企业知识管理的重要性精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇企业知识管理的重要性范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：竞争情报知识管理

随着改革开放的深入，市场经济逐步成为主流经济，市场竞争成为重要的时代特征，企业为了提高对外界的反应能力和适应能力，及时洞察国内外宏观趋势和发展动态，规避政策和竞争风险，监视竞争对手，制定正确的对策，最终赢得市场和得到市场份额，开始逐渐重视经济信息、市场动态、对手情报的收集和利用。随着信息量的剧增使得企业难于在信息的海洋中及时找到准确的信息，所有这些因素都加速了竞争情报的快速发展。

进入21世纪，由于信息技术的高速发展，知识经济时代的来临，以知识创新为主要特征的新型知识经济正成为社会和企业发展的主导方向。一方面知识经济倡导创新、合作、学习、共享和重视知识资本的企业文化：另一方面，知识的迅猛增加，也增加了人们找到自己真正需要知识和学习知识的难度，这些客观变化都无疑要求加强对组织知识和个人知识进行有效地管理，使人们快速找到正确的知识，并快速学习、共享需要的知识，以提高组织和个人的竞争力，知识管理就是在这样的大环境中产生和发展。

知识、信息的快速更新，企业内、外部环境的日益复杂，使得整合提高企业竞争力成为一个日益迫切的问题，所以如何正确认识和协调竞争情报和知识管理和谐运作与发展就成为制定正确的竞争策略，协助企业保持和发展竞争力的关键。

一、竞争情报

(一)关于竞争情报

美国匹兹堡大学JosephM．Katz商学院的John·E·Prescott教授认为，“竞争情报”既是指一个操作过程，也是指一种产品。我们可以理解：竞争情报是以提升企业市场竞争能力和战略决策为目的，系统地和科学地收集和分析有关竞争者活动和总体经营趋势以实现企业自身目标的过程，是企业参与竞争的一种工具。

(二)竞争情报作用

将数据、信息、知识转化为有利于企业战略决策的情报是竞争情报成果的核心。其主要作用与效果体现于：

1．为企业的战略决策与行动提供及时有效的情报支援

例如：为企业制定未来的战略计划提供情报支持；在新产品开发和推出阶段评估对手的反应行为及其反制计划和措施，等等。

2．机会和威胁的早期预警

包括预测竞争者的早期行为、技术动向和政府行为。例如：预测和规避可能的技术突破对企业现有和未来竞争优势的影响；预测和规避政治、经济、社会、法律环境变化对企业竞争优势的影响，等等。

3．参与者的评价与追踪

包括竞争者、客户、供应商、管理者和潜在的合作者。例如：提供参与者的评估，以鉴别各类潜在的竞争者、合作者及客户群，等等。

4．支持企业战略规划和执行

由此可见，竞争情报有着重要的战略价值。

二、知识管理

(一)关于知识管理

知识是由信息而来的，它通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来。知识管理是在信息管理的基础上发展起来的，是为了迎接知识经济的挑战和提高组织机构管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使组织机构通过知识共享、获取和利用来提升自身的竞争力。

企业的成功主要依赖于企业在关键的经营过程中使用的知识的质量。在创造竞争优势、保证企业可持续的发展中，成功使用企业的知识资产至关重要。在各个行业中，知识管理的任务多种多样，但其基本的职能作用却是保持不变的，主要包括：为联机和非联机的知识建立知识地图，向用户提供知识利用方面的指导和培训，并提供相应的知识检索工具，监视企业外部知识源。

二、旁争情报与知识管理系

(三)竞争情报与知识管理的相同点

1．产生的背景相似

竞争情报和知识管理都是在自由竞争的市场格局中逐渐形成和发展的，都是在物资经济向知识经济转型的背景下产生的。

2．研究对象都是知识和信息

竞争情报活动主要包括：信息的收集、内容重组、信息深度加工、以及对发展趋势的预测和分析。知识管理活动主要包括：信息的获取、处理，知识的挖掘、重组、转移、创新、共享和显化。由此不难看出竞争情报和知识管理的研究内容和范围是高度交叉，彼此融合的。

3．都与信息技术和信息管理相关联

信息技术和信息管理是竞争情报和知识管理的重要基础，缺乏信息技术和信息管理的支持，竞争情报和知识管理是不能生存、发展的。

4．都是“以人为本”的管理方式

竞争情报是一种特殊的高度浓缩人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断力起着关键的作用。竞争情报要求鼓励每位员工积极主动为企业收集情报，共享情报、利用情报。知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识，以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化，企业员工能认识到知识的价值和学习的重要性，并重视个人经验、专业技术和创新，从而为知识的交流、学习和发展创造良好的客观环境。

5．最终目标相同——保持和提高企业竞争力

竞争情报本身具有极强的目的性和针对性，即提高活动主体的竞争能力、保持竞争优势。

知识管理，从表面上看似乎与企业的竞争力无关，这是知识管理的缓效性造成的错觉。事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的竞争更多地表现为企业知识能力的竞争，而企业知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理旨在提升企业的竞争能力。

6．实施策略的相似

竞争情报和知识管理都属于信息活动的范畴，因而在工作方法上存在一些共性。表现在：

(1)对显性信息的收集方式相同。对于诸如专利、技术、会议资料、管理文档之类的显性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。竞争情报和知识管理都注重加强信息在活动主体内部的流通，如竞争情报机构和知识管理机构都会采用BBS公告牌的方式加强内部的信息交流机制。

(3)对人的协调机制相似。两者都涉及到人力资源开发的问题，因而在对人的协调机制上也存在相似性。比如，竞争情报所采用的头脑风暴法、德尔斐法等，有些类似于知识管理为实现知识共享而开展的研讨会、讲习班等。

(二)竞争情报和知识管理的不同点

1．研究范围不同

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的一个信息的转化过程，信息既是这一活动的原料，又是最终产品，信息是竞争情报的灵魂和实质。

竞争情报研究范围可以概括为

3个方面：

(1)竞争主体情报，主要包括竞争主体能力的评估，诸如技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。

(2)竞争环境情报，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。

(3)竞争对手情报，包括竞争对手的现行战略、竞争对手的SWOT分析、竞争对手的未来目标等。知识管理的对象是知识，它的活动是围绕着知识的有效识别、获取、开发、分解、转移、使用、存储和共享而展开的，信息和信息技术只是知识创新的工具和原料，其核心仍然是知识。知识管理主要关注知识获取、转化、传递、共享和创新等问题。

2．研究内容和方法不同

竞争情报以企业内、外部的知识为主，其目的是有效的组织知识，使其发挥作用。在竞争情报活动中，虽然强调人员的主观作用，但是人的经验知识是作为一种方法而不是对象来对待的。知识管理则是对企业内部知识的组织、管理，强调挖掘存在于人脑中的隐性知识。从而建立知识与信息的共享网络，形成知识的管理体制。

3．外延差异

竞争情报工作只是信息工作的一个方面，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需的信息支持和对策建议。而知识管理包括知识创新体系的建立、知识基础设施的建设、知识创新和共享的激励机制及保护制度的确立等。

4．时效性不同

竞争情报具有很强的时效性。它能对外部环境变化、条件变化等做出快速反应，并为决策提供有效的报告、建议、对策等，一般不具备可重用性。

知识管理则没有很强的时效于企业的长远战略、计划，通过长时间的运作能促进企业整体能力的提升，是可以为企业全体人员长期共享的。

由上可见，竞争情报和知识管理并不是简单的包含和融合的问题，两种理念互相交叉、互相支持、互相促进和互相融合。当概念上升到理论层次的时候，其边界已很难界定。虽然竞争情报和知识管理在侧重点、操作步骤和实现方法上存在着很大差异，但是他们在产生基础、内容甚至研究对象上，又都存在着很大的关联。对企业的生存和发展来说，无论竞争情报还是知识管理都是企业发展不可缺少的重要因素。因此，如何正确认识竞争情报和知识管理的关系，寻找两者之间的良性互动和激励绩效，将是企业能否迅速提升竞争力的关键所在。

四、正确理解竞争情报和知识管理的关系

(一)竞争情报和知识管理的互补性关系

企业为了在激烈的市场竞争中获得优势、处于主导地位，收集竞争对手的一切信息。这些信息经过情报人员的加工、整理、分析，最终转变为企业可综合利用的情报。这一过程由企业的竞争情报系统发挥主导作用。其后，由于情报的分散性和无序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知识管理的方法建立企业机制，改善企业信息系统的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并将分析后的情报内化到员工的认知结构及企业的工作流程中，以改善企业员工的知识状态，形成企业的专有知识和专有技能，增强企业的竞争优势在这一过程中知识管理则明显占据主导地位。

由此可见，竞争情报和知识管理在企业的运行过程中本身就是融合的。它们没有明显的分界，既相互融合又相互涵盖，只是各自的侧重点不同，但缺一不可。合理地利用二者的关联性，可以使之相辅相成、互相促进发展，由此形成并不断完善的系统才能拥有治理资源上的优势，并展开一系列的创新活动，形成新的竞争力、生产力和竞争策略，在竞争中立于不败之地。

(二)竞争情报和知识管理的协调促进竞争力的发展

知识就是力量。知识的积累和在企业内的释放和共享，都将会增强企业竞争力，即提升企业的综合实力。知识管理就是通过对企业内部知识的挖掘和管理，从企业各个层面渗透知识，建立专有认知结构和特定工作流程，从本质上提高企业的应变能力和创新能力。所以，知识管理是一种可以从企业内部和整体上提升企业竞争力的手段，它属于企业核心能力的范畴，在这一点上它与竞争情报是截然不同的。由于知识管理是从企业内部和整体上来提升企业的综合实力和竞争力，所以由此产生的效果不是一时的而是长久的。企业综合实力和核心竞争力的高低是企业赢得市场竞争主导权和优势地位的决定性因素，所以提高企业综合实力和核心竞争力需要精确的规划和长期有效的实施。这就需要企业的各种资源及竞争情报系统与知识管理充分衔接、合作。然而也只有在强大的企业综合实力和核心竞争力的支持下，企业竞争情报系统才能更好地、更完善地执行其搜集、整理、分析情报的职能，才能更准确地抓住环境变化，才能完成对竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略等等的研究，也才能将更准确的情报递交给企业高层管理者，以辅助决策的制定与执行。

(三)竞争情报和知识管理营造“以人为本”的企业文化

竞争情报和知识管理都是以人为中心的管理。人是知识的载体和来源。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。即发动企业中所有的人都做“情报员”，鼓励每个员工为公司收集情报，并利用情报。例如，摩托罗拉公司的每一个人，不管他处于何种职位，都被鼓励为公司提供情报。

知识管理考虑的则是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识，以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。企业的竞争情报系统不断将外部信息源提供的信息转化为情报在企业内部加以消化，以此为基础，企业的知识管理构建了一个以人为主导，以技术为手段，以信息、情报、知识和智慧的联合应用为主体，能够集体共享和交流的学习网络，来提高企业的应变能力、创新能力和竞争力。:

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关键词：知识管理水平；柔性人力资源管理；策略

所谓的知识管理就是为实现企业显性和隐性知识共享和应用所提供的一种新型途径。在一般情况下，人们在对知识管理进行研究的时候，首先是从技术、组织以及人员等方面入手，再对影响组织知识水平的管理能力的相关影响进行研究，从而有效的提高人们的组织知识管理水平。目前人们在对组织知识管理水平进行研究的时候，主要是集中于知识管理技术和组织学习这两个方面，再通过相关的知识技术，对其人力资源对管理活动的影响进行分析。

一、人力资源对实施知识管理的重要性

1.知识管理的定义

当前社会经济发展的过程中，每个企业对知识管理的定义都不同，这样使得人们在对知识管理的理解方面存在着较大的差异，但是这些不同的理论在实际应用过程中，都存在着一个共同的特点，也就是所有的知识管理的定义都和人有着密切的关系。因此，我们在对知识管理进行研究分析的过程中，可以认为企业的人力资源管理是知识管理发展的重要载体。而且在企业发展的过程中，知识管理也需要人力资源的配合来实现的。由此可见，知识管理和企业的人力资源管理有着必要的联系。

2.知识管理的流程

由于人们对知识管理的定义存在着一定的分歧，因此在对知识管理流程的确定上在学术界也存在着不同的观点。例如：有的学者认为知识管理的流程，主要包括了知识生产、知识分享以及知识的创新应用；而又有人认为知识管理的流程主要由知识的采集加工、整理、传播以及创新应用着结构方面组成的。所以，人们在对知识管理流程进行理解的时候就存着一定的困难来。目前，虽然对知识管理流程提出的观点颇多，但是其中被人们认同的观点还是知识获取、知识保存、知识共享以及应用创新这几项活动，而且每项活动在开展过程中都需要人们的积极配合，才能使得知识管理流程可以顺利的实施，而且在实施的过程中，管理人员也要有着合理的人力资源管理政策，这样才能使得在活动开展的过程中，能够充分调动员工的积极性。

二、人力资源管理在知识管理中的地位以及其对知识管理的影响

1.人力资源管理在知识管理中的地位

在知识管理的过程中，影响知识管理效果的主要有3个方面的因素，它们分别是人们、技术和流程，其中“人”在知识管理的过程中十分重要的作用，它的管理问题直接对知识管理效果有着巨大的影响。因此我们在对知识管理进行研究的时候，我们就可以通过对知识管理过程中和人力资源管理的相关内容相结合，在人们资源管理实践中，对其员工进行相关的教育培养、使得员工在组织愿景和文化的驱使向充分的发挥出自身的主观能动性，掌握好相关的技术知识，并且通过这些知识对企业的业务流程、知识管理等各个方面进行有效的控制，从而保障企业的稳定发展。这不仅提高了员工的专业素质和职业修养，还有利于员工对企业组织显性知识和隐性知识的掌握，从而有效的解决在实际应用过程中存在的问题，促进知识管理的应用和创新。除此之外，在人力资源管理的过程中，还需要相关的技术指导和管理流程，这样才有利于对企业的知识管理，使得知识管理在技术和流程的作用下进行不断的改革。

2.人力资源管理过程对知识管理活动的影响分析

在企业发展的过程中，人力资源的管理和知识管理活动有着密切的关系，在人力资源管理的过程中，每个管理阶段都会对知识管理流程带来一定的影响，目前，大多数企业在对员工进行招聘的过程中，都要根据员工的特长和工作要求对配置人员进行合理的安排，这就使得人力资源在管理工程中对组织知识和保证保存有着直接的影响，而对知识应用有着间接的作用。由此可见，在人力资源管理的不同阶段，企业对知识管理活动的影响也存在着不同。

三、提高组织知识管理水平的柔性人力资源管理策略

1.针对知识型员工特点引入“柔性人力资源管理”理念，全面提高知识管理水平

在传统的人力资源管理过程中，人们都是通过相关的规则制度和管理规范，对每个员工的职责进行规定，从而表现出人力资源管理的公平性和公正性。但是由于知识型员工在工作的过程中，有着较强的自主能力，他们主要是通过自身的专业性知识和相关的创造性思维来完成工作，这就充分的说明了在当前的柔性人力资源管理的过程中，知识管理存在着较大的发展空间，而传统的人力资源管理则无法满足当前企业的对知识型人才的管理要求，因此人们就采用人性化管理的方法，通过“以人为本”的管理理念，来全面提高知识管理水平。

2.塑造学习型、协同型的柔性人力资源组织文和行为模式，促进知识保存和知识共享

在组织知识管理的过程中，人们可以通过组织文化和行为模式控制，来提高员工的学习能力，让员工在知识管理的过程中，提高自身的价值。除此之外，为了促进知识保存和共享，人们在知识管理时，可以通过员工相互沟通交流的方法，让员工人们在交流的过程中，起到一个很好的知识传播和保存的作用，这样不仅提高了组织知识管理的水平，还有利于提高员工之间的竞争能力，从而达到柔性人力资源管理的目的。

四、结束语

当前企业之间的竞争压力日益增大，若想促进企业的发展，提高企业的经济效益，增强企业自身的竞争能力，我们就要重视组织知识管理，并且将其和企业的人力资源管理相结合，在员工对知识进行获取、保存、共享以及创新应用的过程中进行有效的改革，进而达到提高组织知识管理水平的能力，保障企业在市场经济体制下的稳定发展。

参考文献：

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世界经济的发展已进入知识经济时代,知识经济是以知识为基础的经济,它的发展直接依赖于知识的创新、传播和应用。随着知识经济在全球范围内的兴起,企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化,而企业经营与管理的环境的变化将对企业管理产生巨大影响,从而推动着企业管理的不断创新。

1.知识经济将使企业的管理基础向知识资本转变。随着技术的进步和社会、经济形态的转换,企业管理的思想、方法和制度也处在不断的变化之中,迄今为止,企业管理经历了以经验管理为特征的第一代管理、以科学管理为特征的第二代管理、以行为管理为特征的第三代管理、以现代管理为特征的第四代管理和以知识管理为特征的第五代管理(IBM知识管理咨询公司的MarkW.McElroy认为知识管理包括强调技术重要性的第一代知识管理和更多考虑人力资源和过程主动性的第二代知识管理。)

企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心,分析企业知识的存在形态和运行规律,以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽,以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。就一个企业而言,知识有内部知识和外部知识两种形态,企业可以借助现代的信息技术和手段,建立公司外部知识网络和企业内部网络,以建立递增收益网络;并通过设立知识仓库、建立专家系统、建立决策支持系统和建立知识联盟,有效地管理、利用现有的和潜在的知识资源,增强企业对环境的适应能力而提高其竞争力。

由于知识经济是以不断创新的知识为基础的,知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业最为关注的,也是决定企业生存与持续发展的重要资源,从而对企业知识资源的管理即知识管理已上升为企业管理新的重心。而知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础,以“信息高速公路”为主干,以知识创新为核心的一种全新管理模式。

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论文关键词：知识管理；企业文化；企业竞争力；企业战略

对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善，其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步人知识经济时代。

一、企业知识管理的发展

由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。

从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。

二、企业知识管理的重要性

(一)知识管理的目标与核心

通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。

(二)知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法

所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。

(三)知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术

这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。

(四)知识管理是管理

知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。

(五)知识管理是哲学

知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。

(六)知识管理是文化

在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么做是对，怎么做是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。

(七)知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础

现代企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注人强大的动力，实现企业健康持久地发展。

知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键，由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。

企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中，企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。

(八)企业知识管理对员工的作用

企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。

(九)企业知识管理的共享

企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。

三、结语

1．成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术，企业知识管理与应用信息技术相辅相成，信息技术为企业知识管理提供了保证，知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。

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Abstract： This paper， with the characteristics of the project cost consulting enterprises， explains the importance of knowledge management for the development of engineering cost consulting enterprises， details the application aspects of knowledge management on the project cost consulting business processes， and proposes the countermeasures for optimization of knowledge management in project cost consulting enterprise with target.

关键词： 工程造价咨询企业；知识管理；知识管理优化对策

Key words： project cost consulting enterprises；knowledge management；optimization measures for knowledge management

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）11-0143-02

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作者简介：刘晓婷（1988-），女，新疆克拉玛依人，南京工业大学土木工程学院在读研究生，研究方向为工程项目管理；申玲（1966-），女，重庆人，南京工业大学土木工程学院教授和硕士生导师，研究方向为工程项目管理。

0 引言

随着我国建筑业在改革开放后的迅猛发展以及基础设施建设步伐的加快，工程造价咨询企业在项目建设过程中所发挥的作用日益显著，大力推动工程造价咨询企业的发展既是经济社会发展的必然需求，也是其自身生存与发展的迫切要求。如何使工程造价咨询企业突破束缚，在竞争性市场中，运用并维护企业自己的资源，进行可持续发展就显得尤为重要。工程造价咨询企业是提供工程经济技术服务的知识密集型服务企业，专门从事工程造价咨询业务，这是由一群训练有素并且经验丰富的人们为客户所提供的一种专业知识服务，以帮助客户解决相关问题，因此，我们可以确定，工程造价咨询企业是典型的知识型企业，而知识是工程造价咨询企业的立足之本，服务之源，工程造价咨询企业需要通过知识管理来提高企业应变能力、创新能力、生存能力，增强企业自身的竞争能力，使其在竞争激烈的市场中占有一席之地。

1 知识管理对工程造价咨询企业发展的重要性

信息是工程造价咨询的基础，专家凭借自己的知识、经验和专业技能为自己的顾客提供相关的服务。力求提高资源配置的效率，从而达到提高项目的投资效益的目的。为了满足客户高质量的需求及公司的高效益要求，进行知识管理的重要性主要体现在以下几个方面：

1.1 工程造价咨询服务涉及工程、法律以及金融等多方面的内容，需要工程造价咨询的从业人员具有大量的知识储备，但是由于个人的能力有限，不可能将各个方面的知识都很好的掌握，这就需要通过知识管理的实施来形成一套有效的机制，以便于相关知识的调用，使得在知识运用方面达到全面性、及时性以及准确性等要求。

1.2 工程造价咨询工作是一个需要不断创新的过程。建设工程项目具有一次性特点，因此从业人员针对一项新的咨询工作不能对以往类似工程进行简单复制只能借鉴其成功或失败的经验。而鉴于知识管理能够将信息技术同人类创新能力相结合，所以知识管理可以实现工程造价咨询信息的快速分类、共享与总结，在提供可借鉴知识的同时，节省人力资源及时间，从而提高工程造价咨询工作的效率及效益。

1.3 由于目前我国工程造价咨询行业所存在的诸多问题，使得企业在面对激烈的市场竞争以及其业务来源不稳定等困难时，其从业人员流动性较大，这就必然导致企业内部隐性知识的流失。如果我们能够运用知识管理策略，就可以将存储于企业从业员工大脑中的知识提取出来，使之成为整个团队中可共享的知识，这样便能有效减少企业知识资源的流失，帮助企业可持续发展。

2 知识管理在工程造价咨询企业业务流程上的应用环节

知识管理是为了提高组织的生存能力以及竞争优势，使处在企业业务流程上的资源价值链升值。知识管理需要通过人、组织和技术等主要要素对知识进行获取、存储、创新和应用，以达到提高企业经济效益的目的，因此，知识管理要从知识获取、知识存储、知识创新以及知识应用这几个环节上着手，形成一套动态化的知识管理系统。其运作流程见图1。

2.1 知识获取 知识的获取的前提是需要根据自身的需求来获取，然后开始收集工程造价咨询行业内外部的各种信息以及知识的获取来源。这些知识的获取来源包括一些各个行业的刊物，咨询行业的刊物，网站，咨询专家的信息等。其次，利用已经获得到的一些知识信息和来源信息，采用一些数据的挖掘方法，对知识进行识别和分析处理，再进行分类，最终形成工程造价咨询企业的数据库。

2.2 知识存储 知识存储是企业进行知识管理活动的基础。首先，企业需要将初步获取到的知识按照一定形式和类别进行分类处理，对已获取到的工程造价咨询行业内部和外部知识进行电子化、结构化和标准化的处理操作，以助于对知识进行保护和查询。其次，将经过一系列处理的规范化知识保存到知识仓库中，以便于企业员工进行检索、查询、应用等操作。最后，企业要对知识进行保护，由于知识资本是一个工程造价咨询企业最重要的资本，特别是对于工程造价咨询企业的核心知识，因此，为了保持企业的竞争优势，需要采取有效的手段在一定的期限内加以保护，以防止其他同行企业或个人效仿。

2.3 知识创新 知识创新直接关系到工程造价咨询企业的生存发展，是针对企业获取后的储存知识进行筛选和整理，结合业主创新性的要求、项目的特点以及专家独到的工程造价咨询经验，形成解决特殊问题的独特方法，进而归纳总结，形成思路清晰、逻辑性强的文档知识的过程。

2.4 知识应用 知识应用是知识管理过程中的最后一个环节，也是知识管理产生效果的关键。它是通过工程造价咨询专家的脑力劳动对各领域知识进行整合的知识产品，而对于工程造价咨询企业来说，知识应用又是获取一轮新知识，更新知识资源库的开始。

3 优化工程造价咨询企业知识管理对策

3.1 知识管理系统的建立与应用 科技的迅猛发展为知识管理提供了良好的技术基础，结合企业对知识管理需求，建立一套工程造价咨询企业专属的知识管理系统，使得工作人员可以通过电脑、手机或者PDA等电子设备直接在项目现场访问企业的知识管理系统，为业主提供详尽的咨询服务。

3.2 建立知识管理型企业文化 知识管理并不仅需要知识管理技术的支持，同时要求企业建立一个全范围、全方位的学习型文化，为员工之间的交流提供创造、传递、共享和应用的知识的良好环境。

3.3 激励机制 在工程造价咨询企业里，员工需要依靠自己的专业知识来立足，多数员工是不愿意主动将自己的专业知识进行分享的，这就势必增加了知识管理在企业中推行的难度，只有将知识管理与员工的绩效考核相结合，建立一套严格的激励机制，才能确保知识管理的有效实施。

4 总结

我国正处于以信息技术为代表的高新技术迅猛发展时期，知识的重要性显而易见，而工程造价咨询企业作为典型的知识型企业，知识既作为其核心资源又是其产品，是企业可持续发展的动力，因此工程造价咨询企业应该重视其内部知识管理氛围的形成，使得从业人员能够从实际工作中切实感受到实施知识管理的重要性，从而积极主动参与到企业实施知识管理战略的行动中去。工程造价咨询企业的知识管理不仅能够有效地帮助企业避免因员工流失而造成知识流失，在提高企业内部知识利用与创造的同时，还能够更好的服务顾客，帮助企业拓展市场，有效地实现企业的战略目标，是工程造价咨询企业未来发展的关键。

参考文献：

[1]赵秀珠.面向工程咨询企业的知识管理系统研究[D].山东：山东建筑大学，2010.

[2]历智.管理咨询业知识管理系统构建研究[D].辽宁：东北大学，2008.

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关键词 知识管理；实施现状；困难；对策

环境的动态变化，使企业逐渐关注创新与学习在管理中的重要地位，在企业内部，信息和知识共享中的矛盾冲突，企业员工在各自不同价值观念的指引下引发了不确定性。知识管理通过对企业知识资源的开发和有效利用提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力、良好适应能力。只要不断增强企业学习能力，才能保证企业对外界环境具有充满创新活力。

一、企业实施知识管理的重要性

所谓知识管理就是运用集体智慧提高应变能力和创新能力，是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累知识的同时，也能享用他人的知识，实现知识共享是知识管理的目标。

放眼全球，许多企业己经纷纷开始实施知识管理。企业中实施知识管理的重要性主要体现在以下四个方面:

(一)知识管理能够提高企业的核心竞争力

对现代企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力、原材料等有形资源而成为经济增长中最关键的生产要素，企业管理的重点也将由生产管理转向知识管理和创新管理。企业拥有和能够利用的知识种类、数量和质量，将直接决定企业的产出、绩效和竞争地位。在现今信息爆炸、知识膨胀的时代，知识管理为知识供给、传播、共享和创新创造了有利的客观环境，为进行组织学习提供了一条有效途径，从而加速了企业核心能力的形成。知识不但是生产的关键要素，而且还是给企业带来持续发展的动力的重要源泉。

(二)知识管理能够改善企业发展的外部环境

知识管理的功能之一是构筑企业知识共享系统，使组织内的人员很方便地使用和共享知识。企业的知识共享系统不一定局限在企业内部，可以把企业外部的知识和知识源纳入到共享系统中去，促进企业与政府之间、企业与顾客之间、企业与企业之间、企业与高等院校和科研单位之间的联系，最大限度地实现知识共享，为企业所用。因此，实现知识管理能创造有利于企业创新的良好环境。

(三)知识管理能够使企业做出有效、正确的决策

知识管理促使企业员工通过对内部知识的学习，能增强他们解决同类问题的能力和创新能力；通过对外部知识的学习，能够迅速增长适应外部环境的能力和跨文化的能力。企业员工知识的丰富，可以使他们及时准确得到所需要的知识和信息，从而提高决策的效率和质量。

(四)减少人员流动带来的损失

人作为一个知识的载体而存在。有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，存放在员工大脑中的知识也同时离开了业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。员工的流失率一直是企业心中永远的痛。越来越多的企业认识到:企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识的载体。如何做到将这些知识有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目的，就是我们追求的知识管理的目标。

二、我国实施知识管理的现状

我国经济增长的态势是非常好的，但是现在的经济增长的潜力所依据的资源，如土地资源，自然资源，或者是低成本的劳动力资源，不属于可以不断开发利用的资源，这种竞争优势不会长久的保持下去。对我国企业来说，知识管理尤其非常重要。但目前我国企业不仅缺少系统的知识管理理念，也缺乏有效的知识管理手段。我国企业对有形资产比较重视，但对知识资本的运营没有给与足够的重视，或没有主动有意识的对这部分资源进行开发和管理；大量知识资本以隐性方式存在，行业之间、机构之间和部门之间存在着大量信息和知识孤岛，资源浪费严重；个体的知识资本没有转化为企业的知识资本；企业没有专人负责知识的运营。具体表现在:

(一)对核心知识的重视程度不够

对现代企业而言，企业管理的重点由生产管理转向知识管理和创新管理。企业拥有和能够利用的知识种类、数量和质量，将直接决定企业的产出、绩效和竞争地位。进行知识管理，就要对知识引起足够重视。知识管理为知识供给、传播、共享和创新创造了有利的客观环境，为进行组织学习提供了一条有效途径，加速了企业核心能力的形成。如果不进行学习，也不重视自身是否拥有核心知识，就只能停留在小规模的盈利和低级产品的重复再生产上.对知 识的不重视，也表现为对人才的不重视。这种行为一方面成为制约企业创新能力的瓶颈，另一方面是企业人力资源的浪费。

(二)知识敏感性差，收集处理手段落后

知识总是表现为一定的信息无论是外界信息，还是员工掌握的信息，都需要企业经过收集、筛选、处理，才能转化为决策支持。我国多数企业对外界信息的收集处理水平落后，对员工的创意完全忽视。尽管在市场和生产中，都有大量的新知识出现，这种新知识和经验多停留在个体知识层面，不能成为企业的价值形式，融入增值环节。企业在知识生产上所进行的各种投入，还远没有形成增值。

(三)缺乏知识创新能力

总体看来，我国企业普遍缺乏创新能力，多数企业对待创新的态度就是模仿，其优势主要体现在劳动密集型、廉价劳动力和大规模生产上。在知识类型上看，企业之间出现了两极分化:一方面，那些大型企业实力雄厚，可以迅速进行信息化建设，学习先进的管理模式和管理经验;但另一方面，中小企业陷在家族管理、资金不足、科研能力缺乏的泥潭，没有进行信息改造和知识化的能力。大型企业创新动力不足，创造性生产活动开展不多;小型企业没有及时转变，生存受到挑战。

三、 我国知识管理实施中存在的困难及解决对策

(一)技术层面

在知识管理中，技术是制约知识管理实施效果的一个重要条件。现在我国多数企业在技术设施上投入的成本比较小，硬件投入不够，对外界信息的收集处理手段就落后，薄弱的基础设施不能为有效地实现知识的收集、积累、和共享提供有力的技术支援。即使在技术上投入了，上了知识管理系统后，有些公司对系统的利用不充分，不能达到物尽其用。对于很多组织而言，公司对自己的知识基础和知识需求不够清楚，这样就需要知识审计过程，知识管理小组需要经过大量深入的访谈和问卷调查，才可能把真正的知识和需求挖掘出来，这些直接影响到知识管理系统的使用效果。信息技术必须通过人的活动发挥作用，如果企业购买了很好的系统和软件，但是企业中的员工在应用这些系统中不活跃，这些投入就得不到预期的收益。

对于在技术上怎样投入，我们可以借鉴微软的做法，微软知道，如果用户需要放弃熟悉的工具，改变工作方法，去学习新的工作方法或接受培训之后才能在一个知识管理系统内工作，那用户加入这个系统的动力就会很小。微软的技术设施以方便员工使用为衡量标准，尽量采用员工己熟悉的工具和方法来实施。

企业在知识管理的技术投入上不要盲目向先进管理看齐、匆忙购入设备，而要考虑员工是否能充分应用这些系统，以员工的方便使用为前提，尽量使技术设施的使用率高，获得更大收益。

(二)战略层面

在波特分析的三种基本竞争战略中，低成本战略在国内企业中应用广泛。很多企业都能够做到规模效应，走低成本之路。低成本在我国具有先天的优势，让很多企业不必在技术革新上花费太多心思，就可以赚取高额的利润。廉价而丰富的劳动力资源侵蚀了我国企业的创造力，阻塞了技术革新的动力。差异化战略适用于技术创新快、竞争主要集中在不断推出新的产品的市场。差异化战略的组织特征与实施知识管理的基本组织要求比较一致，然而我们国内的企业，要实现差异化战略，还有一定的距离。

因此，我国实施知识管理需要在战略上重视核心知识，挖掘知识这一经济增长中关键的生产要素，从知识管理中获得更大的利润空间。企业逐步走上差异化战略之路，从低价格逐渐转移到对品牌、包装、服务等的重视，这是一种更具创新意识、有利于知识管理实施的战略。

(三)组织层面

传统的多层级组织结构，高度的中央集权，明确的职责分工，这样的组织形式不能满足各个部门之间的密切合作和信息共享，灵活性不够，创造价值所需的各种活动之间缺乏有效整合，因此很难把产品和服务设计得能够满足客户需要，而且过细的责任划分使组织缺乏知识创新能力，很大程度上制约了知识管理的实施。

企业应逐渐向差异化战略的对应组织结构发展:加强研究与开发、产品开发和市场营销等部门之间的密切协作，更加重视主观评价和激励而非定量指标，建设轻松愉快的工作氛围，鼓励创造性强、思维开阔、创新的员工，给下层员工较多的授权。

(四)文化层面

缺乏知识共享的环境，企业员工通常用自己已掌握而别人尚未掌握的知识来衡量自身价值，不愿意与其他人共享知识。为了解决知识共享问题，各个公司都有自己的一套激励办法。如西门子就是通过一个质量保证和奖励计划来激励员工共享有价值的知识。在联想，张后启将知识管理作为员工考核的一个指标，那些知识贡献大的员工会得到相应的物质奖励。各企业可以根据自己的企业特点，建立各自的激励制度，一般来说，可以采用职位提升、物质奖励和精神奖励等方式。还要注意激励制度是一种有效的控制手段，但是长远来讲，则必须孕育出一种共创、共享的企业文化，鼓励员工贡献知识。

企业需要增强知识产权保护意识，知识产权保护的不足限制了员工的技术创新，必将降低员工的学习和创新热情，因此应建立严格的知识产权管理制度。

四、 结束语

知识作为经济增长最重要的要素，现今知识资源就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”，企业应该把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效的管理。

知识管理作为一种管理实践将真正渗入到各行业，应依靠现代信息技术和网络手段建立快速传播和扩散知识的通道，营造适宜于知识管理的企业文化环境，设立专门的知识管理部门或知识主管以推动知识管理的实施。

随着人们对知识管理理解的深入，知识管理将成为企业管理中的一项基础管理，通过战略管理、营销管理、项目管理、人力资源管理等组织各方面的管理职能展现出来。知识管理将逐渐成一种管理思想，进而形成一种管理标准，成为体现组织核心能力的关键要素。将有更多的管理者认识到知识作为战略性资源的价值，在各项日常的管理实践中有意识的去做知识管理的工作。因此，企业成功实施知识管理对企业核心竞争的增强和企业的长久发展将具有重大的意义。

参考文献

[1] 张振刚，企业知识创新的障碍分析与对策研究，科学学与科学技术管理，2004 (4)

[2]严中华，信任，知识管理的基础和灵魂，技术经济与管理研究，2004 (4)

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关键词：知识管理；高新企业；隐性知识；知识共享

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：1672-3198(2009)13-0009-01

1　相关定义与内涵

1.1　高新技术企业

按联合国组织的分类，高新技术主要有信息科学技术、生命科学技术、新能源与可再生能源科学技术、新材料科学技术、空间科学技术、海洋科学技术、有益于环境的高新技术和管理科学(软科学)技术。高新技术企业是以高新技术成果为主要资源，生产高附加值产品的企业，是知识和技术密集的经济实体。

1.2　知识管理

目前，关于知识管理的定义仍不统一，仅国外关于知识管理的概念就有20种以上。综合各位管理学者的观点，结合笔者的理解，本文认为知识管理是知识主体针对知识客体实施的一系列知识活动，具体说来即企业通过对知识的管理，实现知识创造、共享、应用和创新，以形成知识优势并最终提高组织绩效的动态管理过程。

2　高新技术企业的知识管理过程

企业的知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识又称编码化知识，能用文字和数字表达出来，并以硬数据的形式保存学习。所以，显性知识通常是指可以文件化、标准化、系统化的知识。而隐性知识一般是指经验、灵感、诀窍类知识，很难表述，不容易收集共享。所以需要用知识管理来合理地开发利用。

高新技术企业通过知识创新活动使企业内部知识转化为实际的生产力，从而使得其产品因具有较高的知识附加值而变得更有市场竞争力。同时，企业崇尚知识、鼓励创新的良好氛围有利于促进组织内部的交流，也有助于建立与企业目标一致的企业文化，促使隐性知识社会化顺利进行。

高新企业知识管理过程可简单地用下图进行表示：

企业通过领导、控制、激励等管理措施，促使内部员工学习如何获取知识，共享知识，应用知识和创新知识，从而有助于获得作为有形产出的高附加值产品和无形产出的企业文化，进而提高企业的综合竞争力。

3　我国高新技术企业知识管理误区

知识管理对我国高新技术领域有重大的意义，很多企业已经意识到并给予重视与实施，但误区和问题仍普遍存在。

(1)混淆知识管理与信息管理。

在很多企业看来，知识与信息是等同的，知识管理实质上就是信息管理。这当然是一种狭隘的看法。事实上，后者主要管理显性知识，它的基本任务在于将收集整理的信息作为免费资源提供给企业员工；而前者更多关注隐性知识，追求知识的增值。它将知识上升到企业最重要的战略资源的高度，重视的是对知识活动过程和人员的管理。如此看来，信息管理是知识管理的重要组成部分但绝非全部，知识管理也不仅是信息管理的发展和延伸。所以企业要从概念上将二者进行区分，避免进入误区。

(2)组织结构不够合理。

在很多企业中，知识管理实际上并没有相应的组织结构，遇事只是少数几位高管人员决定，我国高新技术企业在知识管理中面临的一个普遍问题是如何让普通员工也积极地投入到此过程中去，并最终构建一个合理的知识管理组织结构。

(3)管理方式缺乏自主创新。

良好的知识创新能力是企业增强核心竞争力、获得成长的必备条件。尤其在高新技术企业，知识创新显得尤为重要，没有创新，一个企业就失去了生命力。如果一味盲从同行业的先进管理模式，而不从自己企业的实际情况出发摸索适合自己的知识管理方式，是无法真正解决问题的。最终也将会导致企业核心竞争力的缺失。

4　高新技术企业的知识管理新思路

4.1　开发高新技术企业知识管理系统

知识管理系统对于企业实现知识管理至关重要。开发一套具有高度适应性且不易为对手模仿的知识管理系统是提高企业竞争力的关键，尤其对于知识密集的高新技术企业更是如此。这套系统应包含三个部分：知识管理规划、知识管理系统和知识管理评价。知识管理规划是站在战略的高度上对企业的现有状况进行分析，明确知识管理目标、策略、机制和实现途径等。

4.2　加强企业网络和知识库建设

高新技术企业要想实现知识管理，掌握先进的信息技术、加强技术基础设施建设、提高信息管理技术人员综合素质是必不可少的条件。同时要注重企业网络和知识库的建设。企业网站面向所有用户，目的在于宣传企业形象和提高效率，是外界了解企业及进行网上交易的窗口；而企业知识库则为企业内部实现信息查询和知识共享提供支持。加强企业网络和知识库建设是非常必要的。

知识库是企业知识管理系统的核心，它集知识获取、组织、传播、共享于一体，是一个智能知识处理系统。它使得知识的输入输出更为方便，为知识的共享与传播创造了良好的条件，也为企业各部门之间学习和交流营造了良好的氛围。企业知识库能使杂乱的知识更有序，有效促进隐性知识显性化，有利于更好地实现知识管理，从而促使企业提高知识创新能力和对市场的应变能力，并进而形成核心竞争力。

4.3　设立知识主管

高新技术企业由于对知识的极大依赖性，其获取、共享和应用知识的绩效，在很大程度上影响甚至决定着企业的经营状况。因此，企业很有必要根据知识管理的需要来设立岗位，知识主管是其中一个重要职位，他主要负责知识与信息技术工作，组织企业员工获取和运用知识并提供激励，将知识转变成效益，使知识在应用中实现增值，进而提高企业核心竞争力。因此，知识主管是企业知识管理中一个重要的角色，它也给出了一个信号，企业是重视知识的，是重视知识管理的，这样有助于知识管理过程的有序和规范运行。

4.4　加强人力资源管理

知识是高新技术企业的核心资源，而其承载物是人才，知识管理的一个重要内容就是管理和激励知识型员工，促进他们实现知识创新。因此，人力资源管理是成功实施知识管理的关键，它是高新技术企业知识管理体系中不可或缺的一部分。在此过程中，要特别注意建立以知识管理为导向的人才选拔机制，员工培训机制，绩效考核和激励机制。