电子商务企业经营模式精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务企业经营模式范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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[关键词]B2C电商；挑战；经营模式；变革

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第39次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达731亿，全年共计新增网民4299万人，互联网普及率为532%；中国手机网民规模达695亿，较2015年年底增加7550万人，网民中使用手机上网人群比例达到951%。互联网的迅速普及，使电子商务的发展进入黄金发展时期，其中B2C电商模式以其有效降低成本的优势快速进入人们的生活。据中国电子商务研究中心检测数据显示，2016年中国网络零售交易额达516万亿元，同比增长262%，其中，实物商品网络销售交易额近42万亿元，占同期社会消费品零售总额的1/8。电子商务快速发展的同时将对传统的企业经营模式提出挑战。

2B2C电子商务介绍

B2C电子商务是企业通过网络或网站零售服务平台向顾客提品或服务的零售商业模式。如天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线等属于网络零售服务平台。据中国电子商务研究中心检测数据显示，截至2016年12月31日，京东过去12个月的活跃用户数为2266亿，交易总额达6582亿元。根据阿里巴巴公布的数据显示，2016年天猫“双十一”总交易额超1207亿元，阿里将一个光棍节变成了购物狂欢节。

3B2C电商模式下企业经营模式变革

31企业与消费者协同演化

将协同演化理论应用于电商环境下企业与消费者之间的协同发展领域，表现为电商企业声誉与消费者购买行为之间呈正相关，消费者对企业的信任与电商企业的信誉之间呈正相关，企业服务质量与消费者满意度呈正相关。互联网的发展，消费者在线购物经验越来越丰富，越来越重视经验分享，交流平台的便捷性，使消费者对企业信息的认同感被放大和群体化，B2C电商企业要不断健全自身的实力，增强自身的竞争力。

311满足消费者个性化需求企业竞争愈演愈烈，满足消费者个性化需求是对现代企业的基本要求。

312质量要求的广泛性电商环境下，对电商企业的要求不仅仅停留在产品质量上，质量的范围得到极大扩展，包括产品质量、服务质量、物流质量、购物体验质量等多层次、全方位的质量范畴。

313快速适应消费者需求变化产品多样化的发展，使消费者对消费品的需求有了越来越多的要求，企业要不断适应这种需求的变化，具备捕捉消费者变化的能力、适应消费者变化的能力、引导消费者需求的能力，在不断捕捉、适应、引导的过程中，企业和消费者协同发展。

32客户信任关系管理

信任问题目前成为B2C电子商务安全发展的关键和瓶颈问题，信任在互联网发展过程中的地位等同于产品质量，起着非常重要的作用。电子商务作为一个新的交易平台，具有便捷、高效、低成本、低门槛等特点，促使大量企业进入此销售渠道，但伴随着电子商务的发展，隐藏其中的消费者信任问题也逐渐呈现。B2C电商企业想要在互联网交易中获得较大利益，必须依靠信任。建立合理的客户信任关系管理是迫在眉睫的事情。B2C电商企业建立客户信任关系应从以下几个方面着手。

321企业自身声誉及品牌建设

良好的声誉及品牌与消费者信任呈正相关，提升信任度。企业应不断树立自身声誉及在消费者中的品牌意识，进而提升企业在消费群体中的信任度。

322提升企业的服务质量

售前、售中、售后各环节的服务质量关系着消费者购物的满意程度，提高各环节的服务质量，提高消费者的购物满意度，进而提升信任度，如对承诺的履行情况、产品质量的保证、期限内的退换货。

323商品信息的必须完整、准确、及时 虚假信息的将会损坏公司的形象，进而减少消费者对企业产品的信任，甚至对企业发展造成致命打簟

324网站安全的维护支付方式、个人信息的安全是消费者着重关心的问题，现在大部分B2C企业采用第三方平台作为支付手段，部分缓解了支付风险，但个人信息的泄露仍未得到妥善解决。

325企业的规模与实力建设在合法的基础上，企业规模越大，实力越强对消费者承诺履行越好，越能提升消费者的信任度。

33营销模式的改革

互联网为零售企业提供了良好的交易平台，但在营销领域仍存在一定缺陷，对原有营销方式进行必要改革。

331促销方式多样性

当前，许多电商企业为实现高点击率，将广告投放在知名网站上进行宣传，如新浪、腾讯等，方式单一，在互联网、自媒体快速发展中，应充分利用当前各类媒体效应，包括第三方网络平台、官方微博、微信公众号等传播媒介，提升广告效用，扩大广告覆盖面。

篇(2)

通过以上分析不难看出当前我国民营企业发展现状并不乐观，并且在市场竞争越来越激烈的大背景下，会进一步促使产品价格持续走低，造成利润率下降，加之我国多数民营企业并不具备较强风险抵御能力。在这种情况下一些民营企业必然面临经营困境，难以得到发展。民营企业想要持续发展下去必须顺应时展，积极改变经营策略，引进人才、丰富融资渠道、加强技术创新与研发。下面通过几点分析我国民营企业发展瓶颈突破措施：

1.突破传统经营模式

目前我国很多民营企业经营依然停留在老模式、老思路当中，并没有随着时代变化寻求创新和突破。二十一世纪是信息的时代，计算机技术、网络技术已经得到了高度普及。现如今许多领域已融入了电子商务经营模式。电子商务打破了传统企业经营模式，颠覆了传统销售方式。电子商务销售模式下售前服务不再受时间、空间、地域限制，可通网络完成售前沟通，大大降低了售前服务成本。售中可通过在线订购及支付或转账来完成，有效缩短了服务流程，节省了企业人力物力省去了繁琐的交易程序，提升了经济利润。售后同样也可以通过网络来提供服务，电子商务背景下售后服务效率更快、反馈效果更好。电子商务的应用不仅简化了销售流程和环境，更提高了销售效率和效益，促进了企业持发展。我国民营企业应积极对电子商务极进行应用，突破传统经营模式。

2.引进专业人才

人力资源是企业生存发展的基石，优秀人才是企业发展的核心动力，离开人才企业发展很难得到实现。民营企业想要持续发展下去必须加强人才培养，引进专业人才。人才是企业的宝贵财富，往往一些专业人才自身携带大量知识技能，这些知识企业对于企业技术创新有着重要意义。另一方面，企业在引进人才的同时更要学会留住人才，人才流失风险对于企业来说十分致命，不仅影响着企业正常运行，更可能导致企业商业机密的泄漏。企业发展离不开人才的保驾护航，民营企业想要发展壮大必须提高对人才问题的重视。

3.构建优秀营销团队

在市场竞争日益激烈的积极，营销对于企业发展有着重要意义，营销的成功与否，直接决定企业利润。一个强大的营销团队在提高企业经济效益的同时，更能够为企业抢占市场。因此，构建一个优秀营销团队对于企业来说有着必要性，可以说营销团队的构建关系着企业兴衰。民营企业想要在市场竞争中站稳脚步，发挥出企业自身优势。就要构建一支忠诚度高、协作能力强、勇于开拓、吃苦耐劳的优秀营销团队。销售队伍构建关系着产品销售以及日后客户的维系，优秀的营销团队足以改变企业命运。构建营销团队是民营企业经营管理的首要任务。

二、结束语

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在这样的历史背景下，印刷业必须顺应时展的潮流，传统的经营模式要逐渐向发展电子商务方向转型，通过管理模式创新、经营方式的转变，适应市场发展对印刷企业的要求。

印刷业电子商务基本概念和意义的认识

电子商务在我国已经有10多年的发展历史了，但是对于印刷业来说，相当一部分中小型的印刷厂，对电子商务似乎还是比较陌生的，因为印刷行业毕竟不同于其他行业，印刷企业以销定产的生产特性，也决定了印刷业电子商务活动的特殊性。由于电子信息技术的快速发展，使人们的观念也逐渐发生了深刻的变化。尤其是近些年来，随着时代的快速发展与进步，印刷企业经营管理活动的不断创新，印刷行业的电子商务也得到了有力的促进，电子商务活动的渠道不断得到拓宽。由于印刷行业业务经营的特殊性，也赋予现代印刷企业电子商务活动更多新的内涵，电子商务不再停留在传统意义上简单的网络销售活动，印刷企业通过网络宣传展示企业的产品和生产经营能力，利用网络接收电子文件进行审稿、接单、报价、转账收费或采购付费；通过网络对设计的版面进行修改、校对确认、拼版、输出、印刷到再成品的出入库、验货、物流运送等一系列流程，这些活动都是现代印刷业电子商务的组成部分。可以说，电子商务对印刷企业生产经营管理方式的改变作用，是十分显著的，一方面由于信息流通快，可以减少长线产品的库存量，缩短生产周期，提高企业为客户服务的效率，增强企业的经营竞争优势；另一方面可以降低企业的经营和原材料采购成本，提高经营管理效益，改善和提升企业的服务质量，提高企业的知名度，促进企业经营的良性循环。

印刷业电子商务的适应性

印刷企业不像医药、化工、电子、电器、食品和其他日用品生产企业那样，可以先把产品大量生产出来，然后通过网络平台进行销售，因此，印刷业产品的特殊性也决定了电子商务的局限性。所以，现在印刷业的电子商务，主要是通过商务网站宣传展示企业的生产能力，介绍企业的生产经营范围、产品特性和产品价位，如DM单、手提袋、纸箱、纸盒、挂历、台历、便用笺等产品的规格、用纸类别、印刷单价等项目，可直接在网上公开，透明度高，其项目简单、明了、直观，让客户一看便心知肚明。由于通过电子商务平台快速传递企业经营信息，可以给印刷企业引来新的客源，促进印刷企业的生产拓展和开发新产品的能力，相信随着印刷行业电子商务的深入应用，将给印刷企业的发展创造更大的价值空间。笔者认为，市场经济的快速发展，必将快速拉动市场对包装印刷产品的需求，现在越来越多有超前经营管理意识的大、中型印刷企业，也纷纷通过自己建立网站或加入第三方电子商务平台，企业印刷生产经营信息，向客户宣传和推介企业的产品，如有的纸箱工厂针对现在搬家存在的零散财物打包问题，于是向市场推出了各种规格的打包纸箱的网购信息。为便于水果等农副产品的运输和销售，有的纸箱生产企业通过电子商务平台展示企业自己设计生产的各种彩色纸箱，颇有吸引力，电子商务给更多的包装印刷企业带来商机。

发展电子商务对印刷业的影响

电子商务的快速发展，改变了印刷行业传统的经营结构和营销模式，使客户对印刷企业及其产品的认识与了解更加方便和快捷了，也使印刷企业的市场得到较好的拓展，印刷业务的覆盖面不再受到地域的影响和制约，印刷产品也将紧紧围绕市场定位，包括产品结构和产品价格等。通过电子商务也提高了印刷企业的社会知名度，因为通过电子商务平台可以让更多的客户了解和认识企业及其产品，并且印刷企业还能及时通过电子商务活动了解到行业竞争对企业的影响，于是激发企业不断改进生产工艺，提高印刷产品的质量，使企业的品牌价值得到一定程度的提升，使企业形成良性循环的经营局面，这也是传统的经营模式难以带来的收效。电子商务还可使印刷企业快速获得更多的行业信息和技术发展动向，及时了解到最新的市场动态，包括区域印刷企业的结构、分布、产品定位；市场对印刷产品的需求；各种印刷产品的价格趋势；各种印刷产品的适应性；各种新工艺、新材料、新设备和新技术发展状况，以及印刷耗材的供应渠道和价格变化趋势等，有利于印刷企业准确认识市场发展动态，及时调整好产品结构和经营方向，避免企业生产经营的盲目性。电子商务又可使各印刷厂之间，不同的区域之间的印刷经营现状和营销趋向，以及不同的产品结构和产品价格定位的趋势，尽快为经营者了解和掌握，这样伴随着印刷企业经营透明度的增加，印刷产品的网络价格战，也会使印刷厂之间的竞争变得更加激烈了，而日益竞争的趋势和环境也会逼使一些印刷厂改变经营理念，调整经营管理的策略，提高印刷企业的管理质量。由于电子商务网站的印刷耗材供应信息较为直观，极大地增加了原材料价格的透明度和对比度，使印刷企业选择原材料供应商的空间更大了，这样企业能更容易采购到价格和质量合适的原材料。可见，利用电商平台不仅可以方便印刷厂咨询各种原材料信息，而且还可以直接进行网上订货交易。所以，利用电子商务平台网购印刷耗材，也给印刷企业内部的采购控制提供了公开监督的渠道，有利于控制好原材料的采购管理，为降低生产成本提供公开监督的渠道。由于电子商务的最大特点就是利用互联网的信息优势，缩短供应商与客户之间的距离，通过网络传输印刷产品购销、发货、转账付款信息，并且在网购过程中，在线传递印刷版面文件或对更改的印刷版面进行在线确认，从而大大减少了人员的工作量或人员出差的相关费用，既提高了工作效率，又降低了企业的营销成本。因此，可以说，印刷业的电子商务是大有可为的。

制约印刷业电子商务的瓶颈和解决问题的设想

现在印刷企业网站或第三方电商网站，还是以展示企业生产实力，介绍印刷生产工艺、产品生产结构、产品性能、产品价格和网上咨询为主要内容的综合性电商平台，而通过电子商务平台直接进行交易的印刷订单，现在还不多。这主要还是因为印刷产品的特殊性和可塑性，以及客户对印刷工艺、产品用材和产品质量效果等因素存在的诸多不确定性，制约了印刷业电子商务的发展和普及。因此，目前电子商务平台的功能，只是更多地适合于交易那些不需要验证承印手续的普通印刷品，而对于书刊、杂志、商标、票证、学历证书、布告、通告、重大活动工作证、通行证或其他按规定必须查验证明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客户的信誉度和资质，清楚客户订单的合法性，并且之前通过了一系列严格的评审后，已经和对方形成了长期合作的供需关系，印刷企业才有可能在网上直接查验客户传送的证明资料（电子文件）。对于客户要印刷含有QS、或其他认证标志的特殊印刷品，必须查验相关的证明材料或相关部门出具的准印证等，才能给予办理印刷手续，而要在电子商务平台上对这类特殊印刷产品直接进行订货，势必会有一定的障碍和问题，尤其是印刷企业对客户具体情况不了解、不熟悉的情况下，在网络上查验客户发送的证明资料，其真伪难以进行有效的鉴别和确定。所以，这类特殊印刷品在电子商务平台交易，目前还是存在一定的困难，需要进一步完善电子商务管理措施，形成规范化的管理系统和操作方式后才有可能进行。不过现行国家的《印刷业管理条例》或相关的法律法规，对特殊印刷产品电子商务交易的管理似乎还是处于空白状况，所以，利用电子商务平台查验客户提交的特殊印刷品证明资料的电子文件，其可操作性和可靠性问题值得引起相关部门的重视和研究。以笔者的看法和设想，涉及需要查验证明材料的特殊印刷品的网购，应该要有第三方网站的介入，才能准确查验客户印刷手续的合法性和有效性，防止不良现象的出现。比如说，印刷厂在电子商务平台上接了客户提交的某种出版物或商标的订单，出版物或商标文件的电子稿可以由客户直接在网络上发送，但是，查验出版物或商标准印手续的相关资料，需要印刷厂登录出版管理机关或工商管理机关网站的电子通道，查看第三方组织网络的电子信息，这样才能使印刷企业准确验证到客户印刷的出版物、包装产品或商标产品准印手续的合法性和完整性，这也就要求作为第三方组织（审批机构）要有专业技术较强的网站，及时相关的信息，更好地为印刷行业服务，使印刷电子商务平台顺利开展各项经营活动。

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关键词：中小微企业；移动电子商务；运营策略

基金课题项目：本文为2014佛山市哲学社会科学规划项目――“佛山中小微企业移动电子商务运营策略研究”（2014-jg34）成果

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

收录日期：2014年11月29日

一、移动商务的特点

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，是对传统电子商务的有益扩展和补充。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何地点、任何时间得到整个网络的服务和信息。

（一）随时随地性。与传统电子商务的台式电脑相比，移动电子商务的终端设备体积小巧，可随身携带，使人们可以跨越地域的限制，随时随地享受移动电子商务的服务。移动电子商务不受时空的限制，这也是移动电子商务同传统电子商务相比的一个最大优势。用户可以在自己方便的时候，随时随地使用智能电话或PDA查找、选择及购买所需的商品和服务、应用、信息和娱乐。

（二）移动电子商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张。在以客户为中心的现代商业社会，将面向互联网用户的关注更多转向数量庞大的移动通信消费者是更加务实更具商业价值的转变。

（三）位置敏感的服务可以充分体现出移动电子商务的特有价值。移动电子商务可以提供与位置相关的交易服务，如旅游景点移动广告、自我定位服务等。这些都是传统电子商务无法比拟的。

（四）移动电子商务有更灵活的付费方式。在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。移动电子商务的发展伴随着各种移动技术的进步。

二、移动商务的发展给佛山中小微企业带来的影响

电子商务的出现引起了商务环境的大改变，随着无线网络的覆盖面更广、移动终端更智能化以及人们对移动增值业务需求的增加等因素，这便引起了一个新的革命性的发展――移动电子商务，它打破了传统商务空间性的限制，使得消费者可以任何时间、任何地点完成其所希望的商务行为。同时由于各种智能终端的层出不穷，更新换代快，价位也随着技术的更新而越来越被大多数人所接受，各个消费层次的人群对移动智能终端的使用也越来越普遍，从而促成了移动电子商务的产生及发展。

以中小企业为主体的民营经济，是佛山经济的重要组成部分。根据佛山市经济与信息化局2013年统计报告显示，佛山民营经济对经济增长的贡献率达到了61.8%。其行业涉及陶瓷、纺织、家电、铝型材，小五金等30余个行业，成为打造“佛山制造”招牌的中坚力量。佛山市中小微企业数量占全市企业数量的99%，提供了超过70%的城镇就业岗位。中小微企业能否平稳健康发展，关系到佛山市能否率先实现产业转型升级，保持经济较快发展。

随着经济全球化和区域专业化发展趋势的加剧，区域发展面临的环境更为纷繁复杂，如何抓住全球高端产业转移机遇，如何抓住新兴产业机遇，成为佛山区域经济发展面临的首要问题之一。伴随着4G的到来，移动互联网的发展也迎来了新的契机，移动互联网的快速发展成为了区域经济发展又一新引擎。回顾互联网发展，电子商务为中小企业的成长提供了广阔的土壤，催生了大批中小企业。移动商务同样将为广大中小企业的成长提供更为广阔的土壤，极大地促进其发展，也必将催生大批移动互联网代表型企业。现在，移动电子商务还处于起步阶段，对企业而言，是一个很容易进入的时期。电子商务模式为佛山中小微企业谋求商业变革和转型提供了强有力手段，随着改革的进一步深入以及移动互联网的高速发展，移动电子商务为正处于转型升级的中小微企业提供了第三次经营模式转变的契机。

三、佛山中小微企业电子商务运营策略分析

佛山中小微企业的发展突飞猛进，对经济发展和社会安定起着举足轻重、不可替代的促进作用。但是，正由于中小微企业的快速发展，各个企业已经形成了比较固定的合作伙伴关系和经营模式，商务模式也呈现了较传统的固化方式，限制了移动商务的应用。尽管如今移动商务的技术逐渐成熟，也能被许多企业所接受，但是对于很多小微企业来说都只是停留在概念阶段，没有充分了解移动商务对企业发展的巨大作用，同时又基于中小微企业传统的商务模式，使中小微企业移动商务的应用发展受到阻碍。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。鉴于佛山中小微企业信息化建设的实际情况，重点难点在于从产业集群的角度来整合资源，如何运用移动电子商务创新企业经营管理模式。以前，网络技术直接影响的网上的线上交易水平，如今移动技术的发展将更多地应用到佛山中小微企业的经营管理活动中，这是促成中小微企业再次发展的推动力量。

（一）充分利用二维码技术优势，推广中小微企业产品等信息。随着二维码技术被越来越多的人所知所用，通过移动智能终端扫描二维码进行网络查询、网络购物、物价对比等，而在比价过程中，佛山中小微企业可用此应用突出其同城优惠的优势，节省物流成本从而扩大其销售。

（二）佛山中小微企业应大力践行O2O营销模式创新。利用各种移动技术发展其线上渠道或拓展其线下交易，已成为佛山中小微企业发展的必然趋势，而这种优势也将更多地建立在同城的基础上完成，实现O2O的营销模式将会是佛山中小微企业通过移动电子商务而发展起来的新型销售模式，使更多用户通过O2O营销而走进传统的实体店。

与传统的电子商务相比，O2O模式将物流和商流放在线下，让消费者有更好的亲身体验。O2O的本质就是将线上营销与线下经营有效结合起来，以达到提高服务水平，改善消费体验的目的。微信目前已经在O2O领域大力布局。二维码是其线上线下融合的关键，微信将通过二维码识别用户成为商家的微信粉丝，产生入口，并可以推送信息，进而开展O2O业务。以近年来流行的微信服务为例，微信本身依存于智能终端，在智能终端上可以让用户看到信息的同时直接提高用户转化率，线上线下匹配，更好地实现了O2O的服务特征，进而可以构建O2O移动电子商务模式下微信营销的价值体系，如图1所示。（图1）

（三）佛山中小微企业可以充分利用物联网技术完善企业物流供应链机制。物联网技术的推进也使得物流供应链方面进一步完善，例如RFID扫描技术的应用可以直接应用到零售企业进行商品支付过程中，商家可以让用户通过智能手机扫描商品，并在自助收银台付款，来节省排队付款的时间，降低商家成本支出，同时由于节省了结账排队时间而减少了由于此期间而流失的客源。

（四）佛山中小微企业在大力发展移动电子商务过程中，应积极接入移动支付平台。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。以消费者为主导的移动商务消费模式，即企业在移动运营方的配合下向消费者提供所需的信息或商务服务。以企业为主导的移动商务服务模式分为两种：一是企业内企业对员工的应用，可通过移动设备来进行相关管理，可提高企业内部运作效率；二是企业间的商务活动为主的企业对企业的应用，主要通过供应链管理及客关系管理的移动化对在外业务人员提供实时信息，可提高与企业间互动的效率与整体服务质量。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。

目前，随着移动购物、移动支付、移动物流等各项技术的成熟，中小企业应该充分利用移动商务各种资源，结合企业实际情况，为消费者提供更好的服务模式，比如移动自动交易平台的应用等。自动交易能在移动电子商务活动中提供货物自动识别、货物跟踪、人员管理、客户关系管理等全过程自动交易服务，其业务流程如图2所示。（图2）

图2中，1、表示商家为商品申请物品标签，并在物流信息服务平台进行登记；2、表示商家在购物网站商家及商品相关信息；3、表示购物网站为商家提供需求信息、公证等服务；4、表示移动用户登录第三方购物网站完成商品选购或供求信息的；5、表示第三方购物网站为用户提供商品上架信息及购物体验；6、表示移动用户调用手机支付接口完成支付；7、表示手机支付平台向第三方购物网站返回支付成功信息；8、表示第三方购物网站通知商家发货；9、表示商家向智能仓储提交订单，通知智能仓储发货；10、表示智能仓储在物流信息服务平台登记商品发货状态；l1、表示智能仓储通知物流公司取货、提单；l2、表示物流公司在物流信息服务平台登记商品物流状态；13、表示物流公司送货，智能收纳终端签收；14、表示智能收纳终端在信息服务平台登记商品的收货信息；15、表示智能收纳终端通知移动用户到货信息；l6、表示手机支付平台通过银行完成与商家之间的货款划拨，到此交易完成。其中，物流公司可以随时查询或主动登记商品物流状态（12），用户可以随时查询或主动通知商品的物流状态。自动交易通过搭建全过程自动交易平台提供自动交易服务。

移动支付是移动电子商务发展的基础，随着移动支付技术的完善，通过手机进行支付完成网购行为已变得越来越简单，由于通过移动终端购物突破了时间及空间的局限，所以利用零碎时间进行网络购物的用户也因此而增加，而此部分用户更多的是偏向于冲动购物，而将这种模式应用到团购或者购买优惠券的销售模式当中也对佛山中小微企业发展有巨大影响。

四、结束语

移动电子商务的推广和运用，将给佛山中小规模企业带来经营模式革新，也对中小微企业的转型升级带来新的挑战和机遇。但随着全球外贸环境的持续低迷，佛山企业被迫进行转型升级，提高产品的高附加值，以及突破原有商业经营模式成为转型的必由之路。而利用移动互联网相关技术，实现对原有电子商务经营方式的改进，则成为提升经营效率的全新途径。

主要参考文献：

[1]张海勤，饶宗皓，陈川.移动电子商务平台的发展现状与展望[J].电子商务，2012.1.

[2]陈燕燕.浅论国内移动商务发展面临的障碍与对策[J].时代经贸，2012.1.

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一、电子商务特点

电子商务是企业在整个世界各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的环境下的商务应用方式，在买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，从而实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

企业开展电子商务活动相对于传统的商业活动有如下特点：具备更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易；具备更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物；具备更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

二、中国互联网环境

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，中国互联网宽带用户达到4.5亿，手机用户达3.03亿，互联网普及率进一步提高。中国电子商务研究中心近期的数据显示，在电子商务服务企业的行业分布中，纺织服装、数码家电、钢铁机械分别以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行业依次为建筑建材、农林畜牧、五金工具、化工医药、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品，十大行业占总比重的67.25%，可见互联网的普及促进电子商务的飞跃发展。

传统企业开展电子商务的可行性和电子商务目标

一、传统企业开展电子商务的可行性

传统企业一般在产品经营中建设了成熟的团队，采用传统的经营方式，一般效果很好，但是来自网络环境的竞争压力越来越明显。这些企业应该继续采用传统的经营方式为主导。但是，随着互联网和移动通信技术的日益成熟和普及，电子商务正在取代传统商务活动。在互联网上通过电子商务交易平台进行用户沟通、业务洽谈、售后服务、在线支付、物流跟踪都已经有了成熟的体系。这些对于传统企业的产品经营是可行的，特别是对于B2B的电子商务模式，也就是企业之间的电子商务交易模式。电子商务中，企业能切实提高产品的经营效率和经营效果。

二、传统企业开展电子商务的目标

传统企业电子商务开始应该纳入企业发展的长期战略，由此，开展电子商务也应该制定长期目标和短期目标，现考虑如下：

长期目标。通过企业电子商务经营战略的实施，是企业的传统经营模式逐步转型为电子商务经营模式，充分利用日益成熟的互联网资源，整合企业现有资源，做到研发生产、客户资源管理、现代物流一体化运作，大大提高企业经营效率，节省人力资源成本、经营成本、仓储成本和其他成本。由此，促进企业战略愿景的实现；短期目标。以最快的速度开展电子商务活动，实现电子商务经营和客户资源管理，通过电子商务协助企业产品传统售渠道更地好打开国内销售市场，并且通过网上商务活动打开国际市场。

传统企业电子商务的功能与作用

在当前的环境下，传统企业开展电子商务，就是使得企业当前的经营锦上添花，使企业的发展模式更加多元化，并且在未来立于不败之地。

一、国内市场

针对国内市场，传统企业可以依托遍及全国各个角落互联网用户群体，建立营销型企业电子商务网站，并且开通第三方平台电子商务站点（当前主要在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等），在互联网相关站点企业文化信息、图片、影音等网上媒体信息，开通互联网营销及网上经营体系，并利用互联网营销策略，这样可快速通过互联网提高新洋丰的知名度，并且协助目前的销售渠道，提高企业产品的销售量。

二、国际市场

对于国际市场营销，可以看出，开发国际市场是很多传统企业营销战略的一个重要方面。因为互联网是世界变成了地球村，可以实时与世界任何人和企业进行沟通，并且可以实时处理网上商务活动（如询盘、报盘、签订合同、国际支付、国际货运等）。在开通电子商务国际站点、开通阿里巴巴国际通站点、环球资源网站点的前提下，采用网上营销技术（如搜索引擎营销、许可email营销、网络广告等），充分利用互联网这种优势，可以快速打开国际市场。

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关键词：互联网思维；电子商务；营销思维

一、互联网思维概念

随着网络技术发展，互联网成为链接各行各业的网络体系，互联网思维作为一种新型的思考方式，其具有商业民主化的思维特点，体现了客户至上的营销思维，互联网思维将产品和服务绑定，共同推向客户体验，这种思维衍生下的产品带有媒体属性。从广义的定义来看，互联网思维岁市场、用户、产品、企业价值的重新审视思考，其借助互联网平台来实现电子商务营销，展现企业战略、业务和组织形式三个层面的互补，将产品的供应、研发、生产及销售四个环节纳入到统一的价值链条中，改变了传统商业价值链的核心要素，电子商务和互联网思维相辅相成，离开了互联网思维，电子商务名存实亡。

二、电子商务必须以互联网思维为依托

对企业而言，其产品应当面向客户需求，时刻以客户体验为基础，客户体验包括对产品价值和应用性的评估，而互联网思维正好迎合了客户至上的经营心理，在电子商务中贯穿互联网思维能够凸显客户需求，让客户在更加广阔的平台上来体验产品，而不用企业针对自己的产品进行自我宣传和标榜。在当前消费者权益至上的背景下，真心讨好用户的需求是企业经营的核心，否则就会被市场淘汰，被客户摒弃。以小米手机成功为例，正是把互联网思维和电子商务完美结合，让客户体验更好的服务，小米手机才能做到成功推广，小米手机没有传统意义上的店铺，而是以电子商务平台为销售终端，用户只需缴纳预定金就可以定制手机，并实现了货到付款，这种互联网思维应用使得小米手机电子商务营销模式取得了巨大成功。

三、电子商务离不开互联网大数据

当前电子商务已经进入了精细化的操作阶段，首要体现在对互联网大数据的分析，传统的营销模式不注重市场信息和产品信息反馈收集，从而对市场、产品和客户缺乏清晰的认知，而互联网思维下电子商务营销注重客户体验和零售在线咨询，用动态思维来监控产品市场销售状况，互联网平台作为大数据来源之一，是电子商务决策的基石。随着科学技术发展，客户需求呈现了多样化和个性化趋势，人们对产品需求已经从实用转向了个性化，对于客户群体需求变化，企业要依托市场数据进行产品升级，而互联网的出现则为海量数据收集和分析可行性提供依托。互联网思维引入可以有用户来产生数据，通过互联网可以对客户数据真实性和可靠性进行核实，而电子商务平台作为客户访问的源头，记录了客户搜索、收藏和购买信息，互联网思维和电子商务的关联，可以帮助企业获得一手的客户需求信息，并依托数据信息建立数据挖掘平台、客户行为模型及战略决策模型等。

四、互联网思维开启了电子商务时代

在过去的十几年内，电子商务改变了人们的消费习惯和消费方式，人们借助互联网发展的契机，对各行各业的经营模式和经营理念进行改革，对电子商务发展而言，其更加离不开互联网思维支撑，云计算和大数据分析成为驱动电子商务发展的动力，客户和产品如何契合是电子商务重点思索的问题，在互联网思维下，消费者成为决定产品属性的主体，而互联网强调的开放、民主、公开及责任等理念迎合了电子商务平台的经营理念，互联网思维成为一种新的商业智慧，主导电子商务时代的发展。

五、互联网思维改变了电子商务的地区格局

随着互联网思维深刻植入电子商务模式中，其改变了商务地区格局，传统的商务格局带有很强的地区性，割裂了产品市场化的属性。而互联网思维推动下电子商务发展则逐渐打破了地区格局，产品销售不仅仅局限于当地区域，而是形成了覆盖全国的销售网络，电子商务覆盖下的服务区域享受公平的权益，产品市场化的属性更加明显。再者，互联网思维下产品和服务形成了一个有机整体，消费者不仅仅侧重于产品质量和应用，也重视服务功能的体现，把握产品的测试展示过程，可以将自身产品推向更加广阔的电子商务平台中，扩展其市场覆盖，实现了产品销售和互联网覆盖的有机结合。结语：综上所述，随着我国电子商务蓬勃发展，互联网思维对电子商务发展的影响作用越发凸显，在未来的商务发展中，如果企业离开了互联网思维和电子商务，企业经营会面临着重重困难。在这样的背景下，企业应当扩展互联网思维，积极参与电子商务平台营销，依托互联网大数据，调整企业产品战略，迎合客户需求，以全新的观念投身到电子商务竞争中。

作者:梁君略 单位:长沙县实验中学

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[关键词] 特许经营 电子商务 联合发展

电子商务正在成为21世纪主要的经营模式。电子商务中，电子是手段和工具，商务才是主题。特许经营是一种可以帮助企业快速实现集团化、国际化，帮助企业实现低成本快速扩张的双赢经营模式。电子商务和特许经营的结合将会成为商务模式的绝配。

一、电子商务和特许经营的发展现状

1.电子商务的发展现状及存在问题。电子商务被看作是一种现代化的商业和行政作业方式。我国电子商务的发展尚处于起步阶段，企业信息化水平还比较低，传统企业尚未成为电子商务的主力；我国信息基础设施、网络安全及物流配送体系尚不能完全适应电子商务发展的需要，这成为电子商务发展的一个主要瓶颈；商务活动的支付手段还比较落后，大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销而网下支付，只有小部分实现了网上营销网上支付。企业采用信息技术等高新技术上缺少内在的驱动力。信息技术人才特别是既懂信息技术又懂业务技术的复合型人才更为缺少。为了推动电子的进一步发展和建设，使它向纵深化、个性化、专业化和国际化方向发展，除了需要推动法律法规的标准建设，创造出良好的外部环境，整合企业内部资源，研究和开发好企业内部信息化的整体规划以外，更重要的是要进一步完善物流配送体系。

2.特许经营的发展现状及存在问题。

（1)特许经营企业品牌的知名度不高。从国外经验看，一些特许组织都是在创出品牌知名度，具有成熟的品牌形象后才开始涉足特许经营，如果没有知名度较高的企业和产品作支撑，没有消费者对品牌的认同，特许权就毫无使用价值，也很难吸引到加盟者。而在我国，名牌企业和名牌产品少，知名度低，而且品牌缺乏文化含量和现代化的运作系统，从而阻碍了特许经营的开展。

（2)认识上的不足。特许经营是特许者与加盟者通过协议组成的分工合作体系，只有双方相互协调、相互支持，才能实现“双赢”。因此，我国特许经营企业首先必须纠正认识上的偏差，特许经营不等于卖牌子，收取授权费不是为了剥削加盟者的血汗，而是要为加盟者提供技术指导和服务，帮助加盟者成功。

（3)标准化、自动化程度的差距。在实施特许经营过程中，大批量统一进货和多店铺统一经营，要求商品规格统一、质量稳定，生产工艺高度标准化，以便于连锁系统内统一经营战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。

（4)经营管理水平低下。特许经营并不简单意味着统一的商号、统一的装修、统一的产品等，加盟者得到的不仅仅是商号、产品或技术，更重要的是隐含在这些物质要素之下的管理模式和经营理念，它们是企业在长期的经营管理中探索和积累下来的真正财富。

二、电子商务与特许经营结合的可行性分析

从理论上讲, 电子商务和特许经营是完全可以做到优势互补的。可以从下面两个角度来分析。

1.特许经营为电子商务企业解决瓶颈问题。（1）特许经营是解决电子商务物流的现实可行的途径之一。特许经营能完全实施商流、物流和信息流的分离。从商流方面来看, 特许经营的采购由一部门进行, 这个部门的任务是熟悉所适销的商品货源, 与供应商形成稳定的购销关系, 通过批量进货降低成本, 从而实现商流的专业化。从物流方向看, 特许经营的物流专业化正是其对传统商业的绝对优势。

（2）特许经营可以解决电子商务“服务支持”的瓶颈。特许经营可以让电子商务技术从虚变实，落地生根。帮助企业开展产品推广、市场调查、品牌宣传和CI策划等等。

（3）特许经营可以帮助电子商务树立品牌。依托特许经营，电子商务将淡化消费者心目中的“虚”不务“实”的印象，迎合消费者求实不求虚的心态，培养消费者的信心，建立消费者的忠诚度，这有利于帮助电子商务树立品牌形象。

2.电子商务给特许经营带来的好处。（1）传统特许经营企业可以利用电子商务整合企业内部资源。借助企业资源计划ERP，计算机集成制造系统CIMS、计算机辅助设计CAD，对研发、生产、供应、营销等环节进行连接，对人、财、物等资源进行优化。

（2）利用电子商务整合企业外部资源。通过加强企业间的供应链管理、客户组员管理等，确保对市场变化的及时了解和迅速反应，保持竞争优势。

（3）对特许经营的网上销售环节带来的好处更多。可以利用互联网的在线销售突破地域的限制，扩大销售量；可以方便地通过互联网查找产品和价格等。

总之，电子商务与特许经营的有效结合正是现代商业模式发展创新的切实体现。下面进一步分析电子商务和特许经营如何实现成功对接。

三、电子商务与特许经营联合发展的模式分析

传统特许经营石油特许经营总部、特许经营加盟店和受许单元组成的一个有机系统。它的发展经历了从产品分销特许经营到生产特许经营，再到经营模式特许经营三个发展阶段。产品分销特许经营模式也被称为第一代特许经营，在汽车销售、加油站等行业有很好的应用；生产特许经营往往涉及到专利或占有技术诀窍的使用许可，比如可口可乐的罐装厂；经营模式特许经营也称“全套盈利公式型连锁”，这种模式在零售业、餐饮业、汽车行业以及房地产服务等行业得到了广泛的应用，比如麦当劳。

1.传统特许经营转向网络特许经营。（1)传统特许经营转向中间特许经营发展。一般而言，中间特许经营模式是指由网络公司等第三方帮助传统特许经营的这些加盟店实现电子商务，由网络公司实行统一管理，根据消费者和便利店之间的地理关系份配送货店，货到付款。从某种意义上说，中间特许经营是传统特许经营向电子商务上的移植，是介于传统特许经营和网络特许经营的一种中间模式。传统特许经营转向中间特许经营如图所示。

图 传统特许经营向中间特许经营的演变

（2）中间特许经营转向网络特许经营。中间特许经营荏苒是以传统特许经营为母体，只是借助网络电子商务这一营销手段，来增加其经营收益。它在未进入网络环境之前，已经构成特许经营了。而网络特许经营是以网络环境为主题，以其为中心，然后发展出来的特许经营模式，是一种非常新颖的特许经营形式。关于网络特许经营的演变过程及运行模式需要进一步研究。

2.电子商务与既有特许经营企业的整合。电子商务与既有特许经营企业的整合模式有两类，一类是契约合作体，另一类是股权合作体。

（1）契约合作体，又称非股权合作体。它是指公司相互统一共同采取某种经营方式的联合，各企业经营管理仍有独立性，而只是利用对方的业务特长。合作体不具有法人资格，没有独立的财产权，合作各方都以自己的身份承担法律责任。

（2）股权合作体。它是由合作各方通过签订合同而建立起来的契约式企业。它有自己的章程、管理形式、组织机构，由董事会作为最高权力机构，任命经营班子负责日常经营工作。

3.实体企业实行电子商务过程中自建特许经营网络。实体企业实行电子商务过程中，在完成了企业内部信息化的基本改造后，为了建立一个物流配送的地面支撑系统，可以考虑自行建立特许经营的网络。总部和各个加盟店之间，产权分离，经营权相对统一。实体企业要建立自己的特许经营网络需要有一些基本条件。首先，特许经营要有自己的强势品牌，在消费者和社会公众中拥有很强的忠诚度、凝聚力和渗透性。其次是要有特有的技术和服务。特有的技术和服务是现代特许经营不可分割的一部分。再者是要有成功的经营管理模式。特许者所推广的经营管理模式应该是特许人实行和总结出来，并被实践证明是正确和成功的。

四、总结和建议

电子商务和特许经营联合之后，相继有一系列的问题要进一步考虑：

1.如何解决网络特许经营的物流配送问题。2.如何解决信息系统的建设问题。3.网络特许经营营销模式，及营销模型的构建及评价。4.网络特许经营核心竞争力的构建及评价。

除了这些，在实现电子商务和特许经营真正的联合后，相继还会有许多问题需要解决。随着研究不断地深入，这些问题将逐一讨论。

参考文献：