公共关系的本质属性精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇公共关系的本质属性范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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公共关系在城建档案中的作用

城建档案馆是具有很强的专业性和服务性的社会组织，我国的城建档案管理事业起步较晚，但发展较快。城建档案馆为城市建设管理服务提供重要依据，具有服务性。城建档案馆需在社会其他群体和公众之间建立一种良好的关系状态，公共关系就变得不可或缺。公共关系有利于促进城建档案的内外关系。城建档案是由城市的规划建设方面的资源和信息串联而成，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性，城建档案馆公关本质上就是进行有关城市建设信息的沟通。城建档案工作每天都与公众接触，为城市各项建设服务，对外提供城建档案的开发利用服务是城建档案馆的根本目的和职责。而在这一过程中，公众同样能接收到工作人员的信息，广泛听取意见，通过这种互相传递出的信息能促使公众形成对其的印象和评价。城建档案公关有于更好地协调内外关系，通过与公众的接触可以更好地找出不足之处，提高公众对城建档案工作的美誉度，从而树立良好的形象，也能增强工作人员的内聚力，提高城建档案馆的价值。公共关系有利于促进城建档案的舆论管理。

舆论是公众信息的一部分，是一种集中的、强化了的公众信息。任何组织都生存在特定的公众舆论环境中，其行为既受到公众的左右和影响，也影响和左右着公众的舆论。因此，舆论坏境对城建档案的发展有很大的影响。在缺乏对城建档案馆正确认识的情况下形成的一些负面舆论会对档案工作的开展产生阻力。所以，我们必须建立和完善舆论，充分发挥公共关系的作用，通过有目的的活动，将准确的信息传播给公众，利用各种传播媒介，向外界宣传城建档案的正面形象，去影响公众的看法、意见、态度和行为，为城建档案营造一个适宜和良好的舆论环境，更有利于日后的城建档案发展。

如何运用公共关系于城建档案工作

搞好城建档案馆的内部关系。城建档案馆工作人员主要面对主管部门的领导和自身部门的同事，要创造一个和谐愉快的工作坏境必须要运用公共关系来协调内部的关系。要使档案工作更顺利的进行，需要得到领导部门的认可与支持。为此，应该把握一切有利时机，开拓思路，与领导部门形成良好的关系。要尊重领导的意愿，了解主管部门的想法，掌握信息，并要积极主动地向主管部门汇报工作；日常要在工作上和领导多沟通，让领导了解档案工作的最新状况，理解在城建档案工作中遇到的困难和问题，引起领导的重视。要主动地接受主管部门的考核和请示工作，积极完成领导交代的各项任务，拓展工作领域，从而得到领导的支持和信任。城建档案馆正常运转离不开各方面的协调沟通。而加强内部关系沟通的目的，是培养工作人员的向心力、凝聚力，培养其主体意识和形象意识。要想得到社会的认可以前，首先需要得到自己内部工作人员的认可，其次需要赢得内部工作人员的配合与支持。否则，将无法成为一个整体面对外部的公众。每一个成员都是组织的细胞，他们对组织有机体的认同和信赖，是这个有机体得以存在的基础。因此，良好的内部关系是城建档案公共关系的一个起点。

篇(2)

关键词：10P理论 市场营销策略 经济主体

1. 10P理论概述

市场营销策略理论的成熟是以4P理论的提出为标志的。4P理论是美国学者麦卡锡教授于60年代提出来的。它是指企业对可控制因素即产品、价格、通路、促销的四大因素进行综合运用与优化组合。进入八十年代，随着科学技术的进步和市场竞争的日益激烈，菲利浦•科特勒提出了新的市场营销组合概念即公共关系或公共舆论、政治或权力，加上了2P，形成了“大市场营销”的概念。1986年他又提出了探查、分割、选优、定位形成了10P。

2 10P理论在南航营销中的利用

2002年底，以中国南方航空公司为主体，联合中国北方航空公司、新疆航空公司，组建中国南方航空集团公司。2004年，南方航空股份有限公司与南航集团签订《资产买卖合同》，以人民币1691224.46万元的代价，收购南航集团、北方航空、新疆航空的与航空业务相关的资产，经过这次规模空前的大收购，南方航空总资产超过700亿元，成为占据国内最大市场份额的航空企业。2007年11月15日，南航正式加入天合联盟，成为中国首家加入世界航空联盟组织的航空公司，为中国民航国际化进程迈出了重要一步。

2.1 4P部分分析

产品包含品质和品牌，消费者追求的是品牌，需求的是品质。作为股份制企业的南方航空公司必须为市场提供能够满足消费者需要的产品――航空服务，包括客运机票以及货运服务，还包括相应的售后服务。南航庞大而先进的客货运输机、优秀的飞行服务人员以及优良的安全管理水平使其产品不管在品质还是品牌上都具有极大优势，为其扩展市场奠定了根基。

由于航空业特殊行业的特点，使其在价格与促销方面的营销策略不同于其他轻工业行业。各个航空公司产品的价格都所差无几，折扣在行业内具有普遍性。

随着现代社会的发展，营销渠道在范围上大大增加。南航在传统渠道方面是做得相对较好，在终端市场也能保证消费者的购买便利性得到很好的满足，在现代渠道方面也有很大优势，突出了自身的特色，实现人性化服务，推出中国首张电子客票。

2.2 6P部分分析

2004年联合合并之后，公司的性质是属于股份制公司，但是国家控股，在本质上扔应属于国有企业。进行股份制改革之后，建立了社会主义新型公司体制，实现了产权清晰，政企分开。其国有企业的本质属性，使企业在与政府打交道时，占据了先天性的优势。

企业的公共关系简言之就是企业在公众心目中的形象。南航于2003年提出了“南航心约”的企业文化形象，把公司原则和行为期望与企业经营、管理、运行融为一体，成为南航发展壮大的灵魂，为企业树立了良好的公众形象。

2.3 10P部分分析

随着中国经济的发展，航空消费市场需求扩大，这种全行业性的消费需求扩大，为民航企业的发展提供了巨大的空间。为改变过去高端客户相对少，票价水平低，平均折扣大的不足，南航购买了豪华型飞机，提升企业形象，吸引高端客户，同时搞好软件、提升服务。建立对各政府机关、大企业领导的资料收集，录入档案信息。

3 南航市场营销策略存在问题及对策分析

3.1 宏观政治权利影响微观产品及价格

南航国有企业的本质一方面帮助其与政府顺利交流沟通，取得政府政治权利上的支持；另一方面也限制了市场经济对其的影响。作为是市场经济的独立个体，企业应积极参与市场竞争，重视市场的微观调控作用，保证产品符合市场需要。建立现代产权制度实现产权清晰，在企业面临经济上问题的时候，不是依靠国家扶持，而应依靠自身帮助企业脱离困境，实现腾飞。

中国航空工业的改革方向是市场取向，按照价值规律、市场机制的内在要求做企业，要相信市场功能，熟练地运用市场的办法解决问题；其次，要以用人、分配和风险决策激励机制为突破口，探索按要素分配的实现形式和机制，善于激励优秀企业家发挥其聪明才智，聚集起一大批专家型人才服务于航空工业，以点带面，推动全局，促进大集团发展；再次，中国航空工业要成为国际化的大公司，就要有国际化视野、国际化人才资源和国际化的商业运作模式，形成内外部资源良性互动格局。

3.2 理性定位市场以及消费群

国内航空运输市场需求与国内宏观经济、人均可支配收入等高度相关， 其中GDP增长率是核心因素。根据历史数据及经验测算，在经济的下行周期，民航运量与国民经济的弹性通常为0. 8一1. 2。南航之前一直是国内最大的航空公司，在国内航线占据明显优势，其国内航线的旅客周转量占国内航线的比例为30%。从收入结构来看，其来源于国内航线的收入占比超过了80%，对于国际市场，在缺乏具体市场调查以及理论数据的情况下，盲目增加国际航班的数量，金融危机的到来使其所面对的市场更加狭小，国际航线方面出现严重亏损。

近年来，南航致力于客户群由中低端向高端的发展，购进了大量豪华型机型，高端产品的大量进入必然会影响原本的中低端服务。而高端产品却是严重的供大于求，飞机上座率持续低迷，收益欠佳有时甚至是亏损。

3.3注重人力资源的整合及有效利用

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[关键词] 药品经营与管理专业；项目化课程模式；探索

[中图分类号] G718.5 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2010）11（c）-085-02

我国正在积极推进医疗卫生体制改革、医药卫生流通领域管理体制改革，这必然对药品经营与管理人才有广泛的需求。培养企业需要的实用型人才，就要求学校有与之相适应的课程体系、教学模式。笔者于2008年7月开展了江苏省药品经营与管理专业人才需求的调研，并根据调研结果进行药品经营与管理专业教学模式改革。

1 部分调研结果

1.1 江苏省药品经营与管理专业对应的职业岗位分析

①药品经营与管理专业在经营企业中覆盖的职业岗位群，其面向的业务岗位包括：药房营业员、营销人员、市场调研、仓储管理、销售内勤、初级管理人员、采购员等。②药品经营与管理专业在生产企业中覆盖的职业岗位群，其面向的业务岗位包括：营销人员、市场调研、仓储管理、销售内勤、初级管理人员等。③相关的岗位还有：保健品、医疗器械、化妆品、食品、日化企业等行业的营销人员、市场调研、仓储管理、销售内勤、初级管理人员等。

1.2 江苏省药品经营与管理专业现状调研

根据笔者的调研，我省高职高专药品经营与管理专业是2007年开始招生的，各校的课程体系都是在药学专业的基础上，加入一些如市场营销学、医药电子商务、药品仓储与养护等营销与管理的课程，因此这些课程模式是学科课程模式，其基础体系是学科体系的知识体系。

2 项目化课程模式与学科课程模式的区别

学科体系的结构是指按照学术研究的需要将学科知识分类所建立的学科门类和学科内部知识的组合关系。显然，学科结构与学术教育的功能相联系，因此，学科课程的功能定位必然是培养学术型专门人才。

项目化课程模式的基础体系是工作体系，所谓工作体系是指围绕职业工作目标的达成，不同的工作任务按照其特点和属性，尤其是工作任务的内容和顺序的相关性所组成的工作任务体系。该体系的基本逻辑关系是基于职业岗位（群）的工作任务的相关性。在工作体系中，工作知识依附于工作体系而存在，它们的产生完全出于工作任务达成的需要，依附于工作实践过程而存在。既然工作知识是附着于工作体系而存在的，那么以工作知识为内容的职业教育课程只能来自于工作体系。我国高职教育培养的是适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等全面发展的高等技术应用型专门人才。这一特色化的人才培养目标表明，学生通过专业课程的学习，应当在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事某一专业领域实际工作的基本能力。因此，以“应用”为主旨和特征构建课程和教学内容体系就必然成为高职院校课程改革的方向性要求，从而也决定了课程项目化改革是符合高职教育人才培养规律的，其体系结构应当是高职课程本质属性的反映。

项目化课程模式的基础体系是工作体系，所以项目课程的结构不同于学科课程的三段式结构。因此，高职教育课程模式改革的主要突破口是进行一场对“结构”的革命。笔者的工作是要建立与职业体系相适应的专业体系，建立与工作结构相适应的课程体系和教学内容体系。具体来说，就是研究并完成符合项目化课程模式的药品经营与管理专业人才培养方案的制订，研究并完成各门课程的课程标准的制订。

3 课程项目化改革的步骤

药品经营与管理专业项目化课程体系正确建立的前提是专业定位准确，岗位明确，工作任务分析清晰，课程分解、整合合理。因此笔者具体研究的思路是：

3.1专业岗位需求调研

首先在医药企业等学生可能就业的部门进行调查问卷、访谈，就企业能为学生提供的工作岗位、对本专业的人才需求情况、本专业学生应具备的知识、能力等进行调研。调研结果显示，企业迫切需要药品经营与管理人才，比较看重的是学生的综合素质情况。大多数企业认为原有的课程体系，与实际工作相脱节。

3.2专家“头脑风暴”

为了使课程体系构建、课程开发能够符合企业岗位需要，我们邀请了不同企业、不同层次的行业专家，运用“头脑风暴”法，就专业的就业岗位、岗位的工作任务、完成工作任务的基本要求、需要哪些技能等进行了研讨，形成了以项目为引导的工作任务与职业能力分析表。

3.3项目化课程模式的开发

基于工作任务体系进行规划是项目化课程模式的主要指导思想。新的课程模式将药品经营与管理分成若干项目，如药品质量管理、药品采购、仓储配送管理、药品销售、临床用药指导等，将常规学科体系下的课程如：市场营销、药理学、公共关系、推销技巧、电子商务、药品经营企业管理等成为相应项目下的子任务。通过项目化课程模式的运用，模拟实际工作场景，以实现学生在校学习与实际工作的一致。项目化课程模式，以培养实际工作能力为目标，体现了“教、学、做”的一体化。

4 结语

笔者从2008年在学院领导的大力支持下，启动了药品经营与管理专业项目化课程模式的探索，目前正在2008、2009级药品经营与管理专业实施教学，2008级校内教学已顺利完成，进入企业实习阶段。由于这项改革需要打破头脑中固有的思维，是一次崭新的尝试，希望通过我们的改革探索，为企业培养真正需要的人才，实现本专业高职高专的人才培养目标。

[参考文献]

[1]张明淑,李淑惠.药品经营与管理专业基于工作过程进行课程开发的思路与探索[J].中国医药导报,2010,7(5):116-117.

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[3]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].北京:清华大学出版社,2009.

[4]区嘉丽.医药商品经营管理课程改革探讨[J].卫生职业教育,2007,25(23):70.

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【关键词】提升；品牌资本；经济价值

一、品牌资本的涵义

品牌资本是指一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值，是企业从事生产经营活动而垫付在商标方面的本钱。品牌资本奠基于品牌对消费者的动员力――无论是忠诚度度或是人数，品牌资本可视为将商品和或服务冠上品牌后，所产生的额外利益。品牌资本的法定形式是注册商标，但注册商标不等于品牌资本，注册商标是品牌资本或品牌资本的一部分。商标注册人对注册商标享有专用权，受法律保护。

二、品牌资本的特性

（1）品牌资本的运动性。资本增值是在运动中实现的，运动性是资本的重要特性。品牌资本的运动性表现在品牌资本循环和周转的无限性、品牌资本向外转移的开放性两个方面。品牌资本对于价值增值的无尽追求，决定了品牌资本不断地、周而复始地进行循环，促进结构的合理化和资源的优化配置。（2）品牌资本的增值性。追求资本的增值，是资本的直接目的，也是资本最根本的特征。品牌资本在运动中要带来剩余价值。如果品牌资本不能在运动中带来剩余价值也就不成为资本了。（3）品牌资本的竞争性。资本的增值本性决定了资本与资本之间必然要开展竞争。品牌资本在部门之间的竞争表现为生产不同种类产品之间地竞争，竞争的目的是追求能够取得高利润率的投资场所，竞争的手段是资本从利润率低的部门向利润率高的部门转移。（4）品牌资本的开放性。在市场经济的条件下，品牌资本可以自由地输入输出。企业可以通过品牌资本的输入输出，进行品牌投资、参估股、入股来分散风险，发展壮大自己，也可以通过兼并、收购等途径来扩大公司规模，还可以通过出售自己的部分品牌产权来盘活存量资产，调整产品结构。这种开放性的特征，有利益品牌资本迅速聚集与集中，有利益品牌资本规模的扩大与发展。（5）品牌资本的独立性和主体性。品牌资本的存在形式和运动形式具有独立性，品牌资本要求有明确的利益和产权界限，要求独立地进行投资，表现为独立的利益主体服务。

三、提升品牌资本经济价值的方法

1．提高产品质量，满足消费者需要。产品质量是品牌资本经济价值的核心载体，提高产品质量，满足消费者需要，是提高品牌资本经济价值的本质手段。产品质量从整体产品的角度来说主要是指核心产品和形式产品两个部分。因而，可从这两个方面来研究提高产品质量，满足消费者需要，提升品牌资本经济价值。（1）核心产品创新。核心产品又叫实质产品，是指向消费者提供的能够满足其需要的基本效用或功能。根据核心产品概念，核心产品创新就是围绕向消费者提供的能够满足其需要的基本效用或功能来进行创新。核心产品是核心能力的本质属性体现，大力开发核心产品，能使企业在激烈的竞争市场中，获得如意的市场份额。由此获得的收入及总结出来的实践经验，为加快核心能力的提高提供创造了重要条件。（2）形式产品创新。形式产品是指企业向消费者提供的产品实体和服务的外在形式。包括产品的颜色、图案、规格、大小、式样、形状、包装、品牌等看得见摸得着的内容，从而达到满足不同消费者对形式产品的需要。产品创新要符合国际产品创新的大趋势，应朝着多能化、多样化、微型化、简便化、实用化、美观化、舒适化、环保化、新奇化等方向发展。

2．提高服务质量，让消费者满意。服务质量，是品牌资本经济价值的附加载体。提高服务质量，让消费者满意，是提升品牌资本经济价值的延伸手段。同时，提高服务质量，让消费者满意，也是品牌资本的增值性、竞争性等特性的内在要求。附加产品也叫延伸产品，是指顾客购买产品时所能得到的附加服务及利益。包括提品咨询、免费送货、免费安装调试、免费售前售中售后服务以及购买后的心理感受和评价等等内容。因此根据附加产品概念，附加产品创新，要围绕包括提供免费产品咨询、送货、安装调试、售前售中售后服务、购买使用后的心理感受及评价等方面来进行创新，从而达到满足不同消费者对附加产品方面的需要。

3．赋予品牌独特内涵，提升竞争力。构建具有自身特色的企业品牌文化，增强企业的凝集力，提升企业的竞争力，是提升品牌资本经济价值的灵魂手段。赋予品牌独特内涵，提升竞争力，也是品牌资本的增值性、竞争性、主体性等特性的内在要求。企业文化是企业的灵魂，企业倡导的理念，应成为员工的理念，应得到员工的认可，使全体员工真正理解和掌握企业文化的具体内容和精神实质并成为员工行动的指南。另外，任何事物都不是静止不变的,因而，企业文化建设需要不断地更新充实新的内容，使之适应不同时代的要求,推进企业的发展。

4．加强品牌宣传，提升知名度。这项工作中我国企业当前主要有两个方面的工作要做。（1）制定明确的品牌宣传战略目标。没有企业明确的战略目标，就没有企业长久的发展，企业战略目标在企业发展中有着致命的重要性，这是被不少的企业证实公认了的事实。品牌宣传战略是企业战略的重要组成部分，制定明确的品牌宣传战略目标，也是被不少的企业证实公认了的事实。（2）培养一支善于学习型的品牌宣传队伍。要尽快培养一支善于学习型的品牌宣传队伍，因为学习本身的属性有着明显的主动进取的精神及创新意识。这支队伍必须要具备以下的能力：有长远的战略眼光；有敏锐的市场洞察力，善于主动挖掘有助于提升公司品牌形象的题材；熟悉相关国家的文化特点及法律法规；有一定的广告学、品牌学、市场营销学等方面的知识；有很强的口语表达能力及文字写作能力；有较强的组织管理和公关协调能力等。这样的人才，如果凝集在一起，组成合作团队，会让企业的营销品牌宣传如虎添翼。

5．增强品牌公关，树立良好形象。增强品牌公关，树立良好形象，是提升品牌资本经济价值的公关沟通手段。同时，增强品牌公关，树立良好形象，也是品牌资本的增值性、竞争性、开放性等特性的内在要求。品牌公关（BPR）是指企业在处理企业与企业、企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值的沟通活动。品牌公关鼓励媒体刊登和报道企业积极信息，将会起到增强企业的凝集力、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象的作用。企业积极参与社会的各种活动，造福社会，维护公众利益，在公众心目中留下良好的印象，进而为品牌的树立打下良好的基础。同时，在企业公关活动中，尤其是在企业新产品和推广、新技术推广等公关活动中，通过公众的积极参与，可明显提高企业产品销售、服务增长。

6．强化品牌安全，保护购销双方利益。强化品牌安全，保护购销双方利益，是提升品牌资本经济价值的保护手段。品牌保护包含法律保护和形象保护两种。法律保护主要是通过打假、防伪等活动，用法律手段来保护品牌不受侵害。要有效的保护品牌，必须借助法律手段。市场经济从一定的意义和角度来说是法制经济。对品牌的保护，首选的就应该是法律的保护。企业应充分利用法律武器来保护自己，发现假冒伪劣等侵权行为，应及时向有关部门反映，并配合打击假冒伪劣行为。企业应当对品牌资本的创立、营造、占有、使用、处置等全过程实行法律保护，构建完整的品牌资本法律保护体系。形象保护主要指形象的定时监控和危机事件的及时处理的技术手段保护。其主要手段是对产品的构造、功能、质量、包装、防伪等方面进行的技术保护。顾客知道品牌、接受品牌、忠于品牌的最根本、最直接的原因，主要是对企业产品的构造、功能、质量、包装、防伪等方面的认可。

参考文献

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《》：近年来，我国市场经济活动中假冒伪劣商品、合同违约、欺诈行为等信用缺失现象频发，已经成为我国经济健康发展的瓶颈。您对此有何看法？

王银成：市场经济不仅是法制经济，也是信用经济。在市场经济条件下，企业与客户、企业与企业之间的联系都是以契约和信用为基础的。市场经济愈发达，对信誉和声誉的要求越高、依赖性越强，这是市场经济遵循的基本准则。我国市场经济活动中出现的种种信用缺失现象，反映出我国的市场经济还不成熟，对声誉的理解和认识还不到位，声誉问题已经成为许多企业和行业必须面对和解决的重要问题。

声誉是市场经济的基本要素和维系市场经济高效运行的前提和基础。正如前美联储主席格林斯潘在哈佛大学演讲时说道：“如果竞争是市场经济的引擎，那么声誉就是使之运行的燃料”。对于企业而言，声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，是知名度、美誉度和信任度的集中体现。声誉对企业的影响可以从社会学和经济学两个角度进行考量。从社会网络理论来看，社会网络不仅能够带来社会资本，而且能够节省交易成本，在各种社会网络参与者中的声誉是形成稳定网络的黏合剂，其中任何一个参与者如果由于某种事件使得自身声誉受损，他与其他参与者的稳定网络便会断裂，之前所获得的社会资本、资源共享、信息传递等节约交易成本的网络关系优势便不复存在。从博弈论角度看，良好声誉是长期动态重复博弈的结果，是经营者获取长期利益最大化的有效途径。只有经过无数次博弈拥有良好声誉的企业，才能吸引各种资源，产生持久的磁场效应，这种效应不仅给企业带来利益相关者的吸附效应，而且产生了吸引高质量利益相关者的筛选效应和自我加强效应。纵观现代企业的兴衰沉浮，那些在竞争中被淘汰的公司，十有八九是因为企业声誉和信用受到了质疑或否定所导致的。

《》：声誉是市场经济的基本要素和维系市场经济高效运行的前提和基础，良好声誉是企业和行业持续发展的必然要求。那么，对于金融业来说，声誉又有哪些特殊的意义和影响？

王银成：金融是发达市场经济的核心，从它产生之日起就是以信用和声誉作为其生存的基础和准则。失去信用，不仅损害了金融业的声誉，更毁坏了金融的道义基础。正是因为这样，人们把金融称为信用制度。从美国次贷危机到全球金融海啸的爆发，与其说是经济的危机，不如说是信用危机，归根结底是信用环境恶化所引发的系统性风险。因此，对于金融业来说，信用和声誉是可持续发展的命脉，良好的声誉是指引我们尽快走出金融危机的阴霾，重振金融信心的关键。

以保险业为例，作为经营风险和信用的特殊行业，保险业的资源不仅包括物质资本、人力资本和技术资源，声誉更是保险业持续发展的命脉。保险本质上是一种射幸合同，采取的是一种以多帮少的经营方式，在经营实践过程中，必定是少数人才能获得赔付，享受到保险利益。这种情况是由保险的本质属性决定的，也是保险作为一种金融业态能够长久存续的必要条件。对于没有获得赔付的客户，我们应该做好宣传引导，使消费者能够了解保险的基本属性，正确对待保险消费。从另外一个角度看，保险的完整性只有通过理赔才能体现出来，没有理赔过程，消费者就难以深切感受到保险的价值。因此，从这个意义上讲，保险公司需要切实关注消费者的诉求，全面做好理赔服务，更好地履行保险合同，完成赔付责任和义务，这样才能让消费者感到物有所值，才能体现保险价值，使行业获得良好的声誉。此外，保险公司应该加强客户的分类管理，对接细分客户的需求，对于没有出险的客户，提供差异化、人性化的增值服务和客户关怀，以此来提升行业声誉。

概括而言，声誉是保险业赖以生存的基础，声誉风险是保险业最大的风险。当保险企业或从业人员从眼前利益出发，误导消费者或者不守信用的时候，它所破坏的不仅仅是企业自身的形象，更是整个保险业的秩序和声誉，这种损害比其他风险造成的破坏危害更大、影响更持久。因此，从这个角度看，评价一个国家保险业的发展现状、分析其未来前景；衡量一个国家保险业的功能是否正常发挥，其依据不仅仅是保险公司的数目、保费总量，而首先应该是一个国家保险业的声誉。

《》：当前经济社会处于转型发展的新时期，市场经济的成熟发展和新技术的广泛运用，对金融业声誉建设又会产生哪些影响？

王银成：随着社会的发展和人们消费意识、生活态度的变化，当今市场已经逐步从以企业为主导的消费步入到由责任消费引领的新消费时代。责任消费时代，简单来说，就是消费者拥有更多话语权的时代，它开启的是一种新的顾客与企业间的消费互动方式。在责任消费时代，消费者已经具备了相当程度的责任理性和社会关怀，他们在选择企业的时候，不仅仅关注企业的产品本身，而且更关注企业的社会形象和声誉。无论是个人，还是企业利益相关者，都很少会去选择与那些不负责任的企业合作，从而使自己陷入社会舆论的旋涡中。

与此同时，企业与消费者的互动方式也从过去单一的企业主导，逐渐演变为消费者与企业共同参与，消费者不再是单方面的市场习惯接受者，而企业也不再能简单地支配市场运行，消费者与企业将成为商品交易中平等的参与者。特别是随着全球化进程的加速、网络应用的深化，企业经营更加“透明”，企业的行为往往成为公众共同关注的焦点。在责任消费的新时代，对于依赖消费者选择而生存的企业来说，良好声誉对企业持续发展有着巨大的经济意义。一是良好的声誉可以增强产品的市场号召力，提高企业的市场占有率。在市场经济中，企业作为微观经济主体面对的是生产者、竞争者和消费者相互依存、相互作用的市场，企业的声誉、产品的质量和价格以及服务质量的好坏是由消费者做出评价的。只有赢得顾客，才能占领市场。二是良好的声誉可以提升企业有形资产的价值。企业的无形资产和有形资产总是相辅相成的。对企业而言，声誉的丧失不仅意味着作为声誉投资的沉淀成本失去了，而且与此相匹配的有形资产的价值和其他无形资产的价值也会大大受损。三是良好的声誉可以减少交易成本，实现交易在时间和空间的跨越，最大限度地减少交易的时间、精力和人力成本，提高交易效率。

对于金融业来说，金融产品的特殊性决定了消费者对企业的信用和声誉依赖性更强、期望也越高。特别是金融危机后，世界金融体系面临着重塑信誉、重振信心的问题，声誉建设成为金融业摆脱危机的最有效的良方。从保险业发展看，新消费时代的消费需求和信息技术的广泛运用，给中国保险市场带来新的深刻的变化，未来中国保险市场将是一个更加开放、透明、智能化的市场，社会的保险意识进一步增强，企业与消费者之间的信息更加对称，沟通更加顺畅。在此背景下，保险业的竞争将不再局限于价格竞争、质量竞争和服务竞争，声誉的竞争将成为行业竞争的新趋势。良好的声誉不仅给予客户重复购买和质量保证的信心，从而促进客户忠诚度的建立，更是提升企业品牌价值，实现企业新的成长的有效途径。声誉将在未来的消费市场中发挥更加关键的作用，成为行业可持续发展的重要推动力量。

《》：良好的声誉是金融业可持续发展的基石，那么，您认为良好的行业声誉又从何而来？

王银成：良好的声誉是金融业可持续发展的必然选择，它不仅关系到市场主体的共同利益，更关系到行业的长远发展。建立行业良好的声誉是一个长期的系统性积累过程，需要全行业的共同参与和行动。

一是金融行业和企业首先要牢固树立诚信文化、合规文化，诚信立业，规范经营，因为诚实守信和规范经营是建立信誉的基础，没有规范经营，公司经营就不可持续，声誉也必然受损。

二是金融业应着力提升服务能力，把客户作为公司经营的逻辑起点和落脚点，切实做到以客户为中心，不断加强服务能力建设，以高品质的服务赢得客户口碑和行业声誉。

三是金融行业应该倍加珍惜行业声誉，加强行业自律和行业合作，在行业内倡导按规律办事。市场主体是行业声誉建设的主导力量。从保险业发展看，声誉风险产生于保险主体的不正当行为，需要从主体自身的角度去寻找问题的根源和解决办法。金融企业应通过完善公司治理结构，强化董事会对声誉风险的管理，将声誉管理作为董事会的最高决策内容。增强声誉管理意识，把声誉管理纳入公司发展的整体战略，严格自律，规范经营，主动解决消费者最关心、反映最强烈的突出问题，不断提高客户满意度。主动履行社会责任，不断树立良好的企业公民形象。同时，进一步发挥行业协会的作用，加大行业自律组织约束和惩戒力度，确保自律规则的公信力和执行力，维护行业整体利益和形象。

四是监管机构应着力加强有效监管。监管机构应该制定更加完善的法规，建立金融企业信息系统和社会评价系统，提高监管效率，增强企业声誉风险意识，持续改善公共关系，不断引导全行业共同创造和维护良好的行业声誉，营造公平透明的经营氛围。从保险业发展看，自中国保监会成立之日起，不断完善保险监管体系，初步构建起以偿付能力、公司治理结构、市场行为等为三支柱的现代监管体系，很大程度上有效遏制了销售误导、理赔难等不诚信的经营行为，减少了行业非理性竞争给消费者带来的损害，行业的形象明显改善，行业声誉不断提升。要加强对高管人员的管理，引导行业树立正确的经营理念，提高市场主体合规自觉性。同时，建立和完善与公众沟通的信息平台及时接纳并反馈群众提出的问题，充分发挥社会监督的作用，共同营造公开公平、和谐有序的发展氛围。

五是金融业应着力加强宣传沟通，培育行业良好的声誉。有效的宣传和沟通是塑造行业良好声誉的有效途径。金融业要主动加强与公众和媒体的沟通，处理好与媒体的关系，及时沟通，澄清事实，可以尽可能确保对正面形象的关注，进行客观报道，正确的引导舆论。特别是在声誉事件发生时要通过媒体及时公布相关信息，及时挽回声誉损失，最大限度地降低对企业乃至整个行业的负面影响。

《》：作为国有保险骨干企业，中国人民财产保险股份有限公司在树立企业声誉，维护行业形象和利益方面，做了哪些工作？面对经济社会和保险业转型发展的新形势，人保财险又将采取哪些新的举措？

王银成：作为国有保险骨干企业，中国人保财险始终牢记“人民保险、服务人民”的企业宗旨，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行社会责任，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障,树立起良好的企业公民形象。

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摘 要：随着职业教育的发展，传统大学语文课的地位发生很大改变，显得可有可无。针对当前高职学生的学习现状以及职业要求，大学语文是否还有用？我们现在开设的“实用语文”是否够用？大学语文怎样改革才能使高职学生够用？亟待解决的问题摆在高职教育者面前，探索新的教育理念与教学方法是唯一出路。行动导向教学法既能发挥大学语文的工具性，又能体现它的综合力，是目前高职教育探索中行之有效的教学法。

关键词：大学语文；现状；对策；行动导向

近年来，随着社会对技术性人才的需求越来越多，职业教育迅猛发展，许多中等职业学校相继升格为高职院校，这些高职院校无论从教育规模还是教育体系都有很大改变。对各个高职院校而言，升格意味着发展空间的提升，办学层次提高了，学生学历文凭提高了，于招生于就业都是有利的，这既是社会的需要，也是学校本身发展的需要。但与此同时我们也应看到，随着办学规模的扩大、办学层次的提高与教育体系的改变，高职教育也面临着许多问题，尤其是语文课，在高职教育中的地位发生了很大变化，从过去的重点基础课变成了可有可无的点缀，大学语文到底怎么了？在目前的高职教育中现状如何？在高职发展过程中究竟该起到什么样的作用？诸多应该引起我们高职教育者的高度关注：

关注一：高职语文是否有用？

语文课的重要性在中小学似乎从来没有人怀疑过，不论课时或是师资，语文课都占尽优势。但到了高职院校，在很多人眼里《大学语文》这门课程可有可无。首先，从高职院校管理者的角度而言，大学语文缺乏权威性和实效性。同样是基础课，教育部对大学的思想政治课有目标、教材与课时的明确要求，对大学英语，则有检验英语水平的四六级考试，由国家统一组织考试，统一发放四六级合格证书，很多学校把它当作硬性指标，以此来衡量学校的英语教育水平，学生也认为取得它可以加重求职的砝码，因此，政治课与英语课的重要地位与中小学并无二致。相比之下，语文的境遇就不同了。它缺乏国家权威的衡量标准，没有大学语文的水平考试，更没有国家统一发放并且认可的合格证书，学生学好学坏影响不大，其次，从高职学生的角度而言，大学语文缺乏实用性与趣味性。笔者曾经担任高职护理专业的大学语文课程，其中针对医学专业的记叙文、消息、通讯、文言文等占到一半，尤其是一些医古文，没有对于中国传统医学的深入了解，有些病症与疗法已非常难懂。常常一个文言医学术语要反复解释学生才能弄懂。通常，医古文还篇幅较长，教师讲起来费力，学生听起来无趣，更重要的是，学生毕业后很少会再用到，课堂效果可想而知。没有需求做支撑，学生自然对大学语文学习兴趣不高。另外，“从小学到中学，学了12年语文了，还要学吗？”是很多高职学生的心声，把大学语文看成是高中语文的简单延续，也使得很多学生不重视大学语文的学习。尽管《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确指出：“高等学校要创造条件，面向全体大学生开设中国语文课。”，但对于讲求实用与时效的高职教育而言，大学语文被边缘化的命运似乎不可避免。

语文课到了高职阶段真的该砍或该减了吗？对于语文的重要性，科学家的看法则更为长远。著名数学家华罗庚说“要打好基础，不管学文学理，都要学好语文。因为语文天生重要。不会说话，不会写文章，行之不远，存之不久。”华罗庚站在学生终身发展的角度衡量语文的作用，可谓高屋建瓴、引人深思。“行之不远，存之不久”正是教育大师对一些急功近利的办学思想的深深忧虑，大学语文对学生心智的启迪、人格的塑造、创新能力的培养都起到至关重要的作用。如果我们忽视语文教育，会是怎样的后果呢？“爱因斯坦说：“用专业知识教育人是不够的。通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。要使学生对价值有所理解并且产生热烈的感情，这是最基本的。它必须获得对美和道德上的鲜明的辨别力。否则，他――连同他的专业知识――就更像一只受过很好训练的狗，而不像一个和谐发展的人。”科学巨匠站在另一个的角度阐述了专业教育与基础教育平衡发展、和谐共存的问题，培养“和谐发展”的人是我们各级教育者的最高目标。

关注二：“实用”是否“够用”？

通常，在以就业为衡量办学质量高低的高职院校，培养学生的实用技能被放在非常重要的位置，专业课、基础课安排统统向实用性看齐，这种作法本无可厚非，毕竟高职教育不同于本科教育，“实用性”是社会对它的要求，也是它固有的特色。

但目前，许多高职院校的情况是，由于大学语文课程被边缘化，课时锐减。在很多高职院校，仅有少数管理类和艺术类专业开设大学语文，而其他专业则以开设公共关系等课程代替大学语文，以此来突出来实用性与专业性，殊不知，这恰恰是一种本末倒置。我认为，大学语文在高职教育中的地位是不可替代的。有调查显示“就开设大学语文课程的学科门类而言,工学(49.54%)……开设接近或者超过一半,在经济学(59.65%)……开设接近或者超过2/3”不设大学语文的专业很多。关于课时变化,“58%的学校减少。……一般开设一个学期”。不少高职院校里，《大学语文》变成了《实用语文》，《实用语文》实则开成了《实用文体写作》，其主要针对高职学生以后的职业要求选择写作训练内容，诸如日常事务文书、机关事务文书、专业应用文等等，其间穿插少量的口语训练，这实属高职语文课时大幅压缩下的无奈之举。尽管消息、合同、调查报告等应用文体在学生步入职场后有一定的实用性，但与当下强调综合素质与职业能力的时代需求相比，“实用”是否“够用”？“实用”与“够用”之间的差距究竟有多大？我们的大学语文课程是否能够满足合格高职学生对于语文的希翼和要求？

从高职学生未来职业发展来讲，高职教育是其职业教育的重要一环。许多学生进入高职院校后就等于直接面对着就业，高职教育的特殊性决定它的一切改革都应指向专业、就业、职业。结合专业需求，培养职业核心能力，提高就业竞争力，这是个人职业生涯的基本技能，也是应对职业发展、职业变革的基本保证。高职语文课程的改革也应围绕这“三业”进行。

站在时代的制高点上，衡量高职语文教育的得失，我们看到仅强调实用性的大学语文课程显然不能满足时代和社会的需要了，围绕着培养职业核心能力，提高就业竞争力的要求，大学语文更应担负起培养学生技能性的教育任务，开创务实、创新、够用的新型高职语文教育体系。

关注三：怎样才能“够用”？

高职语文教育怎样改革才能彰显时代精神，满足现时代高职学生的需求？ 我们需要对高职语文重新定位。

但实际情况是，由于生源的关系，相当一部分高职学生中小学基础知识很不扎实，缺乏有效的系统的语文训练。与普通高校相比，高职学生的生源质量相差不小，与升格前的中专学校相比，生源质量的差距也是显而易见的，就高职语文教学而言，教师明显感觉到学生在语文知识与技能方面水平的下降。写，错字连篇；说，辞不达意；读，难解深意。尽管如此，语文课还是被看成可有可无的课程。针对这种情况，高职语文有责任对学生初、高中语文知识进行概括、梳理和提高，彰显高职语文的基础性、人文性功能。

但仅仅这些显然是不够的。本着“以就业为导向”的高职办学原则，对于高职教育而言，大学语文实际上承载着“基础”与“技能”的双重责任，它既是“我国高等教育的一门文化教育、人文教育基础课”,“对提高国民文化素质、人文素质方面具有普遍而深远的意义”。又是一门技能课，培养各行各业都需要的职业核心能力，我国《国家技能振兴战略》明确指出，职业核心能力是伴随每个求职者终身的关键技能，它包括与人交流能力、与人合作能力以及解决问题的能力等多项职业技能。可以说，语文课不能再是传统意义上的听、说、读、写，更不能是当下的《实用文体写作》，高职语文课的本质属性与功能应该是培养职业核心能力的综合技能课程，在高职教育中，高职语文是连接学生各门专业课的桥梁，只有这样大学语文才能够用。由此可以看出，我们的高职语文目前已经不能满足现代社会发展的要求，我们的教材需要改革，我们的教学理念与教学方法需要改革。

怎样最大限度地发挥大学语文的作用，使得它既具工具性，又体现综合力呢？近年来高职教育从教学理念到教学方法进行了一系列的变革，经过教者大量的教学探索与实践，认为行动导向教学法值得我们借鉴。这个上世纪80年代起源于德国的高职教育改革成果已越来越多地引用在我们国内的高职教育改革中。它以高职学生未来的职业活动为中心，以项目或任务为载体，在教师的引导下以工作团队的形式开展自主学习和职业模拟演练，在这个过程中培养高职学生综合力，包括职业核心能力、综合职业能力、全面素质，以期达到学会做事、学会做人的目标。目前，我们在行动导向教学实践中常用到的教学法是项目引导教学法、角色模拟教学法、案例教学法等等，全新的教学模式自然改变了学生对于大学语文课程的偏见，这种既注重锻炼综合能力，又加强职业演练的教法立即引起学生浓厚的学习兴趣，它解决了长期困扰传统语文教学的两大难题，一是毫无生气的被动学习，二是缺乏综合能力的培养。

在整个教学过程中，教师扮演着总设计师与引导者的角色。而相对于传统教学，行动导向教学对教师的要求更高。首先，教师应熟知自己学生所学专业、就业方向、职业要求，结合大学语文的学习内容，设计一个项目，把知识、能力目标贯彻其中。项目既要难易适中，又要切合学生专业实际；其次，在项目进行过程中，教师既要放手让学生去做，又要密切关注、检查、监督每一个活动环节，发现问题及时纠正，发现闪光点及时表扬、鼓励，营造和谐学习氛围。再次，鉴于高职学生普遍缺乏的合作意识与合作能力，教师应创造机会，加强合作环节，让学生在解决实际问题中学会沟通、学会合作。而学生在整个教学过程中则是未来职业的体验者与项目的执行者。而相对于传统教学，行动导向教学法对学生的要求也更高了。任务研讨、制定方案、任务分配、沟通合作、自我评估、交流总结等等都需要教师指导下学生的“亲力亲为”，而不是以往的“袖手旁观”，每一步的态度表现、完成情况都会在分段评价与总评中量化体现，自评与他评的结合，基本上屏蔽了评价体系的盲区，更全面、更透明地展现出来。

这样，教学理念与教学方法的改革强化了传统大学语文课程的工具性，也更好地体现了它与高职教育职业要求相结合的综合力。

［参考文献］

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［2］ 张春泉．做学术研究先学好语文［N］ .人民日报，2008-12-25（4）．

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［4］ ［5］王步高 张申平 杨小晶.我国大学母语教育现状 ［J］.中国大学教学, 2007(3).