旅游业商业模式精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇旅游业商业模式范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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【关键词】国际旅游岛；海南旅游业；转型升级

海南建设国际旅游岛是落实中央对海南经济特区建设的重要指示精神，依据国家功能区规划和区域产业布局原则承载改革开放先行试验新使命的战略行动。尽早实现海南旅游业的转型升级是海南省旅游业向更高水平迈进的重要标志，对海南发展以旅游业为龙头的现代服务业乃至整个海南经济社会的发展都具有重要意义。以下是针对加快海南旅游业转型升级的几点启示。

一、优化资源配置，加强重点旅游景区景点的开发与建设

建设好重点旅游景区景点。首先，建设的同时加强对稀缺资源的合理保护，这也符合世界旅游业发展的大趋势。其次，不断强化全省一盘棋意识，对全省旅游资源进行统一规划，合理配置和有效利用。明确各区域的旅游功能定位，突出热带海岛休闲度假重点，把海南建成世界著名、亚洲一流的热带海岛休闲度假旅游地区。再次，要发挥海口、三亚的辐射作用，形成以它们为中心的旅游网络。

（一）合理开发建设火山口公园

1.火山口公园概况

火山口国家地质公园位于海口市秀英区石山镇，离海口市区约20公里，园内及附近有距今2.7万年至100万年间火山爆发所形成的死火山口群，被地质专家誉为颇具规模的火山洞博物馆。目前，火山口公园已建造成一座具有火山文化、生态园林、特色建筑的主题公园。

火山口公园内有火山生态广场、气势恢宏的登山道、千姿百态的古树长廊、万年前的火山喷发口遗迹，还有纯朴的乡土风情、特色的手工艺品、山乡美食，公园附近还有荔湾酒乡等著名餐饮点，可品尝风味独特的石山羊宴。2008年火山口公园游客接待量比2007年增长30%以上，游客以散客居多，岛内一些单位也纷纷组团前来游玩。三八节期间，景区接待游客近万人次，全省有近50家机关、企事业单位组织女员工到公园登山游玩。这些游客在游览景区的同时，也会顺路去看看古村落等地。

火山口公园的设计独特采用了火山岩作为其人工景观的材料，但有一个致命的缺点是营建了过多的人工景观，从其材料上看是具有一种原始的味道，但这只停留在表面的形式，缺少真实的内涵。从国家地质公园的内涵和外延来看，火山口公园应该是一个原始并带有野性的区域，能带给人去探索的欲望，但在这里，它没有得到明确的体现，却更注重的是商业化的形象。

2.合理开发与建设火山口公园的建议

首先，注重保护火山口公园的原始环境，加大对园内博物馆的投入，将更多的资料和标本引进馆内，增强公园的知识性；其次，发展以火山口公园为中心的旅游圈，带动周边农村的发展，推出“火山口公园+农家乐”的新品牌；再次，增强火山口公园的可进入性。在火山口公园门前设立公车站，方便游客前来参观；第四，将公园附近的餐饮区“平民化”，先将价格放低，吸引游客品尝火山羊以及火山豆腐等当地名食。

（二）改造整顿天涯海角旅游区

1.天涯海角旅游区存在的问题

目前海南的AAAA景区有三亚天涯海角、三亚南山文化旅游区、万宁兴隆热带植物园、三亚亚龙湾。其中，天崖海角景区位于三亚市西南23公里处，前海后山，风景独特。步入游览区，沙滩上一对高10多米，长60多米的青灰色巨石赫然入目。两石分别刻有“天涯”和“海角”字样，意为天之边缘，海之尽头。伴随着海南旅游业的发展，天涯海角作为海南的“名片型”景区，还存在着设施严重落后、体制严重缺陷、没有凝聚力等问题。它也是海南旅游业发展的一个缩影，要实现旅游业的转型升级，解决重点景区的重点问题势在必行。

2.体制改革――使“天涯海角”脱胎换骨的方法

近几年来，“天涯海角”景区被曝光了三次。尽管网络与新闻媒体近期又出现了“知耻而后勇”的正面宣传，但留给我们的思考却是沉重的。三亚本地居民乃至政府官员的不满在于深层次的“体制”缺陷，将天涯海角从经营商的手中拿回，将海南自己的旅游资源合理利用并为海南人民造福才是解决问题的关键，而不是现在眼看着“天涯海角”每年盈利数亿，却只能让海南人民靠卖水卖工艺品为生。

二、确立市场商业模式加快海南旅游业转型升级的步伐

（一）确立市场商业模式的必要性

所谓市场商业模式就是以市场为导向的竞争型商业模式。海南岛要发展旅游业就要引入市场机制，确立竞争型的商业模式。特别是当前旅游企业种类和数量繁多，如果不在竞争的商业模式下优胜劣汰，很难保证海南旅游业的健康发展。确立市场商业模式，有利于解决海南旅游业发展过程中出现的各种矛盾，有利于海南旅游业在各种有利不利的形势下顽强生存下来，是真正实现海南旅游业转型升级的有效措施。市场商业模式除了竞争以外还要规范，有序竞争才是市场商业模式确立的基本标志，企业的恶性销价竞争并不是正确的市场商业模式，一切都要在市场竞争机制的规范下进行。

（二）确立市场商业模式的方法

要确立市场商业模式，必须做到以下几点：第一，建立有效的市场管理体制，约束竞争秩序，第二，多家旅游企业联合应对国际竞争。在金融危机的影响下，很多旅游小企业已经失去了海南旅游的市场，海南的旅游大企业并不多，在国际范围内实力表现不突出，只有将多家企业联合起来，才能在国际市场的竞争中争得一席之地，第三，根据市场需要开发旅游产品。市场商业模式就是以市场为导向的商业模式，海南在开发旅游产品的过程中要时刻考虑国内外消费者的实际需要。

三、整合旅游资源，建立海南岛内大型旅游集散中心

（一）旅游集散中心的功能

旅游集散中心是一种新的散客旅游组织模式。它是集旅游交通聚散、旅游信息咨询、旅游服务三者于一体的城市旅游公共服务平台，对优化城市旅游环境，提升城市的国际旅游形象和品位具有重要意义。

旅游集散中心不仅具有信息集散、旅游线路集散、交通运输、集散和消费中心等功能，同时还具有开拓旅游目的地市场，完善城市旅游的功能。

旅游集散中心的出现，对优化城市旅游环境，提升旅游业，交通运输业的整体质量和素质具有重要意义。游客在集散中心可以获得全面的，丰富的旅游信息服务，获得足够的线路选择及吃住游娱购一站式服务，以及在集散中心任意选择，组合旅游线路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到满足个性化的自助旅游的乐趣。相对而言，旅游集散中心服务灵活，减少购物，避免了导游自主随意变更路线和景点。同时降低了各旅游企业的经营成本，又方便了游客，打破了游览时间，地点的限制，大大增加了游人的自主性。

（二）海南具备建立大型旅游集散中心的条件

第一，海南作为新型的旅游目的地，旅游业正在蓬勃兴起，游客数量逐年增长，具备建立大型旅游集散中心的客源条件。第二，目前海南拥有的小型集散中心成立于2005年，它起到了旅游超市的功能，但其组织客源能力弱，影响力小，发挥作用不明显。第三，海南现有的旅游企业规模有限，降低经营成本，选择成立大型的旅游集散中心是最佳选择。

综上所述，海南作为新兴的海岛型度假旅游目的地，要实现旅游业的转型升级，在激烈的市场竞争中树立品牌、开拓市场，需要政府主导，需要聚合旅游企业的资源进行整体推广和布局，旅游集散中心不失为其中一种较为有效的措施。

参考文献

[1]中国旅游年鉴编辑委员会.中国旅游年鉴[M].北京:中国旅游出版社,1998.

[2]徐少雄.我国少数民族风情旅游资源特点及开发[J].经济地理,1990.

[3]向着“国际旅游岛进发”.小康[J].2008,9.

[4]张琼瑛.基于五力模型的海南旅行社盈利能力析[J].安徽农业大学学报,2007,1.

[5]曹天禄.海南旅游资源优势之我见[J].琼州大学学报,1999(2).

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关键词：文化创意项目；商业模式；重庆实践

中图分类号：F260 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）12-0048-02

一、引言

文化创意产业是在知识经济时代背景下发展起来的一种推崇创新、强调文化与经济融合的实践活动。产业区域的确定以及多功能园区的不断拓展形成了一个包括“生产―发行―消费产供销一体”的文化产业链。因此文化创意项目对文化产业发展具有重大的意义。

然而在高速发展的背景下，中国文化产业的发展并未呈现出有序化的发展态势，存在着盲目追随，急功近利；缺少文化特色；发展中盲目投资等问题。所以，探寻适宜的文化创意项目的商业模式显得尤为重要。

二、“重庆洋人街”文化创意开发的案例考察

（一）项目概述

重庆洋人街风景区位于南岸区，属于南滨路四期工程大佛寺大桥下游段，由美心集团出资六亿人民币打造而成。因其独特的西洋风格建筑群逐渐与滨江路分隔开来，形成重庆首个无主题旅游商业公园。近年来，洋人街的旅游地位日益凸显。据统计，每年接待游客超过千万人次，总接待人数已超过8 000万次。

（二）案例解构

商业模式是企业完成客户价值创造，获取自身利益的方式。下面就根据商业模式中的四个要素对重庆洋人街进行具体的分析。

1.顾客价值主张（定位）。如果把企业逐利的行为比作采矿，那么顾客价值主张的确立就是确定“矿井”位置的过程。洋人街精确成功的定位无疑是其成功的重要砝码。（1）“矿产”的品位。“矿产”的品位越高，所产生的溢价空间也就越大。洋人街项目这种无主题的定位，在重庆地区创造出具有独特西洋特色的风景区，具有很强的吸引力和发展潜力。另一方面，洋人街的开发营销恰好迎合了“还原定位”的营销模式。（2）“矿产”的广度和深度。洋人街的微利经营，符合了当下M型的消费结构，为其市场的扩大埋下了深深的伏笔。另一方面，洋人街位于弹子石附近，该地区作为南岸的CBD，受到政府和投资者的广泛关注，随着交通条件的改善，市场潜力巨大。

2.顾客问题解决方案（“采矿”）。满足顾客需求，有效隔离竞争对手，还需要一种“场景效应”。即让旅游服务体现一种独特性、立体化。而一个精彩的“剧本”有两个基本要素：其一，顾客价值要创新。其二，好的“剧情”还需要拉动各方一起参与。

3.盈利模式。洋人街看似“免票”和低价的背后其实蕴含着以下几种获利方式；（1）大额订单低成本以量获利。（2）旅游带动地产的“曲线救国”。（3）开发新项目创造获利支点。

4.资源方案。洋人街突出的成本控制主要表现在以下几个方面。（1）购地的低成本。洋人街处于南岸区的城乡结合部，地区偏远，导致其购地成本较低。（2）洋人街的微利经营，增添了老百姓的好感，赢得了良好的口碑，节省了巨额的广告费用，起到了免费宣传的效果。（3）为了使游客没有拘束感，有尊严的消费，洋人街内的建筑做工相对粗糙，客观上也节约了成本。

（三）重庆洋人街商业开发的评价

1.经济方面。洋人街的建造以及越来越多国内外资本的投入，促进了城乡结合部的开发和重庆旅游业的发展，为重庆经济的腾飞插上了新的翅膀。但客观上讲，重庆洋人街的接待量与营业额与国内外知名主题公园均有一定差距。且面对重庆其他新型主题公园的异军突起，如何进一步优化商业模式，构建新型盈利支点，也成为洋人街急需突破的瓶颈。

2.社会方面。洋人街的微利经营，满足了不同收入水平游客的旅游需求。同时，洋人街三年免租，广纳商户为创业者提供了良好平台，增加了社会就业，有利于社会稳定。但随着洋人街的不断扩建与发展，需要辅助多元化的宣传方式，为品牌建设增色添彩。

3.文化方面。洋人街景区外国建筑众多，且吸引了许多外国商户入驻经营，客观上促进了中外文化交流。景区内诸多标新立异含义颇丰的标语，幽默诙谐。但与此同时，一些粗俗不得体的标语和一些夸张不文雅的新型建筑，缺乏一定的文化内涵，不利于旅游文明建设。

（四）重庆洋人街案例的借鉴意义

1.创新是商业模式立足的根本源泉。洋人街的成功归根结底体现在创新上，无论是无主题公园的项目定位还是微利的和“曲线救国”溢价模式的构建，都不是其他旅游项目的单一模仿，而是自己的独辟蹊径。

2.欲取之于民，必先予之。洋人街运用穷人经济学的理论思想，极大地让利于民。启示我们惠民利民才是企业长远发展的有力武器，企业的战略部署应将消费者与企业共同获利作为基本点。

3.扎根群众，提升旅游文化品位。洋人街所传输的文化内容，内涵丰富，扎根群众。但是，部分标语内容文化品位较低，错误频出，不利于景区旅游文化的文明建设。故景区在扎根群众的基础上更要做到规范化，不断提升旅游文化品位，增加景区的文化内涵。

三、结论与启示

如何实现商业模式与文化创意产业结合的进一步优化，在此拟提出如下建议。

1.商业模式与文化创意产业结合的进一步优化的方向。文化创意产业发展首先要确定适宜的商业开发模式，这是成功的关键。还要善于嗅出商机，也就是发现新的需求，而且把握这种机会，找出一条新的商业模式，这种商业模式融合了商业的各个元素，甚至是导致原有的商业模式普遍改变，但是只有这样才能推动其实现更加科学合理与有效，从而创造更大的效率和价值。

2.创新是文化创意项目成长的根本动力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个民族不竭发展的动力。洋人街虽在创新方面有一定的竞争力，但需要一个持久性。有的也只是急于打包推出，没有循序渐进。再一个就是去“同质化”，不照搬外地的模式。

3.注重对文化的保护。在追求经济利益的同时注重对文化的保护，积极承担社会责任，不误导民众，不污染文化，保护文化的“纯正性”，要力争把洋人街建设成为群众喜欢、内容健康、积极向上的文明旅游景区。

4.政府监管应松紧适度。政府应在充分利用市场配置资源的情况下适度干预调节经济。政府部门应该减少行政审批项目，避免程序复杂、滋生腐败。积极出台相关的政策或法律、法规来促进商业模式与文化创意产业结合的进一步优化。

参考文献：

[1] 金元浦.中国文化创意产业发展的三个阶梯与三种模式[J].中国地质大学学报（社会科学版），2010，（1）.

[2] 谢春山.旅游文化――中国旅游业参与国际竞争成败的关键[J].北京第二外国语学院学报，2001，（3）.

[3] 林永匡.弘扬优秀文化，强化阵地意识[N].中国旅游报，2000-01-17.

[4] 李天元.中国旅游可持续发展研究[M].天津：南开大学出版社，2004.

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电子商务是基于互联网技术发展起来的一种新的商业模式，它将消费者和商家通过网络连接起来，消费者可以通过网络来购买商品或者出售自己手中的物品，相较于传统的商业模式来说，电子商务更加方便和高效。在电子商务发展的过程中，不断有各个领域的企业加入到电子商务中，旅游业也是其中之一。旅游业是一种综合性极强的产业，它是多种产业的结合体，它的产品大多为一些无形产品，十分适合发展电子商务。近年来，一些旅游企业已经开始发展电子商务，并取得了一定的成效。根据相关部门的数据统计，目前通过互联网来查看、购买旅游产品的消费者数量已经占到了旅游总量的70%以上，但是由于电子商务崛起的时间较短，所以旅游业在应用其中的过程中还存在着不少的问题。

一、电子商务环境下旅游营销的现状

就目前的情况来看，旅游业运用电子商务来进行营销中还存在着不少的问题，主要体现在以下几个方面。

（一）营销模式落后单一

营销一直是一个企业发展的重要环节，好的营销手段可以帮助企业提升自己的市场竞争力。目前，我国大多数的旅游企业在利用电子商务进行营销时所运用的营销手段以及营销渠道都还比较落后和单一，比如大部分的企业还停留在旅游信息查询、旅游宣传、优惠活动宣传、旅游服务宣传和网络促销等层面，没有形成完善、完成、合理的营销体系，还处于电子商务营销的初级阶段，没有充分发挥出电子商务的优势和特点，长此以往，电子商务的优势将逐渐被忽视，旅游企业也将很难利用电子商务获得更高的利润，进而旅游营销导致回归到传统营销模式。

（二）对电子商务的重视程度不高，行业整合度低

从上述的内容中可以看出，目前大部分的旅游企业仅仅是把电子商务作为一种能够让消费者知晓旅游时间、旅游地点信息、旅行社信息以及周边的酒店信息渠道，仅仅满足了消费者的基本需求，而对于消费者旅游过程中的体验以及旅游过后的感受和心情等可以获得有效信息的环节没有过多关注。事实上，从这些情况中可以看出，大部分旅游企业并没有意识到电子商务对自身发展的重要性。另外，旅游业是一个综合性较强的产业，涉及多个行业，例如旅行社、酒店、旅游景点、交通和旅游网站等，但是目前这些行业并没有被有效的整合在一起，整合度还比较低。

（三）旅游网站的功能还不够齐全

目前，电子商务在旅游业中的发展还处于初步阶段，要想达到完善还需要很长的时间，尤其是现在旅游网站的功能还不够齐全。首先，预定功能尚未得到普及。从我国的旅游网站可以看出，大部分的网站仅仅是一个宣传、传播旅游信息的站点，真正可以实现网络预订、购买的网站屈指可数，即使是可以实现预订或者购买的网站，如去哪网、携程网等，它们的服务项目也比较单一，仅仅是实现上述这些功能，而几乎不提供让游客自主设定旅游路线或者旅游方式的服务。另外，大部分网站的安全性还比较低，比如微博、微信等，因为它们具有定位功能，所以极易被不法分子跟踪，泄露私密信息，甚至有可能对用户的身体健康造成伤害。

二、电子商务环境下旅游营销的有效对策

在电子商务环境下，在旅游营销过程中找到有效的营销对策可以促进旅游的发展和进步。

（一）运用多种营销模式

因为电子商务是基于网络的商业模式，旅游网络营销也是通过互联网来实现营销的，所以，在电子商务环境下，旅游企业完全可以利用网络带来的便利运用多种营销模式来提升自身的市场竞争力和获得更多的经济利润，比如，主题营销模式、互惠营销模式、联盟营销模式、会员制营销模式、搜索引擎营销模式、电子邮件营销模式、社交网络营销模式和定位营销模式等。旅游企业根据不同消费者的差异化需求来选择相应的营销模式，从而提升自己企业在市场上的知名度，树立品牌，进而促进企业的快速发展。

（二）优化当前旅游电子商务网站的服务功能

首先，要对目前网站上的订票、订酒店、租车等服务进行优化，加强线上和线下的关联度。同时还要设置能够满足消费者旅游购物需求的功能，使消费者从线上就可以购买或者预定自己需要的物品或者服务，这样不仅可以方便消费者，而且还可以降低成本，从而实现利润的增长。其次，要开发一些新的旅游产品。旅游产品大多数是无形的，比如说体验、感受、服务等，因此，消费者对产品的认知和感受会影响其对产品最终的价值认定。所以，旅游电子商务网站上可以开发一些新的服务产品，比如可以开发出能够让消费者在虚拟环境中初步体验旅游产品的服务功能等，从而利用这些新的服务功能来增强旅游产品对消费者的吸引力。

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这个定义清晰而简洁。各个体通过一个系统来实现商品或服务的互换，互联网无疑是实现服务和商品交换最好的平台，实物电商基于物流在体验环节要求不多，但虚拟电商，如旅游餐饮业则要求很好的线下服务做对接。共享经济是通过互联网实现剩余或闲置社会资源的共享，如旅游业的“住”和“行”，线上的信息沟通是必要的，线下的体验同样关键，所以，旅游O2O下一波大潮会从共享经济中衍生。

关于共享经济的驱动力，科恩也给了三个理由：

第一，消费者感觉有更大的主动权和透明度。共享经济能使消费者在消费过程中充分发挥自我掌控能力。

第二，当今世界范围内正出现信任危机。来自不同年龄阶段的人群，尤其是年轻消费者对目前的商业和其他大规模组织的信任度越来越低。不少人对大商家的印象并不佳。为此，当他们发现卖家与自己产生共鸣时，感觉更可信，这类消费更具吸引力。

第三，消费者和供应者都在交换过程中更受益。消费者通过合理的价格满足了自己的需求，供应者从闲置物品中获得了额外的收益。

共享经济的核心与旅游O2O要强调的体验脉络是相通的。科恩的理论若是在非互联时期，实现起来可能障碍重重，但互联网的发达恰恰部分解决了他所提出的问题，不过，未解决的问题也是明显的。旅游O2O下一波大潮会在共享经济形态中诞生伟大的公司，如已具备巨头品相的Uber和Airbnb。对中国来说，这些学习者能否把握这一大潮呢？比如Airbnb的中国竞争者――小猪短租。

在学习Airbnb的过程中，小猪短租发现，在当下的市场环境中，根本找不到这种真正由个人分享出的短租房；而传统的O2O领域，市场中的供给是已经存在的，只需要把他们的信息经过探索和学习。小猪找到了自己的逻辑，那就是把握共享经济的实质，沿着自己的社交路径去尝试获取个人房东，也就是市场供给。

而市场供应层面，首先要做的是发掘出早期的市场供给，即个人房东，但很多问题也随之而来。例如，大多数房东在刚接触这种全新的模式时，都会产生“我的房子适不适合做短租、我该怎么做”等类似的疑问。而传统的O2O领域一般都有着成熟的供给模式。这样的难题在中国，只能通过成立专门服务个人房东的线下运营团队，从这些细节问题入手，给予房东指导和帮助才能解决。

在整体“信任机制”上，目前只能积极配合国家征信系统的建设，在充分利用互联网技术基础上做创新性的工作，一个国家的诚信系统断不是一个企业能改变的，但能有所创新，激发出相应的商业价值就很不错了。

商业模式要形成颠覆性创新，直至形成规模，成为一波大潮。如果要为这样的商业找一个标准的话，原伯克利加州大学中美战略中心主任吴霁虹说得好，它必是以下商业模式之一：

――那些改变生活和工作方式的技术或者商业模式；

――拓展人类社会属性的技术和商业模式；

――能够用延展社交，以社群方式发展的企业模式；

――跨界整合商业生态系统的模式；

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【关键词】文化艺术产业；旅游产业；产业融合；模式；效应

一、文化艺术产业与旅游产业的融合表现形式

旅游产业企业或相关部门作为融合主体。旅游产业部门借以自身的优势利用其旅游资源，向文化艺术领域深入渗透和发展，并面向市场提供蕴含文化内容的旅游产品，进而催生出“旅游产业文艺化”的现象。在旅游产业或者相关部门作为融合主体的情况下，促进传统的单靠提供自然资源或者人文景观的旅游产品，建设人文景区，并向旅游者提供人文景区的大型实景演出的文化艺术产品。使旅游产品文艺化，也促使文化艺术产品充分利用旅游资源，展现自身独特魅力。文化艺术企业或相关的部门作为融合主体。文化艺术企业与相关部门联合主办，利用文化艺术的优势资源，创建文化艺术产品，在产品传播的过程中，一方面可以扩大文化艺术市场，另一方面可以创建企业的品牌文化和企业文化。在这种融合过程中，文化艺术企业始终处于主导地位，但是在产品销售的过程中突破了文化艺术产业的范围，深入到旅游产业。文化艺术产业作为主体部分，旅游产业为辅，两大产业联合共同打造、销售具有文化艺术气息的旅游产品，或者具有旅游特征的文化艺术产品。目的地政府相关部门作为融合主体。这种表现形式主要是依靠政府宣传部门的支持，举办文化艺术节、旅游文化节，比如，中国旅游城市经常举办旅游节，或者与旅游为依托的文化艺术活动，又如服装设计大赛、城市微电影大赛、城市书画大赛等活动，这些活动不仅促进了旅游城市文化艺术产业的发展，也传播了城市的良好形象，促进了当地旅游产业的发展。

二、采用价值链理论对文化艺术产业与旅游产业的融合过程分析

文化艺术产业和旅游产业的价值链和产业边界。文化艺术产业价值链就是在文化艺术产业的基础上，根据消费者特定的文化需求，在文化艺术产业进行生产的过程中，对文化艺术产品进行加工。其中包括创意的形成、产品信息的处理和存储、传播。完整的文化艺术产业链是：首先形成文化艺术产品的创意，然后生产文化艺术产品，制造产品，加工产品，然后再进行产品的包装，进行产品的营销推广，最后开辟销售产品的渠道，售卖产品，最终实现产品的价值。文化艺术产品的形成可分为三步：创造文化艺术的内容、文化艺术内容的集成、文化内容的传播和产品销售。其中，文化艺术产品的产品边界表现为报纸、网络媒介传播的各种各样文化艺术内容。文化艺术产业和旅游产业之间的界限清晰、都有独立的技术边界、产品边界和业务边界，同时，两大产业之间交流合作，创造了合作共赢的局面。文化艺术产业和旅游产业融合的过程。为了提升旅游企业自身的竞争力，旅游产业开始向文化艺术产业进军，突破了自身产业的范围，借助文化艺术产业，提升自身产品的文化内涵，采取文化创意的方法，将旅游资源进行艺术化的处理，使旅游资源更具文化气息，运用价值链的理论，两大产业在融合的过程中，两大产业原有的价值链结构就会自动瓦解，完成价值链的重新组合，采用价值链中的核心环节，重新构建更为完善的价值链。然而两大产业的融合并不是简单地将旅游和文化这两大产业的简单合并，是要经过内部沟通、交流的方式，综合两大产业的市场优势、资源优势和文化优势，实现两大产业的利益最大化。

三、两大产业融合的模式

旅游产业艺术化的产业融合模式。旅游企业作为融合的主体，依靠自身的旅游资源，打破旅游产业和文化艺术产业之间的界限，以旅游产业为主体，在此基础上，开发出形式多样的文艺节目和动漫游戏等文化艺术产品。文化艺术产业旅游化的产业融合模式。文化艺术产业旅游化的产业融合模式是将文化艺术产业或者相关企业作为融合主体，利用文化艺术产业的表现力，将文化艺术产业价值链延伸到旅游产业，开发更具特色的旅游项目。融合之后的项目就具有文化艺术产业的内涵和旅游产品的价值的双重性。此类产业融合模式的表现形式是文化艺术产业园区，就是将旅游景点和文化艺术产品在空间和地域上重合在一起。园区内还设有游乐区、文化艺术手工作坊、旅游功能区。实现了旅游文化和文化艺术活动的完美结合。文化艺术节会试产业融合模式。这个模式主要是由目的地的相关部门主导的，主要表现形式是文学艺术类主题节日、展会、产业融合平台。通过举办旅游节，重新整合既具有旅游产业价值、又具有文化艺术产业价值的价值链。比如香港每年新年的花车巡游、烟花汇演、圣诞节期间的艺术展览，吸引了大量的大陆游客，香港也因此成为世界上主要的艺术拍卖中心，很好地促进了本地区旅游业的发展。

四、两大产业融合效应的分析

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1 古镇文化旅游现状

 

崇仁古镇位于浙江省嵊州市西北部崇仁镇，是一个拥有近千年历史的文明古镇，内有张伯岐故居、笔架山、张村水库、广利地雅园温泉等传统文化与山水文化融为一体的风景旅游区。兴于南宋、繁荣于明清的第六批国家级重点文物保护单位—— 崇仁古建筑群在2002年起正式对外开放。

 

然而崇仁古镇的开放性不足、非聚集发展、脱离趋势化，直接导致崇仁旅游业基本空白，游客稀少零散，且游客基本来自周边县市。古镇想要发展，走特色化、产业化路线，就要加快项目开发进程，提高旅游服务质量。积极发展生态旅游项目，如适当发展田园特色房产，将传统农业转型至新型农业，发展观光农业和休闲农业，开发参与式农家体验游等。同时整合崇仁镇餐饮、住宿、娱乐、交通行业的资源，为古镇旅游业发展提供依托。根据这一现状，“互联网+崇仁古镇旅游业”的模式能够加快这一进程。

 

2 古镇旅游模式创新

 

根据古镇文化旅游现状，“互联网+崇仁古镇旅游业”的模式能够加快这一进程。崇仁古镇的发展需要古镇自身的硬件规划和崇仁镇古镇及周边的商户，吃、玩、住、行在游客体验中占据重要的地位，因此商户的发展尤为重要。但“互联网+”作为新生概念，对于此类商户有一定的要求，为此，笔者设计了一份针对崇仁古镇周边商户的调查问卷。

 

2.1 样本情况

 

发放236份问卷，回收236有效问卷。

 

2.2 调研结果反馈

 

(1)崇仁古镇周边商户对“互联网+”认知度低。商户对互联网具有一定的认知度及运用能力是发展“互联网+崇仁古镇旅游业”的基础，问卷结果显示：8.8%的商户对“互联网+”的相关内容表示比较了解，56.0%的商户表示不太了解，35.2%的商户表示不了解;4.7%的商户表示已经在微信、美团、淘店点等社交软件或平台上推广自己的生意，9.7%的商户表示打算用，85.6%的商户表示还没有考虑过。

 

(2)微信公众号更让商户接受。微信已然改变古镇周边居民的日常生活，微信公众平台推送的信息让居民的生活更加丰富，问卷结果显示：27.5%的商户表示经常浏览微信公众号，65%的商户表示偶尔浏览微信公众号，9.7%的商户表示基本没有浏览微信公众号，2.5%的商户表示根本不看微信公众号。

 

(3)古镇周边商户普遍对古镇的旅游业发展抱有希望。民众的支持更便于政府的工作的展开，问卷结果表示：94.5%的商户表示会配合政府工作，5.5%的商户表示看情况。

 

2.3 针对问卷调研的结果，提出解决尝试途径：推出微信公众号

 

微信已然成为一种奇妙的连接器，拥有连接一切的能力，我们称之为微信力量。这股力量不管是在商业还是民生领域，都展现着一种微信生态进化的全景世界。连接即入口，微信可以帮助崇仁古镇中的商家与游客建立全面的连接，形成的新的入口和通道，挖掘出游客及居民的潜在需求，突破现有的商业模式，开拓新的旅游模式，让游客在古镇获得更良好的体验。它将成为“互联网+崇仁古镇旅游业”发展的入口。

 

3 “互联网+”模式下古镇文化旅游模式创新的意义

 

自李总理在2015年两会期间的政府工作报告中提出“互联网+”行动计划后，“互联网+”俨然成为2015年以来最热门的名词之一，那“互联网+”该如何定义呢?通俗地讲，“互联网+”就是“互联网+传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，通过大数据的分析，让互联网与传统行业进行深度融合。

 

文中，这个传统行业就是传统模式下的崇仁古镇旅游业。崇仁古镇旅游模式需要转型，其中蕴含着商机，而利用微信推出的“互联网+”对崇仁古镇旅游业有六大影响。

 

一是跨界融合。“+”就是跨界，就是变革，就是开放。前期自主搭建古镇的微信公众平台、融入各种旅游网络平台、合作互联网自媒体等，后期自主打造自成体系的互联网络，能够打破古镇的封闭，跨越地域的限制，与外界互通，与周边景区联合，统筹规划，形成一条具有地方特色的旅游路线。

 

二是创新驱动。崇仁古镇粗放的资源驱动型增长方式早就难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥出创新的力量。实现O2O的体验模式，古镇的虚拟与现实的结合，线下特色旅游项目体验和线上进行互动，让游客体验互联网创新带来的乐趣。

 

三是重塑崇仁商业结构。互联网已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。政府通过宏观调控，加快崇仁互联网化进程，普及互联网知识，传播互联网创新思维，增强民众对“互联网+”的理解和应用能力;建立众创空间，出台相关鼓励民众自主积极创业的政策，带领一批拥有创业意愿和“互联网+”思维的年轻人成为发展崇仁古镇旅游业的实践者，这有利于“互联网+崇仁古镇旅游业”模式的运行，从根本上改变传统的崇仁商业结构。

 

四是尊重人性。人性的光辉是推动科技进步、经济增长、文化繁荣的最根本的力量。“互联网+崇仁古镇旅游业”模式的运行需要大数据的分析，而大数据则为人性需求的直观体现。崇仁镇政府通过大数据收集能够更好地宏观调控，建立新型的便民服务体系。这种系统化、可持续发展的模式在对外招商中更具有竞争力。

 

五是开放古镇生态系统。关于“互联网+”，生态是非常重要的特征，而生态的本身就是开放的。推进“互联网+崇仁古镇旅游业”模式，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。

 

六是连接古镇一切。连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是“互联网+”的目标，崇仁吃、喝、玩、乐、住、行等的互联网化，连接一切的便利，使其市场价值最大化。基于这种商机能产生新的格局。

篇(7)

关键词：“留下馆”；开发对策；经营对策；风险问题

改革开放三十年来，我国的社会经济迅速发展，国民经济总产值已经跃居世界第三的位置，社会各类生产生活物资极大丰富起来，人们的生活有了翻天覆地的变化，从解决温饱开始迈向全面小康社会。同时，伴随着改革开放的不断推进，我国的旅游业也开始蓬勃发展起来。根据马斯洛的需要层次理论，当人们在物质方面的生理需求得到基本满足之后，就会产生更高层次的精神享受方面的需求。就如旅游，在人们的基本生活得到保障之后，旅游越来越成为广大中国百姓日常生活中不可或缺的一部分。

然而，纵观我国整个旅游业的大环境，观光旅游仍然是最为主要的旅游活动，在这一种传统的“走马观花式”的旅游活动中，除了拍照留念，游客的实际参与度是很低。但是，另一种现象却让我们发现了游客内心里某些特殊的需求信息，那就是在全国各个景区景点随处都能够看到的“XX到此一游”这句标志性的游客留言，传递给我们这样的信息：游客不仅只想在景区留下“足迹”和“背影”，更想留下具有自己个性和特征的纪念物，归根结蒂是想在旅游景区景点留下自己的“旅游痕迹”。而这个纪念物可以成为游客向其他人宣称自己“足迹”的证据，也可以成为游客在景区景点的牵绊，更是游客再访时拉近景区景点和游客距离的纽带。目前各大旅游景区景点在只是单方面的让游客带走旅游纪念品，而忽视了游客渴望“留下”的需求。

不难发现，目前仅有个别旅游景区的体验式旅游发展比较成熟，能够在一定程度上提高游客的参与度，丰富游客的旅游经历。然而，这些旅游景区的体验式旅游仅仅作为景区景点产品和服务的补充，并没有成为主营业务的重要部分。例如在游玩陶瓷之乡时自制陶瓷的活动，让游客在观摩陶瓷的生产制作流程的同时指导游客自制陶瓷产品，并留下优秀作品作为旅游纪念进行展览，使游客在参与和体验的过程中实现自我价值。既便如此，在整个旅游业里，基本上还没有完全针对旅游景区游客的“留下”愿望而去满足游客们的这种需求的行业存在。

就当前的市场格局来看，开发旅游景区 “留下馆”基本上没有市场进入的障碍，也没有激烈的市场竞争对手。最亟待解决任务就是结合旅游景区自身特点，开发具有该旅游景区特色的“留下馆”，并加以合理的经营管理，使游客的“旅游痕迹”得以永久的保留。

一.旅游景区“留下馆”的概述

旅游景区“留下馆” 专门针对于游客“留下”需求而产生的，是以指导游客自主设计、制作具有当地特色的旅游纪念品；为游客保管、展览游客制作的工艺品；出售旅游工艺品等业务为主的旅游服务公司（企业）。面对广阔的客源市场和良好的市场环境，留下馆将以优质的产品和服务成为独树一帜的品牌企业，最终走向遍布全国的连锁经营企业。

二.旅游景区“留下馆”开发对策

公司的商业模式是当今企业立足的先决条件，企业之间的竞争在很大程度上可以说是商业模式的竞争。因为商业模式关系到企业如何将技术投入最大程度地转变为经济领域的收益。留下馆的商业模式为“自然—人工—网络”的模式，其内涵包括：

自然：留下馆的原材料来源于大自然，甚至部分材料由游客在自然界中自行采集。由于项目的原材料便捷低廉，所需支付的主要是人员工资和店面租金等费用，相对于其他行业初始成本会比较低，使得项目模式较其他商业模式有更大的盈利空间。同时，也能消除来自供应商对项目原材料供给的威胁。人工：人员是企业不可或缺的重要资源，因此人力资源的战略显得更为重要。留下馆的主营业务之一是通过一种媒介物使游客能够在景区景点留下游历的证据，然而，如何对这些证据进行有效的管理，使得项目对人员的业务水平提出了更高的要求。

网络：在旅游产业信息技术应用发达的今天，我们可以借用网络平台为媒介向广大的互联网用户推广我们的产品和服务，从而获取更多的利润。此外，以留下馆的游客为主要对象，留下馆陈列的产品通过网站进行再次价值提升，挖掘留下馆的网站价值，从而使得网站成为项目的另外一个利润来源。

“自然—人工—网络”的商业运作模式图：

我们首先选取条件最成熟的景区建设我们的试营总店，通过试营积累资金和经验再向其他适合的地方推广，最终形成连锁经营，形成强有力的壁垒，使其更有竞争力。

三.旅游景区“留下馆”经营对策

（一）原材料管理

留下馆为顾客提供的产品是有形的物品和无形的服务的结合体。

有形的物品（以安徽黄山为例）就是具有特色的石头，对于石头这个原材料的来源，一方面可以是顾客自己在旅途中带过来的；另一方面我们可以派人专门在黄山整个景区的各个角落里搜寻（前提是对黄山景区没有影响），这就需要花费一定的人力，但由于石头的易于获得，所以在原材料的供应方面只需支付少量的劳务费用。也正是因为原材料的普遍和易于获得，我们并不用担心原材料价格的变化，也不需要花费太多额外的费用来建设仓库储存石头，同时在黄山景区这种寸土寸金的地方，也为留下馆节省了一笔不小的库存管理费用。

（二）人员配备

无形的服务就需要花费大量的人力资源成本，尤其是优质的服务。通过对留下馆客流量的预测，每天的客流量约为550人次，以每天主要营业时间10小时计算，那么平均每小时店内客人为55人次，再以每位顾客的服务时间为30分钟（这还没有计算那些并没有实际消费活动的顾客），一名雕刻师同时可为7位顾客指导服务，那么我们至少需要 4位专门的雕刻师在职为顾客提供技术指导，因为旅游活动在一天内的波动也很大，高峰期的人数可达平均客流量的2倍，所以我们服务现场每天应该有在岗雕刻师7位，每人配备一套雕刻设备，即需要有7套在工作的雕刻设备。此外，还需7位顾客引导和解说人员，3名机器护理和维修人员，2名收银人员。

（三）客户管理

成功的经营活动建立在良好的客户关系上，要搞好客户关系需要有丰富的客户资料做基础。在顾客管理方面，我们要建立一个强大的客户资料库，对每一位踏进留下馆消费的顾客资料进行等级，并在了解顾客的过程中对顾客资料进行不断充实，熟悉每一位客人的基本资料，熟悉每一位客人留在我们“留下馆”的作品，当顾客再次踏入我们留下馆来观看自己的作品时，一定会增加一份感动。顾客资料的收集，也有利于我们在日常时间保持和顾客间的联系，随时向顾客汇报其他顾客对其“优秀作品”的评价。这样尽量使我们的每一位第一次来我们留下馆的顾客都成为我们的回头客，使每一位再次来到我们留下馆的顾客成为我们忠实的顾客。

（四）服务和产品质量管理

为了保证每一位顾客都能带着满意的微笑从我们留下馆里走出去，我们必须对我们产品和服务的质量进行控制和管理。第一步，就是要让每一位进入留下馆的顾客感觉到我们的真诚、热情和友好；第二步，如果出现问题，不管问题是什么，马上向顾客道歉；第三步，快速解决问题，处理问题的时间绝对不能超过两小时，并却最好是立即解决；第四步，让顾客相信问题正在得到处理；第五步，在顾客离店时，真诚的询问顾客对我们产品和服务的态度以及对我们服务的期许。

在服务质量控制和管理方面，我们还可以做到两点：第一，管理者的现场控制。管理者在服务需求集中的时刻应在服务现场出现，一方面对全体工作人员的服务进行督导、检查和控制，另一方面可以即使发现服务问题，在第一时间解决，防止负面影响出现。第二，对员工授权。这样不但可以调动员工的积极性和创造性，树立以顾客为核心的服务理念，还可以使员工增强自我约束意识，加强对服务过程的质量控制，并以为顾客提供优质服务作为动力。这些也都是和我们“以优质服务建品牌”的企业策略相符合的。

四.关键风险和问题

（一）存在的风险和问题

一般新兴企业初期满怀雄心壮志，充满乐观。其实由于创业者自身的知识等方面的局限性，使创业充斥潜在的风险和问题：1.作为一个新兴的产业，初期的探索由于扩大市场等因素会导致资源的浪费和大量资金的浪费。2.企业的经营管理中，创业者缺乏管理的经验特别是财务管理方面和团队管理方面尤为重要。

① 对于创业企业最重要的就是资金特别是现金流如果现金流为负企业将面临破产，财务的管理能够及时反映企业的资金状况。② 民主与集中的问题。团队是由同学组成，平时每个人都平等相处。开始时会采用许多民主的措施。但是“谁对公司负主要责任，由谁做出最终决定以及如何解决问题”都需要很好解决否则很可能导致团队的破裂。③资金的筹集存在许多困难。任何好的创意要想成为付诸实践的项目都必须有资金的支持，否则只能胎死腹中。资金问题显得极其重要而棘手。例如旅游景区地价较为昂贵，而且采用何种融资模式更为合适，更有利于创业者掌握企业。④进入该产业的门槛较低，导致我们的项目很容易被一些人复制而且其资本实力和市场渠道和营销能力等可能高于我们，竞争会变的非常激烈。⑤公司战略的缺乏。由于我们很少接触，很少储备战略制定方面的知识；制定的战略会花费很多的时间而且成本也会很高。⑥其实对于我们，市场容量的估计往往与实际的容量存在一定的差异。我们对此做好相应的准备。

（二）风险和问题的规避

针对存在的关键风险和问题，我们需要提出规避计划：1.首先我们必须做好市场的调查研究，谨慎处理资金问题，尽快吸引第一批顾客，从而形成资金链，并加快资金周转速度形成强有力的资金基础，为企业产品、技术、组织结构等方面的完善提供相应的基础。2.与政府和其他企业进行合作，共同发展。得到政府的支持将为我们赢得政策的支持，因此创办企业的成本费用将会大大降低。3.关于团队，首先必须制定共同的规则制度，违背者将会受到惩罚。根据创业团队成员的不同知识背景明确分工，同时又须经常会面交流讨论。4.我们团队将成立智库（THINK-TANKS）专门致力于企业的战略方针的研究，为企业的竞争创造更有利的条件，而且智库将会随企业的发展完善和发展它的功能。

开发和建议旅游景区“留下馆”是吸引游客，特别是回头客的有利销售手段，提高游客对旅游景区认知度和影响力的良好渠道，也将成为深层次旅游开发的新思路和新亮点。

参考文献：

[1]保继刚等.旅游开发研究：原理、方法、实践[M].北京：科技出版社，1996