企业知识管理的好处精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇企业知识管理的好处范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

知识管理是一种漫长的经营策略，它能够协助企业因应市场的挑战，并且比竞争者保持至少一步以上的领先，它能使企业和员工有效灵活的使用和分类既有的组织知识。如果企业欠缺知识管理，企业必将丧失其竞争优势，顾客则会流失，最终在市场中惨遭淘汰。

知识的分类有两大类，分别为个人知识和组织知识。资料是知识管理的最底层结构，它未经处理消化，属于初级素材。往上一层是资讯，将资料有系统的整理，以达传递目的。第三层结构则是知识，这是开创新价值的直接材料，也是沿袭自经验的观念。最上一层结构为智慧，是组织和个人运用知识，开创新价值，用行动来检验与更新知识的效果。

一般而言，无论是个人知识或是组织知识，从内隐到外显，都是经过一种如同太极图的螺旋循环转化，最终导出行动的目标。

就在知识从内隐到外显的不断循环过程，知识得以持续维持和创新。在明了知识管理的螺旋循环转　化后，学者提出知识管理的方程式，它将人视为知识的载运者或是传播者，知识素材则涵盖从资料到信息、知识、智能，透过众人周而复始的分享知识，知识得以共享、应用与实践。

如果企业做好知识管理，例如生产技术、业务销售、研究发展、人力资源、财物管理等功能及品质系统改善的知识，对企业的知识和经验，即能产生导引、搜寻、整合、分享和创新等五种影响，最终来说，企业可以获得以下的好处：1.创造企业新竞争价值。2.增加企业利润。3.降低企业成本。4.提高企业效率。5.建立企业分享新文化。

篇(2)

论文关键词：知识管理；企业文化；企业竞争力；企业战略

对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善，其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步人知识经济时代。

一、企业知识管理的发展

由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。

从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。

二、企业知识管理的重要性

(一)知识管理的目标与核心

通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。

(二)知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法

所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。

(三)知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术

这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。

(四)知识管理是管理

知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。

(五)知识管理是哲学

知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。

(六)知识管理是文化

在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么做是对，怎么做是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。

(七)知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础

现代企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注人强大的动力，实现企业健康持久地发展。

知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键，由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。

企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中，企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。

(八)企业知识管理对员工的作用

企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。

(九)企业知识管理的共享

企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。

三、结语

1．成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术，企业知识管理与应用信息技术相辅相成，信息技术为企业知识管理提供了保证，知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。

篇(3)

【关键词】知识管理 学习策略 设计

企业发展中，个人的进步代表着企业的欣欣向荣。因此企业管理者对员工的学习和进步日益重视，投入大量的资源和学习空间。企业培训是企业用以提高员工素质的一种手段。如何使培训更有效地促进员工的知识的增长或技能的提升，是管理者们一直重视的问题。

一、知识管理的意义

提高培训的质量，首先要明确需要员工掌握的知识。通常我们认为企业中的知识可以是以人为中心的资产、知识产权资产、基础结构资产以及市场资产等。简单来说就是一套简单、易懂、方便的解决问题的系统性、结构性强的有用的想法、做法或一些规则。而知识管理是一个对知识进行识别、获取、加工、储存、使用和转换的过程；在管理过程中要求对知识进行积累、共享和交流；并通过显性知识与隐性知识的相互转化、分享，实现知识的创新的同时提高个人及组织绩效。

通过知识管理，对企业知识进行储备，将个人知识上升为组织知识，有效地缓解了因人员变动而造成企业知识流失的现象，提高企业的市场竞争力和应对能力。知识管理能为企业带来的好处主要有以下几个方面：

（1）管理企业内部的知识文档，挖掘存在员工头脑中的隐性知识；

（2）在提高绩效水平的同时提高企业的生产力；

（3）通过企业内部员工知识交流与共享，节约成本开销；

（4）在实现员工提升的同时增强企业的竞争优势；

（5）有效应对人才流失时的知识流失。

二、学习策略的定义

针对企业中的知识和技能，员工该如何学习，怎样学才有效都是企业培训中十分重视的内容之一，这就涉及了学习策略的探索和研究。学习策略的界定始终是一个基本问题，人们从不同的研究角度和方法，提出了各自的看法，至今没有形成一个统一的认识。目前普遍认为学习策略是为了提高学习的效果和效率，有目的、有意识地制定有关学习过程的复杂方案。常见的学习策略有画线、做笔记、写提要、PQ4R方法（预习、设问、阅读、反思、背诵和复习）、提问策略。一般要促进学习策略，可采取直接教学、交互式教学、脚本合作等方法。

三、企业培训中学习策略的设计

网络学习是企业员工学习的一种主要方式，它对员工的学习观念、方式和行为都有重要的影响。企业构建的网络学习平台是否合理，对于员工的学习效果具有决定性的作用。本文主要对企业网络学习中的学习策略进行讨论。

（一）利用知识仓库及知识地图理清企业知识架构

在企业内部实施知识管理首先就是要识别企业所有的知识中的哪些信息对员工有用，如何方便他们获得这些信息。运用网络学习平台进行知识积累、学习和应用的过程，其实就是一个知识管理的过程。知识仓库，简单来说就是存储知识的数据库，而知识地图则是向人们提供知识存储目录和关联的。为此可结合公司结构、岗位设置和工作习惯，搭建了企业文库设计了知识地图。

（二）建立网络沟通平台，实现知识共享与交流

将企业的网络学习平台作为实施知识管理的依托，在上面开展一系列的学习活动，并通过网络学习平台来强化企业的知识管理。在网络平台的支持下建立起的虚拟交互空间实现案例分享。

第一建立案例分享库：把在日常的生活和工作中人们经历的具有某种意义的典型事件的陈述定义为案例。案例对人类在日后的学习、研究、生活都有很大的借鉴意义。

第二建立“达人堂”导师制的学习平台：将具有某方面特长的人聚集在一起，提供一个员工与内部优秀人员交流学习的空间。根据组织内员工层级的关系，按专业的把这些人归属到与知识类别关联的具体专业口中，建立个人档案信息。根据自己的需求向专家发起提问请求帮助和辅导。也可以将这些辅导和教授行为是有偿或无偿，用积分来辅助实现等等。

（三）跟踪学习效果转换，增值知识

企业也最关心的是学习活动后一定时期内，员工是否将在学习中内化的知识有效地运用到实际工作或生活中。因此可通过网络平台来要求员工上传学习成果，以跟踪他们一段时间内知识转化的效果。

（四）制定激励政策

将整个学习平台中不同的学习活动，用积分联系起来。用户在平台积累学习积分的情况，也可以作为企业评优选先的参考标准；而企业在考虑制定一些促进学习活动的方案时，也可以考虑用积分的高低与相关物质或精神奖励挂钩，激励员工更加积极地使用学习平台。

四、总结

要提高在职人员的学习效果，帮助企业更好地管理知识，网络学习平台的建立和使用只是其中的一个手段，而在日常的管理和学习活动过程中人为管理方面的策略也尤为重要，知识管理的理念需要不断渗透到实际应用。这还需要我们在实际的应用中不断的实践、总结，实现有效的对企业知识进行沉淀，加工，转移和共享，学习应用，争取更多的创新。

【参考文献】

[1]陈丹丹.基于知识管理的企业网络学习平台的设计与实现.四川师范大学，2012.

[2]陈儒，程明等译. 哈佛管理前沿，哈佛管理通讯编辑组. 知识管理―推动企业成长的加油站. 商务印书馆，2009.

篇(4)

不同的时代，有不同的生存与活动环境，会孕育出带有时代特点的活动方式和组织方式，自然也会产生符合该时代的管理特色和模式。目前，随着经济全球化的发展、产业结构调整的加快、产品周期的缩短、新技术新工艺的层出不穷，人类社会已开始进入到知识经济(the knowledge－based economy)时代。知识经济是指建立在知识和信息的生产分配和使用之上的经济，它是以信息革命和新一轮科技创新为生长点，以世界经济全球化和一体化的深入发展为背景而产生的。企业作为社会发展的基础，是社会进入知识经济时代最直接的体现者，是知识转化为经济的“加工厂”，特别对于高科技企业而言更是如此。在这个知识加工厂里，被加工的对象不仅是简单物理形态的生产要素，而且更应该包括高级无形的知识形态。在知识经济时代里，谁掌握了最新的知识，谁发明和创造了更新的知识，谁生产了包含了更多知识的使用价值，谁就能在未来的竞争中取得优势地位。进一步地讲，企业为了实现持续竞争力，必须以知识的持续积累为条件，以对企业自身所拥有知识从发明、激活、扩散和应用整个过程的有效管理为根本保证。因此，加强对企业知识的专业化管理，将是企业在知识经济时代管理工作的重要内容。

首先，看看企业知识的涵义。企业知识是指企业为了适应生存和发展所应具有的知识。企业知识可以分为两大类，一类是易于整理和进行计算机存储的知识，称为显性知识；一类是存储在企业员工脑海里的知识，是员工经验的体现，称为隐性知识。企业知识又可分为外部知识和内部知识，外部知识是反映企业的竞争意识、市场趋势及预测市场的能力、本企业从哪些方面区别于竞争对手、与哪些企业结成同盟以及对行业发展趋势的了解程度等，内部知识包括规章制度、组织管理结构的选择、主要业务过程的设计、达到企业要求的人力资源的获取和利用、专门技术的优势劣势以及过去经验教训的了解程度等。从创新角度来看，企业知识还可分为改进性知识、挖掘性知识和全新知识。

所谓企业知识管理，就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，也是对各种知识的连续、动态的管理，以满足企业现有和未来发展的需要。其目的是要求把企业员工的个人知识转变为可以在企业广泛共享和恰当利用的企业知识，然后对其进行扩散、转移产生新价值。

二、企业知识动态管理的目标

企业知识的动态管理是为了快速响应市场机遇，反映市场的变化，具有敏捷性和动态性的一种管理机制，是对企业各种知识的一种连续管理过程，以解决和利用企业已有或新获取的知识资产，从而为企业开拓新的机遇。企业知识管理实际上运用企业群体的知识和智慧的整合来提高企业的应变能力、创新能力和可持续发展能力。具体来讲，它就是以知识为核心，由一系列相互关联的活动组成，具有特定功能的有机整体，其每一组活动都可称为一个知识管理工程，其目标是增强企业知识生产要素本身的集纳、传播、使用和转化能力，而且，还能加强企业对其它生产要素的合理配置、开发和利用能力。具体可归纳如下：

1.建立一个对企业知识进行知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的集成、知识的存储、知识的传递、知识的共享及知识产生价值进行评价的机制。

2、建立企业知识共享的环境，以使企业员工都能利用与企业目标相关的知识。例如列出企业每个职位需要的技能和评价方法，这样每个员工都可以利用该知识对自己进行测评，找出自己和职位上的差距，自己想谋得某一职位，应具备哪些条件，从而有效开发企业内个体成员的知识能力和开发潜能，而且让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。而且鼓励从外面获取知识并提高消化吸收知识的水平，推动新知识的有效开发、创新。

3.增加企业内部知识的存量与价值，并将企业知识及时扩散、应用，从而提高人力资本的有机组成、提升技术、产品与服务创新的绩效以及企业综合竞争力。

4.利用知识管理，改善企业的产品和生产经营过程、指导企业知识创新的方向，使其适应快速变化的市场，使企业保持灵活的应变能力，使其适应企业发展的需要，避免经营行为的短期化。

5.协助企业发展核心能力，对核心技术进行有效管理，并在此基础上为发展新技术提供资料基础。

总之，企业知识动态管理最终目的，在于快速开发或实现某种产品或服务，使企业在时间、质量、成本和服务这四个关键因素方面具有优势。

三、企业知识动态管理的实施

企业知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径，通过知识的共享，通过集体的智慧来提高应变和创新能力。而企业知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养企业创新和集体创造能力，实施过程应包括以下几个方面：

1.不断调整企业组织结构及管理机制。

企业知识管理截然不同于侧重信息收集、检索、存贮、传输的信息管理，它侧重于建立健全的激励员工参与知识共享的组织结构及管理机制，因为在市场经济条件下，企业所处的生存环境如同自然界中动物、植物所处环境一样，都必须遵循优胜劣汰的客观规律，在这一个规律的作用下，企业要想在激烈的市场竞争中避免被淘汰的结局，就必须保持竞争所需的勃勃生机和活力，而企业组织结构的优化及管理机制的创新，则是企业保持生机和活力的基本手段之一。传统的企业组织结构及管理机制是严格按照刚性管理的要求设计的，员工与上司之间，员工与员工之间等级森严，员工的信息、意见和建议要通过这一结构逐级汇报，员工对外界的了解更是微乎其微，知识管理则要打破这种组织设计，建立能适应知识经济需要的动态型学习组织，可以建立一个信息直通机制，任何一名员工的信息、意见和建议都可以通过这个简化的结构直接传递到企业高层领导及其他成员，企业要树立这样的观念，这样才能有利于员工进行彼此之间的合作，从而建立一个鼓励知识集成、传播和创新的机制。

2.建立能够进行知识动态管理的设施和环境

要进行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流、知识共享、知识集成与创新的基础设施，它是知识管理的支持部分。当代信息科技特别是计算机网络的蓬勃发展，改变了人类的生活、生产方式，特别是极大的改变了企业运行环境，企业内部的网络化管理为知识管理提供了极大的方便。同时企业为了知识的收集、整理、积累、更新、集成及创新应组织专人负责知识管理。

3.要树立人本管理思想

以人为本就是以人为中心，在人才培养与吸纳上加大投入，企业要充分认识到科技人才是知识的创造者，是实现企业知识管理的决定性因素，是企业创造力的源泉，是企业长久生存的保证。知识作为主要的生产要素在企业中的配置、传播和商品化的过程中，实际就是对人的配置、培训和管理过程。人仍然是拥有知识的主体，掌握更多、更新知识的人才仍将是企业的稀缺资源，因此对人才的教育和培训，将成为未来组织和企业获取知识最直接、最根本的途径。实施有效的知识管理，就应鼓励企业知识在员工之间的传播，所以要培训已有员工，聘任有创造性的新员工，激励员工的创造性，鼓励员工之间的合作与交流，鼓励员工与其它企业、科技机构进行联合，吸收大批优秀的科技人员，并且把存储在个体头脑中的知识体系化，同时加快科技转为生产力的进程。人力资本建设是实现快速反应和知识创新的根本要求。

4.收集、整理有关知识，建立企业知识库，不断进行知识的积累

一般说来，知识获取(knowledge discovery)代表从低层数据中提取高层次知识的全过程，包括数据信息的收集，数据原型的确定，数据的抽取和数据模式分析。当然在这个知识库中，并不一定指一个在技术上实际存在的知识库或数据库，它会以各种不同形式存在于组织中，它不仅包括企业外部知识、还要包括企业内部知识，不仅包括显性知识，还要通过不同方式包括一些隐性知识。具体地讲外部知识应包括宏观经济发展状况、行业及相关行业发展状况、竞争对手状况、合作伙伴状况。内部知识应包括企业发展战略、企业的决策机制、企业的核心产品、企业的优势及劣势、企业的工作设计要求、技术要求、岗位设置及岗位要求、产品质量标准、销售情况等。

5.加强知识的集成

知识的集成是指从数据库中取得数据，剔除不正常的数据并补足不够的部分，重点要做到保证知识库的质量、深度、风格并与企业的发展战略一致，保证知识的及时加载、修正、更新，保证知识库的正常运行，加强知识集成。通过集成，企业员工共同将各种显性知识系统整理为新的知识或概念，企业内各成员通过学习新知识、新概念将转化为自身的隐性知识，完成知识在组织内的扩散。

6.营造知识管理的文化气氛，促进知识的共享

如果没有形成良好的文化气氛，就会出现等级观、价值观、兴趣爱好、个人风格及心智模式方面的沟通障碍。判断一个企业知识管理的好坏，考核的指标不应是该企业知识库中拥有多少知识，而是有用知识的传播和利用。通过积累的知识如果不能有效的扩散、激活和使用，就只能成为企业的沉淀资本。因此建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个员工都认识到知识共享的好处，并为企业知识库作出贡献，同时注意知识的转移和扩散，使企业员工都能利用与企业目标相关的知识，使隐性知识在企业内共享后被转化为显性知识。并且通过知识管理，不识时机地将这些无形资产经过不断交流、整理、提炼转变成有形的资产，使企业成为创造知识的实体。

7.加强反馈

设计反馈机制，建立适当的程序或制度鼓励对已存在的知识进行更新、反馈，使企业知识随着环境不断变化而进行调整，只有这样，才能增强企业知识集成、扩散和共享的有效性，从而保证了企业知识的积累和学习成螺旋形上升的过程。

8.注重创新

知识创新是知识管理中的关键组成部分。因此，企业中每个人应根据自己以往的不同经历和对社会需求的理解，加上对企业知识的学习，通过科学研究获得新知识，产生新知识，从而形成知识共享和知识创新的良性循环，推动企业知识管理的发展。

9.充分利用外部资源

企业单纯依靠自身创造的知识是不足以实现持续发展的，而且也是不经济的，企业应该不断获取与内部资源互补的外部知识，因为企业不可能去开发所有知识。为此，企业应该决定什么知识由自己开发、什么知识从外部获取(即外部知识内在化internalization)。例如，可以通过供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、竞争对手网络，来不断丰富企业信息和知识，并在现有知识的运用中创造新的价值。

企业知识动态管理具体过程可用下图来表示：

从上图可以看出，知识管理的动态过程是一个回路，在各个阶段都可以发生知识的积累，各部分与知识仓库用双向箭头连接，表明每一阶段既可以运用知识库中的知识，也可以发生新的知识存入知识库中，而且这个过程更加加强了知识管理的系统性和动态性。

四.企业进行动态知识管理当中存在的问题

过去的企业经营中，由于知识对于企业经营的贡献难以显现，再加上企业缺乏能够正视企业知识的机制，因此企业知识的价值就被明显地忽略了。但知识在企业资源中扮演的角色逐渐加重，这样企业知识管理也就成为知识经济时代对企业的基本要求。不过企业进行知识管理还刚刚起步，自然会遇到各种各样的困难需要克服：

1.知识管理过程的不完整性，通常几个步骤以后就结束了，实际上是一个割裂的过程，没有反映知识的动态管理特征，缺少反馈创新环节。因此，我们应当根据环境变化来调整企业知识管理，使企业知识能更好地反映环境的变化，从而使企业知识的管理成一种螺旋形上升的过程。

2.观念的转变。许多企业一直按传统的体制进行运作，严重地阻碍了企业员工的创造性、积极性，懒于向外学习，也害怕将企业内部活动暴露给外界客户、竞争对手，这就很难发挥企业知识创新的巨大力量。

3.知识产权保护还需要作出努力，由于要发挥知识共享来实现知识的扩散、转移，这样不可避免会出现溢出效应(spill－over effect)，一些知识形产品刚出来就被盗版，秘密给拿走，等于白干，致使许多企业害怕将知识公开交流。缺乏应有的保护措施，使企业知识管理大打折扣，从而给知识管理带来了很大的打击。

4.融资方面。由于建立企业知识的动态管理系统一次性投入较高，风险比较大，而且如果系统不成熟，企业往往要花费比前一次投入大得多的代价来修复或进行系统升级，属于高风险型投资，这样企业进行融资也就很困难，知识管理也就很难实际性的开展。

5.具体操作方面，操之过急。知识管理是一种长效管理，而不应该把知识管理看作一种一次性的工作，一劳永逸的工作，知识管理应是一个长期、动态的发展过程，知识管理应着眼于企业的未来繁荣和发展。

6.缺乏协作。知识管理不是企业某部门的单独活动，它需要企业各部门的全力协作。但受传统观念的影响，人们在考虑问题时，容易把该职能集中于某一部门，缺乏协作，从而使企业知识管理的各阶段产生失误和偏差，结果使知识管理建设流于形式。

7.缺乏专业信息技术人才，使以计算机应用为平台的知识管理单靠企业自身力量有时很难完成。虽然人们已经意识到，知识是企业获得竞争优势的一个重要因素，围绕如何开发、共享、利用、衡量和创新知识，以便为客户、员工和企业经营者创造更多的价值，而展开的企业知识管理活动已经成为全球企业经济的热点。但由于缺乏专业信息技术人才，从而使得知识管理有名无实。

篇(5)

[关键词] 电子商务；企业；知识管理

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)11-0140-03

[基金项目] 上海市教委科技发展基金项目(批准号：04NF33，05NZ09)

[作者简介] 王裕明，上海工程技术大学管理学院副教授，研究方向为信息管理。(上海 200336)

一、电子商务促使企业变革

1.商务环境的改变。在电子商务时代，企业如果继续沿袭传统的生产作业方式、单一的购货渠道及销售渠道，就面临信息闭塞、工作效率低下的危机，很快将被市场所淘汰。为确保企业的竞争力，各大企业纷纷建立自己的信息化系统，以提高企业生产效率，ERP、CRM、SCM等等已在不少企业中发挥出重要的作用，形成了以ERP为中心，以CRM、SCM作补充的企业信息系统构架，给企业带来了全新的商务运行环境。

一条从最终消费者到相关供应厂商的所有环节形成的一个纵向的网络链，再加上企业与海关、银行、税务、保险机构、证券市场等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务网(如图1)。由此可见，提供全套服务的电子商务：集成客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)和供应链管理(SCM)，体现企业决策功能，并在此基础上进行深层次的数据挖掘，为企业发展提供增值服务。

企业的商务环境发生了本质的变化，企业的管理模式也应该发生相应的本质变化，不能再像以前那样，只注重资金、设备、生产资料、工人的管理，在实施电子商务的企业中知识已成为企业发展的关键资源。

2.管理模式的变革。传统的管理是基于对传统的可占有要素(资金、设备、生产资料、劳动工人等)的管理，其管理模式是基于占有的基础上。在全新的知识化、信息化商务环境中，企业面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工，而首先在于知识的拥有和创新能力。知识已成为首要的资源，是获取利润的主要手段，所以知识管理应运而生。

二、知识管理与电子商务

1.知识管理系统的结构。知识管理是伴随知识经济的兴起而发展起来的一种新型管理思想和方法。其具体内涵是指系统地管理企业组织内的信息和专业知识，包括整合运用企业内部重要的知识资产和人才经验，提升解决问题的能力和决策的品质。知识管理是以知识为对象的管理模式，它以知识共享为核心，协助组织或个人，通过IT技术，有效地获取、传播、共享、利用和创造知识，并为组织或个人创造价值。知识管理的目的在于促进知识转化为生产力，它能够增强组织的核心竞争力。在快速变化的数字时代，知识管理为企业提供了长期的竞争优势，成为企业的核心竞争力。

实施电子商务的企业导入知识管理，首先要建立知识系统，用于规划企业中知识流程的分析和分类，积累企业中有价值的知识，并指导实际工作。知识系统的构成包括四个层面：用户层、处理层、数据层和物理层(如图2)。

在物理层上，主要是企业实施知识管理所必须的硬件设备，包括服务器、终端及其网络互联设备，用于知识的收集、传输和处理。服务器又可分为数据库服务器和程序处理服务器。服务器可以看作是企业中的知识库，终端是分布于企业中的知识点。物理层硬件设备的主要作用是帮助人交流，而不是存储知识。

在数据层上，知识管理系统的主要工作是要连接不同的客户终端，收集分散在各处的各种型态数据、存储数据，为下一步的数据搜寻、过滤或其他处理做准备。对大量数据适当地建立数据索引，对数据进行分类、摘要描述、记录来源、定义，是知识管理实施极为重要的环节。

处理层介于数据层和用户层之间，串接企业逻辑，可以包括知识管理系统本身对数据存取的程序，或是其他企业应用的工具。这些工具可以累积知识，在协同工作中产生知识、撷取知识、组织知识、存取知识、使用知识。随着知识管理系统发展的日趋成熟，加入应用系统中的工具范围将会越来越广，甚至可以涉及企业所有的应用系统。

用户接口层，知识管理系统比传统的工具更需要一个整合的、统一的用户操作界面，将处理层中传递出来的各种信息有条理地传送给合适的使用者，用户层实际上构造的是一个知识应用环境。用户界面应该包含“知识地图”供企业员工快速找到所需知识。同时，利用系统所提供的开发工具，让员工借助于知识的帮助完成更多的工作。

2.知识管理与电子商务的关系。电子商务和知识管理作为企业应用中新兴的管理策略和管理手段，两者之间是紧密联系的。电子商务为知识管理架设流通渠道，企业通过网络获取信息并通过网络传播信息，电子商务为知识管理建立了知识流通的高速公路，使得知识的传递更快速、更畅通，电子商务为知识管理提供信息采集环境，知识管理可以方便提取由企业电子商务系统提供的企业库存、采购、生产、运输、销售、财务等各环节的数据。知识管理为企业实施电子商务提供决策支持，知识管理保证企业的持续创新，有利于企业新产品的开发和业务的改进；为企业员工操作电子商务系统提供技术支持，从而提高员工的生产技能；有助企业提高生产效率，企业通过分析电子商务系统中的数据，为企业提供合理的生产计划。

3.知识管理对电子商务企业的作用

(1)知识管理为企业实施电子商务提供规划。企业实施电子商务需要用知识管理进行统筹规划。电子商务发展迅速，然而无论是电子商务的外部环境、内部管理都存在一些不成熟的地方，如电子商务的法律问题、安全问题、税收问题、顾客的消费习惯问题，等等，对这些问题的分析，对经验的总结、最新知识的传递与共享对企业实施电子商务至关重要，引入知识管理规划电子商务，给企业以宏观指导，对企业内部知识管理观念和管理体制进行全面更新，建立知识库来管理企业的关键技术，制定电子商务的实施策略，使企业电子商务有计划、有步骤、低成本顺利实施。

(2)知识管理为企业内部信息与知识传递制定规范。未实施知识管理的企业中知识链是无序、断裂的，知识的传递、存储与共享是不规范的，知识的流动性整合往往被企业所忽略。各系统间数据流转困难。因此，企业应该导入知识管理，使企业中信息知识与业务流程有机整合。对企业业务流程进行重组，使企业组织趋于扁平，便于知识传递、共享与决策；用知识管理对企业供应链进行优化，提高企业间协作效率；对客户关系管理合理规范，结合知识管理分析客户行为，最大化满足客户需求，为客户提供个性化、定制化产品；对企业资源规划进行知识链规范，将知识与经验作为企业的一项重要资源进行配置。在此基础上建立起连接于企业自身与上下游企业、企业内部、企业与客户间有序而畅通的知识链，可以大大提高企业运行效率，节约成本，从而增强企业的市场竞争力。

(3)为企业电子商务的竞争建立规则。在电子商务竞争中，企业不再将重点仅仅放在如何在已定的规则下竞争，而是更多地去理解和不断地去适应瞬息万变的竞争规则。环境的非连续性、跳跃式变化使昨天的最佳实践也许成为明天公司前进的障碍，公司要根据业务和信息体系结构的变化做出相应调整，学会充分利用现有知识和新知识。企业必须利用知识管理体系建立起自己的核心竞争力，以适应动态的市场环境，才能在竞争中立于不败之地，并保持模式创新。

三、实施电子商务的企业开展知识管理策略

1.重组企业业务流程。电子商务企业要实现高效的知识管理，首先应建立知识总管制度。知识是具有竞争优势的可持续的资源，对企业的发展起到至关重要的作用。知识总管(CKO)的主要任务是组织知识的创造、发明和传播的最大化，将企业的知识变成企业的效益；其次应建立与知识管理相配套的组织结构。企业必须借助构建电子商务系统的契机，对组织结构进行重组，使之更加适合知识管理的要求。

实践证明，企业实施知识管理，只有在企业流程重组的基础上才能获得最佳效益。在组织架构上，要彻底打破知识流动中的组织等级观念，拉平企业的组织结构，以知识交流为核心重新构建基层组织，并尽量设立以项目为核心的临时性知识交流组织；在知识应用中，也需要将企业知识资源合理地在业务流程上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。

2.建设知识管理的平台。实施电子商务的企业首先应完成企业信息门户的建设，为企业整合内外部文档、数据库、各类应用系统以及进一步信息化建设提供开放的、具有国际标准的架构平台。

(1)企业信息门户作为企业知识管理基础设施的基本构件，使企业员工通过统一入口，从合适的地方将合适的信息与合适的人关联起来，为员工提供一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台。

(2)门户把信息与知识作为企业的财富和核心，有利于让员工快速得到好处，逐步形成“共创共享”的文化氛围。

(3)门户已经实现知识管理的大部分功能，如内容管理、搜索传送、用户管理、集成/界面、跟踪监控、协同工作等功能；商业智能功能将由ERP/数据仓库/决策支持实现。

目前，企业信息门户正在延伸发展为企业知识门户。企业知识门户(EKP，Enterprise Knowledge Portal)是知识加工平台、决策平台、知识与获取平台的集成，它使企业各部门职员之间的信息共享和交流更加流畅。在知识门户中，不仅包括数据库、文档、企业政策方针和过程手续等显性知识，还包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等隐性知识。信息门户的重点是信息的收集、整理及传输，企业知识门户的重点则是企业信息的加工与处理，它通过数据挖掘、数据加工技术，使零散的信息成为知识，供决策支持服务。

3.形成与电子商务环境中知识管理相适应的企业文化。需要建立一种良好的企业文化，以适应电子商务中的知识管理，激励员工积极参与知识应用、知识共享及知识创新，促进知识的转换。电子商务的企业文化必须要有利于知识在企业内部高效地分配、流动和共享这一基本目标。两样东西处在电子商务企业文化的核心地位：一个是网络文化，当企业的内部网络建立起来之后，员工们应当善于利用网络搜集自己所需要的信息来完成工作。电子邮件文化是网络文化中的一个重要部分，应在企业内部推广电子邮件系统的使用，以促进网络文化的建设。另一个是与网络文化密切相关，通过让每个人上网实现一种资源整合的网络效应。因此，鼓励知识资源在员工之间积极的、自觉的、日常的共享，是知识管理文化建设的一个重要方面。当今一个相当流行的概念就是企业智商。企业智商的高低，并不在于公司有一批高智商的员工，关键在于公司能否广泛地分享知识，以及员工间如何善用彼此的智慧，真正形成企业级大脑。助长企业智商有两个重要来源，一个是个人的学习，另一个是观念不同的人以交叉式的方式进行学习。企业智商高的公司，员工能够有效地进行合作，在项目小组内形成头脑风暴，制订出最佳的计划，目标一致、焦点清楚、士气高昂地执行任务，最终形成强大的团队凝聚力。

4.构造能反映企业能力的知识管理模型。企业能力的信息、知识在电子商务企业合作中具有很大价值，它可以帮助企业更准确地判断和把握合作机会。在建立企业合作关系的过程中，企业面临的一个问题是如何有效地与潜在的伙伴企业交换彼此的能力信息和共享知识，使信息、知识易于访问和使用。另外，从企业自身来看，需要了解自己是否具备足够的能力，以承担某个特定的经营任务，或者发展某个新的企业战略。

在电子商务企业伙伴选择问题中，需要构造相关企业能力、知识评价的决策支持系统，即反映企业能力的知识管理模型。在建立模型之前，根据企业的应用背景，提出建模的基本需求：建模必须充分考虑模型要支持的决策；模型应当通用，并且独立于特定行业分区；模型一致而明确；建模语言应是所有模型使用者能够理解的；模型是结构化的，以便于数据存取；模型是可重用的，并能与其他系统进行信息和知识交换。例如，ERP和 CRM 系统。

5.制定知识产生效益的测评条例。如果将知识管理视为电子商务企业的一项创新工程，就需要对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一种对知识管理的“管理”，在效果上主要强调三个方面：首先是实现“知识联网”，它强调对可编撰知识的管理，就是要将企业各部门和个人的知识产权与其他无形资产汇总，放在企业的公共网上随时可供“取阅”；其次是“大脑联网”，它强调对隐含知识的管理，就是设法将个体智慧进行融合，通过全员思考，研究有效地提高组织决策和解决问题的能力；最后是“大脑”和“知识库”的联网，它的目的一方面在于使个人的隐含知识显性化，因为只有这样才能为更多的人学习和吸取，这可视为知识生产的过程；而另一方面在于表示它是一种“大脑”对于可编撰知识学习和应用的过程，这既可以通过可编撰知识内化提高个人智商，又可以通过知识的应用直接提高业务过程中的工作效率。

参考文献：

[1]李冠艺，韩耀.企业电子商务导入知识管理探讨[J].南京财经大学学报，2004，(1).

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关键词：企业培训；知识管理；组织知识管理；个人知识管理

中图分类号：C931　文献标识码：A　文章编号：1006－5024(2012)01－0042－03

一、企业培训中组织知识管理策略探析

在进行信息化培训与知识管理的深层次整合时企业应首先思考以下几个问题：(1)如何将知识管理系统与企业日常工作流程紧密结合，使得知识管理成为企业员上日常生活中不可或缺的组成部分，而不是孤立的系统；(2)如何更好地发挥知识定位和显性知识传播功能；(3)如何激励员工通过知识管理平台共享知识，并更好地解决日常工作中的问题；(4)如何运用知识管理平台营造一个利于隐性知识传递的共同情境模式；(5)如何更好地开展组织的非正式学习。

组织知识管理中所面临的最大挑战是隐性知识的共享，本文从两个层面分析和探讨企业培训中组织知识管理的策略――即操作层面和管理层面：

(一)操作层面的组织知识管理策略

1.创建知识库。创建知识库的目的就是把企业所需的知识从其创造者和使用者那里分离出来，以便于没有拥有这些知识的其他人也能够利用这些知识，以达到知识共享。通常这三种类型的知识应放入知识库中。(1)企业内部结构化的知识。包括企业内部的研究报告，有关产品的市场资料以及相关的技术和方法等。(2)企业内部非结构化的知识。这些知识存储于组织内成员的头脑里、尚未被转化为结构化的“隐性知识”。要把这种隐性知识从个人转移到知识库中，供组织内的成员共享，便需要借助于培训系统内的知识平台。(3)企业外部知识。如有关专家的分析报告、外界对竞争对手的市场研究等等。

2.建立知识地图。Vailt将知识地图定义为“可视化地显示获得的信息及其相互关系，以便不同背景的使用者在各个具体层面上进行有效的交流和学习。在这样的地图中包括的知识项目有文本、图表、模型和数字。”可以通过创建组织的知识地图，使个人的隐性知识外化。内隐的、复杂的知识存在于个人、团队及组织等各个层级中，通过个人的经验、印象、熟练的技术、文化、习惯、技巧等方式表现出来，制作知识地图往往是一个比较有效发掘隐性知识的办法。知识地图最大的好处在于，当人们需要某项专业知识时，可以通过知识地图的指引，找到所需的知识，而不必去搜寻不完善的解答或耗费时间去追寻知识的来源。拥有良好的知识地图，员工就可以轻松获取所需的知识，否则将非常困难。关于如何构建知识地图，Gartner Group以及M.J.Eppler等已经进行了详细的研究和论证。

3.建立虚拟学习社区。虚拟学习社区是员工自发形成的知识交流和知识共享的网络空间，它的产生独立于传统的组织结构，而以个体的兴趣为纽带，其凝聚力是人与人之间的信任或是共同的话题或兴趣。虚拟学习社区中的成员使用Intranet、视频会议、协作群件等技术获取和传播显性知识；使用学习平台来分发学习资源；利用视频会议系统和聊天室等同步交互媒体，允许成员开展讨论、增加在线通讯的交互层次，也增加了彼此的信任感和身份认同。虚拟学习社区能够促进音像知识的显性化和知识的创新，为员工在活动中自发地交流观点、看法与意见，分享新知。当某人离开组织时，社区内的其他人就可能拥有他的部分知识，因而他的完整知识得以留存，这些隐性的知识平常可能无法以结构化的方式存入企业的知识库中。

虽然虚拟学习社区是员工自发性的行为，但组织不应只作壁上观，而应采取各项措施鼓励社区的形成，并积极配置虚拟社区所需资源，如BBS、BLOG等，并促进虚拟学习社区的健康发展。同时应用知识管理技术(如过程管理和空间管理等)帮助虚拟学习社区的成员更有效地解决问题是非常必要的。

4.利用WIKI共建组织知识。WIKI提供的是一种超文本系统，它支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。WIKI站点可以有多人(甚至任何访问者)维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展和探讨，WIKI对于共建共享知识库有重要意义。在WIKI系统中用户可通过搜索引擎访问获得知识，方便的链接跳转为用户提供了相关性信息和相似性信息，用户可以极低的代价分享自己的知识并在公众前予以展现，此外，通过WIKI协作也可方便地与同行交流。针对不同的领域，WIKI也有不同的应用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行业WIKI(如：专业WIKI)以及小型WIKI(如：开源项目)。采用WIKI可以建立企业项目组之间的项目管理和跟踪，以条目为中心的意见表达和知识积累促进广泛的协同工作。在企业内部，WIKI可以让知识轻松共享，一个新员工可以通过内部WIKI熟悉工作技能，了解企业文化。

(二)管理层面的组织知识管理策略

1.逐渐降低企业正规培训的频率。正规培训指的是组织对员工集中进行有计划、有目的培训过程。然而，由于扁平化和柔性化的企业组织结构使得员工的工作内容范围大大增加，同一个员工随着任务的改变，也需要不断增加新的知识和技能，对培训内容的需求也各不相同，企业提供的正规培训往往难以满足不同员工的需要。另外，由于知识型员工素质较高，能够根据工作内容随时进行自我指导学习，这种学习方式的效果往往令正规培训望尘莫及。基于以上原因，企业正规培训的时间应当明显缩短，而其他形式的培训应不断增多。

2.实时培训适当增加。实时培训指的是一些临时性的、以解决实际问题为导向的培训。根据实际工作的需要，企业内部的工作团队可以在工作之余随时邀请一些有关方面的权威人士或资深专员来进行实时的短期培训，以提高员工解决实际问题的能力，将知识的传授与企业现实问题结合在一起，同时由于参与培训人数由团队自己确定，更能够符合员工的工作时间，培训效果能够及时有效地转化为员工自己的知识技能，提高员工实际解决问题的能力，创造企业效益。

3.重视企业员工的非正式学习。非正式学习是指学习者利用一切合适的条件进行的具有明确目的指向，自我发起、自我调控、自我负责的学习活动。员工的非正式学习植根于企业日常工作流程、企业项目运作、企业研发等情境之中，通过群体之间的相互合作与沟通互动来达到工作与学习的双赢。研究表明当人们认识到可以立刻应用所学知识的时候学习效果是最好的，掌握的知识也最有效。

4.及时反馈。马歇尔・哥德史密斯通过研究发现，领导通过培训效果反馈对员工加以实时指导能够大大提高员工的学习效率。因此，培训的过程中，半年或1年才进行一次的评估，不能有效地巩固培训的效果，同时

也难以发现培训中所存在的问题并及时加以解决。

5.营造有利于知识管理的文化环境。企业可以通过一系列的制度或手段鼓励员工主动创造、转移和使用知识，如员工对企业的知识贡献与其薪金挂钩，对其在企业培训过程中的知识创造、分享和使用的过程进行监控和评估，并作为对其培训评价的指标之一。

二、企业培训中个人知识管理策略

从个人的角度来看，当今是信息爆炸的时代，面对如此庞大的知识集中，若无法有效地管理个人知识，便将直接影响个人的判断能力和工作效率，知识的价值得不到充分体现，这在知识经济中是无法生存的。

从组织机构的角度来看，诸多企业实施知识管理的效果不尽如人意，其根本原因是企业着眼于组织知识管理，以一种自上而下的方式实施知识管理，员工的主动创造性无法充分发挥，这样必然导致许多制约因素的产生。要突破这一障碍，只有充分认识到组成知识管理的最小单位是个人知识管理，只有在有效实施个人知识管理的基础之上，逐步扩容，以至形成组织知识管理，在这种自下而上的方式中才能充分发挥员工的主观能动性。企业培训中个人知识管理策略也可从两个层面进行阐述：

(一)操作层面的个人知识管理策略

1.概念地图、思维地图。概念地图(Concept Map)，在国际上一般被称为“心智／思维地图”(Mind Map)，而在美国则被称作“心智／思维工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地图是一种用来帮助表现思维过程／结果的工具，也是一种组织知识的方法，是人们将某一领域内的知识元素按其内在关联建立起来的一种可视化语义网络。帮助构造概念地图的软件可以是大众化软件(如：Office、WPS等)，也可以是专门性软件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、获取便利的特点。加之概念地图自身的概念和应用要点容易理解和运用，故概念地图作为个人知识管理工具，从技术层面来讲是完全可行的。在企业培训中，概念地图作为个人的知识管理主要有以下几方面的作用：(1)原理简单，容易掌握，所需的信息技术环境容易构建。(2)形象直观，是一种灵活的、适应性强的视觉传达形式，可以由每一种视觉类型组成。作为一种超媒体或多媒体工具，能够有效地进行个人知识的检索与获取，从而达到提高学习／工作效率的目的。(3)在概念地图中检索个人知识与用关键字检索相比，所获取的不再是个别的、独立的知识，而是相关的、整体的知识。(4)具有良好的扩充性。便于个人知识的有效更新。(5)结合概念地图对学习的支持，可推动知识的创新。(6)利用概念地图来表达知识，可以使隐性知识转化为显性知识，进而便于知识的共享。(7)促进反思，进一步提高工作绩效。

2.BLOG。BLOG是一种用来表达个人思想、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的网络出版与交流形式。BLOG是以个人为中心，使用户方便容易地个人信息，在隐性知识的挖掘和共享上有重要意义。BLOG的出现极人地提高了个人知识共享工程的进度和可行性，随着BLOG的普及，个人知识被最大化的共享出去，所有的人同时成为知识共享工程的受益者和贡献者。因此BLOG成为了一个庞大的知识和思想的集散地。

(二)管理层面的个人知识管理策略

个人知识管理就是要促进显性知识和隐性知识的相互转化，把自身的隐性知识表达出来成为显性知识，同时吸收组织的显性知识内化为自己的隐性知识，达成知识的创新。

1.不断积累个人知识。对于学习者个体来讲，知识积累是实施个人知识管理的基础。个人知识的积累可以依托一定的信息技术加以实现，包括建立个人知识库，利用个人知识管理工具实现对知识资源的存储、组织、标记、注解、共享以及与他人协作。个人的知识库无需像组织知识库那样复杂，只需要适合个人的需求即可。

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知识管理的类型

一个组织的知识管理水平可以从以下几个方面加以衡量:组织的决策模式、外部知识的获取模式、员工的学习模式、员工间的沟通模式、沟通内容和沟通手段、组织信息对内部员工的开放程度、有关制度的完善程度等。根据变量,可以将知识管理笼统地划分为以下几种类型:

1控制型:其特征是领导不相信员工的知识或诚意,他可能也重视外部信息,但主要靠自己收集并且多数情况下是凭经验去理解,他不断向员工发出指示和指令而很少听取员工的意见,组织的关系网络也主要由他控制。

2专家型:其特征是领导较重视内外专家的知识和意见,支持有经验者对新手的传帮带,有培训制度但不正规。有沟通但普通员工影响不了决策。

3交流型:其特征是有正规的培训制度和公共资料库,员工之间有多种形式的交流并能影响组织决策。

4开发型:其特征是有较完善的知识开发和共享制度,员工愿意把自己的知识和关系网络奉献出来。

5网络型:其特征是知识管理系统化、日常化,网络技术作为组织管理的重要手段使知识的收集、传播和利用变得十分快捷和有效。知识管理成为组织活动的主要内容。

一个组织在知识管理上处于什么类型会受到人员素质、组织规模、赢利状况及行业性质等因素的制约。在知识经济比较发达的美国,网络型知识管理被视为组织管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多数政府部门利用网络型知识管理来提高效率。IBM等一些著名公司还专门成立了知识管理的研究机构。在我国,知识经济还不够发达,网络型知识管理所占的比重还很低。由于知识管理做的不好,大部分组织的创造力和竞争力没有得到充分的开发。因此,加强知识管理对我国很多组织来说都是十分必要的。

知识管理的开发

知识管理是一种动态性很强的管理过程,随着管理实践和管理研究的不断发展,知识管理的方法也在不断地丰富和完善。对一个组织来说,加强知识管理的关键是要结合自己的情况向先进组织学习。从成功者的经验看,以下几种方法很值得参考:建立同利同心的组织文化。组织文化是员工之间的黏合剂,是知识管理的基础。知识管理要想收到最佳效果必须首先建立同利同心的组织文化。同利同心年的组织文化需要三大支柱,即:科学民主的决策机制、细致合理的利益分配机制和深入人心的员工黏合机制。这三类机制的任务是,使员工得到公平的对待和全面的尊重与关心,将员工之间产生矛盾的因素减少到最低点,充分保护和激励员工参与管理和进行创新的积极性,最终在组织内形成崇尚创新、学习先进、敬业助人的文化氛围。

强化员工间的知识交流制度。员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍的就是传帮带”。传帮带”是知识传播的传统方式,但在知识经济的今天它的有效性丝毫没有降低。新员工通过老员工的传帮带,可以直接获得与业务密切相关的知识和技能,缩短适应期,较快地进入角色;成长中的员工通过先进员工的传帮带可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。因此,传帮带活动需要经常化制度。传帮带制度应该包含对以下事项的规定:传播者与接受者的认定标准、双方的责任权利与义务、传帮带的内容目标与周期、效果的检验与奖罚等。另外,员工之间进行知识交流的其它常见方式还有头脑风暴会,定期的见闻、体会交流会等。

支持自学。自学是员工积累知识的重要途径,而且较少占用组织成本。任何组织都应该支持员工各种形式的自学,如业余阅读、自费进修、自费参观等。支持的方法可以是一定数量的费用补助,也可以是一定限度的时间照顾,与此配合,组织可以对员工自学的成果加以检查。

定期培训。培训可分为偶发型培训、计划型培训和定期培训。定期培训是最完善的培训制度,它可以使员工及时获得本行业的最新信息和技术。世界上很多大公司都十分重视定期对员工进行轮训,IBM、微软的培训经费每年都在十亿美元以上。积极收集外部信息。外部环境的变化在很多情况下会直接或间接地影响到组织的生存与发展,收集外部信息是知识管理的重要任务。这些信息包括:政治政策信息、经济发展信息、法律信息、人口变化信息、社会文化信息、科技信息、自然环境信息、市场供求信息等,这些信息有的可以通过检索媒体、向人咨询、请人讲演、参加相关的会议来收集,有的则需要通过系统的调研来收集。对外部信息的收集能力是衡量知识管理水平的重要指标。

适当进行岗位轮换。岗位轮换可分为三类,第一类是管理人员之间的岗位轮换,第二类是普通员工之间的岗位轮换,第三类是管理人员与普通员工之间的岗位轮换。岗位轮换有很多好处,一是能增进不同岗位间的理解,二是能促进岗位的知识资源的共享,三是能锻炼员工的替补能力,四是有利于岗位创新。从岗位轮换的实践看,第二类所占比重较大,第一类次之,第三类最少。岗位轮换的规模和频率要符合本单位的实际,没有轮换是不对的,过多过勤也是不对的。“”版权所有