电子商务的调查问卷精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务的调查问卷范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

( 南京邮电大学，江苏 南京　210023)

摘　要：携程网的电子商务模式是我国旅游电子商务的代表，通过分析携程网的旅游电子商务模式，能够深入分析我国旅游电子商务的当前状况与发展前景。以携程网为例，分析我国旅游电子商务的发展，能够进一步提升旅游电子商务模式相关功能的完善，从而为我国的旅游事业发展贡献一份力量。

关键词 ：旅游；电子商务；发展；携程网

中图分类号：F592.7

文献标志码：A

文章编号：1000-8772（2015）08-0057-01

收稿日期：2015-02-09

作者简介：曹旭东（1993-），男，甘肃天水人, 本科。研究方向：旅游经济；顾益青（1993-），男，江苏南通人，本科。

研究方向：旅游经济；牛昊（1993-），男，甘肃天水人，本科。研究方向：旅游经济。

一、携程网发展程度与顾客预订关系

首先，我们对携程网的发展程度与顾客之间的预订关系进行分析。通常来说，测量一个电子商务网站的发展程度主要根据四个方面，分别是网站的交易机制、网站的信息质量、网站的服务响应以及是否以客户为中心。想要对这四大方面进行分析，就必须要建立一个理论模型。本文主要对旅游电子商务网站的成熟度与客户的态度进行分析。

根据国际著名的调查咨询公司——艾瑞公司的调查显示，2010 年，在我国所有的旅游类商务网站中，将近49% 的顾客不会选择网站内容描述较少的旅游地点。除此之外，还有将近40% 的顾客不会选择网站内容描述得模棱两可的旅游地点。当然，除了网站内容之外，对支付安全的考虑，也是用户是否选择旅游网站服务的一大因素，通过调查这一比率约占35%。

针对以上调查结果，首先要建立一个理论模型。理论模型共分为3 大项目，3 大项目共涵盖10 个假设研究。该理论模型的3 大项目分别为旅游电子商务网站的成熟度与顾客信任程度之间的关系、旅游电子商务网站的成熟度与顾客态度之间的关系以及旅游电子商务网站的成熟度与顾客预订意向之间的关系。其次，通过发放调查问卷的方式来进行统计分析，分析的对象为携程网，而分析的目的则是了解影响顾客选择旅游电子商务网站的因素，以及如何提升旅游电子商务网站的成熟度，从而吸引更多的客户选择旅游网站服务。

二、调查问卷设计、发放、统计、分析

针对这一研究模型，首先进行调查问卷的设计工作。在设计调查问卷之前，一定要考虑发放调查问卷的具体对象，该调查问卷的发放对象是在互联网上预订过旅游服务，或者是基本掌握网上购物流程的群体。该调查问卷初步设计为300 份，目标群体为学生、白领人员以及其他具有互联网购物经历的人员。统计结果如表1、2 所示。

表1、表2 所说的模型适配度指标可以简单理解为自由估计参数与拟合指数之间的关系，具体到旅游电子商务网站上则代表的是影响旅游网站成熟度的四大方面与旅游网站之间的关系。由于表1、2 中所有的数据都是通过AMSO 软件来完成模型识别的，所以模型适配度指标可以简单理解为AMSO 软件分析结果与统计调查问卷结果之间的关系。通过AMSO 软件进行模型适配指标的复杂分析，从而得出以下结果。

旅游电子商务网站的交易机制、服务响应、信息质量是影响顾客选择的主要因素，而是否以顾客为中心则决定了旅游网站的顾客信任度，进而影响其预订意向。

以旅游电子商务网站的信息质量为例。当今社会是一个互联网信息大爆炸的社会，互联网上充斥着各种旅游信息，这些信息真真假假。但是随着旅游电子商务网站用户的逐渐增多，高学历的群体逐渐增加，他们具有良好的信息判断与甄别能力，因此一些互联网旅游的虚假信息必然会逐渐淡出顾客的眼球。

以旅游电子商务网站的交易机制为例。一直以来，人们都认为旅游网站的交易机制是制约其进一步发展的瓶颈，但是经过研究发现旅游网站的交易机制并不会正面影响客户的态度，因此可以得出交易机制并非顾客选择旅游网站服务的决定性因素。顾客是否选择旅游网站的服务主要还是在于网站提供的服务是否具有个性化，是否以客户为中心。

除了以上因素外，是否具有及时的服务响应也是影响旅游网站成熟度的重要因素。虽然当前我国的网民基数很大，且呈快速增长的趋势，但是由于网上海量的信息导致网民的忠诚度较低。因此旅游网站要切实加强服务响应，做好服务响应工作，以热情的服务来换取更多忠诚的客户。

三、改进措施

首先，要保证其信息质量。旅游网站应该注重信息的审查与监督，发现虚假信息及时删除，只有切实提升旅游网站自身的信息质量，才能在当前复杂的旅游电子商务网站竞争中占据一席之地。其次，旅游电子商务网站一定要做好自身的服务响应。随着互联网电子商务的快速发展，互联网旅游市场已经由卖方市场转换为买方市场。如果旅游电子商务网站能够切实重视服务质量，以顾客为中心，将满足客户的需求作为自身的服务目标，那么必然会在现有基础上实现进一步的发展。

参考文献：

篇(2)

【关键词】电子商务基础 有效课堂 教学方法 学习兴趣

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）36-0182-02

有效课堂是课堂教学的命脉，为提高课堂教学效益，体现以人为本，需要研究课堂教学，改进课堂教学。灵活多样的教学方法是实现有效课堂的重要保障。结合学生学习特点和电子商务基础的教学实际，采用案例教学法、实验教学法、任务驱动法来提高课堂教学的有效性。

一 了解学生情况是有效课堂教学的起点

1.学生学习兴趣缺乏

学生学习兴趣不高，与现行教育本身存在的弊端有直接联系：（1）一些教学内容陈旧、脱离实际、缺乏新意，对学生毫无吸引力；（2）教学形式和方法仍存在枯燥、呆板、照本宣科等问题，难以激发学生学习的兴趣。

当今社会，学生的信息来源非常广泛，外界诱惑非常大，他们热衷于网络、游戏、追星等，如何把学生的兴趣转移到课堂上是一项非常艰巨的任务。

2.学生动手能力强

学生有一定的计算机基础，动手能力强，对新事物、新观念容易接受，适应性强。针对学生学习特点，在课堂教学中，教师要与时俱进，及时更新教材内容；充分调动学生动手操作的积极性，让学生在实践中学习，在实践中进步。

二 电子商务基础课程的特点

1.应用性强

电子商务强调的是利用现代信息技术来提高传统商务活动的效率和效益，重视的是现代信息技术在商务活动中的综合应用。由此可见，电子商务是一门应用性很强的学科。

2.涉及领域广泛

从学科本质上分析，电子商务是现代信息技术与传统商务活动的有机结合，它是一个综合性强的多领域交叉学科，涉及的领域较为广泛，主要包括计算机网络、计算机科学、数据库、物流配送、供应链管理、市场营销、管理学、信息安全、经济学和金融学等多个领域，涵盖了信息技术和商务活动两大模块。伴随着电子商务的外延不断扩展，其正与更多新领域产生交叉点。

3.课程内容的时效性

电子商务产生和发展的基础之一是现代信息技术，每一次信息技术的飞跃都会引发电子商务新的研究热点和应用模式，而信息技术领域是目前世界上公认的发展最快的领域之一。与信息技术密切相关的电子商务学科研究的内容也日新月异，知识和技能更新速度快、时效性强。

4.独特的网络资源优势

电子商务是以计算机网络为媒介而进行的交易活动。计算机网络技术的快速发展和国际互联网的普及应用，为电子商务教学提供了新的方法和手段。许多教学内容均可借助网络和专用实验操作系统等现代化手段和方法来完成。

三 实现有效课堂教学方法

针对学生学习特点和电子商务基础课程特点，在电子商务基础教学中，根据教学情况采用不同的教学方法――案例教学法、实验教学法、任务驱动法，努力实现有效课堂。

1.案例教学法

近年来，在电子商务领域涌现出一大批典型的成功企业，如阿里巴巴、京东商城、聚美优品、淘宝等。在电子商务的教学中，将这些电子商务企业的成长过程作为经典案例介绍给学生。通过案例的学习，激发学生的学习兴趣，使学生了解目前电子商务发展的主要模式和电子商务的发展情况。比如在讲授B2C交易模式时，引入京东商城成长案例。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，创始人兼CEO是刘强东，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直快速成长。2004年销售额为1000万元人民币，2007年销售额为3.6亿人民币，2009年销售额为40亿人民币，2012年销售额为600亿元，2013年有望突破1100亿元。通过对京东商城案例的学习，学生们了解了B2C交易模式并看到电子商务迅猛发展的趋势。另外，电子商务基础课程中的许多知识实践性很强，仅从理论上讲，学生往往理解不了或者理解不深，因此教师在讲述过程中适当引入案例，通过案例来深入分析各类理论知识，这既能激发学生学习的兴趣，又将教学理论与实践相结合，使学生在掌握相关理论知识的同时，了解如何在实际生活中运用所学的知识。例如，在讲述第三方支付平台时，引入支付宝案例，在案例中介绍了支付宝的发展历程、工作流程、合作商家、安全体系、申领和使用。结合支付宝的最新动态，给学生重点介绍了支付宝的新业务――2013年6月17日正式上线的余额宝业务。通过支付宝案例的讲述，学生们深刻地理解了第三方支付平台的相关知识，熟悉并学会使用支付宝。

2.实验教学法

电子商务基础课程实践性非常强，并且具有独特的网络资源优势，因此学生们除了进行基本的理论学习之外，还可以去机房上实验课。实验课分为真实实验和模拟实验。实验课尽量采用真实实验，充分利用网络资源优势，如果条件不允许再采用模拟实验。例如，在讲述电子商务基础第三章“网上购物具体步骤”时采用真实实验，让学生们浏览一些知名的电子商务网站，并以消费者的身份进行网购，从而了解网上购物流程。但是在讲述“物流配送”、“会员信息管理”等后台操作时，学生需要以管理员的身份进入后台系统，这是真实实验无法满足的。为了使学生们对电子商务有全面的认识，2012年太原市财贸学校购买了南京奥派公司《奥派电子商务实用软件》，学生们通过模拟实验，以不同的身份进入系统了解电子商务各个模块的功能。

3.任务性教学法

电子商务基础课程可操作性强，并且涉及领域广泛。教师讲完相关知识后，设计出具体的、可操作的任务，学习者调动已有的资源（计算机知识、商务知识、市场营销知识等），通过完成教师布置的任务，更好地掌握所学知识。如，在讲授“在线调查问卷”一节时，教师讲完相关知识后设计了一个环节，让学生分组合作完成一项任务――修改一份“关于果味性饮料的问卷调查”。

这一设计的优点是：（1）难度适中。修改调查问卷而不是设计调查问卷，降低了一定的难度，便于学生操作。（2）小组合作学习。小组内互相交流，纷纷发表自己的看法，并取长补短，共同完成了教师布置的任务。（3）通过修改调查问卷，学生们对老师所讲的在线调查问卷的结构、调查问卷设计的注意事项有了更深刻的认识。

总之，有效教学的实现依赖于有效课堂，而有效课堂的形成必须立足于学生的成长。以学生为本，选择有效的教学方法，才能更好地推动有效课堂的发展，促进有效教学的实现。

参考文献

[1]王娟.高职《电子商务基础》课程教学方法改革[J].合作经济与科技，2011（2）

[2]赵睿乔.关于搞好中职校计算机课堂有效性教学的几点思考[J].现代企业教育，2012（17）

篇(3)

一、“教学做”一体化教学模式的基本特征及其作用

“教学做”一体化教学是指在同一空间和时间内同步进行的教学，理论和实践交替进行，直观和抽象交错出现，没有固定的先实后理或先理后实顺序，而是教师的教和学生的学有机结合，边教边做，边学边做，这就是“教学做”一体化的基本特征。

教学做一体化教学模式符合学生的认知规律，能够把复杂的知识直观化、项目化。这种教学模式可使理论知识的学习与实际操作的训练紧密结合，使教学内容更具有针对性，使学生真正做到知行合一。“教学做”一体化教学模式可以较好地激发学生的学习兴趣，增强学生的动手能力，同时也使教学内容更具有针对性，使学生真正做到知行合一，对于学生零距离就业有极大的好处。这种教学模式的核心就是培养学生的职业能力，理论教学为基础的同时，更多的培养学生的实践能力，将理论课程与实践进行有效的结合，从而提升学生的综合职业能力以及综合素质。能够更好的发散学生的思维，让学生在模拟操作的过程中，提出问题、发现问题，从而解决问题，最终满足学生的未来发展需求和职业需求。

二、“教学做”一体化教学模式在中职电子商务专业的应用

（一）现代化、信息化的硬件设施是应用“教学做”教学模式的基础

在中职电子商务专业当中应用一体化教学模式，首先硬件设施要足够完善，由于电子商务大多数的课程都需要使用计算机，所以硬件设施的完善能够给学生的学习提供很好的辅作用。比如在学生进行学习的过程中，教师可以利用多媒体课件为学生进行教学演示，让学生能够更加直观的认识到相关内容的学习；在网络科技迅速发展的当前社会，教师可以充分的利用网络上的丰富资源来丰富学生的思想世界，不仅能够有效的提高学生的学习兴趣，而且对学生的思考能力提高也起到了一定的帮助作用。电子商务自身是一门离不开网络技术的专业课程，这也属于电子商务专业自身的优势。所以在教学过程中，可以充分利用这一优势开展教学，比如针对物流配送的课程学习，可以搭建实验室，让学生可以掌握电子商务物流系统的建立模式，对配送的流程进行以及整个系统都有更深层次的了解。

（二）重新整合课程，是应用“教学做”教学模式的关键

传统的教学模式一般都是“死记硬背”，理论大于实践，但是“教学做”一体化教学模式，不仅注重对学生的理论知识进行相对应的培养，而且更加注重学生的实践能力，对学生自主操作能力的培养加以重视。课程设置是提高人才质量的关键因素之一，合理的课程安排能够让学生学到知识，中职学校要根据当下时代背景以及电子商务自身的专业课程特点，将课程进行有效的整合和安排，逐渐将教学的侧重点转移到专业技能的操作上面，培养学生兴趣的同时，能够加强学生的电子商务专业能力。

重新整合课程，可以从以下两个方面切入：第一，目前中职电子商务专业的课程设置普遍存在一个问题：无论是理论课程还是实践课程，都包含重复的理论知识，那么在课程设置上，就要注意理论课程与实践课程相互独立，避免理论知识的重复教学；第二，结合地区（地域）实际进行课程设计，如设置专门针对区域电子商务行业发展状况的校本课程，促使学生运用专业知识来解决地区实际问题。

课程是抓手，以具体的课程来贯彻“教学做”一体化模式，才能让我们改革中职学校教学落到实地。没有课程的改革，是空的。因此，将国家课程校本化，依据地方的实际条件进行整合资源，是实现教学做一体化教学模式非常关键的一步。

以中职电子商务专业核心课程《网络营销》的教学为例，如何应用“教学做”一体化教学模式？关键是要以项目为载体，以实训为手段，融“教学做”为一体。比如说在项目“调查问卷的设计”的教学过程中，调查问卷设计的内涵、问卷设计的方法、问卷调查的实施过程等这些知识点以及实操过程都是比较抽象难懂的，用一般的教学模式，脱离实际，很难达到预期的效果，使用“教学做”一体化教学模式则解决了这个难题。具体做法是，分三个阶段实施教学，使学生从理论到实践操作全面掌握项目教学所涉及的知识点及职业技能。第一阶段，教师讲解本次教学项目的基本知识点和具体操作方法，并设定工作任务，这一阶段主要是老师“教”；第二阶段，在实训室内进行模拟训练，学生设计出来的调查问卷，先找一定数量的同班同学进行测试，并统计调查结果。在模拟训练过程中发现问卷设计中存在的缺陷并加以完善，根据上一阶段所学习到的理论知识，调整调查目标及统计口径，改进调查方法，这一阶段主要是学生“学”；第三阶段，学生在真实的社会环境中进行实操训练，学生利用在模拟训练中加以完善后的调查问卷，在校园内找其他学生或者老师，或者找亲戚朋友，甚至可以到街上去找行人去完成问卷，并统计调查结果，这一阶段主要是学生“做”。这样的问卷调查范围更广，结果更具真实性，这一过程也更接近于他们未来即将面对的电子商务岗位工作。第三阶段是主要的，前两个阶段是第三个阶段的铺垫。这就很好地解决了学生实践技能提升的问题。

（三）调整教学目标，是应用“教学做”教学模式的必要条件

教学目标是学校总体育人目标的构成基本单位，一节课怎么教，教些什么东西，一册书怎么教，教些什么东西，都是要围绕学校培养目标来进行的，否则教学行为与育人目标就会不在一条线上，甚至是相分离的。因此，无论实施什么教学模式，教学目标一定要与学校总体育人目标相一致。如上文所述，我们中职学校培养的人才，要以实操能力为主。而一体化教学模式与传统教学模式最大的区别就是一体化教学更加注重对学生日后工作能力的培养。

这样，就要求所有电子商务专业的教师，在实施教学行为时“突出市场需求，培养技能型人才”。也就是说，在利用一体化教学模式的时候，教师的教学设计要与职业岗位进行有效的结合，对学生日后的岗位需求进行合理的分析，将岗位需求纳入到日常的电子商务教学当中，不仅能够满足学生的学习需求，而且能够为学生提供良好的职业规划。可见，在调整教学目标的时候，必须结合市场需求，在对地域经济发展、行业发展状况以及电子商务岗位能力作充分分析了解的情况下，调整教学目标，使学生在毕业之后能够更好地适应当地经济发展。这是应用“教学做”教学模式的必要条件。

还是以电子商务为例。这是一门涉及面比较复杂的科目，对学生的综合素质能力也相对要求比较高。那么，比如教师在锻炼学生的口头语言表达能力的时候，可以安排学生之间进行实际模拟训练，让学生相互之间进行沟通，在这基础上，可以加大难度，利用英语等口语来进行沟通；比如在培养学生专业能力的时候，可以组织学生参与一些计算机比赛，不但能够锻炼学生的抗压能力，而且能够提高学生的专业能力，等等，这样不仅能够深化学生的电子商务专业技能，而且能够让学生们在实践当中学习到更多的东西。这样的训练目的明确，与市场需求接轨，学与作有机结合，学生也学得快乐扎实。

篇(4)

一、实践教学质量评价指标体系

（一）确立评价指标体系的原则

在确立电子商务教学质量评价体系的过程中，要以高职应用型综合型人才培养规律和教育教学规律为依据，与高职教育的自身特点相结合。确立各项评定指标要进行科学论证，征得高职院校管理人员和电子商务技术人员的同意。确立评价指标体系主要应该遵循的原则为：第一，系统性原则，每项评价指标都会在系统中发挥它的作用，因此，确定各项评价指标所占的权重时，要综合考虑各项评价指标，而非只是看单个指标；第二，可比性原则，教学质量评价是通过比较而确定的，各项评价指标在构成一个完整的体系的同时，各个评价项之间要有一定的可比性；第三，合理性和可用性原则，在设定各个评定指标时，一定要考虑到它们的可实施性，明确定义各个指标，使其数据采集实施过程较为容易，评定方法更加合理高效，评定结果能够确切地反映实际教学质量。

（二）评价指标的确定方法

在充分理解高职院校电子商务实践教学质量评估与控制的基础上，我们有针对性地设计了调查问卷初稿，在此基础上，再根据师生建议，最终制作成正式调查问卷。调查问卷回收后，经过整理与检查，删除填写不全或不明的无效问卷，将资料编号建档，然后再根据研究假设，输入资料信息，采用SPSS10．0软件作为分析工具，进行统计分析，最后根据分析结果，确立评价指标体系。本次问卷调查主要针对天津滨海职业学院的在校学生，共收回有效问卷235份，其中网络问卷134份，纸质问卷101份。我们对问卷进行了数据统计和认真分析，从而更确切地了解了当前高职院校电子商务专业学生对于该专业的了解程度和学习状况，不但为进一步完善高职院校电子商务教学体系提供了依据，也使得其教学质量评估体系的确立方向更加明确。据统计，入学前学生对电子商务的认识，很了解的占总数的3％，较为一般的占总数的41％，毫不了解的居然占到了总数的56％。这说明学生选择该专业时，带有一定的盲目性。据统计，学生对网络编程感兴趣的占总数的24％，对网页制作与设计感兴趣的占总数的78％，对电子商务方面的案例分析感兴趣的占总数的31％，喜欢网络营销的占总数的52％，喜欢物流的占总数的13％，喜欢市场营销的占总数的37％，喜欢图像处理的占总数的48％。据统计，学生在填写自己希望通过学习所获得的能力时，选择计算机应用能力的人数最多，占总数的72％，其次则是贸易与商务洽谈能力，占到了总数的61％，希望提升自己营销综合能力和物流管理综合能力的分别占到了总数的42％和16％。有关教材满意度的调查，据统计，仅仅只有11％的学生对教材十分满意，对教材不满意的占到了总数的28％，其他同学满意度一般。这说明我们需要及时调整高职院校的教材，使其具有较好的实效性和适应性。针对电子商务专业教师满意度的调查，据统计，认为满意的同学占总数的21％，不满意的同学占总数的13％，其他同学只是基本满意。针对学校是否有专门的电子商务实验室的调查，据统计，42％的同学回答有，58％的同学回答无。综合分析问卷调查结果可知，高职院校电子商务专业的学生对其培养目标还是有一定的认识的，对学校推出的核心课程的积极性也较高，对个人需要在学习过程中应该提升的能力也有较清晰的认识。在未来的电子商务教学中，我们需要注意以下几方面：第一，应加强教学过程中的实训环节，丰富实训形式，以鼓励学生不断提升自身实际应用技能为目标；第二，提高师资队伍整体水平，对教师进行定期培训和企业实际操作训练；第三，加强校企合作，可将企业中的电子商务技术人才引进至高职院校，使其定期开设讲座或授课；第四，可在教学管理中引入多证书教学制度，使学生在未来的就业中占据一定的优势。

（三）指标体系的确立与体系设置

由于高职院校致力于培养应用性人才，因而构建以就业为导向的教学质量评估体系十分重要。其指标体系的构建，应以社会需求型、应用型人才的培养为目标。在教育质量评估体系构建过程中，要始终抓住学生技能的培养，同时加大对实践设计的重视力度，在教学过程中，要逐渐增加职业资格认证和技能培训内容，加强实训基地建设，以保证学生从事电子商务学习的硬件环境。［2］高职院校电子商务课程体系主要分为基础课程、核心课程、实践课程和扩展课程。基础课程主要包括英语、法律基础与思想品德、计算机技术应用、经济政治、高等数学等课程，其开设目的是为学生的专业技术学习打下坚实的基础，使学生的逻辑思维能力和个人素质都得到提升。核心课程包括电子商务和信息技术，以及辅助专业课程如财务管理和市场营销等。信息技术主要课程有计算机技术、网络技术、数据库、动画制作、图像处理技术、Web编程等。电子商务主要课程有网络营销、电子商务基础概论、电子商务案例综合分析、商务谈判等。统计学原理、会计学、管理学理论、市场营销等是财务管理和市场营销方向的专业课程。实践课程则包括动画制作、案例分析、电子商务流程操作、毕业设计、Web编程、电子商务师考证培训等。扩展课程的目的是拓宽学生的课程内容和知识面，课程涉及网络广告开发、ERP原理与应用、商务英语与口语、客户关系管理、企业财务管理、财经法规等。根据上述高职电子商务专业课程体系的建设思路，外加综合实训部分，再结合多证书制度，可确定高职电子商务专业课程体系结构。高职电子商务专业整个课程体系的核心目标是培育电子商务应用型技术人才，其培养方向为信息技术、电子商务、财务及营销等。应本着以上目标和方向，确立其实验实践课、专业核心课与公共基础课，最后再对学生进行综合实训，以增强其实践能力和技术应用能力。

二、实践教学质量评价体系指标权重的确立

在确定评估体系中各个指标项的权重时，我们采用了权值因子判断表法，此方法计算结果比较准确。［3］该法主要是由评价人员组成评价专家组，再由专家组制定出权值因子判断表并进行填写，然后根据填写的判断表结果来确定权值。通过判断表的结果统计，我们发现，高职实践教学评价指标体系中的一级指标必须要有实践教学，其所占比重达40％，实践教学过程与教学管理所占比重各为35％，实践教学的成效所占比重则相对较少一些，为25％。在教学条件下，高职实践教学评价指标体系中的二级指标包括实训设备（所占比重为35％）、资金投入（所占比重为40％）、师资队伍（所占比重为25％）。其二级指标中实训设备的评价标准为，实训基地要有足够的场所和合理的仪器设备，并且实训基地里一定要有好的职业氛围，实训项目要设置合理，有培训站和鉴定所，能够满足教学要求。其二级指标中资金投入的评价标准为，实习基地有足够的资金投入，实践教材建设有足够的资金投入，每年学生的平均实践教学经费足够。其二级指标中师资队伍的评价标准为，拥有一定数量的优秀的双师型教师，并且教师的进修培训机会多，拥有高素质和能力的外聘专家。实践教学过程管理二级指标主要包括教育和教学管理（所占比重为22％）、改革建设（所占比重为63％）、实践实施效果（所占比重为15％）。其二级指标中教育教学管理的评价标准为，制定有详细的实践教学计划和大纲，学校实践设备仪表的利用率高，注重对实践教学的成绩考核管理，注重实践教学基地管理，学校实行双证书制度，实践实验实训课时数安排合理。其二级指标中教育建设改革的评价标准为，学校专业设置和课程开设要以职业为导向，课程体系布局和课程设置要合理，要安排一定数量的特色课程，学校自编实践教材实用性高。其二级指标中实际实践效果的评价标准为，学生要有足够的实践课，实践教学与理论教学比例合理，实践教学内容包含技术考级证和技能鉴定，要以职业特色为核心，实践教学方法突出职业特色，教学和考核要形式多样，可操作性强。［4］

篇(5)

[论文摘　要]文章以西安财经学院在校大学生作为调查对象设计调查问卷,以问卷调查所获得的数据为依据,运用SPSS统计软件对大学生网上购物行为的影响因素进行探索性研究，得出影响大学生网络购物的主要因子。

随着互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物的人越来越多,企业也越来越重视网上销售。网络购物逐渐为越来越多的人接受，人们的衣、食、住、行与网络购物的联系也越来越紧密。而大学生作为新一代的年轻群体，代表着时尚与潮流，更是接受网购的先锋，因此，大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。本文从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。

一、数据收集和分析方法

（1）数据收集

问卷由两部分组成，第一部分为基本信息调查表，第二部分为问卷主体部分。在基本信息部分，问卷设计了性别、平均每周上网时间、每月生活费、有无网上购物经历、每月网购次数、每月网购金额、网购商品类型、购物网站及邮购方式、支付方式的选择等问题。本调查问卷问题统一采用了李克特5级量表的方法，共有16个问题，每个问题为一个陈述句，表示一种说法。对于每个问题，都从完全同意到完全不同意分在五个等级，对其分别赋予5、4、3、2、1分。

为了方便，本次研究选择了西安财经学院在校大学生为调研对象，通过发送邮件和现场发放问卷的方式把调查报告发送到调研对象的手中。因为此次调研的目的是分析大学生网购行为的影响因素，所以无网购经历的样本被视为无效问卷，进行了剔除。本次问卷调查共发放了问卷250份,其中收回问卷204份,剔除无效问卷19份,共计有效问卷185份,问卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的实证研究部分, 通过运用因子分析对问卷调查所得数据进行分析,运用了统计软件SPSS17.0,目的是找出大学生网络购物行为的影响因素及其影响程度。

二、基于因子分析的实证研究

为了以最少的信息丢失从而把众多的观测变量浓缩为少数几个因子，本研究进行了因子分析。因子分析的作用主要表现为:一、建立基本结构。通过因子分析的方法,找到较少的几个因子,用它们来构建全部数据的基本结构,反映信息的本质特征;二、使数据简化。通过因子分析先将一组观测变量简化为少数几个因子后,再进一步将原始观测值的信息转化为这些因子的因子值,最后再对因子值进行进一步的统计分析,得到相关的结论。

（1）问卷的信度检验

通过对调查问卷进行信度分析,可以得知调查问卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系数进行信度检验,当系数大于0.8时,则被认为问卷的信度是可以接受的;若系数<0.5,则此问卷的调查结果就很不可信了。本调查问卷系数的计算结果0.802是对真实系数的估计(下界),由此可以得出结论，即利用本调查问卷所进行的调研结果可信度还是不错的。

（2）问卷的效度检验

进行因子分析有一个前提条件就是要评价各指标之间的相关程度,如果指标之间的相关程度很小,那么公共因子对于指标的综合解释能力就会很低，即指标就不可能拥有共享的公共因子。因此,我们首先要对本研究做因子分析的可行性进行检验,即本研究所使用问卷的效度检验。

（3）进行因子分析

在可行性检验后,本文又运用了主成分分析的方法对结果进行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋转法,使各因素的特征根大于1的方式抽取变量。由输出的结果可知，前4个公共因子的特征值都大于1,且解释的累计方差达到了52.595%。从结果中我们可以得知除了第一个公因子的贡献率最大以外，其他的贡献率都差不多，尤其第四个公因子贡献率最低。说明各个因素对大学生网络购物行为的影响不一，但第一个公因子最为重要。

（4）大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型

通过对四个公共因子的加权求和,我们得到了大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型。本研究采用的加权变量为方差贡献率,四个公共因子旋转后的方差贡献率依次为:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我们用F代表大学生网络购物行为影响因素的综合得分,由此得出的综合评价模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、结论

根据本文的实证研究结果,大学生网络购物行为主要受销售量、商家广告、新鲜好奇、时髦个性、追求潮流、从众等因素的影响，说明大学生作为年轻的一代，喜欢追随社会的潮流，总是冲在各种变化的前线，而且容易受到社会各方的影响；其次受价格、质量、商家信誉、售后服务、选择面、和自身的期望等因素的影响，说明大学生对商家和产品还是比较看重，因为经济上的不独立，在做出购物选择的时候会进行性价比、产品、商家等方面的比较；再次是客户评价、便利省时、操作方便、送货时间，这几个因素的影响程度则比较平均。

参考文献：

篇(6)

关键词：网络购物；信用评价；第三方电子商务交易平台；物流

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

原标题：图书类商品信用评价体系的构建分析——以淘宝网为例

收录日期：2013年8月9日

引言

随着交易形式的多样化发展和网络的普及，电子商务在我国有了飞速的发展，网络中的图书类商品也层出不穷，大大方便了顾客，节约了顾客的宝贵时间，网购图书类商品成为广大消费者网络购物重要的消费形式。但是由于网上交易采用匿名制，交易双方无法获知交易对象的真实身份和实际信用状况，所以很容易产生信用缺失的问题，影响交易的顺利进行。因此，建立和完善一套系统的电子商务信用评价体系就显得尤为重要。

一、淘宝网图书类商品信用评价体系相关问题研究与分析

据调查数据显示，2012年购买图书类商品的网民比例是18.4%，在所有商品类型中排名第五位。为了探究淘宝网图书类商品信用评价体系及消费者对淘宝网信用评价体系的认识的相关问题，采用问卷调查的方式收集数据。相对于其他商品来讲，图书类商品的主要购买人群是学生，所以本次问卷调查以本校学生为主要调查对象。本次调查问卷发放总数为150份，实际收回136份，有效问卷数为136份。

（一）网购图书情况对信用评价体系的影响分析

1、是否选择网络购书数据分析。（表1）由表1可知，在本次调查中有86.8%的学生通过网络购买过图书。由此可见，对于本校学生来说，网络购书已经是一种比较普遍的购买方式。信用评价作为买卖双方了解和交流的主要方式，应该受到购物网站的重视，完善信用评价体系应该作为购物网站建设的重要内容。

2、选择网络购书的原因分析。（表2）由表2可知，调查问卷所提出的五个原因中，最重要的一个原因是购买便捷，有76.5%的学生选择这一原因；此外，价格低廉也是一个重要的原因，有53.7%的学生选择了这一原因。由此可见，对于本校学生来说，最吸引他们选择网络购书的原因莫过于网络购物购买便捷，价格低廉的优点。

购物网站的信用评价体系应该将买家所关注的内容清晰明确地显示出来，买家最关注的是网络购物购买便捷和价格低廉，购买便捷主要在于简洁的商品信息检索、快速准确的店铺选择以及购买时店铺优质的服务态度，等等。那么，购物网站就应该优化网站的信息检索功能，展示详细的店铺信用信息使买家能够很容易地做出选择，同时网站应该对店铺进行商品价格规范，防止店铺进行不正当的价格竞争。

3、第三方电子商务交易平台——购书网站分析。第三方电子商务交易平台是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。对于网络购物来说，第三方电子商务交易平台就是购物网站，例如淘宝网、京东商城网、卓越网等。

由表3可知，学生主要选择的购书网站主要是淘宝网和当当网，有半数以上的学生在这两个网站购买过图书，其中，淘宝网是最受学生欢迎的购书网站。（表3）

（二）网络购书选择标准对信用评价体系的影响分析

1、图书类商品选择标准分析。（表4）由表4可知，学生在选择图书时会着重考虑图书的价格、内容、质量和之前买家做出的评价，那么售书网店就应该在售书网页上详细显示买家比较看重的内容。

2、网店的图书信息分析。（表5）由表5可知，买家希望卖家能够提供详细的图书内容介绍。与在实体店购书不同，网购图书无法切实的了解图书的内容，买家很难判断一本书是否适合自己阅读，那么在图书的展示过程中，卖家就应该将详细的图书展示出来，包括图书的内容（包括内容简介、目录以及区别于其他同类图书的特点等）、图书的相关信息（包括图书的作者、出版社、编号、印刷版次等），很重要的一个内容就是，卖家应该标明图书的适用范围以及适用人群，例如出售公务员考试教材，卖家就应该标明适用于哪一年、哪一省、什么级别的公务员考试。

3、网店的选择标准分析。（表6）由表6可知，学生选择购书网店时，最看重的因素是图书的价格和质量，其次是网店的信用级别，消费者在对网店进行信用评价时往往会考虑到几个方面的因素：

一是卖家的服务态度。包括销售服务态度和售后服务态度。卖家在向买家推销商品时，应该做到在线回复及时，耐心解答顾客疑问和态度友好。买家要求退货时，应严格遵守承诺，及时为买家解决问题，不能推脱责任或对买家置之不理。

二是交货质量。及时发货是买家对卖家信用评价的一个重要标准，同时卖家发货时要注意将商品包装完好，以免在运输途中使图书受到损坏，为买卖双方造成不必要的麻烦。

（三）消费者信用评价情况分析。（表7）由表7可知，有94.9%的学生在网络购物完成后会对卖家的信用进行评价，但是每次都进行评价的学生只有33.1%，5.1%的学生从未进行过信用评价。

（四）消费者对淘宝网信用评价体系了解程度分析。（表8）由表8可知，学生对淘宝网的信用评价体系有一定的了解，其中，有68.4%的学生对淘宝网的信用评价体系只是一般了解，由此可知，虽然学生会经常性地选择网络购物，但是他们对于购物网站的信用评价体系的了解程度并不高。

由表9可知，对购物网站的信用评价体系了解程度越高，学生进行信用评价的几率就越大。对淘宝网信用评价体系了解程度为十分了解和比较了解的学生选择每次都评价和经常评价的比例要高于了解程度为一般了解和完全不了解的学生。（表9）

由此可知，加深买家对淘宝网信用评价体系的了解程度，在一定程度上会增加买家进行信用评价的几率，从而提供更多的评价信息。

（五）淘宝网信用评价体系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系是十分完善的，37.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系是比较完善的，62.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系的完善程度一般。由此可知，学生对于淘宝网的信用评价体系的完善程度是有一定认可的，但认可程度不高。

由表11可知，学生对淘宝网信用评价体系完善程度认可度越高，其在网购结束后进行信用评价的几率就越大。由此可见，提高买家对淘宝网信用评价体系完善程度的认可度是增加买家进行信用评价几率的有效手段。（表11）

二、淘宝网图书类商品信用评价体系存在的问题分析

通过调查问卷的相关数据，可以总结出淘宝网图书类商品的信用评价体系还不完善，存在许多问题：

（一）网站的信用评价等级设计过少。淘宝网、当当网及京东商城等购物网站目前的信用评价等级一般都是三级，即“好评”、“中评”和“差评”，卖家得到好评可以得1分，差评要减1分，得到中评无加减分。这种方式只能使买家了解店铺大致的信用情况，并不能为买家提供有价值的信息。

（二）信用评价的内容不具体，评价信息过于笼统。淘宝网图书类商品的信用评价模式与其他商品的评价模式是一样的，先是为卖家信用整体评价，即进行三级评价等级：“好评”、“中评”和“差评”。然后，买家可以进行文字性的评价，并可以晒出图书照片。最后，买家要对“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”和“卖家发货的速度”这三项进行评价，每项都是1～5分，分别代表“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”和“很满意”。

（三）缺乏对速递公司的评价机制。买家无法对速递公司进行评价，即使出现问题，买家只能和卖家联系，甚至将问题归咎给卖家，这给买卖双方都带来了麻烦。速递公司的问题得不到解决，交易也无法顺利进行，很多买家遇到此类问题只能自认倒霉，卖家也会因为速递公司的缘故得到不好的信用评价。

（四）买家在交易结束后进行信用评价的积极性不高。从调查问卷中可以看出，只有少数人在交易结束后会及时进行信用评价，也有相对一部分人从来不评价，为什么有的买家不愿意去评价呢？经初步分析，原因大致有两个：一是买家对淘宝网的信用评价体系不了解，因而忽略了信用评价的重要性；二是买家认为淘宝网的信用评价体系很不完善，进行信用评价的意义不大，即使评价，也不会为其他买家带来很有价值的信息。

三、淘宝网图书类商品信用评价体系改良措施

针对以上淘宝网图书类商品信用评价体系所反映出的问题，应对淘宝网信用评价体系进行改良和完善。

（一）细化信用评价等级，显示多方面评价内容。1、改变“好评”、“中评”和“差评”三级式的信用评价等级，增加信用评价等级；2、在评价项目中增加可以反映商品实际情况的选项，包括图书的印刷、装订、纸质和排版等具体内容；3、根据买家的评价，将总结出的产品各方面信息逐项列出，让买家可以清楚地了解卖家实际的信用状况。

（二）显示卖家信用动态评分结果，并进行同行业的对比。

（三）建立对速递公司的评价机制。淘宝网应设立对速递公司的评价机制，并及时将买家的评价反馈给速递公司。淘宝网还可以对各速递公司进行信用排名，采用竞争机制，淘汰信用得分低的速递公司，提升物流配送水平。

（四）完善信用评价体系建设，提高买家对信用评价体系的了解程度，增强买家进行信用评价的意识。

四、结束语

网络购物目前还只是处于初期的发展阶段，随着消费者网络购物的数量、金额的不断增加，加强信用评价体系的建设和改良对于买卖双方都具有极其重要的意义。降低网络购物的风险，进一步推动网络购物的发展是我国在今后的建设和发展中的一项重要任务。网络购物作为社会主义市场经济的重要形式，应受到政府和相关部门的重视，电子商务的繁荣不仅能够推动社会主义经济的发展，同时也能为人民群众带来实惠和便捷，发展网络购物是一项利国利民的好事。

主要参考文献：

[1]王志芬.我国消费者与消费者间电子商务体系现状与风险防范[J].经济纵横，2009.6.

[2]毛庆彬.第三方电子商务交易平台的营销策略研究[D].天津：天津财经大学，2009.5.

篇(7)

关键词：BtoC；电子商务；购买意愿；物流

中图分类号：F49

文献标识码：A

原标题：BtoC中物流对消费者购买意愿影响的研究

收录日期：2013年2月26日

随着网络的发展，CtoC、BtoC等多种形式的电子商务应运而生，与其同时与之对应的物流业也随之崛起。在电子商务的四流中，商流、信息流和资金流都可以通过在线完成。但实体商品所对应的物流必须在线下完成，所以物流配送是交易能否顺利完成的重要保障。物流会影响顾客对于购物过程的评价以及后续购物的意愿。但是，在物流配送过程中，经常发生一些配送延迟、服务水平差、顾客投诉等诸多问题，所以电子商务对应的物流越来越引起大家的关注。

一、BtoC电子商务

1、电子商务概述。电子商务是经济全球化和信息技术共同作用的产物。电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型交易方式。它不仅是基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体因特网（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

电子商务按参与对象的不同，基本上分为如下五种类型：企业对消费者的电子商务（简称之为BtoC）、企业对企业的电子商务（简称之为BtoB）、企业对政府的电子商务（简称之为BtoG）、政府对消费者的电子商务（简称之为GtoC）、消费者对消费者的电子商务（简称之为CtoC）。本文主要研究企业对消费者的电子商务（以下简称为BtoC）。

2、企业对消费者的电子商务（BtoC）。BtoC是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。BtoC即企业通过互联网为消费者提供网上商店，消费者通过网络在网上购物，并在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了时间。

二、BtoC电子商务下的物流服务

BtoC电子商务的物流在服务提供者、服务的用户、配送的商品以及对服务的要求等方面与普通物流有着诸多的不同，为了更好地研究BtoC物流，本文从以下几方面来进行分析：

1、BtoC电子商务物流服务的用户。在BtoC实物交易中，商品由卖家经物流企业发出，经过一系列物流作业到达买家手中，而且在实际情况下，物流企业的选取很大程度上都是由买卖双方共同选择，所以卖方和买方都是物流服务的用户。

2、BtoC电子商务的物流服务模式。在我国电子商务市场，物流配送有三种模式：一是建立自己的配送中心，一些从事电子商务的企业在在线客户密集的地方建立自己的库存中心和配送中心，这种模式在BtoB和BtoC电子商务中更为常见；二是委托专业的第三方物流公司进行配送；三是根据用户的要求，用户自由选择物流公司。

三、BtoC电子商务中物流服务对消费者购买意愿的影响因素

1、配送时间对消费者购买意愿的影响。BtoC形式的交易方式中，用户必须在下了订单并付款后，经过物流公司的配送才能收到商品。对于急切需要所购商品的消费者来说，这段时间是很难忍受的，以致很多人因为不能接受这种时间的间隔而放弃网上购物，但这也是电子商务不可避免的。所以，各方都希望缩短配送时间，物流的递送速度是很重要的。

2、费用对消费者购买意愿的影响。根据CNNIC调查报告，81.2%的买家选择B2C购物的原因是“比较便宜的价格”。截至2008年，在所有互联网用户中，18周岁到25岁的年轻人占了40.8%，而BtoC中的买家大部分便是这一部分人。然而，他们中的绝大部分没有或者只有很少的收入，所以，追求廉价商品就是他们在线购物的主要目的，在线商品的最终费用除了商品价格之外，还要加上一个额外的物流费。所以，如果物流费过高，BtoC电子商务市场份额将会大幅缩水。

3、物流后续服务质量对消费者购买意愿的影响。根据相关统计，物流的投诉率极高。很多是因为用户对物流公司分公司或者总部抱怨或者投诉以后，仍然得不到满意的答复和处理结果，于是他们就向相关部门投诉。例如，由于操作失误或者某些物流从业人员素质低下导致快件遗失或者损毁，或者泄露客户信息，这些事件的发生频率也反映了物流服务的质量。同时，对以上事故的发生，物流公司采取的态度，比如是否赔偿，赔偿金额以及索赔程序是否便利，也体现了物流服务的质量。

4、网点覆盖面对消费者购买意愿的影响。由于BtoC电子商务物流服务的用户分布广泛，而且极不均匀，所以物流商的布点广泛是很有必要的，如果一个物流商不能覆盖某一区域，它不仅会失去那一个区域的客户，很多买卖双方可能就会选择其他覆盖更广的物流商，并形成长期合作关系。

5、派件和收件方服务与便利性对消费者购买意愿的影响。BtoC交易的特殊性使得物流商提供多样并且便利的服务使用户提高效率尤为重要，主要体现在以下方面：对于卖家来说，由于BtoC卖家发货需要联系物流，拣选商品并进行包装，如果发货量增加，不仅增加卖家发货的时间，甚至降低发货的准确率，很多卖家希望物流企业提供一些优质的增值服务，同时在上门取件的程序上更加便利。对于买家来说，物流员送件往往量大分布广，因此不可能送件的时候在一个地方逗留很长的时间，有时直接将快件让买家的门卫而非本人签收甚至没有验货，导致快件出现问题便无法追究责任。

四、物流服务对购买意愿的影响调查

1、调查问卷。根据物流的服务影响因素分为五个维度，分别为配送时间、费用、物流后续服务质量、网点覆盖面和派件和收件方服务与便利性。问卷主体采用Likert的五点量表的填答方式进行，被调查者可直接选择适当的答案，缩短答题时间。问题的设计分别为“完全没影响”、“没影响”、“一般”、“有影响”、“非常有影响”，供被调查者选择。同时，在做数据分析时分别对其进行赋值，量化指标以达到统计分析的目的。其指标量化为：“完全没影响”量化为1，“没影响”量化为2，“一般”量化为3，“有影响”量化为4，“非常有影响”量化为5。

2、调查对象。本文的研究是关于网购的，所以调查对象选择在校大学生，尽量选择有一定网购经验的学生。还调查部分物流员，从多方面了解现在物流所存在的问题，并根据被调查者的实际情况填写。本调查问卷共发放300份，其中有效收回261份，回收率87%。

3、调查结果。用SPSS软件分析，首先使用α系数来检验测量信度。分析结果显示，α值为0.774，达到了可接受的标准。

计算得到的样本均值和方差，结果如表1所示。（表1）可以看出，配送时间和费用对于用户需求的影响是最大的，分别为4.88和4.82；而物流后续服务质量和网点覆盖面对于用户需求的影响一般，分别为3.14和3.43；派件和收件方服务与便利性基本没什么影响，仅为2.54。所以，对于BtoC模式中的卖方，在选取物流公司时，应先考虑对消费者需求影响较大的因素。而对于物流公司来说，在做电子商务物流时，应着重于提高配送速度，并尽量降低成本，才能满足用户的最迫切需求。

主要参考文献：

[1]赵德海，李亚茹，电子商务环境下的物流模式架构[J]，商业研究，2003，24

[2]刘艳秋，张一兰，B2C电子商务物流配送模式研究[J]，物流科技，2006，9