电子商务网站的设计要素精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务网站的设计要素范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

[关键词] 电子商务 可用性 网站可用性 电子商务网站可用性

电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。

一、电子商务网站可用性的内涵

1.可用性

根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11标准中的定义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驱和领导者Jakob Nielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4)出错频率和严重性;操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5)用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。

2.电子商务网站的可用性

网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求，能协助用户快速而有效率地达到他们的目标，即可以理解为用户使用网站过程中，对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息，帮助他们高效、方便地完成任务。

根据ISO定义的演绎，电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下，有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度；效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率；满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外，电子商务网站可用性的内容还包括：易学性（Learnability）、可记忆性（Memorability）和错误管理（Error Management）。

二、电子商务网站可用性研究进展

1.国外电子商务网站可用性研究进展

在国外，IBM在1970年就引入了可用性测试，微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试4。

20世纪90年代，由于网站可用性研究的深入开展，出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克・斯托里（Derrick Story）认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题，为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟（NACES）从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南；波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞・阿・布吉(José A・Borge）,伊斯雷尔・莫拉雷斯（Israel Morales）,内斯特尔・罗德里格斯(Néstor J・Rodríguez）提出了设计网页的16条可用性原则，并且通过实验证明了其有效性。

与此同时，由于巨大经济利益的驱动，在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美国可用性大师Nielsen从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了深入研究，认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态，并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现，他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。他和同事测试了二十个B2C电子商务网站，获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则（后来被称为“Nielsen”法则）及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题，包括销售策略，信任感，分类页面，搜索，产品页面，检验与注册，以及国际性用户。“Nielsen”法则对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义，推动了电子商务网站的可用性建设。2002年，Jared Spool在对一些可用性指导规则测试后提出，可用性不可能建立规则，他提倡一种开放式的，相对来说不受约束的可用性测试，以找出站点潜在的可用性问题。

通过了解国外网站可用性方面的研究，我们发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段，其成果值得我们借鉴，但并不是说国外的研究成果就是公理就是不可更改的法则。正如Jared Spool所认为的，网站可用性是一个过程，需要不断测试不断完善不断提高，不同的时期不同的阶段，人们对网站可用性的要求也可能会不同。其次，由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同，国外电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性，例如当把英文界面翻译成中文时，对中国用户来说未必具有可用性了。再次，从社会文化标准和认知方式来说，由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。更为重要的是，电子商务网站比一般的网站要复杂得多，想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性几乎是不可能的。

2.国内电子商务网站可用性研究进展

中国内地最早对可用性进行研究报导的国内组织机构是大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，它由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia-ITC计划提供支持，是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位，致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践,围着着可用性产生了一系列的研究成果。

国内学者也对电子商务网站的可用性进行了零星的探索性研究，并初步取得了相关研究成果。常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作为评价的基础，选择了5家国内公司的B2C电子商务网站，通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性，分析出了各网站的优势环节和薄弱环节，以及消费者对可用性评价指标的评价，这是大陆学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素，也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法，介绍了电子商务网站可用性的重要地位，并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。 陈惠清，袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量，介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。李东辉，吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等四个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用，指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。

从国内关于网站可用性的研究现状可知，国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少，与国外同类研究相比还存在着很大的差别。我国对电子商务网站的可用性研究还停留在比较初级的阶段，实证性的研究凤毛麟角，可用性评价指标体系不全，尚不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价，电子商务网站可用性的研究还有待于深化。

3.电子商务网站可用性研究展望

(1)由于可用性面对的是用户，用户体验是电子商务网站成功的关键所在，用户对电子商务网站的可用性最有发言权。因此，研究可用性，我们有必要对电子商务网站用户对于可用性的需求进行调查确认。

(2)虽然网站具有同质性，但由于网站可用性与所面对用户群的民族、语言、社会文化标准、认知方式、消费心理、消费行为具有一定的相关性，所以国外关于电子商务网站可用性建设方面的经验并一定完全适合我国电子商务网站。这一点我们从淘宝的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的网站更容易取得成功。所以我们在考虑电子商务网站可用性时应该更多地考虑“中国元素”。

(3)由于电子商务网站属于软件产品，不能直接对其进行定量分析，而且电子商务网站分为不同的类型，不同类型的网站由于所面向的用户群不一样，因而在网站的可用性方面的要求也会有不同的侧重点，我们有必要设计一套细致的可用性评价指标体系从各个角度对各种不同的电子商务网站的可用性指数进行评估。

(4)在设计可用性指标体系时，可采用德尔菲法征求专家的意见，选择比较熟悉电子商务网站的不同专业的专家来出谋划策，集专家意见之大成以确立最终的指标体系，以保证指标体系的科学性和权威性。

(5)由于电子商务网站用户层次较多，因为涉及的评价指标也会比较多，为了简化评估工作量，提高评价的效率，有必要设计一个专门的可用性辅助分析系统，利用这个辅助系统对电子商务网站的可用性指数进行计算，以验证是否可用性指数高的电子商务网站其网站的质量就高。

参考文献:

[1]Nielsen Norman Group．E-Commerce User Experience High-Level Strategy.,2006～11～01

[4]刘 浩:软件的可用性发展及其方法．省略/Technique/2005/4/23980.htm，2006～12～09

[5]徐海霞:我国高校图书馆网站可用性分析研究与辅助分析系统设计――以西南地区10个高校图书馆网站为分析对象．西南大学计算机应用技术专业硕士学位论文,2006～5

[6]Nielsen等:省略/.2006～12～03

[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.省略/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08

[8]中国欧盟可用性研究中心．中国欧盟可用性合作项目简介．usability.dlmu.省略/chinese/project.htm，2006～12～08

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【关键字】数字媒体技术；电子商务网站；现状分析；解决方案

引言：众所周知，电子商务网站发展越来越迅速，竞争也越来越激烈。而目前数字媒体技术在电子商务网站中的应用主要是以图片的形式存在，同时在网站中附加一些必要的文字说明。在浏览国内的电子商务网站，例如阿里巴巴、京东商城、淘宝网等，就可以发现，图片加文字是电子商务网站的主流的数字媒体。而Fiash文件、Gif动画文件、视频文件等其他能够更好地展示网站的数字媒体文件基本没有。简言之，数字媒体在电子商务网站中仅仅扮演着网站美工的角色。

一、现行电子商务网站中数字媒体技术存在的问题

1.商品展示手段单一

纵观国内较大的电子商务网站，如阿里巴巴、京东商城、淘宝网等，就可以发现，现行的电子商务网站中在展示商品的外观时，主要采用图片的形式进行展示；而在展示商品的性能时，主要使用文字来进行描述。

显而易见，这种展示方式无疑是单一的、有缺陷的。这种展示方式缺乏交互性，消费者在购物时只能单一的浏览大量的图片，在了解商品性能时不得不去阅读那些描述性的文字。这样大大的消磨了消费者的耐心。

2.消费者与商家的交互形式单一

纵观国内各大电子商务网站，可以发现，消费者和商家的交互、问题的反馈等，都是以文字的形式来呈现的。我们在整个的购物过程中，从始至终看到的都是文字。就作者自身的感受来讲，单一的文字堆叠使整个购物过程变得更加繁琐，会使消费者在网购的过程中感到厌倦和乏味。

3.其他方面的问题

除了上述问题外，现行数字媒体技术在电子商务网站中存在的问题就应该是网速过慢带来的。目前我国大部分地区网速水平较低，致使网速较慢。这种情况无疑是数字媒体技术在电子商务网站发展上的重大阻碍。因为，如果想要避免上述单一的图片加文字的表现形式，就要把Flash文件、Gif动画文件、视频文件等加入到电子商务网站中去。但就目前我国大多数地区的网速来说是个巨大的挑战，可能会导致消费者无法正常的浏览网站内容，无法进行购物活动。

二、对于现行问题的应用策略

1.网站形式多元化

所有的网站设计都有其一定的内容和形式。内容是网站设计的一切内在要素的总和，是网站的基础；形式是网站的内容的表现方式。内容和形式相辅相成，内容决定形式，形式反作用于内容。一个好的网站设计必定是内容和形式的完美结合与呈现。所以，电子商务网站在建设时就要明确网站内容，确定网站采用的形式，以便突出主题。利用数字媒体技术的优势，全面、形象、具体的展示自己的商品。把数字媒体技术与艺术紧密结合，使电子商务网站的网页设计由平面设计向立体设计转变。形成一个立体的、虚拟的购物环境，使消费者真正享受到网上购物的乐趣。

2.三维展示

现行的电子商务系统中商品展示方式多为基于图片加文字的二维平台展示。这种模式很难与消费者产生交互，不能使消费者全面、客观、详细的了解商品。而数字媒体技术应用到电子商务网站上，我们可以尝试设计出基于数字媒体技术的三维商品展示模式：一种是基于图片的Flash商品展示模式，另外是基于图片的Gif动画展示模式，以及视频展示模式。

这三种三维展示模式都能带给消费者不同于二维的展示方式的感受。但视频展示模式也具有一定的局限性。因为视频文件一般都较大，无法迅速的储存和加载。由于Flash三维展示和Gif动画展示的日趋完善，所以用这两种方式来代替二维的图片展示以成为大势所趋。

3.虚拟现实技术

虚拟现实（Virtuai Reality）在20世纪60年代就被提出，在20世纪80年代中期才发展，所以可以说是一项新的技术。涉及到计算机图形学、人机交互技术、传感技术、人工智能等领域。这种技术用计算机生成逼真的三维视觉、听觉等感觉，让用户通过一定的装置，自然的对虚拟的世界进行交互体验，使用户产生身临其境的感觉。

虚拟现实技术与电子商务网站的结合是在电子商务网站上建设虚拟的空间，产生一个消费者可以自己控制的虚拟人物，消费者可以自己控制这个人物使其自由的在虚拟空间中自由的行走，根据消费者的意愿进行购物，对物品进行试穿试用，就如同消费者在实体商场中一般，使消费者更好地感受到网上购物的乐趣。

三、结语

数字媒体技正在越来越多的影响着我们的生活，而电子商务网站甚至已经成为我们生活的一部分。这也预示着我们的生活进一步向着信息化数字化靠近。同时，数字媒体技术应用到电子商务系统中，会使消费者更好地感受到网上购物的乐趣，带给网站一个翻天覆地的变化，改变消费者的购物模式，影响人们的生活。

同时，数字媒体元素应用到电子商务系统中，带给现行的电子商务模式巨大的冲击，以虚拟现实为主导的数字媒体元素未来必将应用到电子商务系统中，从而更好得的，更方便的服务于我们的生活。

参考文献：

[1]聂春贺，论我国多媒体技术的应用现状和发展趋势[J]。科技资讯。2006。

[2]于森，电子商务网站设计原理[J]。北京：中国财经经济出版社，2008。

[3]沈燕，任晓健。多媒体技术在电子商务中的应用[J]情报理论与实践，2004。

[4]李海峰，数字媒体与应用技术[M]。北京：清华大学出版社，2010。

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关键词关键词：数字媒体技术；电子商务网站；策略

中图分类号：TP301

文献标识码：A 文章编号文章编号：16727800（2013）007001803

0 引言

目前，数字媒体在电子商务网站的应用中，主要是以图片的形式存在。同时，附加了一些必要的文字说明。其它形式的媒体较少。浏览一些当前国内较大型的电子商务网站，如淘宝网、卓越亚马逊、京东商城、当当网，可以发现，图片和文字是主流的数字媒体。Flash文件、视频文件以及其它形式的数字媒体文件，基本没有出现。鉴于此，可以得出，数字媒体在当下的电子商务网站中的呈现形式较为单一，同时，网站商品的表现形式也显得极为贫乏。

1 存在问题

1.1 商品展示手段简单

考察阿里巴巴、淘宝网、卓越亚马逊等一些较大型的电子商务网站，可以发现，大多数的电子商务网站在展示商品时都是一个模式，就是图片呈现加文字说明。在商品的外观上，主要的展示方式是图片，而在商品的各项性能参数上，主要是用文字来进行描述。无可否认，这样的呈现方式是存在缺陷的。

这样展示商品，信息量小的同时又缺乏一定的交互性。消费者在购买一件商品时，就不得不浏览很多图片，与此同时也要花费很多的时间去阅读描述产品性能的文字。这样不仅是对消费者眼睛的考验也是对消费者耐心的考验，就谈不上什么“个性消费，开心购物”了。

1.2 顾客交互媒体形式单调

纵观各类大中型电子商务网站，不难发现，网站的反馈程序，都是以文字形式呈现，像前期的注册，到后期的商品信息反馈，我们唯一可以看到的是文字。文字的堆叠，购买者就不得不一字一句地去看、去读，在一定程度上，它让反馈程序变得更加繁琐。而此时不得不提的是，单一的文字表现形式，让越来越多的网购者感到乏味和厌烦。

1.3 其它问题

数字媒体在电子商务网站中的应用问题，除了上述的几种外，最多的应该就是网速带来的问题。目前，我国大部分地区网速处于较低水平，这无疑给数字媒体在电子商务网站上的发展戴上了紧箍咒。很显然，要想摒弃单一的文字和图片相结合的表现形式，就必须把Flash文件、Gif（Graphics Interchange Format图像互换格式）动画文件以及视频文件加入到网站的建设中。但这对于目前的网速，是一个重大的挑战。

2 应用策略

2.1 网站设计多元化

任何网站设计都有一定的内容和形式。内容是网站设计的一切内在要素的总和，是网站存在的基础；形式是网站内容诸要素的内部结构或是内容的外部表现方式。内容决定形式，形式反作用于内容。一个好的网站设计，必定是内容和形式的完美呈现。电子商务网站在建立网站时，要明确网站的内容，确定采用什么样的形式，从而突出主题，利用多媒体技术围绕它们进行展开和设计。要利用好多媒体技术的优势，形象、具体、全面地展现自己的商品与服务，这一点，是传统、单一媒体无法达到的。

数字媒体技术与艺术创意的紧密结合，使网页的设计由平面设计向立体化设计扩展。网页的整体设计不再近似于书籍等印刷媒体，而是更接近于电影或电视。数字媒体技术发展促进了技术与网站建设的结合，把购物者带到了一个真正的虚拟世界。

2.2 三维展示商品

很显然，三维展示商品就是用一定形式的数字媒体将商品以三维的形式表现出来，能够让购物者在电子商务网站上看到商品的全貌，而不是局部信息。

从电子商务的前期发展到现在，我们的视觉一直停留在二维的阶段。众所周知，二维的商品展示，是以静止的形式出现，无法充分表现商品的各种特点和外观。利用三维展示商品，我们可以对商品的外观和各方面特点做一个直观的了解，同时也可以让购物者自己来决定如何去观察商品。这种互动方式，是二维展示不可逾越的。

常见的三维展示商品方式有三种，其一是基于图片的Flash三维商品展示，其二是基于图片的Gif动画展示，其三是视频展示。

基于图片的Flash三维商品展示一般可分为3个步骤：采集图像、处理图像、后期缝合图像与添加交互帧。①采集图像，顾名思义，就是利用可以成像的工具，对商品进行360°全方位拍摄，取得图像；②处理图像，主要负责图像的剪切、光线的调整和色彩的调整等基本的图像编辑步骤；③后期缝合图像与添加交互帧是在能够实现Flash应用程序的PC （personal computer）机上进行的，它需要借助Flash应用程序进行完成，是整个过程中的最后一个步骤也是最为重要的一个步骤，负责添加脚本，完成交互功能，合理的布局展示，以及最优的展示结果。

基于图片的Gif动画展示，制作软件主要为Adobe Image Ready 和Fireworks。其制作步骤和Flash制作步骤大同小异，包括前期的图像采集、中期的图像处理和后期的动画生成。相对Flash的生成过程，Gif动画的生成较为简单，它只需要输入图像，修改图像的透明度，然后逐步修改各个帧的属性即可。

通过视频进行三维商品展示，则是通过视频设备对商品进行立体环绕拍摄，生成视频文件展示商品。视频文件展示的优点是简单直观、观赏性强。但是，相对于上述两种展示方式，视频展示较为局限，因为视频文件太大，远远超过图像文件的大小，无论是存储还是加载都比图像文件要困难，所以视频三维展示商品存在一定的局限性。尽管如此，Gif动画三维展示和Flash三维展示已日趋成熟，用它们来代替简单的图片展示，已经成为大势所趋。

2.3 虚拟现实技术

虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）早在20世纪60年代就被提出，到20世纪80年代中期才有所发展，所以被认为是一项新技术。VR是一项综合集成技术，涉及计算机图形学、人机交互技术、传感技术、人工智能等领域，它用计算机生成逼真的三维视觉、听觉、嗅觉等各种感觉，使用户通过适当装置，自然地对虚拟世界进行体验和交互作用，使用户产生一种身临其境的感觉。

虚拟现实的实现，主要是在电子商务网站上建立虚拟空间，让顾客像是进入了百货商场一样，有旋转的玻璃大门，有热情的迎宾人员，有逼真的商品展柜，有琳琅满目的商品，唯独没有熙攘的人群。在这个虚拟的商场里，看到的衣服可以试穿，珠宝首饰等可以试戴。在试穿或是试戴过程中，只需要输入自己的尺码即可以看到试穿或试戴后的效果图，更能通过肢体和器官感受到穿戴后的感觉。消费者不再像往日那样，点击浏览一张张的图片，然后看商品的参数，最后看商品的评论等。

虚拟现实技术前景广阔，而与电子商务网站的结合更是让人耳目一新。在一定程度上，它将改变人们的思维方式，甚至改变人们对时间和空间的看法。试想一下，在电子商务网站中，你输入自己看中的车型，然后点击试驾功能，在你的电脑屏幕前出现了与实际车身中等比例的虚拟控制器，那么你就可以足不出户轻松享受愉悦的试驾过程了。如此新颖的技术，市场发展前景绝对不容小觑。

同理，我们在购物上也可以通过语音来操控，相对于文字的输入、验证、注册、登陆等，语音控制功能则方便得多。不过，鉴于此项功能在国际电子商务市场的运用上尚未成熟，所以这种优化步骤也仅仅停留在设想阶段，并无实际操作性。

2.4 其它策略

除上述几项策略外，还有其它的方法可以解决数字媒体在电子商务网站中所遇到的问题。比如说，行为请求按钮的改变。所谓的行为请求按钮，是可以从网络访问者那获取点击行为的按钮。一般来说，一个点击行为可能会链接到下载、注册或出售。在电子商务网站中，行为请求按钮的主要链接是购买、反馈或查询。

针对行为请求按钮的特点，首先，可以在位置上进行突出。将行为请求按钮放置于网页的对折处非常有效，因为这个位置是用户的一个对称视觉中心，能给用户产生关于网站的第一印象；其次，在色彩设计上，确保你的行为请求按钮与背景色之间存在色彩上的对比。这样既能够确保用户更好地注意到按钮，也能够增加用户采取行动的可能性。同时也需要考虑按钮色彩怎样才能更好地符合页面的整体色调，目的在于限定该按钮所能发挥的最大的色彩空间。有时，留白也是行为请求按钮获取用户关注的一个重要因素。如果按钮颜色比较轻柔或者按钮比较小，采取空白这种策略是比较有效的。这样的策略能立即夺取用户的注意力，因为这样能使相邻的元素更加疏散。最后，文案在用户转化率方面起到了非常大的作用，力求简练清晰的文案，能够激发用户采取行动。当读到“立即购买”或者“加入购物车”之类的文案按钮时，更能够感觉到一种立即点击驱使力。相反，如果用户不得不先寻问这个文案的意思，这就意味着更低的转化率了。

3 实现数字媒体在电子商务网站中的应用建议

3.1 培养数字媒体人才

近年来，由于电子商务的大规模兴起，众多数字媒体企业如雨后春笋般出现，大量的外资企业也纷纷到内地投资试水数字媒体行业，因此，数字媒体人才已经捉襟见肘。由于我国电子商务的发展较之国外起步晚、起点低，相应的培训课程和设备都有待提高和加强，这就更凸显我国数字媒体人才的严重缺口。而根据数字媒体公司数据，一般的数字媒体人才，无论是在经验上，还是在个人技能上，与企业的需求还存在一定的差距。如果要正式上岗，同时具备从业资格，必须要进一步的培训和锻炼。

虽然近年我国大多高校已经开设数字媒体和艺术设计等相应课程，但是这类学生毕业后，对技术的掌握只停留在一个基础的层面，没有独档一面的综合素质与能力。另外，针对数字媒体的培训行业近些年也较为火爆，但是，他们的培训也存在一定的问题。一般的培训行业都是针对学员的弱项进行授课或是直接的单一专题授课。这样一来，系统性的学习也就不太可能，结果培训出来的学员达不到专业数字媒体人员的要求。同时，精通数字媒体的专业型人才，在从业数年之后，面临向管理岗位的过渡，新的从业人员培养起来已属不易，好不容易精通数字媒体的人才却要走上管理岗位，这也是数字媒体人才缺乏的要素之一。总的来说，我国现阶段数字媒体人才极其匮乏，而且其需求量与日俱增。

3.2 提高网速

根据全球最大的CDN（Content Delivery Network，即内容分发网络）服务商美国Akamai公司公布的最新数据显示，2011年第四季度世界平均网速同比提升了39%，达2.7Mbps，大陆网速同比增幅达到了43%，全球平均峰值连接速度为11.7Mbps。平均连接速度最快的国家或地区是韩国，日本排在第三位，而中国大陆仅排在第90位，平均网速为1.4Mbps，远低于世界平均水平。由此可见，虽然我国网速增长速度较快，但其总体水平仍处于较低水平。不难看出，我国的电子商务要想快速发张，网速将会是一个很大的瓶颈。与之相关联的数字媒体在网站上的应用，若网速不够，则不能顺利加载电子商务网站中的数字媒体，其结果就是客户只能对着一堆文字，看不了图片和视频，至于商品的全貌，就不得而知了。

3.3 解决好数字媒体在电子商务网站中应用环境问题

电子商务网站的最终目的是赢得利润，它借助数字媒体所要达到的目标是赚取更多的流量。而数字媒体在其应用中的问题日益突出。

其一，一般的数字媒体，如文字、图片等已经让人们感觉到了视觉疲劳，而新兴的数字媒体像动画图片、微视频等要得到广泛的认同，仍然需要假以时日。这不仅仅是我国网速的局限，也受到客户的传统审美局限。一旦客户认为微视频的效果不如普通图片，这样一来，数字媒体的应用又会多出一重阻碍。

其二，正是由于数字媒体人才的缺乏，使得很多企业没有意识到，数字媒体的发展将会给电子商务带来怎样的改变。因而企业也不能够下决心去认真建设属于自己企业的电子商务网站。目前国内的电子商务网站，仍然是处于宣传企业品牌的阶段，依靠数字媒体在电子商务网站中的应用以实现真正的盈利，还需要一个漫长的过程。

4 结语

电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从1995年以来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值，电子商务的发展促进了我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。与之匹配的数字媒体技术，也将会得到人们更广泛的认同。数字媒体与电子商务网站的结合，将会在电子商务网站的表现形式上来一个翻天覆地的变化。由此而引进的商业利润将不可估量。可以说，数字媒体的应用，是电子商务发展史上的一次巨大变革，在不久的将来，它一定会颠覆传统模式，向更先进的商品展示模式迈进。

参考文献：

[1] 聂春贺.论我国多媒体技术的应用现状和发展趋势[J].科技资讯，2006（10）：83.

[2] 于淼.电子商务网站设计原理[J].北京：中国财经经济出版社，2008.

[3] [美]理查德·E.迈耶·多媒体学习[M].北京：商务印书馆，2006.

[4] 金钟琪.多媒体设计应用[M]. 上海：上海人民美术出版社，2010.

[5] 李四达.数字媒体艺术概论[M].北京：清华大学出版社，2006.

[6] 李海峰.数字媒体与应用艺术[M].上海：上海交通大学出版社，2010.

[7] [美]EFRAIM TURBAN.电子商务管理视角[M].北京：机械工业出版社，2007.

篇(4)

1电子商务网站重构策

1.1电子商务网站重构策划

网站的浏览量及使用率过低便滋生了另一个行业，那就是企业对网络营销的重视和利用，在注重网站内容提高的同时，大多数企业加大网络营销的推广力度，不惜砸以重金采用名目繁多的网络推广手段。这样有可能网站排名和网站访问量都不错，但是却没有有效的转化率、回报率，这时就应该思考网站自身的原因。所以，网站重构及网站重构策划日益得到相关人士的重视。电子商务网站重构策划，属于电子商务的一个部分，是网络营销策划中的一个方面，是网站策划人员的工作范围之一。由于网站工作内容不断细分，用户对网站专业化程度、网站易用性等要求不断提高，因而诞生的一个工作类别。网站重构策划归根到底就是网站架构的梳理、优化、整合与框架布局的重新搭建，应该说，网站重构属于一种理念。这里我们思考“以用户体验为中心”的设计理念来重构网站，从电子商务应用的角度，它包括网站目标定位、网站用户访谈、网站的结构梳理、用户体验流程设计、网站框架设计、网站交互设计等内容。

1.2电子商务网站重构策划的原因

分析网站重构的原因可以从三方面来考虑：

(1)企业原因。网站比比皆是，也许网站的点击率很高，网站排名也靠前，但是企业网站的收益不理想，也是企业投资所得到的回报率(ROI)不理想。衡量企业投资收益的度量标准最常用的是“转化率”，通过跟踪用户在网站浏览的过程中有多少被“转化”到了下一个步骤，就可以衡量网站达到企业“商业目的”的效率有多高，通常需要重构的网站在这方面是不尽人意的。所以通过网站重构，不仅可以提高用户访问的有效性，还可以降低企业成本。

(2)用户原因。用户访问网站，是希望网站能够给自己带来效率，“以用户体验为中心”的设计理念就是站在用户的角度，考虑网站访问的可用性和方便性，从而能主动地访问网站，这直接带来网站访问量和企业的网站收益。

(3)网站自身原因。在研究网站的过程中，发现网站自身也存在许多隐患因素，常见的因素是由下列构成的：

①网站程序安全性不高。

②网站结构不系统。

③网站不符合W3C等国家通行标准。

④网站可扩展性差。

⑤网站色彩丰富，但栏目布局杂乱。

在网站重构策划中，考虑了这三方面的因素才能使得网站的“存活”的更久。

2“以用户为中心”的网站设计理念

2.1“以用户为中心”的设计理念

“以用户为中心”的设计是一门高度综合的交叉学科。要求必须具备认知科学知识，才能构想适当的网站界面和用法；要具备营销知识才能对网站的整体市场策略和定位进行深入思考；要善于与客户(即用户)交流沟通才能洞悉客户在网站上的真实动机；要有战略的思维才能对网站的整体架构和布局作出有正见的决策；要有美图设计的眼光才能使得网站排版赏心悦目；当然还要能够编程用户体验(UserExperience，简称UE)是指“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”因此，用户体验是一种纯主观的、在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。又因为它是纯主观的，所以带有一定的不确定因素。因而个体差异也就决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。不过设计者可以界定一个明确的用户群体，这些用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。“以用户为中心的设计方法(UCD)”是AJAX之父的JesseJamesGarrett提出来的。用UCD来进行网站设计关注的是网站的思路而不是工具或技术。他灌输了关于“网站用户体验开发的总体概念”，即从战略和信息架构需求到视觉设计。这种方法有助于任何一个网站开发团队去创建一个成功的用户体验。

2.2“以用户为中心”的五个要素及网站设计思路

用户体验的整个流程开发，要考虑到用户有可能采取的每个行动的每种可能，并且站在用户的角度去理解整个过程的每个步骤的期望值。因此，可以把设计用户体验的工作分解成五个要素。将用户在网站中的浏览过程看作是用户对整个网站的体验，将这个过程自下而上地设计成五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。见图1所示。在最低的战略层只关心网站如何满足我们的战略(同时也满足用户的需求)，在最高的表现层只关心网站所呈现的最具体的细节，这样，随着层面的上升，网站的决策就一点点地变得具体，并关系到越来越精细的细节中，同时，每个层面都是根据它下面的层面来决定的。所以，表现层由框架层来决定，框架层则建立在结构层的基础上，结构层的设计基于范围层，范围层则是根据战略层来制定的。这种依赖性具有“连锁反应”，层层制约，共同保障着整体网站建设的进程和质量。

(1)战略层。战略层关注用户的需求，也就是用户希望从网站上得到什么，这对应的就是企业的网站目标和用户需求。明确这些因素就知道：企业为什么建这个网站；企业要从这个网站上得到什么；用户要从这个网站上得到什么。

(2)范围层。进入范围层，网站建设关注网站的内容需求和功能，要弄清楚如何去满足战略目标，也如何满足用户需求，即网站要建设什么。用户的需求会有优先级别之分，需要站在用户的立场，采用一些方法去收集需求和确定需求优先级。

(3)结构层。战略层的决策和范围层都有些抽象，进入结构层，要转移到用户体验的具体因素，实质是范围层的内容建设的具体化。通过对用户需求的优先排序，综合多个学科内容，用户交互设计和信息架构来构建用户体验。

(4)框架层。充满概念的结构层中开始形成了大量的需求(这些需求来自战略目标的需求)，在框架层，需要更进一步提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这样能使晦涩的结构变得更直观实在，逐步将下层的抽象过渡到了具体。

(5)表现层。五层模型的顶端，实质就是用户会首先注意到的：视觉设计。在表现层，内容、功能和美学汇集到一起产生出网站的最终设计，这就是最终的网站设计效果。表现层将满足其他四个层面的所有目标。

3电子商务网站重构策划的核心及内容

3.1电子商务网站重构策划的核心

以“用户为中心”的设计理念去重构电子商务网站，策划的核心内容是：从用户需求层、管理战略层、编辑运营层对电子商务网站进行重新诠释、并定位包装，使网站在既有基础之上，更满足用户的使用需求、更符合管理层的战略定位、更便于运营人员的编辑使用。

3.2网站重构的内容

用UCD进行网站重构，需要站在用户的角度，按照UCD五要素从下至上进行分析和构建。首先进行网站目标的定位，从战略高度确定网站目标；为了实现网站目标，进行网站用户访谈，分析得出用户的需求；将用户需求进行优先级别排序后，梳理网站的结构；进行网站框架设计，进一步提炼满足用户需求的结构层次，用详细的界面外观、导航设计和信息设计等诠释网站的内容；最后，考虑到用户的感官活动，通过视觉设计和网站交互设计，将网站的内容、功能、和美学高度融合在一起，最后是一气呵成，整体网站展示在用户眼前。

4电子商务网站重构的策划流程

根据UCD的思路，网站重构策划的流程如下：首先进行网站目标定位(战略层设计，确定网站目标)——用户访谈(范围层设计，了解用户需求及其优先级别)——用户体验流程设计(结构层设计，通过流程体验确定用户界面的友好)——网站框架设计(框架层设计，确定网站详细的界面外观、导航和信息设计)——网站交互设计/交互菜单(表现层设计，网站内容、外观和视觉元素融为一体)——网站策划原型展示。

5电子商务网站重构策划过程中的注意事项

在电子商务网站的重构策划过程中，也需要注意以下事项：

(1)注意承前启后。应该尽量对原有的网站体系进行形式或内容上的传承，并在此基础上发展、深化。

篇(5)

［关键词］B2C电子商务网站 用户体验 层次分析法(AHP) 模糊综合评价

用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。积极的用户体验能够给网站、产品或服务带来信誉和盈利能力，增强用户的回访意愿、购买意愿、满意度和产品的口碑；反之，消极的用户体验则带来不利的影响，并降低用户的回访意愿、购买意愿、满意度和产品的口碑。同样，对以用户作为商品销售对象的B2C电子商务网站而言，要最大限度地吸引用户，必须十分关注他们在使用本网站时的心理体验。因此，基于用户体验构建出一套完整的评价指标体系，调查获取用户的实际体验并作出评价，对B2C电子商务网站的发展具有十分重要的意义。它可以帮助网站的管理者清楚地认识本网站的优势与不足，为网站的进一步开发、完善提供决策依据，从而促进网站整体水平和质量的提高

可以说，很多学者对评价体系的探讨已较为深入，研究的角度也越来越多，但是这些研究成果却没有直接从用户体验的角度出发进行研究。为此，笔者尝试从用户体验的角度设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系，并利用模糊评价法构建出相应的评价模型，力图帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。

一、基于用户体验的服务质量要素分析

用户体验是一个适用于各行各业的概念，但在不同的行业不同的领域有不同的要求。本研究按B2C电子商务网站帮助用户达成目标的有效程度将用户体验划分为以下五个层次：

功能体验――描述B2C电子商务网站“能否帮助用户达成目标”的属性，包括该网站可供用户获取和使用的“可用性”，以及对用户来说具有价值的“有用性”及满足其全部需求的“完整性”。其中，可用性指网站功能是否有效，其功能能否被用户所使用，有用性指网站功能的设置对用户而言是否有实用价值，完整性指网站功能的种类是否能满足所有客户的基本需求；

技术体验――描述B2C电子商务网站“能否帮助用户高效率地达成目标”的属性，包括该网站能使用户快速完成任务的“快捷性”，对用户来说操作简单的“有效性”和“便捷性”。其中，快捷性主要是指网站的响应速度，有效性指网站链接的有效性，是否经常出现无效链接等，便捷性指产品搜索级别能否足够，相关产品和功能的链接是否明显和有效等；

美学体验――描述B2C电子商务网站“能否使用户身心愉悦地达成目标”的属性，包括该网站能给用户带来视觉享受的“美观性”、“统一性”和满足用户心理需求的“友好性”。其中，美观性指网站各页面布局的美观程度，有无页面杂乱无章的现象，统一性是指网站主页与其它分页面之间的设计风格是否一致，是否出现主页面与分页面之间、分页面与分页面之间的不统一而造成整体美感缺失，友好性指界面设计是否友好，是否出现晦涩难懂的功能描述或设计；

信息体验――描述B2C电子商务网站“有能力使用户达成目标”的属性，包括该网站能给用户带来琳琅满目购物享受的“丰富性”、“全面性”，以及给用户带来良好信誉体验的“真实性”。其中，丰富性指商品信息能否满足消费者的购物需求，全面性指对商品信息的描述是否完善，真实性指商品信息是否符合商品的实际情况；过程体验――描述B2C电子商务网站“如何使用户达成目标”的属性，包括该网站能给用户带来便捷购物享受的“简易性”、给用户带来舒心购物享受的“准确性”，以及给用户带来放心购物体验的“安全性”。其中，简易性指导购指引的简易性、购买操作的便利性和支付程序的便利性等，准确性指交易的准确性、物流的准确性及支付的准确性等，安全性指交易的安全性、客户信息的安全性等。

二、评价模型的确立

1.指标体系的构建

通过以上分析，设计出基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量评价体系（见表1）。

表1确立了两个层次评价指标体系，即：

U={Ui} （i=1，2，…，m）

式中：Ui表示主因素层第i个评价因素，m为主因素层包含的指标数。

Ui ={Uih} （Uih =Ui1，Ui2，…，Uik）

式中：Uih表示主因素层第i个评价因素在子因素层中的第h个评指标价，k表示子因素层评价指标的个数。

2.确立评语集V

根据实际，用户对服务质量的评价一般会用是否满意来定论，为此，本研究确定评语集V：

V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很满意，较满意，一般，不满意，很不满意）

3.服务质量评价指标权重的确定

本研究采用层次分析法（AHP）确定指标的权重，具体步骤为：

（1）建立权重比较矩阵 。假设要确定n个评价因素的权重，则n×n个矩阵可表示为：

A=(aij)n×n（1）

式中aij表示因素Ai相对于Aj的重要程度比，符合：①aij =Wi/Wj>1（ai比aj重要）；②aij=1（ai、aj同等重要）；③0< aij

为确定因素Ai相对于Aj的重要程度，本研究使用“1-9比例标度”的方法，即利用多数人对不同事物在相同属性上的差别的分辨能力在1-9级之间，从而对因素的重要性程度进行赋值。

（2）计算判断矩阵的权重值。本研究选用和法计算判断矩阵的权重，即将判断矩阵A的元素按列归一化之后按行相加，再将相加后的向量除以n得出权重向量。计算公式如下：

（2）

（3）对判断矩阵的一致性进行检验。一致性比例C.R.（consistency ratio）的计算可分为以下四步：

①计算判断矩阵的最大特征根

（3）

式中，表示向量Aw的第i个分量。

②计算一致性指标C.I.（consistency index）

（4）

③查找相应的平均随机一致性指标R.I.（random index）

该指标可通过查找平均随机一致性指标获得（见表3）。

④计算一致性比例C.R.

（5）

当C.R.

为了确定指标的权重，本研究邀请了六位电子商务领域的专家对指标体系采用“1-9标度法”进行两两比较，之后采用德尔非法形成最终判断矩阵直至通过一致性检验。下面以“功能体验”指标为例。

通过专家比较计算得出的判断矩阵及其权重如表4所示。

经一致性检验得出：C.R.=0.046，因此可认为该判断矩阵的一致性可以接受。按同一方法，其它判断矩阵也通过了一致性检验。最终计算得出各指标的权重如表5所示。

4.进行多级模糊综合评价

当因素集U和评语集V确定后，即可进行模糊综合评价。

首先是进行单因素判断，即对单个因素ui(i=1,…,n)在判断集上进行评价，得到V上的模糊集(ri1,ri2,…,rim)，它建立了从U到V的一个模糊映射

f:UF(V) ui(ri1,ri2,…,rim)

便可为某特定指标体系建立二者间的模糊关系矩阵R：

（6）

由此可得该指标的综合评判结果B：

B=AR=（b1，b2 ，b3…bm） （7）

按最大隶属度准则，以bj中最大值对应的等级作为被评价对象的综合评价等级。

三、实证分析

为了对本文设计的评价模型进行实证分析，本文以优歌网（省略）作为范例进行评价。优歌网是一个将目标客户定位为年轻女性的女性购物平台，目前发展状况良好。我们通过优歌网随机抽取五十名在该网站有过购物经历的客户，并用邮件向她们发放调查问卷。调查过程共发放问卷50份，回收32份，全部为有效问卷。评价过程及结果如下：

1.对子因素层进行单因素评价，并建立模糊评价矩阵Ri

以功能的可用性指标为例，调查结果为：40%的评价者对该网站的可用性感到很满意；30%的评价者认为满意；10%的评价者认为尚可；25%的评价者认为较差；5%的评价者认为很差。上述评价者评价结论形成模糊矩阵R1中的第一行。评价者对该网站功能体验指标的评价结果见R1。

2.建立模糊评价模型，分别对各因素层进行综合评价

通过前面的计算，我们已经知道功能体验的各项指标权重为：

A1=（0.411，0.328，0.261）

根据模糊评价模型B=A R得出该网站功能体验指标的评价结果如下：

B1=A1R1=（0.367，0.249，0.143，0.194，0.047）

按最大隶属度原则，该网站的功能体验综合评价的等级为“很满意”。上述评价过程可用表5表示。

3.评价结论

设P表示用户对优歌网服务质量的满意程度，则：。由评价结果得知

P=0.345+0.256+0.189=0.79=79%

表明用户对该网站的服务满意程度为79%。

模糊评价结果表明优歌网服务质量为“很满意”，但也有部分用户对部分指标不满意（不满意比例为21%），主要表现在技术体验及过程体验两个指标上，说明优歌网在服务器配置、网站架构搭建以及购物流程优化等方面需要加强，为用户创造更好的购物体验。

四、结束语

本文基于已有的研究基础，从用户体验的角度设计出B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系，并利用模糊评价法构建出相应的评价模型，力图帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明，本评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验，在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。当然，由于所经营的商品特性不同及目标客户的差异，各网站关注的用户体验的重点及指标权重会有所差异，在实际应用中，必须依据网站的实际情况对指标体系进行适当修改，以便更好地反映出实际情况。总之，本文运用模糊评价法对B2C电子商务网站的服务质量进行评价，既可以掌握观察网站服务质量状况，又可了解网站服务质量在不同时期的变动情况；既可以掌握网站总体服务质量状况，又可了解每个因素的质量状况，有利于网站管理者找出薄弱环节，从而为提高网站的服务质量和水平提供依据。

（本文写作得到优歌网及华南B2C诚信同盟的大力支持，在此谨表谢意！）

参考文献：

[1]Lucas Daniel．Understanding user experience [J].WebTech-niques，2000，5(8) ：42-43

[2] 邓胜利 张敏：用户体验――信息服务研究的新视角［J］.图书与情报，2008，(4) ：18-23

[3]李纯青 郭承运 孙瑛： 互联网环境下服务质量决定因素的实证研究[J] .科学学研究，2003，12（21）：238-242

[4]常广庶：电子商务环境中的服务质量[J] ．世界标准化与质量管理，2004，1（1）：28-30

篇(6)

关键词：电子商务网站；指标体系；网站评价；AHP；DEA

中图分类号：TN711 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01

一、电子商务网站评价指标体系的构建

（一）评价指标体系设计的原则

建造指标体系时，采用了定量与定性相结合的构建方法，主要遵循原则有：

1.可得性原则：指标的选取应尽量简明扼要、突出重点。

2.科学性原则：评估指标之间不能相互包容，要相对独立。

3.可度量性原则：定性和定量指标都必须具有清晰的概念和确切的计算方法。

（二）电商网站评价指标的选取

根据指标体系的建立原则，并参考相关文献[1，2，3]，选取定性指标为总体形象，包括：信息（C1）、沟通（C2）、安全（C3）、服务（C4）和品牌（C5）。其中，C1主要考察电商网站信息的实用性、全面性、准确性和新颖性。C2主要考察与客户沟通的能力和有效性。C3主要包括隐私保密和网络安全两个方面。C4主要考察物流速度和售后服务。C5即对品牌形象的考量。主要看电商网站的网络影响力。

二、实证研究

中国电子商务研究中心在《盘点：2013中国十大电商新秀及电商网站排名》中指出：2013年，淘宝、京东和腾讯将成为电商三甲。若以淘宝网、京东和腾讯为研究对象，应用本文提出的指标体系和将AHP与DEA结合起来的研究方法，可得到与此吻合的结果，则能较好地证明该指标体系及选择模型的可行性。

对于前述评价体系，本文采用AHP方法评估定性指标，DEA方法评价AHP评估后的定性指标和定量指标，得出最终结论。

（一）用AHP法计算指标权重

1.构建层次模型

本次研究的对象是电子商务网站，目标层（O层）为综合评估电商网站，准则层（C层）包括信息（C1）、沟通（C2）、安全（C3）、服务（C4）和品牌（C5）。方案层（P层）包括淘宝网（P1）、京东商城（P2）和腾讯网（P3）。

2.构造判断矩阵

通过请校内相关专业老师对各指标和方案打分，整理数据，运用九标度法作为两要素相对重要性的判断尺度，即得出判断矩阵。

3.计算指标权重，并进行一致性检验。

最大特征值λmax均小于0.1，符合一致性检验。最后计算得出各方案的综合得分为：0.464、0.403、0.132。

（二）用DEA模型进行有效性评价

将每一家电子商务网站看作一个决策单元（DMU），则淘宝网为DMU1，京东商城为DMU2，腾讯网为DMU3。输入指标为总体形象和成本投入，输出指标为日交易额和净利润。本文使用EXCEL对模型进行求解分析。结果整理如下：

表1 DEA模型求解结果

表2 运营效率评价

（三）结果分析

由表1和表2可得出DEA评价结论如下：

淘宝网的运营效率属于相对有效，即投入与产出达到了相对最优的状态，其技术和规模都有效，已达到效能最高的状态。京东商城和腾讯网均为技术无效，说明资源之间投入与产出效果并没有达到最优效果，存在投入过剩或产出缺陷。

表2所得结果与中国电子商务研究中心对电商网站排名的结果相吻合，证明本文提出的指标体系及选择模型是比较可行的。

三、总结

电子商务网站评价是比较网站优劣、指导网站建设的重要依据和手段。本文提出基于AHP和DEA的电子商务网站综合评价的方法，既弥补了DEA方法对定性问题考虑较少的缺陷，也克服了AHP 方法主观性较强的不足之处。以淘宝网、京东商城和腾讯网为例对该方法进行实证分析，证实了该方法的有效性，但由于无法获得企业内部数据，只能进行估算，使得相关解释存在不可避免的偏差。此外，本文没有对非DEA有效的电子商务网站进行质量诊断，分析影响其运行效率的主要原因，并指明调整和改进的方向与途径。这些将是下一步有待研究解决的问题。

参考文献：

[1]王业.基于AHP的B2C电子商务网站评价方法研究[J].国际会议，2010.

篇(7)

根据艾瑞咨询的统计数据预测，2009年中国B2B电子商务规模为2.78万亿元，网络购物市场(包含B2C和C2C)交易规模达2473.5亿元，同比增长93％。2009年，企业电子商务的应用成为市场绝对亮点，是经济危机下受影响程度最小、成长性最好、也最受风投青睐的热点行业之一。2009年，政府在电子商务的动作也日趋明朗化，电子商务相关的扶持政策陆续出台，电子商务的具体监管措施也陆续在各个地方试点运行，这些新的变化更有利于电子商务市场的长远发展。

电子商务的不断成熟，对进入这一领域的企业来说是机遇也是挑战。竞争日益激烈，在电子商务领域已具规模的企业如何求新，以保证在日新月异的变化中不被淘汰?而预计进入这一领域的企业如何制定营销方案，在电子商务浪潮中分一杯羹?企业如何通过网店、网站等的建设风格更好传递商品信息。在争夺战中脱颖而出?可以说，一个新的商业阶段即将全面爆发。而像商派(ShopEx)一样的网店装潢企业则另辟蹊跷，开创了电子商务时代的卖水者角色，为电子商务开辟了更宽广的盈利模式。

成立于2002年的商派，主要业务是开发独立网店和网上商城系统，如同装潢师对房屋进行设计装修，它所做的就是为大大小小的网店提供操作容易并便宜的后台软件和支持，致力于降低网络购物系统建设成本，让电子商务变得更易操作。商派的经营模式就是在电子商务带动下产生的新型模式，是电子商务大爆发阶段衍生出来的新型盈利模式。

艾瑞咨询报告称，最近两年，网上购物市场的发展潜力和发展空间吸引了无数企业加盟，大量独立网店纷纷涌现，其中不乏很多传统企业，以及一些对互联网建站和营销等比较陌生的创业企业。在这种情况下，电子商务网站的搭建以及后续的用户体验完善、网站营销推广、网店运营管理等各个方面的基础知识及实践经验，对于独立电商企业来讲，就非常重要。

2009年12月17日，在商派与艾瑞咨询集团联合举办的“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”上，商派总裁李钟伟给电子商务企业提供了几点值得借鉴的电子商务网站基础建设重点：

首先是网站导航，是网站中最重要的功能之一，也是网站最原始，最基本的元素。电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等。

其次，购物流程中应增加快速购买途径，减少注册登录中造成的订单流失；尽量使用三步式购物流程；加强引导与交互设计的表现等。用户咨询与评论管理机制也很重要，除在具体商品页面保留用户曾经咨询过的问题及解决方案外，还设置了各种形式的即时咨询接口等等。