公益性商业模式精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇公益性商业模式范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

事实上，宜信所做的公益金融代表了金融业开始注重公益创新的一种信号。近年来，金融业一直因“认钱不认人”而备受质疑。处于鼎盛时期的金融业仍扮演着一个十分高尚的角色――在投资者和投资项目之间牵线搭桥，以及推动工业创新。

“金融业可以发挥的作用要大得多，它能够帮助解决社会问题，而不是把这一挑战抛给政府。”陈欢解释道。

在陈欢看来，宜信在公益金融领域是一个学习者，正在不断地学习和探索这样一个全新的领域，宜信同时也是一个实践者，利用日常的业务，比如宜农贷和普惠1号公益性小额信贷批发基金业务以及其他一些和社会责任投资相关的业务来践行公益金融。在过去几年，宜信已经帮助11000多位西部地区的农村妇女，为她们获取了8000万的资金。

三本书的“启蒙”寻找商业智慧的公益

10年前，陈欢读到一本被国内翻译过来的书：《金字塔底层的财富》，这是他第一次接触社会企业的概念。

“书里有很多公益性的金融案例，提到了孟加拉的格莱珉银行以及印度的金融创新的交易所模式等案例，这在当时对我来说是非常新鲜的感觉，也感觉到非常具有潜力的领域。”从那时起，陈欢就决心开始研究公益金融。

随后，陈欢看了帮他启蒙公益金融的第二本书《如何改变世界》，在该书的阅读过程中，陈欢感觉到利用金融工具，利用金融产品去帮助社会上需要帮助的人群，在获得商业价值、实现商业利益的同时带来更多的社会效益和社会回报。“这是一种非常新的概念，也是我自己非常愿意去进一步探索的领域。”陈欢回忆道。

2007年，陈欢加入宜信，终于圆了自己一个梦。“宜信当时还是一家很小的公司，几十个人，我们发展自己信贷业务的同时也在探讨，是不是可以用金融工具的方式帮助西部贫困的人群。”在2009年，宜信设立了宜农贷的平台，这是一个帮助广大中西部农民获取资金的平台。

“对于这个平台来说，每一笔交易都是非常小额的，我也可以很骄傲地说，我们通过这个平台为很多人带来巨大的改变。”在陈欢看来，这个平台不仅增强了人们的责任意识，更帮助那些缺钱的人通过工作改善了生活状况。

2013年，宜信的团队在一个偶然的机会接触了一本《社会责任投资实践指南》的外文书，该书是国际上第一本对社会责任投资的历史发展、核心理念和对不同参与者的实践指导进行全面阐述的工具书。国内对公益金融尚未有系统的研究和实践，所以宜信果断地决定把这本书引入中国。该书也成为第一本专门为社会责任投资领域的实践、教学和专业培训量身打造的书籍。

宜信公司CEO唐宁在这本书的序言中表示，社会责任投资将是推动金融创新、商业变革的一次新浪潮。社会责任投资在学术领域的论证、国际上的蓬勃发展和各种创新以及宜信多年来的实践使我们深信：只有创造出以人为本、可持续的、互惠互利的商业模式，企业和客户才能够实现共享价值，实现共同发展、共同进步。

“希望通过这本书的出版，通过研究的活动，能够在国内进一步推动公益金融领域相关的发展和研究，可以带动更多的人去关注这个领域，使得这个领域在国内有更大、更蓬勃的发展。”陈欢表示。

把金融当“工具”探路公益金融的可持续性

在看到宜农贷给农民生活带来了巨大变化的时候，宜信开始继续推进这种模式。

2012年，宜信公司推出“普惠1号”公益性小额信贷批发基金。据了解，“普惠1号”是国内首家向公益性小额贷款组织以批发贷款的方式提供资金援助的公益性、可持续的自主批发基金，以“公益投资、安全投资”的标准，为公益性小额信贷组织提供资金支持，并最大限度地规避投资风险，使投资者获得相应的回报。

与此同时，将宜农贷与公益理财的概念相结合，也是宜信的一项创新。“在这样一个公益性的金融平台，提出了公益理财的理念，我们希望在中国有一定资金可以进行财富管理的人群可以关注到这个领域，我们会倡导他们，将很小的资金提供给贫困的农户，通过财富管理的方式，给他们带来一定的保本和很小的回报的同时，可以让他们更多地关注公益领域的发展。”陈欢表示，财富管理和公益的结合，无论在国际还是国内都是非常新的，宜信也在不断地进行摸索和创新。

篇(2)

关键词： 公 益； 挑战

公立医院以公益性为主导，是广大人民群众的愿望，是人民群众平等医疗权和健康权的重要保障，更是我国卫生事业健康发展的必要前提。医改十几年来，我国相当一部分公立医院实际正按照营利性的商业模式运营。群众看病难、看病贵的矛盾突出。这里虽有国家财政投入不足的一面，更有医疗机构对公益性主导认识的不足、执行的不力的一面。随着我国医疗体制改革的深入，公立医院坚持公益性主导的问题又被提新的日程。因此，当前公立医院只有认清形式、更新观念，深入研究医疗改革中坚持走公益化道路的策略和途径，才能开创医院可持续发展的新局面。

1 公立医院公益性面临的挑战

1.1 国家财政投入不足。据报载，政府卫生投入占全社会卫生总费用的比例在逐年下降，而居民个人卫生支出却在不断上升。在国家财政投入不足的情况下，让消费者弥补不足，这就产生了医院要改善条件，增加医务人员收入与消费者要以较小的代价获得较好的医疗服务之间的矛盾。

1.2 医院经营效益将受影响。以公益性为主导中，将使医疗格局发生一系列重大变革。将使市场配置资源与政府配置资源结合起来，将使医疗资源分配向三级医疗机构和农村倾斜。同时，基层医院将利用自己的优势，向社区、家庭提供便捷、经济的卫生服务，这将不可避免地使医疗服务的重心向基层医院转移。再次，随着改革深入，日臻完善的医疗费用支付制度，使医院收支和经营变得更加透明，公立医院经营效益受影响不言而喻。

1.3 服务将面临社会各层面的严重关注。公益性主导后，有限的医疗资源怎么用？用在哪儿？以及服务质量、服务价格、服务流程、服务范围将全面透明地得以展现。已往医院自身较强的控制需求的主动权，将被服务格局的多样性所打破，社会各层面对其“公益性”，会给予比以往任何时候都更为严密的关注。

1.4 医院发展将遇到新课题。计划经济体制下，形成的一整套医院内设机构，服务结构，存在与公益化主导中医疗行为改变后的严重不相适应性。而国家财政不可能在短期内有大的投入，医院在业务收入上出现零增长或负增长，医务人员收入减少，都将成为可能。医务人员的思想，医疗队伍的稳定，医院的发展，都会成为公立医院面临的棘手问题。

2 公立医院公益化主导中的机遇

2.1 有利于建设和谐社会。没有健康就没有“小康”。公益性主导的宗旨就是“以民为本”、“以民生为本”，体现公平、公民权利。通过坚持“基本保障”的原则，不断加快我国医院公益性主导的进程，扩大医疗保障覆盖面，逐步解决全体国民的医疗保障问题，将对社会稳定和建设和谐社会产生重要作用。

2.2 有利于医院的长远发展。公益性主导给医院经营带来巨大压力，也带来机遇。迫使其加强管理、节约费用、改善服务、提高医疗质量，激励其在提升医院的知名度和信誉度上下功夫。同时，对各级医院来讲，为长远发展，也要充分利用人力资源和物力资源，加强科学管理、科学定位，以取得竞争的主动权。

2.3 有利于医德医风建设。公益性有益于社会、有益于广大人民群众、有益于公共利益，这种取向的倡导和实施，将使医务人员受到潜移默化的影响，近而不断树立“仁心仁术、方便为怀”的医德医风和对技术精益求精、爱岗敬业，视病人为亲人的崇高精神和观念上的转变，从而提高医疗队伍的整体素质。

2.4 有利于关心患者的真正需求。公益性主导有利于解决群众看病难、看病贵等焦点问题。促使医院把关心群众疾苦、为群众办实事、降低医疗费用、减轻患者负担，落实医疗费用“总量控制”等作为贯彻同志“三个代表”重要思想的具体措施来抓。在一系列工作中，必将使医疗格局、医疗服务、医疗价格、药品价格的取向，向更有利于患者的方向发展。

3 公益性改革中应采取的对策

3.1 提高认识，转变观念。公益性主导中，既有政府加大医疗资源和财政资源优化整合、合理配置的有利一面。又有政府投入不足，医疗资源配置与公益性主导的需求不相匹配，带来医院效益降低，医务人员收入减少等矛盾。此时，不断强化政治思想工作，促使其转变观念，以高水平、高质量、高标准的服务，合理的医疗价格，争取到病人、争取到市场。

3.2 以人为本，强化教育。首先管理者要树立“以人为本”的思想，主动关心医务人员的生活，对他们提出的每一个问题都要认真对待，要把好事办实、实事办好。在一定时期、突出重点办一、两件看得见、摸得着、暖人心的工作，达到化无形的思想政治工作为有形工程的新水平。其次，关心医务人员的健康，释放他们的精神需求，营造昂扬向上的医院工作氛围。再次，引导他们树立正确的人生观、世界观、价值观。把医院建成以公益性为主导的、医德医风高尚、干部队伍勤政廉洁、广大医务工作者爱岗敬业的社会主义精神文明窗口。

3.3 健全机制，规范行为。坚持公益性主导，首先要有过硬的机制做保障。一是要建立起党政工团齐抓共管的组织领导机制，把公益性主导做为中心工作，携手并肩围绕中心开展工作。二是建立责任明晰、数据真实、记载详细、档案完整的责任落实机制，使公益性主导中各种医疗形为规范、缜密，杜绝各种失误和事故的发生。三是建立科学实用、贴进患者的医疗管理机制，不断规范医疗形为。

篇(3)

关键词 众筹 阅读推广 图书馆

近年来，国家对阅读的重视程度与日俱增，“书香中国”、“书香社会”已然成为国人共同奋斗的一个目标，无论是政府机构还是民间团体都在为推广阅读而努力，各种阅读推广的方式层出不穷，不断丰富阅读的内涵与意义。伴随“众筹”这种商业模式的崛起，其衍生品“众筹阅读”也进入了人们的视野，为阅读推广工作提供一份新的助力。

1.众筹的产生及运行模式。

1.1众筹的产生

众筹是一种大众通过互联网相互沟通联系，并汇集资金支持由其他组织和个人发起的活动的集体行动。众筹起源于美国，2005年成立的Kiva平台是第一家真正意义上的众筹网站。而众筹的兴起源于2012年美国政府通过的《促进创业企业融资法案》（JOBS），JOBS使得众筹彻底脱离“非法集资”的阴影，众多众筹网络平台纷纷出现。2011年，众筹首次引入国内，“点名时间”、“天使汇”等为最早成立的中国众筹网站。

众筹模式需具备四个基本要素：众筹项目、项目发起者或融资方、众筹网络平台、投资人。其工作原理为：由项目发起者通过平台展示其项目，投资人根据自己对项目的判断和实际需求决定是否投资。众筹模式的核心是众筹平台，它连接着项目发起者和投资人，并担负着信息沟通、资会募集临督、项目汇报执行等任务。

1.2众筹的运行模式

目前，众筹主要有三种运行模式：借贷与股权投资模式、预售模式、捐助模式。借贷与股权投资模式主要应用于中小企业的资金募集，其回报是以股权或现金的形式来实现的，美国Earlyshare就属于这种模式。预售模式是融资方在产品或服务创造出来之前将其放到平台上进行资金募集，回报方式即为该产品或服务。捐助模式通常用于公益项目的募集，并没有物质或资金上的回报。

2.众筹阅读的内涵

2.1众筹阅读的概念

众筹阅读是众筹在图书馆阅读推广领域的一种应用与延伸。它是基于互联网平台和新媒体技术，由项目发起人或机构就某一与阅读相关的项目在平台上进行募集，社会公众或机构根据自己的需求和意愿选择参与的众筹行为。众筹阅读是图书馆开展阅读推广的有效方式与手段。

2.2众筹阅读的分类

众筹阅读是利用众筹推动阅读的运作模式，借助众筹商业运作模式的分类，根据参与者的目的，我们可以将众筹阅读分为三类：

2.2.1捐助式众筹阅读

是图书馆最常采用的众筹阅读方式，更侧重于众筹的公益性。捐助者即投资人，其捐助行为是公益性的，不求回报的。捐助式众筹阅读是由传统的图书馆捐赠发展而来，有很多相同点，例如公益性、自愿性等，但其又与传统捐赠有很多不同，一是规范性，众筹阅读有严格的捐助流程，必须由募捐的机构或个人，提出募捐申请计划书，详细说明募捐的原因、数额以及募集财物的使用方案；二是公开透明，众筹阅读筹集完成后，其资金财物的使用，投资人有权进行监督，了解详细的使用情况，项目发起者也需就项目完成情况向投资方及时通报，接受监督；三是捐助式众筹阅读多为短期行为，项目会预先设定时间，到期后无论是否达到项目预期目标，都不再接受捐助。2014年由北大91级校友发起的“元坊村蒲公英乡村图书馆”项目便是捐助式阅读比较有代表性的案例，通过152位筹资者的捐助，元坊村及周围村落的小学生们圆了他们的阅读梦想。2016年4月13日，太仓市农民工子弟小学通过众筹网发起“书香伴我行”公益阅读募捐项目，至4月30日，共有161位筹资者捐助，顺利解决了1980名左右农民工子弟的课外阅读问题。

2.2.2联盟式众筹阅读

是由项目发起人就某一阅读相关项目借助众筹平台寻求合作和同盟者的众筹模式，与借贷、股权投资模式类似，筹资人与投资者各取所需，筹资人通过众筹完成阅读项目的实施，投资者通过完成阅读项目获得预期利益回报。苏州工业园区独墅湖图书馆与诚品书店、中国基金博物馆、苏汇读书会、品阅书吧、四叶草咖啡、赛富互联网金融孵化器等单位达成共识，打造园区阅读联盟，在这些地方为公众提供诸如免费购书、免费读书、免费沙龙等各类公益阅读活动。通过这种联盟式众筹阅读模式，独墅湖图书馆拓宽了阅读分享的社会网络，完成了图书馆在阅读空间和阅读推广理念上的延伸与扩展；同盟单位与企业也藉此提升了社会形象与文化品位，同时图书馆将读者群与同盟单位共享，为其带来人气的迅速增长，从而实现资金上的回报，可谓是名利双收。

2.2.3共读式众筹阅读

是直接作用于阅读本身的一种众筹方式，项目发起的目的即为寻找志同道合的投资者共同推动阅读，筹资者与投资者是伙伴关系，其项目回报方式类似于股权众筹，大家均参与阅读项目的实施与管理，共同完成阅读活动。采用这种众筹方式的以书店居多，如2015年河北石家f市的尚学书社，采用“10本图书入会”的众筹方式，迅速筹集到2万余册图书，凡参与者均可免费阅读店内图书；浙江苍南县的“半书房”同样采取众筹的方式，每位合伙人捐献100册以上的图书，便可以共享书香，免费参与书店组织的读书沙龙、名家讲坛等活动。

2.3众筹阅读的特征

2.3.1开放性

众筹阅读区别于传统阅读方式最显著的特征就在于具有非常好的开放性。阅读自古以来一直是个性化行为，止庵曾说过“读书是私人的事情”，然而当今社会的浮躁和过快的节奏，让这件本来“私人的事情”变得愈加艰难，个人读书很难长期坚持下来。众筹阅读将读书变成了一种群体行为，提倡很多人共同推动和完成阅读，互相鼓励，互相监督，互相交流，让阅读变得更简单，也更容易坚持。

2.3.2便捷性

众筹阅读的便捷性体现在两个方面：一是操作环节的简便快捷，众筹阅读项目的发起人与投资人在一个平台上直接交流，省去了中间环节；二是资金管理的便捷，投资人对于阅读项目的投资可直接通过网络平台进行支付，省略了筹资人以往通过金融中介筹集资金的繁琐手续和高昂中介费用。

2.3.3易入性

众筹阅读的易人性指的是准入门槛较低，对于项目的筹资人和投资人在参与资格上并没有具体的要求，是真正面向大众、依托大众的阅读推广模式。例如西南财经大学青年志愿者协会在众筹网发起的“绘墨成书，筑爱为梦”和平村小学图书室捐建计划，筹资目标3000元，一共78人参与，捐资额从1元到500元不等，其中捐资1元的有44人，占到了参与人数的56%。

2.3.4透明性

众筹阅读从申请到募集完毕都是在网络平台上完成的，项目实施进程也是公开的，投资人可全程监督，杜绝了募集钱物的滥用，具有良好的透明性和公开性，从而能够吸引投资人积极参与。

2.3.5交互性

众筹阅读项目的交互性主要体现在三个方面：一是项目的发起人与投资人可通过众筹平台进行实时沟通；二是项目的投资人可参与到项目进程中，亲身体验；三是阅读众筹不同于其他商业众筹，它本身就是集众人之力，完成一项阅读目标的行为，尤其是共读式众筹，更加注重阅读过程中的相互交流和分享。

2.3.6公益性

众筹阅读的公益性体现在两个方面：一是众筹阅读项目自身的公益性。笔者统计了众筹网与阅读相关的项目，在371个众筹阅读项目中，纯公益项目为318个，占85.7%。在这些项目中，投资者所得到的收益都是象征性的，例如众筹网“蒲公英飞扬计划之乡村校园公益小书屋”一共提供了6种回馈投资人的方式：电子感谢信、公益视频短片、电子明信片、活动照片、台历、文化衫，其实际价值远远小于投资人的投入。二是众筹阅读对于图书馆公益化进程的推动。作为“全国文化信息资源共享工程”的主体，本应以“公益为本”的图书馆近年来却不断传出“卖座”、“卖书”的负面新闻，主要原因还是经费不足。而众筹对于图书馆来说提供了经费筹措的更好渠道，图书馆也应该利用好这一渠道，梳理资源和服务，对于可以众筹的项目做好规划和设计，主动积极立项，从而摆脱经费尴尬的局面，回归公益化本质。

2.3.7高效性

众筹阅读与商业众筹相同，对项目的投资时间具有严格控制，预设时间过长，会严重降低投资人的期待值；预设的时间过短，又会引发投资人对其实施质量和完成效果的担忧，造成众筹失败。北京师范大学黄国彬老师曾对国外的图书馆众筹项目做过统计，在116项众筹成功的图书馆项目中，一个月左右的筹资时长占到了总项目的63%，因此一个月的投资时长已经成为众筹时长的一个惯例。

3.图书馆众筹阅读的开展

众筹作为一种新兴的商业模式，目前已经被国内外图书馆借鉴并应用到日常业务工作中，对于图书馆的业务创新与开展起到了一定的推动作用。然而，目前已经完成的图书馆众筹项目多集中于公益性活动上，例如小型图书馆的捐建、急缺图书的募集等，还有就是一些图书馆特色项目的打造，如种子图书馆、工具图书馆等。真正将众筹理念应用到图书馆阅读推广工作中，却还是一个较新的领域。我们可以从众筹的三个环节入手，探索图书馆众筹阅读的开展方式。

3.1众筹阅读项目的发起

选取合适的阅读项目对于图书馆开展众筹阅读至关重要，只有选取合适的项目，才能吸引社会公众的关注和支持，保证众筹的成功。在项目的选取和准备上应注重以下两个方面。

3.1.1立意上要有创新性

众筹阅读是众筹的一种衍生品，是众筹理念在阅读推广上的具体应用，它保留有众筹的大部分特征，因此，一个众筹阅读项目的成功必须在创新上有所突破，能够吸引足够的社会公众或机构的关注，才能得到相应的支持。众筹阅读可以在形式上创新，如新媒体阅读、走读、协同阅读等；可以在阅读对象上创新，如以人为书（真人图书馆）、以历史为书（参观博物馆）、以城为书（走读城市）；也可以在阅读成果上创新，不再拘泥于阅读心得、读后感，而是举办关于阅读内容的知识竞赛、名章名句诵读等。

3.1.2目的操作要符合规范

众筹之所以能够摆脱非法集资的阴影，能够得到企业和社会公众的广泛支持和推广，规范性是至关重要的，众筹阅读同样如此。从内在需求上来说，一个众筹阅读项目想获得足够的支持，必须以规范性来获得支持者的信任，有了信任，投资人才能够放心投资；从外在环境来说，如今的众筹模式具有非常严格的操作规范，从项目申请到项目审核通过，再到项目资金的监管、项目执行过程中的监督，每一个环节都有明确的规定，以保证投资人的利益不受侵害和项目的顺利实施。

3.2众筹阅读平台的选择

众筹平台是为众筹项目发起者和投资人等提供服务的专业网站，也是众筹的基础与依托。众筹平台信誉的好坏、影响力的大小，直接决定众筹项目的成功率。众筹阅读对于平台的选择同样遵循这条规律，只不过，众筹阅读基于自身的公益性，在平台选择上多了一些可能性。

3.2.1商业众筹平台

商业众筹平台是众筹阅读的最主要渠道，国内支持众筹阅读项目的比较知名的商业众筹平台主要有众筹网、追梦网、淘宝众筹、京东众筹、腾讯乐捐等。据统计，目前与图书馆众筹阅读相关的项目，多集中于众筹网和追梦网两个平台。图书馆在选择商业众筹平台时主要考虑以下几点：①正规性，即众筹平台的手续要齐备，拥有实施众筹的合法资质，各个环节的操作程序合乎规范。②信誉度，即众筹平台拥有良好的信誉，没有违规操作的行为和记录。③知名度，即众筹阅读所选择的平台必须要有较大的知名度，因为众筹阅读项目对于投资人并没有实质利益的回报，所以其吸引到的投资者多为愿意为阅读推广贡献力量的社会公众，每笔投入相对商业众筹都是很微小的，要想完成众筹目标就必须聚拢足够的人气，也就需要平台具有很高的知名度才能实现这一点。此外，无论何种形式的众筹阅读，参与的人越多越好，这样才能真正实现众筹阅读的意义。

3.2.2自建众筹平台

众筹阅读虽然衍生于商业众筹，具有商业众筹的基本要素，但因其自身的特性，在众筹平台的选择上并没有商业众筹那么严格，自建众筹平台相对于商业众筹平台，操作上更加方便灵活，项目完成时间更短，更容易得到投资人的关注。对于满足以下条件的众筹阅读项目可以通过自建众筹平台或是依托图书馆自身的网站来实现：①筹集对象不能是钱、财、物，以免陷入非法集资的误区。众筹阅读是一种阅读推广的方式，可以募集阅读推广活动的创意、阅读活动人员的参与，也可以是阅读体会和评论等等；②众筹阅读所面向的群体具有明确的指向性和范围，例如高校图书馆发起的招募阅读推广人活动，限定在本校师生中进行招募，其项目就可以在图书馆的网站上或自建众筹平台上完成；③众筹阅读项目的发起人必须是图书馆团体，不能以个人名义发起。④项目流程必须严格按照商业众筹的流程执行，不能流于形式。

3.3众筹阅读的回馈方式

众筹阅读是一种众筹行为，就必然对投资者有所回馈，按照众筹阅读项目的性质，我们可以分为三类：一是感谢类，主要适用于捐助式众筹阅读，对于投资者的回馈有感谢信、带有活动标识的小礼物、众筹阅读项目的照片或录像等；二是荣誉类，主要适用于联盟式众筹阅读，图书馆可授予投资者各种荣誉称号，调动公众参与阅读的热情，如“图书馆阅读推广人”、“图书馆阅读达人”、“最佳合作伙伴”、“荣誉馆员”等；三是资格类，主要适用于共读式众筹阅读，对于投资者可奖励参与资格，如真人图书馆、读书沙龙等。

3.4众筹阅读在图书馆的具体应用

众筹阅读对于图书馆乃至整个众筹领域来说都是个新的概念，目前与图书馆相关的众筹案例多集中于捐建偏远贫困地区的学校图书馆或图书室。结合图书馆的阅读推广工作，众筹阅读还有很多的应用形式可以尝试。

3.4.1读书沙龙

读书沙龙是图书馆开展阅读推广比较常见的一种方式，无论规模大小都会遇到两个问题，资金和听众。资金包括主讲人的费用、前期宣传的费用、空间和设备使用费等；而听众有时候是被安排来参加，对沙龙内容不感兴趣，现场气氛会比较尴尬。运用众筹阅读的方法可以很好地解决这两个问题。首先，发挥众筹的高效、便捷和易入的特点，在每一场举办之前一个月左右的时间发起众筹，筹集举办读书沙龙所需费用，金额不限，而回馈方式则是参加沙龙的资格。如果众筹成功，则沙龙按计划进行。如果众筹失败，可以有几种应对方式：一是考虑取消此次沙龙，因为众筹的失败从侧面证明了观众对于主讲人或沙龙主题的不认可；二是与主讲人协商，缩小沙龙的规模，或是增加回馈的力度，如主讲人的签名赠书等；三是更换主讲人或沙龙主题，再进行众筹。目前国内图书馆尚无采用众筹阅读的方式来举办读书沙龙的先例，但苍南县的“半书房”采用众筹的方式举办名家沙龙，短短几天内得到了437名来自10多个省份的热心书友支持，筹得资金11.4万元，他们举办的名家沙龙甚至邀请到了余世存、郭初阳、郑也夫等知名学者，其成功的经验值得借鉴。

3.4.2经典阅读空间

经典阅读是阅读推广的精髓与根本，阅读推广活动最核心的任务就是引导读者走近经典，爱上阅读。但是，目前国内只有少部分图书馆建立了经典阅读室等经典阅读空间，其遇到的阻碍无外乎经费和人员两种：经典阅读空间的建立需要改造空间和基础设施、购买经典藏书，重新布局内部装饰，空间建立以后，更需要专业教师进行导读，Я於琳吡炻跃典的魅力，使其克服对于经典内容艰深的畏惧。凡此种种，都需要大量经费与人力的支持，而大部分图书馆每年获得的经费显然无法支持这一工程，所以需要通过众筹的方式集众人之力，让经典阅读有所依托、顺利开展，同时也为图书馆经典阅读活动的开展做了免费宣传，聚拢了人气。

3.4.3图书共读

图书共读是近两年图书馆开展比较多的一项活动，利用众筹阅读极高的交互性，以一本书为主体聚集读者，相互交流和分享，互相促进和激励，养成坚持读书的良好习惯。共读活动的众筹方式有两种，一种筹集的是大家共同参与的意愿，并无经济利益在内，依靠互相监督和鼓励完成众筹阅读，目前大多数图书馆开展的共读均是这种形式；另一种是有实际利益反馈的共读，即参与共读的读者需要缴纳一定数额的押金，如果不能完成阅读任务，没有坚持到底，则押金不予返还，由其余坚持到最后的其他人均分。这种共读方式制约性更强，效果也更好，但因涉及经济利益，与阅读本身的公益性不符，目前已经少有应用了。

篇(4)

一、高校后勤生活设施建设常用模式

高校在后勤生活设施的建设上,除单一由学校投入外,现在常用的有BOT、PFIE、EMC及租赁模式。

（一）BOT模式是一种主要用于公共基础设施建设的项目融资模式。[1]通过采用“建设－经营－转让”形式，由特许投资商融资建设并在一定期限内经营项目攻取利润，校方最终获得基础设施的所有权。后勤社会化改革快速推进期间，在学生公寓及食堂等基础设施的建设上引入BOT模式，起到了疏通高校基础设施建设资金瓶颈，缓解后勤设施建设压力的作用。在实际应用中，也积累了不少的经验教训。

（二）PFI(Private Finance Initiative)，英文原意为“私人融资活动”，在我国被译为“民间主动融资”，在PFI模式下，由服务提供方负责项目的设计、融资、建设及运营，校方不再涉入复杂的建设过程,学校通过此种模式获得有效的服务。运营方在项目到期后,可继续拥有和通过续租的方式获得运营权,以弥补合同期内收益的不足,或者通过继续提供优质的服务与产品以获取适当的利润。[2]

（三）EMC（Energy Management Contracting）合同能源管理，是近几年在国内兴起的一种商业模式，EMC公司的经营机制是一种节能投资服务管理，只有产生节能效益后，EMC公司才与客户一起共同分享节能成果，取得双嬴的效果。在高校热水系统建设上，EMC公司采用节能的空气能中央热水系统，通过运营一定的年限收回投资成本和获得适当的利润

（四）租赁模式是近几年高校为解决空调安装的一种创新模式。学校通过开展空调租赁服务招标工作，引进合作方对空调硬件进行投入，并由合作方负责安装维护及提供后续服务，由学生向第三方租赁，校方负责组织做好前期设备选型、招标及后期监管协调工作。

二、BOT、PFIE、EMC及租赁等模式的优点

高校引入上述模式进行后勤设施的建设，优点明显，主要有；

（一）可有效地缓解后勤生活设施建设的资金压力。所有后勤生活设施硬件资金，由投资方投入，校方可将有限的资金投入到其他教学设施的建设上。

（二）可以降低学校后勤管理成本，提高运行效率。由投资方根据校方需求，进行生活设施的建设，并通过一定期限的运营获取回报，期间校方无需为设施的运行投入人力物力，减轻后勤服务的人员、管理、运行负担。

（三）有利于较快引进先进设施提升高校后勤生活水平。校方通过上述模式，可突破资金和技术瓶颈，在短时间内提升学校生活水平，满足学生的需求。

几种模式的实际应用上，高校都有成功案例。如热水供应及空调安装是目前高校学生的热点需求，在当今生活水平不断提高的情况下,这已经成为学生日常生活的常规需求，但由于这两个项目前期投资改造量大，后期维护运行成本高，成为困扰高校的一道难题，通过以上几种模式的合理应用，较好地解决了这两个问题。在热水供应系统建设上，可采用BOT、PFI和EMC模式，学生公寓空调安装则可以通过租赁模式来解决。

三、存在的主要风险及风险规避

（一）主要风险

在实际应用过程中，除了政策法规尚需完善之外，最直接影响到校方和投资方的风险在于投资与回报率的矛盾问题，这主要是由于我国高校的公益性与市场化之间矛盾引起的。

BOT在2000年开始实行后勤社会化改革的学生公寓项目上，由于前期投资额度大，回报周期过长，期间利率上升、各类管理、维护、运行费用大增，而基于稳定，加之学生又是无收入群体，学生公寓的公益性决定不能完全市场化收取费用，最终因教育“公益性”与后勤“市场化”不可调和矛盾，导致社会化学生公寓经营难以为继，最后解决这一问题的唯一方法是由高校回购，回归学校学生公寓的公益性质。[3]PFI在高校中应用时间不长，不像BOT一样具有较多的实际案例可依循，同样的，和BOT一样也具且投资与回报率的风险。EMC模式在国外有私募资金支持或通过政府补贴获取利润，在国内融资为一大难题， EMC模式同样存在因资金回转周期太长，收益低的风险。

投资方如无法获得合理的回报，影响项目的运行，校方基于学校的稳定和公益性考虑，会成为风险的最终承受方。

（二）风险的规避

首先，校方要加强前期准备、建设监督、运营监控工作。这是引进先进的后勤生活设施、资金实力雄厚的投资方及良好地运行过程的保证。

项目前期，校方要组织充分的调研，走访其他院校，了解不同设施的性能，掌握多家投资方的资金和技术实力情况，并制定规范完善的招投标方案。

项目建设过程，要对硬件、材料及施工过程进行有效的监督，保证建设质量和工程进度。

运营阶段要做好控制，要做好设施运行情况的监控工作，做好与投资方的沟通协调工作。热水系统计费系统应进入校方的一卡通收费系统，按每月运营情况，定时划转。空调租赁要对租金的收取、中途退租、维修保养制定明确的条文。

其次，合理分担项目的风险。如由校方承担一定政策法规变化带来的风险、社会风险以及不可抗力的风险,由建设运营方承担经济风险、建设风险和运营风险。

再者，要充分考虑到投资方的投资回报。

学校要充分分析投投资成本、学生承受力，给予投资方适当的经营周期，合理定价，使投资方能获取相应的回报，以达到规避风险，使校方、学生、投资方三方共同获利的目的。

热水供应系统和空调租赁项目不似学生公寓、食堂等基础设施一次性投资额大，回收期长，其一次性投资较小，利益回报期相对较短，通过充分的前期准备、加强建设和运营过程的监控，风险是可控的。高校可以在此基础上，总结经验，完善机制，积极引入多种模式，多途径推进后勤生活设施的建设，不断提升高校后勤生活设施水平，以适应师生对后勤生活设施不断的增长需求。

参考文献：

[1] 甘峰.公共物品供给：从BOT向PFI转换中的低成本路径——基于英国PFI创新的服务型政府视角 [J]. 中国行政管理，2006(6):108.

篇(5)

传统媒体和新媒体的互动和融合是发展的趋势，通过互动、融合可以产生协同效应，比如：原来只为传统媒体服务的记者同样可以为新媒体服务。在这样的协同效应之下，同一新闻产品经过修改两次，本身就是价值增值的过程。如今，新闻网站不再仅仅是传统媒体的电子版，已经塑造起自己的品牌形象，越来越多的新闻网站与所在传统媒体进行广告等经营业务的捆绑运作。对于传统媒体来讲，向互联网延伸，可以更好地推介、延伸服务和社会价值。同时，网络媒体也可以有效地利用传统媒体的丰富资源。

加强自身“造血”

“学习学派”是当代管理学的重要学派，代表人物彼得・圣杰在其畅销书《追求卓越》中提到，学习是一个组织提升自己和创造价值的重要核心竞争力。传统媒体向互联网延伸，拓展业务平台，其实也是一个学习的过程，可以重塑、加强自己的核心竞争力，这也是新闻网站的价值所在。

传统媒体建立的新闻网站，在其创建之初主要是作为对传统媒体的延伸和推介，是在网络时代对环境和技术变化背景下的一种应对之策。因此，许多新闻网站并不像商业门户网站那样有其既定、明晰的商业模式、成熟规范的广告运营和界定清楚的价值链。但有一点却是确定的：无论是市场化运作的媒体还是事业型媒体，抑或是公益媒体，都面临着经营和管理的问题。即使不需要盈利，任何一个组织也都必须面对在动态环境中的生存挑战。这就意味着任何一种性质的媒体都需要有支撑其生存、发展的收入来源，没有一家新闻网站可以在经营的真空中获得前进。对于有政府背景或是具有公益性质的新闻网站来说，它们也需要尽量减少对政府扶持和社会资源的依赖，必须培养组织自身的造血功能。

很多新闻网站在发展的过程当中，一直在为如何营利、如何去真正建立价值链模式而彷徨。既然新闻网站首先提供的是新闻内容，那么如何让内容本身也能获取价值?这些都是需要以创新思路来寻求解决的重要问题。

这里，有三点内容策略可供参考：

第一，专业化。新闻网站要提供其他渠道所无法获取的新闻内容，吸引受众注意力。当专业化达到一定程度之后，自然会带来独特的优势与价值。《华尔街日报》就是提供专业化内容服务的成功典范，其网站付费阅读的模式在全球也是为数不多的成功案例。

第二，地区化。相对来说，地方新闻网站的数目更多，其优势在于能够提供具有地域特色、当地特色和产业特色的新闻，因而也更具有个性化的特点。

第三，建立数据库。世界上很多新闻网站之所以能够取得成功，是通过过往新闻产生价值，而不是靠即时新闻。就像长尾理论所阐述的，“也许每一个分众的兴趣非常小，但是当这条尾巴足够长的时候，把这条尾巴所有的价值加起来，就会是一个非常大的数值”。同样，也许一个网民要获取的新闻只是一条，但是中国3亿多的网民群体就是一个非常有潜力的市场，这条尾巴是无限长的。如果新闻网站建立起结合了专业化和地区化特色的数据库，就可以满足不同受众的个性化需求，通过提供定制的个性化服务，寻找内容经营的空间。

找准利基

与物质产品相比，新闻产品具有二重性，它既是商业产品也是精神产品，既有商业价值又有社会价值。新闻网站在考虑商业模式和商业价值的时候，衡量的标准不仅是经济价值和经济利益，还有社会价值与社会利益。如果把新闻网站作为传统媒体的延伸，对传统媒体提供增值服务，也需要结合各个层次新闻网站的特点。增值服务既可以是经济利益的增值服务，也可以是社会利益的增值服务。对传媒产品二重性的理解可以更好地构思与传媒组织目的相一致的增值服务内容。

近年来，在媒介经济学界提出了“注意力经济学”的概念。在社会节奏加快，人们获取信息渠道越来越多元化的情况下，各类媒体竞争的是受众注意力。比如商业门户网站，它们也重视通过提供即时新闻来吸引流览者，但是实际上，仅仅通过提供新闻业务来实现盈利的情形却并不多见，更多的是通过广告、游戏等其它业务。在这样的背景和趋势下，新闻网站要生存和发展，更多的是需要在新闻以外的增值业务上去动脑筋、想办法。

新闻网站通过经营，可以更有效、更合理地利用资源，然后产生自己的造血能力。越是大众化的服务，面临的竞争越激烈。新闻网站有很多自身的优势，如何在一个产业竞争当中胜出?找准“利基”是拓展经营之路的一个重要前提。

利基是指针对企业的优势细分出来的市场，这个市场没有得到令人满意的服务，所以，产品推进这样的市场会存在盈利的空间。利基理论强调，必须在这样的市场当中找准定位，开拓市场中最适合自己的利基。应该说，利基理论是非常适合新闻网站的经营发展规律。虽然利基不大，但是没有人可以取代。新闻网站没有必要去跟传统媒体和商业网站比拼，相反应该利用优势做好自己的利基市场，在此基础上提供专业化、定制化的增值服务，把根深深地植入到利基点中。在这个过程中，创新是最重要的。因为没有普适的商业模式，只有不断创新，寻找属于自己独有的利基，才能在竞争和开拓中占有优势和先机。

对新闻网站来说，需要把握以下几点：

第一，能够帮助自己胜出的商业模式首先一定是体现出自身特色的，无论是中央新闻网站还是地方新闻网站，很难找到一个适合大众的通用商业模式。所以对于商业网站成功的经营模式，可以参考，但是不能完全照搬。

第二，还是要基于自身的资源，以资源为基础。商业模式就是一种战略，最好的战略是以资源为基础。比如有的新闻网站依托传统媒体，具有原创新闻资源，有的新闻网站依托政府，具有较好的行政资源，可以根据不同的资源，开发不同的、具有优势的经营模式。北欧的网站也是分成中央、地区等几个层级，地区性的网站会根据所在地区的受众有什么样的需求以及什么样的优势来进行运营，比如网站在提供分类广告上做的很好，就凸现分类广告的服务；比如所在地区的宗教、人文的定心力和聚合力很强，网站上就会提供家庭观念的信息。

第三，在观念上和传统媒体的管理要体现出差异，要有更多的灵活性，体现对市场的灵敏度和分众的需求。作为新媒体，互联网有自身的特点，过往的观念和管理显然不再适合，在主打内容、探索经营模式的过程中，同样不能忽视观念的更新和管理的创新。

篇(6)

整个MOOC的

发展模式和增长模式

都已经开始出现拐点，

不同的平台开始分化，

将重点放在

不同的方向上。

MOOC（大型开放网络课程）这个领域我们看到，现在声音没有前几年那么响。2012年～2014年，大家都觉得它会颠覆传统教育，会掀起一场教育革命，行业内外的人都对它有很高的期待。但我们看到，这两年，其实市场正在回归理性。

这几年，全球的MOOC市场和国内的MOOC市场，都有不同程度的变化。美国MOOC发展的背景是大学教育学费高昂，它需要技术来帮助他们降低费用，这也是MOOC能够在美国迅速得到发展的重要原因。但是在中国，这方面的原因比较少，中国MOOC能够流行的原因在于优质资源的稀缺，很多人需要这种资源的共享。

从这两年来看，我们MOOC领域的反应速度和实践，比美国、欧洲都要迅速。和2015年相比，国内好像只是量的变化，没有质的变化。而学堂在线在2016年做出了一些新的探索，比如说我们做了基于MOOC的混合式教学，还有一些创新的工具也在不断探索中。

另外，有一个很重要的变化是，MOOC职业教育在2016年开始成为流行。2015年已经有端倪，2016年开始流行。我们看到，有一些MOOC平台开始将职业教育作为重点，开始针对职场，设计一系列的收费课程。

这也是MOOC在2016年最大的一个变化，就是大家已经能够开始赚到钱。我们现在的模式还是学习免费、证书收费。我们觉得，教育还是有一定公益性的，现在我们还不着急上大量收费的课程。从我们原来的布局来看，头三年，也就是2014年～2016年，我们要布大局;而从2017年开始，我们要“烹小鲜”，主要是打算开始凝练产品，将用户体验提升上来，提供物美价廉的产品给用户。

其实，教育区别于其他行业最显著的特点是慢，我们在开始的时候就已经有了心理准备。MOOC是在线教育的一种新形式，它是教育技术或者说是科学技术和教育理念发展到这个阶段的产物。它本身也会有一个发生、发展和灭亡的过程。从今天来看，它还处在很好的发展当中。

这两年，学堂在线的课程质量评分都在8.7分以上。我们接下来的战略部署是“一体两翼”，就是指以学堂在线平台为载体，结合教育部在线研究中心和慕华教育投资有限公司，从行政和市场两方面来推进学堂在线的发展。在中国，红章很管用，行政力量的推动对于在线教育的推进会很有效。

我们2016年还是处在一个摸着石头过河的阶段，但是我们已经看到了对岸会有什么，知道从什么方向过去可行。

2016年，整个MOOC的发展模式和增长模式都已经开始出现拐点，不同的平台开始分化，将重点放在不同的方向上。最明显的就是对于商业模式的探索，2017年，大家可能会看到有不同的商业模式出来。

篇(7)

关键词:都市旅游信息;咨询服务体系;信息网络化

现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。经济高度信息化的发展趋势,对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。以城市旅游信息咨询服务中心为核心,具备旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询服务体系的构建,是21世纪旅游城市(特别是国际旅游城市)发展的必然要求,是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志之一。通过对都市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心,及全市22处旅游咨询站点实地走访与问卷调查,分析旅游信息咨询服务体系发展演绎与功能结构,提出大都市旅游信息咨询服务网络化体系及对策。

一、问题的提出

旅游信息咨询服务体系是指为游客(特别是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构,共同承担采集、编制、旅游信息,提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行,有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同,可以将其归纳为六种构成类型。(1)从服务范围划分,包括市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处);(2)从服务内容划分,包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点;(3)从服务界面划分,包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;(4)从服务市场划分,包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;(5)从服务形态划分,包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;(6)从服务周期划分,包括固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(非常设)旅游咨询服务站点。

二、都市旅游信息咨询服务体系分析

作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市,应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享都市文化、都市商业、都市风光的资源,可以宣传都市旅游设施和旅游环境,展示都市改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建,将在强化政府职能,完善都市旅游服务功能的同时,对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用,对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下,都市对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持,依托其服务载体为城市接待游客,方便出游提供服务,带动相关行业的繁荣发展,充分发挥都市综合服务功能,促进市场的繁荣。

(一)都市旅游信息咨询服务体系发展演绎

近十年来,通过大力推进硬件设施建设的同时,不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量,取得了丰硕成果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-2004年),工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。规范发展阶段(2005-2007年)工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。

(二)都市旅游信息咨询服务体系功能结构

1.服务项目。国内外旅游咨询服务功能差别不大,一是咨询、二是服务,其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对都市现有旅游咨询服务站点进行实地调研,通过对服务项目及供给程度的统计分析,结果发现:(1)整体来看,公益性项目供给程度较高,而经营性项目供给程度欠缺;(2)行李寄存服务项目需加强,仅28%供给程度,便民服务与旅游救援等项目供给程度较低,未达到六成,其中郊区旅游救援,因条件限制而严重缺失;(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度;而大部分项目供给的相当不到位。

2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实,自行选址。选址主要依据因素是客流规律占28%,交通情况占26%,周边环境占30%,地形特点占6%,城市规划要求占8%,服务对象占2%。然而,根据以上因素考虑确定,缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析(图1);就全市而言,缺少统一的科学规划,各站点设置与市场脱节,服务目标不够明确,数量、类型配置缺少合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除都市南站外)等客流量较大地区咨询站点缺失;浦西与浦东相比极不平衡,站点数之比为10:1。随着都市都市旅游的发展,许多旅游景区、街区、商业繁华地段等地区都已逐步被开发利用,吸引越来越多旅游者,现仅有22家旅游咨询服务站点数量明显不足。

3.免费信息。对全市现有旅游咨询服务站点提供免费信息资料收集、分类、统计分析,结果发现:(1)咨询服务站点提供的资料种类有限,大多数为都市市旅游事业委员会制作的免费信息,以及部分旅游企业制作的宣传资料,各区(县)旅游局可提供的信息很少;(2)内容较陈旧,以文字介绍性信息居多,数量高达96%,而具有实用价值信息(如都市市交通图、景点图等)很缺乏,地图类、影像制品类仅占3%和1%;(3)外语免费信息也多为英语和日语的版本,其分别占外文资料语种类型的80%与17%,其他小语种很罕见。

4.运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构,都市市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督,提供各站点信息种类多,内容丰富的定期或非定期的免费信息资料,同时,兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区(县)旅游咨询中心建成后均实行属地化,根据需要自行选址设立站点,开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益功能的前提下,各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等,实行差异化发展战略,从事拓展业务,探索公益性与经营性相结合的服务运作模式,前两者市场化程度高、竞争力强,核心是如何协调好公益性与经营性问题;后两者业务依附性强,核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。

三、网络化:都市都市旅游信息咨询服务体系发展

都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的,科学、完善的旅游信息咨询服务体系正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应都市都市旅游发展需要,旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型,遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想,构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系,以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务;同时,链接都市旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统,形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。

(一)实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合

都市市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理,建立集中式公共旅游信息数据库,行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时,通过投资、合资、引入风险资金等多种形式,从事旅游网旅行服务,提供旅游信息增殖服务,开展旅游电子商务。这样既能整合资源,充分挖掘都市旅游信息资源的价值,也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。

(二)建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库

旅游数据采集中心主要功能是实现对都市市各旅游企业的信息采集和数据管理,实现对旅游市场全面掌控,能够实时、准确地掌握都市旅游接待情况,整合接待资源、提高管理效率。通过对都市旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析,实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警,为决策提供强有力的依据。

(三)加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级

加强基础信息支持系统的建设,为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源,提高服务质量,扩大旅游热线规模,提供更加丰富的服务项目。如:旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素;处理游客各类预订业务;提供自动导游服务;提供个性化旅游线路的设计;及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能;自动提供旅游紧急预报信息;提供GIS旅游地理信息导航;提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。

(四)完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统

丰富都市旅游网的网络旅游产品,提升电子商务比重。在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立,同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖,同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区,部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容,提高时效性,使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。

(五)重视旅游信息数据交换规范和服务标准化建设

信息标准化是组织现代化管理的重要基础。目前,旅游数据交换各自为政,必须加强旅游信息交换标准化工作,建立统一的旅游信息数据交换规范体系。同时,为提高各站点服务质量,应重视服务标准化建设,加强规范各站点或问询处的接待环境、外观装潢、设施配备、资金投入、服务项目、服务流程、人员配备、员工培训等质量要求。这将有助于旅游信息咨询业务指导与服务提升,将对都市国际旅游大都市整体形象的塑造产生积极影响。

参考文献:

[1]张广瑞.国际旅游城市的三件宝——关于北京市旅游基础服务设施的建议[A].2006北京旅游发展研究报告[C].北京:同心出版社,2006.

[2]张捷,刘泽华,解杼.中文旅游网站的空间类型及发展战略研究[J].地理科学,2004,24(4):493-499.

[3]路紫,樊莉莉.中小型旅游网站服务功能与商业模式的区位问题[J].人文地理,2005,20(1):103-106.

[4]路紫,郭来喜,白翠玲.河北省旅游网站使用评估分析[J].地球信息科学,2004,6(1):67-71.

[5]孙中伟,,路紫.我国“人文地理学以信息为对象的研究”:15年发展回顾[J].地球科学进展,2006,21(9):925-930.

[6]童金华,缪江平.旅游咨询中心的定位及服务策略研究[J].商业经济与管理,2004,154(8):39-42.