社交媒体市场分析精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇社交媒体市场分析范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

讯：社交媒体的普及，颠覆了传统沟通价值观的认知，也为数字营销的发展带来挑战。无疑，过去单通道的营销视角需要重新定位，无论是邮件营销还是短信，只有挖掘出能与潮流整合的营销特性，才能维持高速的前进发展。

短信的式微，让我们重视营销媒体缺乏整合能力所带来的弊端，并认真审视单一营销方式的生存能力。来自市场分析公司Ovum去年年底的研究报告发现：基于IP的社交信息服务的推广和使用，2010年全球移动运营商的短信营收减少了87亿美元；而去年全球移动运营商的短信营收陡降了139亿美元，占据整个信息服务营收的9%。显然，移动运营商已经面临着短信服务营收急剧下降的局面。

为什么会出现这样的情况？笔者认为，是两大原因导致了短信的式微：一方面，载体变化带来传统语音短信逐渐被取代，诸如BlackberryMessenger和WhatsApp类似的数据短信或Wi-Fi短信相继问世，由于其更经济实惠，所以更容易被用户所接受而取替了传统短信的使用。另外一个重要的原因，由于短信往往强迫收信人进行阅读，其媒体特点具有明显的“不对称”，这与社交媒体所倡导的新沟通价值观完全相左，无法进行整合重新出发。（来源：webpower）

篇(2)

当下，中国的市场有很多努力工作和有创意的市场营销人才，但是我们要说我们缺乏什么，就是领导力和营销理论的框架，在机构当中建立起这样的框架，这是我们所缺乏的。这个可能是营销所需要的，对于营销概念来说是支柱性的要素。

客户才是一切

所有的营销都是从做研究开始，有竞争力的CEO会要求，通过研究了解到陌生目标市场有很多细分（Segmentation），找到想要服务于哪个群体。从研究当中验证目标群体是你最容易以盈利的方式来满足的这个群体（Target），我们把这个过程叫STP，而P代表的是定位（Positioning）。

这类领导者希望有人告诉他哪个细分市场是最重要的，针对这个市场怎么定位。宝洁公司的CEO雷富礼认为，营销就是一切，这可能不是太准确，其实客户是一切，营销的目的是为了理解客户。雷富礼每次到一个地方要找本地的消费者聊一下。他说我们跟消费者沟通后得知，他们想从我们公司买什么，我们公司是否有这些，是谁去做的，在哪里做的。

一般而言传统的市场营销人员只做两点，从研究机构买一些市场分析报告。这些研究机构会告诉你，你们公司的数据库不够好、分析技术不够好等，我们可以给你建一个最好的数据仓库，这样你们就可以做客户关系管理了。其次就是做企业的信息收集与分析。有很多做这类分析软件的经销商和分销商，他们会做很多的公式帮你做分析、做研究，这也是一种建模方法，可以预测你的销售。

来，一起“讲故事”

在新媒体时代，企业营销应该怎么调整？我给一些企业，特别是传统企业，经常提这样一个建议：从一些顶尖学校雇一些年轻人，对数字技术非常熟练的人。可以给他们的团队相当于传统营销10%的预算，试着进行新媒体营销，如果效果好的话再增加10%的预算，让他们逐步发展，以分辨哪些营销有效，哪些无效。

宝洁把社交媒体营销的预算从占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我觉得以后可能会涨到50%。这些变革都是为了客户，客户跟过去相比，现在有了更大的选择权。在未来估计新媒体和传统媒体将各占50%，当然我们不能放弃传统媒体，它们对品牌的塑造作用是很强的。

现在的问题是，营销人、运营人做好准备了吗？假如我是汽车企业营销官，我可能会看社交媒体上如何谈论我们。你是否在社交媒体上跟踪了网民的谈论？有没有去组织规划社交媒体上的议题？这样你才可以知道他们在谈论什么，以及是如何谈论的等，并对负面信息及时做出反应。

通用电气要求采购人员提高他们的在线购买，他们说至少10亿美元的开销应该是拍卖网站上购买，还可用于反向的拍卖。更多的钱可用于在线采购，不要花那么多时间浪费在销售人员身上。如果不需要跟消费者用10分钟面对面的时间来说服他购买产品，从公司的角度来说这也是一个节约。这样的一个转变，是个历史性的转变。现在是价值管理的阶段，也是进入了营销3.0时代。

企业首先应该吸引人们的注意，让消费者认可我们的产品是最好的，然后是吸引他们的情感，精神上吸引。企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售，而是能够通过产品把我们的思维、心灵和精神联系起来。

第二阶段我们要帮助人们，让他们意识到自己的预期，理解他们的预期，然后回过头来买我们的产品。

有的公司进入到了第三个阶段，他们希望与客户建立起同感、共鸣，我们把这叫可持续性。你的企业是不是一个可持续性的公司？核心就是你能不能给人们的生活带来积极的改变。

现在有一个非常流行的词汇叫做“创造内容”，有很多的企业作用就是帮助客户来创造内容，我有一个销售团队，给他们提供内容，了解每一个客户自己的公司，一定要创造一个故事来讲，这样会有一些戏剧性，这是非常重要的内容。对于Facebook来说，不仅是赚钱，也使人们可以更容易、更有信心地去买东西。如果有必要的话还能够退还，他们认为已经可以进入任何一个行业。下面的推送可能就是在Facebook上面卖车，他们可能会Facebook连接车的公司，通过联邦快运来进行快递。

履行社会责任也是战略重点

有一些杂志在市场上进行调查，人们最尊敬哪些企业，最崇拜哪些公司。美国企业如果被这些杂志公布以后，就会觉得非常自豪。这意味着人们喜欢它、愿意为这些公司工作。84%的美国人说，他们希望企业能出于良好的愿景来进行运营。

企业进行社会责任投资是有原因的。经常有很多的人都到你们公司来募捐说，请给我们一些钱来救穷人、救小孩。那么，当你有社会责任制度的话，你就有一个体制来做这些事情、来面对这些社会的压力。比如说麦当劳，大家需要快餐、需要便宜的食品，需要好吃的食品，但是如果你吃得太多会变胖，可是很少人就这一点去攻击麦当劳，因为麦当劳为这一点做了很多工作。

其次，通过企业社会责任体系的建立，员工的理解也会不同。比如你见到一个农民，你问他正在做什么，他说在种地。但是，另外一个农民却说，我为了减轻世界的饥饿而工作。这两个人虽然都是农民，但是他们的视角完全不一样。

篇(3)

在调查报告说明会上， Gartner消费市场和技术研究总监蔡惠芬十分看好商用平板电脑的前景：“到2019年，大概五台设备里面有一台是商用平板电脑。为什么？因为企业要移动化。” 蔡惠芬还对即将实行移动化的企业给出了自己的建议：“企业如果要选择企业移动管理厂商，首先要考虑是不是需要大量的定制化，如果是的话，可能要选择本地的企业移动管理厂商。如果企业希望移动管理解决方案能够跟很多全球的应用程序、独立软件供应商匹配的话，那么企业可能选择全球的企业移动管理厂商。”

Gartner在调查中还发现了一个有趣的现象，“我们会发现中国用户用自己购买的设备进行办公的行为，远远的高于全球其他地区的用户。不管是台式电脑、笔记本电脑还是智能手机，用来做公家的事情。”Gartner用户技术和市场分析师何琳在说明会上表示，“在这三类产品上，用于工作的行为的比例为60%、70%、80%，就是说60%的手机用户会用自己的手机工作；70%的平板电脑用户会用自己的平板电脑工作，80%的台式机和笔记本电脑用户会用自己的设备去工作。这些工作的内容，主要集中在内容的创建、存储、分享，不管是在本机的硬盘上，还是分享在云平台上。”

除了商用产品，在消费产品方面，Gartner也公布了自己的调查结果。“中国家庭在设备拥有程度上，要比美国市场和全球市场高。包括台式机、传统电话、智能手机。中国用户对智能手表的拥有量比全球都高。另外还有互联网监测照相机，视频流设备（大麦盒子、小米盒子）比美国都要高。但是有两样东西拥有量比其他国家要低，一个是平板电脑，二是智能电视，特别是智能电视远远落后于美国和全球。” 何琳在说明会上表示。

篇(4)

“第101个生存技巧就是你能看得比客户更远。”这是颇具实战经验的商业法则。

在9月初举行的2012 IBM智慧商务全球高峰论坛上，来自世界各地的3000多名与会者齐聚美国奥兰多，与数十位来自银行、石油、零售、旅游、制造等不同领域的客户代表一道探讨这些亘古不变的商业信条。在以客户为导向的时代如何重塑商业价值？如何通过信息技术的手段构建自己的智慧商务？这也是IBM第二届全球智慧商务客户大会试图解答的问题。

与第一届全球智慧商务客户大会相比，本届大会的最大特色就是参会人数翻番，多达200余场的分论坛少了战略阐述与解读，多了实实在在的鲜活的成功案例；聚焦CMO（首席市场官）和CPO（首席采购官），将对CEO/CIO的关注拓展到新的人群，并推出了能帮助CMO/CPO的切实可行的多种方案组合；大会首次提出的CEC（首席客户，Chief Executive Customer）则将重塑商业规则。

IBM软件集团行业解决方案业务全球高级副总裁Michael D. Rhodin认为，成就客户是IBM的要则之一，要看一个新业务是否成功，最好的方法就是看客户是否成功。这么多客户现身说法，表明他们已经接受了技术改变市场规则这一大趋势。“第一届智慧商务大会，IBM更多地向市场和客户阐述智慧商务战略。一年过去，IBM帮助了很多客户，证明这一战略是成功的。而且IBM智慧商务战略不仅没有调整，还通过不断收购和研发投入加强了产品与方案组合，使得智慧商务的羽翼更加丰满。”

CEC 才是新老板

CEC是智慧商务中的一个崭新提法。在这个客户为导向的时代，客户就是CEC，是企业的新老板，不管这个企业是B2B、B2C还是B2E型企业，CEC拥有选择权，并通常对产品和服务具有很高的期待。他们需要得到尊重，你需要尊重他们的时间、偏好、价值和隐私……企业需要将他们看作是一个个有个性化需求的个体，在与他们的每次接触中都保持深度的愉快体验，将你的企业甚至企业生态系统打造成以CEC为导向的组织。

大会主持人、畅销营销书作家Guy Kawasaki通过实例总结了如何获得CEC忠诚度的三大要素：第一，让客户喜欢你，他自然就会去购买你的产品和服务。他甚至举了一个例子，维珍航空的销售愿意用自己的西服为他擦皮鞋，以希望他能够试着乘坐一次该航空公司的航班。第二，获得客户信任。他举了美国ZAPPO女鞋网站的例子，该网站为客户提供免费试穿服务，即发货无需付费，不合适都可退换，其实就是中国古老的先尝后买的营销思想。但在电子商务时代，这需要后台智慧商务系统进行数据支撑。第三，DICEE（Deep、Intelligent、Complete、Empowering、Elegant），即深入打动客户，智慧地和客户接触，将权利赋予客户，并且提供过硬的产品质量。Guy Kawasaki将自己的经历与3000多名听众共享。他购买的跑车几秒钟就可以提速到60英里，但是年轻的儿子也希望有机会能够驾驶这辆跑车。而跑车提供的速度自锁让他不再为难，因为通过钥匙可以将跑车速度限定在60英里以下。这种人性化的设计理念自然会得到客户青睐。“将权力赋予你的客户，你就会发现一切皆与众不同。”Guy Kawasaki总结道。

IBM对未来智慧导向的市场趋势进行了三大预测：第一，数据驱动一切。通过对购买行为、社交媒体的分析，CEC自身通常可以明确他们的市场行为，这就需要企业及时预测和捕捉他们的个性化需求。第二，移动商务先行。当移动设备越来越多，采购渠道将进一步合并，移动设备将取代PC成为个人中心，基于位置的服务将扩展个性化需求，移动将加速商务流程并减少成本，对分析技术的要求也将更为苛刻。第三，云计算领导商业走向新市场。企业通过部署混合云的方式能快速扩张到新市场，新的竞争者也可以通过云的方式快速低成本地与大型企业展开竞争。企业意识到快速部署与节约预算的重要性，以及快速搭建一个协作和社会化的网络对于商业的重要性。

在以客户为导向的时代，智慧商务将深刻改变商业模式。“智慧商务将采购、市场、销售、服务四大环节完全打通，能够带给企业客户完整的价值链。”IBM软件集团全球行业解决方案总经理Craig Hayman在大会现场重申了IBM智慧商务的战略，“智慧商务将更有利于企业开拓新市场：企业可以根据客户反映实时调整营销方案，实时了解采购者行为，提供更好服务，并能实现预估仓储、供应链及销售，有效降低运营成本。”

篇(5)

苹果公司2014年9月份推出的苹果手表被视为戴在手腕上的小型计算机，有触摸显示屏和被称为数码表冠的拨盘，用以操控手表。当天在旧金山举行的推介活动上，首席执行官蒂姆・库克等高管进一步演示了苹果手表的功能特点。

据介绍，苹果手表除了以多种形式精确显示时间之外，还有多种适用于广泛人群的用途，包括收发短信和电子邮件、接打电话、播放音乐、显示通知、连接社交媒体、监测用户生理数据、支持苹果移动支付等等。苹果手表有一系列专用应用程序，比如一些酒店应用程序允许用户把苹果手表当作钥匙给酒店房间解锁。

苹果手表需要与苹果智能手机配合使用，匹配机型包括iPhone 5系列和iPhone 6系列。

苹果公司将苹果手表定位为一款时尚用品，外观上有多种配置可供消费者选择。苹果手表外壳分为不锈钢、铝合金和18K金三种款式，每种款式都有38毫米和42毫米两种表面尺寸。用户还可以选择不同颜色的真皮表带或不锈钢表带。苹果手表在正常使用下，电池续航能力可达18个小时。

苹果手表是苹果公司自2010年推出平板电脑iPad以来的首款全新个人电子产品，标志着苹果公司进入可穿戴设备市场。苹果公司对苹果手表寄予厚望，库克在2014年推出该产品时称其为苹果公司最个性化的产品，刷新了用户对可穿戴设备的期望，将开启“苹果故事的下一个篇章”。

目前智能手表市场上聚集了多家竞争者，但三星、摩托罗拉、LG等厂商早先推出的智能手表的市场反应平淡。有数据显示，2014年全球所有品牌的智能手表只售出500万只。在此情况下，苹果手表面市后能否打破智能手表市场的低迷状况，备受业界关注。

篇(6)

【关键词】广告信息不对称 SNS 网络广告 营销 消解作用

一、“信息不对称”理论

信息不对称理论，指的是在日常经济活动中，部分参与人拥有其他参与人所没有的信息，由此造成的在不对称信息下进行交易关系和契约安排的经济理论。拥有较多信息量的一方，处于信息优势，而拥有较少信息的另一方，处于信息劣势。

早在19世纪70年代，西方一些经济学家便开始关注和研究信息不对称现象。2001年度诺贝尔经济学奖授予了三位美国经济学家：约瑟夫・斯蒂格列茨、乔治・阿克尔洛夫、迈克尔・斯宾塞，以表彰他们在“使用不对称信息进行市场分析”领域所做出的重要贡献。

二、SNS网站中网络广告的消解作用

随着中国网民的不断增多，互联网成为“第四媒体”已是不争事实。由于互联网拥有受众广泛、信息量大、交互沟通、反馈及时、信息集中等特点，因此，其在保持并发扬传统媒体优势的同时，也继承了其他媒体的赢利途径――广告。2010年中国网络营销达到100多亿，但据中国互联网络信息中心统计，中国目前的互联网普及率仅为17.3%左右，不及世界水平的19.1%。可见，中国网络广告市场有巨大的上升空间。因此，SNS网站中网络广告的成功营销消解了信息不对称。

（一）网络自身的性质决定

1、网络破碎化使媒介形式多样化。网络的破碎化是信息的破碎化，是传播的分散化，是传播系统的耗散传播结构的重组。网络传播时代，网络的破碎化使信息的传播从迅速传递到迅速衰竭，从集中传播到非集中传播更明显，传播效果更不可测，大众传播变为小众传播，小众传播变为分众传播，分众传播变为个众传播，从而这些非大众传播反过来又构成新的大众传播。

当前，中国广告传媒业面临的局面是，平面广告与电视广告的总量呈下降的趋势，这是由于以网络为主的新媒体的脱颖而出造成的，网络的发展导致广告主的投放费用被大量分流。网络的破碎化使传播形式多元化、多样化，所以，在新媒介时代，注重形式上的新颖性已成事实，网民更愿意接受形式上对他们的吸引。因此，以互动性强、传播形式灵活、操作便捷为特点的SNS社交服务网平台的成功就显得理所应当。在SNS社交服务网平台上，不同的信息形式聚集着不同的人群，广告商对不同的人群制定适合的营销策略，并且人群中人们共享和讨论着信息。如人人网中常以分享中的视频广告体现，用户通过留言、转发和分享的形式传播，而博客等则以主页广告和链接为主。

2、网络的冷媒介性质决定不同的媒介有着不同的传播性质。关于媒介的划分，加拿大著名传播学者麦克卢汉在《理解媒介：论人的延伸》中首先提出了冷媒介与热媒介的概念。麦克卢汉认为，媒介可以通过冷媒介与热媒介来划分，而区分热媒介和冷媒介的主要标准是对于媒介信息完整性的估量。

通俗地讲，参与程度低、互动性差的就是热媒介；参与程度高、互动性强的就是冷媒介。互动性强是网络的特性，也是网络媒体的最大优势，它不同于传统媒体（如电视、报纸）的信息单向传播，而是互动传播。传统媒介的广告中广告商所故意或因其他原因而隐瞒的信息在网络中都会变得清晰。人人网中的很多广告以视频的形式存在，用户间以分享的方式传播这些视频，以留言、讨论的方式分析其内容，让用户与广告商之间的信息不对称得到消解。

（二）SNS中网络视频营销

在“眼球经济时代”，视频领域的争夺演化为如何让注意力转化成商业价值。在人人网中比较常见的营销手段是以视频创意为主的植入式广告。这类视频又分为两类：一类是以网民身份制作、拍摄的，更贴近受众，让“草根”更容易接受的广告。另一类是专业公司专门制作的，较为精良的创意视频，能有效提升企业品牌和产品形象。不论是第一类由网民自创的还是第二种由专业公司专门制作的，相对于传统媒体，其费用都要低廉很多。所以选择成本低廉的网络广告会成为趋势，能有效克服广告主因广告费用等原因而减少商品信息的提供和传播。

另外，内容化广告直接解决了当前在受众中普遍存在的对广告的逆反心理。受众愿意接受广告的内容并去详细了解，不仅提升了受众对品牌的印象和美誉度，而且拉近了受众与广告商之间的距离。

（三）SNS奠定的新模式

日益火爆的SNS社交网站，以其真实用户的高度参与性、分享性与互动性而成为广告营销的新宠。在当下国内主流社交网站上，植入式营销、体验式营销等针对特定用户的营销方式随处可见。

1、细分人群，定制广告。社交网站相对其他网站来说是可信度较高的网站，网民在注册社交网站的帐号时往往需要填写与实际相符的个人信息，待验证后才会成为其中一员，所以网站方能掌握80%以上用户的真实信息。这就有利于使广告主有可能、有更大的把握、更加精确地定位自己的目标受众群体，然后针对确定下来的目标受众群进行分析、调查、研究，策划和制作出更加有效的广告。以人人网为例，人人网聚集的大多是在校大学生和经历过大学生活的“80、90后”人群，用户更加年轻、时尚和前卫，护肤品、女性化妆品、电子产品和时尚服装等类型产品的广告投放具有很高的接受度，取得的营销效果也更明显。

2、植入式广告与社交网站游戏场景的融合。植入式广告，是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一中广告形式，它是指在影视剧情、游戏中刻意插入商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传效果，给受众留下相当的印象，以达到营销目的。

因此，依托这种模式，广告主也将品牌和产品信息融入到社交网站的各种情景中，开心农场、好友买卖等游戏中充满了入的广告。以伊利奶业为例，伊利舒化奶在腾讯QQ空间的QQ农场进行真实“生产场景的再现”――用户领养、成长、产出产物、偷取、售出。据腾讯提供的数据，每天有超过90万人由该应用转入伊利舒化奶活动官网，这是其他广告营销无法达到的效果。

植入式广告与社交游戏场景的完美融合取决于受众的认可和使用，这种模式让用户很难对其抱有抗拒心理，而且被植入的品牌和产品得到了一定程度的突出展示，能够无形中拉近广告主和用户之间的距离，使广告主与受众掌握消息不对称的传统模式得到改观。

3、利用口碑营销传播。口碑（word of mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。

口碑营销在网络传播中具有很强的优势，在社交网站更是如此。比如有美国第一位“互联网总统”之称的奥巴马的竞选之路，几乎所有的美国媒体都赞同同一种观点――奥巴马的胜利，是互联网营销的胜利。他的竞选团队创建了“我的奥巴马”网站，这是奥巴马整个新传媒战略的中心，支持者可以在这里加入当地团体，举办活动，注册更新，还可以创建个人筹款页面，另外，网站还可以让奥巴马的支持者相互间直接交流、组织自己的活动。奥巴马关于种族问题的37分钟演讲视频，上传至网络后几个月的时间点击率就超过500万次，使他成为网络中的一颗闪亮的明星。

这种营销形式充分利用社交网络用户间的信息流，将电子商务行为与口碑营销整合起来，这种方式可以促使商家更加注重产品的内在品质。优秀的产品将有可能在人际网络中得到更多好评和更广泛的传播。产品品质的提升重拾受众对广告宣传的信任，他们主动了解产品，消解其传统的信息不对称模式。

结语

信息不对称现象在现实生活中可谓无处不在，也为我们研究广告的信息传播提供了独特的视角。传统的广告在某种程度上强化了信息不对称，在数字化背景下，网络广告能够消解信息不对称、实现商品信息的完全传播。

然而信息不对称是市场发展的一个产物，即使是在网络中，也并不可能短时间内完全消除信息不对称。因此，保持SNS中网络广告较好发展态势的同时，也要从其他方面得到保证：第一，政府应利用好这只有形的手，落实好对网络广告的监管政策。第二，消费者应充分发挥其监督保护职能。消费者不应仅仅停留于对传统广告的监督保护，还应充分重视网络广告的监督保护，依法对生产经营者的产品或服务进行社会监督，保护消费者合法权益，为消费者提供信息和咨询服务。

因此，在SNS网络广告对信息不对称消解作用的良好趋势下，更应建立一个由国家法律和行政保障、社会舆论监督、消费者组织援助、生产经营者自觉披露信息以及消费者自我维权的完整保护系统，才能更有力、更有效的把信息不对称降到最低。

参考文献

①麦克卢汉，《理解媒介：论人的延伸》

②朱海松：《网络的破碎化传播》[M].中国市场出版社，2010

③胡文财、刘友林，《论广告传播中信息不对称的规制》[J].《新闻界》，2007（1）

④李庆春、张金海，《网络广告对信息不对称的消解功能》[J].《改革与战略》，2006（6）

⑤宋沛文，《网络传播中的广告营销》[J].《今日南国》，2010（4）

⑥任向力，《SNS营销四大方式》[J].《成功营销》，2009（4）

⑦唐明良，《我国广告行业监管方式检讨》[J].《依法研究》

篇(7)

随着网络技术和移动互联技术的发展，使人们摆脱了时间和空间的限制，通过网络掌握信息和购物交易的人迅速增长起来。据中国互联网网络发展情况统计，截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%，我国搜索引擎用户规模达4.90亿，与2012年底相比增长3856万人，增长率为8.5%，使用率为79.3%。由于无线网络和智能终端的发展，作为PC端网络购物渠道的补充，手机网络购物在移动端商务市场发展迅速，用户规模达到1.44亿。[1]在此背景下，传统营销模式及依托平面媒体的推广方式受到了挑战，通过个性化分析完成广告的精准投放优势越来越显著，互联网及其衍生的社交信息传播工具在宣传推广、销售、质量跟踪等方面发挥着传统营销模式不可比拟的优势，一个地方产业要可持续发展，就要密切关注信息发展的前沿技术，借助网络在宣传、推广、销售方面优势，否则市场会受到挤压。

二、服务平台构建的需求分析

随着政府职能由管理型向服务型转变，在政府扶持下各种类型的交易中心如雨后春笋般的发展起来，如：榆林煤炭交易中心、陕北小杂粮交易中心、宝鸡钛产品交易中心等。交易中心在整合本地产业资源、整体包装、实现产品多样化、丰富化，能够完成单个的企业无法完成的经济活动的优势，对于提高本地产品的竞争力，带动地方经济的发展有着举足轻重的作用。而基于互联网的网络交易中心具有投资小、宣传广、效益高等特点，是实体交易中心必不可少的配套项目。

宝鸡是周秦文化的发源地，有着深厚的文化底蕴，宝鸡拥有根雕艺术、马勺脸谱、草编、泥塑、面花、皮影等民间工艺品的制作技能。这些工艺品市场的发展和壮大，极大的提高了当地居民的收入和生活水平，但由于个体小、同一企业产品单一等特点，竞争优势并不明显，很难形成规模，没有一个强大的平台做支撑，制约着这些产业的发展。信息化服务人力成本高，技术更新速度快，使得当地这些工艺品通过网络进行销售和推广处于初级水平。一些企业虽然建立了门户网站，但后期维护和更新跟不上，属于僵尸网站，起不到相应的作用。宝鸡文化艺术品虽有着自身独特的魅力，但在国内也存在着很多的替代品，在其他地区使用网络营销的情况下，其市场空间一定会受到挤压。因此由政府牵头，建设宝鸡文化艺术品交易中心，不仅是必要的，而且是迫切的。文化艺术品不同于煤炭、农产品、有色金属等大宗交易，具有交易额度低，体积小、附加值高等特点，不需要资金担保及物流运输等大宗交易中心所需的配套设施，成立以网上交易、推广、服务为主，实体交易中心为辅的宝鸡文化艺术品网络交易服务中心是最理想的选择。

三、交易服务中心框架设计构想

交易服务平台是能够为消费者提供方便快捷的购物，为经营者拓宽产品销售渠道，提供市场信息服务和产品推广的信息化平台。据此，我们将系统设计为基于电子商城和门户网站的WEB系统，基于网络爬虫技术的辅助信息采集系统和基于信息采编推送服务的推广系统三部分，其总体设计框架如图1所示：

图1 宝鸡文化艺术品交易服务平台总体框架

在图1中消费者、经营者及交易中心工作人员使用智能手机、PDA、移动终端及计算机等设备，通过WEB应用系统进行网上交易、市场信息获取及与交易平台工作人员进行互动交流;中心工作人员能够使用交易中心提供信息工具和数据采集辅助工具进行信息收集、采编、入库、信息、推广等活动。

服务交易中心工作人员的辅助采集工具和推广系统是使用C#语言编制的C/S软件。前者使用爬虫技术，对包含市场信息、价格信息、技术服务知识的网页进行抓取和存储，后者对抓取的信息进行筛选、分类、整理，将其作为素材编制市场舆情分析报告和相关艺术品知识、风土人情、鉴赏服务方面的文章，在交易平台、微信、微博、博客、论坛、QQ群进行，以服务和知识传播为载体，达到推广目的。由于市场舆情、价格、相关等信息采集采用多线程对指定的网站进行拉网式的搜索，对数据库的访问频度很高，为此专门设定本地SQLLITE数据库，用于存储采集的临时数据，避免对中心数据库带来冲击与不稳定，对经采编整理后的正式数据则要全部写入中心数据库做永久性保存。

四、功能设计与实现

系统功能设计为前台系统和后台系统，前者是面向消费者网络交易及互动信息平台，也是面向经营者的市场信息查阅平台，后者是针对交易服务中心工作人员提供的信息、信息收集的辅助工具等。系统功能框图如图2所示，其中框图中红色部分只对经营者，需登录认证才能阅览，对消费者是透明的。

图2  宝鸡文化艺术品电子交易服务平台功能框图

1、前台系统

交易大厅：按艺术品门类，以图文并茂的方式向消费者展示所要销售的产品，消费者能够在此进行商品购买，售前咨询等活动;

网络会展：按艺术品门类设置专题展厅，设有根雕展厅、马勺脸谱展厅、皮影展厅、面花展厅、盆景展厅等;

艺术大师：对艺术品制作艺人进行介绍，包括艺人资质证书、代表作品、获奖情况等;

网上拍卖：通过拍卖、幸运大转盘、抢红包等活动，吸引更多消费者参与注册，挖掘潜在消费者;

工艺介绍：对艺术品制作场景、工艺、维护保养进行介绍，提供相关知识与服务。对艺术品来历、风土人情、传说故事等进行编辑，工艺介绍可以是文字性内容，也可以是视频等多媒体内容，提供在线阅览和下载，提高艺术品宣传的传播速度。

现场咨询：通过QQ、腾讯通等即时通讯工具，提供一对一即时在线服务;

互动论坛：开放式论坛，用户可以对艺术品的相关问题展开讨论;

会员注册：参与交易或论坛的用户均要求用户使用邮箱注册，获取潜在客户信息;

市场舆情：经营者查看已经市场舆情，价格分析、客户群体分析等资料。

近期活动：向经营者近期举办的实体活动信息，如：会展信息、广告活动等。

2、后台系统

信息维护：对交易大厅、网络会展、网上拍卖等前台内容进行维护和更新;

统计分析：对销售情况、库存情况、收支情况等进行统计分析;

客户分析：对注册客户、公众号、微博、博客的粉丝等潜在客户进行分析，分析客户关注点、兴趣爱好，识别潜在的消费者;

客户关怀：在客户分析的基础上，对潜在消费者通过广告投放或购物卷赠送、发红包等方式，培育和引导消费者进行消费;

信息：通过微信、微博、博客、社区论坛、QQ群等社交工具，艺术品鉴赏、保养服务、知识讲座等信息，吸引更多的客户关注交易中心;

舆情监测：对论坛、网上卖场、微信、微博的信息进行定向搜索，自动提取市场动态和价格信息，将其存入数据库中，提供后期的价格市场分析;

系统管理：系统设置和权限管理等内容。