房地产经济协理精品(七篇)

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篇(1)

为适应房地产业发展的需要，加强房地产中介服务管理，规范房地产中介服务行为，维护房地产市场秩序，保障房地产活动当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、建设部新修订的《城市房地产中介服务管理规定》等有关法律、法规、规章规定，结合我省实际，制定了《河南省城市房地产中介服务管理办法》，现予以印发，请认真贯彻执行。执行中有什么问题，请及时报厅住宅与房地产业处。

二OO二年三月五日

附件河南省城市房地产中介服务管理办法

第一章、总则

第一条、为加强房地产中介服务管理，维护房地产市场秩序，保障房地产活动当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、建设部《城市房地产中介服务管理规定》等有关法律、法规、规章和规范性文件规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条、在本省行政区域内从事房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等房地产中介服务活动，实施房地产中介管理，适用本办法。

本办法所称房地产咨询，是指为房地产活动的当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。

本办法所称房地产价格评估，是指对房地产进行测算，测定其经济价值和价格的经营活动。

本办法所称房地产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间业务的经营活动。

第三条、省建设行政主管部门负责全省房地产中介服务的监督管理工作。

市、县（市）人民政府房地产管理部门负责本行政区域内的房地产中介服务管理工作。

第二章、中介服务人员资格管理

第四条、从事房地产中介服务的人员，须参加相应业务的资格考试取得执业资格证书或合格证书，并经注册登记后，方可执业。

第五条、从事房地产咨询业务的人员，须取得房地产及相关专业中专以上学历，具有与房地产咨询业务相关的中级以上专业技术职称。

房地产咨询人员须经省建设行政主管部门统一培训、考试，取得《房地产咨询人员岗位合格证书》，并办理注册登记。凡未取得《房地产咨询人员岗位合格证书》的人员，不得从事房地产咨询业务。

第六条、房地产价格评估人员分为房地产估价师和房地产估价员。

房地产估价师须经全国统一考试、执业资格认证，取得《房地产估价师执业资格证书》，并按有关规定办理注册登记。未取得《房地产估价师注册证》的人员，不得以房地产估价师的名义从事房地产估价业务。

房地产估价员须经省建设行政主管部门统一培训、考试，取得《房地产估价员岗位合格证书》，并办理注册登记。凡未取得《房地产估价员岗位合格证书》的人员，不得从事房地产估价业务。

第七条、国家实行房地产经纪人员职业资格制度，房地产经纪人员职业资格包括房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业资格。

房地产经纪人执业资格须经过全国统一考试、取得《房地产经纪人执业资格证书》并办理注册登记，方能进入房地产经纪活动关键岗位，作为发起设立房地产经纪机构的必备条件。

房地产经纪人协理从业资格须经省建设行政主管部门统一培训、考试，取得《房地产经纪人协理从业资格证书》，并办理注册登记。凡未取得《房地产经纪人协理从业资格证书》的人员，不得从事房地产经纪业务。

第八条、严禁伪造、涂改、转让《房地产估价师执业资格证书》、《房地产估价师注册证》、《房地产经纪人执业资格证书》、《房地产咨询人员岗位合格证书》、《房地产估价员岗位合格证书》、《房地产经纪人协理从业资格证书》。

遗失以上各类证书的，应在当地市级以上报纸上声明作废，并向原发证机关申请补发。

第九条、房地产估价师和房地产经纪人的执业资格实行年审制度，由省建设行政主管部门或其委托的机构结合房地产中介服务机构资质年审进行。

第三章、中介服务机构管理

第十条、房地产中介服务机构，是指从事房地产咨询、房地产评估、房地产经纪等方面服务的经营活动并具有独立法人资格的经济组织。

凡从事房地产中介服务活动，应当设立相应的房地产中介服务机构。

第十一条、设立房地产中介服务机构应具备下列条件：

（一）有单位的名称、组织机构及章程；

（二）有固定的服务场所；

（三）有规定数量的财产和经费；

（四）有与其从事房地产中介服务业务相应资格等级相适应的执业资格人员和专业技术人员；

（五）法律法规规定的其他条件。

第十二条、房地产评估机构的资质等级，按建设部《关于房地产价格评估机构资格等级管理的若干规定》分为一、二、三级和临时资质。

一级房地产估价机构可以从事各类房地产价格评估，可以跨省自治区、直辖市从事评估业务。

二级房地产估价机构可以在本省行政区域内从事房地产买卖、租赁、抵押、企业兼并、合资入股、司法仲裁等方面的房地产价格评估。

三级房地产估价机构可以在注册地行政区域内从事建筑面积5万平方米、土地面积1.5万平方米以下的评估项目。

临时资质房地产估价机构可以在注册地行政区域内从事建筑面积3万平方米、土地面积1万平方米以下的评估项目。

第十三条、房地产经纪机构按其注册资本、执业资格和其他专业技术人员数量、经营业绩及社会信誉条件等，分为一、二、三级和临时资质等级。

（一）一级房地产经纪机构的注册资金不得少于100万元，有取得执业资格证书并经注册的房地产经纪人10名以上，同时高级工程师、高级经济师和高级会计师各1名；有相应的经营业绩，未发生损害当事人合法权益的行为，以房地产经纪为主营业务。

一级房地产经纪机构，可各类商品房销售、其他房屋交易，经营各种房源信息业务。

（二）二级经纪机构的注册资金不得少于50万元，有取得执业资格证书并经注册的房地产经纪人5名以上，同时高级工程师、高级经济师各1名，会计师1名；有相应的经营业绩，未发生损害当事人合法权益的行为，以房地产经纪为主营业务。

二级房地产经纪机构，可建筑面积10万平方米以下的商品房销售、其他房屋交易，经营各种房源信息业务。

（三）三级经纪机构的注册资金不得少于30万元，取得颁发执业资格证书并经注册的房地产经纪人3名以上，同时高级工程师或高级经济师1名，会计师1名，有相应的经营业绩。

三级房地产经纪机构，可建筑面积5万平方米以下的商品房销售、其他房屋交易，经营各种房源信息业务。

（四）新成立房地产经纪机构，不得低于三级资质所要求的条件标准，在一年的暂定资质有效期内，可建筑面积3万平方米以下的商品房销售、其他房屋交易，经营各种房源信息业务。一年后视情况决定是否核定三级资质。

一、二级房地产经纪机构由市房地产管理部门推荐，省建设行政管理部门审批、颁发《河南省房地产中介服务机构资质证书》。三级及临时资质由市房地产管理部门审批、颁发《河南省房地产中介服务机构资质证书》，报省建设行政管理部门备案。

第十四条、房地产咨询机构的资质不分等级。

设立房地产咨询机构，其注册资金不得低于10万元，房地产及相关专业中级以上职称的人员不得少于总人数的50%.房地产咨询机构资质由市房地产管理部门审核颁发《河南省房地产中介服务机构资质证书》，报省建设行政管理部门备案。

第十五条、设立房地产中介服务机构应当向当地工商行政管理部门申请设立登记，领取营业执照并取得《河南省房地产中介服务机构资质证书》后方可从事房地产经纪业务。

第十六条、房地产中介服务机构实行年审制度。房地产估价机构和一、二级房地产经纪机构年审由市级房地产管理部门初审后，报省建设主管部门年审，其他房地产中介服务机构由核发资质的部门进行年审。年审结果在媒体上公布，年审不合格的房地产中介服务机构，不得继续从事房地产中介服务业务。

第十七条、房地产中介服务机构必须履行下列义务：

（一）遵守有关的法律、法规、规章和政策；

（二）遵守自愿、公平、诚实信用的原则；

（三）按核准的业务范围及合同约定从事经营活动；

（四）依法交纳税费；

（五）按规定标准收取服务费用，不得擅自抬高或变相降低收费标准；

（六）接受行业主管部门及其它有关部门的指导、监督和检查。

第四章、中介业务管理

第十八条、房地产中介服务人员从事房地产中介业务，由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面中介服务合同，房地产中介服务合同推行合同示范文本。

第十九条、房地产中介服务合同应当包括下列主要内容：

（一）合同各方当事人名称（姓名）；

（二）中介服务项目名称；

（三）标的内容、要求和标准，有按要求须登记备案的应对由何方办理作出约定；

（四）合同履行期限；

（五）收费数额和支付方式、时间；

（六）违约责任和纠纷解决方式；

（七）双方约定的其它内容。

第二十条、房地产中介服务机构接受委托需对外出具报告书的，必须由具有执业资格的人员签署，并加盖由国家或省建设行政主管部门统一编号核发的执业专用章。

第二十一条、房地产中介服务机构开展业务应当建立业务记录，设立业务台帐。业务记录和业务台帐应当载明开展业务所取得的收入、支出的费用以及省建设行政主管部门要求的其他内容。

第二十二条、房地产中介服务机构应接受当地房地产管理部门的业务管理和监督，定期报送有关报表。

第二十三条、房地产中介服务人员执行业务，可以根据需要查阅委托人的有关资料和文件，查看现场和设施，委托人应当提供必要的协助。

第二十四条、由于房地产中介服务人员失误给当事人造成经济损失的，由所在机构承担赔偿责任，所在机构可以对中介服务人员追偿。由于委托人的原因，给房地产中介服务机构造成经济损失的，委托人应承担相应的赔偿责任。

第二十五条、房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为：

（一）索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物、或者利用执行业务之便，牟取其他不正当的利益；

（二）允许他人以自己的名义从事房地产中介业务；

（三）同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务；

（四）与一方当事人串通损害另一方当事人利益；

（五）法律、法规禁止的其他行为。

第二十六条、房地产中介服务人员与委托人有利害关系的，应当回避。委托人有权要求其回避。

第五章、附则

第二十七条、省外房地产中介服务机构到本省从事房地产中介服务，应到省建设行政管理部门备案。

第二十八条、本办法施行前已经设立的房地产中介服务机构，应当自本办法施行之日起三个月内进行重新登记，换发新的资质证书后，方可继续从事房地产中介服务业务。逾期不重新登记的，不得从事房地产中介服务业务。

篇(2)

摘要：高职房地产检测与估价专业是教育部2015年高职专业目录中出现的一个新专业，结合职业教育发展的前沿动态与房地产行业发展特点，在广泛调查分析总结的基础上不断创新，对房地产检测与估价人才培养目标定位开始探索性研究。

关键词：房地产检测与估价；人才培养；目标定位

中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）26-0149-02

人才培养方案是人才培养实施的基础，是实现专业建设的最基本工作内容。高职房地产检测与估价专业是教育部《普通高等学校高等职业教育专科（专业）目录（2015年）》中出现的一个新专业（从房地产经营与估价专业分设）。不少高职院校2016年已经开始了招生，目前对房地产检测与估价这一新专业的人才培养开展相关研究显得越来越有必要了。人才培养方案的研究首先就要解决人才培养目标的定位问题。

一、房地产类专业人才培养目标职业定位分析

原来房地产经营与估价专业的人才培养目标职业定位，因不同高职院结合各个学校的专业背景不同而有所不同，但无非是助理房地产营销师（含置业顾问）、房地产经纪人、房地产估价员、助理房地产策划师、物业管理员等。专业分设后，专业目录中各专业对应的职业类别情况为：房地产经营与管理――房地产中介服务人员；房地产检测与估价――安全工程技术人员+房地产中介服务人员；物业管理――物业管理服务人员+商务专业人员。

考虑到各个专业的特色与人才供求的状况，房地产类三个专业的人才培养目标应该有所区别，特别是房地产经营与管理、房地产检测与估价这两个专业都有培养房地产中介服务人员的需求，也就是专业人才培养目标职业定位需要进一步定位。

二、房地产检测与估价专业人才培养目标定位分析

从人才需求与专业背景出发，房地产检测与估价专业人才培养目标职业岗位设计为“验房师（及助理验房师）、房地产估价师（及房地产估价员）、房地产经纪人（及房地产经纪人协理）、房屋安全工程师（及房屋安全工程师助理）”等。各岗位的典型工作任务与职业能力见表一。

其中“就业典型岗位”主要是助理验房师与房地产估价员，即经过在校学习以及顶岗实习毕业后，应该具备在专业验房机构从事验房服务，以及在估价公司从事房地产估价服务的职业能力，并能取得相关职业资格证书。所谓“就业拓展岗位”，是指本着以就业为导向，M足个性发展，即毕业后同样具有在房地产经纪机构从事房地产经纪服务、在工程检测机构从事房屋工程安全检测咨询服务的职业能力。“发展提升岗位”是指通过若干年的工作实践，应该能够取得房地产估价师或房屋安全工程师执业资格，并胜任该岗位。

三、房地产类专业人才培养目标区隔与融合特色分析

考虑到各个专业的特色与人才供求的状况，房地产经营与管理、房地产检测与估价、物业管理（以及物业设施管理方向）三个专业的人才培养目标应该有所不同，特别是房地产经营与管理、房地产检测与估价这两个专业都有培养房地产中介服务人员的需求，也就是专业人才培养目标职业定位，特别是典型岗位需要进一步进行区隔。各专业的职业定位见表二。

从表二可以看出，房地产类三个专业其培养目标的典型岗位是不相同的，没有发生重合，专业人才培养目标的这种“区隔”，为专业的特色发展建设以及人才培养特色定位确立了基础。同时也可以看出，房地产类三个专业其培养目标的拓展岗位之间，不同专业间典型岗位与拓展岗位之间有些又是相同的。比如房地产经纪人是三个专业人才培养的共同目标，房地产估价师是房地产经营与管理、房地产检测与估价专业人才培养共同目标等等。使得房地产类专业人才培养目标具有“融合”特点。

专业人才培养目标的这种“区隔”与“融合”，恰恰反映出这三个专业都基于房地产行业以及行业人才需求，这为专业群建设以及房地产类专业（专业群）资源共享、协同培养确立了基础。

房地产检测与估价专业的分设，需要我们对积累了十多年的房地产经营与估价专业建设成果，进行总结分析，也是通过对房地产检测与估价专业人才培养目标定位研究，探索出房地产类三个专业人才培养目标定位的这种区隔与融合。这也为房地产检测与估价专业建设、房地产类专业群建设与高职房地产特色人才培养做出了尝试。

参考文献：

[1]郝小礼，等.论高校特色专业建设过程中的专业特色定位原则与过程[J].当代教育理论与实践，2012，（07）.

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关键词：技术进步；工业经济；作用；贡献

一、工业经济发展的新特点分析

（一）产业结构

以重工业为代表的传统产业所占的比重逐渐下降，以高端制造业和服务业占主导地位的新兴产业相对比重逐渐提高，产业结构调整促使产业不断转型升级。消费对于经济的推动力逐渐提升，传统工业企业亟待转型升级，服务业和制造业将成为我国未来产业结构长期发展的趋势。但值得指出的是，虽然工业经济所占的比重在相当长的一段时期内会有所下降，但这并不意味着工业对于国民经济的发展就变得不重要了。相反的是，面对新的机遇和挑战，工业经济不得不将创新作为发展的新动力，以此解决常年积压下来的产能过剩问题，在未来相当长一段时间内，工业仍是我国经济发展的重要支柱力量，对于我国的创新发展、劳动力就业等方面有着重要的作用。作为产业调整的方向，劳动密集型的低端制造业要转型升级为以高端技术为导向的高端制造业。不仅如此，我国工业经济产业结构也正逐步朝着自动化、智能化方向发展，将节能环保作为企业发展的保障，从而来有效实现可持续发展。

（二）经济增速

自世界金融危机以来，经济的增长开始进入快速回升、快速回落、平稳回落的循环期，目前正处于第二个循环期的回落阶段。我国工业经济增速将进入中长期放缓的阶段，甚至有可能会出现负增长的情况。一方面，房地产和基础设施的投资建设受到市场经济规律的制约以及政府的宏观调控，其增速有所回落，而受房地产和基础设施建设增速回落的影响，由其带动的制造业和重化工的增速也会相应降低。另一方面，随着人民币的升值以及国内生产要素成本的不斷提高，大多工业企业愿意选择进口产品或生产原料，出口对于经济增速的贡献率降低，加之人民的生活水平不断提高，消费需求也随之增大，为拉动内需进口商品呈现出明显的优势，导致净出口对经济增长的比重大幅度下降。再者，消费作为推动内需、带动经济发展的关键性因素，其对于工业经济增速的作用逐渐超过投资，但由于没有一个好的消费环境，收入水平相差悬殊，分配结构不平衡等，受到这些不利条件的制约，在这样一个复杂的经济结构下，消费对于推动经济增速的作用就不会很明显。

二、我国工业的总体发展态势

随着我国“十三五”规划及“中国制造2025”的开展，我国产业结构优化升级的步伐加快。从图1中可以看出从2007～2016年，我国工业贡献率从43.8%下降到30.9%，拉动率从6.2%下降到2.1%，增长率从21.09%下降到4.8%。工业贡献率、拉动率、增长率每年走向基本都是下降的，符合随着经济水平的发展，产业结构由“二、三、一”向“三、二、一”转变的一般规律。

（一）行业分布

2016年我国规模以上工业企业数量排行前十的分别是非金属矿物质业35026家，农副食品加工业26011家，化学原料和化学制品制造业24583家，通用设备制造业23680家，电气机械和器材制造业23605家，金属制造业20731家，纺织业19752家，橡胶和塑料制品业18298家，专用设备制造业17603家，纺织服装、服饰业15445家，前十名企业数量占全国规模以上工业企业总数量的59.36%，呈现出以非金属矿物质、农副产品加工、化学原料与化学制品为主导，其他各产业蓬勃发展的状态。

（二）企业规模分布

如图2所示，我国的小型企业数量最多316287个，其次是中型企业52681个，最少的大型企业仅9631个，三者企业数量的比重为0.025∶0.139∶0.835；但是就主营业务收入而言，大型企业比重最大，2016年主营业务收入共4364445亿元，占总数37.66%，中型企业286490亿元，占比24.72%，小型企业436064亿元，占37.62%。由此可见，大型企业占主导地位。

三、结语

综上所述，技术进步与工业的经济发展有着千丝万缕的联系，所以想要使得工业得到高速的发展务必要加快、加大技术进步的脚步。

参考文献： 

[1]蔡跃洲.全要素生产率增长中的技术效应与结构效应[J].经济研究，2017（1）. 

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职业定义：从事企业品牌建设和推广等工作的人员。

职业内容：确定品牌精髓、核心定位和品牌个性及品牌标识，包括品牌名称、标志、标准字、标准色及其组合应用；制定品牌目标和品牌制度；提高品牌知名度、美誉度和忠诚度；做好品牌组合、品牌延伸和品牌特许经营工作等。

职业概况：中国现有工商企业1300 多万家，很多企业都设有市场部、企划部或广告宣传部，若按5% 的比率估算，则有60 多万人从事品牌管理工作。另有10 多万家管理咨询和广告设计公司，专家估计其中约有10 万人主要从事品牌管理工作。再加上1 万多家新闻单位中为企业品牌传播服务的人员，共有70 多万人从事品牌管理工作。从业人员大多有大专以上文凭，多为具有经济、心理、文化和传播多学科知识的复合型人才，目前主要来源于市场营销、工商管理、广告设计和新闻传播等相关专业，当前中国大学中尚无品牌管理专业。

职业前景：人才市场和劳动力市场对此职业的需求大多包含在市场营销中，估计未来10 年市场人才缺口在100万人，由于这类复合型人才培养较慢，因此就业前景很好。

酿酒师

职业定义：在酒类酿造过程中，从事指导生产工艺设计、参数控制等工作的人员。

职业内容：选用酿酒原料和辅料；选择和使用酿酒设备；制备和选择糖化发酵剂；设计和应用糖化、发酵、蒸馏、贮存、灌装工艺；监控各工艺参数；开发酿酒新原料、新工艺及酒类新产品。

职业概况：根据国家酿酒生产许可证审查部和国家统计局对国有和非国有、年销售收入在500 万元以上的企业统计，我国有酿酒企业15600 余家，从业人员800 多万，从事酿酒的技术人员在100 万人左右。

职业前景：按照国家“十一五”规划和行业发展目标，我国的酿酒业将有更大的跨越式发展。随着自动化装备水平的提高，传统的密集型劳动模式将被淘汰，代之以知识型的现代化生产，对酿酒行业技术人员的专业化、职业化技能也有更高的要求，酿酒师的地位与作用凸显，职业前景乐观。

报关员

职业定义：从事向海关办理进出口货物的申报及相关事宜的人员。

职业内容：填制进出口货物报关单，向海关申报进出口货物的情况；向海关提交报关单、贸易管制证件、进出口商业单证等材料；配合海关查验进出口货物；向海关办理所报货物的税费缴纳和退补手续；向海关办理进出口货物的减免税、加工贸易合同备案、核销等事宜。

职业概况：据海关统计，2001年至2005年，我国进出口值平均年增长速度约为30%，2005年达1万4千多亿美元，位居世界第三位。截至2005年底，在海关注册的报关从业人员已达74878人。

职业前景：近年来，报关单数量以年均20%的速度增长，随着报关业务量的增长，报关从业人员人数也将不断增加。特别是从2006年起，海关明确要求所有加工贸易货物的报关手续均需由在海关注册的报关员办理，进一步拓展了报关业务的范围，报关员的地位和作用也越来越重要。根据报关业务量的增长趋势，预计在“十一五”末期，报关从业人员的人数将比现在翻一番，达15万人左右。

鞋类设计师

职业定义：根据人体脚型、运动机理及美学原理，结合制鞋材料的性质和制造工艺，设计各类鞋产品的人员。

职业内容：设计鞋楦、鞋帮部、鞋底部造型和结构；进行计算机辅助设计和打板；开展市场调研，收集整理流行元素，把握流行趋势；开发新产品，试制新材料新工艺，引进新技术；制定鞋类产品的加工工艺；进行鞋类产品生产管理和工艺管理；制定、审核并执行鞋类产品企业标准；参加或承担原辅材料的定制、检验、验收工作。

职业概况：制鞋行业是我国轻工行业的龙头产业，鞋类产品是我国外贸出口的主力产品。我国制鞋行业的主要产区在珠江流域和长江流域。制鞋产业的兴起，带动相关产业快速发展，目前市场已经初步形成了鞋类产品的设计队伍，并在行业中发挥着重要作用。

职业前景：随着人民生活水平的提高，消费需求不断上升，国内市场对鞋类设计师需求旺盛。预计今后10 年中对鞋类设计师的需求在25 ～ 30 万人。

房地产经纪人

职业定义：在房地产经济活动过程中，受委托进行双边或多边接洽、事务、信息咨询服务的人员。

职业内容：采集、核实和分析客户与房源等信息，设计与管理房号体系，填报和分析业务报表等；陪伴客户查看房屋，测算购房费用等；契约鉴证与契税缴纳及权证办理，咨询与各类房贷事宜，协理房屋验收与移交等；申办租售许可证，调研房地产市场，核算与评估房价，设计价格体系，编制宣传展示与管理用图表文件，设计平面安排和处理面积误差。

职业概况：据推算，全国从事房地产经纪人职业的人员不低于40 万人，而且还在不断扩展之中。本职业从业人员在地域上主要集中分布在全国的大中型城市，但已有向中小型城市扩散的明显态势。

职业前景：本职业属于快速发展的朝阳职业之一，前景预期十分良好。近几年来，本职业已成为常年招聘但总是招聘不足的职业之一，在人力资源市场上是典型的供方市场，缺口较大，就业形势很好。本职业从业人员的收入较高，但年更新率亦始终很高。预计在未来的20 ～ 30 年内，从业人员总数将呈几何级数增长。在港台，本职业是比律师更为人们所看好的职业；在人口流动性较大的美国和西欧，更是最近百余年来平均收入稳居全国前二十名的传统而又不断获得新活力的职业之一。

社会文化指导员

职业定义：在群众性社会文化活动中从事文化艺术传授、文艺表演和创作指导，整理、研究和开发民间文化艺术的人员。

职业内容：对社会文化活动进行咨询与指导；对社会文化活动进行专业能力辅导；策划、组织、排练各种演出；策划和实施群众性文化活动；管理和使用社会文化活动所需要的场地、设备、器材、服装、道具等；抢救、保护和开发利用民间民俗文化遗产。

职业概况：据估算，全国娱乐业从业人员约为百万人左右。此外，随着少儿艺术热的兴起，专门从事家庭艺术指导工作的人员越来越多，总体合计，全国从事社会文化工作的人员至少应在200 万人。

职业前景：在未来5 年，各地的群艺馆、文化馆、乡镇文化站，以及行政村文化室将有较大发展，对社会文化指导员的需求在10 万人以上；各工矿企业文化俱乐部，以及社会文化娱乐场所，对人员的需求量不会发生大的变化，基本处在自然更替状态；而家庭艺术指导人员将会增加较快，以满足少儿学艺术的社会需求。

机场运行指挥员

职业定义：在机场的运行中进行协调控制、机坪管理和应急救援指挥等工作的人员。

职业内容：通过机场生产运行网络，协调指挥各驻场单位，保障飞机在机场地面的有序运行；对于机坪上地面保障车辆、人员进行监管，为飞机在机场停留期间营造运行环境；当飞机发生事故或紧急事件时，向各救援单位信息和指令，协调指挥应急救援。

职业概况：目前，在我国机场从事机场运行指挥或相关工作的人员有4000 多人，这些从业人员以前多数是从航管、机务和运输等主要业务部门转岗而来，近几年则多数来自民航院校相近专业的毕业生。

职业前景：目前我国共有民用机场144 个，预计2010年将达到187 个，2020 年将达到223 个。据预测，每年全民航机场此职业将需要1500 人以上。

可编程序控制系统设计师

职业定义：可编程序控制系统设计师是指从事可编程序控制器（PLC）选型、编程，并对应用系统进行设计、整体集成和维护的人员。

职业内容：进行PLC应用系统的总体设计和PLC的配置设计；选择 PLC模块和确定相关产品的技术规格；进行PLC编程和设置；进行设备参数设定及配套程序设计；进行控制系统的设计、整体集成、调试与维护。

篇(5)

据调查统计，全县农村总人口数为469006人，农村劳动力（男16-50，女16-45周岁）总数为254831人，其中男141628人，女113203人。外出务工劳动力数65683人，占农村劳动力总数的25.8%。其中县外务工人员17101人，占外出务工人数的26%；县内务工人员48582人，占务工人员数的74%。县内务工人员中，在本镇（街道）务工人员28936人，占在县内务工人员数的59.6%，占外出务工总人数的44.1%。务工人员中，有工作岗位，春节后继续上岗的43206人，占务工人员数的65.8%。属季节性务工，农忙时在家，农闲时临时打工的17873人，占27.2%。有岗位和季节性临时打工人员合计占打工人员总数93%。春节前，因失岗或自愿离岗而返乡的农民工总计4604人，占总数的7%，至调查时，此类人员中已经就业上岗人员3116人，占67.7%。

二、农民工返乡的主要原因

全球金融危机使得我县部分企业从去年10月份开始出现生产减停和裁员问题。但根据我局对返乡农民工的动态监控、定期直报、企业裁员报批等情况，我县没有出现因金融危机造成的成规模的农民工返乡现象。本次调查显示，我县农民工返乡主要有三方面的原因：

一是春节期间集中返乡，回家过节。春节作为中国的传统节日，绝大多数企业放假。农民工不管是长期务工或季节性打工，都选择回乡过春节，这是农民工返乡的主要原因。所有外出务工的65683人中，因为春节原因返乡的61079人，占93%。

二是因企业裁员失岗或自动辞职离岗。部分农民工因所在企业生产减停、裁员、长期放假，不得不返乡。部分对所在岗位不满意，欲另择岗位或来年另有从业打算的，一般选择在年末之时离岗。本次作为重点统计的此类人员4604人。占外出务工人员总数的7%左右，比20*年（20*年统计失岗返乡人员3594人）增加1010人，增长28%。

三是少数农民工自愿离岗返乡。主要是回乡自主创业、回村从事种养业、或因年老不再务工、年轻人回乡结婚等原因辞职离岗返乡。统计此类人员648人，占1%，此类人员无求职意愿。

三、目前我县返乡农民工就业形势

我县农民工就业的特点是务工地点较近，一般在本县或在*、*、*、*、*、*等周边县市，少数远途务工的大多在*、*、*、*、*等地。就近就地实现转移的占50%以上，由于多数离家较近或就工务工，求职就业选择相对灵活。异地远途务工人数少，失岗返乡农民工无明显增多。根据我局春节前对全县企业空岗情况调查统计，全县大中小企业自报空岗3200个，目前我县尚未出现无岗就业的状况，虽然我局在节后组织了为期一周的招聘洽谈会和送岗位下乡活动，但仍有部分岗位无人应聘。因此，我县农民工就业未凸现压力。

一是因为失岗而返乡的农民工无明显增多，因此对就业岗位的需求没有显著的增加。绝大多数农民工虽春节回乡，但未失岗，节后继续上岗从业。

二是企业发展迅速，提供的就业岗位显著增加。全县新建企业、扩产项目增多，镇域企业、民营经济、第三产业迅速发展，增加了一大批新的就业岗位，仅人力资源市场提供的就业岗位，今春就比去年同期多2100多个。

三是房地产业迅速发展，提供了更多的就业创业机会。一方面，虽遇经济危机房地产业相对低迷，但已具规模尚在苏醒拓展的建筑市场为一大部分农民工提供了就业岗位；另一方面，县城及各镇（街道）建成的一大批商业经营房及门店投向社会，吸引了部分求职人员转向自主创业，并吸纳了许多求职人员就业。

四是企业用工行为进一步规范。去年以来，我们认真实施《*县失业预警机制》和《关于规范企业裁员行为的意见》，强化监察执法，企业用工进一步规范。同时，随着企业用人观念的转变和管理水平的提高，部分大中企业积极保障职工利益，虽然出现阶段生产减停，但能给职工发放生活费，有的实行“干一休一”等方式轮休，立足长远，规避困难时期的裁员，为职工保留了就业岗位。

五是就业渠道畅通。春节前后，我局积极筹备，通过电视、报纸等媒体广告，张贴标语进行宣传，深入企业调查摸底，于节后召开了大型春季招聘洽谈会和送岗位下乡活动，促进了求职人员与用人单位的对接。同时，劳动力市场坚持全天候、无休日办公，登记求职人员，推荐聘人岗位。就业办与各镇（街道）保障所使用就业网络平台实现就业信息互联，求职人员网上直报。通过全县村村聘用的劳动保障事务协理员，实现城乡就业县、镇（街道）、村三级联网互通，方便了农民的就业。去年以来，我局在包村过程中，还积极发挥部门职能，将服务农民工就业作为一项重要任务，深入开展调查摸底，组织实施“送政策、送岗位、送温暖”等活动，服务农村劳动力就业。

目前，全县返乡农民工就业已处尾声。调查数字显示的返乡未就业人员1488人，但其中有求职意愿的840人。近期，经过人力资源市场介绍就业或个人自行到用人单位就业的人员有433人。还有极少数求职人员对现有的聘人岗位或工资待遇不满意，还有部分农民工，特别是年龄偏大的或家庭妇女，根据家庭及个人特点，不愿从事固定岗位，选择到劳力自由市场找活打短工。在进行返乡农民工就业状况调查的同时，我局还同时在县电视台和劳动就业网了公告，对未就业人员，由县劳动就业办公室帮助联系就业，公告在黄金时段循环播出一周，但至今无人员联系。目前，县人力资源市场还有企业委托聘任岗位500多个。

四、下步重点解决的问题

虽然面对金融危机就业工作受到了一定的影响，但随着我县城市化、工业化步伐的加快和企业规模的拓展，加之实施积极的就业政策，就业环境相对宽松，政府无需刻意制造“饭碗”。但统筹城乡就业工作显露出的一些问题，还需在今后的工作中认真加以解决。

一是多渠道多形式加强对求职就业人员的技能培训。缺乏就业技能或技能素质偏低仍然是制约求职人员就业的主要因素。因此，必须强化对城乡求职人员的劳动技能培训，确保人人有技能。对已有一技之长的，开展技能提升培训，落实对口岗位；对缺少技能的，根据企业需求开展定向培训，推荐岗位；对有就业意愿外出务工的，培训后颁发职业资格证书，持证求职。同时，建立境外务工培训服务体系，培训输送境外务工人员。近期，我们将免费对600名培训合格人员颁发职业资格证书。为做好就业培训工作，我们建议政府加大投入，进一步加强对统筹城乡就业培训基地的设施配套和师资队伍建设，以发挥好劳动技校和基层企业定点培训基地的作用，开展好定向培训、订单培训和委托培训，为企业提供技能型、适用型人才。

二是加强就业服务网络建设。完善县、镇（街道）、社区、村庄四级互联就业网络，所有就业岗位归口汇总，通过网络互联直到村庄，利用网络送岗位下乡。同时，对求职务工农民工及个人资料，由村协理员、社区、镇（街道）到县就业办，从下到上反馈汇总数据，网络与企业对接，向企业推荐。我们还将通过建立务工求职农民工管理档案和全县企业用工数据档案，随时掌握农民工在岗位就业状态和下岗失业情况、企业用工情况，确保企业用人与求职就业密切有序衔接。为促进农民工就业，我们建议做好与部门包村工作的结合文章，让各部门包村组摸清所包村农民工就业情况的底子，并落实帮扶就业措施，积极帮助农民工找岗位，促就业。

篇(6)

关键词：徐润；早期近代化；开端

中图分类号：K206文献标识码：A文章编号：1006-723X（2014）01-0120-06

徐润，广东珠海北岭村人。珠海毗邻香港、澳门，近代以来，率先经历了欧风美雨的洗礼。古老的海洋文明与近代特定的时代背景，铸就了徐润与中国早期近代化的特殊关系。早年，徐润到上海宝顺洋行当学徒，后一边给洋人当买办，一边自己经营茶栈、丝绸等，同时徐润还是上海的房地产大王，对上海开埠时期经济发展贡献不小。后来，徐润被李鸿章看中，委任为上海轮船招商局会办，他和珠海另一大买办唐廷枢一起创建了中国最早的现代企业典范――轮船招商局；后又与唐廷枢共同致力于中国矿业的发展。在中国早期近代化的历程中，徐润用自己的行为添上了浓墨重彩的一笔。徐润一生的境遇，同时也反映了中国早期近代化的艰难历程。

一、顺应时代潮流，充当买办

香山在远古时代只是珠江口外一个较大的岛屿，因该岛“多奇花异卉”“神仙茶丛生焉，色香俱绝”，故称香山。①近代的香山，因紧邻香港、澳门，澳门又早于香港300多年成为葡萄牙的殖民地，西洋文化与本土香山文化发生碰撞。以后，随着一系列不平等条约的签订与履行，在近代中国一个新的经济因素――买办随之产生，而近代的香山更是以“买办摇篮”的姿态出现。徐润便出生于此种大环境，在此环境中成长，并与此大环境相互作用、相互影响。

香山买办在近代中国作为一个群体出现，并异军突起，绝非偶然，它是内外因相结合、远近因相互推动的结果。香山人从远古发展到近代，逐渐形成了一个移民社会，生活在移民社会中的人们，接受多元文化的熏陶，这就决定了香山人比内地省份的人更易接受外来新事物，视野较为宽广，思路较为开阔，具有强烈的开放务实精神，加之长期的海洋文明与近代欧风美雨的洗礼，决定了香山人的重商意识，这些都构成了香山买办在近代中国形成的文化基础和社会经济条件。

徐润于1838年生于香山（今珠海）北岭村老屋，据《香山徐氏宗谱》记载徐润祖上是中原河南陈留人，宋末家遇战乱，由中原避乱到广东南雄、番禺，最后定居到香山前山寨，后来徐润祖上的一支自前山分居到北岭，徐润便出生于此地。②到徐润出生，其家族已融入香山这个移民社会中。徐润8岁入私塾，启蒙塾师为书先生，从小徐润接受的便是中原文化与移民文化的熏陶，这就造就了徐润一方面较容易接受外来文化，同时中国传统文化在他的骨子里也根深蒂固，这种复杂的文化基础在后来徐润的人生中明显体现，同时也奠定了徐润以后能成为买办的文化因素。

前，中西方之间的商事活动“就不可避免地要发生货物买办，银钱收、付，陆地居住，生活供应等问题，因而也就不可避免地要遇到语言隔阂、制度两歧、商情互异、货币不同的困难。既要贸易，又要管理，于是就出现了既是贸易交往中不可缺少的中间商人，又是贸易管理中承上连下的环节人物――行商、通事、买办、银师”。[1]（P176）以后，中国虽然受到不平等条约的约束，但是在具体的经济活动中，中外商人共同面临的都是错综复杂的经济、政治、文化环境，外商拥有新辟的口岸，面对的却是陌生的市场，一个不争的事实是，中国复杂的方言和陌生的环境，成为西洋商人与中国进行商贸活动的障碍，所以，西洋商人在当时的环境下必须借助一个中间力量即我们通常所说的买办来开拓自己的市场。对此，英国怡和洋行的大班F・B・约翰逊在一封信中就说：“在学会说中国话以前，外国人也许没有能力应付困难，留意一下洋行的未来，我相信，那些要追随我们的人能在中国取得成功的话，将在不小程度上依赖他们对本地语言的掌握。”[2]（P27）但事实上，买办“对中国和西方的商人都是一把双刃剑”[3]。尽管如此，在上海和通商口岸贸易往来中，买办仍然被认为是花钱但最省事最省心的“人”。尤其是在19世纪中后期，香山买办的精明强干、务实诚信，更增强了西方商人坚持买办制度的信心。香山买办有着从商的精明头脑和重商的文化氛围，他们熟悉对外贸易，了解西方人的欲求和文化性格，乐于与洋商打交道，也希望在中外贸易中增强自己的实力，在洋行需要更多的买办时，他们也就自然而然地首先为他们的同乡做担保。这样，香山买办在整个19世纪相互担保逐渐形成了以唐氏（唐廷枢）家族、徐氏（徐润）家族、莫氏（莫仕扬）家族、郑氏（郑观应）家族为核心的买办群体。其中，徐氏家族中第十七世徐润就是在其叔父徐荣村的引荐下成为英宝顺洋行的买办。15岁的徐润放弃家乡私塾的学习，随四叔徐荣村乘英轮由香港去上海。本想习文，但由于语言不通，只得放弃。徐润的伯父徐钰亭认为“既不读书，当就商业，因留宝顺行学艺办事，师事曾寄圃”[4]（P4）。徐润在宝顺洋行当学徒，跟随看丝师英国人韦伯和看茶师西麦学习看丝看茶。韦伯氏“见余之勤也，许为志不可量，深相契重”[4]（P5）。16～18岁，徐润主要是在宝顺洋行充当丝茶学徒，薪水由10元、20元增到28元。19岁升任“帮账上堂兼充各职”[4]（P8）。1861年，即徐润24岁那年，曾寄圃师去世，韦伯大班派徐润“主账上堂督理各职”[4]（P14），并嘱咐：“以后行中之事，由君一手做去”“今君乃总行中华人头目，如有差错捺报，惟君是问”。[4]（P15）徐润在24～26岁接任主帐以来，宝顺行生意“实一时之盛，洋行中可首屈一指者也”[4]（P17）。从27岁开始，徐润在自叙年谱中流露出“行中各路生意稍差”[4]（P25），“行中生意渐觉收缩”[4]（P26）。到29岁时，徐润直接记载“行中生意极清”[4]（P26），他也分析了宝顺行这几年获利颇难主要是因为“南北花旗开仗后各埠生意颇清，东洋、长江、上海、香港、福州各埠又复洋行林立，生意四通八达，无可收拾，更值该行股东拆股，到处收束”[4]（P27），在这种情况下，徐润“蓄意离行”[4]（P27）。31岁的徐润最终决定离开宝顺洋行。

从16岁进入宝顺洋行学徒，到31岁最终离开，徐润在宝顺洋行共经历了16年的买办生涯，这16年，徐润之所以能一路走来，一方面是当时的商贸形势所需以及族人亲戚的担保提携，另一方面更离不开徐润本人的因素，徐润祖上也算是殷实之家，从小感受着香山文化的熏陶，有着灵活的经商头脑，加之到宝顺洋行当学徒时非常勤奋，所以深得赏识。

徐润的买办经历和买办群体的经历一样，备受着争议，被很多人说成是“洋奴”，是“汉奸”。他们的行为在19世纪的中国，常为大多数人所不齿。但在香山人眼里，帮外国人做生意，在洋行充当买办，甚至是自己经商，这些做法都是可以理解的。因为香山这里较早地接触西洋文明，对西方文明的排斥性也没有内地明显。尽管在近代社会中，香山人在与西洋人打交道时，也表现出种种疑惧，但这并不影响他们与西方人的商贸往来。其实，以徐润为代表的一批香山人在近代纷纷进入洋行充当买办，这一现象本身也说明香山人在面对近代强大的西洋文明冲击时，所表现出来的不是刻意地回避，更不是敌对和抗拒，而是正视现实，积极主动地接受西方商业文明的挑战，率先融入近代资本主义文明大潮中。

二、买办资本向民族资本转化

以徐润为代表的香山买办在率先感受近代西方文明的冲击过程中，对西方近代文明做出的一种积极反应就是，比同时代人更清楚地看到了呈现在他们面前的工商业在西方社会中的原动力作用。香山买办郑观应“习兵战不如习商战”的思想就是最好的印证，他在《商务》中强调：“商务者国家之元气也，通商者舒畅其血脉也”。[5]（P604）对于他们为什么会有这种认识，学者郝延平认为，他们对于商业和工业的能动作用以及对新兴商人地位合理化的强调，这些知识不能由研读儒家经典获得，相反，这是他们作为买办商人同外国人交往的结果。[2]（P257）

香山买办在看到“商战”原动力作用的同时，也亲自感受到了西方“商战”对中国的危害，逐渐将买办资本向民族资本转化，他们更倾向于投资近代新式工商业，学习西方科学技术，成为民族资本或官僚资本家，改革中国各种政治、经济、文化制度，培养实用人才，增强国家和民族的活力。就买办转化而言，主要有几种不同的情况：一种是向工商企业转化，即投资新式企业成为民族资本家；一种是向官僚阶层转化，即纳资捐官，成为封建官僚。作为香山买办而言，其转化主要是以买办资本为依托向官僚资本转变。郑观应曾说自己“初学商战于外人，继则与外人商战”，从某种程度上反映了香山买办转化的大致经历，即先任职买办，后参加官督商办企业。以徐润为代表的香山买办后都因捐资而拥有了道台官衔就是其生动体现。当然，这种转化还有一个过程。

香山买办在给洋人当买办的同时，还自己经营生意，这种做法一方面缘于香山人本身强烈的经商意识，另一方面也是买办这个职位提供了便利。他们一边拿着洋行的工资，同时又能经商赚钱，这种做法在当时的中国为大多数人所不齿，但香山买办认为这是可以理解的，也正是因为这样，为他们日后投资新式工商业提供了资金，对于香山买办徐润亦是如此。

22岁的徐润便开始“与曾寄圃师、芸轩兄三人合开绍祥字号，包办各洋行丝、茶、棉花生意”[4]（P9）。从内地收购生丝、茶叶和棉花，然后转卖给上海各洋行。接着，“试办润立生茶号于温州白林地方”。[4]（P10）同年，“合股续开福德泉、永茂、合祥记等于河口、宁州各处，又与汪乾记合办茶务”。[4]（P11）两年后，徐润又“与芸轩兄在二马路合做宝源丝茶土号。又在法界开设立顺兴川汉各货号，以烟叶、皮油、白蜡、黄白麻、各种桐油为大宗”[4]（P18）。徐润除经营丝、茶、棉外，还与人“合股开设敦茂钱庄”[4]（P10），“与友人合开协记钱庄”[4]（P25），办理存放款，开发庄票和兑换业务。在宝顺洋行任职期间，徐润也开始涉足房地产经营，“在上海、天津、镇江等都买了不少土地，曾在天津塘沽车站两边造屋500余间收取租息，在上海建造余庆里、青云里等里弄房屋出租取息。另外，还将旧屋翻新，以提高租金收入。如老介福房屋翻造前，年租金为3600～3700两，翻造后可收年租7000余两，增加近一倍。至光绪九年，他拥有未建房的地产2900余亩，已建房的地产320余亩，共造洋房51所又222间，住宅2所，当铺房3所，楼平房、街平房、街房1890余间，每年可收租金122980余两，地亩房产共合成本2236940两。”[6]据徐润自述，在清光绪九年（1883）年时，“拥有土地3200余亩，共建房屋2000余间，年可收租金122980余银两”，[6]是晚清上海著名的房地产经营者，人称“地产大王”。

徐润此时经营的茶栈、钱庄等方式属于旧式商业，但也让徐润拥有了资金这个前提可以向民族资本转化。离开宝顺洋行的第五年，徐润被北洋大臣李鸿章委任为上海轮船招商局会办，这是徐润人生转折的重要一年，后又被委任为开平矿务局的会办，这两件事对徐润人生经历来说至关重要，下节专门论述。

入主轮船招商局后，徐润的人生就经历着买办资本向民族资本转化的过程。徐润与当时香山另一著名买办唐廷枢共同经营轮船招商局和开平矿务局，运用的是现代科学技术和现代经营管理方式，属于新式企业。在招商局任职期间，大家商量，“与其分任洋商，利自外溢，不若统归公局，利自我收。”[7]（P127） 徐润与唐廷枢倡议成立保险局，在任内与人合办仁和水险公司、济和水火险公司，保险公司采取集资入股成立。在商局任职第11年，徐润被迫离开招商局，后一直专心矿务。在考察矿务的过程中，缘于商人的商业敏感，徐润又倡议建立滦州土产商务公司，并提出具体方案；65岁的徐润又“入股香邑同益榄园种植公司，股本银1000元”[7]（P432）；同年冬天，徐润“与吴氏合创景纶纺织厂于上海虹口”[4]（P202），亦是采取合股形式。徐润后期经营生意基本上都是采取招商募股这种现代公司的形式。

在创办现代企业的同时，徐润还积极参与与现代企业发展相伴随的行业协会、公所等。1904年，徐润被委任为上海总商会协理，上海总商会是中央政府联系上海商界的纽带。次年，徐润“奉北洋大臣袁札开办公债会”[4]（P230）。徐润在以前就曾担任过上海丝、茶、房地产等行业同业公会的会长，在此期间，徐润同时又是上海商学会、立宪公会、尚贤堂、青年会、育才书院、广肇学堂等社会团体的董事。由此可见，徐润在上海商界颇有名望，其对上海开埠初期经济的发展是有突出贡献的。

从入主轮船招商局开始，徐润就开始慢慢将自己通过当买办以及经营旧式商业挣得的资金，以入股的方式参与创办现代企业，实现买办资本向民族资本的转化。徐润以中介人的身份参与了中国早期的工业化。在创办新式企业的过程中，也不尽如人意。与人合创的景纶纺织厂生产的汗衫曾销往南洋，南洋华侨“遂知有上海景纶汗衫厂矣”[4]（P209），应该说是红极一时，但“经营数载仍无起色”[4]（P210），亦只好退出。徐润入股创办的新式企业很多，但成功者却很少。可见，在近代中国，处于外国资本侵入与封建官僚资本夹击下的中国实业发展艰难。

三、入主轮船招商局，经营矿务

1873年，北洋大臣李鸿章正式札委徐润为上海轮船招商总局会办，总办为香山另一大买办唐廷枢。轮船招商局的设立，是为了与洋商争利、作为西方轮船公司的对立物而出现于中国航运业的。至于李鸿章为什么要招揽唐廷枢、徐润入主轮船招商局，一方面是看到唐廷枢、徐润等香山买办的西学知识和业务才干；另一方面就是想达到“唐藉徐之财力，徐藉唐之才力”的目的，希望他们有效地实行资源整合，挽救商局于困厄之中。事实也证明了这一点，处于外国轮船公司夹击中的轮船招商局，在唐廷枢、徐润等香山买办的大力维持下，很快形成了与外国轮船公司并驾齐驱、三分天下的局面。[8]（P1359～1370）李鸿章也因此称他们是不可多得的“熟习生意，殷实明干”的洋务人才。[9]（P24）徐润任轮船招商局会办期间，与总办唐廷枢采用西方先进管理方式经营商局，集中体现在：

徐润入主招商局后，第一项工作就是为商局募集商股，以扭转资金困难的局面。两年来，徐润与唐廷枢共募足200万两，徐润“首先附股，前后计之共有4800股，合计银48万两”[4]（P173～174）。此外，“设法招徕各亲友之入股者，亦不下五六十万两”。[4]（P174）在招商局招股过程中，徐润和唐廷枢两人起了主要的、甚至可以说是决定性的作用。唐、徐凭借其在商界广泛的号召力，成功地将原来附股洋商企业的买办资本吸引到官督商办企业，促进了买办资本向民族资本的转化。

第二项工作就是为商局购买轮船、码头栈房。徐润上任初期，商局“仅有伊敦、永清、福星、利运四艘，嗣后逐年添置，归并旗昌，至光绪十年，除失事各船不计外，共有江宽、江水、江浮、江表、江裕、江通、江天、江平，计江船八艘；保大、丰顺、海晏、海定、善济、永清、利运、日新、镇东、拱北、永宁、海琛、富顺、富有、美富、广利、致远、图南，计海船18艘。两共26艘”[4]（P174）。徐润任职期间商局的规模大大扩大，影响力增强。

为保障商局的发展，徐润与唐廷枢倡议设立保险公司，此亦谓一项大事也。光绪元年冬、二年夏，唐、徐“另招股分设仁和保险公司，续设济和保险公司，保客货兼保船险”[4]（P175）。徐润为这两个保险公司共投资15万两，到光绪十年，“实存保险公积银45万余两”。[4]（P175）招商局后来各项事业所以顺手都是由保险公司开办而始。

还有一项重要工作就是用人。徐润认为，“创事之始，用人为先”。[4]（P178）商局共有20多个分局，所用之人“有为职道素曾共事之人，有为职道及时引进之人”[4]（P178）。徐润主要倚重的还是买办商人，究其原因，可以说是“趋势由然”[10]（P1032）。这些人中固然有人滥竽充数，但是更有熟悉西法的经营者，这无疑提高了商局的管理水平。

徐润运用“买办经验”经营商局，还体现在商局局规和章程的制定上。徐润与唐廷枢参照西方股份公司组织形式和近代航运管理经验，并结合中国实际情况，制定出《轮船招商总局章程》132条。在中国早期近代化的努力中，把西方先进管理经验具体运用到中国经济发展方面，唐廷枢、徐润可谓是杰出人物代表。

徐润、唐廷枢与李鸿章的合作，意味着拥有巨资的买办为经营近代企业而对官府寻求的庇护，这种买办与官僚的结合一旦形成，便因其在招商局的活动不再代表依附外国资本的买办资本的利益，而失去了其原先的买办性质。

在任职轮船招商局期间，44岁的徐润“奉北洋大臣札委，会办开平局”[4]（P53），又同唐廷枢一起经营开平矿务局。之所以开采煤矿，是为轮船航运提供原材料动力，能源在机器大工业时挥着主动脉的作用。在矿业领域，徐润也以其亲身行为做出了巨大贡献。第二年，徐润又“奉北洋大臣札委，会办贵池煤铁矿”[4]（P61）。徐润在第一次离开招商局后，把全部的心思都用在考察矿务上。1887年秋间，“唐景翁、刘吉翁与余从唐山出喜峰口，初至平泉铜矿，后抵烟筒山，住一礼拜，细探大概情形”。[4]（P83）次年，徐润游历了热河至孤山子，东陵盆山至蓟州马兰峪镇，并详细记录了沿途所见所闻。在以后的岁月中，徐润曾接手创办香山天华银矿、建平金矿、五道沟金矿、热河金矿，徐润把自己后半生基本上都投入到开矿上去了。

从轮船招商局到开平矿务局，以及众多的新式现代企业的创办和发展，在给香山买办带来荣誉、利益的同时，也遭受着传统社会的不理解和官僚集团的排挤。在官督商办的轮船招商局，唐廷枢、徐润由于成绩突出，一直遭受封建官僚势力的挤压。1884年，受影响，徐润各路生意萎缩，盛宣怀、马建忠借机状告徐润挪用公款，徐润被迫离开商局。徐润离开后，马建忠一直上书诋毁唐廷枢、徐润，认为商局“将为粤人尽”，意指唐廷枢、徐润。在当时商怕官的社会里，香山买办在向民族资本转化时，利权受损是必然的。徐润当时为了挽救商局，携巨资入股商局，曾与官僚督办盛宣怀多次因利权交锋，但都是以“泰山压卵，谁敢异言”而宣告失败，最终两次被赶出招商局，徐润对自己得到如此下场倍感痛心。这是唐廷枢、徐润经营商局的悲剧，同时也是近代中国这个第一家官督商办企业无法摆脱的厄运。

尽管如此，香山买办在近代中西方文化碰撞中，能从国家和民族的大局出发，积极学习西方，发展近代工商业，运用西方先进管理经验经营中国近代企业，这种创新精神，不仅开了风气之先，而且还为中国近代工商业发展树立了榜样，增强了中国人的民族自尊心和自信心，也推动了中国工商业的近代化。

四、倾心文化教育事业

香山买办对西方近代化的反应，还见之于文化教育方面。他们利用传统的和现代的地缘、人文优势，实现西方近代文化与中国传统文化的对接，从而推动中国人在生活方式、价值观和思维方式等方面的积极改变。在生活方式方面，他们从衣着、饮食到社交活动，都体现出华洋一体的角色。徐润在其晚年就是最接近西方社会生活的中国人之一，他一方面对西方食物非常感兴趣；另一方面对中国传统生活方式又心存偏爱，徐润终年“身着衣袍，剃过的头上戴着一顶瓜皮帽”[11]（P566）。在饮食起居等方面，徐润开始崇尚和接受西方上层社会的生活方式，其在家乡香山北岭村所建的竹石山房（即珠海愚园），完全是中西合璧式的建筑风格。[12]（P52）而其在苏州河山北的另一处宅地却是典型的中国式园林。徐润这种亦中亦西的生活方式，在近代中国买办群体中颇具有代表性。

在价值观和思想认识方面，香山买办表现出的中西文化融合倾向也比较突出。从他们自身角度来说，一方面，他们受中国传统的儒、佛、道文化和风俗习惯的影响，崇道信佛尊儒，如徐润、郑观应等香山买办就特别迷信风水。受传统思想的影响，香山买办大都具有官本位的思想倾向，他们乐意捐纳求官。徐润的曾祖父徐会兴、祖父徐世雄和父亲徐佩珩三代皆“诰赠荣禄大夫”；曾祖母、祖母、母亲皆“诰赠一品夫人”。徐润本人亦是“花翎二品衔加二级浙江尽先补用道”“由监生遵筹饷例，报捐光禄寺署正”“于同治二年六月在江南粮台报销局加捐员外郎并捐花翎”“四年十一月十三日在上海皖营捐轮分局报捐指分兵部”。《香山徐氏宗谱》，卷六・世纪录・第十七世，北岭肇修堂，存国家图书馆。而另一方面，他们又在许多方面与传统决裂，比如，安排子女进入洋行做买卖或经商，鼓励子女到国外学习实用知识，而不是让他们参加科举，进入仕途等等，这些都与中国传统文化相抵触。徐润就自费让他的四儿、五儿到国外留学。四儿建侯1900年由傅兰雅先生带往美国，“傅兰雅先生经管四儿建侯学费，是年开销报单，每年约1750两。”[4]（P199）次年“五儿超侯2月25日随女先生戴娘娘由沪赴英肄业。戴先生年近60，来沪已三四十年。乘德公司轮船去。船费505两，衣服400余两，学费千两，书金450两，来去水脚900两，合3000两”[4]（P198）。

香山买办在让自身充当中西文化中介人角色的同时，也通过其自身行为影响当时中国民众。容闳作为第一个毕业于美国耶鲁大学的中国留学生，有一个最大心愿就是让更多的中国人可以出去学习先进技术。在容闳多年的倡导与努力下，终于促成120个幼童出美留学，共分四批前往美国，而负责直接挑选这四批留学生的便是香山人徐润。徐润在致力于让国人学习西方先进文化的同时，又创办书局，传承中国传统文化。45岁的徐润与“弟秋畦、宏甫集股创办同文书局”[4]（P61）。同文书局所印书籍有《二十四史》《史记》《尔雅》《康熙字典》等一些中国古代传统典籍，但书局的经营却是采用西方的管理方式，书局曾“颇得利息”，可惜的是，也因为管理不善，整个书局付诸东流。由此，我们可以看出，以徐润为代表的香山买办在许多方面涉及中西两种文化的相互影响，所以郝延平说他们是“边缘人物”的范例，在他们身上，既能捕捉到中国传统文化笼罩下的旧社会阴影，同时又能见到西方近代文明影响下的新时代曙光。

五、结语

产生于19世纪中国的买办商人，他们无疑是当时中国与西方发生联系的不可或缺的桥梁，近代中国与西方之间的政治、经济、文化关系的展开，部分的与他们的努力分不开。对于他们在近代中国历史上的地位与作用，引用郝延平先生的话语如是说：“总的说来， 买办成为一种新型的商人，他们活动于中国和西方之间，在近代中国起到了突出的战略性的重要作用。从经济上说，暴发户买办是唯一把财富与专长集于一身的人，因而成为中国早期工业化的带头力量之一。他们在社会政治方面的角色属于商业绅士，并充当了条约口岸的社会贤达。从文化思想方面说，支撑新式企业的基础是新的思想和看法，所以当他们成为新思想的倡导者的时候，结果也就成为某些中国传统的价值观念的挑战者。他们对西方做出反应是基于他们对之外的世界的理解。这不是因为他们较少喜欢中国的传统，而只是他们更了解西方。所以，他们是典型的‘边缘人物’，而不属于两者中的任何一方，他们既受不同文化的影响，又反过来对不同的文化施加影响。他们在本质上是中西文化交融和混合于一身的文化混血儿。”[2]（P274）

以徐润为代表的香山买办，他们因势而动，以香山人特有的开放进取、勇敢冒险、务实创新姿态大胆迎接西方近代化的挑战与冲击，抓住机遇，在成就自己的同时，也以思想和切实行动开始了中国近代化的破冰之旅。他们一生的境遇，既辉煌也坎坷，折射出中国近代化的艰难历程。

[参考文献]

[1]

汪熙.求索集[M].上海：上海人民出版社，1999.

[2]郝延平.十九世纪的中国买办――东西间桥梁[M].上海：上海社会科学院出版社，1988.

[3]本野英一.19世纪60 年代上海买办登记制度的挫折和出口贸易体制的改变[C].丁日初.近代中国（第3辑）[M].上海：上海社会科学院出版社，1993.

[4] 徐润.徐愚斋自叙年谱[M].台北：文海出版社，1927.

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[6]编撰委员会编.上海房地产志[M].上海：上海社会科学院出版社，1999.

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[8] 严中平.中国近代经济史（下）卷十三[M].北京：人民出版社，2001.

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[10] 聂宝璋.中国近代航运史资料第1辑（下册）[M].上海：上海人民出版社，1983.

[11]A.莱特.二十世纪之香港、上海及其他中国商埠志[M].伦敦，1908.

[12] 张耀中.珠海历史名人[M].珠海：珠海出版社，2001.

篇(7)

说起这句顺口溜他颇有同感，认为这种服务“缺斤少两”状况如果再持续下去，中国的服务业将会在当前与入世海外兵团新一轮的“顾客争夺战”中惨遭败局。因此中国服务业的当务之急的是要确立以顾客为中心的经营理念，健全以顾客为导向的管理体制，并要尽快开展“帮助顾客消费”的服务营销，强化让顾客满意“十全十美”的优质服务。接着他针对服务业“最要害”的服务问题，以自己的亲身感受一一进行评析。

饭店上菜常歇菜，千呼万唤始出来

每每到酒店吃饭时，最让我恼火的是等菜了，尤其是中午。往往是你在这里急得上火，服务员却在不紧不慢地一道道按“程序”传菜，让你哭笑不得。有时你催急了，他还很不耐烦，好像顾客都是些闲人，有的是时间……

不要小看这一服务细节，它其实就是现如同今服务经济微利时代的新卖点。随着买方市场的到来，以往餐饮业商家引以为胜的特色经营已完全被“同质化”了，人们开始注重餐饮之外的东西，其中“服务速度”也就成了顾客首选因素。因为在这个“快鱼吃慢鱼”的市场上，一切都以速度来定乾坤：火车在提速，快餐变速食，连搞对象都“速配”了。这说明生活节奏在加快，消费者的效率意识也在加强，买“服务速度”已是大势所趋。如果我们设身处地站在消费者的角度去考虑，也就是说用“顾客观点”来想问题，就能够充分理解他们吃饭“要快”的要求了。一般来说，顾客来饭店吃饭，尤其是中午。并不是吃饭而是“吃时间”，因为现代企业给予中午吃饭的时间都很少，而且中国人还有睡午觉的习惯，为此吃午饭大都希望“速战速决”。对这种“时间就是金钱”的需求新变化，我们的许多商家往往视而不见。结果因为慢而流失了大量顾客，由此也失去了宝贵的商机。

另外，在饭店酒楼众多如林的今天，顾客为何会选择这家而不选择那家肯定是有原因的，恐怕还有个直接的理由是菜品的特色。可是每当我来到自己所青睐的饭店时，尽管所见菜谱上的菜品应有尽有、玲琅满目，但常常会令我大失所望：你在菜谱上点的菜不是说卖完了，就是告之缺货，有时甚至十有七八都没有。尽管服务员十分礼貌周到，也一再道歉赔礼，请你明天再来。你还是对这家饭馆油然而生一种反感的情绪。有时候我会很不耐烦地说，你告诉我这菜谱上“有”什么吧，我好点你“有”的菜”！

这同样也是没有“顾客观点”的表现。你想想看，服务员可以很轻松地说句“明天再来”。可顾客则不会对你的饭店有“明天”了。谁会因为你今天缺货，还敢明天费劲周折专程赶来。你侵犯了顾客选择菜品的权利，你也就失去了选择顾客的权利！

几年前，我在海南为一家大酒楼导入CS策划时，就有意识地在这两个“关键环节”上设计了服务流程。一是推行“1.3.5.7.9数字化传菜法”：1，顾客进门一分钟内迎宾问候；3，三分钟内引导顾客找到合意的座位；5，顾客入座后五分钟内上茶写单；7，七分钟内将顾客点的酒水凉菜上齐；9，菜单送厨后九分钟内传上第一道菜……。二是采取“特色菜单品化管理法”：即将每件特色菜品输入到电脑，利用每天的销售信息管理系统数据详细掌握各个特色菜品的销售动向，对头天卖得快又多的特色菜品，及时备料充足以防缺货，并根据顾客的要求迅速改进菜品。结果，这家大酒楼生意顿时天天客满，桌桌火爆。

千方百计刁难你，银行“登记”好厉害

记得我在给一家银行做CS咨询时，曾设计了这样的服务流程：当顾客走到哪个柜台，营业员必须起立致意，微笑着招呼顾客，人走要致谢词；每个柜台前都为储户准备高坐软椅、老花镜及计算器，如果有顾客不方便，银行协理员可主动帮助填单；上班时间必须确保每个窗口开放营业；大厅内外的保安自动为储户承担警卫，随时将行迹可疑者隔离；银行经常定期向储户发放意见卡，一经反馈立即改进，例如若有人说其单据纸太白晃眼，银行应当马上改成柔和的淡黄色纸张……

有人问，这种服务流程有没有必要设计得如此细致？我说，不仅有必要，而且是必须。因为我本人就有进银行感受麻烦的境遇。俗话说，有什么都不能有病，没什么都不能没钱。我看还应该加上一句话：“想轻松就别去银行”。因为我每次进银行就如同学生进了考场，不得不尝尝“填单登记”的厉害。先是要取出单据（千万不能拿错），填的时候笔要对（一定要用碳素墨水笔），写在单据上的字要正确（哪怕你老眼昏花，也不允许写错别字，否则重写），等候时要有耐心（银行的窗口尽管很多，但不知何故忙得常常只开一二个，好让你排队），汇款要带好身份证（这条规定有些莫名其妙，可能是怕小偷汇款给失主、有钱人把钱汇给了不认识的穷人）。

这种用繁琐的办事程序来千方百计刁难你的做法，反映了我们的银行患上了严重的以企业为中心的“服务麻木症”。其病灶是只考虑自己怎么样管得方便，而没去关注如何予顾客方便的问题，把本来就很简单的办事程序，搞得十分复杂繁琐。改进的办法是，在银行全员树立以顾客为中心的经营理念，并从办事复杂向如何帮助顾客办事“快进快出”转化，简化程序，也就简化了顾客的的烦恼。只有这样，才能赢得让顾客满意的竞争优势。

规定第一客第二，住店住出“纪律”来

前不久，我受贵阳市的一家房地产老总的邀请做全员CS经营培训，临离开时在他安排的一个四星级大宾馆办理结账手续惹了起这样的“风波”：当时宾馆前台的服务员非说客人喝了客房冰箱里的饮料，按其规定必须由客人本人付账。该公司的一位副总向他解释，客人是公司邀请来的、所有费用由公司支付，而且公司是宾馆的长期合同客户，并已交过预付金了。但前台服务员还是不依不饶，摆出一付“悍卫纪律标兵”样子，坚持必须要按宾馆规定办。就这样一直闹到那位副总付了账，同时也终结了与宾馆的合同关系为止。

这件事，透视出当前我国服务业在营销方面存在的一个最大的问题，即分不清谁是自己的“目标顾客”，谁是“非目标顾客”的大问题。因而在服务接待和营销中没有制定对目标顾客的优惠政策，推行的是“对谁都一样”的一视同仁营销策略。这样形成不了回头客的长期而稳定客源，造成营销资源的浪费。使得有的宾馆推出的优惠促销策略是面向所有顾客的。这种无倾斜的促销从长远看得不偿失。

其实在这场纠纷中，宾馆本应当从对方提醒的“合同客户”这一点，十分清楚对方就是自己的“目标顾客”。但他为什么还要坚持所谓的“纪律”呢？往深层次挖掘，说明该宾馆的经营思路上在是坚持“以人为本”还是“以纪律为本”上出了问题。坚持后者虽然使“客户遵守本店纪律”上胜利了，但是虽赢却输：从此它也就失去了一个大客户。而“以人为本” 则不然，它会自己的“目标顾客”提出的正当合理的要求及时调整“纪律”，因为“人是活的嘛”！让其满意。结果是“顾客高兴、宾馆获利、皆大欢喜”的双赢，何乐而不为了！