大学生旅游营销策略精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇大学生旅游营销策略范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：庐山；大学生旅游；营销策略

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）21-0170-03

一、庐山大学生旅游市场现状分析

庐山以雄、奇、险、秀闻名于世，素有“匡庐奇秀甲天下”之美誉。庐山不仅风景秀丽，而且文化内涵深厚，更集教育名山、文化名山、宗教名山、政治名山于一身，庐山所具有的深厚的文化内涵，丰富奇特的地质资源以及天然去雕饰的自然风光，每年都为庐山吸引了大量的游客，更是吸引了很多大学生群体。有数据显示，2014年庐山景区接待游客1 206.5万人次，但是对大学生数量没有统计，庐山相关管理部门对大学生旅游市场还未引起重视，当前庐山的大学生旅游市场营销策略如下：

现有的旅游产品。一是手绘训练营，目前，庐山风景区存在的修学式的旅游产品。每年的寒暑假都会有为期两个月的手绘训练，针对的主要是各地在校的对手绘感兴趣大学生。二是与学校合作的旅游产品，庐山与九江一些学校方合作，开展大学生为期1周或1个月的实习。其主要目的是为了开拓大学生的视野，增加大学生的实践经验。

现有产品价格。庐山手绘训练营价格是2 500～3 000元，寒假手绘训练营的价格比暑假便宜500元左右。不管是寒假还是暑假，这个价格里面包括了食宿。一般来说，爱好手绘的大学生，其家庭条件都比较好，所以这个价格，参与手绘训练营的大学生都能够接受。与高校合作的旅游产品，目前大部分都是以实习的形式出现的，而且考虑到大学生没有独立经济能力，所以现有的与学校合作的产品，价格都比较低。

可进入渠道。大学生想要报名到庐山旅游，一是可以通过江西的一些旅行社和几家外省的旅行社参与报团旅游。二是自助游渠道，很多大学生会喜欢选择自助游，再加上庐山修建的南北两条盘山公路，非常方便大学生组织自助游，邀上几个朋友同学来一场说走就走的旅行。三是自建渠道，庐山网是庐山建立的官方预定平台，支持网上预定和购买服务。另外，庐山也借助了O2O模式的旅游APP，如阿里旅行、去哪儿网、携程等等。

现有的促销策略。季节性促销，夏季是庐山的旺季，游客在享受庐山上阴凉的同时，也得承担高昂的物价；冬天是淡季，庐山景区比较萧条，因为冬天山上更为寒冷，不仅游客少，物价也比较低。所以，庐山在寒暑假的时候景区门票价格有差异，冬季门票135元，夏季门票180元，目的也是为了吸引更多的游客能在冬季前来游玩。APP促销，现在是O2O模式火热的时期，庐山目前也有和这些APP合作，凡是在线上预定或者是购买门票，都可以享受折扣价。线上支付线下消费，在大学生群体里面这种方式非常流行。

二、庐山大学生旅游市场营销策略存在的问题

（一）产品上存在的策略问题

1.产品单一。大学生群体日益庞大，需求存在差异性。目前庐山存在的手绘营和旅游特产，已经不能满足大学生多样化的需求。大学生作为受教育群体，他们希望不仅可以在课堂上获得更多的知识，在课堂外，同样希望可以不断增长自身的见识，丰富自身的文化知识，将理论知识与实践相结合。所以，这种需求的存在，需要庐山开发出更多与时俱进、符合大学生特征的产品，供大学生消费。

2.产品同质化现象严重。随着信息沟通越来越便捷，很多景区的产品也都是互相模仿抄袭，丝毫没有各自的特征。美其名曰的特产，现在也都是打着特产的幌子欺骗游客，榨取游客。大学生是年轻人的代表，他们有很强烈的好奇求异的心理，他们希望能看到的不仅是中国的地大物博人杰地灵，也希望见识到不同水土孕育出精彩文化。而放眼望去现在的旅游景区，除了景色不尽不同，景区文化却逐渐没有了各自的特色。

（二）价格策略存在的问题

1.价格机制不灵活。旅游产品价格机制灵活性不强。大学生选择的组团游，旅行社规定路线、旅行社规定吃、旅行社规定住，大家只要跟着导游走就行了，这样的旅游虽然能提高导游的工作效率，但是对于游客来说，只是一次中规中矩被人牵着鼻子走的旅行，枯燥无味，没有自己的选择。

2.价格不透明。庐山景区内出售的产品很贵，特别是存在对比的时候，尤其体现出价格的高昂。两倍的价格还是正常的，当存在垄断的时候，价格是原来的3倍。所以，很多大学生会计划从山下带上食粮，减少在庐山上的消费。而且因为产品价格是商家凭空摆出来的，即使商家会解释，大学生也不会相信。

（三）渠道策略存在的问题

1.渠道狭窄。目前庐山存在的渠道一个是旅行社，一个是线上APP的合作。但是大学生是在信息时代下生长起来的群体，他们每天可接触到的网络信息很多，尽管庐山有自建渠道，有旅行社，有APP，但是除了这些方式，相对于每天大学生网虫接触到的信息学来说，少之又少。再加上网上接触到的信息都是流水式的，很容易过目就忘。

2.传统渠道和互联网渠道“各自为政”。目前线下的渠道和仅有的互联网渠道，线下渠道比如说线下购票，存在即时性、安全性等特点；互联网渠道比如说网上购票或者网上预定，存在便利性、提前性等特点。但是，两个渠道同时存在的时候，在线下购票的时候不会推荐线上渠道；线上渠道购票也不会发现推荐线下的购买网点，原本可以使得“1+1>2”的渠道效果，现在却只有“1+1=2”。

（四）促销策略存在的问题

1.促销手段单一。庐山目前的促销除了季节性促销和APP促销之外，其他的促销手段比较少。这不利于促进大学生来庐山消费。因为大学生群体接触到的互联网信息特别多，如现在的社交软件：微信、微博、QQ、天涯、知乎、贴吧，这是最贴近大学生生活的社交软件，他们日常很多时间都花费在这些社交软件上，并且从这些客户端上获取他们想要的以及不想要的信息。但是，庐山风景区的营销团队却没有重视运用这些媒体。

2.促销效果不显著。仅有的促销手段是一视同仁的，一般除了在官网上能够偶尔看到季节性促销，但是这对大学生的吸引效果很弱。因为促销活动，一没有很好的促销主题，二没有很好的促销方案，吸引不到大学生的眼球。而且，即使存在很多促销活动，但是由于这些促销活动传播得不广泛，许多相关的渠道都没有很好地将促销信息传达，导致促销活动期望达到的效果很弱。

三、庐山大学生旅游市场营销策略的改进措施

（一）产品策略

1.开发多样化的修学旅游产品。针对大学生的受教育特点，庐山可以多增添一些与学习有关的旅游项目。对于商学院的学生，可以展开营销实践；对建筑学院的学生，可开展古建筑考察修学游；对于旅游学院的人，可以开展导游实习修学游；对于人文艺术学院的，可以开展绘画修学游；对于地质学院的，可以开展地质考察。这些修学游不仅可以让大学生学习到更多课堂外的知识，将理论知识与实践相结合，还可以增进学生之间的感情交流。

2.公益游。大学生是一群年轻的热血的群体，庐山可以针对这一点，同旅行社合作开展一些公益游，让大学生到庐山维护交通秩序，或者在危险的地方执勤，提醒游客注意安全，也可以帮游客拍照。这不仅可以让大学生增加实践经历，也可以让大学生感受到自我成就感，并且这也是一段能让大学生津津乐道的回忆。

3.探险游。庐山景点以秀出名，但也不乏与黄山一样险的景点，如五老峰、漂流。大学生年轻，喜欢刺激、冒险的事情，那么庐山可以和旅行社合作开展探险游，探险游的路线，要包括庐山上峻险的景点，不走寻常路。这可以很好地满足大学生的好奇心，但是要保证好大学生的安全。

4.假期游。大学生校园生活闲散，不像工作人士，他们业余时间很多，特别是节假期、寒暑假。大量的、长时间的假期，给大学生提供了很好的出游机会。庐山可以针对这个特点，在寒暑假的时候，与学校合作，设立春夏秋冬令营，不仅可以增加师生和同学间的友谊，还可以减轻学习压力。

5.开发文化性产品。大学生受教育程度高，他们不仅注重物质上的满足，也同样重视精神满足。针对大学生的这个特点，庐山景区可以和旅行社合作，制作一些专属的旅游纪念品。比如说纪念相册，旅行社或者庐山商家可以提供纪念相册的制作，将他们的欢乐制作成一张张相片，并且可以编辑一些文字在每张相片上，做成相册回忆录。

6.自助游开发。很多大学生不喜欢跟团游，因为跟团游太束缚，灵活性不强，所以他们更热爱自助游。虽然庐山有南北两条盘山公路，方便上下山，但是山上的旅游观光车并不是那么方便。庐山管理局可以在每个旅游观光车站点设定公共自行车点，提供自行车出租，并且设置自助终端机，提供充值退费回收借记卡服务，任意站点可还可借。旅游观光车总部付费实名办理自行车借记卡，按小时收费，多退少补，增加大学生旅行的便捷性和灵活性。

（二）价格策略

1.提高旅游产品价格的机动性。不管是修学游、公益游、探险游，还是假期游，都是需要花费的。学校或者旅行社组织旅游，不用强制包食宿。考虑到学生的安全，大学生的住要有一定约束，但是可以让学生自由选择吃，一定程度上也提高了价格机制的灵活性，而且也可以改善大学生的旅游体验，切身体会到庐山的美食文化。

2.景区管理加大门票优惠政策。目前景区在景点门票上制定了针对大学生的优惠政策，全日制大学本科及以下学历在校学生，凭有效证件在园门登记后，实行5折优惠，即由180元/人优惠到90元/人。但是对于景区的游玩项目并没有优惠，景区可以适当地在景点游玩项目上对大学生采取优惠政策。庐山可以学习一下西湖，西湖从2003年起就不收取门票了，但是西湖的经济收入不但没有减少，反而增多。同时也考虑到庐山和西湖的不同，庐山可以不完全减免门票，庐山在冬季可以免去门票，增加人流量，增加除去门票以外的其他收入。

3.增加价格机制的透明度。大部分人包括大学生，他们的价格判断都是基于自己平常生活中的经验来判断的，而庐山景区对于前去游玩的大学生来说，是一个特殊经历。所以，不能用一般性的眼光去看待庐山上的物价。景区的租金和物资搬运，注定会导致景区物价偏高。为了打消大学生对物价高的疑虑，庐山上的商家可以将自己的成本列举出来，增加价格透明度，让大学生放心消费。

（三）渠道策略

1.加强学校渠道建设。庐山相关负责方，可以选择和学校合作，学校在组织修学游等旅游项目的时候可以在学校官网这个消息，让有意向的学生参与报名，但是在链接网页应该说明费用时间等相关要素；学校的领导同时也可以将这个消息一级一级传递给各班同学。

2.加强旅行社网站渠道建设。旅行社是搭建景区与大学生游客之间关系的重要桥梁，虽然大学生对旅游企业持观望和怀疑态度，但是他们将旅行社给出的信息作为参考，与他们自己的线路选择及费用进行对比，选择出他们认为适合的出行方式。而旅行社的网页是各个景区信息的载体，庐山合作的旅行社越多，信息传阅量越大，大学生接触庐山的渠道越多。所以，庐山相关推广部可以和更多的旅行社合作，增加大学生进入庐山的渠道。

3.优化自建的网络渠道。庐山网是庐山建立的官方预定平台，支持网上预定和购买服务，但是网站建设非常简陋，网址打开速度很慢，显示的内容也不完整，在如今追求效率的时代，这种水平的网站已经不能提供给游客满意的服务质量。为了建设好大学生旅游市场，庐山应该重视它的网络渠道，改善庐山网；也可以在各个庐山的官方微信公众号或者官方微博上，自建庐山售票机制 。

4.加强电商渠道建设。庐山可以在天猫或者淘宝上开具店铺，出售庐山大门门票，或者是各个小景点的门票。用户在支付成功之后，会发送一条短信，内容是验证码或者二维码，用户到景区可以通过扫一扫识别二维码或者输入验证码识别，非常方便，而且省时。

（四）促销策略

1.网络促销。现在的大学生基本上都是90后，90后对网络上的东西更为热衷和了解，更喜欢在网络上获取他们想要了解的信息。虽然庐山现在是有自己的官方网站中国庐山网的，不过现在可利用的网络手段很多，庐山风景区应该好好利用这些途径和手段进行促销和宣传。将促销活动在官网和旅行社网页上，让大学生更容易了解到促销信息。

2.新媒体促销。新浪微博、腾讯qq、微信、百度贴吧、天涯论坛，很多大学生都是这些社交软件的常驻用户，庐山可以在这些软件上发表一些图片文章和折扣活动，利用这些软件的用户群，扩大信息传播量。比如在微博或者是公众号上，推送大学生旅游产品的消息，如在推送探险游的时候，如果关注的粉丝参与互动，将这个消息分享到朋友圈，庐山可以从分享的人里面随机抽取5位，免费参团游，或者送上庐山特产，庐山云雾茶等奖品。

3.广告促销。庐山在江西省管辖范围内，庐山管理局可以通过九江市政府，借助江西卫视频道，播放庐山的广告，增加庐山的名气，增加庐山的曝光率；也可以在江西车载电台里插播广告，吸引更多的大学生游客和其他游客。

4.联合促销。庐山周边有西海，远一点有婺源、三清山，再远一点有井冈山、龙虎山，庐山管理局可以和这些景区建立合作关系，联合促销，比如说同时购买庐山西海两张门票8.5折，或者出售“全家桶”门票，3张西海门票和3张庐山门票，共6张门票，免去1张西海门票价格，实际只要支付5张门票的价格。

5.公关促销。庐山风景区可以通过提供赞助的形式，赞助高校举办的大型活动，比如说一年一度的运动会，比如说青年歌友会，更深入地贴近大学生生活。而且，利用公关促销也可以树立庐山在大学生心目中可信赖的品牌形象，利于建设良好的品牌印象和建立品牌忠诚度。

参考文献：

[1] 张海燕.基于市场细分的大学生旅游市场开发研究――以广州为例[J].改革与战略，2013，（2）.

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【关键词】H旅行工作室 网络营销 策略 旅游

一、概述

（一）网络营销策略

网络营销策略是指在传统的4Ps营销理论的基础上增加了网页策略、品牌策略以及顾客服务策略。

网页策略是企业通过注册域名和链接网址、对网站运营和维护等方式建立专属于自己量身打造的网站并加以宣传推广。

品牌策略就是要分析品牌所面对的目标顾客群，选择最适合自己的定位，从而确定产品在目标市场消费者心中的形象和地位。

顾客服务策略是指融合企业自身的文化，像亲人、朋友一般对客户提供帮助与服务在沟通交流中建立与顾客良好关系的方式。

（二）网络营销成为旅游业发展的新途径

伴随着互联网和新媒体的普及，旅游业的网络营销作为一种新型的营销模式不仅具有便利性，还可以极大地降低成本，增加与消费者的交互性，使旅游产品以更加直观生动的方式展现出来，吸引消费者的注意。与此同时，大众思想观念和社会形态的改变已使得相当一部分群体不满足于走马观花的快餐式观光旅游，于是很多旅行社和线上旅行APP推出了个性化旅行路线，享受以消费者需求导向为主的“私人订制”旅行模式，由此消费者对网络营销的依托就更高了。在这种形势下，催生出一批具有独特风格的新型创意旅游公司，利用网络营销来应对新的时代潮流。

二、H旅行工作室及其现行的网络营销策略

（一）H旅行公司概况

H旅行是一家“致力于青年人深度体验旅行”的创新型旅行公司，自创立以来一直以价值观为导向注重旅行的深度体验、旅行意义的探索以及旅行的安全性，积极追寻旅行的真正面貌，追本溯源、返璞归真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大学生）以正确的价值观勇敢的走出去，通过旅行开阔视野、认知世界；倡导不同地区、不同民族、甚至不同国家的当代青年人思想文化交流为目标。

（二）H旅行工作室的网络营销策略现状

旅游企业在新形势下不仅要实施好网络营销，还必须制定适合自身发展的网络营销策略，这样才能保证网络营销的成功。

（1）网页策略。对于实行网络营销的企业来说，网页就相当于这个企业的门面，因此网页对于企业的重要性不言而喻。近年，随着微信的普及和广阔的受众群以及使用的便捷性，微信公众号成为H旅行的主要推广平台。H旅行的网页设计拥有自己一贯的风格和情怀。让人耳目一新的标题，配上或广阔壮丽或清新文艺的摄影图片，分享一些触动心弦的文字，这种适合年轻人的风格，让每一条推送都变得生动有趣起来。

（2）产品策略。随着消费结构和消费理念的转变，人们日益趋向于个性化消费和体验式消费，与众不同的旅行方式和富有特色的行程路线就是旅行社的个性化产品设计。H旅行工作室成立至今已经有30多条长途深度体验及人文体验线路，产品体系以长途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化创意为主。多方位层次化的产品路线，为消费者不同的需求提供了多样化选择，尤其是“微旅行”等创新概念的提出，更是迎合了年轻人的选择。

（3）价格策略。价格是旅游者在对比选择旅游旅游产品过程中非常重要的因素之一，旅行社注重强调自己产品的性能价格比。H旅行工作室会在微信公众号的旅行路线下明示旅行费用和活动天数等等。由于H旅行工作室主打年轻消费群体尤其是大学生团体的户外旅行活动，在策略上遵循了产品品质和价格同时公示的方式，让消费者感受到深度体验式旅行品质的与众不同。

（4）渠道策略。H旅行工作室作为一种新型的创意旅行工作室，主要的营销渠道是借助于线上营销。公司定位于年轻人和大学生群体，决定了线上的营销模式。前几年，人人网异军突起，利用人人网大学生使用群体这一特性，H旅行在人人网上的推广和宣传起到了非常好的效果。年轻人和大学生消费群体作为微信和微博等线上APP的用户主力军，崭新的消费模式和生活方式让这些年轻消费者更加活跃于网络。所以推行微信公众号成为H旅行的主要销售渠道。随着H旅行工作室的不断成熟发展和扩大，旅游线路的多样化发展，近两年，公司已经陆续在东北、武汉、华东、北京等成立分站，扩展新的销售渠道。

（5）促销策略。采用促销手段来吸引旅友的注意，引人入胜，增强旅游者的兴趣和趣味是旅行社营销的一种重要的手段和方式。H旅行会不定期举行主题摄影大赛，参与者面向本季参加H活动的所有队员，分为专业组和手机组，获奖者给予现金奖励和代金券奖项设置，获奖的作品，H有权用于公开展览、出版发行等相关一系列宣传中使用。这种促销方式和奖励机制的设置，不仅增加了旅途的趣味，吸引摄影爱好者参与，更能体现出该工作室的“深度体验式旅游”的理念，同时可用作一种宣传公司形象的渠道，引导更多的旅游者和潜在消费者对于H工作室的价值理念的理解和交流。

（6）品牌策略。品牌反映了产品所具有的独特的属性，品牌不仅仅是一个名字、一种称呼，更是代表了产品所蕴含的内在品质，代表了一种文化和形象。在激烈的市场竞争之中，品牌意识已经不可或缺，品牌的定位和形象更是决定了企业的营销策略和发展走向。如何定位自己的品牌，打造让消费者深入人心的企业形象是现在每个企业都在不断探索和创新的。H旅行工作室起源于大学生创业团队，坚持“致力于青年人深度体验旅行”的理念，使得这个团体需要更好的定位更准确的身份来诠释品牌的理念。凭借自己大学生团队，更加了解大学生等年轻人的诉求这种优势来建立自己的特色品牌，是旅游业市场细分趋势下的产物。

（7）顾客服务策略。H旅行在微信公众平台中设置了聊天室，让关注公众号的旅友们可以自行在聊天室里自己的诉求。不仅如此，H旅行公众号平台管理者会针对不同的路线和景区旅行注意事项。除了全程包含的费用会详细解释说明以外，还会建议你出行的个人装备和注意事项，包括需要带什么厚度的衣服和当地应该注意的民俗禁忌，在线上报名之后还会陈列给你更为详细的物品清单。这些服务不仅会让出行者在出行前感觉到旅行社的用心和专业，更是为之后的行程提供了保障。小小举措，却贴心备至，让顾客赞不绝口。参与的队员在结束之后还可以在微信公众平台上填写旅行反馈表，以调查问卷的形式来收集参与者对此次旅行的满意度调查，鼓励大家畅所欲言提供自己的想法和建议，并以抽奖送礼品的方式来回馈答主。

三、H旅行工作室网络营销存在的问题及建议

（一）拓宽微博宣传渠道，增加关注度

现阶段，H旅行的主要网络力量在于微信公众平台。而今微博作为传播载体中的一轮旭日，网友的互动和转发的实力巨大。H旅行虽然也注册了自己的官方微博，但是并没有很好的利用起来，网友的互动和转发寥寥无几。新浪微博作为一种宣传推广力度极强的媒介，H旅行在这个领域的力量还没有发挥出来。H旅行可以更多的让新老队员参与到微博互动中来，通过转发抽奖或者话题讨论等方式扩大知名度，引起更多人来关注这个品牌，增加客源，同时也能通过此举维护老客户，提高客户的忠诚度。

（二）建立官方网站，加注搜索引擎

通过在网页上搜索发现，H旅行并没有建立官方网站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字样，或者“年轻人”、“体验式旅行”等关键词之后，搜索引擎上也没有出现相应的“H旅行”的信息关联。这无疑对于H旅行的W络推广十分的不利。由于网络营销具有交互式的特点，企业要通过一“推”一“拉”来吸引消费者，引导消费者主动上网搜寻信息并在网站上驻足，这样的网络营销才会行之有效。

（三）开展病毒性营销推广，增加客户率

对于H旅行这个品牌来说，品牌的推广主要是在口碑宣传，通过朋友的推荐来获取这个品牌的相关信息。这种方式对于企业来说其实是比较被动的。比如，在相关的延伸产品线上增加扫码活动，转发朋友圈集赞兑换礼品或者优惠券等促销方式。与增加一定的宣传成本相比较，这种病毒性营销手段所收获的效益也是不可估量的。

参考文献：

[1]张伟.关于我国旅游企业网络营销状况的分析[J].商场现代化，2006.

[2]宋治萍.论旅行社的网络营销实施与营销策略[J].长治学院学报，2010.

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【关键词】电子商务；消费心理；综述

0.前言

电子商务的兴起为企业的发展带来了新的契机．然而它也是一把双刃剑。电子商务所面对的群体是消费者，消费者的消费意愿主要取决于其消费心理，故，针对消费心理的研究就显得尤为重要，其综述也必不可少。本文将电子商务模式下的消费心理的研究文献分为以下三方面进行综述。

1.电子商务消费心理特征、变化趋势及制约因素

研究电子商务中消费心理的特征和变化趋势以及制约电子商务发展的心理因素的文献较多。应南凯在《电子商务顾客的消费心理特征》一文中专门对电子商务顾客的消费心理特征进行了分析。原莉的《谈电子商务中的消费心理》、兰亦青的《电子商务的消费心理分析》、李忠艳的《电子商务中的消费心理浅析》、裴玉玲的《浅析电子商务中的消费心理和消费行为》、朱安平、Zhu Anping的《浅析电子商务中的消费心理及其对策》和齐新的《浅谈电子商务中的消费心理》，分析了电子商务中消费心理的变化趋势和特征以及制约电子商务发展的心理因素，并提出了电子商务中现代企业的应对策略。

在《从消费心理透视电子商务》中，陈文阁在此基础上探讨了电子商务的心理不足。刘源在《浅议电子商务环境下的消费心理和行为及其对策》中探讨了电子商务中消费心理的变化和购买行为以及电子商务中现代企业的应对策略。陈智勇在《B2C电子商务中的消费心理研究》中分析了消费者对B2C电子商务的心理障碍，并提出了B2C电子商务公司应对消费者心理变化的对策。刘洋、徐小龙的《浅析电子商务中的消费心理》，蒋薇薇的《浅谈电子商务下的消费心理》中，作者均分析了电子商务中消费者的消费心理和制约电子商务发展的心理因素。

牟永泉的《对电子商务营销购买者消费心理分析》、赵永欢的《探究电子商务消费心理》和 吴吉义的《电子商务模式下消费心理和购买决策过程分析》也探讨了制约电子商务发展的消费心理，吴吉义又在此基础上重点分析了电子商务模式下消费者的购买决策过程。

左臣真、罗贤春在《应对电子商务B2C模式中消费心理的策略分析》中分析了电子商务B2C模式中影响消费的因素，指出消费者眼见为实的购物特点和讨价还价的心里约束，随后对提升电子商务B2C模式发展的策略进行了分析。

2.基于电子商务消费心理的营销策略

针对电子商务消费心理而提出营销策略的相关文献主要有：蔡利的《基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究》、王岩等的《浅谈电子商务中的消费心理和消费行为》、陈枭的《现代大学生电子商务中购买消费心理探究》、朱雯的《基于网络消费心理分析的网络灯具营销策略》、廖晓丽的《从消费心理看电子商务和企业营销》、黄国安的《基于网络消费心理的电子商务营销策略》和杨云峰的《网络消费心理与行为研究》。王岩等首先阐述了我国电子商务的发展情况及特点，通过对电子商务中的消费者心理及行为的分析，提出了现代企业在电子商务中促进消费者购买行为发生的策略。陈枭阐述了当代大学生电子商务过程中的几个心理特征，并提出了满足大学生电子商务消费心理的营销策略。廖晓丽分析了当代消费者心理变化趋势和特征，阐述了制约电子商务发展的心理因素，并提出现代企业在电子商务中应采取的策略。黄国安在分析网络消费心理的基础上提出电子商务营销策略。杨云峰则首先从消费者的角度入手，分析其心理特征、行为特征、风险感知等；其次从营销者的角度分析消费者的心理与行为对网络营销的影响，以及营销者在网络营销过程中存在的心理优劣势，并就营销者针对消费者的心理行为采取的营销策略进行了研究；最后，就如何利用消费者的心理与行为来提高个性化推荐的效果提出了解决思路。

3.E时代环境下的灯具、旅游、图书电子商务消费心理

随着e时代的到来，灯具、旅游、图书等产品的电子商务也有了迅猛发展。电子商务环境下的灯具、旅游、图书消费心理相关文献综述如下。

朱雯在《基于网络消费心理分析的网络灯具营销策略》一文中，分析了网络营销中的几种典型消费心理并提出了基于网络消费者心理的营销对策。

关于电子商务旅游消费心理，梅偌霖在《旅游业在电子商务环境下的消费心理》一文中，在考察旅游业在电子商务环境下的消费心理基础上，结合我国旅游业发展实际，分析我国旅游电子商务发展的各方面有利不利条件，探索了如何加快我国旅游电子商务进程。同时分析了电子商务下旅游消费心理的变化及影响。

针对电子商务图书消费心理，《浅议电子商务时代图书消费心理》中作者刘月梅阐述了电子商务时代图书消费者心理现状，列举了电子商务时代图书消费心理存在的问题，并提出图书电子商务企业的应对策略。

【参考文献】

［1］黄国安.基于网络消费心理的电子商务营销策略.市场研究，2010(8).

［2］廖晓丽.从消费心理看电子商务和企业营销. 天府新论，2007(z2).

［3］陈文阁.从消费心理透视电子商务.科技咨询导报，2007(1).

［4］兰亦青.电子商务的消费心理分析.商场现代化，2007(27).

［5］应南凯.电子商务顾客的消费心理特征.商情，2009(9).

［6］吴吉义.电子商务模式下消费心理和购买决策过程分析.电子商务，2007(8).

［7］千丽霞.电子商务营销中购买者消费心理分析. 科技信息（学术版），2008(32).

［8］李忠艳.电子商务中的消费心理浅析.商业研究，2004(11）.

［9］牟永泉.对电子商务营销购买者消费心理分析.电子商务，2009(8).

［10］蔡利.基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究.时代金融(下旬)，2011（7）.

［11］黄国安.基于网络消费心理的电子商务营销策略.市场研究，2010(8).

［12］齐新.浅谈电子商务中的消费心理.大众科技，2006(2).

［13］杨云峰.网络消费心理与行为研究.京邮电大，2008.

［14］蒋薇薇.浅谈电子商务下的消费心理.东方企业文化，2010(12).

［15］朱安平.浅析电子商务中的消费心理及其对策.计算机光盘软件与应用，2011(5).

［16］刘源.浅议电子商务环境下的消费心理和行为及其对策.重庆电子工程职业学院学报，2009,18(1).

［17］原莉.谈电子商务中的消费心理.职大学报，2007(2).

［18］赵永欢.探究电子商务消费心理.数字技术与应用，2011(3).

［19］陈枭.现代大学生电子商务中购买消费心理探究.管理观察，2010(17).

［20］左臣真，罗贤春.应对电子商务B2C模式中消费心理的策略分析.商场现代化，2011(6).

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[论文摘 要] 随着高校的扩招，在校大学生的规模不断扩大。以高校大学生为消费主体的消费品市场也将成为一个独特而有潜力的细分市场。面对这个特殊的群体，商家该如何运用有效地营销策略，来网罗这个群体，文章从这个角度进行了探讨。

随着高校的扩招，在校大学生的规模不断扩大。人们一定发现，每个学校的外面总会有很多的商店，所面对的市场也就是学生，他们都是依赖学生生存的。很多的商家在竞争过程中，都纷纷把目光投向学校了，并争着到学校做广告。由此可见，大学生的消费市场是多么的巨大，因而商家如何运用有效地营销策略来抢占这个巨大的市场，是非常值得我们去研究，去探索的。

我通过对粤东地区四所高职院校的调查发现，大学生市场存在明显的消费特点。比如，大学生消费行为呈现个性化、时尚化、多样化，且大学生的消费结构呈多元化趋势。与此同时，大学生的消费行为也趋于理性化。但我们也应该看到大学生市场也存在着许多问题，表现为：盲目消费、攀比消费并有较强的从众心理。

针对大学生市场的特点和存在的问题，作为企业来说，如果想抢占大学生市场，获得巨大的回报，就必须在认真分析和了解大学生消费者需求的基础上，对市场进行细分，选择自己的目标市场，进行正确的市场定位，确定与目标市场相适应的营销组合，即产品策略、价格策略、销售渠道策略和促销策略的组合。以下我就自己的观点提几点营销建议：

一、产品组合策略

企业应开发适合大学生消费需求的产品和服务。力求进行产品创新，以激发大学生的消费欲望。比如，目前几乎每个大学生都拥有手机，手机企业可以提供多种风格、多种款式和色彩的系列手机装饰产品，供不同偏好的同学选择，满足大学生的个性化需要。再如，电脑、mp3、数码相机等商品在大学生中拥有率也在不断提高，企业也可以充分利用自己的优势，开发适合大学生市场的产品。同时，企业还要注重大学生休闲产品的开发，调查显示，40%的学生休息时间是在睡觉和上网，一些具有商业价值而又有益于大学生学习和身心健康的项目却没有真正地开展起来。比如说课外培训教育及旅游项目等。企业在产品提供上要有针对性，使产品组合丰富多彩并能及时更新以适应大学生多样且多变的消费性格。

另外，在服务性行业，如自助洗衣店、熨烫、缝补衣物的服务店，以经营各类考试用书、学习用书为主的书店等等，都是大学生急需的。特色的小餐馆、美发店也有稳定的市场需求。企业在产品开发的思路中，除了商品的使用价值外，还要考虑产品的包装，品牌以及所有附加利益和服务等整体价值。大学生消费注重产品的实用方便，对服务要求不高，但被人尊重的心理比较强烈，有较强的品牌感。企业要让大学生感受到作为顾客的优越感，建立一个反应迅速的顾客意见反馈系统，及时妥善地处理大学生们的意见和建议。

二、产品定价策略

由于大学生这一消费群体，经济上尚未独立，市场整体消费水平不高，使得针对大学生而开发设计的产品的定价成为一个重要问题。但大学生消费市场的特点是规模巨大，因此，企业在产品定价时应注重产品的市场规模，而不是产品的单价。大学生消费市场的产品定价应充分利用规模经济，扩大市场份额和规模，降低产品成本，并且保持产品质量稳定、优良。

三、渠道创新战略

调查发现超市是大学生最常光顾的购物场所，因为超市的商品品种全、价格低、购物环境轻松。校园内的便利店通常集中在食堂、宿舍楼附近，非常方便大学生应急型购买。日常用品的销售渠道应当以超市、便利店为主要渠道。另外，网上销售、直销及团购等方式，也是非常适合高校大学生这一群体的销售方式。网络上最适合的产品是流行性高和新潮的产品，如书籍报刊、软件、数码产品等。采用这些销售方式时，还可以提高大学生消费者的参与程度，比如与高校的学生会、社团等组织进行合作，甚至可以提供一定的就业、实践机会给大学生，树立企业的形象，加强关系营销及培养消费者的忠诚度。

四、针对性的促销策略

促销策略应注重信息传递的有效性，建议企业重点不放在传统的媒体，如电视、报纸等大众媒体，而转向针对性强的互联网广告、校园卖场的pop广告等。而激发热情的互动性活动策划将是大学生市场促销的非常有效的形式。各种形式的竞赛、文体活动、讲座、晚会和各类社团活动吸引了大量学生参加，是企业增强大学生的关注，加深对品牌的印象的时机。加强与高校有关部门和各种学生组织的联络，将当前最新的商品信息和消费动态，及时在学生中进行宣传，也能有效地促进企业品牌的建设。

作为企业来说，一方面要吸引学生认购企业的产品，一方面还要对学生进行消费引导，因为在调查中发现大学生的消费状况基本上是现实的、合理的，但是大学生中也存在盲目消费、攀比消费等不良现象。有些消费项目与缺乏理财能力和追求物质享受等因素有关。这种不合理的消费行为虽然不是大学生消费行为的主流，但却不容忽视。消费者的价值观念和对生活的感受等是影响消费行为的根本原因。对于关注大学生市场的企业而言，应当主动承担传播健康消费观念的责任，而非抓住大学生心理的弱点，借机谋取暴利。企业也应当看到，大学生的消费潜力在学生生涯中并未完全体现，但却是品牌忠诚度形成的重要时期。所以，企业不能只考虑短期利益，而是以创造顾客满意与长期社会福利为企业目标。企业在开拓市场的同时，需要配合学校培养大学生的理财能力和科学的消费观念，养成良好的消费习惯，共同推进健康的校园消费文化的建设。这对于培育大学生市场，扩大社会消费以及促进社会生产，都具有重要意义。

总之，重视大学生的消费市场，不仅有助于企业的市场开拓，提高企业的利润和销售水平，同时也有助于充分满足大学生的消费需求，更有益于指导和培养大学生正确的消费理念和理财能力，促进他们的健康成长。

参 考 文 献

[1]程玉桂 艾 军 陈晓繁：当前大学生消费行为特点与消费市场分析[j]商场现代化，2006(7)

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[关键词]消费心理 消费特点 营销策略 网络营销

大学生一进入大学之门，即意味着要远离家乡父母，消费大概在3000元每学期，一年也就是6000元了，（这还是南昌水平，别的省份可能更高）全国高校在校学生约有一千三百多万人，总的估算，约有七百八十亿了，可见这是一个多么庞大的消费群体呀，难怪有些老太太常说，我就是在学校门口卖茶叶蛋也可以把自己养活。细心的人们一定发现，每个学校的外面总会有很多的商店，所面对的市场也就是学生。他们都是让学生供养的。很多的商家在竞争过程中，都纷纷把目光投向学校了，并争着到学校做广告。由此可见，大学生的消费市场是多么的巨大，因而商家如何运用有效地营销策略来抢占这个巨大的市场，是非常值得我们去研究，去探索的。

一、当代大学生的消费特点

上面说到，大学生每人每年平均消费6000元人民币，这些都是他们的自主消费，作为同一类人，他们在消费的时候有什么共同的特点，即他们有什么样的消费心理呢？下面来具体探讨一下：

（一）独特性

大学生处于消费成长期到成熟期的过渡时期，一方面表现得求新求异、富有好奇心，对外界新事物的接受能力特别强。于是在社会许多新颖玩意的吸引下，“试一试”的想法成了这种心理的源泉。因此他们往往走在了朝流的前列，同时又追求个性，喜欢做把自己打扮得与众不同，或是购买一些与众不同的物品，以求引人注意达到一种自我满足的效果。

（二）兴趣性

目前许多年轻人都是“追星族”，大学生也是如此。于是，他们便把生活费的一部分用在购置自己偶像的磁带或CD上，画报，娱乐报，还有一些专业杂志等和明星有关的东西。另外还有上网，其实每个大学生都会有这样一笔开支，只是或多或少，据了解，有的学生一年上网的钱，都得花好几千元。总的来说，大学生容易在自己喜欢的事情上花钱，主要消费对象与自己的兴趣爱好有关。

（三）时尚性

有人说，大学校园是最时尚的地方。他们总喜欢时尚消费，比如旅游、电脑、和手机消费，再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。特别是女生们的服饰，不要很多钱，但是搭配很现代、很时尚。她们在选购服饰的时候，大部分学生都想花不是很多的钱，去购买那些有一定知名度品牌的衣服，结果呢，实在是喜欢，一狠心，花一个不低的价格把它给买下来了，过后却难过好几天，成天叫着自己大出血，在选购其它东西的时候也是一样的。男孩子就有些区别了，他们一般是准备已久，根据手头情况去购买相对较高档次的品牌，也不会太计较已花掉的钱。由此可总结出两句话，男生少购买，大品牌，强出手；女生多出动，中品牌，软上手。

（四）从众性

不同的校园环境也会有不同的消费习惯，这跟校园内的氛围有关。如某人搞了一个发型，大家觉得不错，在理发的时候也就自然会想到那种效果。其他还包括穿着消费，运动消费等，都有一定的从众性，但也要注意各校的差异性。

（五）攀比性

身在周围都是同龄人的环境中，加之有不少学生的家境不错，特别容易出现攀比的风气。这便使许多人产生了“别人有什么，我也要有什么”的想法，别人去那家高档餐馆吃饭，我也就想去，再加上时下的某些时尚主题，促进了这种心理的形成，跟进了流行大军。明显的主要有，购买一些流行产品及吃喝玩乐方面，而这样的东西一般又比较花钱，但有的同学就把它当作一种身份的体现，愿花很大的代价来购买它。

（六）礼节性

在大学里，礼尚往来是很重要的消费力，今天你过生日，我得送礼给你，你请我吃饭。明天轮到我过生日或是有什么喜事，你又得大手笔的还我，还有的是一帮学生，某天某个人请大家吃饭，或是消费什么，隔几天另一个人觉得自己要还礼，又是一帮人出来消费，结果是一个接着一个，并不断地循环，这样极大地扩大了消费的量。

（七）盲目性

这种心理特点的形成是基于前面几种心理的，且从众性心理起了主导作用。另外，受许多商家看准学生的这种消费心理而推出许多商品之类因素的影响，导致大学生消费的无的放失。比如：某歌星推出一张新专辑，某运动品牌有新的款式上市，不用很长时间，便会“你有我有全都有”。其实所买的商品是否实用，或是否有使用价值，在购买时学生不一定会去多考虑。“见好就买”似乎已经成了当代大学生消费的重要特征。

（八）冲动性

大学生消费也具有年轻人所共有的特点，即在购买物品时，有时候容易产生冲动购买，例如他们容易受广告促销的影响，明明本身就没打算过要购买这种产品，但当时推销员说得很好，或是看到广告很有吸引力，而突发其想地要购买，结果买后又后悔了。

（九）围绕女生性

男大学生的消费一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特容易花钱，细心的人不难发现，一些酒吧、中档餐馆及一些公共消费的地方，绝大多数都是男女生共同消费，而且在这个时候，男生一般都不太在乎花多少钱，只要高兴就好，所以消费完以后，皆大欢喜。而同种性别的人在一起就不一样了，特别是女生，可能会少于平时的消费量。

（十）无计划性

相信念过大学的人，都知道当代大学生是最会哭穷的，不管他是否很有钱，也许他一年的生活费在1万元，但还是总叫说没钱，每当到了月末，或是学期结束的时候，有的甚至在开学一半，就开始叫着没饭吃了。其实他们都是很有钱的人，一开始的时候总认为自己有很多钱，有些东西看起来也不是要很多钱，又好像很实用，结果见到好的东西就是想购买，后来打开钱包才发现，原来钱这么不经花。当意识到要节省的时候，钱也就快差不多了，以后就只能省吃俭用了。由于钱袋落差太大，他们也就开始大喊穷了，殊不知是当初自己用钱没计划好。这是许多有钱大学生们的一个通病。

二、商家营销策略

从上面的分析可以看出，当代大学生的消费市场是如此的巨大，而且，大学生的消费行为特点也非常的鲜明。作为营销人员，该从哪些地方出发，具体实行一些什么样的策略，才能使商家获得最大的利益。本文认为主要通过以下几点：

1.许多大学生特别注重个性的宣扬。总喜欢自己与别人与众不同，所以，生产厂家应该注意使自己的产品尽量新颖，有特点，能够区别不同的对象，并运用不同的方式，满足不同的对象。企业要满足大学生的个性需求，可以开展个性营销、定制营销和网络营销。大学生都会上网，而且电脑玩得很转，刚好为商家开展网络营销提供了最大的可能性。而且网络营销也可以满足大学生的消费需求，具体地表现在以下几个方面：

（1）网络营销是一种以消费者为导向，个性化的营销方式。网络营销的最大特点在于消费者主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。以个人报纸为例，消费者可事先设定他们偏爱的栏目和版面，由此而获得一份完全依据其个性设计的报纸。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性需求作为产品服务提供的出发点。其次，随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性营销奠定了基础。（2）网络营销能满足大学生对购物方便性的需求。网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种优势更为突出。例如书籍的购买，消费者不必遍寻各大书店，也不会因本地书店没进货而求之不得。这一特点使网上购物特别受那些需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者青睬。可为大学生购物节省时间和精力。

（3）网络营销能满足价格重视型消费者的需求。如前所述，网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货。与电视直销或多层次传销相比，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。刚好满足了大学生对产品低价格的追求。

2.针对于大学生消费的兴趣性和时尚性，建议某些商品在销售过程中能和一些明星的东西混在一起，作为赠品也行，比如画报、歌碟等。另外，售销商还应在一些新出事物上大作宣传，做一些比较新鲜、活泼的校园促销活动。还可以通过播放一些有关校园靓丽生活广告，把它同时尚连接起来，引导一种时尚消费。这样的话，同样会吸引那些具有从众和攀比消费心理的人。

3.商家要注意利用好大学生消费的盲目性和冲动性购买行为。如何能使人们购买，关键是促销手段和行销方式，如何激发学生在第一时间里购买，这里大概有这几种情况：（1）广告说得很好，一听就想吃或是想用；（2）价格便宜，买一送一，或是送别的东西，让人感觉购买该种东西很划算；（3）有精神价值，比如一些纪念品，或是小玩意儿；（4）有挑战性，比如搞一些能考验智商的谜语或游戏。

4.不管是产品生产厂家，还是服务业，只要是重点面向学生市场，都应特别注意女生的服务。产品或服务业不仅要多注意适合女生的口味，还要注意营造一种浪漫的气息和氛围，甚至可以考虑向女生提供免费服务，引来了女生，自然就会带来很多男生的光顾。

5.针对大学生用钱针计划的特点找准销售时机。大学生用钱一般很难有计划性，而且是越有钱，计划性就越差，作为商家在制订一些销售方略的时候，一定要看准时机，最好在开学的那段时间，同学兜里都比较满，容易购买一些高价商品，而到后半学期，特别是快放学的那一个月，除一些比较便宜的食品外，其它商品促销活动最好停止。因为，学生已经没钱了，并且那个时候考试也快到了，他们一心想着学习了，没那么多精力去关注这些商品。

三、结语

大学生是个特殊的消费群体，也是当前很多商家争向竞足的焦点。谁能利用更好的营销策略，尽可能最大限度地满足当代大学生的需求，获得更多大学生的青睐，谁就能在竞争中取胜，成为最大的赢家。

参考文献：

[1]白战风.消费心理分析[M].中国经济出版社,2006.

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引言

网络消费是指人们通过互联网来满足和实现自身需要的过程，目前在校的近三千万大学生几乎都是网络消费用户，其人数和消费规模都呈逐年增长态势，他们的网络消费行为不仅代表着这类群体的消费特点，还将影响未来消费市场十至二十年，因而大学生旅游网络消费也将成为未来旅游消费的重要组成部分。

一、山西省大学生旅游网络消费行为特征

本文采用网络问卷调查的方式，面向山西省各大高校的在校生，共回收有效问卷204份。其中，204位受访者中男、女生分别占33.82%和66.18%；年级分布中专、本科占44.11%，硕、博士占58.88%；月均消费较高，以1000元以上为主，占66.18%；年出游次数上，大多都在1次及以上，占97.06%；平均每次旅游支出大多在600元以上，占74.24%，山西省大学生旅游网络具体消费行为特征如下。

（一）旅游网络消费意向强烈、态度积极，以省时省钱为主要动机

91.18%的受访者有旅游网络消费的意向，77.94%的受访者认为网络消费方式重要，这说明当代大学生认可网络消费方式且消费意愿强烈。且他们选择网络进行旅游消费的动机主要集中在“节约费用”（70.59%）、“操作方便”（69.12%）和“节省时间”（66.18%）上，这说明大学生旅游消费对价格、时间较为敏感，且认为网络这一销售渠道的价格较为便宜、快捷方便。

（二）影响旅游网络购买决策的主要因素是价格和品牌

受访者对价格、品牌、广告、消费者评价和支付安全5个网络购买行为的影响因素进行重要性排序，结果由高到低依次为价格、品牌、消费者评价、支付安全、广告。表明山西省大学生在进行旅游网络消费的时候，最关注的是价格水平和消费平台的品牌评价，而认为网络广告宣传最不能影响其消费决策。

（三）通过网络重点获取景点、食住行等相关旅游信息

山西省大学生主要利用网络收集旅游景点（91.20%）、吃（80.59%）、住（85.72%）、行（78.24%）和游览线路（77.15%）方面的信息，而对旅游目的地的娱乐（38.40%）和购物（37.23%）关心较少；在获取信息的性别差异上，除游览线路和娱乐活动，女生对旅游地的各方面信息的关注度都大于男生。

（四）旅游网络交易时最担忧售后质量和信息安全问题

受访大学生认为旅游网络交易的不足之处主要在于售后质量无法保证（69.12%）和产品/服务、个人信息的安全无法保障（60.29%），而对价格偏高（33.33%）和支付安全性不高（31.58%）的问题并不担心，这主要是因为他们通常认为网上购物能够节省一定的旅游成本，且随着网络交易模式的不断完善，支付安全逐步得到保障。

二、山西省大学生旅游网络消费发展对策

（一）开拓创新针对大学生市场的旅游产品

根据消费惯性，忠实客户会带来4-6倍的收益。旅游网站可专门设计青年大学生专题，重点突出性价比，进行潜在客户培养。此外，最重要的是推出适合学生的旅游产品，如根据美术系特点推出“写生游”、针对旅游管理学生推出“见习游”、针对园林专业推出“郊外园林游”等；同时结合学生都有学生证的特点，在门票和用餐上减少支出。这样，才能慢慢培养出自己的客户，从而实现开发大学生旅游市场的目的。

（二）通过互联网营销提升旅游网站知名度

电商时代，互联网营销是极具爆炸效应的，因此提升旅游网站知名度可以进行以下尝试：1）热点营销：时时把握社会热点，进行互联网活动的策划。例如，旅游电商可以利用大学生对美食的火热需求，抓住“吃货”特性，针对大学生推出类似于“吃+游”组合策略。2）互联网媒体营销：“微信点赞”送旅游、微博转发有奖等新式社交媒体营销深受大学生的喜爱，对于电商知名的提升有很大帮助。3）互联网跨界营销：如携程网可利用其较高的知名度，跨界或者以跳转链接的方式进行学生旅游的品牌推广，提高知名度。

（三）提升旅游网站的信息安全性

提高旅游网站的信息安全性，可从以下两方面入手：1）技术方面，首先要加强主机本身安全，做好安全配置，及时安装安全补丁程序减少漏洞；其次要用各种系统漏洞检测软件定期对网络系统进行扫描分析找出能存安全隐患并及时加修补；最后，在商务交易过程中，要采用先进的安全技术，来保证用户信息的安全的安全性。2）旅游电商社交化，商时代的青年大学生一个很明显的特点就是社交化十分突出，电子商务网站要抓住这个特点，推出自己的社区，吸引用户，从而消除青年大学生进行消费时心理上的疑虑。

（四）针对大学生消费需求完善旅游网站服务项目

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[关键词] 大学生 旅游市场 对策

随着中国高等教育事业的不断发展以及国人的教育观念的转变，1999年实施高校扩招政策以来，高等教育实现跨越式发展，2008年各种形式的高等教育在学人数达2 907万人，而根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010-2020年)(公开征求意见稿)的精神，中国高校2020年前毛入学率达到40%，高等教育在学人数将进一步增大。如此大规模的人群将成为旅游市场上越来越重要的组成部分。

一、大学生旅游市场开发现状

大学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或朋友外出旅游，12.3%的大学生在寒假和家人一起出游。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，生性好奇。并且随着高校大学生规模越来越大，就业压力越来越重，学习越来越紧张，大学生想通过旅游的方式缓解压力的旅游动机就会越来越强烈，出行的几率就更大。

面对旅游市场如此大一块“蛋糕”，旅游企业并没有十分重视大学生旅游市场的开发。大学生旅游市场合理有效的开发一直是旅游企业特别头疼的问题。长期以来，由于大旅行社不重视，营销力度不够，中小旅行社又欠缺相关产品，大学生一直很难参团出游。

为此本文着重在探讨开发大学生旅游市场存在的问题的角度出发，最终为旅游企业更好地开发大学生旅游市场提出相关的意见和策略。

二、探讨开发大学生旅游市场存在的问题

1.大学生旅游时间相对集中

随着大学教育改革的深入，如学分制实施后高校甚至在周末都安排学生有课，大学的教育方式使得大学生的空闲时间相对来说比较分散，大学生想集体出游的时间就难以形成。另外随着社会竞争越来越激烈，大学生的就业压力也随之增大，课余之外的大学生都把自己的时间安排的慢慢，为考证、培训等忙活着。所以大学生的出游时间一般都集中在寒暑假，这与旅游行业的旺季就重叠在一起，所以旅游企业一般很少问津这块叫好不叫座的“鸡肋”。

2.大学生旅游市场消费水平较低

目前在校大学生的生活来源主要是父母提供，大学生出游的花费主要根据自身的经济承受力。因而，大学生决定出游时总会首先考虑价格，其消费主要以吃、住、行等基本消费为主。对于进店购物，这是大学生最讨厌的旅游行为，这就与旅游企业通过购物来弥补团费的运作模式产生巨大的冲突。

3.安全问题比其他层次游客压力更大

虽然大学生基本上都已经是成年人，但由于我国大部分大学生在入校前都是在父母的细心呵护之下成长起来的，社会阅历少，再加上大学生生性好奇，喜欢冒险，在旅游过程中会脱离团队自己活动，危险性就大大的增加了。虽然是成年人，但是由于大学生特殊的身份，一旦出现安全问题，必将涉及学校、家庭以及社会层面，因而大学生旅游时的安全问题比其他层次的游客压力更大。

4.大学生旅游旅游市场杂乱无章

大学生旅游以自助游为主，现在大学生的自我意识和独立意识较强，注重旅游途中的感受，不愿受限于旅行社的线路和时间安排，尤其反感旅行团走马观花式的旅游。所以一些具有生意头脑的在校生或者社会人士就盯上了这块大蛋糕，在周末或者黄金周的时候组织自助游线路，以非常低的价格吸引大学生。这种线路往往只包含来回车费，而组织者为了降低成本，往往租用一些安全系数很低的车辆，也没有购买保险。有时候热门线路会有好几个组织者，这些组织者为了招揽更多的旅游者，采取低价竞争的策略，服务质量也随之下降。组织者都是个人行为，一旦发生纠纷大学生无法获得应有的赔偿。

三、解决大学生旅游市场开发存在的问题的对策

1.旅游企业要加强与高校的合作，做好校园营销

(1)将校园营销与大学生课堂相结合。与高校教学部门合作，将课堂内容与旅游活动相结合，使得课堂更生动活泼的同时，旅游企业也有生意可做。比如在结合思想政治理论课，可以向高校推荐红色旅游线路，组织大学生到红色旅游景区参观考察;可以向农林动专业的大学生推荐乡村旅游线路，使大学生更直接的体验农村生活，产生更浓厚的专业兴趣。

(2)加大旅游企业在高校的宣传力度。目前大学生旅游信息的来源主要以网络为主，或者从亲朋好友处获取。而旅游企业并没有从根本上重视大学生旅游市场，因而在宣传及广告方面几乎没有投入。旅游企业应该加大向大学生宣传的力度，通过在校园内发放旅游传单、宣传海报、赞助学生活动等途径，使大学生加深对旅游企业的认知度。

(3)到高校开设旅游讲座，普及旅游知识，以培养大学生对旅游企业的忠诚度。

也许大学生对旅游的理解仅仅为简单的吃喝玩乐、游山玩水或者探亲访友，而缺乏对旅游真正意义的理解，旅游企业应该主动的到大学校园开展旅游知识讲座，向大学生普及旅游知识，提高大学生旅游审美能力，使得大学生能认识到旅游还是一种能愉悦心情、陶冶情操、锻炼体魄的高品位的活动。并且通过讲座宣传企业的文化，提高企业在大学生心目中的知名度。虽然目前大学生消费能力较低，但他们毕业后将会是企业很大的潜在客户群，如果他们在校期间就能了解到并十分认可旅游企业的文化，将会在他们毕业后成为旅游企业的忠诚客户。

2.做好市场调查工作，设计适合大学生的特色线路

(1)旅游企业应从根本上重视大学生旅游市场，应树立“薄利多销”的营销理念。虽然大学生旅游利润不高，但毕竟这个市场的规模是在是巨大，因而企业应该有专人负责，通过调查问卷、访谈等形式进行调查，根据大学生的旅游意愿设计线路。

(2)与高校学生社团合作，使大学生参与到线路开发中

旅游企业除了进行市场调查以外，还可以通过学生活动使大学生自主参与到旅游活动的开发中去。如在大学校园举办旅游线路设计大赛，让大学生根据自身情况设计线路，并评出“最具人气线路”等奖项，对于受同学欢迎的线路加大推广力度，争取更多的大学生参游。

(3)开发大学生自助游无法成行的特色线路，吸引喜好自助游的大学生

喜好自助游的大学生同时也是出游能力最强的大学生，因而要吸引他们参与旅游企业的团队旅游，就必须有他们无法自己到达的线路，如将工业旅游与就业游相结合。工业旅游一般不接待散客，大学生也无法自己联系，所以旅游企业可以借助企业的网络，与一些国内外著名企业共同开发工业旅游。并且针对目前大学生就业压力大的情况，可以将工业旅游与就业游相结合，使大学生能到异地亲身感受企业文化及工作氛围，了解城市的环境、消费水平等等，甚至能安排这些著名企业的人力资源部的高层与大学生座谈，提前与用人单位取得联系。

3.提升旅游服务质量

(1)大学生是一个思想活跃、接受新事物能力特别强的群体，因而旅游企业应该给予大学生旅游团队配备经验丰富的导游人员，在旅途中还应通过高质量的服务来赢得大学生的信任。

(2)开发具有特色纪念意义的旅游商品。大学生外出旅游虽然花费不会太多，但都会习惯给家人、朋友赠送旅游纪念品，因此导游人员应在合适的时间带领团队到商店采购价格不高、质量保证、旅游商品符合大学生审美标准的纪念品。

目前还很少有旅游企业去认真重视这一庞大的市场群体，对他们来说，只有先开发、占领这一市场，才能抢先赢得了巨大市场的机会，才能在激烈的市场竞争中获取更大的市场份额和利润，使企业能处于同行业的领跑地位。

参考文献

[1]moe.edu.cn/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437

[2]周晓梅:大学生旅游消费心理分析，[J].工商管理，2009(5)

[3]马东升 郑向敏:大学生旅游市场再认识及其营销对策，[J].哈尔滨学院学报，2007(08)