物业管理的相关知识精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇物业管理的相关知识范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键字：物业管理教育；高等教育缺失

中图分类号：C93文献标识码： A

我国高职高专评估标准要求：高职高专实训课程的总数不能低于总学时数的50%，因此除了最后一年的顶岗实习，相关专业课程在专业计划上就没有完成实训环节，但学生真正进行实际操作的机会很少，从校内实训条件来说，很多开设的物业管理专业的学校并没有专业实训室，而就校外实践基地来说，企业能给学生实训机会就很满足了,并没有进行深入的论证分析。学了公共关系与礼仪等课程，却站没站相、坐没坐相，见到客户连话都讲不明白；学习了计算机文化基础，到了实习单位，却连办公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；学了物业管理实务，进入一个新楼盘，却不知道如何给业主办理入住手续；学了房屋维修技术与预算，却无法替工程部作出简单的屋面维修费用预算；学了房地产价格评估，却从来没有系统的完成一个房地产价格评估业务~~~~~~这些问题究竟其原因，都与物业管理实训环节的缺失有关。

教师队伍的质量是培养高素质人才的关键。但是，由于物业管理在我国是一个新兴的行业，目前还没有这方面高层次的学术人才，因此，现在高校物业管理专业的老师大多数是由别的专业，如土木工程专业、机械工程专业、管理学专业、法学专业等转来的。很多老师以前并没有系统的学习过物业管理的相关知识，即便现在教授物业管理专业的相关课程，也仅仅是从自己当初所学的专业入手，而且，自己并没有物业管理的实践经验，也没有到物业管理公司进行过挂职锻炼或深入调研，没有深入分析物业管理实战领域对课程侧重点的要求，只能照本宣科，但是，教材的编写往往滞后于行业发展和现行的法律法规，这就难免出现问题。试问，如果任课老师都不注意学习最新的行业知识，不关注行业的发展以及自身行业知识的积累，这样能够培养出敬业爱岗，有自主学习能力、专业能力强的高素质大学生吗？怎样弥补这些缺失呢？

1、科学设置课程

首先，高职院校强调以就业为导向，就要从社会需要的人才素质出发，进行与之相适应的课程设置。课程设置首先应考虑到社会和就业市场的需求，在设置之前充分调研了解物业管理行业最新的具体情况，然后按照就业岗位所需技能有针对性地进行课程设置。

其次，由于高职院校的教师主要时间和精力集中在教学上，对于物业管理一些实际问题体会不如直接从事物业管理的人员探讨，因此邀请从事物业管理工作的专家和校内专业负责人及骨干教师组成专业建设委员会，研究决定课程设置，课程内容的取舍，有利于课程的科学优化设置；

再次，由于物业管理是不断发展变化的，相应的课程设置也要根据社会和物业管理行业的发展变化及时动态地进行调整，保证课程的实用性和生命力，增强学生的就业竞争能力和学生适应不同岗位的自我发展能力。例如，针对目前高端物业不断增加，高级物业管理人员需求旺盛，可以相应的开设针对别墅、高档公寓等物业的课程。又如随着社会的发展，物业管理不再仅仅局限于过去的保洁、绿化等基础服务，而是更强调物业的经营与增值，可适当增加开设物业的综合经营与管理的相关课程。再如，物业管理的智能化程度不断提高，在设置课程时，要及时引进最新的相关知识和技能，以适应行业和社会的发展需要。

最后，在设置专业课程时，注意与相关的行业和职业资格证书结合在一起，例如国家将物业管理人员分为初级、中级、高级物业管理员和物业管理师四级，在课程设置时，可以结合高职院校的培养层次和目标将中高级物业管理员的相关要求和标准纳入课程，这样学生在学习好专业课程的同时又较容易取得相关的行业技能和职业资格证书，有利于学生的就业和以后的职业发展。

2、强化校内实训，深化校企合作

课堂教学主要侧重理论知识，高职院校要培养高技能人才更强调学以致用，实训与实习是课堂教学之外的另一个至关重要的方面。由于专业建设时间短、专业认识模糊，以及资金不足、实验室建设定位不准确等原因导致许多高职院校的物业管理专业实验室、实验设备设施缺乏，校内实训场所不足，难以满足技能教学的需要。要提高学生对专业技能的认识和实际操作能力不强化校内实训，强化校企合作。

校内实训一方面可以通过建立物业管理专业实验室，引进先进的设备，改善实训条件里加强，另一方面可以结合学校实际情况，充分利用现有资源开展。例如，后勤集团、基建工程、学生宿舍、教师公寓以及各种水电气设施设备等都可以成为其实践教学的场所或器材。还可以在校内建立起模拟物业服务公司，让学生在模拟环境中开展物业管理，并参与学校设施设备维修养护等工作，此外，各高校物业大多由专门的物业服务公司进行管理，校内实训也可以携手学校的物业服务公司，利用现有的设施设备安排学生适当参与前台客服、会计、房屋建筑维修、水电设备维修等项目，在真实的物业管理环境中进行实训，这样实训效果更好。

企业在培养学生综合素质中具有独特的、高职院校不可替代的作用，但是物业管理专业校企合作还停留在企业提供实习场所、参与实习指导这一层面，而且这种合作更多的是学校单方面的向企业寻求合作，企业较少参与甚至不参与学校的各种教学活动。要培养社会需要的专业人才就必须深化校企合作，促进校企的双向交流。一方面，学校可以利用自身的教育资源优势为企业的发展规划、员工培训、项目开发等方面提供支持；另一方面，学校应在与物业企业建立实习基地的基础上让企业更多地参与教学活动，例如聘请物业服务企业的管理人员和工程技术等专业人员作为兼职教师负责实践教学的指导，请物业服务企业的知名专家来校为学生做讲座传授经验知识，还可以与物业服务企业一起举办各种物业管理技能大赛，邀请物业服务企业的经理担任评委，鼓励企业参与物业管理的教学活动，深化彼此的交流与合作，实现互利共赢。

3、提升教师队伍的整体素质

大多数高职院物业管理专业建设都只有几年时间，而且物业管理专业的培养层次大多是专科，少数是本科，研究生阶段目前还没有物业管理专业。这就导致高职院校缺乏物业专业毕业的专职教师，现任教师绝大部分都是从建筑工程、管理学、法律等其他专业换行而来，对物业管理认识不够，也缺乏相关的物业管理实践经验和能力。而教师实践能力的不足制约了学生实际操作能力的提高。因此提升教师队伍的整体素质是物业管理教学改革不可忽视的内容。提升教师素质首先应对现有教师进行有计划的进行培训和开发，例如分批选派相关教师到物业服务公司挂职、兼职，以提高教师的物业管理实践经验。其次可以聘请具有硕士以上学位、所学专业与物业管理专业相关的青年教师，或副高以上职称，有从事物业管理实践经验具有双师型资格的教师充实教师队伍。提升专业教师的整体水平。再次可加强本专业教师之间以及不同院校之间教师的沟通与交流，相互学习借鉴，实现优势互补。

4、推行双证书，多证书制度

除了获得毕业证书之外，鼓励学生根据社会需要和自身素质取得相关的职业资格证书，不仅有利于学生的就业，也有利于促进专业知识的技术的学习，增强学生的竞争力。我国已经在全国范围内开展物业管理职业资格鉴定工作。在教学过程中可以有意识的进行教学计划、教学内容的调整，将课程内容与职业资格证要求有机的结合在一起，在完成教学任务的同时也帮助学生基本完成了职业资格考试的准备工作。

5、改进教学手段

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[关键词] 衡水市；物业管理；现状；分析

[基金项目] 2013年度衡水市社会科学重点研究课题，课题编号：2013035A。

【中图分类号】 F293.33 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）10-144-2

一、前言

衡水市的物业管理行业已经有了十几年的发展历程，并在各部门的努力下取得了实质性的进展，逐渐成为家喻户晓的新型服务性行业。物业管理行业实际上是房地产开发行业的进一步完善和延续，是用户生活过程中必不可少的组成部分，有效的提升了居民的生活质量。物业管理是一种与房地产业相配套的综合管理，其随着建筑行业的不断发展而发展，并逐渐发展成为一种专业化、社会化、企业化的行业。物业管理行业兴起的主要目的就是为用户提供舒适、安全、文明的居住环境，以更好的提高居民的生活质量，促进社会的发展。

二、衡水市物业管理发展的现状

近几年来，随着衡水市的快速发展，建筑行业及物业管理行业也得到了发展的机会，尤其是新兴的物业管理行业，其发展进一步的提升了社区居民的生活质量，下表是对衡水市物业管理部门的简单调查。

但是，物业管理的发展历程中也存在一些问题亟待解决，这时就需要相关部门采取有效措施给予解决，以更好的提高我市物业管理行业的发展，提高人民的整体生活质量。

（一）未能准确进行定位，服务意识有待提升

物业管理行业的核心就是提高自身的服务质量，以更好的满足用户需求。但是由于部分物业部门未能对自己的职责进行准确定位，缺乏相应的服务意识，导致服务质量不能很好的满足用户要求。造成这种现象的原因主要有先期制定的收费标准过低、员工待遇不高、企业经营不规范、未能把服务业主放在第一位等原因。

（二）物业管理人员整体素质低下

物业管理行业是一项服务性的行业，这就要求其具备一批高素质的服务人员，以更好地服务于社会。但是，衡水市物业管理部门的工作人员整体素质比较低下，专门的管理人员更是凤毛麟角，大部分服务人员都是本科以下的学历，有的人员甚至从未接受过专门的培训，他们对物业管理的相关知识一窍不通，导致物业管理的整体质量比较低，不能很好的满足用户要求。如今，物业管理部门更多地注重管理模式的改革和专业化进程的发展，虽然促进了人力、物力以及财力资源的整合，但是也加重了相关专业人员的大幅度流失，进一步降低了物业管理行业的整体水平，影响了我市物业管理行业的发展。

（三）缺乏健全的法律、法规

虽然衡水市的相关法律、法规已经不断进行了完善，但是由于物业管理行业是一项新兴企业，各类相关法律、法规还为能很好的进行改善，导致出现了三种滞后现象，首先是法规的滞后，国家早在几年前就已经制定了相关的物业管理条款，但是我市至今仍然未能出善的法规，严重影响了相关工作的开展。其次是政策比较滞后，目前相关的收费标准还是由政府部门进行定价，并且制定的收费标准过低，导致物业部门实施起来难度比较大。最后是规范比较滞后，物业管理部门的相关规范还不够完善。

三、提升我国物业管理行业发展的措施

（一）对物业管理行业进行准确定位，提高服务意识

物业管理部门首先要对自己的行业进行准确的定位，明确自己的服务范围和用户的需求。企业要根据我市的具体情况，分析和掌握物业管理行业的现状，把业主放在管理服务的第一位，只有这样才能从根本上提高物业管理企业的服务质量，促进本行业不断的规范化、社会化和专业化，更好的促进物业管理行业在本市的发展，努力提高居民的生活质量。

（二）逐渐提高物业管理人员的综合素质

为了能够更好的规范物业管理企业发展，更好的提高物业服务人员的综合素质，衡水市近几年推行了物业管理考试注册工作，有效地促进了管理队伍的建设，提高物业管理行业的整体质量。物业管理考试注册工作，使参考人员充分了解了自己的工作内容和工作性质，明确物业管理人员的职责所在，并且有效的按照既定的法律、法规进行工作。同时，管理行业还要定期对工作人员进行岗位培训，使他们更好的掌握相关的管理知识，不断提高自身的专业素质，以适应企业的未来发展。

（三）完善相关的法律规范

要想更好的促进物业管理企业在我市的发展，就必须制定出一套完善的法律规范标准，加强市场的监督机制和审核标准，只有这样才能更好地规范物业管理市场的发展。同时出台一系列相关的规范标准，按照等级标准进行定价，以更好地满足不同人群的服务需求。物业管理企业也要认真贯彻国家的相关规定，不断健全本行业的各类规范和标准，以更好的促进企业健康发展，提高企业的市场竞争力。

四、结束语

综上所述，物业管理已经成为我国发展历程中不可或缺的组成部分，成为提升人民生活质量的关键。因此，相关部门要对物业管理中存在的问题给予全面的研究和分析，以改善居民生活质量、促进国家发展为目的，不断推进我市物业管理行业的发展。

参考文献：

[1]吴健巍.中小城市物业管理现状调查分析与思考――以保定市为例[J].河北软件职业技术学院学报，2007，（1）.

[2]董林.典型社区物业管理现状调查及发展对策分析[J].现代经济信息，2012，（9）.

[3]田霞，薛涛.太原市物业管理现状的调查与分析[J].中国市场，2011，（15）.

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【关键词】高职教育；物业管理专业；教学改革

所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务。物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值。?

随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，物业管理行业的发展有了很大的发展。近年来，为促进物业管理发展，对十六大和十六届三中全会关于“加快发展服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”精神的深入贯彻，国务院下发的《物业管理条例》（2003年6月8日），2007年《物权法》的颁布与完善更是为物业管理的发展提出了更多的法律依据与保障。但是目前物业管理行业仍然存在着诸多问题，如：物业管理行业体制不健全、市场化程度不高、地区间发展不平衡、行业从业人员素质偏低等。因此，提高从业人员的素质，发展物业管理行业高素质的管理、技术队伍，培养出能满足企业和社会需要的技能型、应用型人才，是高等职业院校物业管理专业教学的目标。

一、存在的问题

由于高等职业教育和物业管理专业在我国都是新兴事物，所以高职物业管理专业在专业建设方面存在着很多问题。

（一）高职物业管理专业办学目标不能得到体现

高等职业教育必须面向地区经济建设和社会发展，适应就业市场的实际需要，培养生产、服务、管理第一线需要的实用人才。但是，在短时间内高职教育并没有成为一种真正意义上的职业教育，而是作为本科、专科教育的一种补充，教学方法和形式还是沿用本科、专科教育的模式，不能满足对学生基本实践能力与操作技能培养的要求。

（二）学生的文化课基础较差

物业专业所涉及的知识面很广，很多知识点又是互相涵盖、交叉的，因此对这些知识点的学习是一个不断积累、联系、应用和循序渐进的过程。这就要求学生在学习专业课知识时，要联系以往学习到的知识点，而多数高职学生在入学前的文化课基础知识比较差，这就会影响到专业课的学习。专业课学习效果不好将会对学生在走上工作岗位后的“再深造”和“可持续发展”产生不利影响。实际上专业的建设和学生的学习是需要培养环境的，学生如果处在一个比较好地“专业”氛围里，经过2~3年的理论学习与实作训练等专业知识的“熏陶”后，结合一段时间的社会实践工作，一定能够成为社会和用人单位急需的专业人才。

（三）理科性专业课基础知识储备欠积累

物业管理专业是属于文科性质的专业，但实际上却要牵扯到比较多的理、工科方面的知识，除了如计算机基础、高等数学等基础性课程外，专业课中还涉及了机械、土建、市政、暖通、电气等多个专业的知识。对于多数学生来说，在有限的时间里要学习和掌握好涉及到这么多个理科性质的专业知识点，确实有比较的大的难度。而且，老师在传授这些知识点时难度比较大，多数情况下，并不是为了介绍一种知识而有针对性的开设一门课程，很可能是在某门课程的某些章节涉及到的，在没有学习相应专业基础知识的情况下，学生并不能够真正理解其中的含义。

（四）专业课程设置的难度较大

前面提到物业专业学生需要理科性质的专业知识，还应该掌握会计学、经济学、心理学、公关等文科类知识，可见该专业涉及的学科较多、较杂。师资的配备、培养，实训、实习课程的设置和安排，实验室的建立和完备等都提出了较高的要求。所以，物业管理专业的专业建设不能像其他专业那样，只需配备单一学科门类的教师、实验室就可以了。但是，如果每个学科都配备教师，办学成本却会变得过高。

（五）教师的专业知识和技能难以完全达到要求

在考虑办学成本和人力资源合理配置的情况下，专业课教师就要负责若干课程的教授，有时就会存在有的教师上的课程学科跨度过大的问题，这就对教师的专业知识的涉猎面以及深度有个较高的要求。另外，对高职学生来说，更强调专业技能和动手能力的培养，作为老师应该具备相应的技能才能去指导学生的专业技能训练，培养其动手能力。多数教师的专业知识在一般情况下是能够满足课堂教学所需的，可是对于物业管理这个新兴事物来说，很多老师没有实际的工作经历，这也在一定程度上影响了教学目的的完成，尤其是实作训练这类实际应用类的课程受影响较大。

（六）专业课学时少

由于学生要学习的知识学科门类较多，而且还要考虑有些课程理论学习后的实作练习，这就造成了学时相对不足的问题。特别是学生在学习专业课程时，要先补充一些专业基础理论知识才能教授和课程相关的知识点时，学时不足的问题更加突出。

二、对物业管理专业教学中存在问题的解决方法

（一）注重专业课程设置的合理性

首先，要明确教学目的是要培养社会需要的具有一定实践能力和操作能力的应用型人才，要根据高职学生的特点设置专业课程。也就是说，课程的设置要遵循“理论+实际”的原则，但更应该侧重对学生的实际应用能力的培养，更能满足社会及用人单位的需要；其次，课程的设置要考虑“系统性”，各个课程涉及到的知识点应该有好的联系性，逻辑层次明确，以便学生系统的掌握专业知识；再次，课程设置应该考虑对学生走向社会后是否有好的引导作用，学生在校期间学习的知识应该成为今后他们在工作岗位上的理论基础。

（二）培养学生的自学能力，传授给学生好的学习方法

学生从走入大学校园开始，除了学习书本知识和专业技能外，其实更重要的是要学会如何学习，如何在大学这个环境里掌握有效学习的方法。这是为了让学生今后在工作中有不断提高和继续深造的“原动力”。俗话说“师傅领进门，修行靠自身”，凡是成功的高科技人才都有很强的学习和钻研能力。因此，应该根据高职学生的特点结合一些成功的例子，采用讲座、帮扶、引导的方法让学生提高自己的学习能力，找到适合自己的学习方法。由于理科性的课程专业性和系统性强，在学时相对教少的情况下，学生在课后采用自学的形式对于提高专业技能来说是一种行之有效的办法。

（三）改进教学方法

由于理科性专业课程课时少、专业性强还有学生基础知识欠缺，如果仍然采用传统的教学方法，学生觉得课程枯燥难懂，学习效果不好，必须尝试其他的教学法，如以下几种教学方法：

1．情景法。情景法是根据课程需要的情景，应用多媒体设备等辅助手段再现课程所描绘的情景表象，使学生如闻其声，如见其人，仿佛置身其间，如临其境；师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。在专业课程的学习时，由于很多场景和事物是学生没看到过或者是平时没有留意的，所以可以借助辅助教学设备描绘容易联想到的场景，使学生能够较感性地、直观的掌握相关理论知识点。

2．兴趣法。兴趣法就是以学生感兴趣的事物为切入点结合课程相关知识并加以引导和启发，培养学生对问题的思考、自学能力，进而使学生对所学课程产生浓厚的兴趣。兴趣是学会、学好专业技能的一个重要前提，平时在教学中应该注重培养、鼓励学生对新知识的探求欲。但是，使用该方法时应该注意学生的个体差异，教师应该在教学中多和学生沟通，了解学生兴趣点是什么，随时关注学生的学习情况和思想动态，有针对性的对不同学生采用不同的兴趣切入点。

3．热点法。热点法是就生活和身边发生的热点问题结合课程相关知识加深学生对理论知识的学习和理解能力。比如，在以往教授房屋维修的相关知识点时，学生总觉得“维修”离自己太远了；2008年5月12日14时28分汶川发生了里氏8.0级大地震，学生和全国人民一样心系灾区，结合学校和受灾同学家庭的实际情况，在教学中及时的引入这个热点事件；让学生去考虑地震发生后应该怎么样去鉴别房屋的损坏状况，如何去维修房屋以及具体采用什么方法。通过这个方法使以往学生觉得枯燥、抽象的知识点成为学生喜欢去思考和学习的热点问题，教学效果比较理想。

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论文关键词： 中职物业管理专业 《房地产基础知识》课程 校本教材

中职教育的培养目标，就是要培养中职学生成为具有岗位职业能力（包括专业能力、方法能力和社会能力）的、能够输送到行业企业上岗就业的中级技术人员。他们不仅要掌握专业知识和技能，而且要成为多面手；不仅要熟练完成本职工作，而且要了解相关领域的工作。要培养这些职业能力，离不开专业课程的实践教学，而有效的课堂教学也有赖于适用于专业特点的校本教材。我以培养物业管理专业的职业能力为出发点，谈谈对开发《房地产基础知识》课程校本教材的几点思考。

一、物业管理行业就业岗位分析

随着我国经济的快速发展和收入水平的不断提高，人们已不再仅仅满足于“有屋住”，而是要住着舒适、住着方便、住着安全。但由于物业管理行业在我国刚起步，物业管理理念和管理水平亟待提升，需要培养一支专业化、实用型的物业经营管理队伍。房地产不但开发规模增大，智能化、生态化、人文社区化程度也大幅提高，配套服务项目增多、主题开发、综合利用等方面都对物业管理人才提出了更新更高的要求。特别是物业管理是一个综合行业，涉及建筑学、土木工程学、建设管理、工程设备管理、房地产投资与金融管理等相关专业，所以要求物业管理从业人员必须是复合型人才。

我校开设的物业管理专业是国家级重点专业，在这多年的专业教育探索研究及与行业企业的密切联系中，确定中职物业管理专业毕业生的第一任职岗位为在物业管理、房地产开发的企事业单位从事物业管理、房地产开发经营和市场管理工作。为进一步对职业岗位进行分析，在2011年年初由我校负责牵头完成的广东省物业管理专业培养方案的编写工作中，我们联系了多间校企合作的物业企业，经过调研论证，大致归纳了物业专业的就业岗位有：前期物业管理助理、物业管理员、物业前台接待员、文员、物业招商助理、房地销售员、房地产经纪等。因此，学生不仅要具备物业管理相关专业知识，而且要具备相应的房地产基础知识，如熟悉房地产开发全过程及其各环节的有关业务等。

二、《房地产基础知识》课程教学的必要性

物业管理是房地产业的一个组成部分，但有部分学校在开设物业管理专业时认为其发展趋势已逐步成为一个相对独立的房地产开发后期的服务性行业。所以在物业管理专业的课程设置应围绕“管理、服务、经营”的特点展开，摒弃了一些与物业管理关系不大的房地产前期知识和市场经济知识。而事实上，经过这几年房地产市场和物业管理行业的发展，两者之间的界限越发模糊了。特别是现时很多物业管理都实行前期介入及参与后期物业的营销、经营管理，这就对从事物业管理行业的人员提出了必须具备相关房地产知识的要求。例如在参与房地产项目前期介入阶段，要识读房屋户型图，掌握房屋各种户型间隔、朝向、风格、装修、层高等基本知识。在日常物业管理中有可能涉及房屋租赁、买卖等交易，那么掌握适当的房地产中介业务知识和房屋交易流程就更有必要了。

物业管理在整个房地产开发与管理的过程中并不是孤立的，它与开发公司的前期介入、房屋销售租赁、物业经营活动等工作有着不可分割的联系。因此，培养学生相关岗位的迁移能力也是必需的。《房地产基础知识》这门入门课程，包括房地产专业教育、岗位设置介绍、房屋基本要素学习、房屋开发基础知识，其正是为打破学科界限、融合房地产知识这一特色而开设的。

三、目前选用的《房地产基础知识》课程教材存在的问题

1.教材部分内容难度偏高。

现在我校物业专业所选用的是房地产开发与经营管理系列教材，教程内容主要围绕房地产开发项目的可行性分析、项目资金筹措、用地取得、市场营销等方面，对于物业管理专业的学生来说，在对房地产市场状况、行业概况、房屋基础知识等方面都没有初步理解的情况下来学习这些内容，学生普遍难以消化了解，更不用说学会掌握运用知识了。例如对房地产项目的可行性分析，教材采用的是一些成本估算方法、技术经济评价方法及引用不确定性分析方法等，这些财务分析法对于高职学生的学习尚且有一定难度，更何况是对中职学生呢？

2.教材内容的设置对物业专业学生的岗位适用性有偏差。

学生在以后的物业管理工作岗位上可能会运用的知识除了本专业相关知识外，还应掌握一定的房地产知识，如学会读懂房屋的平、立、剖面图纸、了解房地产的种类，知道房屋面积测算的分类、方法，还有诸如房屋产权的分类及产权登记流程，等等。但现有教材用较多的篇幅阐述房屋建设规划与勘查设计、房地产开发建设施工管理等内容。学生以后从事物业管理工作时，理论与实践有偏差。

3.课程评价方式单一、模式化。

传统的理论课程采用的课堂考核评价体系，考试仍以知识的积累、记忆为目标；考试方法简单，重在教室考试。在课程考核上，一般采用单一的笔试形式，考核内容仍依附教材，而且只考共性的、统一的知识技能。如讲到房地产项目资金筹措，考核学生掌握哪些开发资金来源、融资的方式、融资的步骤及审查内容等，学生往往就通过背诵记忆等方式来学习。这种教学评价考核机制只看重考试成绩而忽视了职业教育的“职业”特征，对学生实际操作能力的重视程度不够，不利于学生职业技能的提高。特别是没有很好地尊重学生的个体差异，不能让学生的个性得到很好的体现与张扬。同时，单一的考核形式不能充分突出物业管理专业中涉及的房地产知识特色，脱离了现实工作环境，没能与市场很好地接轨，不利于学生就业。

四、对改革《房地产基础知识》校本教材的几点思考

很明显，完全采用现行的一些房地产开发经营的教材不切合实际，不利于学生的学业发展，也不能满足他们职业发展的需要，因而必须根据他们的实际情况进行认真的分析和思考，充分合理地利用学校的教育教学资源，结合师资力量等综合因素，探索与开发适用于本专业的校本教材。我在物业管理专业多年教学实践的基础上，认为开发校本教材应以适应学生的实际发展要求为前提，在新的教材中不断淘汰不适用的内容，增加有利于提高学生职业岗位能力的内容。

1.作为物业专业学生学习房地产知识的入门课程，教材内容应考虑选择难度较低、能吸引学习兴趣的基础教学模块。

从目前选用的教材内容来看，教材没有充分考虑中职学生与高职学生的综合素质和学业基础的差异；没有考虑中职学生的需求及长处。结果所编教材面面俱到且理论性过强，导致学生学不会也不愿学。针对这种情况，以及我校专业特点，我们首先要对这门课程进行重新开发编写校本教材，使教材符合岗位工作要求。从我校目前学生的职业岗位能力培养和专业知识体系学习来看，《房地产基础知识》课程安排在第一学期比较符合学生的学习规律的循序性发展。作为物业专业学生学习房地产知识的入门课程，开发校本教材时应考虑选择难度较低、能吸引学生学习兴趣的基础教学模块。如教材开篇内容可先做专业教育，以及相关职业岗位群的分析、介绍。在讲到商品房介绍时，可结合目前最主流、最受认可的一些热门户型设计给学生讲解房屋的户型结构、朝向、层高、装修、建筑风格、物业类型等基础模块知识，让学生从感性认识产生兴趣继而上升到对专业知识的系统学习。

2.《房地产基础知识》校本教材应根据行业发展和市场需求选择更贴合专业学习特点和实际应用能力的内容。

《房地产基础知识》作为入门课程，本应教授房地产专业中有关开发、经营管理的基础知识。但对于物业管理专业学生来说，我们应该把握“以够用为主，以胜任为主”的原则，在编写教材中紧紧围绕学生在以后物业管理工作岗位上需要或涉及的相关知识内容。从目前本专业学生的就业方向来看，职业岗位群定位在物业管理及相关房地产企业操作层的第一线岗位，涉及如前期物业管理助理、物业管理员、前台接待、文员、物业招商管理员、房地产销售、房地产经纪等岗位。所以在校本教材内容编写上应选择实用性的“理论”知识，如商品房介绍，小区（写字楼、商场、工业厂房）楼宇配套设施介绍，建筑物用地性质、如何取得土地，开发建房的资金来源取得等内容。至于应用较少的如房地产开发项目可行性分析、评价；房地产建设规划、勘查设计；房屋开发建设工程施工管理等方面则可放至拓展性学习模块上，让学有余力。能力较强的学生自主学习，从而既解决学生为什么要学的疑惑，又使学习能力强的学生在同样的学时内可以接受或完成更多的任务，有利于个性化教学。

3.教材课程内容结构安排应从学生实际生活感受为切入点，再由浅入深地扩展到房地产市场专业知识层面。

以往的课程教材，内容结构安排一般都是从行业发展历史、概况现状等入手，然后以房地产开发企业开发建设房屋过程为流程导向编排教程内容。但从学生的实际学习情况来看，学生对知识的接受往往集中在浅显性、趣味性、生活化的内容上。所以在编写这门教材上，我认为不妨把传统的学习内容顺序反过来，先从学生最感兴趣的职位岗位介绍、涉及相关的房地产专业知识入手，然后从房地产开发的成品——商品房的基本介绍，再到楼宇公建配套建设、建设用地取得、房地产开发资金筹集、开发企业介绍等环节，把房屋开发建设的过程从结果出发，再逐级往前推来安排教程内容。我们在编写教材时，应大胆改变教学内容的繁、难、不适合的现状，加入学生乐学、喜学的内容，使专业教学收到理想的效果。

4.采用模块化的考核方式能更客观地评价学生在不同学习阶段的学习效果。

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【关键词】医院后勤；物业；精细化管理

医院后勤物业在整个医疗工作中是必不可少的，其在保障医疗工作顺利进行、医院环境美化、患者顺利就医中起到很关键的作用，因此对其进行规范化的管理是必然的。目前精细化管理逐渐应用在各大企业及事业单位管理中，其是一种管理理念和管理技术，主要特征就是精细操作、精细管理，其是以精益求精为基本原则，达到优化业务流程，提升整体管理效果的目的，从而为客户提供更高优质和满意的服务。

一、医院后勤物业管理的特点

1.服务性：医院后勤物业与其他物业存在一定的差异，不单单只负责保安、保洁等工作，还包含医院的一些其他服务，如医疗设备的管理、消毒工作、饮食管理、护工管理与培训、导医与导诊以及一些的延伸服务。因其服务的单位存在特殊性，因此管理也有一定的差异，如保洁工作，医院中存在大量的病原体，人流量也比较大，很容易造成交叉感染，也会受到病人排泄、呕吐物的污染，因此，作为保洁服务人员，详细的院感知识、消毒隔离措施和高频率的清洁是必不可少的。不但如此，很多的后勤物业还要根据医院的要求进行污水、污物、尸体的处理和医用垃圾的销毁。

2.计划性：医院面积大、人流量大且突发事件比较多，这就要要求医院后勤物业在管理时要有更强更精确的计划，如医院收治的因打架斗殴受伤的病人，有些还会跑到医院中大吵大闹，甚至会在医院中动手，这就要求医院后勤物业预先制定一套应对这类事件的方案，以保证其他患者的就医安全。再如专业陪护工作，专业陪护人员是为病人提供专业化、亲情化的服务，后勤物业要有计划的加强护工的培训，使得护工人员做好对病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等。

3.技术性和持续性：医院与其他写字楼和住宅区域不同，其是24h持续运行的，这就要求医院物业也要不间断服务，如医院设备的管理，有很多设备都关联着病人手术能否持续进行，而医院设备又相对多且都比较复杂，这就对设备管理和维护的计划与技术性提出了较高要求和标准。

二、医院后勤物业实施精细化管理的必要性

随着时代进步，医疗事业不断上升，要求医院具有极强的专业程度和细致的分工，从而更好地为患者和社会服务，要想医院后勤物业管理水平得到大幅度提升，对其实施精细化管理是必须的，只有加快管理的精细化进程，改善管理制度和水平，才能为推进医院的整体发展奠定扎实的基础，使得医院在竞争激烈的医疗机构中占有有利地位。精细化管理是获得群众认可的重要举措，在医院后勤物业管理中采用精细化管理可有效带动整个医院的精细化发展，从而提升医院的工作效率，提高患者对医院的满意度和认可度。

三、提高精细化管理在医院后勤物业管理中的应用措施

1.加强对精细化管理的认识

随着医疗技术的不断发展，医院之间的竞争也逐渐加强，医院后勤物业管理作为医院后勤保障部门必须认识到精细化管理的重要性，真正能落实好精细化管理的基础就是让所有员工都能对精细化管理有所认识。因此，后勤物业管理部门要定期召开会议，落实、深化精细化管理思想。在精细化思想的指引下，后勤物业工作从思想到做事方式都要有所改变，这不单单只是工作需求，更是维持医疗事业持续发展的必由之路。通过不断的创新和学习，吸取精细化思想的精髓，使后勤物业精细化管理工作迈上新的台阶。

2.制定精细化管理体系，完善精细化管理制度

实施精细化管理的前提就是要有完善的管理体系和管理制度，在各个角度、各工作流程上建立规范的精细化管理体系，细化工作流程和责任，让每项工作都有规章可遵循，实现科学管理。当前，我国信息技术快速发展，在各个行业中都占有重要地位，医院后勤物业也不例外，在信息技术的帮助下，可以更好的对各项工作进行分析，进一步开展工作。

3.打造精细化员工团队

加强对物业公司员工的培训是提高物业服务能力和水平的根本，根据医院后勤物业管理中出现的问题，有针对性的对物业管理人员进行相关医学知识和管理技能的培训，以提高管理人员的综合素质。对员工定期进行专业技能和职业素养培训，如消毒隔离、职业防护、各种检查标本配送与相关仪器设备使用、生活护理技能培训以及文明礼仪和法律法规等职业道德培训，指导物业公司制定和完善职工岗位职责、工作制度与流程，以及医院突发事件的应急预案，不定期抽查员工相关知识与技能掌握情况。通过培训提升了物业公司员工的综合素质，规范员工的行为，有利于维护医院的整体形象。可通过多种形式的培训、考核和比赛激励后勤工作人员。为员工提供展现风采和交流的平台，优化后勤队伍，加强思想道德建设，使后勤工作队伍不断发展壮大。

参考文献：

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关键词：住宅小区 物业管理 现状分析

中图分类号：F291.33

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）02-282-02

随着我国经济持续快速健康发展、城市化进程的全面推进，房地产业发展迅速。太原作为一个省会城市，在全面推进城市化过程中，以“提升城市功能档次、优化人居环境”为着力点，进一步强化基础设施建设和生态环境建设，统一规划，合理布局，综合开发。与之相关的现代物业管理的发展蓬勃兴起，行业竟争日趋激烈。因此，调查与分析现阶段住宅小区物业管理的现状成为当务之急。

一、太原市物业管理方面的调查

1.物业管理市场潜力巨大。从近几年省城太原房地产热点区域来看，几个区域都有很大的市场优势。如迎泽区地处中央核心，历史悠久，科、教、文、卫、商等各种配套设施齐全，居住环境发展较为成熟。杏花岭区的龙潭湖片区不仅地段繁华而且空气清新、新建有以万达为中心的高端住宅小区；位于府西街的太原中央商务区，则是省城的政治、金融和文化中心。而近几年长风街及南部新城的发展更是有目共睹，南部新城大体框架已基本成型，省实验中学、太原五中、三中、外国语学校以及省儿童医院、太原市人民医院等许多教育、卫生优势资源已在南部建立分部，未来南部新城将建设成为品位较高的现代化新城。还有东山、西山片区的打造等等。这些区域的开发和发展必将带动太原市的物业管理市场的新变革，物业管理市场的潜力是巨大的。

2.物业管理企业逐渐成熟。据太原市房地产管理局和太原市物业管理行业协会统计数据，截止2012年，全市物业服务企业共有395家，物业管理企业325家（但无一家达一级资质企业），二级资质企业22家，其余都为三级资质企业。物业管理总建筑面积接近8000万平方米，覆盖率达到60%以上。年内省城又新增物业项目108个，各类物业管理项目和住宅物业管理项目也相应增加。目前，太原市物业管理企业类型主要有两种：一种是本土企业，数量上占比最大。由原房管所以及机关后勤单位转制成立的物业管理企业、由房地产开发企业派生的物业管理公司、还有就是酒店集团派生成立的物业管理企业；另一种是外来企业，具有良好品牌和较强实力，其中不乏国际一流管理公司。主要有来自北京、深圳的外埠物业管理公司以及外资物业管理企业。

3.制度建设力度进一步加大。太原市为提升物业管理水平，解决行业现实存在的问题，太原市房管局于近几年做了大量工作，多次组织工作人员及各物业企业经理和部分业主进行讨论修改，针对物业管理、物业服务企业资质、停车收费、物业服务合同、物业管理区域召开业主大会、成立业主委员会程序等等问题，先后研究起草了诸多管理办法和意见，并陆续实施。2011年12月5日，由太原市人大常委会颁布的《太原市城乡建设档案管理条例》也与2012年3月1日正式实施。

4.对物业管理日趋重视。物业管理做为一项新的行业，涉及政府、企业和千家万户，直接影响着社会、经济、环境的方方面面。近年来，房地产业竞争激烈，供不应求的状态仍未明显改善，物业管理也备受社会的关注，政府等职能部门和舆论媒体也加大了对物业管理相关法律法规的宣传，规范行业市场秩序。今年，太原城建品质继续快速升级，一级房企蜂拥进驻热情不减。为了能够增强市场竞争力，开发商们“打铁还须自身硬”，树立良好的企业形象，吸引更多的消费者，物业必须实行合理规范化的管理。

二、小区物业管理中存在的主要问题

1.开发商遗留的问题。开发商在房地产项目的开发建设中，对楼盘宣传销售不属实、刻意隐瞒其小区的规划和交房后“五证”是否齐全等问题；在一定盈利的程度上还侵害了业主的一些共同利益；房屋建设有问题，质量不过关，地基打不稳，小区内的配套设施不完善等，出现的一系列问题得不到及时的妥善解决，业主并将不满迁怒于物业管理部门，如拒交物业费、破坏公共设施、不配合物业管理等，这样也就造成后期物业管理难的现象。

2.物业服务业与业主间的矛盾问题。在我国许多城市中，由于物业服务企业大多是从其他部门转制而来，或是从房地产开发企业派生而来，存在物业管理不到位等情况；物业企业服务意识不强，从业人员素质不高，取得职业资格证的人员较少，具备高级管理资格的人员更少；业主对保护自己的财产权利意识薄弱，对物业的相关知识又甚是缺乏，没有正确的意识概念，对物业管理人员的不理解和不尊重，导致在出现纠纷时双方不能正当和谐的沟通，致使矛盾激化，从而影响物业管理的健康发展。

3.业主与业主组织之间的纠纷问题。业主的自治管理，主要是通过制定管理规约和成立业主委员会两个关键环节来实现的。虽然我国规定住宅小区应成立业主委员会，但其组建艰难，在我市的众多小区中，仍还没有成立相应的业主委员会，所以在当问题出现时，住宅小区没有业主委员会、没有规范的管理规约，失去这两个关键环节，业主有时会误认为是物业服务企业损害了自己的利益，然而物业管理的强硬态度，拒绝与之接待，使得双方对立情绪加剧。为避免这样的纠纷，太原市应在小区成立业主委员会上着重下点功夫。

4.相关配套政策相对滞后。太原市在物业管理方面好多法律法规还不健全，导致在实际操作中，仍有一些工作缺乏政策依据，政府、职能部门、物业、业主的责、权、利不清。前期物业管理、维修资金使用、业主委员会的建设等需进一步完善。我国物业管理立法还滞后于物业管理行业的发展，存在立法层次不高，法律体系框架不成熟，缺乏系统性和综合性等问题。虽然近几年国家也颁布了不少关于物业管理方面的法律条例，但是对住宅小区停车管理和收费等方面仍存在一些问题，希望太原市可以对住宅区停车管理收费方面出台一些对应政策。

三、对城市住宅小区物业管理的一些建议

1.健全管理机制，明晰责、权、利关系。物业管理部门应着重建立对业主的行为规范体系，并进一步规范行业行为，依法管理，依法服务，业（下转第284页）（上接第282页）主也应自觉规范自己的行为；在小区建立业主自律机制，通过业主委员会和业主管理规约来实现，运用经济手段和法律手段来约束业主的行为；促使每个业主积极主动地参与管理，物业正确行使权力，督促业主，彼此相互制约、相互监督、合力共管。

2.积极组建业主委员会，完善设立程序。目前，太原市又新建了许多住宅小区，各种设施配套完备，但是仍然没有得力的措施保障，基层部门人力、经费均有限，政府部门在成立和指导业主委员会工作上没有引起重视，积极性不高，致业主与业主组织矛盾纷争。所以建议政府部门正确指导业主委员会，宣传和加强住宅居民对物业的正确认识，提出对不履行义务、推诿等造成业主委员会成立工作延误等情况，规定明确的处罚原则；推动政府部门指导监督设立筹备组和业主委员会工作的积极性，从而加快组建业主委员会的步伐。

3.加强物业服务合同内容的合法性。物业服务合同至关重要，它必须遵循维护和尊重业主财产权利的原则，以维护全体业主的公共利益为前提；物业服务合同不得侵犯业主的合法财产权利，不得违反法律法规，不得损害国家、集体和第三人的利益；在物业服务中，业主的物业财产权利应与物业的管理权力相对应。由于物业服务内容的合法与否直接影响物业服务合同的效力，因此我们在审查物业服务合同效力的同时，物业服务合同内容的合法性也要进行审查。为避免发生不必要的矛盾与纠纷，我们在签订物业服务合同时一定要对其进行严格审查。

4.建立健全相关法规，走集团化之路。物业管理要进一步发展壮大，必须摆脱小规模的经营模式，走规模化、集团化之路。政府等职能部门不仅要制定相关政策，对物业管理部门的资质进行审核，实施严格的市场准入制度，更要定期不定期地对其进行动态监测，整合一切优质资源，逐步淘汰那些规模小且无资质的企业。对物业服务企业的各项指标，都应有法可依、有章可循，增强物业管理法律制度的操作性。二是政府部门继续加大对物业管理的宣传和引导力度，使社会各界都对物业管理给于关注和支持。三是物业管理部门也要加强对从业人员的专业技能培训，规范从业人员行为。建立严格的岗位责任考核制度，进一步强化服务理念、提高管理水平，为物业管理营造一个宽松、良好的发展环境。

四、结束语

物业管理作为与城市生活息息相关的行业，在构建我国和谐社会体系中肩负着重要的历史使命。太原市物业管理企业应借鉴其他物业管理较好地区的经验，来增进彼此之间的交流，并切身实际，开拓创新。物业服务业与业主之间，彼此应像朋友，和平相处，真诚对待。物业管理好、服务好、认真解决问题，才是对居民最好的保障；居民也要把社区像自己家一样对待，用心保护和享受物业为自己提供的一切资源，这样也是对物业管理最好的回报。只有这样共创双赢，才能使物业管理越走越好，为创建文明城市发挥更好的功能和作用。

参考文献：

[1] 陈丽洁，黄惠春.城市住宅小区物业管理主要问题研究[J].柳州师范高等专科学校学报，2010（12）

[2] 太原市物业管理现状的调查与分析[J].中国论文下载中心，2012.7.3

[3] 中小城市物业管理面临的问题及对策，景程教育

[4] 丁秀娟.盐池县城市住宅小区物业管理模式研究[J].中央民族大学硕士论文，2011.4

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(一)物业管理收费困难

收费难的原因主要有：①家庭经济条件限制。如碧湖新村等还建房社区的居民，他们主要是失去土地的农民，无法负担物业管理费；②业主认为价格与服务质量不符。据泰合百花园物业公司工作人员介绍，因业主对物业服务质量非常不满意，每年只有50%—60%的居民缴纳物业管理费用；③物管公司收费标准、使用明细不公开。泰合百花园物业管理费用由0.55元/平方米涨到0.8元/平方米，由于涨价理由不充分，业主普遍表示不能接受。④物业管理公司违规多收、滥收费用，致使业主对物业管理公司缺乏信任。

(二)物业管理人员素质亟待提高

开发区物业管理公司通常聘用其他行业分流下岗人员，其中大部分人没有经过专门的业务培训，从服务意识到专业技能、管理能力都与现实需要有一定的差距。在调查中，香榭丽舍等两个居住区物管公司均表示曾多次组织员工培训，培训内容主要是关于物业管理基础知识和服务流程等比较虚的内容，对各岗位员工专业技能的学习以及服务意识的树立涉及少。

(三)物业管理服务理念有待提高

很多业主表示与物管公司的交流仅限于缴纳物业管理费和意见投诉的时候，部分业主对物业管理服务缺乏了解，如公司不注重宣传和解释，会使物管双方误会越来越深、越来越对立。此外，广大业主分布在各行各业，经济状况、文化素养、生活品味以及习惯都存在差异，物管公司应针对不同类型业主进行分析和了解，以更好地满足他们的各类需要。

(四)不重视业主参与物业管理

由于物业管理公司害怕自身利益受损，内部工作人员对业主委员会筹备小组成员进行威胁恐吓，阻挠业主委员会的成立，因此泰合百花物业管理业主参与度很低，业主、业委会、物管公司三者没能形成相互配合、相互理解的良性互动。而香榭丽舍小区在这方面做得比较好，特别是做到了每月发放物业管理满意度调查表，并积极调整服务计划，对业主进行及时、有效的反馈。

(五)业主委员会难以发挥作用

如泰合百花园业主委员会与物业管理公司已形成水火不容的局面：业委会成员呼吁大家联合起来拒交物业管理费，物管公司指责业委会私自挪用专项维修资金购买麻将桌等私人用品。该小区业委会行事较为偏激，采取了非常消极的态度对待物业管理公司，激化了业主与物业管理公司的矛盾，从而使小区陷入恶性循环的圈子。

二、开发区物业管理发展对策分析

(一)健全物业管理的法律法规

目前，武汉市物业管理主要依据《武汉市物业管理条例》、《武汉市住宅专项维修资金管理办法》、《武汉市物业服务收费管理办法实施细则》、《武汉市业主大会和业主委员会指导规则》。这些文件在规范物业管理活动，维护业主、物业管理公司、业主委员会的合法权益，促进物业管理行业规范运行等诸多方面有重大意义。但与深圳市物业管理法规相比，武汉市法规建设还是比较滞后，还有许多细则需要明确。《武汉市物业管理条例》中明确规定：召开首次业主大会会议所必需的宣传、文印资料等经费由开发建设单位承担，业主委员会筹备组有权要求开发建设单位提供居住区相关文件资料。但因为法规没有明确限制期限和强制执行措施，开发单位对此置之不理，无限拖延，拒绝合作，使筹备业主大会的工作陷入没有经费、没有办公用房的境况。

(二)加强物业管理公司自身建设

目前，很多物业管理企业存在着企业规模小，经济效益差，亏损严重的问题。部分物业管理公司选择了降低服务质量，减少开支的方法来解决问题，从而加大了物管公司与业主之间的矛盾。如：泰合百花园物管公司降低了保安质量，致使出现了一系列偷盗事件，业主十分愤怒，甚至出现联合起来不交物业管理费的情况。在这种情况下，物业管理公司更应该努力保持一定的服务质量，多与业主进行贴心的交流，健全企业内部规章制度，完善组织架构，对员工进行系统培训，努力提高工作人员素质。以期得到业主认可，获取更好的口碑。万科物业管理公司就是一个很好的榜样，一系列标准化的规范，高素质的服务人员，不断创新的理念奠定了它行业领军企业的地位。

(三)业主应更新观念

随着社会不断发展，业主应该主动对物业管理相关知识进行了解，从心理上接受物业管理这个新兴行业。①认清物管公司的管理范畴。一些业主认为物业管理公司“包治百病”，一旦遇到不满意之处就责怪物业管理不力，给予物管公司过多的负担。②不要过分强调权利、较少考虑义务，对物业管理公司提出不切实际的要求。在实际调查中，笔者就发现不少业主陷入误区。泰合百花园业主认为所支付物业管理费用与所得到的服务不等值。因为泰合百花物业管理费为0.8元/平方米左右，香榭丽舍居住区物业管理费为0.86元/平方米，相比之下，泰合百花物业服务质量确不如人。③业主委员会可以根据大部分居民的经济条件和对物业的需求档次来决定物业管理的收费标准，向物业管理公司要求相应的服务。如果是对某些服务不满意，业主可以向业主委员会反映，或与物业公司进行沟通，用损害赔偿、支付违约金、采取补救措施等方式维护自身利益。

(四)政府加强监管力度

一是进一步强化对企业准入和日常管理工作的动态监管与考核，严肃查处不具有相应资质的企业，清理管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业，努力创建良好的物业服务行业环境。

二是积极组织开展多层次的物业管理人员培训，制定详实的服务规范流程，加大企业关键岗位和一线服务职工的技能考核，以提高物业管理企业整体水平。

三是加大对物业公司的监管。通过业主委员会这个载体可以进一步加强对物业公司的监管，有效的维护广大业主的利益，所在地区建设局、街道办事处应积极做好业主委员会成立指导和协调监督工作，使业委会能充分发挥其应有的作用，维护广大业主的利益。