高效培训技巧精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇高效培训技巧范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

在这一个小时的沟通技术培训中，徐老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门长久以来所须实现的一个目标。

如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于我们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建行良好的客户关系，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决的办法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。

其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找对人，说对话，做对事。

其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需我们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。

篇(2)

携程网CEO范敏说，拨打携程的服务电话，一般150秒之内就能完成预订。然而，这个不到3分钟的短时间，范敏确觉得没有那么简单。接线员怎么说，说什么，说多长时间，都是经过长时间讨论才能确定下来的。最初，他们将接线员的对话录下来，几个高管围在一起一遍一遍地听，一个字一个字地斟酌，最后才形成了目前的标准。

看完上面的采访记录，不禁哑然一笑，范总的培训理念与做法与我同出一辙啊。范敏说：“你不能小看这150秒，每个人节省出两分钟，我们可能节省很多人力，也为客人节省了时间，提高了效率。” 携程将几位高层编写的电话服务话术奉为圭臬，给予客服人员方法与工具，在规范的流程下运用有效的话术快速提升了预定效率，话术发挥了巨大作用。注重术的携程在群雄并起时脱颖而出，持续多年保持龙头老大的地位。

一、术能解决什么问题？

术是什么，术是话术、技术、技巧。是敏锐洞察顾客心智并燃起其购买欲望的沟通技巧与话术，是创造让顾客敞开心扉产生信任与依赖的良好沟通氛围的技巧与话术，是深入了解顾客需求并满足顾客需求的技巧与话术，是导购快速成交的逻辑思维模式。

1、术是企业的需求

范总的出发点是提高客服的工作效率，如同终端销售企业需要提升门店的成交率。实际工作效率的提升，需要的是针对性解决方法、应对话术。

如果不规范，100个接线员会有100套说法，最高效的不会超过10%，另外90个怎么提升？如同一款产品，1000个导购员会有1000种说法，高效成交的不超过100个，另外的900个都是胡说八道，没有章法的踢法临门一脚几个能射正，这个群体的提升是企业需要解决的问题。

在心态、团队、执行力等培训的洗礼下，在课堂很激动课后不会动的影响下，企业现在的培训需求日益明确，需要的是能提升销量的技巧与方法，能解决实实在在的问题。

我的产品同质化严重，导购该怎么讲？

竞争对手某款产品功能和我的一致，但价格低怎么应对？

产品很多卖点，怎么直观演示给顾客看，打动顾客并购买？

不同身份不同需求的顾客，导购该怎么接待怎么针对性介绍并成交？

这些客观存在的问题，如鲠在喉，修身养性、高屋建瓴的理念无法化解，只有才能化险为夷。

2010年夏天，受格力邀请赴格力总部洽谈销售话术提炼与训练咨询项目事宜，格力的要求很直白：美的变频空调高空发力，买变频选美的的口号狂轰乱炸，格力注重质量与技术，但在终端的价格比美的高，面对价格型顾客顾客，格力导购需要什么样的话术与技巧来应对，并提升成交率。像格力这种大型知名企业已经察觉了问题的关键点，并锁定了培训需求。

去年，在郑州培训的间隙，陪一个朋友去宝马4S店看车，朋友早已看上了5系Li并在网上查阅了所有资料，该车刚上市现车紧张，并得知该店有现车，只需要现场体验满意就可订车。朋友在郑东新区的环线上试驾，坐在旁边的帅哥销售员反复只念叨三句话：“先生您有没有感觉到推背感，动力是不是特别强劲，发动机声音特别沉稳。”除了这三句话一路无话，下车后朋友摇摇头走了。我问其原因，一是提速慢，2.5L发动机还不如他原来帕萨特1.8T提速快，二是发动机声音大，三是老感觉车屁股后面拖着一辆车，不适应。

不能怀疑宝马的品牌与产品，更不能怀疑宝马销售人员综合素质，问题出在哪？在技巧与方法上出现了瑕疵。

试车的过程很沉闷，最基本的需求了解都没做：是准备家庭用还是商务用？是自己开还是司机开还是家人开？是长途多还是短途多？原来开得什么车？

这些了解需求的话术一个没展开，一直强调的推背感是不是顾客所需要的？同时没有创造一个良好的沟通氛围，顾客没有敞开心胸，把自己的不满都藏在心里。其实他觉得噪音大可能是宝马对发动机刻意调校的结果，车屁股拖着一辆车也许是因为该车和帕萨特的驱动方式不同。本应该很容易化解的成交障碍在缺少技巧与话术的销售人员面前成了难以逾越的隐形大山。

对于这种高素质的销售人员来讲，企业更需要他们掌握的是能成交的方法与技巧，用看得见摸得着的方法解决看得见摸得着的问题。

2、术是导购的需求

100个导购里，有100个导购没把目前的工作当做一生的事业来做。付出多，收入少；贡献大，地位低；牺牲多，尊重少。他们从事目前的工作仅仅是安身立命、权宜之计、随遇而安、得过且过。对迫于生计的他们来讲，更现实的是他们多卖货、多挣钱。

我从企业专职销售培训讲师到职业讲师，近十年一直都在从事终端销售人员的训练，经历了道到术的转变。道，能开拓视野给予高度，但缺了实际工作的方法。目前导购群体的知识结构及出身背景决定了他们的知识接受格局与需求。他们需要的拿来能用、能解决客观的问题、能提升业绩的方法、技巧与话术。

2004年给方太厨具上海区域的导购员培训，一进课堂发现台下坐的全是40岁左右的大姐，其它城市的导购基本都是20多岁的姑娘，超过30岁的极少数。受训对象与我设想的不同，培训内容也需要调整，后来问她们最想需要什么培训，汇总起来都是想解决成交率的问题：

SABAF炉头是意大利进口的，都是用在高档灶上，但火力小，怎么讲才能让顾客接受？

新上市的鼎后炫蓝油烟机，采用了铝合金材质，顾客都认为不锈钢的好，怎么办？

JX01B油烟机适合卖给什么样的顾客？

在上海，帅康卖得最好，方太怎么应对？

方太的价格比帅康老板都贵，怎么卖？

在这十年的终端培训生涯中，所接触到的无论是60后、70后、80后、90后导购，最令他们欣喜甚至亢奋的培训是有效的话术与技巧。他们想的是完成销售任务、超越竞争对手、上月销量5万这月要卖到6万，多拿提成多拿奖金。他们不是没梦想没追求，但梦想在现实中折戟沉沙，要解决眼前的生计问题。视野打开了，心态放正了，激情点燃了，在看到光明瞬间后又发现现实总是那么残酷，竞争对手还是在不停攻击打压，顾客还是那么刁钻难缠，CPI还是不断在涨，现实又把他们打回了原形。能成交的技巧与话术才是他们的生存之本。梦想很遥远，今天的销量就是自己价值的最大体现，这周、这月、这季度做到卖场第一，就是最大的宽慰。有业绩，才能给理想插上翅膀；今天开心了，才会规划明天。

术，能解决企业的问题，能满足导购的渴求，所以在2010年受到新日电动车、万利达手机、圣象地板、双喜电器等企业的热捧，为其开展了多轮巡回培训。

二、术的来源

高效成交的话术与技巧，不是总部研发人员撰写的，不是培训师在办公室拍脑袋拍出来的，而是从一线优秀销售人员中来。培训师仅是蜜蜂，在优秀人员中翩飞，汲取精华再进行整合提炼做成标准化，酿成醉人的蜂蜜。

携程的客服话术是范敏等高层反复听录音做出来的，把最高效的服务话术进行整合，不是想当然杜撰而来。同样，我们在为企业提供话术提炼与训练项目服务时，话术都是通过深入市场调研得来。每次市场调研，需要企业提供标杆市场，然后在标杆市场里寻找标杆门店，最后提供标杆门店的优秀导购员。根据企业提供的调研对象，也就是最会卖货、成交率最高的销售高手，我们扮演成顾客，把他们销售的流程、演示、话术进行录音或录像，然后进行整理寻找关键点，第二天再亮明身份对这些导购员进行座谈：你为什么要这么做？这么说？这么做这么说有什么效果？接着会对现场顾客进行访谈，你购买的原因是什么？产品哪里打动了你？导购说的什么打动了你？你为什么不购买？产品哪里让你不满意？

成功一定是有方法的，每次调研都要1-2个月，通过无数次的暗访、明访、座谈，我们深入挖掘销售高手的成功销售技巧与话术，把这些素材进行整理，以文字素材库、录音素材库、录像素材库的形式分再类进行整理：产品卖点话术、产品演示技巧与话术、竞品对比话术、销售技巧话术等。在这庞大的素材库基础上结合十年的终端培训经验进行提炼与整合，最后形成培训课程库。

为什么很多导购培训会没效？首先是老师讲的内容偏离了导购的客观需要。卖地板的导购你给他讲电器的销售技巧，卖手机的导购你给他讲服装的销售技巧，卖冰箱的导购你给他讲家居的销售技巧，怎么会有效果？继续反思，有哪位做导购培训的老师天天在卖场站柜台卖货产品，老师针对某品类产品的销售能力能超过在行业内浸多年的导购？如果培训师不深入了解企业产品的特性竞品的卖点，不去观察了解优秀导购的销售流程，就不能提供针对性的解决方案，就只能泛泛而谈，讲讲所谓的大道，生涩难懂的法则，或者高屋建瓴的理念来开拓导购的视野。

1000个导购有900个可能是胡说八道，但100个还是能说会道，把这100个人经过成功验证的方法由有经验的老师进行提炼总结，开发出一套话术与技巧来然后进行复制，才能真正帮助企业提升成交率。

经过多个企业多个行业的实践验证，凡是秉承从优秀人员中提炼话术与技巧而开发的课程，都很成功。

三、术的复制

有人说导购的文化层次低，课堂氛围一定要好，要吸引他们的兴趣。

有人说到导购的吸收能力差，所以一定要多讲点内容，讲得少吸收得少，多讲点就能多吸收点。

导购什么不愿意听或不喜欢听？是因为老师讲的内容解决不了他存在的问题，没有学习的欲望。所以有效的话术与技巧，对于一场导购培训来说成功了一半，另一半的成功就需要“强制复制”的方法。

苏泊尔早就进入了料理机上市，但一直不温不火，从经销商到导购员都认为这个品类可有可无。后来看到西贝乐与九阳在料理机市场取得了巨大成功，苏泊尔开始反思料理机的销售，经分析后发现料理机销售更多是感性购买，必须要有演示的拉动，但导购员都不会做演示，所以卖不好。针对这个问题我组织调研队伍深入了解九阳、西贝乐的演示项目、演示动作、演示话术，然后开发了一套演示训练课程。2008年料理机演示在全国一共开展了87场，每场3天3夜，内容只讲料理机演示的项目、演示方法、演示话术。比如做香蕉奶昔，切香蕉怎么切怎么拿刀，切的角度，摔杯演示怎么摔能保证杯子可以稳稳当当再弹回自己手里，顾客不在演示台前怎么喊话，顾客到了演示台前怎么说，怎么与顾客互动等。培训内容很简单，但方法不简单。首先是演示动作的强化训练，动作流程熟练后背诵演示说辞，演示说辞熟练后，没有动作两人一组演练，演练结束后再结合演示动作进行演练，最后是演示材料的配方，最后半天商场实战，晚上再复训。每一关都严格考核，一人不过关全组不下课，在高压下，每个人能娴熟操作料理机，演示话术张口就来。郑州二七苏宁的导购员孙泰岩，入职前从没接触过小家电，在经过3天强化训练后，第二天在门店就卖了39台，令他自己都吃惊。整个料理机的强化训练在全国开战后，第二月出货量提升了20%.

内容不在多，而在于精。课堂氛围不在乎好不好，在乎的是离开课堂导购记住了多少。复制的出发点是今天学明天用，就需要反复的背诵、反复的模拟演练。

强化复制的模式，简单概括就是三个不放过：记不住，不放过；背不熟，不放过；练不好，不放过！这种培训模式完全颠覆了传统培训，同样效果也颠覆了传统培训效果。

篇(3)

关键词：微课程；教师培训；策略探究

中图分类号：G451.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）47-0021-02

随着信息技术的不断发展与进步，社会不断发生变化，微小说、微电影、微博、微信……这些“微型”事物无一不在改变着我们的生活。众所周知，“微”所代表的意思是“小”，但在高科技技术的影响下，并不代表其地位不重要，这是人类进入高速发展时代，人们追求高效、精致的成果。教育深受高科技的影响，不断进行创新和改革，在这个背景下，微课程诞生了。传统的教师培训，常常利用传统的教学课堂模式，向老师传递有关新知识、新方法、新技能的相关内容，而在高新科技技术如多媒体、远程授课等协助下，微课程已经极大地突破了传统课堂模式的束缚，让培训可以于任何时间、任何地点得以开展，让这种不受约束的高效培训方式变成了现实。因而，微课程培训模式必将为传统的教师培训带来新的血液。

一、微课程的内涵

1.微课程是什么。微课程是以视频文件为主要的授课内容承载体，记录授课教师通过围绕某个知识点或教学环节而开展的教学活动过程，时间长度为一分钟至几分钟。其内容直接瞄准具体问题，注重从“小现象、小故事、小策略”方面进行多层次的剖析，进而突出主要表达意思。最早由2008年美国戴维彭罗斯创设，其将微课程看做是知识脉冲。

2.微课程的分类。目前的微课程主要分为几大类：（1）授课式微课程。教师将授课内容根据要求精简化、模块化，经过后期的剪辑及相关工作，形成几分钟的微课程，最典型的是可汗学院模式。（2）PPT式微课程。由包含文字、音频、图片等多媒体文件构成的PPT文件转化成的视频文件，时间一般在5分钟以内。（3）情景剧式微课程。即通过对某个微现象为切入点，采用特定的人员进行拍摄、编辑、制作，最终形成具有教育意义的视频，时间在10分钟以内。目前最主要使用的是PPT式微课程。

3.微课程的特点。微课程模式是近年来新兴的教学模式，具有鲜明的特点，能在很大程度上弥补传统课程模式的不足，其鲜明的特点，如灵活、趣味、针对性强等特点，决定了其不仅能在教学中发挥重要作用，也能为教师的培训工作作出巨大贡献。

灵活便利性。微课程最大的形式特点在于其是以视频的形式展开的，因而，在现阶段，高科技技术不断取得新突破的前提下，各种移动终端如手机、平板电脑、笔记本等均可以为人们提供良好的视频学习手段，可以让人们享受随时、随地不受束缚地开展学习活动的灵活与便利。在教室培训中，由于集中培训的时间有限，有时还会受到个人主观或客观因素的影响，无法保证每次都定时定点地参与培训，有了微课程，教师不用出门便可以享受培训的福利，同时还可以利用碎片化的时间进行学习，提高时间的利用率。

趣味娱乐性。微课程改变了传统课程在展现形式上的局限性，将枯燥的书面知识转化为多媒体教学文件，利用视频、音频、图片等多种形式，将枯燥无味的知识转变为生动形象的多媒体文件，对学员的视觉、听觉、触觉进行多方面的刺激，增强教学趣味娱乐性的同时也极大地激发了学员的学习兴趣，拓展了学习的渠道，能更有效地提高学习的效率。

针对性较强。微课程的最重要的特性在于“微”，这也就决定了课程的精致、短小，由于课程的时间较短，因而，一般的微课程会集中于某一个重点知识进行讲解，并进行相关的细致分析，让学员能在短时间内对某个知识点的相关内容有较详细的了解，解决学员遇到的问题，针对性较强。

4.相对传统课堂的优势。众所周知，传统课堂一般是45分钟，长时期、连续性较强，并且内容较多。而相比之下，微课堂具有时间短、内容专注等优点。

时间较短，符合人类大脑的发展规律。根据相关科学研究表明，人类的大脑注意力集中的时间是很短的，在传统课堂中，教学时长为40～50分钟，但一般的学员注意力集中不超过最初的5分钟，随后注意力集中程度便逐渐下降，导致最后的15～20分钟注意力完全分散，课堂教学效果较差。采用微课程教学，教程时长控制在5～10分钟，能很好地符合人脑的发展规律，抓住学员的注意力，利用最短的时间把握最有效的大脑注意，提高学习成效。

内容专注。传统课程存在内容框架较大、较分散的特点，微课程模式下，课堂内容将集中于某些重要的知识点，能有效地针对关键部分各个击破，提高学员对关键知识的深入理解，并能有效地实现知识的模块化，提高学员的灵活运用能力。

二、微课程模式下教师培训的策略

随着社会的不断发展和进步，人们越来越注重效率，多媒体技术的普及已为教学带来了极大便利，若能将微课程模式应用于教师的培训中，则能在很大程度上提高教师培训的效率和实际应用成效。但在这个过程中，需要从以下几个方面着重入手。

强化微课堂的理念。微课堂是近年来新兴的课堂模式，对于很多教师来说，这个词并不陌生，但很多教师对于其真谛并不是很了解，因此，在教师培训工作中，首先要端正教师们对微课堂观念的认识，即深刻理解其内涵，知道微课堂是什么，同时明晰微课堂与传统课堂的异同，与网络公开课、精品课等的重要区分，强化微课堂的理念。

强化微课堂的技巧培训。根据前面的介绍，微课堂主要分为三种形式：授课式、PPT课堂式、情景剧式等三种方式，每一种不同的课堂形式，均具有其独特的使用技巧。因此，在教师培训过程中，加强使用技巧的培训工作事关重要，如授课式微课堂模式，则要求教师能有效利用短小的故事、事例等对某个知识点进行着重的反映，争取在5～10分钟的时间内，将重点观点传递给学生，这其中要求教师能有效结合相关故事、事例，这就需要教师培养较强的综合联系能力；同时又要求教师能在较短的时间内对某个重点知识进行着重阐述，这就要求教师培养较强的重点把握能力。因而，微课堂模式下，教师的培训需着重强化微课堂的技巧培训。

将微课和传统课堂有效结合起来。传统课堂与微课堂都是现阶段进行教学的主要模式，各具有不同的优点和不足，新形势下的教师培训，要有效地将二者结合起来，合理利用资源。采用传统的课堂模式进行培训工作，能有效地实现教与学的面对面对话，集中大家的思维，共同进步，因而能不断实现教学相长的目的。微课堂模式下，培训工作能根据教师个人的具体时间安排和地点位置，较灵活、有针对性地实现教师对某些教学工作的学习任务，同时还能根据个人对培训内容的掌握情况，对没有掌握或掌握不好的内容进行再学习，能有效利用个人时间，弥补传统课堂培训的不足。

篇(4)

伟达公关是最早进入中国市场、中国本土经验最丰富的国际公关公司之一，曾为不同的政府机构及相关组织，以及大型运动赛事及大型项目提供新闻发言人培训、危机与事件管理培训。每年，伟达公关都会为包括政府机构及相关组织，以及世界500强企业CEO提供一系列媒体沟通及危机管理培训，因为企业CEO就是公司形象最有力的代表。伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁周建平女士在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，公众喜欢什么样的CEO？国外是如何做的？中外企业在包装CEO时呈现出什么差异？就此话题，周建平女士同我们分享了她的观点和经验。

《国际公关》：企业为什么必须提升CEO公众形象？

周建平：企业需要提升与维持自己品牌CEO的形象，因为CEO就是公司形象最有力的代表。同样，CEO需要直接面对潜在客户及现有客户的高层管理者，良好的CEO形象有助于建立企业员工与客户间的稳固桥梁。

CEO的言行举止对外是企业形象的窗口，对内是所有企业员工的榜样。现在越来越多的CEO愿意对自身形象进行包装。管理公司如同管理一个大家庭，一位形象良好的CEO不仅可以带领企业蓬勃发展，也可以激励所有员工健康发展。

《国际公关》：国外的企业是如何包装的？

周建平：企业CEO的气质及谈吐非常重要。一位出色的CEO需要具备良好的表达能力，懂得在不同场合应用不同的语气及方式来表达内容，演讲中的表达技巧与内容衔接也是至关重要的。而怎么说与说什么同样重要，这些表达的技巧都是可以通过培训以及实践达到。国外企业CEO在正式面对大众与媒体之前，都会经过一系列的培训，主要有“如何应对媒体”、“如何在危机情境下进行沟通”、“如何做好新闻发言人’，等等，通过此类培训来提升CEO应对各种官方或非官方场合的能力。

《国际公关》：什么样的CEO最受消费者欢迎？

周建平：具备以下两个特质的CEO最受消费者欢迎：与品牌形象、价值所契合的CEO；气质高雅、谈吐幽默、可以信任的CEO。优秀的CEO不仅可以提升品牌形象，还能吸引更多才俊加入企业，例如苹果公司的乔布斯就是一个佼佼者。

《国际公关》：您认为如何包装CEO才能最大程度提升品牌的美誉度？

周建平：包装CEO最好的方法是通过一系列与企业形象、价值相关的公关活动、演讲、季报会以及媒体专访，目的是展现企业领导的形象和价值，提高品牌美誉度。新媒体传播在过去几年中蓬勃发展，微博、微信等社交工具也是—种增加企业CEO曝光度的良好平台；重要的是，能够展示企业CEO个人魅力及对行业的洞察与远见。企业cEO在任何场合都保应持积极和专业的形象。

《国际公关》：据您了解，国外与国内有什么差异？是什么原因造成的？

周建平：文化差异是其中最重要的一点。在国外，cEO与员工有着多种而开放的沟通平台，有些CEO更乐意与员工一起进餐，希望能够听取到员工更多的意见。例如，谷歌坚信开放性的公司文化可以鼓励每位员工奉献更多的想法和意见。

国内CEO一般都与员工保持距离，较少主动与普通员工或是底层员工沟通。当普通员工无法与cEO直接对话时，难免给员工一种错觉：cEO是高高在上的，彼此的关系是应该保持距离的。这是中国文化的一部分，同样也是中国本土公司的管理风格。我的建议是，中国企业领导者可以通过对员工开放交流，确保“下传上达”的良性沟通环境，减少上传下达的差错。

《国际公关》：伟达是怎么做的，有没有好的经验跟我们分享？

周建平：伟达公关作为全球领先的公关公司，提供全方位的企业高层管理人员培训，例如新闻发言^培训、高效媒体沟通培训、危机管理沟通培训、企业品牌与声誉管理培训等。在中国，我们为近百家知名公司提供相关服务，包括国外500强在华企业及国内100强企业。

新闻发言人与危机沟通培训的核心培训目标为“做一个新闻发言人而非问题回答人”。培训旨在帮助企业的新闻发言人了解当前的媒体环境及媒体特性，掌握新闻发言人的职责与沟通原则、并通过模拟采访、角色扮演等实践练习，让他们亲身体验如何将企业的日常业务或与业界相关的信息向外界准确传递，并掌握新闻发言人的高效沟通技巧。同时，伟达还提供危机管理沟通培训，还将使培训人员清楚了解危机管理的基本概念，增强应对危机情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其无论是面对媒体，还是调度处理，都能游刃有余。

CEO培训目标是帮助企业cEO及相关人员对中外媒体环境和特点加深了解，并掌握基本技能，以有效与媒体进行沟通，在主流媒体中提升企业形象；在品牌出现“负面”新闻的背景下，有效应对“负面”问题，变被动为主动，将每一次媒体沟通机会效果最大化。进行合理评估政府舆情，并有效应对；了解中外媒体、传统媒体和新媒体的特点和需求，并由此制定不同的媒体策略；学习有效提炼和组织沟通信息的工具和方法，提高沟通的有效性；通过现场模拟练习，学习并强化媒体应对技巧，并适应各类媒体沟通场景（新闻会、电话采访、面对面采访、电视采访）。

周建平现担任伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁一职，负责公司运营管理，同时还负责引领公司的创新和发展。周建平在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，曾先后任职于国际及国内公关公司，在传播策略、品牌形象建立、危机及问题管理领域拥有丰富的经验。凭借自身的国际经验优势及对本土市场的深刻了解，周建平为快消业、时尚/零售业、美容/医疗业、航空/旅游业、金融/银行业以及企业客户、B2B客户、IT以及消费者技术等多个行业和领域的客户提供服务。

在加入伟达之前，周建平已在上海成功运营其创立的APX公关公司近10年，为国内知名企业及世界500强公司提供全方位的公关服务，包括为时尚行业客户及企业客户提供新市场开拓传播策略、危机/问题公关培训和管理以及整合传播服务。

篇(5)

30天，我们能否打赢这场战争？我们能否改变命运？

问题聚焦到一点：是否可以通过这最后四周的有效复习，让成绩再有所提高，争取更大把握过线？

解决办法通常有三个：首先是报辅导班。我们坚决反对那些猜题押宝式的培训，也无意给那些培训机构做广告。同时，我们不否认培训机构里也有对考试研究透彻、有责任心的老师，他们对出题趋势、答题技巧等内容的归纳总结，对考生或许有所帮助，这在政治、英语科目方面尤其明显。如果你对这两科复习还心存忐忑，不妨去了解。我们提供了各个培训班的基本情况，信息主要来自他们的官方网站，仅供参考。报不报班是非常个人的事，找到合适自己的复习途径才是最好。

其次是掌握技巧。跨考、万学海文和新东方的考研辅导老师详细介绍了目前阶段的复习方法和解题技巧，也强调了一些考生在答题的时候容易忽视的问题，大家会从中受益。

最后是了解过来人的经验。北师大、中科院、北语等数位考研过来人，分享自己在最后一个月的复习方法，重压之下如何调整心态等问题，从这些真实经历中我们会得到力量。

也许，还是有人心底有疑虑：这些方法真的可以在30天帮助我们改变命运么？

我们的答案：是，也不是。

合理运用方法和技巧会使我们在考试中更好发挥，取得更高分数，但不能保证每个人都可以顺利读研。因为这取决于我们的知识功底是否扎实，从而保证笔试成绩过线，复试中有良好表现；录取与否也取决于我们报考学校的录取比例、导师的研究方向等外部条件。

然而， “播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”30天，通过努力勤奋，我们可以形成高效专注学习的习惯，从而养成在艰难困苦之下绝不放弃的品格。无论考研成功与否，这种坚毅的品格都会让我们的人生之路走得踏实而从容。

篇(6)

1、增强政工人员服务意识。通过培养和再教育，既要是政工人员认识到思想政治工作对建筑企业的重要性和迫切性，以增强政工责任感，又要政工立于服务职工利益至上开展思想政治工作，从而达到缓解职工工作压力，解决职工经济负担等目标；2、创新建筑企业思想政治工作的服务方法。“细化”服务方法。依据分类处理方法，对职工存在的问题进行分类，寻找引发问题的切入点，之后有针对性的制定相应的解决措施；“深化”方法。推进建筑企业管理和思想政治工作有效融合，结合职工的思想状况把握职工的思想动态规律，从而高效率、高质量进行服务工作。

二、工作方法链接，创新建筑企业思想政治工作方法

（一）采用个案工作方法，解决建筑企业职工个性问题在企业管理领域中，最早的服务方法是个案工作方法，其是指案主依托于专业知识和技巧，调适人际关系、社会关系等，从而使案主充分发挥自我功能和社会功能。归纳而言，国内建筑企业职工主要存在五类个案问题，即情绪问题、一般咨询问题、人际交往与感情问题、适应问题及家庭问题等。建筑企业汲取个案工作中的会谈方法和技巧开展思想政治工作，其中建筑企业在运用个案工作中的会谈方法时应做好下述问题：1、明确会谈内容；2、具有一定的约定限制；3、角色分工明确等。另外，常见的会谈技巧有复述、建议等多种。只有基于上述开展建筑企业思想政治工作，才能够充分思想政治工作解决建筑企业职工个性问题的良好效果。（二）运用团体工作方法，解决建筑企业职工共性问题开展专业服务，完成帮助过程和获得成长经验，解决个人问题是团体工作方法的两大显著特征。同时，协调劳资关系、营造健康良好工作环境、学习社会交往技巧等方面均是建筑企业职工团体重要工作。通过将团体工作引入建筑企业思想政治工作中，不仅能够促进职工团体教育工作高效有序开展，而且还能够使职工团体合作能力大大增强。除此之外，还使职工的人际交往能力和组织协调能力显著提升，从根本上解决了建筑企业职工共性问题，为建筑企业职工充分发挥自身职能奠定了基础。

三、健全建筑企业政工队伍建设机制，构建高质量、高水平工作队伍

篇(7)

论文关键词：职业院校；信息技术；技能；习得；文献研究

前言

教师成为学习者与技术之间变革的代言人，同时，对职业教育教学起着决定性的作用。因此，为了确保能在当今复杂的社会环境中培养出优秀的人才，教师也应该与技术的变革保持同步。具体来说，计算机技术影响着教育技术领域的发展与进步。据统计，教育技术领域在全球范围内信息技术已经成为强大的通讯工具。早在上个世纪，就有专家预言，在不久的将来，信息技术会风靡各个领域，尤其是在职业教育领域。果不其然，昨日的预言已经变成今日的事实。

许多专家，在日常的教学研究过程中使用电脑。同时，他们指出，像电脑这样的新技术中，蕴藏着丰富的教育经验。大多数教育专家支持这种观点。在教学过程中，同时使用传统教学方式和网络教学方式的教学效果明显高于仅仅使用传统方式的教学。

一、职业教育教师与信息技术技能习得研究

在这个信息时代，对于职业技术教育者来说，与信息技术相关的知识和技能变得越来越重要。职业教育工作者也已经认识到信息技术在教学过程中的使用价值。然而，现实中的情况是，他们并没有掌握必需的知识与技巧来高效地运用计算机以实现教学目的。为了保证职业技术教育在整个教育领域的地位，它必需为社会培养出更多更优秀人才。对于教师而言，为了实现这个目的，教师必需要重视信息技术技能的习得。同时，探索各种方式，通过信息技术把教学项目与教学管理联系起来。

如果教师想成为一名成功的教学领导者，那么，掌握必需的信息技术技能事非常有必要的，而且他们必需通过这种能力把知识传授给学生。当然，对所有学生而言，这种基础的信息技术技能也是必需的。

信息技术发展如此迅速，如何挖掘起更大潜力来为更多的学习者更好的服务，便成为一个迫在眉睫的课题。职业院校应该鼓励教师更多的参加一些职业发展活动，使他们能更多的掌握信息技术更多的技能，以提高教师的教学效率。迅速发展的信息技术不断的向教师教学发起挑战，而教师又必需会使用这些一直在改变人们生活，工作和学习方式的新技术。随着计算机的高质量图形用户界面，高速的处理速度及负担能力的发展，计算机教学的时代已经来临了。教育软件的设计者已经设计出多维教育软件，包括高质量的图形，立体声及实时交互的功能。

调查研究发现，几乎所有的教育工作者都已经认识到信息技术在教育中的重要性。现在主要的问题是当代的职业教育工作者面临着如何把信息技术整合到教学中，从而能够促进自身教学效果及学生学习效果的挑战。在教育领域中，整合技术的水平在很大程度上会影响教师“如何教”及学生“如何学”。在过去的几十年中，为了提高教学效率，职业院校在设备及技术的投资逐年增加。专家指出，基于信息技术的学习环境可以帮助学生获取各式各样的知识、技巧及能力。如通过E-mail和网络进行合作学习，通过具体软件进行体验式活动，虚拟现实及虚拟仿真，带有交互功能的电影，问题解决及管理技巧。在教师使用信息技术进行教学方面，国家教育统计中心指出44%的教师运用信息技术进行课堂教学，该研究结果还指出，41%的教师要求学生使用信息技术作为辅助工具进行研究，20%的教师要求学生使用信息技术进行问题解决及数据分析，27%的教师安排学生制作多媒体报告，23%的教师要求学生进行图形图像的演示，21%的教师要求学生进行虚拟现实及仿真演示，7%的教师要求学生通过网络与其他同学进行协作学习。许多学者已经开始探究信息技术在实施过程中所存在的障碍。一部分专家认为，学校的组织结构抑制了教师学习新技能，拒绝创新的恶性循环。例如，教师整天忙于上课、行政或管理，缺乏学习新技术的时间。还有一部分专家指出，在教学过程中，信息技术的实施与整合存在非常严重的问题，主要包括学校、学生及老师拒绝向新生事物的改革，教师对信息技术的观点，信息技术的培训，时间及经费等。也有一部分研究指出，使用信息技术进行教学的障碍还包括计算机数量的缺乏，教师学习技术的时间相对较少，学校教学计划中学生使用计算机的时间较少。与此同时，国家相关部门也发表声明，教育中使用信息技术的障碍还包括教师时间的缺乏，较高的花费，缺乏培训与支持等。 转贴于

二、职教教师对信息技术技能的习得

在职业教育研究活动中，教师对信息技术的习得非常重要，专家研究指出，关于教师信息技术技能的技能的习得研究需要从多较多去重新审视，以保证研究结果的价值性。到目前为止，社会上已经进行了许许多多的关于教师信息技术技能习得的研究。教育家安格斯通认为，职业学校的教师及工作人员必需掌握相应的技能，以保证高效的工作效率。麦克瑟琳与托雷斯也指出，他们对职业学校中教师信息技术的习得状况感到比较忧虑，国内专家也发表声明，在台湾，“职业学校的教师能非常高效的使用信息技术来辅助自己，高效的完成工作。如果没有计算机，他们会感到非常焦虑。”

三、年龄与信息技术技能习得的关系

目前，许多研究者将研究的方向转为调查与分析教师的年龄与信息技术技能习得的关系。台湾学者发现，年纪较长的教师在运用信息技术方面更有经验，更游刃有余，因为他们对教学过程的每一个环节都非常的熟悉。另一方面，史密斯教授与帕德龙教授的研究发现，年轻的教师在工作过程中运用信息技术是非常愉快的事情。相对年长的教师而言，年轻教师信息技术的技能水平要稍微高一点，因为他们对新鲜事物的接受能力更强一些。而且，年轻教师在运用信息技术的过程中，没有任何的焦虑症状出现。美国的普林斯顿研究学会发表观点：35岁之下的老师中，59%的老师认为信息技术在教学过程中是很有必要的，而高于55岁的老师中，只有29%的老师同意年轻老师的观点。

四、性别与信息技术技能习得的关系

性别被认为是影响教师对信息技术技能习得的决定性因素。所以，近年来，对年龄与信息技术技能习得关系的研究，也逐渐盛行。教育学家伊德研究发现，在信息技术技能的习得方面，相对男性来说，女性明显弱于男性。同时，女性教师在运用信息技术开展工作的经验也明显少于男同事。在对信息技术技能习得方面，男性老师表现的也更加积极。

五、培训职业技术教师信息技术技能培训研究

信息技术技能培训是提高教师技能，教师工作效率及信息技术基础知识的决定性因素。缺乏如何使用信息技术的培训，便成为教师高效工作的重大障碍。随着信息技术技能培训的逐步增多，教师对信息技术运用的焦虑症也逐渐减轻，使用的水平也明显提升。英国教育家弗莱彻建议，在教师的在职培训中加入一些额外的信息技术课程，以提高教师的信息技术技能及自信，从而降低高职院校教师对信息技术的焦虑症状。教育专家维策尔指出，目前，信息技术高速发展，许多技能可以有效整合到一些职前教育课程中。同时，他还提出了一套职前准备模型，其中包含信息技术核心文化课程及包含指导者经验的技巧性课程。雷德曼也强调，职前培训的重点应该放在教师的信息技术基础知识和基本技能方面。

六、结论