住户心得体会精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇住户心得体会范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

客服实习心得体会一

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

客服实习心得(2) 在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

客服实习心得体会二

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

客服实习心得体会三

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

篇(2)

厨房功能是储存生活必备的食品和烹调食品，以提供全家人的餐饮。其空间大致可分为储存、洗涤和烹调三个区域，厨房可以称为家庭的工作中心。任何厨房设计，均应以食品贮藏和准备、清洗和烹调过程为依据。随着社会的发展，现在的住宅设计都很重视厨房的位置、面积的大小以及烹饪的操作流线，合理的设计可以为操作方便、提高效率、节约时间创造条件。

厨房中，通常包括三个主要设备：灶台、操作台和洗涤槽。操作者在三者间的活动路线形成一个三角形，称工作三角形。一般，三角形三边之和应不超过6．7m，并以4．5－6．7m为宜。洗涤槽和灶台之间的路程来回最频繁，因此，建议将此距离缩到最短。围绕每一设备的工作面和贮藏柜应因地制宜根据实际需要情况放置。

如今，不少家庭厨房电器化程度较高，设计时要充分考虑上、下水管道、电及煤气管道的走线，要给各种电器留出专用空间。厨房的设计应以人体工学原理出发，考虑减轻操作者劳动强度，方便使用。设计时应合理布置灶具，必须充分考虑这些设备的安装、维修及使用安全。操作台及煤气炉灶最好为柜体式，材料应牢固耐用并便于清理，高和宽应与水池规格相统一；灶台与洗涤槽最好置于不同的工作台上，以免互相干扰。洗涤槽的选用应考虑耐用、易于清洁且易与地柜相结合，并应尽量置于窗前，水龙头应采用有冷热水功能的专用厨房龙头。

二、起居厅设计

随着居住条件的改善和人们对家庭精神生活的要求提高，人们对住宅内起居厅的使用功能提出了更高要求，住户希望起居厅成为起居、就餐、娱乐、接待客人、家庭团聚等公共活动的共用空间。因此，起居室便成为住宅的中心首脑空间和对外的一个窗口。它应该具有较大的面积和适宜的尺度，同时，要求有较为充足的采光和合理的照明。面积一般在20平方米左右的相对独立的空间区域是较为理想的起居场所。

起居厅是家属聚会、娱乐和会客之处，不宜采用狭长形、异形，以方正、宽敞、明亮较佳。尤其要处理好厅内交通，防止出现交通面积过大、房门过多，影响使用功能的弊端。要使客厅具有足够的少受干扰、相对稳定的空间，减少使用面积浪费。围绕起居厅的空间主要布置有入口、厨房、卫生间、卧室，所有这些房间的门洞、活动区域划分、走道布置，这三者之间的平衡与矛盾构成了起居厅的设计。门洞的数量与位置决定了走道的多少与方向，走道的数量和方向划分了起居厅的活动区域，所以在起居厅设计中门的数量与功能作用成反比，有二至三个门的厅，对其功能影响不大，有四个门的厅，其交通面积增多，使用功能就会降低，有五个门以上的厅，作用就很小，基本只起着过道的作用，门洞的数量与位置起着决定性作用。

起居厅的空间组织还应考虑家具布置的合理。客厅的家具应根据该室的活动和功能性质来布置，整个起居室的家具布置应做到简洁大方，突出以谈话区为中心的重点，排除与起居室无关的一切家具，这样才能体现起居室的特点。一个房间的使用功能是否专一，在一定程度上是衡量生活水平高低的标志，并从其家具的布置上首先反映出来。为了避免对谈话区的各种干扰，室内交通路线不应穿越谈话区，门的位置宜偏于室内短边墙面或角隅，谈话区位于室内一角或尽端。以便有足够实墙面布置家具，形成一个相对完整的独立空间区域。

三、餐厅设计

餐厅是一家人就餐聚会的重要场所。家具主要是餐桌、椅和餐饮柜等，它们的摆放

与布置必须为人们在室内的活动留出合理的空间，这也是餐厅平面设计的依靠。

餐厅在居室中的位置，除了客厅或厨房兼餐室外，独立的就餐空间应安排在厨房与客厅之间，可以最大限度地节省从厨房将食品摆到餐桌以及人们从客厅到餐厅就餐耗费的时间和空间。如果餐厅与客厅设在同一个房间，餐厅应当与厅在空间上有所分隔。可通过矮柜或组合柜或软装饰作半开放或封闭式的分隔。餐厅与厨房设在同一房间时，只需在空间布置上有一定独立性就可以了，不必要做硬性的分隔。总之，不论餐桌布置在何地，必须尽可能地和厨房靠得近一些。

四、卫生间的设计

卫生间实际上由厕所、浴室、洗面化妆、家庭洗涤、储物等空间组成。卫生间有一定的私密性，因而卫生间在住宅中的位置，不宜正对入口或者直接对起居室开门。向起居室开门不仅会让使用者感到不便，而且会把卫生间气味带进起居室内，从而破坏室内环境气氛。卫生间面积应根据卫生设备尺寸和人体活动空间来确定，并非越大越好。

住宅中的卫生间最好采用天然采光和自然通风，采光窗地比不小于1／10，通风口面积不小于地板面积的1／20。无通风窗口的卫生间，必须设置通风道或机械等措施排气，门下留缝或门窗下部设百叶进风。

卫生间是住宅中用水最多的空间，应注意防水和排水。设计时应以排为主，以防为辅。地面标高宜低于室外地面10-20mm，以免积水外流，并应有不少于5‰的坡度坡向地漏。防水层应作在楼地面面层之下，四周与墙接触，向上翻起，翻起高度一般为高出地面250mm左右，设有淋浴时墙面防水高1.2-1.8m。防水层应全封闭，宜选用无缝防水材料。地面、墙面、顶棚应选用防水、光洁、不易滑的材料。

五、阳台的设计

阳台在住宅中起到重要作用，是直接接触室外空气、阳光之处，应尽量发挥它的绿化、休息、观景、乘凉、健身等多个功能（相邻厨房的工作阳台还有助厨工作功能），面积不要过小。有条件者，还可设计大面积阳台、多个阳台，以至面积比阳台大得多的无顶盖的露台，使之成为空中私人小花园，让人住得更惬意。

【摘要】研究人的居住行为规律对提高未来住宅的设计水平无疑有着积极的意义。住宅平面设计是直接建立室内生活价值的基础工作，本文展示了住宅设计过程中的心得体会。

【关键词】住宅平面设计以人为本建筑设计

篇(3)

从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”。下面是小编整理的关于普通员工个人工作计划实用，欢迎阅读!

普通员工个人工作计划实用12022年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展需求，为实现公司2022年度目标尽职尽责。

一、健全和完善公司各项制度及工作标准

1、根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

2、根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。

3、根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。

使职责清晰，责任明确。

二、深挖招聘渠道，满足人力需求

1、根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。

根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到合适的人力及人才。

2、根据2022年度招聘经验，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。

3、自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化。

4、做好2022年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。

5、与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。

三、加强培训管理工作，构建培训体系。

1、如未能招聘到适合的培训专员，2022年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施2022年度培训计划。

2、根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定2022年度培训计划，并组织实施。

3、与外部培训机构联络，2022年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。

4、内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。

继续开展视频培训学习，2022年度每个部门根据实际工作情况，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心的，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。

5、对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。

普通员工个人工作计划实用2根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在2022年工作将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

2022年区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

普通员工个人工作计划实用3从了一年的网站客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款

建议

a、编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、回访/留言

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4、登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5、登记每天的日记

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6、检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

普通员工个人工作计划实用420年是本人参与活动执行工作最多的一年，在公司总经理和部门经理的悉心关怀下，个人得到快速的成长，工作效率及质量有较大提高，主要完成工作如下：

1、超市开业策划活动。

2、六一少儿歌舞选拔赛。

3、元旦、圣诞双节活动。

4、超市一周年店庆活动。

。

二、个人学习及提升

在本职工作完成之余，通过计划性对县城各大超市调查及通过网络学习各大超市的策划营销理念而后进行分析，从而加深对超市策划营销有了进一步了解，同时还时刻关注本地消费者的消费心理的需求。坚持进行专业知识学习，用来提高个人的创新及逻辑思维能力，为超市的策划与树立企业形象工作打好坚实的基础。

三、心得体会

基于年度工作回顾及总结，也有一些心得体会来进行分享：

1、专业，来自沉淀

不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在工作与生活过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。我在具体的活动执行工作中，也是在有计划地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到“厚积而薄发”。

2、团队，在于有效沟通

没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力量，达到事半功倍的效果。但在现实工作中，无论是领导者和团队成员之间，还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍，这就要求发现问题及时沟通、及时协商和解决，在沟通中构建巩固和健全的团队精神。

3、学习，永无止境

企划是一个复合型的行业。任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，对于一个优秀的超市企划人来说，学习应该是永无止境的。

普通员工个人工作计划实用5转眼间又要进入新的一年-20年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。

针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。

通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上费(每月不低于1.2万元费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。

并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。

首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调

整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

篇(4)

一、转变好工作学习理念，完成好角色转换

半年来，我作为一名普通大学生村官，先后实现了从学校到社会、从大学生到村主任助理两个角色的转变。一是正确定位自己，强化学习，增强自己对社会认知程度。二是确立工作奋斗目标，积极主动思考，并摆脱学校学习思维方式，努力朝目标方向发展。三是主动处理好与同事间的关系。各个岗位都有比自己年龄大的、有经验的同志。我本着尊重、理解的原则，主动向他们请示工作方法，虚心听取他们的批评和建议，经常与他们一起出主意、想办法，尽自己最大的努力加深与他们的了解、增进与他们的友谊，为日常工作的正常的开展奠定坚实的基础。

二、不断加强自身学习，提高思想认识

来到村委会半年来，不断在理论和实践上提高自己的思想认识。在平时的工作之余，认真学习党和国家的方针、政策，尤其是在十七大会议召开后，借助每周一次的党员学习会议，与党员们一起学习十七大会议精神，并及时撰写个人心得体会。在今年，村里给我订了一份《山西日报》，每天的下午六点多成了固定的读报时间。了解和掌握一些政治理论。同时，在日常工作中也虚心向村干部们学习。由于我们村是集体办公，村委支委都在一间办公室里，客观上给我提供了与村干部们学习和交流的机会。半年来，通过与他们的深入交流，让我懂得如何在村里开展工作，如何处理各种关系等等，受益匪浅。半年来不断在学习中丰富自己、充实自己、巩固自己、提高自己。

三、注重实践创新，履行助理职责，配合村主干认真做好各项中心工作

以日常工作为中心，协助我村完成各项任务。来到村子里之后，我协助村“两委”班子，开展了各项中心工作。首先是大力实施户用沼气工程，建设生态农村。最初与村信息员一起在村里做宣传，向村民们介绍沼气的好处与上级的各项优惠政策，组织村民去十九街村参加沼气建设培训会，全村上下形成了建设沼气池的热潮。同时负责对灶具的发放，积极联系施工队，并在施工过程中做了监督。在短短两个月的时间里在全村建起30余个沼气池，现已全部投入使用。此外，我们还加大服务力度，沼气管理实现了科学化、规范化，通过沼气服务站，来解决沼气用户的疑难杂症，使沼气用户不仅学会用，而且用的好。征兵工作也是每年的一项重要工作。今年在镇武装部下达文件后，我积极配合村民兵连长在派出所调取符合条件的青年，对其一一做思想工作。而后组织合格的青年进行了上站体检。经过长达两个月的细致工作，顺利完成上级下达的征兵任务。现代远程教育是我们村每周都要进行的一项工作。每周一上午，都会组织村委会成员在会议室观看远程教育，并做好各项记录。通过现代远程教育，极大地提高了党员干部的思想认识。刚刚结束的元宵节活动中，我与村里领导一起，做到责任到头，负责高跷队伍行径中的安全。经过全体干部的共同努力，顺利完成各项表演，没有发生任何事故，给全县人民展示了我们北城村的风采。

四、配合支村两委做好各项具体工作

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一、前阶段学习实践活动的主要工作

10月6日，国庆长假刚刚结束，我局76名党员迅速投入到第一批深入学习实践科学发展观第一阶段的学习中，集中学习科学发展观、深入基层调研机关事务发展难点问题、热烈讨论思想大解放，各项工作进展顺利，开局良好，突出表现在一个“实”字。

（一）学习载体丰富，紧密结合单位实际。

1、学习抓得比较实。我们分三个层面将学习覆盖全局所有党员干部。一是总支中心组学习，按照中心组学习计划，局总支成员每周开展两次集中学习；二是各党支部学习，由各党支部书记组织本支部党员开展理论培训；三是一般党员的学习，由局学习实践活动办公室组织，每周六开展读书读报活动，对于外出的流动党员和年迈体弱的退休老党员，我们采取了送学上门的方式，使他们全面了解我局开展学习实践活动情况。

2、学习安排比较细。为提高全局党员学习实践科学发展观活动效果，在局总支和各支部组织学习的基础上，引导全局党员干部深刻理解科学发展观的内涵和精神实质，进一步启发党员干部的思维，开阔党员干部的视野。10月31日，我们邀请市委党校陈德金副校长为全体党员干部讲授了一堂科学发展观理论辅导讲座。

3、学习方式比较新。充分利用局门户网页、宣传栏、墙报、简报等形式开展学习宣传，坚持边学习边实践，积极把学习实践科学发展观活动落实到工作中。10月份，我局组织机关党员干部近30人自带工具赴107国道官塘路段开展为期一个星期的“清洁家园”活动。另外，我们还根据机关住户对小区环境整洁的需求，在龙翔小区和虎山小区开展卫生检查评比活动。每周六对龙翔小区和虎山小区卫生情况进行一次检查评比，实行量化打分，按得分高低评选出最清洁单元、楼栋，评选出最不清洁单元、楼栋，将评选结果在小区宣传栏予以通报。通过这些活动的开展，使广大党员干部在实践中巩固了理论学习的成果。

（二）深入基层调研，紧扣发展实际。

我局把深入开展调查研究作为学习实践活动与机关后勤改革发展相结合的“粘合剂”，着力解决实际问题，突出实践特色，精心设计调研课题，深入基层调研。

1、发放调查问卷。为了切实找准影响和制约机关事务工作发展的突出问题，我们精心制作调查问卷，向机关单位、小区住户和幼儿家长发放调查问卷200余份，征求针对物业管理和幼教工作的意见共14条，经整理后总结出切合我局实际的调研课题，并形成了深刻的调研报告。

2、召开座谈会。为了和服务对象形成良好的互动，切实解决服务对象的需求，我局分别组织龙翔小区住户代表、虎山小区老干部代表、老市委大院离退休领导召开座谈会，围绕住户关心的热点难点问题开展现场解答。充分体现以人为本的发展理念，在提高工作效率、改善服务态度上落实科学发展观；在不断满足机关干部职工日益增长的服务需求上体现科学发展观；在创新机关事务管理体制机制上实现科学发展观；在加强班子建设，提高党员干部素质上践行科学发展观。

3、问计于民，求智于民。在深入调查阶段，我局专门成立了调查领导小组，深入基层开展学习调研活动。在龙翔小区、老市委大院和机关幼儿园开展始终依靠群众“开门”搞活动，以“三请”、“四进”、“五送”为重点，请专家授课，进小区、进家庭征求意见，在活动现场，服务对象对小区物业管理、幼儿家长对幼儿园发展都提出了非常好的意见和建议。在进农村送文化、送温暖活动中，我们送科技书籍200本，送帮扶资金4000余元。真正做到问计于民、求智于民，依靠群众的力量不断加快自身发展，同时把践行科学发展观体现在不断满足人民群众对高品质生活的需求上。

（三）思想解放大讨论热烈，深系工作实际。

着眼提高认识，破解难题，开阔思路，并结合我局实际，着力在破除影响

机关事务工作科学发展的陈旧观念和传统上下功夫；着力在克服阻碍机关事务工作科学发展的体制机制上下功夫；着力在解决干部领导作风和工作作风存在的突出问题上下功夫，努力创新发展理念，创新发展总结，创新举措，创新领导方法。全局党员干部坚持“一个原则”，围绕“五个主题”展开讨论。“一个原则”即：在解决实际问题中解放思想，在解放思想中解决实际问题。“五个主题”即：如何在全市经济发展大格局中，找准行管局的“坐标”和位置；如何改进管理方式，实现科学管理；如何以人为本，解决干部职工所关注的热点和焦点问题，提供全方位精细服务；如何敢闯敢试，拓展机关事务工作发展空间，确保机关事务工作持续发展；如何理顺管理体制，促进机关事务工作转型。 通过讨论，广大党员干部在科学发展观的要求是什么、贯彻科学发展观能带来什么、推动科学发展应该做什么等问题上有了新的认识，对如何按照科学发展观的要求开创工作新局面形成共识，增强了贯彻落实科学发展的自觉性和坚定性，为推动机关后勤事业的发展奠定了重要的思想基础，注入了强大的动力。

二、第一阶段工作取得了明显成效

一是对科学发展的认识有了新的提高。以人为本意识、可持续发展意识、进取意识不断强化，推动科学发展、转型发展的思想更加统一，行动更加自觉。全体党员普遍认为解放思想要立足“抢”字，抢抓机遇，乘势而上；突出“敢”字，敢谋敢为、敢作敢当；注重“新”字，研究新情况，把握新形势，解决新问题，开创新局面；着眼“实”字，察实情，说实话，办实事、求实效，不为失败找理由只为成功想办法。

二是推动科学发展的思路更加开阔清晰。局领导班子认为创新的力度决定发展的速度；理论上要学起来，思想上要活起来，工作上要用起来；解除顾虑，放手大干，大干大进步，小干小进步，不干则退步；更加注重统一管理，更加注重服务对象的意见和建议，更加注重解决机关干部职工后顾之忧，更加注重精细服务。

三是影响和制约科学发展的突出问题正在加快解决。坚持边学边改，切实用科学发展观推动工作，逐步解决资产管理、公共机构节能、机关服务、干部职工待遇等问题。

三、下一步工作安排

下一步，我们将按照市委的统一部署和指导检查组的要求，扎扎实实地把学习实践活动推向深入。

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 在即将过去的一年中，我科室全体成员认真贯彻执行兵团、师和团党委九届四次全委（扩大）会议精神，扎实工作，勤奋努力，圆满地完成了团党委及上级部门交办的各项工作。

一、XX年年团场各项指标制定、完成及与上级下达任务对比情况：

XX年年师下达计划生产总值36301万元，较XX年增长5.66％。截止9月底，实际完成21721万元，完成师计划的59.84％，预计全年完成36500万元，（第一产业计划完成5457万元，计划增长2.48％；第二产业计划完成8858万元，计划增长-2.38％。其中：工业计划完成5904万元，计划增长-8.39％；建筑业计划完成2954万元，计划增长12.36％，；第三产业计划完成21986万元，计划增长10.17％）师下达计划职均收入16634元，预计全年完成17000元，超出师计划任务的2.2％；师下达利润指标698万元，截止9月底实际完成517.66万元，预计全年完成800万元。师下达团场上缴各项款项165.27万元（其中：国有农用土地使用费37.4万元；国有资本收益61.07万元；职教费7.4万元；XX年超额实现利润59.4万元），截止9月底，团场实际已全部上缴各项款项。

二、具体工作及完成任务情况

1．根据团党委九届四次全委（扩大）会议精神和团第七轮承包实施办法规定，下达了XX年年度“四个计划”（ 财务指标、固定资产投资计划、生产指导性计划、各单位上缴养老金、医保统筹金计划）通知，制定了基层各单位承包指标，对各单位应当完成的任务细化，有利于年底督促检查各单位完成各项指标。

2.参与制定团内管理费用的实施细则办法，特别是对XX年下发的团发〔XX〕25号文件——第七轮承包方案进行修改和完善，使团场经营管理制度进一步规范。

3.关于文具厂土地资产的盘活工作顺利开展，豫疆房地产开发有限公司投资7000余万元，建成了集住宅超市为一体的综合大厦。

4.积极参与兵团十二师与乌鲁木齐经济技术开发区经济合作区外业调查工作，编写了《兵团十二师与乌鲁木齐经济技术开发区经济合作区外业调查报告》调查报告，为十二师分区104团片区的规划和前期工作提供了详实的基础数据，为开发区的建设入驻奠定了坚实的基础。

5.项目编写工作成绩显著：今年，我科室共完成西郊城区供水设施建设、西郊城区排污管网建设与改造、中学教学楼建设、104团绵羊良种繁育等大型建设项目的可行性研究报告的编写工作。目前，十二师殡仪馆设施建设已实施完毕；西郊城区排污管网建设与改造项目、人畜饮水项目、住院楼改造扩建项目的可研已获批，正着手编写初步设计文本。中学教学楼建设项目的初步设计已获批复，明年就有望实施。

6.农业连队连部的规划工作取得了实质性的进展：今年，我科室协同工交建商科共同完成了青年连、四连、九连、五连、育肥羊场等5各单位的连部规划的编写工作，七连、八连居民定居点，八连文化活动室的规划选址已经完毕，有利于指导团场连队建设按照国家、兵团的规划发展要求进行。

7.项目监督督促工作力度较大：目前，团场农电网改造项目、社区综合活动中心、企业联合办公楼、动物防疫基础设施建设、农贸市场项目、养禽场农贸市场、业余党校续建项目、连队（一连、七连、牧一场、牧二场、牧三场）综合活动室及卫生室的规划和建设、门球场建设、养禽场自来水改造项目、小学水冲式厕所建设、生态厕所建设、九连危旧住房改造平房等建设，在我科室得大力督导下，这些项目已顺利完成。大大的促进了团场基层基础设施的建设，改善了团场的生产生活条件和环境。

8.牧三场药浴池建设、连队道路建设、危房改造的规划改造工作做的有声有色。

9.为全面贯彻党的十六大精神，遵照师党委一届三次全委（扩大）会议精神和师发[XX年]7号文件通知精神，结合我团党委九届四次全委（扩大）会议确定的具体发展目标，在我团农牧业单位开展“巩固提高，创优增效”的竞赛活动，并做了具体安排，竞赛活动的指导思想和目标明确化，安排了领导小组的具体成员并明确各自的分工，确定竞赛参考指标和奖励条件及奖励办法标准。这次活动达到了预期的目的，有力地激发了团场农牧员工的积极性，巩固和提高了“五个80%”，其他相关指标也得以完成，南区土地整理项目也正在实施，使我团农牧业发展呈现出新面貌。

10.摸底制订、督促检查年度生产计划，固定资产投资计划、财务计划，发现问题，及时处理，提出解决问题的意见和建议，并书面呈报团领导。

11.我科室在团党委的精心规划安排下， XX年年退牧还草项目得到了认真实施。有利于遏制生态环境继续恶化，扩大绿化面积，调高调优产业结构，逐步改良生态环境，提高人民生活质量，实现可持续发展。

12.后沟水库除险加固项目已获批准建设，前期准备工作已经就绪，目前，正处于实施阶段。

13.认真书写我国在兵团体制改革工作会议的交流材料，为支持兵团改研体改工作的快速发展，总结我团的工作经验，推广方法，全面建设小康社会，我科室成员对我团52个单位及所属企业、农、林、牧、公、交、建、商等行业全面摸底，搜集相关数据资料，从农业结构调整入手，分析我团种植业改革发展的成功得失，将土地使用权、管理权、收益权及经营权一一细分，充分落实土地流转政策，牧业及奶牛场的改革经验在我团其他牧场和单位得以推广。按质按量地完成了该工作，实事求是，既不回避存在的问题，也不夸大取得的成绩，持之有据，言之有理，让人信服。共3页,当前第1页1

14.积极参加公益劳动。团场50年大庆、老君庙的竣工庆典、广场的植树绿化、扫雪、打扫卫生、美化环境、帮贫扶困，捐钱捐物都倾注了科室成员的大量心血。在违法建筑治理活动中，我科室更是冲锋在前，为治理活动取得重大成果作出了应有的努力。

15.政治理论学习。积极参加团机关组织的各次党政会议精神和文件的学习，理解国家政策、法律法规；认真学习“三个代表”和科学发展观精神，结合团场实际，从自我做起，践行“三个代表”，服从组织安排，学习先进经验，交流心得体会。

16.严格求实，科学行文，牢把团场团报文件质量关，特别是团场与企业单位实行的合作协议合同，要求极为严格，为了团场利益，同时，也为企业考虑，兼顾社会、经济、生态效益，从快从实地办理相关手续。

三、督促招商引资工作

XX年年，我科室继续努力按照团党委的要求，加强招商引资工作。今年，加大了对引进项目资金到位的监督力度，截至目前，共完成招商引资实际到位资金21500万元（其中九龙生态园投资2600万元；新疆蓝希络公司投资2500万元；一龙印刷有限公司投资480万元；银通房产公司投资9000万元；和田街商住大厦投资7000万元），在加大招商引资到位资金监督的同时，我科室又同其它外来我团、有志于团场建设和工业园区建设的企业多次洽谈，为招商引资工作铺设了道路。

四、科技工作：

XX年年我团加大了科技投入，本级科技三项费用投入43万元，占本级一般财政指出3860万元的1.1％，全团科技经费的投入达408.3万元，占国民生产总值的1.1％，仅西城热力公司节能减排就投入104.27万元，牧三场引进牦牛种公牛72头，投资22万元，投资35万元元对寄宿制学校教师安装了计算机设备。

在农牧科技推广上，推广节水灌溉技术800亩，其中滴灌马铃薯65亩，洋葱喷灌100亩，温室叶菜喷滴灌实施200亩，果园小白龙软管滴灌435亩，节水灌溉技术总体运行良好，很有推广价值。

积极引进新品种并试验。推广种植222亩美国“白雪”洋葱新品种，取得了较好的示范效果。平均亩产达7－8吨，亩产值3500-4000元，亩纯收入达2500元－3000元，经济效益非常可观。

为推广机械化作业，今年举行了机械化播种技术培训班，加强了机械化操作技术服务指导，今年机械化播种土豆面积达2950亩，占土豆播种总面积的53％。

另外，还做了如下的具体科技工作：

1.根据团场十一五规划，制定了团场XX年年度科技计划和104团科技考核办法。

2.联合机关7大科室的9位同志和基层7位领导、技术员，开展了历时24天共八期的第十八届“科技之冬”培训活动，基层单位又自行对职工进行3期培训，培训达5307人次。

3.申报了兵团新农村建设科技示范连项目——《牛羊新品种改良技术应用示范》。

4.顺利通过了兵团对我团XX－XX年科技进步考核。

5.联合环境监察和综治办在全团范围内开展了“科技示范宣传周”活动。

6.6月25日，，参加兵团科技进步奖评审活动中，经国家科技部验收的《天山牦牛系列产品深加工工艺的提高和完善》项目，获得了兵团科技进步“三等奖”。《104团一号水库除险加固新技术新材料应用技术》项目，参加了师科技进步奖评审，获得了较高的评价。

7.制作展板参加了自治区。兵团、中国科学院举办的 “第四届科洽会”和东盟世博会。

8.申报了2009年科技项目2项：104团绵羊品种改良项目和西城热力资源和环境保护综合利用项目。

9.对XX年年基层各单位的科技工作进行了考核，推动了团场科技工作。

五、统计工作：

1.坚持以提高数据质量为中心，经基层单位广大统计人员的密切配合，圆满完成了农业、工业、交通、建筑、能源、固定资产投资、个体商业、餐饮、劳动工资、综合、国内生产总值等专业统计报表的收集、汇总、上报任务。此外，还连续开展了“工业品价格、城市住户调查、企业景气调查等专项调查”，为兵、师、团和社会各界提供了必要的统计信息。按时、保质完成XX年统计年报和XX年年定期报表及兵团各级政府各项调查工作。

2.认真布置全国第二次农业普查工作，并经常到农业普查的各基层单位进行检查指导，要求基层普查员认真填写光电录入格，组织集中各基层普查人员认真进行互查，做到有差错立即进行修改，紧跟兵团及师统计局的普查进度，通过投入100多人次，投入资金2万余元对团场40多个基层单位包括社区，进行了长达4个多月时间的地毯式普查，摸清了团场农业状况，圆满地完成我团的全国第二次农业普查工作任务。

3.认真做好城市住户调查表工作

统计室认真完成师统计局下达的XX年年城市住户调查表的工作，XX年年师统计局给我团下达了17户城市住户调查表的任务，统计室每个月末都要同个普查户联系，及时收集城市住户调查表报送师统计局。在工作中经常同普查户联系，强调数据的准确性，以确保数据的真实可靠性。

六、 安全工作：

1.贯彻落实党和国家安全生产方针政策、法律法规，落实安全生产责任制、安全宣传教育、培训方面的工作。

今年以来，我科室认真完善落实各项安全生产责任制，牢固树立“安全第一，以人为本”的思想，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，不断强化人的安全、自我保护意识，加强安全生产监督检查，有效促进了安全生产形势的平稳发展。共3页,当前第2页2

     在落实安全生产责任制上，根据团场及各行业、单位各自实际，制定和完善了各项安全生产责任制，健全了安全生产管理机构，配备了相应的安全管理人员，明确了各自的职责范围。对责任单位制定了年度安全生产目标考核标准和奖惩办法（今年在4月27日召开的安全生产工作会议上，兑现了XX年度安全目标考核奖罚，44个单位受奖，1个单位责任人不奖不罚）。并同各行业、单位、机关职能科室共计23个单位、部门责任人签订了“XX年年安全生产目标管理责任书”（各单位、部门与所属单位层层签订责任合同），实现了一层抓一层，一级管一级的安全生产管理网络，落实了团场内部的安全生产责任制。

2.加强安全生产宣诳?怪氐懔煊颉⑿幸蛋踩???ㄏ钆挪橹卫砘疃?校?彝沤岷瞎ぷ魇导剩?葑グ踩???ぷ鞑环潘桑?岢侄ㄆ凇⒉欢ㄆ诎踩?觳楣ぷ鞑患涠希ㄌ乇鹗窃诮诩偃铡⒔谇旎疃?龋?辉诩觳橹校?源嬖诘奈侍猓?殖〉泵嫣岢觯??笪侍獾ノ患笆甭涫嫡?墓ぷ鳎??才抛ㄈ烁?偌觳檎?那榭觥?/p>4.组织开展安全生产活动

积极开展安全生产大检查活动，今年来，共组织全团性安全生产大检查6次，检查单位40余个；专项检查5次，检查单位19个；开展日常安全检查16次；通过检查，有效促进了团场安全生产工作的开展；积极开展“全国安全生产月”活动，我们坚持早动手、早行动、早安排，提前安排布置安全生产月活动，制定了安全月活动方案，并下发了“活动”通知；在今年的“安全生产月”活动中，成立了“安全生产月”活动领导小组，团属各单位也成立了相应的活动组织机构，组织开展“安全月”活动，形成了一个自上而下的“安全月”活动网络，采取多种形式开展安全宣传、教育活动，有效促进了全团安全生产工作的开展。活动中，在办公楼前悬挂宣传布标4副，制作安全月专题板报2块，增添了活动气氛。团属各单位利用多种形式广泛开展安全月宣传教育活动（广播、电视、报纸、标语、板报、会议、知识竞赛等），制作板报27块、宣传横幅34副；6月10日，师安监局组织、举办了“安全宣传咨询日座谈会和板报展”活动，我团积极参加。在6月份中，我团开展了“安全科普知识学习”活动，参加单位40余个，参加人员600余人，知识答卷600余份。

5.正确审视安全生产形势，妥善处理10.22火灾事故。

今年，安全生产形势整体平稳，工作进展顺利。虽然10月22日金汇德公司（小西门）添资市场，因经营户违章用电造成火灾一起，但所幸无人员伤亡。截止目前，全团未发生人员伤亡事故。

七、加强科室间的团结协作

与其他科室团结协作是做好团场工作的前提和重要保证，也是我科室的工作原则，更是保质保量地完成各项任务的关键。在即将过去的一年中，我科室从来都没有将属于自己工作范畴和领导安排的事推到其他科室，也没有发生推诿和相互扯皮的现象。

八、勤政廉洁、执行廉洁制度情况

我科室坚定不移地执行团机关制定的财务制度，坚决杜绝各类乱花钱的现象。在购买办公用品时，做到了事前请示，不超标准购买。在购买前先向主管团机关的常委汇报，在征得其同意以后才购买。

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【关键字】分户验收，安置房，质量监控

中图分类号：U672文献标识码： A

一、工程概况

由我公司承建的瑞锦小区6#地块工程，位于郑州经济技术开发区第十五大街与经南六路交叉口西北角。本工程由10栋34层住宅楼及地下车库、邻里中心、幼儿园及商铺组成，主楼地下2层，车库地下1层，总建筑面积为280117.01㎡，其中地下建筑面积为49573.62㎡。下面是我们对安置房分户验收的内容和存在的建筑施工质量问题的总结探讨。

二、安置房分户验收的合格规定

安置房分户验收的合格规定与国家规范是一致的，检验批主控项目和一般项目经检验达到合格标准。对于计量检验的项目：主控项目不允许超差；一般项目允许超差的规定按照相应的验收规范中“基本规定”或“工程验收”条款中执行，具体可参照表。安置房工程质量分户验收不符合要求时，应按下列规定进行处理：由建设单位组织监理、施工单位制订处理方案，对不符合要求的部位进行返修或返工。处理完成后，应对返修或返工部位重新组织验收，直至全部符合要求。当返修或返工确有困难而造成质量缺陷时，如层高低于所规定的要求，又无法整改，为避免社会财富的损失，在不影响工程结构安全和使用功能的情况下，建设单位应将分户验收不符合规定的情况报质量监督机构备案。应根据实际情况由建设单位组织编制检验方案。方案应确定具体检验项目、检验部位及检验标准．并制定相应的分户检验记录表。配备足够的质量检查人员并分组，每组应由建设、监理、施工、物业管理员共同组成，有条件的可以要求设计单位派人员参加。质检人员要具备相应资格．熟悉和掌握分户检验内容和方法。检查工具包括靠尺板、水平仪、激光测距仪和钢尺等专业工具，应符合计最检定标准要求。检验完成后应逐户填写检验记录，检验小组成员应在表中对检验结果签字确认。

三、安置房分户验收的重点

1.明确安置房工程质量分户验收，积极推进分户验收制度的实施。安置房工程质量分户验收是指在施工单位提交工程竣工报告后、单位工程竣工验收前，建设单位按照国家现行的工程质量验收规范、标准的要求，组织对安置房工程的每一户及公共部位、涉及主要使用功能和观感质量进行的专门验收。其责任主体是建设单位、施工单位和工程监理单位，建设单位是组织者，是第一责任人。安置房工程质量分户验收制度通常要求安置房工程在按照国家规范内容进行竣工验收时，在分户验收合格后出具工程质量竣工验收记录。

2.全面认识安置房工程质量分户验收制度及分户验收应具备的条件。（1）工程已完成设计和合同约定的工作量；（2）工程质量控制资料完整；（3）主要功能项目的抽查结果均符合要求；（4）有关安全和功能的检测资料完整；（5）施工单位已提交给建设单位工程竣工报告；（6）建设(监理)单位认可已具备进行分户验收条件。以往安置房工程验收时，面对的仅仅是开发商，监理单位等工程建设中的管理者。而“分户验收”则要直接面对安置房的终端使用者，工程质量问题自然被细化、放大。过去是由甲方、监理单位组织验收，现在物业、住户都要验收。以往是分层验收，现在是分户验收。

3.面对分户验收制度，采取各种措施降低施工成本。由于“分户验收”直接面对住户的要求，工程质量必须接受最严格的检验。如何在确保工程质量的情况下尽量降低施工成本，组织高效益的施工，需要施工单位采取多种途径，充分利用现代化的管理技术和手段。降低施工项目成本的途径．应该是既开源又节流，或者说既增收又节支。只开源不节流，或者只节流不开源．都不能达到降低成本的目的。

四、安置房分户验收的质量控制措施

1、楼地面空鼓、裂缝、起砂的质量控制措施

楼地面混凝土浇筑后，覆盖养护，防止雨淋、受冻导致基层混凝土表面强度太低，影响面层与基层的粘结，对于楼地面混凝土已出现的裂缝，分析原因提前处理。施工前应加强楼地面的清理工作。用搅拌均匀的素水泥浆满刷一遍，不允许采用先撒水泥粉后洒水的施工做法。严格控制水泥砂浆的配合比，采用体积比1：2。根据事先弹出的水平线严格控制表面平整度．根据砂浆收水快慢及时掌握抹压时间，压光次数不少于两遍，分遍压实。为防止开裂，表面按先粗毛后细毛收压至少两遍以上。面层施工24h 后，加强保湿养护，至少7d以上。强度达一定数值后应及时检查有无空鼓、开裂、起砂现象。

2、屋面渗漏控制措施

无论是平屋面还是坡屋面，按混凝土设计强度进行配合比控制。保证混凝土自防水效果，因为目前使用的卷材或防水涂料使用年限也就是3-5年，即使采用其他保护措施，也不能保证屋面50年使用期不出问题。对于平屋面，无论是材料找坡还是结构找坡。泛水坡度须符合设计要求．保证屋面不积水。出屋面的各种管道，按规范要求分两到三次进行堵洞及防水细部处理，填写隐蔽工程、功能检查验收记录，确保数据准确性。按规范要求及相关操作规程要求进行防水处理。

3、卫生间等用水房间地面渗漏控制措施

设置现浇素混凝土止水带(与楼面混凝土同时浇筑)，宽度同墙厚，高度不少于200mm，地面标高比室内其他房间地面低30mm 以上。卫生间管道较多。预留洞口应上大下小，管道立管安装前，对洞口进行毛化处理。管道立管设置钢套管，安装检查后，吊模，提前24h 对处理后的预留洞口浇水湿润。先刷一遍加胶水泥砂浆后，再用比楼面混凝土强度高一个等级的细石混凝土封堵洞口底部1/3，凝固后进行4h 蓄水试验；如不渗漏，再用同样的混凝土封堵洞口中间1/3，凝固后进行4h 蓄水试验；如不渗漏，再用加抗裂防渗剂的水泥砂浆封堵洞口剩下的1/3，通常第三次封堵后表面最好比原混凝土表面高5mm。管道安装后在管道周围进行24h 蓄水试验，蓄水高度不低于20-30mm，如不渗漏，基本上能符合要求。防水层采用刷聚氨酯防水涂料或粘贴防水卷材。加强混凝土养护，养护不少于15d。

4、外墙渗漏水控制措施

墙体砌筑除必要的脚手眼和支模洞外，尽可能少留洞眼。选择质量较好的块材，特别是外墙要剔除缺楞、掉角、裂缝等不符合要求的块材。外墙堵洞时有专门施工方案，按照下述做法施工：对所有洞口的水泥砂浆等杂物要清理干净；提前24h 对堵洞使用的块材及洞口四边墙体浇水湿润；分内外两部分封堵洞口，外侧先用半截干砖临时封堵洞口，里侧半墙厚洞口用工具将水泥砂浆塞满洞口，再在已提前湿润的半截块材上面，侧面带满砂浆，顺着洞口方向塞进洞口，并用勾缝条等工具压缝，尽可能将灰缝塞满。等水泥砂浆达到一定强度后，将外侧先塞的块材取出，用工具将洞口多余砂浆清理干净后，提前浇水湿润，再用C20细石混凝土堵严洞口；加强养护；用1：3防水水泥砂浆在洞口外做5-8mm 厚的防水增强层，每边比洞口大3.5cm；遇下雨天气，及时检查有无渗漏现象，及时处理；外窗台、腰线等部位抹出≥2%的排水坡度，靠墙根部处抹成圆角，滴水线抹成鹰嘴式。

结束语

综上所述，我国的建筑施工的质量监控措施有了更大的发展和创新，分户验收实施的一户一验收措施很好地对当前的安置房进行了掌握。明白我国安置房的漏洞和隐患，不得不说分户验收措施的实施对我国的安置房的质量有很大的促进作用。

参考文献：

[l]李志．安置房工程质量分户验收重点内容及工作组织[J]．黑龙江科技信息，2013．