逢五一、十一以及春节节假日，女性游客出游的比较多。

6.女性游客出游的对象

绝大数女性游客比较倾向于安全系数比较大、规划科学合理、花费适中以及旅游富有特色的旅游项目。从年龄层次分化来看，年轻化的女性游客比较关注花费问题，对于他们来说多选择周边游且花费较少的旅游项目，而中老年游客不再以花费来选择旅游项目，她们往往追求的是一种精神上得到愉悦和身体得到充分放松的个性旅游项目。

7.女性游客出游的媒介选择

基于对女性游客出游通过的媒介选择来看，人们获得出游的信息多以网络技术为支持的现代多媒体技术为主，其次是旅行社的宣传，再次就是亲朋好友的口头相传所致。中青年女性多选择信息来源途径多的网络平台，而年龄倾向于老龄化的女游客倾向于朋友介绍以及广告宣传途径。

8.女性游客出游的目的

对女性游客随机抽样调查来看，她们的出游目的也明显有着迥异差别。绝大多数群体倾向于回归大自然追求一种和谐人文状态的出游多元化意愿。其中舒缓心情、获得新的人生体验、放松身体、追求自然风景和人文见闻是主要的出游选择意向。其次，基于一定的职业性追求而进行出游，诸如：学习考察、风景摄影以及室外策划项目等，这种出游目的不是为了放松，而是一种不得已的选择。

二、女性旅游者行为研究展望

随着女性在旅游市场上的所占比重增加，以及出游的需求强烈，针对女性旅游市场的内在潜力得到挖掘和释放，女性游客的旅游学研究成为新兴市场最为关注的话题，更成为研究女性的一种主要线索，加大对这一方向的研究从而去探索女性未来需求趋势，有助于进一步寻求女性消费对市场带来的推动力和贡献力，无论从理论上还是从实践上来说都具有一定的社会意义。对女性游客行为的探索可以从以下几个方面进行：

1.借鉴以往的研究领域成果

从目前以女性为主角的研究成果来看，不再是以单一的视域而展开，而是以多视域相融合而开展，且这种多视域内的粘合越来越紧密，并成为现代研究的一种发展趋势。这种相关视域内的交互融合，有利于彼此弥补不足而互为扩充彼此的视野，思路得以扩散，思维得以延伸，进而优势得以更为彰显，最终从整体上对女性的研究更为综合更为全面。对于女性的研究可以从心理、生产、消费、社会、文化等角度来展开，而它们不能够单一成为一条主线，彼此有机相结合，对女性在旅游市场的行为表现更为透彻更为客观。值得注意的是，女性游客行为涉及各个领域，诸如旅游选择、旅游目的、旅游心理、旅游评价、旅游计划等方面，只有依托这些旅游实践性现象和数据进行分析和比对，才能够对女性游客的旅游行为的相关理论向一定的高度、宽度和深度扩展，更能够对女性游客市场提供指导和借鉴。

2.深入研究行为特征

从学术的角度来看，除了宽领域的研究扩展外，还应该包括深层次的延伸，女性旅游市场的研究应以女性游客行为着力点，进行纵横领域内的交叉深入剖析，现代女性问题的探讨不再仅仅局限于从性别差异性来开展，而应该从回归人性的根源上来，透过现象看到女性本质性的价值诉求。因此，对女性游客的研究无论从内涵上还是从外延上都必须进一步的深化，站在较高的程度上进行解读。从本质上来说，女性旅游的问题应该包含着人类学、文化学、社会学、经济学和哲学等学科的融合，只有这样才能够真正反映出女性的本质性问题。

3.研究女性旅游就业人员

旅游并不是一项单线性的经济项目，而是一项涉及着人们吃、穿、住、行等密切相关的综合体项目，对女性游客的研究不应单从游客这一角度出发，而且还应从女性就业者的角度进行研究。只有同性之间才能够根本上了解同性最为原始最为根本性的需要，女性旅游从业者从同性游客的心理特征、爱好意愿以及消费偏好等方面为突破口，就能够进一步拓展女性游客的潜在市场机遇，可以说这一层面性的研究具有针对性，且符合女性游客市场的服务需求。

4.进一步细化女性游客分类

对于女性游客的分类来说，是一门综合性的统计学，以往人们只是从性别上来进行直观性的单一区分，其实随着人类学的纵横发展，还应该从多元化角度进行细化，例如可以从地域、文化程度、经济地位、职业、消费行为等细化。通过这样的细化，我们对于一名女性游客就属性就可以定位“一名来自于发达地区、高学历、科技领域、高消费水平的女游客”，由此可见，这样的定位就直接折射了女性游客的未来旅游市场发展，这样的研究必将成为女性旅游市场的一个消费价值导向。

三、开发女性游客市场的举措

1.加强对游客的宣传与教育，使女性游客消费市场呈现多元化

目前，我们所处的时代是一个信息来源途径广泛，大量信息交融充斥的时代，无论我们在何时何地总是能够以较快的速度得到第一手的资源，归根到底这都归功于科技支持的多媒体信息手段的广泛性应用。旅游企业充分利用好多媒体信息手段这一平台，基于对女性的综合性考量为主打旅游消费方向，并结合企业的特有文化和情况，做好旅游宣传工作，以此来调动女性游客的消费愿望，进而扩大企业在旅游消费市场占有份额。

2.完善相关的旅游出行制度和法规，确保女性游客的权益

随着依法治国理念的贯彻和实施，法治观念已经深入人心，并在各个行业和领域铺设开来，人们处理问题倾向于以法律手段来维护自己的合法权益进而维护自我的安全。对于女性这一特殊群体来说，她们出游更关注于人身安全问题，这就需要旅游行业以法律法规和制度为手段加强旅游市场的监管和管理，为出行游客的安全提供制度和法律保障，进而达到刺激旅游消费的目的。

3.采用信息化手段建立旅游信息系统平台

要把信息技术手段与旅游产业相结合，利用信息技术手段把旅游信息资源分门别类地建立旅游资源库，以便于把旅游景点的基本信息情况、出游注意的相关事项以及最佳出游攻略公布开来，以便于给予游客提供参考和指导。

4.加强旅游从业人员的素养，以便提供高质量的服务

从业人员与出游者之间是一对关联性很密切的主体，只有旅游从业者提供高质量的、温馨的服务才能够吸引出游者旅游的愿望，因此，这就需要旅游管理部分以及企业进一步加强对旅游从业人员的素养培养，特别要从礼仪、文化和语言等方面加强培训，以便于提升从业者的个人服务水平从而满足不同女性游客的个性需求，最终为女性游客市场开辟更大的消费潜在可能性。

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关键词:旅游客源市场;开发对策;竹海风景区;宜兴

一、研究区域和方法

(一)研究区域

宜兴竹海风景区位于苏、浙、皖3省之界,是国家AAAA级旅游区、国家风景名胜区、省级森林公园、无锡旅游18景及宜兴10佳景点之一。宜兴盛产竹,自古有“竹的海洋”之称。竹海绵延苏、浙、皖3省,纵横800余里,形成了一片翡翠的海洋。竹海风景区处于竹的海洋中心,万亩翠竹随山势起伏,好似波涛翻滚,绵流不绝,素有“华东第一竹海”之称,是我国竹风景、竹风情和竹文化的代表性景区。

(二)研究方法

宜兴竹海风景区、宜兴善卷洞、宜兴陶瓷博物馆作为宜兴市的重点旅游景点,长期以来得到游客的青睐,由于竹海风景区特定旅游客源市场相关统计资料缺乏,为了得到宜兴竹海风景区旅游客源市场的特征资料,于2008年9月30日至10月7日在宜兴竹海风景区进行了为期一周的问卷调查活动。共发放问卷450份,回收有效问卷417份,有效率达93%。最后采用SPSS统计软件对问卷进行分析处理。

二、旅游客源市场分析

(一)人口统计特征

1、年龄。中青年为主,少年和老年旅游者比重较低。竹海风景区以休闲娱乐为主,适合不同年龄段的游客前往。通过调查研究发现,竹海风景区中青年游客占到72%,尤其以青年为主;少年和老年游客都比较少,20岁以下游客占到5.8%,60岁以上的游客只占2.2%。这一现象与竹海风景区的特征有明显偏差,说明竹海风景区没有充分重视对老年市场的开发,今后应该加强对老年市场产品的开发和宣传。

2、职业。以上班族为主,家庭主妇所占比例最小。宜兴竹海地处江苏、浙江、安徽三地的交界处,成为江苏、上海、浙江和安徽部分地区居民的“后花园”,也成为上班族周末休闲的好去处,这正是宜兴竹海以上班族为主的主要原因。宜兴竹海家庭主妇类游客的数量很少,这对宜兴竹海客源市场的开拓带来一定的制约,家庭主妇往往是一家出游的主要决策者,家庭主妇的出游可能带动孩子和老人的出游,宜兴竹海家庭主妇所占比例很小,也正与上面宜兴竹海老年和儿童市场发展不佳相吻合,所以要带动宜兴竹海旅游市场的进一步发展,必须考虑增加家庭主妇游客的数量。

(二)地域构成

江苏省为主,城市居民居多。宜兴竹海的大多数游客都来自于周边地区,江苏省占80.6%,上海占7.9%,由于距离的关系,浙江相对少一些,只占2.9%,其他地区占8.6%。其中大多是城市和城镇居民,占84.2%,郊区和农村居民偏少,可见宜兴竹海还是处于相对封闭的状态,只能吸引周边城市居民,对于稍偏远地区吸引力远远不够,这就要求竹海加大宣传力度,把潜在的中距离游客和农村及郊区游客变为现实游客。

(三)出行特征

1、消费水平。低消费为主。从研究数据可以看出,宜兴竹海客源市场的收入能力比较好,几乎有一半的游客收入在4000元以上,2000元以下收入的游客只占26.1%。随着消费额度的增加,游客所占比例却在逐渐下降,大部分游客在竹海的消费金额在250元以下,可见游客在宜兴竹海风景区的消费水平与收入水平不太协调,这主要是因为竹海没有得到规模性的开发,供游客消费的景点和场所过少,这也是宜兴竹海风景区今后要发展的一个重点。

2、交通工具和组织形式。以亲朋好友结伴出游为主,家庭出游为辅,以长途汽车和自备车为主要交通工具。宜兴竹海风景区游客对交通工具的选择和组织形式的选择比较一致,因为宜兴竹海大多数游客是以亲朋友好友和家庭出游为主,加上宜兴竹海的客源市场主要是周边市场,尤其以江苏省为主,所以在交通工具的选择上面也比较灵活和方便,大多数游客选择长途汽车和自备车,还有相当一部分宜兴游客选择公交车和自行车。

3、重游次数及间隔时间。宜兴竹海风景区游客到竹海风景区的游览次数以两次及两次以上为主,占46.7%,最近一次到竹海景区的时间距今半年及以上的比重较大,占45.2%。可见宜兴竹海的回头客较多,并且游客重游的间隔时间较短,这是宜兴竹海景区的一个优势,今后宜兴竹海应该在保持回头客持续增加的基础上,进一步扩大新游客市场,让更多的游客参与到宜兴竹海的游览当中。

(四)游客对景区的感应评价

通过调查发现,宜兴竹海风景区游客对竹海景区质量、导游服务质量、交通便利情况和环境保护等都比较满意,尤其对景观质量、导游服务质量的评价较高,认为很好及好的比例分别占到83.4%和72.7%,差和极差为0%;相对而言,虽然游客对竹海风景区的环境保护和交通评价也不错,但是有2.2%的游客对宜兴竹海的交通评价为差,0.7%的游客对竹海的环境保护评价为差,可见宜兴竹海的交通设施和景区环境保护还有待进一步加强。

三、宜兴竹海风景区开发对策

(一)旅游客源市场的开发

1、巩固和发展上班族市场。宜兴竹海风景区作为苏浙皖和上海的“后花园”,是上班族的周末休闲之地,上班族也成为现今宜兴竹海的主要客源,宜兴竹海风景区应该继续和进一步扩展上班族这一强大市场,在抓住江苏省及上海上班族市场的基础上,争取扩大浙江和安徽及更远距离上班族游客。

2、开发家庭市场、学生市场和老年市场。家庭市场、学生市场和老年市场是宜兴竹海潜在的3大市场,是宜兴竹海今后重点发展的客源市场。家庭市场的开发带动了小孩市场和家庭主妇市场的发展,弥补了宜兴现在小孩市场和家庭主妇市场短缺的弊端;宜兴位于长三角的中心,而长三角地区是重要的教育基地,学生数量在全国也列居前列,所以学生市场是宜兴竹海一个很大的潜在市场;宜兴竹海以休闲娱乐为主,很适合老年人游览,但如今宜兴景区老年市场非常缺乏,今后应该加强对老年市场的开发,做到宜兴客源市场的多样化和全面发展。

(二)旅游产品定位

休闲旅游为特色,参与性项目为主线,其他旅游项目为补充,打造宜兴景区旅游产品多样化的局面。休闲旅游产品是宜兴竹海的特色,宜兴竹海应该紧紧抓住休闲旅游这一特色进行发展,但是由于宜兴竹海参与性项目缺乏,游客在景区的消费金额较少,所有的游客在宜兴竹海的消费金额都在250元以下,这对宜兴竹海的收入是一大冲击,为了能够延长游客在景区的停留时间、提高游客在景区的消费水平,宜兴竹海应该大力发展参与性活动,如陶吧、竹制小艺术品等。另外,宜兴竹海主要以亲朋好友和家庭出游为主,参与性活动的开发会给家庭和亲朋好友的交往搭建平台,能够让他们增加交流和感情,从而提高游客的满意程度。

(三)加大宣传力度

通过调查得知宜兴竹海游客大多是通过亲朋好友的推荐了解宜兴竹海,可见宜兴竹海的宣传形式比较缺乏和单一,所以宜兴竹海应该通过多样化的宣传渠道,采取多样式的宣传手段,加大景区的宣传力度。景区应该针对不同的旅游市场设计不同的宣传方案,并定期在现有客源市场和潜在客源市场进行有针对性的多样化宣传。

(四)完善交通设施

宜兴竹海的大多数游客对景区的交通情况比较满意,但是也有少数游客觉得宜兴竹海的交通不够便利和畅通。为了加强宜兴竹海和善卷洞、陶瓷博物馆等当地其他景区的联系,竹海应该定时开通到善卷洞、陶瓷博物馆等景区的免费班车,把其他景区的游客吸引过来,这样既做到宜兴多景区的联合和双赢,又增加了宜兴竹海游客的数量和收入。另外宜兴竹海可以针对浙江、江苏、安徽及上海等周边市场,适当的开通上海――宜兴竹海旅游专线,常州――宜兴竹海旅游专线,广德、长兴――宜兴竹海旅游专线等几条有特色的、潜在游客数量较多的旅游专线,充分抓住苏浙皖三地和上海的游客,进一步扩大宜兴竹海的知名度和客源市场。

参考文献:

1、余建英,何旭宏.数据统计分析与spss应用[M].人民邮电出版社,2005.