口碑营销成功案例精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇口碑营销成功案例范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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目录

第 1章 网络营销推广综述

1.1 为什么要学习网络营销

1.2 什么人适合学习网络营销

1.2.1 创业者的机遇

1.2.2 管理者的尴尬

1.2.3 失业者的选择

1.3 网络推广与网络营销的区别

1.4 网站建设、网络营销、网络推广、seo 之间的关系

第 2章 网络推广方法

2.1 im推广（qq推广）

2.1.1 什么是im推广

2.1.2 qq推广的特点

2.1.3 qq适合什么样的推广

2.1.4 qq设置技巧

2.1.5 qq沟通技巧

2.1.6 加群注意事项

2.1.7 建群注意事项

2.1.8 qq群推广技巧

2.1.9 如何查找目标群

2.1.10 其他可以利用的qq功能

2.1.11 im营销

2.1.12 应用案例

2.1.13 本节任务

2.2 友情链接

2.2.1 友情链接的作用

2.2.2 什么是优质的链接

2.2.3 坚决不换的链接

2.2.4 交叉链

2.2.5 获取链接的渠道

2.2.6 建立友情链接管理表

2.2.7 本节任务

2.3 软文推广

2.3.1 什么是软文推广

2.3.2 如何写新闻类软文

2.3.3 如何找新闻点

2.3.4 如何写行业类软文

2.3.5 如何写用户类软文

2.3.6 如何扩大软文的推广效果

2.3.7 本节任务

2.4 论坛推广

2.4.1 什么是论坛推广

2.4.2 论坛推广的几个阶段

2.4.3 论坛推广操作步骤1：了解需求

2.4.4 论坛推广操作步骤2：寻找目标论坛

2.4.5 论坛推广操作步骤3：熟悉目标论坛

2.4.6 论坛推广操作步骤4：注册账号，混个脸熟

2.4.7 论坛推广操作步骤5：准备内容

2.4.8 论坛推广操作步骤6：“马甲”来炒

2.4.9 应用案例

2.4.10 本节任务

2.5 博客推广

2.5.1 什么是博客推广

2.5.2 博客群建

2.5.3 品牌博客

2.5.4 博客的搭建

2.5.5 本节任务

2.6 sns推广

2.6.1 什么是sns推广

2.6.2 账号策略

2.6.3 添加好友

2.6.4 最有效的手段——转帖

2.6.5 十大终极方法

2.6.6 sns营销

2.6.7 应用案例

2.6.8 本节任务

2.7 问答推广

2.7.1 什么是问答推广

2.7.2 回答问题

2.7.3 自问自答

2.7.4 应用案例

2.7.5 本节任务

2.8 百科推广

2.8.1 什么是百科推广

2.8.2 如何创建有效的百科词条

2.8.3 本节任务

2.9 分类信息推广

2.9.1 什么是分类信息推广

2.9.2 分类信息推广的要点

2.9.3 应用案例

2.9.4 本节任务

2.10 rss推广

2.10.1 什么是rss

2.10.2 什么是rss推广

2.10.3 rss推广的方法

2.10.4 其他聚合式推广

2.10.5 本节任务

2.11 电子书（电子杂志）推广

2.11.1 什么是电子书推广

2.11.2 电子书的制作

2.11.3 电子书的传播

2.11.4 电子杂志

2.11.5 实用案例

2.11.6 本节任务

2.12 图片推广

2.12.1 什么是图片推广

2.12.2 图片推广的形式

2.12.3 成功案例

2.12.4 本节任务

2.13 活动推广

2.13.1 什么是活动推广

2.13.2 策划活动的要点

2.13.3 活动的形式

2.13.4 撰写活动方案

2.13.5 方案范文

2.13.6 本节任务

2.14 资源合作推广

2.14.1 什么是资源合作推广

2.14.2 合作推广的基本步骤

2.14.3 如何挖掘资源

2.14.4 资源合作的形式

2.14.5 合作的心态很重要

2.14.6 应用案例

2.14.7 本节任务

第 3章 网络营销方法

3.1 网络广告

3.1.1 什么是网络广告

3.1.2 网络广告的形式

3.1.3 网络广告计费方式

3.1.4 网络广告投放步骤

3.1.5 网络广告数据监测

3.1.6 成功案例

3.2 新闻营销

3.2.1 什么是新闻营销

3.2.2 新闻营销的要点

3.2.3 新闻营销的借势策略

3.2.4 新闻营销的造势策略

3.2.5 新闻的

3.2.6 成功的标准

3.2.7 本节任务

3.3 软文营销

3.3.1 什么是软文营销

3.3.2 案例：脑白金的软文营销

3.3.3 软文营销的特点

3.3.4 软文营销的策略

3.3.5 实施时的注意事项

3.3.6 实战任务

3.4 论坛营销（社区营销）

3.4.1 什么是论坛营销

3.4.2 论坛营销的要素

3.4.3 论坛营销操作步骤1：了解需求

3.4.4 论坛营销操作步骤2：找到最佳的卖点

3.4.5 论坛营销操作步骤3：制造不同阶段的话题

3.4.6 论坛营销操作步骤4：互动的设计

3.4.7 论坛营销操作步骤5：阶段性的手段和方案

3.4.8 论坛营销操作步骤6：数据的监控

3.4.9 不火的原因

3.4.10 应用案例

3.4.11 本节任务

3.5 博客营销

3.5.1 什么是博客营销

3.5.2 博客营销的特点和优势

3.5.3 博客营销的形式和策略

3.5.4 博客营销的要点

3.5.5 实用案例

3.5.6 本节任务

3.6 微博营销

3.6.1 什么是微博营销

3.6.2 微博营销的特点

3.6.3 微博营销的作用

3.6.4 如何增加粉丝

3.6.5 微博营销的操作要点

3.6.6 本节任务

3.7 电子邮件营销（edm）

3.7.1 什么是电子邮件营销

3.7.2 电子邮件营销的特点

3.7.3 电子邮件营销的作用

3.7.4 如何获得邮件地址

3.7.5 许可式电子邮件营销的内容策略

3.7.6 非许可式电子邮件营销的伪装策略

3.7.7 邮件营销的一些注意事项

3.7.8 监测数据

3.7.9 本节任务

3.8 数据库营销

3.8.1 什么是数据库营销

3.8.2 数据库营销的特点

3.8.3 数据库营销的作用

3.8.4 数据库营销的实施步骤

3.8.5 应用案例

3.8.6 本节任务

3.9 网络游戏植入营销

3.9.1 什么是网络游戏植入营销

3.9.2 网络游戏植入营销的特点

3.9.3 网络游戏植入营销的方式

3.9.4 本节任务

第 4章 网络营销组合拳

4.1 事件营销

4.1.1 什么是事件营销

4.1.2 事件营销的作用

4.1.3 事件营销的内容策略

4.1.4 事件营销的操作要点

4.1.5 简单的事件营销方案

4.2 口碑营销

4.2.1 什么是口碑营销

4.2.2 口碑营销的步骤

4.2.3 如何引发口碑效应

4.2.4 策划口碑营销的关键

4.3 病毒营销

4.3.1 什么是病毒营销

4.3.2 口碑营销与病毒营销的区别

4.3.3 病毒营销操作步骤1：制造病毒

4.3.4 病毒营销操作步骤2：病毒

4.3.5 病毒营销操作步骤3：病毒的变种和再传播

4.3.6 成功案例

4.4 免费策略营销

4.4.1 什么是免费策略营销

4.4.2 免费的目的和策略

4.4.3 免费策略营销的形式

4.4.4 成功案例

4.5 饥饿营销

4.5.1 什么是饥饿营销

4.5.2 饥饿营销的步骤

4.5.3 实际应用

4.6 借力营销

4.6.1 什么是借力营销

4.6.2 借力营销借什么

4.7 网络危机公关

4.7.1 什么是网络危机公关

4.7.2 网络危机公关操作步骤1：堵住信息根源

4.7.3 网络危机公关操作步骤2：进行正面澄清

4.7.4 网络危机公关操作步骤3：删除负面信息

4.7.5 网络危机公关操作步骤4：压制负面信息

4.8 其他

第 5章 sem

5.1 什么是sem

5.2 seo

5.2.1 seo的规则是什么

5.2.2 网站应该如何优化

5.2.3 常见的seo误区

5.3 竞价排名

5.3.1 关键词精准度

5.3.2 引导页

5.3.3 话术的设计

5.3.4 搜集用户线索与跟进

5.3.5 数据监测与优化

5.4 竞价分析案例

5.4.1 总体投放概述

5.4.2 问题深入分析之一：匹配词问题

5.4.3 问题深入分析之二：广告创意问题

5.4.4 投放优化建议

5.5 百度底层营销

5.5.1 什么是百度底层营销

5.5.2 百度底层营销的特点

5.5.3 如何实施百度底层营销

5.6 站外辅助

第 6章 网络营销七步引导法

6.1 网络营销第一步：明确目标

6.2 网络营销第二步：明确目标用户

6.3 网络营销第三步：明确目标用户的特征

6.4 网络营销第四步：明确目标用户集中的平台

6.5 网络营销第五步：针对用户特点展示产品亮点

6.6 网络营销第六步：确定策略和方法

6.7 网络营销第七步：将执行进行到底

6.8 效果监控与评测

6.8.1 建立合理的营销目标

6.8.2 监控数据

6.8.3 计算用户价值

6.8.4 计算渠道成本

6.8.5 渠道优化

第 7章 实战运用

7.1 如何积累人脉

7.1.1 积累人脉的核心思想

7.1.2 积累人脉方法一：qq

7.1.3 积累人脉方法二：线下活动

7.1.4 积累人脉方法三：混论坛

7.1.5 积累人脉方法四：撰写文章

7.2 如何打造名博

7.2.1 建立博客的好处

7.2.2 博客定位

7.2.3 内容策略

7.2.4 学会与用户互动

7.2.5 博客的推广

7.3 如何运营推广资讯类网站

7.3.1 资讯站的定位

7.3.2 资讯站的主题分类

7.3.3 资讯站的运营要点

7.3.4 通过内容页做流量

7.3.5 资讯站的推广重点

7.4 如何运营推广论坛社区

7.4.1 论坛社区为什么如此难推广

7.4.2 论坛的板块策略

7.4.3 论坛的内容策略

7.4.4 论坛的用户组策略

7.4.5 论坛的积分策略

7.4.6 论坛的任务策略

7.4.7 论坛的勋章策略

7.4.8 论坛的明星策略

7.4.9 第三方的插件

7.4.10 论坛的团队建设

7.4.11 论坛的推广

7.5 淘宝运营和营销推广

7.5.1 对内建设之店铺装修

7.5.2 对内建设之产品分类

7.5.3 对内建设之产品展示页

7.5.4 对内建设之产品描述

7.5.5 对内建设之信用建设

7.5.6 对外推广之淘宝内部免费推广

7.5.7 对外推广之淘宝内部付费推广

7.5.8 对外推广之淘宝外部推广

7.6 企业网络营销的难点

7.7 神奇的单页面营销

7.7.1 单页面营销步骤1：建立页面

7.7.2 单页面营销步骤2：流量导入

7.7.3 单页面营销步骤3：抓住潜在用户

7.7.4 单页面营销步骤4：二次销售——成交

第 8章 草根达人访谈

8.1 燕涛谈网站运营管理及经验分享

8.2 谭铭臻谈如何做好淘宝网店

8.3 吴锋推广新秀的抉择之路与团队经验分享

8.4 周锦增的独家网络推广经验分享

8.5 刘经赟谈医院网络营销与百度竞价

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PART1　每一个包子铺，都有“托儿”

受访者：某病毒营销公司职员

Q：如果你听说哪个商家的口碑出奇地好。你的反应是什么?

A：如果是口碑一面倒地好，那就很可疑，名气大的商家我也会怀疑。以常见的包子铺来打比方吧，一个包子铺，每天都有很多人排队，其中就有“托儿”的身影。实际上，在你看到的排队者当中，如果每20个人有6个实际购买者，就已经是很高的购买率了。

Q：目前推手、口碑营销的主要客户集中于哪些行业?

A：找我们的商家集中在快消品领域，最近一两年酒店行业也有涉足。比如国内知名的某在线旅行服务公司，在它们网页上供人选择的酒店中，注意那些写得特别详细的消费体验，那极有可能是营销团队在操作。

Q：和最简单的口对口传播方式相比。现在的口碑营销有什么不同?

A：更细节化，无论是餐饮业还是酒店行业，它们聘请的营销团队都会非常注意对细节的描写。细节对下一个传播口碑的人来说是非常具有说服力的，一个酒店热水够不够热，地毯有没有异味，房间朝向和电视效果如何，比“还不错，下次还会去”这样简单的评语更吸引人，但给出简单评语的人，通常是真正的消费者。

PART2　说得的和说不得的

受访者：成都某口碑营销公司职员

不愿透露姓名和公司名称的职员告诉记者：“这里面的事，很多都不能说，没人愿意接受采访。”

在制造、传播口碑的人当中，有“水军”，有推手，有专业的营销公司。从前的“水军”变成了专业的口碑营销团队。单打独斗的人很少。

一个专业的营销团队，在与客户接触后，会根据商家所在的行业特点制定营销计划。找专业团队制造口碑的商家，通常实力不弱，希望采取的方式比口口相传更多样化。在这个网络攻占生活的时代，微博被充分地利用起来，每一个微博热门事件、热门人物都会同时被许多营销团队关注，后者寻找出热门事件与手上某个客户需求的共通之处，制造事件的第二轮传播。这是正途，没有“托儿”，没有水军，只有推手。推手只负责引导，负责引起好奇，并不直接灌输商家的信息。“这是比较理想的方式，实际上，没这么简单。”

这家新成立的口碑营销公司透露：“在成都，没有一起互联网口碑营销成功案例。”

制造口碑也有小路可走，这也与互联网紧密相关。“一般是学生和社会闲散人员在从事这方面的传播，他们每个月接到‘水头’(负责召集下线“水军”的人)给出的任务，在各大热门论坛、微博发帖。”

PART3　无所不在的口碑与推手

■团购网

受访推手解析：从前口碑营销是一个人对另一个人直接传达，现在，基本上是基于网络的营销。各团购网是有目的地批量生产口碑的机器，通过线上低价吸引来第一批消费者，完成线下的消费和传播。

■淘宝红人“呛口小辣椒”

受访推手解析：“呛口小辣椒”这两姐妹，起初只是晒自己的穿着打扮。随后专业推手将“晒”这一行为与众多淘宝服饰商家的需求联系在一起。现在和“呛口小辣椒”一样作为淘宝关键字的网络模特有很多。在任何一个种类的淘宝产品中，都能找到雷同的关键字，这是第一批口碑的第二轮传播。

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一、杜蕾斯微博营销大潮中最受宠的莫过于杜蕾斯官方微博，从2月1日发出的第一条微博开始，打造出作业本怀孕事件、杜蕾斯鞋套事件等多个经典案例实现了近28万粉丝的惊人突破。

二、电影《失恋33天》微博营销被企业运用这些日子以来，《失恋33天》已经成为新媒体在电影营销上“发威“的成功案例。一部投资几百万的小成本都市爱情电影，却取得了票房奇迹—上线四周累计票房收入3亿4400万。《失恋33天》的成功宣传得归功于“微博营销”。而且它的成功开始让一些还在怀疑微博营销威力的企业刮目相看了。

三、凡客诚品凡客诚品的官方微博一开始运营就赚足了大众的眼球：抢楼送周年庆T恤;参与铅笔换校舍活动;1元秒杀原价888元衣服;拉来姚晨和徐静蕾就VANCL产品进行互动;请来韩寒和王路丹出任凡客诚品形象代言人，“凡客体”风靡一时。2011年5月，最后的代言人黄晓明的一句“没错，我不是演技派，not at all，我是凡客。”这句话使得凡客的知名度大大提高，也引发了业界关于“什么是创意互联网营销”、“凡客式营销为何成功”的大讨论。

四、郭美美2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”且自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩通过通过微博炫富事件由此引发很多网友对中国红十字会的非议。郭美美本人也通过该事件达到了炒作自己的目的。

五、中粮集团2011年，@中粮美好生活在2010年“中粮美好生活”的基础上，充分探索新型微博活动形式：活动频道发起微博+公告栏介绍活动+焦点图海报宣传+同主题投票配合炒作话题-焦点图、关系模块全面助力活动抽奖，各种模块整合成为微博活动的亮点，更多个性化选择让微博沟通更充分。2011年，中粮集团在微博上已建立起属于自己企业的口碑。中粮“美好生活”的形象已经深入微博用户的心中。

六、麦考林作为电子商务企业的麦考林，充分借力微博营销模式打造时尚交流平台。@麦考林官方微博通过模块设置承担着实现微博增加流量和实现销售转化的目的。友情链接模块为其网站及活动引入流量。图片模块以放大图片，展示产品魅力。将其他子品牌服务账号展示在企业版微博中，使网友快速找到相关的服务账号。留言板模块中汇集了网友的疑问，企业能做到及时回复。麦考林的官方微博对于其网站的流量的增加和销售额的提升起到了重要的作用。

七、新加坡旅游局@新加坡旅游局官方微博，在内容体系化和关注精准用户的情况下，以活泼、亲切的形象和网友互动。官方微博的活动都是与促进旅游转化有比较直接的关系。2011年8月，@新加坡旅游局官方微博联合众信旅游官方微博利用品牌和资源优势发起---我的朋友是旅游达人的有奖活劢。活动上线4天，转发及评论量突破4000，活动覆盖率达到416万人次，为新旅局官方微博带来了可观的关注人气。晒出创意奖品，由此形成二次传播，为新旅局官方微博赢得了良好口碑和网友信赖。

八、快书包在微博中开展销售和客朋工作一个关键词就是“快”。而立足于“快速反应”的快书包在微博中运营得的如鱼得水，快速的响应、送书速度一次次赢得了用户的口碑。快书包将客朋体系延伸到微博平台上的做法值得好好研究。

九、金山公司金山旗下的电话大头贴的GIF形式微博营销针对“乔布斯离职”(转发约3万)、“李双江之子打人”(转发约1万)等热点事件进行传播，接着又搭载《步步惊心》的顺风车炒作，实现了新浪和腾讯累计约2万的转发量。电话大头贴的一系列GIF创意让金山在今后的热点事件中可以很轻松地利用GIF营销从而取得很高的ROI(投资回报率)的炒作。金山的微博营销告诉企业要善于发现通用的营销模型，让热点营销变得可复制、可循环利用。

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微博、微信、微淘到底是什么？

今年6月5日，在北京的一次公开活动上，微信产品总监曾鸣公布了腾讯内部对公众平台的定位：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动。而且也首次更明确的表态：微信不是营销平台。

从微信官方公开表态中我们不难看出，微信营销对于企业而言，只是一个美妙的麻醉剂。

新浪微博于4年前诞生，从邀请码内测那一刻起，微博注定了它是媒体化的重要属性，近期由于国家整治，对于微博的管控也越加严厉，越是如此，我们越是不能忽视微博平台的影响力。相比微信、微淘，微博是唯一一个基于PC端和手机端的平台。更重要的是，我们不能忽略微博产生传播的一大助力：互动。

微淘，则是近期阿里重磅推出的移动端产品，很像微信中的公众号。但从微淘自己的产品规划来看，微淘还将推出类似开放平台的插件植入，支持晃动手机摇奖、独享优惠推送、粉丝管理等营销工具功能。

总结一下，就目前的基本属性来看，三者都是基于社会化营销微平台，微信更侧重于小圈层的交流，微博侧重于媒体与传播，微淘侧重于电商。

微营销：看上去很美，没那么简单

前不久，微博曾盛传，某没做过互联网的成功学讲师的弟子，大开微博营销课，只喊几句口号，便能赚得传统行业老板数百万的上课费。而以此为生的团队、个人，全国还有很多很多，在微博营销的热度慢慢散去的同时，微信营销正当热门，各类所谓成功案例也蜂至沓来，讲微信营销的人通过微博招生，或者在大谈微博营销落寞的同时，自己还用自身微博僵尸粉大作品牌推广，让人哭笑不得。

微营销，不能简单的以PUSH推送为重复动作，这个与在大街上重复贴牛皮癣广告的动作毫无差异，如果仅仅是按照教材、书籍上将微营销定义为：信息推送、卖萌、活动告知等，就失去了微营销的特色，也产生不了实际的结果。

从整体来看，微营销，更应该看成是一个重要的渠道，在销售结果压力不大的情况下，更可以看成是营销行为中的品牌包装、推广。

通俗点讲：任何微营销平台，都不能完整解决营销问题，仅仅是更好的推广和传播产品品牌、服务、口碑的途径。

基于微营销的平台，需要的注意的因素：

1.用户粘性，需要经营和时间：用户数量不可能一撮而就，所以现有老用户的转化，和种子客户的培养，需要时间。

2.并不是所有的内容都适合推送，用户更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，而非强制的显摆、卖萌。

3.基于粉丝属性的定向推送，对于内容专业度要求较高。

常见的微营销从业人员，喜欢从各种途径寻找段子，甚至是代运营托管，严重忽视了自身产品或者行业度的专业度。所以尽管有客户群体，但枯燥的复制粘贴，无法进行有效的内容沟通，往往丧失了成交的机会。

3.移动互联的碎片化信息，轻应用类似插件有助于提高线上服务质量。互联网的网友，更重视的是自身的感受和虚荣心，若有条件，可以基于平台，通过技术手段或者手动，增加关于自身客户群的专属服务，如：VIP会员的专区、基于商户的积分、等级、特权。

4.线上服务感受，需要客服的技巧，但实际自身产品口碑和客户关系维护要有完整的规范、体系，并且强大的执行力。不能简单粗暴的去套销售说辞。

5.网友的互动，要有归属感，符合目标客群的购物习惯，互动内容简单，适合用户传播。

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因为微博营销目前仍是一个新生事物，所以很多企业都是在尝试借助微博这个平台扩大知名度，并尽量加入好的创意，让广大的微博用户接受并喜欢你的微博，进而产生转发，起到一定的宣传作用。大体上微博营销模式有以下3种：

一、用户转发微博可参与抽奖模式：这种模式很吸引人，转发一条微博是举手之劳，而又有中奖的机会，企业一般也会推出比较吸引人的奖品，致使大量人转发，从而使得企业知名度在短时间内得到了很大的提高。但其也有缺点，转发微博的用户当中可能会有很多人是为了奖品而来，甚至有些人可能就是“领奖专业户”，这种营销效果无疑是大打折扣。严格意义上说，这是一种急功近利型的营销模式，营销效果有限。尽管如此，很多企业还是喜欢使用这种模式，主要是因为其可操作性强。

二、在微博中植入广告模式：像电视节目中的植入性广告一样，微博也可以植入广告，虽然一条微博只有140个字符的篇幅，但植入性广告可以采用图片、视频等多媒体的形式呈现出来，一张能吸引人眼球的微博图片可能带来几十万甚至上百万的转发，这就形成了一种新的营销模式。其缺点是植入性广告需要很强的创意及文字操控能力，不然很容易引起用户的反感，反而会给企业带来不好的口碑。

三、热门话题营销模式：主要是借助某一热点话题，或用户感兴趣的话题引发讨论，从而起到积聚人气、强化企业认知度的作用。与其他营销模式相比，这种模式的营销效果持续时间较长，并能获得一定量的忠实粉丝甚至潜在的客户。其缺点是话题营销策划难度比较大，找一个微博用户感兴趣，又能达到宣传企业这一目的的话题是比较难的。

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[关键词] 社会化媒体；网络口碑营销；凡客

【中图分类号】 G206 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）12-225-1

一、什么是社会化媒体

社会化媒体即社交媒体（Social Media），指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社会化媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。

二、凡客诚品的网络口碑营销分析

（一）凡客诚品简介。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，主体运作者均系原卓越网骨干班底。公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。

凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。六年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。凡客诚品依靠强大的营销能力保持市场领先地位。VANCL以28.4%的市场份额排名第一。而在所有的B2C网站中，VANCL的销售额位列第四，前三位分别是京东商城、卓越网与当当网。

（二）凡客诚品的社会化营销。凡客诚品在中国取得的巨大成功，与它所开展的社会化营销是密不可分的。相对于其他品牌来说，凡客诚品成立的时间还是非常短的，但是它现在所取得的成绩却是不容忽视的。到底是什么力量让一个年轻的品牌坐上行业前几把交椅，凡客诚品的负责人说，他们注重在互联网上的推广，注重社会化营销。从凡客诚品的发展来看，互联网对凡客诚品在一定程度上起了决定性的作用。在网络推广方面，VANCL采用了多种营销渠道相结合的方式。其营销渠道主要有以下几个方面：

1.网络广告投放。在主要门户和专业网站，都可以看到凡客大量的广告投放和链接；2.搜索引擎广告。它以搜索引擎为平台，按照点击次数进行收费的一种广告模式，这有助于企业快速提升其品牌知名度；3.电子邮件营销。凡是在凡客上进行注册过的用户，都会定期收到凡客发送的电子邮件，内容主要是一些促销信息；4.博客话题营销。凡客经常会在博客上发起一些用户参与的活动，以此征集博客用户写用户体验文章，这是一种以用户角度对产品进行体验式营销，达到一定的口碑营销的效果；5.网络媒体推广。凡客善于利用网络媒体的报道来提高其品牌影响力，这一点可以从百度的新闻搜索结果看到，这无疑增加了消费者对产品和网站的信任度；6.网站销售联盟。在借用其他网站的同时，凡客也成立了自己的网站联盟。在自己的网站上进行产品宣传，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用。

（三）凡客的网络口碑营销。在运用多种营销渠道的同时，凡客诚品还采用了多种方式进行品牌传播，如广告、促销。公关、网络口碑等。其中，口碑营销无疑能以最低的投入换来最大的回报。陈年认为，“良好的客户体验”才能造就良好的品牌认同。为了更好的口碑传播，凡客诚品还开设了自己的微博及其粉丝微博。消费者.可以体验凡客的产品，然后在微博上分享给其他朋友，以此来获得凡客提供的礼品或优惠券等。凡客的总裁助理许晓辉认为，微博只是一个商业互动平台，赋予更多的是企业文化层面的东西。凡客并没有计算针对微博营销后给营业额带来的实质变化，而是把它当成一个与客户互动、提供有价值信息、传递企业文化的平台。这些互动沟通能够更好地使其消费者进行更广泛的口碑传播，从而更好地培养消费者的品牌忠诚度和美誉度。同时，在凡客快递发展的过程当中，因为订单猛增，物流速度过慢，诸如“产品品质太差”的用户差评在互联网上延伸开来。陈年快速开展“灭火言论”，即时回复消费者，并把邮件抄送公司治理层，引以为戒；同时，他还在网站上登载了对消费者的赔罪信。

三、结语

凡客诚品通过社会化媒体的营销，多种口碑传播方式，即为公司带来了很好的口碑，也有助于其品牌的塑造和品牌忠诚度的维护。可见社会化媒体在企业宣传中是十分重要的，希望中国的企业能够多多利用社会化媒体这个大平台去宣传自己发展自身。

参考文献：

[1]康兴通.社会化媒体营销大趋势[M].北京：清华大学出版社，2012.

[2]陈亮途.社会化营销：人人参与的营销力量[M].沈阳：万卷出版社，2011.

篇(7)

简单的概念会误导人

首先网络营销是一个极其宽泛的概念，只要是利用互联网进行营销的活动都可以算网络营销。如PC时代的门户网站广告，平台型网站的引流及各种论坛微博的软文都属于网络营销，其目的只是为了尽可能高的曝光度。而这只是单向的广播式传播，为了那5%的转化率苦苦挣扎。当然其中也有简单的互动和用户信息的收集，但这种交流互动是低频次的，收集的信息类型、领域也是有限的。

所以浩子认为以上几种网络营销方式充其量只能算O2O的雏形，与真正的O2O、大数据相差甚远。更可笑的是有些砖家将其传销模式在微信朋友圈里销售假冒伪劣产品标榜成O2O成功典范进行推广传播，误人子弟无数。

而说到粉丝经济，就更有趣了；“粉丝”这一极具感性色彩的词汇现今成了理性商业的潮流。“粉丝”概念原本产生于艺术性产品，通过激发粉丝感性“爱”达到高利润的营销的目的；爱就是要无条件的包容他的一切；真正的粉丝(俗称脑残粉)根本不会去考虑价格、各项指标等理性概念。

在工业商品中也只有奢侈品牌通过其艺术性设计及完善的服务体系才能算的上粉丝经济。而这似乎与O2O大数据更是风马牛不相及了。而当下几个所谓“粉丝经济”成功案例，在浩子看来也就是沾了点会员营销的边，利用其天时地利人和等因素而成功，是不可复制性的。

O2O应该是这样的

O2O绝对不是PC时代简单的抓眼球营销，也绝不是微信公众号沉淀多少粉丝群发消息就算能成功。传统电商那套逻辑将在移动互联时代失效直至消亡。移动互联不是PC互联的简单升级，而是一场新的革命。传统互联网人天天布道似的喊“互联网思维”口号的时候，自己也应该换换思维，加强学习了。不要用自己擅长的骑自行车的技术来教那些渴望学习骑摩托车的人了。没有接触学习不是你的错，但不懂装懂还要去忽悠别人就是大错特错了。

在此浩子无意砸人饭碗的意思，只想让各位能清晰认识O2O能如何帮助企业提升其效率。世界上没有任何一项技术是万能的，任何技术也只有通过正确的使用方法才能让其功效得以真正体现。O2O即线下行为与线上数据处理的充分互动，将线下人的行为通过移动互联技术予以充分收集，通过各种数据分析模型指导线下行为，从而达到提升企业运营效率的目的。

这其中的核心就是如何将收集的数据指导线下行为，也就是所谓的收集“大数据”后怎么用。今天移动互联的发展已经为我们打开了技术之门，而如何用好它，特别是在营销方面O2O应用成为当下探索的重点。

会员营销的意义

浩子从事会员积分行业多年，当移动互联和微信公众号来临之际，一种本能的直觉让我义无反顾的迅速跳下河摸O2O这块大石头。而这种坚决源自于对会员营销认识的多年沉淀，移动互联技术必将为会员营销突破原有瓶颈打开一片全新的未来。会员营销是一种基于会员个体的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍(口碑传播)等方式，将一个客户的价值实现最大化。

在美国，企业80%的营业收入，都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客。吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。是提升客户忠诚度的重要手段之一。会员营销并不是什么新鲜概念，在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用。

时至今日，特别是在信用卡，航空等行业得到充分的发展(《移动互联时代的积分模式》已有阐述)。会员营销是通过充分收集会员信息进行分析，从而做到精准营销的目的。简单说就是会员营销是营销的高级阶段，是充分建立在数据的基础上，会员量越大，信息量越全面，会员营销的效果就越突出，越精准。以前由于数据收集技术及应用阻碍了会员营销的发展，而移动互联正好为会员营销提供了很好的技术支持。具体表现在以下方面：

1建立会员档案，完善会员信息。随着移动互联产品的工具属性逐步显现及各商业业态应用的深入，未来的客户即自动成为会员。如PC时代的网络商城，必须注册成为会员才可以进入购物。而很多移动互联产品如微信提供的授权页面接口，就可以让用户省去了填写繁琐表格的步骤，让客户成为会员的体验门槛大大降低。移动互联功能在消费环节上的应用，可以让商家轻松获取会员的线下消费行为信息，从而更加方便的完善会员资料。而这一切的发生都是基于移动互联技术让客户的消费体验相对原有方式明显优越的基础上。

2提高客户忠诚度。会员营销的主要目的就是提升客户忠诚度。通过搜集的客户数据信息分析有效的指导了线下客户消费行为，从而大大提升商家的服务质量，如客服沟通，会员管理，会员关怀，促销信息等方面通过移动互联技术达到现有技术手段所无法比拟的便捷。特别是在个性化管理上，开辟了全新的会员营销方式。将移动互联时代的大数据，O2O概念演绎到极致，真正做到精准营销。