跨境电商商务运营精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇跨境电商商务运营范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

一、前言

21世纪是信息化发展大繁荣的时代，电子信息技术得到迅猛发展，成为人们生活、工作当中必不可少的因素。近年来，由于经济危机出现，给社会经济形势造成了巨大的打击，尤其对我国的外贸行业造成了巨大的冲击。外贸形势一直比较严峻，下行压力大，非常多的中小外贸企业面临破产倒闭的现象，进一步加重了外贸行业的危机感。然而，随着互联网的普及，通过电子商务渠道发展外贸逐渐成为目前社会上企业经济发展的主流思想，尤其是在“互联网+”背景带动下，跨境电商产业规模不断扩大，已经成为外贸进出口发展的新的增长点。据统计，2015年跨境电子商务增速就高达30%以上，约占进出口贸易额的15%，而这种增长态势在2017年将会得到更大的提升，将为我国GDP的增长做出巨大贡献。为了适应跨境电商的不断发展，我国的商务英语专业正进行着不断的改革，为培养优秀的商务英语应用型人才而不断努力，以适应不断发展的社会经济环境。跨境电商下的商务英语教学改革和实践探索虽然取得了一定的成就，但是仍然出现了一些问题需要解决，需要更加创新的管理方式和管理观念去解决它。

二、跨境电商背景下商务英语改革的必要性研究

（一）人才培养模式不合理

随着社会经济的发展，对商务英语人才的要求不断提高，跨境电商的高速发展，给商务英语课程改革提出了新的方向，即应该坚持语言与电商基础知识相结合的教学模式。然而，目前的商务英语课程不仅没有将语言与电商相结合，甚至已经将语言与商务分离开，忽视了商务英语教学中商务知识应该起到的作用，单纯的进行语言训练，这使学生无法获得全面的商务英语知识，缺乏进行商务英语活动应该具备的基本技能和综合素质，从而不利于商务英语专业学生的长远发展。

（二）高素质的综合型教师匮乏

跨境电商背景下的商务英语教学不仅需要完善的教学模式，还需要优秀的教师队伍作为保障，然而，目前的商务英语教师大多数都具备扎实的英语语言知识基础，却没有商务实践经验，而有跨境电商或者电商实践经验的教师更是少之又少。其次，部分专门从企业招聘来的具有跨境电商和商务活动实践经验的教师，虽然能够满足商务英语课程对丰富商务活动经验要求，但是其教学能力不足，依然不能达到教学的要求。然而，商务英语专业教学改革的目的就是要培养能够适应现代高速发展的经济社会需求，在跨境电商发展势头良好的情况下，为其发展提供更多的实践型优秀的商务英语人才，这就对教师提出了更高的要求，因此，既有丰富的跨境电商商务实践经验，又有扎实的英语基础和高素质的教学能力的“双师型”教师的缺乏，成为了制约商务英语专业发展的关键因素。

（三）基于跨境电商进行商务英语改革是经济社会发展的必然要求

随着近年来电子商务技术的不断发展，电商已经成为现代社会经济运行非常重要的方式之一，跨境电商也成为推动目前各个行业不断发展的新兴动力，电子商务在经济社会中发挥着越来越重要的作用。跨境电商背景下的商务英语课程改革是现代社会发展的必然选择。首先，进行课程改革，改变固有的教学模式，才能将电商与商务英语结合起来，在提高学生语言能力的同时，提高商务基础知识和能力，为商务英语专业学生未来的就业和发展奠定基础。其次，跨境电商背景下对商务英语进行改革，是为了满足高速发展的跨境电商行业的商务英语人才需求，具有综合素质的商务英语电商人才，是促进跨境电商更好更快发展的内在动力，同时也是影响外贸等行业企业运营和发展的关键因素。因此，面对竞争日益激烈的商务英语人才竞争环境，为了能够向社会输送更多的优质商务英语人才，促进跨境电商高水平发展而进行的商务英语教学改革是非常有必要的。

三、提高跨境电商下商务英语改革的途径

（一）改变教学模式，采用跨境电商与商务英语相结合的教学模式

传统的商务英语教学模式本身存在着很多弊端，不能很好的做到语言与商务知识的有机结合，学生学会基本语言却不了解如何在商务活动当中应用，这种教学模式并不能达到商务英语教学的目标。跨境电商背景下进行商务英语教学改革，则不仅要将商务知识与语言紧密结合起来，还要将跨境电商知识融入到日常的英语教学中，旨在培养电商、商务、英语为一体的综合性人才。因此，改变传统的重语言轻商务的教学模式，是培养综合型人才的第一步。首先，跨境电商课程融入到商务英语课程体系中，使电商课程贯穿商务英语教学活动的始终，并不断完善整体课程体系的调整；其次，提高商务英语实践活动在日常教学中的比例，尤其是在跨境电商背景下进行的实践课程，将商务英语沟通和实践能力延伸到电子商务实战化运营能力，逐渐加深学生对跨境电商基本营销理论的了解，达到理论与实践相统一的教学目标；最后，学校应该加大力度支持电商背景下的商务英语教学改革，为教学的发展提供较全面、优质的发展平台，帮助跨境电商背景下复合型商务英语专业学生的全面提升和发展。

（二）建设优质的教师队伍

对于任何一门学科而言，教师专业素质的高低对教学能力和教学质量都有巨大的影响，而目前跨境电商背景下兼具商务实践经验和扎实的语言功底、教学能力的教师非常少，因此，培养一支全面发展的师资队伍，成为目前商务英语教学改革的关键。首先，学校应该定期对本校的商务英语教师进行培训，紧跟当前社会经济发展大潮，紧扣当下电子商务发展实践，通过培训逐渐提高教师的商务知识水平，达到教学要求和目标。其次，学校应该加强与跨境电商企业之间的合作，吸引更多优秀的跨境电商商务精英到学校做兼职商务英语教师，这些兼职教师能够为学生带来最新的电商发展理论和最有代表性的商务活动实践经验，帮助提高学生的商务水平和电商知识，影响转变校内教师的教学观念，帮助学生了解当下企业对人才的要求，了解在激烈的市场竞争下如何发挥自身优势，从而为未来的发展奠定基础。最后，学校要在暑期或者其他合理的时间安排商务英语专业教学到跨境电商企业进行实习和培训，提高教师的商务基础知识，同时加强与企业兼职教师之间的交流和沟通，在不断的交流和学习中，不断提高校内教师的商务英语理论和实践能力，从而培养出优秀、全面的师资队伍，为提高学生的整体知识水平做出贡献。

（三）加强学校与跨境电商企业之间的交流合作

跨境电商背景下的商务英语教学改革，必须要以电商企业为依托，加强校企合作是培养适应现代社会经济发展的、全面的、优秀的商务英语人才的必要途径。虽然目前多数学校也在尝试与企业进行合作，但是由于各种原因经常出现半途而废的现象，因此，现阶段的商务英语教学改革就是要更新校企合作的模式，以达到双方共赢和可持续发展目的，将跨境电商企业引进校园。在校企合作的新模式中，为了能到达到学校与企业双赢的目的，首先，要明确合作目标，整合项目课程，充分考虑学校、企业、学生等各方面的实际需求，在最大限度的降低企业运行成本，提高教学质量的基础上进行合作；其次，学校从企业引进的电商实践操作系统和兼职教师应该得到相应的报酬，才能帮助降低企业的合作成本，助力校企未来更长远的合作；最后，学校应该为合作企业输送更多的优秀人才帮助推动企业发展，也为学生提供良好的实习实训平台，最终达到双方共赢的目的。

篇(2)

作为传统电子商务大省的广东省，非常重视和支持跨境电商行业的发展。2014年4月17日，广州白云机场综合保税区正式通过国家十部委联合验收，成为国内第三个空港综保区。以此为依托，广州市空港跨境电商业务量飞速增长。

业务量的飞速增长也导致周边配套设施不足的问题不断凸显，广州富力国际空港综合物流园有限公司副董事长程怡在接受《物流》杂志专访时表示：“跨境电商的发展需要扎实的物流配套作为基础，目前空港周边仓库容量不足，严重制约了跨境电商的进一步发展。”据悉，为了缓解仓储供不应求的压力，富力物流园抓住市场先机，紧跟时代潮流，向机场海关、机场出入境检验检疫局申请开展跨境电商业务。

跨境进口电商发展迅猛

早期中国跨境电商一直以出口为主，所以到目前为止，出口电商仍占大头。但近年来，随着国内人民消费水平的提高，以及跨境进口新模式的推陈出新，加上政策的支持，跨境进口电商发展迅速。2014年，中国跨境进口电商交易额已达4762.9亿人民币，较2013年增长率超过58%，在跨境电商中的占比已达12.7%，而在2008年该占比仅为4.2%。

政策的支持、物流成本的降低与服务的提升、清关环节的规范以及电商对采购终端的掌控，进一步缩小了海淘的流通链条，跨境进口电商将进入高速发展通道。今年6月，阿里巴巴创始人马云也曾在纽约的一次演讲中，强调了现在跨境电商已经正式从出口电商向进口电商转移。

对于跨境进口电商业务的操作，海关总署在2014年第57号公告中明确规定保税跨境电商（B2B2C，监管代码1210）进口仅限于在获批试点的海关特殊监管区域和保税中心（B）型仓库内开展业务。

基于此项规定，广州市机场综保区充分利用其海关特殊监管区域的相关政策优势，成为广州市跨境电商试点园区，目前已成功开展B2B2C保税进口、B2C直购进口和个人物品等3类跨境电商业务。

程怡认为海关和检验检疫局近年来不断追求创新、坚持务实，积极为企业创造更优良的环境，货物通关效率和业务操作的灵活性都提高了，这些都为广州市空港跨境电商进口业务量的快速增长奠定了基础。“在跨境进口电商业务量方面，广州市空港仅今年第一季度的业务量就接近去年全年的总和。”

据统计，2014年全年，广州市机场综保区累计处理B2B2C进口49.6万票，货值1.24亿元。而今年第一季度，B2B2C进口46.7万票，货值1.2亿元。两者数值非常接近。

保税仓储配套严重不足

跨境进口电商俗称“阳光海淘”，目前有“保税备货”“保税集货”“直邮进口”三种模式。“保税备货”模式由宁波保税区开启，即：跨境商品先备货、后有订单。跨境电商企业在国外统一提前采购商品，备货到保税区指定的跨境商品监管仓内，消费者通过网络平台下单后，跨境电商企业办理海关通关手续，以个人物品形式申报出区，并代缴行邮税，海关审核通过后，跨境电商企业委托物流公司派送到消费者手中。这一模式在2014年的“双十一”活动中大获成功。

对电商来说，物流是其竞争力所在，跨境电商也是如此。跨境电商飞速发展，对后端保税仓储的需求不断攀升。

程怡表示：“就全国来看，跨境电商业务量的增长速度远比物流设施的成长速度要快，这导致物流成为跨境电商的瓶颈。再来看空港周边，符合保税跨境电商要求的仓库几乎已经全部利用起来了，现阶段难以找到新的符合要求的仓库。而且新仓库建设周期长，还要经过海关批准才能具备特殊监管功能，有别于普通仓库。”

据悉，国务院正式批复设立的广州白云机场综合保税区规划面积为7.385平方公里，是国内最大的空港综合保税区。包括中区、北区、南区3个区块，其中中区位于花都区花东镇，规划控制范围为0.765平方公里；北区位于花都区花东镇，规划控制范围为2.099平方公里；南区位于白云区钟落潭镇，规划面积为4.53平方公里。

其中，北区由广州富力地产股份有限公司投资建设，广州富力国际空港综合物流园有限公司运营。富力物流园位于广州空港经济圈核心，园区总占地面积1529亩，仓储面积约123万平方米，北区一期围网面积524亩。

目前，毗邻白云机场货物进出境口岸的机场综保区中区及周边海关监管仓库已经供不应求，南区仓库尚未开工建设，极大地限制了空港跨境电商业务的进一步增长。

富力物流园提前布局

在目前机场综保区中区及周边海关监管仓库已经完全饱和的情况下，由富力物流园运营和招商引资的综保区北区就显得非常令人期待了。而目前北区一期围网内仓库尚未开工建设，为缓解跨境电商仓库供不应求的压力，抓住市场先机，富力物流园向海关、检验检疫局申请在综保区北区红线范围内（二期围网区域）已建成的坡道式仓库开展跨境电商业务。

对于机场综保区北区的开发计划，程怡透露会先开发60%的面积。届时，由富力物流园运营的机场综保区北区将享有国家的特殊政策优势，包括税收优惠政策（免税、保税、退税、免征），保税物流仓储及进出口贸易政策、海关监督、检验检疫、外汇管理便利政策等。据悉，富力物流园很早就开始布局电商业态，如三年前引入天猫进驻园区，天猫带来了显著的行业关注度和市场号召力。

即将开展跨境电商业务的富力物流园坡道式仓库，建设面积达10.6万平方米，是目前广州市最大的坡道式仓库，专为中小型客户而定制。整个坡道仓设计分为三层，各层以坡道相连，采用超行业设计标准进行建设。

篇(3)

（一）国际服装电子商务的发展现状

电子商务中常见的形式主要有：商家对商家的交易（B2B），商家对消费者的交易（B2C），个人对消费者的交易（C2C），由商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台（ABC模式）等。这些形式在中国服装业电子商务中均较为普遍。在国内服装电商交易额度不断创出新高的同时，许多国外的服装企业也开始进入中国打造电商销售平台，消费者和商家逐渐利用互联网的便利进一步推动了跨境电子商务的发展，无论是B2C还是B2B都有了较大的增长。

（二）国际服装电子商务的支付现状

1.移动支付。移动支付主要是通过移动终端完成支付过程，当前中国三大运营商均已建立移动支付公司并获得央行颁布的支付业务许可证。移动支付主要有两种模式，一种是以手机刷卡的方式直接完成商品服务支付，也即近场支付。另一种则是以手机发出指令完成支付或转账功能，需要借助其他支付工具，为远程支付。移动支付的优点在于移动性和及时性，移动网点覆盖比较广泛，手机的随身携带也十分方便。同时移动运营商可以将移动通信、公交地铁、银行等信息整理到手机平台进行统一管理，构建与之配套的网络体系，进而使服务更加集成化。2.网上银行支付。网上银行支付是银行以信息网络提供相应的金融服务，包括支付结算业务。采用网上银行支付具有快捷方便、无纸化的优点，运用的主要是电子票据、电子资金、电子钱包等。多数网上银行支付是传统银行利用网络完成的，甚至一些外资银行在中国也获得批准开设了网上银行。但也有完全依赖于网络的虚拟电子银行，美国1995年设立的“安全第一网上银行”，没有营业网点，便是典型的虚拟银行。虽然网上银行支付较为快捷，但对于大额资金的支付仍有相应的限制，主要是为了防范相应的金融风险。这对B2B下的支付有较大影响，而B2B通常占电子商务交易额的90%左右。3.第三方平台支付。第三方平台支付主要是由具有一定信誉保障的第三方独立机构通过与国内外银行、商家等签约的形式，建立网上支付交易平台，在具体交易时，买方先将款项打入第三方的独立账户，在适当条件下，再通过第三方平台将款项转至卖方账户。其本质上是提供一个中间平台，建立过渡账户完成支付托管行为。由于商家相互之间不会了解对方的账户信息，这种支付方式相对较为安全，也能更好地平衡收款人和付款人的风险。在跨国电子商务中，第三方平台支付更为普遍。截至2014年，中国的银联、支付宝、拉卡拉等22家支付平台获得了跨境支付业务牌照（方芳，2015），特别是拉卡拉支付有限公司2015年获得国家外汇管理局正式批复，跨境电子商务外汇支付试点业务范围在原有基础上，新增留学教育、酒店住宿、旅游服务和国际展览四项业务。

国际服装电子商务支付中存在的问题

（一）安全性需要加强

为了更好地保障其安全性，国际社会中建立了SET、SSL等安全协议。SET是VISA、MASTER与多家科研机构共同制订的进行在线交易的安全标准。而SSL是网景公司推出的一种安全通信协议，对信用卡和个人信息提供强有力的保护，在国际电子支付中这两种安全协议应用均较为广泛，加密技术虽然被普遍使用，但互联网支付的用户仍然是需要在公用网络上注册、登录并传输其支付指令。因而电子支付仍然易因病毒感染、软件漏洞而使使用者的资金风险加剧。在跨境支付中，一些病毒和黑马的干扰更不易被监管，从而使电子支付的安全性受到影响。

（二）资金清算及外汇管理复杂化

一些境外电子商务支付的货币具有多样化的特点。第三方支付平台一般都提供多币种多卡种服务，这对买家而言的确十分方便，但增加了卖家资金清算的难度。不同币种不同卡种的清算周期不尽相同，而境外电子支付所需周期一般更长。买家已经得到货物或者享受了相关服务，卖家的资金结算却还在等待之中，必然降低了资金清算和核销的效率，会加大卖方的经营成本。同时依照中国当前的外汇管理分类的要求，始终没有完全放开资本项目下的外汇管制，并且人民币也不是可以完全自由兑换的国际货币。为了符合国家外汇管理的要求，在当前的进出口贸易中，贸易主体仍然需要凭借相关票证进行结售汇，然而跨境交易的电商商户往往缺乏明确的票据，这必然会使得在结汇时困难重重（郑，2014）。同时中国的跨境第三方支付平台并没有货币直接兑换的资格，对个人跨国外汇结算中国也有明确的数额限制，这对跨境电子支付而言是较为不利的因素。

（三）容易滋生违法犯罪行为

各国关于跨境支付的法律规则和监管体系并不相同，在支付过程中究竟适用哪个国家的监管规则和法律制度仍然比较模糊。许多国家之间缺乏信息共享和监管合作，电子商务又是以虚拟形式完成，监管部门在对其进行监管时很难及时对其交易的真实性和支付资金的合法性进行审核。中国虽然一再强调网上经营商和消费者应该在公共网络支付平台进行明确的身份信息登记，但是目前中国对这种身份信息登记缺乏有效的强制信息核实机制，这必将使国家对平台支付主体的真实信息难以监控。特别是第三方平台支付的情形下，第三方平台从事资金吸存后很容易形成大量的资金沉淀（李莉莎，2012）。第三方平台虽然已经获得国家许可，但其毕竟不是银行，在管理上存在很大的风险隐患，极易成为不法分子的工具。

国际服装电子商务支付相关法律

（一）国内立法

电子商务在中国起步较晚，中国关于电子支付的法律也处于初步建设阶段。中国人民银行在2005年了《电子支付指引（第一号）》对电子支付进行了初步的规范。同年中国的《电子签名法》开始实施，明确了电子支付中的信息安全保障措施。2010年中国人民银行先后出台了《非金融机构支付服务管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法实施细则》，明确地将第三方电子支付纳入了法律调整的范围。另外，中国人民银行还了《网上支付跨行清算系统业务处理办法（试行）》、《网上支付跨行清算系统数字证书管理办法（试行）》、《网上支付跨行清算系统运行管理办法（试行）》。海关总署则了《海关总署关于海关税费电子支付业务有关事项的公告》、《海关税费电子支付业务操作规范》。商务部则了《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》、《第三方商务交易平台服务规范》等。总体而言，这些法律文件主体分散，立法层次较低。这必然导致文件之间的冲突，甚至引发监管部门职责不明的状况。监管职责不明确，支付平台的权利义务不明晰，都会加大电子支付的风险，成为跨境电子商务发展的阻力。

（二）国外立法

在国外立法方面，美国法和欧盟法都比较典型。世界上第一部关于电子支付的法律是1978年美国制定的《电子资金划拨法》，主要对电子支付主体的责任、权利和义务进行了框架性的构建。为了辅助该法的实施，联邦储备系统理事会制定了联邦E条例，以细化规则。此外美国的《美国统一商法典》也对非自然人的大额资金划拨进行了规范，并对风险责任承担做出了规定。欧盟的电子支付立法主要包括1997年欧盟委员会的关于电子支付方式的指令建议，1998年欧盟委员会的两个关于发行电子货币的指令。2009年欧洲议会和理事会通过了《2009/110/EC指令》，对第三方平台支付的市场准入和审慎监管做出了规定（杨松等，2013）。一些国际组织也对电子支付了相关文件，巴塞尔委员会了《电子货币安全报告》、《电子银行风险管理原则》、《跨境电子银行活动监管》等。联合国国际贸易法委员会了《国际贷记划拨示范法》，WTO的《服务贸易总协定》中也有关于电子支付的相关法律制度。

完善我国电子支付的法律建议

（一）完善电子支付的相关法律法规

1.建立专门的电子支付法。中国可以在借鉴国外立法的基础上建立本国的《电子资金划拨法》。国外立法非常强调电子支付的安全保障，而安全保障离不开有效的监管和责任的明确。目前电子支付的手段较为多样化，每种支付手段的技术、程序和要求并不相同，因此在监管时应该首先对电子支付的方式进行明确的定义、分类，然后结合每类电子支付手段的特点进行分类监管，其监管将更有针对性，效果更为明显。同时应该明确各监管部门的职责分工，建立以中国人民银行为监管中心，银监会、商务部、工业和信息化部辅助的协调监管体系。此外对支付主体的权利、义务和责任也应该进一步明确。主要应该从支付主体的市场准入、日常运营、危机处置、市场推出等方面建立全面规则，以内部自律结合外部监管的方式达到完善支付平台风险防控机制的目标。2.完善关联法律法规。中国还应进一步完善与电子支付相关联的法律。例如当前的《反洗钱法》在打击洗钱时主要考虑的是加强对金融机构的监管，对于网络支付平台这种非金融机构则缺乏细致的管理规定。应该以立法的形式明确非金融机构的反洗钱义务，同时还应注意配套修改《刑法》等法律法规，以构建一套完整的反洗钱法律体系。此外《外汇管理法》、《证据法》、《公司法》等也应该进行针对性修改和完善。3.强化技术监管和完善信息保护。中国的信息技术相对落后，在电子支付的很多技术标准领域仍无法统一，这也同时导致我国的技术监管相对滞后。因此中国应该强化支付服务机构的技术管理，引进国外先进的管理技术。在电子支付中对符合条件的交易客户应该进行必要的身份信息核准，对支付客户在网上支付中的电子数据的安全保护也应该不断升级，网络平台和监管部门均应配备先进的安全措施，特别是监管部门应该加强管理。中国的网络运营商应该不断提升网络的安全等级，防止网络黑客攻击导致数据外泄。根据以往的案件来看，支付业务的连续性和安全性同样重要，支付平台在建立应急机制和预警机制的同时还应积极进行数据备份，以保证交易的连续性。

（二）加强国际合作

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关键词：电商；发展；大众创业

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-01

一、电商发展与大众互联网创业的现状

近年来，我区高度重视电子商务发展，区委、区政府充分发挥梅列地处三明中心城区的区位优势，及时把握机遇，配套出台了《梅列区人民政府关于促进电子商务发展的具体措施》，加大电子商务发展力度，促进大众创业，取得了较好的成效。

1.电子商务快速发展。相继建成10多个电商平台，打造培育一批电商龙头企业，及273二手车交易网三明站、小鱼网、三明明网等信息服务平台已初具规模。不完全统计，至2015年底，全区共有电子商务企业198家，从业人员3800多人，实现电子商务交易额79.2亿元，同比增长31.6%，网络零售额5.92亿元，同比增长84.6%，电子商务不仅涉及食品、服装、日用品等领域，在汽车贸易、家居建材等方面也呈现出蓬勃发展的势头。

2.个人网店融合发展。支持电商龙头企业建设体验展示中心、体验店以及农村直营网点，发展O2O电子商务营销模式，鼓励自然人积极开展网络商品交易及相关服务；至2015年底，已建设三明邮政农村直营网点171个，福建云商宅生活网上商城及020体验店已在全国范围内建设社区体验店800多家，通过三明邮政“海卖宝”跨境电商创业平台开设三明境内“速卖通”网店273家，上线6105种产品，总成交订单数达25.3万笔，累计成交金额达259万美元，平均客单价10.23美元，日均成交订单数稳定在1000单以上。

3.孵化培训初见成效。为适应互联网创业的需求，推动大众互联网创业，我区创办了梅列区电子商务创业孵化基地和电子商务人才培训基地，与市有关单位联合先后举办了电商培训10多期，参训人数达800多人，成功孵化学员104名，累计出单2.69万单，每个学员平均出单259单，销售额达213万元，创建网络实体店和小微企业达100%。

4.政策扶持助推发展。为营造电商发展，我区配套出台了《梅列区人民政府关于促进电子商务发展的具体措施》，从2014年开始，每年从梅列区本级财政安排第三产业专项资金1000万元，主要用于电子商务企业集聚发展、本地“网络名优特品牌”创建、电子商务培训与孵化、物流快递业和电子商务配套服务业建设等方面的奖励扶持。同时，利用网站、QQ群、微信等平台加强政策宣传力度，积极帮助某些企业争取补助资金200余万元。

二、存在的问题

总体看，近年来梅列电子商务获得较快发展，但辖区居民参与电商发展创业的氛围仍不浓厚，对区域经济发展的带动力有待提升。

1.线下资源缺乏有效支撑。初步调查统计，三明现有特色农产品约88种，其他各类产品繁多，但真正适合网上销售产品不多，且本地农产品在品质、分类、包装等方面缺乏统一标准，不利于在网络上销售，电商培训中心曾联系了208家生产企业，经过筛选，只有36款产品适合在网上销售，仅占17.3%。工业品方面，我市轻工产品不多，适合于大众创业的电商产品更少。

2.电商平台影响力有待提高。我区现有电商平台10多个，虽然数量较多，但因各方面原因，在规模和影响力上还有待提高，全区151家限额以上商贸企业中电商企业仅有11家，占比仅为7.3%。

3.电商发展要素保障较为薄弱。由于缺乏专业第三方电子商务物流仓储，与互联网经济配套的存货仓储、物流配送等保障要素较为薄弱，物流成本偏高、配送效率偏低，导致单品快递价格较高，极大的增加了电商企业运营成本，在价格敏感的电商市场中处于不利地位，部分电商企业在我区发展壮大后，选择离开三明到条件更好的地方发展。

4.电子商务高级技术人才匮乏。因互联网建设不完善，各类电子商务专业人才难以聚集。同时，本地院校毕业生回乡创业就业意愿不浓，人才外流严重，使得企业电子商务人才较为匮乏。

三、对策建议

1.强化产品整合，提升资源支撑。针对我区电商发展线下商品资源支撑不足的短板，一方面进一步挖潜本地特色产品资源；另一方面，充分发挥梅列地处三明中心城区，交通便利、商会聚集的优势，整合利用三明当地及周边地区特色农产品、生态、绿色有机食品资源，主动适应互联网化要求，做好名优特地产品的归集和网上销售商品的包装设计，加快名特优农产品，丰富电子商务线下产品资源，突破发展瓶颈。

2.强化龙头培育，提升示范带动。着力抓好三明惠农电商商务双创园、云商宅生活网上商城及O2O体验店等电商项目发展建设；加大电子商务项目策划引进力度，积极引进恒大微购等大型电子商务企业，全力抓好23家电商企业的入园工作，11家已达成意向企业促其签约入园，6家签约尽快建设；鼓励扶持现有电商龙头企业在做好现有电商业务的基础上，整合三明市内其它产业、产品资源上线，做大做强。

3.强化平台建设，提升要素保障。整合现有仓储、运输和配送信息资源，加强配套服务建。重点加快推进三明城市电子商务产业园建设，以三明城市物流园为依托，整合物流园周边物流仓储资源，积极引进大型电商运营企业、专业团队入驻，推动电子商务和物流配送融合发展，建设各种项目于一体的大型电子商务综合体。加快推进梅列区电子商务孵化园建设，整合徐碧中央商务区6幢商会大厦。建立完善以区级为核心、覆盖城乡的区、镇、村三级公共创业就业服务信息网络，及时人力资源和社会保障政策法规、市场就业供求、职业培训以及互联网创业知识等公共服务信息。

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【关键词】企业 电子商务

电子商务早在19世纪30年代末出现。对于其定义有广义和狭义之分。广义上的电子商务EB是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。其也可称做电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务EC是指人们利用电子化手段以进行商品交换为中心的各种商务活动，即公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或多方利用计算机网络进行的商务活动。其也可称做电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。本文所阐述的电子商务是指狭义的电子商务EC。

一、电子商务为中小企业带来的机遇与挑战

开展电子商务，不是追随时代潮流赶时髦，而是解决中小企业的当今面临的生存问题和转型需要。

（1）电子商务为中小企业发展带来机遇。第一，大大提升了交易速度，尤其是大范围内的交易速度，提高了效率。如B2B平台和B2C平台而言，对于和客户保持密切联系以及加强与供货商的合作方面，电子商务系统都能提供一个更快捷、高效的沟通渠道。第二，节省了交易成本，增强了竞争力。消费者可用更少的时间，相对更低的成本高效的找到自己所需的产品，更快、更高效的满足用户需求将获得比较竞争优势。第三，能提升服务品质，以一种更便捷更高效的方式为客户服务。消费者在网上搜寻商品信息，并会在此过程中对满意的的信息来源产生一定的信任感，进而形成对企业或对品牌的忠诚度，形成多次购买，甚至推荐购买，升级成为品牌或者企业的“粉丝”，B2C平台将能提供一个强大的信息展示功能，在浏览量的基础上促进销售等。第四，提供了交互式的销售渠道与平台。使供货商能及时得到市场反馈并对用户需求或抱怨进行闭环处理从而实现自身工作的优化。CRM平台和B2C平台都有供货商信息反馈方面的功能，尤其是B2C平台，让供货商参与到商品信息录入和售后服务建设中来，能最大限度地保证供货商的积极性和供货商商品和服务提供方面的最佳决策，并反过来促进企业的销售。第五，提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。电子商务平台的一个最大优势就是打破了地域和时间的限制，能让销售覆盖朝无遗漏方向发展。

（2）电子商务为中小企业的发展带来挑战。尽管电子商务发展的大时代已经来临，但是企业在电子商务建设方面却停留在初始化阶段，为了推动企业的电子商务发展，有必要去构建电子商务环境，实现企业的信息化发展。

主要包括以下几个方面：①是构建企业电子商务活动的应用系统，为企业电子商务的发展提供环境;②是完善企业内部的计算机与网络基础设施建设，为企业电子商务网站的运行提供有效保障;③是有效实现企业内部管理现代化、统一化、信息化。在传统经营环境下，企业很难做到信息的及时传递。而网络作为企业内部信息传递与处理的有效途径，可以有效实现企业内部信息的及时传递与企业各部门之间信息的沟通交流。企业电子商务环境的建立，不仅可以加强企业内部信息的传递与处理，还有效提高了企业商务活动的灵活性，方便了企业对市场需求作出快速反应，从而有利于满足消费者的需求。

二、中小企业发展电子商务的优势分析

中国仍然是全球最大的生产制造基地，中国的中小企业正是中国制造最重要的群体。我国规模以上的中小工业企业已经达到 50 万家，占全国工业企业总数的99%左右。电子商务已经被列入到新兴产业的重要组成部分，它将是下一阶段信息化建设。面对如此利好条件，中小企业的在线外贸已是必去之地。而且，我国中小企业在发展电子商务时，也有得天独厚的优势。

（1）中小企业发展电子商务潜力大。我国中小企业数量众多， 在国民经济发展中具有重要地位。中小企业电子商务发展的水平，可以从一定程度上反映我国企业电子商务的发展现状。“中国的电子商务基础就是庞大的中小企业数量，这是世界上所找不到的最肥沃的土壤。”买麦网副总裁蔡奇志认为， “中小企业的中国特色，注定了中国电子商务的市场将在未来一、两年进入井喷式发展阶段。但目前，仍然处于市场培育和拓展阶段。”随着我国经济快速发展，中小企业应用电子商务正在逐步从单一的信息向更高层次的整合应用方向发展，电子商务正在得到快速推广。

（2）中小企业为电子商务发展提供服务试点。近几年来，随着电子商务产业环境的变化逐步走向公众的视野。外贸电子商务推动外贸方式的转变，据显示，2011 年我国外贸电商交易规模达到 40%的增长，中国外贸在全球市场有着广阔的空间。越来越多中小企业也正在利用电子商务模式发展出口商贸，最终实现逆势的增长。电子商务服务试点在各地频繁启动，标志着我国跨境贸易电子商务进入发展的新阶段。由于中小企业具有良好的经济和外贸基础，为电子商务服务试点提供了有效的条件。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务在中小企业的地位已经成为我国的发展趋势。目前我国电子商务渗透率仅为10%左右，未来还有较大的发展空间，预计未来的电子商务交易规模年均增速将超过 30%，这意味着电子商务在企业中的应用更为乐观。这对企业之间的业务往来也有着积极的推动。

（3）中小企业的经营管理有较大的灵活性。中小企业经营管理相比较大型企业更灵活。由于中小企业组织结构简单，经营方法和管理模式都比大型企业更为简单灵活，没有过多的条条框框，可以较快的更新观念而不受原有的企业文化束缚。中小企业内部信息沟通渠道也比较畅通;企业的经营决策大多是由企业领导者一个人做出的决策，管理者容易根据市场快速变化的信息及时做出反应。中小企业中员工数量较少，较容易调动全员参与。在企业中需要全体员工能够适应电子商务带来的各种变化，用心学习电子商务中的工作技巧。中小企业规模小、企业员工少，易于统一思想。通过宣传，可以使员工很快形成共识，消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，使得电子商务在短时间内被企业每一个成员所接受，为电子商务的顺利实施奠定良好的基础。

三、中小企业发展电子商务的劣势分析

目前，中国电子商务发展尚处于初级阶段，中小企业对电子商务的应用能力不强，导致多数国内中小企业对电子商务的认知有限。一些中小企业管理人员的思想落后，一部分传统企业把电子商务功能简单化，认为电子商务只是网上交易和网上销售，因而只注重电子商务的信息收集、功能，忽视电子商务的流程管理、信息处理等功能。许多中小企业管理水平较低、管理方法落后，管理人员不能充分认识到电子商务给企业发展和营销方式带来的根本性变化，而且不能充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。他们对发展电子商务的理解也比较片面，只重视表面功夫，以至于电子商务并未纳入真正意义上的实施

（1）企业规模小，实力较弱。首先，企业自身规模和实力造成其影响力较小，在竞争较为激烈的电子商务网站中，无法将自身的产品和服务得到有效的宣传。电子商务平台是一个系统化的搜索网站，竞价排名等运营方式使得实力相对较弱的中小外贸企业无法与大型企业竞争，其商品和服务就难以在显要位置体现，造成了影响力的降低。中小外贸企业一般要借助第三方电子商务平台来参与，缺乏独立的开发发和维护团队等，受制于人，缺乏独立性。同时，受到企业规模影响，仅仅停留在借助平台展销商品和服务这一层面上，缺乏整体整合利用，电子商务的的效用无法完全发挥。

（2）信息化水平较低。中小企业受各种因素影响，信息化水平比较低。据官方数据统计，中国中小企业中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例为39.2%，数量和比重较小。另外，整体社会的信息化水平也影响到中小外贸企业的信息化水平，因为缺乏多种形式的信息化服务体系，中小外贸企业获得的服务主要集中在信息服务、技术支持，覆盖面不足。在发展信息化过程中，最大的困难就是资金问题，资金短缺是我国中小企业面临的普遍问题。据有关研究数据显示：2005年我国中小企业信息化平均每年投入不超过人民币10万元。因此，由于资源投入不多，我国多数中小企业的信息化建设和应用水平偏低。

（3）专业人才短缺。电子商务发展的核心就是需要掌握电子商务信息技术与营销技术的复合型人才，这也是制约电子商务快速发展的主要因素。中小企业专业人才匮乏，使得中小企业缺乏网络经营的坚强后盾。中小企业应用电子商务需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论和实务的多面手应用型人才。但由于中小企业工资福利等条件对吸收复合型人才还存在困难。因此，缺少这些复合型人才对中小企业发展电子商务来说是一个劣势。企业电子商务的有效运行，不仅需要有专业的计算机网络技术人才处理电子商务活动中所存在的各种问题，还需要懂得商务营销活动的人才，因此要求企业加大对电子商务专业人才的培养力度，做好电子商务人才培养工作，全面提高电子商务人才的综合素质与专业技术能力，进而促进企业电子商务的发展。

（4）缺乏成熟的商业环境。电子商务的发展在我国还处于发展阶段，法律法规各方面还存在漏洞，包括存在信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高效的中小企业信息化社会服务体系还很不健全，导致进行网上交易的企业存在着较大的风险，中小企业对电子商务缺乏一定的信心。其中电子商务的安全问题是电子商务发展中很大的障碍。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全、防止遭到网络“黑客”的截取和篡改，成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。另外，在电子商务中，仅解决信息流和资金流的问题是不够的，必须同时解决物流问题。目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，网上交易完成，网下不能提供快捷送货服务，收货时间无保障。

四、中小企业发展电子商务的模式选择

中小企业若要解决在发展电子商务过程中自身发展的劣势和遇到的问题，就必须结合自身的发展现状并利用自身的优势与特色，选择恰当的商务模式，才可以在与各类大型企业的竞争中脱颖而出。

（1）最佳选择模式――第三方电子商务。中小企业在发展电子商务的过程中，存在很多的问题，第三方电子商务模式是目前最适用于中小企业的电子商务模式。在第三方电子商务模式中，电子商务网站由第三方控制，旨在保障电子交易平台的高效、安全、公正，平台控制方对电子网站的交易产品不具有所有权，只从中抽取中介费用，因此，第三方不会偏向交易的任何一方。

（2）最省钱省心模式――ASP。ASP即专业化的电子商务，是指应用服务提供商。1999年美国出现了ASP应用模式，其适用于缺乏资金、技术、人才的中小企业。大多数企业都有专属局域网，并拥有应用软件系统以及信息技术维护人员。当前，ASP厂商对其硬件及软件系统具有所有权，其应用系统主要放置于网络数据中心， 通过以一对多的形式为中小企业提供有品质保障的应用服务，因此，运用ASP电子商务模式，中小企业可以不必担心自身系统的安全，并节约维护应用软件的费用。ASP 电子商务模式具有省钱省力省心挣钱的优势，备受中小企业的青睐，并广泛应用于企业经营管理中。

（3）电子商务网站合作模式。中小企业资金实力不强，不具备建立企业网站的必要条件，但是，中小企业可以与电子商务网站进行合作，利用电子商务网站宣传企业的产品，进而提高企业的市场竞争力。随着网络信息技术的快速发展，电子商务网站得到了很大发展，也在寻找自己的合作伙伴。协作式电子商务模式的优势如下。第一，利用现有资源，抓住企业核心优势。第二，降低企业生产成本。运用协作式电子商务模式，电子商务网站对库存商品不具有所有权，因此，网站对库存商品没有承担风险的压力。

（4）基于价值网的电子商务模式。基于价值网的电子商务模式是指运用现代网络信息技术对价值网进行有效的分解及重组，并对其价值流实行全程的监督和控制。这种新的电子商务模式是价值网集成者和控制者的有效结合，建立在第三方电子商务模式的基础之上。在新的电子商务模式中，价值网集成者和控制者为关联方提供了获取信息资源以及市场的能力，并通过相互学习，实现规模经济效益，极大增强了关联方的竞争力，进而实现战略目标。

参考文献：

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