供电所营销存在问题与建议精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇供电所营销存在问题与建议范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

关键词：供电企业；供电所；标准化；解决措施

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01

当前，供电企业供电所标准化建设主要围绕夯实供电所管理基础，加快完善基础设施建设，推进信息化、智能化建设与应用，加快员工技能培训，调动供电所员工的积极性和创造力开展。要想建设好标准化供电所需要通过存在问题根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供电所综合管理水平。

一、供电所现状及根源分析

1.业务规范有待加强。未规范使用抄表机抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行为；低压业扩报装习惯于纸面作业方式，部分人员不会操作营销系统；装表接电工作任务缺乏统筹安排，装表承诺时限、电能表领用管控不到位；客户反映的流程体外循环、报装时限长、服务不规范等问题还不同程度存在；计量资产出入库管理等不规范现象仍然时有发生。

2.基础管理有待夯实。营业档案客户系统信息、纸质档案信息、现场信息不对应和缺失情况还较为普遍；现场存在表计封铅不到位、表箱破损严重、表计安装不规范等现象，表计运行维护不到位；未按标准化供电所要求开展日常管理资料整理和归集，“运动式”工作模式未得到有效改善。

3.硬件设施有待改善。部份供电所由于建设年限较长、建筑结构不合理、面积较小，存在老化、办公拥挤、功能区难于合理配置等情况；部分供电所租赁民宅或政府机构场所办公，和标准要求存在差距；电脑、相机、抢修车辆等配置无法满足实际工作需要。

4.人员素质有待提高。供电所部分人员年龄结构偏大，学历水平低，随着智能电网建设中远程自动抄表、日线损台区分析等新型业务开展，供电所人员业务技能和素质、各项工作规范性亟待提升，和标准化供电所建设要求存在较大差距。

5.安全意识有待强化。存在规章制度制定和执行“两张皮”现象、安全意识薄弱；抢修、用检、装表、抄表等现场作业人员习惯性违章行为时有发生，安全意识与操作技能仍待加强；“两票”、低压工作任务单等的应用不够规范。

二、解决思路和建议措施

（一）统一认识，全面开展

1.目标明确，典型示范。不断总结经验，突出分专业垂管，逐年提高目标要求，坚持不懈全面推进供电所标准化建设工作，详细制定实施方案，统筹安排进度节点，层层落实责任。同时，对管理基础、硬件条件较好，人员素质较高的供电所先行创建，开展现场指导、把关，组织专家组深入供电所进行会诊帮扶、检查指导，建立示范供电所，设立样板便于对照提升。

2.落实责任，加强监督。落实领导、专责与基层供电所挂钩机制，协调、督促、检查各基层供电所工作开展，提供技术支撑和后台服务，加强协管力度，树立共担责任工作机制，促进基层供电所营销有序开展。

（二）夯实基础，扎实推进

1.以“两抓一建”为主线，加强安全管理基础

针对检查中发现的问题，开展供电所专项整治，重点从供电所安全管理、制度落实、所容所貌等方面进行整治。加大抄表、装表等小型、分散作业安全管控，强调规范“两票”、低压工作任务单、综合派工单等的使用，确保外出人员派工手续规范管理。每月定期深入供电所进行安全督查，现场作业严格执行各级人员到岗到位制度，从上至下形成逐级管理、全员负责的安全管理体系，不断加强供电所安全管理。

2.以所际竞赛为载体，提升营、配专业管理水平

开展供电所所际竞赛活动，内容包括供电所电费回收、低电压投诉、抢修及时到岗率、台区线损达标率等月度重点指标对标、供电所标准化考评等。月度重点指标对标工作按月进行点评、通报，实行月度绩效评价，年度综合评定“竞赛”成绩。通过竞赛的开展在供电所之间形成比、学、赶、超良好氛围，充分调动起供电所争先创优的积极性。

（三）减负增效，着力提升

1.加强信息化平台应用。为使供电所管理走上网络信息化管理模式，开发并应用了供电所标准化管理系统，完善供电所指标看板功能，充分发挥该平台“信息、任务下达、工作反馈、资料上传”等功能，每月应用该系统远程检查及现场抽查等方式进行，强化对供电所营销基础工作的过程管控，推动供电所标准化工作常态开展。

2.建立供电所标准化指导模块。按“无纸化、常态化、简单化、实用化、格式化”原则，组织修编供电所标准化指导书，建立格式化目录，明确了应备资料、归档编号、责任层、更新周期等内容。对安全生产、优质服务等各类表单进行了修订，统一建立样本，做到标准明确，资料统一，简单实用。

（四）强化督查，巩固成果

不断加大了对供电所的督查，加强对示范所创建工作的把关，将供电所标准化检查、巩固供电所标准化建设成果作为重点工作之一，定期开展交叉检查、不定期的抽查、供电所标准化建设“回头看”等，对发现的问题进行“三定”（定整改内容、整改时限、定责任人）责任分解、实施闭环管理，扎实落实整改。对典型问题、共性问题和个性问题，举一反三，限期完成整改，提交整改情况报告，形成良好的闭环纠偏管理机制。

（五）常抓培训，以人为本

对员工安全教育、业务技能培训常抓不懈，定期分专业组织开展“安规”和“两票实施细则”培训、考试，通过自学和集中学习相结合，普考和抽考相结合，通过“以考促学、以考促训”，抓好三种人的素质教育。同时有针对性的开展技术培训活动，并通过职业技能等各种竞赛，全面提升农村供电所人员综合素质。

（六）提升硬件，着眼长远

针对部分供电所办公设施不满足标准化建设标准问题，开展供电所办公环境调研，加大对供电所硬件设施的投入，建立供电所视频系统，按视觉识别标识标准，统一规范上墙资料，逐步改善供电所办公环境，提升供电所硬件服务功能，增强企业凝聚力。

三、结束语

随着社会对供电企业服务水平和服务效率等期望值的不断提升，供电所作为供电企业管理链条中的最重要，也是最基层的执行环节，按照深入开展供电所标准化建设工作要求，建设工作将任重而道远，应在建设过程中不断总结经验，扬长避短，才能实现供电所安全生产和优质服务水平的全面提升。

参考文献：

篇(2)

【关键词】配电；运维班组；规范化

引言

揭阳供电局从08年开始启动县级子公司接管工作，08年12 月底完成揭东、普宁、揭西、惠来四个县级子公司的接管工作。在接管后，我局对各基层供电所开展了大量的调研工作，发现各供电所普遍存在安全生产管理不到位、设备管理手段滞后、日常生产业务不符合规范要求等问题，具体反映在以下方面：

1、两票管理工作长期缺失。各县局由于现实原因，在接管前对基层供电所的两票管理长期缺乏考核和培训，导致各基层工作人员不重视两票管理工作，普遍存在两票不规范、不合格，甚至无票工作等现象。

2、混岗工作问题突出。大多数供电所采取分片管理的模式，营销业务和生产业务没有明确分工，也没有形成所内部的安全生产管理机制和监督体制，存在极大的安全隐患。

3、设备管理手段严重滞后。部分供电所没有开展日常设备巡视和消缺工作，少部分供电所还没有编制本所管辖范围内的设备台账和线路图纸，日常的设备管理和生产业务都是凭经验去开展工作，没有工作依据，更没有工作记录。

4、业务素质参差不齐，工作流程不能真正落地。各供电所普遍存在人手缺乏的问题，而且也缺乏常态化的技能培训机制，导致大部分生产业务只能依赖几位业务骨干去完成，未能形成清晰的工作业务流程。

针对上述存在问题，我局召开专题研讨会，明确了必须采取进一步的措施来扭转各县局配电管理的落后局面，将各类安全隐患抑制在萌芽状态的工作要求，并结合省公司提出的“以主网的标准管理配网”管理要求，在2010年初制订《揭阳供电局运维班规范化建设工作方案》，正式启动各供电所运维班规范化建设工作，通过对供电所的各项安全生产业务进行规范统一，在基层配电管理中落实工作与许可相分离的工作模式，规范了配网运行许可、设备操作、运行维护、故障处理、技术管理等业务流程，从而实现提高我局配网安全生产管理水平的目标。

在启动运维班规范化建设的同时，我们也深刻的意识到，想要一步到位的解决现存问题是不切实际的，只有通过规范各类生产流程的常态化开展，夯实各项安全生产工作基础，才能逐步扭转这种落后的安全生产管理水平。故此，在运维班规范化建设过程中，我局主要采取了以下几项措施：

1、统一硬件配置，统一各项业务流程。

运维班最重要的职能就是运行许可工作和设备管理，为了各项业务的更好开展，我局要求运维班组需配置电脑、电话录音系统、传真机等办公设备和各种工作制度、规范，夯实了各项工作业务开展的基础。同时对运行交接班、两票管理、图物管理、停电管理、巡视消缺管理等流程按照南网工作标准进行统一，使各项业务能规范有序地开展。

2、有针对性地开展生产业务和工作流程培训宣贯。

在建设的同时，工作小组对各供电所班组的工作情况进行检查摸底，记录存在的生产工作和业务流程等方面存在的问题，针对这些业务短板开展了两次生产业务和工作流程培训宣贯。通过培训宣贯，切实提高了基层工作人员的业务素质，两票管理、图物一致性等工作相比以往取得了显著进步，也让基层工作人员对业务流程有了更清晰地认识。

3、明确岗位设置和工作职责。

针对各供电所人员岗位设置不规范，工作职责划分不清晰的现象，我局在工作方案中明确了大、中、小三类供电所的人员机构设置和工作职责要求，针对运行许可人员是生产业务核心的特点，特别强调运行许可人员不得兼任其它岗位职责，确保运行许可人员切实在岗，专心做好生产业务核心工作。

4、加强过程管理，引导工作开展。

在建设过程中，工作小组组织生技部、安监部等部门专业技术人员采取不定期检查、督导形式，对各供电所的工作落实情况进行检查，查找在建设过程中存在的问题，并对发现的问题及时反馈给相关部门加以改进完善。同时与工作班组人员展开交流探讨，让基层工作人员体会到生产业务规范化能给我们的日常生产工作带来什么好处，进一步调动了各方面工作人员的积极性，也使工作人员更明确了生产业务规范化的工作要求。

篇(3)

新疆生产建设兵团**师电力公司1999年2月成立，“两改一同价”工程随即展开，随着**师电网建设(改造)工程的顺利完工并投入运营，农电服务成立了四师电力的工作重点，它担负着与农牧民用户“零距离”接触的重任。各团场供电所抄表电工成了农电服务的“主力军”。经过几年的行风农建设和队伍管理，**师电力公司各基层供电所服务质量和水平有了显著提高，供电单位作风有了根本性的改变，行风建设工作得到了大多数团场和老百姓的肯定和赞扬，电力用户获得了比以往更多的优质、方便、规范和真诚的服务，老百姓眼中的“电老虎”逐渐成了他们心中的“电保姆”。

笔者在从基层反馈上来的意见和近期了解到情况中发现，行风建设工作的发展，依然存在着不容忽视的问题，这些都应引起我们的高度重视。在此，笔者谈点粗浅的看法仅供同行参考。

一、 存在的问题与原因

(一)电源不足，电力紧缺带来的挑战

由于**师电源建设规模有限，电力供应总量明显不足，加上水电发电在枯水期的出力有限，使得电力供应呈现季节性、区域性和资源性紧缺的特征。特别是近两年停电、限电频繁，用电户十分不满，上访信、电话不断。因此，在团场用电需求快速增长的情况下，电力供需矛盾日益突出。好在电力公司高度重视，主动出击，积极寻求各种用电出路，从“停”电到“限”电再到“保”电，虽然都仅是一字之差，但是电力公司却负出了艰辛而巨大的人力、物力的努力。根据现兵团大力倡导的节水灌溉工程的实施以及四师新型工业化进程的不断发展，喷滴灌面积大了、团场工业多了。**师电力公司现有的容量远跟不上负荷增长，对此，如果宣传不到位将得不到当地团场领导和职工群众的理解和谅解，有的即使加大了宣传，用户也会因不了解缺电的深层次原因而把自己用不上电全部归罪于四师供电企业。因此，在电力紧张的新形势下，供电企业的行风建设工作将面临新的挑战。

(二)社会环境带来的负面影响

开展供电优质服务以来，有的用户对供电企业的优质服务在认识上存在“误区”，认为“优质服务就是无偿服务”“凡用户用电中出现问题，你就要去解决，只要你一个电话，其他的事交给供电企业去办”。且不知，我们的电工也是靠抄表、接电服务为生，平均每个电工抄表在五、六百户左右，特别是一些团场和边远牧区点多、线长、面广，农电工去一趟要花费不少车费或油费，但他们仍然走遍了一个又一个牧区。据了解，有些电力用户不诚信、恶意拖欠电费，有的则提出过分要求，故意刁难供电企业，有些用户能解决的小问题（比如：漏电保护器跳闸），一定要电工去合闸，这些都增加了来回催费和上门查电的次数、增大了费用，同时，也影响着电力营销和供电服务的深入开展，给行风建设工作带来负面影响。

(三)法律滞后 地域特殊造成保护缺位

随着电力体制改革的进一步深入和深化，计划经济条件下制定出台了法律法规与供电企业的现状有明显不适应，如今，一些危害电力安全、破坏电力设施、扰乱供用电程序的行为仍得不到消除，影响电力线路安全运行的违章建筑、构筑物、树障等得不到及时拆除或清理，甚至还在发生。带有部队性质的个别团场在给同一级别的电力公司支付电费时，都是凭着心情好坏或自身效益，根本不拿按时缴费当回事，电力公司都是跑几趟，甚至十几趟才结一次电费。当人身触电伤亡，电费拖欠纠纷以及其他侵害供电企业的案件进入诉讼程序时，电力公司也要背负损失，特别是特殊地域造成的保护缺位更是有苦难言，例如前几年的几起人身伤亡，都是在边远山区、牧区的少数民族，他们擅自攀爬电力线路的铁塔，造成的触电坠下摔伤，按法律的责任划分电力企业是没有责任的，但是他们却到处找、到处闹，依仗民族区域的特殊性，非要得到些补偿，于是电力公司就背负着“以人为本”、“少数民族”、“弱势群体”的无耐支出。因此，电力企业在生产经营、电力营销过程中就会因缺乏有力的法律保障而利益受损。

(四)电力员工待遇偏低带来的波动

“两改一同价”的完成，农网建设(改造)工程资金需还贷，前几年成了亏损企业的电力公司全员调资幅度最低，现在收入还不如团场职工，经常遭到用户疾讽，电工易产生怨气和不平衡心里。兵团的各团场连队之间距离很远，居住地分散团场农电网的点多线长工作量大，工资待遇又偏低，他们抄收团场连队(牧区)五、六百来户所产生的费用，远大于相对集中的地方，电工只能靠第二职业来增加收入，过度的第二、三职业，使得他们在对用电户的服务上有一定影响。个别电工甚至在经济利益驱动下，不惜违规违纪，如擅自挪用电费或乱收费，以电谋私，损害电力公司和电力用户的合法利益。这些现象必然对公司的行风建设工作产生不良影响，使行风建设出现波动。

二、对搞好优质服务的建议

1、要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的方针，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务，增强主动服务意识，严格规章制度，狠刹不正之风。

2、超前做好电网的规划设计和供电预测预警，积极采用先进的技术和设备，建设一个坚强的现代化的供电网架。

3、紧紧依靠科技进步加大人才培养力度，以现代化的服务手段提供优质的供电服务。

4、要在实用、效率、节约上下功夫，经常性地开展安全用电，节约用电，违章用电及违法用电检查，提高用户的自我用电能力和供用电双方的法律意识。

5、增强学习能力，提高服务的自觉性，学习是我们动力、毅力和能力的综合体现，电力工作者不能只等单位(企业)来培训，要提高自学能力。

6、不能片面地把电力优质服务视同为用户提供“保姆”式的服务，把一些原本不属于电力人员的工作范畴，需要用户自行办理的涉及用电的事宜，也主动承揽下来，增加了电力成本。应出台部分服务收费明细表，比如部分用户（换线、安装灯具、清理树障等等）。

篇(4)

关键词：供电所；线损管理；影响原因；管理措施：技术措施

中图分类号：G812.42 文献标识码：A 文章编号：

前言

随着社会经济不断的发展，线损管理是电力企业管理工作的重要项目之一，对于电力企业经济效益和社会效益的提升具有积极的意义。供电企业的节能降损在现行体制改革的情况下采取一切科学的管理方法，把不合理的电能损失减少到最小，使线损率达到先进水平，从而实现节能降损的目标。

1 管理上影响线损的原因

线损考核指标的不合理，不符合实际，一是难以较好地对线损进行管理，直接影响线损率的高低；二是严重影响员工的工作积极性；三是为员工的怠工找到了借口；四是对管理造成一定的难度。

表计管理人员不尽职，计量出漏洞。表计管理人员疏忽计量设备运行管理，不按规定定期检修校验，表计长期过负荷运行，烧毁后又不及时更换，也不追补误差电量。

营销抄表人员责任心不强，管理不到位。由于农村供电线路长、用电客户少， 抄表人员为了减少工作量，对偏远地区、人居地少的地方不抄或估抄电量；最为严重的是私自改变抄表例日，引起线损率波动大，难以查找线损升降的原因。辖区内管理也不到位，很少对线路进行检查，对窃电、违约用电等问题也是别人举报才去核查；特别是农村春灌及夏季抗旱时期的无表计挂钩搭火现象，造成不明电量损失。

设备检修安排不合理、增加漏电损失。供电所设备检修安排不合理，造成运行线路和变压器超负荷运行。不坚持检修计划，针瓶、蝶瓶多年不打扫，灰尘、污秽加重运行线路负载；不清除竹树障碍，碰线引起漏电等，造成线路泄漏增加。

线损分析不透彻、流于形式。供电所线损分析工作不仔细、不具体、只停留在表面现象，缺乏针对性、实效性。分析的原因常常停留在：上级下达的线损指标太高、线路太长、老化，损耗高等；未深究影响线损率的人为因素，线损管理无人思索。

2 技术上影响线损的原因

线路布局不合理，依然存在近电远供、迂回供电现象。第一、二期农网改造仍旧利用原有路通道，走向未作大的改变。部分配网线路过长，超过规定的上限值。

导线截面小，长期过负荷运行。线路接头多，电阻大，增加接触面发热损耗。接户线过长、过细、年久失修、破损严重。线路绝缘性能差，泄漏损失大。零值、低值、破损绝缘子占有一定比例，绝缘子穿弧漏电。

农村台区总剩余电流动作保护器未完全安装，维护不到位损坏率较大；农村家用末级剩余电流动作保护器未安装投运。

低压线路三相负荷不平衡，引起中性线电流增大，损耗相应增加。低压线路无功补偿配置不合理，部分台区没有无功补偿配置。

高耗能配变（如SJ、S7等型号）还有相当数量没有更换，至今仍在电网中运行。变压器和负载不配套，存在“大马拉小车”或“小马拉大车”现象，引起损耗增大。

3 管理降损的主要措施

合理确定线损考核指标、提高管理水平。实事求是，合理确定线损考核指标是促进职工工作积极性的首要条件。要考虑电网结构不断变化、负荷起伏大等因素对线损的影响，及时对线损率指标进行修正和调整。

强化表计人员职责、加强计量管理工作。变台总表和客户表计的准确计量是直接影响低压线损情况的重要因素。笔者通过分析认为应从以下几方面展开工作：一是要强化表计人员职责，供电所应设立专（兼）职计量管理员，负责计量装置的日常管理工作；二是对客户电能表实行统一管理，建立台账，统一按周期修、校、轮换，提高表计计量的准确性；三是推广应用新型电能表或长寿命电能表，并可适当采用集中抄表系统，坚决淘汰老型号电能表。四是加强计量装置的配置管理，根据客户的设备容量、负荷性质和变化情况，科学地配置计量装置，使计量装置在较高的负载率下运行，提高计量准确性；五是对居民用电的计量，应采取客户外集中计量的方式，把若干电能表集中在计量箱内，这样便于管理又防止窃电；六是要规范计量箱的安装位置，缩短馈线距离，加大馈线面积，严格高压计量柜的铅封制度；七是要对客户电能表、表箱、互感器等计量装置要及时上锁或钳封，封表率应达到100%；八是对烧毁后的电能表要按前期三个月电量的平均值及时追补电量。

强化定期抄表制度、加强台区管理工作。坚持定期抄表，按规定日期抄表到位，不得擅自更改抄表日期提前或延后抄表，减少因抄表时间差造成的线损波动。实行定期轮换抄表制，抄表人员必须到现场抄表，杜绝不抄、估抄、漏抄等现象的发生。加强台区管理工作，经常开展用电普查活动，对窃电、违章用电等行为要及时查处，具体应采取以下办法：一是定期组织营业普查和供用电合同清理。通过对客户档案及专用配变的容量、倍率、计量装置接线与运行状况进行核查，对规范用电秩序，堵塞漏洞、防窃电起到较大作用；二是充分利用营销系统数据做好分析，及时发现问题，对突增突减户有针对性地进行检查；三是安排用电检查及相关人员采取轮流排班夜查制，以勤查、轮番查、跟踪查为主，做到点面结合；四是积极采用防窃电技术措施，如采用防窃电多功能电能表、防窃电计量箱、配电柜等；五是加大力度宣传依法用电、依法治电，不给窃电者有可乘之机。

合理安排设备检修时间，提高检修质量。合理安排设备检修时间，提高设备检修质量，对线损管理大有益处。在春、秋两季应认真组织清除线路障碍，对线路绝缘子进行擦拭维护，减少事故跳闸次数，减少线路漏电。配电设备的高质量检修，可以保证电压互感器、电流互感器的稳定运行，可以确保电流、电压端子可靠接触，对提高电能计量准确度大有帮助。设备检修应制订检修定额工时，采用承包责任制。重视线损分析工作，坚持线损分析例会制度。农村供电所应坚持每月召开线损分析会，针对每条线路、每个台区、不同电压等级的线损进行全面详细地剖析。应切实做好以下几个方面的对比分析：一是实际线损率与理论线损率的对比，如果实际线损率过高，说明配网漏电严重或管理方面存在的问题较多，或许两个方面都存在问题；二是当前水平与年平均水平的对比，一个持续较长时间的线损率平均水平能够消除因负载、时间、抄表时差等变化形成的线损波动现象，这个线损水平能反映线损的实际状况，与这个水平面相比较，可以发现当时的线损是否正常；三是计量总表与分表电量的对比，搞好电能的平衡分析，监督电能计量设备的运行情况，确保计量装置保持在准确运行状态；四是线路或设备之间、年度与年度之间、各条线路之间的线损综合对比。

4 技术降损的主要措施

做好农村配网中长期规划和近期实施计划，抓住农村电网改造升级机遇，加强电源点的建设，降低网络损耗。配电台区设置应选在负荷中心，坚持多布点，小容量，短半径原则。10 kV线路供电半径≤15 km，0.4 kV低压线路供电半径≤0.5 km。调整网络结构，架设新线路，改造原有迂回线路，确保电压质量，减少线损。

线路损失随电流和电阻的变化而变化，与电流的平方成正比，所以电流的变化对线损的影响大，导线上的电流不仅要满足安全要求，还有经济电流的规定。长期应该是是按经济电流运行，短时间按安全电流控制。对于运行电流过大，导线截面太小的线路应采取转移负荷，改变运行方式或加大导线截面等措施。尽量采用整线布线，减少线路接头，注意接头工艺，防止接头过多、接触面过大。低压接户线进院落建议采用电缆进线，保证进线绝缘水平。

逐步提高线路绝缘化水平，推广使用绝缘架空导线，杜绝零值、低值、破损绝缘子的使用，减少泄漏损耗。

搞好三相负荷平衡，对农村电网三相负荷分配不均问题要合理利用三相就地平衡法。平衡三相电流时，首先要从末端客户进行测量，根据测得的电流数据，依次调配低压分支末端的各相客户，力求达到负荷均衡。其次，要根据配电变压器共有几路出线，分别测量各路出线的线电流，依据测量数据，平衡各线出线负荷，达到配电变压器低压出线端各路负荷与分支末端客户负荷平衡的效果，解决因三相电流不平衡造成的电能损失。一般要求配电变压器低压出口电流的不平衡不超过10%，低压干线及主干支线始端的电流不平衡不超过20%。

安装低压无功补偿电容器，提高功率因数。合理配置无功补偿，对提高功率因数，降低配网损耗很有必要。无功补偿应坚持“全面规划、合理布局、分级补偿、就地平衡”及“集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主；高压补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主；调压与降损相结合，以降损为主”的原则。100 kVA及以上配电变压器宜采用自动投切补偿，电容器可按配电变压器容量的10%～15%配置。

配电变压器合理选型，淘汰、更换高耗能变压器。采用S11及以上节能型变压器。对容量过大或过小，还存在“大马拉小车”或“小马拉大车”现象的变压器及时调整，减少损耗。

篇(5)

一、加大科技投入，积极应用新设备新技术

1、技改完成情况：在技改中，注重对新设备新技术的应用。对35KV以上的则开关推广使有六氟化硫开关,目前灌南电网SF6开关共38台。目前，我局10KV及以上开关无油化率已达100（155台）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南变35KV非防污型刀闸的更换；2、110千伏灌南变35KV充油式电流互感器更换；3、35KV五队变10KV充油式电流互感器更换；4、35KV长茂变10KV充油式电流互感器更换;5、35KV九队变1#主变更换；6、35KV兴庄变10KV开关柜更换；7、110KV三口变35以KV开关柜更换。

2、新技术使用情况：购买了继电保护测试仪、串联谐振耐压仪等新仪器，完善了校验项目，提高了检修质量、

3、带电作业工作：至12月底，共进行了带电作业工作230次，大大减少了对外停电。

二.合理化建议及QC小组工作：

六月份是合理化建议月。在今年的合理化建议月中，我局的广大干部职工开动脑筋，为企业的发展献计献策。因而共计收到合理化建议总条数达到160条，被采纳60条，其中被评为好建议的有10条。合理化建议的采纳率达到37.5。

为了配合班组建设，在全局推广全面质量管理活动，我局目前共有25个班组，其中成立QC小组的有20个，成立率达80.0。通过小组活动，为我局的生产、营销、多经、现代化管理等方面起到了科技攻关的作用，并有两项QC小组成果将在市公司获奖：继电保护班的《降低主变风扇电机损坏率》获一等奖，远动通讯班的《降低视屏监控故障率》获三等奖。

四、加快信息网建设，提高微机应用化水平：

1.200*年是电力信息网建设关键的一年，今年主要做的工作为：（1）、配合市局完成市到县信息网安装调试。

（2）、完成了农村供电所接入信息网工程15个供电所的线路勘察、概算、初设和安装调试等。

（3）、完成了百禄变、长茂变、五队变、九队变视频监控系统与监控中心通道的调试任务，目前我局所有变电所都具备了视频监控功能。（4）、目前市到县四级信息网工程基本完工。

（5）、每周两次诺顿防火墙病毒特征码的更新，杜绝大部分病毒的侵入，最大限度的保证信息网的安全。

（6）购置了一台高性能的服务器。

（7）、完善网络建设：根据需要，把一流办、新闻中心两个办公室接入局域网，调换了南大楼交换机。

（8）、积极推广各个信息子系统。今年共计推出以下几个系统：党务信息管理系统、输电网GIS应用平台系统。

五、200*年的科技项目完成情况为：

今年我们承担科技项目4项，下面具体说明如下：

1、图纸管理系统开发；

该项目为市公司下达项目，具体内容为：建立现行变电二次图纸及线路有关图纸的资料库，对其增加、查阅、修改、删除等操作文秘站网进行相应管理，保证图纸的正确性和有效性。该软件已在运行一段时间后，又进行了相关修改，将正式投入使用。

2、停电修试申请单远传系统示范应用

该项目为市公司下达项目，主要内容为：基于NOTES系统开发，实现每日设备修试申请单的网上填写、流转、审核、批准等一系列流程，改变原来人工填写、送达的形式，提高劳动生产率。该软件正式投入运行，实现了网上流转。

3、局域网电话号码智能查询系统开发

该项目为市公司下达项目，主要内容为：内部电话号码日渐增多，且由于各种原因变换频繁，拟开发智能查询系统，以WEB方式实现关键字模糊查询，提供部门电话查询及工作人员办公室、住宅、移动通讯号码查询等功能。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为查找电话号码提供了方便。

4、输电网GIS应用平台系统

该项目为省公司下达项目，主要内容为：运用GIS卫星定位技术对线路巡视质量进行检查。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为线路巡视提供了方便。

六、20__年科技项目上报情况

为更好地，我局专门召开科技网络成员会议，根据实用性、经济性的原则，讨论申报20__年的科技项目。最终确定了瓦斯继电器在线测试、手机短信中心、互感器现场校验、配网自动化系统、变电所巡检系统、地网电阻测试仪、35KV户外开关研制等7个科技项目。

七、科技论文上报情况

按时按量报送

科技论文。截止到12月份底，灌南共上报科技论文6篇。八、存在问题

（1）、科技调研活动开展很少，科技方面资料缺乏，对当前的新事物、新科技了解不多。

（2）、论文缺少创新精神，科技论文水平与质量不高，有待进行一步提高。

篇(6)

【关键词】互联网+ 新型电力营销 一站式服务 电力服务+

针对“互联网+”新型服务模式变革及电改带来的新形势，公司除大力推进线上服务外，其线下将大量一线服务下沉，推进台区经理制服务，在管理上实现决策层集中，打破部门条块化的扁平化服务模式，满足与用户的最大接触面积及最快的服务响应。除线上提供快捷服务外，还让用户享受线下最为直接面对面的服务方式，养成用户服务习惯，增强用户服务依赖性、忠诚度及黏度，从而形成无形的服务之墙，对竞争对手市场进入进行有效阻击。在此背景下，可通过构建一站式服务平台，利用该平台打破信息系统的条块化，并将信息服务延伸至客户服务及业务现场，为执行台区经理制在技术层面提供强大的支撑，为一线服务人员提供先进的技术手段及强有力的信息技术保障，为业务及服务转型试点打下良好的技术基础。

1 总体思路

通过一站式服务平台建设，为“电力服务+”及一线服务下沉提供强有力的技术支撑，为一线服务人员特别是台区经理制下的服务模式提供充足的技术服务手段，构建基于互联网服务思维，并充分适用于现场各类型服务一站式服务平台。利用该平台快速打破系统壁垒，打通现场服务人员与各系统的信息传递通道，实现业务相关信息的互联互通，同时可实现一线人员的现场各类业务处理能力，即可满足办公室环境，也可满足用户现场的移动服务需求。

2 系统架构

在保持“SG186”营销业务系统、电能信息采集系统、PMIS系统、95598工单系统以及GIS系统的独立运行基础，对各业务系统数据进行共享，把各系统应用相互独立的业务应用功能，而在管理和应用过程中又无法分离的工作进行整理归纳，从而为服务人员基于电脑和移动终端的提供统一日常运维工具。如图1所示。

3 系统功能

如图2所示，系统整体上分为台区经理业务管理和供电所管理两个部分，台区经理业务管理功能包括我的任务、业务监控、业务处理、工作质量、信息查询和个人中心6个部分，台区经理业务办理原则上均保持移动办公和办公室电脑办公功能操作方式一致，针对如故障抢修、设备巡检等主要为现场作业的业务处理仅支持移动办公。主要业务功能介绍如下：

3.1 配电负荷监控

业务办理终端根据终端登录人员帐号，推送台区经理管理片区内的配电负荷超警戒信息。也可以查询配电负荷情况，支持48点、96点图形化显示方式。

3.2 采集运行监控

业务办理终端根据终端登录人员帐号，推送台区经理管理片区内的台区采集成功率低于指标值的警戒信息。也可以按台区查询采集运行情况及采集设备工况。

3.3 线损异常监控

业务办理终端根据终端登录人员帐号，推送台区经理管理片区内的台区采集成功率低于指标值的警戒信息。也可以查询台区实时线损情况。

3.4 业务办理

台区经理在业务待办中可以查看未处理的业务受理工单，并查询客户联系信息、业务办理需求、安装电表信息等。

台区经理在客户现场通过业务办理终端收集客户身份证、房产证等信息完成业务受理，安装电表完成供电，发放购电卡，打印新装业务办理单，客户确认后，完成新装业务现场办理。

业务审核人员在电力内网审核新装业务工单资料后，将业务工单归档。

3.5 购电次数修正

目前存在部分智能电表出现无法购电的情况，当前处理办法是后台修改购电次数或是直接换表，后台修改购电次数因无日志记录存在较大风险，直接换表则将加大工作人员的工作量。

本功能是在终端上修正购电次数，并记录修改时间、修改人员等日志信息。

3.6 电表余额监控

台区经理可主动查看辖区内客户电表余额不足清单，当台区经理辖区内的用户智能电表出现余额不足或非智能电表有欠费记录时，通过消息自动提醒方式通知台区经理，台区经理可主动与客户联络沟通，也可设置自动短信提醒客户进行充值购电或缴纳电费。

3.7 换表

台区经理在业务待办中可以看未处理换表工单的客户联系信息、换表业务需求等信息。

台区经理在客户现场通过业务办理终端收集客户身份证等信息完成换表业务受理，红外读取旧表止数、余额等信息，安装新表，读取新表信息，换发购电卡，打印换表业务办理单，客户确认后，完成业务现场办理。

业务审核人员在电力内网审核换表工单资料后，将业务工单归档。

3.8 故障抢修

台区经理在业务待办中可以查看未处理故障抢修工单信息。

台区经理到达现场后，通过业务办理终端签到，登记故障抢修情况，录像抢修现场视频，打印故障抢修单，客户确认后，完成现场故障抢修工作。

95598人员在工单回访后，将故障抢修工单归档。

3.9 工单处理

台区经理在业务待办中可以查看95598工单信息。

台区经理到达现场后，通过业务办理终端签到，登记95598工单内容的核实情况，录像工单处理现场视频，打印95598工单，客户确认后，完成现场95598工单处理工作。

95598人员在工单回访后，将故障抢修工单归档。

3.10 购电充值

台区经理到达客户现场后，在业务办理终端输入用户编号、表号等信息核实用户身份，然后通过终端的银联、现金购电功能给客户购充值，打印购电充值收据、工单，客户确认充值成功后，完成现场购电充值工作。

台区经理在电力内网完成收费日结等后续工作。

针对远程下发失败的客户，采用电科院充值终端现场充值到电到后，可在“电力勤务通”收到充值成功的信息。

3.11 用电检查

台区经理在业务待办中可以查看未处理用电检查工单信息。

台区经理到达现场后，通过业务办理终端签到，检查用电设备信息，进行安全评价，打印用电检查通知工单，客户确认后，完成现场用电检查处理工作。

3.12 用电关怀

台区经理通过业务办理终端，输入用户编号或表号，可以查询用户年、月用电曲线、用电经济性等信息，可以告诉经济用电的策略。

3.13 稽查问题处理

台区经理在业务待办中可以查看未处理稽查问题工单，在客户现场可以登记实际用电情况，形成稽查问题处理初步意见。

3.14 采集异常告警及处理

台区经理依据采集运行告警信息，到现场处理采集运行异常问题，处理过程中可以实时招测电表数据，确认异常恢复处理正常。

3.15 电价错误处理

台区经理在业务待办中可以查看未处理电价异常工单，在客户现场可以登记实际用电电价执行情况，形成电价异常处理初步意见。

可以在现场通过终端修正电表上的错误电价。

3.16 线损异常监控处理

台区经理依据台区线损率指标值的警戒信息，可根据主站发出的可能存在问题在现场进行筛查，如是设备问题，则现场对设备进行检查和验证，如是档案问题可对档案进行修正。支持拓扑结构图方式显示线路、台区线损异常点告警。

3.17 客户投诉受理及处理

台区经理在业务待办中可以查看未处理客户投诉工单，在客户现场可以登记客户投诉内容的真实情况，形成客户投诉内容的处理初步意见。

3.18 客户咨询及建议

台区经理在业务待办中可以查看未处理客户咨询及建议工单，并回复客户咨询内容和建议的处理情况。

3.19 设备巡检

台区经理在巡检时，选择巡检台区，可以查看台区、变压器信息，还可以查看台区下设备及用户信息，登记巡检情况。

3.20 服务过程监测

采用成熟视频采集、传输、存储、分发技术和设备，在快速的4G移动网络上，实现供电服务现场的音视频实时监控，让现场服务可监督、可追溯，促进供电现场服务规范执行，提升供电现场服务管理水平，减少供电现场服务纠纷或问题，提升供电现场服务质量。

4 总结

面对售电侧逐步放开，我们将面对前所未有的售电市场竞争环境，而售电市场的竞争核心从长期来看，其一定是服务能力的竞争。目前国内不乏市场服务竞争洗礼，具备高度服务意识的民营资本企业将可能进入电力售电市场，特别是如BAT等追求基于极致用户体验及服务，具有强大用户吸引能力，市场手腕灵活的互联网大佬介入将可能会对我们售电市场带来较大的挑战。

作者简介

张黎新（1965-），大学本科毕业。高级工程师。现任国网新疆电力公司营销部技术管理工程师，主要从事电力营销信息化工作。

汪振东（1972-），大学专科毕业。技师。现任国网新疆电科院公司客户服务中心技术支持室主任，主要从事电力营销工作。

作者单位