电子商务模式的类型精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务模式的类型范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：C2C模式；税收问题；电子商务

前言

在经济水平和科技文化水平不断发展的过程中，电子商务作为其最重要的组成部分之一，已经成为了一种新的全球性的经济模式。它不仅推动了社会经济的不断发展，同时，作为一种新的商业模式，对相应税收问题的针管也提出了新的挑战。由于C2C电子商务的成交量十分巨大，所以，对相应模式的监管也具有着很高的成本。所以，现阶段的税收征管也面临着新的挑战和机遇，C2C模式电子商务的税收征管问题已经成为了一种社会关注的新的焦点。

1.C2C电子商务的相关理论

1.1C2C电子商务的基本定义。作为一种新兴类型的产业，电子商务的出现极大地推动了社会经济和文化的不断发展。它是一种以电子技术作为媒介和手段来进行和商业有关类型活动的技术。而这种技术最广泛的就在于其通过运用电子技术、电子通信技术、电子计算机技术和相关类型的技术，来从各个层面进行分类，为企业和企业之间的电子商务，以及企业和个人之间的电子商务提供平台。随着C2C电子商务模式的不断发展，使得不断发展的电子商务市场更趋向多元化。极大地推动了社会经济和文化的发展。

1.2C2C电子商务的主要特征。C2C电子商务具有其自身十分鲜明的特征和特性，和传统类型的商务模式相比较而言，这种类型的电子商务模式更加的灵活和多变，首先在交易的主体和层面上来看，其有着虚拟化的特点。这种模式类型的电子商务活动主要存在于虚拟的电子网络空间当中，这种类型的交易模式和传统类型的交易模式需要固定的经营场所占据一定的交易空间有着十分明显的区别和根本上的变化。而且，C2C模式的交易类型出现无纸化的特性，这一方面主要的原因是由于通过计算机的网络，来实现电子信息的交换。在完成一系列的清算和帐务来往过程当中进行交易。这样的交易模式也使得交易呈现出一种虚拟化和没无界限的特点，使得电子商务能够不受时间空间的限制，并且打破地域性的局限，来实现交易的全球化和无缝对接的目的。

2.C2C电子商务相关税收问题

从当前的形势和情况来看，C2C类型的电子商务在税收方面还存在着许多问题亟待解决。例如：现行的税收制度主要是以现有的有形交易作为基础，对有形商品的销售收入和劳务收入，规定不同的种类和不同类型的税收制度。而在互联网作用下，相应的有形商品和相应的服务在界定上就显的不是十分的明确，原有的以有形产品形式提供商品转化成为了通过数字和模拟信号来进行商品的提供，这也就使得税收存在着很大程度上的问题。其次，相应的税种和相应的税率也没有得到明确的规定，通过对我国的相应的税收法进行分析可以看出，当前网上的税种主要由营业税和个人所得税等几部分组成，但是每种税种上有包含了不同类型的税率和税目。所以电子商务将相应的交易范围变得更大，更难以处理。相应的税种和相应的税收制度也显得不是那么实用。也没有合适的税种能够对相应的交易进行税务征收。再次，交易的行为十分难以得到认定，其主要的原因是因为C2C电子商务具有没有国界性和隐蔽性等性质和特点，其交易行为很难得到认定，加上我国对国际税收和进口物品的征税在技术上也存在着一定程度的缺陷，再加上交易的过程难以追溯和确定，所以税收的征管和监督存在着十分巨大的困难，由于在纳税地点、纳税的种类、税目、税率等方面的不确定性，导致了税收的公平合理没有能够得到实施，也使得税收问题亟待解决。加上许多C2C个体网店是没有通过工商注册，通过无实体店经营的模式，使得其经营数据及收支分布状况给税务工商等管理部门的监管工作带来巨大的挑战。

3.C2C模式电子商务税收的优化策略

3.1完善相应的税收法律法规。要想在C2C模式下的电子商务领域进行税收，就需要在相应的法治框架之下修改、制定、完善有关类型的法律法规，来对电子商务的税收条例进行补充和说明，使得相应的行为能够得到约束，使得相应的法律法规的执行能够有法可依，有条可循。由于电子商务类型模式是当前社会发展的新兴产物，所以如果没有相应的，具有针对类型的法律法规对相应的行为进行规范，那么在未来的发展过程中必将会遇到一定的困难，所以，只有通过将相应的法律法规进行健全和完善。将其中的C2C电子商务模式的税收进行立法和规范，将相应的规范做到有法可依有条可行，将纳税范围和时间以及义务期限税率进行明确的划分，才能够不断的推动电子商务的前行和发展。

3.2建立电子商务税收的代扣代缴费制度。由于C2C电子商务模式这种新型类型的交易方式在具体的交易过程当中是由买家和卖家进行沟通之后，在一系列的C2C电子商务平台上进行一系列的交易的，所以在消费者进行款项的交付的过程当中，相应的交易平台可以通过之前设计好一系列的程序，自动计算出相应的税款和货物金额，并进行代扣。这样的方式具有一定的可行性并很易于操作，也使相应的税收工作得到了一定程度上的简化，更加有利于税收工作的开展和进行。

3.3构建电子商务的征税体制模式。在电子商务征税体系和体制进行构建的过程中，最主要的两个部分就是申报和结算，而其最为主要的就是要能够通过不断的网络体系的构建，来建立一系列的完善的计费和征税体系，从而达到征税电子化和征税网络化的目的。同时，还要将相应的电子商务税务登记制度不断建立健全，这一方面由于现阶段的C2C电子商务平台主要通过卖家来进行实名认证，来确保交易的真实性和可溯源性，对相应的税收征管也就能够实现有法可依和有条可循。对其税收的征管也应该通过相应的支付控件来加以控制，使得相应的征管能够得到确定的实施，使相应的电子商务体系的征税制度能够得到顺利实施。

3.4C2C电子商务征税的其他策略。对C2C电子商务进行税收的征收还可以通过其它类型的领域进行，比如：通过加大电子商务的研究力度，从而培养出一系列的面向网络时代的税收专业的管理人才，从而大力的加强税收的执法力度和宣传力度，努力的提高网店相关经营者的纳税的遵从度。政府部门也应该通过对电子商务类型进行强化和管理使得相应的税务部门能够通过合理的监管，来使得审计和税务工作能够得到有效的执行，从而降低税务工作的成本。

4.结语

总之，我国的C2C电子商务正在处于蓬勃发展的时期，所以，这也就需要我们通过加强税收的征管力度，从而改善相应的实施过程的方式方法，才能够不断促进和加强我国的税收改革，实现我国的税收科学化、合理化、公平化。所以这这一过程当中政府应该起到相应的支持作用，努力的探索合理的税收征收方式，提出相应的解决方案，从多方面进行考虑，才能够不断的提高我国电子商务的发展，同时实现我国的社会经济向更好更快更全面的方向发展，实现社会经济的长足进步。（作者单位：山东科技大学泰山科技学院经济管理系）

参考文献：

[1]杨月然.淘宝网C2C个人网店征税研究――现状、合理性分析及路径选择[J].现代商贸工业.2013（15）：11-12

[2]吴荣梅.我国C2C电子商务模式的发展及对策研究[J].淮南师范学院学报.2013（02）：48-50

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1、垂直型B2C电子商务的特点和优势

1.1垂直型B2C电子商务特点

什么是电子商务呢，广义来说电子商务是指通过电子设备和计算机网络作为媒介进行的商务活动。也可以说是依赖于计算机网络建立起来的所有的商务活动的统称，包括商品和服务的提供商、中间商、消费者共同的综合，电子商务的发展随着我国计算机网络的发展和普及在这几年获得了爆发式的增长，而垂直型B2C电子商务就是在这样爆发式的市场扩张中逐渐产生的，垂直型的电子商务是指在一个分销渠道的组成中，生产商、批发商以及零售商是一个统一的整体，如果一个电子商务网站的建设过程中是直接面对客户的某一单一体系的交易平台，这样的网站就是垂直型网站，这种网站模式看似很奇特，对于客户来说网站是零售商，对于零售商来说是批发商，而对于批发商来说又是生产商，但是都是为了满足一大批客户在某一特定的方面的需求，面对日益严峻的市场竞争，如何精准的定位客户的需求，了解客户的消费心理和消费观念是当前的B2C电子商务网站急需思考的问题。

1.2垂直型B2C电子商务的优势

我们分析传统的B2C电子商务的营销模式的存在问题，能够给发展新型的以精准定位为主的垂直型B2C电子商务提供一定的借鉴意义，在垂直型B2C电子商务的网络营销模式的构建过程中，要通过采取积极的手段和措施来避免这些重要的问题，其重要的优势体现在以下几个方面：（1）市场定位。传统的B2C电子商务对于市场定位非常的宽泛，营销模式的重要手段就是以市场导向的，传统的B2C电子商务的商品不准以及目标客户的定位不准两个方面都制约了其发展的速度，而垂直型的B2C电子商务的网站由于精确的市场定位和目标人群的建设获得了众多特定消费者人群的青睐，现在的电子商务网站建设的方向逐渐从综合性向精准性转变，从而把握客户的需求抓住了消费者的心理。（2）营销的针对性问题。很多企业都通过借助B2C第三方交易来运作和发展，这种方式的优点在于能够借助第三方交易平台的平台优势扩大品牌的影响力，但是缺点是由于很多的第三方的电子商务网站是一种通用的服务，因此在营销的针对性方面做得不是很好，可以说这种服务对于任何企业来说都是基本相同的，不会因为某个企业的特点开展针对性的营销模式，但是垂直型B2C电子商务对于服务就更加有针对性和个性化，例如酒仙网就与国内各大知名的酒业公司创立合作，针对于酒业公司内部的主打产品做出针对性的营销方式。（3）对于客户关系的维系度。由于宽泛式的经营模式，很多传统的B2C电子商务对于客户的关系的维系度做的还不够好，粗放式的产品经营模式，导致客户与种类繁多的商品并没有形成足够深的依赖性，而垂直型的B2C电子商务是以某一特定产品为主来开展市场营销的，因此对于客户关系的维护是来自于产品层面的，能够大幅度的加深客户对于该类商品的依赖性和信任心理，并建立维护客户和开拓市场的目的。

2、垂直型B2C电子商务营销模式和策略

不得不说，网络营销是推动我国电子商务进程最主要也是最为直接的力量，在网络环境发展的大背景下，垂直型B2C电子商务提出了对于传统的电子商务的网络营销模式的改进，并通过针对性的改革和发展获得了非常好的发展，这种营销模式和营销策略的改变主要体现在以下几个重要的方面，下面来一一阐述。

2.1更加精确的市场定位

明确的目标市场定位是垂直型B2C电子商务的营销模式最主要的构建原则，垂直型B2C电子商务营销模式的建立要充分的结合消费者的消费需求，实施精准营销策略，根据本身所要经营的领域的产品特点进行定位，这也是垂直型B2C电子商务营销模式开展的前提条件，精准营销的市场定位可以从研究客户的心理来开展。根据客户的上网目的和类型，将客户归类为浏览型、工作型、享受型几大类，充分的研究客户心理、客户的消费观念和消费需求也是实行精准营销的一个重要方向，而我们也应该充分的认识到客户需求是多样化的，积极的利用现代化的信息技术，结合大数据时代的便利分析潜在客户人群，从而借助一定的广告模式等常见的营销方式抓住目标客户。我们以酒仙网的在营销模式中的市场定位为例，酒仙网从地理和人口的因素将自己的目标客户进行定位，从地理上将对酒类消费潜在消费群体分为两大类，分别是经济发达的地区、沿海特大城市以及一二线城市，从人口的组成来分析其潜在的消费群体多是熟悉电子商务的80、90后人群，主要针对收入水平和消费水平较高的年轻成功人士，从而帮助酒仙网牢牢的把握住了市场的动向，为营销模式的构建创立了市场基础。

2.2更好的供应链管理方式

相比于传统的电子商务，关于成本和供应链的管理，垂直型B2C电子商务更加重视以低价来占领市场，主要的原因在于这类网站有着专一的商品领域，因此与该领域的企业有着非常密切的合作，例如酒仙网、当当网对于所占领域的商品上游的生产商有着更加亲密的合作，但是相对于成本和供应链的管理来说，低价战略其实是有着一定的风险性的，特别是一旦遇到了资本空缺，低价战略根本没有任何的抵抗风险的能力。因此现在的垂直型B2C电子商务更加的开始重视并回归常规的供应链管理，而且逐渐的摆脱了低价战略的营销策略和方式，更加的注重加强供应链的品牌管理和建设，从而获取了更多消费者的肯定，进而摆脱对于价格营销的依赖。由于涉及的领域比较固定和专一，因此关于供应链的管理模式也是垂直型B2C电子商务最为核心的营销环节，并且也是垂直型B2C电子商务提高业务经营水平的重要方式，通过对供应链的科学合理的管理，借助信息技术对于该类消费中的信息的整理和数据分析，既满足了客户的特定需求也能够避免库存压力，并在这个过程中不断的积累有价值的数据信息，借助大数据时代对于数据的联系和分析过程，逐步的将信息和数据分析应用到日常的供应链管理中。

2.3自建仓储和物流建设

仓储和物流基础设施是任何电子商务建设的重要基础，而垂直型B2C电子商务在这个方面也做到了一定的优化，特别是为了满足特定和精准的消费者的定位，在整体的服务策略和体系的建设过程中不断的完善进而满足客户的需求。通过建设适应自身特点的仓储和物流系统，是垂直型B2C电子商务网络销售模式基础的环节，由于为了提高垂直型B2C电子商务的品牌的影响力，提高客户对于垂直型B2C电子商务商品的信任，仓储和物流的自建是垂直型B2C电子商务不得不面临的问题，仓储和物流的自建不仅能够扩大专一类型品牌的影响力，还能够大大的减低运营的成本。我国传统的电子商务大多数都使用第三方物流来配送，一旦遇到节假日等重大促销活动的时候常常会出现爆仓现象，而这显然与垂直型B2C电子商务的精准营销模式相违背，也非常的不利于其客户忠诚度和关系度的维护。

2.4产品策略

产品的内涵和产品定位是传统营销模式的重要影响因素，而这也同样的适用于有着专一的市场定位和目标客户的垂直型B2C电子商务营销模式，特别是随着电子商务的发展，客户越来越关心产品质量。可以说产品的品质和质量是一切营销的基石和保证，而垂直型B2C电子商务应为专注于某一特定领域的产品销售，非常的有助于建立起权威的产品概念，促进消费者对于网站的忠诚度，专业的产品品质和质量是垂直型B2C电子商务在进行特定商品和服务的营销模式中非常重要的环节。

2.5口碑营销策略

随着电子商务的不断发展，网络与消费者的生活的结合进一步的加深，口碑营销发挥着越来越重要的作用，而垂直型B2C电子商务面对的有特定消费需求的消费者群体，那些有着特定的消费需求的人的购买决策往往是建立在有购买经验的消费者评价之上的，比如一个人在酒仙网买了一瓶酒，并对购买的体验和经历给予了肯定的评价，那么就会极大的促进听到该消费体验和消费评价的人的购买欲望，口碑营销几乎是所有的电子商务营销模式的重要方式，由于垂直型B2C电子商务的销售模式的核心是精准营销，因此就更加应该注重口碑营销的重要性，注重产品的品牌建设，依靠口碑提高对目标客户的吸引力，提高特定消费群体对于该类消费品在垂直型B2C电子商务的依赖程度，进而提高自身的市场竞争力。

3、结语

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    近几年来,随着计算机网络如internet和现代物流系统的迅猛发展,现代电子商务得到了蓬勃发展。煤炭电子商务是基于internet的一种新的商业模式,其鲜明的特征就是商务活动在internet上以数字化、电子化方式进行交易。不论是企业与消费者之间的电子商务(B2C),或是企业与企业之间的电子商务(B2B),还是消费者与消费者之间的电子商务(C2C)类型,在电子商务活动中都会产生大量的交易记录日志和处理信息数据。这些信息是网络交易实时产生的,在这些信息中的公司和顾客的数据被认为是一种战略资源,在当今激烈的商业竞争中,取出隐藏在这些信息中的有用知识显得很重要,需要对这些信息进行数据转换、分析、筛选、整理,进行有效的组织和利用,从中寻找真正有价值的数据。基于这种要求,采用计算机的方法结合数据挖掘技术,广泛地在电子商务中应用。

    1煤炭交易电子商务的概念与特性

    煤炭交易电子商务(ElectronicCommerce),是利用计算机技术、计算机互联网技术和通信技术,实现在煤炭交易的活动过程中的电子化、数字化和网络化。在当今商业活动全球化的趋势下,电子商务是采用internet开放、便捷的网络环境,基于Server/Brower的应用模式,买方和卖方在网上进行各种交易活动。电子商务实现了煤炭交易的企业或客户之间的网上交易以及与这些相关联的综合服务活动,是1种新型的商业运营模式。计算机及网络最常见的应用之一就是数据处理。在数据处理过程中,一般都是面向关系数据库或者是数据仓库,要求被处理的数据具有规范的数据结构,也即是结构化的数据。现代电子商务过程中产生的数据是和传统数据有所区别的。煤炭交易电子商务中产生的是基于计算机和internet的Web数据,其具有鲜明的数据新特性。(1)数据的动态性。在煤炭交易电子商务的运行中,数据随时处于更新的状态中,数据的增长也极快,并且数据并不是明显表示,而是隐藏在商务过程的信息中,有隐藏性、未知性、潜在性的特性,需要提取和提炼。数据的提取信息源来自于商务活动的网上交易的处理过程,数量巨大,分布广泛,结构异常,无固定模式。在进行网上电子商务时,会产生大量的网页访问信息、网页链接信息。这些信息相互关联、不断变化,产生的数据都是动态的,非常态非结构化的。(2)数据的海量性。煤炭交易电子商务中产生的数据量也异于传统。前面已分析了电子商务产生的数据是隐藏在各种商务交易过程或是用户的访问页面信息中。对于业务较好的1个电子商务网站来说,每天被访问的Web页面数是很大的,访问了Web页面就会产生Web日志,其数量也是巨大的。它们的数量级已达到GB/h。(3)数据的直接性。煤炭交易电子商务中产生的数据一般都是在Web页面或Web日志中直接提取,没有历史参考,不用参照历史数据,直接获取,直接处理。

    2煤炭交易电子商务中数据挖掘的概念与数据类型

    数据挖掘(DataMining),就是指从存储在数据库、数据仓库以及其它信息库中的大量信息或数据中提取有效的、有用的、可理解的模式的过程。在人工智能领域,人们通常又将数据挖掘称为数据库中的知识发现(KDD),还有人认为数据挖掘就是数据库中知识发现过程的基本步骤。在数据库知识发现过程一般经历数据准备、数据挖掘、结果表达和解释3个阶段。数据挖掘能够和用户或知识库进行交互。在煤炭交易电子商务中的数据挖掘是指一种透过数理模式方法来分析企业Web网页和Web日志中储存的大量商业客户和用户顾客的访问资料,以辨别不同的企业客户、顾客或市场划分,分析出用户、顾客或企业客户喜好和行为的方法。数据挖掘分为直接数据挖掘和间接数据挖掘2大类,有分类、估计、预测、相关性分组或关联规则、聚类、描述和可视化、复杂数据类型挖掘等7种分析方法。在电子商务的实际运用过程中,根据用户访问和顾客或企业访问产生的信息进行数据提取,大致可以分为3种数据挖掘的数据类型,即使用记录数据、内容数据和结构数据类型。在对电子商务网站中的Web访问页面或Web日志进行企业信息、顾客信息、访问用户信息进行数据挖掘时,研究成果能很简单地转化。比如有目的的促销,根据网站上的广告效果的统计数据进行广告设计宣传策略的改变。在电子商务中,运用了数据挖掘技术,一些报表的整理和制作可以自动产生,比如客户对电子邮件或者Web方式的问卷调查的结果反馈都可以在很短时间内得到。在煤炭交易电子商务运用的Web技术中,根据进行数据挖掘的不同对象,我们能够将基于Web的数据挖掘技术分为:使用日志或访问记录的数据挖掘模式、内容数据挖掘模式、结构数据挖掘模式。(1)使用日志或访问记录的数据挖掘模式。电子商务中在Web的运用中产生的Web日志或Web访问记录的挖掘数据对象是用户和internet进行交互作用过程中的数据。这些数据主要是电子商务客户或访问用户在对Web进行了访问时在Web日志里的信息,包括某些用户和网络交互的信息。比如电子商务用户访问Web的日期及时间、电子商务用户访问的服务器IP地址和访问用户的IP地址、访问Web所运用的模式和方法、Web访问所请求的URL资源、访问申请的服务器的响应状态等等。在对电子商务的Web系统日志和访问记录信息,以及访问客户或用户的Web注册信息进行数据挖掘时,希望从中发现有用的知识和信息内容,能够去改善Web站点的性能,能够缓解Web网络的响应能力,能够提取大量的电子商务中采购或交易过程的细节信息,为系统地更进一步深入的数据分析提供了基础。(2)内容数据挖掘模式。基于Web的内容数据挖掘模式,是指从Web记录的日志和使用记录信息中去提取隐藏的、有价值的信息或知识的过程。这种方式的数据既可以是文本型的数据,也可以是图像数据、音频以及视频等多媒体数据。基于Web的内容数据挖掘模式对Web页面的内容信息进行数据挖掘,即对Web页面中的文本、图像、音频、视频等多媒体信息进行提取挖掘,深入对Web页面内容进行分类及聚类规则的发掘。基于Web的内容数据挖掘模式能将非结构化或半结构化的信息构建成结构化或类结构化的数据,在对数据进行深入分析时就能运用和规范标准化的数据库查询技术和挖掘技术操作。基于Web的内容数据挖掘模式能实时地自动地从在线的Web网站或网络服务器数据库去搜索、提取相关信息数据,然后进行分析,挖掘出信息中隐藏的所需数据。数据挖掘技术的运用具有很强的针对性、实效性和全面性。(3)结构数据挖掘模式。结构数据挖掘模式,就是挖掘在电子商务中Web访问过程潜在的Web页面链接结构模式。在对电子商务中的Web体系进行数据挖掘时,有效的信息及知识不但包含在Web页面内容里,还隐藏在Web页面的结构之中。结构数据挖掘模式的工作主要就是面对Web页面的超链接结构。在这些超链接结构中可以挖掘出超链的拓扑结构、网页分类、网页的结构,分析获得Web网页关联度的信息。

    3煤炭交易电子商务中数据挖掘技术的应用

    近10年来,电子商务的应用规模越来越大。很多企业都基于internet进行电子商务处理。针对电子商务活动过程中对基于Web的信息数据进行挖掘研究,是一种重要的获取有效信息和知识的方式。数据挖掘技术应用在电子商务活动中主要是挖掘提取Web日志信息和Web访问数据。数据挖掘在电子商务的应用实现过程大致分为4个步骤:数据收集、数据预处理、模型评估、解释模型得出结论。(1)数据收集。就是数据是怎样产生和收集。有2种可能:①数据的产生是在人为控制之下;②主要指的是数据随机产生,在数据挖掘的应用中都能够被采用。基于Web的电子商务和处理是分布式的,所以从电子商务中数据收集的数据也是分布式的。数据收集完成后进行取样的分布完全未知。(2)数据预处理。数据的收集通常是从数据库、数据仓库进行。通过数据预处理,让数据规范化,使挖掘分析过程能更加有效。数据预处理通常包括2个较常见的任务:①异常点的检测和去除,也即对信息数据进行辨别分析,将Web日志中与数据挖掘和数据分析关联不大的数据排除;②比例缩放、编码和选择特征。Web日志文件记录了用户IP地址信息,需要采用Cookie技术和启发规则来确认Web日志中是否有重要的页面访问记录被遗漏。(3)模型评估。选择恰当的数据挖掘技术并实现是这个步骤的主要任务。收集的数据经过预处理,然后在此基础上应用各种算法和功能分析进行数据挖掘,挖掘出有效的知识模式和规则。在电子商务活动中进行数据挖掘,能够应用的Web日志文件分析和Web访问用户的行为模式的数据挖掘方法有:分类及预测、统计分析、异点检测、聚类分析等。(4)解释模型得出结论。针对企业电子商务的数据挖掘的目的是想根据挖掘后的数据分析来帮助企业的决策。通过数据挖掘技术分析得到用户访问模式和规则,根据得到的知识(规则、模式)建立数据模型,然后进一步在已得知识基础上对数据挖掘过程进行调整,完善新的数据模型,以期能够从挖掘出的数据分析结果中得到有用信息,做出相应决策。

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关键词：旅游电子商务；人才能力需求，人才培养对策

一、旅游电子商务的定义

我们认为，互联网的产生是促进旅游电子商务形成的主要原因，实际在20世纪航空公司和旅游与酒店行业的计算机预订系统就是旅游电子商务的雏形。目前全球范围内沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。国内也有许多学者对旅游电子商务的定义进行过相关研究，并给出了许多侧重点不同的定义。但现在我们概述旅游电子商务是指利用现代的计算机和网络技术整合旅游资源，实现旅游产品的线上、推广和销售的过程，为旅游者与旅游企业之间提供信息共享的网络化运营模式。

二、旅游电子商务人才培养所面临的现状

广西旅游资源丰富，拥有“山水甲天下”的桂林等国际旅游胜地的自然资源优势，旅游业已成为广西的重要支柱产业。近年来，随着在经济全球化和互联网科技的高速发展，广西旅游电子商务的发展形势十分迅猛，“互联网+旅游”这一概念已成为旅游市场的热潮。同时，由于《旅游法》对旅游行业的规范和移动应用的支持，散客自助旅游成为未来旅游业发展的主要趋势，旅游企业积极开拓旅游电子商务市场，目前广西区内涉及旅游服务电子商务平台和网站已达到上万家之多。在这种新形势下，游客对各类旅游电子商务的需求急剧增长，行业的良性发展需要大量的旅游电子商务人才支撑。然而长期以来电子商务专业的培养没有明确的行业需求和岗位需求，造成了一边是旺盛的社会需求和企业人才短缺，一边却是就业率较低的矛盾现象。旅游电子商务人才培养尚不能满足旅游行业发展的需要，主要存在以下问题。

（一）旅游电子商务人才培养数量不足

旅游电子商务人才是一种复合型人才，应该拥有足够的电子商务和旅游行业运行两方面的知识，主要分为商务型、技术型和战略管理型三种人才类型。高等教育层面的广西旅游电子商务人才的培养，主要是由旅游专业院和综合性大学的相关专业进行。进入新世纪后，国家高等教育招生规模等问题，使得在校培养的适应社会需要的电子商务人才总量远远跟不上电子商务行业的发展速度。各高校为了拓宽电子商务专业的就业渠道，采取“宽口径、厚基础”的培养模式，较多的强调电子商务需求的共性，而较少的结合具体行业，培养符合特定行业需要的电子商务人才。

（二）旅游电子商务人才培养层次不高

目前，大部分高等院校是将旅游电子商务作为选修课程开设，主要集中在本科院校的旅游管理相关专业。开设旅游电子商务专业相关的特定方向的院校较少，主要是高职高专层次的院校。而且，旅游电子商务研究生层面的人才培养则更是缺乏。大部分相关专业的学生毕业后在旅游行业中只能从事客服等相对层次较低的职业。

（三）旅游电子商务人才培养行业特征不明显

即使是旅游行业专业院校，其开设的电子商务专业的行业特征仍旧不明显。以广西区内某旅游专业院校的电子商务专业为例，其主干课程为“局域网组网技术、网页设计、电子商务系统设计”等11门课程均为技术型课程，而旅游行业更为需要的商务型和战略型课程均未被列入专业培养的主干课程。其它非旅游类院校的电子商务专业更不会将旅游行业作为主要的教学培养对象。

三、导致旅游电子商务人才培养现状的主要原因

（一）培养方向不明确，课程设置不合理

虽然电子商务专业的开设时间已达十多年之久，但由于互联网和信息科技的高速发展，电子商务在人类社会中已发挥了无可比拟的作用，各行各业与电子商务进行结合，导致各领域的电子商务出现，因此，该专业的人才需求也呈现出相应的方向性，同时，电子商务专业的培养方向也随之要求明确。然而现在各校对于该专业的开设却存在较多相应的问题。培养方向和定位不明确，缺少岗位群细分，缺少具体岗位能力分析。也正因各校对专业的培养方向较为模糊，导致专业的培养计划和课程设置出现不够合理的现象，包括培养目的，培养方法，课程结构以及课程比例等问题。经过对桂林设有电子商务专业的调查发现，该专业的学科种类仅是计算机学科和经管类学科的简单结合，学生在校期间所学的课程多而杂，缺乏系统性和方向性，导致学生对各方面课程内容的涉及泛而不精，无法做到针对性的学习，缺乏特定知识能力和核心竞争力而不被企业所录用。同时，各学校的培养计划和课程设置未考虑到电子商务的特性和旅游行业的特点，综合其二，站在技术型，商务型和战略型三个角度，忽略了从专一人才到复合人才的培养。

（二）实践教学匮乏，教材更新速度慢

电子商务是交叉性很强的学科，既包含商务与管理内容又包含技术内容，既具有一定的理论性又具有很强的操作性，对理论和实践的要求较高。目前国内大部分设有电子商务专业的学校对该专业的学生所开展的实践教学都是通过电子商务模拟实验系统的操作，使学生对电子商务有一个初步认识，但大多数学校所购置的电子商务软件与实际商业环境和旅游行业发展情况不符，加之大多数教师没有很多机会参与到实际的企业运作，导致学生的课程实习和创业指导受到限制，学生无法了解到实际企业的岗位需求，无法学习到该行业所需的技能。同时，一套性能完整良好的模拟软件价格高昂，更新版本或新置系统耗费较大，大部分学校所购的软件版本较为老旧，无法结合现下的旅游行业发展特点，适应相关人才的培养。而且，互联网行业日新月异，无时无刻不在发生新业态，因此电子商务瞬息万变的特点也要求相关课程的教材和教具需要不断的进行更新和迭代，学生所学习的理论和技能也能相应的与时俱进，符合行业的最前沿。

（三）教师资源缺乏，教学评价体系单一

师资是困扰旅游电子商务专业人才培养最重要的因素之一。目前从事电子商务专业的教师部分是转行而来。由于本身缺乏系统的学习和电子商务实战经验，在教学过程中可能无法达到教学标准和较高的教学水平，而旅游电子商务相关的特定方向教师则更是无法满足教学的需要。目前，国内大部分院校的考核方法和教学评价体系都偏于单一，仅仅是以笔试和课堂表现为据，作为对学生的考核标准。强调专业技能，忽视人文素质，强调职业基本证书的重要性，忽视学生的基本职业素养，强调应试教育的硬能力，忽视职场适应力的软能力的培养，而学生的软能力却是更能影响和决定个人职业生涯发展的因素。

四、企业对旅游电子商务人才类型及能力需求

通过线上线下调查问卷的分析和旅游企业的采访，我们发现企业对旅游电子商务人才岗位能力需求具有共性，本研究将企业的旅游电商人才的岗位类型以及能力需求整理如表1所示。通过表1可以看到站在企业角度所需的旅游电子商务人才类型和能力需求，以此，我们可以得到人才培养的内容和重点，人才质量的衡量标准，并制定相应的培养模式和具体培养方案。

五、旅游电子商务人才培养对策

（一）增强政策支持，改善行业环境

国家和政府制定旅游电子商务人才培养的长期规划，颁布有利于旅游电子商务培养的相关政策，宏观调控旅游电子商务人才的培养，达到社会供需平衡。在高校方面增强政策支持，对设有旅游电子商务专业的院校给予优先优惠政策，对重视旅游电子商务专业的高校优先引进相应领域的专家和教授。在旅游企业方面增强政策支持，鼓励旅游行业改善电子商务人才环境，营造人才成才环境，完善人才培养模式。鼓励旅游企业建立旅游电子商务人才机构，包括人才研究机构，人才培训机构和人才试验机构等；鼓励企业强化人才孵化和人才沉淀，以良好的待遇和环境留住人才、重视人才、增强人才意识。同时，支持校企合作制度，鼓励搭建旅游电子商务人才数据库，鼓励建设校企人才孵化基地和实践基地，让学生在校期间切身接触到实际商业，与社会无缝接轨，也为院校教师提供专业的教学环境。

（二）结合社会需求，探索人才培养模式

旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，需要具备旅游知识、电子商务、市场营销等方面的复合型人才。旅游企业和院校应顺应时代要求，结合市场对人才的实际需求，培养三个层次的旅游电子商务人才：商务型人才；技术型人才；战略管理型人才。通过抓住旅游、互联网、社会经济的特点并瞄准其发展趋势，来明确旅游电子商务人才的培养方向，通过落实从专一到复合的定向培养方案，来探索旅游电子商务人才培养模式。同时每所设有旅游电子商务的院校对于该专业的偏重点会有一些区别，一些院校侧重技术类，一些院校侧重电子商务的商业模式。这些主要体现在该专业所在的院系，有的在软件学院，商学院，还有的在信息科学与技术学院，因此各院校所培养的旅游电子商务人才也各有所长。但是，各院校应在旅游电子商务的背景下，对准当下的市场需求，结合自身院校的特色来培养各类型核心人才。

（三）从专才到复合人才的定向培养

专才是指掌握旅游电子商务和特定领域的基本理论、方法和技能，并能在技术方面向纵深发展的专一人才。如网站建设，软件开发和美工等偏向技术型的人才可采用该模式培养，但由于专业面较窄，相关领域知识较薄弱，难以满足旅游电子商务在应用推广和多层次发展的需求。复合型人才培养模式是以掌握旅游电子商务的基本理论、方法和技能为主，同时让学生跟踪旅游行业的发展，参与实际的商业环境、培养学生的实践精神，激发学生的创造力，融理论与实践为一体的模式。旅游电子商务各类人才都可以采用该模式培养，但该模式需要更多资源，实施有一定的难度。

（四）丰富第二课堂，开展项目教学，组建师生团队

作为高素质的旅游电子商务专业学生，不仅要具有基本知识和技能，更应具有新时代的创新精神和职业素养等软能力。构建良好的校园人文环境和电子商务第二课堂对培养学生的软能力发挥着重要的作用，如演讲、ERP、网络营销等各类竞赛；大学生科技节等主题活动；以及名人讲座和专家培训报告会等一系列的第二课堂的开展，既锻炼了学生自我思考，自我动手的能力，又培养了学生的创新思维和职业素养理念。其次，院校通过校企合作，搭建创新实践基地或项目试验田等方式，引入旅游企业的文化，氛围和电子商务平台等，为学生创造更多真实的商业环境和案例，校园课堂与实际社会相结合。同时开展项目教学，让企业项目走进课堂，企业家、教师和学生围绕同一项目共同探讨，对项目感兴趣的学生可与教师组建团队，以课题的形式进行研究，形成项目化课堂，既丰富教师的项目经验，提高教师的职业素养，又使学生以职业人的视角对待整个项目，开拓学生的职业视野，将其培养为具备较高技能和职业素养的可持续发展的应用型人才。

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【关键词】电子商务 国际贸易 经济发展

1.电子商务的分类

根据电子商务的交易对象可以将电子商务划分为四种类型：分别是B2C、B2B、C2C。

B2C电子商务即企业与消费者之间的电子商务，企业通过在网上开店，实现在线商品零售以及提供一种为消费者所需要服务的一种商务活动。这种类型的电子商务是人们最为熟悉的一种类型。现在有很多成功的例子，例如我国的阿里巴巴网站，就是一个典型的代表，随着网络的广泛使用，此类型的电子商务具有较好的发展前景。

B2B电子商务即企业与企业之间的电子商务，指在因特网上商谈，签约，在线支付以及后续的处理，商品的分销处理以及运输服务在内的所有业务活动。

C2C电子商务即消费者之间的电子商务，此类电子商务最主要的表现形式是用户之间进行的二手货买卖，随着目前各种技术的不断进步和网上的支付形式不断变化以及电子货币的广泛使用，我们可以足够去相信网上的C2C形式的电子商务。

B2G电子商务即企业与政府之间的电子商务，这类电子商务活动包括企业与政府之间的各种交流与沟通，例如：政府的检验活动、税收，政策法规以及管理系统的出版活动等。在电子商务活动中，政府还扮演了一个重要的角色，即政府对电子商务活动的管理以及规范作用。

2.电子商务在国际贸易中的应用现状

2.1 寻找贸易伙伴。企业可以通过网络平台创建属于自己的网站，也可以依靠相关的国际网络平台向全世界潜在的客户展示自己的产品和相关服务，为的就是可以吸引到更多的客户关注自己的信息以及促进对外贸易活动的开展。

2.2 方便咨询和洽谈。因特网的应用是贸易活动变得价格低廉，方便快捷。并且因特网有着高效的信息分析能力和超强的信息储存能力，在贸易活动中发挥着巨大的作用。通过互联网进行谈判与协商，打破了传统的面对面交流的限制，促进了交易的成本，提高了时间速度。

2.3 进行网上订购与支付。电子商务的应用使贸易双方通过网络来发送电子邮件来发送各种订购信息而且通过第三方完成在线支付的过程。特别是在国际贸易过程中，可以通过在网上购买在网上支付，节省了大量的劳动力成本。随着网络的安全技术的不断发展和进步，在线订购货物、在线支付货款等在国际贸易中的优越性越来越突出。

3.电子商务对国际贸易产生的影响

3.1 产生新的贸易主体和贸易方式。因为有了电子商务兴起及发展，把多种多样的企业放置在同一平台的环境下，这样既有利于各类企业增加更多的贸易机会以及提高自己的竞争力，而且可以在多层面上降低企业交易费用。国际市场发生的最大变化是电子商务应用到国际贸易中之后，服务和产品大量涌现出。

3.2 使国际化市场逐渐形成，促进了经济贸易一体化。这是一个由电子商务建立起来的虚拟化的贸易市场，由无形的网络信息传递形成了一个全方位的立体大市场。国际贸易通过电子商务在更高层次上超越了地理界限的制约。在国际贸易中电子商务最大化运用改变了世界市场经济关系，促使国与国之间的经济交流与合作越来越密切。

3.3使国际贸易市场中的营销模式发生变化。每个企业都有自己特有的营销模式，如今市场竞争越来越激烈，每个企业都想让自己的产品受到顾客的青睐，就会想尽一切办法满足顾客，然他们认识到自己的产品或服务。这种营销方式给企业的经营者带来了诸多好处，第一个是：可以在网络上直接进行产品宣传，这就是企业大大降低了成本，这是网络营销别重要的一个好处。第二个是：通过建立网络营销模式消费者可以直接进入企业的网站，可以及时了解企业信息，与企业可以及时沟通。

3.4给国际贸易政策提出了新命题。由于电子商务的迅速发展，使得消费者、企业和国家政府广泛关注。也使得国际贸易组织建立了为研究电子商务设置了专门组织。电子商务是一种新颖的贸易方式在发展和实际操作中给现行的国际贸易政策提出了新命题。这些问题包括了国际贸易的安全性问题、电子商务根本性质的界定问题以及发展中国家面临的挑战性问题。这些实际命题给国际贸易的有序发展产生不利影响。

4.我国国际贸易对电子商务发展的对策

随着信息化的发展，我国在电子商务的作用下我国国际贸易的发展使我国大大提升了国际竞争力，但同时带来了问题，这也是对我国发展电子商务贸易带来了挑战。当今社会电子商务是我国发展国际贸易必不可少的一部分，对促进我国国际贸易的发展具有重要意义。然而与发达国家相比，我国电子商务水平还处于地水平阶段，所以我国应该积极开展电子商务活动。

4.1改善我国网上支付状况。目前，越来越多的企业利用电子支付市场在网上进行交易完成支付过程，但是他们会特别注重资金的安全保障程度。由此看来，要加强安全建设努力做到消除客户对电子支付安全的怀疑态度。

4.2加强基础设施建设。建立良好的电子商务基础设施是发展电子商务最基本的要求，并随着贸易活动的变化而不断改变。然而网络基础设施不健全就会阻碍电子商务的发展，因此我国应在信息设施基础方面加大力度。

4.3加强法律法规的研究和制定。电子商务作为一种新动力在世界经济发展中，因此电子商务的重要法律体制保障成了电子商务发展的核心内容。由于传统的商务模式和交易形式、交易平台表现大不相同，因此许多新的法律问题就出现了。为了保证我国的电子商务在一个较好的环境下快速发展，我国政府应该尽早构建和完善电子商务法律体系。应根据以下两个重点针对我国电子商务的法律制度的建立：一是对现存的法律制度做出适当的改善与调整；二是根据电子商务在国际贸易中的运用情况作出相适应的法律法规。

参考文献：

[1]李冰洁，浅谈电子商务在国际贸易中的应用及影响[J].商

场现代化，2011（12）

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[论文摘要]本文在分析国内外电子商务专业建设状况基础上，以吉林工商学院为例探讨了新建地方本科院校电子商务专业的特色建设问题。提出电子商务专业定位应面向地方培养应用型人才，确立国际贸易与电子商务创新结合的专业特色，同时分析了人才创新能力培养方法。

新建地方本科院校是在我国高等教育从精英教育向大众化教育发展的过程中出现的新型高等教育力量，受到来自重点高校、老本科和高职高专三个方面的挤压，正处于从专科教育向本科教育的重要转型时期。专业的特色建设不仅仅是基于新建地方本科自身的生存需要，更重要的是规避劣势、错位发展，获取竞争优势使其可持续发展重要举措。本文拟就对吉林工商学院电子商务专业的特色建设进行探讨，以对我国同类院校电子商务专业的建设发展提供参考。

一、国内外电子商务专业建设状况

国外很多大学已开设了电子商务专业。美国各大著名院校都开设了E-Commerce研究方向和专题，计算机方面和管理类的师资力量联合起来共同主办电子商务相关课程。目前国外电子商务专业人才培养方式主要是硕士学位、本科、e-learning、电子商务课程选修以及岗位认证。美国高校相关专业的设置具有以下特点：第一，专业和课程设置注意前瞻性，以适应电子商务飞速发展的应用需求；第二，扬长避短，依托学校学科背景，发挥专业群优势；第三，课程设置模块化，注意个性化培养；第四，课程内容更新快；第五，与著名IT公司联合培养，以其主导产品授权设课。[1]

我国的高等院校也在电了商务的教育领域进行了不同程度的探索。清华大学MBA于1998年在国内首开电子商务课程，并在2002年开始了电子商务方向。教育部2000年开始批准在全国部分高校试开电子商务专业，首批北方交通大学、北京邮电大学、浙江大学、西安交通大学等13所高校于2001年开始招生。2002年1月召开了新一届教育部学科建设与专业设置专家委员会第一次会议，有110多所高校申请设置电子商务专业，新批准83所高校。[2]并在西安交通大学成立了中国高等院校电子商务专业建设协作组，简称中国高校EC协作组，来协作完成国内电子商务专业建设。随着电子商务的发展，目前设立电子商务本科的院校早已经超过100所，而国家公办院校和民办大学设立的大专、中专层次的电子商务专业更是层出不穷。

二、新建地方本科院校电子商务专业特色建设中的主要问题

1.特色趋同

许多新建地方本科院校升本时间短，电子商务专业建设中，存在办学水平不高、师资力量弱、经费紧张等一系列问题，为了生存发展，为了提升竞争优势，出现了明显的盲目模仿和赶时髦现象，导致“千校一面”，特色不特，表现出一种急功近利的浮躁心态。[3]特色趋同的具体表现在以下几个方面：第一，办学定位趋同。很多新建地方本科院校在电子商务专业的人才定位、功能定位及服务定位上依附、模仿重点院校，克隆、追赶老本科，没有结合地方、结合自身进行特色定位，放弃了身边的市场；第二，办学理念趋同，许多高校在进行电子商务专业建设时都打出“一些大同小异的口号和标语”，模仿的成分多，追求形式的东西多，体现不出地方高校自身的特色和地域特色；第三，课程设置趋同。大多新建地方本科院校的电子商务专业课程设置习惯性地以资深老本科院校的课程设置作为蓝本，稍做改动即成。这样进行课程设置，只着重考虑了科学文化知识的影响因素，而对学习者、地方社会需要则考虑的很少。对于新建地方院校来说，学习者的层次和水平，地方社会发展的现实状况和需要恰恰是比科学文化知识更重要、更现实的对课程设置合理性及课程质量高低的影响因素。

2.由战略兼顾到战略迷失

电子商务是由经济学、管理学、信息学、法学与计算机科学技术等多学科交融而成的学科，是人们创造性地应用电子信息技术对商务活动的创新，具有内容综合性、结构多样性和知识体系复杂性的特点。以上特点决定了该学科的发展和建设既不同于已有学科的既定模式与成果，也不是各种学科的简单拼凑和组合。目前国内许多新建地方本科院校在该专业建设中采用的竞争战略是“做大、做强”，电子商务的核心课程开设过多，提出了过于宽泛的培养目标，要求学生既通晓电子商务专业知识和法律知识又要具备扎实的经济管理理论，既熟悉金融、贸易领域的规则又具有维护电子系统和建设电子商务网站的能力，要向综合性方向发展，其结果因为战线拖得过长，摊子铺得过大，最后主次不分，缺少自己的核心竞争力。在实施特色化战略中战略兼顾，结果顾此失彼，形成战略迷失。因此，地方本科院校要抵御诱惑，保持电子商务专业特色建设过程中思路的清晰和独特，特色建设应“专一”。

3.实践教学内容单一

新建地方本科院校的前身大都是高职高专，由于历史的原因，普遍在电子商务实践教学环节上比较薄弱。目前许多高校都意识到了该专业实践教学途径的重要性，基本上都不同程度的开辟了一些实践渠道。但是，这些实践教学环节也存在一些问题。如有些高校采用一些软件公司开发的电子商务专业通用模拟教学软件，一方面模拟软件和实际应用有一定距离，另一方面由于不同高校教学重点不同容易造成理论与实践条件不匹配的问题，或者是造成实践环节特色趋同现象。此外，有些地方高校的电子商务专业实践教学还没有形成体系、时间分配比例偏低、实践层次偏低等问题。使实践教学“走马观花”，难以落到实处。

三、我院电子商务专业特色建设的策略

（一）我院电子商务专业方向的特色定位

1.确立国际贸易与电子商务创新结合的专业特色

吉林工商学院电子商务专业最早是由原吉林商业高等专科学校2000年开始正式招收专科学生，随着学校升本之后，该专业也将会招收电子商务本科学生。和所有学校一样，我院的电子商务专业只有办出特色，才会有生命力，培养的学生才能更好地适应社会需要。因此，随着我院电子商务专业从专科向本科的转变，势必需要对我院电子商务专业发展方向准确定位、特色定位。

目前我国专业指导委员会还没有拟定出该专业完整的培养方案、核心课程和专业基本要求，而且国内高校开办的历史都不长，因此，在电子商务专业的定位上还缺乏统一的认识，电子商务这个专业到底归属到哪一个学科门类，目前尚无定论。有些学校把它放在计算机院系，有些学校把它放在工商管理院系，甚至还有学校把它放到了法学院系。这个专业授予何种学位，是管理、经济、工学、法学等仍未确定。因此这个专业方向的定位也显得异常模糊。各高校均需根据自身的教学条件和社会需求进行专业方向定位。但不管是哪种情况，目前各高校都在寻求电子商务教育与自身特色的结合。例如，北京邮电大学的电子商务专业设在经济管理学院，并将专业方向定位于根据学校的优势，培养集商务、经管、计算机应用技能于一身的面向IT、电信等行业的复合型人才；北京交通大学则依托运输专业的传统优势，将电子商务专业设在交通运输信息管理工程系，其特色在于，以运输为物流主体，在此基础上开展电子商务服务；江西财经大学将电子商务专业设在国际贸易学院，旨在培养能开展电子化国际贸易的专门人才。[4]

目前国内高校的电子商务专业办学方向大致可分为以下4种类型：(1)工科类型，面向工业企业的电子商务，重点突出网站设计与管理，ERP，CRM等课程；(2)财经类型，面向电子商务企业的经营管理，重点突出财务会计、市场营销、电子商务解决方案等课程；(3)商贸类型，面向贸易营销的信息管理，重点突出商务运作、国际贸易、商品流通物流与供应链等课程；(4)技术类型，面向电子商务系统研发，重点突出软件工程、网络数据库、操作平台等课程。[5]

我院的电子商务专业教研室由原来放在计算机师资力量比较强的商务工程系，改为现在商贸师资力量比较强的经济贸易系，因此，笔者认为，我院的电子商务专业的专业方向定位也应逐渐转型。由属于上述四种类型中的第四种——技术类型转轨为第三种——商贸类型。这符合目前人们认为“电子商务应该重商务、管理”的主流观点，专业的技术开发可以由专业技术人员来完成，电子商务专业的学生更应强调具备根据企业基本情况和实际需求，完成传统商务流程改造和新型电子商务模式创新的能力。

另一方面，我国目前对外贸人才的需求呈上升趋势，同时随着中国电子口岸系统在全国的推广和应用，外贸成为电子商务应用的重要阵地，而我院的经济贸易系国际贸易专业具有很强的师资力量，具有不少优秀的专业教师和实践经验，可以将国际贸易专业与电子商务专业的资源优势紧密联系在一起，充分发挥国际贸易专业的优秀资源，结合学习国际贸易专业的重点课程，例如国际贸易实务、外贸英语函电、EDI等。培养出更多具有针对性的电子商务人才。

2.确立面向地方的电子商务专业特色建设

在激烈的竞争环境中，面向地方，服务地方，针对地方的需要确定自己的专业特色，是新建地方本科院校专业发展的优势和立足点。“在服务中求发展，在贡献中求支持”，明确专业方向，直接为地方培养所需人才、将科技成果应用于地方经济建设，是新建地方本科院校追求发展得到支持的明智选择。

（二）我院的电子商务专业特色人才培养

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2015年，我国跨境电子商务增速超过30%，预计2016年跨境电商进出口额将达65万亿元人民币。在我国传统外贸发展速度放缓的情况下，跨境电子商务B2C（企业―消费者）出口业务保持了高速增长的态势，成为我国外贸的重要增长点。

转型中的外贸企业急需大量掌握外贸技能，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，熟悉跨境电子商务平台营销技巧的复合型人才。由于跨境电子商务属于新兴产业，人才存量不足，随着跨境电子商务的迅猛发展，企业对跨境电子商务人才需求日益迫切，产生巨大的人才缺口。

与跨境电子商务行业的人才需求相比，高校对跨境电子商务人才的培养存在严重不足。现有课程结构缺位错位现象严重，学科之间、课程之间没能建立有效关联，造成课程分布“碎片化”，使得人才培养体系与跨境电子商务发展路径之间出现“分离化”现象。因此，高校有必要针对跨境电子商务人才需求特征，对现有课程体系进行改革，建立与行业发展相适应的人才培养体系。

一、面向B2C出口业务的跨境电子商务人才培养方向

传统的出口贸易是外贸企业依据国外采购商的询价单，完成报价、签约、审证、装船和交单等一系列程序，产品订单具有一定的规模性，多采用集装箱海运方式。而跨境电子商务B2C出口业务是企业面对国外终端消费者，其运作体系在客户类型、营销模式、支付方式和物流体系等多个方面，与传统的出口贸易存在很大差异。

对于跨境电子商务B2C人才的培养，基础工作是构建岗位素质模型。跨境电子商务B2C出口业务的运营体系涉及市场分析、产品研发、平台管理、网络营销、物流管理和客户服务等多个关键岗位，岗位素质模型就是对这些岗位的知识结构与核心能力进行多维度的定义以及相应的行为描述。

1市场分析岗位。其职责是分析目标市场的人口年龄结构、家庭类型、教育程度、收入结构、文化因素、消费行为模式和网络购物方式。就技能而言，市场分析人员需要具备一整套收集和分析国外目标市场信息的专业能力，须熟练掌握大数据处理与挖掘方法。为了更好地了解目标市场的文化、习俗、语言和法律，市场分析人员应是语言专家，特别是小语种，如法语、西班牙语和葡萄牙语等，这些语言是非洲和南美的官方语言，覆盖许多市场区域。

2产品开发岗位。其职责是面向对目标客户群体规划和实施产品开发工作。在传统的出口贸易中，80/20法则成为外贸企业的铁律，即80%的销售业绩来自20%的产品，企业大部分销售额来自于少数产品。在跨境电子商务B2C出口情境下，由于交易成本降低，随着X轴（产品类型）的延伸，产品销售额能形成长长的尾巴，从而颠覆了80/20法则，这就是著名的长尾效应。产品开发人员需要开发长尾中的利基市场，通过有效的产品组合参与目标市场的竞争。产品组合特征是决定某些企业增长快于其他企业的首要因素，产品开发人员需要根据目标市场的需求特征动态优化产品组合。

3平台管理岗位。其职责是负责电子商务平台的运营与管理。对于跨境电子商务企业来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。为此，平台管理人员需要掌握主流B2C平台的运作模式，如Amazon、Ebay、速卖通、WISH和敦煌网。

每一个电子商务平台都有其自身优势和忠实的客户群，平台管理人员还须熟悉在特定国家或地区具有重要影响力平台的运作模式。例如美国Newegg（新蛋网），它是美国领先的电脑、消费电子、通讯产品的网上超市，聚集着约4000个卖家和超过2500万客户群；日本Rakuten（乐天网），它是日本最大的电子商务网站，年营业收入超过40亿美元，聚集3000个卖家和超过8000万客户群；Otto（奥托网）是德国领先的电子商务平台，经营的商品多达上百万种，涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑和电玩等。平台管理人员要根据企业自身产品特征选择合适的电子商务平台来运营。

4网络营销岗位。其职责是针对目标客户群体开展网络营销工作。就技能而言，网络营销人员需要熟练掌握多种营销工具，如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销、Facebook营销、Twitter营销、YouTube视频营销和Pinterest营销。同时，网络营销人员还要负责网站的产品、视觉美工、文案策划、主图设计和海报设计等工作。

5价格管理岗位。其职责是负责制定和实施跨境电子商务的价格政策。价格管理人员需要掌握成本加成定价法、目标―收益定价法和感知价值定价法，结合品质因素、国别因素和季节因素制定价格政策，并能对竞争对手的价格调整做出快速反应。

6客户关系管理岗位。其职责是培育客户关系。须定期评估客户价值、顾客满意度和顾客忠诚度，分析客户网络购物的时间、购买产品的价格区间、客户最关注的产品特征以及影响购买决策的重要因素，通过加强与客户的互动关系，实现客户终身价值的最大化。

7物流管理岗位。其职责是规划和管理线上与线下的物流配送流程、报关流程和退税流程，对库存进行有效决策，并负责建立和维护国际物流信息管理系统。跨境电子商务企业成功的关键取决于其在采购、生产、运输、库存，出口等一系列物流环节的管控能力。

在跨境电子商务B2C起步阶段，企业多是通过各种邮政小包把货物发给全球消费者，这种模式具有低成本和低门槛的特点，迅速成为跨境物流的主要方式。然而，邮政小包方式只适用于小件产品，如计算机、通信和消费类电子产品（3C产品）和服装等。随着跨境电子商务竞争层次的提高，有些企业开始通过建立海外仓方式，来扩大产品的销售范围，缩短配送时间。海外仓的建立需要大量投资，库存也势必推高运营成本。因此，物流管理人员需要根据自身产品特征、目标客户群体的需求量以及竞争对手的经营策略等因素对物流运营系统进行顶层设计。

考虑到跨境物流在运输、装卸和储存过程中可能遭到各种风险，物流管理人员还须掌握相关保险知识，了解运输风险的类型、相应险种的承保范围以及保险索赔程序。

8客户服务岗位。其职责是接受客户咨询和处理客户投诉。在跨境电子商务中，常会发生买卖双方的纠纷，商品退货在跨境电子商务中不可避免。相关数据显示，跨境电子商务平均退货率为5%，退货成本是货物正常物流费用的2―3倍。在欧美发达国家，包退包换早已被消费者视为正常的服务方式，如何处理好包退包换与跨境物流成本的关系至关重要。因此，在跨境电子商务B2C业务中，客户服务工作极具挑战性。客服人员不仅要精通相关国家的语言，还要具备相关产品的专业知识。客服人员还需要定期收集客户对产品和服务的评价反馈，通过对相关信息的聚类分析，对企业的产品设计和服务流程提出优化建议。

跨境电子商务B2C运作体系不同于传统的出口贸易，其关键岗位的知识结构也与通常的国际贸易课程讲授内容存在很大差异。因此，高校需要基于跨境电子商务岗位素质模型，对人才培养方式进行创新。

二、创建跨境电子商务的跨学科“课程群”

面向B2C出口业务的跨境电子商务涉及多门学科知识，如国际贸易、电子商务、产品开发、外语和营销等。为了培养综合型跨境电子商务人才，高校需要建立跨学科课程体系。主要是通过课程的横向与纵向整合实现的，横向整合是对属于不同学科课程的整合，而纵向整合则是对同一个学科内课程的整合。高校需要围绕市场分析、产品研发、平台管理、网络营销和物流管理等领域确定核心课程。根据核心课程的特征，明确支撑课程，通过核心课程与支撑课程的最优组合，形成具有紧密联系的“课程群”。

为使学生全面认识跨境电子商务发展趋势，掌握好相关技能，跨学科“课程群”应注重知识结构的交叉性。同时，跨学科“课程群”应体现实践性，实践教学应作为“课程群”教学的重要方式，要将实践性纳入教学质量监控体系。

为此，高校应动态跟踪和分析全球跨境电子商务的发展态势，整合校内外资源，组建跨学科的教学团队，制定相应的激励机制，探索新型教学模式，适时优化“课程群”架构，动态更新“课程群”内容。

三、通过校企对接培养实用型跨境电子商务人才

校企合作可有效提升跨境电子商务人才培养的质量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“订单”模式和共建实践教学平台模式。1“3+1”模式，在大学的前三学年，学生完成人才培养方案规定的学习任务，后一学年学生到企业参加实训，在实习的过程中完成毕业设计任务。2“订单”模式是由学校与企业组成人才培养指导委员会，明确专业能力素质要求，制订专业教学计划和方案，依据企业需求来培养相关人才。3校企共建实践教学平台模式是在企业中建立高校教学科研实习基地。根据同因素培训理论，培训转化只有当受训者在执行工作与接受培训内容相同时才会发生，能否达到最大程度的转化，取决于学习环境与工作环境是否相似。校企共建实践教学平台模式可使教学与工作在同样环境下进行，这种模式可有效提升人才培养的质量与速度。