人际交往与沟通技巧演讲精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇人际交往与沟通技巧演讲范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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【关键词】大学生；人际交往；认知行为疗法

人际关系问题是大学生心理咨询最常见的问题，一方面处于青春期的大学生十分渴望获得友谊和建立良好的人际关系；另一方面他们又有很强的自我意识与独立性，加之他们大多数第一次远离家乡亲人，较缺乏社会生活经验和自我调适的能力，使得部分学生存在着不同程度的人际关系不良问题，影响大学生的学习和生活，不利于他们身心健康发展和顺利成才。

一、一般资料

胡同学，女，19岁，大一，汉族，大专学历，家中长女，有一弟，父母常年在外面打工，对其管教严格，高中阶段由母亲照料，弟弟正在上高中。来访者与父母沟通较少，基本只有半个月一次电话。自述性格内向，胆小，自卑，不知道如何与他人更好的交流，觉得自己没有什么朋友，感到内心孤独，对什么事情都提不起兴趣。最近一段时间情绪低落，睡眠质量下降。

二、求助者主述及主要问题

自述性格内向，胆小，与寝室同学交流不多，同学聊天的时候，也很难插话，就和其中一个同学关系好点，但平时话都不多；与别人见面时不能正视对方，在路上也很少主动和同学打招呼，自己的视线与对方的视线相遇就感到非常不好意思。由于很少与人交往，害怕交往而缺乏交往。同学们都对她很冷淡，来访者内心感到空虚、孤独、寂寞。对着书本也无法将注意力集中，学习效率不高。

三、观察和他人反映

求助者长相清秀，穿着得体，说话声音较小，话少但思路清晰、有礼貌；对话时很少直视咨询师眼睛，叙述过程中显得较为拘谨，双腿紧闭，双手互扣置于两腿之间。说到内心孤独的时侯，眼圈发红，流泪。主动求助改变现状的愿望明确。经询问班上同学及同寝室室友，反应该同学内向，敏感，胆小，没有朋友。

四、评估与诊断

（一）资料分析

通过对来访者进行测试，结果如下：

EPQ（艾森克人格问卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者个性内向，情绪较为不稳定，适应环境能力较差，情绪时有不稳定，易产生焦虑，紧张、烦躁等不良情绪。偶有睡眠不好，肢体不适等症状。

SAS（焦虑自评量表）：总分58分，表明求助者目前存在轻微的焦虑情绪。

SCL-90（90项症状清单量表）：躯体化1.5；强迫1.9；人际关敏感4.0；抑郁1.9；焦虑：3.5；敌对1.8；恐怖1.4；偏执0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最显著的是人际关敏感4.0，其次是焦虑分值较高，均已超过中国常模的2分。

SDS（抑郁自评量表）：总分47分，低于我国认定标准分50，表明求助者未出现明显的抑郁情绪。

咨询师通过观察、与求助者的交谈、心理测验结果以及求助者自己陈述的情况可以据此作出初步诊断。求助者感知觉正常，在学习时注意力不集中，思维状态较正常，意志行为一致，个性稳定，人格完整。躯体无异常，其主症状是：情绪低落，焦虑。派生症状：睡眠障碍，社会交往状况不好，学习状态不好。

（二）原因分析

1.生物学因素：求助者为年龄19岁的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的时期。无躯体疾病，无器质性病变基础，求助者无明显的生物学原因。

2.心理学因素：来访者胡同学性格内向、胆小，对自己不够自信，对自己正面积极的评价较少，常常低估自己的能力，产生消极的自我暗示，“自己太内向了，性格不好，同学都不喜欢我”。消极的自我暗示就会抑制自信心，产生心理负担，与人交往的过程中担心别人不喜欢自己，过于担心别人对自己的评价和看法，缺乏良好的人际沟通技巧。

3.社会学因素：父亲常年在外，对她关心较少，确少和父亲的交流，从父亲处获得的积极、勇敢的品质较少；缺少父亲的关注，会让人产生一种自己不够好的感觉。母亲过于管束自己的孩子，孩子缺乏社会交往的经历。当来访者遇到问题的时候，与父母沟通较少，缺乏家庭的支持，使得来访者压抑自己的情绪，不良情绪难以抒发。

（三）诊断与鉴别诊断

求助者在最近一个月以内，感觉情绪较往常尤为低落，不想与人交流，从而产生焦躁不安的情绪，影响了正常的生活与学习，说明其知情意是协调一致的，对自己的症状有自知力，并因内心冲突而感到不安，焦虑，想改变目前状况，有主动求诊行为，因此。按“三原则”判断属于正常心理变化，根据以上诊断依据诊断为：一般心理问题。

五、制定咨询目标及方案

（一）咨询目标的确立

认知行为疗法的基本目标就是协助来访者用建设性的信念替换原有的自我挫败性观念，认识到非理性的观念是许多情绪问题的来源。发现自己的优点，树立自信心，培养对自己积极正面的认知。学会一些人际沟通技巧，从自己较熟悉的人开始，改善人际关系，提高人际交往能力。

（二）理论原理和方法

认知疗法是根据认知过程，影响情感和行为的理论假设，通过认知和行为技术来改变来访者的不良认知的一类心理治疗方法的总称。其基本观点是认知过程及其导致的错误观念是行为和情感的中介，适应不良行为和情感与适应不良认知有关。认知行为治疗认为治疗的目标不仅仅是针对行为、情绪这些外在表现，而且分析来访者的思维活动和应付现实的策略，找出错误的认知加以纠正。

六、咨询过程

咨询过程分三个阶段，第一阶段是心理评估和诊断阶段，主要是建立咨询关系，收集资料，进行心理诊断，确定咨询目标。第二阶段是咨询阶段，首先帮助来访者分析和解决问题，改变其不适当的认知，聚焦于帮助她学会那些可以改变自己思维、情绪及行为方式的知识技能。基于认知疗法，咨询的重心放在让来访者发掘不合理的信念上，在她辨认出自己的认知歪曲后，鼓励她进行一系列家庭作业，对思想和行为进行记录，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解释方式；增强人际关系沟通技巧。第三阶段是巩固与结束阶段，使来访者找到自己的想法、情绪及行为间联系，把在咨询中学到的东西运用于今后的生活中，学会多种应对技巧处理当前存在的问题，不断完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨询关系阶段

本阶段主要运用会谈法。在咨询开始时，介绍心理咨询的性质和限制及咨询过程中有关事项与规则。充分尊重来访者，咨询师积极倾听求助者的倾诉，让求助者把内心压抑的情绪释放出来，排解负面情绪；对来访无条件地积极关注，咨询师对来访者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨访关系。用开放性问题收集详细资料；了解来访者的基本情况、成长经历，尤其是重大生活事件，确定主要问题，做出分析，进行初步判断，商定咨询目标并制定咨询方案。

（二）咨询阶段

改变错误认知：“自己太内向了，性格不好，同学都不喜欢我”；“想改变，但是同学已经有不好的印象了，很难改变同学的印象”。运用提问和自我审查技术，把来访者引导到与当前情绪和行为有关的问题范围内，要求来访者集中注意那些具体的问题和可以观察到的事实。引导来访者用自我审查技术说出对自己的看法，并对这些看法进行细致的体验和反省。求助者认为自己心理问题的主要原因是性格内向，影响其人际交往，所以希望自己能够变得外向，认为外向的人就是积极乐观的。与来访者一起讨论，让来访者认识到性格没有绝对的内向与外向，每个人性格中都有内向和外向的成分，性格外向的同学也有感到孤单和寂寞的时候；性格内向的同学在熟悉的人面前一样可以滔滔不绝的分享自己的经历和感受。并以实际生活中以及电视影频中内向但自信的人为例，使其认识到内向性格的好处，鼓励求助者列出自己的优点，更好的认识自我，悦纳自我。

检验假设：认识并矫正来访者歪曲认识、错误思想的一个方法是检验支持和不支持某种错误假设的证据。来访者认为自己是一个性格内向，不受人喜欢的人，实际上，她在高中阶段有自己的好朋友，大学阶段有自己非常谈的来的异性朋友，在熟悉的人面前还是有话可聊。检验假设这一过程不仅帮助来访者认识事实，还能发现自己并非不受欢迎，担心周围的人不喜欢自己，不愿意主动打招呼，对自己不够正面的评价，实际是心理学中的一种“投射效应”，是自己对自己不肯定，觉得别人也不喜欢自己，实际真正不喜欢自己的是来访者自己。一个人的自信是由内而外的，不是靠多么美丽的服装，而是来自于她的内心，女孩子一定要有自己的想法和事业，发展自己的兴趣爱好，找到除学习以外让自己快乐的事情，这样才会逐渐建立脚踏实地的信心。

“我现在就是特别怕上台，我们老师经常会组织上讲台发表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也没有勇气上台说”。很多人在大庭广众下不敢大声发言，生怕自己说错话，做错事，实际是太在乎别人对自己的看法。让来访者回忆一个具体的场景，回忆当时上台发言同学的衣服，发言的内容。来访者表示记不得了，让来访者认识到就像你现在都不记得别人说了什么样，可能根本没有多少人会记住你犯了什么错，在老师眼里更是这样，学生就是学生，不犯错误就不是学生了。所以真的不必在意自己发言错了，因为没有多少同学会记得。只需要勇敢的说出自己的看法就行了。

角色扮演：来访者觉得觉得自己的声音小，自己没有勇气，怕别人听不见；以前就留给别人不好的印象，同学看见都不会和我打招呼。师：“不好的印象指的是？”访：“同学都觉得我很忧郁，不爱说话”；师：与人交流，主动、热情的打招呼是建立良好第一印象的开端，如果只是担心声音小嘛，我们来做个小试验。（咨询师起立和来访者模拟熟人见面打招呼的场面，发现只要在4米以内的空间，来访者的声音都是能听的见的，来访者完全可以轻松的和熟识的人打招呼）；希望来访者在生活中继续做这个小练习，看下我们主动和别人打招呼会有什么样的反映。

家庭作业：针对该学生在人际交往方面的自卑感和人际交往技能的不足，运用行为疗法，加强实际训练。说明人的交往能力完全可以通过有意识的培养训练得到提高，关键是要克服自卑，建立信心，多实践，不断总结。和他一起探讨人际交往应把握的四条原则（尊重、真诚、互助、宽容），传授人际交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，体贴关心帮助他人，礼貌待人以及学会运用恰当的语言赞扬别人和开展积极的批评与自我批评等，鼓励他从大处着眼，从小事做起，认真实践，持之以恒。

第一次作业：站在镜子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望着镜中发自内心面带微笑的自己，心中默念积极的自我暗示语（贴在镜子旁的），早晚两次。每天都写下一件让自己快乐的事情。在咨询的过程中，发现来访者兴趣不多，希望来访者能从生活中的小事情入手，发现让自己开心和快乐的事情，树立起积极乐观的生活态度。

第二次作业：练习走路挺胸抬头，面带真诚自然的微笑与熟悉的人打招呼；观察班上认为人缘很好的1到3个同学，观察并记录下他们与人交往时的内容，神态，动作等。

第三次作业：细心观察身边某同学为人处事的言行，分析其优缺点；尽可能多与性格开朗、热情活泼的同学交往并深入交一个朋友；要求“作业”认真去做，定期检查，及时指导。

第四次作业：和熟悉的人打招呼，聊天的基础上，找自己的好朋友，询问好朋友对自己的看法，关注和发现自己和别人的优点；有意识地参加一些集体活动，如演讲会、社会调查等活动。

七、咨询效果与评估

对胡同学的咨询过程包括：修正错误的信念，获得建设性、积极的信念系统；在日常生活情境中完成家庭作业，将结果带到咨询过程中与咨询师一起进行讨论和评估。通过这六周的练习，来访者自我感觉好了很多，开始做一些对她来说具有挑战性的事情，发现结果并不是她想象那么糟糕，尝试在全班同学面前发言，收效不错，也给了她信心。咨询师观察，来访者笑容多了，说话也更积极了，与咨询师交流时有很多的眼神交流，只是可能是来访者兴趣不多，所以显得话比较少，在以后的生活学习中，来访者表示要多多参加社会活动，发展自己的兴趣爱好，积极乐观的面对生活。

参考文献

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由于父母不在身边，留守儿童长期缺乏亲情的抚慰与关怀，除了吃饱穿暖以外，孩子各方面的教育均比较缺乏，导致他们的问题越来越多。据调查显示，农村儿童的心理障碍检出率高达19.8%，差不多5个孩子中就有一个心理异常；另一项调查显示有近一半的留守儿童表现为任性、冷漠、内向孤独等性格特征。如果这些心理问题不能得到及时解决，不仅会对留守儿童造成心理伤害，也会带来不稳定因素，给和谐社会构建带来隐患，这无疑是一个值得深思与亟待解决的问题。笔者认为，加强留守儿童的心理健康教育可以从以下几方面入手：

一、完善家庭教育，搭建亲子沟通的桥梁，充分发挥父母和监护人的教育职能

俗话说：父母是孩子的第一任教师。良好的亲子关系能促进儿童身心健康发展；反之，则阻碍其发展。为了“留守儿童”能够像其他儿童一样健康快乐地成长，即使家长不能陪在孩子身边也应该尽可能地经常保持联系，关心他的生活，了解他的想法，让他们时刻感受到父母的关爱，恰当地引导孩子健康地成长；也可以通过讲述打工的经历，使孩子们理解和尊重父母，形成正确的生活观；另外寒暑假尽量把孩子接到身边，让孩子和自己一起住，有空带孩子出去走走，增加孩子的见识，拓展孩子的视野，让孩子在更广泛的空间内懂得更多。另一方面，家长和留守儿童的监护人要经常交换教育孩子的意见，有助于双方在孩子的教育方面达成共识，让监护人明白家长的教育意愿，树立角色意识，真正担负起教育孩子的责任和义务，对留守儿童既不放任自流也不娇宠溺爱，做到严与爱的结合，同时要定期同留守儿童进行思想交流，了解其需求及心理状况，促使监护任务的落实，促进孩子的健康成长。

二、充分利用学校教育资源，发挥学校的教育功能

1.学校可开设专门的心理咨询室，配备心理辅导老师，给全校老师和学生提供心理辅导和咨询服务，并印发相关的心理辅导资料对留守儿童给予指导。

2.加强对家长的指导和帮助，通过家长会、家长座谈会等与家长联系。教师要及时家访，建立学校和家庭心理健康教育沟通的渠道，优化家庭教育环境，引导和帮助留守儿童家长树立正确的教育观，促进亲子关系的建立，让家长协同学校对留守儿童进行教育。

3.学校对所有留守儿童建立学习生活档案，摸清留守儿童的家庭情况，和留守儿童父母定时保持联系。通过法律知识讲座、青春期知识讲座、“关爱留守儿童”的主题班会及各类比赛如书法比赛、演讲比赛、篮球比赛等让更多的孩子融入集体。

三、加强留守儿童心理素质培养

1.创设恰当的挫折情境，培养留守儿童承受挫折的能力。留守儿童在各方面遇到的问题比同龄孩子多得多，遇到困难时又常常缺乏家长的及时指导，因此培养他们的受挫能力显得更加重要。在教育中，我们可巧妙地创设情境，如设置难题、制造挫折等，使留守儿童在达到目标的过程中，既不是望而生畏、束手无策，也不是一帆风顺、轻而易举，而是需付出一定的努力，克服一定的困难后才能取得成功，以增强他们的心理承受能力，使他们懂得如何迎接困难的挑战，以适应生活中的各种突发问题。

2.教给孩子调节情绪的方法，培养留守儿童情绪调控的能力。善于调节和控制自己的情绪，有助于儿童建立良好的人际关系，有益于儿童的心理健康。留守儿童由于经常得不到父母的关爱，缺乏疏导，性格比较冲动，经常为一点儿小事而把矛盾激化、放大，让自己的人际关系处于比较紧张、被动的状态，不利于其健康成长。因此培养留守儿童的情绪调控能力尤显重要。

培养留守儿童的情绪调控能力，最直接有效的方法就是要善于抓住机会，教会他们一些简单易行的情绪调控方法和策略，让他们掌握一些具体的情绪调控方法，缓解他们内心的压力，减少他们人际交往中的冲突，和其他孩子和睦相处，大大降低其心理问题发生的可能性。

3.教给孩子与人相处的方法，让留守儿童学会人际交往。每个人都生活在社会中，需要得到别人的关心、支持和重视。良好的人际关系不仅是心理健康所不可缺少的条件，也是获得心理健康的重要途径。而多数留守儿童内向，不善表达和沟通，受点打击便闷在心里、关在屋里，不愿见人，长期下去，思想压力大、包袱重，身心不能健康成长。所以，让留守儿童学会如何与他人交往是非常有必要的。

让留守儿童学会人际交流，首先应该让他们认识到在人际交往过程中彼此的权利和责任，要平等对待对方，要像尊重自己一样尊重他人。其次要乐于与他人交往，能够与同伴合作，能够与教师和家长沟通、交换意见。同时，让他们明白在人际交往中不能只考虑自己的需要，还要关心他人的需要，懂得体谅他人。再次，要让留守儿童学习一些正确的沟通技巧和有效的交往态度，能够宽以待人，真诚地赞美他人，也能够接受善意的批评。最后，要让他们在人际交往中保持人格的独立和完整。让孩子明白，由于生活环境的不同，每个人都有自己独特的个性，有自己独特的行为模式，在与他人交往的时候，能够适当迁就别人，随和的态度在人际交往中是必要的，但是这种迁就是有限度的，随和并不意味着放弃原则，更不等于失去自己完整的人格。

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当前，部分学生出现各种各样的心理问题，跟我们学校教育的缺憾是分不开的：首先是学校对学生心理健康教育缺乏应有的重视。当前中学生心理健康教育还没有一项专门课程，部分教育工作者，没有把心理健康作为全面发展教育的重要内容来看待，还没有认识到良好的情绪、健康的人格对学生学习活动、掌握知识和技能、发展智能的重要作用，还不能把日益增多的中学生心理问题同思想品德加以区别。其次是应试教育加大了学生的精神压力。长期以来，一些地方、学校为了片面追求升学率，无视青少年的心理、生理特点和承受能力，一味给学生增加压力，致使一些学生出现心理紊乱。

针对中学生心理健康问题，教育工作者试图通过学校心理辅导，促进学生发展；通过个别辅导，补救个别学生的心理行为问题，然而这种仅仅停留于个体心理的教育并非完善。当今，国际上心理学研究开始关注“生态”，认为要解决人的心理问题，不能只局限于个人，造成心理问题的原因不可能仅来自于自己的内心，事实上，心理问题是生态系统失衡的反应。因此要解决学生的心理问题，还应考虑如何改变影响其心理发展的周围环境，包括学校、家庭和社会。班级，作为学校管理的基本单位，它涉及学校本身环境，又涉及家庭和社会，学生在班级度过的时间约占全部最活跃时间的三分之二，班级是影响学生心理健康发展的一个核心生态环境。那么，该如何营造良好的班级生态环境，促进学生心理健康发展呢？

一、创设积极向上的班级文化

首先要注重创设优美、整洁的教室物质环境，教室作为学生在校的主要学习空间，应宽敞明亮，环境布置应做到绿化、美化、净化、教育化，充分体现主体化、平衡化和动态化，即地面、墙面与空间都要充分提供教育信息，让墙壁说话，让每一寸土地说话。其次，积极开展形式多样的班级活动，不断丰富学生的文化内涵，提升心理品质。主题班会和心理辅导课是最主要的两种活动，两种活动隔周交叉进行，可采用模拟式、咨询式、文娱式、展览式、试听式、联谊式、竞赛式、演讲式等丰富多彩的形式。班主任，心理辅导教师应不断引导学生认识自我，引导学生学会学习。活动中让学生畅所欲言，让学生做主人，让学生说真话、说实话，学生在这样的氛围中没有拘束、没有压抑、没有忧虑，心理得到释放，使其健康发展。

二、形成优良的班级学风

班风是班主任和任课教师人格的扩大。因此，要形成良好的班风，首先要求教师为人师表，以身作则。良好的班风来自于集体的舆论，即所谓“个人从众”现象。班上要树立正气，使班级里坚持正确的言论和行动。班风逐步形成，班级常规逐步建立，形成正确的集体舆论，形成良好稳固的班风，学生才能增强集体信念，集体荣誉感，集体意志。学风以班风形成为基础，但学风又以学习为重心，并促进良好班风的发展。所谓学风就是要创设良好的学习环境，这是促进学生心理素质提高的一个重要因素，也是高中生的心理发展生态环境的重要内容。心理学研究表明：良好的心境、情感对学生学习中的预习、听课、自学有积极的作用，如果创设良好的学习环境，就会让人类原本具有的欲望，以极其自然又最佳的形态发挥出来。怎样创设良好的学习环境呢？

1.教师要坚持教育教学民主化，保持教师的人情味，和学生建立朋友式的平等关系，在班级中创设和谐的情境，即要用微笑的表情、期待的眼神、温和的语言、饱满的情绪去感化学生，使学生有责任感和安全感，身心处于和谐自由的状态，愉快地、热情地汲取知识，从而促进求知氛围的形成。此时，最要重视的是学生的“心理状态”，叱骂、讽刺或挖苦都会让学生感到紧张、自卑，并分散注意力。

2.在教室里创设一个适合读书的环境，培养学生良好的学习习惯。如，早上一进教室，可要求学生拿出书本读书，让学生将注意力集中在书本上。这样教室里书声琅琅，气氛热烈，其他学生受前面同学的影响，对别人的学习行动感到一股无言的压力，不自觉地以勤奋的学生为榜样，从而创设了一个浓厚的学习的氛围。

3.创设成功的氛围。在班级活动中，充分利用学生的竞争意识激励学生积极向上是形成班级良好学习环境的一种最有效的教育手段，它可以唤起学生强烈的成就动机，最大限度地提高学生参与学习活动的内驱力，为了形成这样的氛围，不断把学生引向自己可达到的学习目标，使学生的成功动机由潜伏态度变为激活状态。与此同时，改革评价方式，让学生参与评价过程，增加学生的成功体验。教师不妨改变传统的考试方法和以分数为唯一标准的评价方法，将其变成学生快乐求知的大舞台。学生可以在不同等级、不同类别的考试中自主选择，可以自主评改，珍惜多次参加考试和获取好成绩的机会，从而激起学生学习的兴趣，提高学习积极性，使学生在学习过程中获得更多的成功和愉快的体验，促进学生心理的发展。

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关键词 商务英语 商务谈判 沟通技巧

一、商务谈判和商务英语

谈判，是指双方在试图说服对方接受自己要求时，互相交换意见的技能。法国权威谈判专家阿兰・佩卡尔・朗珀勒在《谈判的艺术》中说道，没有人出生时就是谈判专家，但大家都有成为谈判专家的可能性。谈判大多在个人之间进行，或为自己，或代表组织团体。而商务谈判（Business Negotiation）是一种矛盾与统一的结合，实质上是经济实体方为满足双方需求，通过协商对话协调商务关联而确定商机的过程，它的最终目的是实现一个对双方都有利的协议。商务谈判的业务不仅包括产品，还有资金、技术、信息、服务等。我国目前的商务谈判已经走向国际化，国内很多企业已与世界接轨，我们应知道如何在遵守国际经济合作规则的前提下获得最大利益。而谈判离不来语言，随着商务语言运用越来越广泛，商务英语（Business English）作为英语的分支，不仅是商务知识、普通英语和谈判技巧的有机结合，更具有自身的时代性，能够灵活的增加谈判的针对性。商务英语与普通英语的语言学特征相同，但其表述更规范直白、严谨明晰。一个成功的谈判者，除了要在商务谈判中掌握专门的外贸英语语言，还要对专业领域知识、谈判技巧等非常熟悉，并适时运用，这样才能在谈判中占据主动地位。

二、商务英语谈判的发展

（一）商务英语谈判的国际性发展

商务英语谈判的发展机遇与挑战并存。随着近年来经济全球化不断加剧、跨国公司日渐兴起，世界各国经济体要想保持经济的持续发展，就必须融入激烈的国际市场竞争当中，积极参与国际分工。为了解决资源利益冲突、追求利益共享、创造多赢局面，商务英语谈判的作用越来越凸显。商务英语凭借着自身覆盖面广和专业性强的优势，受到各个国家的青睐，能够更好地迎合国际贸易往来。由于不同国家地域间的政治、经济、文化间不尽相同，谈判者表现出的思维方式和价值观均代表着各自利益。只有在充分尊重对方国家传统文化的基础上进行会晤洽谈，才能使商务谈判更顺利的进行。

（二）商务英语谈判在中国的发展

商务谈判的现有理论成形于欧美国家，而我国的国际商务谈判起源于唐朝，古代丝绸之路其实就是一种以货物交换形式的商务谈判。从古至今，我国的商务谈判都在不断进步，尤其是改革开放以来，我国综合国力不断提升，经济增长率突飞猛进，目前作为世界第二大经济体，2015年贸易进出口总值已达24.59万亿人民币。对于企业和公司而言，员工商务语言的掌握和运用也是选拔的重要参考技能之一，员工培训时的重点在于口语技能和文化素养。一些西方发达国家最早成立的商务英语课程和相应的评估制度，虽然在我国起步晚，但近年来诸多高校也为我国进出口贸易事业培养了源源不断的专业人才，促进中国对外贸易的蓬勃发展。

三、商务英语谈判的主要障碍――文化因素

（一）中国和西方国家的文化因素

由于在商务英语谈判中，常常是跨文化商务谈判，所以文化差异一直是制约我国和其他国家商务谈判人员沟通的重要因素。只有对不同国家文化有正确理解，通过讨论双方共性，达成协议，才能够保证谈判的质量和效率。中国和西方在人际交往、思维方式、科学观念等方面的文化均有不同。在人际交往中，中国人非常看重感情，讲究“集体主义”，所以求人办事总是强调礼数先行，注重建立长期合作的关系；而西方国家则强调“人的能动性”，在商务英语谈判中喜欢开门见山，将人与事分开讨论，谈判重点在于实质内容。中国人的思维方式更注重人与自然社会的和谐发展，用整体思维思考问题，就双方合作的长期共同利益展开讨论。当出现经济纠纷时，中国的“中庸之道”更希望通过人际关系解决矛盾，讲究“得道多助，失道寡助”。而西方国家更多的是运用法律手段，在签订合同时多会考虑意外情况的法律赔偿。在科学观念上，中国较迷信权威和古人经验，在分析和解决问题时保持严肃谨慎的态度，时间观念也有些淡薄；而西方更看重竞争意识，具有创新和挑战精神，重视现实生活和时间观念。通过以上分析可得知，中西方文化差异是客观存在的。

（二）如何避免跨文化交际产生的歧义

商务英语谈判是与来自世界各国的人打交道，谈判者不仅要树立跨文化交际的意识，也要在谈判前多了解对方的文化礼仪，找到文化交融的契合点。文化差异的存在具有客观性，所以谈判者切忌用自身的主观意识揣测其他民族文化，而应尊重对方的文化习惯，使自己的谈判策略能够适应不同的文化背景。商务英语作为一种语言符号，必定受到历史背景、地域环境、风俗习惯、文化传统等影响和制约。翻译人员可运用一定的语用策略，在准确传达意思的基础上，译入时找到合适的词语，做到文化信息对等，努力将文化差异降低到最少，从而提高谈判的成功率。比如有一则“Thirst come，thirst served.”的外国饮料广告，源自谚语“First come，first served.”译为“先到先得”。这则广告中，机智的使用“thirst”取代“first”，相似的发音使人感觉顺畅自然，而且“thirst”表示“口渴”，使人联想到口渴时饮料带来的爽。若翻译人员不理解其文化隐含意，这则广告的号召力则会大打折扣。

四、商务英语谈判的沟通技巧

（一）做好充分的准备工作

商务谈判要有备而战，做到知己知彼。首先，要对谈判人员的谈判手段有所了解，收集相关资料，分析对方的优劣势与能够继续洽谈的问题，最好在谈判前做好心理准备，充分了解对方的客观需求和文化差异，尽量适应对方的谈判习惯。其次，可以针对谈判内容预先想好问题，按照问题的重要性列出顺序，以备不时之需。若谈判陷入僵局，也应保持温和友好的态度，避免正面冲突。最后，应全面分析自身条件，在谈判中保持清醒的头脑，沉着冷静，确定好让步策略和备选方案，确保谈判的顺利进行。与此同时，不同国家的谈判风格也不尽相同，俄罗斯人格外重视谈判中的索赔条款细则；美国人的谈判风格是沟通直接、自信心强，喜欢摆事实、提问题；德国人在谈判时一般不随意更改报价，有较强的逻辑性；而日本人更讲究团队协作能力，敬业精神强烈，所以我们在谈判前做好充分的准备工作，更有助于“各个击破”。

（二）礼貌得体，用词准确

商务谈判中，礼貌用语的使用不仅体现自身的道德修养，也有利于对话在融洽的气氛中进行。国际商务谈判中的语用策略表明，当谈判者的认识和情感不一致时，为了使对方更能从情感上愉快的接受意见，采用礼貌策略可以给双方留足面子。当谈判双方做出适当让步时，以提问为例，间接的提问方式和请求式的礼貌用语更会让人觉得舒适，比如Is there any likelihood to make the price lower？（贵方是否可以将价格降低一些呢？）礼貌犹如一面镜子，不仅要注意言行的时间和场合，也要学会恰到好处的表达，太随便的语言可能会冒犯他人，而过于谦卑也会令人觉得虚伪。比如Are you joking？There

is no way！（过于随便的语气）和 We are

extremely and sincerely feel sorry for the mistake and hope you can accept our sincere and humble apology.（过于谦卑的语气）谈

判人员为了避免谈判时出现低级错误，要熟知相关的专业术语，对于数字、日期、合同条例等需反复斟酌，发现有歧义或模棱两可的款项要问清楚再达成一致意见，如合同中：the quality of these equipment will be guaranteed for three years from the date after purchasing.（保修期从购买日起三年内有效），这种措辞不够明确，确切的表达应为： from the date after the completion of the installation of the equipment，including the trial run of the equipment（保修期从设备安装完成之日算起，安装后的试运阶段也包括在内）。

（三）模糊语气，表达幽默

模糊语言具有灵活性，弹性回答能够争取时间制定战略，尤其当谈判中不便将自己的真实想法暴露出来时，可以用模糊化的语言缓和现场尴尬氛围，给彼此留下回旋余地。模糊表达有：probably， as if， seem， to some extent ， It is said that...等等，而例句中：We will make earnest study of this project and answer you as soon as possible after our board meeting.（我们会认真研究这个项目，董事会后尽快答复你）可以为己方争取时间做相应的对策制定。值得注意的是，滥用模糊也可能会导致语气含糊不清，不能准确表达意思。有些谈判会略显严肃和单调，幽默表达作为谈判中的制胜武器，可以花费较少时间传递更多信息，不仅仅是为了博人一笑，也是避开锋芒，所以说它是一种机智的行为，针对交际中唇枪舌战激烈竞争的局面，更能让对方接受谈判者的观点，有利于谈判的顺利进行。

（四）暗含委婉，恰当拒绝

在谈判中用一些较委婉的表达，比如先肯定后否定的陈述观点，如I appreciate you counteroffer，but I’m afraid it’s not workable（感谢您的还价，可恐怕我们没法接受）先表达感谢，再委婉拒绝能够由于避免过于直接造成的谈判停滞。尤其在拒绝对方请求时，恰当的拒绝不仅不会使听话人感觉反感，还会有利于合作的达成。比如It is a pity that the second order can not be prepared in July，but I think partial shipment is a feasible method.（很遗憾，您的第二批货7月不能发出，但我方认为分批装运也是可行的方案。）甚至有时不妨要求对方先满足你的条件，如果对方能满足，你也可以满足对方的要求，反之亦然。比如If you can place a larger order，we may think about giving you a quantity discount.（如果贵公司能订货多点，我们可以考虑给您数量折扣价。）

（五）培养语用策略

语用策略是一种重要的言语沟通运用能力。 基于以上沟通技巧，一方面，根据目前我国英语口语教学的现状，可以在课堂采取交互式活动，为学生选择设计合适的商务英语谈判任务，如：市场调查、讨价还价、售后服务、达成协议等，真实还原谈判场景，运用语言来实现交际目的；另一方面，我们也应该充分利用课堂以外语言环境，如：参加英语辩论赛、英语演讲比赛、听英文广播等，增加与外籍教师的沟通接触并观察他人运用策略解决问题的应变能力，真正做到在实践中运用技巧。

五、商务英语谈判发展前景思考

商务英语谈判的内容涉及多方利益，从一定程度上来说，这是谈判人员之间的较量，谈判结果直接影响着公司业务水平和发展前景。而商务英语又是国际商业谈判的必要工具，发达国家不但十分重视学科教学，而且注重相关人才的培养。当下，我国的对外贸易活动日渐增多，商务英语谈判在我国的推广也处于蓬勃发展时期，高水平全方位的商务英语谈判人才非常紧缺，一名杰出的商务英语谈判人才不仅要具备丰富的理论知识和纯熟技能，能够驾轻就熟的解决各种分歧，还要具备冒险精神和分析问题的能力，了解各国商人的文化背景和谈判风格。而谈判小组成员的知识储备也应具有互补性，能够最大化的发挥总体优势，提高商务英语综合运用能力，我国对外贸易人员还要对本国的政策法律加深了解，从法律的角度维护自身利益，并通过相关优惠政策吸引外来投资。总之，商务英语谈判者要掌握好沟通技巧，不断提高自身的文化素养和综合能力，推进我国国际贸易事业的持续发展。

（作者单位为安徽财经大学外国语学院）

[作者简介：陈靖（1994―），女，安徽财经大学外国语学院2013级商务英语3班学生。]

参考文献

[1] 韩宁.模糊语言在商务英语谈判中的妙用[J].琼州学院学报，2011（01）：143- 145.

[2] 何雪彩.项目教学法在《商务英语谈判》课程中的应用研究[D].重庆大学，2014.

[3] 金苗.国际贸易谈判中的冲突及商务英语的运用[J].中国商贸，2012（14）：237-238+242.

[4] 王惠.商务英语在商业谈判中的应用[J].中国商贸，2009（05）：122-123.

[5] 王立非，张斐瑞.商务英语谈判：国际研究现状分析及拓展（2004-2013）[J].外语教学，2014（04）：5-10.

篇(5)

关键词：口腔医学；基层；医疗岗位需求；职业能力

我国是口腔疾病的高发国家，而目前我国的口腔医学教育和口腔卫生事业与发达国家相比差距很大，且地区发展不平衡，广大农村基层地区的人们仍得不到正规有效的口腔医疗卫生服务。因此，高职医学院校为社会基层培养高素质的口腔医学专业应用型人才符合现阶段中国国情，是解决当前基层口腔卫生需求问题的重要举措。但由于各种原因，高职医学院校口腔医学专业在教学模式上普遍存在专业培养目标不明确、课程设置高度模仿五年制本科、口腔基础和专业课程课时不足、教学内容应用性不强、教学手段单一落后、实践教学环节薄弱等问题，严重影响了教学效果，致使培养出来的毕业生岗位适应性差，动手能力不强，难以适应基层工作岗位的需要。21世纪是知识经济时代，高等医学教育必须顺应时代的要求，培养具有获取知识、应用知识、独立思考、综合分析和解决问题能力的人[1]，如何培养符合现代和未来岗位需求的医学人才是高职医学院校不可回避的问题。肇庆医学高等专科学校口腔系在深入行业基层调研的基础上，基于学生未来就业的基层口腔卫生服务岗位对职业能力的需求，开展三年制高职高专口腔医学教学改革研究，现就基层口腔医学人才需求调研、职业能力分析、教学改革等方面进行探讨。

1基层口腔医疗人才需求调研

为了使我校开设的口腔医学专业能够更适应行业发展和市场的需求、课程教学适合实际岗位需要，本着以就业为导向的原则，调研组深入珠三角、粤西地区以及周边市县区，对63家基层医疗卫生服务机构进行口腔医学专业人才需求、工作任务和流程、职业核心能力、岗位知识与技能需求、行业产业现状和发展趋势等方面的调查，调查对象主要包括社会用人单位负责人、临床一线工作者、相关行业企业负责人、人才市场上有关企业的招聘人员、我院历届毕业生等，采取了个别访谈、参观交流、问卷调查、座谈会等方式进行调查。高职高专口腔医学专业毕业生就业岗位主要是基层医院和乡镇卫生院、社区口腔诊疗中心、个体牙科诊所等，主要从事口腔常见病、多发病的诊治、修复和预防工作。基层口腔医疗卫生服务机构人才需求的重点是熟练掌握口腔疾病的诊治和预防技能、各种义齿的设计和制作技能、各种牙齿的拔除技能等，能与病人进行融洽的沟通，有较强的团队合作意识和人际交往能力，具备获取专业领域新技术、新方法的创新精神与能力等。调研组在深入基层调研的基础上，明确基层口腔卫生服务单位的岗位人才需求现状，在充分考虑社会经济发展、市场需求和社会岗位群发展变化的情况下，基于学生未来就业的基层口腔卫生服务岗位工作过程对知识和技能的需求，提出并分析了高职高专口腔医学专业应具备的职业能力。

2基层口腔医疗岗位的职业能力分析

职业能力是指高职高专口腔医学毕业生在工作岗位从事口腔疾病临床诊疗工作所必须具备的，并在该职业活动中表现出来的多种能力的综合，笔者将其归纳为专业技术能力、社会综合能力、可持续发展能力3个方面。

2.1专业技术能力

专业技术能力是岗位职业能力的核心和基础，是高职教育的重点内容。

2.2社会综合能力

社会综合能力是从事职业活动所需要的适合其生存环境的公众化言行举止的一系列社会行为能力[2]，包括社会适应能力、人际交往能力、分析解决问题能力、自我调控能力和团队协作能力。毕业生在复杂多变的社会中需要良好的社会适应能力、自我调控能力和解决问题能力；在生活和工作中处理医患、同事、上下级等各种人际关系时，需要良好的人际交往能力和团队协作能力。毕业生在具备一定专业技术能力的基础上，社会能力的强弱将直接影响他们今后的工作发展。

2.3可持续发展能力

可持续发展能力是指掌握了具体岗位现有专业技能，并且能随着社会发展和技术进步而进行自我知识更新，使自身潜力不断释放、技能不断提高的能力[3]，包括自学能力、信息处理能力和实践创新能力。随着社会的发展，即使目前的知识技能“管用、够用、实用”，将来却不一定。学生在学校不仅要学知识，还要学习获得知识的方法，学会今后如何生存和发展。为适应社会发展的需要，高职教育的培养目标不能仅仅局限于向目前某一岗位群输送人才，而要立足于人的可持续发展和社会岗位的不断变化，最大限度地挖掘学生的内在潜能，为其后续发展、可持续发展奠定基础。

3基于基层口腔医疗岗位需求的教学改革

为提高口腔医学生的基层口腔医疗岗位职业能力，我校口腔系近年来开展了一系列的教学改革工作，探索符合我国基层医疗卫生机构需求的三年制口腔医学专业人才培养模式。

3.1加强“校企合作、工学结合”的人才培养模式

我系与行业专家和社会用人单位代表组成专业教学指导委员会，在专业人才培养目标和毕业生质量标准中对学生思想道德素质、专业知识与技能、交流与沟通技巧、社会综合能力、自学能力、人格修养和价值观等方面进行了详细规定。校企共同构建“校企合作、工学结合”的人才培养模式，校企在实训资源整合、课程体系、教材、师资队伍建设、教学管理、技能考核等方面全方位合作、全过程参与，深入参与专业建设和教学的各个环节，使口腔医学专业毕业生满足用人单位的需求，使口腔医学专业与当地产业和行业企业的发展相适应。

3.2基于岗位工作过程开发课程体系和改革教学内容

我系对学生未来的就业岗位进行工作任务与职业能力分析，基于基层岗位工作和技能需求构建课程体系和制订教学计划，打破以学科理论为中心的课程体系，以职业岗位所需的理论知识和技术能力为中心进行课程整合和优化，以实际临床应用为目的，以培养实际应用能力为主线，突出专业操作技能的培养，使课程体系不再是五年制本科的压缩版。

3.3开展“教学做一体化”教学，提高学习效率

我系根据社会需求和岗位需要开展“教学做一体化”教学，综合运用PBL教学、CBL教学、任务驱动教学，把知识点划分为一个个临床工作任务或问题，要求学生在一定的时间内（一般为2~3天）自己翻阅教材、查询资料，进行思考、分析、归纳、解答问题后，上交作业。上课时教师进行提问和互动，启发学生进一步思考、讨论，鼓励学生发表见解，最后教师循序渐进地推导、讲解，归纳知识点。学生利用课余时间主动学习，自己寻找答案和分析思考，充分发挥个人能力，彻底激发学习的积极性、主动性和创造性，在透彻掌握专业知识的同时，有效培养了自学能力、实践创新能力和分析解决问题能力。

3.4设置模拟临床情景的岗前综合性实训课程，培养专业综合能力

我系依据职业岗位技能需求，基于临床工作过程，将口腔医学专业各门课程中的所有基本知识和技能进行优化整合，构建口腔医学岗前综合实训课程，教学内容包括口腔病史采集和临床检查、疾病鉴别诊断、制订诊疗方案、综合病例分析、综合病历书写、常见病病例汇报、综合性强化实训、医患关系和沟通技能等，包含了与口腔基层卫生服务岗位工作相关的全部专业知识和能力。该课程模拟临床接诊病人的情景，在口腔模拟实训室采用“接诊病人—病史采集—专科检查—病症分析—鉴别诊断—诊疗原则—操作实训—病历书写”的实训教学模式，在加强学生专业理论知识和基本操作技能培养的同时，有效培养学生的综合实践能力和临床思维能力，使校内实践教学与校外顶岗实习实现有机衔接与融通。

3.5医学人文教育贯穿专业人才培养全程

我国医学模式已向“生物—心理—社会”医学模式转变，现代口腔医疗卫生服务更多地关注人的心理状态、生存状态和社会因素[4]，这就要求新时代的口腔科医生不仅有精湛的医术，更具有高度的人文关怀意识、高尚的医德与良好的服务态度[5]。我系将医学人文教育渗透人才培养全程，把医学心理学、医学伦理学、医学社会学等课程内容融入医学专业课程教学中，教师言传身教地灌输“以病人为中心”的人文关怀理念，强调临床实践中“以人为本”的理念、各种口腔病人的心理特点以及医患沟通技能。我系积极开展各种医学人文主题活动、口腔社区义诊和志愿者社会实践活动，使口腔医学生早早树立人文关怀意识，提高他们的医学人文素养，使知识、能力、素质三方面得到全面协调发展。

3.6加强学生对医患沟通的学习，树立现代社会医患关系意识

近年来医患纠纷日益增多，权威报道称80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关。因此，强化医务人员的沟通意识、培养医务人员的沟通技巧是减少医患纠纷的关键，而将这一内容的学习提前到医学生的教育教学中，对医患纠纷的发生更能起到预防作用。所以我系积极举办医疗法规、医疗案例、医患沟通方面的专家讲座和学生演讲比赛，并要求专业课教师在讲述某一疾病的同时讲述诊疗该疾病容易发生的一些医患纠纷案例，并教会学生一些常用的医患沟通技巧，使其懂得预防、避免和处理医患纠纷。

3.7早期开展社会实践活动，强化职业服务和创业意识

除校内实践教学以外，我系强调早接触临床、早接触社会、早接触病人，从第一学期开始就开展课间社会实践活动和寒暑假社区见习，如开展社区口腔健康调查、常见病义诊咨询、口腔健康宣教等活动，提高学生口腔岗位工作技能和社区卫生服务意识。另外，我系自2012年开始在口腔医学专业中开展大学生创业训练项目———民营口腔诊所创建与经营。组织学生以小组为单位，对周边口腔社区诊所开展行业调研和社会实践，深入了解民营口腔诊所的行业现状、发展趋势和经营管理模式，并在教师指导下进行口腔诊所设计和模拟经营管理训练。创业训练项目激发了学生的创业精神，提高了创业能力，并有效培养和锻炼了学生的社会交往能力、人际沟通能力和团队协作能力。

3.8利用现代信息技术开发网络教学资源

我系充分利用现代信息技术，建设和开发精品课程网站、微课学习平台、师生交流平台、校园网习题库等数字化（网络）学习资源，重视优质教学资源和网络信息资源的利用。微课是指经过精心的信息化教学设计，以视频为主要载体，记录课堂内绕某个知识点或教学环节开展的简短、完整的教学活动[6]。我系自2014年开始开展微课教学，教师将每个知识点或口腔操作技术制作成5分钟左右的微课视频，放在学校微课平台及精品课程网站供学生下载到个人电脑或智能手机上学习，学生可充分利用课余的“碎片时间”进行学习。微课视频可重复观看，是一种不受时间和地点等条件限制的方便高效的教学资源，已成为课堂教学的有益补充。

3.9重视实践技能考核和过程性考核，使教、学、评有机结合

我系采用过程性考核、期末实践技能考核及期末理论考核的方式对学生进行成绩评定，过程性考核指分阶段对学生的理论和实践进行考核，平时成绩包括每次解决问题的成绩、病例报告成绩和学习态度，占课程总成绩的40%。过程性考核的目的不在于成绩本身，而在于在教学过程中了解学生的学习情况，及时给予学生正确的引导，使学生从被动接受评价转变为渴望评价和积极参与评价[7]，从而促进教学质量的提高和教学改革的不断深入。口腔医学专业课程期末实践技能考核参照口腔执业医师实践技能考试方式，采用客观结构化能力多站式考核方式，占课程总成绩的30％。

4结语

我校口腔系始终坚持人才培养必须适应目前与未来口腔基层职业岗位需求的原则，开展行业人才需求调研和岗位职业能力分析，根据市场需要开设专业，根据专业岗位技能需求设置课程，根据课程体系设计教学模式，建设医教结合的“双师型”专任教师队伍和职业氛围浓厚的口腔医学实训基地，校企全方位合作、全过程参与人才培养和教学的各个环节，逐渐形成符合我国基层医疗卫生机构需求的三年制口腔医学专业人才培养模式。学校自2008年起，委托第三方人才培养质量评价机构，开展毕业生人才培养质量跟踪调研，为教学质量管理、招考办法改革、专业课程体系优化、人才培养方案制订、课程调整创新等方面提供科学依据。调研数据证明，我系开展的一系列教学改革工作切实提高了学生的专业技术能力、社会综合能力和可持续发展能力，使毕业生符合我国基层医疗机构的岗位需求，成为我国基层医疗卫生机构“下得去、用得上、留得住”的实用型口腔医学专业技能人才。

参考文献：

[1]李娜，宋锦璘，邓锋，等.以岗位需求为导向构建口腔临床医学本科综合教学模式的初步探讨[J].中国高等医学教育，2011（1）：92-93.

[2]肖放鸣.高职学生社会能力培养探析[J].教育探索，2010（8）：32-34.

[3]崔德明.培养高职院校学生可持续发展能力的途径探究[J].教育与职业，2009（5）：44-45.

[4]张轩，余占海，殷丽华.口腔医学生人文关怀意识教育探索[J].西北医学教育，2014，19（4）：740-741.

[5]赵弼洲，余占海.口腔医学生人文素质教育的意义和思考[J].医学与哲学，2010，31（10）：72-73.

篇(6)

1、小组的类型：成长性小组

2、小组的对象：县第四中学学生，迷恋上网、疏于学习，同质性较高，通过老师推荐学生自愿方式加入小组

3、小组的原理：

小组成员都是沉迷网络的初中生，他们的共同点是热衷于网络游戏、对学习失去兴趣、上课注意力无法集中、缺乏自信、生活空虚等，目前的状况显然已对他们的身心健康、学习成绩、人际交往、性格形成和家庭关系等造成了严重危害。

青少年处于生理上的成长期和心理上的叛逆期，处处以自我为中心但又极易受到外界因素的影响，对新鲜事物具有强烈的好奇心但又缺乏客观正确的判断。但青少年的成长不是个人作用的结果，它受到家庭、学校、社会等多种环境因素的影响。

运用发展性模式的工作方法，强调个人具有成长的可能性和潜能，重视小组成员之间的互动，寻求解决问题的办法，帮助组员获得成长。运用心理剧的方法帮助组员自我理解、情绪宣泄和体谅他人，并接受有关角色的回馈。采用现实疗法，让组员自己制定目标，然后自我监督、自我管理和自己负责的办法，让组员有机会经历成功的满足，并逐步肯定自我的存在价值。并且充分利用社区、学校和家庭的资源和力量。

4、小组的目标：

初级目标：帮助组员降低帮助组员降低对网络的依赖，找到更多的兴趣爱好及解决部分存在问题。

中级目标：帮助组员全面认识自己、接纳自己、增强自信心；协助其处理好与同学、朋友、家庭、学校的关系；协助其处理好学习与娱乐休闲等各方面的关系；

综合能力得到一定程度的提升。

终极目标：协助组员找到解决类似问题的方法，发展其应对今后生活的能力，从而最终达到身心的健康成长和自我的实现。

5、小组名称：“放飞梦想”成长小组

6、小组主题：

整体活动主题：帮助组员脱离网瘾、促进组员健康成长

每次活动主题：相聚一堂——让组员互相认识，制定个人目标和小组公约；

认识自我——让组员回顾上网历程，发现自身优点，肯定自我；

提升自我——让组员了解自身价值，分析网络利弊、体谅他人；

快乐分别——让组员分享收获、互赠祝福，激励成长；

7、小组规模：14人，都是男生

8、小组形式：开放式，组员可根据自身意愿选择加入或离开

9、小组时间安排：

活动时间：年5月7日至年5月28日

活动次数4次，每星期一次，每次90分钟

具体活动时间：星期三18：40至20：10

10、小组空间安排：县第四中学会议室

11、小组公约：（见附件）

二、小组活动情况

1、小组领导

由于这次的活动的组织者是两个人，所以我们采取了交替领导模式。交替领导可以更好的发挥我们俩的效用，可以彼此互补同时互相学习。对于小组来说，成员可以得到两位领导者的回馈和反映，而我们肯定有些不同，从而可以增加小组的内在动力；活动中不是领导者的即可成为活动的观察者和协助者，这对于小组的顺利开展非常有利。并且我们之间互相尊重、互相信任，采取的理论方法基本一致，并且事先都会有较好的沟通，所以很顺利。

技巧方面：

我们都适当的运用了积极倾听、反映、澄清总结、微型演讲、鼓励支持和自我流露等基本技巧，并且也运用了一些特殊的小组促进和干预技巧，都取得了较好效果；

不过由于人数较多，出现了现场秩序难以控制的情况；也由于缺乏经验，时间的掌控上有些不足；并且对小组的期望过高，希望帮助所有的人，当有人要离组时，领导者情绪没有能够得到迅速的调整。

2、沟通方式

沟通是人际互动的基本形式，是小组活动的基本内容，组员之间的信息交流和交往，社工与组员间信任关系的建立，组员的活动等，都是依靠沟通来完成的。

开放式沟通是小组的最佳沟通模式，不过由于我们这个的组员是初中生，理解能力和表达能力都不太好，再加上大多组员性格内向，所以前两次活动沟通都主要以链状沟通模式为主；有些组员态度上不配合，不愿意参与沟通也是沟通出现障碍的一个方面。

由于我们始终坚持接纳、同理心、开放、专注等方法态度，且较好的运用了尊重案主自决原则、不批评的态度、平等协商的态度等沟通技巧，故工作者与组员的沟通较顺利。

3、小组气氛

第一次小组活动时，虽然组员间互相不太熟悉，但由于他们同质性较好，对小组活动也抱有较高期望，所以气氛很好。游戏开展也很顺利，达到了第一期应有的效果。但第二期的气氛有些混乱，由于组员间一句不经意的脏话和嘲笑导致出现了小组冲突，对小组的凝聚力有了一定的破坏性。我们回来后分析总结，决定在第三次活动前去找组员谈话，为活动的开展做准备，果然第三次的活动有了较好的氛围，并且少了几个特别调皮学生的参与，工作开展更加顺利。最后一期的离组情绪处理较好，整期都是在一个轻松愉快的环境中度过的。

篇(7)

关键词：职业核心能力 职场口才 在线开放课程

1988年，劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把人的职业能力分成3个层次（1）职业特定能力（2）行业通用能力（3）职业核心技能。职业核心能力是从一般职业活动中抽象出来的可通用的能力，适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终生的可持续发展能力。《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为八项：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用。与人交流能力，位于首位，译作英语是“communication”，现代企业中的交流常称为“沟通”，如团队间沟通、上下级间沟通、与客户沟通等等。教育部在2006年16号文件指出，要“教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。当前，职业核心能力已经成为人们就业、再就业和职场升迁所必备的能力，也是在校、已就业和即将就业人群竞争力的重要标志，它也必将成为企事业单位在职人员综合素质提高的重要内容。

《职场口才》课程与语言学、人际关系学、传播学、成功心理学的关系都很密切，涉及多项职业核心能力，职业核心能力的培养和运用不仅要以就业为导向，有其实用、功利的一面，还要真正触及教育的本质，对人的素质养成形成影响，既要对学生当下的人际交往有指导意义，还要对学生未来职场中后续发展和幸福生活有深远影响。在线开放课程受众面广、量大，容易将翻转课堂和混合式教学相结合，适合网络传播，能推进教学资源共建共享，促进信息技术与教育教学深度融合，这种形式非常适合《职场口才》课程的内容传播与建设。在实践教学中，我们将《职场口才》与在线开放课程相结合，并进行了诸多有益的尝试，取得了良好的效果。

一.制发调查问卷，进行课程定位

为了解相关专业学生的基础素质与倾向态度，科学设计教学内容和教学方法，我们精心制作了一份“职场口才课程调查问卷”。问卷包括“关于口才观”、“关于素质与能力”、“关于课程教学”三部分，内容除了涉及学生的观念态度和语言基础外，还就该课程的教学内容、教学方法、实训方案及考核办法等问题初步征求了学生的意见和建议。通过对问卷的分析和整理，我们了解到不同专业、不同生源性质导致的授课对象之间的种种差别，为此将《职场口才》在线开放课程定位于“能学”和“辅教”。“能学”指凡有学习意愿并具备基本学习条件的学习者，均能够通过自主使用在线开放课程实现不同起点的系统化、个性化学习，并实现一定的学习目标。“辅教”指教师可以针对不同的对象和课程要求，利用在线开放课程灵活组织教学内容、辅助教学实施，实现教学目标；学生可以在课堂教学以外，通过使用在线开放课程巩固所学和拓展学习。

二.结合职场素质，建构教学体系

“职场口才”课程作为职业院校的公共选修课，强调学生口语表达能力、沟通交流能力的培养。这些能力的培养对接职业核心能力的培养要求，是高职学生走入社会最有实用价值的几项职业能力。通过让学生参与交际活动，激发交际潜能；以合理、得体、准确地实现交际目的为目标；以整体交际功能的实现为价值取向。课程教学语言输入与输出并重，思维训练和沟通技巧并举，真正实现了学生口语交际能力的提升。在参阅大量书籍、资料的同时，在广泛开展调查研究工作的基础上，初步拟定了职场口才课程教学大纲与并出版教材《职场写作与口才》，建构了一套以职业发展为主线，以职场交际需要为维度，对学生在职前准备、初入职场和职场提升三大阶段所对应的口语交际活动进行了预设和梳理，设置了职场中最常见、最需要的10个口语交际情境（传统面试、无领导小组面试、同事相处、社会公关、小组讨论、汇报工作、组织会议、竞聘演讲、营销推介和商务谈判），在这些情境的实施中使学生完成对口语交际能力的锻炼和提升。

三.调整教学方案，优化教学效果

1.科学调整课时数

首先调整了理论课与实训课的学时比例，由原来的讲多练少改革为讲、观、练、评1：1：2：1的比例进行教学。这样既符合高职高专教育“必需、够用”的原则，又突出了理论对实践的现实指导意义。

2.教学方法更加灵活多样

在讲授法、启发法、演示法等基础上，采用了经典范例赏析法、课堂讨论法、头脑风暴法、任务导向法和情景模拟法。在每模块教学的开始，请学生分组讨论，提交本模块应该掌握的学习目标，提高学习的自主性；在进行任务时，既可设置情景让学生先练再针对存在问题讨论归纳技巧，又可以先在线学习网络资源，进行模拟；在写演讲稿前，观看演讲比赛的一二三等奖选手视频，让学生在比较中评析，掌握演讲稿的写作技巧；这些方法既活跃了课堂气氛，又促进了理论与实践的密切结合。

3.充分运用现代化教学手段

制作了一套简明、实用的多媒体教学课件，购置了经典的录音或录像资料，充分利用各大慕课平台和资源共享平台链接相关学习内容，既扩充了课堂教学的信息量，又增强了课堂教学的生动性、直观性和趣味性。

4.改革了期末考核办法

变传统的“闭卷笔试”为“情境实训+实践任务成绩”（二者比例为6：4），促使学生活学活用、学以致用，并且重视功在平时。同时设置加分项，鼓励学生参加学校及社会举办的演讲比赛、辩论比赛等相关赛事，在压力下锻炼，在比赛中成长。

四.多种手段并用，体现课程工具性

1.将随堂练习与技能点训练、情境模拟实训相结合

随堂练习包括教师在课堂上临时组织的问答、讨论、辨析等，目的在于使学生巩固关键知识点，增强参与意识。技能点训练是针对情境中用到的各专项技能进行训练，目的在于使理论紧密联系实际，提升主要技能的熟练应用程度。情境模拟实训是在理论学习及技能点训练结束后的单独课时进行，目的在于及时巩固当次情境教学内容，综合锻炼提高各种场合需要的口Z表达技能。教师在处理这三个实践性教学环节时应统筹安排，兼顾个体和全部，并加强互评和师评环节的指导、反馈。

2.将实际训练与观摩赏析相结合

为了增强课堂教学的直观性和趣味性，减少自主训练的盲目性，让学生明确情境模拟的内容、形式及目标，课程购置、查找了许多相关的经典录音、录像资料。运用这些资料辅助教学，既密切配合理论和实践教学需要，又注意引导学生正确分析和思考问题。在播放音像资料前预设思考题和讨论题，让学生带着问题去听、去看，印象就会深刻得多。

3.将第一课堂和第二课堂活动结合起来

口才的训练提高仅靠几十个学时的课堂学习显然是不行的，它需要全方位、多领域的广泛参与和身体力行。为此，我们在组织好课堂教学的同时，一方面，积极鼓励同学们参加校、系、班、学生社团等举办的演讲、论辩、朗诵、话剧表演等口语技能竞赛活动；另一方面，要求学生抓住平时学习、兼职工作、生活中的每一次机会，锻炼提高自己的综合素质和能力，如课堂答问、课下交谈、学生干部竞选、校广播站播音员、校报记者选拔等。在这些活动中，教师可根据学生要求进行不同形式的指导，或个别辅导，或开设专题讲座，或修改文稿，或担任评委，或帮助拟定评分标准和竞赛方案等。

4.将课程学习和实习结合检验学习效果

授课结束后我们布置学生有意识的将课堂所学应用到实习过程中，在实践中应用、检验口语交际技能，体会有技巧懂方法的交际带给他们的乐趣和成就感。并将这些收获写成实习报告中的一部分，在开放课程平台及微信微博平台互相分享、学习，并留给下一届的师弟师妹做正反面教材。

五.打造教学团队，拉伸课程建设空间

教学团队建设是课程建设的精髓，在线开放课程建设需要有一支实力强的教学团队，只有打造出一支高水平的教学团队，有效地实施其他各项内容的建设。课程在教学团队建设过程注重教学与科研互补、和谐发展。在年龄结构上注重老中青结合；在知识结构中来自多专业学习背景的教师组建教学团队；在工作任务中要求教学与科研并重，边教学边研究，在实践中总结、提升，在前人经验上求新求变，推动课程改革。课程团队的打造，有利于课程适应面向经济管理、应用外语、艺术设计等不同专业学生的特点因材施教。除了每个系部有一名指导教师外，还配有专项辅导教师。课程还不定期邀请演讲学会成员、电台主播，企业主管授来校为学生作演讲与口才方面的讲座，扩宽学生的视野，为学生带去更多更新的口才训练方法和理念。

参考文献

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