电子商务的文献综述精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务的文献综述范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

【关键词】电子商务 服务质量 评价维度

一、引言

随着电子商务的蓬勃发展，顾客对电子商务的物流服务也越加重视，因此提高物流服务质量获取顾客的回购不仅是企业获利的直接来源，也是其维持竞争优势的源泉。国内已有一些学者提出了关于物流服务质量方面的研究，如Eeithal等，他们将电子商务下的物流服务质量视为有助于促成有效率、有效益的购物与产品和服务传递的程度之后，又将电子商务下物流服务定义为顾客对于虚拟市场中网上服务提供的满意度与质量的整体评价与判断。本文在借鉴国内外诸多学者研究的基础上，尝试对现有电子商务下物流服务质量评价维度的研究文献进行梳理，并且对其水平给出相对准确的评价。

二、传统物流服务质量的评价维度

Mentzer，Gomes和krapfel(l989) 认为物流服务质量应包含：实体配送服务质量和客户营销服务质量两方面，并且提出了由可用性、时效性和质量组成的三维模型。Bienstoek，Mentzer和Bird(1997)基于这个模型指出了物流服务是在人被物取代、客户和服务提供者被有形分离的情景下提出来的，并且把PDSQ看作是LSQ的一个组成部分。1999 年 Mentzer、 Daniel 和 John 等学者提出了物流服务质量是包含订货和收货两个过程。Mentzer等再在此基础上得到一个9维度的LSQ量表。

除以上所提出的LSQ以及PDSQ以外，在传统环境下还有相当多的学者对其做出了研究，本文对传统环境下学者的研究维度进行了排列，其中排在最前面的五个是：订单、及时性、可靠性、物流信息、接触人员质量。可见这五个维度对物流服务质量的评价有着重要的影响。如表1：

表1 传统环境下物流服务质量的评价维度

传统环境下的研究大多是从消费者的角度提出的维度，如Wind.Green和Robenson (1968)的研究，Luce(1982)的报告。也有少部分是基于供应商的角度提出的，如Emerson，Grimm，Mentzer，Rutner和Matsuno（1997）。但是Mentzer等（2001）在以上理论研究的基础上基于客户与供应商的结合，得出了9个维度的LSQ量表。这项研究是传统环境下最完整的研究成果，为后续电子商务环境下的物流服务质量研究奠定了理论基础。

三、电子商务环境下物流服务质量的评价维度及其量表

通过对传统环境下物流服务质量评价维度文献的梳理，研究者进一步意识到PDSQ（物流配送服务质量）、PDSP（物流配送服务价格）以及网上的订单履行效率对顾客回购是一个重要的驱动因素。下面对E-PDSQ和PDSQ以及LSQ和E-LSQ的维度进行了对比。

1.E-PDSQ与PDSQ维度的比较

Xing & Grant（2006）通过比较在线零售商和多渠道零售商的不同配送服务，并结合网络购物的特点，根据Emerson 、Grimm (1996)和Bienstock (1997)扩展的Mentzer，Gomes和krapfel(1989)的观点提出衡量网络购物实体配送服务质量（e-PDSQ）的维度及相应衡量指标。以下对PDSQ和E-PDSQ的维度进行了比较：

表2 PDSQ和E-PDSQ的评价维度

PDSQ量表是基于传统环境下，对库存、交付时间和交付产品的无损性等方面属性的感知，从归纳总结的26个项目（其中16个项目反映实体配送服务所带来的利益，3个项目是测量实体配送服务绩效，还有7个项目几乎和实体配送服务无关。）中的三个维度用来评价客户服务。但是，这3个维度实际上只能度量物流整体服务质量中的实体配送服务部分，对整个物流服务质量而言是片面的。新开发出的E-PDSQ量表中，从客户的视角出发（主要是面向最终个体消费者），拓展了服务质量的研究范围，并且其维度运用了Servqual 量表。但值得指出的是，其研究与早期的PDSQ量表存在同样的缺陷，即量表中的维度依然只能度量物流整体服务质量中的实体配送部分。

2.E-LSQ与LSQ维度的对比

在原有的LSQ模型的基础上，研究者们发现PDSQ、PDSP对顾客的满意度（CPS）有着重要的影响，因而直接影响到顾客的回购率（CR）（Collier 和Bienstock 2006）。Shashank Rao，Thomas J.Goldsby，Stanley E.Griffis和Deepak Iyengar［5］根据以上几个部分形成了新的E-LSQ模型，并且构建了新的评价维度。

以下对E-LSQ与LSQ的维度进行了比较：

表3 E-LSQ与LSQ的评价维度

传统的LSQ量表主要是站在客户立场上，从实体配送服务和客户营销服务2方面深入研究物流服务质量的构成要素。E-LSQ的量表是在原有的LSQ的基础上，进一步意识到PDSQ、PDSP以及网上的订单履行效率对顾客回购是一个重要的驱动因素，进而进一步拓展而形成的维度，并且对其做出了实证研究。此项研究是目前物流服务质量研究领域最为完整的研究成果，虽然模型中所述的物流服务质量的维度还存在一定的争议性，但是这个研究结果为今后对物流服务质量构成和评价的研究奠定了理论基础和实证基础。

四、结论

通过对现有研究文献的梳理，我们发现传统环境下的物流服务质量的研究成果已经相当丰富，且大部分的研究成果都是基于外国环境下的，相对于中国环境下的有关物流服务质量的探讨还相对较少。既有研究主要是基于LSQ量表研究，结合网络商店的特性和服务属性来探讨网络顾客满意的前因和形成的机理但是研究成果与传统环境相比还是存在很大的差距，且现有的量表与维度几乎都以国外的文献及实证为基础。由于中国环境下的研究还相对较少，为了更好的研究中国环境下电子商务物流服务质量，因此结合中国环境的特点来形成本土使用的LSQ量表与维度是未来研究工作的重中之重。

（本文受重庆市教委科学技术研究项目（kj100413）资助）

参考文献：

[1]Stantos J.E-service qulity:A model of virtual service quality dimensions [J].Management service Quality,2003,3(3).

[2]Mentzer J T, Gomes R, Krapfel R E. Physical Distribution Serviee: A Fundamental Marketing concept? [J].Journal of the Academy of Marketing science,1989,17(4).

[3]Bienstock C C, Mentzer J T, Bird M M. Measuring Physical Distribution Service Quality[J].Journal of the Academy Marketing Scienee,1997,25(4).

篇(2)

关键词：电子商务；供应链建模；研究方向

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2013）05-0169-02

1前言

自上世纪70年代初开始，电子商务从设想到日趋成熟仅有三四十年的历史，而其普遍为人所认知并开始吸引众多消费者，成为一种新兴的商业模式，与上世纪90年代末互联网的普及是分不开的。毫无疑问，IT技术是电子商务的孵化器和助推器。在不到20年的发展历程中，电子商务展现出巨大的商业潜力，同时也在改变人们的生活和生产方式，成为推动社会进步的一股现象级力量。

在供应链管理方面，电子商务供应链和传统供应链相比有了许多不同之处。比如，其供应链具有更高的可见性，信息传递和更新速度更快，供应链成员间信息共享的技术障碍不复存在，渠道商品的库存存放更集中，消费者对物流效率的要求成为电商服务水平的一个重要指标，商品定价更趋动态多变性，等等。

面对这些变化，国外有些学者已在电子商务的供应链建模研究中做了多方面的探索，而国内的同类研究却不多，这和我国国内电商在商业实践中的迅猛发展形成鲜明对照。

国外Swaminathan等人（2003）已就电子商务的供应链建模问题进行了综述性的研究，他们从产品采购和供应商选择、供应链可见性和信息分享、产品分销和定价、定制化和延迟制造、决策技术等六个方面将2003年以前国际上有关的研究文献做了较为系统的梳理和论述。

显然，这个综述性研究成果的提出时间较早，当时有价值的电子商务供应链研究成果并不多，其中不少文献除了和上述六大方面有关外，与电子商务关联度并不高。因此随着电商的商业实践创新不断涌现，其发展变化日新月异，其中的部分内容已显得陈旧过时。

但不可否认的是，该文献所提出的方向性框架和其中个别研究成果仍具有一定价值。结合该文献提出的研究框架，就我国国内电商在商业实践活动中面临的诸多问题，本文在电子商务的供应链建模方面，提出以下三个具有价值和潜力的研究方向。

2供应链渠道选择问题

除非是一开始就将电子商务作为其唯一经营模式的商业企业，其余涉足电子商务领域的企业都会面对一个渠道选择的问题，即一方面经营管理着各个门店、商场、卖场等实体店铺的商品销售，另一方面又在网上开设虚拟店铺，培育同类产品的网购消费市场。我们通常把前者称之为纯电商，后者可称之为非纯电商，也即电商领域中的传统零售商。在我国，知名电商企业中以纯电商居多，如天猫、京东商城、1号店、当当网、中国亚马逊等，而非纯电商较少，以原先经营电器销售的两家零售商组建的国美在线和苏宁易购为代表。

其实，在传统零售商涉足电子商务之前就有一个重要的决策问题，即是否应当由原来的单一渠道销售经营改变为双渠道销售经营？进一步讲就是传统零售商增设一条网上销售渠道后的收益优化和渠道协调问题。而一旦形成双渠道销售局面，零售商的双渠道间同类产品商品定价和库存决策问题就成为供应链建模的研究重点。

国外研究者Chiang等人（2003）和Dumrongsiri等人（2008）分别就供应链双渠道问题展开了建模研究，是此类问题的代表性文献。从中可以看出在早期的研究中，学者都将商品的网上销售视之为直销模式（direct channel），即一种在电子商务兴起之前，人们通过纸质媒体或电视上的广告和产品介绍，直接向厂家或中间商订购产品的零售方式。但事实上，传统直销模式和新兴电子商务之间还是有较大差别的，如支付方式、交易流程、物流效率等等，其中最明显的就是网络信息的公开性，即时性与互动性，传统纸媒和电视直销的广告宣传是单向传递，其可信性和说服力有限，而网上产品的销售状况和购买者评价信息的即时更新，为消费者提供了更透明真实的产品质量和价格信息，对网购者的消费行为起着不可忽视的影响力。此外，众多电商间的激烈竞争，使得物流效率成为电商和消费者共同关注的问题。显然，这些在直销模式中被忽视的问题应当成为供应链建模中值得研究的方向。

在如今电子商务高速发展剧烈竞争的背景下，结合国内电商市场的现状，一个耐人寻味的问题就是，拥有双渠道的传统零售商和单一渠道的纯电商之间相比，谁的供应链绩效更高？谁的竞争优势更大？这也应当是未来供应链建模研究中需要回答的一个问题。

3快速反应能力问题

供应链快速反应（quick response，QR）能力一直都受到商业实践者和理论研究者的关注，其本质就是供应链中的制造商和零售商对大量到来的不确定需求的应对能力。其中生产制造领域的柔性制造就是应对策略之一，具体如将产品多样化点尽量延后，以满足不同地区多样需求的延迟制造（postponement）策略。直接面对市场的零售商更是始终承受着需求不确定的压力，有着提高市场反应能力的内在要求。

实现快速反应的关键是要对随机需求信息的及时和即时把握，要想做到这一点，必须依赖IT信息技术的进步和应用。而电子商务正是信息和网络技术普遍应用下的产物，电商通过网络可以随时跟踪了解各类网购商品的需求情况，根据即时反馈的商品销量和消费者评价信息随时调整商品库存订单和更新价格信息，因此电子商务下的供应链是具有快速反应能力的物流系统。

电商供应链的快速反应能力虽然只体现在零售端对需求的响应速度，但对供应链上游的制造商和供应商的响应能力也无疑起到间接的推动作用，电商可以通过VMI的形式和上游制造商和供应商达成局部合作协议，授权供应商管理库存，就此带动整条供应链的协作反应能力，缩短生产和分销周期，满足变化多样的网购需求。

国外供应链方面知名学者Cachon和Swinney（2009，2011）的两篇最新研究文献都和供应链快速反应能力有关，在这两篇文献以及其中所提到过往的相关建模研究中，学者们都以按照更新后的随机需求增加一份新订单的方式将快速反应模型化，但尚未看到电子商务环境下的供应链快速反应能力的相关研究，结合电子商务的需求特点，应当可以挖掘出若干研究课题。

比如，按常理在电子商务这个受到网络IT技术强力支撑，需求信息传递与收集无障碍的供应链系统下，电商应当具备较高的快速反应能力，在商品库存管理中，可以做到JIT和零库存，整个供应链的牛鞭效应应该得到很好的控制。但实际情形却不是这样，例如我国的服装类垂直电商凡客诚品就被大量的商品库存所困扰，这无疑是个相当令人困惑的问题，值得供应链建模学者从信息共享和快速反应能力的角度做进一步研究和探讨。

4电商商品定价问题

产品定价在传统供应链研究中并不是主流问题，传统供应链研究历来把库存水平、订货数量、订货策略、再订货点、供应链协调等问题作为关注重点，但电子商务下的供应链产品定价决策问题却变得十分突出，在我们先前提到的双渠道选择问题中，电商如何对通过传统零售渠道和网上销售渠道售卖的同类产品进行定价，就是其必须要面对和解决的一个决策难题。如今的电商已很少将网上展示的产品信息作为其广告推销的一部分，因为网购已逐步成为人们的日常消费行为，人们会为了节省时间、价格低廉和方便快捷的原因直接在网上订货，形成真正的需求。涉足电子商务而采用双渠道的传统零售商应正视这一变化，制定出正确可行的商品定价策略。

我国国内中以无传统零售经验的纯电商居多，相互之间竞争剧烈，其中价格战是重要的促销和竞争手段，而消费者在网上浏览信息进行价格比较的成本几乎为零，且方便快捷，如何进行商品定价，在增加顾客粘着度的同时还要赢得竞争优势，的确是每个电商必须考虑的一个重要决策。

由于需求信息能够被电商及时和即时掌握，并被快速归集和深入分析，网上商品的价格并不是长时期保持不变，而是一直处于一种随时被调整且不断变化的状态，这一点和传统零售不同，零售商通常只会在节日促销和处理季末库存时改变商品价格，多数情况下产品的价格是长期维持不变的。电商的这种动态定价策略也是供应链建模研究中值得关注的问题，并且能够很自然地在建模过程中把库存水平的变化和价格的动态更新结合起来一起加以研究。

而最新的商业实践更是显示了电商可以利用对消费者自身信息的充分了解，在产品定价方面比传统零售商做的更细致，也更加灵活。例如，美国的电商staples可以根据消费者的地理位置和收入情况对同一商品制定不同的价格。不谈其技术细节和如何让消费者接受这种歧视性的价格政策，其定价策略对供应链的绩效水平的影响就是一个值得研究的问题。

再比如，在我们的日常网购经验中，都会感受到网上所购商品的价格和商品送达时间（即送货提前期）之间存在这样一种关系：如果所购商品价格相对其他电商较高，或采用货到付款的方式，商品的送货提前期就会相应较短，顾客可以很快收到货品，终结交易；反之，如果所购产品价格较低，或是采用网上支付货款，商品的送货提前期就会相对较长，顾客收货速度变慢。电商的商品定价和送货提前期之间的这种关系究竟对电商的供应链收益有何影响也是一个有趣的问题。

在既往的研究中，尤其是相关的供应链建模研究文献中，价格通常都作为决策目标，和库存水平或订货数量结合在一起组成双变量决策参数，成为研究的中心，如早期Petruzzi和Dada（1999）所撰写的关于报童模型的综述性经典文献。而近期较典型的且和电子商务相关的文献有Moon等人（2010）所作的电子商务条件下，双渠道供应链的动态定价和库存策略研究。在深入了解以往学者的研究成果的基础上，结合以上我们提出的各种问题和现实中正展开的各种电子商务实践活动，在电商的商品定价方面还是存在较大的研究潜力。

5结束语

电子商务在商业实践方面仍在不断推陈出新，我国国内的电商经营水平和管理能力与国外电商之间并不存在多大差距，甚至在有些方面是国外同行所不及的。但国内围绕电子商务供应链的研究仍稍显落后，在供应链建模方面尤显薄弱。其实结合中国电商的商业实践活动，其中有些问题因呈现本土特色而极具研究价值，本文抛砖引玉，从供应链渠道选择、快速反应能力和商品定价决策等三个方面，提出今后电商供应链建模的研究方向和一些初步的研究设想，希望能对国内的电子商务供应链的深层次研究有所启示和帮助。

参考文献

[1]Swaminathan，J.M.，Tayur，S.R..Models for Supply Chains in E-Business [J].Management Science，2003，（49）：1387-1406.

[2]Chiang，W.K.，Chhajed，D.，Hess，J.D..Direct marketing，indirect profits： A strategic analysis of dual-channel supply-chain design [J].Management Science，2003，（49）：1-20.

[3]Dumrongsiri，A.，Fan M.，Jain A.，Moinzadeh M..A supply chain model with direct and retail channels [J].European Journal of Operational Research，2008，（187）：691-718.

[4]Cachon，G.P.，Swinney，R..Purchasing，pricing，and quick response in the presence of strategic consumers [J].Management Science，2009，55（3）：497-511.

[5]Cachon，G.P.，Swinney，R..The Value of Fast Fashion： Quick Response，Enhanced Design，and Strategic Consumer Behavior [J].Management Science，2011，57（3）：778-795.

[6]Petruzzi，N.C.，Dada，M..Pricing and the newsvendor problem：A review with extensions [J].Operations Research，1999，47（2）：183-194.

[7]Moon，Y.，Yao，T.，Friesz，T.L..Dynamic Pricing and Inventory Policies： A Strategic Analysis of Dual Channel Supply Chain Design [J].Service Science，2010，2（3）：196-215.

篇(3)

我国生鲜电子商务起步晚，受到生鲜产品易腐烂、国内冷链物流发展的制约，发展前期主要集中在北上广等发达地区。近几年来我国生鲜电子商务进入快速发展阶段。已涌现出一批以综合电商为主的生鲜电子商务平台、物流企业自营的生鲜电商企业、以农场-社区垂直型生鲜电商平台、区域性O2O生鲜电商企业等。研究生鲜电子商务的文献逐渐增多，在一定程度上促进生鲜电商的发展。以下在综述部分学者的研究文献基础上，总结目前生鲜电商研究的问题和今后的研究建议。

1、国内学者对生鲜电子商务的研究

自2012年来，国内学者们对中国生鲜电子商务研究逐渐增多，其研究方向主要分布在对生鲜电子商务发展问题、发展思路或对策、发展意义、发展支持因素、物流配送模式、区域性或特定企业研究分析等。这均为我国生鲜电子商务发展提供了可供借鉴的理论依据，促使我国生鲜电子商务更好更快发展。

1.1生鲜电子商务目标市场分析

从全国范围看，曾越君认为目前我国网民基数大、消费需求强且生鲜电子商务的市场集中度、市场占有率低、行业竞争力不强，具有较大的市场空间。从城市化程度较高的地区分布来看，方建生、刘佳妮认为人口基数大、可支配收入较高、电商消费习惯已具备一定基础等均为区域生鲜电子商务发展提供了较好的生鲜电子商务开展基础。史毅飞分析出生鲜电商所出售的健康绿色无公害产品有良好的产品质量保证，在提供快捷便利的服务时，可促进整体电商发展。

1.2生鲜电子商务发展制约因素分析

学者们主要从全国、部分地区、特殊企业三个角度研究了生鲜电子商务发展的制约因素。忠诚认为冷链物流的配送速度、冷链物流的选择与建设、用户的消费习惯以及信任问题、价格和市场的冲突问题等限制了生鲜电子商务的发展。吴勇毅总结出生鲜在选品上没有统一标准、品质不能得到保证、生鲜食品的消费者购物习惯难以改变、库存周转量等成为生鲜电子商务发展的一大瓶颈，并针对特定问题提出了相关的发展建议。王林、杨坚争等学者对特定地区——上海分析出限制生鲜电子商务发展的因素：生鲜电子商务涉农电子商务平台缺乏、农民缺乏农产品品牌意识、涉农电子商务科研实力薄弱等，并针对当下情况给出了未来发展思路和建议。李季芳认为我国生鲜农产品生产规模以分散种植为主，尚未形成规模，使其在流通环节局限在较小的半径内，增加了流通成本，交易盲目性很大；由于生鲜农产品在生产环节上具有广域性和分散性，使其在产品质量和价格上没有统一标准。杨雪针对C2C销售模式分析出农产品质量难保证、物流体系尚不成熟、政府的制度保障不健全是制约生鲜电子商务发展的因素。

1.3生鲜电子商务发展机遇分析

我国电商发展速度快，各大电商、物流企业进军生鲜电商为生鲜电子商务发展注入了活力，网民基数大、经济发展稳中有进、消费者追求健康的消费方式等因素均促进了生鲜电商发展。2014年，我国网络购物用户规模达到3.6亿人，在网民中的渗透率为55.7%，这为生鲜电子商务发展打下了良好基础。此外，国外生鲜电子商务发展也对我国生鲜电商发展提供了借鉴意义。申坤华分析了网民基数大，网购需求高涨，市场占有率低，提升空间明显以及成功电商对生鲜电商队伍的激励等都使生鲜电子商务充满了潜力。胡冰川认为，随着城市化水平提高及人口年龄结构的转移，10年后，28-48岁购买人群将形成庞大的消费群体。这使得生鲜电商有良好的发展前景。

2、生鲜电子商务发展模式分析

2.1物流配送模式分析

生鲜食品由于其易变质、易腐烂等特性，对物流配送要求非常高。不同于传统电商图书、音像、服装以及3C等产品，生鲜食品需用冷链物流配送方式，以保证用最快的速度，在最短的时间内把产品送到消费者手中。目前，生鲜配送模式适用于特定企业、地区经营方式，并没有对物流模式进行统一划分。其发展规模只适用于城市化程度较高的地区生鲜食品配送，配送范围小，配送速度有待提高。我国学者对生鲜物流配送模式进行了不同层次的分析，杨俊峰认为目前生鲜产品电子商务销售以B2C类网站居多，将配送模式分为传统连锁店+B2C网站的配送模式、B2C+第三方物流或自营物流配送模式、自营物流+B2C网站的配送模式，并针对每种模式综合应用实例提出了优化策略。朱湘晖、胡雄鹰等学者针对目前国内生鲜配送现状总结出自建物流模式、第三方物流模式、社区配送模式、便利店+O2O模式等四种类型，对每种配送模式从配送成本、配送速度、选择原因等进行了分析比较及优劣势分析。樊洪远对于我国B2C生鲜电子商务冷链物流企业以中小企业为主，实力弱，经营规模小，服务标准不统一，具备资源整合和行业推动能力的大型冷链物流企业刚刚起步特点，总结出B2C电子商务既要与上游供应链合作，又要充分利用第三方物流企业或根据企业自身发展优势，加强物流体系建设。并提出了政府在冷链物流建设上要给予一定的支持力度，积极制定行业标准；企业应加强冷链物流设施设备的投入，提高冷链物流技术；社会应加快人才培养等建议。

2.2运营模式分析

罗倩倩、胡斌针对冷链物流、成本、消费者的消费习惯分析出适合现阶段生鲜电子商务运营模式的思路：做客单价高的产品、线上下单，线下用户自提货模式、电商+物流+线下三位一体的O2O模式等。而易海燕、张峰在深入比较了我国现存在的平台型模式、垂直型模式、O2O模式等三种模式后，提出了以预售模式为基础的高中端模式；以签约实体店、签约农产为主的社区模式；以高中端市场为基础，兼具社区模式的综合模式；以大型实体店为基础的同城宅配模式。封俐君、郭瑶瑶以农家乐为基础，综合O2O模式，把生鲜电子商务和旅游、活动等相结合，总结出O2O模式下传统农家乐发展的策略。唐勇总结出目前我国生鲜电子商务运营模式：独立运营的垂直型生鲜电子商务、基于平台的综合型生鲜电子商务、物流企业独立运营的生鲜电子商务、传统超市采用线上、线下结合的O2O模式。

3、生鲜电子商务研究综述

我国生鲜电子商务发展时间较短，无论各大电商还是学者都对我国生鲜电商发展进行了探索。由于时间环境因素在不断变化、对生鲜电子商务认识的局限因素、不确定性因素的制约，使得我国生鲜电子商务研究方面存在诸多不足。

3.1相关发展建议较片面

针对全国或特定地区生鲜电子商务的发展模式、建议研究并未给出明确的相关企业、政府、生产厂商等具体相关对策，仅仅是泛泛而谈。针对生鲜电子商务发展思路或改进建议并未给出具体应对物流、金融、信息整合、发展模式、交易效率等相关综合建议，相应的发展建议研究较片面。

3.2局部研究较多，深入分析较少

目前生鲜电子商务研究文献大多数是对生鲜电子商务进行局部分析，而对生鲜电子商务生产主体、政策激励机制、网上交易风险、风险规避、网络交易费用、消费者购买动机、交易效率、效率分析、资金运动、系统评估和调控管理等研究非常欠缺。对生鲜电子商务的整体性研究很少且深入研究不多。尽管现有文献对生鲜电子商务与供应链、物流发展现状及对策进行了研究分析，并结合相关案例进行了实例认证，但是针对生鲜电子商务在运作过程中出现的供应链和物流运作、消费者购买意愿等问题并未给出相应的建议，深入分析有待提高。

3.3应用型研究有待提高

部分研究针对特定地区、特定企业进行综合分析，该种模式只适合在全国少部分地区或特定经营模式的企业，不适合其他地区和企业。针对特定企业运作模式的研究并未给出类似企业在运行时相关的意见和建议，研究较片面。

4、结论

篇(4)

关键词：电子商务；同城

一、引言

随着我国电子商务环境的逐步改善，越来越多的人加入到了网购行列。据中国互联网信息中心统计，截至2011年，中国网络购物规模已达到1.94亿人，网络销售已成为商家非常重要的销售渠道。然而伴随着中国电子商务的快速发展，很多的问题也逐渐暴漏出来，售后服务、物流配送、网银支付等一系列问题成为了阻碍电子商务发展的障碍。据今年315报告显示，网购投诉依旧是重灾区。为解决以上问题，同城电子商务概念被提出。

二、同城电子商务现状

同城电子商务是指本地区或本城市内的信息网络实现的电子商务活动。目前，在同城电子商务领域已经有不少网站，其中最有代表性的为同城分类网站与团购网站。

1.同城分类

在同城分类网站中，58同城与赶集网运营的较为良好，以58同城为例，它提供了一个信息平台，让买卖双方在网站获取所需信息，从而进行同城交易来满足双方的需求。通过这种方式，聚集大量用户浏览所产生的流量来赚钱。58同城具有信息全面，信息量大，便于查找的优点。但也正是因为信息量过大，某些领域做的不够专业，以致不能提供特色化服务。

2.团购

自groupon兴起以来，国内团购型网站如雨后春笋般快速出现，以聚划算为例，从原来卖商品到现在聚需求，从主动找用户到聚合用户，聚划算成就了真正的用户需求聚合平台。聚划算的重点是本地服务类团购业务，把线上的消费者先在线购买线下的商品和服务，再让其到线下去享受服务，将客户带到现实商店中去。这是一种将线上虚拟经济与线下实体店面经营全面结合的商业模式，是一种类似于O2O（Online To Offline）的代运营服务。

通过聚划算这个平台，消费者被引入到传统的原本没有参与电子商务的企业商家的实体店铺进行消费，这对企业而言达到了推广和销售的目的，这样既减少了销售环节，也降低了商品流通和库存成本。

聚划算与其他团购网站不同，并没有参与团购网站的烧钱游戏。在其他团购网站进行广告大战、人才大战等烧钱游戏的时候，聚划算依托淘宝背靠阿里巴巴的聚划算的优势资源，在短时间里就取得了市场份额第一的业绩，成为团购模式的实际赢家。

三、同城电子商务优劣势分析

1.同城电子商务优势

(1)快捷、便利

由于在一个城市中，因此同城电子商务的的物流速度相对于全国来说很是快捷，一般都能做到24小时内送货上门，这对于短时间内急需的物品来说很是便利，而且消费者再也不用担心时间问题。

(2)售后有保障

同城电子商务解决了传统电子商务中售后无法保障的问题，当消费者对收到的货物不满意，或者货物有损坏需要维修或退换货时，消费者可以直接到该公司享受公司承诺的售后服务，或者享受公司提供的上门服务。

(3)商品针对性强

不同地域的消费者由于在生活、文化、消费能力上均有差异，因此全国性质的电子商务不能满足大多数消费者的需求，只能照顾部分，而同城电子商务正好可以弥补以上缺陷，可以根据往年的销售记录对本地进行特定商品销售。

(4)成本低

同城电子商务如果普及后，商家完全可以只拥有一个仓库就能进行销售，节省了很大一部分的店租费用，与此同时，如果商家承担运费，同城化则会比全国性质在物流上节约非常可观的费用。

2.同城电子商务劣势

(1)范围小

同城电子商务相对于来说市场较小，因此网站浏览量不如全国电子商务，其广告收入也不太客观，此外，一个城市的用户消费能力有限，货物的周转速度较慢，同城电子商务在后期的扩展中很受制约。

(2)货物不全

受用户需求的制约，同城的商家很难做到全面供货，产品种类太多会造成库存积压，为了减少库存，降低成本，商家只能采用销售较好的少数产品，因此，相对于全国市场，货物种类不丰富。

四、同城电子商务前景

同城电子商务的能够很好的解决眼下电子商务的问题，即：信息不对称、售后无保障、网银操作复杂等。但同城电子商务目前还没有典型的商家供大家参考，很大一部分参与者都在摸着石头过河。因此，同城电子商务的发展，应该紧跟传统电子商务，在参与网购人数较多的城市中普遍展开，通过采取线上与线下结合的方式，更贴心的为消费者服务。虽然同城电子商务具有局限性，但企业若运营得当，会给当地百姓提供不小的便利，让人们除了购物街以及超市外多了一条购物渠道，由此可看出同城电子商务的潜能是巨大的。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心(CNNIC).中国互联网络发展状况统计报告,2012.

篇(5)

[关键词] 纺织业；第四方电子商务；B2B2C

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 079

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）21- 0150- 02

随着互联网的飞速发展，互联网信息的更新速度更是彻底改变了人们的生活方式，并且许多企业也开始借助互联网来提高自己的市场影响力，企业都希望通过电子商务来提高自己企业的市场竞争力。

1 陕西省中小纺织企业实施电子商务的必要性

陕西省中小纺织企业大多属于传统制造企业，在规模、产品技术方面存在一定差距，具有自主知识产权的品牌较少，企业缺乏集团竞争力，专业化设计人才匮乏，自主创新能力较弱。这种情况很难应对经济日益全球化、市场竞争日益加剧的形势，陕西省中小纺织企业的生存和发展面临极大的挑战。

传统的中小纺织企业的经营模式需要创新和发展，而电子商务的发展恰恰带来了新颖的管理理念和独特的运作模式[1]。对于陕西省中小企业而言，更需要借助电子商务来提高自己的市场影响力，同时更要提高自己的核心产品竞争力，所以就需要一种新的电子商务服务模式来满足当前陕西省中小纺织企业的需求，使企业得到长足的发展。

2 陕西省中小纺织企业电子商务运行模式研究

2.1 电子商务运行模式的选择

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式[2]。企业在实施电子商务时，商务模式的选择是关键问题。电子商务模式需要不断创新，模仿和照搬会迅速挤干原有商务模式的利润。采用不同的组合方式可以创造出新的电子商务模式，为企业的发展提供新的思路。目前比较流行的电子商务模式主要包括B2B、B2C、C2C和O2O模式。但是这四种电子商务只是从表面上解决企业的发展问题，只是提高企业的知名度，不能从本质上改变企业的生产力水平。所以说必须对当前的电子商务模式进行重新组合，选取各个模式的优点，进行资源整合。

随着技术进步，一个企业需要越来越少的生产人员，但企业却永远无法不依赖于消费者而生存和发展。把消费者放在核心地位，让消费者与企业结合，这无疑是最具生命力的电子商务模式[3]。

2.2 电子商务的经营模式

基于B2B2C模式下的第四方设计为主的电子商务经营模式（见图1）。所有的电子商务参与者以电子商务平台网站为中心，以消费者为重要对象，进行资源信息整合、企业交流、网上交易等活动。纺织原料、设备提供者，纺织设备需求者以及纺织品需求者通过电子商务平台进行网上交易活动。陕西省中小纺织企业电子商务经营模式主要有三个特点。

2.2.1 首先是采用先进的B2B2C的电子商务模式

它不仅结合了B2B和B2C两种电子商务的优点，而且又具有自己的优势。陕西省的中小纺织企业大多规模小、资金不充裕，而采用B2B2C的电子商务模式可以大大节省企业的经营成本。B2B2C模式，即货源提供商（B）、消费者（C）以及电子商务平台（B），它为所有的消费者提供了新的电子交易规则，供货商不需要库存，让商家直接充当卖家角色，中间所有的环节都由电子商务平台提供，此时的电子商务平台就好比一个企业的电子商店，工厂（卖场）只负责生产，买家只负责购买。

2.2.2 其次是采用第四方提供技术支持的电子商务模式

陕西省中小企业的生产水平低，产品缺少创新，没有形成独特的具有核心竞争力的产品。这样作为该平台的第四方设计团队可以对企业的资源进行整合，对产品进行再设计，然后把设计好的产品再反馈给企业，然后企业再对产品进行生产，最后在进行网上交易。生产商也可以根据消费者的订单要求与第四方设计团队进行合作，生产出消费者满意的产品，这样不仅可以节省经营成本，更可以提高自己产品的核心竞争力，从根本上提高企业的影响力。

2.2.3 最后是结合移动客户端的电子商务的服务模式

移动端客户端的电子商务模式是一种很有价值的模式。移动客户端的电子商务具有随时随地性，企业可以通过移动客户端及时的获取自己所需要的信息，并可以随时进行电子交易。

2.3 电子商务的盈利模式

电子商务赢利模式是建立电子商务网站所处生态圈中各类主体参与价值循环的合理价值链[4]。一个电子商务平台要想很好地运作下去，必须有强有力的资金作支撑。所以说电子商务平台必须有好的盈利模式，对于盈利模式的选择必须选择适合自己电子商务的一种盈利模式。

2.3.1 佣金盈利模式

佣金盈利模式主要是指卖家与买家之间进行交易成功后，电子商务平台从其中收取一定的百分比费用作为自己的酬劳。电子商务平台每天的交易额是非常庞大的，对于佣金的收取对于维持网站的正常运行是非常有必要的。

2.3.2 广告费用盈利模式

网络广告费是电子商务的主要资金来源，也是最成功的一种盈利方式。目前网络广告虽然不如电视广告那么普及范围广，但是随着网络的飞速发展，网络广告必将成为一种主流，所以说网络广告的价值量还是相当可观的。

2.3.3 会员费盈利方式

会员分为普通会员和超级会员，对于普通会员只能进行页面浏览，不能进行网上交易，这样的会员不收取会员费用。超级会员需要进行会员费的缴纳，通过缴纳会员费可以进行网上电子商务以及移动客户端的电子商务服务。同时对于手机客户端的用户，可以采取短信收费，让客户可以更加及时的了解平台和行业动态。

2.3.4 第四方服务费用盈利模式

陕西省中小纺织企业电子商务服务模式的核心是第四方设计服务作用的团体，所以我们在提供电子商务平台的同时也提供设计服务，这样企业就需要支付额外服务的费用。这样有利于平台设计团队的不断发展壮大，对于平台的持续稳定发展以及企业的发展都是有很大的帮助的。

3 结 语

结合陕西省中小企业生产力水平较低，产品缺少市场竞争力，创新性的提出基于B2B2C模式下的第四方设计的电子商务运行模式，并辅之以移动客户端的电子商务模式，是解决当前困境的最佳选择。

B2B2C的第四方设计的电子商务模式可以很好地解决当前陕西中小纺织企业面临的发展问题，整合现有企业资源，使企业资源得到最大化利用，从本质上提高企业的核心竞争力。

主要参考文献

[1]金卫键.电子商务在纺织企业中的应用方案探析[J].市场周刊：研究版，2005（11）：25.

[2]汪传雷，李向阳.电子商务模式研究与模式创新[J].商业研究，2000（7）：45-46.

篇(6)

关键词：跨境交易；信用评价体系；层次分析法；模糊综合评价法

中图分类号：F74

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.020

1 文献综述

Troy J.Strdaer和Mihcael J.Shaw（1997）研究发现在信用问题在电子商务市场中，依然十分严重的存在，不利于电子商务更好地发展。但是对于信用问题影响电子商务增长的途径并未完全得到澄清；Roberto Gorrieri和Fabio Marginalia（2006）通过GNDC系统对信用做了详细解释从而证明了电子商务交易信任关系的形成是建立在严格承担责任的基础上的。但其仅局限于研究国内的电子商务信用体系并未对跨境电子商务交易信用做出解释；洪涛等（2013）以我国B2C跨境电子商务的现状为例，认为我国目前存在着十分严重的信用问题并提出几条应对的建议和措施。但其研究对象主要为B2C电子商务，而延伸到跨境领域，对其信用评价体系构建的研究少之又少。随着我国经济发展进入“新常态”，跨境电子商务本身所具有的创新优势，势必将突显出来。而在跨境电子商务实务中，各国或各地区的信用标准尚不能统一，致使各国的信用管理体系难以在该领域中发挥应有的作用。对于这个问题的探讨不仅能够为相关研究提供来自中国的经验证据，而且可以为政府决策部门未来的政策选择提供参考。

2 跨境电子商务交易信用评价体系构建的理论分析

2.1 基于交易成本论的跨境交易信用评估分析

科斯认为：通过形成一个组织，并允许某个权威来支配资源，就能节约某些市场运行成本。在此基础上，威廉姆森（1975，1979，1980）等从人的因素与特定交易有关的因素以及交易的市场环境因素等三个方面来分析了交易成本的决定因素。根据交易成本理论，交易成本是一种由于经济主体之间知识、信息不对称而产生的机会成本，如果企业没有察觉到其在交易时的失信行为所带来的成本损失，那么失信行为就会愈演愈烈。交易成本论将交易作为其进行经济探讨的目的，通过成本――这一重要的分析解释问题的工具，将经济学的研究方法运用到具体的商业运营中，从一个全新的角度对于经济活动进行了分析。

2.2 基于博弈论的跨境交易信用评估分析

博弈论，又称对策论、游戏理论或竞赛理论，它是研究博弈情境下，参与各方和理选择的理论。通过博弈模型分析消费者与商家的行动动机，确定交易的绩效，得到各自双方最佳的策略选择，达到效益最大。

跨境电子商务交易中，境外买方通过浏览卖方的网页来获取相关信息，他们之间的交易就构成了博奕。在只有消费者和商家参与的市场经济活动中，且符合理性人假设。对于消费者来说，有“购买”和“不购买”两种选择；对于商家来说，同样也有“诚信”和“不诚信”交易两种选择，消费者购买因商家诚信交易而获得的收益为A1，此时商家也可以获得A2的收益；当商家不诚信交易时，消费者因购买而遭遇的损失为-A3（A1

此时综合商家交易的期望收益为：

E=（p×A2）-（p×A4-B）=p×（A2-A4）+B（1）

由于不知道p×A2和p×A4的大小关系，所以很难对商家所选择的策略做出具体判断。由于A2远远小于A4，则此时商家是否选择诚信交易取决于其若选择不诚信经营所面临的损失B，只有当B足够大时，商家才会选择诚信交易。

3 基于AHP-多级模糊综合评价下的跨境电子商务交易信用评价体系构建

3.1 研究思路

采用层次分析法的评价思想，分析跨境电子商务交易信用的评价可以从企业基础信用、企业的跨境经营情况、跨境交易动态信用情况与财务信息四个方面，通过建立各级评价指标对于跨境电子商务交易信用进行研究，如图1所示。该交易信用评价指标体系由4个一级指标和11个二级指标以及29个三级指标组成。

3.2 1-9标度法确定指标权重

指标权重的确定是综合评价的关键，而层次分析法是一种比较有效的确定系数的方法，是一种将定量分析与定性分析相结合的简单方便而又实用的方法。它通过对相互影响并联系该评价主体的多种因素进行有序有层次的分析，而得到清晰有条理的结果，这个方法再与模糊综合评价相结合后，得到在内容界限不明确条件下的判断评价与隶属结果。在这里，我们通过1-9权重标度法确定指标权重。

3.3 确定因素集和评价集

通过对于跨境电子商务交易信用评价指标体系的分析，建立因素集：

通过之前对于隶属度的分析，通过各个级别分数的平均值来辅助构建跨境电子商务信用评价模型，进行综合打分。分别为95、85、75、65、55、45、35、25和10。结合以上的分析，我们最终得到基于模糊综合评价理论的跨境电子商务信用评价模型：

结合企业跨境电子商务交易的实际情况，对模型进行解释，其中v1企业在实际跨境电子商务交易中企业的基础信用、跨境的经营情况、跨境交易动态信用情况以及财务信息四项指标在AAA等级的隶属度，则951表示企业在实际跨境电子商务交易中在这四项指标的AAA等级得分，分别将企业实际跨境电子商务交易中在九个等级的得分加总后，最终产生跨境电子商务的综合信用得分，从而根据最终得分确定企业的信用级别。

4 总结

本文通过对于新常态下跨境电子商务交易信用优化研究以期为跨境电子商务的交易信用体系建设提供一些建议性意见，从而降低交易风险，提高交易效率，为进一步推动我国跨境电子商务走向世界，为我国的外贸经济做出更大的贡献。从而实现跨境电子商务的可持续发展。

参考文献

[1]Strader，Troy.J.& Shaw，Michael. J.Characteristics of markets[J].Decision Support Systems，1997，（21）：185-198.

[2]RGorrieri，F.Martinelli，M.PetrocchiStrader，A Formalization of Credit and Responsibility Within the GNDC Schema[J].Electronic Notes in Theoretical Computer Science，2006，157（3）：61-78.

[3]洪涛，王维维，王亚男.规范有序发展我国B2C跨境电子商务[J].全球化，2013，（11）：82-93.

[4]王成，曾庆梅.交易成本与诚信的关系探究[J].经济师，2012，（11）：29-30.

[5]袁庆明，刘洋.威廉姆森交易成本决定因素理论评析[J].财经理论与实践，2004，（9）.

[6]张照贵.经济博弈与应用[M].成都：西南财经大学出版社，2006.

[7]范如国，韩民春.博弈论[M].武汉：武汉大学出版社，2006.

[8]霍海涛.高科技中小企业信用风险指标体系及其评价方法[J].北京理工大学学报（社会科学版），2012，（1）：60-65.

篇(7)

关键词：电子商务 高校图书馆 服务模式

一般地讲，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式，主要包括利用电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-MAIL）、电子资金转帐（EFT）及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。

1.电子商务的特点

1.1时域性

由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，有更多时间和更大的空间，随时随地以任何方式来全方位的获取商品的服务。

1.2经济性

通过互联网进行信息交换，代替了实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

1.3高效性

计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，及时有效了解并满足顾客的需求。

1.4富媒体

互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥工作人员的创造性和能动性。

1.5安全性

电子商务是建立在一个较为开放的校园网络环境上的， 维护读者的秘密是首要安全保障。数据输入时的意外差错或欺诈行为， 数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异，导致交易各方信息的差异，而电子商务简化了交易过程， 减少了人为干预，维护交易信息完整和统一，做好读者的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取这两项工作。

2.电子商务的B&B服务模式

2.1门户网站

在建设完善的图书馆之前，需建立一个图书馆网站，将这个网站不断完善，将一切与其有关的内容和服务囊括其中，使网站功能做到精益求精，使之有较高的浏览点击率，通过有关书籍、光盘和软件的销售，有价值的租赁，网络广告等获得增值。

2.2网上图书采购

在电子商务采购平台的支持下，采购人员可直接在网上浏览书商的各种电子图书和刊物，根据本馆情况和需要进行筛选，通过网页填写电子订单，利用电子钱包等方式实时付款。或者下载采购数据在本地填写定单，通过FTP或EMAIL将订单提交给书商，订单提交后，可实时跟踪书商对订单的执行情况，可直接在网上进行催询，在很短时间内获得所采购的商品，这样整个采购过程利用电子商务的平台便可很快完成。

2.3联机编目

新时期的图书馆已推出“合作联机资源目录”（ Cooper ative Online Resource Catalog，CORC） 的构想，通过网络实现“编目资源共享”，编目人员可以通过联机合作编目的程序在网上选择符合自己需要的信息资源，经过编目后上传到CORC 数据库；或者直接从CORC 数据库下载所需的网络资源记录， 将其纳入本地的数据库， 其间的费用结算通过网络来进行。

3.电子商务的B&C服务模式

3.1办理借阅卡

图卡除具有阅览、外借功能外，还具有特定银行和特约单位联网终端上使用， 实现实时扣帐， 不可透支， 具有转帐结算、存取现金和消费等功能。如果该卡能为用户提供“一卡通”服务， 实行相关信息服务的在线结算。

3.2付费阅读

付费阅读在国外数字图书馆中较为普遍。在国内的图书馆，除了正在建设中的几个数字图书馆里有价值的数据库只能供馆内用户或局域网用户检索，大部分图书馆站点所得到的只是一些目录信息。

3.3信息检索

信息检索是图书馆的一个核心部分，利用电子商务平台将网络技术与图书馆拥有的馆藏资源结合，包括图书、报刊、会议论文、专利文献、学位论文和技术报告等，图书馆将这些信息进行数字化处理后， 集中起来构成一个虚拟的、标准化的数据库， 然后对数据库进行智能化的管理，通过直观、方便、个性化和智能化的人机交互界面， 满足用户对图书馆内的信息进行快捷、高效和准确的检索。

3.4信息增值

高校图书馆一般都设立参考咨询部，将馆内丰富的信息资源储备与网上资源进行整合加工，有效地满足用户的特定需求，包括针对重大课题和常规课题所进行的定题服务、跟踪服务、查新服务和资料编译服务等，如在图书馆网上列出的各类检索：馆藏书目、中外文献、图像资料、光盘数据库、网络检索；代编辑：专题书目、文献汇编、专题剪报、数据库、文献综述；代翻译：英、日、韩以及小语种等服务项目， 带有特色的信息增值服务，可惜由于未实行电子商务， 部分服务还是难以实现。

3.5信息提供

现高校图书馆一般都能为用户提供传统图书馆所能提供的简单信息服务，包括复印、缩微还原、图文扫描、文献拍照、数据下载、光盘刻录、音像制作等， 通过电子商务方式在线收取一定的成本费后将服务结果传真、E-mail 给用户，为用户提供更为方便的服务。

总之，电子商务在高校图书馆中的应用，将网络技术与图书馆馆藏资源及服务有效结合，利于电子商务的发展的同时也进一步的提高了高校图书馆的信息服务体系、服务功能、组织结构和运行机制等方面在技术和管理，使高校图书馆在新的形势下得到更快速的发展。