网络营销中的方式方法精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇网络营销中的方式方法范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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(1)选择的怎样的推广方式

网络推广的方式方法可谓是形式多种，花样百出。长期的，短期的，周期的，收费的，免费的，官方的，私人的……无论是选择哪一种推广方式，最重要的是要因地制宜，量体裁衣。分析好项目前景，行业趋势，目标人群，切不可盲目宣传。

(2)分析不同的方式带来的关注度

关注度，又可以细分为流量，浏览量即PV，以及咨询量。流量，可以直观地看出宣传推广的范围广度，是评估所选择推广手段是否有效的重要数据指标。浏览量，涉及到自己网站的技术数据，可以了解自己网站的UI，服务器的质量好坏等等。针对这些数据结果，进行综合分析，可以合理完善网站，随时调整推广政策。咨询量，也就是客服咨询。在线客服是运营商与客户之间最直接的沟通方式。也是知道自己网站运营问题，服务质量不足之处的最便捷途径。值得注意的一点是，对于客户咨询的内容一定要足够重视，以便有针对性地调整网站运营策略。

(3)关注网络推广的费用投入，转化率以及最终受益

网络营销的方式手段各异，费用也不尽相同。无论是个人，团体，还是大的经销商，江礼坤在资金投入网络推广之前，一定要做好市场分析工作，同时也要估计好投入与受益，同时根据受益境况，随时评估决定是否有继续投入的必要，切不可出现资金投入与效果受益相差甚远的情况。

转化率，就是网络的流量，客户的咨询究竟有多少实现了最后的购买行为。即推广中有多少转化成了实际的收益。这一数据正是整个网络营销中的重中之重，只有得到客观的转化率，才能证明所选择的网络推广手段是切实可行的，如果转化率很低，则要考虑项目本身是否适合网络营销的模式，或者是否是推广手段有问题。

(4)转化的购买中是否有多次消费

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1.1市场营销的概念

市场营销简单来说，就是一个组合策略的选择，由产品、价格、渠道、促销等环节组成的整体。例如，提供给市场一种产品，该产品有很多功能，但是不能全部都卖出去，因为有些产品市场需求低，有的可能相对成本高，所以在产品功能的选择时，必须要谨慎一些，或者可以通过价格歧视的方式对不同档次的产品进行组合。做市场营销总的来讲，就是一个4P的组合选择。往往没有固定的套路，而是需要根据经验和调查来选择与当前经济相适应的方法。

1.2网络市场营销中的问题

当今全球信息化的速度越来越快，网络逐渐渗透到千家万户，已经成为人们生活的一部分。但是对于未来的信息大时代的需求来说，当下的网络环境还十分弱，网络化建设还有待提升。在网络经济时代背景下，建立完善的网络市场是网络市场营销向前发展的重要举措。而在实现这一目标的过程中，暴露了以下几个问题：

一是网络营销的服务理念和服务水平目前还处于较低的层次。在网络经济时代下，很多营销者对网络营销的重视程度不够，思想观念转换不过来。二是网络经济大环境下营销活动的监督管理力度薄弱，营销者自律意识差。因为网络营销和以往的营销在安全性上有着很大差距，在网络营销中的假冒伪劣产品屡见不鲜。三是网络经济时代下的营销手段模式单一，当前营销者主要采取的营销手段是自己创办网站，或者是网上广告，借助其他信息平台做推广，往往忽略其他的营销模式，没有多种模式共同结合的意识。

1.3网络营销发展的规划

伴随着信息时代世界经济全球化、一体化的到来，网络营销活动在市场营销中的比重会越来越大，网络营销这一手段也必将主导市场营销的发展，而且会在整个经济体系中占据极其重要的地位。所以，改善网络营销模式也就显得尤为重要，企业如果想要在市场竞争中获得优势，就要改变当前单一的网络营销模式，并将存在的一系列问题解决完善，最终制定出一套全新的、符合时代要求的网络营销策略。

2网络经济时代市场下企业的营销转变

在当时的网络经济时代下，营销者要根据不同的社会群体和个体制定出相应的营销策略，尽可能地考虑到消费者不同的需要，站在消费者的立场上来对问题进行处理。如儿童节的时候，针对儿童这个群体推出自己的产品和营销策略，利用网络进行宣传，让产品与儿童心理之间的接近性更加紧密，这样才能吸引儿童的注意力，实现自己的营销目的。现阶段的营销转变主要从以下三方面进行。

2.1营销模式的转变

网络经济大时代环境下，新的营销模式与以往的营销模式大有不同，有着本质上的改变。以往都是流水线作业，先由工厂生产，然后批量销售给企业单位，最后再卖给顾客，这样可以赚取中间差价。这样存在运输不便，以及生产过剩的问题。然而，如果实施网络营销模式就不同了，通过网络平台商家直接与顾客交流沟通，省去很多不必要的麻烦，让顾客足不出户就能挑选需要的商品。

2.2营销环境的转变

在网络经济大时代背景下，为了配合全新的网络营销模式，营销环境也做出了相应的改变。计算机多媒体的融入使得营销手段变的多样化，营销过程也变得更方便快捷。面对营销环境的变化，企业应当尽快建立一套完备的应对措施，保证营销过程的顺利进行。尽量生产符合大众审美标准的产品，缩减产品从生产到售卖的时间差，推动企业的平稳发展。

2.3营销区域的转变

在网络经济大时代的推动下，我国企业的网络营销顺利开展，营销区域也进一步扩增，不再是以往的单一生产营销流水线式服务。为了迎合网络营销的特点，企业应当充分进行开放式营销手段，建立网络平台，与顾客进行交流沟通，扩增营销区域，吸引各种类型、各个年龄段、各个行业的顾客，赢得顾客的好评与信赖。

3网络经济时代市场下市场营销模式转型的具体策略

3.1扩展网络营销路径

一个企业想要在网络经济时代的大环境下实现如鱼得水的经营，就必须试着去迎合网络营销的特点，改变以往的陈旧营销策略，充分结合网络，拓宽网络营销路径。这样可以很大程度上提升企业的营销手段，从而在高强度的竞争力度下独树一帜，拥有属于自己的特色经营，为企业谋求市场利益。因此，企业应当给顾客创建一个交流平台，方便顾客进行及时的沟通和交流，还可以进行市场比较，有比较才有结论，才能选出最适合自己的产品，这样是可以很好地吸引顾客的。在平台中要详细注定产品的价格、性能、各项数据等，给顾客一个视觉上的冲击，进而关注该企业的产品。

客服热线必须保证一天二十四小时全天候开通，及时帮助顾客解决一些购买物品过程中所遇到的问题。扩展网络营销路径不仅方便了顾客的选择，也提高了企业的竞争力度，可谓一举两得，省时又省力。

3.2扩增各种营销手段

身在网络经济时代市场的大环境下，想要提高企业的综合营销能力，仅仅扩展网络营销路径是远远不够的，还需要我们扩增各种类型的营销手段，要讲究方式方法。想要产品能够尽快卖出去就要投其所好，了解顾客的内心想法，在竞争如此激烈的网络经济时代中，只有赢得顾客的信赖才能赢得利益，赢得市场，赢得一切。所以，一些市场调查是必要的，产品的设计要充分考虑顾客对于功能的要求，另外还要保质保量，建立一套完备的市场营销策略。顾客最在意的还是价格问题，既要质量有保障还要价格合理，一般大众都能承受得起才行。其实对于营销的整个流程来说，尤其是网络营销，顾客直接比较的除了产品功能就是价格了。所以企业非常有必要扩增各种类型的营销手段，从多种途径打动顾客，进而在网络营销大环境中提升营销能力。

3.3在良性竞争中实现双赢

在网络经济大时代前提下，进行网络营销时，各企业之间并不一定只有竞争，就算是竞争也应该是良性的竞争，是可以互利互惠，共同进步的竞争。所以企业之间应当建立良性竞争，共同为谋求顾客利益而努力。随着社会发展与进步人们生活水平逐渐提高，对生活品质的要求也越来越高，因此对于产品性能要求也更加全面。这时就需要各企业之间共同合作，为顾客制造满意的产品。企业之间良性竞争关系非常有必要建立，这样既对顾客有利，寻得满意的产品，也对企业有利，可以在网络营销大环境中提升自身实力，从而推动企业的发展。

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关键词：中国网络人群 人口结构 网络营销 对策

网络人群的自然结构

人口的的自然结构主要是指年龄和性别及其分布。

网络人群的年龄分布

数量分布及其分析

与我国社会人口的自然结构正在趋于老龄化的事实相比，网络人群却有着完全不同的现状。历史统计数据清楚地表明，中国网络人群的各年龄段的总量随着年龄的增大而减少。其中，网络人群以25岁以下的年轻人占据了网上人群的半壁江山，而且近年来有明显的持续增长趋势，形成了网络营销的最重要群体。26至30岁年龄段人群虽然呈下降，总量也不小，是网络营销的主要人群。

增长速度分布及其分析

从不同年龄段的网络人群的增长率的变化趋势（参见表一）可看出，除50岁以上的年龄组的增长率曾经发生明显的突变之外，其他年龄组的增长率振幅基本相当，集中于＋25%～ －20%之间，表明我国网络人群各年龄段增长相对稳定。近三年，网络人群的分年龄段增长速度差异表明，30岁以下人群增长速度越来越大，30岁以上人群正在出现负增长。这一现象的持续必将进一步强化网络人群的年轻化。其中，2003年25岁以下人群的增长速度还是最快的。这一事实表明，中国网上人群不仅当前具有低龄化、年轻化特点，而且这种特征趋势在未来的一定时期里还将继续下去。考虑到我国社会分配体制的特点，随着这两个年龄段的人群年龄的增长，其收入将明显增长，其购买力也将大大提高；加之其上网习惯已经养成，只要引导得当，网络消费欲望有可能增强，由此很有可能引发极大的网络市场需求，相信这一年龄段的网络人群必将成为未来网络消费的主力军。自然就更加意味着我国企业以国内网络人群为目标市场的网络营销必然是首先以年轻人作为主要对象，并逐渐扩展到40岁左右的中年人。

网络人群的性别分布及其分析

网络被男性占据似乎是一个不争的事实。尤其在网络出现的早期更是如此。CNNIC的网络调查统计表明，1998年男女比例曾经是9：1。但是目前网络人群性别分布趋势正在从男性大大多于女士的极不均衡状态向两性均衡发展，性别差异已经明显缩小。换言之，网络这一新的生活工具越来越被女性所接受。2003年男女比例已经降到6：4，网络人群中男性仍然比女性多大约十个百分点。从营销的角度看，这一性别差异可能造成的影响已经不大了。影响大的潜在问题是：现在还不清楚在不同的年龄段、不同知识水平、不同收入水平、不同上网目的等方面男女分布是否存在较大差异，这对于网络营销而言是不利的。

网络人群的社会结构

人口的社会结构是指由于社会活动形成的个人特征。

网络人群的受教育状况及其分析

调查，网络人群中接受过和正在接受高等教育的人群比例呈持续下降的趋势。网络人群中，接受本科教育和专科教育的人群比例均较大，各约占网络总人群的30%。但是占据的比例呈明显的下降趋势。特别是曾经在网络人群占据最大比重的接受本科教育的人群已经降为第三位，其第一的位置在2003年被高中学历的人群所取代。显示具有高中学历的人群总量上升最为明显，同时也似乎暗示着随着网络的普及，低学历人群还有增长的可能。从普遍的网络营销的需要来说，这无疑是十分有利的。

网络人群的婚姻状况及其分析

据调查，网络人群的已婚者占总数的一半以上。尽管25岁以下人群占据网络人群的半数以上，但是考虑到18岁到25岁的网络人群约占网络人群总数的三分之一。这一调查结论应该是可以信任的。由于家庭不仅仅对于一个人的上网行为起到一定的影响，而且家庭结构在消费决策中具有重要的影响，因此进一步研究网络人群的家庭结构具有重要的意义。首先。一个家庭只要有一个上网者，就可能将网络消费观念引入这一家庭之中。其次，能够把网络的个人消费逐渐扩大到家庭消费，这可以扩大消费的范围和规模。

网络人群的职业分布及其分析

多次的调查显示，从各类人员所占比例上看，在所有网络人群的结构因素中，职业部分是最为均衡的一项，表明各类人员的增长速度几乎是同步的。从总量上看，学生是网络人群中的最主要人群。其次是专业技术人员。这与前述学历分布是非常相应的。两类人员几乎占据了网络人群的半壁江山。因此构成了网络营销的主要对象。也就证明图书成为网络营销的主要商品确实是有良好人群基础的。

网络人群的收入分布及其分析

据查显示，尽管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越来越快，但是2003年仍在按收入分段的网络人群中占第一位。与之形成鲜明对照的是，网络无收入人群正在加速增长。且2003年仅以1.3%的差距位列第二位，从趋势看，有可能成为第一位人群。人群总数排在第三位的是月收入500-1000元的网络人群。这一人群曾经是我国网络人群的主力军，但是一直处于负增长状态。预计该人群在总量继续增长的情况下仍将出现负增长的趋势。月收入在1000-1500元的网络人群基本保持了匀速增长。以上四个人群是现在网络人群的主要部分，2003年已经占据网络人群总数的74.5%，这对于网络营销的产品价格或者消费总量提供了重要的购买力依据。月收入在1501-2000元的人群正出现加速增长势头，似乎表明高收入人群正在加快进入网络世界的脚步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直处于低水平的匀速增长状态，在短时期内不应作为网络消费的细分市场。

网络人群的地域分布及其分析

网络人群遍及全国，各省市经济水平决定其网络人群总量

调查显示，网络人群遍及中国各省市。比照2000年和2003年网络人群的地区分布，按照省市的网络人群总数从多到少排列，发现前六位地区虽然前后排列顺序有所变化，但是具体省市没有变化。他们是北京、广东、上海、浙江、江苏和山东。研究中，先后结合比照了全国各地2000和2003年的GDP排列顺序、人均GDP排列顺序、人口数量排列顺序和城市人均可支配收入排列顺序，以及社会零售总额排列顺序，结论是：网络人群数量的省市分布与各省市的GDP在全国的排名十分接近。可以得出这样的结论：一个省市的网络人群数量和该省市的GDP水平成正相关。哪里的经济总量越大，那里的网络人群就大。

当前网络人群有明显的区域集聚特征

在2000年，网络人群数量最多的前六位省市的人群数量之和占网络人群总数的43.3%，2003年已经达到48.7%，说明当前网络人群有着十分显著的区域集聚特点。进一步的研究显示，这六个省市的社会总人口约占全国总人口的24%，与他们在网络中的人群数量地位十分不对称，说明当前一个地区的社会人口对其网络人群的数量影响不大。这一结论也提示当前网络营销必须重新准确地认识网络跨空前优势的实际意义。众所周知，网络是跨空间性最好的渠道，但是网络人群分布的区域集聚特点却表明，有效的网络营销空间远没有想象的空间那么大。似乎必须重点考虑这些网络人群集聚地区消费者的消费特点及其网络消费的可能性。也就是说，当前网络营销最适合的是以上述六个地区为目标市场的企业进行。

网络营销四大对策

重在网络消费观念培养

我国电子商务的交易额占社会零售总额的比例不足0.02％。网络人群网上行为绝大多数是浏览新闻、收发邮件、网络游戏等等。这都证明无论是购买力还是消费欲望明显不足。因此，抓住网络人群网络浏览机会宣传和普及网络消费的价值和方法，增进网络人群对网络消费知识的了解和接受，提高网络人群网络消费观念，普及和强化网络消费意识，是当前网络营销最首要的任务。考虑到上述网络人群的低龄化、低学历化、低收入化的特点，最佳的活动方法是让消费者能够有机会参与传统消费方式和网络消费方式的比试活动。让消费者直接体验网络消费的益处与快乐。也可以开展网络模拟消费游戏活动。给网络人群有大量的机会网络消费体验和习惯养成。还可以组织以家庭为单位网络活动形式。调查还表明，一半以上的上网者有网上购物经验。也就是说，许多上网者虽然没有初始的网上购物目的，但是在网上游览时被激发出了购物欲望。显示出网上信息具有相当强的消费刺激作用。特别是上网人群对未来网络服务的期望最高的就是网络购物，显示出上网人群对于网上购物具有明显的关注和倾向。这就要求网络营销企业不仅仅要考虑网站的点击率，更要关注消费者进入网站的逗留时间。延长消费者的逗留时间将成为今后网络营销的主要思路。

兴在网络消费情景营造

消费情境是影响消费的重要因素。网络具有最高级的多媒体特征，为营造消费情景提供了便利的条件。当前开展网络营销的企业大多出现了“有网站，无定货”的尴尬的局面。其中一个重要的原因就缺乏良好的消费情景。尤其针对当前网络人群低龄化、低学历化的特点，情景营销更加重要。正是情景的缺乏导致了今天网络人群上网的主要目的就是看新闻、聊天、玩游戏。这些活动当中，不仅没有充分体现网络的互动特点，而且网络人群的情感也没有得到增强。网络营销首先要让消费者喜欢企业的网站，喜欢网站的布局、结构、颜色、图案、和浏览环境等。网站是否个性化本身并不重要，重要的是“引人入胜”。因此建设网站首先需要考虑情境设计。

实在网络消费渠道便利

网络消费对于许多上网者而言存在着一些最基本的难题，这些难题在传统的消费中已经很少出现。有所不同的是，在传统营销中使营销者困惑的因素现在正在困惑消费者。必须建立一个便利消费者进入消费的渠道。这个渠道现在首先不是人们热衷讨论的物流配送体系，而是消费者如何与供应商“面对面”的问题。当前，获得这一信息的主要方式有四种。一是链接。二是广告，三是搜索引，四是电子邮件。但是，无论是哪一种都存在着与消费者消费欲望的非及时对应性。例如，调查显示网络人群获得网址的渠道主要搜索引擎，但是对搜索结果逐页查找还是相当麻烦的。即便是现在网络关键词竞价广告也只是造就了门户网站赢利机会，并无法解决消费者的这一困难。同时，上述网络人群的地域集聚性特点也提示当前网络营销必须重新准确地认识网络跨空前优势的实际意义。网络是跨空间性最好的渠道，但是网络人群分布的区域集聚特点却表明，有效的网络营销空间远没有想象的空间那么大。似乎必须重点考虑这些网络人群集聚地区消费者的消费特点及其网络消费的可能性。也就是说，当前网络营销最适合的是以上述六个地区为目标市场的企业进行。在对上述地区开展网络营销时应该考虑相关信息的传递方式。

成在网络消费工具创新

必须考虑的另一个重要问题就是网络消费工具的创新。网络营销是整个营销的新武器。并不是对其他营销方式方法和手段的简单替代。实现网络营销的价值的一个重要任务就是必须把网络给营销、给消费带来的变化转化为消费工具。曾经红火的网络营销企业和现在正在获得收益的网络营销企业无不是因为网络消费工具的创新。“亚马逊”网络消费工具的创新是网络营销成功的“开山斧”。事实上这样的创新还仅仅是刚刚开始。网络消费工具的创新十分有限。网络营销还保存了过多的传统营销使用的消费工具，远远没有展示出网络营销的本身固有的功能。例如网络上普遍存在大而全的营销方式。太多的“网络超市”大大提高了网络消费者的消费成本。这显然有悖于网络营销低成本的特征。其实专业化应该是网络营销、网络消费的主要特点。那么在网络上建立一个专门的学术专业书籍网站就可以以足够大的商圈进行营销。

参考资料：

1、 《中国互联网络发展状况调查统计报告》1997.7-2003.7，中国互联网络信息中心

2、 中国31个省、市、自治区2002年国民经济和社会发展统计公报

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（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

（3）网上支付；

（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

（5）售后服务；B2B企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

2实结

对于B2B、C2C、B2C这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，B2C中的C则是扮演顾客买的角色，而B则是企业卖方，在整个过程中，操作比B2B易懂；

2、流程相似。三者都有组织货源、信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；

3、从信任度而言，B2B中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看，B2B是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习C2C的过程中，我还了解到，C2C交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为C2C中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在C2C中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在B2B、B2C还是C2C中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

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在网络营销中，要想脱颖而出，除了传统的网销方式外还要开发创意的推广方案。今天小编给大家为您整理了网络销售个人工作月总结，希望对大家有所帮助。

网络销售个人工作月总结范文一加入山东__有限公司到现在已经有半年多的时间了，在这段时间里我很快的融入到华誉集体中，能很好的团结同事，沟通协作。

从10月份开始公司调整我到营销部，负责网络营销工作。踏入新的工作岗位后，近三个月的时间里我在营销部领导及部门的老员工的引导和帮助下熟悉了公司业务，使我在工作能力上提高，方向明确。从而，对我的发展打下了良好的基础。对于工作，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，借用美国西点军校的名言“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力

决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。我想一个在工作上成功的人，必须是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在从事网络营销的三个月里，通过百度、阿里巴巴、中国食品机械设备网、企业黄页、生意通等平台进行了公司形象和产品的宣传推广，通过各种专业的供求平台主动寻找客户源，并在网上铺设公司的产品信息，提高搜索引擎的曝光率。但是有些产品参数表达不清，客户询价时报价时间过长，客户跟进不够都影响了交易成功。。在从网上查到客户信息后电话沟通，经常会碰到各种情况，比如客户讲，我现在很忙，不需要，然后匆忙的挂掉电话;有客户讲目前没有需求，现在还没有用到;也有客户讲，好的，今后有机会我会考虑的，今天先这样吧;我会给领导来提这个事情，有消息再联系您。我想在电话交流的时候能分辨客户的真实想法，也是一段经验积累的过程。

作为一名网络营销人员，前期任务是一个学习积累的过程，不断的学习产品知识，与客户沟通协调的能力，这样才能厚积薄发。网络营销，毫无疑问网络就是我们和其他厂家角逐的战场，我们除了有过硬的产品外，还要有专业的营销能力，作为网络营销人员必须要在工作中不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，一定努力打开一个工作新局面。

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没做网销之前，认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现网销技巧并不比传统销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，除了传统的网销方式外还要开发创意的推广方案。这段时间网销中自己学到了不少经验知识，在以后的工作中要加强对产品的深入学习，为更好的与客户沟通打好基础。

20__年：

一、做好本职工作，拓展网销渠道。

二、善于沟通交流，加强团队协作。

三、学习网销技巧，了解产品知识。

20__年机遇与挑战并存，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，保持积极的心态去迎接挑战。2014年我将在原有推广基础上，进一步尝试其他的推广方法，从而进一步提高网络营销的工作效率和效益，进一步提高自身的经验水平，同时进一步提升华誉品牌和实现一名华誉员工的自身价值。

网络销售个人工作月总结范文二时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络这一块。记得刚来时不懂得如何，经过这段时间的，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。

最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。

网络销售个人工作月总结范文三一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求：

1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、销售工作总结中切记，客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。

要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这月的销售工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。

篇(6)

关键词:旅游目的地;营销模式;AISAS;消费行为模型

当前，随着自媒体、移动互联网、电子商务等网络技术的普及和进一步发展，人们的消费行为习惯正逐渐由AIDMA模型向AISAS模型转变．人们逐渐摆脱以“旅行社咨询－旅行社组团”为代表的传统模式，更青睐于上网查阅旅游信息，通过网络预订和出游，并通过网络分享旅游经历．旅游目的地在长期的实践和摸索中总结了不少的营销经验，在对旅游目的地的形象塑造、传播旅游信息等方面起到重要作用．但是旅游消费行为的变更，使得传统的旅游营销模式在实施过程中与现实形成偏差，如果不考虑现实发展要求，生搬硬套已有的经验会使目的地的营销效果大打折扣．特别在当前旅游产业大发展、旅游目的地之间竞争日益激烈的大背景下，探讨更符合实际需要的营销模式，调动各方积极性，实现营销效果最大化、旅游产业又好又快地发展显得尤为重要．

1文献回顾

旅游目的地营销一直是相关专家和学者研究的重点内容之一，随着旅游产业的健全发展和旅游研究的逐步深入，旅游目的地的营销模式研究越来越受到学者的重视，围绕着整合营销、体验营销、品牌营销、定制营销、水平营销、网络营销逐一开展．“整合营销(IMC)”的主要目的是旅游信息的有效传播，核心是围绕目标市场整合组织和市场行为，综合使用各种营销手段，以同一目标和统一的传播形象，传递一致的目的地形象信息，以达到“一个声音，一个形象”和“1+1＞2”的效果．“体验营销”是伴随着体验经济的出现而产生的一种营销模式，游客的体验和感觉是核心卖点，并强调一定的主题化，产品的设计、营销活动的开展都以游客为中心．“品牌营销”就是把品牌作为营销的核心资产，把维护品牌形象、提升品牌地位、创造品牌价值、培养品牌忠诚度等作为营销过程中的核心内容，通过品牌来体现总体营销价值，并吸引目标顾客，建立起与顾客的长期互利关系，增加利润．“定制营销”是将某一类消费者或者具有共同消费特征的某群体消费者视为目标市场，根据目标市场消费行为特征而将各种营销方式进行组合，从而达到满足个体需要和产品销售的目的．“水平营销”是对传统营销思维的颠覆，将传统营销视为纵向营销，重视目前产品未覆盖的市场，通过产品创新，概念延伸等方式达到营销效果，营销过程不会影响现有竞争者的市场占有情况．近些年来，网络技术的发展使得旅游网络营销模式日益受到重视，“旅游网络营销”本质上是网络手段在旅游营销中的运用，其研究的内容主要集中在3个方面:1)旅游网络营销模式内涵、关系、建议等基础内容;2)针对某一地区旅游网络营销对策的探讨;3)自媒体、电子商务、移动互联网等在旅游营销模式中的创新研究．上述并非旅游目的地营销的全部模式，但代表了旅游目的地营销模式的基本内容和发展过程．不难看出原有的研究主要基于营销理念的发展，较少考虑消费行为因素;营销模式的研究侧重某一种或某几种营销方式方法的运用，而对营销内容、营销方式、营销主体综合考量的系统性营销模式的研究比较缺乏．在消费者行为发生变化的当前，如何根据消费行为各阶段的不同特征和需求，选择适宜的营销手段，发挥旅游目的地营销的最大效果显得格外重要．

2旅游目的地营销

2．1旅游目的地营销概念

营销即“营而销之”，企业发掘消费者或者潜在消费者的需求，通过产品设计包装、环境营造和产品销售，实现消费者购买，满足消费者需求的过程．其本质是价值交换，其内容包括传统的4P，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)．旅游营销是营销活动在旅游行业的运用，由于旅游服务的无形性、旅游消费的综合性使得4P组合理论远远不能解决旅游行业的问题，又在4P基础上扩充了人(People)、有形证据(PhysicalEvident)、过程(Process)的“7P”营销组合，获得了广泛的认同［3］．旅游目的地营销是将旅游目的地作为一个整体对象而进行的营销活动，旨在树立和提升目的地旅游形象，建立本区域产品与客源市场之间的关联，保持和增加本地产品的市场占有率［7］．从实践上看，旅游目的地营销更侧重信息传播，即旅游形象传播、当地旅游企业与客源市场分销渠道的关联建立、公共旅游的信息传播等．营销传播的转型与环境变化具有一定的相关性［8］，旅游目的地营销模式的构建、营销手段的运用都应根据环境变化进行逐步调整，才能更好地达成信息传播的目的．

2．2旅游目的地营销主体

旅游目的地营销活动的开展不是政府抑或企业一方独自完成的，而是由政府、企业、旅游组织、社会公众等多方共同参与．多方参与不仅可以有效利用各方的优势扩大营销效果，而且可以使传播的信息更加全面确切和有效．整合各参与方的不同地位和职责，相应地营销效果会有较大差别．目前国际上旅游目的地营销主体类型主要有政府主导型、政府参与型和政府辅助型．如表1所示．就我国目前的实践来看，大部分旅游目的地的营销工作均由政府完成，政府负责旅游营销包装(设计目的地形象、旅游口号、形象标示系统等等)、旅游形象推广(各类媒体软硬广告、整体促销活动、会展、体育、节事等等)、旅游信息传播(交通、气候、票务等等各类公共信息以及旅游攻略、游记等)．这种形式在旅游目的地形象树立初期可以有效地集中力量快速树立目的地旅游形象，同时也往往会使政府更注重政绩而忽略市场效应。

3AISAS消费行为模型

在网络时代到来之前，信息的不对称成为营销的出发点．产品销售企业掌握着产品的各种信息，而消费者却不甚知情，产品销售企业通过电视、报纸、广播等各种传统媒体，以广告的形式广泛产品信息，引导消费者心理过程，促成产品的购买．消费者从接触到产品信息到产生购买消费一般经历了注意(Atten-tion)—兴趣(Interest)—欲望(Desire)—记忆(Memory)—行动(Action)等几个阶段，也就是“AIDMA消费行为模型”．AIDMA模型带有明显的卖方市场特征，铺天盖地的广告成为营销成功的关键，使传统媒体成为营销活动的核心．随着网络时代的到来，特别是web2．0的广泛普及，消费者获取信息逐渐便捷，信息内容也愈加全面．消费者通过广告、事件、活动等一系列买卖双方之间的“触点”建立与产品之间的联系后，会根据自己的兴趣和喜好在互联网上进行产品信息收索，在对产品各种信息全面掌握后才进行消费，在消费中和消费后往往通过自媒体分享消费经历和评价．消费者行为由此从传统的AIDMA模型向注意(Attention)—兴趣(Inter-est)—搜集(Search)—行动(Action)—分享(Share)的AISAS模型转变．与传统的消费行为模型相比，一方面AISAS模型弱化了买卖双方的信息不对称性，互联网搜索不仅能够了解产品的各种信息，而且能够将其与同类产品进行对比、了解其他消费者的消费体验和评价、了解产品的延伸信息等等;另一方面该模型强化了口碑营销效果，其他消费者分享的消费信息是其真实的消费经历和体验，对消费者的决策指导作用更强;另外该模式的“注意”是消费者与产品建立关联的“触点”，形式更为广泛，包括媒体，展会、活动、事件、公益行为、口碑传播等等都能够成为“触点”。

4基于消费者行为导向的旅游目的地营销模式构建

当前人们的旅游消费行为同样遵循着AISAS模型过程，通过广告、网络、影视等方式了解到某一旅游目的地信息后，若符合自己的兴趣则在互联网上进一步搜索相关内容，然后产生旅游购买和消费，在旅游中和旅游后进行旅游经历分享．实践证明旅游目的地营销，单一营销手段的简单利用收效甚微，而要多种营销手段和多种营销方式综合使用才会有效．营销手段的综合使用并非多种方式的一拥而上，而是根据消费行为的不同阶段发挥各种营销手段的最大效果;另外不同的营销手段和方式会涉及不同的参与主体，各参与主体在不同营销手段中的职责和作用各不相同．在整个旅游目的地营销过程中，不同营销方式的综合利用、明确不同参与主体的职责划分，共同形成了旅游目的地的营销模式．

4．1旅游目的地营销模式总体构建

根据旅游消费行为过程的5个阶段，笔者构建了“形象—产品—信息—服务—互动”5个阶段和“消费行为—营销内容—营销策略—营销主体”4个层次的旅游目的地营销模型．如图2所示，以此实现营销效果的最大化。

4．2旅游消费各阶段的营销内容和策略

关注:形象推广“关注”是旅游消费行为的起点，是游客与目的地的“触点”建立，是对旅游目的地的形象推广．在网络信息呈几何式增长和传统媒体作用弱化的当下，想引起游客的关注并不简单，也凸显出推广旅游目的地形象的重要性．这种“形象”推广的内容更为宽泛，除旅游形象广告外，游客口碑、事件、展会、影视等都有可能建立消费者与目的地之间的“触点”．

兴趣:产品设计游客获取目的地信息后会进行“兴趣判断”，如果感兴趣则会进入消费行为的下一阶段，否则消费行为戛然而止．每个人的兴趣不同，甚至同一人在不同时期的兴趣都存在较大差异，这使得旅游目的地要想满足所有人兴趣的可能性较低．对旅游目的地而言应该做好市场的细分和细分市场定位，确定目标市场，然后根据资源特色和目标市场特点进行旅游产品的设计、组合、包装．

搜索:信息提供游客在旅游消费之前一般要搜集大量信息:价格、天气、特色、酒店、景区、交通等各种各样的与前往目的地相关的公共服务信息．在充分了解目的地信息的同时，游客往往查阅去过该地游客的旅游经验评价．由于信息者是亲身体验旅游经历的游客而非旅游企业和政府，使得旅游游记、攻略、评价等信息更易于被游客接受和认可．互联网的开放性使网络信息的主体多样，信息内容存在严重的目标趋向．搜索引擎为游客提供了获取信息的入口，通过SEO信息优化可以将目标信息向游客推送;信息认证可以帮助游客识别信息的正确性:一方面旅游目的地要建立自己的官网、公众平台、官方微博等门户信息平台;另一方面授权相关网站，通过标识识别来确保信息的正确性．

行动:服务提供当游客决定对某一旅游目的地消费后，一般采取旅行社报名、网络预订、直接购买等形式开展旅游活动．对旅游社报名而言，重点是渠道畅通，具体包括旅游产品的上架销售、旅游直通车设置、相关宣传品的发放等等;对网络预订而言，便捷性和安全性最为重要，景区门票、酒店产品、餐饮产品等的OTA网站、团购网站、旅游企业官网的在线销售是主要内容;对目的地而言，旅游服务标准化建设和服务监管是高质量服务提供的有效途径．总之，不论游客通过何种方式购买旅游消费，高质量的服务是游客满意的根本原因．

分享:游客互动通过自媒体发表自己的消费体验和看法是当前消费的重要特征，网络评论不仅传播范围广泛，而且与花大力气打造的形象广告和旅游信息宣传相比，更加易于被消费者接受．营销方应意识和高度关注其重要作用，并及时了解游客评论，与游客建立有效互动，引导其正面评价．同时，建立畅通的游客投诉渠道，及时有效解决游客投诉，让游客的不满转化为正面的宣传效果．

4．3旅游目的地营销主体

如前文所述，旅游目的地营销是由政府、企业、旅游组织、社会公众等多方共同参与．在实际工作中，政府和企业是营销工作的主要力量，两者不仅是营销资金的投入者，也是营销工作的具体负责者和营销的最大获益者．因此，在旅游目的地营销过程中，探讨两者之间的有效配合较为重要．政府的营销工作更热衷于行政性，对整体形象打造、节事活动的策划与组织、服务的监督管理、旅游投诉的受理等等具有先天优势;企业优先考虑的是市场性，对产品的设计包装、企业信息的、OTA及团购渠道联合等是强项．

总之，构建基于AISAS消费行为模型的旅游目的地营销模式，以现代网络环境下消费者的“新触点”为抓手、以消费者行为特征为导向具备了主动搜索和网络分享的特质，可操作性强．但是，广告传统媒体仍然不失为该阶段营销的核心驱动之一，还应当为旅游目的地的营销主体所关注和重视．

参考文献:

［1］黄小葵，王萌萌，张启峰．基于技术变革的内蒙古旅游产业发展与营销模式创新研究［J］．科学管理研究，2013(3):86－89．

［2］任春．旅游目的地整合营销传播的探讨［J］．中国乡镇企业会计，2007(8):108－109．

［3］舒伯阳．旅游市场营销［M］．北京:清华大学出版社，2009．

［4］付寅琦．浅谈聊城旅游品牌营销［J］．中国商贸，2011(6):176－177．

［5］刘英琴，高立中．定制营销策略在旅游企业中的应用研究［J］．中国商贸，2011(8):164－165．

［6］郑昭．水平营销理论与启示［J］．经济纵横，2006(2):77－79．

［7］王国新．论旅游目的地营销误区与新策略［J］．旅游学刊，2006(8):45－49．

篇(7)

关键词：电子商务；课程体系；实践教学

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）12-0029-02

中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年，中国电子商务市场交易额达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务市场交易规模达6.25万亿，同比增长27.0%，网络零售市场交易规模为3205亿元，同比增长64.7%。从发展规模来看，我国电子商务已经接近世界发达国家水平。电子商务人才炙手可热，但目前电子商务专业应届毕业生的就业率仅为20%，远低于全国高校毕业生就业率70%的平均水平。造成电子商务人才培养与用人单位的需求脱节的主要原因是：（1）专业培养方向模糊；（2）课程设置欠佳；（3）技能训练不够。因此，要想培养出能够真正适应社会需要的电子商务人才，就必须对现有的电子商务课程体系进行改革和探索。

电子商务人才岗位根据对技术和商务的侧重点不同分为商务管理岗位和商务技术岗位。工作岗位对能力的需求决定专业技能的范畴，应从专业技能对知识的需求出发对原有的课程体系进行改革。

面向就业岗位的电子商务专业课程体系的构建

目前，大多数高职院校的电子商务专业在人才培养定位上过于强调全面，没有形成一个完整的电子商务专业课程体系，没有制定出统一的切实可行的循序渐进的课程标准和详细的人才培养目标。课程设置的随意性很大，或是将现有的有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，缺乏有机结合的系统特性；或是强调理论而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力培养，难以体现理论的“够用”原则，学生学的很多，却都是蜻蜓点水，难以适应专业在经济变化中的发展。与课程配套的相关实验，由于学时和教学条件有限，只是让学生进行最简单的基本操作，大多数电子商务教学平台与实际电子商务环境相比存在滞后性。因此，如何设置课程来满足职业岗位的技能要求，让学生能够学以致用，是我们当前迫切需要解决的问题。

以“电子商务”职位为搜索关键词，学历要求为“大专”，通过统计前程无忧网（）2012年6月到2012年8月的招聘信息，共搜集到631条招聘信息。通过筛选，整理出300条有效信息。统计我院近三年电子商务专业毕业生就业详细数据，整理出100条有效信息。将我院就业数据与当前招聘网站的招聘信息作为分析的数据样本，得出高职电子商务专业人才的市场需求的结论数据。

根据调研数据得知市场各岗位对人才的能力要求主要包括计算机信息技术的应用能力和商务经营管理能力。结合高职学生的自身素养、文化基础与技能水平等实际情况，确定电子商务专业能力培养的主要目标有：较强的计算机与网络技术的应用能力；较熟练的商务经营管理能力及相应的外语应用能力；一定的电子商务综合能力。

为有效促进学生职业能力的形成，课程体系必须彻底打破按照学科边界设置课程的传统思路，要基于工作过程对电子商务专业核心课程进行优化设置与整合。课程体系不仅要传授给学生具体知识，更要让学生了解知识结构。只有当学生学习到的知识结构与工作中所用的知识结构相吻合时，才能最大限度地培养学生的职业能力。现结合电子商务专业主要岗位的技能要求，提出对电子商务专业课程进行优化与整合的具体设想。

（一）短周期循序渐进

关于关键岗位工作，其中与工作任务相关的课程，均可采用短周期循序渐进地设置课程的办法，即短周期上完一门课程后，接着上另一门与其相关的课程。对于《SQL Server》和《管理信息系统》两门专业基础课，主要是让学生从应用的层面了解信息技术的基础知识。为让学生能从知识结构上对其有完整的认识，这两门课程可以安排在同一学期，并且采用短周期教学，即先上完《SQL Server》课，再上《管理信息系统》课。最后，通过一个课程项目将两门课程的知识融合在一起，从而让学生不仅学会知识，而且学会如何应用知识解决问题。对于《网页设计与动画制作》和《商务网站建设与开发》两门技能基础课的流程，可采用短周期教学的方式，并可将两门课程的知识融入到一个工作任务中。《客户关系管理》、《网络营销》等均是培养商务项目运作能力的课程，分别对应商务项目运作流程中的一个环节，具有一定工作任务相关性，也可短周期循序渐进地设置课程。

（二）网络技术与商务管理相融合

如将《JSP程序设计》、《网店组建与经营》、《商务网站建设》、《电子商务案例分析》四门专业核心课程融为《网店组建与经营》一门课程。第一个学期的工作任务是利用JSP程序设计与商务网站建设的相关知识，搭建“网店（一个电子商务平台）”；第二学期的工作任务是利用已学的商务项目的知识，结合从电子商务案例分析中积累的商务运作经验，经营管理自己的网店。

此外，将岗位需要具备的边缘技能融入专业课。为解决“学时少”与“技能多”的矛盾，要使工学结合产生实效，学生在专业学习的过程中接触具体的工作岗位，了解工作岗位的业务流程和所需操作技能，从而阶段性地检验自己专业技能的学习水平是否达到工作岗位的要求。

（三）增加专业基础拓展和专业交叉课程

为了拓宽学生的专业知识，便于学生横向掌握电子商务的相关知识和理论，将《会计基础》、《现代统计技术》、《电子商务经济学》等经济管理类课程设置在第一学期和第二学期。此外，开设与电子商务相关的某个学科的核心课程，如《动态网页设计》、《Photoshop》等满足学生的兴趣、就业及深造的需要。

此外，以市场需求为导向，划分专业方向。在完成共性的学科平台课程、专业平台课程的基础上设计系列方向限选课，使电子商务专业学生结合自身知识结构、兴趣和特点求大同存小异，获得相对个性化的发展。如商务网站建设与维护、电子商务项目策划和网络营销。

以提高电子商务专业学生

就业能力为导向构建实践课程体系

电子商务专业是集计算机信息技术、商务经营与现代物流管理为一体的新型交叉学科。无论是网络信息技术、商务网站策划、网络营销的实施等都需要大量动手训练环节。通过实践课程，将偏于理论的电子商务理论教学转变到增强电子商务互动及实训环节教学的轨道上来，大致需要四个方面的实训体系。

（一）电子商务基本技能实训体系

利用网络搜索引擎准确、及时、正确地收集到高质量的信息，是电子商务专业学生必备的、最基本技能。可设计成四部分：商务信息的检索、、整理和利用。通过商务信息检索与利用实训的方式方法，培养学生信息收集能力、商情分析能力、商务写作能力。

（二）电子商务模拟实训体系

针对电子商务的实际交易方式和程序进行模拟操作，在内容上应主要包括网络商务信息检索与分类、整理和利用、网络银行、B2B、B2C/C2C、物流配送、CA认证、EDI电子数据等。在模拟、验证型的电子商务教学环境中，通过支付清算系统、商业银行相关业务系统、前端支付工具三个层次的模拟，完整地展示网上支付与结算的知识和操作方法。学生可以模拟用户、商城、第三方支付、银行管理员四种角色，通过各种电子商务模式的前、后台模拟显示及交互式操作平台，学生亲身体验网上购物、网上拍卖等乐趣，充分理解和掌握电子商务的不同应用形式的同时，学会利用电子商务进行交易。

（三）电子商务系统建设实训体系

主要培养学生电子商务系统建设方面的能力，对于那些难以通过课堂教学使学生理解的知识，可以通过操作型实验让学生加深理解。如通过局域网组网、网络接入与系统设置、文件传输服务器和电子邮件服务器等，加深对因特网的原理及基础应用的理解和掌握；申请电子邮箱并发送邮件、使用搜索引擎进行信息搜索、申请数字证书等；通过这一系列的具体操作，提高学生的动手能力，使学生能够对所学知识形成感性认识。还可以通过建立一个基于校园网的C2C电子商务网站，让学生参与网站的开发、设计、管理和实际的运营，同时结合实战型教学方式，把课堂中学到的知识应用其中。

（四）电子商务综合实训体系

主要培养学生的综合能力，使学生能够对所学的电子商务各专业课程加以综合利用，其内容主要包括电子商务系统总体设计和网络营销方案策划等，充分发挥信息技术在实践教学的作用。学生在校内通过基础理论知识的学习和基于工作过程的物理仿真、软件模拟训练，完成从理论了解到感性认知的过渡。其后将按项目学习的内容，让学生进入企业，学习、共享软件在互联网上的生产、推广、销售等流程，掌握电子商务在软件出口方面的应用情况，并在指导教师的指导下进行电子商务经营与管理，完成从感性认知到岗位验证、技能养成的过渡。

此外，通过在淘宝、易趣、拍拍等在网上真实开店，作为学生的课外创业项目，穿插在整个教学过程中，通过网店日常运营，学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、物流、支付、客户关系管理、售后服务等了如指掌。在理论与实践结合的同时，激发学生的学习热情，也为今后工作打下一个良好的基础。

电子商务行业对人才的综合能力提出了很高的要求，企业的电子商务需要的是多样化复合型人才。因此高职电子商务专业要密切结合企业发展需要来不断完善课程体系，根据社会所需人才进行电子商务实践教学体系的构建和实施，培养学生的专业意识和专业技能，满足企业和社会的需求。

参考文献：

[1]彭楚钧.电子商务教学方法研究综述[J].湖南医科大学学报（社会科学版），2009（7）.

[2]李健，吴文雅，许菱.高校电子商务专业人才培养模式探讨[J].山西财经大学学报，2009（11）.

[3]马国勤.基于工学结合的高职电子商务专业课程改革与实践[J].职业教育研究，2010（2）.