电子商务问题与对策精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇电子商务问题与对策范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

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关键词：电子商务；问题；对策

近年来，随着互联网技术的不断发展，我国电子商务的规模也是与日俱增，淘宝、阿里巴巴、京东、亚马逊、当当、聚划算、唯品会、聚美优品等网络商城比比皆是，各个企业也都在建立自己的网络商城，这完全颠覆了我国传统的商业模式，极大地促进了我国经济的发展。但是，我国电子商务起步较晚，各方面的发展还有待提高，基于互联网的电子商务是一个庞大的体系，其中存在很多值得注意的问题。我国电子商务若想取得长足的进步与发展，就必须要找出这些问题的所在，并采取有效措施予以解决。笔者对我国电子商务中存在的问题作了简要分析，并对问题的解决提出了几点看法，期望对我国电子商务的发展有所启迪。

一、我国电子商务存在的问题

近年来，电子商务的出现无疑促进了我国社会经济的快速发展，但这其中也存在一些制约我国电子商务发展的问题。笔者对此做了如下总结：

1.网络安全隐患问题

电子商务是基于互联网的全新的商业模式，既然是与互联网紧密相联，那么这其中必然存在网络安全问题。首先，庞大的网络病毒给电子商务的网络安全带来巨大的冲击，极易造成网络系统的瘫痪。尽管我们不断加强网络安全技术，但总会存在一些漏洞，病毒和木马等能够通过各行种方式盗取用户的网银密码，给人们造成经济损失。其次，钓鱼网站层出不穷，一些假冒的网络商城，中奖网站、银行网站、理财与投资网站等比比皆是，一旦这些钓鱼网站成功攻击，将会给客户带来巨大的经济财产损失。最后，手机病毒与垃圾短信肆虐，手机病毒能够攻击用户的网络银行客户端，盗取用户账号与密码信息，给用户带来损失，手机垃圾短信横行，给用户一些虚假的信息，稍有不慎，便会中了圈套。

2.诚信缺失问题

电子商务大都是在网络上进行线上交易，买卖双方几乎不会发生面对面的交流，彼此双方缺乏有效的了解，这就显得诚信问题尤为重要。首先是客户隐私信息的泄露，客户在购买商品的同时，肯定会提供给卖家一系列的个人信息，倘若卖家诚信缺失，极易造成客户信息的泄露。其次是商品质量问题，由于买家无法接触到商品实物，商品质量的好坏，全凭卖方一家之言，不少商家就会以假乱真，以次充好，使得产品质量无法得以保障。再次是网络诈骗，网络是一个虚拟的环境，网络购物最易遇到诈骗行为，这是电子商务中典型的诚信缺失，因为现在的网络商城很多都是先付款再发货，一些不良之人便会借此实行网络诈骗，付了款不发货，或者是以假充真，以次充好，骗取客户钱财；最后是网络销售的售后服务不佳，客户在网上买过东西之后，若发现商品出现质量问题，卖家不积极应对，总是找各种理由对售后服务予以推脱，从而给客户带来不便与损失。

3.电子商务物流问题

顾客购买网络商品之后，若要商品到达顾客手中就必须进行物流配送，电子商务的发展，在极大程度上促进了物流行业的兴起。如今，我国物流行业规模越来越大，使得物流行业鱼龙混杂，使得一些问题日益明显。首先，各个物流公司服务水平参差不齐，有些小的物流公司规模小，经营不是太规范，服务质量有待提高，员工素质水平整体不高，使得顾客不能享受优质物流服务，这在一定程度上不利于我国电子商务的高速发展。其次，我国电子商务物流行业起步比较晚，物流管理技术还不够成熟，缺乏一定的信息化与集成化，作业水平整体比较低，虽然我国的物流公司很多，但真正能适应我国高速发展的电子商务的却寥寥无几，不能满足电子商务发展的需求。最后，我国电子商务物流效率整体不高，尤其是针对农村以及西部等偏远地区的配送效率更低，这使得农村电子商务以及偏于地区电子商务不能得以良好发展。

二、应对我国电子商务面临问题的策略

我国电子商务若要取得良好发展，就必须采取有效的措施解决这其中存在的问题，笔者结合我国电子商务面临的上述问题，提出了以下解决方案：

1.加强对电子商务安全保障

电子商务安全问题涉及广大用户的切身利益，与用户的经济财产密切相关，我国必须要采取一定措施，加强对电子商务的安全保障。首先，我们要加大对电子商务安全的宣传力度，提高用户的安全意识，对用户讲解各种网络攻击类型，意识到什么样的信息是虚假的，提高用户识别网络安全的能力，树立防范意识，保证网络交易环境的安全可靠。其次，提高网络安全保障技术，我们要积极研制网络安全维护技术，不断提高网络安全，减少网络交易中的漏洞，降低网络交易风险，积极升级网络防护技术，加大对各种病毒和木马的拦截与防御，确保交易环境不受侵害。最后，我们要加大执法力度，建立健全相应的法律法规，通过法律来严惩电子商务网络安全犯罪，从而来引导网络电子商务走向规范，各级公检法之间要积极联系与配合，做好网络监管，尤其是要加大对电子商务活动的监管力度，让违法者付出更高的代价，提高法律的效率，维护网络交易环境的安全可靠，实现电子商务的良好发展。

2.积极应对电子商务中的诚信问题

诚信是任何经营活动都不可缺少的基本要素，是一切经营活动的前提，尤其是电子商务更是离不开诚信。我们一定要积极应对电子商务中的诚信问题，提出有效的解决方案。首先，我们要不断培养人们的诚信意识，树立诚信的社会形象，营造以诚信为本的市场文化，使人们自觉地在商业活动中遵诚守信。诚信是人们立足社会的根本，更是电子商务经营活动的根基，我们要形成良好的诚信环境，使得电子商务良好发展。其次，我们要加大对商家以及个人的信用评价，建立健全信用评价体制，将商家以及个人的信用纪律与生活的方方面面联系在一起，比如银行、公安、税务等都要与人的信用挂钩，使人们树立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服务机构，对人们的信用进行评价、记录以及认证，为电子商务营造一个良好的信誉环境。对于信用偏差的商家，取消其经营资格，对于信用值较低的个人，限制其参与电子商务活动，从而保证买卖双方诚信交易，构建一个诚实守信、稳定和谐的电子商务交易体系。

3.加大对电子商务物流行业的建设

电子商务的发展离不开物流行业的有力支撑，我们必须要加大对物流行业的建设与管理，保障电子商务顺利发展。首先，我们要建立健全物流行业一系列的服务标准，促进物流服务水平的不断提高，使得物流服务变得高效快捷，服务水平高、质量好。其次，我们要努力使得物流的管理水平稳步提升，实现分货、拣货、验货等的自动化，使得物流运用效率快速提升，缩短物流的运送时间，使得货物尽早到达客户手中。最后，我们要加大对物流相关人才的培养力度，为物流行业的人才储备做好保障，物流公司可以与企业相互合作，将自己的员工送到学校进修，提高员工整体素质，也可定向培养优秀物流人才，从而加快物流的发展。总之，我国电子商务起步较晚，在网络安全、诚信建设以及物流运输等方面还存在一些问题，只要我们不断加强网络安全技术，努力营造诚信氛围，进一步提高物流服务水平，我国电子商务就一定能取得良好发展，促进我国社会经济的不断进步。

参考文献

[1]魏宝红.浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策[J].价值工程,2015(3):29-30

[2]闵存高.电子商务的安全问题及对策研究[J].无线通信技术,2012(1):54-58

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关键词：电子商务；税收，问题，对策

一、电子商务带来的税收问题

电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。

1、常设机构的判断问题

(1)纳税人身份及企业性质的判定问题

纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。

大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。

(2)客户身份难以确定

按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。

2、税收征管体制问题

(1)电子商务交易过程的可追溯性问题

电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。

目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。

(2)电子商务过程的税务稽查问题

在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。

3、课税对象认定问题

(1)数字产品性质的认定

电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法

还没有明确的规定。

纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。

(2)印花税的缴纳问题

在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。

4、税收管辖权问题

(1)双重征税问题

一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。

(2)纳税人避税问题

电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。

二、适应电子商务发展的税收对策

1、在指导思想上应引起重视

我国目前的电子商务尚处于萌芽阶段，但网络经济和电子商务已成为一种势不可挡的历史趋势和时代潮流，在认识和对待我国电子商务和税收的关系上，应本着“积极面对、加强研究、互促互动”的指导思想来加以处理。所谓“积极面对”就是面对全球网络经济和电子商务的迅猛发展，我们应采取一种积极面对的态度，树立超前意识，更新传统观念，以顺应和迎接新的时代。所谓“加强研究”就是面对电子商务对传统税收制度、税收政策和现行国际税收安排所提出的挑战，我们首先必须通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，明白其对我国现行税制、税收、涉外税收等的影响之所在，从而紧密结合中国具体国情并参照世界税制、税则变动最新情况提出我们的应对举措和方略。所谓“互促互动”，就是说，一方面我们的税制、税则和税收政策，要立足于有利于促进电子商务的发展；另一方面，现行税收的安排，又要在电子商务发展的实践中去不断进行改革和完善，以适应电子商务的发展。

2、我国电子商务的征税原则

(1)税收中性原则

它是指征税不应影响企业在电子商务交易方式之间的经济选择，不应该对高新技术的发展构成阻力。以我国目前的国情而论，在我国信息产业还处于稚嫩时期，网址资源已相当紧张，加上我国企业经营方式落后、机制僵化、信息不灵，因而急需上网经营。如果我国税收政策阻碍电子商务的发展，不仅会妨碍了企业的经营发展，而且使税收也变成无源之水、无本之木。

(2)公平税负原则

从长远来看，应保持传统贸易与电子商务的税负一致。希望各国政府要彼此合作，而且还希望同纳税人合作，以求做到对电子商务的征税会公平台理。

(3)适当优惠原则

即对目前我国的电子商务暂时采取适当轻税的税收政策，以促进电子商务在我国的迅猛发展，开辟新的税收来源。对于这一崭新、具有重大意义及强渗透性的产业，在其发展初期，国家从政策优惠的角度对电子商务给予一定程度的支持还是非常必要的。

3、制定符合我国国情的电子商务税收政策和法律

我国应改革和完善现行税法政策和法规，重新修订和解释一些传统的税收概念，补充有关电子商务所适用的税收条款，对电子商务的纳税义务人、课税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限等税制的备要素给予明确界定，以使对电子商务的税收征管有法可依。

(1)扩大增值税征税范围

电子商务交易的产品(数字化产品)是种无形商品，现行税制对其纳税存在一定困难。为了减少税收对电子商务的负面影响，可适当扩大增值税的课税范围，对通过网络进行交易的数字产品征收增值税，使其与传统有形产品的税收待遇相同，从而保持税收中性的原则，这是法律应尽快予以明确的。在税法上将电子商务纳入增值税的征税范围，可以明确纳税义务，划清征管权限。为了平衡地域间的税源分布，将消费者居住地确定为电子商务的征税地，即通过互联网进行商品销售和提供劳务，无论商品和劳务是在线交易还是离线交易都由消费者居住地的税务机关征一道增值税，而消费地已缴纳税款可作为公司已纳税金予以抵扣。这样：

当期应纳税额=当期销项税额-当期进项税额-消费地已纳税额

这样不仅有助于消除重复课税的弊端，而且有助于加强服务贸易的流动性，并可防止出于财政利益考虑对网上贸易的干扰。

(2)使用电子商务交易专用发票

每次通过电子商务达成交易后，必须开具专用发票，并将开具的专用发票以电子邮件的形式发往银行，才能进行电子账号的款项结算。同时，纳税人在银行设立的电子账户必须在税务机关登记，并使用真实的居民身份证以便税收征管。

(3)采用独立固定的税率和统一税票

考虑电子商务在线交易商品和提供劳务特殊性，及目前传统交易此类商品的税负情况，利润按独立公平的原则在消费者居住地进行分配，消费者居住地采用独立固定的税率征收，消费地当期应纳税额：销售额X固定税率，固定税率不宜过高，一般以1％一2％为宜。这样既可以平衡地区利益；另一方面抵扣时又不会出现退税。由于电子商务跨地域性，销售地税务机关与消费者居住地税务机关都有征税，而且消费地税务机关征的税可以用作抵扣，从征管角度出发要求使用统一的税票，并逐步使用无纸票据，以及采取电子化的增值税纳税申报。这样也便于税务机关通过本身局域网展开交叉稽查，防止逃骗税发生。

4、深化征管改革，实现税收电子化

(1)制定电子商务税务登记制度，实现电子申报

纳税人在办理上网交易手续后，必须到主管税务机关办理电子商务的税务登记，首先由纳税人申请办理电子商务的税务登记，填报《申请电子商务登记的报告书》，并提供网络的有关资料，特别是计一淮南工业学院学报社科版算机超级密码的钥匙的备份。其次，税务机关要对纳税人填报的有关事项严格审核，逐一登记，并要注意为纳税人做好保密工作，最好是建立一个钥匙管理系统。同时，税务系统也应做好电子商务用户专门税务登记，并与银行、网络技术服务部门密切交易，以便深入了解纳税人信息，使税收监管更加有力。该制度要求采用国家标准对电子商务纳税人设立唯一的纳税识别码。

电子申报是指纳税人利用各自的报税工具，通过电话网、分组交换网、Internet等通讯网络系统，直接将申报资料发给税务局，完成纳税申报。电子缴税是指税务局、银行、国库建立通过计算机网络进行税款结算，划解的过程。该环节完成了纳税人、税务局、银行和国库间电子资金的交换，实现了税款收付的无纸化。

(2)开发电子征税软件

税务机关应与银行、网络技术部门合作，共同研制开发适用于网络贸易的具有自动追踪统计功能的征税软件。该软件可存储在税务网络服务器上，以备纳税人下载自行计税，并可通过国际互联网自动向发生网络贸易纳税义务的网址发出纳税通知。当技术成熟后，还可以在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件，在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税、入库，从而完成针对电子商务的无纸税收工作。

(3)建立电子稽查制度

该制度要求税务机关将自身网络与国际互联网及财政、银行、海关、国库、网上商业用户的全面联接，实现各项业务的网上操作，达到网上监控与稽查的目的，堵塞网上交易的税收漏洞。

此外，还需要建立完善的税务稽查电子系统，基于税务系统的广域网，实施办公自动化与征管、税务稽查、大面专用发票防伪系统、出口退税专用票证系统、丢失被盗增值税专用发票报警系统、电子邮件等系统的系统集成，实现跨部门、跨地区之间的涉税信息的快速传递，发票函件调查和相互协凋。

5、加强国际间的税收协调

要防止网上贸易所造成的税收流失，应加强我国与世界各国税务机关的密切合作，运用国际互联网等先进技术，加强国际情报交流，深入了解纳税人的信息，使税务征管、稽查有更充分的依据。在国际情报交流中，尤其应注意有关企业在避税地开设网址及通过该网址进行交易的情报交流，防止企业利用国际互联网贸易进行避税。对于发展中国家，可采取居民管辖权与收入来源地管辖权并存的方案，并逐步向居民管辖权倾斜。随着电子贸易快速发展，收入来源地管辖权越来越难以适应国际税收的要求，但从保护本国利益出发，发展中国家一时很难接受居民管辖权原则。为了与本国税收的接轨，防止国际互联网贸易中的双重征税问题，发展中国家应逐步接受居民管辖权原则，积极与发达国家进行磋商、协调、争取更多的利益。

6、加快网络系统建设和人才培养

篇(3)

关键词：诚信；电子商务；诚信缺失

中图分类号：F724.6文献标识码：A

收录日期：2014年5月15日

一、概述

（一）我国电子商务发展情况。我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。

（二）电子商务诚信的意义。随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。

二、电子商务交易中诚信缺失的具体表现

（一）商品信息虚假和质量低劣。当消费者通过互联网进行网上购物时，都是通过浏览网页来了解商品信息的，大多消费者通过浏览产品展示和阅读购买评价来做出购买决定，然而一些网站经常在网上店铺上放一些虚假图片来“美化”商品，夸大其词，吸引消费者的眼球，商品的质量具有很大的问题。商品的质量问题也是我们进行网上交易时极其关注的一个因素，因为电子商务中的商品我们是看不见摸不到的，这种“不确定性”是电子商务和传统商务相比的一个弊端。

（二）售后服务得不到有效保障。电子商务交易中，当消费者完成一笔交易，并且收到货物时，商品的质量、尺寸等问题出现时，第一个想到的就是积极的和客服沟通，但是我们很难得到满意的答复，他们大多都推卸责任，“三包”、“七天无理由退货”等承诺都不予兑现，甚至把所有责任推卸到物流运输和消费者，把自己的责任推的一干二净。

（三）消费者隐私权受到侵害。电子商务的交易过程都是在互联网上进行的，但这个过程中有很多不利的因素导致消费者的私人信息被泄露，例如银行账号和密码、商家的个人资料等，这些有可能是因为黑客攻击、病毒和木马进入，也有可能是商家把顾客的信息卖给非法分子，因此很多人担心网上购物得不到法律的保护。商家未经过消费者的同意，是绝对不可以将消费者的个人信息公开的，这样侵犯了消费者的隐私权，是要负法律责任的，正是因为这些违法行为导致了电子商务信用和诚信的缺失，有众多的不利因素阻碍着电子商务的发展。

（四）现代网络本身具有言论自由的特性。在社会经济飞速发展的今天，随着网络技术的不断提高，人们通过互联网进行的交易活动越来越多，网络的自身因素也随之变化着。网络是一个快捷而高效的平台，为大家提供方便。网络是一个言论自由的地方，在这里你可以随心所欲的畅谈，但是有时候混淆了我们的视野，分不清是真是假，比如说我们经常光顾的天猫、淘宝，人们都陆续开网店、代购，不惜代价的为自己的网店增添信誉度，不断地刷新评论，从钻石上升到皇冠级别。事实上店内的商品并不是高质量的，当我们在购买时最先看的就是交易成功率和评价，恰恰这些并非都是真实的，真实的商品与宣传的商品信息不对称，从而降低了人们购买的质量，长此以往网上交易的诚信度大大下降。

（五）消费者的贪小利行为。随着我国经济和网络技术的不断发展，我国的网民数量也不断增加，诚信的缺失严重阻碍了电子商务的发展，然而电子商务交易中的诚信缺失也有“消费者贪小利”的原因，有一部分消费者在接收到劣质商品时，会和商家理论，这个时候商家可能会采取一些手段，比如送一些小礼品、代金券等等来引诱消费者，此时消费者可能就因为一时的小贪心就给商品好评，误导其他消费者购买商品；还有一种情况也在我们身边时常发生，当消费者给商品差评或者中评的时候，商家就会不停的给消费者打电话道歉，消费者出于不耐烦等原因可能会改为好评。以上两种情况都会误导其他消费者，我们应该清楚，发生这种情况我们一定要维护自己的权利，共同努力遏制这种行为的发生，让电子商务能在绿色健康的模式下发展。

三、电子商务交易中诚信缺失成因分析

（一）我国传统商务诚信观念淡薄导致诚信缺失。我国是一个世界大国，在各个方面都位居世界前列，也带动了各个行业的发展，但是由于利益的驱动，慢慢出现很多背离正常伦理道德的行为。在日常生活中，如虚假广告、偷逃税款、假发票假文凭等情况屡禁不止，从而“无奸不商”的形象在人们心中早已形成烙印，正是因为我国在传统商务上缺乏诚信，毕竟电子商务是在互联网上进行交易的模式，人们不能想传统商务那样看见真正商品，因此让人们持怀疑态度来面对电子商务，正是因为这种不信任导致电子商务的诚信问题出现危机。

（二）我国电子商务诚信的相关法律不够健全。电子商务交易是一种合同行为，是法律关系主体之间权利义务的实现。债权人与债务人必须以民法中诚实信用原则为依据。电子商务是虚拟网络上的交易，对于消费者的合法权益问题存在很大的隐患，根据我国现存的“消费者权益保护法”、“民法”都很笼统、很宏观的将诚信问题概括出来，但是没有很明确的指出来，正是因为相关法律的不健全，导致很多商家“钻空子”。网上交易虽然有相关法律的规范和约束，但是现有的法律系统还是不够完善的，还不足以解决电子商务诚信缺失的问题。

（三）我国电子商务信用体系缺乏具体的管理。诚信是一个社会和企业亘古不变的话题，诚信体系的建设也是刻不容缓的事情。电子商务信用系统的建设是一个庞大的工程，单纯靠企业和消费者的努力是远远不够的，需要国家及政府部门来引导和帮助构建电子商务诚信体系。任何组织机构都不能缺少政府的监管和监督，有了管理人员的正确指引和企业人员、消费者、大众和媒体等人的团结合作，积极的应对体系建立的各种难题。为了加快电子商务信用体系的建设，必须由大家齐心协力地努力，推陈出新，改变传统的观念，加大宣传力度等等，必须建立一个公开透明的组织，通过政府的正确引导和管理，解决电子商务缺失的问题就会指日可待。

四、面对电子商务诚信危机的策略分析

（一）加强大众的诚信意识，自觉遵守交易规则。加强人民大众的诚信意识是构建和谐社会的基础，诚信是人和人交流的一个纽带，如果人与人缺乏信任，彼此怀疑、勾心斗角就不会有一个和谐的社会，个人诚信意识直接反映了一个国家的诚信情况，如果想加强大家的诚信意识，必须让大家明白诚信的重要意义，从自身做起，严以律己，积极的做好宣传工作，这也是需要政府的干预、支持和引导的。在传统交易中，无论是生活中商品买卖还是企业的合同交易，都应该自觉遵守交易规则，少一些欺骗和尔虞我诈，我们国家需要一个真善美的环境，当代大学生是我们民族的希望和脊梁，大学生的诚信意识是我国不可忽视的一部分，作为大学生的我们更应该注重诚信问题，我国高校应该多组织一些关于诚信的活动，多宣传诚信的重要性，心中牢记“八荣八耻”，起到一个带头和引导的作用，为我国的诚信缺失问题注入正能量。

（二）完善我国法律制度。我国面临严重的诚信危机，解决这个问题不仅仅需要人民大众的共同努力，也需要国家硬性的法律法规的约束。中华民族的传统观念就是，遇到难题和困难就通过法律方式解决，然而我国的现有的法律对诚信方面的法律法规是不完善的，政府监督也是不到位的，正是因为这些问题需要解决，因此有一个健全的法律制度刻不容缓，只有这样才会让诚信问题有法可依。在日常生活中，当消费者遇到问题时，经常不清楚去哪里寻求帮助，因此必须有一套完整的方案来解决诚信问题，更好地引导社会大众遵守诚信，促进社会经济的良性发展。

（三）加强行业自律。诚信是一个企业的立足之本，也是经久不衰的品质，现在有一些企业通过不正当的手段谋取利益以提高企业的竞争优势，这是我们要杜绝的一种行为，也是违背社会道德的行为。为了一个企业能够顺利的运营，企业管理人员应为诚信建立一个法律与社会道德的交叉点，引导企业在其所在的行业领域内健康地发展，整个企业必须实实在在的、以诚信的态度对待每一个用户，这样才能得到用户的认可，用户才会拥护企业，提高企业的客户忠诚度，因此一定要采取相应的措施来解决诚信缺失的问题，比如建立一个“诚信预警中心”，将行业内的违规失信行为在企业前公示，以促使大家能自觉遵守诚信和社会道德，将诚信与否上升到企业的存亡因素，企业应该维护顾客的利益，秉承顾客就是上帝的态度做事。

（四）建立电子商务区域信用数据库。“人而无信、不知其可”，无论何时，都要把诚信摆在一个突出的位置上，因为诚信是做人的根本，为了电子商务的可持续发展，建立电子商务信用信息数据库是解决电子商务诚信缺失的关键。首先，我们应当将各个区域进行分块管理，每个区块建立一个信用信息数据库，该数据库必须要实名制；其次，将各个企业、部门及个人的税务，奖惩情况和各自的诚信信息都录入到数据库中，使每一项都清晰明确，当出现任何意义和触犯诚信的问题都可以到信用信息数据库中查询，这样每一条款都简单明了的体现在眼前，将企业的失信问题都在企业前公示，减少否认和抵赖的行为，做到有理有据，只有采取这种措施，才能使每个人自觉遵守社会道德。诚诚实实做人，踏踏实实做事，提高行业内的信用度，降低诚信缺失情况的产生。

（五）提高对电子商务从业人员的技术水平。近几年，随着我国网络技术的迅猛发展，带动了电子商务行业发展，为了企业的日益壮大，无论是大企业还是中小型企业都相继在企业内开展电子商务活动，随之而来的就是电子商务人才的严重短缺，但是近几年电子商务专业毕业的大学生的就业率并不乐观，这种情况形成的原因就是毕业生的专业素养欠佳。在电子商务交易中，有时因为在电子支付中黑客的攻击，木马病毒的侵入使消费者的个人信息被非法获取，从而导致消费者不相信网络，不相信电子商务，使电子商务的诚信度在消费者心中大大降低。我们不禁想到，是不是我国电子商务方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我国电子商务专业的大学生普遍有过于重视理论知识，忽略实践的问题，电子商务的知识并不单单局限于计算机技术方面的知识，它所涉及的领域跨越度是很大很广的，但是我们也不容忽视每个环节，要全面发展，培养更多的电子商务人才，提高对电子商务从业人员的技术水平是解决电子商务诚信缺失问题的有效途径。

五、结束语

诚信是中华民族的传统美德，是在中国的传统理念中普遍关注和信仰的。随着社会经济的不断发展，人们生活质量的不断提高，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但是由于我国在日常生活中诚信意识淡薄，相关法律体系不健全和缺乏管理等因素导致电子商务诚信缺失问题得不到解决，要想解决电子商务诚信问题，应该从自我开始改变，要树立正确的人生价值观，增强我们的诚信意识。我们不可否认的是我国的电子商务仍然具有无限的潜力，我相信在国家、政府及各个行业的共同努力下，一定会使电子商务能在一个良好的环境下发展，我们有信心开辟出一个具有中国特色的“电子商务”之路。

主要参考文献：

［1］田惠怡，林波，马静，孙晓梅.新版电子商务概论―案例视角.清华大学出版社，2012.

［2］魏明侠.电子商务信用机理研究.经济管理出版社，2007.

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[关键词] 电子商务 问题 对策

电子商务（ Electronic Comerce） 即通过网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。电子商务是互联网时代的产物，随着互联网的高速发展，电子商务已经不是一个单纯的商业概念，而是一个以互联网支撑的企业商务过程，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

一、中国电子商务的发展近况

1998年3月6日， 世纪互联通讯技术公司与中国银行合作的交易在互联网上成功实现，这是我国首笔互联网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进入实用阶段，之后，我国就掀起了一股电子商务的热潮。

自2005年以来，我国电子商务逐渐步入稳定增长期，网民人数剧增，2006年上半年突破 1.03亿大关，网民访问购物网站的热情进一步提高。经常访问购物网站的网民比例从2005年的16.7%增加到2006年的53.1%。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2006年的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国26%的网民有过网上购物经验，经常上网购物的人数已达 3000万人。而且，通过各企业在2006年不遗余力地推广和宣传，更多的普通网民开始关注、了解并使用网上支付。另外，据iResearch艾瑞咨询最新推出的数据显示，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元， 2007年中国网络购物市场规模为561亿元。

由以上数据可见，我国电子商务的发展十分迅速，处于上升的趋势。但是，认真分析发现，在蓬勃发展的背后，中国电子商务还存在着许多问题需要解决。

二、中国发展电子商务存在的问题

由于我国是在市场经济体制与运行机制还不完善的基础上推进信息化和电子商务的，其发展环境和条件尚未完全成熟，从总体上说，发展水平与发达国家相比仍有较大差距，还存在许多问题。就目前而言，面临的主要问题表现在以下几个方面：

1.安全问题

目前，就全世界而言，阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。电子商务是基于互联网的，而由于互联网的诞生并不是为了商业目的，而是为了能更方便地共享计算机资源。正是由于互联网的开放性和共享性，对于要借助它进行的电子商务活动带来了极大的安全隐患。因为网络的开放性，致使“黑客”四处出击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生。在开放的网络上处理交易，传输数据的安全也受到了“黑客”的威胁。

2.观念和认识问题

因为电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度。这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位，就一般消费者而言，人们习惯于现金消费，对个人信用卡及第三方支付系统所形成的信用消费缺乏足够的了解；另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧，他们对网上产品的质量不信任，对售后服务及商家的信誉把握不足，因而对电子商务方式销售的商品心存疑虑。

3.社会商业信用问题

在电子商务发展中，社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。而我国因市场经济体系与市场机制还不规范、不完善，因而到目前为止，还没有建立完善的信用体系制度。长期以来，我国法制环境建设滞后，社会信用道德系统残缺，商业信誉低下，企业法制观念不强，社会成员在经济交往中所表现出来的信用度等都让我们深感焦虑，欺骗与欺诈行为、抵赖行为时有发生，社会信用环境岌岌可危。

4.物流配送体系问题

电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，中国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。但我国现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。

5.支付与结算问题

网上支付与结算可以通过银行卡、电子支票、电子现金等各种方式实现，目前主要以银行卡支付为主要形式。而目前我国金融服务水平和电子化水平并不高，虽然各大银行已经开展了网上银行业务，但是由于各专业银行网络选用的通信平台不统一，影响了各银行间跨行业的互联、互通和网上的跨行支付，进而也使得其中的安全认证问题较为突出。因各个银行缺乏统一、权威和全国性的CA认证中心，容易导致交叉认证和重复认证，出现问题后的责任认定和仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决等都增加了网上交易的风险。

6.信息化问题

我国开展信息化建设时间相对较晚，且在网络基础设施建设方面投入不足，网络的基础设施建设规模不够、水平不足，难以适应电子商务进一步快速的发展。除此之外，我国国内企业的信息化建设水平较低。由于我国目前的企业还处在新旧经营模式的转换阶段，落后的经营模式和陈旧的经营理念制约着信息化的进程。据调查，目前我国企业进行系统建设和系统整合应用的仅占企业总数的5%～10%，中小企业的信息化建设水平则更低，仅占1.9%。这就使得作为商务活动重要一端的企业难以开展有效的电子商务，这直接影响到国内电子商务的快速和谐发展。

7.法律法规问题

虽然电子商务在我国已经发展了多年，但由于它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献，如交易的安全性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的确认、电子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权的保护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。

8.人才缺乏问题

电子商务实现的关键最终仍然是人，电子商务是信息技术与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。而眼下各大企业缺乏的正是这样的人才，这里的人才不仅仅指精通计算机与网络技术的商业人才，也包括物流、法律等相关专业的人才。所以说，人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。

三、中国发展电子商务应采取的对策

电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。为促进我国电子商务的健康、有序发展，结合我国实际情况提出以下的电子商务发展对策：

1.加快电子商务所必需的信息化基础设施建设

在信息基础设施建设方面，中央和各级地方政府要积极参与，加大投资力度，合理引导资金投入，尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带互联网，提高上网的速度，降低上网的费用。要组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备，开发和引进相关软件，使中国电子商务基础设施的建设能跟上世界的步伐。同时，要采取切实可行的措施，进一步鼓励企业加大信息化建设投资的力度，尽快实现企业内部资源的整合、内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的发展打下坚实的基础。

2.研究安全技术，建立网络安全体系

安全技术方面，首先，国家有关部门应组织专业的安全技术研究队伍，集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性、不可抵赖性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。其次，企业应加强自身网站的安全管理，做好安全配置：及时安装补丁程序，减少漏洞；安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防范能力；对重要数据进行加密传输。

3.加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设

现代物流配送体系的建设过程中，既要鼓励邮政部门继续发挥自身的优势，不断完善邮政实物网络和信息网络，降低物品递送成本，提高递送效率，并与从事电子商务的单位签订合作协议，积极开展各种新服务。另外，我们还要逐步开放市场，引进国外先进物流技术和装备，整合资源，优势互补，鼓励国内企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流，并逐步建立起全国现代物流配送体系。

在金融支撑体系方面，要积极推进网上银行业务，完善电子支付系统，提高银行电子支付水平，鼓励和引导各类银行、工商企业和消费者使用银行卡、电子现金、电子支票等支付和结算工具。鼓励各商业银行网络建设相对统一的通信平台，在今后条件具备时，成立统一的网上结算中心，实现跨行业务的互联、互通，建立一个安全、方便、快捷、遍及全国的个人信用卡和电子支付系统。

4.完善诚信体制，建立社会信用体系

电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的诚信体制，同时要采取积极措施逐步建立起与电子商务发展相适应的社会信用体系。我们可以通过建立各种形式的电子商务信用认证中心和全国联网的信用等级数据库，对参与电子商务的每个用户进行信用等级的动态评价，并发放数字等级证书，增强电子商务交易的可靠性，解决目前电子商务信用问题。

5.建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系

针对电子商务发展中存在的问题，政府应早日出台更多可具体操作的电子商务法及独立的电子商务贸易、税收制度等相关法律法规。我国的电子商务法律体系既要符合我国的实际，又必须能够与国际接轨。从我国商务活动的实际出发，新的电子商务法规必须具有规范交易程度和行为、保障公平交易和安全、明确规定电子商务违法犯罪行为的法律责任，使规范电子商务行为的处罚措施有法可依，为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障和外部环境，促进我国电子商务健康有序地发展。

6.需进一步更新观念，培养复合型人才

在电子商务的发展过程中，政府需加强宣传教育，提高全民电子商务意识。要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。

同时，政府部门要充分利用各种手段通过各种途径培养、引进电子商务专业人才，加快我国电子商务建设的步伐。在国内的人才培养方面，既可以通过在各类高校开设电子商务专业，讲授相关课程来培养本专业人才；也可以采用在职培训、远程教育等多种多样的形式，使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识。为社会输送真正有用的专业人才。

四、结束语

我国电子商务起步较晚，现在的发展还很不完善，但电子商务的市场发展潜力是无穷的。展望未来，随着网络经济的发展、电信和网络市场开放度的提高以及信息产品制造业发展的加快，随着我国越来越多的人参与电子商务活动，社会中的电子商务也在逐步完善中，我国的电子商务终将走上具有中国特色的电子商务道路。

参考文献:

[1]吕绣芝:我国电子商务的发展与现状[J].科技经济市场，2007（4）

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关键词：中小企业；电子商务；互联网

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）08-024-02

一、中小企业与电子商务的内涵界定

1、中小企业的界定

《中小企业标准规定》指出，不同行业的中小企业有不同标准。工业领域内中小型企业标准为：职工人数2000人以下，或销售额3亿元人民币以下，或资产总额为4亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。建筑业中小型企业标准为：职工人数3000人以下，或销售额3亿元人民币以下，或资产总额为4亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。零售业中小型企业标准为：职工人数500人以下，或销售额1.5亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上，其余为小型企业。批发业中小型企业标准为：职工人数200人以下，或销售额3亿元。

2、电子商务的内涵

对电子商务内涵也有不同的认识。权威世界电子商务会议对电子商务的概念进行的阐述是：实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动电子化，即利用电子计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化、网络化。

二、我国中小企业发展电子商务的主要问题

电子商务是中小企业未来发展的必然趋势，但是在发展过程还有很多问题亟待解决。

1、发展电子商务意识不够

目前中国的中小企业有3000多万，占企业业总数的99%，但是仅有3%的企业使用电子商务，仍然有很多的中小企业对信息时代所带来的革命完全没有感知，这类企业始终把发展的重点放在实体市场上，不明白抢占网络市场的重要性和紧迫性，不懂电子商务能为企业发展带来什么。还有一些中小企业认为，电子商务就等于高科技，需要大量的资金投入才能发展。而现有的已经开展电子商务的企业中，很大部分认为就是建立一个网站，网络利用率差，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。

2、网站建设定位不清

很多中小企业在建立了自己的电子商务网站后仅仅是把自己企业的相关信息在网页上，并没有在互联网这个浩瀚的海洋中宣传自己的网站，有些宣传了效果也不够。客户也很少会访问到这类网站，据统计，超过70%以上的中小企业因为无法吸引目标用户的注意力，导致湮没在互联网海量信息之中，成为无人关注的“休眠网站”。

3、信息化建设缺乏专业的人才

还有很多企业因为自身的限制，没有足够的资金投入信息化建设，这类企业能够意识到电子商务发展能给企业带来竞争力和提高效率，但是由于企业还处在起步阶段，因资金有限，人力有限而不得不放弃。国家应该通过制定优惠政策，减免税收，拓宽融资渠道来鼓励这类企业的成长，同时金融机构也应该伸出援手，金融机构可以联合第三方交易平台一起为这类企业提供金融服务，把对企业的资金监管交给第三方交易平台来完成。

4、国家相关政策法规不够健全

电子商务作为新的营销模式，所带来的问题也是全新的。基于互联网公开化，透明化这些特点，使得在电子商务活动中交易双方出现问题几率比传统市场要多一些，而且牵涉到工商、税收、保险、银行等部门。就需要牵涉到的部门能够积极配合引导企业发展，目前国家已有相关的法规，但是涉及到多地区多部门的规章制度还不是很完善。

三、我国中小企业发展电子商务的对策

和大型企业相比，中小企业人力、物力、财力及信息技术实力较弱。因此应结合自身特点和当前环境，应采取如下对策：

1、中小企业要走出对电子商务认识的误区

第一，大多数中小企业把电子商务看成一种神秘的高新技术过程，把它当作纯粹的技术解决方案，但这种观点将会导致中小企业远远落后于同行的前辈中，会失去大好机会；第二，中小企业发展电子商务并非越早发展越好，它取决于企业的人员素质、业务需求、投资能力以及技术市场的状况等诸多因素。既不能等待观望，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。

2、中小企业要改变传统的管理模式

与传统的商业结构比较，现代的信息技术使企业的竞争方式发生了变化。要想实现高效率、自动化的管理流程，用信息代替物质和能量的流动就要使信息技术与管理相结合。面对先进的电子商务模式，中小企业的经营管理者要树立信息化、知识化的管理理念，熟知企业组织形式是知识经济带来的效果。建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系，使企业整体生产经营活动实现流程化、数字化、网络化，积极稳妥地开展电子商务。

3、中小企业应重视相关人才培养

人才缺乏是我国中小企业电子商务发展的一个瓶颈。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才都不愿意到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低，而中国加入WTO后，面对外国企业和国内大型企业资金和发展优势，中小企业的电子商务人才缺乏问题更加突出。在建设电子商务的过程中必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入，才有可能对企业的管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。

4、中小企业应有自己的发展规划

首先，进入电子商务之前，企业要弄清楚电子商务的目的和机制，就是所谓的设计商业模式。企业根据自己的具体情况来定，决定采用何种形式来进行商务活动。其次，企业在拟定总体规划时，要考虑企业的自身环境和长期目标，并为目标的实现做好相应的改进。最后，要根据企业自身的实际情况来拟定一套适合自己的发展战略规划。结论我国中小企业电子商务应

参考文献：

[1] 翟金英.我国中小企业电子商务发展的策略研究[D].哈尔滨工程大学，2003.

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【论文摘要】随着我国旅游的发展，旅游业和电子商务结合过程中出现了诸多问题，本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。 

 

近年来，随着人们生活水平的提高，对高级生活质量心理诉求的发展，旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。 

1 旅游业电子商务发展的背景 

1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。 

1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。 

1.3 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、e龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。 

2 旅游电子商务存在的问题 

2.1 旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。 

2.2 旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。 

2.3 旅游企业人才缺乏:目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。 

2.4 公众对网络安全缺乏信心:目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

2.5 电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。 

3 旅游电子商务发展对策 

3.1 领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站，更要宏观规划统筹全局，保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。 

3.2 统筹全局，加强合作:首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。 

3.3 校企合作，引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。 

3.4 加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。 

3.5 加强网络信用保障:从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规，除此以外，网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构，如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟，从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系，有效评估并定时公开旅游企业的信用，以保证旅游电子商务业内信用。 

综上，我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必将提高公司的竞争实力，促进旅游业的新飞跃。 

参考文献 

［1］ 章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[j],价值工程,2010,(29)：1-2 

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一目前电子商务教学存在的主要问题

1教材缺乏规范性

从目前国内出版的电子商务的系列教材来看，主要是由授课学校根据本学校的特点、教学师资以及专业内容组织编写。因此，在教材内容上存在较大差异。另外，还有一些不成系列的教材已不适合职业教育的实际情况。由此可以看出，电子商务相关技术发展日新月异，电子商务教材已严重滞后于电子商务的发展，即便是系列教材，也存在不完整不规范的问题。因此，系列的教材相互重复和矛盾，不同的系列教材之间重复和冲突严重等问题，造成教师在教材的选择上难度较大。

2教学缺乏必要的实习基地

电子商务是一门交叉学科，其教学过程既要有较高的理论水平，又需要有较强的实践性。同时，电子商务专业培养的人才属于复合型人才，既要掌握商务和管理的知识，又要懂得相关技术内容，具有较强的实践性和操作性。因此，更迫切需要丰富的实践教学。从我校目前情况来看，还缺乏必要的实习基地，学生无法亲身体验和实际操作，理论和实践的结合还有所欠缺，培养学生动手能力也有所欠缺，未完全适应社会的需要。

3电子商务实验室的建设亟待完善

现在电子商务教育的现状主要是教师以说为主，学生以听为主。目前，高校电子商务实验室普遍处于投入建设阶段。特别是对于一些专科学校，实习实训手段差，仅有个别学校有电子商务实验室，并且是刚建立不久。我们学校至今没有专门的电子商务实验室，也没有完善配套的电子商务教学软件，实训教材也没有。尽管许多学校也相继推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但电子商务实验室系统仍然没有脱离对人的参与和商业行为的固化性。使这些与书本教育并没有本质区别。此外，由于教师本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源和实习指导等都受到了极大的限制。

二提高电子商务教学水平的对策

1教材编写要跟上电子商务发展的步伐

电子商务专业教材，即便是系列教材，也存在不完整不规范的问题，系列教材相互重复和矛盾，不同的系列教材之间重复和冲突严重等问题，电子商务教材要跟上电子商务发展的步伐，有条件时，可以根据本学校的特点、教学师资以及专业内容组织编写校本教材，减少教师在教材选择上的难度。

2加快电子商务实验室的建设

实验室建设直接影响到人才培养的质量。电子商务专业教学过程，不仅是一个动态过程，也是一个互动过程。这个互动，不仅是教与学的互动、教师与学生的教学互动，更重要的是教学组织过程中，要实现“理论———实践———再理论———再实践”的螺旋式上升的过程，即理论教学与实践教学的互动，以实现学生职业能力的动态提升。在电子商务人才培养过程中，电子商务模拟实验系统起着十分重要的作用，通过电子商务实验室开展专业教学内容的应用性训练，强化学生的技术技能。因此，实验室的建设是我校迫切需要解决的问题。

现在高校多数采用校校合作、校企合作的方式建设电子商务实验室，这两种方式是节省投资、加速电子商务实验室建设的一个多快好省的重要途径。尽管几乎所有开办电子商务专业的高校均采取不同的投资方式建设实验室，以促进专业的发展，并期望办出特色，但是，如何最有效的利用一个实验室的价值是一个大问题。就实验室的内容而言，还没有固定的模式，有些电子商务教学软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的，电子商务实验室系统如果没有真正的商业参与，如果将所有的商业行为都固化，事实上与书本教育并没有本质区别。总之，我们学校要在电子商务实验室建设和有效的利用方面进行尝试和探索。

3打破传统教学方式，注重技能式教学

电子商务应坚持课程教学与社会接轨。电子商务课程的关键在于商务应用，重点则在营销运作。因此，在教学方式上应充分考虑企业的需求和学生的特点，以电子商务概论为基础，以培养营销技能为核心，积极围绕营销技能展开教学。如讲解网站建设方面，应走通俗化、大众化、适用化道路，以微软的开发路线为主线，重点开设网页设计、C程序设计、ASP动态网页设计等课程，使学生掌握常规的网站网页开发技能。此外，可以参照电子商务网站开发与实训，对学生进行电子商务课程的补充，这既能够符合商务技能和网站建设技能复合的要求，又兼顾不同学生的学习兴趣，使教学和应用融为一体。

4拓展教学空间，注重教学灵活性

电子商务教学的灵活性主要体现在课程的特点、教学的内容以及现有的教学条件和师生的具体情况。由于电子商务对教师的教学手段有了新的要求，在面对现代信息技术的挑战，要求教师的知识水平与现代化教学手段同步发展与提高。在合理运用计算机等相关技术对电子商务课程进行讲解的同时，恰当处理网络多媒体等现代教育技术，提供学习交流和互动平台，活跃课堂气氛，增强学习兴趣。电子商务教学模式的突破点在于实践性，在电子商务的实际交易方式和程序进行模拟操作的基础上，能够使学生尽快理解和掌握电子商务的不同应用形式，并学会实际利用电子商务进行交易，是电子商务课程教学的目的。

5突破旧式教学方式，注重理论与实践相结合

电子商务的教学方法与其他课程不同，电子商务可以打破教学方式方法及手段等落后形式。传统的教学方式大多以课堂讲授为主、多媒体教学和案例教学为辅，教学手段比较少、方法比较传统，不适应现代学生学习的要求，尤其是电子商务发展变化较快，现代技术手段较多，对于教师的教学方式方法及手段提出了更高的要求。电子商务课程的教学方法完全可以通过更加灵活多样的方法，如实践教学法、学生参与法、专题研讨法、案例教学法等激发学生的兴趣和热情，增强学生学习的主动性和自觉性，以获得更加显著的教学效果。电子商务基础理论知识广泛而复杂，如电子商务基础、电子商务的分类、EDI电子商务、企业电子商务以及电子商务安全、网络营销和网站建设等，这些内容如果从理论角度来讲解，学生必然只能通过死记硬背，硬性消化，效果不理想。因此，在理论课结束后都需要进行辅上机实践，帮助学生更好领会理解理论。通过让学生访问一些知名的电子商务网站，获取最新的资讯。如在网上银行实践教学中，可以先安排学生到银行网点办理网上银行业务，让学生全面了解网络金融服务的过程；然后可以在机房给学生现场演示网上银行的具体操作方法，让学生在学中用、用中学，不仅可以加强理解，而且印象深刻；最后安排学生把整个实践过程在课堂上讨论，进一步深入挖掘网上银行的其他业务功能及安全操作注意事项，这样必然会使学生对教学内容形成更加深刻的认识。

6注重时代特点，实践多元化教学模式

电子商务具有时代性、实践性和体验性的特点，传统的课堂教学已无法适应社会发展的要求，而且在教学课时有限的情况下，要想让学生尽快对电子商务专业有一个比较全面和准确的认识，尽快掌握一些最基本的与之相关的基础知识，仅仅依靠传统的教学方法和有限的课时是不行的。因此，构建先进的教育理念成为必然。要以构建模块式教学体系，提升教学层次，即以实践教学模块体系为主线，以理论知识模块为支撑，以应用性和综合性项目为先导，理论与实践并举，实施“请进来、走出去”战略，通过把企业中的专家或工程师请进来，到学校来上课讲学，使学生能够与具有实战经验的专家或工程师接触，更加透彻地掌握知识，有利于学生在工作中能尽快进入角色。电子商务教学也必须从教室向网络延伸，打破传统教学的时空限制，通过积极引导教师队伍走出校门，与成功的企业及企业家打交道，不仅能够有效避免闭门造车和讲解生硬现象的发生，而且还能够通过实践，进一步拓宽教师的视野，提高教学能力和水平。

参考文献

[1]刘晓敏.我国电子商务人才培养探讨[J].就业与保障，2005(10).

[2]郑心人，瞿克兢.培养适用的电子商务人才[J].电子商务世界，2005(1).